Nâng cao chất lƣợng Đào tạo nội bộ của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh từ liêm

Tăng cường chính sách khuyến khích và hỗ trợ học tập Đề nhân viên tích cực tham gia các chương trình đào tạo, BIDV Từ Liêm cần triển khai Đề án cũng nhấn mạnh ý nghĩa sâu sắc của việc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

NGUYÊN THÀNH TRUNG

NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG ĐÀO TẠO NỘI BỘ CỦA NGAN HANG THƯƠNG MAI CO PHAN DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH TU LIEM

ĐÈ ÁN THẠC SĨ KINH TẾ

HÀ NOI, NAM 2024

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng đào tạo

nội bộ của Ngân hàng Thương mại Cỗ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam —

Chỉ nhánh Từ Liêm” là của riêng tôi

Các số liệu, kết quả nêu trong đề án là trung thực và chưa từng được ai công,

bố trong bắt kỳ công trình nào khác

Hà Nội, ngày tháng năm 2024

Tác gid

Nguyễn Thành Trung

LOI CAM ON

Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện đề án này, tôi đã nhận được sự giúp

đỡ nhiệt tình từ cơ quan và Thây, Cô Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và lòng biết ơn

chân thành đến các Thị

„ Cô đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình

thực hiện đề tai

Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương

Mại cùng tập thê các Thầy, Cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường

Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn

TS Vũ Tuấn Dương người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên

cứu và hoàn thiện đề tài

Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, đề án được hoàn thiện

không thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến

đóng góp của quý Thây, Cô giáo cùng các bạn

Xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày thắng năm 2024

Tác giả

Nguyễn Thành Trung.

ii

LỜI CAM ĐOAN

LOI CAM ON

CHUONG 1: MOT SO VAN DE LY LUAN CO BAN VE CHAT LU

DAO TAO NOI BO CUA DOANH NGHIEP

1.1.1 Đào tạo nội

1.3 CAC YEU TO CAU THANH CHAT LUQNG DAO TAO NOI BO

1.3.1 Chất lượng nội dung chương trình đào tạo nội bộ,

1.3.2 Chất lượng giảng viên đào tạo nộ

1.3.3 Chất lượng cơ sở vật chất phục vụ đào tạ:

1.3.4 Chất lượng hỗ trợ hành chính trong quá trình đào tạo nội bộ

Chất lượng đánh giá đào tạo nội b;

1.3.6 Chất lượng hệ thống trực tuyến hỗ trợ đào tạo

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank)

3 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NỘI

Ộ ÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẢN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIÊN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỪ LIÊM

2.1 KHAI QUAT VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN DAU TU’

PHAT TRIEN VIỆT NAM - CHI NHANH TỪ LIÊM

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của BIDV chỉ nhánh Từ

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của BIDV Từ Liêm

2.1.3 Tình hình nhân sự của BIDV chỉ nhánh Từ Liêm

2.1.4 Ngành nghề kinh doanh của BIDV Từ Liêm

BIDV CHI NHÁNH TỪ LIÊM

2.2.1 Thực trạng về chất lượng nội dung chương trình đào tạo nị

2.2.2 Thực trạng các yếu tố cấu thành chất lượng đào tạo nội bộ của Ngân

lượng chương trình đào tạo

2.4.2 Giải pháp Nâng cao chất lượng giảng viên

2.4.3 G

2.4.4 Gii

2.4.5 Gii

2.4.6 Giải pháp nâng cao chính sách thúc đổ)

CHƯƠNG 3: CÁC ĐÈ XUẤT, KIÊN NGHỊ NHÀM NÂNG CAO CHÁT

LƯỢNG ĐÀO TẠO NỘI BỘ TẠI BIDV CHI NHÁNH TỪ LIÊM

3.1 QUAN DIEM VE VIEC GIAI QUYET VAN DE NANG CAO CHAT

LƯỢNG ĐÀO TẠO NỘI BỘ TẠI BIDV CHI NHÁNH TỪ LIÊM

3.2 CÁC ĐÈ XUẤT TO CHỨC THỰC HIỆN

3.2.1 Bối cảnh thực hiện đề án (thuận lợi, khó khăn),

3.2.2 Phân công trách nhiệm thực hiện đề án

¡ pháp nâng cao chất lượng cơ sở vật chất

pháp nâng cao chất lượng hỗ trợ

pháp nâng cao khả năng tích hợp công ngi

DANH MUC TU VIET TAT

BIDV — Ngan hang thương mại cô phần Đầu tư và phát triển Việt Nam

LMS - Learning Management System (Hé théng quan ly học tập) FINTECH - Financial Technology

DANH MUC BANG

Kết quả huy động vốn của BIDV Từ Liêm giai đoạn 2021-2023 27

Dư nợ của BIDV Từ Liêm giai đoạn 2021-2023 - 30 Tình hình hoạt động dịch vụ của BIDV Từ Liêm giai doan 2021-2023 32 Kết quả khảo sát chất lượng chương trình đảo tạo -2- 36

Kết quả khảo sát chất lượng giảng viên 22222tz2222trcccerrre 38

'Kết quả khảo sát chất lượng cơ sở vật chất -:c-2sszcccerrre 39 'Kết quả khảo sát chất lượng hỗ trợ 2222222222222 cerrrrrrrrrr 40

Kết quả khảo sát khả năng tích hợp công nghệ 22- 4I

Kết quả khảo sát chính sách thúc đây 222222222tr2cecrrrrrrrrre 42

DANH MUC BIEU DO, SO DO

Sơ đồ 1: Mô hình tổ chức của BIDV Từ Liêm

Biểu đồ 1: Cơ cầu huy động vốn của BIDV Từ Liêm giai đoạn 2021-2023

Biểu đồ 2: Dư nợ của BIDV Từ Liêm giai đoạn 2021-2023

ix

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế ngày cảng sâu rộng, ngành ngân hàng đang đối điện với những thách thức và cơ hội mới Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng trong và ngoài nước, cùng với yêu cầu ngày cảng cao của khách hàng và sự bùng nổi của công nghệ tải chính (FinTech), đòi hỏi các ngân hàng phải không ngừng đổi mới, nâng

cao năng lực cạnh tranh và đặc biệt là đầu tư vào nguồn nhân lực Trong môi trường này, chất lượng đào tạo nội bộ trở thành một chiến lược then chốt giúp phát triển bền vững và tạo nên lợi thế cạnh tranh dài hạn cho ngân hàng

Xuất phát từ thực tế đó, em đã xây dựng đẻ án thạc sĩ mang tên “Nang cao chất lượng đào tạo nội bộ tại Ngân hàng Thương mại Cô phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam — Chỉ nhánh Từ Liêm ” nhằm giải quyết bài toán cấp bách và quan trọng này Đề án tập trung nghiên cứu các yếu tố cấu thành chất lượng đảo tạo nội bộ, đánh giá thực trạng tại BIDV

Từ Liêm, từ đó đưa ra các giải pháp thiết thực và kha thi để nâng cao hiệu quả đảo tạo Trước tiên, đề án phân tích thực trạng công tác đào tạo nội bộ tại BIDV Từ Liêm

trong giai đoạn 2021 ~ 2023 Mặc dù đã đạt được một số thành công nhất định, như triển khai các chương trình đảo tạo cơ bản và đáp ứng phần nảo nhu cầu nâng cao kiến thức của nhân viên, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế Cụ thẻ, nội dung đảo tạo chưa thực sự đáp ứng đầy đủ yêu cầu thực tiễn công việc và kỳ vọng của nhân viên Chất lượng giảng viên nội bộ không đồng đều, một số giảng viên chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng sư phạm

Từ những trên, đề án đã đề xuất một hệ thống giải pháp toàn dién, nl

cao chất lượng đào tạo nội bộ tại BIDV Từ Liêm

lện nội dung chương trình đào tạo

xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp hơn với yêu công việc

thực tế, gắn kết chặt chẽ với chiến lược kinh doanh của chỉ nhánh Nội dung đào tạo cằn được cập nhật thường xuyên, tập trung vào cả kiến thức chuyên môn lẫn kỹ năng mềm như

giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý thời gian

viên nội bộ nên được lựa chọn từ những cán bộ có kinh nghiệm, trình độ cao và khả năng

truyền đạt tốt, đồng thời khuyến khích họ tham gia các hội thảo, khóa học cập nhật kiến

thức để nâng cao năng lực

3 Nâng cấp cơ sở vật chất và công nghệ hỗ trợ đào tạo

Hệ thống cơ sở vật chất, từ phòng học, thiết bị trình chiếu đến các nẻn tảng đảo tạo trực tuyến, cần được cải thiện Việc áp dụng các công nghệ hiện đại như hệ thống quản lý học

4 Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo khoa học

Đề án nhắn mạnh cần triển khai các công cụ đánh giá khoa học hơn, không chỉ dừng lại ở

việc lấy ý kiến của học viên sau khóa học mà còn đo lường mức độ áp dụng kiến thức vào công việc Hệ thống đánh giá cần có khả năng theo dõi tiến bộ của từng nhân viên, qua đó cung cấp dữ liệu quan trọng đẻ điều chỉnh chương trình đảo tạo

5 Tăng cường chính sách khuyến khích và hỗ trợ học tập

Đề nhân viên tích cực tham gia các chương trình đào tạo, BIDV Từ Liêm cần triển khai

Đề án cũng nhấn mạnh ý nghĩa sâu sắc của việc đầu tư vào đảo tạo nội bộ trong bối cảnh chuyên đôi số và sự phát triển không ngừng của công nghệ Đảo tạo nội bộ chính là

chìa khóa để ngân hàng thích ứng với sự thay đổi, phát triển bền vững và duy trì lợi thế

cạnh tranh trong dài hạn.

PHAN MỞ DAU

1 Lý do lựa chọn chủ đề

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng,

ngành ngân hàng Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội mới Cạnh tranh

gay gắt từ các ngân hàng trong nước và quốc tế, yêu cầu ngày càng cao của khách

hàng, và sự phát triển không ngừng của công nghệ tài chính (FinTech) đang đòi hỏi các ngân hàng phải liên tục đổi mới và nâng cao năng lực cạnh tranh Trong môi

trường này, chất lượng nguồn nhân lực trở thành yếu tố cốt lõi quyết định sự thành

bại của mỗi tổ chức Đào tạo nội bộ không chỉ là một giải pháp cấp thiết mà còn là

chiến lược dài hạn đề phát triển bền vững

Ngan hàng Thương mại Cô phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Từ Liêm, với vị thế là một trong những chỉ nhánh trọng yếu của BIDV, đã và

đang đóng góp không nhỏ vào thành công chung của toàn hệ thống Tuy nhiên, thực

tế cho thấy, công tác đảo tạo nội bộ tại chỉ nhánh này vẫn còn nhiều hạn chế Những

khóa đảo tạo chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu và kỳ vọng của nhân viên, cơ sở

vật chất và phương pháp đào tạo chưa được đầu tư đồng bộ, và việc đánh giá hiệu quả đào tạo còn thiếu khoa học và toàn diện Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên mà còn tác động tiêu cực đến khả năng

cạnh tranh của ngân hàng trong dài hạn

'Với những lý do trên, tôi quyết định chọn đề tài "Nâng cao chất lượng đảo tạo nội bộ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chỉ

nhánh Từ Liêm" làm chủ đề nghiên cứu cho đề án thạc sĩ của mình Đề tài này không chỉ mang tính thời sự và thực tiễn cao mà còn thể hiện mong muốn đóng góp

vào sự phát triên của BIDV nói chung và chỉ nhánh Từ Liêm nói riêng

hạn chế và nguyên nhân, từ đó xây dựng lô trình phát triển đảo tạo nội bộ phủ hợp với đặc thù và chiến lược phát triển của chỉ nhánh

Thứ ba, nghiên cứu này sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các chỉ nhánh khác của BIDV, giúp họ rút kinh nghiệm và áp dụng những phương pháp đào tạo

nội bộ tiên tiến, hiệu quả Điều này không chỉ góp phần nâng cao chất lượng nguồn

nhân lực của từng chỉ nhánh mà còn tạo nên sức mạnh tổng thể cho toàn hệ thống BIDV trong cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường tài chính

Cuối cùng, việc thực hiện đề tài này còn là cơ hội đề tôi vận dụng những kiến

thức đã học vào thực tiễn, nâng cao kỹ năng nghiên cứu khoa học, phân tích và giải

quyết vấn đề Đây sẽ là bước đệm quan trọng giúp tôi hoàn thiện bản thân và đóng góp nhiều hơn cho sự nghiệp phát triển của BIDV

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

- Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng chất lượng đảo tạo nội

BIDV - Chỉ nhánh Từ Liêm trong những năm tới.

3 Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động đảo tạo nội bộ và các yếu tố ảnh

hưởng đến hoạt động đảo tạo nội bộ tại BIDV — Chỉ nhánh Từ Liêm

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi về mặt không gian: tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt

Nam — Chỉ nhánh Từ Liêm

Phạm vi về mặt thời gian: Đề án phân tích thực trạng đảo tạo nội bộ của Ngân

hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam — Chỉ nhánh Từ Liêm giai đoạn 2021 ~

2023, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nội bộ của Ngan hang TMCP

Đầu tư và Phát triển Việt Nam — Chi nhánh Từ Liêm đến năm 2028

Phạm vi về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu các hoạt động nhằm nâng

cao chất lượng đào tạo nội bộ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

~_Chỉ nhánh Từ Liêm với các nội dung chính như sau: xác định nhu cầu đảo tạo,

xây dựng kế hoạch đào tạo, tô chức thực hiện kế hoạch đảo tạo, đánh giá kết quả

hoạt động đảo tạo tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam — Chi nhánh Từ Liêm

4 Quy trình và phương pháp nghiên cứu

Đề án áp dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính (thông qua phỏng van) va

định lượng để thực hiện các mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu định tính: đề á

như báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo đào tạo và các công

n tiến hành tông hợp dữ liệu thứ cấp từ các nguồn

trình nghiên cứu nhằm nhận diện các vấn đề nghiên cứu Đặc biệt, quá trình này giúp thiết lập cơ sở lý luận và cung cấp các thông tin tổng quát về doanh nghiệp

Nghiên cứu định lượng: sau khi đề xuất bảng hỏi để đánh giá chất lượng đào

tạo nội bộ tại Ngân hàng BIDV chỉ nhánh Từ Liêm, một khảo sát với quy mô mẫu

là 100 nhân viên đang làm việc tại chỉ nhánh được thực hiện Bảng hỏi của phiếu

khảo sát được thiết kế theo thang đo Likert 5 điểm phản ánh quan điểm từ 1 - Rất không đồng ý đến 5 - Rất đồng ý, kết hợp với các câu hỏi về đặc điểm nhân khâu học của đáp viên Sau khi các phiếu khảo sát được thu thập thì phân tích thống kê

mô tả qua phần mềm SPSS 20 được sử dụng đề đánh giá cảm nhận của đáp viên đối với các biến quan sát đề xuất

Sau khi thực hiện các phương pháp nghiên cứu nêu trên, kết quả đạt được sẽ

được sử dụng làm cơ sở đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nội

bộ của Ngân hàng BIDV chỉ nhánh Từ Liêm

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng đảo tạo nội bộ của Ngân hàng

thương mại cô phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chỉ nhánh Từ Liêm

Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng đảo tạo nội bộ của Ngân hàng

thương mại cô phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh từ liêm

CHƯƠNG 1: MOT SO VAN DE LY LUAN CO BAN VE CHAT LUQNG

DAO TAO NOI BO CUA DOANH NGHIEP 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Đào tạo nội bộ,

"Đào tạo nội bộ là quá trình một tổ chức hoặc doanh nghiệp tự thiết kế và thực

hiện các chương trình đảo tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng làm việc và năng lực quản lý cho nhân viên hiện tại." Quá trình này không chỉ dừng lại

ở việc truyền đạt kiến thức mới mà còn là cách thức để doanh nghiệp gắn kết, duy trì và phát triển nguồn nhân lực hiện có nhằm đáp ứng các yêu cầu công việc và

chiến lược phát triển dài hạn của tổ chức (Lê Văn Tâm, 2016)

Armstrong (2021) nhấn mạnh rằng "đảo tạo nội bộ là một phần không thể

thiếu trong hệ thống quản lý nhân sự hiện đại." Nó bao gồm các hoạt động như đào

tạo tại chỗ (on-the-job training), đào tạo ngoài công việc (off-the-job training) và đào tạo trực tuyến (e-learning) Mỗi hình thức đảo tạo có ưu và nhược điểm riêng, nhưng mục tiêu chung là cải thiện năng lực của nhân viên để đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp

Blanchard và Thacker (2019) cho rằng "đảo tạo nội bộ còn được xem như là

một chiến lược quan trọng để giữ chân nhân viên và xây dựng văn hóa doanh

nghiệp tích cực." Đào tạo giúp nâng cao sự hài lòng và gắn bó của nhân viên

với tổ chức, đồng thời giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc và chỉ phí tuyên dụng lại

Như vậy, khái niệm đào tạo nội bộ được tiếp cận dưới nhiều cách khác nhau,

dựa trên một số khái niệm nêu trên có thể hiểu, “Dao tao

ội bộ là quá trình bao

gồm một chuỗi các hoạt động được doanh nghiệp thiết kế, vận hành và đánh giá để

nâng cao kiến thức và kĩ năng cho nhân viên của chính doanh nghiệp đó Đào tạo

nội bộ có sự liên hệ mật thiết đối với chiến lược phát triển nguồn nhân lực và chiến

lược kinh doanh của doanh nghiệp.”

Crosby (1979) định nghĩa chất lượng là "sự phù hợp với yêu cầu" và nhấn mạnh rằng chất lượng phải được tích hợp vào mọi hoạt động của tô chức từ khâu thiết kế, sản xuất đến phân phối và dịch vụ sau bán hàng Ông cũng khẳng định rằng

"chất lượng không phải là ngẫu nhiên mà là kết quả của một quá trình được quản lý

Parasuraman và cộng sự (1988) cho rằng “chất lượng trong bối cảnh dịch vụ là

biến số phản ánh tương quan giữa cảm nhận và kì vọng của khách hàng”, khi các cảm nhận lớn hơn so với kì vọng thì chất lượng được đánh giá tốt và kéo theo nhiều

hệ quả hành vi khách hàng như sự hải lòng và quyết định mua

'Như vậy, có thể khái niệm hóa "chất lượng phản ánh mức độ đáp ứng của sản

phẩm/dịch vụ đối với các tiêu chuẩn và phản ánh phần nào mối tương quan giữa kì

vọng và cảm nhận của các cá nhân khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.”

1.1.3 Chất lượng đào tạo

Chất lượng đào tạo là "thước đo mức độ hiệu quả của các chương trình đảo tạo

trong việc trang bị cho người học kiến thức, kỹ năng và năng lực cần thiết để hoàn

thành công việc một cách hiệu quả" (Kirkpatrick và Kirkpatrick, 2006) Chất lượng

đảo tạo có thê được đánh giá dựa trên bốn cấp độ: phản ứng của người học đối với

chương trình đảo tạo, mức độ học hỏi được từ chương trình, thay đổi hành vi sau

khi đảo tạo và kết quả thực tế đạt được trong công việc

Bai Thị Thanh Hương (2019) nhắn mạnh rằng "chất lượng đảo tạo không chỉ

được đánh giá qua nội dung và phương pháp giảng dạy, mà còn phụ thuộc vào việc

hỗ trợ sau đảo tạo và môi trường học tập mà doanh nghiệp tạo ra cho nhân viên."

Một chương trình đào tạo chất lượng phải có khả năng thúc đây sự phát triển liên

tục của nhân viên và thích ứng với các thay đổi trong môi trường kinh doanh

Chất lượng đào tạo phản ánh mức độ đáp ứng của hoạt động đảo tạo đối với kì

vọng của người học Khái niệm này được thừa nhận có cách tiếp cận đa dạng và

thường được làm rõ khi phân tách thành các yếu tố cấu thành riêng biệt (Nguyễn

Hoàng Việt và cộng sự, 2024)

Nguyễn Hoàng Việt và Vũ Tuấn Dương (2022) nhấn mạnh chất lượng đào tạo

có sự liên hệ mật thiết đến nội dung chương trình, vai trò của giảng viên, chất lượng

hỗ trợ, cơ sở vật chất và chất lượng tương tác với doanh nghiệp, những biến số này

có khả năng chỉ phối sự hài lòng của người học

Như vậy, khái niệm chất lượng đào tạo được đưa ra bởi nhiều nhà nghiên cứu Dựa trên các khái niệm đã nêu có thể khái quát hóa như sau “chất lượng đào tạo

phản ánh tương quan giữa cảm nhận và kì vọng của người học về các yếu tố cấu

thành chất lượng đào tạo như nội dung, sự hỗ trợ, giảng viên, cơ sở vật chat, ”

mà nó mang lại trong việc cải thiện hiệu suất làm việc và đạt được mục tiêu tổ chức

Theo Nguyễn Văn Hòa trong cuốn Quản jý đào tạo và phát triển nguôn nhân lực

trong doanh nghiệp (2021), "chất lượng đào tạo nội bộ được hiểu là khả năng của

chương trình đào tạo trong việc cung cấp kiến thức, kỹ năng cần thiết đề nhân viên

áp dụng hiệu quả vào công việc, đồng thời nâng cao giá trị tông thể của tô chức” Khái niệm này nhấn mạnh rằng chất lượng đào tạo không chỉ phụ thuộc vào

nội dung đảo tạo, mả còn vào phương pháp giảng dạy, đội ngũ giảng viên, và cách

thức đánh giá kết quả sau đào tạo Một chương trình đào tạo nội bộ chất lượng cần

đảm bảo nhân viên không chỉ nắm vững kiến thức mà còn áp dụng được vào thực

tế, góp phần tăng năng suất và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị

trường

Chất lượng giảng viên đảo tạo nội bộ đề cập đến trình độ chuyên môn, kỹ

đánh giá qua sự am hiểu chuyên môn, khả năng tương tác hiệu quả với học viên và

mức độ đáp ứng nhu cầu học tập của nhân viên” (trang 112) Chất lượng giảng viên quyết định lớn đến hiệu quả tiếp thu và ứng dụng thực tiễn của chương trình đào

tạo

Chất lượng cơ sở vật chất phục vụ đảo tạo là mức độ đáp ứng của các trang

thiết bị, phòng học, và các tiện ích khác trong việc hỗ trợ quá trình học tập và giảng dạy Nguyễn Minh Tuần trong Phát triển năng lực nhân sự qua đào tạo (2020) nêu

rõ: “cơ sở vật chất đạt chất lượng phải đảm bảo sự thoải mái, tiện nghỉ và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu kỹ thuật cần thiết cho hoạt động đảo tạo, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp thu của học viên”

Chất lượng hỗ trợ hành chính trong đảo tạo nội bộ là mức độ hiệu quả của các

hoạt động quản lý, tổ chức và hỗ trợ hậu cần nhằm đảm bảo chương trình đào tạo diễn ra suôn sẻ Theo Trần Hồng Hà trong Quản jý hành chính nhân sự doanh

nghiệp (2019), “hỗ trợ hành chính chất lượng được thể hiện qua sự rõ ràng, kịp thời

trong thông báo, chuẩn bị đầy đủ tài liệu, và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh

trong quá trình đảo tạo”

Chất lượng đánh giá đào tạo nội bộ là mức độ chính xác, minh bạch và toàn diện của các công cụ, phương pháp đánh giá kết quả đảo tạo Theo Lê Văn Bình trong Đo lưỡng hiệu quả đào tao trong doanh nghiệp (2020), *đánh giá chất lượng

là quá trình đo lường không chỉ kết quả học tập mà còn hiệu quả áp dụng thực tế, từ

đó phản ánh giá trị thực sự của chương trình đảo tạo đối với doanh nghiệp”

Chất lượng hệ thống trực tuyến hỗ trợ đảo tạo nội bộ là khả năng đáp ứng của nền tảng công nghệ trong việc cung cấp môi trường học tập linh hoạt, hiệu quả và

dễ sử dụng Nguyễn Quốc Anh trong cuốn Ứng dựng công nghệ thông tin trong quản lý nhân sự (2022) cho rằng, “một hệ thống trực tuyến chất lượng cần đảm bảo giao diện thân thiện, tài liệu phong phú, và tính năng tương tác cao nhằm tối ưu hóa

trải nghiệm học tập của người dùng”

Chất lượng đào tạo nội bộ của doanh nghiệp đề cập đến "hiệu quả của các chương trình đào tạo do doanh nghiệp tổ chức nhằm nâng cao năng lực của nhân

viên." Chất lượng này được đo lường dựa trên mức độ đạt được mục tiêu đào tạo, sự

cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên và tác động tích cực đến hoạt động kinh

doanh của doanh nghiệp (Nguyễn Thị Thanh Hằng, 2020)

Theo Armstrong (2020), "chất lượng đào tạo nội bộ là yếu tố quyết định trong việc phát triển văn hóa học tập và nâng cao sự hài lòng, gắn kết của nhân viên với

doanh nghiệp." Chất lượng đào tạo không chỉ giúp nâng cao năng lực chuyên môn

của nhân viên mà còn thúc đây tỉnh thần đồng đội và xây dựng một môi trường làm

việc tích cực

1.2 VAI TRO CUA CHAT LƯỢNG ĐÀO TẠO NỘI BỘ

1.2.1 Vai trò của chất lượng đào tạo nội bộ đối với phát triển nguồn nhân

lực của doanh nghiệp

Chất lượng đào tạo nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển nguồn

nhân lực của doanh nghiệp "Một chương trình dao tao nội bộ chất lượng cao không chỉ giúp nhân viên nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng làm việc mà còn tạo

động lực cho nhân viên phấn đấu và phát triển trong sự nghiệp" (Nguyễn Thi Thanh

Mai, 2020)

Armstrong (2021) cũng nhấn mạnh rằng "chất lượng đào tạo nội bộ có thé

giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, phát hiện và phát triển những nhân tài tiềm năng, và tạo điều kiện cho việc thăng tiến Điều này không chỉ

giúp duy tri sự ổn định và tính liên tục của tổ chức mà còn giảm thiểu chỉ phí tuyển dụng từ bên ngoài

Báo cáo của Deloitte (2020) chỉ ra rằng "các doanh nghiệp có chương trình đào tạo nội bộ chất lượng thường có tỷ lệ giữ chân nhân viên cao hơn và khả năng

thu hút nhân tài tốt hơn." Nhân viên cảm thấy được đầu tư và phát triển sẽ tạo ra sự

cam kết và lòng trung thành với doanh ngi

Ngoài ra, một chương trình đảo tạo

chất lượng còn giúp giảm thiểu thời gian hòa nhập của nhân viên mới và tăng cường

hiệu quả làm việc nhóm

1.2.2 Vai trò của chất lượng đào tạo nội bộ đối với hiệu quả kinh doanh

của doanh nghiệp

Chất lượng đảo tạo nội bộ không chỉ ảnh hưởng đến nguồn nhân lực mà còn

tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Theo nghiên cứu của

Kotler và Keller (2016), "một chương trình đào tạo chất lượng có thể giúp giảm

thiểu sai sót trong công việc, tăng năng suất lao động và cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ." Điều này dẫn đến việc giảm chỉ phí hoạt động, tăng doanh thu và

nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Nguyễn Thị Thanh Mai (2019) cho rằng "khi nhân viên được đảo tạo tốt, họ sẽ

có khả năng thích ứng nhanh chóng với các thay đổi trong môi trường kinh doanh,

đồng thời đóng góp vào việc đổi mới và cải tiến liên tục."

Theo PricewaterhouseCoopers (PwC, 2019), "đầu tư vào chất lượng đảo tạo

nội bộ cũng giúp doanh nghiệp chuẩn bị tốt hơn cho các thay đôi trong tương lai, bao gồm việc ứng dụng công nghệ mới, phát triển các sản phẩm và dịch vụ sáng

tạo, và đối phó với các thách thức kinh tế và xã hộ

"1

1.3 CÁC YÊU TÔ CẦU THÀNH CHÁT LƯỢNG ĐÀO TẠO NỘI BỘ

1.3.1 Chất lượng nội dung chương trình đào tạo nội bộ

Chất lượng nội dung chương trình đào tạo nội bộ là yếu tố cốt lõi quyết định

sự thành công của một chương trình đảo tạo Nội dung đảo tạo cần phải phủ hợp với

mục tiêu và yêu cầu của doanh nghiệp cũng như đáp ứng nhu cầu học tập và phát

triển của nhân viên Theo Brown (2002), "việc xác định đúng nhu cầu đảo tạo và

thiết kế nội dung phù hợp sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả đảo tạo và tăng cường khả năng áp dụng kiến thức vào công việc thực tế."

Nội dung chương trình phải bao gồm các kiến thức cập nhật, kỹ năng thực tiễn

và những tình huống cụ thể trong công việc mà nhân viên có thê gặp phải Lê Thị

Thanh Hương (2019) cho rằng "nội dung đảo tạo cần được thiết kế một cách linh

hoạt, có khả năng điều chỉnh và bỗ sung theo thời gian để đáp ứng với những thay

đổi trong môi trường kinh doanh và công nghệ." Việc liên tục cập nhật nội dung và

phương pháp giảng dạy là điều cần thiết để đảm bảo chương trình đảo tạo luôn

mang lại giá trị cho nhân viên và doanh nghiệp

Để nâng cao chất lượng nội dung chương trình đào tạo, doanh nghiệp cần thực

hiện các bước sau:

« Khảo sát nhu cẩu đào tạo: Xác định rõ nhu cầu đào tạo của nhân viên và

doanh nghiệp, từ đó xây dựng chương trình phù hợp Doanh nghiệp có thể sử dụng

các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn và đánh giá hiệu suất để xác định nhu

cau dao tao

« Cập nhật kiến thức mới: Liên tục cập nhật các kiến thức và kỹ năng mới nhất trong ngành, đảm bảo rằng chương trình đảo tạo luôn phủ hợp và hiệu quả Điều

này đòi hỏi doanh nghiệp phải theo dõi sát sao các xu hướng và tiến bộ trong lĩnh vực hoạt động của mình

« Sử dụng phương pháp giảng dạy đa dạng: Áp dụng các phương pháp giảng dạy hiện đại như e-learning, blended learning và gamification để tạo sự hứng thú và hiệu quả cho nhân viên Các phương pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng

học tập mà còn tạo ra một môi trường học tập linh hoạt và thú vị.

1.3.2 Chất lượng giảng viên đào tạo nội bộ

Chất lượng giảng viên đảo tạo nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải kiến thức và kỹ năng cho nhân viên Giảng viên không chỉ cần có kiến thức chuyên môn sâu rộng, mà còn phải có kỹ năng sư phạm tốt, khả năng truyền đạt

thông tin hiệu quả và tạo động lực học tập cho học viên Theo Kirkpatrick và

Kirkpatriek (2006) "một giảng viên giỏi cần biết cách sử dụng các phương pháp giảng dạy đa dạng, từ truyền thống đến hiện đại, để phù hợp với từng đối tượng học

Một số biện pháp cụ thể đề nâng cao chất lượng giảng viên bao gồm:

« Tuyển chọn giảng viên có chuyên môn cao: Lựa chọn những nhân viên có

kiến thức chuyên sâu và kinh nghiệm thực tế làm giảng viên Điều này đảm bảo

rằng giảng viên có đủ năng lực để truyền đạt kiến thức một cách hiệu quả

« Đào tạo và phát triển giảng viên: Tễ chức các khóa đào tạo nâng cao kỳ năng giảng dạy cho giảng viên, giúp họ cải thiện phương pháp giảng dạy và kỹ năng

truyền đạt Doanh nghiệp cũng có thể khuyến khích giảng viên tham gia các hội

thảo, khóa học chuyên môn để cập nhật kiến thức và kỹ năng mới

+ Đánh giá và phản hồi: Thường xuyên đánh giá hiệu quả giảng dạy của giảng

1.3.3 Chất lượng cơ sở vật chất phục vụ đào tạo

Chất lượng cơ sở vật chất phục vụ đào tạo là một yếu tố không thê thiếu để

đảm bảo chất lượng của quá trình đảo tạo nội bộ Theo Armstrong (2021), "một môi

trường học tập thoải mái và được trang bị đầy đủ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc

13

học tập và tăng cường khả năng tiếp thu của học viên." Cơ sở vật chất không chỉ bao gồm phòng học mà còn các thiết bị công nghệ hỗ trợ giảng dạy như máy chiếu,

hệ thống âm thanh, máy tính và các phương tiện học tập khác

Trần Thị Mai Hương (2018) nhấn mạnh rằng "chất lượng cơ sở vật chất tốt

giúp giảm thiểu các gián đoạn trong quá trình đảo tạo và tăng cường hiệu quả của

các hoạt động giảng dạy và học tập." Điều này đảm bảo rằng quá trình đảo tạo diễn

ra liên tục và không gặp phải những sự cố kỹ thuật không mong muốn, từ đó nâng

cao chất lượng học tập của nhân viên

1.3.4 Chất lượng hỗ trợ hành chính trong quá trình đào tạo nội bộ

Chất lượng hỗ trợ hành chính là yếu tố quan trọng, nhưng thường bị bỏ qua trong quá trình đánh giá chất lượng đào tạo nội bộ Hỗ trợ hành chính bao gồm việc quản lý hồ sơ học viên, chuẩn bị tài liệu, tổ chức lịch trình đảo tạo và giải quyết các

vấn đề phát sinh Lê Minh Quân (2019) cho rằng "một hệ thống hỗ trợ hành chính

hiệu quả sẽ giúp đảm bảo các khóa đào tạo diễn ra suôn sẻ, giảm thiểu thời gian và

công sức của giảng viên và học viên."

'Việc này bao gồm cả việc sử dụng các phần mềm quản lý đảo tạo hiện đại để

cách

theo dõi tiến độ học tập, đánh giá kết quả và quản lý tài nguyên đào tạo mí

hiệu quả Nguyễn Thị Lan Hương (2020) nhấn mạnh rằng "hỗ trợ hành chính tốt

không chỉ giúp tối ưu hóa các quy trình đảo tạo mà còn tạo sự thoải mái và thuận

tiện cho học viên, giúp họ tập trung hơn vào việc học

hiện ở nhiều cấp độ, từ phản hồi của học viên, mức độ học hỏi, thay đổi hành vi sau

đào tạo, đến kết quả cuối cùng đạt được trong công việc."

Nguyễn Thị Lan Hương (2020) cho rằng "

kế một cách khoa học và phủ hợp với mục tiêu đào tạo để đảm bảo tính chính xác

ác công cụ đánh giá cần được thiết

và khách quan." Việc sử dụng các phương pháp đánh giá đa dạng như kiểm tra,

phỏng vấn, quan sát và phân tích dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện

về hiệu quả của chương trình đào tạo và đưa ra các quyết định cải thiện phù hợp 1.3.6 Chất lượng hệ thống trực tuyến hỗ trợ đào tạo nội bộ

Hệ thống trực tuyến hỗ trợ đào tạo nội bộ ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh công nghệ phát triển và nhu cầu học tập linh hoạt của nhân viên ngày cảng tăng Theo Anderson (2013), "một hệ thống trực tuyến chất lượng cần phải dễ sử

dụng, có tính tương tác cao và cung cấp các công cụ hỗ trợ học tập hiệu quả như video, tài liệu đọc, bài kiểm tra và diễn đàn thảo luận."

Nguyễn Minh Phương (2021) nhấn mạnh rằng "hệ thống đào tạo trực tuyến cần được đầu tư và phát triển liên tục đề đáp ứng các nhu cầu thay đổi của người học và đảm bảo chất lượng đảo tạo." Hệ thống này cần phải linh hoạt, đễ dàng truy cập và có khả năng tích hợp với các phần mềm quản lý khác của doanh nghiệp để

tạo ra một môi trường học tập toàn diện và hiệu qua

1.4 CAC YEU TO MOI TRUONG ANH HUONG DEN CHAT LUQNG DAO TAO NOI BO

Chất lượng đảo tạo nội bộ của một doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào các

yếu tố nội tại như nội dung chương trình, giảng viên hay cơ sở vật chất, mà còn bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các yếu tố môi trường bên ngoài Các yếu tố môi trường có thể chia thành hai nhóm chính: yếu tố vĩ mô và yếu tố vi mô

yếu tố nội tại như nội dung chương trình, giảng viên, hay cơ sở vậ

ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các yếu tố môi trường bên ngoài Các yếu tố môi trường có

thể chia thành hai nhóm chính: yếu tố vĩ mô và yếu tố vi mô

1.4.2 Yếu tố vĩ mô

Yếu tố vĩ mô bao gồm các yếu tố mang tinh chat tông thê, ảnh hưởng đến tắt

cả các doanh nghiệp trong một quốc gia hoặc khu vực, bao gồi

15

chương trình đảo tạo nội bộ" (Kotler và Keller, 2016) Các chính sách khuyến khích

đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực của chính phủ như các ưu đãi về thuế cho chỉ

phí đảo tạo có thê thúc đây các doanh nghiệp đầu tư nhiều hơn vào đào tạo nội bộ

Ngược lại, các quy định pháp lý phức tạp và chỉ phí tuân thủ cao có thể làm giảm

khả năng đầu tư của doanh nghiệp vào đào tạo

« Xu hướng công nghệ: Công nghệ thay đổi nhanh chóng là một yếu tố vĩ mô quan trọng tác động đến chất lượng đào tạo nội bộ "Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông đã mở ra nhiều cơ hội cho việc áp dụng các phương pháp

đảo tạo trực tuyến, nâng cao chất lượng và hiệu quả của đảo tạo nội bộ" (Anderson,

2013) Tuy nhiên, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ cũng đặt ra thách thức cho doanh nghiệp trong việc cập nhật và tích hợp các công nghệ mới vào quá trình dio tao

« Yếu tố kinh tế: Tình hình kinh tế quốc gia và quốc tế ảnh hưởng đến khả

năng tài chính của doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng đến ngân sách dành cho đảo tạo nội bộ Theo Deloitte (2020), "trong những giai đoạn kinh tế suy thoái, ngân sách

đào tạo thường bị cắt giảm để tối ưu hóa chỉ phí, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực

đến chất lượng và quy mô của các chương trình đảo tạo nội

«_ Yếu tổ xã hội: Các yêu tô xã hội như văn hóa doanh nghiệp, nhận thức của người lao động về tầm quan trọng của học tập và phát triển, và xu hướng tuyên

ộ Nguyễn Thị Thanh Mai

suốt đời và phát triển kỹ năng

dụng cũng có ảnh hưởng đến chất lượng đảo tạo nội

(2019) cho rằng "trong những xã hội mà việc học

được đánh giá cao, các chương trình đào tạo nội bộ có xu hướng nhận được sự ủng

hộ và tham gia tích cực từ nhân viê

năng lực nhân viên sẽ đầu tư nhiều hơn vào chất lượng đảo tạo nội bộ

« Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng ảnh

hưởng đến nhận thức và thái độ của nhân viên đối với đào tạo "Văn hóa doanh nghiệp khuyến khích sự học hỏi và phát triển sẽ tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc triển khai các chương trình đảo tạo nội bộ" (Lê Thị Thanh Hương, 2019) Một văn hóa học tập mạnh mẽ sẽ thúc đầy nhân viên tham gia tích cực vào các chương

trình đảo tạo và áp dụng những kiến thức, kỹ năng học được vào công việc thực tế

« Cơ cấu tổ chức và nguôn lực: "Cơ cầu tô chức của doanh nghiệp và sự phân

bé nguồn lực cũng ảnh hưởng đến khả năng tô chức và triển khai các chương trình

đào tạo nội bộ" (PricewaterhouseCoopers, PwC, 2019) Các doanh nghiệp có cơ cấu

tổ chức linh hoạt, nguồn lực đủ mạnh sẽ có khả năng triển khai các chương trình

đào tạo nội bộ chất lượng cao, da dang va đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển của

nhân viên

+ Đội ngũ nhân viên: Đặc điểm của đội ngũ nhân viên như trình độ, kỹ năng và

nhu cầu học tập cũng ảnh hưởng đến chất lượng đảo tạo nội bộ Nguyễn Thị Lan

Huong (2020) cho rằng "việc hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của đội ngũ nhân viên sẽ

giúp doanh nghiệp thiết kế các chương trình đảo tạo phù hợp, tối ưu hóa hiệu quả

17

duy trì các chương trình đảo tạo mà còn tối ưu hóa chỉ phí, tăng khả năng tiếp cận

của nhân viên ở nhiều chỉ nhánh khác nhau

Theo báo cáo của Vietcombank vào năm 2021, việc triển khai mô hình hybrid

đã giúp ngân hàng cải thiện rõ rệt chất lượng dao tạo nội bộ Đặc biệt, các khóa học

trực tuyến cho phép nhân viên học tập theo thời gian linh hoạt, đồng thời giảm bớt

áp lực về việc tổ chức các khóa học tập trung Điều này đã giúp ngân hàng tối ưu hóa nguồn lực đào tạo, khi các chuyên viên và giảng viên có thể điều chỉnh thời gian và nội dung bài giảng một cách linh hoạt mà không cần phải có mặt trực tiếp

Ngoài ra, Vietcombank cũng không ngừng đầu tư vào các công cụ hỗ trợ học

tập trực tuyến nhằm nâng cao trải nghiệm học tập của nhân viên Các công cụ này

bao gồm hệ thống quản lý học tập (LMS) hiện đại, cho phép nhân viên không chỉ

tiếp cận các khóa học mà còn theo dõi tiến độ học tập của mình Hệ thống này cũng

giúp ban lãnh đạo ngân hàng dễ dàng đánh giá hiệu quả của các chương trình đào

tạo, từ đó có những điều chỉnh phù hợp đề tối ưu hóa kết quả

Một yếu tố quan trọng khác trong chiến lược đảo tạo của Vietcombank là việc tối ưu hóa nội dung đảo tạo, không chỉ tập trung vào kiến thức chuyên môn mà còn

đảo tạo kỹ năng mềm và văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng đã tô chức nhiều khóa

học chuyên biệt về kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, và làm việc nhóm, giúp

nhân viên phát triển toàn diện về cả mặt chuyên môn và kỹ năng cá nhân Điều này

giúp nhân viên không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ trong công việc mà còn gia tăng tỉnh thần hợp tác và trách nhiệm đối với ngân hàng

Thành tựu từ quá trình đào tạo:

« Chất lượng nguồn nhân lực của Vietcombank đã có những bước phát triển vượt bậc, khi các nhân viên có thể tiếp thu và áp dụng nhanh chóng kiến thức vào

thực tế công việc Điều này được phản ánh rõ nét qua các chỉ số kinh doanh, với việc doanh thu và lợi nhuận của ngân hàng đều có sự tăng trưởng mạnh mẽ

« Việc đào tạo nội bộ không chỉ giúp nâng cao năng suất làm việc của nhân viên mà còn cải thiện rõ rệt chất lượng dịch vụ khách hàng Các chỉ số hài lòng của

khách hàng đối với dịch vụ của Vietcombank đã tăng lên đáng kể nhờ vào việc đội

ngũ nhân viên được đảo tạo bai ban và chuyên nghiệp

« Hơn nữa, văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank cũng được củng cố mạnh

mẽ hơn thông qua các chương trình đào tạo này Các giá trị cốt lõi của ngân hàng

được lồng ghép vào các khóa học, giúp nhân viên không chỉ hiểu rõ mà còn cam kết

thực hiện các giá trị đó trong quá trình làm việc

Bài học kinh nghiệm:

« Việc kết hợp linh hoạt giữa các phương pháp đào tạo trực tuyến và trực tiếp

có thê giúp tối ưu hóa nguồn lực và hiệu quả đào tạo Không chỉ giúp tiết kiệm chỉ

phí, mô hình này còn đảm bảo tính liên tục trong đảo tạo ngay cả trong những bối cảnh khó khăn như dịch bệnh

« Đầu tư vào công cụ và công nghệ hỗ trợ học tập không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm học tập của nhân viên mà còn giúp ban lãnh đạo dễ dàng đánh giá hiệu quả

và điều chỉnh chiến lược đào tạo Đây là yếu tố quan trọng giúp Vietcombank duy

trì được chất lượng đào tạo cao trong thời gian dài

Cuối cùng, việc không ngừng đào tạo và phát triển kỹ năng mềm cùng với các giá trị văn hóa doanh nghiệp giúp xây dựng một đội ngũ nhân viên gắn kết, trung thành, và có năng lực làm việc vượt trội, góp phần vào sự phát triển bền vững của

ngân hàng

1.5.2 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank)

Ngan hang TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) là một trong những

ngân hàng tiên phong tại Việt Nam trong việc xây dựng đội ngũ giảng viên nội bộ

chất lượng cao Ngân hàng nhận ra rằng việc đảo tạo và phát triển nhân viên không

thể chỉ dựa vào các giảng viên bên ngoài mà cần phải có một đội ngũ giảng viên nội

bộ có năng lực, hiểu rõ tổ chức và có khả năng truyền đạt kiến thức một cách hiệu quả

VietinBank đã đầu tư rất nhiều vào việc tuyển chọn và phát triển đội ngũ giảng

viên nội bộ Quá trình tuyển chọn giảng viên không chỉ dựa trên năng lực

chuyên môn mà còn chú trọng đến kinh nghiệm thực tiễn và khả năng truyền đạt Điều này đảm bảo rằng các giảng viên không chỉ có kiến thức sâu rộng về ngành tài

19

chính - ngân hàng mà còn có khả năng giải thích và hướng dẫn nhân viên cách áp

dụng kiến thức vào công việc hàng ngày

Một điểm đáng chú ý trong chiến lược đảo tạo của VietinBank là việc cung cấp các chương trình huấn luyện chuyên sâu dành riêng cho giảng viên nội bộ Các

giảng viên này không chỉ được học về kỹ năng giảng dạy mà còn được tham gia các

khóa học nâng cao về quản lý đảo tạo và đánh giá hiệu quả giảng dạy Điều này giúp họ không chỉ giảng dạy tốt mà còn biết cách cải tiến phương pháp đào tạo và tối ưu hóa nội dung giảng dạy sao cho phù hợp với nhu cầu thực tiễn của ngân hàng

VietinBank cũng khuyến khích sự tương tác và chia sẻ kinh nghiệm giữa các giảng viên, giúp họ học hỏi lẫn nhau và phát triển kỳ năng giảng dạy Các giảng viên nội bộ được khuyến khích tham gia vào các hội thảo, khóa học và các sự kiện

đảo tạo trong và ngoài nước đề cập nhật kiến thức mới nhất Đây cũng là một trong những yếu tố giúp VietinBank xây dựng một đội ngũ giảng viên chất lượng cao,

luôn bắt kịp với xu hướng và những thay đổi của ngành

Thành tựu từ quá trình đào tạo nội bộ:

« Đội ngũ nhân viên tại VietinBank ngày càng được nâng cao về chất lượng, không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn có khả năng xử lý các tình huống thực tế một cách linh hoạt và hiệu quả Điều này đã góp phần không nhỏ vào việc tăng cường năng suất làm việc và chất lượng dịch vụ của ngân hàng

« Chất lượng nguồn nhân lực được cải thiện không chỉ giúp VietinBank tăng trưởng về doanh thu mà còn giúp ngân hàng duy trì được sự ôn định và phát triển bền vững trong bối cảnh thị trường tài chính luôn biến động

« Việc đào tạo giảng viên nội bộ cũng giúp ngân hàng tiết kiệm chỉ phí đào tạo

đài hạn, đồng thời tạo ra một văn hóa học tập liên tục trong nội bộ tổ chức Nhân

viên tại VietinBank không chỉ học hỏi từ các chuyên gia bên ngoài mà còn có cơ hội học hỏi lẫn nhau, từ đó tạo ra một môi trường học tập da dạng và hiệu qua Bài học kinh nghiệm:

« Việc xây dựng và phát triển đội ngũ giảng viên nội bộ có thê mang lại lợi ích

lớn về lâu dài cho ngân hàng Không chỉ giúp tiết kiệm chỉ phí, đội ngũ giảng viên

này còn tạo ra một văn hóa học tập liên tục trong tổ chức, giúp nhân viên luôn được

cập nhật kiến thức mới và nâng cao năng lực

« Đầu tư vào đảo tạo và phát triển giảng viên nội bộ cũng giúp VietinBank tạo

ra gid tri lâu dài cho tổ chức, khi các giảng viên này không chỉ truyền đạt kiến thức

mà còn giúp xây dựng mối liên kết mạnh mẽ giữa các phòng ban và nhân viên trong

ngân hàng

Việc không ngừng cập nhật và cải tiến các phương pháp đảo tạo, đồng thời cung cấp cho giảng viên những công cụ và tải nguyên tốt nhất giúp VietinBank giữ vững vị thế là một trong những ngân hàng có chất lượng đào tạo nội bộ hàng đầu tại

Việt Nam.

21

CHUONG 2: PHAN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NỘI

BQ CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN DAU TU VA PHAT

TRIÊN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỪ LIÊM

2.1 KHAI QUAT VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN DAU

TU VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH TỪ LIÊM

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của BIDV chỉ nhánh Từ Liêm

21.1.1 Giới thiệu vài nét về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt

Development of Viet Nam

Tên viết tắt: BIDV

Thành lập ngày 26/4/1957

Lĩnh vực hoạt động kinh doanh:

- Ngân hàng: là một ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp day đủ các

sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện ích

- Bảo hiểm: cung cấp các sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ được

thiết kế phủ hợp trong tổng thê các sản phẩm trọn gói của BIDV tới khách hàng

- Chứng khoán: cung cấp đa dạng các dịch vụ môi giới, đầu tư và tư vấn đầu

tư cùng khả năng phát triển nhanh chóng hệ thống các đại lý nhận lệnh trên toàn quốc

- Đầu tư tài chính: góp vốn thành lập doanh nghiệp đề đầu tư các dự án, trong

đó nổi bật là vai trò chủ trì điều phối các dự án trọng điểm của đất nước như: Công

ty Cổ phần cho thuê Hàng không (VALC) Công ty phát triển đường cao tốc

(BEDC), Đầu tư sân bay Quốc tế Long Thành

Nhân lực: Hơn 25.000 cán bộ, nhân viên là các chuyên gia tư vấn tải chính được đảo tạo bài bản, có kinh nghiệm được tích luỹ và chuyển giao trong hơn nửa

thế kỷ BIDV luôn đem đến cho khách hàng lợi ích và sự tin cậy

Mạng lưới:

~ Mạng lưới ngân hàng: BIDV có 190 chỉ nhánh trên 855 điểm mạng lưới, với

57.825 ATM và POS tại 63 tỉnh/thành phó trên toàn quốc,

- Mạng lưới phi ngân hàng: Gồm các Công ty Chứng khoán Đầu tư (BSC),

Công ty Cho thuê tài chính, Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ (BIC)

- Hiện diện thương mại tại nước ngoài: Lảo, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc, Đài Loan

- Các liên doanh với nước ngoài: Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác

Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ),

Liên doanh Bảo hiểm nhân thọ BIDV Metlife

3.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của BIDV Từ Liêm

Tên day di: NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH TỪ LIÊM

Tén quéc té: JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INVESTMENT AND DEVELOPMENT OF VIET NAM - TU LIEM BRANCH

Viết tắt: BIDV TỪ LIÊM

BIDV Từ Liêm được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày

1/6/2015 theo quyết định số 475/QĐ-BIDV của Hội đồng quan tri Ngan hang Dau

tư và Phát triển Việt Nam Trên cơ sở chia tách từ chỉ nhánh Cầu Giấy, tiếp nhận 01

Phòng giao dịch của chỉ nhánh Thăng Long và 01 Phòng giao dịch của chỉ nhánh

MHB Với điểm xuất phát ban đầu gồm 60 cán bộ, 9 phòng ban/tô nghiệp vụ và 4

phòng giao dịch, BIDV Từ Liêm đã bắt đầu với muôn vàn khó khăn để từng bước khẳng định mình

BIDV Từ Liêm là đơn vị phụ thuộc của BIDV, hạch toán phụ thuộc, có con dấu BIDV Từ Liêm có nhiệm vụ thực hiện các hoạt động ngân hàng thương mại

(huy động vốn, cho vay,

, các hoạt động kinh doanh khác có liên quan theo Quy

chế tổ chức và hoạt động của chỉ nhánh BIDV và theo ủy quyền của BIDV

Hiện nay, BIDV Từ Liêm có 1 tru sở chỉ nhánh và 4 Phòng giao dịch Tinh đến năm 2024 BIDV Từ Liêm đã có gần 10 năm xây dựng và trưởng thành, với hơn

100 cán bộ công nhân viên và đầy đủ các phòng ban bộ phận.

23

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của BIDV Từ Liêm

Cơ cầu tô chức và bộ máy hoạt động

Sơ đồ I Mô hình tổ chức của BIDV Từ Liêm

Khối Quản lý | | Khối Quản lý | [ Khốitác - | [ Khối Don vi

khách hàng ni ro nghiệp trục thuộc lý nội bộ

Phòng I Phong Quản | |[ Phòng Quản PGD Tổ I Phong

KHDN 1 lý rủi ro trị tín dung Hữu Quản lý nội

Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ BIDV-Từ Liên

Ban giám đốc: chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của Chỉ nhánh

Giám đốc chịu trách nhiệm về tình hình hoạt động của các phòng ban và giữ vai trò

điều hành các phòng ban Phó giám đốc có trách nhiệm hỗ trợ giám đốc điều hành

và quản lý các phòng ban

Phòng Quản lý khách hàng (2 Phòng khách hàng doanh nghiệp và Phòng khách hàng cá nhân): với nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, duy trì và mở rộng các

mối quan hệ với khách hàng nhằm tiếp thị sản phẩm, dịch vụ, đánh giá thâm định

hồ sơ vay vốn, xây dựng hạn mức, giới hạn tín dụng,

Phòng Quản lý rủi ro: thâm định, đề xuất lãnh đạo chỉ nhánh phê duyệt cấp tín dụng; tham mưu, đề xuất chính sách, biện pháp phát triển và nâng cao chất lượng tín dụng; quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro nhằm giảm nợ xấu, phát hiện

và xử lý nợ quá hạn, nợ xắt

Phòng Quản trị tín dụng: Lập tờ trình phê duyệt cho vay/phát hành bảo lãnh,

lưu trữ hồ sơ liên quan đến hoạt động cấp tín dụng, theo dõi, kiểm tra số dư cũng

như thông tin liên quan đến khách hàng

Phòng Giao dịch khách hàng: Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hảng, thực hiện giải ngân cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ giải ngân đã được

phê duyệt, thực hiện thu nợ theo yêu cầu của các phòng QLKH, tham mưu, đề xuất

về chính sách phát triển, cải tiến sản phẩm, dịch vụ, quy trình giao dịch (Bộ phận

quản lý và dịch vụ kho quỷ thuộc phòng Giao dịch khách hàng: Thực hiện nghiệp

vụ về quản lý kho và xuất nhập quỹ, theo dõi, tông hợp, lập báo cáo an toàn kho quỹ

Bộ phận kế hoạch tổng hợp: Thu thập thông tin phục vụ công tác kế hoạch

tng hop, tô chức triển khai, theo dõi tinh hình thực hiện kế hoạch kinh doanh

Bộ phận tài chính kế toán: Quản lý và thực hiện công tác hạch toán kế toán,

thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính,

B6 phận tổ chức hành chính: Đầu mối tham mưu, đề xuất, giúp việc Giám đốc

về triển khai thực hiện công tác tổ chức nhân sự, phát triên nguồn nhân lực; phổ biến, quán triệt các văn bản, quy định, quy trình, hướng dẫn liên quan đến công tác

tổ chức, quản lý nhân sự,

Các phòng giao dịch: Trực tiếp giao dịch với khách hàng, thực hiện công tác

huy động vốn, cho vay và cung cấp các dịch vụ ngân hàng

2.1.3 Tình hình nhân sự của BIDV chỉ nhánh Từ Liêm

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh

Từ Liêm (BIDV Từ Liêm) hiện có cơ cấu tổ chức được chia thành các khối và

phòng ban chuyên trách, đảm bảo quản lý hiệu quả và phục vụ khách hàng tối tru

Với tông số 100 cán bộ nhân viên, chỉ nhánh được phân bồ nhân sự vào các đơn vị

chính sau:

1 Ban giám đốc: 3 người gồm 1 Giám đốc và 2 Phó giám đốc

2 Khối Quản lý khách hàng (30 người):

sPhòng Khách hàng Doanh nghiệp (KHDN I): 10 người

sPhòng Khách hàng Doanh nghiệp (KHDN 2): 10 người

25

sPhòng Khách hàng Cá nhân (KHCN): 10 người

3 Khối Quản lý rủi ro (7 người):

sPhòng Quản lý rủi ro: 7 người

4 Khối Tác nghiệp (16 người):

Phòng Quản trị tín dụng: 6 người

Phòng Giao dịch khách hàng: 10 người

5 Khối Đơn vị trực thuộc (37 người):

Phòng Giao dịch Tố Hữu (PGD Tố Hữu): 9 người

sPhòng Giao dịch Thành Thái (PGD Thành Thái): 9 người

Phòng Giao dịch Nam Thăng Long (PGD Nam Thăng Long): 10 người

Phòng Giao dịch Cầu Diễn (PGD Cầu Diễn): 9 người

6 Khối Quản lý nội

Phòng Quản lý nị

2.1.4 Ngành nghề kinh doanh của BIDV Từ Liêm

BIDV Từ Liêm là đơn vị thành viên của BIDV, thực hiện toàn bộ chức năng

kinh doanh tiền tệ, dịch vụ ngân hàng theo Luật các tổ chức tín dụng Việt Nam, quy

- Nhận tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửi thanh toán của các

tổ chức cá nhân bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ phủ hợp với pháp luật hiện hành, quy định của NHNN và hướng dẫn của BIDV

~ Triển khai phát hành các loại chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu và các giấy tờ có giá khác theo quyết định của BIDV

~ Vay vốn của NHNN và của các NHTM qua thị trường liên ngân hàng theo sự

ủy nhiệm của BIDV

b Đầu tư và cho vay

- Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đầu tư phát triển theo cơ chế tín dụng

hiện hành bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ đối với tô chức, cá nhân thuộc mọi thành

phần kinh tế

- Chiết khấu, cầm cố trái phiếu và các giấy tờ có giá theo chế độ quy định

~ Cho vay ủy thác theo chương trình của chính phủ, chủ đầu tư trong, ngoài nước

- Cho vay đồng tài trợ các dự án phát triển theo chế độ quy định

~ Cho vay các đơn vị thành viên thuộc BIDV

~ Bảo lãnh, tái bảo lãnh cho tô chức, cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế,

TCTD trong, ngoài nước theo chế độ quy định

e Hoạt động dịch vụ khác

~ Thanh toán trong nước và quốc tế

~ Thanh toán biên mậu

và là một trong những đơn vị đóng góp rất lớn về thành tích kinh doanh trong toàn

hệ thống Với sự triển khai đồng bộ nhiều giải pháp trong quản lý và điều hành cùng

với việc phát triển mạng lưới khách hàng, hoàn thiện các dịch vụ và mở rộng phạm

vi hoạt động, đặc biệt là phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ, chỉ sau hơn 8 năm đi

vào hoạt động, BIDV Từ Liêm đã bắt nhịp được với sự phát triển trong hệ thống ngân hàng nói chung và hệ thống BIDV nói riêng, phục vụ mọi thành phần kinh tế,

được khách hàng tín nhiệm và đánh giá cao

Hoạt động huy động vốn

Là 1 Chỉ nhánh thành lập muộn hơn trên địa bàn nhưng BIDV Từ Liêm luôn

nỗ lực trong công tác huy động vốn bằng cách tăng cường hoạt động quảng bá hình

27

ảnh trên các phương tiện quảng cáo đại chúng như báo, đải, băng rôn tham gia

tích cực các hoạt động chung của xã hội, thiết lập và củng cố các mối quan hệ lâu

đài với khách hàng, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, hoàn thiện thêm các tiện ích

như tiền gửi rút gốc linh hoạt, đơn giản hóa thủ tục gửi tiền, nâng cao chất lượng dịch vụ từ đó thu hút thêm khách hàng đến với Chỉ nhánh, nhờ vậy mà nguồn vốn

huy động ngày cảng tăng trưởng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

của phòng Tại thời điểm 31/12/2021, số dư huy động vốn đạt 3.366 tỷ đồng, năm

2022 đạt 4.292 tỷ đồng, tăng 27,5% so với năm 2021 Đến 31/12/2023, số dư huy động vốn đạt 5.285 tỷ đồng, tăng 23,1% so với năm 2022

Bảng 1: Kết quả huy động vẫn của BIDV Từ Liêm giai đoạn 2021-2023

3.366 100 | 4292 100 | 5.285 100

KH

- Tô chức 342 25 1704 | 397 | 2362 | 447

- Cá nhân 2524 75 2588 | 603 | 2923 | 553 Phân theo lo:

Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023

#Huy động vốn Tổ chức _= Huy động vốn Cá nhân

Biểu đồ 1: Cơ cấu huy động vốn của BIDV Từ Liêm giai đoạn 2021-2023

(Nguôn: Báo cáo kết quả HĐKD BIDV Từ Liêm giai đoạn 2021-2023)

Trong 3 năm gần đây, nguồn vốn huy động vốn của BIDV Từ Liêm tăng trưởng mạnh Nguồn vốn huy động từ cá nhân vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất (trên 55,3%) đây là điểm mạnh, tạo nguồn tiền đầu vào ôn định đề BIDV Từ Liêm tăng trưởng cấp tín dụng, hạn chế tình trạng khan tiền, giảm rủi ro mất khả năng thanh toán xuống thấp

Kết quả huy động vốn trong những năm gần đây tăng trưởng mạnh, do chính

sách phát triển khách hàng của BIDV Từ Liêm ngày càng linh hoạt, tiến bộ (có

nhiều chương trình khuyến mại, chính sách khách hàng phân rõ theo từng tiêu chí như: chỉnh sách đối với khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết, khách hàng

phổ thông, ), thực hiện mở rộng hoạt động của mạng lưới các phòng giao dịch

nhằm tạo thêm nhiều kênh huy động vốn Đây là nguồn lực lớn giúp Chỉ nhánh phát triển nguồn vốn, ngoài ra cũng phải kê đến sự đóng góp không nhỏ của việc thực

hiện đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, ứng dụng công nghệ hiện đại,

thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch Tuy nhiên, để sử dụng nguồn vốn có hiệu quả, BIDV Từ Liêm cần phải cân đối hài hòa giữa nguồn vốn huy động và dư

nợ cho vay nhằm đảm bảo cân đối giữa chỉ phí (trả lãi tiền gửi, chỉ phí khác, ) và

thu nhập (thu từ lãi tiền vay, phi dịch vụ ), mang lại lợi nhuận cao cho Chỉ nhánh

nói riêng và toàn hệ thống BIDV nói chung.