Phân tích dịch vụ giao nhận trong hoạt Động logistics tại công ty cổ phần viettel post

Dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics đảm bảo sự trơn tru cho các giao d ch kinh tế.. n Ngoài phần m ở đầu và kết luận, bài ti u lu n cể ậ ủa em gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý th

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN LOGISTICS

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH DỊCH VỤ GIAO NHẬN TRONG

HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

VIETTEL POST

Hà Nội, Tháng 10/2021

Họ và tên sinh viên : Bùi T ấn Thành

Mã sinh viên : 1114050078

Số thứ t ự : 25

Lớp tín chỉ : D14QK02

Lớp niên chế : D14QK06

Ging vi n h  ớ ng d n : Nguyễn Th ịHuế

MỤC LỤC

1.2 N i dung c a d ch v giao nhộ ủ ị ụ ận trong hoạt động Logistics 3 1.3 Xu hướng phát tri n hi n nay c a dể ệ ủ ịch vụ giao nh n trong ậ hoạt độ ng

CHƯƠNG 2 TH C TRỰ ẠNG Ị D CH V GIAO NH N TRONG HOỤ Ậ ẠT ĐỘNG

2.1 Gi i thi u chung v Công ty c ớ ệ ề ổ phầ n Viettel Post 7 2.2 Th c tr ng d ch v giao nh n trong hoự ạ ị ụ ậ ạt động logistics c a Công ty c ủ ổ

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤ T M T S Ộ Ố GIẢI PHÁP TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI

3.2 Gi i pháp v ả ề hoạt động sắp xếp hàng và kho bãi 11

DANH MỤC KÍ HIỆU TỪ VIẾT TẮT

GDP Gross Domestic Product (tổng s n ph m  ẩ quốc nội)

JIT Just In Time (s n xu t t c th ấ ứ ời, “đúng s n ph ẩm -

đúng số lợng - đúng nơi đúng thờ điểm c n thi - i ầ ết”)

3PL Third Party Logistics (Logistics bên th ứ ba)

4PL Four Party Logistics (Logistics bên th ứ t)

LỜI NÓI ĐẦU

Quản tr d ch v giao nh n trong hoị ị ụ ậ ạt động logistics đóng vai trò vô cùng quan trọng trong điều kiện hiện đại ngày nay Dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics

đảm bảo sự trơn tru cho các giao d ch kinh tế Nền kinh tế ch có thể phát triển ị ỉ đồng

bộ chỉ khi chuỗi d ch vị ụ giao nh n trong hoậ ạt động logistics được hoạt động liên tục, nhịp nhàng Hàng lo t các hoạ ạt động kinh t liên quan di n ra trong chu i d ch v giao ế ễ ỗ ị ụ nhận trong ho t ạ động logistics, theo đó các nguồn tài nguyên được biến đổi thành s n ả phẩm và điều quan trọng là giá trị được tăng lên làm thoả mãn nhu cầu của cả khách hàng lẫn người sản xu t ấ

Để giảm thiểu những khoản chi phí bất h p lý, tối ợ ưu hoá th i gian đưa sản phẩm ờ

từ nơi sản xuất đế tay ngườn i tiêu dùng chỉ còn cách các nhà cung ứng, nhà sản xuất, người vận tải, người kinh doanh kho bãi… cùng phối hợp thực hiện đồng bộ các giải pháp để ối ưu hóa chuỗ t i hoạt động kinh tế, để tổ chức sản xuất và phân phối hàng hóa một cách hi u quệ ả, đúng ch ng loủ ại, ố lượ s ng, đảm bảo đúng địa điểm, ịp th i gian, k ờ với chi phí được giảm thiểu tối đa trong khi vẫn đáp ứng được các yêu c u xã hầ ội, thoả mãn người tiêu dùng Hoạt động đó chính là quản tr d ch v giao nh n trong hoị ị ụ ậ ạt

động logistics

Với m c ụ tiêu hiểu sâu rộng kiến thức môn Logistics và mong mu n nghiên cố ứu

rõ hơn v d ch v khách hàng c a các d ch v giao nh n trong hoề ị ụ ủ ị ụ ậ ạt động logistics, em xin phép l y ấ đề tài: “Phân tích d ch v giao nh n trong hoị ụ ậ ạt động Logistics t ại

công ty c ổ phần Viettel Po st” làm đề tài Tiể luậu n kết thúc học phầ môn Logistics n Ngoài phần m ở đầu và kết luận, bài ti u lu n cể ậ ủa em gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết

Chương 2: Thực trạng dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics tại công ty cổ phần Viettel Post

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp trong hoạt động logistics của công ty cổ phần Viettel Post

NỘI DUNG CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Khái niệm Lo gistics

Cho đến nay vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất về logistics Tùy theo từng giai đoạn phát triển của nghiên cứu logistics và quan điểm khác nhau của các nhà nghiên c u mà nhứ ững cách định nghĩa khác nhau về logistics được đưa ra

“Logistics” theo nghĩa đang sử dụng trên thế giới có ngu n gốc t ồ ừ“Logistique” trong tiếng Pháp “ Logistique” lại có g c tố ừ “Loger” nghĩa là nơi đóng quân T này ừ

có quan h mệ ật thiết v i tớ ừ “Lodge” – nhà nghỉ (mộ ừ ổt t c trong ti ng Anh, gế ốc Latinh) Logistics được dùng Anh bở ắt đầu từ thế kỷ thứ 19 Và ở m t ộ góc độ nhất

định, từ này có mối liên hệ v i từ “Logistics” trong toán họớ c, có ngu n g c từ Hy Lạp ồ ố

“Logistikos” và đã được dùng Anh tở ừ thế kỷ 17 Từ điển Websters định nghĩa:

“Logistics là quá trình mua, bảo qu n, phân ph i và thay th ả ố ế con người và t ran g thi ế t bị” Còn theo American Heritage Dictionary, dịch vụ giao nhận trong hoạt động

logistics có 2 nghĩa: “Logistics là m ột lĩnh vự c ho ạt độ ng c ủa quân đội, liên quan đến thu mua, phân ph i, b o qu n, thay th các thi t b ố ả ả ế ế ị cũng như con người” Hoặc

“ Logistics là việc qu n lý các chi tiết của quá trình ho ả ạt động”.

Logistics được Uỷ ban qu n lý Logistics cả ủa Mỹ định nghĩa như sau: Logistics là quá trình l p kậ ế hoạch, chọn phương án tối ưu để thực hi n vi c qu n lý, ki m soát ệ ệ ả ể việc di chuy n và b o qu n có hi u qu v chi phí và ng n nh t vể ả ả ệ ả ề ắ ấ ề thời gian đối với nguyên v t li u, bán thành phậ ệ ẩm cũng như các thông tin tương ứng từ giai đoạn ti n ề sản xuất cho đến khi hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Pháp luật Việt Nam cũng có câu tr l i cho câu h i ả ờ ỏ “Logistics là gì?” ại Điều t

233 B ộ Luật Thương mại năm 2005 khi quy nh: đị

“D ịch vụ Logistics là m ột hoạt độ ng thương ại theo m đó thương nhân ổ chức t thực hi n m t ho c nhi ệ ộ ặ ều công đoạ n bao g ồm: nhậ n hàng, v n chuy n, l ậ ể ưu kho, l ưu bãi, đạ i di n làm th t c h i quan các th t c gi y t ệ ủ ụ ả ủ ụ ấ ờ khác, ư vấ t n khách hàng, óng đ gói bao bì, ghi ký mã hi u, giao hàng ho c các d ch v ệ ặ ị ụ khác có liên quan đế n hàng hóa theo th a thu n v i ỏ ậ ớ khách hàng để hưở ng thù lao …”

Nhìn chung qua các khái ni m ên, ta có thệ tr ể thấy cho dù có s diự ễn đạt khác nhau v t ng , cách trình bày nề ừ ữ ội dung nhưng trong nội dung t t c các tác giấ ả ả đều cho r ng Logằ istics là hoạt động quản lý dòng lưu chuyển c a nguyên v t li u t khâu ủ ậ ệ ừ

mua s m qua quá trình ắ lưu kho, sản xu t s n ph m và phân phấ ra ả ẩ ối đến tay người tiêu dùng Mục đích giảm tối đa chi phí phát sinh ho c s phát sinh v i th i gian ng n nhặ ẽ ớ ờ ắ ất trong quá trình v n chuy n c a nguyên v t li u ph c v quá trình s n xuậ ể ủ ậ ệ ụ ụ ả ất cũng như phân ph i hàng hóa mố ột cách kịp th i (Just in time ờ )

Tóm lại, Logistics là nghệ thuậ ổ chứt t c s vự ận động c a hàng hóa, nguyên vủ ật liệu t khi mua s m, ừ ắ qua các quá trình lưu kho, sản xu t, phân phấ ối cho đến khi đưa đến tay người tiêu dùng

1.2 Nội dung của dịch vụ giao nhận trong hoạt động Logistics

1.2.1 Nghiệp vụ giao nhận vận tải

Giao nh n v n t i là nh ng hoậ ậ ả ữ ạt động nằm trong khâu lưu thông phân phối hàng hóa, m t khâu quan tr ng n i li n s n xu t v i tiêu th , hai m t ch y u c a chu trình ộ ọ ố ề ả ấ ớ ụ ặ ủ ế ủ tái sản xu t cấ ủa xã hội

Giao nh n v n t i th c hi n chậ ậ ả ự ệ ức năng đưa sản ph m tẩ ừ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ, hoàn thành mặt thứ hai của lưu thông phân phối là phân phối vật chất, khi mặt thứ nhất là thủ tục thương mại đã hình thành

Giao nh n g n li n và song hành v i quá trình v n t i Thông qua giao nh n, ậ ắ ề ớ ậ ả ậ các tác nghi p v n tệ ậ ải được ti n hành: t p k t hàng hoá, v n chuy n, x p d , ế ậ ế ậ ể ế ỡ lưu kho, chuyển tải, đóng gói, thủ ụ t c, ch ng t V i n i hàm rứ ừ ớ ộ ộng như vậy, nên có r t nhiấ ều định nghĩa về giao nhận

Theo quy t c m u c a FIATA v d ch v giao nhắ ẫ ủ ề ị ụ ận: “Dịch v giao nhụ ận được định nghĩa như là bất kỳ loại dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, b c xố ếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng như các dịch vụ tư vấn có liên quan đến các dịch vụ trên, kể cả các vấn đề về hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, thanh toán, thu thập ch ng tứ ừ liên quan đến hàng hóa”

Theo luật Thương mại Việt Nam năm 2005 thì Giao nh n hàng hoá là hành vi ậ thương mại, theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ chức v n chuyậ ển, lưu kho, lưu bãi, làm các th t c gi y t và các d ch v khác có liên ủ ụ ấ ờ ị ụ quan để giao hàng cho người nhận theo sự uỷ thác của chủ hàng, của người vận tải hoặc của người giao nh n khác ậ

Như vậy về cơ bản, giao nhận hàng hóa là tập hợp những nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến quá ình vtr ận tải nhằm thực hiện việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (ngườ ửi hàng) đến nơi nhận hàng (người g i nhận hàng)

1.2.2 Phân loại giao nhận

Hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa là một loại hình của hoạt động Logistics, trong đó ho t đạ ộng giao nhận lại bao gồm các loại hình sau:

Theo phương thức vận tải, bao gồm:

• Giao nh n bậ ằng đường bi n: S d ng tàu biể ử ụ ển để ậ v n chuy n hàng hóa, là ể phương thức vận tải phổ biến nhất hiện nay trong thương mại quốc tế

• Giao nh n bậ ằng đường hàng không: Là phương thức giao hàng xu t nh p khấ ậ ẩu

sử d ng pụ hương tiện v n tậ ải là máy bay Thường đượ ử ục s d ng cho hàng hóa có giá tr ị lớn, khối lượng nh , thỏ ời gian sử d ng ng n hoụ ắ ặc yêu cầu b o quả ản đặc biệt

• Giao nh n bậ ằng đường b - ộ đường s t: Là hình th c s dắ ứ ử ụng các phương tiện vận t i trên mả ặt đấ ật v n chuy n hàng hóa sang biên giể ới trên đất liền giữa hai quốc gia

• Giao nh n v n tậ ậ ải đa phương thức (MTO): Là phương thức v n t i k t h p ậ ả ế ợ nhiều phương tiện vận tải khác nhau, mục đích là tối ưu hóa chi phí và thời gian vận chuyển

• Giao nhận đường ống: Là phương thức s dử ụng phương tiện v n tậ ải là đường ống Thường được dùng để vận chuyển các hàng hóa là chất lỏng như khí gas, dầu khí…

Theo nghiệp v kinh doanh, bao gụ ồm:

• Giao nh n thu n túy: Là vi c giao nh n ch bao g m thu n túy vi c gậ ầ ệ ậ ỉ ồ ầ ệ ửi hàng đi hoặc nhận hàng đến

• Giao nh n t ng h p: Là hoậ ổ ợ ạt động giao nh n hàng hóa bao g m c các hoậ ồ ả ạt động như xếp dỡ, bảo quản, vận chuyển…

1.2.3 Tầm quan trọng của hoạt động giao nhận hàng hoá

Doanh nghi p giao nh n cung c p d ch v giao nh n hàng hóa ngày càng mang ệ ậ ấ ị ụ ậ

lại lợi ích lớn hơn cho các doanh nghiệp xu t nh p kh u nói riêng và vấ ậ ẩ ới ền kinh t n ế nói chung

Đối v i doanh nghiệp xuất nhập khẩu: D ch v giao nhận giúp hoớ ị ụ ạt động giao

nhận tạo điều kiện cho hàng hóa lưu thông nhanh chóng, an toàn, ết ki m mà không ti ệ cần có s tham gia hi n diự ệ ện của ngườ ửi cũng như người g i nh n hàng Bên cậ ạnh đó hoạt động giao nhận tạo điều kiện cho các nhà xuất nhập khẩu có thể tập trung vào hoạt động kinh doanh của họ góp phần giảm chi phí thông qua việc tiêu chuẩn hoá

chứng t ừ Đồng thời, giao nh n ậ cũng giúp các nhà xu t nh p kh u gi m b t các chi phí ấ ậ ẩ ả ớ không c n thiầ ết như: Chi phí xây dựng kho c ng, b n bãi nh vào vi c s d ng kho ả ế ờ ệ ử ụ cảng, bến bãi của người giao nhận, chi phí đào tạo nhân công Bên cạnh đó, thông qua dịch vụ d ch v giao nh n trong hoị ụ ậ ạt động logistics, các công ty logistics sẽ đứng ra

đảm nhiệm việc ký một hợp đồng duy nhất sử d ng chung cho mọi loại hình vận tải ụ đưa hàng từ nơi gửi hàng cho đến nơi nhận hàng cuối cùng Dịch vụ giao nhận trong

hoạt động logistics còn hỗ trợ đắc lực cho ạt động marketing ho

Đối v i nền kinh tế quốc dân: Hoớ ạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đóng góp tích cực vào thành tựu tăng trưởng, phát triển kinh tế xã hội Tỉ trọng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đóng góp vào GDP tăng dần theo từng năm,

bổ sung ngu n vồ ốn quan trọng cho n n kinh t Ngoài ra giao nh n hàng hóa xu t nhề ế ậ ấ ập khẩu là ngành ngh dề ịch vụ thương mại gắn liền và liên quan mật thiết và tác động tới hoạt động ngoại thương và vậ ải đốn t i ngoại Đây là m t lo i hình d ch vộ ạ ị ụ thương mại không cần đầu tư nhiều vốn nhưng mang lại m t ngu n lộ ồ ợi tương đối ch c ch n và n ắ ắ ổ định nếu biết khéo léo tổ chức và điều hành trên cơ sở tận dụng hệ thống cơ sở hạ tầng hiện có Trong xu th qu c tế ố ế hóa đờ ối s ng hi n nay thì hoệ ạt động giao nh n càng cậ ó vai trò quan trọng Điều này dựa trên đặc điểm n i b t cổ ậ ủa thương mại qu c t là ố ế người mua và người bán ở những nước khác nhau Sau khi hợp đồng mua bán được ký

kết, người bán thực hiện việc giao hàng tức là hàng được ận chuy n tv ể ừ người bán sang người mua Để cho quá trình vận chuyển đó được bắt đầu, tiếp tục và kết thúc tức hàng hóa t i tớ ay người mua, c n th c hi n m t lo t các công vi c khác nhau liên quan ầ ự ệ ộ ạ ệ tới chuyên chở như: đưa hàng ra cảng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải hàng ở dọc đường… tất cả những công việc đó là nghiệp vụ của người giao nhận Như vậy, nghiệp

vụ giao nhận là điều ki n không thệ ể thiếu cho s tự ồn t i và phát tạ riển của thương mại quốc tế

1.3 Xu hớng phát triển hiện nay của dịch vụ giao nhận trong hoạt động

Logistics Việt Nam

Đạ ịi d ch COVID-19 tạo ra nhiều thách thức lên ngành Logistics theo nhiều cách chưa từng thấy trước đây, buộc nhiều doanh nghi p phệ ải tìm đến các chuyên gia bên ngoài, khả năng kỹ thuật số tiên tiến và hoạt động thương mại điệ ử tăng tốc.n t

Thị trường d ch v giao nh n trong hoị ụ ậ ạt động logistics phát tri n và chuy n biể ể ến mạnh mẽ hơn với kho ng 1.200 doanh nghi p hoả ệ ạt động dịch v dụ ịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics, s v n và tay ngh h n chố ố ề ạ ế Đối tr ng là các công tọ y đa quốc gia có b dày kinh nghiề ệm, ỹ k thu t, công ngh và uy tín cậ ệ ả trăm năm Rõ ràng,

“miếng bánh” ngành dịch vụ dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics tại Việt Nam đang thuộc về các công ty nước ngoài với phần lớn nhất là 70%

Mục tiêu phát tri n d ch v giao nh n trong hoể ị ụ ậ ạt động Logistics: Phấn đấu

giảm chi phí dịch v giao nh n trong hoụ ậ ạt động logistics đến m c 20% GDP ứ Giữ vững tốc độ tăng trưởng trung bình thị trường d ch vị ụ giao nh n trong hoậ ạt động logistics là 20-25%, t ng giá trổ ị thị trường này dự đoán chiếm 10% GDP vào năm

2021 T lỉ ệ thuê ngoài d ch v d ch v giao nh n trong hoị ụ ị ụ ậ ạt động logistic đến năm

2020 là 40% Cơ cấu l i lạ ực lượng doanh nghi p d ch v giao nh n trong hoệ ị ụ ậ ạt động logistics: giảm số lượng, tăng chất lượng đến năm 2021 tương đương các nước trong khu vực hiện nay (Thái Lan, Singapore)

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTIC CỦA CÔNG T CỔ PHẦNS Y ETTEL POST VI

2.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Viettel Post

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Tổng Công ty c phổ ần bưu chính Viettel (g i t t là: Viettel Post), ti n thân t ọ ắ ề ừ Trung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 01/07/1997 Với nhiệm vụ ban đầu

là ph c vụ ụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng Năm 2006, Bưu chính Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thu c sang hộ ạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel Năm 2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt

động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch c phần hóa ổ thông qua việc phát hành c phi u lổ ế ần đầu ra công chúng

Ngày 13/04/2012, S K hoở ế ạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp gi y ch ng ấ ứ nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672 Với vi c cệ ấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội

Sau 20 năm hình thành và phát triển, Viettel Post đã trở thành doanh nghiệp dẫn đầu về dịch vụ chuyển phát Bên cạnh việc phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, Viettel Post tiếp tục khẳng định thương hiệu khi đẩy mạnh các d ch ị

vụ logistics, thương mại dịch vụ, vé máy bay, văn phòng phẩm và sàn đặc sản Viettel Post cũng là doanh nghiệp đầu tiên cam kết cung cấp thời gian thực của bưu gửi, cam kết bồi thư ng 100% giá tr hàng hóa cho khách hàng n u x y ra m t mát ờ ị ế ả ấ hư hỏng

2.1.2 Lĩnh ực kinh doanh của v Viettel Post

Viettel Post có 04 công ty thành viên ( Công ty TNHH 1TV Bưu chính Viettel Tp

Hồ Chí Minh, Công ty TNHH 1TV Bưu chính Viettel Tp Hà nội, Công ty TNHH 1TV Bưu chính Liên tỉnh, Công ty TNHH Bưu chính Viettel Cambodia) và 61 chi nhánh trên toàn qu c v i g n 3000 cán b công nhân viên ố ớ ầ ộ Ngành nghề kinh doanh của Viettel Post bao gồm:

• Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa;

• Kinh doanh thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điệ ử; n t

• Kinh doanh dịch ụ v vi n thông: bán các thi t b viễ ế ị ễn thông đầu cu i; các loố ại thẻ viễn thông, điện tho i, Internet card; ạ

• Cung cấp dịch vụ qu ng cáo trên bao bì chuy n phát nhanh c a Công ty; ả ể ủ