NỘI DUNG CHUONG 1: PHAN TICH MOI TRUONG KINH TE
1.1.5.1. Cơ cầu tuổi của Việt Nam
Tính đến đầu năm 2017 theo ước tính của chúng tôi, Việt Nam có phân bố các độ tuổi như sau:
- dưới 15 tuồi R - từ 15 đến 64 tudi R - trên 64 tuôi
Số liệu dân số theo độ tuổi (ước lượng):
n 23.942.527 thanh thiếu niên dưới I5 tuôi (12.536.210 nam / 11.406.317 nữ)
13
n 65.823.656 người từ 15 đến 64 tuổi (32.850.534 nam / 32.974.072 nữ) n 5.262.699 người trên 64 tuôi (2.016.513 nam / 3.245.236 nữ)
(Nguồn: hftps://đanso.org/viet-nam/) 1.1.5.2. Lực lượng lao động
Lực lượng lao động từ 15 tudi trở lên trong quý IV năm 2023 là 52,5 triệu người, tăng hơn 113,5 nghìn người so với quý trước và 401,9 nghìn người so với cùng kỳ năm trước. Šo với quý trước, con số này ở khu vực thành thị, khu vực nông thôn, nam và nữ đều tăng (tăng tương ứng là 46,4 nghìn người: 67,2 nghìn người; 77,5 nghìn người và 36,0 nghìn người).
Hình 1: Lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên theo quý, giai đoạn 2020 — 2023
Triệu người
s23 52,4 525 52,2 z
51.9 521
| lil IIÌÌÌ
Quy | Quy I! Quy Ill a Quy | Quy Il Quy III W y Quy | Quy I! Quy Ill ey Quy | Quy Il Quy Ill Quy
năm năm năm IV nam nam nam năm năm năm năm năm năm IV
2020 2020 2020 năm 2021 2021 2021 năm 2022 2022 2022 năm 2023 2023 2023 năm
2020 2021 2022 2023
Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động quý IV năm 2023 là 68,9%, giữ mức ôn định không thay đổi từ quý IV năm 2022. Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động của nữ giới là 62,7% và của nam giới là 75,3%. Tỷ lê Yham gia lực lượng lao động khu vực thành thị là 65,2%, thấp hơn ở khu vực nông thôn là 6,! điểm phần trăm. Quan sát theo nhóm tuổi, tỷ lệ tham gia lực lượng lao động ở khu vực thành thị thấp hơn khu vực nông thôn ở các nhóm tuôi rất trẻ và nhóm tuổi già, trong đó chênh lệch nhiều nhất được ghi nhận ở nhóm 55 tuổi trở lên (thành thị: 30,3%; nông thôn: 45,7%) và nhóm từ 15-24 tuổi
14
(thành thị: 39,9%; nông thôn: 49,6%). Cơ cầu đân số hiện nay đang rất thuận lợi cho các doanh nghiệp cho việc đây mạnh phát triển thương mại điện tử, các công nghệ 4.0.
Ngoài ra, độ tuôi đưới 35 là độ tuôi rất đón nhận hình thức công nghệ mới, việc lập thế hoạch trước chuyến di du lich thông qua các ứng dụng sẽ đáp ứng được nhu cầu du lịch của mọi người một cách hiệu quả hơn.
1.1.6. Công nghệ
Trong phạm vi môi trường kinh tế quốc dân, kỹ thuật — công nghệ đóng vai trò rất quan trọng, mang tính chất quyết định đối với khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp. Nhu cầu tiêu dùng của con người hiện nay không những phải đáp ứng những yêu cầu cơ bản mà còn hướng đến những tính năng đa dạng, mới mẻ, hiện đại. Vậy nên, để xây dựng ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch hoàn thiện cả về giao diện và tính năng nhóm đã áp dụng những công nghệ tiên tiến hỗ trợ như là:
E-tourism là việc số hóa tất cả các quy trình và chuỗi giá trị trong ngành công nghiệp du lịch, khách sạn, địch vụ... nhằm mục đích tối đa hóa hiệu quả của các doanh nghiệp kinh doanh địch vụ lữ hành.
F-Co sở dữ liệu (Database): Lưu trữ dữ liệu về địa điểm du lịch, hoạt động, và thông tin khác là rất quan trọng. Công nghệ cơ sở đữ liệu như MySQL, MongoDB, hoặc PostgreSQL thường được sử dụng đề lưu trữ và truy vấn dữ liệu.
APIs (Application Programming Interfaces): Sử dụng APIs đề lấy thông tin từ các dịch vụ bản địa như Google Maps API dé hiển thị bản đồ, TripAdvisor API dé lay danh giá và bài đánh giá của khách hàng về các địa điểm du lich, va cac API khac dé lay thông tin về vị trí, thời tiết, v.v.
Kĩ thuật trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence techniques): Công nghệ trí tuệ nhân tạo có thể được sử dụng để cá nhân hóa lời khuyên du lịch cho người dùng dựa trên lịch sử du lịch của họ, sở thích cá nhân, và thông tin cá nhân khác.
15
Kĩ thuật Mạng nơ-ron (Neural Networks): Công nghệ này có thể được sử dụng dé phân tích đữ liệu từ mạng xã hội và các nguồn đữ liệu khác đề đề xuất các hoạt động du lịch phù hợp cho người dùng.
Blockchain: Công nghệ blockchain có thê được sử dụng để cung cấp tính bảo mật và minh bạch trong việc xác thực thông tin du lịch và giao dịch thanh toán.
Thực tế ọo và Thực tế tang cwong (Virtual Reality and Augmented Reality): Cong nghệ VR và AR có thể được tích hợp vào ứng dụng đề cung cấp trải nghiệm thực tế ảo hoặc tăng cường cho người dùng, giúp họ khám phá địa điểm du lịch một cách tương tac va hap dan hon.
Cloud Computing: Su dung dich vu dam may nhu Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform hoac Microsoft Azure để lưu trữ đữ liệu và triển khai ung dụng, giúp giảm chi phí và tăng tính linh hoạt của hệ thông.
1.2. Phân tích môi trường vỉ mô 1.2.1. Nhà cung ứng
Google Maps Platform: Google cung cấp các dịch vụ API cho việc tích hợp các
tính năng như lập kế hoạch lịch trình, tìm kiếm địa điểm, và định vị trên bản đồ vào
ứng dụng của bạn.
TripAdvisor API: TripAdvisor cung cấp một API để truy cập các đánh gia, dia điểm du lịch, và thông tin liên quan khác. Bằng cách tích hợp API này vào ứng dụng của bạn, người dùng có thé tao va quan lý lịch trình du lịch của họ.
Expedia API: Expedia cung cấp các API cho việc truy cập thông tin về đặt phòng khách sạn, vé máy bay, hoạt động du lịch và nhiều dịch vụ khác.
1ó
Booking.com API: Booking.com cung cấp một API để truy cập vào hệ thông đặt phòng khách sạn của họ, cho phép người dùng tìm kiếm và đặt phòng trực tiếp từ ứng dụng của bạn.
Amadeus for Developers: Amadeus cung cấp các API cho việc truy cập thông tin vẻ vận chuyền, chỗ ở, hoạt động và dịch vụ du lịch khác. Sabre APIs: Sabre cung cấp một loạt các API cho việc truy cập vào đữ liệu hang không, đặt phòng khách sạn và các dịch vụ du lịch khác.Xe khách
1.2.2. Khách hàng
Khách hàng đối với doanh nghiệp là một người, một tô chức hoặc là người trực tiếp sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu, mong muốn hoặc giải quyết vấn đề của họ. Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của một doanh nghiệp, vì họ không chỉ mang lại doanh thu mà còn tạo ra định vị thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp.
Khách hàng không chỉ đơn thuần là người mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ mà còn là nguồn thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh. Đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả, các doanh nghiệp cần phải năm bắt và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, phản hồi của khách hàng thông qua việc thực hiện các nghiên cứu thị trường, thu thập ý kiến phản hồi, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
Đối với doanh nghiệp, việc tạo ra mỗi quan hé lau dai va dang tin cậy với khách hàng là điều quan trọng nhất. Điều này không chỉ giúp đoanh nghiệp duy trì và phát triển doanh số bán hàng mà còn tăng lòng trung thành của khách hàng, giảm chi phí tiếp thị, quảng cáo, tăng độ uy tín và danh tiếng của thương hiệu. Nhìn chung có các dang khach hang sau đây:
n_ Thị trường người tiêu dùng: là những cá nhân, hộ gia đình mua sản phâm đề sử dụng cho mục đích cá nhân và gia đình.
17
O Thị trường các nhà sản xuất: là các tổ chức mua sản phẩm cho mục đích sản xuất và hoạt động của mình.
n_ Thị trường nhà buôn bán trung gian-phân phối: là các tổ chức hay cá nhân mua sản phẩm với mục đích bán lại để kiếm lời.
nm_ Thị trường các cơ quan Nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận: là những tổ chức mua sản phẩm đề sử dụng trong cơ quan công quyên hoặc chuyền giao cho những người cần tới nó với mục đích xã hội.
n_ Thị trường quốc tế: là những người mua ở nước ngoài bao gồm người tiêu thụ, người sản xuât, người bán lại và các cơ quan nhà nước.
Mỗi dạng thị trường sẽ có nhu cầu, mong muốn, khả năng thanh toán, mục đích và động cơ mua săm khác nhau. Vì thế, doanh nghiệp cần nghiên cứu riêng một cách can than từng loại thị trường này.
H Chính sách đối với khách hàng:
Chính sách hỗ trợ khách hàng
Oo Cung cấp hỗ trợ 24/7 qua điện thoại, email, và chat trực tuyến.
n_ Tạo ra FAQ rõ ràng trên ứng dụng đề giải đáp các câu hỏi thường gặp.
Chính sách đôi lịch trình:
m Cho phép khách hàng dé dang chính sửa lịch trình của họ qua ứng dụng, với
thời gian đổi linh hoạt.
Chính sách phản hồi và đánh giá
O Khuyến khích khách hàng để lại phản hồi và đánh giá về trải nghiệm của họ để ứng dụng có thê cải thiện dựa trên ý kiến này.
n_ Phản hồi nhanh chóng và tích cực đối với mọi phản hồi từ khách hàng.
Chính sách bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân
oO Dam bao rang tat cả thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ và không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào.
O Tuan thu các quy định và tiêu chuẩn bảo mật quốc tế
18
Khách hàng là điều kiện tồn tại của doanh nghiệp, khách hàng sẽ quyết định hoạt động marketing của doanh nghiệp. Sau khi thực hiện bài khảo sát tìm hiểu về ý kiến của khách hàng đối với ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch đã thu được một số số kết quả:
Bạn dành bao nhiêu thời gian để du lịch?
151 câu trả lời
® 1 -2 làn/ năm
® 3-5 làn/ năm
® Trên 5 lần/ năm
Bạn có thường lên kế hoạch trước cho chuyến đi hay không? (0 sao chép
151 câu trả lời
@ 716i thưởng lên ké hoạch cho mỗi chuyên đi
Tửi khụng lờn kộ hoạch cho chuyờn di
6
19
Bạn thường tìm kiếm thông tin du lịch từ nguồn nào? (0 Sao chép 151 câu trả lời
Mạng xã hội (Facebook, Tiktok, 103 (68,2%)
Instagram, ...) ‘
Trang web du lich Tham khảo từ bạn bè, người
thâ 0,
hàn 102 (67,5%)
Từ những người có sức ảnh hưởng review về cái địa điểm h...
125
Bạn cảm thấy khó khăn ở bước nào trong quá trình lập kế hoạch cho chuyến đi? (U sao chép 151 câu trả lời
Tim kiếm thông tin và chọn địa điểm du lịch Tạo ra một lịch trình cụ thê cho chuyên đi Tối ưu hóa chi phi cho chuyén Gi Dat vé va dat phong
Lya chon dia diém vui choi 97 (64,2%)
Bạn có muốn sử dụng một công cụ hỗ trợ để lên lịch trình cụ thể cho chuyến đi hay Sao
không? a)
151 câu trả lời
chép
Tôi nghĩ có công cụ hỗ trợ thì sẽ giúp lịch trinh du lịch của tôi cụ thé hon Tôi không cần. Tôi nghĩ minh có thẻ tự lên lịch trinh mã không cản sự hỗ trợ
20
Bạn sẽ dùng ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch để làm gì? (0 Sao chép 151 câu trả lời
Lập kê hoạch cho các hoạt động
Tìm kiêm khach san, homestay uy tin 102 (67,5%)
Tìm kiêm địa điểm tham quan 88 (58,3%)
Kiểm soát các hoạt động sẽ diễn 9,
ra trong chuyén đi 95 (62,9%)
Bạn cảm thấy điều gì quan trọng nhất khi sử dụng ứng dụng | Sao chép 151 câu trả lời
Tính năng và giao diện dễ sử dụng, tiện lợi Thông tin chỉ tiết về các địa điềm (khách sạn, homestay, các đi...
Chia sẻ lịch trình cho người khác Không mắt phí khi sử dụng Khả năng tùy chỉnh
Bạn mong muốn giao diện của ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch trông như thế Sao
nào? ID
chép 151 câu trả lời
Thao tác các tính năng đơn giản,
dé sv dung 120 (79,5%)
Hién thi thong tin chi tiét (mo ta
chỉ tiết vẻ nơi tham quan, khách 100 (66,2%)
Sạn, nhà hàng,...) Thiết kế giao diện dễ nhin, màu sac hai hoa
21
Bạn mong đợi ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch có những tính năng gì? [LÍ Sao chép
151 câu trả lời
Tạo và thiết kê lịch trình du lịch Thông báo và nhắc nhớ lịch trì...
Chia sẻ và đồng bô hóa lịch trì...
Bảo mật vã quyên riêng tư Lưu trữ hinh ành va ghi chủ tro...
Gợi ÿ địa điểm dựa trên sở thíc....
5 (3,3%)
0 20 40 60 80 100
22
Giới tính của bạn?
150 câu trả lời
Độ tuổi của bạn 151 câu trả lời
Bạn đang là?
151 câu trả lời
19,9%
ES
23
@ Nam
@No
@ 18-25
@ 26-35
@ 36-40
0 Sao chép
Học sinh/ Sinh viên (đang trong quá trình học tập)
® Mới ra trường/ Công việc chưa én định
@ Dang đi làm én định
@ Lam việc tự do
@ Thả: nghiệp
@® khác
Mức chỉ tiêu trung bình của bạn trong một tháng là bao nhiêu? (0 Sao chép 151 câu trả lời
® 1-5triệu
® 4-7 triệu
® 8 - 10 triệu
@ 11-20 triệu
® 21-30 triệu
® Trên 30 triệu
Đa số người dùng muốn sử dụng một công cụ hỗ trợ đẻ lên lịch trình cụ thê cho chuyến di với kết quả khảo sát chiêm 92,7%
Mục đích sử dụng của việc sử đụng ứng dụng thiết kế lịch trình du lịch:
H Lâp kế hoạch hoạch cho các hoạt động (47%) H Tìm kiếm khach san, homestay uy tin (67.5%) H Tìm kiếm địa điểm tham quan (58.3%)
H Kiểm soát các hoạt động sẽ diễn ra trong chuyền đi (62.9%) Điều quan trọng nhất khi sử dụng ứng dụng:
O Tinh nang va giao dién dé str dung, tién loi (55.6%)
H Thông tin chỉ tiết về các địa điểm (67.5%) O Chia sẻ lịch trình cho người khác (65.43%) H Không mắt phí sử đụng (57%)
O Khả năng tùy chinh (51.7%)
Kết quá khảo sát cho thấy người dùng quan tâm rất nhiều chỉ tiết trong ứng dụng như: tính năng, giao diện, khả năng tùy chính, thông tim,...
Mong muốn về giao điện của ứng dụng:
H Thao tác các tính năng đơn giản, đễ sử dụng (79.5%)
H Hiển thị thông tin chị tiết như: mô tả chi tiết về nơi tham quan, khách sạn, nhà hàng.... (66.2%)
24
H Thiết kế giao điện dễ nhìn, màu sắc hài hòa (58.3%) H Khác (4%)
Việc thao tác các tính năng đơn giản, đễ sử dụng là điểm gây ấn tượng tốt cho khách hàng khi tiếp cận một ứng dụng mới (chiếm 79.5%) cũng như là việc hiền thị thông tin chỉ tiết cùng với thiết kế màu sắc hài hòa giúp khách hàng dễ sử dụng, tìm kiếm. Đây là điểm doanh nghiệp có thé điều chỉnh được để có thể đáp ứng được nhu cầu người dùng.
Qua khảo sát tìm hiều ý kiến khách hàng cho thấy, việc lựa chọn sử dụng ứng dụng sẽ bị phụ thuộc bởi những yếu tô sau:
H Độ tuổi:
- _ Đa số độ tuổi từ 18-25 sẽ có thiên hướng sử dụng nhiều hơn (chiếm 50.3%) -_ Độ tuổi từ 26-35 chiếm 33.1%
- _ Độ tuổi từ 36-40 chiếm 16.6%
Thời gian đi du lịch trung bình | nam:
- _ 1-2 lần/năm chiếm 51.7%
- _ 3-5 lần/năm chiếm 29.1%
- _ Trên 5 lần/ năm chiếm 19.2%
Những người có thời gian đi du lịch trung bình/ năm ít sẽ có xu hướng sử dụng ứng dụng hỗ trợ nhiều hơn đề đảm bảo sự chắc chắn cũng như tiết kiệm thời gian tìm
hiệu về các địa điểm du lịch.
Sau khi thực hiện khảo sát để tìm hiểu rõ về nhu cầu, sở thích của khách hàng,doanh nghiệp sẽ cố gắng thay đôi các chính sách cũng như các chi tiết của ứng dụng đề duy trì sự hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất có thé và đưa ứng dụng tiếp cận với nhiều người hơn.
1.2.3. Đối thủ cạnh tranh
25
Đối thủ cạnh tranh là nhân tố quan trọng tác động đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Mỗi đối thủ cạnh tranh sẽ có tính hấp dẫn riêng nên khách hàng có cách thức khác nhau trong việc lựa chọn các sản phẩm. Trước những áp lực khác nhau do sự thay đôi chiến lược và chiến thuật marketing của đối thủ, có thê tạo ra sự nguy hiểm đe dọa đến các quyết định marketing của doanh nghiệp. Vì thế, các doanh nghiệp vừa phải nhận điện chính xác từng đối thủ cạnh tranh vừa phải theo dõi và kịp thời có đối sách tương ứng với sự thay đôi chiến lược từ phía những đối thủ đề không bị lép về. Đối với doanh nghiệp nói chung và người marketing nói riêng cần nắm rõ 5 vấn đề liên quan đến đối thủ cạnh tranh:
- _ Những ai là đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp?
- _ Chiến lược của họ như thế nào?
- Muc tiêu của họ là gì?
- - Các điểm mạnh và điểm yếu của họ như thế nào?
- _ Cách thức phản ứng của họ ra sao?
Khi đã làm rõ được những van đề trên, doanh nghiệp sẽ đễ dàng hơn rất nhiều trong việc định hướng cũng như đưa ra các chiến lược kinh đoanh và tiếp thị sao cho hiệu quả và phù hợp nhất. Trong doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh có thể được phân loại dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau. Một số cách phân loại đối thủ cạnh tranh cụ thẻ:
Trực tiếp Hiện tại Trong ngành
Gian tiép Tiém an Ngoai nganh
H Xác định đối thủ cạnh tranh:
2ó
- Đối thủ cạnh tranh về thương hiệu: SAP Concur (San pham: Triplt), Google (Google trips), Sygic travel, Travefy,..
- D6i thủ cạnh tranh cùng ngành: Triplt, Sygic travel, RoutePerfect, Travefy,..
- _ Đối thủ cạnh tranh tranh khác ngành: Pinterest, Facebook, Tiktok,...
- _ Đối thủ cạnh tranh về công dụng (đối thủ cạnh tranh chính): Triplt, Sygic travel, Google trips.
H Phân tích đối thủ cạnh tranh tông quát:
Đối thủ cạnh | Số lượt tải xuống Đánh giá và thứ hạng
tranh
Triplt Có hơn 10 triệu lượt tải | Thuộc top 10 ứng dụng du lịch hàng đầu xuống trên Google Play |trên App Store va Google Play.Diém và App Store. đánh giá trung bình gần 5 sao trên App
Sfore và trên 4.5 sao trên Google Play.
Sygic travel | Có hơn 5 triệu lượt tải | Điểm đánh giá trung bình trên 4.5 sao.
xuống trên Google Play, chưa rõ số liệu App Store.
Google trips | Có hơn 10 triệu lượt tải | Điểm đánh giá trung bình trên 4.5 sao.
xuống trên Google Play.
27