Bài tiểu luận học phần hành vi khách du lịch

Bài báo cáo về đề tải “ Hành vi khách du lịch Nhật Bản và các giải pháp phủ hợp với từng giai đoạn ra quyết định khi lựa chọn điểm đến Đà Nẵng” dưới đây sẽ cho chúng ta thấy được góc nhì

KHOA DU LICH

University of Economics

BAI TIEU LUAN HOC PHAN: HANH VI KHACH DU LICH

Gido vién huéng dan: Tran Huỳnh Thuy An Sinh vién thu hién: Lé Thanh Thao

Đà Nẵng, tháng 4 năm 2024

MUC LUC

a Tình hình khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng

c _ Đặc điểm, xu hướng khách du lịch Nhật Bán

2 Động thái của Đà Nẵng

Ill Cơ sở lý thuyết

Du lịch

Khách du lịch

Tài nguyên du lịch

Điểm du lịch

Sản phẩm du lịch

Mô hình lựa chọn điểm đến của Hill, 2000

Nhật Bản

2 Hợp tác với các đối tác du lịch tai Nhat Ban

4 _ Tạo các sắn phẩm du lịch mới

5 Tổ chức sự kiện trải nghiệm ảo để du khách Nhật Bản có cái nhìn về Thành phố Đà

V KẾT LUẬN

VL TAI LIEU THAM KHẢO

Lê Thanh Thao — 47K23.3

I LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại ngày nay với sự phát triển vượt bậc của ngành du lịch, việc thu hút

khách du lịch quốc tế trở thành ưu tiên hàng đầu đối với các địa điểm du lịch trên toàn

thế giới Trên nền tảng nảy, việc nắm bắt và hiểu rõ hành vi của du khách từ các thị

trường khác nhau trở nên cực kỳ quan trọng để tối ưu hoá chiến lược thu hút và giữ

chân du khách

Mặc dù Đà năng đã thu hút một lượng lớn du khách quốc tế và trong nước nhờ vẻ đẹp

tự nhiên và văn hoá độc đáo, nhung thanh pho cũng đang, đối mặt với nhiều thách

thức Sự cạnh tranh khốc liệt giữa Đà Nẵng với các điểm đến khác yêu cầu Đà Nẵng

phải liên tục cập nhật và cải thiện các dịch vụ du lịch của mình để thu hút và gitr chan

khach du lich

Ngoài ra việc hiểu và tiếp cận thị trường du khách Nhật Bản, đưa khách du lịch Nhật

Bản trở thành thị trường phát triển mới đối với du lịch Đà Nẵng cũng là một thách

thức, bởi với sự khác biệt văn hoá và yêu cầu du lịch đặc biệt của du khách Nhật,và

đang trở thành thị trường quan trọng cả trong nền kinh tế nói chung và ngành du lịch

nói riêng Chính vì vậy, việc phân tích cách họ ra quyết định về địa điểm sẽ đến hay

yêu cầu của khách du lịch Nhật Bản và hành vi tiêu dùng du lịch của họ là vô cùng

quan trọng Vậy những yếu tố nào làm nên sức hút đặc biệt của Đà Nẵng đối với du

khách Nhật Bản? Hay, hành vi du lịch của du khách Nhật Bản khác biệt như thế nào

so với các quốc gia khác? Những yếu tố nào sẽ ảnh hưởng đến quyết định của du

khách Nhật Bản khi lựa chọn điểm đến du lịch? Bài báo cáo về đề tải “ Hành vi khách

du lịch Nhật Bản và các giải pháp phủ hợp với từng giai đoạn ra quyết định khi lựa

chọn điểm đến Đà Nẵng” dưới đây sẽ cho chúng ta thấy được góc nhìn tông quan về

những biện pháp mà Da Nang co thé ap dung dé mở ra những cơ hội mới trong việc

phát triển ngành du lịch Đà Nẵng trong tương lai

Nội dung nghiên cứu: Dựa trên hành vĩ của khách du lịch đến từ một thị trường Nhật

Bản, đề xuất các giải pháp phù hợp với từng giai đoạn ra quyết định của khách du lịch

nhằm thúc đấy họ đi đến quyết định lựa chọn Đà Nẵng là điểm đến du lich

Mục tiêu nghiên cứu: Đưa ra những giải pháp hiệu quả nhằm thu hút thị trường

khách du lịch Nhật Bản đi đến quyết định lựa chọn Đà Nẵng làm điểm đến du lịch của

họ

Đối tượng, phạm vi và thời gian triển khai thực hiện

Đối tượng: thị trường mục tiêu là du khách Nhật Bản

Phạm vi: Thành phố Đà Nẵng

Thời gian triển khai: 6 tháng

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp khoa học được sử dụng dé nghiên cứu là phương pháp nghiên cứu lý

thuyét —- phương pháp dựa vào những dữ liệu có sắn đề kết luận cho đề tài nghiên cứu

Lê Thanh Thao — 47K23.3

II Thực trạng ; ;

Theo sô liệu của Cục Thông kê đâu năm 2024, doanh thu dich vụ du lịch lữ hành

tháng 3/2024 ước đạt 409 tỷ đồng, tăng 1,5% so với tháng trước và tăng 40,1% so với

củng kỷ năm 2023

Tính chung quý 1⁄2024, doanh thu ước đạt 1.200 tỷ đồng, tăng 69% so với cùng kỳ

năm trước Số lượt khách du lịch theo tour do cơ sở lữ hành phục vụ trong tháng

3/2024 ước đạt 79 nghìn lượt, tăng 2,9% so với tháng trước

Tổng lượt khách cơ sở lưu trú phục vụ trong quý I ước đạt 1.885 nghìn lượt, tăng

23,4% so với cùng kỳ Trong đó, khách quốc tế ước đạt 636 nghìn lượt, tăng 21,6%;

khách trong nước đạt 1.249 nghìn lượt, tăng 24,3% so với cùng ky

Lãnh đạo Sở Du lịch Đà Nẵng cũng cho hay, top 10 thị trường khách quốc tế đến Đà

Nẵng, dẫn đầu là Hàn Quốc với 770.211 lượt khách (chiếm tỷ lệ 48,1%); tiếp đó là

Thái Lan với 147.724 lượt khách (9,2%), Đài Loan (Trung Quốc) đạt 123.936 lượt

khách (7.7%), Mỹ đạt 74.503 lượt khách (4,7%), Ân Độ đạt 67.456 lượt khách (4,2%),

Malaysia đạt 65.072 lượt khách (4,1%), Nhật Bản đạt 55.677 lượt khách (3,5%),

Trung Quốc đạt 52.454 lượt khách (3.3%), Úc đạt 33.055 lượt khách (2,1%),

Singapore đạt 26.043 lượt khách (1,6%)

Theo ba Nguyễn Thị Hoải An, Phó Giám đốc Sở Du lịch, Dự kiến trong quý 11/2024,

thành phố sẽ có 5 chặng bay quốc tế mở mới và khôi phục: Đài Trung (Đài Loan —

Trung Quốc), Cao Hùng (Đài Loan - Trung Quốc), Viêng Chăn (Lao), Manila

(Philippines), Fukushima (Nhật Bản, chuyến bay charter)

1 Thực trạng thị trường khách du lịch Nhật Bán ở Da Nang

a Tình hình khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng

Theo ông Nguyễn Xuân Binh, Phó giám đốc Sở Du Lịch Đà Nẵng tại hội thảo cho

biết Nhật Bản được xác định là thị trường khách trọng điểm với sự tăng trưởng ôn

định Năm 2019 tong lượng khách Nhật Bản đến Đà Nẵng đạt hơn 183.000 nghìn lượt

khách, tăng trưởng gần 200% so với năm 2015 Trước đó, năm 2015 thành phố này

Lê Thanh Thao — 47K23.3

đón khoảng 92.000 lượt khách Nhật Bản Từ khi Việt Nam mở cửa du lịch quốc tế

(tháng 3/2022), Đà Nẵng đã đón tiếp khoảng 27.000 lượt khách Nhật Bản

Trong 11 tháng đầu năm 2023, Đà Nẵng đón hơn 150.000 lượt khách đến từ Nhật

Bản Đây là mức tăng trưởng đáng kế so với cùng kỳ năm 2022, khi Đà Nẵng chỉ đón

hơn 70.000 lượt khách Nhật Bản

Riêng trong Tuần lễ Vàng của Nhật Bản (từ 27-4 đến 2-5), Cảng hàng không quốc tế

Da Nang đã đón 7.053 lượt khách từ các thành phố lớn của Nhật Bản như: Tokyo,

Osaka, Nagoya, Saporo, Sendai, Nugata, Fukuoka dén Da Nang dé du lich, tham

quan, nghỉ dưỡng

b Hanh vi cua khach du lich Nhat Ban

Người Nhật luôn đúng g10

Họ thích ăn hải sản

Người Nhật thường khom lưng thấp khi chảo vì họ rất tôn trọng lễ nghi

Luôn g1ữ vệ sinh, sạch sẽ, lựa chọn những khách san có bồn tắm

Không thông thạo và ít sử dụng Tiếng anh

Họ luôn can thận va chú ý

Quan tâm đến sự an toàn, thường yêu cầu được ở trên tầng cao

Người Nhật thường cởi mở, đôn hậu, trung thực

Không thích xưng hô bằng tên khi trao đôi hay giải quyết vấn đề

Thường kết thúc chuyến đi mới đánh giá về hành trình

c Đặc điểm, xu hướng khách du lịch Nhật Bản

Du khách Nhật Bản chủ yếu là những người lớn tuôi, hưu trí đi du lịch theo nhóm

nhỏ Nhưng hiện nay thị trường khách Nhật Bản có sự tăng trưởng vượt trội của nhóm

khách trẻ và nữ giới Tâm lý thích khám phá những văn hoá, thiên nhiên nên cần sự

yên tĩnh, nhẹ nhàng Bên cạnh đó, người Nhật lại chuẩn bị cho một chuyền đi rất lâu

ngay va cân thận, bù lại khi đã lựa chọn điểm đến thì rất chắn chắn, bền vững - Ông

Đoàn Hải Đăng, Giám đốc Công ty Du lịch Vietravel - Chí nhánh Đà Nẵng bảy tỏ

Lê Thanh Thao — 47K23.3

Ba Huỳnh Thị Hương Lan, Phó Giám đốc Trung tâm Xúc tiễn du lịch thành phố cho

biết, lý do đu khách Nhật Bản lựa chọn Đà Nẵng đo có sân bay quốc tế, bờ biến đẹp

với nhiều khách sạn hạng sang cũng như nhiều điểm tham quan phù hợp với xu hướng

du lịch gia đình Bên cạnh đó, mặt bằng giá cả ở Đà Nẵng vừa phải, môi trường du

lịch an ninh, ít kẹt xe và có hạ tầng wifi tốt Những điểm đến được người Nhật yêu

thích nhất là bãi biển Mỹ Khê, khu danh thắng Ngũ Hành Sơn và bán đảo Sơn Trà

Xu hướng của du khách Nhật Bản hiện đang là chương trình du lịch kết hợp khám

chữa bệnh Cùng với đó là lựa chọn các gói sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng biển, du lịch

di san van hoa, du lịch sinh thái làng quê, làng nghề theo mô hình cộng đồng

2 Động thái của Đà Nẵng

Tại Công viên bờ Tây Cầu Rồng, UBND thành phó, tối 12-7-2023,Tổng Lãnh sự quán

Nhật Bản tại Đà Nẵng và Hiệp hội các doanh nghiệp Nhật Bản tại Đà Nẵng tổ chức

khai mạc “Không gian ánh sáng nghệ thuật chảo mừng kỷ niệm 50 năm thiết lập quan

hệ ngoại ø1ao Việt Nam — Nhật Bản”, một trong những sự kiện thuộc Lễ hội Việt Nam

- Nhật Bản thành phố Đà Nẵng lần thứ 8 Lễ hội Việt Nam - Nhật Bản cơ hội cho

những người yêu mến đất nước, văn hóa Nhật Bản tìm hiểu, trải nghiệm những giá trị

và nét đẹp văn hóa truyền thống đặc sắc của Nhật Bản Đồng thời, cảm nhận được sự

gan gui tương đồng trong văn hóa giữa hai nước, những yếu tô trở thành nền tảng cho

sự phát triển để mối quan hệ Việt Nam và Nhật Bản ngày cảng phát triển tốt đẹp

Bên cạnh đó, Sở Du lịch Đà Nẵng tăng cường mở các lớp đào tạo hướng dẫn viên

tiếng Nhật về kỹ năng giao tiếp cho cán bộ du lịch và nhân viên hỗ trợ du khách

Ngành du lịch tiếp tục phát triển các sản phẩm du lịch như: các chương trình tour giáo

dục, tour tưởng thướng cho người lao động; tour giá rẻ để thu hút khách mùa thấp

diém

3 Kho khan trong viéc khai thac du lich Nhat Ban

Đồng Yen Nhật nhanh chóng suy yêu so với đồng đô la Mỹ trên thị trường ngoại hối,

kéo dài từ tháng 10.2022, đồng Yen giảm xuống còn 150,15 yen đối một đô la Đây là

mức yếu nhất của đồng tiên Nhật Bản trong 24 năm, kế tir thang 8/1998 Toi thang

Lê Thanh Thao — 47K23.3

6/2023 tỷ giá khoảng 140 Yen đổi một đô la Điều này cũng là một trong những

nguyên nhân lớn giữ chân họ ở nhà (22%)

Ngoài ra, dụ khách Nhật khó tính trong việc chọn điểm du lịch của mình Ông Dinh Văn Lộc - Giám đốc Việt Da Travel (TP Đà Nẵng) đã đưa ra nhận định, từng là thị trường nổi bật của du lịch Việt Nam nói chung và ở khu vực miền Trung nói riêng, nhưng những năm gần đây thị trường khách từ Nhật Bản đang tăng trưởng rất chậm Ngôn ngữ cũng là một phần rào cản của du khách Nhật Người Nhật luôn có xu hướng

sử dụng tiếng Nhật khi đi du lịch

Bên cạnh đó, cần phải lưu ý khi Đà Nẵng muốn khai thác lượng khách Nhật Bản vì họ

cuc ky dung 916, van hoa ứng xử nhẹ nhàng, thê hiện rõ cập bậc

Ill Cơ sở lý thuyết

(Theo luật Du lịch 2017)

1 Dulịch

Là các hoạt động có liên quan đến chuyên đi của con người ngoài nơi cư trú thường

xuyên trong thời gian không quá một năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích

hợp pháp khác

2 Khách du lịch

Là người đi du lịch hoặc kết hợp ổi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến

3 Tài nguyên du lịch

Là cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên và các gia tri van hoa lam co so dé hinh thanh san pham du lich, khu du lich, diém du lich, nham đáp ứng nhụ cầu du lịch Tài nguyên du lịch bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch văn hóa

4 Điểm du lịch

Lê Thanh Thao — 47K23.3

Là nơi có tài nguyên du lịch được đầu tư, khai thác phục vụ khách du lịch

5 Sản phẩm du lịch

Là tập hợp các dịch vụ trên cơ sở khai thác giá trị tài nguyên du lịch để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch

6 Các giai đoạn ra quyết định lựa chọn điểm đến

Bao gồm 3 ølai đoạn:

tâm tới các điểm đền

cam kết chặt chẽ hon gan với một sô điêm đến cụ thê

Giai đoạn 3: Sự lựa chọn điểm đền cuôi củng

Giai đoạn 1: Phát triển các ý tưởng ban đầu về các điểm đến hay chính là quan

Giai đoạn 2: Xem xét kỹ về các điểm đến mà nhận thức chuyên thành những

Mô hình các nhân tố tác động tới sự lựa chọn điểm đến của Hi, 2000

Khách quan

//Tác đông

Marketing

Soe

'Ấ Khoảng `

( cach dia }

` Z

(“sa cả ở điểm đên

NS ———

Chi quan

Đặc điểm nhân khẩu học, Đặc trưng chuyến đi và động cơ du lịch

—

Nhom diem dén khéng quan tâm

Khoảng cách cảm nhận

Nhóm điềm đến đươccân nhac landau

—_—_

không được

chap nhân

cảm nhân Chi phí

đoạn ¡

Giai Giai

đoạn 2 2

Mô hình lựa chọn điểm đến của Hill, 2000

Lê Thanh Thao — 47K23.3

Lua chon điểm đến cuôi cùng

Giai

đoạn 3

IV.Đề xuất, giải pháp

1 Truyền thông, quảng bá các chương trình đặc biệt trên các trang web du

lịch phố biến ở Nhat Ban

Phát triển các video, bài viết và hình ảnh chất lượng cao về Đà Nẵng trên các trang web và mạng xã hội Nhật Ban nhu Twitter, Instagram, LINE, Cac doanh nghiép tai

Da Nang can nghiên cứu những đặc điểm của những mạng xã hội này tại Nhật Bản để

có chiến lược quảng bá phù hợp trên từng nên tảng, sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh tương thích Đồng thời, cung cấp thông tin chỉ tiết về các địa điểm du lịch, ấm thực,

văn hoá và hoạt động giải trí tại Thành phố

Bên cạnh đó, Sở du lịch TP Đà Nẵng và Cơ quan Xúc tiến Du lịch Nhật Bản nên tiếp

tục phối hợp tô chức các hoạt động giao lưu văn hoá, lễ hội, sự kiện, các hoạt động xúc tiến khảo sát thi trường và đưa ra các phương án thu hút du khách

Ngoài ra, Sở Du lịch thành phố Đả Nẵng cũng có thể kết hợp với các nhóm du khách

có sức ảnh hưởng để quảng bá du lịch Đà Nẵng, tạo những nội dung quảng bá địa điểm, những món ăn ấn tượng hay những điều thú vị mà du khách cảm nhận được lên những ứng dụng phô biến của người Nhật, tạo nên sự chú ý đối với Đà Nẵng trong cộng đồng du khách Nhật Bản Không chỉ vậy, cơ hội tham gia các triển lãm du lịch tại Nhật Bản cũng là dịp tốt để giới thiệu đến du khách đang có dự định du lịch về

thành phố Đà Nẵng

2 Hợp tác với các đối tác du lich tai Nhat Ban

Xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác chặt chẽ với các công ty du lịch, tô chức các tour đặc biệt, các gói ưu đãi cho khách Nhật Bản và chiến dịch quảng cáo chung

3 Cung cấp thông tin du lịch bằng tiếng Nhật

Tạo ra các tài liệu du lịch, trang web tra cứu hay hướng dẫn hỗ trợ du khách bằng tiếng Nhật để tiện cho du khách Nhật Bản tìm hiểu thông tin và lập kế hoạch cho chuyên đi của họ

Lê Thanh Thao — 47K23.3

4, Tao cac san phâm du lịch mới

Ngoài việc phát triển và đầu tư hoàn thiện cho các sản phẩm hiện có thì việc bắt kip

xu hướng của du khách cũng rất quan trọng Các doanh nghiệp cũng cần nghiên cứu

thị trường và tiếp cận những xu hướng Có thể kế đến như du lịch chữa bệnh, loại du

lịch kết hợp với chữa bệnh ở nước ngoài đang được du khách Nhật chú ý đến Họ vừa

có thời gian nghỉ ngơi thư giãn hồi phục sức khoẻ tính thần, cũng như tìm kiếm được phương pháp chữa bệnh nào là hiệu quả nhất

Hay trải nghiệm thiền tại Đà Nẵng: Đà Nẵng có nhiều địa điểm thiền yên bình, phong

cảnh đẹp, thuận lợi cho việc tô chức các tour du lịch thiền Du khách Nhật Bản thường quan tâm đến thiền và tâm linh Do đó, việc cung cấp trải nghiệm này có thế thu hút

sự quan tâm cả họ

5 Tô chức sự kiện trải nghiệm ao dé du khách Nhật Bán có cái nhìn về Thành phố Đà Nẵng trước khi đưa ra quyết định

Tô chức buổi triển lãm hoặc sự kiện tại Nhật Bản, nơi du khách có thế trải nghiệm

thông qua công nghệ ảo Điều này có thể là một phương tiện hiệu quả đề tiếp cận một

lượng lớn du khách tiềm năng mà không cần họ phải đến Đà Nẵng trước Từ đó thu

thập đánh giá từ du khách Nhật Bản đã từng đến Đà Nẵng và chia sẻ thông tin này qua các kênh truyền thông và mạng xã hội Những trải nphiệm thực tế từ du khách trước

có thê làm tăng đáng kề sự quan tâm và niêm tin cua du khách tiêm năng

Lê Thanh Thao — 47K23.3