Báo cáo nhóm Đề tài nghiên cứu Động cơ sử dụng ví Điện tử momo của sinh viên tại Đà nẵng

Báo cáo này là nghiên cứu khám phá ra động cơ sử dụng ví điện tử MoMo của người dân tại Đà Nẵng phân tích ra được thành công của MoMo trong việc đánh vào tâm lý người tiêu dùng Nẵng cũng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

KHOA MARKETING

University of Economics

BAO CAO NHOM

DE TAI

NGHIEN CUU DONG CO SU DUNG Vi DIEN TU MOMO

CUA SINH VIEN TAI DA NANG

Giảng viên hướng dan =: Trương Đình Quốc Báo

Số từ của bài

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2023

MỤC LỤC

1 Gidi thigu va DOE CAML cố cố cố ốc 1

P Noo 0 0o nh 1

5 Các phát hiện và khuyến nghị: 5 22222225 211E11121121122122211212121212222 12112 rg 9

Bảng 1: Mẫu phỏng vấn 55 s9 221211211 1112111121221 1211212122222 12121121 11g 2 Bang 2: Kich ban churong trith PT ta)5)ẠỤẶ 4

Tóm tắt

Như chúng ta đã biết, ở Việt Nam, ví Momo chính là một trong những ví điện tử phô biến nhất nước ta Vậy tại sao Momo lại được yêu thích đến vậy, đặc biệt là ở giới trẻ? Báo cáo này sẽ tập trung giải đáp động cơ của người tiêu dùng Ví diện tử Momo trong phạm vi giới trẻ thành phố Đà Nẵng bằng cách phỏng vấn trực tiếp Từ việc kháo sát 12 mẫu, các động cơ được tìm thấy gồm:

tính tiện lợi, tính nhanh chóng, giao diện đẹp mắt và dễ dùng, dịch vụ thanh toán, tính phô biến

Tuy có mặt hạn chế về sự giới hạn của đáp viên, nhưng báo cáo đã phần nào phân tích được một

số lý do tiềm ấn cũng như đưa ra phân tích tâm lý người tiêu dùng ví điện tử Môm

1 Giới thiệu và bối cảnh:

a Tam quan trọng của nghiên cứu

Hiện nay, tại Việt Nam, theo thống kê thi có tới hơn 40 Ví điện tử, tăng §00% so với giai đoạn mới phát triển cách đây 6 năm (chỉ có 5 ví điện tử) Đại dịch Covid-19 chính là quả bom làm nên

sự bùng nỗ mạnh mẽ của thị trường Ví điện tử Việt Nam Theo báo cáo “Người tiểu dùng SỐ -

The Connected Consumer” quý 1/2023 cập nhật tình hình mới nhất của thị trường thông qua thói quen trực tuyến của người tiêu dùng trong 3 tháng đầu năm 2023, MoMo là Fintech đuy nhất tăng trưởng cả về thị phần lẫn mức độ yêu thích, trong khi các đơn vị khác cùng ngành đều đứng

yên hoặc giảm nhẹ Từ đó, có một thắc mắc về lí đo tại sao ví điện tử Momo lại được yêu thích

đến vậy Báo cáo này là nghiên cứu khám phá ra động cơ sử dụng ví điện tử MoMo của người dân tại Đà Nẵng phân tích ra được thành công của MoMo trong việc đánh vào tâm lý người tiêu dùng Nẵng cũng như giúp người làm thị trường thấu hiểu tâm lí và nhu cầu của người tiêu dùng

từ đó xây dựng chiến lược Marketing thúc đây người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của

minh

Tập trung nghiên cứu người sử dụng ví điện tử MoMo tại Đà Nẵng, phạm vi những người trẻ là chủ yếu

c Vấn để/câu hỏi nghiên cứu

Câu hỏi về động cơ của người tiêu dùng: Tại sao người tiêu đùng lại sử dụng ví điện tử MoMo thay vì các hình thức thanh toán khác?

- _ Mục đích: hiểu rõ về động cơ của người tiêu đùng

- _ Mục tiêu: Bên cạnh góp phần nâng cao và hoàn thiện kiến thức về chuyên môn, đề tài được xây dựng với mục tiêu thấu hiểm tâm lý và tìm hiểu rõ về lý do tiểm ân người tiêu dùng sử dụng ví MoMo, từ đó đưa ra phân tích đánh giá về động cơ của người tiêu đùng khi sử dụng một sản phẩm và dịch vụ trong bối cảnh thị trường đầy biến động và cạnh tranh

2 Phương pháp luận:

Để tìm hiểu động cơ sử dụng momo của sinh viên Đà Nẵng, một quy trình phỏng vấn bán cấu

trúc đã được thiết kế

1 Thiết kế nghiên cứu:

Nghiên cứu định tính được thực hiện với cách tiếp cận theo phương pháp phỏng vấn chuyên sâu Phương pháp này cho phép chúng tôi lắng nghe những suy nghĩ và cám nhận cá nhân của mỗi một đáp viên một cách tường tận nhất về động cơ sử dụng momo của họ Từ đó, đưa ra các phân tích chính xác, chuyên sâu về vấn đề này

Quy mô phỏng vấn: 12 sinh viên hiện đang sinh sống tại Đà Nẵng, Việt Nam, trong đó có 10 nữ

và 2 nam, tất cả đều có sử dung momo

Thông tin này chúng tôi mới thu thập từ cuộc phỏng vấn

Đáp viên Giới tính Nămsinh | Thời gian sử | Nguôn giới thiệu

dụng

Trần Thị Hoài Thương | Nữ 2004 3-4 tháng Bạn bè

Nguyễn Hồng Nhung Nữ 2005 5-6 tháng

Đồng Xuân Báo Long Nam 2004 3 năm Bạn bè

Thương

Hỗ Lê Na Nữ 2004 >2 năm Bạn bè

Hà Ngọc Trâm Nữ 2004 2 tháng Tiktok

Dao Ngoc Nam Anh Nữ 2004 1 tháng Người trải nghiệm

Bang 1: Mẫu phỏng vẫn

Chúng tôi tiến hành phỏng vấn cá nhân với từng sinh viên dưới hình thức trực tiếp Mỗi cuộc phỏng vấn kéo đài từ 4 — 10 phút tùy theo nội đung được triển khai và phản ứng của đáp viên

Các nội dung sẽ được sghi âm toàn bộ, sau đó đánh máy lại nguyên văn

Chúng tôi áp đụng phương pháp phỏng vấn chuyên sâu - bán cầu trúc Trước khi triển khai phỏng vấn, chúng tôi đã lập ra các quy trình phỏng vấn tham khảo Từ cơ sở đó, chúng tôi xây dựng các câu hỏi linh hoạt, tùy biến trong quá trình phỏng vấn để đám bảo việc thu thập thông tin từ đáp

viên được hiệu quả và tối đa nhất

phỏng vấn và mục tiêu phỏng | phỏng vấn là để tìm hiểu lý do mà bạn

vấn chọn iphone để sử dụng

này cho mục đích nghiên cứu chứ mình không có chia sẻ với bên thứ ba Cuộc phỏng vấn này sẽ được ghi âm Bạn đồng ý chứ?

3 Xin thông tin dap | Bạn tên là gì?

viên

Ban sinh nam bao nhiéu?

Bạn học trường nào và chuyên ngành

của bạn là gì?

Nội dung Xác định đáp viên | Bạn đang sử dụng phương thức thanh cuộc phỏng có sử dụng momo | toán nào?

A khéng?

van one Ban co dang dung momo khéng?

Ban dung momo duoc bao lâu rồi?

Xác định các động | Lý do tại sao chuyén qua ding momo ?

cơ sử dụng momo x "

Nhu cau khi sử dung momo ?

cua dap vién

Thường sử dụng những chức năng nào của momo ?

Có ý định đổi sang ví điện tử khác hay

không ? Kết thúc Lời cảm ơn Cảm ơn bạn đã tham gia cuộc phỏng cuộc phỏng vấn

vấn

Bảng 2: Kịch bản chương trình

3 Cân nhắc về mặt đạo đức:

Sự đồng ý có hiểu biết: Trước khi tiến hành phỏng vấn phải nhận được sự đồng ý của từng người tham gia, giải thích rõ ràng mục đích của cuộc phỏng vấn và cách sử đụng đữ liệu của

họ Họ tự nguyện đồng ý tham gia phỏng vấn mà không có bắt kỳ sự ép buộc nào

Quyền riêng tư và bảo mật: Tôn trọng quyền riêng tư của người tham gia và đám bảo tính bảo

mật là rất quan trọng Chỉ sử dụng đữ liệu thu được vào mục đích nghiên cứu, hỗ trợ cho bài báo cáo, không chia sẻ cho bên thứ ba

Sử dụng có trách nhiệm các kết quả phỏng vấn: Sử dụng những hiểu biết sâu sắc thu được từ

cuộc phỏng vấn một cách có trách nhiệm, tôn trọng ý kiến của đáp viên, không sử dụng sai dữ liệu hay chỉnh sửa đữ liệu để bổ sung cho bài cáo của nhóm

4 Phân tích:

Qua việc sử dụng kĩ thuật phỏng vấn chuyên sâu, chúng tôi đã tìm hiểu được động cơ mà người tiêu dùng lựa chọn sử đụng ví điện tử momo (các nguyên nhân áp dụng cho đổi tượng sinh viên):

® Dộng cơ l: tính tiện lợi

Xuất hiện trong câu trá lời của 11 đáp viên trên 12 (chiếm > 90%) Điều này được đề cập nhiều nhất khi đáp viên được hỏi về lý do tại sao lại sử dụng momo thay cho các phương thức thanh toán khác Những lí do phổ biến mà các đáp viên đưa ra như: tích hợp nhiều chức năng (mua các

loại vẻ, nạp tiền điện thoại, thẻ 4G, )

- “tiện ở việc ngoại trừ chuyển tiền thi mình vẫn có thê dùng để mua các loại dịch vụ khác như vé máy bay hay vé xem phim, thay vì mình lên web để mua thì mình có thế mua qua momo” (đáp viên 2, 19 tuổi, 3 tháng)

- “các chức năng chính tiêu biểu của 1 ví điện tử được sắp xếp vào phần trang chính của ứng dụng Khi truy cập ứng dụng thì sẽ dé đàng tìm được ngay chức năng mình cần đùng”

(dap vién 1, nam,19 tudi, 5 nam)

- _ “liên kết với các tiện ích của apple pay như liên kết app store, cài đặt tự động thanh toán,

tự động gia hạn các gói của apple Minh hay mua 3g, thanh toán hoá đơn trên momo”

(đáp viên 4, nữ, 19 tuổi, 5 năm)

- “ngoài chuyên tiền thanh toán, mình còn ding Momo dé đóng hóa đơn tiền điện, tiền

nước cũng như nạp card điện thoại, vé xem phim” ( đáp viên 6, nữ, 19 tuổi, 5-6 tháng)

ý và thanh toán ngay trên app trực tuyến.” (đáp viên 7, nam, 3 năm)

- “ở momo á, nó có mã thanh toán mà chỉ cần đưa cái mã đó cho nhân viên thu ngân quét thì nó sẽ tự động trừ tiền mà không cần phải mất công quét mã QR hay nhập số ngân

hàng” (đáp viên 9, nữ, 19 tuổi, 1 nam)”

năm)

=> Day là yếu tổ quan trọng trong việc ảnh hưởng đến động cơ sử dụng momo của sinh viên Qua bài phỏng vấn thấy được 90% sinh viên đều trả lời rằng họ thích tính tiện lợi của momo Vi trén momo, tích hợp rất nhiều các tính năng đầy đủ, dễ dàng đáp ứng được nhu cầu của sinh viên như mua các loại xe, tàu hay thậm chí nạp thẻ điện thoại Đáp viên không cần sử dụng nhiều ứng

® Động cơ 2: tính nhanh chóng

Xuất hiện trong câu trả lời của 5 đáp viên trên 12 Đa số đáp viên đều cho rằng họ rất thích sự nhanh chóng trong việc chuyên tiền hay thanh toán từ momo

“theo mình nghĩ thì việc thanh toán qua Momo khá là nhanh chóng, chỉ mắt vài giây và độ

chính xác cũng rất là cao.” ( đáp viên 6, nữ, 19 tuổi, 1 năm)

- “Momo rut tiền nhanh chóng Ngoài ra khi dùng momo thi ít bị lỗi hơn.” (đáp viên 7,

nam, 19 tuổi, 3 năm)

- _ “Thay vì phải nhớ stk ngân hàng của người khác hoặc là người khác phải gửi stk qua cho minh thì mình sẻ sát để có thế chuyên tiền 1 cách nhanh chóng hơn.” (đáp viên 2, nữ, 19

tuổi, 3 tháng)

- _ “mình thấy nó đơn gián và nhanh chóng hơn nè.” (đáp viên 5, nữ, 18 tuổi, 6 tháng)

=> Hiện nay người tiêu đùng đang có xu hướng sử dụng internet banking hơn là tiền mặt, tuy nhiên địch vụ thanh toán của một số ngân hàng yêu câu quá nhiễu thao tác và nhiều lỗi Có gần một nửa đáp viên nói rằng họ quyết định sử đụng momo thay cho ngân hàng đó chính là các bước thao tác của momo rất đơn giản và quá trình thanh toán cũng rất nhanh tiết kiệm được thời gian

dé hạn chế rủi ro và cũng như không cần phái nhớ số tài khoản của người khác vì momo có thế chuyển qua ví momo của người khác

® Động cơ 3: Giao diện đẹp mắt, dễ dùng

Xuất hiện trong câu trả lời của 5 đáp viên trên 12 đáp viên Thông tin này xuất hiện khi các dap viên được hỏi là lý do đáp viên ưu tiên sử dung momo

- “giao dién momo rat thu hút người dùng, phù hợp với giới trẻ, bắt mắt” (đáp viên 1, nam,

19 tuổi, 5 năm)

- “theo minh thi giao điện Momo khá đễ dùng.”(đáp viên 5, nữ, 1§ tuổi, 5-6 tháng)

- “Mình thấy Momo có giao diện đẹp, đễ nhớ, đễ chú ý Minh thích cái màu hồng mà app

sử dụng Nó không quá chói cũng không quá tối Cái màu này để nhìn và gây thiện cảm

với mình.” (đáp viên 10, nữ, 21 tuổi, 3-4 thang)

- _ “mình thấy giao diện của momo khá là dễ thương.” (đáp viên 11, nữ, 19 tuổi, hơn 2 năm)

- “mình cũng thích giao điện của momo Nó khá đẹp lại còn đúng màu hồng mình thích

nữa ”(đáp viên 8, nữ, 18 tuổi, 4 năm)

=> Các đáp viên cho rằng giao điện của momo rất để dùng và đẹp mắt Ý kiến này bố sung cho việc giải thích động cơ sử dụng momo thay cho ngân hàng vì giao dién cua momo rat dé tiép can đối với người mới sử đụng và họ cũng tìm thấy được tính năng mình cần sử dụng rất đễ dàng

® Động cơ 4: Thanh toán

Xuất hiện trong câu trả lời của 9 đáp viên trên 12 đáp viên Điều này các đáp viên trả lời khi được hỏi mục đích chính khi sử đụng momo là gì

“Minh sử dụng momo đề thanh toán đỗ ăn, thức uống từ năm cấp 3 và thời điểm đó mình

chưa có tài khoản ngân hang” (dap vién 1, nam, 19 tudi, 5 nam)

- “Mình sử dụng momo để chuyến tiền qua ví momo của người khác và tài khoán ngân

hàng” (đáp viên 2, nữ, 19 tuổi, 3 thang)

chiéc dién thoai Minh thanh toan vi dién tt Momo moi luc moi noi ( đáp viên 6, nữ, 19 tuổi, 1 năm)

-“ sử dụng momo để thanh toán cho hoá đơn cửa hàng, siêu thị vì những nơi này cho phép

chuyển khoản qua ví momo” (đáp viên 3, nữ, 19 tuổi, 3 năm)

=> Da số các đáp viên đều trá lời rằng thanh toán là mục đích chính khi họ sử dụng momo Bao

gồm chuyển khoản, thanh toán các hoá đơn đối với các sinh viên, việc thanh toán các khoản

chi phí là điều vô cùng cần thiết nên đối với họ momo là ứng dụng rất thích hợp vì momo được

sử dụng phổ biến trong quá trình thanh toán tại rất nhiều nơi như cửa hàng hay siêu thị,

$® Động cơ 5: phố biến

Xuất hiện trong câu trả lời của 4 đáp viên trên 12 đáp viên Thông tin này được các đáp viên trá

lời cho việc tại sao họ lại biết đến và quyết định sử dung momo Ho cho rang momo xuất hiện

phô biến khiến cho ho tin rang đây là ứng dụng uy tín được nhiều người sử dụng

- _ “mình thấy hình ảnh Momo xuất hiện khá nhiều Bạn bè mình hầu hết chúng nó đều sử

dụng.” ( đáp viên 5, nữ, 18 tuổi, 5-6 tháng)

- “ Momo phố biến rộng rãi, ai cũng dùng, cửa hàng, siêu thị nào cũng tích hợp cho thanh toán bằng momo “ (đáp viên 4, nữ, 19, 5 nam)

nhiều tính năng đặc biệt nên mình cũng tái về dùng thử.” (đáp viên 7, nam, 19 tuổi, 3 năm)

- - “Thời gian đầu khi mà momo vừa ra mắt thì nó xuất hiện rằm rộ trên các nền tảng xh như

fb, Và khi lướt tôi vô tình thấy nó” (đáp viên 8, nữ, 18 tuổi, 4 năm)

=> Dây là lí đo giải thích tại sao sinh viên biết đến và sử dụng momo Thông tin thu thập được cho rằng các đáp viên biết đến momo qua các mối quan hệ xung quanh hoặc các chiến dịch

marketing giới thiệu đến họ và gợi lên sự tò mò vé momo sau đó họ tin vào độ uy tín của momo

vì có rất nhiều người sử dụng Điều này chứng minh răng momo đã xây đựng nhận diện thương hiệu rất tốt thành công trong việc thu hút cũng như dân trở nên phố biến và quen thuộc đối với gioi trẻ,

® Động cơ 6: Tiết kiệm và ưu đãi

Xuất hiện trong câu tra lời của 9 đáp viên trên 12 đáp viên Đối với thông tin này, các đáp viên cho răng khi sử đụng momo giúp họ tiết kiệm được tài chính thông qua việc sử đụng chức năng túi thần tài và áp đụng các chương trình ưu đãi

- _ “chức năng mới của momo đó là túi thần tải Minh sử dụng với mục đích tiết kiệm, ngoai

ra còn tính lãi suất nên rất thích hợp với mình” (đáp viên 1, nam, 19 tuổi, 5 năm)

- “đối với sinh viên như mình thì việc giám được số tiền nhỏ trong lúc chỉ tiêu thì điều đây rất tốt nên mình đã đồng ý theo sự gợi ý của nhân viên sau đó trong thời gian sử dụng mình cũng thấy được những mã giám giá của những chương trình khác nên mình đã sử

dụng.” (đáp viên 2, 19 tuổi, 3 tháng)

- _ “momo có chiết khấu, mình sẽ được hoàn tiền lại nên mình tiết kiệm được tiền (đáp viên

3, nữ, 19 tuổi, 3 năm)

- _ “có tính năng ví thần tài để có thể dé tiền tiết kiệm có lãi suất Ngoài ra còn có momo săn quà hay các trò chơi săn tiền.” (đáp viên 7, nam, 19 tuổi, 3 năm)

=> Với tâm lý của sinh viên, nhu cầu cần một ứng dụng để có thé quan lý chỉ tiêu là vô cùng quan trọng Khác với các ngân hàng khác, ngoài việc thanh toán thì momo còn hỗ trợ mớ số tiết kiệm để kiểm soát thu chỉ cho từng tháng và có lãi suất hàng ngày Nhu cẩu tiết kiệm tài chính của sinh viên còn thế hiện qua động cơ sử dụng momo để áp dụng các chương trình khuyến mãi,

8