Khảo sát mức Độ ảnh hưởng của livestreaming trên mạng xã hội Đến hành vi mua sắm trực tuyến của genz

Với tính tương tác cao, khả năng trình diễn sản phẩm trực tiếp và sự kết hợp hài hòa giữa mua sắm và giải trí, livestreaming đã nhanh chóng chiếm được cảm tình của người tiêu dùng trẻ tu

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

INDUSTRIAL UNIVERSITY OF HOCHIMINH CITY

MON: GIAO TIEP TRONG KINH DOANH

GVHD: LƯƠNG THỊ MINH HƯƠNG

Thành Phố Hỗ Chỉ Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2024

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HỖ CHÍ MINH

INDUSTRIAL UNIVERSITY OF HOCHIMINH CITY

MON: GIAO TIEP TRONG KINH DOANH

DE TAI:

KHAO SAT MUC BQ ANH HUONG CUA LIVESTREAMING TREN

MANG XA HOI DEN HANH VI MUA SAM TRUC TUYEN

LOI CAM ON

một hiện tượng nỗi bật và tác động sâu sắc đến hành vi tiêu dùng của người trẻ, đặc biệt là thế hệ Gen

Z Với tính tương tác cao, khả năng trình diễn sản phẩm trực tiếp và sự kết hợp hài hòa giữa mua sắm

và giải trí, livestreaming đã nhanh chóng chiếm được cảm tình của người tiêu dùng trẻ tuôi

Việc các influencer, KOLs và các thương hiệu lớn tô chức các buôi livestream bán hàng với số lượng người xem không lô cho thấy sức hút mạnh mẽ của hình thức này Tuy nhiên, dang sau sự thành công đó là những câu hỏi đặt ra về cơ chế hoạt động và tác động của livestreaming đến quyết định mua hang cua Gen Z

Bang cách sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp (phỏng vấn và khảo sát trực tuyến), nghiên cứu “Khảo sát mức độ ảnh hưởng của lhestreaming trên mạng xã hội đến hành vì mua sắm trực tuyển của GenZ” sẽ cụng cấp những cái nhìn sâu sắc về tâm lý người tiêu dùng Gen Z, từ đó đóng góp vào việc xây dựng các chiến lược marketing livestream hiệu quả hơn cho các doanh nghiệp, đồng thời cung cấp cơ sở lý thuyết cho các nghiên cứu tiếp theo về hành vi tiêu dùng của thế hệ trẻ

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Việc phát trực tiếp đã phát triển theo thời gian cùng với sự phát triển dần dần thương mại điện tử trên thế giới, đặc biệt là ở khu vực Đông Nam Á Cùng với số hóa đang trở thành xu hướng tất yếu kéo theo những thay đổi mạnh mẽ trong vô số lĩnh vực, sự xuất hiện của phương tiện truyền thông xã hội đã ảnh hưởng đến mối quan hệ gitra khach hàng và kinh doanh, khách hàng và dịch vụ cũng như các doanh nghiệp va sản phâm của họ Năm 2020 chứng kiến làn sóng chuyển đổi số mạnh mẽ, ngày cảng nhiều doanh nghiệp tận dụng sự tích hợp kỹ thuật số của kênh và mạng Internet, có thé được coi là một yếu tổ quan trọng lựa chọn chiến lược và hướng đi của nhiều thương hiệu sau sự bùng n6 cua dai dich Covid-19

Tại Việt Nam, phát trực tiếp đã trở thành một yếu tô phô biến trên các nền tảng truyền thông xã hội Livestreams - sự thể hiện và tương tác của người bán với sản phẩm có thể được truyền tới khách hàng theo thời gian thực mặc dù chúng cách xa

nhau về mặt không gian Việc bán hảng trên MXH thông qua livestream mang lại

nhiều lợi ích cho người bán như tính lan tỏa rộng khắp, giảm chỉ phí, tiếp cận khách hàng rộng lớn, truyền thông trực tiếp tới khách hàng, và cung cấp thông tin cần thiết về sản phâm/dịch vụ Bên cạnh đó, phương thức này thu hút số lượng lớn người xem, khách hảng tiếp cận và khám phá trực diện, khách quan về sản phẩm/dịch vụ, gia tăng tương tác giữa người bán và người mua, và sự lựa chọn đa dạng

Theo báo cáo năm 2023 của Meta và Bain & Company về xu hướng tiêu dùng

kỹ thuật số ở khu vực Đông Nam Á, công ty này nhận thấy rằng Gen Z chiếm 73% số lượng người mua hàng trên các nền tảng số Báo cáo cho thấy Gen Z„ nhóm các bạn trẻ

thường sinh từ năm 1997 đến 2012, đang dẫn đầu trone việc khám phá, đánh giá và

mua hàng trực tuyến

TP.HCM - trung tâm đô thị phát triển nhanh chóng ở Việt Nam nên việc nghiên

cứu về đề tải này có ý nghĩa lớn để hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của sinh viên tại đây Mặc dù các nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng được thay đổi liên tục nhưng xu hướng mua sắm qua livestream ngày càng cao, nhất là khi các khách

hang thế hệ Gen Z Chính vi thé, bải nghiên cứu này nhằm tìm hiểu và phân tích “Mức

độ ảnh hưởng của livestreaming trên mạng xã hội đến hành vi mua sắm trực tuyến của

7

Gen Z” Từ đó, cung cấp thông tin thiết thực cho các doanh nghiệp hoặc nhà tiếp thị, xem xét và khai thác lợi thế tối đa của việc bán hàng thông qua livestreaming như một phương tiện đề tiếp thị sản phẩm

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

« - Đối tượng nghiên cứu của đề tải : mức độ ảnh hưởng của livestreaming trên

mạng xã hội đến hành vi mua sắm trực tuyến cua gen Z

« _ Phạm vi nghiên cứu : Nghiên cứu tập trung vào thế hệ gen z, đặc biệt là sinh viên tại các khu vực lớn như thành phố Hồ Chí Minh

4 Phương pháp nghiên cứu

Đề thực hiện khảo sát, nhóm đã thực hiện các phương pháp nghiên cứu cơ bản sau:

« - Phương pháp khảo sát online: sử dụng bảng câu hỏi đề thu thập dữ liệu từ người

https://docs.google.com/forms/d/e/IFAIpQLSfDALeRBP0QuAjVSEFz0QJ

mFOWUrWes9ZkInFKq_ly_hep7kQ/viewform nhận được 100 kết quả khảo

sát

« - Phương pháp khảo sát phóng vấn trực tiếp: phỏng vấn 3 bạn đề thu thập ý kiến chi tiệt ve trai nghiém va mua sam qua livestream

CHUONG 1: CO SO LY THUYET

1.1 Tổng quan về Gen Z và hành vi sử dung livestream

Theo Dimock, thế hệ Z là thuật ngữ dùng để chỉ nhóm người sinh ra trong khoảng từ

năm 1997 đến năm 2013 Thế hệ Z là thế hệ đầu tiên có thê số hoá đầu tiên có thể truy

cập quy mô lớn với wifi va các ứng dụng tương tác trên điện thoại thông minh Khác với thế hệ Y chủ yếu tương tác sặp mặt trực tiếp, thế hệ Z tại Việt Nam dần dần không thích ra ngoài giao tiếp trực tiếp với nhau, có thói quen không thể tách rời các thiết bị điện tử, hình thành thói quen mua sắm trực tuyến nhiều hơn Do đó, người tiêu dùng thế hệ Z đã trở thành những KH tiềm năng hấp dẫn đối với các nhà bán lẻ trực tuyến

tại Việt Nam Tuy nhiên, một đặc trưng nỗi bật khác cua thé hệ Z là họ ít thể hiện lòng

trung thành, niềm tin đối với các thương hiệu cụ thé va không dễ để thu hút sự chú ý

và SHL của họ Do đó, họ tìm hiểu, khai thác, tập hợp thông tin cần thiết trước khi ra quyết định phù hợp Mặt khác, thế hệ Z đã sử dụng MXH từ khá sớm, họ tạo lap va phát triển một cộng đồng trực tuyến để kết nối, tương tác, khai thác thông tin (PwC, 2021) Vi thé, họ sử dụng MXH thường xuyên cho các mục đích như trò chuyện, giải trí, tham khảo thông tin và mua sắm trực tuyến Theo số liệu của Tông cục Thống kê,

số lượng thế hệ Z vào khoảng 13 triệu người năm 2019 và dự đoán chiếm 1/3 dan sé trong độ tuổi lao động và có thu nhập tại Việt Nam Statista (2022a) khẳng định sử dụng MXH trở thành thói quen không thể thiếu trong đời sống hằng ngày của họ Cụ thể, Facebook trở thành MXH được sử dụng phổ biến nhất đối với thế hệ Z (53%), YouTube (20%), Tiktok (10%), Zalo (8%) va Instagram (7%) Statista (2022b) bao cao 41% va 37% thé hé X va Y sử dụng Facebook để mua sắm trực tuyến trong Quý I nam

2022, trong khi chỉ có 27% người điều tra thế hệ Z sẵn sàng mua sắm trên MXH Điều

này ngụ y thé hé Z con e ngại trong mua sắm trực tuyến trên MXH, trong khi nội dung

video liên quan đến mua sắm chiếm tỷ lệ lớn nhất (62%), tiếp theo giải trí (49%) và

chăm sóc sắc đẹp (46%) (Nguyen, 2022) Mặt khác, livestream được đánh giá cao như

là một giải pháp hiệu quả đề thúc đây việc mua sắm trực tuyến trên MXH

10

1.2 Đặc điểm thế hé Gen Z trong mua sam trực tuyến

Gen Z luôn kết nối với các thiết bị di động, và họ thường sử dụng mạng xã hội như TikTok, Instagram, va Facebook dé kham pha cac san phẩm mới Điều này dẫn đến viéc nhiéu quyét định mua hàng của họ được định hướng bởi các xu hướng hoặc đánh gia trên mạng xã hội.Gen Z yêu cầu trải nghiệm mua săm được cá nhân hóa cao Họ thích các đề xuất sản phâm phù hợp với sở thích và nhu cầu riêng, điều mà các nền tảng thương mại điện tử có thể cung cấp dựa trên dữ liệu người dùng Thế hệ này quan tâm đến giá trị của sản phẩm, không chỉ về giá cả mà còn về chất lượng, nguồn gốc và tác động môi trường Gen Z thường đòi hỏi tính minh bạch về quy trình sản xuất và sự bền vững của thương hiệu Gần đây nhất, theo báo cáo từ Influencer Marketing Factory, khoảng 62% gen Z thích mua sắm từ các trang mạng trực tuyến thay vi đến các cửa hàng Báo cáo cũng cho biết thêm rằng, sen Z chủ yếu bị ảnh hưởng bởi các nền tảng mạng xã hội về mua sắm trực tuyến vì họ có thể nhận được các đề xuất từ những người khác đã hoặc đang sử dụng sản phâm Tóm lại, đây sẽ là nhóm người tiêu dùng chính trên toàn thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng Với những tiềm

năng trên, việc giữ vững tâm lý và tiếp cận khách hàng gen Z là điều cần thiết cho sự

phát triển của các doanh nghiệp Qua đó, các nhà quản lý phải nghiên cứu hành vi mua

sam và ý định mua hàng thông qua TikTok của gen Z

1.3 Cac yeu tố của livestreaming anh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến: Livestreaming da tro thanh một xu hướng phổ biến, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử Với khả năng tương tác trực tiếp vả tạo trải nghiệm mua sắm mới lạ, các buổi livestream giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phâm và người bán Nghiên cứu

về các yếu tô của livestreaming giúp hiểu rõ cách nó ảnh hưởng đến hành vi mua sắm

trực tuyến

Tính tương tác (Interactivity)

Một trong những yếu tố quan trọng nhất của livestreaming là tính tương tác cao Khác với các hình thức quảng cáo truyền thống, livestreaming cho phép người tiêu dùng giao tiếp trực tiếp với người bán hoặc các đại diện thương hiệu thông qua các bình luận, câu hỏi ngay trong thời gian thực Người mua có thể hỏi về sản phẩm, yêu cầu xem xét kỹ hơn về tính năng, hay so sánh trực tiếp các sản phâm khác nhau Điều này

11

tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa, giúp giải quyết các thắc mắc và tăng độ hài lòng của khách hàng nøay lập tức

Ngoài ra, tính tương tác còn thê hiện qua việc người bán có thể trực tiếp phản hồi và

điều chỉnh nội dung theo phản hồi của khán giả Ví dụ, người bán có thê tổ chức các

trò chơi hay câu đồ có thưởng, thu hút sự tham gia của người xem Sự tham gia tích

cực từ phía khán giả khiến họ cảm thấy kết nối và gần gũi hơn với thương hiệu, từ đó

làm tăng khả năng mua hàng Theo lý thuyết tương tác xã hội, sự tương tác trực tiếp này có tác động tích cực lên quyết định mua hàng vì nó tạo ra một không gian tin cậy

giữa người tiêu dùng và người bán

Tinh xac the va d6 tin cay (Authenticity and Trustworthiness)

Livestreamine cho phép người tiêu dùng thấy được sản phẩm trong môi trường thực tế, không qua chỉnh sửa hay xử ly đồ họa, từ đó tạo cảm giác xác thực hơn Khi người tiêu đùng chứng kiến trực tiếp cách sản phâm hoạt động, họ có cảm giác được trải nghiệm sản phâm mà không cần phải tự mình thử nghiệm Điều này khác biệt so với các hình thức quảng cáo truyền thống thường tạo ra cảm giác sản phẩm bị "tô hồng" Tính xác thực này làm tăng lòng tin của người tiêu dùng vào chất lượng và độ trung thực của sản phẩm Một nghiên cứu chỉ ra rằng lòng tin là một trong những yếu tổ quan trọng ảnh hướng đến quyết định mua hàng trực tuyến Khi người tiêu đùng tin tướng sản phẩm qua quá trình livestream, khả năng họ mua hang sé cao hon, đặc biệt đối với những sản phẩm yêu cầu sự trải nghiệm trực quan như quần áo, mỹ phâm, hoặc thiết bị công nghệ

Sw kich thich cam xtc (Emotional Engagement)

Livestreamine không chỉ cung cấp thông tin, mà còn tạo ra sự hưng phần và kích thích cảm xúc nơi người xem Một trong những chiến lược phô biến là tạo ra sự cấp bách bằng cách thông báo rằng các ưu đãi chỉ có trong thời gian livestream hoặc số lượng sản phẩm có hạn Điều này tạo ra cảm giác FOMO (Fear of Missing Out), khiến người tiêu đùng cảm thấy họ phải hành động nhanh chóng đề không bỏ lỡ cơ hội Các buổi livestream thường được tô chức với sự khéo léo trong việc lôi cuốn cảm xúc của khán giả qua cách trò chuyện, âm nhạc, hay thông báo về những phần thưởng dành cho người xem nhanh nhất Chính những cảm xúc tích cực này giúp nâng cao trải

12

nohiệm mua sắm, khiến người tiêu đùng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng mà không cần suy nghĩ quá nhiều

Sự tương tác xã hội (Social Interaction)

Yếu tố xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong các buôi livestream, khi người xem

có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện với nhau Tương tác giữa người tiêu dùng tạo

ra một không gian cộng đồng, trone đó họ có thể chia sẻ kinh nghiệm, đánh giá sản pham, hoac tham chi tao ra sw canh tranh gitra nhau dé gianh cac ưu đãi đặc biệt Các bình luận và phản hồi từ những người mua trước cũng có vai trò làm tăng tính minh bạch và lòng tin của người tiêu dùng mới

Hơn nữa, sự tương tác xã hội này giúp người tiêu dùng cảm thấy mình không mua sắm một cách đơn độc Thay vào đó, họ như tham g1a vào một sự kiện mua sam củng với nhiều người khác, từ đó tăng tính giải trí và động lực mua hàng Theo lý thuyết Tác động xã hội (Social Influence Theory), hanh vi cua ca nhân thường bị ảnh hưởng bởi

những người xung quanh, điều này lý giải tại sao việc thấy người khác mua sản phẩm

trong livestream có thê kích thích quyết định mua hàng

Khuyến mai va wu dai (Promotion and Discounts)

Yếu tô khuyến mãi là một trone những công cụ quan trọng nhất mà các thương hiệu sử dụng trong livestream Các chương trình giảm giá chỉ xuất hiện trong thời gian livestream không chỉ tạo ra sự cấp bách, mả còn khuyến khích người tiêu dùng hành động noay lập tức Nhiều người mua có thể chờ đến các buôi livestream chỉ để nhận

ưu đãi, khiến livestream trở thành một sự kiện hấp dẫn

Không chỉ là các mã giảm giá, các phần quà tặng kèm hay chương trình bốc thăm may mắn cũng làm tăng khả năng người tiêu dùng tham gia mua sắm Những chương trình này không chỉ thúc đấy doanh số mà còn tạo ra sự hứng thú cho người tiêu dùng, giúp

họ cảm thấy rằng mình đang nhận được giá trị lớn hơn so với thông thường

Trải nghiệm thực tế của sản phẩm (Product Demonstrafion)

Việc trình bày sản phẩm trực tiếp là một trong những lợi ích nối bật của livestreaming Trong các buổi phát sóng, người bán có thê trực tiếp trình diễn cách sử dụng sản phâm,

mô tả chi tiết về chất lượng, kt câu và tính năng của sản phẩm Điều nay đặc biệt hữu

13

ích cho các sản phâm phức tạp hoặc cần thử nghiệm như mỹ phẩm, đỗ điện tử hay thời

trang

Khác với việc chỉ xem hình ảnh hoặc video quảng cáo, người tiêu dùng có thế thấy rõ sản phẩm trong thời gian thực, từ đó có thê đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn Việc được chứng kiến sản phẩm trực tiếp cũng làm giảm sự bất an về chất lượng sản phẩm, từ đó giúp tăng lòng tin và thúc đây hành vi mua sắm

Sự tác động từ người nỗi tiếng hoặc KOLs (Influence of Celebrities or KOLs)

Sự xuất hiện của người nỗi tiếng hoặc các KOLs (Key Opinion Leaders) trong livestreaming có tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của người tiêu đùng Những người nôi tiếng thường có ảnh hướng lớn đến quyết định mua sắm của người hâm mộ,

và khi họ khuyến nghị một sản phẩm nào đó trong livestream, điều nảy tạo ra sức hút rất lớn KOLs thường được coi là nguồn thông tin đáng tin cậy, và việc họ sử dụng

hoặc giới thiệu sản phẩm làm tăng thêm tính xác thực và uy tín cho sản phâm đó

Theo lý thuyết Tác động từ người có ảnh hưởng (Influence Theory), những người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng và hành động theo những người mà họ ngưỡng mộ hoặc cảm thấy có tiếng nói trong cộng đồng Điều này giải thích vì sao sự tham gia của các KOLs hoặc người nỗi tiếng có thê làm tăng mạnh khả năng chuyền đổi từ người xem thành người mua

Tính cấp bach (Urgency and FOMO - Fear of Missing Out)

Một yếu tổ thường được sử dụng trong các buổi livestream là tạo ra cảm giác cấp bách

Người tiêu dùng thường bị kích thích hành động ngay lập tức khi họ cảm thấy thời

gian có hạn hoặc sản phâm có số lượng giới hạn Các thông báo như "chỉ còn 10 sản

phẩm", "siảm giá chỉ trong 10 phút" tạo ra sự căng thăng vả kích thích người tiêu đùng

phải đưa ra quyết định mua hàng ngay tức khắc

Yếu tố công nghệ hỗ trợ (Supporting technology elemen(s)

Một số nền tảng như Shopee Live, Lazada Live hoặc TikTok Shop đã tích hợp sẵn tính

nang “mua ngay” trong livestream, cho phép người xem nhắn vào sản phâm va dat hàng ngay lập tức mà không cần rời khỏi ứng dụng Tính tiện lợi này làm giảm sự phức tạp trong quá trình mua sắm

14

Các nên tảng livestream hồ trợ thanh toán trực tiệp trong phiên live làm cho quá trình mua săm diễn ra mượt mà hơn và ít rủi ro cho người tiêu dùng, làm tăng khả nắng mua

hàng ngay

Kha nang ca nhan héa (Personalization capabilities)

Trong một so livestream, nguoi ban có thê tủy chỉnh nội dung theo yêu câu của người xem, tư vân cụ thê về sản phâm dựa trên nhụ câu cá nhân, diéu nay g1úp tạo sự kêt nội với người xem và khuyên khích ho mua hang

Người bán có thê giải đáp các thắc mắc của người xem về sản phâm ngay trong livestream, giúp loại bỏ các lo ngại, tăng khả năng người xem quyết định mua sắm

15

CHUONG 2: NGHIEN CUU VE ANH HUONG CUA LIVESTREAMING DEN

HANH VI MUA SAM CUA GEN Z

2.1.Thực trang hanh vi mua sim cua Gen Z qua livestream trén cac nén tang

Bán hàng thông qua livestream đang trở thành xu hướng nỗi bật, đặc biệt voi Gen

Z Với sự tiếp cận sâu rộng mạng xã hội, Gen Z, dần hình thành thói quen mua sam qua livestream nhờ tinh tiện lợi, khả năng tương tác cao và xem sản phâm thực Những yếu

tố trên giúp Gen Z đưa ra quyết định nhanh chóng Đề hiểu rõ hơn về thực trạng nảy, nhóm đã tiến hành khảo sát trên 100 đối tượng Gen Z là sinh viên của các trường cao đẳng, đại học trên địa bàn TP HCM Kết quả khảo sát cung cấp cái nhìn chỉ tiết cho thực trang hanh vi mua sam cua Gen Z qua livestream trên các nên tảng

5 Bạn có thường xuyên mua hàng qua các buổi livestream không?

Thông qua khảo sát, biểu đồ trên cho thấy tỷ lệ Gen Z mua sắm qua livestream với

69%, điều này cho thấy hình thức mua sắm này rất phố biến trong giới trẻ, đặc biệt là Gen Z Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn có khoảng 31% Gen Z cho biết họ không thường

8 Bạn thường mua sản phẩm gì qua livestream? (Chọn tối đa 3 loại)

0 20 40 60 80 € 100

xuyên mua hàng qua hình thức livestream trên các nền tảng Biểu đỗ phản ánh rõ mua sắm qua livestream đang là xu hướng phô biến đối với Gen Z„ tỷ lệ người mua sắm qua livestream cao minh chứng rằng hình thức này dần trở thành kênh ban hang chu lực và có tiêm năng phát triền mạnh mẽ

Biéu d6 2.2: Khao sat vé nhom san pham ma Gen Z mua qua livestream Biểu đồ cho thấy Gen Z có xu hướng mua sắm các sản phẩm thời trang (8l người, chiếm 83,5%) và mỹ phẩm, làm đẹp (61 người, chiếm 62,9%) thông qua livestream Sản phâm thoi trang va my pham lam đẹp là nhóm được lựa chon nhiều nhất, cho thây Gen Z đặc biệt quan tâm đến việc cập nhật xu hướng thời trang mới và mỹ phẩm làm đẹp qua ảnh hướng của các KOL, Influencer Tiếp đến là nhóm thực phâm, đỗ uống (32 người, chiếm 33%) và nhóm sản phâm còn lại Dù không bằng hai nhóm kế trên nhưng thực pham, đồ uống vẫn chiếm ty lệ khá lớn, Gen Z ưa chuộng đồ ăn vặt, đồ uống mới lạ hay các đỗ ăn, nước uống được giới thiệu bởi các Influencer mà họ yêu thích

Thông qua đó cho thấy sự ảnh hưởng lớn của các nền tảng mạng xã hội và xu hướng tiêu dùng trực tuyến của thế hệ trẻ Các yếu tố như tính tương tác cao, ảnh hưởng của infuencer, tính tiện lợi và giá cả cạnh tranh đã khiến livestream trở thành kênh bán hàng hiệu quả và có sự thu hút cao, đặc biệt là với nhóm đối tượng Gen Z

17

2.2 Khao sat mức độ ảnh hướng của livestreaming trên mạng xa hoi den hành vi mua sắm trực tuyến cua GenZ

2.2.1 Các yếu tổ tác động mạnh nhất đến quyết định mua sắm Ngày nay khi các mô hình bán hàng thông qua livestream trở thành xu hướng của các chủ doanh nghiệp hay các hộ kinh doanh gia đình, việc hiểu được tâm lý khách hàng

để có thể đưa ra các chiến lược tiếp cận và cạnh tranh là việc vô cùng cần thiết để tránh bị đào thải khỏi xu hướng mua sắm mới của Gen Z

Theo khảo sát ngẫu nhiên trên 100 người trong độ tuôi Gen Z có đến 69% lựa chọn là thường xuyên mua hàng chứng tỏ ở hiện tại việc mua hàng ở Gen Z khá phô biến và đang là xu hướng mới trong Gen Z„ mặc dù thị trường mua sắm trong Gen Z là cơ hội cho tất cả các doanh nghiệp trong ngành nhưng vẫn có sự khác biệt trong việc chiếm lĩnh thị trường với các thị phần là chênh lệch rất lớn

nên tảng tiên phong phát triển mô hình bán hàng livestreaming, sau đó rất nhất Shopee

đã bắt đầu theo xu hướng và đầu tư rất mạnh đề có thể chia được thị phần so voi Tik Tok Việc hiểu được được sự thành công của 2 nền tảng đứng đầu trong mảng này ở phân khúc khách hang 1a GenZ đến từ đâu là rất quan trọng bởi họ nam bat rat tốt được tâm lý khách hàng và có thê đây nhanh quá trình ra quyết định mua hàng của Gen Z

13 Theo bạn, yếu tố nào là quan trọng nhất khi mua hang qua livestream? |Ê] Sao chép biểu đố

100 câu trá lời

@ Novi livestream đáng tin cây

® Giá cả hợp lý hoặc có khuyến mãi

9 Hình ảnh sản phẩm rõ ràng

@r ương tác trực tiếp với người bán

® Thời gian phát livestream thuận tiện

Biểu đồ 2.4:

Trên biểu về câu hỏi yếu tô nào là quan trọng nhất khi mua hàng livestream trên đây có đến 50% trên tổng 100 sự lựa chọn đó là về sản phẩm có giá cả hợp lý hoặc có khuyến mãi, xếp thứ 2 đó là yếu tổ về người livestream đáng tin cậy chiếm 27% Cả 2 yếu tố

có đủ trên ứng dụng tik tok, khi mà bây giờ nghỉ đến voucher giảm giá nhiều trên

livestream mọi người sẽ nghĩ đến Tik Tok shop thay vỉ shopee hay lazada, Gen Z sẵn

2105

{EIB Dién Thoai Apple iPhone 15 Pro Max - H *

# Ưu đãi chớp nhoáng 10:46:01

*~a4 r 29.95S5.OOOđ #2996 60641 (2156)