Phân tích và Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công năng quản trị quan hệ khách hàng cho công ty mỹ phẩm innisfree

-Khách hàng nội bộ: + Những người làm việc trong các bộ phận khác nhau của tổ chức + Những người làm việc tại các chí nhánh khác nhau của tô chức + Là những nhân viên trong công ty,họ t

BO CONG THUONG TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THANH PHO HO CHi MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

1.Lê Hồng Như 20041381 2.Vũ Minh Khôi 20120871 3.Lê Thị Trà My 20036691 4.Phạm Ngọc Thúy Vy 20038021 5.Trương Huỳnh Như 20035611

Thành phố Hồ Chí Minh,2023

Nguyễn Ngọc Thúy

CHƯƠNG 2 THỤC TRẠNG HOẠT DONG QUAN TRI QUAN HE KHACH HANG TAI CONG TY MY PHÁM INNSFEREE Q0 0 2022122 g

2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY MỸ PHẨM INNSEREE - 2.1.1 giới thiệu tông quan về công ty mỹ phâm Innsfree -2- 2s S222 2x22

2.1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của Innisfree

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh - - - - cn n1 1111911111111 111135 1555112511111 1 11k k1 cxy 2.1.3 Tình hình nguồn lực tại Công ty - - 1 11121121121 11211111 1121211120111 0111 2111112 kg 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY -52¿

2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh cece 22212221221 1221 1553151315311 111 12211111 xe2 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY MỸ PHẨM INNSFREE 5à c9 1111221111211 2122122 1tr 2.3.1 Hoạt động nhận diện khách hàng - G222 2221221121121 1221121118115 211 11 re 2.3.2 Hoạt động phân loại khách hàng 22 2212221223121 1221155118111 1111 11x xe

2.3.3 Hoạt động tương tác với khách hàng - 2 2 122122112211 221 1222211511111 ke re 2.3.4 Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng

2.4 PHAN TICH NHUNG CO HOI, DE DOA,DIEM MANH, DIEM YEU CUA INNISEREE 00 ccccccccsscssscsscssscsccsssesessesesesvevesescstssessstesssestevssesvstsesssessseseavstssesestsssesteveteees

CHUONG 3 ĐÈ XUẤT MỘT SÓ GIẢI PHÁP, 5 2111121 2151111521711112 721 xe 3.1 Giai pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hang tai Innisfree Viét

3.2.1 Quan hệ với khách hàng : c2 nes 3.2.1 Các giải pháp hỗ trợ khác

Tài liệu tham khảo

Phụ lục

IL.CO SO LY LUAN VE QUAN TRI QUAN HE KHACH HANG

1.1.Téng quan vé quan hé khach hang

1.1.1 Khai niém khach hang

Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các nỗ lực Marketine vào Họ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách hàng là đôi tượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ

1.1.2 Phân loại khách hàng

Trước đây khi đề cập đến khách hàng, người ta chỉ nghĩ đến những đối tượng bên ngoài tổ chức có mua hàng hóa mà tô chức đó cung cấp Tuy nhiên hiện nay khái niệm khách hàng đã được mở rộng vào bên trong tô chức

-Khách hàng nội bộ:

+ Những người làm việc trong các bộ phận khác nhau của tổ chức

+ Những người làm việc tại các chí nhánh khác nhau của tô chức

+ Là những nhân viên trong công ty,họ trông cậy vào công ty,vào những sản phâm/dịch vụ và thông tin mà họ cần đề hoàn thành nhiệm vụ của mình.Họ tuy không phải là khách hàng truyền thông,nhưng họ cũng cần được quan tâm,chăm sóc và đối

xử như những khách hàng bên ngooài

+ Nhân viên công ty là người hiểu rõ nhất về sản phẩm-dịch vụ.Họ sẽ là người giúp quản cáo tôt thương hiệu của bạn

+ Nhân viên công ty cũng đễ dàng trở thành khách hàng trung thành nhất

-Khách hàng bên ngoài:

+Cá nhân

+Doanh nghiệp hoặc người làm kinh doanh,bao gồm nhà cung cấp,ngân hàng và đối

thủ cạnh tranh

+Cơ quan nhà nước,tổ chức thiện nguyện

+Các bên có quyền lợi liên quan như dân cư trong vùng, hội nghề nghiệp

Chủ doanh nghiệp cần xác định rõ đây là những khách hàng tiềm năng, truyền thống

hay là những người trực tiếp đem lại doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Vì vậy chủ doanh nghiệp cần có những biện pháp chăm sóc khách hàng nhằm lôi kéo,níu giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm mà bạn cung cấp

1.1.3 Tầm quan trọng của khách hàng

-Khách hàng là nhà tiếp thị không tốn phí

Khách hàng sử dụng sản phâm của bạn và cảm thấy hài lòng, học sẽ sẵn sảng giới thiệu bạn đên những người khác.Bạn sẽ kh6ng ton tién cho viéc marketing này những van mang lại hiệu quả cực kỳ cao

Một lời giới thiệu của khách hàng bằng mười lời chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp Vì vậy, khách hàng chính là “cầu nối” chất lượng nhất giúp bạn chạm đến trái tim của những người dùng khác tốt hơn

-Khách hàng giúp cải thiện chất lượng sản phâm

Người tiếp xúc và sử dụng sản phẩm trực tiếp là khách hảng.Thế nên, họ sẽ đưa ra

những nhận định, đánh giá khách quan nhất về sản phâm/dịch vụ của bạn Dựa trên thông tín mà khách hàng cung cấp,doanh nghiệp có thê đễ dàng cải thiện, nâng cấp hoặc phát huy những giá trị sẵn có của sản phẩm

-Khách hàng hỗ trợ chiến lược kinh doanh

Khác với kinh doanh truyền thống, kinh doanh thời 4.0 luôn chú trọng và đặt khách hàng là trung tâm.Các doanh nghiệp hiện nay đều dựa trên “bức chân dung” cua khách hang dé phat triển chiến lược kinh doanh phù hợp

Nhiệm vụ cốt lõi của các chuyên gia nghiên cứu thị trường chính là tim hiểu, thu nhập thông tin khách hàng như: nhập khẩu học, nhu cầu, thòi quen mua sam, , dé xây dựng các kế hoạch cụ thê Vì vậy,khách hàng chính là “mảnh ghép” hoàn hảo nhất giúp doanh nghiệp củng cô đường lối kinh doanh

-Khach hang là thước đo vị thế của doanh nghiệp

Sự nồng nhiệt hoặc vô tâm của khách hàng chính là thước đo chuẩn xác nhất về vị thế của doanh nghiệp trên thị trường “ Thương trường như chiến trường”, là nơi diễn

ra các cuộc cạnh tranh nảy lửa nhất.Vì vậy, nếu doanh nghiệp không biết mình là ai,mình đang ở vị trí nào thi rat đễ bị “đánh bại”

Nếu sản phâm/dịch vụ nhận được sự đón nhận nồng nhiệt của khách hàng, doanh nghiệp có thể mợ rộng quy mô, tăng sức mạnh đề cạnh tranh với đôi thủ

Ngược lại nếu không thấy thành quả như mong đợi,doanh nghiệp cần lùi lại một bước,tập trung cải thiện lại chất lượng sản phẩm thay vì “chiến đấu” vô nghĩa trên thị trường

-Khach hang duy tri su tồn tại của doanh nghiệp

Gia trị cuối cùng và cũng quan trọng nhất mà khách hàng mang đến cho doanh nghiệp chính là sự tồn tạiKhách hàng là những người có nhu cầu tiêu thụ sản phâm/dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất ra

Có cầu thì mới có cung,có khách hàng thì mới có doanh nghiệp mới phát triển lâu đài, ôn định Bên cạnh đó, khách hàng còn piúp doanh nghiệp tạp ra doanh thu, lợi nhuận va tiép tục duy tri sy ton tại

1.2.Quản trị quan hệ khách hàng

1.2.1 Khai niém quan tri quan hé khach hang

CRM (Customer relationship management) 14 hoat déng tuong tac, giao tiép voi

khach hang; quan ly thông tin và kiểm soát hành vi tiêu dùng của khách hàng đề đưa ra

dịch vụ tốt hơn Các hoạt động thu thập thông tin trong quản trị quan hệ khách hàng

cho phép doanh nghiệp tìm ra chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp và thiết lập

mỗi quan hệ thân thiết với họ, từ đó hỗ trợ tăng doanh số bán hàng, tối ưu hóa tiếp thị

và cải thiện dịch vụ

Các mục tiêu tổng thê là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy tri những đôi tác đã có, lôi kéo khách hang ct tré lai,giam chi phi tiếp thị và mở rộng dịch

vụ khách hàng

1.2.2.Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng

Quản trị quan hệ khách hàng cho phép nhận dạng, thu hut và làm trung thành những khách hàng tốt nhất nhằm đạt doanh số và lợi nhuận cao hơn

Quản trị quan hệ khách hàng đơia doanh nghiệp đến sần các khách hàng hơn Quản trị quan hệ khách hàng liên quan đến việc đối xử với những khách hàng khác nhau một cách khác nhau

Quản trị quan hệ khách hàng nhằm đạt đến những mục tiêu khách hàng cụ thế thông qua những hành động hơjớng vào những khách hàng cụ thé

Quản trị quan hệ khách hàng tạo ra hiệu quả đầu tƠ tối Øu nhờ tích hợp thông tin khách hàng cá nhân vào môi bộ phận chức năng của tô chức, từ dịch vụ khách hàng, sản xuất, logistics cho tới quản trị kênh

1.2.3 Lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng

-Đối với nhà quản lý:

Với sự phát triên không ngừng của nền kinh tế và sự bùng nỗ của Internet, khách hàng thay đôi hành ví mỗi ngày và luôn luôn xuất hiện những nhu cầu tiêu dùng mới Nhờ vào các hoạt động quản trị khách hàng, nhà quản lý sẽ nắm bắt được tâm lý khách hàng, các vấn đề còn tồn đọng trong quá trình mua hàng và các nhu cầu tiêu dùng mới Nhờ đó, có thể:

® Đưa ra các phương án chăm sóc khách hàng giúp tăng hiệu quả ban hang

®- Giới thiệu các sản phâm mới và thực hiện các chiến dịch bên lề nhằm tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng thời thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng

tiềm năng mới

e - Có các chiến lược bán hàng phủ hợp với nhóm khách hàng mục tiêu

-Đôi với cửa hàng và nhân viên cửa hàng:

Nhờ vào các hoạt động quản trị bản hàng — người bán hàng/nhân viên có thế dễ dàng

hỗ trợ khách hàng thông qua giao tiếp và tương tác với họ Giúp nhân viên nắm rõ thông tin của khách hàng từ đó có giải pháp hễ trợ khách hàng nhanh chóng, kịp thời,

chính xác tạo được uy tín với khách hàng Như vậy, nhân viên sẽ nâng cao hiệu quả

làm việc, góp phân nâng cao lợi ích về kinh tê và tính thân

-Đối với khách hàng:

Quản trị quan hệ khách hàng không chỉ mang lại lợi cho doanh nghiệp và các cửa hàng riêng lẻ, khách hàng cũng là người được hưởng lợi từ hoạt động này Nếu như trong quá khứ, nếu gặp vẫn đề về sản phâm hoặc có nhu cầu, thắc mắc, thì khách hàng

sẽ cảm thấy cực kỳ khó khăn trong việc giao tiếp với chủ cửa hàng/nhãn hiệu Ngày nay, không những khách hàng được giải đáp các thắc mắc và giải quyết các vấn đề nhỏ, khách hàng còn được cung cấp các dịch vụ bên lề phù hợp với từng đối tượng riêng (ngày sinh nhật, quốc tế phụ nữ,vv.)

1.2.4 Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng

Đề duy tri va phat trién manh mé, bat kỳ doanh nghiệp nào dù hoạt động trong lĩnh vực nào, kinh đoanh sản phâm hàng hóa dịch vụ nào cũng cần phải tập trung vào khách hàng của chính doanh nghiệp mình Đặc biệt là trong, bối cảnh thị trường cạnh tranh và hội nhập sâu rộng như hiện nay, sự cạnh tranh diễn ra hết sức gay gat Bén cạnh việc đổi mới công nghệ, nâng cao chất lượng và giảm giá thành sản phẩm doanh nghiệp cũng, cần phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ để trở nên vượt trội so với đối thủ cạnh tranh

Đồng thời, doanh nghiệp cũng phải theo sát khách hàng đề có thể nắm bắt nhanh

chóng, đón đầu những tín hiệu từ thị trường, hướng đến khách hàng

Vị thế mà quản trị quan hệ khách hàng chính là một công cụ hữu hiệu để doanh

nghiệp có thê đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đặt ra Theo giúp các doanh nghiệp

đạt được mục tiêu đề ra

1.Quản lý nhân sự

Phần mềm CRM giúp theo dõi thông tin nhân viên: thông tin liên hệ, đánh giá hiệu suất và lợi ích đóng góp cho công ty Việc này cho phép bộ phận nhân sự quản lý hiệu quả hơn lực lượng lao động nội bộ

2.Quản lý thông tin khách hàng và theo dõi dữ liệu khách hàng,

Giành được khách hàng tiềm năng chất lượng là một chuyện, theo dõi và quản lý họ

đề chốt giao dịch lại là chuyện khác CRM cung cấp cho bạn mọi thứ cần biết về khách hàng tiềm năng để chuyên đổi họ thành khách hàng hài lòng, sẵn sàng đốc hầu bao Với tính năng chấm điểm và phân bô khách hàng tiềm năng tự động, bạn có thê phân

bố khách hàng tiềm năng dựa trên nhiều thông số khác nhau và biết khách hàng tiềm năng nào có cơ hội chuyền vảo quy trình cao nhất

3 Tự động hóa tiếp thị

Thông thường các công ty thấy mình lãng phí ngân sách tiếp thị do công tác hoạch định kém và không xác định được đối tượng mục tiêu thực sự cho thương hiệu của họ Nguyên nhân chính cản trở những nỗ lực đó là thiếu sự kết nỗi giữa đội neũ kinh doanh và tiếp thị CRM tiếp thị có tính năng tự động hóa tiếp thị và quản lý chiến dịch tích hợp cho phép bạn tạo khách hàng tiềm năng mới, thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email có mục tiêu, so sánh chí tiêu cho quảng cáo với doanh thu bán hàng và cuối củng nhận được ROI tối đa cho chỉ tiêu tiếp thị

4.Tự động hóa quy trình làm việc

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các quy trình bằng cách hợp lý hóa khối lượng công việc thủ công, cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ sáng tạo và cao cấp hơn

5 Tự động hóa bán hàng

CRM xây dựng các công cụ tự động hóa lực lượng bán hang, theo đối các tương tác của khách hàng và tự động hóa các chức năng kinh doanh nhất định của chu trình bán hàng cần thiết đề theo dõi khách hàng tiềm năng, thu hút và có được khách hàng mới 6.Phân tích báo cáo

Văn hóa kinh doanh dựa trên phân tích giúp ích rất nhiều trong việc thay đối phong cách ra quyết định trong tổ chức của bạn, từ quyết định theo "cảm tính" sang quyết định "dựa trên đữ liệu" Hệ thống CRM cung cấp cho doanh nghiệp thông tin cần thiết

đề xử lý dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và thông tin chuyên sâu có giá trị để hướng dẫn họ bằng dữ liệu Từ biểu đỗ cơ bản đến những thông tin phan tich nang cao, chang hạn như phát hiện ra bất thường trong doanh nghiệp, công cụ phân tích tích hợp trong CRM có thế giúp doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh đáng kê

7.Một số thành phần khác

Các công nghệ trí tuệ nhân tạo, như Salesforce, đã được tích hợp vào các nền tảng CRM đề tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, xác định mô hình mua của khách hàng đề dự đoán hành vi của khách hàng trong tương lai và hơn thê nữa

1.3 Noi dung quan tri quan hệ khách hàng

1.3.1 Cơ sở dữ liệu khách hàng

Cơ sở đữ liệu là nơi lưu trữ dữ liệu cho phép tham khảo những số liệu cần tìm một cách nhanh chóng, cho phép rút ra những tập hợp con từ những số liệu đó thường xuyên

Dựa vào chức năng, thì cơ sở dữ liệu được chia thành:

-Cơ sở đữ liệu p1úp quản trị việc vận hành

-Co sở dữ liệu hỗ trợ các hoạt động ra quyết định

-Đối với doanh nghiệp:

+Thông tin chung: loại tô chức; loại hình hoạt động: loại hình kinh doanh; quy

mô kinh doanh; ngày thành lập công ty; địa chỉ công ty; số lượng lao động +Thông tin về tỉnh hình tài chính: thu nhập ròng; tổng tài sản; lợi nhuận đạt được

trong 02 năm liên kê; nguôn vôn chủ sở hữu

+Thông tin về ban lãnh đạo

+Thông tin về mối quan hệ với các tô chức tín dụng, chính quyền dia phoong, với các doanh nghiệp cùng ngành nghệ

+Thông tin về hoạt động sản xuất kinh doanh

- Đối với khách hàng cá nhân:

+Thong tin co ban: họ tên; tình trạng nhà ở; số nhả; tên đường: quận, huyện, thành phô; tỉnh; địa chỉ cơ quan nơi làm việc; số điện thoại

+Thông tin về đặc điểm nhân khấu: giới tính; nghề nghiệp; ngày tháng năm sinh;

tỉnh trạng hôn nhân

+Thông tin tài chính: mức thu nhập; khả năng thanh toán; số tài khoản +Thông tin hoạt động: thói quen mua sắm; lỗi sống qua những lần tiếp xúc; các khiếu nại; hành vi tiêu dùng

- Hoạch định chiến lược, ngân sách đầu tư cho các quan hệ khách hàng, các nhóm khách hàng chiến lược, và nhóm khách hàng không có khả năng sinh lợi Từ đó công

ty nên tập trung vào nhóm khách hàng chiến lược nào, bỏ qua nhóm khách hàng nào

- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Dữ liệu khách hàng được tập hợp và tạo thành cơ sở đữ liệu, sắp xếp và lưu trữ một

cách logic trong kho đữ liệu theo những mô hình nhất định Thông qua quá trình khai thác dữ liệu datamining vả công cụ phân tích trực tuyến OLAP sẽ cung cấp các thông

tin có giá trị hỗ trợ cho quá trình ra quyết định

1.3.3 Các công cụ tương tác với khách hàng

Đê mang lại những lợi ích cá biệt cho khách hàng thì cần phải thực hiện bốn b0jớc: nhận diện khách hàng, phi nhớ đặc điểm của khách hàng, cá biệt hoá dịch vụ và phát triển thông tin khách hàng

- Các công cụ cá biệt hóa Xác lập hồ sơ khách hàng dựa vào các thông tin đƠjợc

khách hàng cung cấp tự nguyện Khai thác các dữ liệu khách hàng từ kho dữ liệu để

phác họa các sản phâm khác nhau cho các thông tin tap trung (centralized intelligence hub) lưu trữ các thông tin và tất cả những øì thuộc về khách hàng và vì khách hàng Chẳng hạn giúp các Callcenter sắp xếp các phản hồi qua web và kết nối dữ liệu với khách hàng

- Dùng email để tương tác với khách hàng Email được thiết kế đề mọi người liên lạc

với nhau Lân đâu tiên vào năm 1995, lượng email đã vượt quá thƠI tay thông thường Năm đó cũng là năm bắt đầu thời kỳ điện tử Trong khi đó thì trung tâm tƠjơng tác với

khách hàng (customer interaction centers — CICS) — nhu call centers — da tro thanh

thành phần quan trọng trong quan hệ với khách hàng, cung cấp thông tin về khách hàng đơn lẻ rồi tích hợp qua các kênh truyền thông

1.3.4 Cá biệt hóa theo khách hàng

Cá biệt theo khách hàng là sự điều chỉnh hành ví của doanh nghiệp theo giá trị và nhu

câu của khách hàng, tạo ra sự khác biệt với đôi thủ cạnh tranh nhờ hiệu biệt của khách hàng và tạo ra lòng trung thành của khách hàng dành do doanh nghiệp

+Tạo dựng một nhãn hiệu vì người tiêu dùng: Trong điều kiện hiện nay giá cả không khác biệt may thì việc tạo dựng một nhãn hiệu uy tín là yêu tố then chốt đề tăng cạnh tranh và ảnh hưởng rât lớn đên hình ảnh công ty

+Các giải pháp đáp ứng theo yêu cầu khách hàng: Mục đích của doanh nghiệp trong việc tạo ra dịch vụ khách hàng được cá biệt hóa là cách giao tiếp với mỗi khách hàng theo phương thức riêng, và đảm bảo đem lại lợi ích cho khách hàng cảm giác được để cao và trân trọng Làm được điều nảy, doanh nghiệp sẽ không chỉ có lượng khách hàng trung thành lớn hơn mà còn có khả năng thu hút khách hàng mới cũng rất cao 1.3.5 Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh

-Đánh giá bên trong:

+Gía trị đạt được từ khách hàng

+Tý lệ hoàn thành mục tiêu dé ra

+Khoảng thời gian từ thu nhận, xử lý thông tin đến khi ra quyết định thực hiện +Ty 16 trao đổi, sử dụng thông tin về khách hàng đối với các bộ phận liên quan

+Ty lệ thu nhận khách hàng

+Tý lệ bán hàng cho cùng một đối tượng

+Khả năng tiếp nhận thông tin khách hang

-Đánh giá bên ngoài:

+Tý lệ chuyền từ quan tâm sang mua sản phẩm

+Mức độ tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp: thương hiệu, sản phẩm, dich

vụ

+Tý lệ thay đối các thành phần của sản phâm theo yêu cầu khách hàng

+Tý lệ không hài lòng của khách hàng đã dử dụng sản phẩm

KÉT LUẬN CHƯƠNG 1

Trong chương I để tài tông hợp và trình bày tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng, nội dung của quản trị quan hệ khách hàng bao gồm: cơ sở dữ liệu khách

hàng,phân tích dữ liệu khách hàng,cá biệt hóa khách hàng và đánh giá kiêm soát Thì

đây là cơ sở đề tiếp tục phân tích và đánh giá quá trình thực hiện quản trị quan hệ khach hang tai Céng ty my pham Innisfree trong phan tiép theo của tiêu luận

Il THUC TRANG HOAT DONG QUAN TRI QUAN HE KHACH HANG TAI CONG TY MY PHAM INNISFREE

2.1 GIGI THIEU CHUNG VE CONG TY MY PHAM INNISFREE

Innisfree là thương hiệu mỹ phẩm được thành lập vào năm 2000 thuộc tap doan my pham ArorePactifc của Hàn Quốc.Đây là một trong số ít thương hiệu mỹ phâm của Hàn Quốc được chứng nhận từ tổ chức sản phẩm hữu cơ của Pháp

Innisfree chính thức có mặt tại Việt Nam vảo tháng 10 năm 2016 với cửa hàng đầu tiên tại 257 Hai Bà Trưng, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Từ của hàng đầu tiên, sau gần 5 năm đồng hành cùng cộng đồng làm đẹp tại Việt Nam, Innisffee hiện đã có 2l cửa

hàng tại 6 tỉnh thành lớn: Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang, Bình Dương Thương hiệu nhận được sự ủng hộ từ đông đảo giới trẻ và người tiêu dùng mỹ phâm trên toàn quốc

Triệt lý của Innisfree là mang đên vẻ đẹp khỏe mạnh với lợi ích từ thiên nhiên tại đảo JeJu đem lại và đề bảo tôn sức khỏe của thiên nhiên, ưu tiên nguồn nguyên liệu tốt và các ø1á trị thân thiện với môi trường

The Gift from Jeju_ Pure Ingredients

A

<> us

Thám 4 oe 23

Jeju Green Tea

“tee Jeju Vokanic Pore Cay

innisfree

Jeju Gapado :

Whole "

Xuyên suốt quá trình hình thành và phát trién Innisfree Da được định vị là một

thương hiệu thân thiện với môi trường Điều này được thể hiện rõ ràng không chi trong

các dòng sản phẩm của hãng mà còn thông qua những chiến dịch hành động thế hiện trách nhiệm mà hãng đã triển khai trong suốt hơn 20 năm qua

Từ năm 2000, thương hiệu đã chọn con đường tiên phong trong việc đưa ra tiêu chí 5 không:

+Không dầu khoáng

+Không chất tạo màu nhân tạo

+Không sử dụng nguyên liệu động vật

+Không chất nhiễm parabens

+Tinh chat trà xanh dưỡng âm

+Kem dưỡng âm chống lão hóa hoa lan tím

+Kem dưỡng nâng tông hoa anh đào

+Tinh chất phục hồi ra va chống lão tra den