Nghiên cứu việc ứng dụng các chức năng và kỹ năng quản trị trong một tổ chức cụ thể

Tổng quan các kỹ năng của nhà quản trị.... Để duy trì và phát tri n mể ột tổ chức trong môi trường cạnh tranh cao, các nhà quản lý cần có các phương pháp tổ chức phù hợp và hi u qu.. Đối

BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠ M KỸ THUẬT TP.HCM

KHOA KINH T Ế _꙳꙳꙳ _

TIỂU LU ẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN

BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠ M KỸ THUẬT TP.HCM

KHOA KINH T Ế _꙳꙳꙳ _

TIỂU LU ẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN

cô rất nhi ều điều hay, được h c tọ ập trong môi trường nghi êm khác h và làm việc hiệu qu ả Đấy th c s là nhự ự ững điều cần t hi t cho quá t ri nh hế ọc t p và ậcông tác sau này c a em Mủ ặc khác, do trinh độ ủa mì nh còn n on y u và c ếhạn chế nên dù đã cố gắng nhưng những hi u biể ết và kỹ năng về môn học này v n c òn nhiẫ ều h n chạ ế Do đó, bài tiểu luận kết thúc h c ph n c a em ọ ầ ủkhó tránh khỏi những thi u s ót , kính m on g gi ng vi ên bế ả ộ môn xem xét và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân t hà nh c ảm ơn!

TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

MỤC L C Ụ

A PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lời mở đầu

2 Lý do chọn đề tài 1

3 Mục ti êu nghiên c u .ứ 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4.1 Đối tượng nghi ên cứu

4.2 Phạm vi nghiên c u ứ 5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 2

5.2 Phương pháp thu thập thông tin số liệu 2

5.3 Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp 3

6 Kết c u ti u luấ ể ận

B PHẦN NỘI DUNG .

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CH ỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QU N TR Ả Ị

1.1 Một số khái niệm

1.1.1 Khái ni m qu n trệ ả ị 1.1.2 Khái ni m nhà qu n trệ ả ị 4

1.2 Tổng quan các chức năng của qu n trả ị

1.2.1 Chức năng hoạch định 5

1.2.1.1 Khái niệm

1.2.1.2 Vai t rò

1.2.2 Chức năng tổ chức

1.2.2.1 Khái niệm

1.2.2.2 Vai t rò

1.2.3 Chức năng điều hành

1.2.3.1 Khái niệm

1.2.3.2 Vai t rò

1.2.4 Chức năng kiểm soát 7

1.2.4.1 Khái niệm

1.2.4.2 Vai t rò

1.2.4.3 Các phương pháp kiểm soát chính 9

1.3 Tổng quan các kỹ năng của nhà quản trị 9

1.3.1 Kĩ năng kỹ thuật

1.3.2 Kỹ năng nhân sự

1.3.3 Kỹ năng nhận thức và tư duy 10

CHƯƠNG 2: CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦ A NHÀ QUẢN TRỊ

JAMES QUINCEY TRONG QU N LÝ TẢ ẬP ĐOÀN COCA-COLA

2.1 Sơ lược về nhà quản trị James Quincey và Tập đoàn Coca- Cola 11 2.1.1 Sơ lược về nhà quản trị James Qui nc ey 2.1.2 Sơ lược về Tập đoàn Coca-Col a

2.2 James Quincey và những c hiến dịch được cho l à hiện tượng t oà n cầu

“Chia sẻ Coca-Cola” 13

2.2.1 Nghệ thu t qu n tr c a James Quincey ậ ả ị ủ “REAL MAGIC™” 1 3 2.2.2 Các c hức năng và kỹ năng họat động qu n lí góp ph n l àm nê n t hành ả ầcông của nhà qu n trả ị James Q uince y 2.2.2.1 K ỹ năng tư duy 14 2.2.2.2 Chức năng hoạch định 2.2.2.3 Chức năng điều khi n .ể2.3 Đánh giá 17

2.4 Bài học kin h nghi m ệ

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO VAI TRÒ CHỨC NĂNG VÀ

KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 21

C PH N K T LUẦ Ế ẬN .

TÀI LI U THAM KHỆ ẢO 20

A PHẦN M Ở ĐẦU

1 Lời mở đầu

Trong thời đại xã hội ngày càng văn minh, hiện đại, nhi u doanh ềnghiệp, tổ chức xã hội đã ra đời Để duy trì và phát tri n mể ột tổ chức trong môi trường cạnh tranh cao, các nhà quản lý cần có các phương pháp tổ chức phù hợp và hi u qu Qu n tr viên ph i biệ ả ả ị ả ết cách khéo léo điều khi n t ể ổchức của mình đi đúng hướng Nói cách khác, người qu n lý phả ải th c hành ựcác chức năng và kỹ năng của mình

Những nhà qu ản lý gi i nhỏ ất trong tương lai phải có cái nhìn th c tự ế hơn vềgiá tr c a hị ủ ọ đối v i tớ ổ chức Trong lĩnh vực qu n tr nhân sả ị ự cũng vậy, vừa đáp ứng hiệu qu công vi c, mang l i hi u qu cao, v a ti t ki m thả ệ ạ ệ ả ừ ế ệ ời gian cho CEO Đối với người quản lý, chức năng, kỹ năng đóng vai trò rất quan tr ng, phọ ục v cho hoụ ạt động quản lý và được áp dụng vào t hực tế

2 Lý do chọn đề tài

Năng lực của doanh nghiệp bao gồm tài chính, cơ sở vật chất, tài sản

vô hình, c ông nghệ, nhân s và các y u tự ế ố khác và con người qu n lý, s ả ửdụng và phát tri n các y u t này Vì v y, y u tể ế ố ậ ế ố con người là điều kiện đủcho s t n t i và phát tri n c a doanh nghiự ồ ạ ể ủ ệp, người quản lý là người lãnh đạo của tổ chức, chịu trách nhiệm về những khó khăn, gian khổ trong việc lãnh đạo tổ chức, đứng ở vị trí lãnh đạo phải học cách chấp nhận rủi ro, rủi

ro khó khăn mà tổ chức hoặc công ty của họ phải đối mặt Quản trị viên là một phần không th ể thi u c a m t tế ủ ộ ổ chức và điều quan trọng là phải hiểu chức năng của họ

Hiện nay, các doanh nghi p Việ ệt Nam đang phải đối m t v i s cặ ớ ự ạnh tranh kh c li t không chố ệ ỉ trên trường qu c t mà còn ố ế ở thị trường trong

nước, nơi có nhiều công ty và s lượng khách hàng còn hạố n ch Ngu n lực ế ồtài chính của các công ty nước ngoài, s c nh tranh v i công nghự ạ ớ ệ quản lý tiên tiến, cùng s ự thay đổi không ngừng về nhu cầu, t hói quen t iêu dùn g củangười tiêu dùng đã mang đến nhiều thách thức cho các công ty Việt Nam trong vi c duy trì và phát tri n thệ ể ị trường Vì v y, Vi t Nam c n thi t lậ ệ ầ ế ập một quy tr ình v ới m c tiêu, chính sách và cách th c th c hiụ ứ ự ện hiệu qu , phù ảhợp với khả năng và cội nguồn của mình

3 Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích, nghiên c u chứ ức năng, kỹ năng thực hi n vi c qu n tr cệ ệ ả ị ủa các nhà qu n trả ị nói chun g và nhà quản trị

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là “Nghiên cứu việc ứng d ng các ụ

chức năng và kỹ năng quản trị trong một tổ chức cụ thể”

4.2 Phạm vi nghiên c u ứ

Trong bộ môn Qu n tr hả ị ọc căn bản và tron g doanh nghiệp Coca-Cola

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu

Sử dụng cơ sở ữ liệ d u tr c tuyự ến, thư viện, sách giáo trình, bài báo, tin tức liên quan đến chủ đề nghiên cứu

5.2 Phương pháp thu thập thông tin số liệu

Sử dụng các phương tiện dữ liệu như các bài phỏng v n công ty, d ấ ữliệu trên mạng, xác định mục tiêu và đối tượng nghiên c u, ph m vi nghiên ứ ạcứu

Chương 1: Cơ sở lý luận v các chề ức năng và kỹ năng của nhà quản trị

Chương 2: Chức năng và kỹ năng của nhà quản trị James Quincey trong quản lý t ập đoàn Coca-Cola

Chương 3: Giải pháp để nâng cao vai trò chức năng và kỹ năng của nhà

Quản tr là mị ột sư tác động có hướng đích của chủ thể quản trị đến đối

tượng quản tr nhị ằm đạt được những mục tiêu đã định trước

Quản tr là mị ột phương thức, cách th c làm cho nhứ ững hoạt động của một tổ chức ti n tế ới 1 m ục tiêu chung m t cách hi u quộ ệ ả, bằng và t hông qua những người khác

Quản tr là ti n hành hoị ế ạch định, tổ chức, lãnh đạo và ki m soát công ểviệc ho c nh ng n l c cặ ữ ỗ ự ủa con người, v n dậ ụng m t cách hi u quộ ệ ả để hoàn thành m ục tiêu đã định

1.1.2 Khái ni m nhà qu n tr ệ ả ị

Nhà quản trị là người đưa ra quyết định về quản tr ị

Chịu tr ách nhi ệm trong tổ chức

Họ quản lí con người, quản lí các công việc khác trong tổ chức

Điều khi n công vi c cể ệ ủa người khác, kiểm tra và đôn đố ngườc i khác hoàn thành nhiệm v ( v dụ í ụ giám đốc, kế toán trưởng, tổ trưởng …)

Theo các tổ chức khác nhau, việc phân chia các c p quấ ản lý cũng khác nhau, nhưng để thuận tiện cho vi ệc nghiên cứu, c ác nhà k hoa h ọc chia các nhà qu n l ý trong tả ổ chức t hà nh 3 cấp quản l ý, bao gồm:

• Nhà quản l ý cấp thấp: là người quản lý cấp cuối cùng tr ong h ệ thống phân cấp c ủa các nhà quản l ý tr ong tổ chức Họ c ó nhiệm vụ đưa ra các quyết định tác động đến công việc đang được thực hiện từng giây, từng phút, từng ngà y Họ thường xuyên hướng dẫn, giám sát và kiểm soát những người thực hiện cũng là những người trực tiếp tham gia thực hi n các công ệviệc cụ thể như cấp dưới của họ (Ví dụ: Trưởng nh óm trực, trưởng nhóm .)

• Nhà quản lí cấp t rung: dùng để chỉ lãnh đạo cấp tr ung, qu n lý cấp ảtrung tr lên và qu n lý cở ả ấp dưới H có nhi m vọ ệ ụ đưa ra các quyết định tác động đến công vi ệc đang được thực hi n từng giây, từệ ng p hút, t n g ngày ừ

Họ thường xuyên hướng dẫn, giám sát và ki m soát nhể ững người th c hiự ện cũng là những người trực tiếp tham gia thực hi n cá c côn g vi ệệ c cụ th như ểcấp dưới c a h (ví dủ ọ ụ như trưởng phòn g, quản đốc phân xưởng, v.v )

• Nhà quản trị cấp cao: là những nhà quản trị ở cấp b c tối cao trong ậ

tổ chức, họ đưa ra các quyết định chiến lược, chịu trách nhi m v thành qu ệ ề ả

cuối cùng của tổ ứ Công vi c c a h t p trung xây d ng chich c ệ ủ ọ ậ ự ến lược h nh à

động và phát triển t ch c, vạch ra các mục tiêu dài hạn, thiết lập các giải pháp ổ ứlớn để thực hi n Trong h u h t c c t ệ ầ ế á ổ chức, nh qu n tr c p cao l nh m nh so à ả ị ấ à ó ỏvới c c c p qu n tr kh c ( ví dá ấ ả ị á ụ chủ t ch hị ội đồng qu ản trị, tổng giám đốc, giám đốc, )

1.2 Tổng quan các ch ức năng quản tr ị

Thứ hai, đơn vị ải xác định xây d ự ác m c tiêu ( objectives ụ )

cần đạt, trong đó nêu ra c n phải làm gầ ì ( what ) để hoàn thàn h ni ệm vụ, nhận dạng c c vá ấn đề mục tiêu ( target ) v thi t k c c ch tiêu ( goals ) cà ế ế á ỉ ụ thể

Thứ ba, đơn vị phải xây dựng các chiến lược, kế hoạch, bi n phệ áp ( strategy, planning…) tốt nhất để thực hiện các m c tiêu c a tụ ủ ổ chức

1.2.1.2 Vai trò

Vì l i ích c a tợ ủ ổ chức, các nhà qu n lý c i thi n hi u quả ả ệ ệ ả hoạt động trong tương lai bằng cách lập kế hoạch Họ đặt ra các mục tiêu và lựa chọn hướng hành động

Lập k hoế ạch đóng một vai trò quan trọng t rong vi ệc đảm bảo s phự ối hợp nhịp nhàng giữa các hoạt động khác nhau Bằng cách đó, nó giúp giảm thi u m i sể ọ ự chồng chéo không c n thi t gi a các nhi m v và lo i b mầ ế ữ ệ ụ ạ ỏ ọi

nỗ l c vô ích Ngoài ra, vi c l p kự ệ ậ ế hoạch còn phục vụ mục đích cung cấp

lộ trình rõ ràng cho các hành động trong tương lai bằng cách phác thảo trước những gì cần phải hoàn thành Bằng cách này, nó mang lại cảm giác

về phương hướng và mục đích để thực hi n các nhi m v cệ ệ ụ ần t hiết

Quá trình l p kậ ế hoạch bao g m vi c phát hi n và nh n biồ ệ ệ ậ ết các cơ hội cũng như mối đe dọa tiềm tàng ở phía trước Nó cũng thiết lập các hướng dẫn để duy trì sự kiểm soát Hơn nữa, nó đòi hỏi phải so sánh hiệu suất th c tự ế với hi u su t tiêu chu n và n l c kh c ph c m i khác biệ ấ ẩ ỗ ự ắ ụ ọ ệt.Lập kế hoạch là m t khía c nh thi t y u c a nhi u lo i hình tộ ạ ế ế ủ ề ạ ổ chức,

hộ gia đình, lĩnh vực, nền kinh tế, v.v Nó cho phép các thực thể này không chỉ có được những hiểu biết có giá trị về tương lai mà còn đóng vai trò tích cực trong việc định hình vận m ệnh của chí nh họ

1.2.2 Chức năng tổ chức

1.2.2.1 Khái ni m ệ

Chức năng tổ chức để ập đế c n v ấn đ xây dựng cấu trúc của tổ chức là ềxác dịnh các mối quan hệ, nhiệm vụ quyền hạn v , à trách nhi m cệ ủa từng thành viên, bộ phận tr ong t ổ chức

1.2.2.2 Vai trò

Xây d ng và hoàn thi n b máy quự ệ ộ ản lý cùng các cơ chế ậ v n hành và

phối h p gi a các bợ ữ ộ phận Qua đó giúp gia tăng hiệu quả hoạt động, hạn chế s lãng phí khi vự ận hành

Tạo cơ hội giúp các thành viên của tổ chức phát huy t ối đa tiềm năng

Kế h p các ngu n l c riêng l thành m t ngu n l c th ng nh t, giúp ợ ồ ự ẻ ộ ồ ự ố ấdoanh ng hi ệp th c hi n các mự ệ ục tiêu chung đạt hiệu quả hơn

Đảm bảo tính hiệu quả và hiệu lực trong hoạt động quản lý Nhờ việc phân công và xác định rõ ràng mối quan hệ trong công việc giữa các bộ phận giúp nâng ca o hiệu l ực các quyết định qu n lý.ả

1.2.3 Chức năng điều hành

1.2.3.1 Khái ni m ệ

Chức năng này liên quan đến các vấn đề như điều ki ển , phối hợp c ác thành viên, bộ phận t rong tổ chức Xây dựng các ch nh s ch tuyí á ển dụng, đào tạo, ph t triểá n v độn g viên c c thàà á nh vi ên, c c bộ phận tron g t ổ chức á

để hoàn thành m ục tiêu của mình một cách hiệu qu nhất ả

1.2.3.2 Vai trò

Giúp mọi người bi t cách làm vi c m t cách t t nhế ệ ộ ố ất để đạt năng suất

và hiệu quả cao

Tận d ụng h u hiữ ệu n guồn l c c a tự ủ ổ chức, khai thác và phát huy tối đa các ngu n l c nhồ ự ờ đó nâng cao được hi u quệ ả hoạt động của tổ chức

Đảm b o ph i h p nhả ố ợ ịp nhà ng gi ữa các bộ phận, c ác thà nh vi ên Đảm b o cho vi c th c thi các quyả ệ ự ết định qu ản tr , làm cho các quyị ết định quản trị được triển khai thực hiện để biến mục tiêu của tổ chức thành hiện thực

1.2.4 Chức năng kiểm soát

1.2.4.1 Khái ni m ệ

Là chức năng phản nh viá ệc t he o dõi t oàn bộ ự hoạt độ s ng c a củ ác thành viên, b ộ phận v c tà ả ổ chức; kế đến l so sà ánh k ết quả đạt được với

mục tiêu đặt ra, nếu c ó những lệch hướng thì cần tìm nguyên nhân, đưa ra

giải pháp sửa ch a vữ à điều chỉnh nhằm đưa tổ chức tr lở ại đúng hướng 1.2.4.2 Vai trò

Một hệ thống kiểm soát t t số ẽ giúp đảm bảo công việc được hoàn tất theo định hướng m ục tiêu c a tủ ổ chức

➢ Kiểm soát thẩm định tính đúng sai của đường lối, chiến lược, kế hoạch, chương trình và dự án; tính tối ưu của cơ cấu t ổ chức quản l ý; tính phù hợp của các phương pháp mà cán bộ quản lý đã và đang sử ụng để đưa d

hệ thống tới mục tiêu của mình

Bảo đ m các nguồn l ực c a tả ủ ổ chức được sử dụng một cách hiệu quả

➢ Kiểm soát đảm bảo cho các kế hoạch được thực hiện với hi u qu cao và ệ ảchi phí thấp

Động viên, thúc đấy n hâ n viên t ích cực làm việc

➢ Kiểm soát quan tâm đến kh uyến khích người lao động t ập trung vào

những vấn đề quan trọng của tổ chức, làm việc cùng nhau để khai thác các cơ hội có thể gi úp tổ chức hoạt động tốt hơn

Tầm quan t rọng đặc biệt của chức năng kiểm soát là sự liên kết của nó vói chức năng hoạch định và hoạt động uỷ quyền

➢ Quá trình kiểm soát cho phép nhà quản lý giám sát hoạt động đang diễn

ra trong tổ chức, đặt nền t ảng q uan tr ọng cho quá trì nh ra quyế định t Trong qu á tr ình quản lý, ủy quy n cho cề ấp dưới là một vấn đề quan trọng

và luôn làm cho các nhà quản l ý lo l ng N u xây dắ ế ựng được hệ thống kiểm soát có hiệu qu ả thì việc ủy quy ền s thuẽ ận l ợi và hiệu qu ả hơn