Bài tập lớn học phần văn hóa doanh nghiệp và Đạo Đức kinh doanh câu 1 phân tích vai trò của Đạo Đức kinh doanh trong các doanh nghiệp

Sinh viên như em được học về các mô hình VHDN, cách xây dựng VHDN, vai trò của VHDN & ĐĐKD tưởng chừng như khô khan, lý thuyết nhưng qua những giờ học trên lớp cô giảng dạy, cô đã thay đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP LỚN

HỌC PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

CHỦ ĐỀ 1

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS Bùi Thị Quyên SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nguyễn Quỳnh Anh

MÃ SINH VIÊN: 22050029

TÊN HỌC PHẦN: VHDN & ĐĐKD

MÃ LỚP HỌC PHẦN: BSA 4018

Hà Nội – Tháng 2 Năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên bộ môn – TS Bùi Thị Quyên Trong quá trình học tập và tìm hiểu môn Văn Hoá Doanh Nghiệp và Đạo Đức Kinh Doanh, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn tâm huyết

và tận tình của cô Sinh viên như em được học về các mô hình VHDN, cách xây dựng VHDN, vai trò của VHDN & ĐĐKD tưởng chừng như khô khan, lý thuyết nhưng qua những giờ học trên lớp cô giảng dạy, cô đã thay đổi thái độ học của em, cô đã truyền động lực và cảm hứng để em tìm hiểu sâu rộng kiến thức về các chuẩn mực đạo đức kinh doanh, hiểu được văn hoá doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng như nào, và hơn hết là kiến thức trong giờ học trong những Ví dụ của cô để em ứng dụng vào thực tế Mỗi bài học như một con đường trải tri thức giúp chúng em đi khám phá nhiều điều mới mẻ và lý thú Nhờ những giờ nghiên cứu và tìm tòi, những lời giảng của cô, chúng em phần nào hiểu bản thân thích học gì, thấy yêu và hứng thú VHDN & ĐĐKD, là tiền đề để thành công hơn trong lĩnh vực Quản Trị Khi hiểu những môn học về Văn Hoá Doanh Nghiệp,

em ra sức cố gắng học hỏi để xây dựng kiến thức trong con đường khởi nghiệp, và nỗ lực cho chính bản thân theo đuổi ước mơ Xuyên suốt quá trình học tập bộ môn, cô đã giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức về môn học này để có thể hoàn thành được bài tiểu luận về đề tài: Chủ đề 1 Mặc dù đã dành nhiều thời gian và nỗ lực để hoàn thành bài tiểu luận này, nhưng do sự hạn chế về mặt kiến thức, nhiều lý do chủ quan và khách quan nên bài làm khó tránh khỏi những thiếu sót Em kính mong nhận được những lời góp ý, nhận xét của cô để bài làm ngày càng hoàn thiện hơn

Kính chúc cô hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người” Kính chúc cô luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến

những bến bờ tri thức Em xin chân thành cảm ơn !

Lời cam đoan

Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận này còn có nhiều thiếu sót, kiến thức còn sơ sài nhưng những nội dung trình bày sau đây là những kết quả trả lời mà em

đã làm được dựa vào những kiến thức và tìm hiểu thực tế

Em xin cam đoan rằng: Những nội dung trình bày dưới đây trong bài tiểu

luận môn Văn hóa và đạo đức kinh doanh này không phải là bản sao chép từ bất

kỳ tiểu luận nào có trước Nếu không đúng sự thật, em xin chịu mọi trách nhiệm trước cô!

CÂU 1 Phân tích vai trò của đạo đức kinh doanh trong các doanh nghiệp

Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh đánh giá hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh. 

Vai trò của đạo đức kinh doanh:

 góp phần tạo nên sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

 Góp phần hài lòng khách hàng

 Góp phần tạo nên sự trung thành và tận tình của người lao động 

 Đóng vai trò quan trọng trong sự phồn thịnh quốc gia

Đạo đức kinh doanh là một khái niệm quan trọng trong các doanh nghiệp hiện nay Nó

đề cập đến các giá trị và nguyên tắc đạo đức mà một doanh nghiệp phải tuân thủ trong hoạt động kinh doanh của mình Vai trò của đạo đức kinh doanh trong các doanh nghiệp là:

1 Xây dựng niềm tin và lòng tin của khách hàng: Đạo đức kinh doanh giúp các doanh nghiệp xây dựng niềm tin và lòng tin của khách hàng bằng cách đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp đáp ứng được các tiêu chuẩn đạo đức và chất lượng

2 Tạo ra một môi trường làm việc tích cực: Đạo đức kinh doanh cũng giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực trong doanh nghiệp, nơi mà nhân viên được đối xử công bằng và tôn trọng, và có thể làm việc trong một môi trường an toàn và lành mạnh

3 Tăng cường uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp: Đạo đức kinh doanh giúp tăng cường uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp bằng cách đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh được thực hiện theo các tiêu chuẩn đạo đức và pháp luật

4 Tạo ra giá trị cho cộng đồng: Đạo đức kinh doanh cũng giúp tạo ra giá trị cho cộng đồng bằng cách đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh không gây hại cho môi trường

và xã hội, và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng

Tóm lại, đạo đức kinh doanh là một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, giúp tạo ra giá trị cho khách hàng, nhân viên, cộng đồng và doanh nghiệp chính mình

Sư

Câu 2 Lựa chọn và phân tích thực trạng và văn hóa doanh nghiệp (Có thể phân tích theo

mô hình văn hóa doanh nghiệp của Edgar Schien) của 1 doanh nghiệp thuộc ngành kinh doanh dịch vụ

2.1 Tổng quan về thương hiệu BIDV

 Thành lập ngày 26/4/1957, BIDV có tên đầy đủ là Ngân hàng TMCP Đầu

tư và Phát triển Việt Nam Tên tiếng Anh đầy đủ là Bank for Investment and Development of Vietnam JSC Theo đó tên viết tắt BIDV chính là những chữ cái đầu tiên trong tên tiếng Anh của ngân hàng BIDV tự hào là định chế tài chính lâu đời nhất trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tại Việt Nam, có uy tín và giá trị hàng đầu Việt Nam; Top 2.000 công ty lớn và quyền lực nhất thế giới (Forbes bình chọn); Top 300 Thương hiệu ngân hàng giá trị nhất toàn cầu (Brand Finance); Top 10 doanh nghiệplớn nhất Việt

 66 năm xây dựng và trưởng thành là hành trình đầy tự hào của lớp lớp các thế hệ cán

bộ lãnh đạo, người lao động của BIDV, trải qua “bao thác, bao ghềnh” đã trui rèn, bồi tụ nên bản lĩnh, cốt cách kiên cường, vượt khó của “Người BIDV” Tại mốc son này, với quyết tâm của Ban lãnh đạo, sự đồng sức, đồng lòng của tập thể cán bộ người lao động, BIDV đã hội tụ đầy đủ điều kiện, quyết tâm và khát vọng để thay đổi và chinh phục những đỉnh cao mới

 Là một trong những ngân hàng lâu đời nhất ở Việt Nam, BIDV đã mang về cho mình một sốlượng khách hàng khổng lồ, ấn tượng khi có tới 13,4 triệu khách hàng

cá nhân và 355 nghìn khách hàng doanh nghiệp, chưa kể tới còn có khách hàng doanh nghiệplớn và khách hàng cao cấp, sống lượng khách hàng doanh nghiệp vừa

và nhỏ tăng trưởng nhanh và liên tục, đúng số 1 về thị phần tại Việt Nam Khách hangcủa BIDV không chỉ có người trẻ, doanh nghiệp mà ngân hàng cũng tích cực hướng tới tầng lớp sinh viên được thể hiện qua việc ngân hàng liên kết với các trường đại học để làm thẻ sinh viên tích hợp với thẻ ngân hàng, giúp sinh viên và nhà trường thuận tiện hơn trong việc đóng học phí, chi trảphần thưởng,

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Ngày 26/4/1957, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (tiền thân của Ngân hàng TMCP Đầu tư

và Phát triển Việt Nam-BIDV) chính thức được thành lập BIDV tự hào là ngân hàng có lịch sử lâu đời nhất trong hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam.  Lịch sử xây dựng và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam là một chặng đường đầy gian nan thử thách nhưng cũng rất đỗi tự hào gắn với từng thời kỳ lịch sử bảo vệ và xây dựng phát triển đất nước của dân tộc Việt Nam

Lịch sử Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã có 4 lần thay đổi tên gọi phù hợp với từng thời kỳ xây dựng và phát triển đất nước

        1957 -1981: Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam

        1981 – 1990: Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam

        1990 – 2012: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

        2012 – nay: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Giai đoạn chuyển đổi hoạt động theo mô hình Ngân hàng TMCP Đây là một bước phát triển mạnh mẽ của BIDV trong tiến trình hội nhập Đó là sự thay đổi căn bản và thực chất

về cơ chế, sở hữu và phương thức hoạt động khi BIDV cổ phần hóa thành công, trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hoạt động đầy đủ theo nguyên tắc thị trường với định hướng hội nhập và cạnh tranh quốc tế mạnh mẽ

Ngày 27-4-2012, BIDV chính thức chuyển đổi từ Ngân hàng thương mại 100% vốn Nhà nước thành Ngân hàng thương mại cổ phần do Nhà nước chi phối hoạt động theo quy định của luật pháp và thông lệ quốc tế Đây là bước ngoặt quan trọng, có ý nghĩa quyết định,

đánh dấu sự phát triển về chất, tạo Thế và Lực mới để BIDV tiếp tục vươn lên và đóng góp ngày càng nhiều cho sự phát triển của đất nước Hình thức sở hữu vốn của BIDV đã có sự thay đổi từ sở hữu duy nhất của Nhà nước sang bao gồm cả sở hữu tư nhân Sau khi thực hiện cổ phần hóa, BIDV đã sự thay đổi thực sự về chất - từ cơ cấu sở hữu đến hệ thống quản trị ngân hàng - cả cơ chế lẫn bộ máy và phương thức vận hành Đó là những thay đổi đảm bảo cho BIDV tăng cường tính minh bạch và theo thông lệ quốc tế, hoạt động hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động

BIDV hoạt động đa dạng trong các lĩnh vực ngân hàng - bảo hiểm - chứng khoán - đầu

tư tài chính với mạng lưới gần 1.100 chi nhánh và phòng giao dịch cùng các hiện diện thương mại tại 6 quốc gia và vùng lãnh thổ, phục vụ hơn 12 triệu khách hàng, thiết lập quan hệ đối tác với 2.300 định chế tài chính trên toàn cầu

Ngân hàng: Cung cấp đầy đủ các dịch vụ, sản phẩm ngân hàng hiện đại và tiện ích

Bảo hiểm: Cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ

Chứng khoán: Cung cấp dịch vụ đầu tư, môi giới, tư vấn đầu tư và phát triển đại lý Đầu tư tài chính: Đầu tư dự án, làm chủ trì và điều phối các dự án trọng điểm của Việt Nam Tính đến tháng 6/2022, ngân hàng BIDV đã có tới 25.000 cán bộ công nhân viên Hệ thống ngân hàng hiện có 190 chi nhánh, 871 phòng giao dịch, 57.825 ATM và POS có mặt khắp

63 tỉnh/thành phố trên toàn quốc

Bên cạnh đó BIDV còn hiện diện thương mại tại 6 quốc gia khác, bao gồm: Văn phòng đại diện tại Campuchia, Văn phòng đại diện tại Lào, Văn phòng đại diện tại Đài Bắc, Văn phòng đại diện tại Liên bang Nga, Chi nhánh tại Yangon (Myanmar)

2.1.3 Thành tựu

Đến hết 31/12/2022, các chỉ tiêu kinh doanh của BIDV đều đạt kế hoạch Ngân hàng Nhà nước và Đại hội đồng cổ đông giao: Tổng tài sản đạt hơn 2,08 triệu tỷ đồng, tăng trưởng gần 21% so với năm 2021; là ngân hàng thương mại đầu tiên vượt mốc này, tiếp tục giữ vững vị thế là Ngân hàng thương mại cổ phần có quy mô tổng tài sản lớn nhất tại Việt Nam Về quy mô tổng tài sản, năm 2022, BIDV vẫn là ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất hệ thống với 2,12 triệu tỷ đồng Đây là lần đầu tiên một ngân hàng Việt Nam có quy

mô tài sản vượt mức 2 triệu tỷ đồng

Ngày 7/9/2023, tại Singapore, trong khuôn khổ chương trình “Best Financial Institution Awards” lần thứ 17 do Tạp chí quốc tế Alpha Southeast Asia tổ chức, BIDV được vinh danh là “Ngân hàng SME tốt nhất Việt Nam - Best SME Bank of Vietnam” Đây là lần thứ

6 liên tiếp BIDV nhận được giải thưởng này từ Tạp chí Alpha Southeast Asia

Ngày 26/09/2023, tại Singapore, tạp chí Asiamoney đã vinh danh BIDV là “Ngân hàng cung cấp giải pháp số hàng đầu Việt Nam”

2.2 Phân tích thực trạng về Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng BIDV theo mô hình của Edgar Schien

2.2.1 Bề nổi của văn hóa BIDV (Cấp độ 1)

 Logo

Cụm chữ “BIDV” được tinh chỉnh mềm mại và uyển chuyển Chữ V được cách điệu từ góc cánh sao, liên kết phần chữ và phần biểu tượng thành một thể thống nhất, hài hòa

Biểu tượng mới của thương hiệu BIDV là hình ảnh ngôi sao và hoa mai được kết hợp sáng tạo Hình ảnh ngôi sao là trung tâm được truyền cảm hứng từ Quốc kỳ Việt Nam song được cách điệu với những đường nét viền mở và chuyển động Các thành tố được kết hợp sáng tạo với hình ảnh ngôi sao đặt nghiêng 23,5 độ theo độ nghiêng của trái đất, đồng thời tạo liên tưởng tới hình ảnh con người đang chuyển động tiến về phía trước, khẳng định trụ cột phát triển mới của Ngân hàng là nguồn nhân lực và khách hàng Biểu tượng này cũng thể hiện sự vận động, luân chuyển liên tục của hoạt động ngân hàng, sự không ngừng đổi mới

về chất lượng dịch vụ, sẵn sàng chuyển mình mạnh mẽ hơn trong thời đại kỷ nguyên số và hội nhập quốc tế sâu rộng

Ngôi sao Vàng và cánh hoa đều 5 cánh - số 5 theo triết lý phương Đông là con số đẹp thể hiện sự sinh sôi, sức sống mãnh liệt, sự hòa hợp vững bền Số 5 còn tượng trưng cho 5 châu – thể hiện khát vọng hội nhập, nâng tầm vị thế thương hiệu của BIDV như tầm nhìn phát triển của Ngân hàng đã được hoạch định

 Màu sắc thương hiệu

Màu sắc nhận diện thương hiệu chủ đạo của BIDV là màu Xanh ngọc lục bảo, màu bổ trợ

là màu Vàng của hoa mai và màu của ngôi sao trên cờ tổ quốc Việt Nam Ngọc lục bảo là một trong tứ đại ngọc quý và giá trị nhất, được kết tinh hàng triệu năm, màu Xanh cũng tượng trưng cho sự sống, trường tồn và khát vọng xây dựng Ngân hàng Xanh thể hiện sự phát triển bền vững của BIDV Màu Vàng của hoa mai còn là màu của ánh bình minh, tạo diện mạo tươi mới, năng động, nhiệt huyết nhưng gần gũi và hiện đại Màu vàng cũng là màu sắc thể hiện bản sắc nghề tài chính ngân hàng

 Khẩu hiệu (Slogan) của BIDV: “Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển”

Slogan khẳng định và truyền tải thông điệp về sự kế thừa và tiếp nối sứ mệnh phụng sự quốc gia dân tộc của BIDV từ những ngày đầu thành lập; khẳng định vị thế tiên phong

của ngân hàng đầu tiên, có lịch sử và truyền thống lâu đời nhất tại Việt Nam Với tiềm lực, nền tảng vững chắc, BIDV cam kết luôn đồng hành, đặt khách hàng là trung tâm, là trụ cột phát triển quan trọng trong chiến lược phát triển BIDV với sứ mệnh đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất, tạo ra và thúc đẩy sự phát triển bền vững để mang lại những giá trị thực, lâu dài cho mỗi cá nhân, tổ chức và cộng đồng xã hội

Đối với nội bộ: “Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển” là thông điệp thể hiện mong muốn tiếp tục giữ lửa, gắn bó hợp tác giữa từng cá nhân, cán bộ trong nội bộ

BIDV, giữa lãnh đạo với tập thể người lao động, giữa các bộ phận, phòng ban trong đơn

vị hay giữa các chi nhánh, đơn vị trong hệ thống BIDV là một khối thống nhất, cùng nhau nỗ lực, đoàn kết vì sự trưởng thành, thành công mỗi ngày của mỗi cá nhân, của mỗi đơn vị hướng tới sự phát triển của cả tập thể và toàn hệ thống

 Trụ sở chính : Trụ sở chính ngân hàng BIDV nằm ở tháp BIDV, số 194 Trần Quang Khải, phường Lý Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

 Cơ cấu tổ chức : Cơ cấu tổ chức của ngân hàng BIDV được chia thành

4 khối chính gồm có

 Lễ nghi, lễ hội : biểu hiện văn hóa hữu hình của BIDV còn được thể hiện qua các ngày lễ hội, phong trào giải thưởng như ngày truyền thống “BIDV Day” tổ chức

26/4 hàng năm nhằm tôn vinh người lao động, các khách hàng, các đối tác Hơn nữa còn tăng tinh thần đoàn kết nội bộ và giúp phát triển công ty, đổi mới tinh thần sáng tạo của toàn thể cán bộ, nhân viên Hàng năm, BIDV và các đơn vị thành viên tổ chức buổi họp gặp mặt thường niên giữa các thế hệ người lao động để tri ân sự đóng góp của người lao động và bồi đắp thêm các giá trị truyền thống Tùy theo tình hình thực tế mỗi đơn vị, có thể tổ chức các hội nghị, gặp gỡ khách hàng, đối tác để tri ân

và lắng nghe những góp ý, ý kiến đóng góp, thắt chặt mối quan hệ hợp tác giữa BIDV và các đối tác, khách hàng

 Ứng dụng BIDV SmartBanking : Thời đại công nghệ số, ứng dụng chuyển khoản nhanh chóng trên điện thoại di động được BIDV cập nhập, giao diện thay đổi đa dạng theo các dịp lễ và với màu sắc chủ đạo vàng và xanh Ứng dụng tích hợp nhiều chức năng mới trong dịp Tết như đặt vé xem phim Tết Ưu Đãi 60K trên Smartbanking, giao diện Xuân Giáp Thìn 2024 “Tết Bừng Hứng Khởi” kính chúc Quý khách hàng và cảm ơn Quý khách hàng đã đồng hành trong 1 năm đầy trải nghiệm và dấu ấn đáng nhớ

2.2.2 Những giá trị được tuyên bố, chấp nhận (Cấp độ 2)

 Tầm nhìn đến 2023 : Là định chế tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á, có nền tảng số tốt nhất Việt Nam, phấn đấu thuộc nhóm 100 Ngân hàng lớn nhất khu vực Châu Á

Quản lý và ứng dụng thống nhất các hạng mục nhận diện thương hiệu (NDTH) trong toàn

hệ thống BIDV, bao gồm: Logo và hệ quy chuẩn; Ấn phẩm văn phòng; Ấn phẩm TTQC;

Ấn chỉ, Thẻ; Không gian giao dịch, không gian làm việc, ATM, STM, POS; Đồng phục;