1.3 CAU TRUC TO CHUC, CHUC NANG NHIEM VU CUA CAC BO PHAN TRONG TO CHUC: 1.3.1 Cau tric té chire: Cơ cầu tô chức của Công ty Bellsystem24 Việt Nam được thê hiện theo sơ đồ như sau: “Tuyề
MO TA VE CONG TY CO PHAN BELLSYSTEM24 VIỆT NAM: .c.ecccccesecee 10
Một số théng tin co ban:
- Tên công ty: Công ty Cổ Phần Bellsystem24 Việt Nam
- Tên viết tắt: Bell24VN Inc
- Địa chỉ trụ sở chính: P901, Tầng 9 Tòa nhà Sky City Tower A, Số 88 Láng Hạ - Phường Láng Hạ - Quận Đống Đa - Hà Nội
- Địa chỉ đơn vị thực tập: SA Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM
- Người đại diện: [zumi Matsumoto
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cô phần ngoài Nhà Nước
- Website: https://bell24 vietnam vn/
Hinh 1.1 Logo Céng ty Cé phan Bellsystem24 Viét Nam
TRU SO CHINH Tang K, Toa CT2, Khu D6 Thi Yén Hoa,
Dia chi 03 Vi Pham Ham, Phuong Yén Hoa,
Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Tang 3, Toa nha Trung Yén 1, So 1A Vi
Dia chi Phạm Hàm, Phường Trung Hòa, Quận
Tòa nhà 3D, Khu Đô Thị Resco, Số 74
Dia chi Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh,
Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
HAI PHONG Phòng 308 — 311 Tòa Thắng Lợi, Số 3
Dia chi Đường Lê Thánh Tông, Phường May To,
Quận Ngô Quyên, TP Hải Phòng
Toa nha Viettel 1, L6 S1, Khu D6 Thi Chùa Hà Tiên, xã Dinh Trung, TP Vinh Yên, Vĩnh Phúc
418 Nguyễn Tri Phương, Phường Hòa Thuận Đông, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Dia chi 02 Tô Hữu, Phường Phước Hải, TP Nha
Toa nha Viettel, duong Tran Hung Dao, to
Dia chi 8, phường Quỳnh Lâm, Thanh pho Hoa
VAN PHONG KHOI DU’ AN MIEN NAM
8A Huynh Lan Khanh, Phường 2, Quận Tân Binh, TPHCM
Số điện thoại (028) 3997 7174 Địa chỉ 18A Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân
TAM NHIN, SU MANG VA CHUC NANG NHIEM VU CUA CONG TY CO PHAN
Trở thành công ty toàn cầu về dịch vụ Contact Center và BPO
Chúng tôi cung cấp hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ hoàn chỉnh, chuyên sâu với chất lượng vượt trội, phù hợp cho mọi loại hình và quy mô doanh nghiệp Công nghệ là nền tảng cốt lõi trong mọi hoạt động của chúng tôi.
Cung cấp nhiều loại hình Dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn Quốc tế, kết hợp với sự am hiểu tường tận văn hóa địa phương
Chúng tôi tạo ra hàng ngàn cơ hội việc làm và nâng cao năng lực tri thức cho người Việt Nam, đồng thời đảm bảo giá trị và lợi ích bền vững cho đối tác, người lao động và cộng đồng Chúng tôi cam kết duy trì sự hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích xã hội.
1.2.3 Mục tiêu của công ty cỗ phần Bellsystem24: Đối với khách hàng:
Bell24VN cam kết trở thành đối tác đồng hành số 1 bằng cách cung cấp dịch vụ hoàn hảo và giá trị đặc trưng cho từng đối tượng phục vụ Chúng tôi mang đến dịch vụ Chăm sóc khách hàng cao cấp với chất lượng quốc tế, đồng thời hiểu rõ bản sắc địa phương Mục tiêu của Bell24VN là tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng, đồng thời truyền tải thông điệp văn hóa và giá trị nhân văn trong từng dịch vụ.
Bell24VN cam kết mang đến giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững cho cổ đông, đồng thời nỗ lực không ngừng để tạo ra lợi nhuận và tăng giá trị cổ phiếu của công ty Chúng tôi luôn chú trọng đến sự phát triển và phúc lợi của nhân viên.
Bell24VN cam kết xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo, đảm bảo thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên, đồng thời đóng góp tích cực cho xã hội.
Bell24VN kết hợp hài hòa lợi ích doanh nghiệp và lợi ích xã hội, đồng thời tích cực tham gia vào các hoạt động vì cộng đồng, thể hiện trách nhiệm công dân đối với đất nước.
1.3 CAU TRUC TO CHUC, CHUC NANG NHIEM VU CUA CAC BO PHAN TRONG TO CHUC:
Cơ cầu tô chức của Công ty Bellsystem24 Việt Nam được thê hiện theo sơ đồ như sau:
Tài chính & kế toán Hành chính
Hội Thìn 'Truyền thôn, tre rae 1 :
Giam quan ae Hỗ trợ kỹ thuật trị ì Phát triển hệ thống
“Tuyền dụng - Đào tạo Đào tạo
Ban kiểm Ban Nhân sự" soat Nhân sự tổng hợp
N ội Chế độ chính sách bộ Ban Kinh doanh Marketing
ISO Phát triển kinh doanh
Nghiên cứu (thị trường Điều hành Dịch vụ n
Hình: Mô hình tô chức khối văn phòng công ty cé phan Bellsystem24 Viet Nam
(Nguồn: Phòng nhân sự - Công ty cô phân Bellsysten24VN) 1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong tô chức:
Hội đồng quản trị là cơ quan có thẩm quyền cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm quyết định chiến lược kinh doanh và phát triển trung dài hạn, cũng như xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm.
Họ cũng quyết định về phương án đầu tư và các dự án đầu tư
Ban kiểm soát là cơ quan thuộc Đại hội đồng cổ đông, có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp pháp và hợp lý trong hoạt động kinh doanh cũng như báo cáo tài chính của công ty.
Tổng Giám đốc là người có trách nhiệm quyết định mọi vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của công ty và phải báo cáo trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao.
Phòng Tài chính & Kế toán có nhiệm vụ lập kế hoạch và quản lý nguồn tài chính của công ty, đồng thời thực hiện hạch toán kế toán và quản lý tài chính theo quy định pháp luật.
Phòng Hành chính chịu trách nhiệm xây
Trung tâm Truyền thông chịu trách nhiệm quản lý hình ảnh thương hiệu qua các kênh truyền thông, tổ chức sự kiện, xây dựng văn hóa công ty và quản lý thiết kế hình ảnh.
Phòng Kỹ thuật chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược phát triển công nghệ, giám sát hoạt động đầu tư vào máy móc và thiết bị của công ty, cũng như quản lý các dự án đầu tư xây dựng cơ bản.
Phòng Nhân sự: Phòng này tham mưu và giúp đôi với công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, và pháp chế của công ty
Phòng Tuyển dụng có nhiệm vụ thực hiện quy trình tuyển dụng, duy trì và phát triển nguồn ứng viên, đảm bảo hoạt động tuyển dụng diễn ra liên tục và hiệu quả.
Phòng Đào tạo chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển các khóa đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ, đồng thời quản lý toàn bộ các khóa học dành cho học viên.
1.4 CÁC DỊCH VỤ CHÍNH CỦA CÔNG TY BELLSYSTEM24 VIỆT NAM 1.4.1 Vận hành Call Center/Contact Center
CÁC DỊCH VỤ CHÍNH CỦA CÔNG TY BELLSYSTEM24 VIỆT NAM
Bellsystem là một đơn vị hàng đầu tại Việt Nam với nhiều năm kinh nghiệm trong việc triển khai các chiến dịch Inbound và Outbound cho hàng trăm đối tác Chúng tôi tự tin cung cấp những tương tác đạt chuẩn dịch vụ quốc tế cho khách hàng thông qua nhiều kênh giao tiếp như video call, voice, chat, SMS, email và mạng xã hội.
Hình thức hoạt động: Outsource, 1nsource
Bellsystem24 Việt Nam tự hào mang đến dịch vụ khách hàng chất lượng và chuyên nghiệp, dựa trên sự am hiểu sâu rộng trong lĩnh vực này Chúng tôi cung cấp đầy đủ các chức năng như cung cấp thông tin, giải đáp khiếu nại, tiếp nhận đơn hàng và bán hàng, đồng thời tăng cường mức độ trung thành của khách hàng Bellsystem24 hỗ trợ doanh nghiệp ở ba giai đoạn quan trọng: trước bán hàng với việc xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng qua quảng cáo và chương trình khuyến mãi; trong bán hàng bằng cách cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng; và sau bán hàng thông qua việc hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giải quyết thắc mắc, bảo hành, sửa chữa và đổi hàng khi cần thiết, từ đó tạo ra lượng khách hàng trung thành với thương hiệu.
Bellsystem24 Việt Nam triển khai giải pháp Outbound trên nền tảng Call/Contact Center, cho phép doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi hàng loạt tự động đến từng đối tượng mục tiêu Giải pháp Telesales giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu khách hàng và tăng doanh thu bán hàng lên đến 300% thông qua công nghệ gọi tự động (Auto Dialling) Bên cạnh đó, Telemarketing cung cấp phương thức tiếp thị trực tiếp hiệu quả, đồng bộ với các chiến dịch Marketing đa kênh, sử dụng Auto Dialling để tối ưu hóa quá trình tiếp cận khách hàng Ngoài ra, Telesurvey là giải pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu khách hàng, nâng cao tỷ lệ phản hồi lên đến 40%, rất hữu ích trong các chiến dịch R&D, nghiên cứu thị trường và đo lường sự hài lòng của khách hàng (NPS).
Khao sát là phương pháp mà Bellsystem24 sử dụng để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và phân tích thị trường cùng đối thủ cạnh tranh Qua đó, công ty có thể nhận diện và khắc phục những điểm yếu dựa trên phản hồi của khách hàng Cụ thể, quá trình này bao gồm khảo sát nhóm đối tượng mục tiêu và nhu cầu của khách hàng, cũng như đánh giá nhu cầu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.
TELEHUB là phần mềm Contact Center do Bellsystem24 Vietnam phát triển, tích hợp công nghệ cao cấp và khả năng tự động hóa cùng ứng dụng AI Với kinh nghiệm vận hành tổng đài cho hàng trăm đối tác, TELEHUB đáp ứng 100% nhu cầu sử dụng cho đa dạng loại hình và nghiệp vụ doanh nghiệp.
Nền tang hoạt dong: Clound, On-Premises
Hình thức hoạt động: Bán, cho thuê.
Bán và cho thuê phần mềm Call Center & Contact Center © Omni Channel cho phép tích hợp tất cả các kênh tương tác với khách hàng như cuộc gọi, trò chuyện trực tiếp, email, SMS và mạng xã hội vào một giao diện web duy nhất, giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả hơn và tiết kiệm thời gian Chức năng Smart ACD trong hệ thống phân phối cuộc gọi sử dụng các thuật toán thông minh để tối ưu hóa việc phân phối cuộc gọi, đảm bảo kết nối nhanh chóng với nhân viên rảnh nhất Công nghệ Chatbot và Robotic Process Automation (RPA) giúp tự động hóa quy trình làm việc, tăng tốc độ phản hồi và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời tiết kiệm nguồn lực cho Bellsystem24 Giải pháp Customized CRM của Bellsystem24-HoaSao cho phép tùy chỉnh theo nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp, tối ưu hóa quy trình kinh doanh, đảm bảo tính bảo mật và ngăn chặn lãng phí khi triển khai hệ thống CRM, đáp ứng hoàn toàn các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Bán Lẻ Phần Mềm Thông Minh
Bellsystem24 không chỉ phát triển các tính năng tích hợp sẵn trong TELEHUB mà còn cung cấp các ứng dụng công nghệ riêng lẻ, tập trung vào tự động hóa và phân tích dữ liệu Các giải pháp này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, bao gồm Smart WiFi CRM, voicebot, chatbot, chấm điểm cuộc gọi và OTT.
Dich vu khach hang bi mat:
Giải pháp này cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn khách quan và chính xác về chất lượng dịch vụ, quy trình kinh doanh và nhân sự hiện có Bằng cách đóng vai trò là khách hàng, doanh nghiệp có thể trải nghiệm và đánh giá các điểm tiếp xúc với khách hàng từ góc nhìn của một người tiêu dùng thực sự.
Có góc nhìn khách quan về: Dịch vụ khách hàng, quy trình kinh doanh, hiệu quả bán hàng, chất lượng nhân sự
Phát hiện những lỗi chủ quan, khách quan khiến khách hàng không hài lòng Đồng bộ hóa chất lượng giữa các điểm bán hàng
Nhận biết sức khỏe thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh
Xây dựng chiến lược kinh doanh và quy trình nội bộ là cần thiết để nâng cao tính chuyên nghiệp và tối ưu hóa chi phí trong khảo sát và đánh giá chất lượng.
Dịch vụ khảo sát và nghiên cứu thị trường:
Giải pháp giúp doanh nghiệp đánh giá nhu cầu và xu hướng thị trường, cũng như tình hình cạnh tranh, thông qua việc tiếp cận và khai thác thông tin đa kênh Các kênh tiếp xúc bao gồm online (website, mạng xã hội, email, ) và offline (tại địa điểm, qua điện thoại, ), dưới sự hỗ trợ của các công nghệ hiện đại.
Phạm vi nghiệp vụ của chúng tôi bao gồm đa ngành, đa lĩnh vực và đa mô hình, với khả năng tiếp cận qua nhiều kênh khác nhau như thống kê định tính, định lượng, hình ảnh, video và ghi âm Chúng tôi hoạt động trên toàn quốc, mang đến dịch vụ chất lượng và linh hoạt cho khách hàng.
Hình thức triển khai: In-house training, public training
Nén tang trién khai: Offline va E-learning
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp cần trang bị tư duy kiến tạo trải nghiệm, phát triển kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và thiết lập quy trình thực hiện cuộc gọi Inbound hiệu quả.
Kỹ năng Outbound Call là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng Việc xây dựng kịch bản Outbound hiệu quả không chỉ nâng cao khả năng giao tiếp mà còn giúp tăng cường tỷ lệ chốt sale qua điện thoại Hơn nữa, kỹ năng xử lý từ chối một cách khéo léo sẽ giúp nhân viên bán hàng vượt qua những phản đối từ khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.
Kỹ năng Coaching: Đào tạo về các mô hình coaching hiệu quả, kỹ năng bồ trợ trong Coaching, thye hanh phién coach danh cho quan ly
Nâng cao năng lực quản lý Contact Center là điều cần thiết, bao gồm việc đào tạo về vai trò và trách nhiệm của người quản lý, các kỹ năng quan trọng cần thiết, cũng như các phương pháp tạo động lực cho đội nhóm Bên cạnh đó, việc áp dụng các case studies hữu ích sẽ giúp cải thiện hiệu quả quản lý và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
Xử lý khiếu nại chuyên sâu bao gồm việc đào tạo về bản chất của khiếu nại, quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả, và phát triển kỹ năng cần thiết để giải quyết khiếu nại Ngoài ra, kỹ năng quản trị cảm xúc trong quá trình xử lý khiếu nại cũng rất quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
KHÁCH HÀNG CHÍNH CỦA CÔNG TY BELLSYSTEM24 VIỆT NAM
1.5.1 Khái quát về khách hàng của công ty:
Khách hàng chính của công ty là các tổ chức B2B lớn và có uy tín trên thị trường Việc xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng đòi hỏi phải thiết lập bộ phận riêng, đào tạo nhân viên qua các khóa học chuyên nghiệp, và thực hiện nhiều quy trình phức tạp Do đó, nhiều doanh nghiệp lớn chọn thuê công ty chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng của họ được phục vụ một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Chất lượng là ưu tiên hàng đầu tại Bellsystem24, với quy trình tuyển dụng và đào tạo được thực hiện cẩn thận và có kế hoạch Điều này đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất, mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Bellsystem24 thu hút khách hàng nhờ vào các chiến lược quan trọng như cung cấp giá cả cạnh tranh để thu hút đầu tư, triển khai phương án vận hành bao gồm đào tạo và bán đào tạo, trao đổi nhân sự, cùng với cam kết đảm bảo tính bảo mật và ổn định cho đối tác.
1.5.2 Các khách hàng lớn của công ty:
Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam đã hợp tác với Bell24VN trong việc triển khai giải pháp Contact Center từ năm 2006, duy trì mối quan hệ này với 2.000 đại lý và 6 Contact Center Sự đóng góp của đối tác này đã giúp củng cố thương hiệu và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Viettel, khi Bell24VN phục vụ hơn 50% lưu lượng cuộc gọi đến Nhờ đó, Viettel đã khẳng định vị thế số 1 về chất lượng dịch vụ tại Việt Nam.
Nhà cung cấp dịch vụ truyền hình lớn nhất tại Việt Nam đã hợp tác với giải pháp Contact Center từ năm 2011 và duy trì mối quan hệ này cho đến nay Họ đã triển khai giải pháp tại 150 đại lý và 2 Contact Center Bellsystems24 đã đóng góp quan trọng cho thương hiệu bằng việc trở thành nhà cung cấp giải pháp duy nhất được lựa chọn, hỗ trợ xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ cho V'TV Cab, giúp thương hiệu này trở thành một trong những thương hiệu truyền hình hàng đầu tại Việt Nam.
Vietjet Air.com: Đem đến giải pháp Contact Center đa ngôn ngữ và Telesales Tương tác đa kênh với giải pháp Vocalcom
Góp phần nâng cao chỉ số chất lượng dịch vụ khách hàng và doanh thu bán hàng qua kênh thoại
Prudential: e Trén 200 dai lý và 3 Contact Center tại Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh
Góp phần lớn tăng doanh số bán hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.
AUTOMOBILE VIEN THONG FMCG/F&B TÀI CHÍNH BẤT ĐỘNG SẢN TRUYỀN HÌNH BAN LE
@ mobfone CC | cffibank - @ viv Gos
YAMAHA vietteL - Viewsonic š anes €)cecsi © yeaH?
6 mobile REDSUN HDBank v* cà ce
“ ứ 1PBank uD THIẾT BỊ ĐIỆN ey ee oa " BẢO HIỂM ANGIA VOTV DU LICH &
DIEN TU KAR@FI we SUC KHOE °
Su 7sus (2D 2 ẹs:cpe‹ J c 7 eee © BEAUTY, SPA &
Hình Một số đối tác của công ty Bellsystems24
Bellsystem24 là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực tuyển dụng BPO tại Việt Nam, đặc biệt nổi bật trong thị trường tuyển dụng Mass Với năng lực tuyển dụng mạnh mẽ, Bellsystem24 khẳng định vị thế của mình trong ngành.
Mạng lưới tuyên dụng trái dài khắp cả nước
Hợp tác với đông đảo hơn 300 trường đại học, cao đăng và đào tạo nghề
Sở hữu nền tảng hỗ trợ tuyển dụng trực tuyến & định hướng, phát triển bản thân https://vieclamvanphong.vn
Bellsystem24 cam kết đảm bảo số lượng và chất lượng nhân sự tại các tỉnh thành khác nhau, đồng thời chú trọng phát triển các giải pháp chuyên biệt cho từng dự án với yêu cầu chi tiết riêng Công ty tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chí vận hành quốc tế như CSAT, NPS và SLAs thông qua hệ thống quản lý hiệu quả, với kinh nghiệm dày dạn trong việc vận hành các dự án quốc tế.
Thương hiệu Bellsystem24 Vietnam, kế thừa những lợi thế về công nghệ, nhân sự và chất lượng vận hành từ ba công ty, được kỳ vọng sẽ trở thành một công ty toàn cầu hàng đầu trong lĩnh vực giải pháp Contact Center và BPO.
Center là một công ty Business Process Outsourcing (BPO) với hơn 40 năm kinh nghiệm, hiện có hơn 30,000 nhân viên Công ty thực hiện hơn 500 triệu tương tác mỗi năm với hàng nghìn đối tác trong và ngoài Nhật Bản.
Sau khi mua 49% cổ phần của Bellsystem-HoaSao vào năm 2017, Bellsystem24 đã nâng tỷ lệ sở hữu lên 80%, trong khi Toppan Printing giữ lại 20% Sự hợp nhất này nhằm cải cách và nâng cao chất lượng hoạt động của Contact Center trong nước, đồng thời khai thác tiềm năng thị trường tại Đông Nam Á và châu Á.
Việt Nam là một quốc gia có tốc độ phát triển kinh tế nhanh chóng, với thị trường thuê ngoài Contact Center và BPO dự kiến sẽ trải qua sự tăng trưởng mạnh mẽ trong 5 năm tới.
Bellsystem24 Vietnam đang tập trung vào thị trường Đông Nam Á và sẽ đóng vai trò quan trọng trong chiến lược của công ty
Bellsystem24 Vietnam hiện cung cấp dịch vụ cho hàng trăm công ty, bao gồm nhiều doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước Với 12 chi nhánh trên toàn quốc và hơn 4,000 nhân viên, doanh nghiệp này đang ghi nhận tốc độ tăng trưởng trung bình khoảng 20% mỗi năm, ngay cả trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19.
Chất lượng nhân sự, quy trình đào tạo và tuyển dụng, cùng với hệ thống chất lượng và kinh nghiệm vận hành của doanh nghiệp đã được hàng trăm đối tác tin tưởng và khen ngợi Điều này đặc biệt nổi bật trong các lĩnh vực viễn thông, tài chính, thương mại điện tử và bán lẻ.
1.7 MÔ TẢ PHÒNG BAN THỰC TẬP, VỊ TRÍ THỰC TẬP:
Thực tập tại bộ phận Chăm sóc khách hàng của Bellsystem24 giúp tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Nhiệm vụ cơ bản của CSKH:
Tiếp nhận thông tin từ khách hàng là quá trình quan trọng trong việc thu thập dữ liệu liên quan đến đơn hàng Điều này bao gồm việc lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của họ.
