Đề tài phân tích cơ hội thị trường của ngân hàng sacombank

Xuất phát từ thực tiễn đó, Ngân hàng Sacombank cần có những thay đối để xác định lại vị thế của mình trong tương quan cạnh tranh trên thị trường, hoàn thiện các công cụ marketing 7Ps dé

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRUONG DAI HQC BA RIA-VUNG TAU

oe vk ok ok ok ok

BARIA VUNGTAU UNIVERSITY CAP SAINT JAC QUES TIEU LUAN MARKETING NGAN HANG

Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng

Lớp: DH21TN - MSSV: 21030789 SVTH: Trần Thị Thanh Huyền GVHD : TS Ngé Thi Lan

Dé tai PHAN TICH CO HOI THI TRUONG CUA NGAN HANG

SACOMBANK

Ba Ria-Viing Tau, thang 12/2022

LỜI CÁM ƠN Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp

đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở piảng đường đại học đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm,

giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Kinh Tế Luật - Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu đã cùng với trí thức và tâm huyết của mình đề truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường Và đặc biệt, trong học kỳ này, Khoa đã tô chức cho chúng em được tiếp cận với môn học ma theo em

là rất hữu ích đối với sinh viên ngành Tài Chính Ngân Hàng cũng như tất cả các sinh viên thuộc các chuyên ngành Kinh tế khác Đó là môn học “Marketing Ngân Hàng” Chúng

em xin chân thành cảm ơn cô Ngô Thị Lân đã tận tâm hướng dẫn chúng em qua từng buổi học trên lớp cũng như những buôi nói chuyện, thảo luận về lĩnh vực sáng tạo trong

Marketing ngân hàng Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cô thì em nghĩ

bài thu hoạch này của em rất khó có thê hoàn thiện được Bài thu hoạch được thực hiện

trong khoảng thời gian gần 4 tuần Bước đầu đi vao thực tế, tìm hiệu về lĩnh vực cơ sở marketing nói chung, kiến thức của chúng em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ Do vậy,

không tránh khỏi những thiếu sót là điều chắc chắn, chúng em rất mong nhận được những

ý kiến đóng góp quý báu của quý cô và các bạn học cùng lớp đề kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn

Sau cùng, em xin kính chúc quý Thay Cô trong Khoa Kinh Tế Luật và Cô Ngô Thị Lan that doi dào sức khỏe, niềm tin đề tiệp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyên đạt kiên thức cho thê hệ mai sau

MUC LUC PHAN MO DAU

PHAN MO DAU

1 Ly do chon dé tai

2 Muc dich nghién ctu

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

5 Kết cấu cua dé tài nghiên cứu

PHAN 1: TONG QUAN VE NGAN HANG SACOMBANK

1 Lich str hinh thanh va phat trién

2 Bộ máy tổ chức

PHẢN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CHI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHANH LONG HAI

1

Phân tích môi trường Miarketine

1.1 Môi trường vĩ mô

1.1.1 Chính trị - pháp luật

1.1.2 Kinh tế

1.1.3 Văn hóa- xã hội

1.1.4 Công nghệ

1.1.5 Yếu tổ tự nhiên

1.2 Môi trường vI mô

1.2.1 Đối thủ cạnh tranh

1.2.2 Khách hàng

1.2.3 Người cung ứng

1.2.4 Đối thủ tiềm ân

1.2.5 Sản phâm thay thế

1.3 Cơ hội và thách thức

1.3.1 Cơ hội

1.3.2 Thách thức

2 Thực trang marketing

2.1 Phân tích chất lượng dịch vụ

2.1.1 Khách hàng cá nhân

2.1.2 Khách hàng doanh nghiệp

2.2 Phân tích chính sách giá

2.2.1 Lãi suất tiền gửi

2.2.2 Lãi suất tham chiếu

2.2 Phân tích chính sách gia

2.3 Phân tích hệ thông phân phối

PHẢN 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI

NHÁNH LONG HẢI GIAI ĐOẠN 2020 — 2022

1 Tổng quan về Chiến lược Marketing của Sacombank

2

2

3

4

5

2

Chiến lược sản phâm của Sacombank

Chiến lược 1á của Sacombank

Chiến lược phân phối của Sacombank

Chiến lược chiêu thị của Sacombank

PHAN MO DAU

Lý do chọn đề tài:

Ngành ngân hàng là ngành tiên phong trong quá trình đôi mới cơ chế kinh tế đề bắt

kịp với xu thế hội nhập của nước ta Irong những năm sân đây, Việt Nam gia nhập nhiều hiệp hội kinh tế, thương mại khu vực và quốc tế đã tạo ra nhiều cơ hội cho hệ thông các ngân hàng thương mại được mở rộng, không ngừng phát triển tạo ra sự sôi động va da dang trên thị trường tải chính Trong bối cảnh đó, Ngân hàng Sacombank

nói chung và Ngân hàng Sacombank tại chí nhánh Long Hải nói riêng, luôn phát huy vai trò, nỗ lực đề trở thành một ngân hàng có uy tín Sacombank luôn coi trọng công tác Marketing Tuy nhiên, việc áp dụng Marketing trong bối cảnh hội nhập kinh tế

quốc tế của Ngân hàng Sacombank còn một số khó khăn Xuất phát từ thực tiễn đó, Ngân hàng Sacombank cần có những thay đối để xác định lại vị thế của mình trong

tương quan cạnh tranh trên thị trường, hoàn thiện các công cụ marketing 7Ps dé nang

cao hiệu quả kinh doanh của mình Vì lý đo đó, nhóm đã chọn đề tài: “Chiến lược

marketing Ngân hàng Sacombank tại chí nhánh Long Hải” đề làm đề tài nghiên cứu

Phân tích thực trạng thực hiện chiên lược Marketing của Ngân hàng Sacombank tại chi nhành Long Hải để tìm ra các tồn tại và các nguyên nhân hạn chế của nó đề từ đó đề

xuất một sô giải pháp nhắm hoàn thiện chiên lược Marketing của Ngân hàng Sacombank

tại chỉ nhành Long Hải

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đôi tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu chiên lược Marketing, cụ thê là các nội dung về sản phẩm, dịch vụ; giá cả; phân phối; xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh; cơ sở vật chât, ko thuật công nghệ; quy trình cung ứng

Phạm vi: nghiên cứu này tiến hành khảo sát những khách hàng sử dụng dịch vụ của Ngân hàng Sacombank tại chỉ nhánh Long Hải

4

5

Phương pháp nghiên cứu:

Nghiên cứu này sử dụng chủ yếu các phương pháp định tính như phương pháp thống

kê, tông hợp, phân tích, so sánh số liệu, phương pháp đánh giá thông qua các nguồn tài liệu, qua thu thập thông tin từ báo chí, tạp chí chuyên ngành, báo cáo thường niên dé đưa ra nhận định Bên cạnh đó, nghiên cứu này còn kết hợp một phần với nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi đề khảo sát

Ket cau của đề tài nghiên cứu:

Ngoài phần mở đầu, kết luận, các phụ lục, bảng biếu, nghiên cứu được trình bay trong

3 phân:

- Phần 1: Tông quan về ngân hàng

- Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại chỉ nhánh Long Hải

- Phần 3: Chiến lược Marketing tại chí nhánh ngân hàng Sacombank giai đoạn 2020 —

2022

PHAN 1: TONG QUAN VE NGAN HANG SACOMBANK

Ngày 10/10/2003,nhăm mục đích mở rộng mạng lưới,phát triên thương hiệu và tạo điều kiện cho hệ thống ngân hàng hoạt động được thuận lợi hơn NH TMCP Sacombank chị nhánh Long Hải đã ra đời theo chiến lược phát triển kinh doanh của Sacombank Tru sở chính được đặt tại xã Phước Hưng, Huyện Long Dién, Tinh Ba Ria Vung Tau PGD Long Hai La chi nhanh cua NHTMCP Sacombank tai Long Điền nên đơn vị hạch toán phụ thuộc, chịu sự ràng buộc về nghia vụ và quyền lợi đối với ngân hàng TMCP Sacombank Hoạt động kinh doanh của NH bao gom:

- Hoạt động huy động vốn: huy động vốn ngắn hạn, trung hạn va dai hạn của các tổ chức kinh tế cùng tầng lớp dân cư dưới hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi, phát hành GTCG

- Hoạt động tín dụng: cho vay ngắn han,trung hạn và dài hạn đối với các tô chức và các

cá nhân, chiết khấu thương phiếu trái phiếu và các GTCG

- Hoạt động khác: thực hiện dịch vụ thanh toán, kinh doanh vàng bạc, ngoại tệ, thanh toán quốc tế, đầu tư, tư vấn đầu tư, nhận ủy thác đầu tư, quản lý tài sản và nhiều địch vụ ngân hàng khác nữa trong khuôn khổ cho phép hoạt động

2 Bộ máy tô chức

*Ban giám đốc: Gồm 1 giám đốc và I phó giám đốc

- Giám đốc: Trực tiếp điều hành hoạt dong cua NH va chịu trách nhiệm chỉ đạo điều hành nhiệm vụ kinh doanh nói chung và hoạt động cấp TD nói riêng trong phạm vi được

uy quyén

- Phó giám đốc: Trực tiếp điều hành giám sát các hoạt động của các NH trong NH, thực hiện các nhiệm vụ huy động tiền gửi, tiền vay và cung cấp các dịch vụ phù hợp theo cơ chế quy định của NH

*#Phòng hỗ trợ kinh doanh: Gồm các bộ phận

- Bộ phận xử lý giao dich: Chịu trách nhiệm về chuyền tiền, mo tài khoản thanh toán -

Bộ phận quản lý tín dụng: Giải ngân hồ sơ vay, quản lý nợ, piám sát hồ sơ tín dụng trước, trong va sau vay

- Bộ phận thanh toán quôc tế: Thực hiện nhiệm vụ mở L/C, chuyên tiền ra nước ngoài

*Phong doanh nghiệp: Gồm các bộ phận - Bộ phận tiếp thị doanh nghiệp: Giới thiệu các sản pham của NH đến DN - Bộ phận thâm định doanh nghiệp: Lập và thâm định Giám sát hồ sơ vay của KH

*Bộ phận cá nhân: Gồm các bộ phận

- Bộ phận tiếp thị cá nhân: Giới thiệu sản phâm của NH đến KHCN

- Bộ phận thâm định cá nhân: Lập và thấm định,piâm sát các khoản vay dành cho cá nhân *Phòng kế toán và quo: Bao gồm

- Bộ phận kế toán: Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến quá trình thanh toán, thu chi theo yêu cầu của KH, tiễn hành mở TK cho KH, hạch toán chuyên khoản giữa NH với

KH, làm dịch vụ thanh toản khác Tiếp nhận chứng từ từ KH, lưu trữ số liệu làm cơ sở cho hoạt động của NH

- Bộ phận quo: Thu chỉ tiền mặt trên cơ sở có chứng từ phát sinh, phát hiện và ngăn chăn tiền giả, bảo quản tiền mặt, giấy tờ có giá, hồ sơ tài sản thế chấp

Phòng hành chính: Nhận và phân phối, phát hành lưu trữ văn thư Thực hiện mua sắm quản lý, phân phối cơ cấu lao động, văn phòng phẩm theo quy định Đảm nhận công tác

lễ tân, hậu cần của chí nhánh, theo dõi tình hình nhân sự Xây dựng kế hoạch hành chính

và theo dõi đánh giá quá trình thực hiện kế hoạch

PHẢN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CHI NGAN HANG SACOMBANK CHI NHANH LONG HAI Phân tích môi trường Marketing

1.1 Mỗi trường vĩ mô:

1.1.1 Chính trị - pháp luật: Nhà nước cùng với Đảng ta đã xây dựng một đất nước

én định, hòa bình, không bạo lực Cùng với đó, hệ thông pháp luật ngày cảng được hoàn thiện hơn nhằm đáp ứng sự phát triển của nền kinh tế-xã hội Các chính sách điều tiết thị trường, mức lãi suất sự can thiệp ấy giúp cho hoạt động của các ngân hàng có những lợi ích và hạn chế nhất định nhằm tăng sự ổn định, giảm khủng hoảng Huyện Long Điền đã và đang chấp hành các chủ trương, điều lệ của Đảng và Nhà nước nhằm hoàn thiện và phát triển trên mọi lĩnh vực: kinh tế, xã hội, giao duc, y té,

an sinh xã hội

1.1.2 Kinh tế: Bắt cứ Ngân hàng nào cũng chịu sự chí phối của các chu kì kinh tế Trong giai đoạn nên kinh tế phát triển ôn định, doanh nghiệp làm ăn tốt thì xã hội có nhiều nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh nên nhu câu vay vốn tăng, hoạt động tín

dụng của Ngân hàng phát triên, chất lượng tín dụng được nâng cao Mặc khác, nên kinh

tế phát triển thu nhập bình quân đầu người cao, tý lệ thất nghiệp thấp sẽ làm tăng nhu cầu tiêu dùng, thay đổi thói quen tiêu dùng của người dân và tạo khả năng tiết kiệm do

đó tạo triển vọng cho vay tiêu dùng Ngược lại, nên kinh tế suy thoái, dẫn đến nền kinh

tế giảm khả năng hap thụ vốn do đó dư thừa ứ động vốn, vốn tin dụng được thực hiện

cũng khó có thể sử dụng có hiệu quả hoặc trả nợ đúng hạn cho Ngân hàng, không những hoạt động cho vay không được mở rộng mà còn bị thu hẹp Hoạt động tín dụng Ngân

hàng giảm sút về quy mô lẫn chất lượng Ngoài những biến động về lãi suất thị trường,

tỷ giá thí trường cũng ảnh hưởng trực tiếp đến lãi suất của Ngân hàng Do lạm phát tăng cao, việc huy động vôn của các ngân hàng gặp nhiều khó khăn Đề huy động được vốn,

hoặc không muôn vốn từ ngân hàng mình chạy sang ngân hàng khác thì phải nâng lãi

suất huy động sát với diễn biến của thị trường vôn Với lãi suất huy động tăng cao, thì

lãi suất cho vay cũng cao, điều này đã làm xấu đi về môi trường đầu tư của ngân hảng

Do đó sức mua của đồng Việt Nam giảm, giá vàng và ngoại tện tăng cao, việc huy động von gặp hó khăn, rủi ro kỷ hạn và rủi ro tỷ giá xảy ra là điều khó tránh khỏi Biến động

ty giá ngoại tệ, nhất là tỷ giá hối đoái giữa VND và USD rất mạnh Tỷ giá USD/VND trên thị trường chính thức biến động từng giờ Mức thay đôi lớn có thê xuất hiện bất cứ thoi diém nao trong ngay giao dịch Điều này khiến cho các ngân hàng thêm nhiều cơ hội nhưng cũng không ít rủi ro, ảnh hưởng mạnh việc huy động ngoại tệ cho các hoạt động xuất nhập khâu Mặc dù có nhiều yếu tố bất lợi ảnh hưởng không nhỏ đến các hoạt động sản xuất kinh doanh và đời sống nhân dân, nhưng tình hình kinh tế- xã hội của PGD Long Hải vẫn tiếp tục ôn định và phát triển: tông mức lưu chuyền hàng hóa bán ra thị trường xã hội ước tăng 21% so với cùng ky; thu ngân sách nhà nước ước đạt 25% so với chỉ tiêu pháp lệnh Tuy nhiên, giá trị sản xuất công nghiệp có dầu hiệu tăng trưởng chậm so với các năm gần đây (theo baomoi.com)

1.1.3 Văn hóa- xã hội: Mỗi quốc gia, vùng lãnh thô điều có giá trị văn hóa và các yếu

tố xã hội đặc trưng Cùng với việc kinh tế ngày cảng phát triên, xã hội Việt Nam

có nhiều chuyến biến rõ nét, dân trí phát triển cao, đời sống nhân dân ngày cảng được cải thiện và từ đó lĩnh vực ngân hàng ngày càng được quan tâm hơn

Những giá trị văn hóa là những giá trị làm nên | xã hội, có thé vun dap cho xa

hội đó tôn tại và phát trién Chinh vi thế các yếu tô văn hóa thông thường được bảo vệ hết sức quy mô và chặc chẽ Sự giao thoa giữa các nền văn hóa với nhau

sẽ làm thay đôi tâm lí tiêu dùng, lối sống và tạo ra triển vọng phát triển với các

ngành nhất là ngành ngân hang Cac yeu tố xã hội như: quy mô dân cư, trình độ

văn hóa, chất lượng cuộc sống đều ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hang

Công nghệ: Công nghệ hiện đại là một yếu tố cạnh tranh quan trọng trong mọi lĩnh

vực bao gôm cả lĩnh vực ngân hàng Hiện tại, tốc độ phát triển và chuyên giao cong nghé trén thé giới là rất nhanh Việc ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ vào trong ngân hàng góp phần tạo ra những bước tiến thậm chí là sự nhảy vọt trong tiền

trình phát triển của hệ thống ngân hàng Sức mạnh cạnh tranh về công nghệ của bất kỳ

một ngân hàng nào không chỉ Techeombank đó là tốc độ xử lý, độ chính xác, khả

năng phòng ngừa rúi ro Điều này kích thích Sacombank tập trung nguồn nhân lực trong công tác nghiên cứu và trién khai nhằm đi tắt đón đầu các sản phâm công nghệ mới tạo ra sức cạnh tranh cho bản thân ngân hàng Sacombank là một trong những

6

ngân hàng đi đầu về ứng dụng công nghệ, là ngân hàng trong nước đầu tiên cung cấp dịch vụ giao dịch hợp đồng, kỳ hạn (hợp đồng phái sinh) trên sản quốc tế cho các doanh nghiệp trong nước giúp các doanh nghiệp xuất nhập khâu được bảo hiểm khi

có biến động giá Đến nay Sacombank đã mở rộng hợp tác với các tô chức đề phát triển sản phâm giao dịch kỳ hạn trên các Sở giao dịch hàng hóa trong nước trong lộ trình mở rộng thị trường và hội nhập quốc tế Với ứng dụng công nghệ tiên tiễn trên

hệ thong cơ sở hạ tầng công nghệ Corebanking T24 vững mạnh, Sacombank đã phát

triển và ứng dụng thành công dịch vụ thanh toán bù trừ đề đảm bảo khách hàng có thể

thực hiện mua bán hợp đồng giao ngay, hoặc hợp đồng kỳ hạn trên các sản giao dịch hàng hóa theo hình thức giao dich tap trung, giao dich ky quo và thực hiện thanh toán sau Với việc thành công trong đầu tư công nghệ và hoàn chỉnh cơ sở hạ tầng, ngân hang chi nhánh Long Hải đã cung cấp nhiều dịch vụ, mở rộng phục vụ trực tuyến trên toàn hệ thống ch¡ nhánh, thông qua ngân hàng tự động và ngân hàng điện tử mọi lúc moi noi

1.1.4 Yéu t6 ty nhién:Long Hai nam trong vung bién, không hạn chế được những ngày mưa, thời tiết lạnh do gió biển Bên cạnh đó, những hoạt động gây ảnh hưởng xấu đến môi trường sinh thái đang ở mức đáng báo động nhất là các chất thải từ nehề buôn bán hải sản, làm ghẹ và yêu cau sự can thiệp từ phía Nhà nước phải chặc chẽ hơn trong việc bảo vệ môi trường và xử lí vĩ phạm

1.2 Môi trường vi mô:

1.2.1 Đối thủ cạnh tranh: Ngoài bốn ngân hàng thương mại trong hệ thông ngân hàng Nhà nước là Vietcombank, Incombank, BIDV, AGRIBank, các đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngoài quốc doanh của Techcombank là: VPbank, Techcombank, VIBank, ngân hàng

An Bình, ngân hàng Đông Nam Á Hiện tại các đối thủ cạnh tranh của Techcombank đang đây mình mở rộng mạng lưới ngân hàng Vì khách hàng mục tiêu mả các hai ngân

hàng nhắm đến là học sinh-sinh viên, cán bộ công nhân viên, và các doanh nghiệp Dé

có thể cạnh tranh với các ngân hàng đó thì Techeombank cần trang bị hệ thông hạ tầng

công nghệ, tranh thiết bị và nhân sự có trình độ cao nhằm giải quyết các vẫn đề một

cách hiệu quả và nhanh chóng

1.2.2 Khách hàng: Khách hàng chính của Ngân hàng Sacombank ở PGD Long hải là

những học sinh - sinh viên, cân bộ công nhân viên, doanh nghiệp vừa và nhỏ Những khách hàng trên có nhu cầu sử dụng những sản phâm dịch vụ của Ngân hang Khach hàng có hai loại: khách hàng đi vay vôn và khách hàng đóng vai trò là người cung cấp von tic la di gui tiền Đối với khách hàng cung câp von thi quyền thương lượng là khá mạnh bởi sự phát triển và tồn tại của ngân hàng là dựa vào nguôn vôn huy động được từ khách hàng này Đối với khách hàng đi vay vôn, quyền thương lượng của họ yêu hơn so với ngân hàng Khi đi vay vốn khách hàng cần phải tránh nhiều thủ tục và quyền cho vay hay không phụ thuộc vào đánh giá của ngân hàng về tính hiệu quả của khoản vay 1.2.3 Người cung ứng: Chị nhánh Sacombank tại chỉ nhành Long Hải huy động vốn từ: học sinh sinh viên, cán bộ công nhân viên, doanh nghiệp và chịu sự tác động trực tiếp

từ nhà cung ứng này Ngân hàng Sacombank và các ngân hàng thương mại khác điều bị

tác động bới các chính sách như tỷ lệ dự trữ bắt buộc, lí suất tái cấp vốn, lãi suất chiếc khâu, lãi suất cơ bản có thê thấy rõ tác động của chúng làm ảnh hướng đến việc huy động vốn và cho vay của ngân hàng Các nhà cung ứng về công nghệ như hiệp hội thẻ thanh toán, các nhà cung cấp internet, các nhà cung cấp khác cũng ảnh hưởng không nhỏ tới việc hoạt động của ngân hàng Một nhà cung ứng khác cùng quan trọng không kém là

7

các trường cấp, 3 trực tiếp dao tao nguồn nhân lực cho ngân hàng Hiện nay với sự phát triển của hệ thông giáo dục cấp ba thì nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng ngày càng được cải thiện

1.2.4 Đối thủ tiềm ấn: Tất cả các ngân hàng trong và ngoài nước điều có thé trở thành đối thủ cạnh tranh của Sacombank nhất là sau khi Việt Nam mở cửa toàn diện trong ngành ngân hàng thì các ngân hàng trong nước sẽ dân bị ngân hàng nước ngoài xâm chiếm vì nguồn lực của các ngân hàng nước ngoài này rất mạnh từ nguồn vốn, ko thuật công nehệ, nguồn nhân lực trình độ cao

1.2.5 Sản phẩm thay thế: Về cơ bản các sản phẩm và địch vụ của ngân hàng có thê sắp xếp thành 5 loại sau:

đ® Là nơi nhận các khoản tiền

# Là nơi sửi tiền tiết kiệm

® Là nơi thực hiện thanh toán

# La noi vay tién

# Là nơi hoạt động kiều hỗi

Đối với ngân hàng sản pham thay thế là không cao vì khi tiến hành giao dịch thi cần phải

có sự rõ ràng về chứng từ, hóa đơn trong các sản phâm dịch vụ, nếu có phiền hà trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ thì đối tượng khách hàng này sẽ có khuynh hướng chuyên sang sử dụng một ngân hàng khác

1.3 Cơ hội và thách thức:

1.3.1 Cơ hội: Quá trình hội nhập quốc tế sẽ đem lại cho VN nhiều cơ hội như mở rộng thị trường, tận dụng những kinh nghiệm quản lý, kế thừa những thành tựu khoa học của các nước đi trước, tăng khả năng thu hút vốn đầu tư và sự chuyền giao ko thuật công nghệ, nâng vị trí của VN trên trường, quốc tế Trong điều kiện thuận lợi như vậy đã mở ra cho Sacombank nhiều cơ hội Có điều kiện tranh thủ vốn, công nehệ và đào tạo đội npù cán bộ, phát huy lợi th ế so sánh của mình đề theo kịp yêu cầu cạnh tranh quốc tế và mở rộng thi trường ra nước ngoài Từ đó, nâng cao chất lượng sản phâm và dịch vụ Với sự

hỗ trợ kinh nghiệm của đối tác chiến lược, Sacombank đã hoàn thiện một cách cơ bản hệ

thong quan tri ngân hàng: trong do phai kế đến việc hoàn thiện cấu trúc hệ thông, chính sách tín dùng và quản lý rủi ro, quy chế tài chính và kiểm tra kiểm toán nội bộ Tăng tiềm

lực về vốn cũng như tăng khả năng quản trị:

+ Hợp tác kinh doanh nhằm tận dụng lợi thế của 2 bên trong Dich vu Quan ly tiền tệ, một

trong các dịch vụ quan trọng của HSBC Sacombank với mạng lưới chỉ nhánh và phòng

giao dịch rộng khắp đã hỗ trợ các khách hàng của HSBC tại những nơi mà HSBC không

có chí nhánh HSBC cũng tiến hành chuyên giao công nghệ đề Sacombank có thê cung

cấp dịch vụ quản lý tiền tệ cho khách hàng của mình còn trợ giúp có hiệu quả cho

Sacombank qua một hợp đồng riêng với ngân sách đáng kê nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro của Sacombank, đây mạnh công tác phát triên sản phâm Sacombank vừa tiếp nhận 12 triệu USD đề hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ và cho vay mua nhà

œ Cơ hội mở rộng hoạt động quốc tế, nâng cao vị thé trong các giao dịch tài chính quốc

tế Cơ hội mở rộng hoạt động quốc tế, nâng cao VỊ thé tron ø các giao dịch tài chính quốc

tế Sacombank là một trong cac ngan hang cô phần Việt Nam được khách hàng nước

ngoài chấp nhận nhiều nhất ngay cả tại các thị trường khó tính như Nhật Bản hay Tây

Ấu Trong quá trình phát triển kinh tế, giao lưu quốc tế cùng với những tiền đề sẵn có

như vậy sẽ mở ra cho Sacombank nhiều cơ hội tiếp cận, làm ăn với các đối tác nước

ngoai, gop phan tang loi nhuận, tăng vi the của Sacombank trên trường quốc tế

œ Thu nhập của dân cư ngày cảng tăng, nền kinh tế đang trên đà phát triển : Sacombank đang phục vụ 200.000 khách hàng dân cư Với sự tăng trưởng của nên kinh tế, mức sống của người dân tăng lên Thu nhập thực tế tăng và kì vọng thu nhập cũng tăng làm tăng nhu câu chỉ tiêu thực tế, tăng nhu cầu tớn dụng vả sử dụng các dịch vụ ngân hàng Dự

kiến năm nay tốc độ tăng trưởng kinh tế khoảng 8.5% thì đó chính là cơ hội cho

Sacombank phát triển cung ứng dịch vụ Nhu câu của các cá nhân về sản phẩm dịch vụ

tài chính ngân hảng ngày càng cao và tinh tế hơn Thói quen tích lũy đang dần thay thé

bởi hành vi tiêu dùng mới, thay vì tích luo người dân đã dân quen với các sản phâm tín dụng ngân hàng, tạo lập cuộc sông tiện nghi ngay bằng vốn hỗ trợ của ngân hàng Với thế mạnh săn có trong lĩnh vực tín dụng ban lẻ, cùng với những kỳ vọng về nên kinh tế Việt Nam tăng trưởng tốt trong thời gian tới, thu nhập và đời sông của người dân không

ngừng nâng cao sẽ mở ra cơ hội rất lớn cho Sacombank mở rộng thị phân trong lĩnh vực

tín dụng bán lẻ, trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Khi nền kinh tế đang trên đà phát triển, tỷ suất lợi nhuận bình quân cao, kích thích sự đầu tư mới và đầu tư mở rộng, từ đó kích thích cầu tín dụng Đây là điều kiện rất thuận lợi cho ngành ngân hàng

Và khi kinh tăng trưởng thi nhu cầu sử dụng các dịch vụ kèm theo của doanh nghiệp như thanh toán quốc tế, bảo lãnh, dịch vụ thẻ, thanh toán nội địa đều tăng Đây là cơ hội cho các ngân hàng cung ứng dịch vụ Đặc biệt Sacombank có thế mạnh trong thanh toán quốc

tế Vậy có thê tối đa phát huy lợi thế của ngân hàng

œ Hội nhập kinh tế quốc tế giúp Sacombank học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong hoạt

động ngân hàng của các ngân hàn g nước ngoài Góp phần nâng cao trình độ quản lý, cải thiện chất lượng dịch vụ đề tăng cường độ tin cậy đối với khách hàng Sacombank đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 cụ thé hóa quy trình làm việc theo

hệ thống chất lượng, mang lại sự đơn gián hóa trong việc thực hiện nghiệp vụ, tăng tần

suất và chất lượng của Sacombank với khách hang

œ Tạo áp lực cạnh tranh nên thúc đây nhanh việc đầu tư phát triển dịch vụ, nâng cao năng lực quản lý: Chính hội nhập quốc tế cho phép các ngân hàng nước ngoài tham gia tất cả các dịch vụ ngân hàng tại VN buộc các NHTM VN, trong đó có Sacombank phải chuyên môn hoá sâu hơn về nghiệp vụ ngân hàng, quản trị ngân hàng, quản trị tải sản nợ, quan tri tai san có, quản trị rủi ro, cải thiện chất lượng tín dụng, nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn vốn, dịch vụ ngân hàng và phát triển các dịch vụ ngân hàng mới mà các ngân hàng nước ngoài dự kiến sẽ áp dụng ở VN Hội nhập quốc tế sẽ tạo động lực thúc đây cải cách ngành ngân hàng VN, nâng cao năng lực quan lý nhà nước trone lĩnh vực ngân hàng, tăng cường khả năng tổng hợp, hệ thống tư duy xây dựng các văn bản pháp luật trong hệ thống ngân hàng, đáp ứng yêu cầu hội nhập và thực hiện cam kết với hội nhập quốc tế, thị trường tài chính sẽ phát triển nhanh hơn tạo điều kiện cho Techcombank hoạt động kinh doanhh hiệu quả hơn, giam vi thế độc tôn của các NHTM nhà nước trong hoạt động tài chính

1.3.2 Thách thức:

œ Do khả năng cạnh tranh thấp, việc mở cửa thị trường tài chính sẽ làm tăng số lượng các ngân hàng có tiềm lực mạnh về tài chính, công nghệ, trình độ quản lý làm cho áp lực cạnh tranh tăng dần Các ngân hàng nước ngoài có trình độ khoa học công nghệ hiện đại,

có trình độ quản ly hiện đại, quy trình hoạt động, quản trị tiên tiến sIúp họ có những ưu thế vượt trội về làm giảm chi phí Mặt khác đó là các ngân hàng lớn, có thể tiết kiệm chỉ phí nhờ quy mô.Các ngân hàng nước ngoài với sự phát triển lâu đời, các dịch vụ của họ khá hoàn thiện và hầu như đi trước các ngân hàng nội một bước Khả năng, chỗng đỡ với

9