Bài tiểu luận Đề tài ảnh hưởng của tiktok Đến ý Định lựa chọn trải nghiệm sốngplatform của khách hàng

Hầu hết các nghiên cứu này đều tập trung vào ảnh hưởng của nội dung video ngắn đối với các điểm đến và khách du lịch, chỉ một số ít thảo luận về TikTok liên quan ý định của khách hàng W

BAI TIEU LUAN

DE TÀI : Ảnh hưởng của TikTok dén § định lựa

chọn trải nghiệm Sôngplafform của khách hang

Học phần: Phương pháp nghiên cứu trong du lịch GVHD: Nguyễn Đoàn Hạnh Dung

MỤC LỤC

PHAN A - DE CUONG NGHIEN CỨU 1

¡cản ẽố ẽ 1

2 Tính cấp thiét cla d6 tai cccceccccccccceecssseesssssecssssseesssseeesssssvessssessessssesssaesteseees 1

3 Mure tidu m@hidn COU n d ,ÔỎ 2 3.1 Muse i00 80:4đäHidiiiaả3ẢäŸỶẢỶẢẲẢẲẢ 2

3.2 Mc ti8u CU the eeeeseesscesssseseessnmntnesssssscssssseesesseseesisinmsnstnnssesessseesesee 3

4, Doi twong va pham vi nghién COU ccccecccccsscsssessssseecsssscessseeessssesevesenesseseeeeee 3 4.1 Đối tượng nghiên COU ec cececcceecssseesecsseeesssseeessssesesssesssseeesstsiesessseestesseesen 3 4.2 Phạm vi nghiên CứỨU -.- - - 2-22 2211122525115 515281113 1212111511111 8111 ce 3

5 Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu - 22252 222221 2E 221222226 4

5.1, Cách tiếp cận - 22s 221211121118 1711212111 1121 80121 ke 4

5.2 Phương pháp nghiên CỨU - 2 2 2 2222222131 525221 1312211111112 12t 4

6 Tông quan 5 công trình nghiên cứu có uy tín khoa học liên quan 5

7 Đề xuất mô hình hoặc khung nghiên cứu 2s-©2222+22222222222122222222 222C 7 L9 si 8004 8n na .Ô 13

PHAN B PHAN TICH SO LIEU VA DUA RA NHAN XET, HAM Y QUAN

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

2 Tính cấp thiết của đề tài

Công nghệ ngày càng phát triên, đặc biệt là mạng xã hội TikTok đang rất

thịnh hành hiện nay với hơn 2 tỷ tài khoản tích hợp và hơn l,6 tỷ người dùng

(trone đó, tại Việt Nam có khoảng 49,86 triệu người dùng), đã trở thành một hiện

tượng mạng xã hội không thê phủ nhận (KEMP, 2023) [1] Nền tảng này thu hút

sự tham gia đa đạng về nhiều độ tuôi, chủ yếu từ 16-24 tuổi

TIkTok không chỉ là một ứng dụng giải trí thông thường, mà còn mở ra

những cơ hội quảng cáo và tiếp thị chưa từng có trước đây Đối với doanh nghiệp,

nó là một cánh cửa đề tương tác với đại chúng rộng lớn, phạm vi tiếp cận của

TikTok tại Việt Nam tương đương với 64,0% Đầu năm 2023, 49,7% đối tượng

xem tiếp thị của TikTok tại Việt Nam là nữ, trong khi 50,3% la nam (KEMP,

2023) [1] với thời lượng sử dụng trung bình là 52 phút mỗi ngày

Ngày nay, Tik Tok ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về hình ảnh

và ý định du lịch Các nghiên cứu đã được thực hiện để thảo luận như là ảnh hưởng của TikTok đối với sự phát triển điểm đến (Yana Wengel a b c, 2022) [2], ảnh hưởng của các vlogser du lịch đối với video ngắn chia sẻ (Zhao S &., 2022) [3] ảnh hưởng của video ngắn đến thái độ của khách hàng đối với thương hiệu

điểm đến (sự C v., 2021) [4] Hầu hết các nghiên cứu này đều tập trung vào ảnh

hưởng của nội dung video ngắn đối với các điểm đến và khách du lịch, chỉ một

số ít thảo luận về TikTok liên quan ý định của khách hàng (Wang X Y., 2022) [5]

Trước khi TikTok xuất hiện, đã có những ứng dụng video ngắn khác ở các ứng dụng phô biến như Facebook, Instasram và YouTube cũng có dịch vụ video ngắn Tuy nhiên, TikTok đã có tác động chưa từng có đối với du lịch, do đó cần phải

Nhóm WINX_ K54 Du Lịch Điện Tử 1

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

nghiên cứu việc sử dụng TikTok của khách hảng trong việc ra ý định và các yếu

tố ảnh hưởng đến lựa chọn của họ

Hiểu được vẫn đề trên WINX đã kết hợp Sốngplatform - một trong những địa điểm tham quan mới nhất về nghệ thuật truyền thống tích hợp kỹ thuật số đề quảng bá hình ảnh du lịch địa phương thông qua TikTok Trong nghiên cứu quốc

tế, đã có một số đề tài tương tự tập trung vào ảnh hướng của các nền tảng mang

xã hội đến ý định lựa chọn trải nghiệm của khách hàng Điễn hình như tác động

của TikTok đối với ý định lựa chọn của khách hàng (Wang C C., 2022) [6] và ý định đến thăm các địa điểm (sự W v., 2022) [2], nhưng các biến được thảo luận còn hạn chế Dựa trên mô hình đã qua phân tích, nghiên cứu của nhóm WINX

tập trung vào giai đoạn trước khi đi của khách hàng đề làm rõ “Các yếu tổ ảnh

hưởng của TÌkTok đến ý định lựa chọn trải nghiệm Sôngplafform của khách hang.”

Nghiên cứu này, không chỉ dừng lại ở việc hiểu biết sâu rộng về ảnh hưởng về mạng xã hội TikTok và Sốngplatform Đồng thời còn cho chúng ta nhận thức được rằng TikTok có thế góp phần đặc biệt vào ý định lựa chọn trải nghiệm của khách hàng và từ đó đưa ra những giải pháp tối ưu Sự kết hợp giữa tính độc đáo và sự đôi mới tạo nên một góc nhìn mới, có thể góp phần vào nâng cao trải nghiệm du lịch Huế

3 Mục tiêu nghiên cứu

3.1 Mục đích tổng quát

Đề tài này được lựa chọn với mục đích chính là hiểu rõ và nghiên cứu ảnh hưởng của mạng xã hội TikTok đến ý định lựa chọn trải nphiệm của khách hàng, đối với Sốngplatform, một hệ thông trải nghiệm số sáng tạo mới tại Huế Điều

nảy phát sinh từ sự thịnh hành và ảnh hưởng lớn của TikTok trong cộng đồng

mạng ở Việt Nam, với số lượng người dùng đa dạng và đáng kế về độ tuôi Từ đó, đưa ra các giải pháp để tận dụng lợi ích từ xu hướng nảy và thu hút nhiều khách hàng đến Sốngplatform tại Huế

Nhóm WINX_ K54 Du Lịch Điện Tử 2

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

3.2 Mục tiêu cụ thể

e_ Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về ảnh hưởng mạng xã hội TikTok

và ý định lựa chọn trải nghiệm

e Nghiên cứu ảnh hưởng của mạng xã hội TIkTok đối với ý định lựa chọn

và trải nghiệm của khách hàng đối với Sốngplatform

e Đề xuất giải pháp ảnh hưởng của TikTok nhằm tận dụng lợi ích từ xu

hướng này và thu hút nhiều khách hàng đến Sốngplatform tại Huế hơn

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

e_ Đối tượng nghiên cứu: Các yêu tố ảnh hưởng của mạng xã hội TikTok đến ý định lựa chọn trải nghiệm của khách hàng đối với Séngplatform tal Hué

se Đối tượng điểu tra: Khách du lịch nội địa đến Huế

khách hàng Chúng tôi sẽ khám phá ảnh hưởng TikTok đến ý định lựa chọn trải

nghiệm của khách hàng, đặc biệt là tron ngữ cảnh du lịch tại thành phố Huế, để

từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tận dụng lợi ích từ xu hướng nảy và thu hút nhiều khách hàng đến Sốngplatform tại Huẻ

du lịch trong không gian Sốngplatform như: giải trí, thưởng thức nghệ thuật,

không gian kỹ thuật số

Nhóm WINX_ K54 Du Lịch Điện Tử 3

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

`

A

Về thời gian:

Nghiên cứu các số liệu thứ cấp trong khoảng thời gian từ năm 2011 đến

2023 Và tiến hành khảo sát, thu thập số liệu sơ cấp trong khoảng thời gian từ

tháng 12/2023 đến tháng 01/2024

5 Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu

5.1 Cách tiếp cận

Đề tài được tiếp cận theo hướng nghiên cứu mạng xã hội TikTok đến ý

định lựa chọn trải nghiệm của khách hàng đối với Sốngplatform

5.2 Phương pháp nghiên cứu

Đề tiến hành nghiên cứu, sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

- Phương pháp tông hợp tài liệu:

e©_ Tìm kiếm và lựa chọn những thông tin đáp ứng yêu cầu nghiên cứu từ các nguồn như sách, báo, tạp chí, và các nghiên cứu liên quan cả trong và

ngOải nước

e©_ Phân tích lý luận từ các nhà nghiên cứu theo các quan điểm khác nhau, sau đó tông hợp các quan điểm hoặc nội dung lý thuyết phù hợp với

phương pháp nghiên cứu của chúng ta

-_Phương pháp thu thập số liệu:

e Số liệu thứ cấp: Sưu tầm, thu thập các dữ liệu từ sách báo, tạp chí và báo cáo của các nhà khoa học và công thông tin điện tử TTHuề liên quan đến

nội dung nghiên cứu

e© Số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng: thông qua việc điều tra bằng bảng hỏi khảo sát trực tuyến đối với khách du lịch nội địa Thời gian: từ tháng 12/2023 đến tháng 01/2024

= Phương pháp phân tích nội dung:

e Tìm kiếm và tiên hành chọn lọc nội dung các video liên quan đên

Sốngplatform trên nền tảng mạng xã hội TikTok

Nhóm WINX_ K54 Du Lịch Điện Tử 4

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

e_ Phân tích các từ khóa, thông kê và đưa ra kết luận

6 Tổng quan 5 công trình nghiên cứu có uy tín khoa học liên quan

Bảng nảy tập trung vào năm công trình nghiên cứu uy tín liên quan đến ảnh hưởng của các nền tảng truyền thông xã hội, đặc biệt là TikTok, đối với ý

định lựa chọn điểm đến du lịch Qua đó cho thấy răng Ảnh hưởng của TikTok

đến ý định lựa chọn trải nghiệm điểm đến du lịch của khách hàng còn khá mới

mẻ khi hầu hết được thực hiện trong phạm vi 3 năm trở lại đây

Bồi | Phương : canh phap

STT Tên đề tài Tác giả Kết quả chính

thực | nghiên hiện cứu

; N.L.P ảnh hưởng của

Instagram, Tiktok

; K.,Fathor Instagram, Tiktok

travel influencers Dinh

2 ; ; rahman, Bali l và những người có and city branding lượng

F.,& 7 ảnh hưởng đên

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

đên du lịch

Determining the Tap trung vao cac

effect of online nén tang truyén tourism brands' thông xã hội không use of social Goliath, danh riéng cho du

Dinh | lịch nhu Instagram, media marketing | Junaid ;

making process ảnh hưởng đến

khách du lịch

Tập trung vào TIkTok như một lựa The influence of chon du lịch hoặc TikTok on điểm đến người có

tourism ; ; ảnh hưởng đôi với

—— Zihan Trung | Dinh ,

4 destination „ Khách hàng, đê

(2022) Quốc lượng „ decision in the LH] thây được các thành

phan quan trong post-pandemic

era cua no va gidi tré

thái độ của mọi

người đôi với nó

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

persp [12

Dựa vào tông quan nghiên cứu, có thê thấy rằng nhiều nghiên cứu đã hiện

đại hóa và hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến marketing hình ảnh điểm đến

qua kénh Tiktok cũng như việc áp dụng chúng vào thực tế Việc thực hiện một đề tài về “Ảnh hưởng của TìkTok trong quá trình khách hàng ý định trải nghiệm Séngplatform” tai tỉnh Thừa Thiên Huế không chỉ là cần thiết mà còn là một bước quan trọng để xây dựng cơ sở khoa học chính xác Điều này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về tầm ảnh hưởng của nền tảng này đối với ý định du lịch mà còn đưa ra định hướng phát triển trong tương lai Với sự lan tỏa mạnh mẽ của TikTok

và tiềm năng du lịch của Thừa Thiên Hué, việc nghiên cứu này sẽ mang lại thông tin hữu ích không chỉ cho cộng đồng nghiên cứu mả còn cho ngành du lịch và

các doanh nghiệp liên quan, øiúp họ hiểu rõ hơn về cách sử dụng nền tảng truyền thông xã hội này dé thu hút và giữ chân khách hàng

7 Đề xuất mô hình hoặc khung nghiên cứu

© Giá thuyết I: Nhận thức nhu cầu ảnh hướng Tiktok đếm ÿ định lựa

chọn điển đến

TikTok ngày cảng đóng vai trò định hình hình ảnh điểm đến, thay đôi

hành vi của khách du lịch và truyền tải trải nghiệm du lịch Ví dụ người tiêu dùng

đang phân vân việc lựa chọn điểm đến du lịch, nhưng trong khi sử dụng TikTok,

tìm thấy các xu hướng du lịch trong thời gian gần đây Theo các nghiên cứu đã được thực hiện để thảo luận như tác dong cua TikTok đối với sự phát triển điểm đến (sự W v., 2022) [2], tác động của các vlogeer du lịch đối với video ngắn chia

Nhóm WINX_ K54 Du Lịch Điện Tử 7

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

e_ Giá thuyết 2: Tìm kiếm thông tin điểm đến trên nền tang Tiktok

TikTok cho phép người dùng tìm video về một điểm đến cụ thê thông qua

tìm kiếm từ khóa, kiểm tra các hashtag xu hướng hoặc tiếp cận với các thông tin duoc cac influencer, KOL đăng tải lên giúp việc tìm kiếm thông tin điểm đến du

lịch trở thành trải nghiệm hấp dẫn hơn Việc sử dụng phương tiện truyền thông

xã hội và các kênh trực tuyến khác đề tìm kiếm thông tin đã tăng trưởng đáng kế trong nhimg nam gan day (Schuckert, 2016) [13] Theo Pop va Cộng sự, 80%

người dùng sử dụng mạng xã hội cho mục đích du lịch tìm kiếm thông tin về các

điểm đến và chỗ ở và dựa nhiều vào lời khuyên trước đó (sự P v., 2021) [14] Do

đó, việc tìm kiếm thông tin qua nền tảng TikTok đóng vai trò quan trọng không chỉ trong quá trình lên kế hoạch cho chuyến đi, mả còn ảnh hưởng đến ý định lựa

chọn cuối củng liên quan đến việc chọn lựa điểm đến du lịch

e_ Giá thuyết 3: Đánh giá các tiếp thị điểm đến trên nền tảng Tikfok

Tư duy tiếp thị điểm đến đang thay đổi Tik Tok tận dụng tối đa tính xã hội và mối quan hệ xã hội của nền tang để nhắm mục tiêu vào nền tảng đó Các hoạt động tiếp thị được thực hiện tại các điểm đến có thể ảnh hưởng đến sự sẵn lòng đi du lịch của khách du lịch (Lysonskki) [15| Theo Simpleview, tỷ lệ tương tác trune bình của TikTok là 29%, cao hơn nhiều so với mức trung bình của Facebook va Instagram ty 1é tuong tac 3% -5% Như vậy, TikTok có tiềm năng lớn để được coi là điểm đến công cụ tiếp thị trong tương lai (Simpleview, 2021) [16] Nhóm khách hàng Gen y & Gen z là những khách hàng có đủ nhận thức của

cá nhân đối với việc đánh 1á các thông tin nhận được như chất lượng, ø1á cả

eỔ_ Giá thuyết 4: Sự phản hồi của người dùng anh hướng đến ý định lựa

chọn điểm đến trên nên tang Tiktok

Phương tiện truyền thông xã hội thường xuyên ảnh hưởng đến danh tiếng của các thương hiệu theo cả hướng tích cực và tiêu cực và chúng tôi quan sát

Nhóm WINX_ K54 Du Lịch Điện Tử §

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

đánh giá trực tuyến của khách hàng là một trong những yếu tổ chính quyết định

sự thành công của thương hiệu (Taylor, 2018) [17] Ứng dụng TikTok rất phổ

biến, trong quá trình trải nghiệm trước khi đi du lịch, phản hồi các giai đoạn, vì

những công cụ này ngày cảng hình thành nhận thức, cảm xúc và trai nghiém cua khách du lịch Vì vậy, những ý kiến, đề xuất được thông qua phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là các video đánh 914 ghi nhan trai nghiém du lich va tang

sự quan tâm đến các địa điểm cụ thể, ngày càng trở nên quan trọng hơn trong

việc ra ý định quá trình xây dựng các điểm đến (sự W v., 2022) [2] Việc sử

dụng phương tiện truyền thông xã hội dẫn đến tăng niềm tin thương hiệu và ý định lựa chọn, thông qua sự tương tác xã hội ngày cảng tăng (Hajli, 2014) [18] Với sự phát triển nhanh chóng của truyền thông xã hội, người tiêu dùng có thể chia sé trai nghiém vé thương hiệu và nhận xét trực tuyến một cách dé dang va có thé tương tác thông qua Tiktok

eỔ_ Giá thuyết 5: Ý định lựa chọn điêm đến của khách hàng trên nền tảng

Tiktok

Nhận thức về điểm đến được coi là yếu tố đầu tiên và bước cần thiết để

dẫn du khách tiềm năng đến thăm các địa điểm du lich (Ramli, 2014) [19] Trong

nghiên cứu của Wu et al sự tiếp xúc với công chúng và phương tiện truyền thông

xã hội có tác động đến ý định đến thăm một địa điểm du lịch của khách du lịch (al., 2011) [20] Tuy nhiên, Pasanen, Pesonen và Murphy đã đề cập rằng điều này video giới thiệu đã tạo ra ý định tiềm năng đến thăm các địa điểm du lịch có trong video (Pasanen, 2019) [21] Về nghiên cứu khác nguồn thông tin là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến ý định du lịch (Kusumaningrum, 2020) [22] Ngoài ra, giá cả cũng là giá trị đề cập đến của món hàng được mua bằng tiền hoặc số tiền đáng giá để đổi lấy một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định (Armstrong, ,2016) [23] Hay tính tương tác là yếu tố then chốt của một giao tiếp

trực tuyến hiệu quả đến ý đính lựa chọn của khách hàng (Davison, 2013) [24]

Hiện nay, thế hệ Gen Y và Gen Z, trải nghiệm trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong ý định lựa chọn của họ khi chon điểm đến du lịch

ÁMMô hình đo lường: Các yêu tô tác động ảnh hưởng của TikTok đến ý định lựa

chọn trải nghiệm Sốngplatform của khách hảng có 5 biến độc lập tác động lên

Nhóm WINX_ K54 Du Lịch Điện Tử 9

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

biến phụ thuộc ý định lựa chọn trải nghiệm Sốngplatform của khách hàng trên Tiktok

Nhận thức nhu câu

Tìm kiếm thông tin

Quá trình hình Đánh giá các tiếp thị

Mô hình nghiên cứu đề xuất: của các tác giả tông hợp từ giả thuyết nghiên cứu

khá đầy đủ các nhân tố ảnh hưởng TikTok đến ý định lựa chọn trải nghiệm điểm

đến của khách hàng cho nên nhóm chúng tôi sẽ tham khảo mô hình này để xây dựng bảng hỏi và thang đo trong nghiên cứu của mình

Khái niệm và biên quan sát Nguồn

Nhận thức nhu cầu (NTNC)

1.1 Tôi thấy TikTok hữu ích trong việc tìm kiếm

thông tin du lịch

1.2 Thông tin du lịch được người dùng TikTok chia (Qing Zhou, Marios

sẻ rất hữu ích Sotiriadis, Shiwei Shen)

Nhóm WINX K54 Du Lịch Điện Tử 10

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

1.3 Tôi sử dụng TikTok giúp đưa ra quyết định về

điểm đến khi cần đến là điều đương nhiên

1.4 Tôi dự định giới thiệu việc sử dụng TikTok để

đưa ra quyết định về điểm đến cho bạn bè và gia

đỉnh của tôi

1.5 Tôi nghĩ thông tin du lịch (video, bài đánh giá)

trên TIkTok là đáng tin cậy

Tìm kiếm thông tin (TKTT)

2.1 TikTok là một nguồn tham khảo thông tin hữu

ích

2.2 Tôi biết được điều gì đó mới mẻ về thương hiệu

Somethine trên TikTok

2.3 Tôi chấp nhận thông tin của Somethinc trên

TIkTok

24 Tôi chấp nhận đề xuất của Somethinc trên

TIkTok

2.5 Nếu những người xung quanh tôi (gia đình, bạn

bè, đồng nghiệp) sử dụng TikTok để tìm kiếm các

video liên quan đến du lịch, tôi sẽ quan tâm

Đánh giá các tiếp thị (DGCTT)

3.1 Tôi đã rất tập trung khi xem video trên Tiktok

3.2 Tôi cảm thấy như đang ở trong môi trường mà

Tiktok hiển thị

3.3 Tôi cảm thấy môi trường có thay đổi dựa trên

loại nội dung video khi bạn tìm kiếm điểm đến

Nhóm WINX_ K54 Du Lịch Điện Tử

[12]

(TS Nguyễn Thị Khánh

Chi) [26]

(Xiao-Liang Shen; Kem Z.K Zhang; Sesia J Zhao 2014 )