Trong quá trình hoạt động, các doanh nghiệp phải tổ chức lực lượng bán hàng vàcho đội ngũ nhân viên bán hàng tiếp cận với khách hàng, thực hiện các hoạt động chào bánsản phẩm nhằm thuyết
GIỚI THIỆU
Lịch sử phát triển
Công ty Coca-Cola, có trụ sở tại Atlanta, Georgia, được thành lập tại Wilmington, Delaware, là một trong những nhà sản xuất và phân phối đồ uống không có cồn hàng đầu thế giới Với danh mục sản phẩm đa dạng, Coca-Cola không chỉ nổi tiếng với các loại nước ngọt mà còn với nhiều loại siro và đồ uống khác, khẳng định vị thế của mình trong ngành công nghiệp đồ uống toàn cầu.
Công ty Coca-Cola, nổi tiếng với sản phẩm chủ lực là Coca-Cola, được sáng chế bởi dược sĩ John Stith Pemberton vào năm 1886 tại Columbus, Georgia Asa Griggs Candler đã mua lại công thức và thương hiệu Coca-Cola vào năm 1889 và thành lập Công ty Coca-Cola vào năm 1892 Kể từ đó, công ty đã triển khai hệ thống phân phối nhượng quyền, trong đó họ chỉ sản xuất nước xi-rô đậm đặc, sau đó cung cấp cho các nhà đóng chai độc quyền tại từng khu vực trên toàn cầu Công ty Coca-Cola cũng sở hữu nhiều công ty sản xuất máy đóng chai tại Bắc Mỹ.
Mỹ, tên nó là Coca-Cola Refreshments.
Cổ phiếu của công ty Coca-Cola (NYSE: KO) được niêm yết trên sàn NYSE và thuộc các chỉ số quan trọng như DJIA, S&P 500, Russell 1000 và Russell 1000 Growth Stock Muhtar Kent hiện đang giữ chức vụ chủ tịch hội đồng quản trị, trong khi James Quincey đảm nhiệm vai trò chủ tịch và giám đốc điều hành của công ty.
Định vị thương hiệu
Khoảng 94% dân số toàn cầu nhận diện logo đỏ trắng của Coca-Cola, và từ "Coca-Cola" là từ được biết đến rộng rãi thứ hai tại Hoa Kỳ, chỉ sau "OK" (theo nghiên cứu của Forbes) Khi nghĩ đến đồ uống có ga, Coca-Cola thường là cái tên đầu tiên xuất hiện trong tâm trí người tiêu dùng Coca-Cola được xem là một trong những nhà lãnh đạo hàng đầu trong ngành đồ uống.
Coca-Cola cam kết mang lại lợi ích và sự sảng khoái cho khách hàng toàn cầu, với khẩu hiệu nhấn mạnh rằng họ xứng đáng được thưởng thức đồ uống chất lượng tốt nhất Thương hiệu định vị mình dựa trên các giá trị cốt lõi như niềm vui, sự kết nối và đa dạng hóa, nhằm truyền tải thông điệp tích cực và kết nối giữa các thế hệ Tại Việt Nam, Coca-Cola đã kế thừa và phát huy những giá trị này để phù hợp với thị trường mục tiêu đa dạng.
1.3 Giới thiệu danh mục sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
* Các sản phẩm của doanh nghiệp Coca Cola bao gồm:
- Sữa trái cây Nutriboost - Fuze
1.4 Giới thiệu về sản phẩm Coca-Cola Được giới thiệu đến công chúng lần đầu tiên tại Atlanta vào năm
Năm 1886, loại nước giải khát này lần đầu tiên xuất hiện và mặc dù mang tính mới lạ, nhưng không được người dân Mỹ ưa chuộng Họ cho rằng đây là một loại "dược phẩm" có khả năng gây nghiện do thành phần chính của nó.
Coca-Cola được chế biến từ lá coca và quả cola, nhưng hình ảnh và sản phẩm của nó đã được Asa Candler, một nhà lãnh đạo tài ba, thay đổi đáng kể Candler giúp người tiêu dùng Mỹ nhận ra rằng Coca-Cola không chỉ là một loại đồ uống ngon và tươi mát, mà còn hấp dẫn với hương thơm quyến rũ và màu sắc sinh động Qua thời gian, những yếu tố này được bảo tồn bởi những người lao động tận tâm trong sản xuất và phân phối, góp phần làm cho Coca-Cola trở thành một thương hiệu toàn cầu được yêu thích Sự nhiệt huyết và lòng trung thành của họ đã giúp Coca-Cola mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống đa dạng Khi đặt chân đến Việt Nam, Coca-Cola mang đến sự mới mẻ và độc đáo, thu hút người tiêu dùng với thiết kế bắt mắt, tính tiện dụng và giá cả hợp lý, tạo nên cơn sốt trên thị trường.
Coca-Cola đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường nước giải khát Việt Nam, bất chấp sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ Với sự trẻ trung và đầy sức sống, Coca-Cola không ngừng thích nghi và phản ánh những thay đổi của thời gian Từ những cơ hội hấp dẫn đến thị trường tiềm năng, thương hiệu này luôn thể hiện sự cuốn hút và đam mê Trong khi thế kỷ trước chứng kiến nhiều bước tiến quan trọng, thế kỷ này hứa hẹn sẽ mang đến những phát triển lớn lao hơn Dù có những biến động, nhu cầu cơ bản của con người về sự "giải khát" vẫn được Coca-Cola đáp ứng tốt nhất Bước vào thế kỷ mới, Coca-Cola tiếp tục là biểu tượng của chất lượng, sự chính trực và sự sảng khoái vượt trội.
*Cơ cấu tổ chức công ty Coca Cola bao gồm các bộ phận sau đây:
1 Ban Giám đốc: Đại diện cao nhất của công ty, có trách nhiệm quản lý và định hướng phát triển chung.
2 Phòng Kinh doanh: Đảm nhận công tác kinh doanh, tiếp thị, quảng cáo và phát triển thị trường.
Quản lý quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng và quản lý nguồn lực sản xuất.
4 Phòng Nghiên cứu và Phát triển:
Tiến hành nghiên cứu, phát triển và cải tiến sản phẩm, công nghệ và quy trình sản xuất.
Quản lý tài chính, kế toán và nguồn vốn của công ty.
Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự trong công ty.
Phân tích thị trường, xây dựng chiến lược marketing và quảng cáo sản phẩm Sơ đồ tổ chức công ty Coca Cola Việt Nam
Chức năng của các phòng ban trong công ty Coca Cola Việt Nam
1 Ban Giám đốc: Định hướng và quản lý chung công ty.
Tìm kiếm khách hàng, xúc tiến bán hàng và phát triển thị trường.
Quản lý quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng và đảm bảo cung ứng sản phẩm.
4 Phòng Nghiên cứu và Phát triển:
Nghiên cứu, phát triển và cải tiến sản phẩm, công nghệ và quy trình sản xuất.
Quản lý tài chính, kế toán và nguồn vốn của công ty.
Giới thiệu về sản phẩm Coca Cola
Được giới thiệu đến công chúng lần đầu tiên tại Atlanta vào năm
Năm 1886, một loại nước giải khát mới ra đời nhưng không được người dân Mỹ ưa chuộng Họ cho rằng đây là một loại "dược phẩm" có khả năng gây nghiện do chứa thành phần chính đặc biệt.
Coca-Cola được làm từ lá coca và quả cola, nhưng hình ảnh và sản phẩm của Coca-Cola đã được Asa Candler, một nhà lãnh đạo tài ba, thay đổi và cải thiện đáng kể Ông đã giúp người tiêu dùng Mỹ nhận ra rằng Coca-Cola không chỉ là một loại đồ uống ngon miệng và tươi mát, mà còn hấp dẫn và mang lại cảm giác sảng khoái với hương thơm quyến rũ và màu sắc sống động Qua thời gian, những đặc điểm này vẫn được bảo tồn nhờ vào sự nỗ lực của những người làm việc trong sản xuất, phân phối và tiếp thị Coca-Cola Sự tận tâm và lòng trung thành của họ đã góp phần quan trọng vào việc tạo nên sự yêu thích của toàn thế giới đối với sản phẩm này Tại Việt Nam, Coca-Cola đã mang đến một luồng gió mới với hương vị độc đáo, hình thức bắt mắt, tính tiện dụng và giá cả hợp lý, từ đó tạo ra cơn sốt trên thị trường.
Coca-Cola đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường nước giải khát Việt Nam, bất chấp sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ Trong suốt quá trình phát triển, Coca-Cola không ngừng thích ứng với những thay đổi toàn cầu và thể hiện sức hút mạnh mẽ Thế kỷ trước đã chứng kiến những bước tiến đáng kể của nhân loại, và thế kỷ này hứa hẹn những phát triển còn lớn lao hơn Nhu cầu giản đơn về sự "giải khát" của con người luôn được Coca-Cola đáp ứng một cách xuất sắc, giúp thương hiệu trở thành biểu tượng trường tồn của chất lượng, sự chính trực và sự tươi mới.
Cơ cấu tổ chức
*Cơ cấu tổ chức công ty Coca Cola bao gồm các bộ phận sau đây:
1 Ban Giám đốc: Đại diện cao nhất của công ty, có trách nhiệm quản lý và định hướng phát triển chung.
2 Phòng Kinh doanh: Đảm nhận công tác kinh doanh, tiếp thị, quảng cáo và phát triển thị trường.
Quản lý quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng và quản lý nguồn lực sản xuất.
4 Phòng Nghiên cứu và Phát triển:
Tiến hành nghiên cứu, phát triển và cải tiến sản phẩm, công nghệ và quy trình sản xuất.
Quản lý tài chính, kế toán và nguồn vốn của công ty.
Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự trong công ty.
Phân tích thị trường, xây dựng chiến lược marketing và quảng cáo sản phẩm Sơ đồ tổ chức công ty Coca Cola Việt Nam
Chức năng của các phòng ban trong công ty Coca Cola Việt Nam
1 Ban Giám đốc: Định hướng và quản lý chung công ty.
Tìm kiếm khách hàng, xúc tiến bán hàng và phát triển thị trường.
Quản lý quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng và đảm bảo cung ứng sản phẩm.
4 Phòng Nghiên cứu và Phát triển:
Nghiên cứu, phát triển và cải tiến sản phẩm, công nghệ và quy trình sản xuất.
Quản lý tài chính, kế toán và nguồn vốn của công ty.
Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự trong công ty.
Phân tích thị trường, xây dựng chiến lược marketing và quảng cáo sản phẩm.
TỔNG QUAN VỀ BẢN CHẤT CỦA NGHỀ BẢN HÀNG
Vài trò của hoạt động bán hàng
- uá trình phát triển của hoạt động bán hàng cá nhân chia làm năm giai đoạn (Thomas N Ingram, 2000) như sau:
Trong thời trung cổ, hoạt động bán hàng chủ yếu diễn ra thông qua các nhân viên bán hàng tận cửa Những người này thu mua sản phẩm từ nông dân ở các vùng quê và mang chúng đến bán cho cư dân thành phố Họ đảm nhận công việc mua sắm, phân loại và cung cấp sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng.
Thời kỳ cách mạng công nghiệp từ giữa thế kỷ XVIII đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của nghề bán hàng, khi các nhân viên đại diện cho các hãng sản xuất mang sản phẩm mẫu đến với một lượng lớn khách hàng tiềm năng Họ không chỉ cung cấp cơ hội cho khách hàng thử nghiệm và thảo luận về sản phẩm, mà còn thu thập thông tin thị trường quý giá cho các nhà sản xuất, bất chấp việc không bán được hàng Sự gia tăng đáng kể về số lượng nhân viên bán hàng trong thời kỳ này cho thấy tầm quan trọng của họ trong việc kết nối sản phẩm với người tiêu dùng.
Thời kỳ hậu cách mạng công nghiệp từ đầu những năm 1800 đã đánh dấu sự chuyển mình của nghề bán hàng, khi nó trở thành một ngành nghề chuyên nghiệp Những nhà phân phối lớn bắt đầu hình thành với hàng trăm nhân viên bán hàng, và quy trình tiếp cận, chào bán hàng hóa được lên kế hoạch một cách cụ thể Hoạt động bán hàng không còn mang tính nhỏ lẻ, cá nhân hay tự phát như trước, mà đã trở thành một lĩnh vực có tổ chức và chuyên môn hóa cao.
• Thời chiến tranh thế giới và đại khủng hoảng kinh tế (từ năm 1915 đến năm 1945):
Trong bối cảnh hai cuộc chiến tranh thế giới và cuộc đại khủng hoảng kinh tế tại Mỹ, các doanh nghiệp không thể phát triển các phương pháp bán hàng mới Thay vào đó, họ chỉ tập trung vào việc tuyển dụng nhân viên bán hàng có khả năng đạt được sản lượng cao nhất.
Thời kỳ hiện đại từ giữa những năm 1940 chứng kiến sự chuyên nghiệp hóa trong hoạt động bán hàng, với nhân viên được đào tạo hướng tới khách hàng và lợi ích doanh nghiệp, nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài Doanh nghiệp cần tổ chức lực lượng bán hàng để tiếp cận khách hàng, thực hiện các hoạt động chào bán sản phẩm và chăm sóc khách hàng Công việc của nhân viên bán hàng bao gồm các hoạt động bán hàng cá nhân, được định nghĩa bởi nhiều chuyên gia Qua quá trình phát triển và các định nghĩa này, có thể rút ra những điểm chính về bản chất công việc bán hàng trong doanh nghiệp.
Hoạt động bán hàng là quá trình giao tiếp và truyền thông với khách hàng, trong đó nhân viên bán hàng khám phá và kích thích nhu cầu của khách hàng, đồng thời khẳng định khả năng đáp ứng nhu cầu đó thông qua lợi ích của sản phẩm Quá trình này diễn ra trực tiếp, theo hình thức hai chiều và chủ động, nhằm tạo ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng của khách.
Bán hàng là một sự kết hợp giữa khoa học và nghệ thuật, yêu cầu nhân viên bán hàng phải giao tiếp và tác động đến từng khách hàng dựa trên hiểu biết về đặc điểm cá nhân của họ Đây là hoạt động marketing tập trung vào từng người mua trong thị trường mục tiêu, nhằm khuyến khích và ảnh hưởng để khách hàng nhanh chóng chuyển từ nhận thức vấn đề sang hành động Mục tiêu là giúp người mua nhận ra lợi ích của việc mua hoặc sử dụng sản phẩm, từ đó đồng ý thực hiện giao dịch.
Bán hàng không chỉ nhằm mục tiêu tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp, mà còn hướng đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trong dài hạn.
2.1.2 Hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng trong tổ chức kinh doanh
*Dưới đây là một số vai trò chính của hoạt động bán hàng:
Tăng doanh thu là mục tiêu hàng đầu trong hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Đội ngũ bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, đồng thời khuyến khích việc mua sắm lặp lại để tối ưu hóa doanh thu.
Phát triển mối quan hệ khách hàng là yếu tố then chốt trong hoạt động bán hàng, nơi nhân viên không chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm mà còn chú trọng xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng Việc này không chỉ gia tăng lòng trung thành của khách hàng mà còn nâng cao uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp trên thị trường.
Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin thị trường nhờ vào sự tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Họ có khả năng nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như nhận diện các xu hướng thị trường Thông tin quý giá này giúp doanh nghiệp điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.
Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu thông qua các cuộc gặp gỡ và trao đổi với khách hàng, từ đó nâng cao nhận thức về thương hiệu của công ty.
Phản hồi từ khách hàng, được thu thập bởi nhân viên bán hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ phát triển sản phẩm Những thông tin này giúp bộ phận phát triển sản phẩm cải tiến và điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế của thị trường.
Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường Bằng cách cung cấp dịch vụ xuất sắc và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, doanh nghiệp có thể nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng, từ đó tăng cường vị thế cạnh tranh.
Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết vấn đề và phàn nàn của khách hàng, đảm bảo mọi thắc mắc được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
Chức năng của hoạt động bán hàng
2.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng
Quản trị bán hàng, theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), là quá trình lập kế hoạch, định hướng và kiểm soát hoạt động bán hàng cá nhân của một doanh nghiệp Điều này bao gồm các hoạt động như tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo, trang bị, phân công, sắp xếp, giám sát, trả công và thúc đẩy lực lượng bán hàng.
Quản trị bán hàng bao gồm ba chức năng chính: lập kế hoạch và định hướng, triển khai thực hiện, và kiểm soát Các hoạt động quản trị bán hàng liên quan trực tiếp đến việc thực hiện các nhiệm vụ bán hàng và quản lý đội ngũ bán hàng, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, khuyến khích và sắp xếp nhân sự.
Quản trị bán hàng, theo định nghĩa năm 2009, là quá trình quản lý các chức năng bán hàng cá nhân trong một tổ chức Hoạt động này bao gồm tất cả các công việc mà doanh nghiệp thực hiện nhằm đạt được các mục tiêu bán hàng mong muốn.
Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp bao gồm hai hoạt động chính: quản lý chung của công ty đối với tất cả nhân viên bán hàng và quản lý lực lượng bán hàng cấp trên đối với cấp dưới Hai đối tượng này là những thành phần quan trọng trong quy trình quản trị bán hàng.
Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện marketing và chào bán sản phẩm/dịch vụ Bộ phận quản trị bán hàng chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược, lập kế hoạch hoạt động bán hàng và tổ chức thực hiện, đồng thời hướng dẫn, giám sát và kiểm tra hoạt động của đội ngũ bán hàng.
Hoạt động bán hàng cá nhân là quản lý toàn diện chiến lược và kế hoạch bán hàng nhằm đạt được mục tiêu doanh thu Quá trình này được thực hiện bởi lực lượng bán hàng của doanh nghiệp, khác biệt với hoạt động bán hàng của các thành viên trong kênh phân phối, vốn thuộc về quản trị kênh phân phối.
2.2.2 Các chức năng của quản trị bán hàng
Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp bao gồm ba chức năng cơ bản, tương ứng với ba giai đoạn của chu kỳ quản trị: hoạch định, triển khai và kiểm soát Các chức năng này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả và thành công của hoạt động bán hàng.
Bộ phận quản trị bán hàng cần đề xuất chính sách bán hàng cho ban giám đốc, vì chính sách này là nền tảng cho việc xác định cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng Do đó, nó phải phản ánh quan điểm cốt lõi của doanh nghiệp trong việc áp dụng các công cụ như chiết khấu, thời hạn thanh toán và quản lý hàng tồn kho.
Để đạt được lợi nhuận mục tiêu, doanh nghiệp cần lập kế hoạch bán hàng dài hạn cho từng thị trường và sản phẩm cụ thể Ngoài ra, việc xây dựng các kế hoạch bán hàng ngắn hạn và trung hạn cũng rất quan trọng, nhằm làm nền tảng cho các hoạt động bán hàng trong thời gian tương ứng.
Thứ ba, doanh nghiệp cần xác định rõ vùng lãnh thổ bán hàng trong khu vực địa lý mà mình phục vụ Đồng thời, bộ phận quản trị bán hàng cũng phải xác định các vị trí bán hàng cần thiết trong cơ cấu tổ chức lực lượng bán của doanh nghiệp.
Vào thứ tư, ngân sách cho các hoạt động bán hàng sẽ được phân bổ trong kỳ kế hoạch, đồng thời xác định thời hạn cho việc thực hiện các mục tiêu bán hàng chính của doanh nghiệp.
Vào thứ năm, hãy xây dựng một kế hoạch tổng quát cho hoạt động của lực lượng bán hàng, bao gồm cả chiến lược cho các đội ngũ bán hàng nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp.
Vào thứ Sáu, chúng tôi sẽ cung cấp các hướng dẫn chi tiết về phương hướng phát triển và thăng tiến trong lĩnh vực bán hàng Những hướng dẫn này sẽ là nền tảng để thiết lập các biện pháp động viên, khuyến khích và khen thưởng cho đội ngũ bán hàng, nhằm nâng cao hiệu quả làm việc và thúc đẩy sự phát triển bền vững trong ngành.
Chức năng triển khai trong quản trị bán hàng chủ yếu tập trung vào việc điều hành và phối hợp các hoạt động bán hàng, cùng với việc quản lý lực lượng bán Nội dung của chức năng này bao gồm việc tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng.
Tuyển dụng nhân sự có năng lực theo quy trình đã phê duyệt để thực hiện các hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Đồng thời, tiếp tục đào tạo nhân viên mới và nâng cao kỹ năng cho nhân viên hiện tại.
Cơ hội, khó khăn và vấn đề đạo đức
Trong quá trình bán hàng, doanh nghiệp thường đối mặt với nhiều cơ hội cũng như khó khăn và thách thức liên quan đến vấn đề đạo đức Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về các khía cạnh này, giúp doanh nghiệp nhận diện và quản lý tốt hơn các vấn đề đạo đức trong hoạt động bán hàng.
+Phát triển thị trường mới: Bán hàng có thể mở ra cơ hội tiếp cận các thị trường mới, mở rộng quy mô kinh doanh và tăng doanh thu.
Công nghệ mới, đặc biệt là sự bùng nổ của internet và các nền tảng truyền thông xã hội, đã mở ra những cơ hội mới để doanh nghiệp tiếp cận và tương tác hiệu quả hơn với khách hàng.
Tăng trưởng nhu cầu xuất phát từ những thay đổi trong xu hướng tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng, mở ra cơ hội cho việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.
Xây dựng thương hiệu là một quá trình quan trọng, trong đó hoạt động bán hàng hiệu quả đóng vai trò then chốt Nó không chỉ giúp tạo dựng sự nhận diện thương hiệu mà còn củng cố uy tín trên thị trường, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng.
+Cạnh tranh cao: Thị trường ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cải tiến và đổi mới để giữ vững vị thế.
Nhu cầu và thị hiếu của khách hàng thường xuyên biến đổi, điều này yêu cầu doanh nghiệp phải linh hoạt và nhạy bén để đáp ứng kịp thời.
+Giá cả và chi phí: Áp lực giảm giá và chi phí sản xuất gia tăng có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận.
+Quản lý kênh phân phối: Đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các kênh phân phối và bán hàng có thể là một thách thức lớn.
Nhân viên bán hàng cần đảm bảo tính trung thực và minh bạch trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, tránh mọi hình thức lừa dối khách hàng để đạt được mục tiêu doanh số một cách bền vững.
Bảo mật thông tin khách hàng là yếu tố quan trọng, đảm bảo rằng dữ liệu và thông tin cá nhân của khách hàng được giữ kín và không bị lạm dụng cho các mục đích không chính đáng.
Đối xử công bằng và tôn trọng tất cả khách hàng là nguyên tắc quan trọng, không phân biệt dựa trên chủng tộc, giới tính hay tình trạng kinh tế Việc này không chỉ xây dựng lòng tin mà còn tạo ra môi trường phục vụ chuyên nghiệp và thân thiện.
Áp lực doanh số có thể tạo ra những hành vi không đạo đức, chẳng hạn như lừa dối hoặc ép buộc khách hàng mua sản phẩm không cần thiết.
QUY TRÌNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁC ẢNH HƯỞNG ĐẾN TỪ MÔI TRƯỜNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG DOANH NGHIỆP COCA COLA
Quy trình mua hàng của người tiêu dùng
Theo Nigel Hollis, nhà phân tích chiến lược toàn cầu của Millward Brown, thách thức lớn nhất cho các nhãn hàng là đảm bảo rằng người tiêu dùng hiểu rõ đặc trưng của thương hiệu, đồng thời tạo sự gần gũi và thích ứng với văn hóa địa phương Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi tiêu dùng, biến nhu cầu tự nhiên thành ước muốn Để sản phẩm tồn tại trên thị trường, các thương hiệu cần chú trọng đến yếu tố văn hóa, vì nó giúp người tiêu dùng nhận thức về bản thân và hình thành giá trị, sở thích thông qua gia đình và các định chế xã hội khác.
Văn hóa định hình giá trị và sự cảm nhận của người tiêu dùng đối với sản phẩm Muhtar Kent, Chủ tịch kiêm CEO của Coca-Cola, nhấn mạnh rằng Coca-Cola không chỉ là một loại đồ uống mà còn là một ý tưởng và tầm nhìn cảm xúc Khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam, Coca-Cola đã gặp khó khăn do khẩu vị của người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng Pepsi hơn, nhờ vào kích thước chai lớn hơn và hương vị đậm đà hơn, phù hợp với tâm lý tiêu dùng địa phương Ngược lại, ở các thị trường phương Tây, vị ngọt nhẹ của Coca-Cola lại được ưa chuộng hơn.
Coca-Cola đã xâm nhập thị trường Việt Nam sau Pepsi và ngay lập tức thực hiện các đợt đại hạ giá để giành giật thị phần Tuy nhiên, bối cảnh lúc đó đã khác so với khi Pepsi vào Việt Nam, khi mà thị trường lúc đó chỉ có những đơn vị sản xuất nhỏ lẻ, công nghệ lạc hậu và nguồn vốn hạn chế Chính vì vậy, Pepsi đã nhanh chóng chiếm lĩnh toàn bộ thị trường tại Việt Nam.
Việt Nam Ngay cả những chiêu thức
"đại hạ giá" mà Coca-Cola tung ra cũng không mấy hiệu quả vì luật pháp
Việt Nam thời "đổ bộ" của Pepsi vào
Việt Nam vẫn còn yếu kém trong quản lý kinh tế, dẫn đến việc không kịp ứng phó với các chiến lược của Pepsi, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến các cơ sở sản xuất nước ngọt nội địa.
Coca-Cola và Pepsi tiếp tục triển khai các chiến dịch tiếp thị trên các phương tiện truyền thông tại Việt Nam Trên thị trường toàn cầu, Coca-Cola chiếm ưu thế hơn Pepsi nhờ chiến lược quảng cáo hiệu quả Coca-Cola tập trung vào việc xâm nhập thị trường bán lẻ với giá bán hấp dẫn 2000 đồng/chai, trong khi Pepsi bán với giá 5000 đồng/chai tại quán café Mục tiêu của Coca-Cola không chỉ là doanh thu từ bán hàng rong mà còn là tiếp thị "khẩu vị" cho khách hàng và xây dựng thị phần thông qua các quán nhỏ Hình ảnh thương hiệu Pepsi xuất hiện trên xe tải lớn, trong khi Coca-Cola lại tận dụng xe đẩy nhỏ để bán hàng tại các khu phố Đặc biệt, Coca-Cola đã thành công trong việc trở thành nhà tài trợ cho SEA Games tại Việt Nam, giúp quảng bá thương hiệu rộng rãi tới người dân.
Coca-Cola chính thức có mặt tại Việt Nam từ năm 1960 và đã phát triển thành một thương hiệu phổ biến, đặc biệt trong bối cảnh xã hội và kinh tế ngày càng cải thiện Người tiêu dùng Việt Nam hiện nay có xu hướng khỏe mạnh, yêu thể thao và đam mê bóng đá Để thu hút khách hàng, Coca-Cola không chỉ tài trợ cho các hoạt động thể thao mà còn cho chương trình truyền hình thực tế "Đua tài ẩm thực", giúp nâng cao kiến thức ẩm thực và tạo cơ hội kết nối giữa bạn bè và gia đình Đặc biệt, Coca-Cola đã dành 233.420.000 đồng để ủng hộ chương trình "Nước cộng đồng", khuyến khích khách hàng chia sẻ yêu thương trong dịp Tết Công ty cũng hỗ trợ gần 2,8 tỷ đồng cho dự án cung cấp nước sạch tại Hà Nội, Đà Nẵng và TPHCM, bao gồm lắp đặt hệ thống nước cho hộ nghèo và giáo dục cộng đồng về vệ sinh Ngoài ra, Coca-Cola còn hợp tác với WWF để thực hiện các dự án bảo vệ môi trường và thích ứng với biến đổi khí hậu, với tổng ngân sách lên đến 24 tỷ đồng trong giai đoạn 2007-2012, đồng thời tham gia hỗ trợ chống dịch Covid-19.
19 Với chiến lược marketing nên ngày nay Coca-Cola trở thành thương hiệu 98% dân số giới biết đến Đồng thời chú ý tới các thành phần xã hội tiêu thụ nhiều nhất lượng nước giải khát như: học sinh, sinh viên, người tập thể thao, người lao động chân tay, người làm việc căng thẳng Chính vì thế các điểm bán hàng bán buôn bán lẻ được mở tại gần các điểm du lịch, các trung tâm thể thao, các trường Đại học, Trung học sở, hiểu được tâm lí người tiêu dùng là thích nhiều thích ít, mua rẻ với số lượng lớn để kích thích sự tiêu dùng nhiều của khách hàng.
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm Coca-Cola nhằm tìm hiểu các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Các câu hỏi chính bao gồm lý do khách hàng chọn mua Coca-Cola, như sự tin tưởng vào nhãn hiệu, chất lượng sản phẩm hay các chương trình khuyến mãi Ngoài ra, nghiên cứu cũng xem xét loại chai mà khách hàng thường chọn, tần suất mua hàng (mua lẻ hay mua nhiều), địa điểm mua sắm (chợ, siêu thị hay tiệm tạp hóa) và mức độ thường xuyên mua hàng Từ đó, phân tích tác động của các yếu tố cá nhân đến hành vi mua sản phẩm Coca-Cola, đồng thời nhấn mạnh chiến lược marketing tạo sự khác biệt mà Coca-Cola Việt Nam áp dụng.
Coca-Cola tạo sự khác biệt cho thương hiệu thông qua cải tiến sản phẩm và hoạt động truyền thông, nhắm đến thị hiếu tiêu dùng đa dạng của người Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ với phong cách năng động và trẻ trung Mặc dù không trực tiếp phân đoạn thị trường, Coca-Cola nhận thức rằng cần có thương hiệu phù hợp để định hình giá trị cá nhân của người tiêu dùng Là một trong những tập đoàn sản xuất nước giải khát lớn nhất thế giới, Coca-Cola đã thành công ở nhiều quốc gia và chọn chiến lược phục vụ toàn bộ thị trường Việt Nam, tập trung vào các phân khúc có mật độ dân số cao.
Coca-Cola đã bắt đầu thâm nhập thị trường Việt Nam với các trụ sở tại miền Bắc (Hà Nội), miền Trung (Đà Nẵng) và miền Nam (TP Hồ Chí Minh), đồng thời mở rộng ra các thành phố lân cận Sau khi tiến hành nghiên cứu thị trường, Coca-Cola nhận thấy thị trường đồ uống Việt Nam có nhiều tiềm năng phát triển, điều này đã thúc đẩy công ty bắt đầu hoạt động tại đây từ năm
Từ năm 1960 đến tháng 2 năm 1994, sau khi lệnh cấm vận thương mại của Mỹ được dỡ bỏ, thị trường Việt Nam đã có sự tăng trưởng đáng kể, với dự báo tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới Coca-Cola nhận định rằng thị trường Việt Nam sẽ nằm trong top các thị trường tiềm năng trong vòng 10 năm tới, với mức tăng trưởng 46% vào năm 2012 so với năm 2007 Công ty này thực hiện chiến lược phân khúc thị trường dựa trên địa lý, tập trung vào các thành phố lớn có mật độ dân số cao và tần suất tiêu thụ lớn, cũng như theo nhân khẩu học, nhắm đến đối tượng giới trẻ có nhu cầu sử dụng cao Bên cạnh việc thưởng thức món ăn ngon, người Việt ngày càng chú trọng đến sức khỏe trong chế độ ăn uống của họ.
TNS trên 1200 người, sinh sống tại thành phố Hồ Chí
Minh và Hà Nội, cho thấy có đến
85% người phỏng vấn cho biết sức khỏe là yếu tố rất quan trọng đối với họ Do đó, các công ty cần thiết lập các chính sách nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và chú trọng hơn đến sức khỏe của người tiêu dùng.
Theo giả thuyết khoa học, uống Coca-Cola giúp hạn chế chứng thiếu máu.
Trong thử nghiệm lâm sàng tại Đại học East Anglia (Anh), nhóm nam giới nữ giới ăn pizza
Coca-Cola được coi là một loại thực phẩm có khả năng hỗ trợ hấp thụ sắt từ thực phẩm, điều này rất quan trọng trong bối cảnh hơn một tỉ người trên thế giới bị thiếu máu, thiếu sắt Trong suốt nhiều thập kỷ, Coca-Cola đã duy trì hình ảnh là một thương hiệu tin cậy và độc đáo, đồng thời không ngừng phát triển các sản phẩm mới như nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai và nhiều hương vị Fanta khác để phục vụ thị hiếu của người tiêu dùng Việt Nam Công ty cam kết đầu tư lâu dài tại Việt Nam, luôn đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường nước giải khát năng động Coca-Cola cũng chú trọng đến thiết kế bao bì sáng tạo, đã nhận giải Platium Pentarwad 2009 cho mẫu thiết kế hè 2009, nhằm mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm hấp dẫn, độc đáo và tiện dụng.
-Nhóm yếu tố tâm lý: Mùa hè là mùa gặt hái lợi nhuận của các hãng nước giải khát và
Coca-Cola đã nghiên cứu kỹ lưỡng tâm lý người tiêu dùng Việt Nam trước khi ra mắt sản phẩm, góp phần vào sự tăng trưởng 26% vào năm 2010 Năm ngoái, người tiêu dùng Việt Nam đã tiêu thụ hơn 900 triệu sản phẩm nước giải khát của hãng, cho thấy sự ưa chuộng mạnh mẽ, đặc biệt từ giới trẻ Để đáp ứng nhu cầu, Coca-Cola thực hiện các chương trình khuyến mãi và định giá sản phẩm hợp lý, nhằm thu hút khách hàng với mức giá thấp Chiến lược định giá của Coca-Cola dựa trên giá trị nhận thức của người tiêu dùng, không chỉ dựa vào chi phí sản xuất Hãng áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường với mức giá sản phẩm mới tương đối thấp, nhằm tiếp cận đa dạng các nhóm khách hàng, từ giới trẻ năng động đến người lao động và nhân viên văn phòng, với hy vọng chiếm lĩnh thị phần lớn tại Việt Nam.
Giá sản phẩm Coca-Cola tại Việt Nam hiện cao hơn một số sản phẩm tương tự, nhưng chênh lệch không lớn, khiến Coca-Cola vẫn là lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng Tết Nguyên Đán, ngày đoàn viên quan trọng với người Việt, là dịp để Coca-Cola thể hiện sự đồng hành cùng cộng đồng, mang đến những món quà ý nghĩa cho những người kém may mắn Chiến dịch "vạn chim én yêu thương" trong Tết Nhâm Thìn 2012 đã tạo ra không khí ấm áp và kỳ diệu, thắp sáng ước mơ về an lành, may mắn và thịnh vượng Qua đó, Coca-Cola đã khéo léo xây dựng hình ảnh "sống vì cộng đồng", quảng bá thương hiệu sâu rộng trong thị trường Việt Nam đầy tiềm năng.
Ảnh hưởng từ tác động môi trường & hành vi của người tiêu dùng
Nước ngọt có gas hiện nay trở thành thức uống phổ biến, đặc biệt trong giới trẻ và trong các dịp gặp mặt, tiệc tùng Đây là sự lựa chọn ưu tiên hàng đầu của trẻ em và phụ nữ trong các bữa tiệc gia đình và buổi gặp gỡ bạn bè.
Nước ngọt có gas thường được nam giới ưa chuộng sau khi chơi thể thao hoặc lao động nặng, khi cơ thể mất nhiều mồ hôi Loại nước này mang lại cảm giác sảng khoái khi khát, đồng thời kích thích vị giác khi ăn, giúp giảm cảm giác đầy hơi và trướng bụng.
Coca-Cola là sản phẩm được ưa chuộng làm quà trong các dịp lễ, tết nhờ thiết kế đẹp mắt và màu sắc may mắn, phù hợp cho các buổi họp mặt Qua thời gian, nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng, họ ngày càng chú trọng đến thông tin dinh dưỡng và kỳ vọng vào những cải tiến tích cực từ các sản phẩm giải khát hàng ngày.
Trong chiến lược kinh doanh dài hạn, Coca-Cola cam kết đặt sức khỏe người tiêu dùng lên hàng đầu, đồng thời hướng tới mục tiêu trở thành tập đoàn hàng đầu trong ngành nước giải khát Điều này thúc đẩy công ty phát triển những sản phẩm chất lượng, đáp ứng sự thay đổi về khẩu vị và nhu cầu của khách hàng.
Coca-Cola đã nghiên cứu và giảm lượng đường trong hơn 1.100 sản phẩm của mình, trong đó có hơn 500 sản phẩm được điều chỉnh vào năm 2017 Họ cũng thiết kế bao bì nhỏ gọn để giúp người tiêu dùng dễ dàng kiểm soát lượng đường tiêu thụ Bằng cách điều chỉnh thông tin trên nhãn mác rõ ràng, Coca-Cola hướng đến việc trở thành thương hiệu nước giải khát thân thiện với người tiêu dùng Họ liên tục lắng nghe nhu cầu đa dạng của khách hàng để phát triển những sản phẩm mới, như Coca-Cola vị gừng và trà Fuze Tea đào chanh dây bổ sung năng lượng và vitamin.
Coca-Cola luôn chú trọng vào các chiến lược quảng cáo hiệu quả, đảm bảo sản phẩm luôn được bày bán ở vị trí dễ thấy tại các cửa hàng và siêu thị Tại Việt Nam, hãng đã phát triển một mạng lưới phân phối rộng khắp từ thành phố đến nông thôn, với sự hiện diện mạnh mẽ ở các khu vực đông dân cư và nhiều địa điểm khác nhau như quán ăn và quán giải khát Đặc biệt, trong dịp Tết Mậu Tuất, sản phẩm Coca-Cola vị cà phê đã trở thành xu hướng hot nhờ sự quảng bá từ người nổi tiếng và giới trẻ trên mạng xã hội, mặc dù giá cao nhưng vẫn được ưa chuộng và liên tục cháy hàng, thể hiện sự hiếu kỳ của người tiêu dùng Việt Nam.
Vào đầu tháng 3/2018, Coca-Cola chính thức giới thiệu sản phẩm Coca-Cola vị cà phê tại thị trường Việt Nam, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng yêu thích hương vị mới lạ Sản phẩm được sản xuất tại nhà máy Coca-Cola ở Thủ Đức với giá bán lẻ chỉ từ 8.000 - 10.000 đồng, tương đương với các loại nước ngọt phổ biến, giúp mọi người dễ dàng tiếp cận Sự ra mắt này đã thu hút nhiều khách hàng, kể cả những người chưa từng trải nghiệm hương vị này trước đây.
-Tìm kiếm thông tin: Các loại quyết định của khách hàng *Ra quyết định theo thói quen:
Quyết định mua sắm theo thói quen thường xảy ra khi khách hàng ít quan tâm đến việc lựa chọn sản phẩm, dẫn đến việc họ lặp lại hành vi mua sắm trước đó, chẳng hạn như chọn Coca-Cola mà không xem xét các nhãn hiệu khác Có hai loại quyết định mua thói quen: quyết định trung thành với nhãn hiệu, khi khách hàng tin tưởng vào sản phẩm và có cảm xúc tích cực với Coca-Cola, dẫn đến sự trung thành bất chấp sự cạnh tranh từ Pepsi; và quyết định mua sắm lặp lại, khi khách hàng cho rằng tất cả các loại nước có gas đều giống nhau, dễ dàng bị đối thủ chinh phục Khi khách hàng có sự quan tâm đến sản phẩm, họ sẽ tìm kiếm thông tin liên quan, như khi thấy quảng cáo khuyến mãi Coca-Cola trong siêu thị Đối với những sản phẩm có giá trị cao, khách hàng thường tìm kiếm thông tin kỹ lưỡng, ví dụ như khi mua thùng Coca-Cola để biếu tặng trong dịp lễ Tết, họ sẽ chú ý đến hình thức bên ngoài và chất lượng sản phẩm Họ sẽ dựa vào thông tin bên trong từ trí nhớ hoặc tìm kiếm thông tin bên ngoài qua người bán hàng, internet, và các đánh giá sản phẩm để đưa ra quyết định mua sắm.
+ Trí nhớ của khách hàng: Việc để khách hàng khi nhớ đến sản phẩm của mình thì Coca-
Coca-Cola đã khéo léo xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình để người tiêu dùng dễ dàng nhận diện mọi lúc mọi nơi Họ sử dụng các hình ảnh biểu tượng trên máy bán hàng tự động và quảng cáo trên xe buýt, tạo ra một phản xạ tự nhiên giúp khách hàng ghi nhớ sản phẩm Khi quyết định mua Coca-Cola, người tiêu dùng thường tham khảo ý kiến từ bạn bè và người thân, điều này góp phần tăng độ tin cậy cho thương hiệu Tại các cửa hàng và siêu thị, Coca-Cola luôn được trưng bày ở vị trí dễ thấy, cùng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như "bật nắp sắp đôi - trúng đã đời", nhấn mạnh tinh thần kết nối bạn bè Các hoạt động quảng bá văn hóa ẩm thực Việt Nam qua chương trình "Coca-Cola món nào cũng ngon" cũng giúp thương hiệu gần gũi hơn với khách hàng Ngoài ra, việc cho phép khách hàng thử nghiệm miễn phí sản phẩm mới đã để lại ấn tượng tích cực, tạo cơ hội để họ trải nghiệm và yêu thích Coca-Cola hơn.
*Các tác nhân tác động tìm kiếm thông tin bên ngoài:
Giới trẻ hiện nay rất thích thể hiện cảm xúc qua nhiều hình thức như tin nhắn, clip vui, biểu tượng chat, GIF, meme và đặc biệt là sticker Đặc biệt, các bạn tuổi teen luôn tìm kiếm những kiểu sticker mới để thể hiện phong cách riêng trong ngôn ngữ tin nhắn Nhằm đáp ứng nhu cầu này, Coca-Cola đã hợp tác với Zalo để thiết kế và phát hành một bộ sticker độc đáo Bộ sticker này có chủ đề đặc biệt, với mỗi sticker được thiết kế giống như một lon Coca-Cola, kèm theo biểu tượng cảm xúc để người dùng có thể diễn đạt cảm xúc của mình Người tiêu dùng có thể mua nhiều lon Coca-Cola hoặc gửi đi nhiều sticker hơn để tăng thêm phần thú vị trong cuộc trò chuyện.
Chiến dịch "Trao Coca-Cola trao cảm xúc" của Coca-Cola tập trung vào việc khơi gợi sự tò mò của người tiêu dùng thông qua tin giật gân Hãng đã hợp tác với các KOL, bao gồm người nổi tiếng và blogger, để giới thiệu những sticker độc đáo đến fan của họ Buổi tiệc khai mạc với sự xuất hiện của các Emotican và KOL đã tạo ra tiếng vang lớn trong lĩnh vực PR, tiếp cận hàng triệu bạn đọc tuổi teen trên các trang báo mạng Các hoạt động trên mạng xã hội như Facebook và Twitter cũng đã tiếp nối thành công của chiến dịch "Share a".
Coke", Coca-Cola tiếp tục chạy chiến dịch này tại Úc với một chút cải tiến khi hợp tác với mạng xã hội âm nhạc
Spotify Nhờ vậy, khách hàng có cơ hội thưởng thức lại các bài hát đã có từ hơn 50 năm trước.
Zero hoặc truyền thống sẽ có một mã riêng.
Người dùng có thể scan mã này để tìm lại bài hát yêu thích và chia sẻ cho người thân,bạn bè thông qua các mạng xã hội như
Coca-Cola đã thành công trong việc lan tỏa các chiến dịch quảng cáo qua mạng xã hội như Facebook và Twitter, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu Nhiều chiến dịch nổi bật như Love Story, Taste the Feeling, London 2012 và Share a Coke đã thu hút sự chú ý với hàng triệu lượt xem, chia sẻ và bình luận, mang lại giá trị tinh thần và trải nghiệm cảm xúc cho người tiêu dùng Đặc biệt, chiến dịch "Share a Coke" với việc viết tên lên vỏ lon đã trở thành một hiện tượng lớn Ngoài ra, Coca-Cola cũng chú trọng đến các giá trị nhân văn, như chiến dịch King of the Recycle năm 2011 tại Israel, khi họ hợp tác với Facebook Places để khuyến khích việc tái chế bằng cách đặt 10,000 thùng rác và khuyến khích người dùng check-in tại những địa điểm đã bỏ vỏ chai, góp phần thay đổi hành vi của cộng đồng.
Khi đánh giá và lựa chọn giải pháp, khách hàng thường tìm kiếm những tiêu chuẩn đặc biệt phù hợp với nhu cầu cá nhân Những tiêu chí này có thể khác nhau giữa các khách hàng đối với cùng một sản phẩm Đối với sản phẩm Coca-Cola, các tiêu chuẩn đánh giá mà nhóm chúng tôi đã xác định bao gồm hương vị, thiết kế, giá cả và thương hiệu.
Coca-Cola mang đến hương vị thơm ngon, ngọt nhẹ và mát lạnh, khiến ai cũng cảm thấy thích thú ngay từ lần đầu thưởng thức Một ngụm Coca-Cola có thể giúp giải tỏa cơn khát và mang lại cảm giác sảng khoái, hứng khởi cho khách hàng trong suốt cả ngày dài Không chỉ là thức uống giải khát tuyệt vời, Coca-Cola còn trở thành lựa chọn hoàn hảo khi kết hợp với đồ ăn, làm tăng thêm hương vị và sự ngon miệng cho bữa ăn.
Coca-Cola nổi bật với thiết kế đa dạng và phong phú, đặc biệt với bộ vỏ lon lấy cảm hứng từ các siêu cường quốc bóng đá và 6 lon kỷ niệm 35 năm có mặt tại Việt Nam Thiết kế trẻ trung, sắc đỏ đặc trưng tạo nên sự hấp dẫn, khiến giới trẻ muốn sở hữu và sưu tầm ngay Giá bán của Coca-Cola dao động từ 9000đ đến 16000đ tùy vào kích thước chai, phù hợp với túi tiền của mọi khách hàng.
Khách hàng không có nhu cầu
+Khách hàng không có hứng thú hoặc không thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu hiện tại.
+Sản phẩm không phù hợp với lối sống hoặc thói quen tiêu dùng của khách hàng.
+Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để điều chỉnh sản phẩm hoặc thông điệp tiếp thị.
Hướng dẫn khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc cung cấp thông tin về lợi ích của sản phẩm Bằng cách nhấn mạnh những lợi ích mà khách hàng có thể chưa nhận ra, chúng ta có thể tạo ra nhu cầu mới và thu hút sự quan tâm của họ đối với sản phẩm.
+Đa dạng hóa sản phẩm: Phát triển các dòng sản phẩm mới hoặc điều chỉnh sản phẩm hiện tại để phù hợp hơn với nhu cầu tiềm năng.
Khách hàng không có tài chính
+Khách hàng quan tâm nhưng không có đủ khả năng chi trả cho sản phẩm.
+Giá sản phẩm có thể quá cao so với thu nhập của một số phân khúc khách hàng.
+Chiến lược giá: Cân nhắc việc áp dụng chiến lược giá linh hoạt, như giảm giá hoặc cung cấp các gói ưu đãi.
+Lựa chọn tài chính: Hợp tác với các tổ chức tài chính để cung cấp các tùy chọn thanh Đặc điểm: toán linh hoạt hoặc trả góp.
+Sản phẩm phân khúc: Phát triển các phiên bản sản phẩm có giá thấp hơn để tiếp cận đối tượng khách hàng có thu nhập thấp hơn.
Khách hàng không có động lực
+Khách hàng thiếu động lực để thực hiện hành động mua hàng.
+Có thể họ chưa thấy đủ lợi ích hoặc sự khẩn cấp để quyết định mua.
+Tạo động lực: Sử dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá có thời hạn hoặc các ưu đãi đặc biệt để kích thích hành vi mua hàng.
+Cá nhân hóa trải nghiệm: Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa thông điệp và tạo ra những lời đề nghị hấp dẫn hơn.
Khách hàng không có mong muốn
+Khách hàng không cảm thấy sản phẩm phù hợp với ước muốn hoặc phong cách sống cá nhân.
+Thiếu sự kết nối cảm xúc với sản phẩm.
+Tạo mong muốn: Sử dụng các chiến dịch quảng cáo nhấn mạnh vào lối sống và các giá trị mà sản phẩm mang lại.
+Tăng cường tương tác: Sử dụng các câu chuyện thương hiệu và tạo ra các tình huống mà khách hàng có thể thấy mình trong đó.
+Nâng cao nhận thức thương hiệu: Tạo ra các trải nghiệm thực tế hoặc sự kiện để khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm.
Khách hàng không tin tưởng
+Khách hàng có thể có những nghi ngờ về chất lượng sản phẩm hoặc uy tín của thương hiệu.
+Có thể đã có trải nghiệm tiêu cực trước đó hoặc bị ảnh hưởng bởi ý kiến tiêu cực từ người khác.
+Xây dựng uy tín: Cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về sản phẩm và cam kết chất lượng.
+Chứng minh xã hội: Sử dụng đánh giá từ khách hàng khác, chứng nhận chất lượng, và các giải thưởng để tăng cường lòng tin.
+Dịch vụ khách hàng xuất sắc: Đảm bảo rằng mọi trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu đều tích cực và chuyên nghiệp.
ĐÁNH GIÁ TỔNG QUANG VỀ DOANH NGHIỆP COCA COLA
Chính sách lương- thưởng
Chúng tôi cam kết tạo ra một môi trường làm việc và học tập lý tưởng, cùng với các chế độ lương thưởng và phúc lợi hấp dẫn dành cho nhân viên Tại đây, mỗi nhân viên đều được hưởng những chính sách lương, thưởng và phúc lợi tốt nhất.
-Nhân viên của công ty được mua hàng với ưu đãi giảm giá từ 10 – 30%.
-Nhân viên được lựa chọn miễn phí những sản phẩm thức uống yêu thích mát lạnh từ hệ thống tủ lạnh khắp nhà máy và văn phòng làm việc.
-Tham gia tập Yoga hoàn toàn miễn phí.
-Thường xuyên được tham dự những hoạt động nội bộ, bữa tiệc sôi động.
-Miễn phí cơm trưa với thực đơn hấp dẫn dành cho người ăn mặn và ăn chay.
-Hệ thống xe buýt sẵn sàng đưa đón nhân viên ở xa.
-Thời gian nghỉ phép lên đến 18 ngày/năm, tăng thêm 1 ngày cho những cá nhân làm việc trên 5 năm.
-Ngoài lương tháng 13, nhân viên còn được nhận thêm tiền thưởng dựa trên thành tích công việc và hiệu quả kinh doanh.
5.2 Chương trình động viên lực lượng bán hàng
Văn hóa trao quyền tại Coca-Cola Việt Nam đã giúp công ty trở thành Nhà tuyển dụng được yêu thích nhất vào năm 2017 và lọt vào top 5 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam Coca-Cola coi nguồn lực con người là yếu tố then chốt cho thành công, vì vậy họ luôn nỗ lực xây dựng một môi trường làm việc năng động, sáng tạo và đầy thách thức Điều này không chỉ kích thích sự sáng tạo mà còn tạo điều kiện cho mỗi cá nhân thể hiện năng lực của mình.
Công ty khuyến khích nhân viên khám phá thế mạnh cá nhân và học hỏi từ những sai lầm, đồng thời cung cấp cơ hội trải nghiệm và phát triển Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng luôn chuẩn bị các phương án dự phòng để ứng phó với rủi ro.
Coca-Cola không chỉ tập trung vào việc đầu tư và quy trình sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm, mà còn tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi và phát triển từ chính trải nghiệm của bản thân.
Việt Nam ưu tiên phát triển tài năng và nguồn nhân lực thông qua các chương trình nâng cao năng lực địa phương, nhằm xây dựng đội ngũ chuyên viên chất lượng cao đạt tiêu chuẩn toàn cầu.
Trong chiến lược phát triển bền vững, công ty thực hiện nhiều chương trình phúc lợi Coca-Cola nhằm khơi mở tiềm năng lãnh đạo trẻ Các dự án cộng đồng và xã hội được triển khai để hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam phát triển bền vững, phối hợp với Hội đồng Kinh doanh Mỹ – ASEAN (USABC) và Hội đồng doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững Việt Nam (VBCSD) thuộc Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI).
Kể từ năm 2012, Coca-Cola Việt Nam đã hiện đại hóa không gian làm việc với tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm văn phòng và khu vực tiện ích Công ty đặc biệt chú trọng đến khẩu phần ăn của nhân viên, đảm bảo nguyên liệu được kiểm soát chặt chẽ và tỷ lệ dinh dưỡng cho bữa ăn theo tiêu chuẩn của Coca-Cola tại Mỹ.
Coca-Cola Việt Nam là đối tác quan trọng của Việc Làm 24h Để khám phá các cơ hội việc làm và nộp hồ sơ ứng tuyển, bạn có thể truy cập liên kết dưới đây Chúc bạn may mắn và hy vọng bạn sẽ trở thành một phần của đại gia đình Coca-Cola!
Đánh giá nhân viên bán hàng
*Doanh nghiệp Coca cola phân cấp gồm 2 nhóm tiêu chí đánh giá:
-Nhóm tiêu chí đánh giá thái độ nhân viên
Tính kỷ luật trong công việc là yếu tố then chốt quyết định thành công của cá nhân và tập thể Kỷ luật không chỉ thể hiện sức mạnh trong môi trường quân đội mà còn được áp dụng hiệu quả tại các doanh nghiệp như Coca Cola Để đánh giá nhân viên bán hàng, doanh nghiệp có thể quan sát các yếu tố như đúng giờ giấc và thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của công ty Một tập thể có tính kỷ luật tốt sẽ giúp doanh nghiệp vận hành một cách trơn tru và hiệu quả hơn.
Tính trung thực là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, không chỉ là việc quảng bá sản phẩm mà còn là sự minh bạch về giá cả và nhu cầu của khách hàng Các doanh nghiệp như Coca Cola đã chứng minh rằng trung thực với khách hàng, đồng nghiệp và cấp trên là cách hiệu quả để xây dựng uy tín Nhân viên bán hàng cần duy trì sự trung thực trong mọi giao dịch để tạo dựng lòng tin, và lãnh đạo doanh nghiệp cũng nên dựa vào yếu tố này để đánh giá nhân viên.
Đối với nhân viên bán hàng không trung thực, cần áp dụng biện pháp xử lý nghiêm khắc hoặc chấm dứt hợp đồng lao động nếu hành vi của họ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi ích và uy tín của công ty Tính trung thực là tiêu chí then chốt trong quá trình đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng.
Thái độ và hành xử chuyên nghiệp với khách hàng và đối tác, cùng với sự thân thiện với đồng nghiệp, là những kỹ năng quan trọng mà nhân viên bán hàng cần có Nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của doanh nghiệp, và chỉ khi tôn trọng khách hàng, Coca Cola mới có thể xây dựng được lòng tin và sự tín nhiệm từ họ đối với thương hiệu.
Thái độ thiếu tôn trọng khách hàng và đồng nghiệp của nhân viên bán hàng có ảnh hưởng lớn đến lợi ích và hình ảnh của công ty Vì vậy, việc đánh giá nhân viên bán hàng cần chú trọng đến yếu tố này để đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Đánh giá năng lực nhân viên bán hàng bao gồm việc xem xét mức độ đạt KPI, kỹ năng hoàn thành công việc đúng thời hạn, tỷ lệ khách hàng hài lòng và số lượng dữ liệu tiềm năng mà nhân viên thu thập được.
Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ là yếu tố thiết yếu để đảm bảo hiệu quả bán hàng Nhân viên cần hiểu rõ sản phẩm để tư vấn chính xác cho khách hàng về lợi ích và sự phù hợp Một nhân viên am hiểu sản phẩm không chỉ giải quyết nhu cầu của khách hàng mà còn biết cách thuyết phục họ bằng cách nêu bật những điểm mạnh của sản phẩm/dịch vụ.
Mức độ hoàn thành KPI của nhân viên bán hàng được đánh giá dựa trên doanh thu cụ thể mà họ ghi nhận Mỗi nhân viên đều có chỉ tiêu doanh số riêng, và những nhân viên xuất sắc thường không chỉ đạt mà còn vượt qua mức doanh số kỳ vọng.
Nhân viên xuất sắc thường được doanh nghiệp đánh giá cao và có khả năng trở thành best seller, đồng thời có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý nếu sở hữu tố chất lãnh đạo Điều này cũng là cơ sở để doanh nghiệp xem xét và điều chỉnh chính sách lương cứng cũng như mức hoa hồng, nhằm đảm bảo nhân viên nhận được phần thưởng xứng đáng với những nỗ lực của họ.
Thời hạn hoàn thành công việc và việc đạt KPI là những tiêu chí quan trọng trong đánh giá nhân viên bán hàng Tiêu chí này không chỉ phản ánh sự chăm chỉ và tính tự giác của nhân viên mà còn thể hiện khả năng sắp xếp và sử dụng thời gian một cách linh hoạt.
Một nhân viên bán hàng giỏi cần có năng lực chuyên môn vững vàng và hiểu biết sâu sắc về sản phẩm cũng như khách hàng Điều này giúp họ tự tin trong giao tiếp và nhạy bén trong việc nắm bắt cơ hội để thuyết phục khách hàng Ngoài ra, kỹ năng bán hàng, bao gồm kỹ năng giao tiếp và khả năng đặt câu hỏi, cũng là những yếu tố quan trọng giúp nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
Việc xây dựng và ban hành mẫu đánh giá nhân sự có thể tốn thời gian, nhưng ứng dụng phần mềm giúp quản lý quy trình này hiệu quả hơn Phần mềm cung cấp cho người quản lý cái nhìn trực quan, từ đó nâng cao chất lượng đánh giá nhân sự.
Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm Coca-Cola là rất cần thiết để doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Việc này không chỉ giúp khắc phục những thiếu sót trong sản phẩm mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó củng cố thương hiệu Coca-Cola Qua nghiên cứu, có thể thấy rằng hành vi mua sắm phản ánh quyết định sử dụng tài sản của người tiêu dùng, bao gồm toàn bộ quá trình tìm hiểu, mua sắm và đánh giá sản phẩm Những thông tin này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển các chiến lược marketing hiệu quả, đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng.
Coca-Cola đã chiếm lĩnh thị trường giải khát nhờ vào việc nắm bắt hành vi mua sắm của khách hàng và luôn thay đổi để phù hợp với sự phát triển toàn cầu Mặc dù khách hàng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, Coca-Cola vẫn tạo được niềm tin và dấu ấn trong lòng họ Để duy trì vị thế, doanh nghiệp cần nâng cao nhận thức về lý thuyết và thực hành marketing, xác định chính xác nhu cầu của khách hàng và tìm cách đáp ứng những mong muốn đó một cách hoàn hảo nhất.
