Tiểu luận cuối kỳ quản trị marketing Đề tài dự án marketing khởi nghiệp ứng dụng thiết kế lịch trình guide plan

Tuy nhiên, không chỉ là công cụ cho người dùng, các ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch cũng đang thay đổi cách mà các doanh nghiệp trong ngành du lịch tiếp cận và tương tác với khách h

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SU PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH

KHOA KINH TE

HCMUTE TIEU LUAN CUOI KY QUAN TRI MARKETING

DE TAI: DU AN MARKETING KHOI NGHIEP UNG DUNG THIET KE LICH

TRINH GUIDE PLAN

Nội dung hoàn thành Sinh viên hoàn thành Hoàn thành

PHAN 1: PHAN MO DAU

PHAN 2: PHAN NOI DUNG

Nội dung 2: Phân tích môi trường Tran Anh Thu 100%

Nội dung 4: Chiến lược Trân Anh Thư

Segmentation Targeting Positioning Tran Khanh Vi 100%

Noi dung 5: Marketing Mix 7P

Dinh Thi Nhu Quynh

Lê Nguyên Bảo Trâm

Trần Khánh Vi

PHAN 3: PHAN KET LUAN

Hoàng Thị Đài Trang 100%

KHẢO SÁT NHU CÂU SỬ DỤNG ỨNG DỤNG x THIET KE LICH TRINH DU LICH CUA GIOI TRE

Xin chào mọi người,

Chúng mình là nhóm sinh viên đến từ ngành Quản lý công nghiệp, trường Đại học Sư phạm Kỷ thuật Thành phó Hỏ Chỉ

Minh

Hiện tại chúng mình đang tiền hảnh thu thập dừ liệu cho bải nghiên cứu "Nghiên cứu ý định sử dụng Ứng dụng thiết kế

lịch trình đu lịch của giới trẻ" nhằm phục vụ cho môn học Quản trị Marketing

Đôi tượng khảo sát chúng mình muốn hướng tới là người trẻ với độ tuôi từ 1§ - 35 tuoi

Mong mọi người dành chút thời gian thực hiện khảo sát, mỗi câu trả lời của các bạn/anh/chị đều đóng góp vai trỏ hết sức quan trọng cho quá trình hoàn thành bài nghiên cứu Mọi thông tin khảo sát đều sẽ được hoàn toàn bảo mật và chỉ nhăm

Bạn có thường lên kế hoạch trước cho chuyến di hay không? *

ê Tôi thường lên kế hoạch cho mỗi chuyên đi

() Tôi không lên kế hoạch cho chuyền đi

Bạn thường tìm kiếm thông tin du lịch từ nguồn nao? *

L] Mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Instagram, .)

L] Trang web du lịch

|_| Tham khảo từ bạn bè, người thân

[_] Khác

Bạn cảm thấy khó khăn ở bước nào trong quá trình lập ' hoạch cho chuyên đi? *

LÌ Tìm kiếm thông tin và chọn địa điểm du lịch

Í_} Tạo ra một lịch trình cụ thê cho chuyến đi

(| Toi wu hoa chi phi cho chuyến đi

{_} Đặt vé và đặt phỏng

LÌ Lựa chọn địa điêm vui chơi

L_] Khác

Í Ì Tập kế hoạch cho các hoạt động

CJ Tim kiém khach san, homestay uy tin

Í } Tìm kiếm địa điểm tham quan

[|_| Kiém soát các hoạt động sẽ diễn ra trong chuyến đi

[_] Khác

Bạn mong muốn giao diện của ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch trông như thế nào?

( Ì Thao tác các tính năng đơn giản dễ sử dụng

(_}Ì Hiển thị thông tin chỉ tiết (mô tả chỉ tiết về nơi tham quan, khách sạn nhà hàng )

(_Ì Thiết kế giao diện đễ nhìn, màu sắc hài hòa

[_] Khác

(_] Tạo và thiết kế lịch trình du lịch

Í_Ì Thông báo và nhắc nhớ lịch trình trong suốt chuyền đi

Chia sẻ và đồng bộ hóa lịch trình với bạn bè và gia đình

O

Bảo mật và quyền riêng tư

Lưu trừ hình ảnh và ghi chú trong mỗi điểm đến

Goi y dia điêm dựa trên sở thích cá nhân

Khác

Ban dang 1a?

©) Hoc sinby Sinh viên (đang trong quá trình học tập)

©) Mới ra trường/ Công việc chưa ôn định

© Pang di lam ôn định

© Lam viée tw do

© That aghiép

O Khac

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 25222212 22221122211122111 2211121112111 ree 1

NOL DUNG Looe ccccccccccccceescscecseececcscusvsvsvsvsvarsvecsesvsvsvavsvsvsesvsvscsvsvscstevscststssassanscseesesestess 2

CHƯƠNG 1: PHAN TICH MOI TRUONG KINH TE cccscccssssssssssescesstessseeesseeeeeeeen 2

1.1 Phan tich m61 trong Vi M6 cece cece ccc cee ecececeseeecetesseesseeesseestseeniees 2 1.1.1 Văn hóa Q01 1212121111112 1n 11H n1 H111 hkn 2

1.1.6 Công nghệ -ás- 2s 22t 22111 2111222112111.22112 21121 21212E2eerre 14

1.2 Phân tích môi trường VI mÔ L 1 221221112211 12 111 1115115111111 15115 11k l6

mm 3a l6 1.2.2 Khách hàng L0 2201221121211 2 211112111211 10111 1111181111111 81 11811 ch 17

2.1 Phân khúc thị trường cành n TH HH HH TH 44

2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phâm levsuensuteceuecevsvevceucaaaaaeeeeseecs 48 2.2.L Lựa chọn thị trường mục tIÊU 2 2212221212211 11122121111 reg 48

2.2.2 Định vị sản phẩm 52 SE 1211121111111 211 1 111 1 re 50

CHƯƠNG 3: MARKETING MIX 7P 2- 52 22211221122711217112712211221 E1 re 54

3.1 Chiến lược Marketing Mix 7P - Q11 12111 11122121 1118111811101 1E key 54

3.1.1.1 Giới thiệu sản phâm 5: 1S SE E2 E11 11 121101 2.11 rrrree 54

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH 2- 22 52s+9S222E12251222122311221222122E xe 66 CHƯƠNG §: KÉ HOẠCH DỰ PHÒNG 22222 221222122712112211221.2112 xe 73 5.1 Kinh doanh khó khăn và thua lễ - - 525225 S22E221251211221221221 2122222 73

5.2 Thiếu nguồn vốn n1 21121121 11 1 H112 trường 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 522 2222222112211121122112111211122112112112 1 1e re 75

MỞ ĐẦU

Trong thời đại số hóa ngày nay, việc lựa chọn và tô chức lịch trình du lịch đã trở

nên để dàng hơn bao giờ hết nhờ vào sự xuất hiện của các ứng dụng thiết kế lịch trình

du lịch Các ứng dụng này không chỉ cung cấp cho người dùng các công cụ linh hoạt

để tạo ra các kế hoạch du lịch cá nhân hóa, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc

thay đôi cách mà chúng ta tiếp cận và tương tác với trải nghiệm du lịch Với sự tiện lợi

của một chiếc điện thoại di động và một ứng dụng du lịch, người dùng có thé dé dang trải nghiệm quy trỉnh lựa chọn và tạo ra lịch trình du lịch theo ý muốn của họ Từ việc

tìm kiếm điểm đến, đặt phòng khách sạn, đến lập kế hoạch hoạt động và thậm chí quản

lý ngân sách, mọi thứ đều có thẻ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả qua

các ứng dụng này

Tuy nhiên, không chỉ là công cụ cho người dùng, các ứng dụng thiết kế lịch trình

du lịch cũng đang thay đổi cách mà các doanh nghiệp trong ngành du lịch tiếp cận và tương tác với khách hàng của họ Chúng mở ra cơ hội mới đề tiếp cận thị trường, tạo ra các chiến lược tiếp thị đa chiều và tăng cường trải nghiệm của khách hàng thông qua

việc tương tac trực tiếp và cá nhân hóa

Với sự lan rộng của công nghệ di động và sự pho biến của du lịch, việc hiểu và

khai thác tiềm năng của các ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch không chỉ là một chiến lược tiếp thị thông thường nữa, mà còn là một yếu tố quyết định trong việc thành công của các doanh nghiệp trong ngành du lịch Vì những lý do trên nhóm chủng em quyết

định lựa chọn chủ đề:“ Ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch”.

NỘI DUNG CHUONG 1: PHAN TICH MOI TRUONG KINH TE

1.1 Phân tích môi trường vĩ mô

1.1.1 Văn hóa

Ngày nay đời sống của con người ngày càng được nâng cao, họ không những có nhu cầu đầy đủ về vật chất mà còn mong muốn thỏa mãn nhu cầu về mặt tinh thần như

vui chơi, giải trí, du lịch Chính vì vậy đi du lịch từ lâu đã trở thành nét văn hóa đặc sắc

của người Việt Nam Người Việt có xu hướng đi du lịch vào những dịp lễ lớn, tết hoặc

hè Những chuyến đi giúp cho khách du lịch giảm căng thắng, thư giãn bằng cach khám phá vẻ đẹp của danh lam thăng cảnh, các nền văn hóa mới, các địa điểm vui chơi

giải trí, Họ muốn tìm hiểu và cảm nhận về văn hóa, lịch sử dân tộc thông qua việc

khám phá di sản văn hóa, di tích lịch sử, lễ hội truyền thống, những phong tục tập quán, cách tô chức cộng đồng, lối sống của các dân tộc Ngoài ra, họ thường dùng những chuyến đi để gắn kết tình cảm với nhau

Hiện nay, thị trường du lịch Việt Nam ngày càng phát triển cùng với sự ra đời của các nền tảng ứng dụng công nghệ 4.0 đã cho phép mọi người có thê làm mọi thứ chỉ

trên 1 thiết bị di động: chọn điểm đến, đặt dịch vụ, đặt vé, đặt phòng Hành vi tiêu

dùng của du khách cũng đang dần chuyền dịch từ các tour du lịch lữ hành truyền thông

sang hình thức du lịch tự túc

Hành vi của người tiêu dùng có sự khác nhau về tuổi tác, giới tính, sở thích Ngoài

ra, thu nhập bình quân tăng khiến mức sống trung bình của người dân Việt theo tăng

lên Từ đó, hành vi tiêu dùng cũng được thay đôi, đòi hỏi nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ

cũng hiện đại hơn, cao cap hơn

Từ những nghiên cứu về văn hóa nhóm đã nhận thay được thói quen dẫn đến hành

vi của người tiêu dùng Việc cho ra đời ứng dụng kế lịch trình du lịch không chỉ đáp ứng được nhu cầu lên kế hoạch cụ thể cho chuyến đi mà còn thêm những tính năng

người dùng cũng thể xem đánh giá các địa điểm du lịch thông qua các short video từ những khách hàng đã trải nghiệm trước đó để tạo ra một lịch trình phù hợp với sở

thích của họ

1.1.2 Kinh tế

Kinh tế là một yêu tô vô cùng quan trọng, nó động đến tất cả các khía cạnh của

cuộc sống đặc biệt là thúc đây đến sự phát triển của các quốc gia Sự tác động của các

yêu tô thuộc môi trường này có tính chất trực tiếp và ảnh hưởng lớn hơn so với một số các yêu tô khác của môi trường tông quát Những diễn biên của môi trường kinh tế bao giờ cũng chứa đựng những cơ hội cùng những thách thức khác nhau đối với từng doanh nghiệp trong tất cả các lĩnh vực và có ảnh hưởng tiềm tàng đến các chiến lược của đoanh nghiệp Có rất nhiều các yếu tô của môi trường vĩ mô nhưng có thê nói các yéu tô sau có ảnh hưởng lớn nhất đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Cụ thê:

H Tốc độ tăng trưởng kinh tế

Kinh tế Viêt Nam năm 2023 mặc dù vẫn còn nhiều khó khăn, nhưng với sự vào

cuộc của cá hệ thống chính trị, Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ đã chủ động, linh hoạt, quyết liệt, sát sao chỉ đạo các Bộ, ngành, địa phương cùng với sự đoàn kết, tin

tưởng, ủng hộ của Nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp đã triển khai nhiều giải pháp

nhằm tháo gỡ khó khăn, thúc đây tăng trưởng, giữ vững ồn định kinh tế vĩ mô và các

cân đối lớn của nền kinh tế, nhờ đó kinh tế nước ta vẫn đạt được kết quả khả quan cho

thấy nên kinh tế tiếp tục có xu hướng phục hồi mới mức tăng trưởng quý sau cao hơn quý trước

Năm 2023, tăng trưởng kinh tế ước đạt 5,05% (Quý I tăng 3,41%; quý II tăng 4,25%; quý III tăng 5,47%; quý IV tăng 6,72%); trong đó, khu vực nông, lâm nghiêÿ

và thủy sản tăng 3,83% đóng góp 0,46 điểm phần trăm; công nghiệp, xây dựng tăng 3,74% đóng góp 1,51 điểm phần trăm (riêng công nghiệp tăng 3,02%) và dịch vụ tăng

cao nhất với 6,82% đóng góp 3,25 điểm phần trăm và thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản

phâm tăng 3,33%

Nhìn chung các ngành thương mại, du lịch duy trì đà tăng trưởng cao vì sau đại dịch COVID mọi người cảng quan tâm đến việc trải nghiệm và tận hưởng cuộc sống nhiều hơn, điều đó đã đóng góp tích cực vào tăng trưởng của khu vực dịch vụ Giá trị

tăng thêm khu vực địch vụ trong 9 tháng năm 2023 tăng 6,32% so với cùng kỷ năm

trước, cao hơn mức tăng 1,87% và mức giảm 0,05% của cùng kỷ các năm 2020 và năm

2021 Cho thấy nhu cầu du lịch đang ngày càng tăng, đặc biệt là hình thức du lịch ngắn ngày

H Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái và lạm phát

H Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái

Chính sách tiền tệ và tỷ giá hồi đoái cũng có thể tạo vận hội tốt cho doanh nghiệp nhưng cũng có thể là nguy cơ cho sự phát triển của doanh nghiệp đặc biệt Thông thường chính phủ sử dụng công cụ này để điều chính quan theo hướng có lợi cho nền

kinh tế

Chính sách tiền tệ có thê ảnh hưởng đến lãi suất và tình hình tài chính nội địa Nếu

chính sách tiền tệ hướng đến việc giảm lãi suất, điều này có thể kích thích việc tiêu

dùng và đầu tư trong nước, bao gồm cả việc du lịch nội địa Tuy nhiên, nếu chính sách

tiền tệ không ôn định, có thê làm tăng rủi ro và giảm lòng tin của người tiêu dùng, dẫn

đến sự suy giảm trong việc du lịch nội địa

lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào nền kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởng tạo ra một nền kinh tế ôn định và phát triển Hơn nước, lạm phát có thê làm tăng giá cả trong ngành du lịch nội địa, từ chí phí vận chuyên đến giá cả dịch

vụ và hàng hóa Nếu lạm phát tăng cao, điều này có thể khiến cho chi phí du lịch nội

địa tăng lên, ảnh hưởng đến sức hút của điểm đến du lịch nội địa Tuy nhiên, mức lạm phát ôn định có thể giữ cho giá cả ôn định và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của du lịch nội dia

n Điễn biến tình hình lạm phát, lãi suất và tỷ giá hiện nay ở Việt Nam

Năm 2023, bức tranh lạm phát của kinh tế Việt Nam có nhiều nét đáng quan tâm với áp lực lạm phát đến từ nhiều yếu tố: áp lực cầu kéo do tông cầu tăng đột biến từ thực hiện Chương trình phục hồi và phát triển kinh tế - xã hội trong bối cảnh đứt gãy chuỗi cung ứng chưa được khắc phục; áp lực chi phí đây do giá nguyên, nhiên, vật liệu thế giới vẫn ở mức cao và có khả năng tăng trở lại khi Trung Quốc mở cửa nên kinh té,

trong khi kinh tế nước ta nhập khẩu khá nhiều nguyên, nhiên vật liệu phục vụ sản xuất;

áp lực tăng giá từ các loại hàng hóa, dịch vụ chiến lược do Nhà nước quản lý như điện,

y tế, giáo dục; tăng lương cơ sở từ ngày 1/7/2023: áp lực từ tăng tỷ giá hồi đoái giữa VND và USD Bên cạnh đó, thiên tai, dịch bệnh có thể gây tăng giá lương thực, thực phâm tại một số địa phương bị ảnh hưởng, tác động làm gia tăng lạm phát

[LIL Lãi suât và xu hướng của lãi suãt trong nên kinh tê

Mức lãi suất vay ngân hàng hiện đang có xu hướng giảm nhằm tích cực góp phần

hỗ trợ nền kinh tế phục hồi Cụ thể, nhóm các ngân hàng thương mại nhà nước có mức giảm sâu, tir 1 - 1.15% cho lãi suất huy động và giảm I.5 - 2% cho mức lãi suất cho vay Các ngân hàng còn lại đều có mức giảm bình quân từ 0.5 - 0.65% Việc giảm lãi suất ngân hàng giúp khuyên khích người dân vay vốn từ ngân hàng và mang trở lại lưu thông, cũng giúp những người có ý định du lịch thoải mái hơn về chỉ phí khi có mong

H Hệ thống thuế và mức thuế

Các ưu tiên hay hạn chế của chính phủ với các ngành được cụ thê hóa thông qua

luật thuế Sự thay đôi của hệ thông thuế hoặc mức thuế có thể tạo ra những cơ hội hoặc

nguy cơ đối với các doanh nghiệp vì nó làm cho mức chỉ phí hoặc thu nhập của doanh nghiệp thay đôi

O Tổng quan về thị trường du lịch trực tuyến

Du lịch là một ngành thuộc lĩnh vực dịch vụ ngày nay, phát triển du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế của đất nước Sau đại địch Covid nền kinh

tế đang trên đà phục hồi, theo số liệu thống kê GDP 9 tháng năm 2023 tăng 4,24% so với cùng kỳ năm trước Các ngành thương mại, du lịch duy trì đà tăng trưởng cao, đóng góp tích cực vào tăng trưởng của khu vực dịch vụ Gia tri tang thêm khu vực dịch

vụ trong 9 tháng năm 2023 tăng 6,32% so với cùng kỳ năm trước, cao hơn mức tăng 1,87% và mức giám 0,05% của cùng kỳ các năm 2020 và năm 2021 Điều đó cho thấy nhu cầu du lịch đang ngày càng tăng, đặc biệt là hình thức du lịch ngắn ngày Cùng với

sự phục hồi mạnh mẽ của ngành du lịch là sự phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng

khoa học 4.0 — tập trung vào công nghệ kỹ thuật điện tử, đã dẫn đến sự phát triển của

loại hình du lịch trực tuyến (E— Tourism)

“Hiện nay, “Du lịch và khách sạn” được xếp thứ hai trong 5 mối quan tâm hàng đầu của người dùng các thiết bị điện thoại thông minh va may tinh bang dé truy cap internet, 63% khách du lịch sử dụng smartphone đề tìm kiếm thông tin và dịch vụ lịch

như chuyền bay, khách sạn, thuê xe và thực hiện đặt dịch vụ thông qua thiết bị di động

72 % khách du lịch mong muốn các chủ kinh doanh tạo điều kiện để họ đặt phòng qua điện thoại và 54% hy vọng chủ kinh doanh tương tác với họ qua thiết bi di động (Tường Nghi 2018) Du lịch trực tuyến đem lại lợi ích cho toàn ngành du lịch

Sự gia tăng mạnh mẽ của du khách sử dụng đại lý du lịch trực tuyên (Online Travel Agency — OTA) và các nền tảng công nghệ đề tự lập kế hoạch chuyến đi đã thay đổi

và ảnh hưởng sâu sắc của truyền thông xã hội là yếu tố quan trọng tạo nên sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch trong những năm gần đây Bên cạnh đó, hãng Google

và tập đoàn Temasek Holdings của Singapore cũng đã dự đoán quy mô của du lịch trực tuyến tại khu vực Đông Nam Á (trong đó có Việt Nam) sẽ tăng mạnh từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 89,6 tỷ USD vào năm 2025 Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và các đại lý cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến đã dẫn tới sự mở rộng của kinh tế chia

sẻ Du khách đần chuyền từ du lịch truyền thống sang loại hình du lịch trực tuyến hiện

đại Đây là một tác động sâu sắc của du khách lên lĩnh vực đu lịch châu Á nói riêng và

du lịch toàn cầu nói chung

Nhìn chung, thị trường du lịch Việt Nam vẫn sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai cùng với sự phục hồi của nền kinh tế, mở ra nhiều cơ hội cho việc phát triển các đại lý

du lịch trực tuyến Sự ra đời và phát triển của các nền tảng ứng dụng công nghệ 4.0 đã cho phép mọi người có thé lam moi thứ chỉ trên 1 thiết bị di động: lên lịch trình, chọn

điểm đến, đặt địch vụ, đặt vé, đặt phòng Hành vị tiêu dùng của du khách cũng đang dần chuyền dịch từ các tour du lịch lữ hành truyền thông sang hình thức du lịch tự túc

1.1.3 Chính trị - Pháp Luật

1.1.3.1 Luật pháp

Luật pháp đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với ngành du lịch nói riêng cũng như toàn bộ các ngành nghè nói chung Pháp luật giúp tạo ra một môi trường du lịch lành mạnh, an toàn và bền vững Việc tuân thủ các quy định và điều luật pháp lý không chỉ là trách nhiệm pháp lý của các doanh nghiệp du lịch mà còn đảm bảo sự phát triển

và ôn định của ngành du lịch, góp phần vào nền kinh tế và sự phát triển của đất nước

Sự thay đổi của luật pháp có thể tạo ra các thách thức và cơ hội mới cho các doanh ngành du lịch.Ví dụ Luật Thương mại và cạnh tranh mới có thé yéu cầu các doanh

nghiệp du lịch tuân thủ các quy định mới về hợp đồng, thanh toán và chính sách giá cả công bằng, hợp lý.Điều này khiến cho các doanh nghiệp du lịch cần phải cải tiến chính sách giá cả, hợp đồng và các điều khoản thanh toán, đồng thời đảm bảo rằng các dịch

vụ được cung cấp là công bằng, hợp lý và đáp ứng nhu cầu của du khách Đề đáp ứng

và thích nghi với các thay đổi này, các doanh nghiệp du lịch cần phải cập nhật và tuân thủ đầy đủ các quy định và điều luật pháp lý, đồng thời thực hiện các biện pháp phù hợp để cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng, an toàn và bên vững, đáp ứng nhu cầu

và mong muốn của du khách cũng như tránh được các thiệt hại do sự thiếu hiểu biết về

mặt pháp lý gây ra

1.1.3.2 Chính phủ

Chính phủ có vai trò to lớn trong việc điều tiết vĩ mô nền kinh tế thông qua các chính sách kinh té, tài chính, tiền tệ và các chương trỉnh chi tiêu của mình Trong môi quan hệ với các doanh nghiệp chính phủ vừa đóng vai trò là người kiểm soát, khuyến khích, tài trợ, quy định, ngăn cắm, hạn chế vừa đóng vai trò khách hàng quan trọng đối với doanh nghiệp (trong chương trình chỉ tiêu của chính phủ) và sau cùng chính phủ đóng vai trò là nhà cung cấp các dịch vụ cho doanh nghiệp như cung cấp thông tin vĩ

mô, các dịch vụ công cộng khác Từ đó cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa chính phủ

và doanh nghiệp, những quyết định được chính phủ đưa ra mang lại thuận lợi và khó khăn cho doanh nghiệp

Một dẫn chứng cụ thể là sau đại địch COVID-I9, chính phủ đã đưa ra các chiến

lược, định hướng đề phát triển ngành du lịch, khắc phục được hậu quả nghiêm trọng từ đại dịch Cho đến thời điểm hiện tại công tác quản lý của nhà nước về du lịch trong nước là điều không thê thiếu, tạo ra những tác động tích cực, bảo đảm môi trường pháp

lý lành mạnh, giúp du lịch phát triển hiệu quả, bền vững Nhiều chính sách đã được nhà

nước ban hành đề tháo gỡ các rào cản cho doanh nghiệp có thê dễ dàng phát triển: Nghị quyết số 82/NQ-CP của Chính phủ đưa ra quy định về nhiệm vụ, giải pháp

chủ yếu đây nhanh phục hồi, tăng tốc phát trién du lịch hiệu quả, bền vững Nghị định

trên mang đến lợi thế cho doanh nghiệp vì việc liên kết, kết nối tour, tuyến, điểm du lịch trong vùng và liên vùng được mở rộng

Nghị quyết số 08 - NQ/TW của bộ chính trị đưa ra quy định về việc phát triển du

lịch thành ngành kinh tế mỗi nhọn tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển quảng bá,

mở rộng nhiều khu vực du lịch để người dùng có thêm nhiều sự lựa chọn về địa điểm

du lịch

Bên cạnh những điều luật quy định về du lịch thì việc tạo ra một ứng dụng thiết kế

lịch trình du lịch còn phải tuân theo các quy định về quyền sở hữu trí tuệ, các vấn đề bảo mật thông tin, các điều luật quảng cáo,

Dưới đây là chỉ tiết về các điều luật và quy định cụ thể liên quan đến việc thiết kế lịch trỉnh du lịch tại Việt Nam:

Điều 4 Thông tư 59/2015/TT-BCT quy định về “Nguyên tắc thông báo, đăng ký ứng dụng đi động”

1 Thương nhân, tô chức sở hữu ứng dụng đi động có cả chức năng bán hàng và chức năng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử chỉ thực hiện thủ tục đăng ký với Bộ Công

Thương theo quy định tại Mục 2 Chương IV Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và quy định

tại Mục 2 Chương II Thông tư này

2 Với một ứng dụng di động, thương nhân, tổ chức, cá nhân chỉ thực hiện thủ tục

thông báo hoặc đăng ký một lần cho các phiên bản ứng dụng khác nhau."

Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2005 của Quốc hội,

có hiệu lực kê từ ngày 01 tháng 7 năm 2006, được sửa đôi, bố sung bởi:

1 Luật số 36/2009/QH12 ngày 19 tháng 6 năm 2009 của Quốc hội sửa đổi, bố sung một sô điều của Luật Sở hữu trí tuệ, có hiệu lực kê từ ngày 01 tháng 01 năm 2010;

2 Luật số 42/2019/QH14 ngày 14 tháng 6 năm 2019 của Quốc hội sửa đôi, bổ sung

một số điều của Luật Kinh doanh bảo hiểm, Luật Sở hữu trí tuệ, có hiệu lực kể từ ngày

01 thang 11 nam 2019;

3 Luật số 07/2022/QH15 ngày 16 tháng 6 năm 2022 của Quốc hội sửa đôi, bổ sung một sô điều của Luật Sở hữu trí tuệ, có hiệu lực kê từ ngày 01 tháng 01 năm 2023

Căn cứ vào Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 1992 đã

được sửa đổi, bố sung theo Nghị quyết số 51/2001/QH10 ngày 25 tháng 12 năm 2001

của Quốc hội khóa X, kỳ họp thứ 10

Các quy định pháp lý trong các điều luật tạo điều kiện cho doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh, công bằng, tạo nên sự độc quyên về thương hiệu, nhãn hiệu tăng niềm tin cho người dùng trong lúc sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

Nghị định 17/2023/NĐ-CP quy định chỉ tiết một số điều và biện pháp thi hành

Luật sở hữu trí tuệ về quyền tác giả, quyền liên quan đảm bảo cho đối thủ cạnh tranh không đánh cắp ý tưởng nhãn hiệu từ doanh nghiệp, quyền riêng tư của người sử dụng

dịch vụ

Luật an toàn thông tin mang số 86/2015/QH13, điều 42 Điều kiện cấp Giấy

phép kinh doanh sản phẩm, dịch vụ an toàn thông tin mạng

1 Doanh nghiệp được cấp Giấy phép kinh doanh sản phẩm, dịch vụ an toàn thông tin

mạng, trừ sản phâm, dịch vụ quy định tại các điểm a, b, c, d khoản I và điểm a khoản 2

Điều 41 của Luật này, khi đáp ứng đủ các điều kiện sau đây:

a) Phù hợp với chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển an toàn thông tin mạng quốc

gia;

b) Có hệ thống trang thiết bị, cơ sở vật chất phù hợp với quy mô cung cấp sản phẩm,

dịch vụ an toàn thông tin mạng:

c) Có đội ngũ quản lý, điều hành, kỹ thuật đáp ứng được yêu cầu chuyên môn về an toàn thông tin;

đ) Có phương án kinh doanh phù hợp

2 Doanh nghiệp được cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ kiêm tra, đánh giá an toàn thông tin mạng khi đáp ứng đủ các điều kiện sau đây:

a) Các điều kiện quy định tại khoản 1 Điều này;

b) Là doanh nghiệp được thành lập và hoạt động hợp pháp trên lãnh thô Việt Nam, trừ doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài:

c) Người đại điện theo pháp luật, đội ngũ quản lý, điều hành, kỹ thuật là công đân Việt Nam thường trú tại Việt Nam;

d) Có phương án kỹ thuật phù hợp với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật;

đ) Có phương án bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ: e) Đội ngũ quản lý, điều hành, kỹ thuật có văn bằng hoặc chứng chỉ chuyên môn về kiểm tra, đánh giá an toàn thông tin

3 Doanh nghiệp được cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ bảo mật thông tin không sử

dụng mật mã dân sự khi đáp ứng đủ các điều kiện sau đây:

a) Các điều kiện quy định tại các điểm a, b, c, d và đ khoản 2 Điều nay:

b) Đội ngũ quán lý điều hành, kỹ thuật có văn bằng hoặc chứng chỉ chuyên môn về bảo mat thong tin

Luật Quảng cáo 2012 số 16/2012/QH13, Điều 12 Quyền và nghĩa vu của

người quảng cáo

1 Người quảng cáo có các quyền sau:

a) Quảng cáo về tổ chức, cá nhân, sản pham, hàng hóa, dich vu cia minh;

b) Quyét dinh hinh thức và phương thức quảng cáo;

c) Được cơ quan có thâm quyền về quảng cáo của địa phương thông tin về quy hoạch quảng cáo ngoài trời đã phê duyệt;

d) Yêu cầu thâm định sản phẩm quảng cáo

2 Người quảng cáo có các nghĩa vụ sau:

a) Cung cấp cho người kinh doanh dịch vụ quảng cáo hoặc người phát hành quảng cáo thông tin cần thiết, trung thực, chính xác VỀ cơ quan, tô chức, cá nhân, sản phâm, hàng hóa, dịch vụ, các tài liệu liên quan đến điều kiện quảng cáo và chịu trách nhiệm về các thong tin do;

b) Báo đảm chất lượng sản phẩm, hàng hóa, địch vụ phù hợp với nội dung quảng cáo;

c) Chiu trách nhiệm về sản phẩm quảng cáo của mình trong trường hợp trực tiếp thực hiện quảng cáo trên các phương tiện; liên đới chịu trách nhiệm về sản phẩm quảng cáo trong trường hợp thuê người khác thực hiện;

d) Cung cấp tài liệu liên quan đến sản phẩm quảng cáo khi người tiếp nhận quảng cáo hoặc cơ quan nhà nước có thâm quyền yêu cau

3 Thực hiện quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật

1.1.4 Tự nhiên

Đối với ngành du lịch thì tự nhiên là một yếu tô có ảnh hưởng lớn Nó không chí

làm nên nét độc đáo cho mỗi điêm đến du lịch mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển,

quyết định điểm đến và hình thành các sản phẩm du lịch

Việt Nam có địa hình vô cùng đa dạng, phong phú từ núi non, biển cả, rừng rậm tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển đa dạng nhiều địa điểm liên kết trong tour du

lịch với lịch trình hấp dẫn Ví dụ như tour du lịch biển, khám phá các địa điểm lịch sử -

văn hóa, tour du lich sinh thai,

Với số lượng lớn và sự đa dạng về các di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh cũng như các địa điểm vui chơi, giải trí thì du lịch là một điểm mạnh của việt nam Theo số

liệu thống kê mới được đưa ra của Seasia stats - trang thông kê về các nước Đông Nam

Á, Việt Nam là quốc gia đứng thứ 4 trong số các quốc gia có lượng du khách quốc tế

đến nhiều nhất trong năm 2023 với 12,6 triệu lượt khách Ví dụ như Phong Nha - Kẻ

Bang.,

Dac trung nền khí hậu nhiệt đới gió mùa với biểu hiện phân biệt từng mùa 1õ rệt

tạo điều kiện cho doanh nghiệp cung cấp các lịch trình tour theo mùa phù hợp với thời

tiết của từng địa điểm khác nhau Ví dụ như tour du lịch mùa đông khám phá Sa Pa ngắm tuyết rơi, tour du lịch khám phá Hội An, Huế vào mùa xuân

cũng như là địa điểm du lịch từ đó đoanh nghiệp có thê thiết kế ra loại hình du lịch trải

nghiệm nên văn hóa mới cho người dùng vừa thu hút được nguồn người vừa truyền bá được nét đẹp truyền thống, di sản văn hóa địa phương, dân tộc

Trong quá trình thiết kế lịch trình du lịch, ứng dụng sẽ tôn trọng và khuyến khích người dùng tham gia vào các hoạt động du lịch bền vững và bảo vệ môi trường tự nhiên, bao gồm việc du lịch có trách nhiệm và giảm thiêu tác động tiêu cực đến môi trường

49.518.734 nam giới tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2023

49.667.737 nữ giới tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2023

Nguồn: https://danso.org/viet-nam/

1.1.5.1 Cơ cầu tuổi của Việt Nam

Tính đến đầu năm 2017 theo ước tính của chúng tôi, Việt Nam có phân bố các độ tuổi như sau:

- dưới 15 tuồi

R - từ 15 đến 64 tudi

R - trên 64 tuôi

Số liệu dân số theo độ tuổi (ước lượng):

n 23.942.527 thanh thiếu niên dưới I5 tuôi (12.536.210 nam / 11.406.317 nữ)

n 65.823.656 người từ 15 đến 64 tuổi (32.850.534 nam / 32.974.072 nữ)

n 5.262.699 người trên 64 tuôi (2.016.513 nam / 3.245.236 nữ)

(Nguồn: hftps://đanso.org/viet-nam/)

1.1.5.2 Lực lượng lao động

Lực lượng lao động từ 15 tudi trở lên trong quý IV năm 2023 là 52,5 triệu người, tăng hơn 113,5 nghìn người so với quý trước và 401,9 nghìn người so với cùng kỳ năm

trước Šo với quý trước, con số này ở khu vực thành thị, khu vực nông thôn, nam và nữ

đều tăng (tăng tương ứng là 46,4 nghìn người: 67,2 nghìn người; 77,5 nghìn người và 36,0 nghìn người)

Hình 1: Lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên theo quý, giai đoạn 2020 — 2023

Quy | Quy I! Quy Ill a Quy | Quy Il Quy III W y Quy | Quy I! Quy Ill ey Quy | Quy Il Quy Ill Quy

năm năm năm IV nam nam nam năm năm năm năm năm năm IV

2020 2020 2020 năm 2021 2021 2021 năm 2022 2022 2022 năm 2023 2023 2023 năm

2020 2021 2022 2023

Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động quý IV năm 2023 là 68,9%, giữ mức ôn định không thay đổi từ quý IV năm 2022 Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động của nữ giới là

62,7% và của nam giới là 75,3% Tỷ lê Yham gia lực lượng lao động khu vực thành thị

là 65,2%, thấp hơn ở khu vực nông thôn là 6,! điểm phần trăm Quan sát theo nhóm tuổi, tỷ lệ tham gia lực lượng lao động ở khu vực thành thị thấp hơn khu vực nông thôn

ở các nhóm tuôi rất trẻ và nhóm tuổi già, trong đó chênh lệch nhiều nhất được ghi nhận

ở nhóm 55 tuổi trở lên (thành thị: 30,3%; nông thôn: 45,7%) và nhóm từ 15-24 tuổi

(thành thị: 39,9%; nông thôn: 49,6%) Cơ cầu đân số hiện nay đang rất thuận lợi cho các doanh nghiệp cho việc đây mạnh phát triển thương mại điện tử, các công nghệ 4.0 Ngoài ra, độ tuôi đưới 35 là độ tuôi rất đón nhận hình thức công nghệ mới, việc lập thế hoạch trước chuyến di du lich thông qua các ứng dụng sẽ đáp ứng được nhu cầu du lịch

của mọi người một cách hiệu quả hơn

1.1.6 Công nghệ

Trong phạm vi môi trường kinh tế quốc dân, kỹ thuật — công nghệ đóng vai trò rất quan trọng, mang tính chất quyết định đối với khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp Nhu cầu tiêu dùng của con người hiện nay không những phải đáp ứng những yêu cầu cơ bản mà còn hướng đến những tính năng đa dạng, mới

mẻ, hiện đại Vậy nên, để xây dựng ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch hoàn thiện cả

về giao diện và tính năng nhóm đã áp dụng những công nghệ tiên tiến hỗ trợ như là: E-tourism là việc số hóa tất cả các quy trình và chuỗi giá trị trong ngành công nghiệp

du lịch, khách sạn, địch vụ nhằm mục đích tối đa hóa hiệu quả của các doanh nghiệp kinh doanh địch vụ lữ hành

F-Co sở dữ liệu (Database): Lưu trữ dữ liệu về địa điểm du lịch, hoạt động, và thông

tin khác là rất quan trọng Công nghệ cơ sở đữ liệu như MySQL, MongoDB, hoặc PostgreSQL thường được sử dụng đề lưu trữ và truy vấn dữ liệu

APIs (Application Programming Interfaces): Sử dụng APIs đề lấy thông tin từ các dịch vụ bản địa như Google Maps API dé hiển thị bản đồ, TripAdvisor API dé lay danh

giá và bài đánh giá của khách hàng về các địa điểm du lich, va cac API khac dé lay

thông tin về vị trí, thời tiết, v.v

Kĩ thuật trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence techniques): Công nghệ trí tuệ nhân

tạo có thể được sử dụng để cá nhân hóa lời khuyên du lịch cho người dùng dựa trên

lịch sử du lịch của họ, sở thích cá nhân, và thông tin cá nhân khác

Kĩ thuật Mạng nơ-ron (Neural Networks): Công nghệ này có thể được sử dụng dé phân tích đữ liệu từ mạng xã hội và các nguồn đữ liệu khác đề đề xuất các hoạt động

du lịch phù hợp cho người dùng

Blockchain: Công nghệ blockchain có thê được sử dụng để cung cấp tính bảo mật và

minh bạch trong việc xác thực thông tin du lịch và giao dịch thanh toán

Thực tế äo và Thực tế tang cwong (Virtual Reality and Augmented Reality): Cong nghệ VR và AR có thể được tích hợp vào ứng dụng đề cung cấp trải nghiệm thực tế ảo hoặc tăng cường cho người dùng, giúp họ khám phá địa điểm du lịch một cách tương tac va hap dan hon

Cloud Computing: Su dung dich vu dam may nhu Amazon Web Services (AWS),

Google Cloud Platform hoac Microsoft Azure để lưu trữ đữ liệu và triển khai ung

dụng, giúp giảm chi phí và tăng tính linh hoạt của hệ thông

1.2 Phân tích môi trường vỉ mô

1.2.1 Nhà cung ứng

Google Maps Platform: Google cung cấp các dịch vụ API cho việc tích hợp các

tính năng như lập kế hoạch lịch trình, tìm kiếm địa điểm, và định vị trên bản đồ vào

ứng dụng của bạn

TripAdvisor API: TripAdvisor cung cấp một API để truy cập các đánh gia, dia điểm du lịch, và thông tin liên quan khác Bằng cách tích hợp API này vào ứng dụng

của bạn, người dùng có thé tao va quan lý lịch trình du lịch của họ

Expedia API: Expedia cung cấp các API cho việc truy cập thông tin về đặt phòng

khách sạn, vé máy bay, hoạt động du lịch và nhiều dịch vụ khác

Booking.com API: Booking.com cung cấp một API để truy cập vào hệ thông đặt phòng khách sạn của họ, cho phép người dùng tìm kiếm và đặt phòng trực tiếp từ ứng

dụng của bạn

Amadeus for Developers: Amadeus cung cấp các API cho việc truy cập thông tin

vẻ vận chuyền, chỗ ở, hoạt động và dịch vụ du lịch khác Sabre APIs: Sabre cung cấp

một loạt các API cho việc truy cập vào đữ liệu hang không, đặt phòng khách sạn và các

dịch vụ du lịch khác.Xe khách

1.2.2 Khách hàng

Khách hàng đối với doanh nghiệp là một người, một tô chức hoặc là người trực tiếp sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu, mong muốn hoặc giải quyết vấn đề của họ Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của một doanh nghiệp, vì họ không chỉ mang lại doanh thu mà còn tạo ra định vị thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp

Khách hàng không chỉ đơn thuần là người mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ mà còn

là nguồn thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh Đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả, các doanh nghiệp cần phải năm bắt và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, phản hồi của khách hàng thông qua việc thực hiện các nghiên cứu thị trường, thu thập ý kiến phản hồi, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng

Đối với doanh nghiệp, việc tạo ra mỗi quan hé lau dai va dang tin cậy với khách

hàng là điều quan trọng nhất Điều này không chỉ giúp đoanh nghiệp duy trì và phát triển doanh số bán hàng mà còn tăng lòng trung thành của khách hàng, giảm chi phí tiếp thị, quảng cáo, tăng độ uy tín và danh tiếng của thương hiệu Nhìn chung có các dang khach hang sau đây:

n_ Thị trường người tiêu dùng: là những cá nhân, hộ gia đình mua sản phâm đề sử

dụng cho mục đích cá nhân và gia đình

O Thị trường các nhà sản xuất: là các tổ chức mua sản phẩm cho mục đích sản

xuất và hoạt động của mình

n_ Thị trường nhà buôn bán trung gian-phân phối: là các tổ chức hay cá nhân mua

sản phẩm với mục đích bán lại để kiếm lời

nm_ Thị trường các cơ quan Nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận: là những tổ chức mua sản phẩm đề sử dụng trong cơ quan công quyên hoặc chuyền giao cho những người cần tới nó với mục đích xã hội

n_ Thị trường quốc tế: là những người mua ở nước ngoài bao gồm người tiêu thụ, người sản xuât, người bán lại và các cơ quan nhà nước

Mỗi dạng thị trường sẽ có nhu cầu, mong muốn, khả năng thanh toán, mục đích

và động cơ mua săm khác nhau Vì thế, doanh nghiệp cần nghiên cứu riêng một cách

can than từng loại thị trường này

H Chính sách đối với khách hàng:

Chính sách hỗ trợ khách hàng

n_ Tạo ra FAQ rõ ràng trên ứng dụng đề giải đáp các câu hỏi thường gặp

Chính sách đôi lịch trình:

m Cho phép khách hàng dé dang chính sửa lịch trình của họ qua ứng dụng, với

thời gian đổi linh hoạt

Chính sách phản hồi và đánh giá

ứng dụng có thê cải thiện dựa trên ý kiến này

Chính sách bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân

oO Dam bao rang tat cả thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ và không

được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào

O Tuan thu các quy định và tiêu chuẩn bảo mật quốc tế

Khách hàng là điều kiện tồn tại của doanh nghiệp, khách hàng sẽ quyết định hoạt động marketing của doanh nghiệp Sau khi thực hiện bài khảo sát tìm hiểu về ý kiến

của khách hàng đối với ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch đã thu được một số số kết

151 câu trả lời

Mạng xã hội (Facebook, Tiktok, 103 (68,2%)

Trang web du lich

Tham khảo từ bạn bè, người

Tối ưu hóa chi phi cho chuyén Gi

Dat vé va dat phong

Tôi nghĩ có công cụ hỗ trợ thì sẽ giúp

lịch trinh du lịch của tôi cụ thé hon Tôi không cần Tôi nghĩ minh có thẻ tự

lên lịch trinh mã không cản sự hỗ trợ

20

151 câu trả lời

Lập kê hoạch cho các hoạt động

Hién thi thong tin chi tiét (mo ta

Sạn, nhà hàng, )

Thiết kế giao diện dễ nhin, màu

sac hai hoa

21

Bạn mong đợi ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch có những tính năng gì? [LÍ Sao chép

151 câu trả lời

Tạo và thiết kê lịch trình du lịch

Thông báo và nhắc nhớ lịch trì

Chia sẻ và đồng bô hóa lịch trì

Bảo mật vã quyên riêng tư

Lưu trữ hinh ành va ghi chủ tro

Gợi ÿ địa điểm dựa trên sở thíc

5 (3,3%)

22

Đa số người dùng muốn sử dụng một công cụ hỗ trợ đẻ lên lịch trình cụ thê cho

chuyến di với kết quả khảo sát chiêm 92,7%

Mục đích sử dụng của việc sử đụng ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch:

H Lâp kế hoạch hoạch cho các hoạt động (47%)

H Tìm kiếm khach san, homestay uy tin (67.5%)

H Tìm kiếm địa điểm tham quan (58.3%)

H Kiểm soát các hoạt động sẽ diễn ra trong chuyền đi (62.9%)

Điều quan trọng nhất khi sử dụng ứng dụng:

O Tinh nang va giao dién dé str dung, tién loi (55.6%)

H Thông tin chỉ tiết về các địa điểm (67.5%)

O Chia sẻ lịch trình cho người khác (65.43%)

H Không mắt phí sử đụng (57%)

O Khả năng tùy chinh (51.7%)

Kết quá khảo sát cho thấy người dùng quan tâm rất nhiều chỉ tiết trong ứng dụng như: tính năng, giao diện, khả năng tùy chính, thông tim,

Mong muốn về giao điện của ứng dụng:

H Thao tác các tính năng đơn giản, đễ sử dụng (79.5%)

H Hiển thị thông tin chị tiết như: mô tả chi tiết về nơi tham quan, khách sạn, nhà hàng (66.2%)

24

H Thiết kế giao điện dễ nhìn, màu sắc hài hòa (58.3%)

H Khác (4%)

Việc thao tác các tính năng đơn giản, đễ sử dụng là điểm gây ấn tượng tốt cho

khách hàng khi tiếp cận một ứng dụng mới (chiếm 79.5%) cũng như là việc hiền thị

thông tin chỉ tiết cùng với thiết kế màu sắc hài hòa giúp khách hàng dễ sử dụng, tìm

kiếm Đây là điểm doanh nghiệp có thé điều chỉnh được để có thể đáp ứng được nhu

cầu người dùng

Qua khảo sát tìm hiều ý kiến khách hàng cho thấy, việc lựa chọn sử dụng ứng dụng

sẽ bị phụ thuộc bởi những yếu tô sau:

- _ Trên 5 lần/ năm chiếm 19.2%

Những người có thời gian đi du lịch trung bình/ năm ít sẽ có xu hướng sử dụng

ứng dụng hỗ trợ nhiều hơn đề đảm bảo sự chắc chắn cũng như tiết kiệm thời gian tìm

hiệu về các địa điểm du lịch

Sau khi thực hiện khảo sát để tìm hiểu rõ về nhu cầu, sở thích của khách hàng,doanh nghiệp sẽ cố gắng thay đôi các chính sách cũng như các chi tiết của ứng dụng đề duy trì sự hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất có thé và đưa ứng dụng tiếp cận với nhiều người hơn

1.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là nhân tố quan trọng tác động đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Mỗi đối thủ cạnh tranh sẽ có tính hấp dẫn riêng nên khách hàng có cách thức khác nhau trong việc lựa chọn các sản phẩm Trước những áp lực khác nhau do sự thay đôi chiến lược và chiến thuật marketing của đối thủ, có thê tạo ra sự nguy hiểm đe dọa đến các quyết định marketing của doanh nghiệp Vì thế, các doanh nghiệp vừa phải

nhận điện chính xác từng đối thủ cạnh tranh vừa phải theo dõi và kịp thời có đối sách

tương ứng với sự thay đôi chiến lược từ phía những đối thủ đề không bị lép về Đối với doanh nghiệp nói chung và người marketing nói riêng cần nắm rõ 5 vấn đề liên quan

đến đối thủ cạnh tranh:

- _ Những ai là đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp?

- _ Chiến lược của họ như thế nào?

- - Các điểm mạnh và điểm yếu của họ như thế nào?

- _ Cách thức phản ứng của họ ra sao?

Khi đã làm rõ được những van đề trên, doanh nghiệp sẽ đễ dàng hơn rất nhiều trong việc định hướng cũng như đưa ra các chiến lược kinh đoanh và tiếp thị sao cho hiệu quả và phù hợp nhất Trong doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh có thể được phân loại dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau Một số cách phân loại đối thủ cạnh tranh cụ thẻ:

- Đối thủ cạnh tranh về thương hiệu: SAP Concur (San pham: Triplt), Google (Google trips), Sygic travel, Travefy,

- D6i thủ cạnh tranh cùng ngành: Triplt, Sygic travel, RoutePerfect, Travefy,

- _ Đối thủ cạnh tranh tranh khác ngành: Pinterest, Facebook, Tiktok,

- _ Đối thủ cạnh tranh về công dụng (đối thủ cạnh tranh chính): Triplt, Sygic travel, Google trips

H Phân tích đối thủ cạnh tranh tông quát:

Đối thủ cạnh | Số lượt tải xuống Đánh giá và thứ hạng

tranh

Triplt Có hơn 10 triệu lượt tải | Thuộc top 10 ứng dụng du lịch hàng đầu

xuống trên Google Play |trên App Store va Google Play.Diém

và App Store đánh giá trung bình gần 5 sao trên App

Sfore và trên 4.5 sao trên Google Play

Sygic travel | Có hơn 5 triệu lượt tải | Điểm đánh giá trung bình trên 4.5 sao

xuống trên Google Play,

chưa rõ số liệu App

Store

Google trips | Có hơn 10 triệu lượt tải | Điểm đánh giá trung bình trên 4.5 sao

năng và | thiết kế Tiết kiệm thời Tối ưu hóa lịch Google Trips str tinh lịch trình | gian: Ty déng hoa | trinh: Sygic Travel | dung tri tuệ nhân nang tu dong qua trinh lap ké tự động tôi uu hoa | tao dé tự động tôi

hoạch giúp người | lịch trình dựa trên | ưu hóa lịch trình,

dùng, dẫn đến lịch

trình không phù

hợp Phụ thuộc vào đữ liệu: Tự động hóa cần đữ

liệu chính xác và đầy đủ, nếu không

sẽ gây ra lỗi trong lict? frinh

thoi gian va vi tri của người dùng,

giúp tiết kiệm thời

gian và chị phí di chuyền

Tự động cập nhật

thông tin: Ứng

dụng cập nhật

thông tin về các điểm đến, sự kiện

và hoạt động dựa

trên sở thích và ngân sách của người dùng

dẫn đến lịch trình

không phù hợp

Phụ thuộc vào dữ liệu: Tự động hóa

cần dữ liệu chính

xác và đầy đủ, nêu không sẽ gây ra lỗi trong lịch trình

đề xuất các điểm đến và hoạt động

dựa trên sở thích

và thời gian có sẵn của người dùng

Nhược điểm: Hạn

chế sự linh hoạt:

Tự động hóa có thê không phản ánh đứng nhu cầu

và sở thích cả nhân của người

dùng, dẫn đến lịch

trình không phù hợp