Trình bày nội dung lý thuyết về môi trường marketing vi mô liên hệ thực tế tại một doanh nghiệp cụ thể phân tích và Đánh giá các yếu tố thuộ

Môi trưởng marketing vi mô Có 6 nhân tố bao g ‘Gn: bản thân doanh nghiệp, các nhà cung cấp, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và cộng đ Ông.. Ví dụ như, ngu ồn tài chí

TRUONG DAI HOC TAI NGUYEN VA MOI TRUONG HA NỘI

KHOA KINH TE TAI NGUYEN VA MOI TRUONG

KIEM TRA QUAN TRI MARKETING

D €bai: D1 — Trinh bày nội dung ly thuyét v éméi trưởng Marketing vi mô Liên hệ thực tế tại một doanh nghiệp cụ thể phân tích và đánh giá các yếu tố thuộc môi trưởng Marketing vi mô Ð` xuất các giải pháp tận dụng cơ hội và né tránh thách thức tử các yếu tố thuộc môi trưởng Marketing vi mô của một doanh nghiệp

Họ và tên sinh viên

Mã sinh viên Lớp Hoc phn

Giảng viên hướng dẫn

: Phạm Thị Ngọc Anh

: 1911180884 : ĐH9QTKD3 : Quản trị marketing

: Đào Lan Anh

Hà Nội, ngày 6 tháng 5 năm 2022

Ph3n l: Mơi trưởng Marketing vỉ mƠ th HH HH1 HH HH, 1

LV KAD 1611 ee .AAdỔ 6 4 1

2 Mơi trưởng marketing vỉ HƠ ST HH HH HH TH Hy 1

a Ban than doanh nghiỆp ĩc SH HH HH HH HH TH HH HT Hà LH 1

;0 840i ga 1

c Trung gian marK€fINBE ch HH HH HH KĐT HT TH KH TT TH ĐH TT Hiệp 2 h9 19:8 oo -dgAHA 2

92000 0i nh da 3 R9 nan ố ỐeĐe 3

3 Cơ cấu ngành cạnh tranh ‹- tt nh HH HH KH TT KHE TT TH tệp 4

4 Năng lực cạnh tranh cĩ thể xảy ra trong mơi trưởng marketing vỉ mƠ -csccccchesiiieey 4 Ph3n 2: Liên hệ thực tế tại Cơng ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam -.-.ccc: 4

1 Thơng tin chung vềCơng ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam ccccccke 4

2 Các yếu tố thuộc mơi trưởng Marketing vi mơ tại cơng ty TNHH Coca Cola Việt Nam 6 E059 v82: 0 TT n .ẮẮẦ.aa 6 i05 1 ố.ố ăăỐỐ 6

c, Trung sian marketing ố ố ốốố-(‹(<(djiậ4 7

589 19:8 0n ad 7 N9 0n coi 6i nh .e.- 6-34 7 I9 uc 8

3 Năng lực cạnh tranh của Coca-COÌa ác TH HH HH HH TH HH HH 10

a Sức mạnh nhà cung CẤTP SH HH HH TH HH Hy 10

b Đe dọa từ các sản phẩm thay thếy St SH HH1 HH HH HH hy 10

c Sức mạnh khách hàng ¿St S11 1E HH HH HH HH KH HH HH 11 d.Đối thủ cạnh tranh ti ầm ẩ ĩc L1 tk HS ST HH HH HH HH KH HH Thy xu 12

4 Những cơ hội và thách thức của Coca-Cola tại Việt Nam - St LH He 14

* CƠ hỘIi: nh HH HH HH HH TH HT 14 Lào cTamĂẮII''' 14 Ph3n 3: Các giải pháp giúp Coca-Cola tận dụng cơ hội và né tránh thách thức từ các yếu tố thuộc mơi trưởng Marketing vỉ mƠ CỦa SH HH HH HH 15

Phần I: Môi trưởng Marketing vi mô

1 Khái niệm

Môi trưởng marketing vi mô là tập hợp các yếu tế thuộc v`ề môi trưởng nội bộ hoặc có liên quan đến môi trưởng nội bộ của công ty, có thể ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định thị trưởng của họ

2 Môi trưởng marketing vi mô

Có 6 nhân tố bao g ‘Gn: bản thân doanh nghiệp, các nhà cung cấp, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và cộng đ Ông

a Bản thân doanh nghiệp

Bản thân doanh nghiệp vừa là nơi khởi ngu ôn nên hoạt động Marketing, cũng vừa là yếu

tố ảnh hưởng đến hoạt động của nó

Bản thân doanh nghiệp chính là nhân tố đi tiên ảnh hưởng đến hiệu quả Marketing Đây

là nhân tố g3n gũi nhất, và những tác động của nhân tố này có ảnh hưởng tức thì và sâu sắc đến hướng đi của các chiến lược, kế hoạch Marketing, ngân sách, quy mô triển khai của các chiến dịch, chương trình marketing

Ví dụ như, ngu ồn tài chính của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến ngân sách, đội ngũ nhân

sự (số lượng, trình độ chuyên môn) sẽ ảnh hưởng đến nội dung các chiến lược marketing,

hiệu suất của quá trình sản xuất, cơ chế quản lý (cơ cấu phòng ban, phân công, quy trình ) sẽ ảnh hưởng đến năng suất làm việc của toàn bộ doanh nghiệp

b Nhà cung cấp

Đối với những doanh nghiệp sản xuất, nhà cung cấp là một nhân tố bắt buộc phải có để doanh nghiệp có thể phát triển và sản xuất ra các sản phẩm phục vụ cho nhu c3 của người tiêu dùng Và dĩ nhiên, nhà cung cấp cũng là một nhân tố trong môi trưởng vi mô Nhà cung cấp có thể là một cá nhân hoặc tổ chức cam kết cung cấp hỗ trợ các yếu tố đi

vào cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp như nguyên vật liệu, linh kiện,

trang thiết bị

Mối quan hệ giữa nhà cung cấp với doanh nghiệp là quan hệ hai chi ân, hai bên phụ thuộc lẫn nhau để cùng tần tại và phát triển Đi`âi quan trọng là phải xác định được nhà cung cấp phù hợp, đáp ứng các đi âi kiện đ ềra của doanh nghiệp

Đối với nhà cung cấp, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc v`êhai trường hợp v êlợi ích giữa nhà cung cấp và bản thân doanh nghiệp:

n Trưởng hợp 1: Duy trì mối quan hệ tốt, hợp tác lâu dài, doanh nghiệp có thể hưởng lợi

v`ềchi phí, nhưng sẽ bất lợi v sự tự do khi lựa chọn ngu ôn đi vào

n Trưởng hợp 2: Doanh nghiệp lựa chọn chỉ hợp tác với các nhà cung ứng trong một thời gian ngắn, thay đổi linh hoạt nhằm mang đến sự mới mẻ, thoải mái khi lựa chọn, tuy

nhiên lại không có lợi v êmặt tài chính

c Trung gian marketing

Đây là nhóm đối tượng v`ênhững đối tác trong khâu phân phối sản phẩm từ doanh nghiệp đến tay ngươi tiêu dùng, có thể như các siêu thị, đại lý bán lẻ Trung gian marketing là những tổ chức hay cá nhân thay mặt, hỗ trợ doanh nghiệp trong một hay nhi âi công đoạn của quá trình mang sản phẩm/dịch vụ và những giá trị của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng

Lợi ích các trung gian marketing giúp doanh nghiệp có thể kể đến như:

n Dễ dàng hơn khi tìm kiếm, tiếp cận khách hàng

n Phân phối hàng hóa với số lượng lớn và địa bàn rộng khắp

n Liên kết buôn bán giữa các nhà phân phối trong ngành với nhau

Vai trò của nhóm đối tượng này là rất quan trọng, và là một trong 4 yếu tố cần xem xét khi thực hiện phân tích môi trưởng marketing trong doanh nghiệp Bởi, họ là người thay mặt doanh nghiệp tiếp xúc và lấy góp ý tử khách hàng, giúp phân bổ sản phẩm của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng rộng rãi hơn

d Khách hàng

Khách hàng là nhân tố cốt lối của môi trưởng vi mô Mọi hoạt động marketing đầi lấy khách hàng/sự hài lòng hoặc thốa mãn của khách hàng làm trong tam Nhu cM, mong

muốn, khả năng tài chính, thói quen chỉ tiêu, hành vi tiêu dùng chính là chìa khóa để

doanh nghiệp xây dựng các chiến lược đúng đấn nhằm mang giá trị đến với khách hàng Bao g ồn khách hàng đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ tại doanh nghiệp hoặc các khách hàng tiên năng mà doanh nghiệp hướng đến

Mục tiêu chính của h`âi hết các tổ chức doanh nghiệp là làm thỏa mãn tối đa các nhu cn

và mong muốn của mọi khách hàng nhằm mang lại lợi ích cho công ty

Do đó, các doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng nhóm đối tượng này, từ đó nắm chắc

các nhiệm vụ như:

n Xây dựng các chính sách tiếp thị truy ` thông

n Lên kế hoạch tương tác, lắng nghe - thấu hiểu nhu c`âi khách hàng

n Giao lưu, tương tác và lấy ý kiến phản hổ tử khách hàng

Trong đó, việc lắng nghe khách hàng và coi trọng các phan h‘G góp ý là đi`âi đáng được chú ý hàng đ`âi nhằm hiểu rõ nhu cân, đưa ra thị trưởng những sản phẩm/ dịch vụ với chất lượng tốt nhất làm hài lòng mọi khách hàng

e Đối thủ cạnh tranh

Nhi âi người thưởng có những suy nghĩ tiêu cực khi nhắc v`êđối thủ cạnh tranh, tuy nhiên cạnh tranh là yếu tố không thể thiếu để thúc đẩy công ty phát triển mạnh mẽ

Thực tế, các doanh nghiệp rất khó kiểm soát các hành động đến tử nhóm đối tượng này,

họ chỉ có thể quan sát và dự đoán để sẵn sàng ứng phó với chúng

Trong lĩnh vực marketing, các đối thủ cạnh tranh ngày càng thể hiện sức mạnh của mình

đến việc chọn lựa chiến lược cho doanh nghiệp, ví dụ như:

n Lựa chọn thị trưởng mục tiêu

n Lựa chọn đối tác, nhà cung cấp

Oo Đ xuất giá cả

ñ Chương trình khuyến mại, khuyến mãi

f Cộng đồng

Cộng đ ng trong môi trưởng vi mô là những cá nhân, tổ chức nằm bên ngoài thị trường của doanh nghiệp nhưng lại có những tác động và ảnh hưởng nhất định đối với mức độ hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp

Cộng đ ông có thể được phân vào một trong các nhóm sau:

Cộng đ Ông tài chính: Ảnh hưởng đến khả năng tài chính như vay vốn, huy động vốn, của doanh nghiệp Các cá nhân tổ chức thuộc cộng đ êng tài chính bao g âm: các ngân hàng, tổ chức tín dụng, các cá nhân cho vay

Cộng đồng truy ân thông: Ảnh hưởng đến nội thông điệp mà doanh nghiệp muốn truy tải đến đối tượng mục tiêu, khả năng tiếp cận của các chiến dịch quảng cáo, truy n thông cũng như hình ảnh của doanh nghiệp trong con mắt của công chúng

Cộng đ ng chính phủ: Quy định các nguyên tắc chuẩn mực trong hoạt động kinh doanh, tiêu chuẩn v chất lượng sản phẩm, nội dung của các hình ảnh, video, bài viết quảng cáo Cộng đồng địa phương: Cộng đồng địa phương bao g ôn các cư dân đang sinh sống và các tổ chức đang hoạt động tại địa phương của doanh nghiệp Thông thưởng, cư dân tại địa phương có xu hướng tìm việc tại các doanh nghiệp g3 nơi sinh sống của họ, hay các

tổ chức có xu hướng tìm nhà cung cấp gần khu vực hoạt động

Cộng đông đại chúng: Là những cá nhân quan tâm, thưởng xuyên theo dõi và cập nhật tin tức liên quan đến doanh nghiệp hay sản phẩm doanh nghiệp (Ví dụ: IFan - Cộng động fan hâm mộ các sản phẩm của Apple)

3 Cơ cấu ngành cạnh tranh

[1 Số lượng ngươi cung ứng cùng loại sản phẩm và mức độ khác biệt của các sản phẩm trong cùng loại

O Rao can nhap nganh

Rào cản rút lui ra khỏi ngành va kha năng thu hẹp quy mô sản xuất

Cơ cấu chi phí

Khả năng vươn ra thị trưởng toàn câi

Năng lực cạnh tranh có thể xảy ra trong môi trưởng marketing vi mô

L1

L1

L1

4

L Các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành

H Các đối thủ cạnh tranh ti ân ẩn

[1 Các sản phẩm thay thế

[1 Sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp

[1 Sức mạnh đàm phán của khách hàng

Phần 2: Liên hệ thực tế tại Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam

1 Thông tin chung v`ÊCông ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam

Tên chính thức: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-

COLA VIỆT NAM

Tên giao dịch: COCA-COLA BEVERAGES VIET NAM LIMITED

Địa chỉ trụ sở: Phuong Linh Trung, Thanh phố Thủ Đức, TP H ôChí Minh

Điện thoại: 028-38961000

Email: vu@coca-cola.com

Website: http://www.cocacolavietnam.com

* Giới thiệu chung

Coca-Cola là một trong những thương hiệu nước giải khát nổi tiếng nhất tại Việt Nam

Coca-Cola Việt Nam hiện có các nhà máy đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và

Hà Nội.Với định hướng trở thành công ty nước giải khát toàn diện, hướng đến người tiêu dùng, công ty không ngừng cải tiến và cung cấp nhi `âi loại nước giải khát đa dạng, chất lượng, bao g ồn các dòng sản phẩm ít đưởng và không đường, đ`êng thời đa dạng mẫu mã

và mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh ở khắp mọi nơi Một số nhãn hiệu nước giải

khát của Coca-Cola tại Việt Nam như: Coca-Cola, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute Maid

Nutriboost, Schweppes, Dasani va Aquarius, nước tăng luc Coca-Cola Enegy

Với việc xem phát triển b`n vững là trọng tâm của các hoạt động kinh doanh, Coca-Cola

đã đầu tư vào các dự án cộng đ ng có sức ảnh hưởng lớn trong việc phát triển tương lai

bã vững, có thể kể đến như: bảo t ôn tài nguyên nước và nông nghiệp b`n vững tại Ð ng bằng Sông Cửu Long trước tác động của biến đổi khí hậu, đào tạo năng lực cho nông dân

tr Gg mia, quản lý rác thải nhựa, Năm 2019, Coca-Cola Việt Nam được công nhận là top

2 doanh nghiệp phát triển bền vững tại Việt Nam bởi VCCI và Top 1 nhà tuyển dụng được yêu thích nhất bởi Career Builder

OCU

Hình 1: Logo Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola

®

* Sứ mệnh và tân nhìn

Sứ mệnh: Chất lượng luôn là hàng đãi Coca-Cola tử khi thành lập đến nay luôn ổi theo mệt sứ mệnh to lớn và hoàn thành những mục tiêu lâu dài của họ là: Ra nhập thị trưởng

và đem đến sản phẩm mới ra thế giới; đem đến những thông điệp truy ni cảm hứng đ% ý nghĩa; tạo ra một giá trị tim năng mới và khác biệt

Tần nhìn: Khi gia nhập thị trưởng, Coca Cola cũng luôn hướng đến những mục tiêu lâu dài và phát triển Coca Cola xây dựng được một doanh nghiệp với những định hướng và tấm nhìn to lớn

V €con nguoi: Coca Cola mong muén đem đến một môi trường làm việc tốt nhất, truy ên cảm hứng mạnh mẽ

V'*ềsản phẩm: Mang đến cho thế giới những sản phẩm tốt nhất, sáng tạo và đổi mới theo nhu c3 thị tưởng tương lai

V đối tác: Cùng nhau tạo dựng những giá trị b`n vững, đôi bên cùng có lợi

Lợi nhuận: Tối đa hóa lợi nhuận và luôn luôn phát triển

Năng suất hoạt động: Hiệu quả, nhanh chóng và thành công

2 Các yếu tố thuộc môi trưởng Marketing vi mô tại công ty TNHH Coca Cola Việt Nam

a, Nội bộ doanh nghiệp

Nội bộ công ty được đánh giá là hoạt động khá tốt Phòng quản trị marketing hợp tác chặt chế với các đơn vị khác của công ty Phòng tài chính luôn quan tâm và có quyết định đúng đấn đến những vấn đềngu ân vốn và việc sử dụng vốn c3 thiết để thực hiện các kế hoạch marketing Phòng nghiên cứu thiết kế thử nghiệm giải quyết những vấn đ `êkỹ thuật thiết kế những sản phẩm an toàn, đẹp và nghiên cứu các phương pháp sản xuất có hiệu quả cao Phòng cung ứng vật tư quan tâm đến việc đảm bảo đủ số lượng và chỉ tiết để phục vụ sản xuất sản phẩm Bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm sản xuất một số lượng sản phẩm c3n thiết Phòng kế toán theo dõi thu chi, giúp cho bộ phận marketing nắm được tình hình để thực hiện những mục tiêu đã đềra Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong công ty đã giúp Coca cola xây dựng được hình ảnh của mình không chỉ được biết đến ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới

b, Nhà cung ứng

Việt Nam có lợi thế lớn trong việc cung cấp nguyên liệu giá rẻ, nhân công có trình độ HẦi hết các nguyên liệu sản xuất ở Việt Nam đ'âi có những doanh nghiệp có thể đáp ứng Những người cung ứng cung cấp cho công ty và các đối thủ cạnh tranh các ngu ồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những sản phẩm cụ thể Ở đây với các thanh ph% cấu tạo sản phẩm, Coca cola cũng tìm cho mình những nhà cung cấp tương ứng Ban quản trị công ty

cũng chú ý theo dõi giá cả các mặt hàng cung ứng, bởi vì việc tăng giá các vật tư mua về

có thể buộc phải nâng giá Thiếu một chủng loại vật tư nào đó, bãi công và những sự kiện khác có thể làm rối loạn v`ềcung ứng cho khách đặt hàng Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ bỏ

lỡ những khả năng tiêu thụ và trong kế hoạch dài hạn sẽ làm mất đi thiện cảm của khách hàng đối với công ty

c, Trung gian marketing

Những môi giới trung gian của Coca cola bao g 4m nhi Yâi thành phần : đại lý, tạp hóa, các siêu thị, các nhà phân phối, nhà bán lẻ Có thể nói Coca cola đã có tác động lớn đến mặt hàng giải khát Việt Nam, chúng ta thấy những sản phẩm của Coca cola có mặt ở hi hết ở các cửa hàng tạp hóa, siêu thị và cả những hàng quán nước ven đường, không h` khó khăn nếu bạn muốn mua sản phẩm của coca cola ở Việt Nam Coca cola có một hệ thống môi giới trung gian khá rộng lớn tạo đi `âui kiện thuận lợi cho việc phân phối các sản phẩm của công ty đi đến khấp các địa phương trong nước

d, Khách hàng

Không giống như các nhãn hiệu giải khát khác chỉ tập trung vào một hoặc một số đối tượng khách hàng khác nhau, Coca cola luôn hướng tới mọi đối tượng khách hàng :

Ll Thị trưởng người tiêu dùng: những người và hộ dân mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng cho các nhân

Ll Thị trưởng các nhà sản xuất: các tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng trong quá trình sản xuất

[Thị trưởng nhà buôn bán trung gian: Tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó bán lại

e, Đối thủ cạnh tranh

Công ty nào cũng có đối thủ cạnh tranh Ngay cả khi chỉ có một hãng máy bay, hãng đó cũng phải lo ngại sự cạnh tranh đến tử tàu hoả, xe buýt, ô-tô,xe đạp và cả những ai thích

đi bộ tới nơi họ muốn nữa

Cựu lãnh đạo công ty Coca-Cola, ông Roberto Goizueta đã nhận ra các đối thủ cạnh tranh

của mình Khi nhân viên báo cáo rằng thị phần của Coca-Cola đang đạt mức tối đa, ông ta nói ngược lại rằng Coca-Cola chỉ chiếm được 2 ounces trong tổng số 64 ounces chất lỏng

mà trong tổng số 4.4 tỉ người trên toàn thế giới uống mỗi ngày Ông ta bảo mọi người là :

“Kẻ thù của chúng ta là cà phê, sữa.trà và nước”

Và ngày nay,Coca-Cola là nhà phân phổ chính v ênước đóng chai Có vẻ như mọi đối thủ

của Coca Cola, tử các nhãn hiệu nước ngọt nổi tiếng như Budweiser, Pepsi, Starbucks

hay Red Bull đến các công ty mới thành lập đềâi đang cố gắng lao như thiêu thân theo thành công của Coca Cola với mục đích bắt kịp và chiếm lĩnh thị trưởng của Coca Cola Với những người trong lĩnh vực kinh doanh nước giải khát, cuộc chạy đua này đã phản ánh một chuyển biến trong cách ngành công nghiệp này nhìn nhận v kinh doanh Nhưng

để làm được việc này không h`ê dễ dàng chút nào, bởi Coca Cola đã là một “tượng đài” quá vững chắc trên thị trưởng thế giới Từ trước đến nay đối thủ đáng gờm nhất cia Coca cola la pepsi Hãng nước ngọt Pepsi được thành lập gi một thế kỷ trước, lượng tiêu thụ

và danh tiếng đãi kém xa Coca Cola Nhưng đến những năm ở của thập niên 90, Pepsi

đã vinh dự được xếp hàng thứ bảy trong số 10 tập đoàn lớn nhất nước Mỹ, trở thành đối

thủ cạnh tranh mạnh mẽ nhất của Coca Cola Đi `âi này khiến các nhà kinh tế học trên thế

giới nhìn Pepsi với con mắt hoàn toàn khác, đồng thời làm cho Coca Cola thức sự cảm thấy không an tâm Theo tạp chí chuyén nganh Beverage Digest, thi ph trong tay Coca- Cola ở Mỹ đã giảm mất 0,4% còn 43/7% trong khi thị phần của Pepsi tăng 0,2% đạt 31,6% Có nghĩa là trên thị trưởng nước giải khát, Pepsi vẫn đứng thứ hai sau Coca-Cola nhưng đây là lần đần tiên kể tử năm 1988 Pepsi giành được thị phẦn của Coca-Cola

f, Công chúng

Những tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ công cộng hoặc chuyển giao hàng hoá va dịch vụ đó cho những người cẦn đến nó Coca Cola luôn đầi tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm chú trọng vào khách hàng Tại những cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị, hãng bao giờ cũng được bày bán ngang tần mắt, ngay trước những hành lang, hoặc những nơi bắt mắt Coca Cola đã phải trả tiên cho sự ưu tiên này Một yếu tố khác mang lại thành công cho Coca Cola là sự trình bày sản phẩm Coca Cola được đựng trong lon nhôm hoặc trong chai thuỷ tỉnh, bên ngoài dán nhãn hiệu màu

đỏ tươi với hai chữ Coca Cola viết hoa theo chỉ âi nghiêng 45 độ Với màu đỏ tươi và những đường cong trắng tuyệt diệu, Coca Cola đã thành công trong việc hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng Trong các chiến dịch marketing của mình, Coca Cola luôn coi “khách hang là thượng đế” Hãng đã có nhi `âi chiến lược khác nhau để khách hàng thực sự cảm nhận được hương vị của Coca Cola Nhi`âi chương trình khuyến mãi lấy khách hàng làm