Phân tích hoạt Động bán hàng tại công ty cổ phần bất Động sản vạn an phát

Đối với thị trường bất động sản, là những sản phâm mang giá trị cao vì vậy hoạt động bán hàng càng là yêu tô quan trọng, đặc biệt trong tình hình thị trường hiện nay có mức độ cạnh tranh

TRƯỜNG CAO ĐĂNG CÔNG THƯƠNG TP HCM KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

PHAN TICH HOAT DONG BAN HANG TAI CONG TY CO

PHAN BAT DONG SAN VAN AN PHAT

NGANH: QUAN TRI KINH DOANH

CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH TONG HOP

Giang vién huong dan: Lé Thanh Hai

Sinh viên thực hiện: Võ Thị Kim Thơm

Ma sinh vién: 2120120511 Lop: CCQ20120

TP Hé Chi Minh, 2023

TRƯỜNG CAO ĐĂNG CÔNG THƯƠNG TP HCM KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

PHAN TICH HOAT DONG BAN HANG TAI CONG TY CO

PHAN BAT DONG SAN VAN AN PHAT

NGANH: QUAN TRI KINH DOANH

CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH TONG HOP

Giang vién huong dan: Lé Thanh Hai

Sinh viên thực hiện: Võ Thị Kim Thơm

Ma sinh vién: 2120120511 Lop: CCQ20120

TP Hồ Chi Minh, 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên cho phép em Võ Thị Kim Thơm xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự trí

ân sâu sắc đến Ban Giám Hiệu Trường Cao đăng Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh

và Quý Thầy Cô Bộ môn Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Cao đăng Công Thương

Thành phó Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện, chỉ dẫn và truyền đạt vốn kiến thức quý báu

trong suốt quá trình học tập tại trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy Lê

Thanh Hải là giảng viên hướng dẫn trực tiếp đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành tốt Báo

cáo thực tập tốt nghiệp của mình

Bên cạnh đó, em xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn

An Phát đã tạo cơ hội cho em được học tập và làm việc hai tháng tại công ty Đồng thời

cảm ơn các anh/chị quản lý và nhân viên của Công ty đã hỗ trợ, đào tạo và truyền đạt kiến thức về ngành Bất động sản giúp em biết và hiểu hơn về thị trường Bất động sản cũng như giúp em hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp của mình một cách tốt nhất Trong khoảng thời gian học tập tại trường, vốn kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn còn chưa nhiều nên không thê tránh khỏi những thiếu sót cần phái bô sung và hoàn thiện tốt hơn, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ Quý Thầy Cô trường Cao Đăng Công Thương Thành phố Hỗ Chí Minh — Khoa Quản Trị Kinh Doanh cùng Ban lãnh đạo

tại đơn vị công tác thực tập dé em ngày một hoàn thiện ban thân hon, tiếp thu thêm nhiều

kiến thức hơn nữa và kinh nghiệm sẽ là một hành trang vững chắc trong tương lai sau khi rời khỏi ghế nhà trường Một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô

Khoa Quản Trị Kinh Doanh khóa 44, xin chúc cho các Thầy Cô có thật nhiều sức khỏe,

luôn thành công trong cuộc sống, luôn là những nhà giáo tận tụy, cống hiến sức mình cho

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHÚ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIA KET QUÁ THỰC TẬP

(Dùng cho cán bộ hướng dẫn thực tập tại cơ quan, doanh nghiệp)

Họ và tên cán bộ hướng dan thre tap: PHAM ĐỨC TẤN

Don vi thye tap: CONG TY CO PHAN BAT DONG SAN VAN AN PHAT

Địa chỉ: 100 Phan Xích Long, Phường 03, Quận Bình Thạnh

Email: info@vananphatland.com Website: http://vananphatland.com/

Họ tên sinh viên thực tập: VÕ THỊ KIM THƠM_ Mã số SV: 2120120511

Lớp: CCQ20120 Khoa: Quản Trị Kinh Doanh

Thời gian thực tập: từ ngày 03/11/2022 đến ngày 04/01/2023

L1 Chấp hành nội quy, quy định của cơ quan, chấp hành | 1

giờ giác làm việc

L2 Thái độ øiao tiếp với CB CNV 1

IL.1 Đáp ứng yêu cầu công việc 1

I.2 Tỉnh thần học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn, | 1

nghiệp vụ

IL3 Có dé xuất, sáng kiến, năng động trong công việc 2

IH Ý nghĩa của đề tài báo cáo với thực tiễn doanh nghiệp | 2

TP.Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 01 năm 2023 XÁC NHẬN CÚA CƠ QUAN

II

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

(Sinh viên điền đây đủ các thông tin cá nhân vào mẫu này)

Họ và tên sinh viên: VÕ THỊ KIM THƠM

Lớp: CCQ20120_ Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Khóa: K44

Trong thời gian: từ ngày 03 tháng L1 năm 2022 đến ngày 04 tháng 01 năm 2023

Thuc tap tai: CONG TY CO PHAN BAT DONG SAN VAN AN PHAT

Dia chi: 100 Phan Xich Long, Phuong 3, Quan Binh Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh

Sau quá trình thực tập của sinh viên, giảng viên hướng dẫn nhận xét, đánh giá như sau:

Điểm Điểm đạt

Cấu trúc của đề tài hợp lý, bố cục chặt chẽ, rõ ràng: trình bày

đúng quy định, không có lỗi chính tả, lỗi in ấn 10

Nội dung nghiên cứu: Khối lượng công việc hợp lý: tư liệu

2 phong phú, chính xác, phù hợp mục đích nghiên cửu; nhận 25

xét xác đáng, khả năng suy luận, phân tích, tông hợp tôt

Phương pháp nghiên cứu: Biết vận dụng các phương pháp

nghiên cứu phù hợp với nội dung nghiên cứu của đề tài Lỗ

Kết quả nghiên cứu: chính xác; có khả năng sáng tạo, phát

4 hiện vân để và giải quyêt vân đê; có giá trị thực tiên, khoa 2.0

LỜI MỞ ĐẦU ©2222 22222121222211101122111211222 1121.111 1.0 He 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

CHUONG 1: CO SO LY THUYET VE HOAT DONG QUAN TRI BAN HANG

TRONG KINH DOANH BAT DONG SAN 0.0 occcccccccccccsscssscssessrsssessesscesessesensenesseees 3

1.1 Tổng quan về bất động san 3

1.1.2 Phân loại bất động sản 4 1.1.3 Đặc điểm bắt động sản 5 1.2 Tổng quan về hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp . . - s2 6 1.2.1 Khái niệm về hoạt động bán hàng 6 1.2.2 Bản chất của hoạt động bán hàng 7 1.2.3 Vai trò của hoạt động bán hàng 7 1.2.4 Mục tiêu của hoạt động bán hàng 8 1.3 Quy trình hoạt động bán hàng 8 1.4 Phân loại các hình thức bán hàng 13 1.4.1 Phân loại theo mô hình bán hàng 13 1.4.2 Phân loại theo cách thức bán hàng 13

CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VÈ CÔNG TY VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRI BAN HANG TAI CONG TY CO PHAN BAT DONG SAN VAN AN PHAT.14

2.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần bất động sản Vạn An Phat 14 2.1.1 Khái quát về công ty cỗ phần bất động sản Vạn An Phát - 14

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triỀn của công ty .- se cseccsccscceces 15

2.1.3 Tam nhin, st ménh, gia tri cốt lõi của công ty Cổ phần bất động sản Vạn

An Phát 16 2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ của công ty cỗ phần bất động sản Vạn An Phát17

IV

2.2 Bộ máy tô chức của công ty Cô phần Bắt Động Sản Vạn An Phát 18

2.3 Nguồn lực và cơ sở vật chất của công ty Cô phần BĐS Vạn An Phát 21 2.3.1 Nguồn lực của Công ty 21

2.3.2 Nguồn nhân lực chỉ nhánh Phan Xích Long se sscssess 22

Biểu đồ 2.1: Tình hình nhân sự của Công ty Vạn An Phát chỉ nhánh Phan Xích Long giai đoạn 2020-2022 23

2.4 Phân tích tinh hình kinh doanh và thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty

cô phần BĐS Vạn An Phát 23 2.4.1Các sản phẩm của công ty 23 2.4.2 Thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty cỗ phần bất động sản Vạn

An Phát 25 2.4.3 Chính sách bán hàng 27 2.4.4 Thực trạng quản lý hoạt động bán hàng của bộ phận kinh doanh 28 2.4.5 Thực trạng quản lý các giao dịch và chăm sóc khách hàng 28 2.4.6 Thực trạng công tác kiểm soát,đánh giá kết quả hoạt động của công ty29

2.4.7 Chính sách đãi ngộ và khen thưởng nhân viên bán hàng 36 2.4.8 Tình hình kinh doanh của công ty giai đoạn 2019-2021 - 38 2.5 Đánh giá chung về hoạt động quản trị bán hàng tại công ty cỗ phần bắt động sản Vạn An Phát 40 2.5.1 Những thành tựu của Công ty Vạn Án Phát( 55 «<< «+32 40

CHUONG 3: GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA BAN HANG TAI CONG TY

CO PHAN BAT ĐỘNG SÁN VAN AN PHÁT - 5c nh tre 44

3.1 Định hướng phát triển về hoạt động bán hàng của công ty trong tương lai45 3.2.Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty cô phần bất động sản Vạn An Phát 45

3.2.1 Giải pháp nâng cao đội ngũ bán hàng 45

3.2.2 Giải pháp về hoạt động quảng bá sản phẩm của công ty 46

3.2.4 Giải pháp về trang thiết bị phục vụ cho kinh doanh .‹- 47

3.2.5 Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng . c s2 47

KET LUAN 0ooccccccceccccccsccssesssessessesssevessvssesssesressesensenesisssesevssesecsecssssesssessesevsssesecseeeeeee 49

VI

DANH SÁCH CAC BANG SU DUNG

Bang 2.1: Tình hình nguồn nhân sự của công ty cô phần Bất động sản Vạn An Phát giai đoạn 2019-2021

Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân sự của công ty cô phần Bắt động sản Vạn An Phát- chi nhánh Phan Xích Long

Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của công ty cô phần Bất động sản Vạn An Phát giai đoạn 2019-2021

VI

DANH SACH CAC BIEU DO, DO THI, SO DO, HINH ANH

Biểu đồ 2.1: Tình hình nhân sự của công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát - chỉ nhánh Phan Xích Long giai đoạn 2020-2022

Biểu đồ 2.2: Tiêu chí đánh giá lựa chọn sản phâm của khách hàng

Biểu đồ 2.3: Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty cô phần

Hình 2.1: Logo công ty Cô phần Bắt động sản Vạn An Phát

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát

Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức chỉ nhánh Phan Xích Long- công ty Cô phần Bất động sản

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau vô cùng gay gắt đề có thê tồn tại và phát triển bền vững, có chỗ đứng trên thị trường Tuy nhiên, trong những năm trở lại đây do ảnh hưởng bởi đại dich Covid-19 da khiến cho nền kinh tế Việt Nam gặp nhiều trở ngại và tôn thất nặng nề Đây cũng chính là thách thức, khó khăn cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc cải thiện

nền kinh tế, tồn tại và phát triên đòi hỏi các doanh nghiệp phái không ngừng đổi mới, xác định mục tiêu, định hướng chiến lược, hoàn thiện công cụ quản lý kinh tế,

cũng như lập kế hoạch kinh doanh rõ ràng hiệu quả nhằm tăng doanh thu, tiết kiệm

chi phi và tăng lợi nhuận cho công ty

Hoạt động bán hàng cũng là một yếu tô quan trọng nó quyết định sự thành bại

của doanh nghiệp Mọi hoạt động công tác khác đều nhằm mục đích là bán được hàng hoá và chỉ có bán hàng mới thực hiện được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy nếu khâu bán được tổ chức tốt, hàng hóa bán ra được nhiều sẽ làm

cho lợi nhuận của doanh nghiệp tăng lên, ngược lại nếu khâu bán hàng kém sẽ làm lợi nhuận của doanh nghiệp giảm Hoạt động bán hàng được thực hiện, sán phẩm của doanh nghiệp bán được chứng tỏ thị trường đã chấp nhận sản phẩm, doanh nghiệp tạo được chữ tín trên thị trường Bán hàng là khâu có quan hệ mật thiết với

khách hàng, vì vậy khâu này ảnh hưởng tiếp tới niềm tin, uy tín và tái tạo nhu cầu

của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp Đây chính là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Đối với thị trường bất động sản, là những sản phâm mang giá trị cao vì vậy hoạt động bán hàng càng là yêu tô quan trọng, đặc biệt trong tình hình thị trường hiện

nay có mức độ cạnh tranh rất cao thì việc thu hút được khách hàng, có quan hệ tốt

đẹp đối với khách hàng là yếu tổ đáng kế quyết định khả năng chiến thắng trong

cạnh tranh của doanh nghiệp Chính vì thế, em chọn đề tài “Phân tích hoạt động bán

hàng tại công ty cô phần Bất động sản Vạn An Phát” nhằm tìm hiểu, phân tích và đóng góp một sô ý kiến cá nhân đề giúp công ty ngày càng phát trién va khang dinh

vị thế của mình trên thị trường

2 Mục tiêu nghiên cứu

H Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hoạt động quản trị bán hàng tại công ty Cô phân bất động sản Vạn An Phát

H Khảo sát thực trạng tình hình hoạt động quản trị bán hàng tại công ty Cô phần Cô phần bất động sản Vạn An Phát

H Phân tích tình hình hoạt động quản trị bán hàng tại công ty Cô phần bất động

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

H Đối tượng nghiên cứu: hoạt động quản trị bán hàng tại công ty Cô phần Bắt

động sản Vạn An Phát

H Nội dung nghiên cứu: số liệu các kết quả doanh thu tại công ty Cổ phần Bắt

động sản Vạn An Phát năm 2019 đến năm 2021

H Thời gian nghiên cứu: từ ngày 03/11/2022 đến ngày 04/01/2023

H Không gian nghiên cứu: công ty Cô phần Bắt động sản Vạn An Phát — 100

Phan Xích Long, Phường 3, Quận Bình Thạnh

4 Phương pháp nghiên cứu

H Thu thập thống kê các dữ liệu, số liệu thông qua đánh giá các chỉ tiêu về hoạt động quản trị bán hàng tại công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát

H Phân tích và so sánh các dữ liệu, số liệu các năm 2019-2021 tại công ty Cổ

5 Kết cầu bài báo cáo

Kết câu bài báo cáo gôm 3 chương:

H Chương |: Cơ sở lý thuyết về hoạt động quản trị bán hàng trong kinh doanh

CHUONG 1: CO SO LY THUYET VE HOAT DONG QUAN TRI BAN

HANG TRONG KINH DOANH BAT DONG SAN

1.1 Tổng quan về bất động san

1.1.1 Khái niệm về bắt động sản

Bắt động sản là một thuật ngữ pháp luật, trong đó, ở mỗi quốc gia có mỗi cách định nghĩa bất động sản khác nhau và có nét đặc thù riêng Tuy nhiên, các nước trên toàn cầu vẫn thống nhất chung khái niệm bất động sản bao gồm toàn bộ đất đai và

những phân tài sản gắn liền với đất đai

Theo Điều 147 của Bộ luật Dân sự năm 2005 của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ

Nghĩa Việt Nam quy định: “bất động sản là các tài sản bao gồm nhà đất, công trình,

nhà gắn liền với đất đai Các tài sản khác gắn liền với đất đai, các tài sản khác do

pháp luật quy định”

Nguôn: https://www.saigongreenland.vn/bat-dong-san-la-gi-dac-diem-co-ban-

bat-dong-san

1.1.2 Phân loại bất động sản

%% Bắt động sản có đầu tư xây dựng:

- Bất động sản nhà đất chiếm tỷ lệ cao nhất và có tính phức tạp cao trong nhóm bắt động sản xây dựng Bao gồm dat dai và những tài sản liên quan tại vị trí

đất đai

-_ Bất động sản cơ sở hạ tầng

- Bất động sản về trụ sở làm việc

- Bất động sản về công trình thương mại - dịch vụ, nhà xưởng, nhà kho,,

- Nhóm bất động sản này có ảnh hưởng quan trọng đến sự phát triển của đất nước Đây cũng là nhóm bất động sản chiếm tỷ lệ cao trong các giao dịch trên thị

trường bat động sản tại nước ta

4% Bắt động sản không đầu tư xây dựng

- Chủ yếu là các loại đất nông nghiệp dưới dạng tư liệu sản xuất, chưa được

đầu tư xây dựng quy mô

%% Bất động sản đặc trưng Bao gồm nhóm các công trình có tính chất văn hóa, di sản như công trình bảo tồn quốc gia, đền miếu, chùa chiền, nhà thờ, Nhóm bắt động sản này gần như không tham gia vào thị trường giao dịch hoặc có tỷ lệ tham gia rất thấp

1.1.3 Đặc điểm bắt động sản

1.1.3.1 Tính khan hiếm và cá biệt

Đây là một đặc điểm nổi bật của bất động sản mà chúng ta có thê thay duoc

qua đất đai có sự giới hạn về diện tích của mảnh đất, khu vực, lãnh thổ Cũng

chính vì vậy, bat động sản là không di chuyền, di dời được và hiện nhiên trở thành

hàng hóa có tính cá biệt

Ví dụ: Hai mảnh đất cùng nằm trên một khu vực và có thê chứa đựng những đặc điểm khác nhau như diện tích khác nhau hoặc khi chúng được sắp xếp trong cùng một vùng đất, có những đặc điểm giống nhau nhưng được đặt ở vị trí khác nhau cũng tạo ra sự khác biết Những yêu tố này được nhà đầu tư quan tâm và tìm hiểu để đưa ra những quyết định đầu tư đúng đắn

1.1.3.2 Tính lâu bền

Bắt động sản là những “ vật phẩm tuyệt diệu” mà thiên nhiên ban tặng Đó là những tài nguyên quý giá mà không ai muốn hủy hoại và cũng không thể hủy hoại trừ khi thiên tai, sói mòn, vùi lấp Và những gì mà con người xây dựng trên đất đai như các công trình kiến trúc việc xây dựng cũng có thể được con người nâng cấp cải tạo Mỗi công trình ít nhất phải mấy chục năm có công trình lên đến hàng trăm năm

Ý nghĩa tính lâu bền của bất động sản chính là tuôi thọ của công trình, kiến trúc được xây dựng trên nó Tuổi thọ của bất động sản được phân thành tuôi thọ

kinh tế và tuổi thọ vật lý

Tuôi thọ vật lý đem đến lợi ích lâu dài hơn về kinh tế Khi công trình, kiến trúc

bị hư hỏng, không còn bảo toàn kết cấu chịu lực nữa thì những lợi ích kinh tế mới

cham dứt Khác với tuổi thọ vật lý, tuổi thọ kinh tế ngắn ngủi hơn khi nó có thê

cham dứt trong hoạt động bình thường của thị trường Theo ước tính trung bình của

các nghiên cứu, bât động sản có tuôi thọ khoảng 40 đôi với các nhà ở, khách sạn,

Các công trình khác như nhà phô thông và nhà xưởng có tuổi dài hơn một chút, khoảng 45 năm

Với tính chất lâu bền, các tài sản bắt động sản được sử dụng vào nhiều mục

đích khác nhau Bởi tính chất này khiến bất động sản trở thành loại hàng hóa mang đặc điểm không bao giờ vơi hay cạn đi, đa dạng và phong phú

1.1.3.3 Tính chịu sự ảnh hưởng lẫn nhau Tác động giữa các bất động sản rất rõ rệt Một bất động sản này có thể gây ra một tác động rất lớn đến các bất động sản khác

Chăng hạn như tại một khu vực, Nhà nước hoặc các nhà đầu tư thi công, xây

dựng những công trình hạ tầng, cơ sở kiến trúc hiện đại và cao cấp Điều này khiến cho khu vực này trở nên đẹp hơn, gia tăng giá trị về kinh tế cũng như dịch vụ Vì vậy, những bất động sản khác nằm trong cùng khu vực sẽ gia tăng giá trị sử dụng hơn cũng như thu hút các nhà đầu tư hơn

> Cac bat động sản có thé hé tro gia tang gia tri cho nhau va co tinh chat chiu

sự ảnh hưởng của nhau Đây cũng làm một tính chất của bất động sản được ứng

dụng và đem lại nhiều lợi ích cho các nhà đầu tư

1.1.3.4 Các tính chất khác

- Tính thích ứng

- Phụ thuộc vào năng lực quản lý

- Chiu sw chi phối của thị hiểu, phong tục, tập quán, tâm lý xã hội

1.2 Tổng quan về hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp

1.2.1 Khái niệm về hoạt động bán hàng

Bán hàng là hoạt động kinh tế nhằm bán được hàng hóa của nhà sản xuất cho tất cả các đối tượng tiêu dùng khác nhau trong xã hội Tuy nhiên do cách tiếp cận khác nhau, mục đích nghiên cứu khác nhau nên trong thực tế có nhiều quan niệm

khác nhau về bán hàng

“Bán hàng là một hoạt động mang tính cá nhân trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thỏa mãn quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên” Theo James.M.Comer (2005)

6

Theo Philip Kotler thì “Bán hàng là một hình thức giới thiệu trực tiếp về hàng

hóa, dịch vụ thông qua sự trao đối, trò chuyện với người mua tiềm năng để bán

được hàng”

Hoạt động bán hàng là tất cả các hành động, thực hành bán hàng và chiến lược

mà các đại diện bán hàng và người quán lý thực hiện hàng ngày đề di chuyên khách hàng tiềm năng và khách hàng thông qua quá trình bán hàng Tất cả các hoạt động

này trực tiếp dẫn đến việc các giao dịch bị kết thúc và các mục tiêu bán hàng được

đáp ứng

1.2.2 Bản chất của hoạt động bán hàng Bản chất của hoạt động bán hàng là không chỉ đảm bảo quyền lợi cho bên bán

mà còn phải đảm bảo quyền lợi cho cả bên mua Những người trong lực lượng bán hàng được đặt theo nhiều chức danh như người bán hàng, đại diện bán hàng, giám

đốc phụ trách khách hàng nhưng đều có đặc điểm chung là tiếp xúc với khách

hàng và là người chịu trách nhiệm trực tiếp về bán sản phâm hay dịch vụ của doanh

nghiệp

1.2.3 Vai trò của hoạt động bán hàng Hoạt động bán hàng là khâu cuỗi cùng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp trong

Giúp cho tính chuyên môn hóa trong doanh nghiệp ngày cảng cao Nhà sản

xuất hàng hóa có thể tách rời khỏi hoạt động bán hàng Nhờ đó, nhà sản xuất có thê

tập trung sản xuất hàng hóa và nhà bán hàng chuyên nghiệp sẽ có nhiệm vụ đưa sản phâm đến tay người tiêu dùng

Người bán hàng là trung gian trong việc tìm hiểu nhu cầu thị trường và cung cấp thông tin cho nhà sản xuất Ngoài ra, người bán hàng còn là cầu nối giữa nhà

sản xuất và khách hàng

Tóm lại, hoạt động bán hàng là tấm gương phản chiếu cho thấy tính đúng đắn

của các chiến lược kinh doanh cũng như các kế hoạch, các chương trình bán hàng của doanh nghiệp Kế hoạch bán hàng là kết quả của sự nỗ lực mang tính tông hợp của toàn doanh nghiệp

1.2.4 Mục tiêu của hoạt động bán hàng Mục tiêu bán hàng là kết quả kinh doanh kỳ vọng do công ty đặt ra trong một

thời gian nào đó Mỗi mục tiêu bán hàng phải được đưa ra một cách cụ thé va do

lường bằng số liệu, để nhân viên có thể đám bảo thực hiện được chúng và nhà quản

lý đễ dàng kiểm soát được kết quá kinh doanh trong từng thời kỳ

Các mục tiêu bán hàng đặt ra cần phải thực tế, đặc biệt, chúng bắt buộc phải

hướng tới kết quả dài hạn nhất định, ví dụ như gia tăng thị trường, mở rộng các sản phâm mới Người quản lý nên thê thiết lập các mục tiêu bán hàng tập trung vào:

tăng doanh thu, tăng số lượng khách hàng mới, đây mạnh doanh số, tăng lợi nhuận,

cải thiện quy trình bản hàng và gia chi phí

1.3 Quy trình hoạt động bán hàng

Đề hoạt động bán hàng đạt hiệu quả cao thì việc xây dựng quy trình bán hàng là rất quan trọng Thông thường mỗi doanh nghiệp sẽ có một quy trình bán hàng riêng

phù hợp với tính chất kinh doanh của công ty Nhưng về cơ bản quy trình bán hàng

trong doanh nghiệp thường có 7 bước chính:

và nhận biết khách hàng

tiêm năng

Tìm kiếm và tiếp nhận thông tin về khách hàng

Dua ra dé xuat,

cung cap cac giai

pháp phù hợp với nhu câu của khách hàng

Phân tích nhu câu khách hàng

Fìm kiêm cơ hội

Đàm phán, ký hợp đông mua bán

Hình 1.1: Sơ đồ quy trình về hoạt động bán hàng Nguôn: Bán hàng và quan tri ban hang, David Jobber & Geoff Lancaster Tran

Dinh Hai bién soan, NXB Thong ké, 2002

Bước 1: Tìm kiếm và tiếp nhận thông tin về khách hàng Đây là bước đầu tiên trong quy trình bán hàng, giúp xác định các khách hàng tiềm năng Có rất nhiều cách thức đề tìm kiếm thông tin, tuy nhiên thông tin được chia làm hai loại: nguồn thông tin bên trong doanh nghiệp và nguồn thông tin bên ngoài doanh nghiệp

Nguồn thông tin bên trong doanh nghiệp bao gồm khách hàng hiện tại của doanh nghiệp, thông tin nội bộ doanh nghiệp (ví dụ là từ bộ phận marketing, đồng nghiệp, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh )

Nguồn thông tin bên ngoài doanh nghiệp bao gồm các thông tin được lấy từ

các phương tiện truyền thông, mỗi quan hệ cá nhân, hội thảo, sự kiện

Bước 2: Xử lý thông tin và nhận biết khách hàng tiềm năng

Việc thu thập và xử lý thông tin của khách hàng sẽ giúp công ty đưa ra được

các cách để tiếp cận với các khách hàng tiềm năng cụ thể Nhân viên cần tìm hiểu

một số thông tin đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau và đưa vào cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty

> Đối với khách hàng cá nhân:

- _ Tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại liên lạc;

- _ Thu nhập hiện tại của khách hàng:

- _ Xu hướng chi tiêu, sở thích riêng:

> Khách hàng cần biết những thông tin gì đối với sản phẩm Đối với khách hàng

là các doanh nghiệp

- - Tên công ty, địa chỉ, số điện thoại, email, fax

- _ Tên, chức danh, số điện thoại, email của người quyết định mua sản phẩm;

- _ Loại hình công ty: công ty TNHH, công ty cô phần, công ty nhà nước, công

ty 100% vốn nước ngoài;

- _ Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty;

- Tinh hinh tài chính của công ty;

-._ Mức độ uy tín của công ty trên thị trường

Khách hàng tiềm năng có thê là một cá nhân hoặc tổ chức có đủ năng lực tài

chính và có khả năng đưa ra quyết định về việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Nhóm khách hàng này sẽ mang lại ít giá trị trước mắt nhưng lại có thê mang đến giá trị lớn cho doanh nghiệp trong tương lai Vì vậy, khi tiễn hành xử

lý thông tin của khách hàng, công ty sẽ có cơ hội tìm hiểu sự kì vọng của họ về sản phẩm, dịch vụ đối với doanh nghiệp trong tương lai Từ đó, công ty có thé dé ra các

phương pháp biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng mục tiêu — những

khách hàng có nhu cầu sẵn sảng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Mục tiêu của bước 3 là tiếp cận và thiết lập cuộc hẹn với khách hàng Doanh

nghiệp có rất nhiều cách để hẹn gặp khách hàng như thông qua các đối tác trung gian, người quen trong doanh nghiệp đối tác, email hay điện thoại Đặc biệt, trước khi gặp khách hàng, nhân viên cần xác định rõ mục đích của của cuộc gặp mặt, phải chuẩn bị chu đáo các tài liệu liên quan và nội dung sắp trình bày một cách rõ ràng, mạch lạc Nhân viên bán hàng cũng cần biết cách chào hỏi người mua đề có bước

mở đầu cho mỗi quan hệ sau này Bước tiếp cận khách hàng thành công thì quy trinh bản hàng của doanh nghiệp đã hoàn thành 50% Bởi khi đó khách hàng đã chịu

10

lắng nghe nhân viên bán hàng nói và quan tâm đến sản pham và dịch vụ của doanh nghiệp

Bước 4: Tìm kiếm cơ hội

Để có thể tìm kiếm cơ hội, trong khi giao tiếp với khách hàng nhân viên bán hàng cần phải có kĩ thuật đặt câu hỏi Ví dụ như:

- _ Câu hỏi tình huồng: Hạn chế xã giao và tập trung vào những chi tiết nhằm

khái quát tình hình hiện tại của khách hàng

- _ Câu hỏi khám phá nhu cầu: Đặt câu hỏi để khám phá khó khăn và nhu cầu

hiện tại của khách hàng

- Câu hỏi ngoài lề: gia đình, công việc, sở thích, nhằm làm thân với khách

hàng hơn

Bên cạnh việc đặt câu hỏi để lấy thông tin, nhân viên bán hàng cần tiễn hành

phân loại nhóm khách hàng Khách hàng được chia ra lam hai nhóm như sau:

Nhóm khách hàng chủ động: Là những khách hàng đủ điều kiện để mua sản

phâm hay dịch vụ của doanh nghiệp hoặc có nhu cầu mua rõ rang

Nhóm khách hàng thụ động: Là những khách hàng hội tụ đủ điều kiện để mua

sản phẩm, dịch vụ nhưng chưa có nhu cầu rõ ràng

Bước 5: Phân tích nhu cầu khách hàng

Khách hàng thường có 5 loại nhu cầu cơ bản như sau:

- _ Nhu cầu về an toàn: Khách hàng đa số thường sợ sẽ gặp rủi ro khi mua bat kì một sản phẩm nào Vì vậy, họ sẽ tin tưởng hơn đối với những sản phẩm có các thông số kĩ thuật, nguồn gốc rõ ràng

- Nhu câu về tiện nghỉ: Đây là yếu tố then chốt giúp khách hang mua san phẩm là họ chỉ cần bỏ công sức tôi thiểu nhưng lại được thỏa mãn tối da

- - Nhu cầu về tính mới lạ: Khách hàng thường có tính hiểu kì, luôn thích tính

mới lạ, những điều chưa từng có ở những sản phẩm hoặc dịch vụ trước đó

- _ Nhu cầu về tính hãnh diện: Khách hàng mong muốn khi sử dụng sản phẩm sẽ thê hiện được quyền lực, đăng cấp của mình nỗi trội hơn so với người khác

- - Nhu cầu về giá: Khách hàng luôn mong muốn có được sản phẩm hoặc dịch

vụ tốt nhưng với giá cả thấp nhất

11

- _ Đặc biệt khi phân tích nhu cầu khách hàng, nhân viên bán hàng cần xác định

được khoảng trống nhu cầu của khách hàng và tìm cách lấp đầy khoảng trống đó bằng cách trả lời các câu hỏi:

Khách hàng hầu như bao giờ cũng đưa ra những ý kiến phản đối hoặc có những

thái độ lời nói khá khó chịu trong quá trình giới thiệu sản phẩm hay khi đề nghị đặt mua hàng Tuy nhiên, để xử lí những phản đối này, nhân viên bán hàng luôn phải giữ thái độ vui vẻ và đưa ra những đề xuất giải pháp phù hợp Bên cạnh đó, doanh

nghiệp đưa ra đề xuất và một số giải pháp phù hợp với yêu cầu của khách hàng bao gồm:

- Bao gia

- Phuong thirc thanh toan

- Thoi gian, địa điểm và phương thức giao hàng

- _ Bảo hành, bảo trì sản phẩm

- Dich vu kém theo: dich vu kiém tra, dich vu hau mai

- Cac hé tro khac: dao tao can bé nhan viên

- Cac giai phap ki thuat kém theo

Bước 7: Dam phan, kí hợp đồng và kết thúc thương vụ

Quá trình đảm phán nhằm đưa các bên di đến thỏa thuận và chấp nhận một giao

dịch hợp đồng có thê đáp ứng mục tiêu của cả bên Trước khi kí kết bất kì một hợp đồng kinh tế nào cũng cần phải xem xét kĩ các điều khoản về đơn giá, số lượng, thời gian, địa điểm, phương thức giao hàng, phương thức thanh toán, bảo hành, bảo trì, phạt hợp đồng, tranh chấp, hiệu lực hợp hợp đồng Sau khi xem xét một cách cân

thận mới tiễn hành ra quyết định kí kết hợp đồng và kết thúc thương vụ

12

1.4 Phân loại các hình thức bán hàng 1.4.1 Phân loại theo mô hình bán hàng Một số phương pháp bán hàng phô biến, các doanh nghiệp, công ty thường dùng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

Bán lẻ: là hình thức bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng nhằm

thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng cá nhân Đặc điểm của hình thức bán hàng này thê hiện

qua chủ thê bán hàng là các chủ cửa hàng bán lẻ, hay còn gọi là tạp hóa, siêu thị bách hóa xanh Đối tượng mua hàng bao gồm các cá nhân hay hộ gia đình Bên cạnh đó, hình thức bán hàng này số lượng mỗi sản phẩm mỗi lần mua í(, mức độ

trung thành với nhãn hiệu sản phẩm thấp và hành vi quyết định mua hàng nhanh

chóng

Bán buôn: là hoạt động bán hàng nói chung, thường nhằm thỏa mãn nhu cầu kính doanh hay tìm kiếm lợi nhuận của khách hàng Đặc điểm của hình thức bán hàng này thê hiện qua chủ thê bán hàng gồm các nhà phân phối, cac dai ly cap 1, cấp 2 và đối tượng mua hàng thường là các cửa hàng bán lẻ, nhà buôn trung gian

đồng thời tính chất mua hàng là đề bán lại kiếm lợi nhuận Bên cạnh đó, số lượng

sản phẩm mỗi lần mua nhiều, mức độ trung thành với nhãn hiệu sản phẩm cao và

hành vi quyết định mua hàng chậm - kỹ lưỡng cho lần đầu và nhanh cho các lần sau

đó

1.4.2 Phân loại theo cách thức bán hàng

- Direct selling — Ban hang truc tiếp: người bán hàng trực tiếp gặp khách hàng

để trao đổi

- Agency selling — Dai dién ban hang: Mét don vi khac thay mat nha san xuat

đề bán cho người tiêu dùng,

- Telesales — Ban hang qua điện thoại: Sản pham va dich vu duoc ban nho viéc

tư vấn bán hàng qua điện thoại, không gặp mặt trực tiếp

- Door to Door selling — Ban hang tận nhà: nhân viên đến tận nhà của khách

hang dé tu van san pham/dich vụ, và bán hàng trực tiếp

13

CHƯƠNG 2: KHAI QUAT VE CONG TY VA PHAN TICH HOAT

DONG QUAN TRI BAN HÀNG TẠI CÔNG TY CO PHAN BAT DONG

SAN VAN AN PHAT

2.1 Giới thiệu chung về công ty cô phần bắt động sản Vạn An Phat

VAN AN PHAT

noi trac gui niem tin

Hình 2.1: Logo của công ty Cô phần Bắt động sản Van An Phat

2.1.1 Khái quát về công ty cỗ phần bất động sản Van An Phat Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát được thành lập xuất phát từ nhu cầu an cư lạc nghiệp và đầu tư sinh lợi của khách hàng Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt huyết, công ty đã và đang phát triển không ngừng để trở thành “nơi trao gửi niềm tin” trọn vẹn mà khách hàng luôn nghĩ đến

Tên công ty: Công ty Cô Phần Bất Động Sản Vạn An Phát

Tên giao dịch: VAN AN PHAT REAL ESTATE.,JSC Trụ sở chính: 49D Phan Đăng Lưu, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP.Hồ Chi

- Hotline: (028) 3841 6699

- Website: https://vananphatland.com/

- Email: cskh@vananphatland.com -_ Lĩnh vực hoạt động: Đầu tư bất động sản và phân phối và quản lý bất động sản

Những dự án lớn tạo nên tên tuổi của Vạn An Phát trong những ngày đầu thành lập là: Long Thành Sky, Phước Bình Lakeview, Golden Center, Golden Town, Phước Thái Residence, Paris Land, Sailing City, The Sun City, Spring City, Sunny Center, Saka City, River Sky,

Neguon: https://vananphatland.com/

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Công ty cỗ phần bất động sản Vạn An Phát được thành lập và đi vào hoạt động năm 2016 là công ty trẻ với số lượng nhân viên còn chưa nhiều Nhờ có hướng đi đúng đắn, hợp lý việc kinh doanh công ty ngày càng phát triển Quy mô được mở rộng với đội ngũ nhân viên công ty ngày càng lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng

Là một công ty thuộc lĩnh vực kinh doanh Bất động sản Công ty đã chọn một hướng đi mới là tập trung vào các dự án đất nền vùng ven do nhận thấy khả năng sinh lời cao, với những quỹ đất lớn vẫn còn chưa khai phá sẽ đem đến lợi nhuận cao nhất cho khách hàng

Đến năm 2019 công ty đã khai trương 4 chỉ nhánh và | try sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh và dự kiến trong tương lai sẽ khai trương thêm 2,3 chỉ nhánh khác

Tính đến thời điểm hiện tại gần 10 năm hoạt động, công ty đã không ngừng nỗ

lực và phát triển, hiện nay công ty đã có l trụ sở chính và 5 chi nhánh đặt tại các

quận trong nội thành phô Hồ Chí Minh, gồm:

Trụ sở chính: 49D Phan Đăng Lưu, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP.Hồ Chí

Minh

Chi nhánh I: 137 Hoàng Văn Thụ, Phường 8, Quận Phú Nhuận, TP.Hồ Chí

Minh

15

Chi nhánh 2: 185D Lê Quang Định, Phường 7, Quận Bình Thạnh, TP.Hồ Chi

Bất Động Sản Vạn An Phát luôn tự hào về chặng đường đã qua và luôn đặt

niềm tin cho những thành công vượt bậc sắp tới Với các danh mục sán phẩm và

dịch vụ chất lượng, Vạn An Phát tự tin trở thành doanh nghiệp chuyên nghiệp, uy

tín hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản nhằm đáp ứng tốt nhất các nhu cầu sinh lợi của khách hàng

Trong năm 2022, công ty đã gặt hái được nhiều thành công và có các hoạt động

nồi bật như:

Ngày 11/01/2022: Diễn ra Lễ bàn giao giấy chứng nhận quyên sở hữu đất đợt I Ngày 10/03/2022: Tô chứ Lễ ký giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

Ngày 19/04/2022: Tô chức Lễ ký hợp đồng chuyên nhượng quyên sử dụng đất

Ngày 22/04/2022: Tổ chức Lễ ký kết hợp đồng bàn giao giấy chứng nhận quyền

sử dụng đất đợt 2 — Quý L

Ngày 10/08/2022: Tổ chức thành công Lễ ký kết và công chứng hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng đất

Ngày 08/09/2022: Diễn ra buôi Lễ trao số hồng

Ngày 22/11/2022: Tổ chức thành công buổi Lễ bàn giao giấy chứng nhận quyền

sử dụng đất — trao sô hồng

2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty Cô phần bắt động sản Vạn

An Phát

4% Tầm nhìn: Bat động sản Vạn An Phát nỗ lực phần đầu phát triển bền

vững, trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực đầu tư, phân phối

và quản lý bất động sản Vạn An Phát sẽ là nơi khách hàng trao gửi niềm tin trọn

16

vẹn, người lao động cống hiến hết mình, cô đông hoàn toàn hài lòng, và cộng đồng

4% Sứ mệnh: Vạn An Phát cung cấp những sản phẩm Bất động sản đồng bộ

về cơ sở hạ tầng cũng như hoàn chỉnh về pháp lý Bên cạnh công việc kinh doanh, phân phối các dự án bất động sản, Vạn An Phát còn cung cấp dịch vụ trọn gói về tư vẫn các giải pháp đầu tư sinh lợi từ các dự án bất động sản lớn trong nước

4% Giá trị cốt lõi: Ủy Tín - Chất Lượng - Hiệu Quả

Vạn An Phát cung cấp những sản phâm Bắt động sản đồng bộ về cơ sở hạ tầng cũng như hoàn chỉnh về pháp lý Bên cạnh công việc kinh doanh, phân phối

các dự án bắt động sản, Vạn An Phát còn cung cấp địch vụ trọn gói về tư vấn các

giải pháp đầu tư sinh lợi từ các dự án bất động sản lớn trong nước

mà khách hàng luôn nghĩ đến và góp phần làm cho thị trường bất động sản tại Việt Nam ngày càng phát triển

2.1.4.2 Nhiệm vụ Công ty cung cấp những sản phâm Bất động sản đồng bộ về cơ sở hạ tầng cũng

như hoàn chỉnh về pháp lý, bên cạnh công việc kinh doanh, phân phối các dự án bất

động sản, Vạn An Phát còn cung cấp dịch vụ cho thuê, mua bản và chuyển nhượng

bất động sản cung cấp các thông tin sản phẩm đến khách hàng thông qua các công

cụ quảng cáo như: website, fanpage, tờ rơi, sale data, và bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ kinh doanh cho nhân viên

Hướng đến sự gần gũi, quan tâm chăm sóc và chia sẻ hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp nhằm mang lại sự hài lòng tuyệt đối Cam kết đồng hành và tạo ra

những giá trị sinh lời bền vững

17

2.2 Bộ máy tô chức của công ty Cô phan Bat Dong Sản Vạn An Phát 2.2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty Cô phần BĐS Vạn An Phát

| BAN GIÁNWI ĐỐC |

Phòng

i Lé Quang Dinh Chỉ nhánh Dịch vụ khách hàng

Chi nhánh Phan Đăng Lưu

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của công ty CP BĐS Vạn An Phát

Nguôn: Phòng nhân sự công ty CP BĐS Vạn An Phát

Ban Giám đốc: thực hiện các nghị quyết của Hội đồng quản trị, quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hằng ngày của công ty, tuyển dụng lao đồng, quyết định các vấn đề tiền lương và quyền lợi khác cho người lao động trong công ty, quản lý quy chế nội bộ công ty, kiến nghị các phương án trả cô tức hoặc xử

lý lễ trong kinh doanh

Ban Kinh doanh: Nghiên cứu và triển khai thực hiện việc tiếp cận thị trường mục tiêu và khách hàng: xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phẩm và mở

rộng thị trường nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng: lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính toán và lập báo cáo về giá thành sản phẩm, dịch vụ, để có căn cứ ký hợp đồng với khách hàng: cung cấp thông tin, tài

liệu và đảm nhận việc biên phiên dịch cho Ban Giám Đốc; đề xuất các chiến lược

marketing theo từng giai đoạn cụ thế; xây dựng và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và mở rộng mối quan hệ với khách hàng mới; chịu trách

18

theo đúng quyên hạn và nhiệm vụ được giao

Ban Hành chính: tiếp khách, tiếp nhận tông hợp các thông tin từ bên ngoài

đến công ty.Xử lý các thông tin theo chức năng, quyền hạn của mình; giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự theo nhiệm vụ; xây dựng, tổ chức, quản lý và phat

triên nguôn nhân lực

2.2.2 Sơ đồ tổ chức của chỉ nhánh Phan Xích Long - Công ty CP BDS Vạn An Phát

—}] Phòng kinh doanh 4

——Ì Phòng kinh doanh 5

Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức của chỉ nhánh PXL — Công ty CP BĐS Vạn An Phát

Nguôn: Phòng nhân sự công ty CP Vạn An Phát, 2022

Phòng kinh doanh: Xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phâm và

mở rộng thị trường: Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh; Đảm bảo

tiến độ công việc như kế hoạch,

Phòng hành chính: Lên kế hoạch, chuẩn bị nội dung, sự kiện dé truyén thông

nội bộ, quảng bá thương hiệu và các sản phẩm/dịch vụ công ty cung cấp đến khách

19

hàng: chăm sóc khách hàng qua tổng đài hotline hoặc qua các trang mạng xã hội trước và sau khi mua sản phẩm; đảm bảo nhân sự cho công ty

2.2.3 Sơ đồ tổ chức của phòng kinh doanh

- _ Trưởng phòng kinh doanh — Phạm Đức Tắn

- Trực tiếp giám sát công việc của từng nhân viên trong phòng kinh doanh

nhằm bám sát và đảm bảo các chiến lược, kế hoạch bán hàng từ cấp trên ban xuống

được thực hiện theo đúng tiến độ và định hướng hướng phát triển của chi nhánh,

- Quản lý phòng kinh doanh là người hướng dẫn và hỗ trợ cho nhân viên về những vấn đề như tìm kiếm khách hàng, cách chạy quảng cáo, giải quyết khó khăn trong công việc, chăm sóc khách hàng,

- Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ trực tiếp triển khai các chiến lược kinh

doanh do cấp trên ban xuống, hoàn thành các mục tiêu mà công ty và chỉ nhánh đưa

ra, tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty, giới thiệu dự án và các sản pham của công ty cho khách hàng

20

2.3 Nguồn lực và cơ sở vật chất của công ty Cô phần BĐS Vạn An Phát 2.3.1 Nguồn lực của Công ty

s*N»hận xét: nhin chung số lượng nhân viên tại Công ty Cổ phần bất động sản Vạn An Phát tăng qua các năm Tỷ lệ nhân viên nam và nữ cũng tương đối không bị

chênh lệch quá nhiều Số lượng nhân viên năm 2020 tăng 14,98% so với năm 2019

và năm 2021 tăng 11.85% so với năm 2020 Đội ngũ nhân sự công ty đa số là các

bạn trẻ chiếm phân lớn số lao động tạo nên một môi trường năng động, trẻ trung,

sáng tạo và đầy nhiệt huyết

2.3.2 Nguồn nhân lực chỉ nhánh Phan Xích Long

- Nam 2021 tang 34.69% so với năm 2020

- Nam 2022 tang 18.18% so voi năm 2021

- Trong d6, s6 lượng nhân viên nam năm 2021 tang 31.82% so với năm 2020,

số lượng nhân viên nữ năm 2021 tăng 37.04% so với năm 2020 Và năm 2022, số lượng nhân viên nam tang 55.17% so với năm 2021, số lượng nhân viên nữ năm

2022 giảm 10.811% so với năm 2021

Chi nhánh Phan Xích Long có phần lớn số lượng nhân viên là những bạn trẻ

khoảng từ 20-30 tuổi, điều này tạo nên một môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo, hòa đồng, thân thiện và nhiệt huyết trong công việc

22

BIEU DO TINH HINH NHAN SU CUA CONG TY VAN AN PHAT CHI NHANH PHAN XÍCH LONG GIAI

DOAN 2020-2022

BNam Nữ

Biểu đô 2.1: Tình hình nhân sự của Công ty Vạn An Phát chỉ nhánh Phan Xích

Long giai đoạn 2020-2022

trở nên sống động Và đặc biệt, sau 2 tháng sẽ đổi chỗ nhân viên một lần để tránh cảm giác nhàm chán và tạo động lực thúc đây nhân viên làm việc

2.4 Phân tích tình hình kinh doanh và thực trạng hoạt động bán hàng tại Công