Và nếu biết tận dụng tốtnhững yếu tố ảnh hưởng và phát triển có hiệu qua việc bán hàng thì nền kinh tế nóichung và các doanh nghiệp nói riêng sẽ tồn tại và phát triển một cách bền vững.M
Mục đích nghiên cứu
Phân tích hoạt động quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV An Phát ThịnhVượng.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua các phương pháp cơ bản như mô tả, quan sát và đánh giá, cùng với việc thu thập số liệu thực tế từ công ty Bên cạnh đó, thông tin thứ cấp cũng được tổng hợp từ sách, báo và internet để hỗ trợ cho quá trình nghiên cứu.
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Khái niệm và vai trò của quản trị bán hàng
Trong kinh doanh, thuật ngữ bán hàng thường bị nhầm lẫn với tiếp thị, nhưng thực tế, bán hàng chỉ là một phần trong chiến lược tiếp thị tổng thể Bán hàng cá nhân được định nghĩa là quá trình giao tiếp trực tiếp nhằm thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin và gợi ý sản phẩm, đồng thời đảm bảo dịch vụ hậu mãi để duy trì sự hài lòng lâu dài Sự tương tác giữa người bán và người mua cũng rất quan trọng, khi họ thảo luận về nhu cầu và cách sản phẩm có thể đáp ứng những nhu cầu đó.
Theo Charles M Futrell (2010), bán hàng không chỉ đơn thuần là việc mang sản phẩm đến tay khách hàng mà là một chuỗi hoạt động và mối quan hệ phức tạp diễn ra trước, trong và sau quá trình bán hàng Điều này bao gồm nhiều đối tượng như quản trị viên bán hàng, đại diện bán hàng và các hoạt động liên quan đến giao dịch trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, và dịch vụ khách hàng nhằm hoàn tất các thương vụ Ngoài ra, các hoạt động điều hành như hoạch định, lập dự báo, hướng dẫn, đào tạo và đánh giá cũng rất quan trọng, cùng với các khía cạnh tài chính như xây dựng kế hoạch tài chính, quản lý tài sản, và quản lý khoản phải thu, khoản phải trả và tồn kho Tất cả những đối tượng và hoạt động này tạo thành lực lượng bán hàng.
Quản trị bán hàng là quá trình mà các quản trị viên hỗ trợ lực lượng bán hàng nhằm phát triển nhân sự có kỹ năng và phẩm chất cao, từ đó tạo ra doanh số và lợi nhuận cho công ty.
(Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi, 2012)
1.2 Vai trò, tầm quan trọng của bán hàng, quản trị bán hàng:
Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng nhất trong việc kết nối công ty với khách hàng, là yếu tố quyết định đến hình ảnh sản phẩm và dịch vụ Hiệu quả của lực lượng bán hàng có thể ảnh hưởng lớn đến doanh thu và lợi nhuận, từ đó duy trì hoạt động của các bộ phận khác trong công ty Bán hàng không chỉ là yếu tố sống còn mà còn ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp Do đó, nâng cao hiệu suất của bộ phận bán hàng là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của công ty.
Hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của xã hội, giúp thỏa mãn cả nhu cầu vật chất lẫn tinh thần của người tiêu dùng Bán hàng kết nối sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, cung cấp thông tin cần thiết về tính năng và chất lượng sản phẩm, từ đó giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn và tìm được sản phẩm phù hợp với mong muốn của họ Sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động bán hàng cũng thúc đẩy cạnh tranh về tính năng, giá cả và dịch vụ chăm sóc, mang lại lợi ích cho khách hàng khi họ có cơ hội mua sắm những sản phẩm ưng ý kèm theo dịch vụ tốt từ người bán.
Bán hàng đóng vai trò then chốt trong việc lưu thông tiền tệ, giúp dòng tiền xoay vòng liên tục và tạo ra giá trị thặng dư cho nền kinh tế, từ đó nâng cao mức sống và phát triển kinh tế Hoạt động này cũng góp phần luân chuyển hàng hóa từ nơi thừa đến nơi thiếu, thỏa mãn nhu cầu của từng cá nhân và khu vực Nếu không có người bán, nhu cầu của một nhóm người có thể dẫn đến khủng hoảng; do đó, sự phát triển của hoạt động bán hàng giúp hạn chế vấn đề này Bên cạnh đó, bán hàng còn định hướng tiêu dùng, cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với điều kiện sản xuất và lối sống hiện đại.
Từ đó, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân một cách phù hợp và dần theo kịp với cuốc sống hiện đại hóa.
Khi hiểu được vai trò, bản chất hoạt động bán hàng cũng như nhân viên bán hàng hàng, nhà quản trị bàn hàng đóng vai trò như:
- Đại diện bán hàng thực hiện các giao dịch bán hàng chính: thí điểm, khách hàng lớn, khách hàng quan trọng, khách hàng đặc biệt,….
- Quản trị hành chính liên quan đến bán hàng: Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng, số liệu, báo cáo bán hàng,…
- Tư vấn khách hàng: Hướng dẫn nhân viên về kỹ thuật bán hàng, xử lý các tình huống bán hàng, giải quyết khiếu nại, sự cố, định giá,…
- Hoàn thành chỉ tiêu: Người quản lý bán hàng phải có khả năng dẫn dắt đội ngũ nhân viên đạt và vượt qua các chỉ tiêu đặt ra.
- Thủ lĩnh: Phải là thủ lĩnh chính thức và kể cả không chính thức.
- Thúc đẩy nhân viên bán hàng: phải có khả năng động viên, thúc đẩy và phát triển nhân viên bán hàng.
Bán hàng và quản trị bán hàng là phần thiết yếu trong chiến lược tiếp thị của công ty, không chỉ là khởi đầu của một quá trình Nhà quản trị bán hàng cần hiểu rõ các khái niệm cơ bản trong chiến lược và kế hoạch của công ty, kết hợp với các chính sách tiêu thụ và bán hàng để quản trị bán hàng hiệu quả Điều này góp phần trực tiếp vào việc thực hiện các chiến lược và mục tiêu của công ty.
Nhà quản trị bán hàng cần nhạy bén với xu hướng thị trường và môi trường kinh doanh, có khả năng phân tích và đưa ra kế hoạch, chính sách hiệu quả cho hoạt động bán hàng Quản trị bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tiêu thụ và thu hút khách hàng, mà còn nâng cao vị thế trên thị trường Bên cạnh đó, việc này tạo điều kiện phối hợp chặt chẽ giữa quản trị mua, quản trị dự trữ hàng hóa và dịch vụ khách hàng, đồng thời nâng cao tính chủ động trong kinh doanh thông qua việc lập kế hoạch bán hàng phù hợp với thực tế.
Các phương pháp bán hàng
Dựa trên đặc điểm của từng loại sản phẩm và dịch vụ, các công ty áp dụng nhiều hình thức và phương pháp khác nhau để tiếp cận khách hàng, nhằm giới thiệu và bán sản phẩm, dịch vụ hiệu quả.
- Bán hàng trực tiếp (Direct selling): Người bán hàng trực tiếp gặp khách hàng để trao đổi
- Bán lẻ (Retail selling): Sản phẩm được bán cho người tiêu dùng qua kênh phân phối: Siêu thị, shop,
- Đại lý bán hàng (Agency selling): Một đơn vị khác thay mặt nhà sản xuất để bán cho người tiêu dùng.
Bán hàng qua điện thoại (Telesales) là hình thức kinh doanh trong đó sản phẩm và dịch vụ được tiếp thị và bán thông qua tư vấn qua điện thoại, mà không cần gặp mặt trực tiếp với khách hàng Phương pháp này giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Bán hàng tận nhà (Door to Door selling): Nhân viên đến tận nhà của khách hàng để tư vấn sản phẩm/dịch vụ và bán hàng trực tiếp.
- Doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp khác (Business to Business selling)
- Doanh nghiệp cung cấp giải pháp và bán hàng cho chính phủ, nhà nước (Business to Government selling)
- Bán hàng trực tiếp trên internet (Online selling)
Để đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu, cần nắm vững đặc tính sản phẩm, dịch vụ, quy mô công ty và đối tượng khách hàng Việc lựa chọn một hoặc kết hợp nhiều phương pháp bán hàng phù hợp sẽ giúp tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
Trong lĩnh vực bảo hiểm tại thành phố Hồ Chí Minh, hình thức bán hàng qua điện thoại đang trở thành phương thức phổ biến nhất Bài viết này sẽ khám phá những đặc điểm nổi bật của bán hàng qua điện thoại trong ngành bảo hiểm.
Bán hàng qua điện thoại là phương thức sử dụng điện thoại và các trung tâm cuộc gọi để tiếp cận khách hàng tiềm năng, thực hiện giao dịch với khách hàng hiện tại, cũng như cung cấp dịch vụ qua việc nhận đơn hàng và giải đáp thắc mắc.
Hình thức bán hàng qua điện thoại sẽ giúp công ty tăng doanh thu, giảm chi phí bán hàng, cải thiện sự thõa mãn khách hàng.
Có bốn loại hoạt động bán hàng qua điện thoại thường gặp:
Gọi điện cho khách hàng là bước quan trọng để tiếp nhận đơn hàng từ catalog hoặc quảng cáo Qua cuộc gọi này, bạn có thể giới thiệu và bán chéo các sản phẩm của công ty, đồng thời nâng cấp dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Các yếu tố bên ngoài và bên trong đều ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Những yếu tố bên ngoài bao gồm đơn hàng, giới thiệu sản phẩm mới và tìm kiếm khách hàng mới, trong khi các yếu tố bên trong tập trung vào việc gợi ý khách hàng cũ.
Gọi điện cho khách hàng là một phương pháp hiệu quả để duy trì và phát triển mối quan hệ với họ Việc này không chỉ giúp chốt đơn hàng mà còn tạo cơ hội để quan tâm đến những khách hàng đã bị lãng quên Điều này góp phần nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Tìm kiếm khách hàng qua điện thoại: Tạo và đánh giá các khách hàng mới để hoàn tất thương vụ của một kênh bán hàng khác.
Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật: Trả lời các câu hỏi về dịch vụ và khách hàng.
(Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi, 2012)
Một số yếu tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng
Hình 1: Một số yếu tổ ảnh hưởng đến quản trị bán hàng của doanh nghiệp
(Nguồn: Lê Đăng Lăng và Vũ Công Tuấn, 2012)
Cung cầu hàng hóa là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến biến động giá cả Khi cung hàng hóa tăng mà cầu không thay đổi, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc bán hàng và phải giảm giá Ngược lại, nếu cầu tăng trong khi cung chưa kịp đáp ứng, doanh nghiệp sẽ có lợi thế trong hoạt động bán hàng.
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định giá cả hàng hóa, cũng như ảnh hưởng đến số lượng và chất lượng sản phẩm Việc lựa chọn nhà cung ứng phù hợp giúp nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp Tuy nhiên, vì một nhà cung ứng có thể phục vụ nhiều đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp cần đa dạng hóa nguồn cung để giảm thiểu rủi ro.
Khách hàng đóng vai trò quyết định trong sự thành công của doanh nghiệp, bởi họ chỉ hài lòng khi được cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý Việc thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt là khách hàng trung thành, là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp Do đó, nếu doanh nghiệp chú trọng chăm sóc và theo dõi nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, khả năng thành công trong bán hàng sẽ được nâng cao đáng kể.
Trong kinh doanh, việc xác định và quản lý địa bàn bán hàng là cực kỳ quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và sự tồn tại của doanh nghiệp Quản lý địa bàn không chỉ giúp duy trì và tăng trưởng doanh thu mà còn hạn chế sự phát triển của đối thủ cạnh tranh Để đạt được mục tiêu doanh thu với chi phí tối ưu, doanh nghiệp cần phát triển và mở rộng khách hàng, duy trì sự phát triển ổn định và quản lý công nợ hiệu quả Hiểu rõ các yếu tố của địa bàn như vị trí địa lý, quy mô, phân bố và đặc điểm khách hàng là điều kiện tiên quyết để quản lý địa bàn bán hàng hiệu quả.
3.1.4 Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp cùng sản xuất và kinh doanh loại hàng hóa và dịch vụ giống như của doanh nghiệp mình hoặc các hàng hóa dịch vụ có thể thay thế lẫn nhau Người ta phân chia các đối thủ canh tranh như sau:
- Các doanh nghiệp đưa ra sản phẩm hoặc dịch vụ cho cùng một nhóm khách hàng ở mức giá tương tự (đối thủ sản phẩm).
- Các doanh nghiệp cùng kinh doanh một hoặc một số sản phẩm có thể thay thế lẫn nhau (Đối thủ chủng loại sản phẩm).
- Các doanh nghiệp cùng nhau hoạt động trên một loại hình kinh doanh nào đó.
- Các doanh nghiệp cùng cạnh tranh để kiếm lời, phân chia lợi nhuận trên một nhóm khách hàng nhất định.
Doanh nghiệp cần liên tục nghiên cứu và theo dõi thị trường cũng như chiến lược bán hàng của đối thủ cạnh tranh để đưa ra những quyết định phù hợp trong kế hoạch kinh doanh, từ đó đảm bảo việc mở rộng thị phần hiệu quả.
Mỗi sản phẩm đều có đặc điểm riêng về mẫu mã, công dụng và chất lượng, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng, mức thu nhập và vùng địa lý khác nhau Việc tung ra các loại sản phẩm đa dạng là rất quan trọng để nâng cao khả năng bán hàng của doanh nghiệp Sản phẩm có chất lượng phù hợp với túi tiền của khách hàng sẽ thu hút họ đến mua sắm, trong khi sản phẩm kém chất lượng và giá cả không hợp lý sẽ khiến khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
Doanh nghiệp cần truyền đạt thông tin về đặc điểm, lợi ích và xuất xứ của sản phẩm để khẳng định sự hiện diện của nó trên thị trường Những thông tin này không chỉ giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mà còn làm nổi bật những điểm khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh Qua đó, doanh nghiệp tạo động lực cho khách hàng nhận diện và phát sinh nhu cầu mua sắm.
Giá bán sản phẩm không chỉ phản ánh chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để thỏa mãn nhu cầu, mà còn là yếu tố quan trọng thể hiện chất lượng trong tâm trí họ Thông tin về giá cả luôn thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng, và sự biến động giá có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sắm Hơn nữa, cách thức định giá cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng; một sản phẩm xa xỉ không thể có mức giá rẻ, trong khi một nhu yếu phẩm không nên được bán với giá quá cao Nếu hai sản phẩm có giá tương đương nhưng chất lượng và dịch vụ không vượt trội hơn đối thủ, khách hàng sẽ dễ dàng chuyển sang lựa chọn khác.
Thủ tục bán hàng ảnh hưởng lớn đến hoạt động và quản trị bán hàng, với quy trình nhanh chóng và tiện lợi từ khâu làm hồ sơ đến thanh toán giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, khuyến khích họ tiếp tục mua sắm Hơn nữa, xây dựng thủ tục bán hàng khoa học hỗ trợ nhân viên và quản trị viên trong việc quản lý đơn hàng và các khoản thu từ khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý doanh thu và xử lý kịp thời các số liệu cũng như khoản thu chi phát sinh.
Có rất nhiểu công cụ mà các nhà marketing sử dụng để quảng bá thương hiệu của mình Tổng quát có thể chia thành năm nhóm:
Bán hàng cá nhân là kênh truyền thông hiệu quả nhất trong marketing, nơi nhân viên trực tiếp gặp gỡ khách hàng để giới thiệu sản phẩm và tư vấn về đặc tính kỹ thuật cũng như quy trình sản xuất Ngoài ra, nhân viên có thể tổ chức các buổi trình bày bán hàng để tăng cường sự hiểu biết về sản phẩm Những ưu điểm nổi bật của bán hàng cá nhân bao gồm khả năng giao tiếp trực tiếp, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và phản ứng nhanh chóng với nhu cầu của họ.
Khuyến mãi bán hàng là phương thức khuyến khích tạm thời nhằm thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng Các hình thức khuyến mãi bao gồm hội chợ triển lãm, cung cấp hàng mẫu và quà tặng hấp dẫn.
Quảng cáo là phương thức truyền tải gián tiếp các ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu của công ty trong mắt khách hàng tiềm năng Trong lĩnh vực tiếp thị giữa các tổ chức, quảng cáo thường được thực hiện qua các kênh như niên giám hoặc thông qua việc tham gia các hiệp hội.
Quan hệ cộng đồng là một chiến lược hiệu quả để quảng bá thương hiệu và nâng cao nhận thức về công ty Thông qua việc tài trợ cho khách hàng trong các sự kiện và hội thảo của Hiệp hội ngành nghề, công ty không chỉ xây dựng hình ảnh tích cực mà còn tạo dựng sự tin tưởng từ phía khách hàng Điều này góp phần quan trọng vào việc tăng cường độ nhận biết thương hiệu trong lĩnh vực hoạt động của công ty.
Marketing trực tiếp là phương pháp truyền thông tập trung vào việc tác động đến từng cá nhân khách hàng mà không cần giao tiếp trực tiếp Hình thức phổ biến của marketing trực tiếp bao gồm việc gọi điện thoại để giới thiệu về công ty và sản phẩm, cũng như gửi thư ngỏ kèm theo danh mục sản phẩm đến các khách hàng mục tiêu.
Động viên và những yếu tố động viên tác động đến năng suất bán hàng
Sự thành công của tổ chức phụ thuộc vào khả năng thực hiện nhiệm vụ của người lao động, được xác định bởi ba yếu tố chính: năng lực, điều kiện làm việc và mức độ động viên Để đạt hiệu quả cao trong công việc, người lao động cần có kỹ năng giải quyết vấn đề, môi trường làm việc thuận lợi và thái độ nhiệt tình Động viên là yếu tố quan trọng giúp người lao động phát huy "mong muốn làm việc", thông qua sự tương tác giữa cá nhân và hoàn cảnh, tạo ra động lực để đạt được mục tiêu tổ chức, đồng thời thỏa mãn nhu cầu cá nhân Cần lưu ý rằng động viên có sự khác biệt giữa các cá nhân và có thể thay đổi theo thời điểm.
Ba yếu tố cơ bản trong khái niệm động viên là: nỗ lực, những mục tiêu tổ chức và các nhu cầu:
Nỗ lực được đo lường qua cường độ và mức độ động viên của mỗi cá nhân Khi được động viên cao, người lao động thường thể hiện nỗ lực mạnh mẽ và làm việc chăm chỉ Tuy nhiên, nỗ lực cao chưa chắc đã đảm bảo đạt được các mục tiêu của tổ chức Do đó, cần chú trọng đến cả chất lượng và cường độ của nỗ lực, hướng tới những nỗ lực phù hợp với mục tiêu chung của tổ chức Quá trình động viên thực chất là nhằm thỏa mãn các nhu cầu của cá nhân trong công việc.
Nhu cầu là những trạng thái bên trong khiến các kết cục trở nên hấp dẫn, và khi nhu cầu chưa được thỏa mãn, sự căng thẳng sẽ xuất hiện, tạo ra áp lực và động lực cho cá nhân Những áp lực này thúc đẩy hành vi tìm kiếm mục tiêu cụ thể, nhằm giảm bớt căng thẳng Người lao động được động viên thường ở trong tình trạng căng thẳng và họ sẽ nỗ lực để giảm thiểu điều này Mức độ căng thẳng càng cao, nỗ lực càng lớn; nếu nỗ lực đó dẫn đến thỏa mãn nhu cầu, căng thẳng sẽ giảm Do đó, các nỗ lực giảm căng thẳng cần hướng tới việc đạt được các mục tiêu tổ chức.
Động viên là những hành động tích cực nhằm định hướng mục tiêu tổ chức, đồng thời đáp ứng nhu cầu cá nhân Đây là một vấn đề phức tạp với nhiều quan điểm khác nhau từ các tác giả Các thuyết về động viên được chia thành hai nhóm: theo nội dung và theo quá trình Nhóm thuyết theo nội dung giải thích nguyên nhân của tình trạng động viên, trong khi nhóm thuyết theo quá trình giải thích cách thức vận hành của động viên Hiện nay, có tổng cộng sáu thuyết về động viên được công nhận.
Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow phân chia các yếu tố động viên thành năm cấp độ từ thấp đến cao: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tự trọng và nhu cầu tự thể hiện.
Thuyết của David McClelland chỉ ra rằng con người có ba nhu cầu cơ bản: nhu cầu thành tựu, nhu cầu liên minh và nhu cầu quyền lực Mỗi cá nhân sẽ có những mức độ khác nhau về các nhu cầu này, và những mức độ này sẽ ảnh hưởng đến hành vi của họ trong cuộc sống.
Thuyết E.R.G của Alderfer nhấn mạnh rằng động lực con người được xây dựng dựa trên ba loại nhu cầu chính: nhu cầu tồn tại, nhu cầu quan hệ và nhu cầu phát triển Điều đặc biệt là các nhu cầu này có thể được theo đuổi đồng thời Khi một nhu cầu không được thỏa mãn, con người thường chuyển hướng nỗ lực sang việc đáp ứng nhu cầu khác để tìm kiếm sự thỏa mãn.
Thuyết hai nhân tố của F Herzberg cho rằng sự thỏa mãn của người lao động được chia thành hai yếu tố chính: yếu tố duy trì và yếu tố động viên Yếu tố duy trì liên quan đến việc tạo ra trạng thái không bất mãn; nếu được giải quyết tốt, nó sẽ ngăn chặn sự bất mãn, nhưng không đảm bảo sự thỏa mãn Ngược lại, yếu tố động viên có vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự thỏa mãn; nếu không được chú trọng, nó sẽ dẫn đến tình trạng không thỏa mãn.
Giải quyết vấn đề một cách hiệu quả không chỉ giúp giảm bớt sự không hài lòng mà còn tạo ra sự thỏa mãn cho người lao động Sự thỏa mãn này sẽ khuyến khích họ làm việc tích cực và chăm chỉ hơn.
Thuyết mong đợi của Victor H Vroom nhấn mạnh rằng động viên xuất phát từ mong đợi của cá nhân, phụ thuộc vào mức độ mong muốn thực sự và cách mà cá nhân đó nhìn nhận công việc cũng như khả năng đạt được mục tiêu Để tăng cường động viên, cần chú ý đến các yếu tố như tình thế, phần thưởng, độ dễ dàng trong việc đạt được phần thưởng và sự đảm bảo về phần thưởng đó Đồng thời, thuyết về sự công bằng chỉ ra rằng con người luôn khao khát được đối xử công bằng, không chỉ dựa trên số lượng phần thưởng mà còn là sự nhận thức về công bằng Điều này yêu cầu các nhà quản trị phải hiểu và tác động đến những yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức công bằng của người lao động, nhằm tạo ra một môi trường làm việc công bằng và tích cực.
Dựa trên các lý thuyết động viên, có thể áp dụng nhiều phương pháp để khuyến khích nhân viên, bao gồm việc tạo ra môi trường làm việc tích cực, công nhận thành tích, và cung cấp cơ hội phát triển nghề nghiệp Những yếu tố này không chỉ nâng cao động lực làm việc mà còn góp phần tăng cường hiệu suất và sự gắn bó của nhân viên với tổ chức.
- Động viên thông qua việc thiết kế công việc: bố trí người đúng việc và việc đúng người.
- Động viên thông qua việc sắp xếp công việc thay thế: thời gian linh hoạt, chia sẽ công việc, làm việc từ xa.
Động viên nhân viên thông qua sự gắn kết là quá trình khuyến khích sự tham gia và đóng góp của họ, nhằm tăng cường cam kết đối với thành công chung của tổ chức.
- Động viên thông qua phần thưởng: Trả lương bằng gì, trả lương như thế nào, phúc lợi linh hoạt, công nhận nhân viên.
Áp dụng những nguyên tắc quản trị bán hàng theo Nguyễn Hữu Lam (2011) có thể nâng cao động lực làm việc cho nhân viên bán hàng thông qua mối liên hệ giữa thiết kế công việc và động cơ khuyến khích của họ.
Sự phong phú trong công việc tạo ra hứng thú và nâng cao mức độ nỗ lực của nhân viên khi nhiệm vụ yêu cầu kỹ năng đa dạng và chuyên sâu hơn Việc hiểu biết về các thiết bị công nghệ mới như TV màn hình phẳng, Ipod, Ipad, cùng với khả năng bán hàng trực tuyến và tiếp cận thị trường quốc tế, sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc và phát triển bản thân.
Xác định mức độ phức tạp của công việc là rất quan trọng, đặc biệt khi nhân viên thực hiện hoặc được ủy quyền thực hiện các nhiệm vụ khó khăn như bán hàng cho khách hàng quan trọng hoặc tham gia đàm phán hợp đồng.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
Giới thiệu tình hình thực trạng của ngành bảo hiểm hiện nay
1.1 Tình hình ngành bảo hiểm Việt Nam năm 2016:
Theo Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm, năm 2016, thị trường bảo hiểm Việt Nam đã có sự tăng trưởng tích cực, phản ánh sự khởi sắc của nền kinh tế đất nước.
Đến ngày 31/12/2016, thị trường bảo hiểm Việt Nam có 62 doanh nghiệp hoạt động, bao gồm 29 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 18 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 02 doanh nghiệp tái bảo hiểm và 13 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm Tổng tài sản toàn thị trường năm 2016 ước đạt 239.413 tỷ đồng, tăng 18,20% so với năm 2015 Trong đó, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có tổng tài sản khoảng 67.585 tỷ đồng, tăng 13,94%, trong khi doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đạt tổng tài sản 171.828 tỷ đồng, tăng 19,96% so với năm trước.
Tổng số tiền đầu tư trở lại nền kinh tế của các doanh nghiệp bảo hiểm năm
2016 ước đạt 186.572 tỷ đồng, tăng 16,49% so với năm 2015 Trong đó, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đạt khoảng 34.449 tỷ đồng, tăng 6,48% so với năm
2015, các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đạt khoảng 152.123 tỷ đồng, tăng 19,02% so với cùng kỳ năm 2015.
Tổng dự phòng nghiệp vụ của các doanh nghiệp bảo hiểm trong năm 2016 ước đạt 144.817 tỷ đồng, tăng 21,14% so với năm 2015 Trong số đó, dự phòng nghiệp vụ của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 18.959 tỷ đồng, tăng 20,91% so với năm trước.
2015, các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ năm 2016 ước đạt 125.858 tỷ đồng, tăng21,18% so với năm 2015.
Vào năm 2016, tổng nguồn vốn chủ sở hữu toàn thị trường ước đạt 52.720 tỷ đồng, tăng 16,24% so với năm 2015 Trong đó, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có tổng vốn chủ sở hữu ước đạt 23.567 tỷ đồng, tăng 8,94% so với năm trước, trong khi các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đạt tổng vốn chủ sở hữu 29.153 tỷ đồng, tăng 22,9% so với năm 2015.
Tổng doanh thu bảo hiểm năm 2016 ước đạt 101.767 tỷ đồng, trong đó doanh thu phí bảo hiểm đạt 86.049 tỷ đồng, tăng 22,64% so với năm trước Cụ thể, doanh thu từ các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 36.372 tỷ đồng, trong khi doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ ước đạt 49.677 tỷ đồng Bên cạnh đó, doanh thu từ hoạt động đầu tư ước đạt 15.718 tỷ đồng.
Năm 2016, tổng số tiền thực bồi thường và trả tiền bảo hiểm của các doanh nghiệp bảo hiểm đạt 25.872 tỷ đồng, trong đó bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 12.571 tỷ đồng và bảo hiểm nhân thọ ước đạt 13.301 tỷ đồng Đồng thời, tổng phí bảo hiểm thu xếp qua môi giới đạt 7.170 tỷ đồng, với doanh thu hoa hồng môi giới bảo hiểm ước đạt 579 tỷ đồng.
Thị trường bảo hiểm Việt Nam đã trải qua một năm tăng trưởng mạnh mẽ, bao gồm cả lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ Đặc biệt, ngành bảo hiểm nhân thọ đã ghi nhận nhiều bước tiến quan trọng, góp phần vào sự phát triển chung của thị trường.
Năm 2016, thị trường bảo hiểm nhân thọ ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ với tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 49.677 tỷ đồng, tăng 29,8% so với năm 2015 Doanh thu khai thác mới cũng ước đạt 16.753 tỷ đồng, tăng 26,3% so với cùng kỳ năm trước.
2015 Kết quả cụ thể như sau:
Trong năm 2015, số lượng hợp đồng bảo hiểm khai thác mới ước đạt 1.617.402 hợp đồng, tăng 14,46% so với cùng kỳ năm trước Sản phẩm bảo hiểm hỗn hợp chiếm tỷ trọng lớn nhất với 40%, tiếp theo là bảo hiểm liên kết đầu tư với 36,8% và bảo hiểm tử kỳ đạt 12,6% Số lượng hợp đồng của sản phẩm bảo hiểm trả tiền định kỳ và bảo hiểm trọn đời chỉ chiếm 0,4%, trong đó Bảo Việt Nhân thọ và Prudential là hai đơn vị triển khai các sản phẩm này.
Đến cuối năm 2016, thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam có 6 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo hiểm hưu trí, bao gồm Manulife, AIA, Dai-ichi, Sun Life, Bảo Việt Nhân thọ và Prudential Trong năm 2016, số hợp đồng bảo hiểm hưu trí được khai thác ước đạt 6.948 hợp đồng, chiếm 0,4% tổng số hợp đồng mới được ký kết.
Năm 2016, doanh thu phí khai thác mới ước đạt 16.753 tỷ đồng, tăng 26,3% so với năm 2015 Trong đó, bảo hiểm liên kết đầu tư chiếm tỷ trọng lớn nhất với doanh thu 7.604 tỷ đồng (50%), tiếp theo là bảo hiểm hỗn hợp với doanh thu 6.806 tỷ đồng (45%) Riêng bảo hiểm hưu trí có doanh thu 87 tỷ đồng, chiếm 0,6%.
Các doanh nghiệp bảo hiểm như Prudential, Dai-ichi, Cathay, Fubon, Aviva, Prévoir, Generali, Phú Hưng, FWD và BIDV Metlife đang tập trung khai thác sản phẩm bảo hiểm hỗn hợp Một số công ty như Prévoir và VCLI sử dụng kênh phân phối qua bưu điện và ngân hàng, với tỷ trọng doanh thu phí khai thác mới từ sản phẩm bảo hiểm tử kỳ cao.
Tính đến nay, 16 trong tổng số 18 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đã triển khai nghiệp vụ bảo hiểm liên kết chung, trong đó Bảo Việt, Mamulife, Chubb, Dai-ichi, AIA, Hanwha và Sun Life chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu phí bảo hiểm liên kết chung Ngoài ra, có 3 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ cung cấp sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị, bao gồm Manulife, Prudential và Dai-ichi.
Chất lượng hợp đồng khai thác mới đã có sự cải thiện đáng kể, với phí bảo hiểm bình quân đạt 10,4 triệu đồng/hợp đồng, tăng 8,3% so với cùng kỳ năm 2015 Cụ thể, phí bảo hiểm bình quân cho hợp đồng bảo hiểm hỗn hợp là 10,5 triệu đồng/hợp đồng, hợp đồng liên kết đầu tư là 12,8 triệu đồng/hợp đồng, và hợp đồng tử kỳ là 2,7 triệu đồng/hợp đồng.
Các doanh nghiệp bảo hiểm có phí bảo hiểm bình quân khai thác mới cao nhất bao gồm Sun Life với khoảng 42 triệu/hợp đồng, tiếp theo là Generali với 21,83 triệu/hợp đồng, AIA với 15,82 triệu/hợp đồng, Dai-ichi với 13,45 triệu/hợp đồng, Manulife với 12,66 triệu/hợp đồng, Chubb Life với 11,5 triệu/hợp đồng, và Prudential cùng Bảo Việt đều đạt khoảng 10,6 triệu/hợp đồng Các doanh nghiệp còn lại có phí bảo hiểm bình quân khai thác mới dao động từ 6 đến 10 triệu/hợp đồng.
Giới thiệu về công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng
Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng có địa chỉ tại Lầu 6, tòa nhà Đông Phương Group, số 666 Cách mạng tháng 8, Phường 5, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
Giấy phép kinh doanh: 0313449548 – ngày cấp 21/09/2015.
Số tài khoản: 16910000060067 – Ngân hàng BIDV.
Quy mô: Từ 80-100 nhân viên.
Giám đốc: Trần Thị Tưởng.
Công Ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng, thành lập ngày 18 tháng 01 năm 2007, là chi nhánh tại quận Tân Bình của Tổng Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Đây là một phần của The Dai-ichi Life Insurance Company, Limited từ Nhật Bản, một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Nhật Bản và trên toàn cầu.
Dai-ichi Life Việt Nam, với hơn 112 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ tài chính hàng đầu, đặt khách hàng lên hàng đầu để đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng và xây dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng Việt Nam.
Chỉ sau 10 năm hoạt động, Dai-ichi Life Việt Nam đã khẳng định vị thế là một trong 4 công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam, phục vụ hơn 1,6 triệu khách hàng với đội ngũ hơn 900 nhân viên và 60.000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp Công ty tự hào có gần 200 văn phòng và tổng đại lý trên toàn quốc, đứng thứ 3 về mạng lưới phục vụ khách hàng Với triết lý “Tất cả vì con người” từ Nhật Bản, Dai-ichi Life Việt Nam không chỉ chú trọng vào kinh doanh mà còn tích cực thực hiện các chương trình từ thiện và hoạt động xã hội nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống cộng đồng Nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập, vào ngày 18/01/2017, công ty đã được Bộ Tài chính cấp Giấy phép tăng vốn hóa lên 117 triệu đô la Mỹ, khẳng định cam kết “Gắn bó dài lâu” với khách hàng Việt Nam.
2.2 Sứ mệnh: Đạt được niềm tin từ cộng đồng và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng thông qua hoạt động kinh doanh bào hiểm nhân thọ.
Mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua việc cung cấp những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất.
Xây dựng một môi trường làm việc lý tưởng giúp các thành viên trong công ty phát huy tối đa khả năng và thể hiện sự độc đáo của bản thân.
2.3 Triết lý kinh doanh: “Tất cả vì con người”
2.4 Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ tài chính và bảo hiểm nhân thọ.
2.5 Các sản phẩm chính của công ty: Để có thể đáp ứng những nhu cầu về tài chính, sức khỏe cũng như những giai đoạn cuộc sống, Dai-ichi Life đã cung cấp rất nhiều sản phẩm đa dạng để thỏa mãn được tất cả những khách hàng của mình từ sản phẩm chính đến sản phẩm bổ sung.
Sau đây là danh sách các dòng sản phẩm chính của Dai-ichi Life Việt Nam cũng như là công ty An Phát Thịnh Vượng:
Cuộc sống an vui và sung túc cho gia đình là ước mơ của nhiều người, vì vậy việc hoạch định tài chính phù hợp với nhu cầu là rất quan trọng Để đạt được kết quả mong muốn trong kế hoạch tài chính, sản phẩm bảo hiểm ro có thể mang lại sự thịnh vượng thông qua khoản tiết kiệm và bảo vệ gia đình khỏi những rủi ro Sản phẩm An Phúc Hưng Thịnh không chỉ giúp bạn đầu tư hiệu quả trước bối cảnh lạm phát mà còn mang lại sự bình an cho bạn và những người thân yêu.
Những ưu thế của An Phúc Hưng Thịnh:
Sinh lợi: Lãi suất công bố luôn theo sát thị trường tài chính Việt Nam đồng thời đảm bảo không thấp hơn mức lãi suất tối thiểu cam kết.
Bảo vệ toàn diện giúp đảm bảo quyền lợi khi gặp rủi ro về tử vong hoặc thương tật toàn bộ và vĩnh viễn Đồng thời, sản phẩm này còn đáp ứng nhu cầu tài chính ngắn hạn với các khoản tiền mặt định kỳ được chi trả sau mỗi 3 năm hợp đồng.
Quyền lợi đáo hạn cho phép bạn nhận lại toàn bộ giá trị hợp đồng khi đến thời điểm đáo hạn Đầu tư tài chính ổn định lâu dài với sự hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và Dai-ichi Life Nhật Bản, một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu thế giới với hơn 100 năm kinh nghiệm, đảm bảo rằng khoản tiền tiết kiệm của bạn sẽ được đầu tư một cách ổn định và hiệu quả Khách hàng có quyền lựa chọn hoàn tất việc đóng phí sớm, mang lại sự linh hoạt tối đa với các thời hạn đóng phí phù hợp, giúp đảm bảo kế hoạch chi tiêu ngắn hạn và đạt được các mục tiêu dài hạn.
Chắp cánh tương lai cho đứa con thương yêu của bạn với Quyền Ưu Tiên TuyểnSinh du học Hoa Kỳ. Điều kiện tham gia:
Tuổi tham gia Từ 0 đến 60 tuổi
Tuổi kết thúc hiệu lực hợp đồng 81 tuổi
Thời hạn hợp đồng 6 năm, 9 năm, 12 năm, 15 năm, 18 năm hoặc
Phí bảo hiểm Tối thiểu 3.500.000đ/năm
Thời hạn đóng phí của hợp đồng bảo hiểm được xác định theo thời gian hiệu lực của hợp đồng, với các kỳ đóng phí linh hoạt như năm, nửa năm hoặc quý Ngoài ra, khách hàng có thể lựa chọn các sản phẩm bổ sung từ Dai-ichi Life Việt Nam để gia tăng quyền lợi bảo hiểm.
Quyền lợi đáo hạn BMBH sẽ nhận giá trị hợp đồng (tích lũy theo lãi suất thị trường)
Trả tiền mặt định kỳ BMBH sẽ nhận chi trả theo tỷ lệ % tổng Phí bảo hiểm chuẩn đã đóng 3 năm gần nhất
Tử vong BMBH sẽ nhận: Số tiền bảo hiểm cộng khoản chênh lệch chia thêm hoặc giá trị hoàn lại. Thương tật toàn bộ vĩnh viễn
An Phúc Hưng Thịnh cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn về thời hạn tham gia hợp đồng, bao gồm 6, 9, 12, 15, 18 hoặc 21 năm, với các thời hạn đóng phí linh hoạt Sản phẩm này phù hợp cho đối tượng từ 0 đến 60 tuổi, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn thời gian phù hợp với kế hoạch tài chính cá nhân.
An Phúc Hưng Thịnh là giải pháp đầu tư và tiết kiệm hiệu quả, với lãi suất công bố luôn bám sát thị trường tài chính Việt Nam và không thấp hơn mức tối thiểu cam kết Khách hàng sẽ nhận được khoản tiền mặt định kỳ sau mỗi 3 năm hợp đồng và có thể lựa chọn hoàn tất đóng phí sớm, mang lại sự linh hoạt trong kế hoạch tài chính Khi đáo hạn hợp đồng, giá trị hợp đồng được hình thành từ một phần phí bảo hiểm định kỳ cộng với lãi suất tích lũy hàng tháng.
An Phúc Hưng Thịnh là giải pháp tài chính lý tưởng cho khách hàng trung niên, giúp họ tiết kiệm an toàn và tích lũy tài sản cho tương lai.
Trong hành trình cuộc sống đầy ước mơ và hoài bão, việc chủ động sắp xếp và hoàn tất các kế hoạch là yếu tố quyết định giúp bạn làm chủ hiện tại và tương lai An Tâm Hưng Thịnh mang đến cho bạn sự linh hoạt trong việc kiểm soát và lựa chọn quyền lợi bảo vệ cũng như đầu tư, giúp bạn xây dựng các kế hoạch tài chính phù hợp với nhu cầu của bản thân và gia đình Hãy chủ động nắm bắt tương lai của mình với An Tâm Hưng Thịnh để thực hiện thành công mọi dự định trong cuộc sống.
Lựa chọn Quyền lợi: Đa dạng sự lựa chọn về quyền lợi đầu tư và bảo vệ tùy theo nhu cầu của bạn.
Thời hạn hợp đồng cụ thể và thực tế phù hợp với các kế hoạch tài chính khác nhau. Quyền lợi bảo hiểm cao với phí hợp lý.
Lãi suất đầu tư hiệu quả từ Quỹ liên kết chung.
Gia tăng quyền lợi tiết kiệm bằng việc nộp phí bảo hiểm đóng thêm.
Khoản thưởng duy trì hợp đồng hấp dẫn lên đến 35%.
Làm chủ cuộc sống, quyết đoán tương lai:
Bảo vệ toàn diện trước những rủi ro trong cuộc sống.
Tiết kiệm đầu tư hiệu quả. Ứng phó linh động:
Linh hoạt trong việc đóng phí.
Rút tiền linh hoạt cho các nhu cầu tài chính ngắn hạn. Điều chỉnh Số tiền bảo hiểm khi nhu cầu bảo vệ thay đổi.
Thông tin hợp đồng minh bạch và cụ thể.
Cân đối giữa bảo vệ và tiết kiệm. Điều chỉnh Quyền lợi bảo vệ.
Bảo vệ toàn diện hơn với các sản phẩm bổ sung.
Bạn và cả gia đình sẽ được bảo vệ trước những rủi ro về bệnh tật và tai nạn. Điều kiện tham gia:
Tuổi tham gia Từ 0 đến 60 tuổi
Tuổi kết thúc hiệu lực hợp đồng 85 tuổi
Thời hạn hợp đồng Từ 11 năm đến 25 năm
Phí bảo hiểm Linh hoạt từ sau năm thứ 4.
Thời hạn đóng phí tối đa lên đến 25 năm, với định kỳ đóng phí linh hoạt theo năm, nửa năm hoặc quý Khách hàng có thể lựa chọn các sản phẩm bổ sung từ Dai-ichi Life để gia tăng quyền lợi bảo hiểm.
Quyền lợi đáo hạn BMBH sẽ nhận giá trị hợp đồng (tích lũy theo lãi suất thị trường)
Trả tiền mặt định kỳ BMBH sẽ nhận chi trả theo tỷ lệ % tổng Phí bảo hiểm chuẩn đã đóng 3 năm gần nhất
Một số giải pháp làm tăng doanh thu của công ty
Tăng cường dịch vụ sau khi ký hợp đồng
Đối với sản phẩm bảo hiểm, sự tin tưởng của khách hàng và uy tín của công ty là yếu tố quan trọng Tại thị trường Việt Nam, nhiều khách hàng vẫn chưa tham gia bảo hiểm do quan điểm sai lệch và tiêu cực về sản phẩm này Do đó, việc nâng cao và đảm bảo dịch vụ sau khi ký hợp đồng là cần thiết để thu hút khách hàng.
Các tư vấn tài chính cần quản lý khách hàng một cách khoa học bằng cách thường xuyên thăm hỏi và ghi nhớ những ngày kỷ niệm quan trọng như sinh nhật hay ngày ký hợp đồng Điều này không chỉ giúp tạo mối quan hệ thân thiết mà còn thể hiện sự quan tâm thông qua những lời chúc và phần quà gửi đến khách hàng.
Để giải quyết hiệu quả các vấn đề liên quan đến hợp đồng và bồi thường bảo hiểm, cần tạo sự thoải mái và thuận tiện cho khách hàng, hạn chế thủ tục giấy tờ phức tạp gây khó khăn Điều này không chỉ giúp đảm bảo uy tín cho công ty mà còn xây dựng lòng tin nơi khách hàng, từ đó mở rộng mối quan hệ và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Việc xử lý tốt các yêu cầu bồi thường cũng góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng tin của khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về tính nhân văn của bảo hiểm.
Đẩy mạnh thị trường ngoài thành phố
Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự nâng cao trình độ dân trí và mức sống của người dân, dẫn đến nhu cầu bảo vệ tài chính gia đình ngày càng tăng Hiện tại, có 18 công ty hoạt động trong lĩnh vực này, trong đó công ty Dai-ichi chiếm vị trí thứ 4 về thị phần toàn quốc với 12,68% Tuy nhiên, tại Thành phố Hồ Chí Minh, Dai-ichi luôn dẫn đầu thị phần nhờ vào các sản phẩm chất lượng cao Điều này tạo ra cả cơ hội và thách thức cho các Tổng đại lý bảo hiểm như An Phát Thịnh Vượng, khi thị trường đã được khai thác khá nhiều và Dai-ichi có tới 24 Tổng đại lý hoạt động tại đây.
Thành phố Hồ Chí Minh gặp khó khăn trong việc tăng doanh số, vì vậy các công ty có thể chuyển hướng tập trung vào thị trường tỉnh lẻ để đạt được kết quả tốt hơn Chiến lược này sẽ giúp mở rộng cơ hội kinh doanh và tăng trưởng doanh thu hiệu quả.
Tìm kiếm thị trường tiềm năng với khách hàng và kết nối tổ chức với một tổng đại lý của Dai-ichi là một chiến lược hiệu quả Điều này không chỉ giúp giảm bớt khó khăn trong những lần tổ chức đầu tiên mà còn hạn chế rủi ro cho doanh nghiệp.
Có thể tổ chức các sự kiện tại các thị trường tỉnh lẻ gần thành phố, như Long An, Đồng Nai hoặc khu vực miền Tây Nam Bộ, nơi có điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển và khảo sát thị trường.
Công ty có thể tìm kiếm và khai thác các thị trường tỉnh với danh sách khách hàng tiềm năng Để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ ưu đãi, công ty sẽ tổ chức hội thảo tại các tỉnh, kết hợp với hình thức telesales Mặc dù telesales đã phổ biến ở Thành phố Hồ Chí Minh, nhưng tại các thị trường tỉnh, phương thức này còn mới mẻ, tạo ra lợi thế trong việc thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu từ thị trường lẻ.
Tuyển dụng, đào tạo cộng tác viên và tư vấn tài chính
Công ty An Phát Thịnh Vượng, một tổng đại lý mới, cần tuyển dụng thêm cộng tác viên và tư vấn tài chính để hỗ trợ kế hoạch phát triển doanh thu Việc bổ sung lực lượng này sẽ giúp tránh tình trạng giảm sút doanh số do biến động nhân sự trong giai đoạn đầu năm 2016 Bên cạnh đó, công tác đào tạo cũng cần được chú trọng nhằm nâng cao nghiệp vụ và tạo sự trung thành của nhân viên đối với công ty và ngành bảo hiểm.
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng, đào tạo:
Để nâng cao hiệu quả tuyển dụng, các công ty nên mở rộng kênh tuyển dụng không chỉ qua mạng xã hội và giới thiệu từ nhân viên, mà còn từ nhiều nguồn khác như các trường đại học, báo online và các trang web việc làm Việc này không chỉ giúp thu hút nhiều ứng viên hơn mà còn tăng sự lựa chọn cho nhà tuyển dụng Những phương pháp này thường có chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả đáng kể cho doanh nghiệp.
Để tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, việc thiết lập các tiêu chuẩn rõ ràng cho từng vị trí công việc là rất quan trọng Khi đã có các kênh tuyển dụng hiệu quả và nguồn ứng viên phong phú, các tiêu chí phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được những nhân viên chất lượng, có định hướng gắn bó lâu dài với kế hoạch phát triển, từ đó giảm thiểu tình trạng biến động nhân sự.
Để nâng cao hiệu quả tuyển dụng và đào tạo, công ty cần chú trọng vào việc truyền đạt văn hóa doanh nghiệp và vai trò quan trọng của cộng tác viên cũng như tư vấn tài chính Sự kiên nhẫn và trung thành là yếu tố then chốt trong quá trình này Hơn nữa, chương trình đào tạo nên bao gồm các tình huống thực tế từ các quản lý, giúp tư vấn tài chính mới tích lũy kinh nghiệm và tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng.
