Tiểu luận Đềề tài môi trường vi mô

Mặt khác, các yếu tố môi trường vi mô của doanh nghiệp bao gồm nội bộ doanh nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, công chúng.... Các đối thủ cạnh tr

BO CONG THUONG TRƯỜNG ĐẠI HOC CONG NGHIEP THANH PHO HO CH MINH

KHOA: QUAN TRI KINH DOANH

000

INDUSTRIAL

J Fl UNIVERSITY OF

HOCHIMINH CITY

DEE TAI: MOI TRUONG VI MO

HOC KI | NAM HOC 2023 — 2024

Thành phôô Hôâ Chí Minh, ngày 21 tháng 10 nã )23

Cac thanh vién nhom:

Chương I: Khái niệm môi trường vỉ mô

Môi trường vị mô (Micro Environment) hay còn được gọi là môi trường kinh doanh đặc thù hoặc môi trường ngành Đây là môi trường ở bên ngoài doanh nghiệp, bao gồm tất cả các tác nhân của môi trường trực tiếp ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh, ra quyết định và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Vì chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh thường xuyên của doanh nghiệp nên việc luyện tập và phối hợp tuyệt vời giữa các yếu tô bên trong sẽ nuôi đưỡng sức khỏe cốt lõi của bất kì doanh nghiệp nào

Điều quan trọng đối với sự thành công của đoanh nghiệp là tiền hành phân tích môi trường vĩ mô

và môi trường vi mô trước quá trình ra quyết định Các tác nhân của môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tô chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ và luật pháp Mặt khác, các yếu tố môi trường vi

mô của doanh nghiệp bao gồm nội bộ doanh nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, công chúng

Chương II: Các yếu tố cơ bản của môi trường vỉ mô

1 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh là những doanh nghiệp có sự đối đầu, xung đột lợi ích khi

cùng cung cấp hàng hóa, địch vụ tương tự cho thị trường Môi trường kinh doanh, sự biến đổi nhu cầu của khách hàng sẽ ngày càng làm cho sự cạnh tranh trên thị trường trở nên căng thăng hơn Các công ty luôn nỗ lực dé cai tiến, tôi ưu hóa sản phẩm, địch vụ của mình về chất lượng, giá cả,

tính năng dé tạo lợi thế cạnh tranh trên thi trường Các đối thủ cạnh tranh lẫn nhau trên thị trường

một cách lành mạnh thường sẽ tạo ra những chuyền biến tích cực: Sản phẩm, dịch vụ sáng tạo, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng: giá cả sản phẩm, dịch vụ được điều chỉnh tốt hơn; nhiều phân khúc sản phẩm, dịch vụ với giá cả đa dạng đề khách hàng lựa chọn

Được chia ra thành nhiều khái niệm riêng:

+ Đối thủ cạnh tranh lâu năm (đối thủ cạnh tranh trực tiếp) là những công ty cung cấp dịch

vụ hoặc sản phâm giống nhau trong cùng khu vực địa lý, nhằm đến cùng một đối tượng và phục

vụ cùng một nhu cầu Nhắc đến đối thủ cạnh tranh trực tiếp, chúng ta thường liên tưởng đến các tên tuôi đã đối đầu, cạnh tranh với nhau trong nhiều năm qua như các thương hiệu sản phẩm: Iphone — Samsung, Cocacola — Pepsi Ta có thê phân loại đối thủ theo quy mô (lớn, vừa &

nhỏ); theo khả năng cạnh tranh (mạnh, trung bình, yếu); theo khu vực địa lý (gần, xa); theo sở hữu (nhà nước, tư nhân); theo luật chơi (tốt, xấu)

+ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: là các công ty hiện chưa có mặt trong ngành hoặc mới có mặt trong ngành nhưng chưa cung cấp dịch vụ, sản phẩm và nó có thể ảnh hưởng tới ngành và thị trường trong tương lai Khả năng cạnh tranh của đối thủ tiềm ân được đánh giá qua rào cản ngăn chặn gia nhập của ngành Có nghĩa là một doanh nghiệp sẽ tổn kém nhiều hay ít chỉ phí để tham gia vào ngành Nếu chi phí gia nhập ngành cảng cao thì rào cản gia nhập cảng cao và ngược lại

Vi dụ như Cocacola với kinh nghiệm sản xuất ngành hàng đỗ uống giải khát hoàn toàn có khả năng tham gia vào thị trường sản xuất đồ uống thê thao và cạnh tranh với các nhãn hàng như Revive cua Pepsico

+ Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là những công ty cung cấp cùng một sản phẩm, dịch vụ nhưng với những định hướng mục tiêu khác nhau Họ cùng đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhưng theo những cách khác nhau Ví dụ như trên cùng một khu phó, hai cửa hàng cùng bán trái cây nhập khâu nhưng một bên bán cam, một bên bán táo Tức là các cá nhân, công ty, tổ chức này cùng kinh đoanh một loại mặt hàng nhưng không giống nhau vẻ sản phẩm

2 Khách hàng

Khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình, các công ty, doanh nghiệp Họ chính là người trả tiền và

mua hàng hóa dịch vụ của một nhà sản xuất hoặc một đoanh nghiệp nào đó Khách hàng là động

lực phát trién cho doanh nghiệp được coi như các “thượng đế”, có tiềm năng thúc đây các hoạt động kinh doanh bằng cách tăng nhu cầu của họ và đồng thời một tô chức có thể phá sản khi các khách hàng tây chay các sản phẩm của doanh nghiệp Bao gồm khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng và khách hàng “phôi thai”

+ Khách hàng hiện tại là nhóm khách hàng thường xuyên phát sinh các giao dịch mua bán hàng hoá với doanh nghiệp Trong chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp, khách hàng hiện

tại là yếu tô không thê thiếu Trên thực tế, khi hoạch định chiến lược kinh doanh, nhiều doanh

nghiệp chỉ tập trung vào khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng mục tiêu Trong khi đó, khách

hàng hiện tại mới là nhóm đối tượng cần quan tâm nhất Về bản chất, khách hàng hiện tại chính là

sự chuyển tiếp của khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng trước đây của doanh nghiệp

Nhóm khách hàng này đã ít nhất một lần phat sinh giao dịch với doanh nghiệp Vì vậy, họ đã hiểu

rõ về sản phẩm hay địch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

+ Khách hàng tiềm năng là những cá nhân, nhóm người quan tâm và có khả năng chỉ trả cho sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Tuy nhiên, có thể họ chưa trả tiền dé mua san phẩm nhưng lại có nhu cầu quan tâm và muốn sở hữu sản phẩm đó Hoặc họ cần có thêm thời gian dé tìm hiểu thông tin sản phẩm đó trước rồi mới ra quyết định Có hai yêu tô chính đề xác định khách hàng tiềm năng: Những người phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp vẽ ra; những người mà bạn có thê thuyết phục họ trả tiền sử đụng sản phâm/dịch vụ của bạn

và chuyển đôi họ thành khách hàng trung thành

+ Khách hàng “phôi thai”

3 Nhà cung cấp

Trong môi trường vi mô, nhà cung cấp được xác định là một đối tác cung cấp nguyên liệu, hàng hóa hoặc dịch vụ cho doanh nghiệp Nhà cung cấp có thê là một tổ chức hoặc cá nhân và có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra suon sé

Nhà cung cấp có thê được xác định dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm tính đáng tin cậy, giá cả hợp lý, chất lượng sản phâm hoặc dich vụ, khả năng cung cấp đây đủ và đúng thời hạn Một nhà cung cấp tốt trong môi trường vi mô sẽ đảm bảo nguồn cung cấp ôn định và chất lượng cao, giúp doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh và nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Do đó, việc lựa chọn và quản lý nhà cung cấp là một yếu tô quan trọng trong việc đạt được

Nhà cung cấp là một phần không thẻ thiếu trong môi trường vi mô của doanh nghiệp Tầm quan trọng của nhà cung cấp đóng vai trò rất lớn trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc địch vụ của doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất

Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, đê đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần phải chọn lựa những nhà cung cấp có chất lượng và giá cả hợp lý Những nhà cung cấp tốt có thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đúng thời gian, đủ số lượng và có chất lượng tốt Điều này giúp doanh nghiệp không bị mất thời gian va chi phí đề tìm kiếm các nhà cung cấp khác Tuy nhiên, nêu chọn những nhà cung cấp kém chất lượng hoặc giá cả cao, doanh nghiệp sẽ phải chịu những hậu quá đáng tiếc như sản phâm không đạt chất lượng, sản xuất không đúng tiến độ hoặc phải chi tra chi phi cao hơn so với những nhà cung cấp khác

Vì vậy, tam quan trọng của nhà cung cấp trong môi trường vi mô là không thể phủ nhận Chọn lựa những nhà cung cấp có chất lượng và giá cả hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả kinh doanh và giảm thiều rủi ro trong sản xuất

4 Sản phẩm thay thế

San pham thay thé (substitute product) la một sản phẩm hoặc dịch vụ có thê thay thế cho san phâm hoặc địch vụ ban đầu trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng Sản phẩm thay thế có tính chất tương tự và đáp ứng được một phần hoặc toàn bộ các yêu cầu của khách hàng như sản phâm gốc Ví dụ, nêu một khách hàng muốn mua một chiếc xe hơi, sản phẩm thay thế có thé la một chiếc xe khác có tính năng và giá cả tương tự

Sản phẩm thay thế thường được sử dụng trong các chiến lược tiếp thị đề cạnh tranh với sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh Nếu một sản phâm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hoặc có giá cả quá cao, sản phẩm thay thế co thé là một lựa chọn hấp dẫn cho khách hàng Việc đưa ra sản phẩm thay thế cũng giúp cho doanh nghiệp có thê tăng doanh số và chia sẻ thị phần của

đối thủ cạnh tranh

Các đặc điểm của sản phẩm thay thế hay hàng thay thế bao gồm:

+ Tính tương đương: Sản phẩm thay thế có tính chất tương tự và đáp ứng được một phần hoặc toàn bộ các yêu cầu của khách hàng như sản phâm góc Điều này làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái khi chuyên sang sử đụng sản phâm thay thé

+ Đối tht canh tranh: San pham thay thé thuong duge sir dung dé canh tranh véi san pham cùng loại của đối thủ cạnh tranh Do đó, sản phẩm thay thế cần phải có độ ưu việt hơn hoặc có giá

cả hợp lý hơn đề thu hút khách hàng

+ Khả năng thay thế: Sản phâm thay thế phải có khả năng thay thế cao đối với sản phẩm gốc Nếu không, khách hàng sẽ không thê chuyên sang sử dụng sản phẩm thay thế

+ Tính độc đáo: Sản phâm thay thế cần có một số đặc điểm độc đáo hoặc ưu điểm đề thu

hút khách hàng Điều này giúp sản phẩm thay thế nôi bật và trở thành lựa chọn hấp dẫn cho khách hàng

+ Tính thời điểm: Sản phẩm thay thế cần phù hợp với thời điểm hiện tại và nhu cầu của khách hàng Ví dụ, trong thời đại công nghệ số, các sản phẩm thay thể cho sách báo có thê là các ứng dụng tin tức trực tuyến hay các trang web tin tức

+ Tính sẵn có: Sản phẩm thay thế cần được sản xuất và cung cấp đây đủ đề có thé dap img được nhu cầu của khách hàng Nếu sản phẩm thay thế không đủ sẵn có hoặc khó tiếp cận, khách hàng sẽ khó có thể chuyên sang sử dụng sản phẩm thay thẻ

+ Tính độ tin cậy: Sản phẩm thay thế cần phải được sản xuất và cung cấp với chất lượng đảm báo và độ tin cậy cao Khách hàng sẽ không muốn chuyền sang sử đụng sản phẩm thay thế nếu sản phâm đó không đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng

+ Giá cả: Sản phâm thay thế cần phải có giá cả hợp lý đề thu hút khách hàng Nếu giá cả

của sản phẩm thay thế cao hơn hoặc không khác biệt so với sản phẩm gốc, khách hàng sẽ không

có động lực đề chuyên sang sử dụng sản phâm thay thé

+ Tính tiện lợi: Sản phẩm thay thế cần phải đáp ứng được các yêu cầu về tính tiện loi va dé

sử dụng của khách hàng Ví dụ, các sản phẩm thay thế trong lĩnh vực công nghệ cần phải đễ sử

dụng, tiện lợi và có tính di động cao đề thu hút khách hàng

+ Tính bảo vệ môi trường: Sản phâm thay thế cần phải có tính bảo vệ môi trường cao hơn hoặc tương đương với sản phâm gốc đề thu hút những khách hàng quan tâm đến môi trường Điều này giúp sản phâm thay thế trở thành lựa chọn ưu tiên trong tâm trí của khách hàng

Lợi ích của sản phẩm thay thế cho các doanh nghiệp và khách hàng như sau:

+ Tạo ra sự lựa chọn cho khách hàng: Sản phẩm thay thế cung cấp sự lựa chọn cho khách hàng khi sản phẩm gốc không còn phù hợp hoặc không có sẵn trên thị trường Khách hàng có thê chuyền sang sử dụng sản phẩm thay thế và tiết kiệm chi phi

+ Tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp: Sản phẩm thay thế giúp doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh và giảm bớt sức ép từ sự cạnh tranh giữa các sản phẩm trên thị trường Sản phẩm thay thế giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng mới + Tăng doanh số bán hàng: Sản phẩm thay thế có thê tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp khi khách hàng chuyên sang sử dụng sản phâm thay thế Điều này giúp doanh nghiệp tăng

doanh thu và lợi nhuận

+ Giảm chi phí sản xuất: Sản phẩm thay thế có thể giúp doanh nghiệp giảm chỉ phí sản xuất khi sử dụng các nguyên liệu hoặc quy trình sản xuất đơn giản hơn so với sản phẩm gốc + Bảo vệ môi trường: Sản phẩm thay thế có thê giúp bảo vệ môi trường bằng cách sử dụng

các nguyên liệu thân thiện hơn hoặc có tính tái chế, giảm thiểu lượng rác thải và khí thải

+ Giảm thiêu rủi ro: Sản phẩm thay thế có thê giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro khi sản phâm gốc không còn phù hợp với thị trường hoặc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Bằng cách có một sản phẩm thay thế phù hợp, doanh nghiệp có thê giữ được khách hàng và tăng cường uy tín của mình trên thị trường

+ Điều chính giá cả: Sản phẩm thay thế có thể giúp doanh nghiệp điều chỉnh giá cả để phù hợp với thị trường Khi sản phẩm gốc tăng giá, doanh nghiệp có thê giảm giá sản phẩm thay thế

đề thu hút khách hàng và tăng đoanh số bán hàng

+ Tăng khả năng đàm phán: Sản phẩm thay thế cũng có thê tăng khả năng đàm phán giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp Khi không có sẵn sản phẩm gốc, doanh nghiệp có thê đề nghị sử dụng sản phẩm thay thế và đàm phán giá cả và điều kiện cung cấp

Với những lợi ích này, sản phâm thay thê - hàng thay thế đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tóm lại, sản phẩm thay thê - hàng thay thế có nhiều lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp Chúng giúp tạo ra sự lựa chọn, tăng tính cạnh tranh, tăng doanh số bán hàng, giảm chi phí sản xuất, bảo vệ môi trường, giảm thiểu rủi ro, điều chỉnh giá ca va tăng khả năng đàm phán Do đó, các đoanh nghiệp cần đưa ra chiến lược phát triển sản phẩm thay thế - hàng thay thể phù hợp dé dap ứng nhu cầu của khách hàng và tăng

cường tính cạnh tranh của mình trên thị trường

Một ví dụ về sản phẩm thay thế là xe buýt và xe đạp đối với một số người đi lại Nếu giá xăng tăng đột ngột hoặc giao thông tắc nghẽn, người dân có thê chuyển sang sử dụng xe đạp thay vì xe

buýt đề tiết kiệm chi phí hoặc di chuyên nhanh hơn trong thành phố Do đó, xe đạp và xe buýt

được coI là hang thay thế cho nhau với một hệ số co giãn chéo của nhu cầu cao

Một ví dụ khác về sản phẩm thay thế là thịt chay và thịt thay thế đối với người tiêu đùng có nhu

cầu ăn chay hoặc giảm thiểu tiêu thụ thịt Thịt chay và thịt thay thế được làm từ các thành phan thực vật hoặc thực vật được lên men dé tao ra san phâm CÓ VỊ giống như thịt Đây là một lựa chọn thay thế cho thịt động vật với lợi ích vẻ sức khỏe và bảo vệ môi trường Do đó, thịt chay và thịt

thay thế được coi là hàng thay thế cho nhau với một hệ số co giãn chéo của nhu câu cao Các ví dụ này cho thấy rằng sản phâm thay thế có thê xuất hiện trong nhiều lĩnh vực khác nhau và có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong một thị trường đa dạng

Tài liệu tham khảo:

https:/uanvan99.com/moi-truong-vi-mo-micro-environment-la-gi-bid1 16 html

https://dnbvietnam.com/tu-van/phan-tich-doi-thu-canh-tranh-truc-tiep.html# | -doi-thu-canh-tranh- truc-tiep-la-gi