50
Mục tiêu của kênh phân phối của Guide Plan là đảm bảo rằng địch vụ có thê tiếp cận được một lượng lớn người dùng tiềm năng và cung cấp trải nghiệm du lịch toàn diện. Doanh nghiệp hướng đến việc tăng cường khả năng tiếp cận thông qua việc sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau như ứng dụng di động, trang web, đối tác địa phương và quảng cáo trực tuyến. Mục tiêu của chúng tôi cũng bao gồm việc tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt nhất có thê, mở rộng phạm vi dịch vụ thông qua hợp tác với các đối tác địa phương và quốc tế và tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận bằng cách thu hút một lượng lớn người dùng và cung cấp các giải pháp du lịch hấp dẫn và tiện ích
3.1.4. Promotion
STT | Cong việc Ngày bat |Ngày kết dau thúc
Đăng quảng cáo
báo chí, bài trên các ; 1 trang báo mạng, tạp | Xuyên suốt quý |
chí, blog cá nhân về
du lịch
Quang ba vé su kiện của ứng dụng
2 |trén mạng xã hội |„ 7 |20/1/2025
blog ca nhân về
mạng du lịch
Tổ chức sự kiện trải
3 nghiệm ứng dụng | 21/1/2025 Guide Plan
Tổ chức hội thảo
4 cùng các đôi tác | 11/2/2025
bên thứ ba
Quảng cáo Youtube ;
5 TrueView InStream | Xuyén suốt quý 2,3,4 15s
Treo các biến quảng cáo gân với
6 các trụ đồng hồ Xuyên suôt quý 2 xem ứ1ờ trờn đường
7 Thuê KOL tạo Xuyên suốt quý 3 video
8 Tiếp thị thông qua | Xuyên suốt một năm
51
mạng xã hội gom Facebook, Instagram
Đăng bài trên các trang báo mạng, tạp chí, blog cá nhân về lĩnh vực du lịch. Việc lựa chọn quảng bá sản phẩm tại đây sẽ mang lại hiệu quả vì các tạp chí và trang báo mạng đã có lượng độc giả nhất định. Ngoài ra, nó được coi là nguồn tin đáng tin cậy và có uy tín giúp tăng độ tin cậy của thương hiệu và sản phâm. Vì vậy, doanh nghiệp lựa chọn triển khai đăng báo ở trang báo mạng Thanh niên mục Giới trẻ. Giá cho bài đăng sẽ sử dụng cho báo Thanh Niên: 37.000.000 đ (Bài đăng chuyên mục xuất hiện: Top 1 trang chủ (2 giờ) + cụm top 2 chuyên mục (3 giờ)). Ngoài ra, để tăng độ nhận điện thương hiệu doanh nghiệp đã đăng trên các Blogger nôi tiếng với người trẻ về mảng du lich Dinh Hang, Du lich Bui. Giá cho một bài đăng PR về Du lịch: 25.000.000 (Định Hang) va 2.000.000 (Du lich Bui)
Digital marketing là một phan quan trong cua chiến lược tiếp thị hiện đại bởi vì khả năng tiếp cận đối tượng lớn thông qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, email, website, và các nên tảng khác. Vì vậy, việc sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, Youtube để chạy quảng cáo ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch rất quan trọng. Với chức năng đăng tải những bài viết quảng cáo hình ảnh, video giới thiệu ứng dụng hoặc các bài viết tài liệu về lợi ích và tính năng của ứng dụng. Chi phí chạy quảng cáo ở FaceBook trong một tuần với CPC (Cost Per Click — CPC) là chi phi cho mỗi lần nhấp, CPM (Cost Per Mille - CPM) cho mỗi 1000 lần hiển thi: 1 200 000.
Chi phi Youtube Ads: 140d/view => 1.000 view/1 tháng 14.000.000 VND. Chi phí quảng cáo ở Instagram (2tr808 - 90000 lượt CPM, 828.000 - 600 lượt
Tổ chức hội thảo ra mắt sản phẩm cùng các bên đối tác thứ ba không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận đến các đối tượng khách hàng mới ma còn xây dựng, mở rộng mỗi quan hệ với các bên đối tác. Ngoài ra, hội thảo hợp tác với các bên thứ ba có uy tín trong ngành giúp tăng cường uy tín cho ứng dụng. Hội thảo được tổ chức tại trung tâm Hội nghị Adora Dynasty: 431 D. Hoang Van Thy, Phường 4, Tân Bình, Thành phố Hỗ Chí Minh với số lượng người tham gia lên đến 500 người. Các đối tác hợp tác cùng
52
doanh nghiệp là: các công ty Du lich và Lữ hành, Công ty Cô phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Vietravel, Công ty du lịch Bến Thành Tourist, Các Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng, Công ty vận chuyên khách du lich (Phuong Trang, Thanh Budi, Phong Phú). Việc hợp tác cùng các bên thử ba giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí như: chi phí thuê sảnh, nhân lực,... Chi phí cho hoạt động tiếp thị này là 90.000.000
Để khách hàng có thê tiếp cận được ứng dụng thiết kế lịch trình Guide Plan thi doanh nghiệp đã tô chức sự kiện ra mắt sản phâm ở trung tâm thương mại Aeon Mall Tân Phu (Sanh Dong, vi trí: tang trệt, diện tich: 300m2) voi chi phi 100.000.000/1 ngày. Tại sự kiện sẽ tổ chức chạy trạm đề người dùng có thê trải nghiệm thử ứng dụng.
Sự kiện ra mắt sản phâm là một cơ hội tốt đề tương tác trực tiếp với khách hàng. Bằng cách gặp gỡ và trò chuyện với khách hàng, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
Moi KOL (Key Opinion Leader) là một phương tiện quảng cáo hiệu quả trong thời đại số ngày nay. Về lĩnh vực du lịch thì đoanh nghiệp đã mời hai KOL có sức ảnh hưởng về mang du lịch là: Khoai Lang Thang-Đinh Võ Hoài Phương và Đi Cùng Co- Lý Thành Cơ quảng bá cho ứng dụng thiết kế lịch trình. Chi phí tạo ra video và đăng tải trên nền tảng mạng xã hội Instagram, Youtube, TikTok của Khoai Lang Thang là 20.000.000 cho | video. Chi phi chi tra cho TikToker Di ctng Co khi dang tai video quảng bá ứng dụng trên nền táng FaceBook và TikTok là 14.000.000 với 1 video.
Đề thu hút và khuyến khích người dùng, chúng tôi đã tạo ra các chương trình tự thưởng và chương trình giới thiệu hấp dẫn. Người dùng có cơ hội quay vòng quay may man đề nhận những ưu đãi và quà tặng từ ứng dụng của chúng tôi. Đặc biệt, việc giới thiệu bạn bè sử dụng ứng dụng sẽ được thưởng bằng xu, giúp họ tham gia vào các vòng quay may mắn và tích điểm. Chi phí cho những ưu đãi và quả tặng này được quản lý vào khoáng 10.000.000 đồng/quý. Điều này tạo ra một hệ sinh thái tích điểm và thưởng lợi ích đa đạng, khuyến khích người dùng tham gia và giới thiệu bạn bè, từ đó tăng sự tương tác và phát triển cộng đồng người dùng của chúng tôi.
53
Quảng bá ứng dụng trên những đồng hồ lớn ngoài đường là kiêu quảng bá truyền thống nhưng vẫn tiếp cận được một lượng lớn người đi đường vì đồng hồ quảng cáo lớn ngoài đường thường được đặt ở những vị trí thuận lợi trên các tuyến đường chính, giao lộ hoặc khu vực tập trung dân cư. Ngoài ra, đồng hồ quảng cáo lớn ngoài đường thường có kích thước lớn và được đặt ở các vị trí noi bật giúp tăng cơ hội thu hút sự chú ý của người đi đường. So với một số phương tiện quảng cáo khác như quảng cáo truyền hình hoặc truyền thông xã hội, đặt quảng cáo trên đồng hồ lớn ngoài đường
thường có chỉ phí thấp hơn khoảng 2.000.000/tháng
Vay chi phi dy kién chi tra cho hoat động Marketing là 333.400.000
n Các giai đoạn tiếp thị sản phẩm
-_ Giai đoạn 1: Quảng bá thương hiệu trên thị trường
Guide Plan là ứng dụng thiết kế lịch trình với nhiều tính năng được cải tiên dem
đến những tiện ích cho người dùng. Trên thị trường đã có khá nhiều ứng dụng có khả năng sắp xếp kế hoạch cho chuyên đi.
Vậy nên, dé có thể quảng bá thương hiệu một cách tốt nhất Guide Plan đã tổ chức hội thảo ra mắt thị trường kết hợp cùng các bên đối tác thứ ba với quy mô lớn lên đến 500 người thu hút người đùng và các nhà đầu tư tiềm năng.
Đề khách hàng có thê tiếp cận đến ứng dụng đễ dàng hơn doanh nghiệp đã tổ chức sự kiện ra mắt sản phâm ở trung tâm thương mại. Tô chức các hoạt động trải nghiệm ứng dụng đề tiếp cận được cái đối tượng khách hàng mới.
Tập trung vào đây mạnh quảng bá ứng dụng thông qua chạy quảng cáo trên các nền tảng online và mạng xã hội như FaceBook, Instagram.
- _ Giai đoạn 2: Tăng độ nhận diện thương hiệu
Sau khi quảng bá sản phâm trên thị trường, thu về một lượng khách hàng nhất định và tạo ra doanh thu cho thấy mức độ xâm nhập thị trường của ứng dụng đang tăng lên.
Vì vậy, có thê thu hẹp hoạt động marketing ứng dụng và thay bằng các hình thức như:
sử dụng Youtube Ads TrueView InStream thông qua những video quảng cáo l5s, treo các biển quảng cáo trên những đồng hỗ lớn ngoài đường đề tăng độ nhận diện.
- Giai đoạn 3: Tạo dựng niềm tín và thương hiệu
54
Đề ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch có thé ton tại và phát trién lâu dai thì cần tập trung vào việc xây đựng niềm tin với khách hàng. Guide Plan sẽ đăng tải những bài viết lên các trang báo, tạp chí lớn như là: báo Thanh niên, mời các blogger nôi tiếng về mảng du lịch viết bài PR về những tính năng thông minh, sự tiện ích của ứng dụng.
Ngoài ra, doanh nghiệp sẽ mời những KOL có uy tín, nỗi tiếng trong lĩnh vực du lịch tạo ra những video sáng tạo để quảng bá ứng dụng.
- _ Giai đoạn 4: Giữ vững vị thế trên thị trường
Là sản phẩm vừa ra mắt thị trường thì việc giữ vững vị thế là vô cùng quan trọng đề doanh nghiệp có thé ton tai.
Ung dụng sẽ cho ra mất những chương trình tích xu quay vòng may mắn nhận được ưu đãi, quả tặng đề thu hút, giữ chân khách hàng.
Ngoài ra, trong xuyên suốt một năm Guide Plan sẽ đây mạnh chạy quảng cáo trên các nền tảng online và mạng xã hội FaceBook, Instagram, TikTok, YouTube Ads để tăng độ nhận diện thương hiệu của mình.
3.1.5. Process
Quy trinh nghién ciru va phat trién ứng dụng:
- _ Tiên hành nghiên cứu thị trường đề hiểu nhu cầu và xu hướng của người dùng.
- _ Phát triển ý tưởng và thiết kế cho ứng dụng Guide Plan dựa trên nghiên cứu thị trường và phản hồi từ người dùng.
- _ Sử dụng nguồn lực và công nghệ hiện có đề phát triển ứng dụng theo kề hoạch.
Quy trình triển khai và tiếp thị:
- - Đăng ký và triển khai ứng dụng trên các cửa hàng ứng dụng như App Store va Google Play Store.
- _ Xây dựng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số để quảng bá ứng dụng thông qua các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyên và email marketing.
- - Theo dõi hiệu suất của chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa các chiến lược dựa trên
dữ liệu phản hồi.
Quy trình tạo và quản lý nội dung:
55
- _ Cung cấp nội dung chất lượng và hữu ích liên quan đến lịch trình du lịch, bao gom hướng dẫn du lịch, bài viết về điểm đến và đánh giá khách sạn.
- _ Trích dẫn nguồn gốc rõ ràng cho mọi thông tin, hình ảnh và video được sử dụng trong ứng dụng từ các nguồn đáng tin cậy như trang web chính thức của các
điểm du lịch hoặc đối tác đáng tin cậy.
Quy trình hỗ trợ dịch vụ khách hàng:
- _ Cung cấp hỗ trợ và dịch vụ khách hàng qua email, chat trực tuyên hoặc hotline.
- _ Trích dẫn nguồn gốc thông tin và hướng dẫn từ các nguồn đáng tin cậy đề giải đáp các câu hỏi của người dùng một cách chính xác và dang tin cay.
Quy trình theo dõi và phân tích:
- _ Theo đối hiệu suất của ứng dụng thông qua các công cụ phân tích thống kê.
- Phân tích đữ liệu để hiểu hành vi của người dùng và hiệu quả của chiến lược tiếp thị, từ đó điều chỉnh và cải thiện ứng dụng và chiến lược kinh doanh.
Quy trình cập nhật và nâng cấp ứng dụng:
- _ Tiếp tục phát triển và cập nhật ứng dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng và bồ sung tính năng mới.
- _ Trích dẫn nguồn gốc và giấy phép cho bất kỳ phần mềm, đữ liệu hoặc hình ảnh nào được sử dụng trong quá trình cập nhật và nâng cấp.
Quy trình Xây dựng và quản lý Đối tác:
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác liên quan như hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp địch vụ du lịch khác.
- Trich dan ngu6n gốc và giấy phép cho bất kỳ thông tin hoặc đữ liệu nào được chia sẻ hoặc tích hợp từ các đối tác.
3.1.6. People
Yếu tố "People" (Con người) là trụ cột quan trọng đối với doanh nghiệp tất cả các ngành nghề nói chung cũng như ngành du lịch nói riêng. Nhân viên đóng vai trò chủ chốt trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng, với kỹ năng và kiến thức sâu rộng về các điểm đến, dịch vụ du lịch và quy định của đối tác. Đào tạo và phát triển nhân viên không chỉ giúp họ cung cấp tư vấn chuyên nghiệp và hỗ trợ khách hàng tốt nhất, mà
56
còn tạo ra một văn hóa tô chức tập trung vào chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động, vì vậy việc tạo mối quan hệ lâu đài và tin cậy, cung cấp tư vấn và hỗ trợ chuyên nghiệp là yêu tố quyết định trong việc xây dựng và duy trì một thương hiệu uy tín. Đối tác, bao gồm các hãng hàng không, khách sạn và các dich vụ du lịch khác, cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp các gói dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Hỗ trợ đảo tạo và thông tin cho đối tác giúp đảm bảo rằng họ có đủ kiến thức và thông tin để cung cấp dịch vụ chất lượng, đồng thời tạo ra một mối quan hệ hợp tác hiệu quả. Văn hóa tổ chức chính là nền tảng đề tất cả các yêu tố trên hoạt động một cách mượt mà và hiệu quả, tập trung vào việc cung cấp địch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp, và khuyến khích đôi mới và sáng tạo đề phát triển kinh doanh và mở rộng mạng lưới đối tác và khách hàng.
3.1.7. Physical Evidence
Hệ thống máy chủ và lưu trữ: Đây là cơ sở hạ tầng kỹ thuật số đề lưu trữ đữ liệu của ứng dụng, bao gồm thông tin về địa điểm du lịch, hình ảnh, video và các đữ liệu liên quan khác. Cơ sở hạ tầng này cần đám bảo tính bảo mật và ôn định đề đảm bảo dữ liệu được truy cập và sử dụng một cách hiệu quả.
Hệ thống máy chủ và CDN (Content Delivery Network): Cung cấp khả năng phân phối nội dung nhanh chóng cho người dùng trên toàn thê giới. CDN giúp tăng tốc độ
tải trang và tải dữ liệu, cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm tải cho máy chủ chính.
Phần mềm và công nghệ quản lý quảng cáo: Bao gồm các công cụ quản lý quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads và các nền tảng khác đề tạo, quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trực tuyến.
Các thiết bị và công nghệ hỗ trợ Marketing: Bao gồm các thiết bị và công nghệ như máy tính, điện thoại di động, máy in, may quay phim va thiét bị khác được sử dụng đề tạo nội đung quảng cáo, quay phim và chụp ảnh, cũng như thực hiện các chiến dịch tiếp thị di động và trực tuyến.
57
Phần mềm và công nghệ phân tích và theo đõi: Bao gồm các công cụ phân tích thống kê như Google Analytics, Facebook Analytics và các công cụ khác để đo lường và phân tích hiệu suất của các chiến địch tiếp thị và tương tác của người dùng với ứng dụng.
Hệ thống giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng: Đảm bảo rằng giao dién nguoi dung (UI) va trải nghiệm người dùng (UX) của trang web và ứng dụng di động được thiết kế một cách hấp dẫn và dễ sử dung dé thu hút và giữ chân người dùng.
Hệ thống giao tiếp và hỗ trợ khách hàng: Bao gồm email, chat trực tuyến, hotline và các kênh khác đề cung cấp hỗ trợ và giao tiếp với người dùng, giải đáp thắc mắc và giải quyết vẫn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.