Hướng dẫn thực hành môn học ngành thương mại Điện tử

Các chuyên đề lựa chọn Nhóm SV có thẻ lựa chọn một trong 06 chuyên đề sau: e Lập kế hoạch và khởi sự kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử e Chuyên đề về thanh toán trong thương

BO CONG THUONG TRUONG DAI HOC DIEN LUC

<

Dall HOC DIEN LUC ELECTRIC POWER UNIVERSITY

HUONG DAN THUC HANH MON HOC

NGANH THUONG MAI DIEN TU’

Chuyén nganh: Kinh doanh Thuong mai

Trực tuyến

MUC LUC

HƯỚNG DAN VIET BAO CAO THỰC HANH MON HỌC 8

Phân chia nhóm thực hành MON hoc ceceeeeseeeeececeeeeeeeeeeeeeeeseeeeeeeeseeeeeeeteeennneaes 8 Lựa chọn chuyên đề thực hành môn học - ¿tt St xx SE tEkerrrxsrrrkekerrrrrea 8 Các chuyên ¿n0 ôm 8 Khả năng thực hiỆn nh ng tk kh 8

Kỹ năng viết và trình bày chuyên nghiệp ¿5S 2222 t x2 srkrxerrerrrve 9

CHUYEN ĐÈ LẬP KÉ HOẠCH VÀ KHỞI SỰ KINH DOANH TRONG LĨNH

VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - Sc S2 2v S21 1 HH tt 11 1.1 Mục tiêu và yêu cầu thực hiện .- ¿c2 tt ng re 11

1.2 Tóm tắt nội dung chuyên đề -.- 2.2 cv 21 181212111181 511 11 1E px reu 11 1.3 Nội dung chính chuyên đề c5: St 2222 E S332 St xESEEESkErkekskskerrersre 12 1.3.1 Giới thiệu tông quan về ké hoạch khởi sự kinh doanh trong thương mại

điện tử 12

1.3.2 Kế hoạch Marketing điện tử bao gồm những phản sau: 14

1.3.3 Kế hoạch tài chính - - -c cc cv n ST k TH TT TH TT HH ng tế g 15 1.3.4 Kế hoạch nhân Sự óc c1 Tnhh TH TT HT TH HH Hết 17

1.3.5 Dự phòng rủi FO ch KHE KH kh khu 18

1.⁄4_ Triển khai nhiệm vụ Cụ thẻ: n1 vS ng Tưng Hưng nhi 19 CHUYÊN ĐÈ THANH TOÁN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 21

2.1.1 — MụGCtiÊU ch HH KT KH HH rkrt 21

2.1.2 Yêu cầu thực hiện - cv Tn vn TH HT TH TH ng TH Tưng HT ttết 21 2.2 Tóm tắt nội dung chuyên đề ác St St 12v v2 14121111 181111111 HH ưe 21 2.4 Nội dung chính của chuyên đề - - 2S 3222323 E3 SEEE2EEExEEExsErkerrrererei 22

2.4.1 Giới thiệu tống quan về thanh toán trong thương mại điện tử 22 2.3.2 Các phương tiện thanh toán điện Ử che 24

2.3.3 Hệ thống thanh toán điện tử ¿+ c 2t St Set 26

2.3.4 An ninh trong thanh toán điện TỬ - nhe 27 2.3.5 Lựa chọn giải pháp trong thanh toán điện †ử SSàhhhieree 30

2.4 Triển khai nhiệm vụ Cụ thẻ: c1 1T Sky TT TT TH ng Hy ri 31 CHUYÊN ĐÈ MARKETING ĐIỆN TỬ/SÓ S5 SScSseteererererererererea 33 3.1 Mục tiêu và yêu cầu thực hiện :-c cn tt vét srrrrrrrrrrye 33

“mẽ 1ô: ha ẽẽa (5A5 Ố 33 3.1.2 Yêu cầu thực hiện - cv vàn SH HT TH HT HH HT Hưng 33 3.2 Tóm tắt nội dung chuyên đề - c1 2 2t 1 E121 21 E1 181111 1111511 Hee 33

3.3 Nội dung chính của chuyên đề -/- c1 22 2t x32 1x1 1 Hee 34 3.3.1 _ Giới thiệu tông quan về marketing điện tử -:-ccccccccsccxseca 34 3.3.2 Ứng dụng marketing điện tử trong doanh nghiệp -.-.-: - 36 3.3.3 Nghiên cứu về hành vi mua của khách hàng trên Internet 39 3.3.4 Lập kế hoạch marketing điện tử ¿c2 Sex cxexsrsrrersrea 41

3.3.5 Ứng dụng marketing điện tử trong các hoạt động xuất nhập khẩu 44

3.4 Triển khai nhiệm vụ Cụ thẺ: n nv TH St vn TH TH Ty TH Hàng ngay 47

CHUYEN ĐÈ ĐẢM BẢO AN NINH TRONG S che 48

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2S 223 2222211 151212111 1E1518111 1111111111 re 48 4.1 Mục tiêu và yêu cầu thực hiện :-c cn tk skrrtrrrksrrrekrrrrrryea 48

4.1.1 Mục tiêu tT ng TT TT TK Tà TT KT K kg TT KT K kg TK KT TK Ko TT K TT TT Tra 48

4.1.2 — Yêu cầu thực hiện c n vn TH TH TH Hưng HH ri 48 4.2 Tóm tắt nội dung chuyên đề - c1 2 2t E121 13 181111111151 1x Hee 48 4.3 Nội dung chính của chuyên đề -/- c1 22 2t S 1 3321213121 1 re 48 4.3.1 Giới thiệu tống quan an toàn và phòng tránh rủi ro trong thương mại điện tử K11 1T KT KT TT TK KT TT KE KT HT KHE KT KT KHE HYEt 48

4.3.2 Rủi ro chính trong thương mại điện TỬ chinh 50 4.3.3 Xây dựng kế hoạch an ninh cho thương mại điện †ử c cà: 50

4.4 Triển khai nhiệm vụ Cụ thẺ: n nv TH St vn TH Ty TH Hàng ky 52 CHUYÊN ĐÈ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH

5.3.1 Xây dựng hệ thống thương mại điện tử trong doanh nghiệp - 54 5.3.2 _ Triên khai dự án thương mại điện tử trong doanh nghiệp 56 5.3.3 Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị khách hàng trong doanh nghiệp (CRM) LH Hà KHE Thu 57

5.3.4 Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị nguồn lực trong doanh

09005900 (d14 Ồằc 59 5.3.5 Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị chuỗi cung ứng trong doanh nghiệp —- SCM nành KT kg KĐT 60

5.4 Triển khai nhiệm vụ Cụ thẻ: c1 TH Sky TT TT TH HT ng Hy ru 62

6.1 Mục tiêu và yêu cầu thực NIN ceccccecceecscsccscsececssecsesecsssecssseeasiterssessteneatiees 63

6.2 TOm tat Ndi dung chuyén d@ ccccccccccecscecsssesstecsssetesececsssesesecassesesseessessseteeaes 63

6.3 Nội dung chính của chuyên đề c2: t1 22t S3 112 1181512 11 xe trrrre 63

6.3.1 Tang quan vé logistics trong thương mại điện tử ¿525cc c2 63 6.3.2 Logistics đầu ra trong thương mại điện tử cccccccccccsesesa 65 6.3.3 Logistics đầu vào trong thương mại điện tử cccccccxceccceea 69 6.3.4 _ Chiến lược logistics trong thương mại điện tử ¿ 5 25555 5+ 73

6.4 Triển khai nhiệm vụ Cụ thẻ: S111 E ky TT TT HT HT Hy ri 75

5000/2710 0.4 (2.7.4 76

LOI NOI DAU

Mục tiêu của chương trình đảo tạo ngành Thương Mại Điện Tử chuyên ngành Kinh Doanh Thương Mại Trực Tuyến là đào tạo ra những cử nhân đáp ứng được yêu cầu của

doanh nghiệp việc liên quan đến lĩnh vực Thương Mại Điện Tử Vai trò của việc áp

dụng những kiến thức ngành Thương Mại Điện Tử (TMĐT), cụ thê là chuyên ngành

Kinh Doanh Thương Mại Trực Tuyến (KDTMTT) có ý nghĩa quan trọng đối với sinh

viên sau tốt nghiệp Chính vì vậy, Bộ môn Quán trị Kinh doanh, Khoa Kinh tế & Quản

lý xây dựng Tài liệu Hướng dẫn thực hành môn học chuyên ngành Kinh doanh thương

mại trực tuyên Thực hành môn học TMĐT là việc áp dụng những kiến thức chuyên ngành KDTMTT vào một doanh nghiệp thực hoặc lập kế hoạch dự án kinh doanh thương

mại điện tử thực té

Tài liệu Hướng dẫn thực hành môn học chuyên ngành KDTMTT gồm 06 chuyên dé được xây dựng trên cơ sở các cấp độ thang đo Benjamin Bloom (Bloom) 6 cấp độ: nhán

biết, thông hiếu, vn dựng, phân tích, tổng hợp, đánh giá Đề đạt được các mục tiêu về

kiên thức của mỗi chuyên đề lựa chọn Nhóm sinh viên (3-5 sinh viên) bám sát các mức

độ về kiến thức của Bloom.Việc lựa chọn chuyên đề của nhóm căn cứ vào khả năng tiếp

cận doanh nghiệp, thu thập dữ liệu, ý tưởng của nhóm và sự tư vấn của giáo viên hướng

dẫn

Nhận biết: Nhận dạng, nhắc lại kiến thức, nhận biết kiến thức trong các môn học/lĩnh

vực quản trị theo đúng bản chất và nội dung quản trị

e_ Thông hiểu: Trình bày được nội dung các kiến thức, tính chất đặc trưng của lĩnh vực quản trị; mô tả, giải thích, phân tích, diễn dat, báo cáo lĩnh vực nghiên cứu

e Van dung:

o Vận dụng một kiên thức trong lĩnh vực quán tri để hiểu một vấn đề, chủ đề khác

phức tạp hơn trong doanh nghiệp hay thực tế

o_ Vận dụng kiên thức trong nhiều lĩnh vực quán trị vào trường hợp riêng, cụ thé

trong doanh nghiệp

e Phân tích: Vận dụng các kiến thức, nguyên lý đề tìm hiểu, nhận thức, phân tích các

(phân tích, phân hoá, phân loại, đánh giá, so sánh, tinh toan d6i chiéu, phân biệt,

tìm sự khác nhau, phân tách)

e Téng hop: Van dụng các kiên thức, nguyên lý vào các trường hợp cụ thẻ đề trình bày, báo cáo một kết luận chung hoặc một giái pháp mới (Soạn tháo, tổng kết, hệ thống, lập kế hoạch, thiết ké, bó trí, thiết lập, kết hợp, hình thành, lập kế hoạch, đề

xuất)

e Dánh giá: Vận dụng các kiến thức, nguyên lý đề phân tích, tìm hiều và so sánh một giải pháp (kết câu, quy trình ) với các giái pháp khác đã biết (nhận xét được, đánh giá được, xếp hạng, so sánh, chọn lựa, định giá, cho điểm, lập luận, xác định giá trị, phê phán, nhận xét, bảo vệ, khăng định ủng hộ, bình phẩm, miêu tả ) Với mục tiêu là thực hành môn học đối với nhóm sinh viên, giúp nhóm SV có thẻ áp dụng thực hành thực tế của một lĩnh vực tại doanh nghiệp cụ thê hoặc tình huống thực cũng như kê hoạch kinh doanh thương mại điện tử Đối với cấp độ 1-2 trong thang do

Bloom, sinh viên đã đạt được thông qua ca môn học Bởi vậy, Tài liệu hướng dẫn này

được thiết kế tập trung vào các cấp độ 2-5 Sau khi hoàn thành báo cáo thực hành môn

học, các SV có thẻ đạt đến cấp độ 5 trong thang đo Bloom

Trong làn xuất bản đầu tiên này, tuy tác giá đã có rất nhiều có gắng, song chắc chắn không tránh khỏi những hạn chẻ thiếu sót, mong các bạn đọc thông cám Tac gia rat

mong nhận được những ý kiến góp ý đề lần xuất bản sau cuốn sách được hoàn chinh

hơn

Mọi sự góp ý xin gửi về Bộ môn Quản trị kinh doanh, Khoa Kinh té và Quản lý Trường

Đại học Điện lực, số 235 Hoàng Quóc Việt - Hà Nội, điện thoại 024.22450198, hoặc

theo dia chi Email: ktal@epu.edu.vn

Tac gid Nguyén Trung Hanh

HUONG DAN VIET BAO CAO THUC HANH MON HOC

Phân chia nhóm thực hành môn học

Sinh viên chuyên ngành Kinh Doanh Thương Mại Trực Tuyến viết báo cáo thực hành môn học theo nhóm sinh viên (mỗi nhóm 3-5 sinh viên) Mỗi nhóm lựa chọn 01

chuyên đề thực hiện trong 0G chuyên dé Việc lựa chọn chuyên đề của nhóm căn cứ Vào

khá năng tiếp cận doanh nghiệp, thu thập dữ liệu, ý tưởng của nhóm và sự tư vấn của

giáo viên hướng dẫn (GVHD)

Lựa chọn chuyên đề thực hành môn học

5.1.2 Các chuyên đề lựa chọn

Nhóm SV có thẻ lựa chọn một trong 06 chuyên đề sau:

e Lập kế hoạch và khởi sự kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử

e Chuyên đề về thanh toán trong thương mại điện tử

e_ Chuyên đề về marketing số

e_ Chuyên đề về rủi ro trong thương mại điện tử

e Ung dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hàng hóa/dịch vụ

e_ Chuyên đề về E-logistics trong thương mại điện tử

5.1.3 Khả năng thực hiện

Nhóm sinh viên cân nhắc khả năng thực hiện chuyên đề Một số căn cứ giúp nhóm lựa

chọn chuyên đề phù hợp:

e Doanh nghiệp/đơn vị lựa chọn thực hành

o Sy ung hộ của đơn vị

o_ Khả năng tiếp cận dữ liệu doanh nghiệp

e Nang luc cha Nhóm:

o_ Điểm mạnh của mỗi thành viên trong các môn học, kiến thức về các chuyên

đề

o Ý tưởng của các thành viên, dự định kinh doanh cũng như công việc trong

Thé mạnh của giảng viên: Nhóm cần trao đôi kỹ với giáng viên về ý tưởng cua

nhóm và sự phù hợp với lĩnh vực nghiên cứu, điêm mạnh của giảng viên

Kỹ năng viết và trình bày chuyên nghiệp

Một số nguyên tác sau có thẻ giúp Nhóm sinh viên viết và trình bày báo cáo thực hành

môn học một cách chuyên nghiệp:

Thu thập tài liệu trước khi viết Sinh viên nên thu thập các tài liệu trước khi bắt

tay vào viết từng phản Các tài liệu cần được đọc lướt, đánh dầu những phản quan

trọng sẽ sử dụng trong báo cáo THMH

Suy nghĩ có phê phán Tất cá các thông tin thu thập được qua tài liệu, trao đối

đều phái xem xét vẻ tính hợp lý, tính khá thi một cách độc lập Không đưa ra bát kỳ luận điềm hay ý kiến nào khi chưa hiểu thấu đáo và thiếu căn cứ

Văn phong cần rõ ràng, mạch lạc Khi sử dụng các tài liệu ngoại văn, cần diễn đạt lại một cách thuần Việt Chú ý để không mắc lỗi chính ta

Câu văn và đoạn văn cần ngắn gọn Không viết các câu văn và đoạn van qua dai

Một trang A4 thường bao gồm 3-5 đoạn văn Giữa các đoạn nên chừa một khoảng cách rộng đề dễ đọc Những phần quá dài nên đặt tiêu đề phụ đề người đọc dễ theo dõi

Tôn trọng các quy ước Ví dụ các dau cham (.), phay (,) phái viết liền kề chữ trước đó và phái cách chữ sau một (1) khoảng trắng

Sử dụng đồ thị, hình ánh minh họa Việc sử dụng các biểu đồ đề minh họa sẽ làm

nổi bật vấn đề muôn trình bày, đặc biệt là các quy trình phức tạp hay các vấn đề

lý luận có mồi quan hệ tương tác

Sử dụng các nhắn mạnh khi càn thiết, bao gồm ín đậm, in nghiêng hay gạch dưới Tuy nhiên, không nên lạm dụng vì sẽ làm rối mat, mat tập trung

Vai trò của phụ lục Khi một vấn đề đi quá sâu vào chỉ tiết sẽ làm người đọc mắt

sự liên két với toàn bộ bài viết Do đó, khi có những nội dung đi sâu vào chỉ tiết cần trình bày những nội dung cơ bản trong bài viết và đưa những vấn đẻ quá chỉ

tiết vào phụ lục

Khung trình bày chung nội dung thc hanh m6n hoe thee quy định sau:

CHUYEN DE LAP KE HOACH VA KHOI SU KINH DOANH

TRONG LINH VUC THUONG MAI DIEN TU’

1.1 Mục tiêu và yêu cầu thực hiện

5.1.4 Mực tiêu

- Van dung các kiến thức đã học trong các lĩnh vực Marketing điện tử, thanh toán

điện tử, quản trị nhân sự, quản trị tài chính đề lập kế hoạch và khởi sự kinh doanh

cho O1 dự án thương mại điện tử

- _ Có khả năng tổng hợp các thông tin thu thập trong thực tiễn đề thực hiện được nội

dung chuyên đè

- _ Có khả năng đánh giá các vấn đề liên quan đến hoạt động thương mại điện tử của

doanh nghiệp và định hướng khởi nghiệp rõ ràng

5.1.5 Yêu cầu thực hiện

Nhóm xây dựng và triển khai 01 kế hoạch khởi nghiệp cho việc kinh doanh dựa trên nền

tảng thương mại điện tử cho một sản phâm nhất định

- _ Dựa trên các gợi ý phần trên để hoàn thành chuyên dé cho học phần thực hành môn

- _ Thực hiện theo các nội dung yêu câu tại mục 1.3, sinh viên phải in và đóng quyền

theo yêu cầu của giáng viên hướng dẫn

1.1 Tóm tắt nội dung chuyên đề

Chuyên đề lập kế hoạch kinh doanh bao gồm 06 nội dung bao gòm:

-_ Giới thiệu tông quan

- _ Kế hoạch Marketing số

11

- Kéhoach tai chinh

- _ Kế hoạch nhân sự

- _ Dự phòng rủi ro trong thương mại điện tử

1.2 Nội dung chính chuyên đề

Nội dung chính của chuyên đề bao gồm 5 phan:

Giới thiệu tông| Phân này mô tả ngăn gọn về ý tưởng khởi nghiệp kinh do¿

quan trong lĩnh vực thương mại điện tử:

- Nguồn góc hình thành ý tưởng;

- Cơ sở thực hiện ý tưởng:

- Su độc đáo, mới lạ Của ý tưởng;

- Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng kinh doanh

Kê hoạch | Kê hoạch Marketing sô bao gôm những phân tích và mô t Marketing thị trường, khách hàng, mục tiêu sản phâm, nghiên cứu hài

mua hàng của khách hàng trên Internet, chiên lược marki

điện tử, lập kế hoạch marketing điện tử, quán trị sản phẩm, gi xúc tiền thương mại và phân phối trong thương mại điện tử

Kê hoạch tài chính| Kê hoạch tài chính bao gôm những dự kiên về tông vôn đâu

các nguồn huy động và phân bồ vốn đầu tư cho dự án, mô tả

hoạch dòng tiền và két quá kinh doanh qua các chí tiêu tài d

Kê hoạch nhân sự | Kê hoạch tô chức nhân sự mô tả kết câu mô hình tô chức với

phương thức vận hành, quản lý và cơ cấu nhân sự nhằm có ¡

nhân lực phục vụ nhiệm vụ mục tiêu của kế hoạch kinh doal

Dự phòng rủi ro Đưa ra những dự báo vệ những rủi ro chính có thê gặp phải tra

thương mại điện tử và một số dạng tan công chính vào ‹

5.1.6 Giới thiệu tổng quan về kế hoạch khởi sự kinh doanh trong thương mại điện tử

Giới thiệu tổng quan về kế hoạch khởi sự kinh doanh bao gồm các nội dung:

e_ Xác định mô hình kinh doanh cụ thẻ cho khởi nghiệp (Gợi ý: một số mô hình kinh

doanh trong thương mại điện tử; B2B, B2C, B2G, C2C)

e_ Xác định rõ tìm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và phân tích sơ bộ các yếu tô ảnh hưởng

đến sự thành công của kế hoạch kinh doanh?

o_ Tầm nhìn: Thẻ hiện được hình d ung của doanh nghiệp trong tương lai

o_ Sứ mệnh: Mục đích khiến sản phâm, dịch vụ hoặc doanh nghiệp tàn tại

* Mô tả những “cam kết” của doanh nghiệp với khách hàng

g của doanh nghiệp)

Phân tích các quyết định thành công của kẻ hoạch — sự thành công có thẻ đến từ

các điệm mạnh/ợi thế của doanh nghiệp so với đói thủ cạnh tranh Lợi thế của

kế hoạch khởi nghiệp có thẻ bao gồm:

Có sản pham, hoặc dịch vụ độc đáo hay đặc biệt;

hàng đặc biệt

+ Thế mạnh và các thành tựu trong quá khứ của đội ngũ cán bộ quán lý

Trình độ Yêu câu đồi với sinh viên Sự thực hiện đề đánh giá

1 Biết Hiêu rõ khái niệm, bản chât của kị Nhắc lại các kiên thức Cụ thé la

hoach kinh doanh cac khai niém, ban chat cua k

hoach kinh doanh

2 Thông hiểu | Xác định tâm nhin, sir ménh, my| Tam nhin duoc [a trang thái

tiéu cua doanh nghiép tương lai của doanh nghiệp

Sứ mệnh: mục đích khiến sả phẩm và dịch vụ của doar nghiệp tòn tại Mô tả những can

kết của doanh nghiệp với kháo

Mục tiêu: xác định rõ mục tiêu

cụ thẻ của doanh nghiệp: Tên t:

trên thị trường, tôi đa hóa lợi

nhuận

3 Phantich | Phân tích các yêu tô quyêt định 3 Phân tích các quyêt định than

thành công của kế hoạch khởi nghiệ công của kế hoạch — sy thar

công có thê đến từ các điên

mạnh của doanh nghiệp

5.1.7 Kế hoạch Marketing đ/£n tứ bao gầm những phần sau:

e Tom luoc vấn đề quản trị và chủ đề kế hoạch: đây là phần đầu của bản kế hoạch e- marketing trình bày những vấn đẻ quản trị chủ chốt nhát mà kế hoạch emarketing càn phải đạt được Mục đích của phân này là để cung cáp cho cấp lãnh đạo cao nhát nắm được vấn đề và những phương hưởng cơ bán của bản kê hoạch e-marketing Những nội dung cơ bản của phản này là các chỉ tiêu cơ bản cần phải đạt được, những điều

kiện khách quan và chủ quan có liên quan đén tính hiện thực của các chí tiêu đó

e Tình huống e-marketing hiện tại: Mô tá TTĐT mục tiêu và trình bày các dữ liệu cơ sở về doanh só, chỉ phí, lợi nhuận, đối thủ canh tranh và tình thế môi trường

vĩ mô của DN

e Phân tích thời cơ và vấn đề đặt ra: Nhận diện những thời cơ/đe dọa, điểm

manh/yéu chính và những vấn đề phát sinh đang đối diện với SBU đó; các mục tiêu

ké hoạch xác định các ngưỡng đạt tới của marketing & tài chính thông qua các chỉ số

doanh thu, thị phản và lợi nhuận

e Chiến lược marketing TMĐT: Nêu tóm lược nội dung các cấu trúc chiến lược

gồm: KHĐT mục tiêu & định vị, sản phâm & tuyến sản phâm chào hàng, các dịch vụ thương mại sản phâm, thực hành giá, các kênh phân phôi TMĐT & mạng logistics, các kênh truyền thông online và offline, R&D và nghiên cứu marketing Phát triển chiến lược marketing TMĐT thông qua làm việc với các bộ phận sản xuát, tài chính,

nhân sự, hệ thống thông tin, của DN

e Các chương trình hành động: Kế hoạch e-marketing phải chỉ rõ phương trình

e-marketing theo chủ đề trong đó mỗi yếu tô chiến lược phải được phân tích t¡ mi và

rõ ràng nội dung gồm: cái gì? khi nào? và ai làm, chi phí làm là bao nhiêu? Bán trình

bay ket qua 16

với một ngân quỹ hỗ trợ và dự báo được doanh thụ theo số lượng bán với giá bình

/ lãi dự kiến: Mỗi chương trình hành động đều gắn

quân bù đắp các chi phí e-marketing và giá trị gia tăng do e-marketing dong gop

Kiểm tra khâu cuối của bán kế hoạch e-marketing là kiêm tra tiến độ kế hoạch

vẻ kết quả công việc theo thời gian (tháng, quý) và kiêm tra những thay đổi ngoài dự kiến đê có quyết định xử lý kịp thời

Hiêu rõ khái niệm, bản chât của k

hoạch marketing điện tử

Nhac lại các kiên thức ve

marketing điện tử Giới thiệu sơ

lược vê kê hoạch marketing điện

tử

2 Vận dụng | Vận dụng kiên thức nhăm phan tic) Van dụng các kiên thức

sơ bộ thị trường của doanh nghiệ| marketing điện tử đê phân tích thương mại điện tử Các cơ hội và vân đê đặt ra đê

Chiên lược marketing TMĐT

3 Phân tích | Phân tích các nội dung thi trường c| Xây dựng và phân tích cá

doanh nghiệpt thương mại điện tử chương trình hành động của kế

hoach marketing điện tử

5.1.8 Kế hoạch tài chính

Kê hoạch tài chính của khởi sự kinh doanh bao gồm các nội dung: Phân tích và xây dựng

ké hoạch doanh thu, chỉ phí, lợi nhuận, các báo cáo tài chính theo kế hoạch (báo cáo dự kiến kết quả kinh doanh, báo cáo lưu chuyên tiền tệ, bảng cân đối kế toán đối với doanh

nghiệp)

Tính toán về chỉ phí đầu tư ban đầu, chi phí hoạt động hàng năm cũng như các ước tính về

doanh thu, lợi nhuận và phân tích điểm hòa vốn

© Chi phí:

o_ Chi phí sản xuất kinh doanh bao gồm:

o_ Chi phí sản xuất sản phẩm, dịch vụ;

o Chi phí bán hàng;

o Chi phí quản lý doanh nghiệp;

o Chi phi tai chinh

15

e Doanh thu cua doanh nghiệp = Doanh thu bán hang và cung cáp dịch vụ + doanh thu hoạt động tài chính + thu nhập khác của doanh nghiệp

e_ Giá thành toàn bộ của sản pham hang hóa, dich vu = Giá thành sản xuất sản phẩm,

dịch vụ + chỉ phí bán hàng + Chỉ phí quản lý doanh nghiệp

e Lợi nhuận: Doanh thu hay thu nhập —- Chỉ phí tạo ra doanh thu hay thu nhập

e©_ Đưara các báo cáo tài chính theo kế hoạch, bao gồm:

o_ Báo cáo kết quả kinh doanh;

©_ Báo cáo lưu chuyên tiền tệ;

o_ Bảng cân đôi kế toán đối với doanh nghiệp đang hoạt động hoặc xác định dòng

tiền và giá trị hiện tại thuần đối với kế hoạch kinh doanh cho ké hoạch khởi

nghiệp

e_ Dựa trên các giá định về rủi ro tài chính có thể xáy ra ánh hưởng đến kế hoạch này

đề ước tính độ rủi ro của kế hoạch khởi nghiệp

Trình độ Yêu cầu đổi với sinh viên Sự thực hiện đề đánh giá

1 Biét và | Hiểu được và xác định các nội dung Đưa ra và phân tích các khái

thông hiểu của kế hoạch tài chính và lên l niệm về ké hoạch tài chính Tìn

hoạch tài chính sơ bộ kiếm các dữ liệu là cơ sở tính

toán cho kẻ hoạch tài chính

2 Vận dụng | Vận dụng kiên thức và các dữ liệt Tính toán các chí tiêu tài chír

tài chính tổng hợp nhằm tính toá trong thâm định dự án đầu tư

các chỉ tiêu tài chính trong ké hoại Đánh giá hiệu quả tài chính của

tài chính dự kiến dự án đầu tư

3 Phân tích | Phân tích các nội dung của kê hoại Xây dựng các dự toán về báo c;

doanh dự kiến, bảng cân đối kí

toán dự kiến, báo cáo lưu chuyền

tiền tệ dự kiến, báo cáo về nguò vốn chủ sở hữu dự kiến

4 Tổng hợp | Dự tính được các rủi ro tài chính c| Dựa trên các tính toán về rủi r

thé tác động để kế hoạch kinh doanl| tài chính đề xây dựng kế hoạc†

phòng tránh rủi ro

5.1.9 Kế hoạch nhân sự

Ké hoạch nhân sự của khởi sự kinh doanh bao gém các nội dung: Phân tích và xây dựng

cơ cầu tô chức, đội ngũ quán lý chủ chốt; Đưa ra những ước tính về nhu càu nhân sự cần

có đề triển khai ké hoạch kinh doanh

Gợi ý trả lời những câu hỏi sau:

Doanh nghiệp cần bao nhiêu người?

Họ sẽ càn những kiến thức, kỹ năng gi?

Doanh nghiệp sẽ tuyên mộ những nhân lực can thiết ở đâu, như thế nào?

Doanh nghiệp sẽ tuyên chọn họ như thê nào?

Họ đã được đảo tạo chưa? Nếu chưa, doanh nghiệp Sẽ dao tạo họ như thé nào? Chỉ phí cho lực lượng lao động đó trong hiện tại và trong tương la1?

Đưa ra mô tả Về sơ đồ cơ cầu tô chức; mô tả cụ thê chức năng của các bộ phận, phòng

ban đã có dựa trên sự sắp xép trước hoặc thực hiện quy trình xây dựng cơ cấu tổ chức

bao gồm:

©

©

©

Xác định mục tiêu chiến lược của ké hoạch kinh doanh;

Xác định các hoạt động chức năng cần thiết;

Phân chia tổ chức thành các bộ phận: Có thẻ phân chia theo chức năng, phân chia theo sản phẩm, phân chia theo khách hàng, phân chia theo lãnh thổ;

Xác định mối quan hệ giữa các bộ phận đề hình thành nên cơ câu: Có thê áp dụng các cơ cầu bao gồm cơ cầu quán lý trực tuyên, quán lý chức năng, quán lý trực tuyên — chức năng, quản lý ma trận

Phan nay đưa ra những thông tin về yêu cầu đôi với đội ngũ cán bộ chủ chót (kiến

thức, kỹ năng, kinh nghiệm) và/hoặc mô tá cụ thê đội ngũ quản lý hiện có hoặc đã xác định (áp dụng với dự án khởi nghiệp mới trong 01 doanh nghiệp đã tồn tại, kế

hoạch nhân sự được chuẩn bị trước khi triển khai dự án) Bao gồm:

o_ Đánh giá những kỹ năng hiện có của các cán bộ quản lý đó đê xem họ có cần được đảo tạo bố sung không;

o_ Xác định nguôn tuyên dụng bên ngoài (nêu cần);

o_ Xác định các chính sách khuyến khích và đãi ngộ đối với cán bộ quản lý chủ chốt

Trình độ Yêu cầu đổi với sinh viên Sự thực hiện đề đánh giá

1 Biét và | Hiểu rõ khái niệm, bản chát, mục tiêi Năm rõ khái niệm, ý nghĩa nội

thông hiểu nội dụng của kê hoạch nhân sự dung của các kiên thức liên quá

đến việc xây dựng kế hoạc† nguồn nhân lực Tính toán v

nhu càu nhân sự phục vụ cho |

hoạch kinh doanh thương mại điện tử

2 Vận dụng | Vận dụng kiên thức xây dựng cơ câu Sinh viên đưa ra sơ đô cơ câu tô

tổ chức, chức năng nhiệm vụ của cá| chức; mô tá chức năng nhiệm vụ

bộ phận, bản mô tá công việc của cị cụ thẻ của các bộ phận chứ

vị trí, chỉ tiêu tuyên dụng nang,

3 Phantich | Phân tích các yêu câu đôi với nhận ‡ Xây dựng các tiêu chí tuyê

dụng đối vối từng vị trí trong

doanh nghiệp

4 Tông hợp | Xây dựng kê hoạch tông thé ve nhất Đưa ra kê hoạch về tuyên dụng

Sự cho doanh nghiệp đào tạo, đãi ngộ, thăng tiến,

cho doanh nghiệp và chuân

e Nhóm rủi ro về thủ tục quy trình giao dịch của tổ chức

e Nhóm rủi ro về luật pháp và các tiêu chuân công nghiệp

Một số dạng tấn công chính vào các website thương mại điện tử Trong thương mại điện

tử, ngoài những rủi ro về phần cứng do bị mắt cắp hay bị phá hủy các thiết bị các doanh

nghiệp có thẻ phái chịu những rủi ro về mặt công nghệ phô biến như sau:

e Virus

Ngoai

Tin tac (hacker) va các chương trình phá hoại (cybervandalism)

Rủi ro về gian lận thẻ tín dụng

Tan công từ chối dịch vụ (DOS - Denial Of Service attack, DDOS — Distributed

DOS hay DR DOS®) là kiểu tắn công khiến một hệ thông máy tính hoặc một mạng

bi qua tai, dẫn tới không thẻ cung cáp dịch vụ hoặc phải dừng hoạt động

Kẻ trộm trên mạng (sniffer)

Phishing — “ kẻ gia mao” Phishing là một loại tội phạm công nghệ cao sử dụng

email, tin nhắn pop-up hay trang web đề lừa người dùng cung cáp các thông tin cá nhân nhạy cảm như thẻ tín dụng, mật khâu, số tài khoản ngân hàng

ra, tội phạm TMDT được thực hiện dưới nhiều hình thức sau: phát triên

CAC Mang may tinh ma (bots network) dé tan công DOS, gửi thư rác, gửi thư rác với quy

mô lớn (dịch vu thư rác), thuê hacker phá hoại website của đối thủ cạnh tranh, thu thập

thông tin người sử dụng bằng spyware

Trinh do Yêu cầu đối với sinh viên Sự thực hiện đề đánh giá

1 Biết Hiêu rõ các rủi ro chính doan

nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực

thương mại điện tử có thê gặp phải

Nhặc lại các kiên thức cụ thê là các khái niệm, bán chât của rị

ro trong thương mại điện tử

2 Thông hiểu Xác định các nguyên nhân của cœ

các rủi ro mà doanh nghiệp kir

doanh trong lĩnh vực thương mại

điện tử có thê gặp phái

Sinh viên tìm hiệu các nguyể nhân của của các rủi ro mà doa

nghiệp kinh doanh trong lĩnh Vực thương mại điện tử có thé

gặp phải từ đó xây dựng các biệt

pháp phòng tránh

3 Phân tích

Phân tích các rủi ro và nguyên nh

đê xây dựng biện pháp phòng trar

rủi ro trong thương mại điện †ử

Phân tích các rủi ro và nguy(

nhân đề xây dựng chương trình hành động cho doanh nghiệp

1.3 Triển khai nhiệm vụ cụ thể:

e_ Xây dựng và triển khai 01 kế hoạch khởi nghiệp cho việc kinh doanh san pham và

dịch vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử

e _ Dựa trên các gợi ý phần trên để hoàn thành chuyên đề cho học phản thực hành môn

học

e_ Thực hiện các nội dung với sự kết hợp tối đa các công cụ minh họa bằng hình ánh

19

Các thành viên trong nhóm làm tốt nội dung được phân công, đồng thời phải có hiểu biết cơ bản về các n ội dung khác

Thực hiện theo các nội dung theo yêu càu, sinh viên phải ¡n và đóng quyền theo yêu

cầu của giáng viên hướng dẫn

CHUYEN DE THANH TOAN TRONG THUONG MAI DIEN TỬ

2.1 Mục tiêu và yêu cầu thực hiện

2.1.1 Mực tiêu

e Làm rõ những tương đồng và khác biệt giữa thanh toán điện tử và thanh toán truyền

thống, sự khác biệt trong thanh toán trong thương mại điện tử và các hoạt động thanh toán điện tử khác

e _ Cung cấp những kiến thức chuyên sâu vẻ đặc điệm, quy trình, cách thức vận hành

của những hệ thống thanh toán điện tử phỏ biến nhất hiện nay so sinh viên ngành

thương mại

2.1.2 Yêu cầu thực hiện

Tìm hiểu các hoạt động thanh toán rong thương mại điện tử tại doanh nghiệp

- _ Dựa trên các gợi ý phần trên để hoàn thành chuyên dé cho học phần thực hành môn

học

- _ Thực hiện các nội dung với sự kết hợp tối đa các công cụ minh họa bằng sơ đồ, bảng

biểu, hình vẽ

-_ Các thành viên trong nhóm làm tốt nội dung mình được phân công, đồng thời phải

biết cơ bản về các phần nội dung khác

-_ Thực hiện theo các nội dung yêu cầu, sinh viên phải in và đóng quyên theo yêu càu của giảng viên hướng dẫn

2.2 Tóm tắt nội dung chuyên đề

Chuyên đề thanh toán trong thương mại điện tử bao gồm 05 nội dung:

- Giới thiệu tông quan về thanh toán trong thương mại điện tử

-._ Các phương tiện thanh toán trong thương mại điện tử

-_ Hệ thống thanh toán điện tử

- Anninh trong thanh toán điện tử

-._ Lựa chọn giải pháp trong thanh toán điện tử

21

2.4 Nội dung chính của chuyên đề

2.4.1 Giới thiệu tổng quan về hanh toán trong thương mại điện tứ

Phản này nêu rõ khái niệm về ¿hanh toán trong thương mại điện tứ, những ưu thế và Sự

phát triển tất yếu của thanh toán điện tứ

Thanh toán chính là khâu hoàn thiện quy trình kinh doanh và việc đây nhanh quá

trình quay vòng vồn là việc vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp Lợi ích to lớn mà

thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp đó là phương thức thanh toán điện tử an

toàn và nhanh chóng Thanh toán điện tử là một trong những vấn đề cốt yêu của thương

mại điện tử Thiếu hạ tầng thanh toán, chưa thể có thương mại điện tử hoàn toàn được

Do vậy, hệ thống thanh toán điện tử hiện nay là tâm diém phat trién của các công ty nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn với chỉ phí thấp hơn

Các phương thức thanh toán trực tuyên phô biên hiện nay bao gồm: Thẻ thanh toán, Thẻ

thông minh, ví điện tử, tiền điện tử, thanh toán qua điện thoại di động, thanh toán điện tử

tại các kiết bán hàng, Séc điện tử, Thẻ mua hàng, Thư tín dụng điện tử, Chuyên tiền điện

tử (EFT - Electronic Fund Transfering)

Thanh toán điện tử không bị hạn ché bởi thời gian và không gian: Dưới góc độ Của thương

mại điện tử, hoạt động thương mại điện tử không chỉ bị hạn chế trong một phạm vi địa bàn,

một quốc gia mà được thực hiện với hệ thống thị trường hàng hóa - dịch vụ, thị trường tài chính - tiền tệ được kết nói trên phạm vi toàn câu trong suốt 24/7 Nhu cầu thanh toán cũng

được đáp ứng liên tục 24/7 trên phạm vi toan cau

Thanh toán với thời gian thực: thanh toán điện tử là hệ thống thanh toán thông qua mạng

máy tính và viễn thông đạt được tốc độ thanh toán với thời gian thực (rcal trme), đặc biệt

là hệ thống thanh toán điện tử trực tuyên (online payment) diện rộng giữa các ngân hàng

và khách hàng

Các hệ thống thanh toán điện tử:

e - Hệ thống thanh toán điện tử trong ngân hàng:

e Hệ thống thanh toán điện tử giữa các ngân hàng::

o_ Thanh toán song biên:

o Thanh toan liên ngân hàng:

Hệ thông thanh toán liên ngân hàng quóc té qua SWIFT — Society for world wide Interbank

Financial Telecommunication Day la một tô chức hoạt động theo đạo luật của Bi, có trụ

Sở tại Brussel Tô chức này hoạt động không vì lợi nhuận, cung cáp cho các ngân hàng

thành viên một mạng riêng để chuyên giao dữ liệu trên phạm vi toàn cầu SWIFT đa sử

dụng các tiêu chuẩn ISO và ngược lại ISO cũng sử dụng định dạng các bức điện trong thanh toán liên ngân hàng phù hợp với chuân mực do SWIFT đưa ra Mục đích của SWIFT

là chuyên những thông tin thanh toán, già hành hạ, an toàn, nhanh chóng, không dùng chứng từ giữa các ngân hàng hang, Mọi thông tin của SWIFT đều được mã hóa mà chi những người có trách nhiệm mới biết Hiện nay SWIFT đã trở thành chuân mực chung cho

hệ thóng thanh toán liên ngân hàng trên thé giới

Ngân hàng điện tử và hệ thông thanh toán qua Internet: Ngân hàng điện tử được hiệu là các nghiệp vụ, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyèn thống trước đây được thực hiện trên nèn táng Internet Hiện nay ngân hàng điện tử tồn tại dưới hai hình thức ngân hàng trực tuyên và mô hình kết hợp giữa hệ thống ngân hàng truyèn thống và ngân hàng điện tử Ngân hàng điện tử có thể giúp các cá nhân và doanh nghiệp giảm được thời gian và chi phí thực hiện các nghiệp vụ thanh toán trong môi trường an toàn Các hình thức của ngân hàng

điện tử bao gồm: dịch vụ ngân hàng tại gia, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động, Internet Banking, Kiosk Banking

Trinh do Yêu cầu đối với sinh viên Sự thực hiện để đánh gia

1 Biết Hiệu rõ thanh toán trong thương mại

điện tử, ưu điểm của thanh toán điện

tử và sự khác biệt giữa thanh toá

điện tử và thanh toán truyền thông

Nhắc lại các kiên thức cụ thê là các khái niệm, ý nghĩa, bán chấ

Của thanh toán trong thương mại điện tử, ưu nhược điểm, và su

khác biệt giữa thanh toán điện tủ

và thanh toán truyền thông

2 Thông hiều Năm được ứng dụng của thanh toá

điện tử trong doanh nghiệp, ngề

hàng

Sinh viên tìm hiệu các phương

thức thanh toán điện tử doanh

nghiệp đang sử dụng, ưu nhược điềm của phương thức đó

3 Phân tích

Phân tích lý do doanh nghiệp sử dụ

phương thức thanh toán điện tử so

sánh với thanh toán truyền thông

Phân tích sự khác biệt giữ phương thức thanh toán điện tử

23

và thanh toán truyén thôn doanh nghiệp đang áp dụng

2.3.2 Các phương điện thanh toán điện tứ

Phản này nêu rõ các khái niệm, đặc điểm, cáu tạo thẻ, phân loại the, vai trò ca th¿ thanh toán, các d;ch vự thanh toán thẻ

Khái niệm về thẻ thanh toán: Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán tiện dụng và

tiên tiến trên thé giới Thẻ thanh toán ra đời và phát triên gắn liền với sự phát triển và việc ứng dụng công nghệ tin học vào hoạt động của các ngân hàng thương mại Thẻ thanh toán

là phương tiện thanh toán không dung tiền mặt do ngân hàng phát hành thẻ cáp cho khách

hang sủ dụng đề thanh toán tiền hàng hóa và dịch vụ hoặc đẻ rút tiền mặt ở các máy rút

tiền tự động (ATM) hay tại các ngân hàng đại lý trong phạm vi số dư của tài khoán tiền

gửi hoặc hạn mức tín dụng được ký kết giữa ngân hàng phát hành thẻ và chủ thẻ

Đặc điểm của thẻ thanh toán: tính linh hoạt, tính tiện lợi

Phân loại thé thanh toán:

- _ Phân loại theo công nghệ sán xuất: thẻ khắc chữ nồi (Embossing Card), thẻ băng từ

(Magnetic stripe), thẻ thông minh (Smart card)

* Theo chủ thê phát hành: thẻ do ngân hàng phát hành, thẻ do các tô chức phi ngân

hàng phát hành

- Theo tính chát thanh toán của thẻ: thẻ tín dụng (credit card), thẻ ghi nợ (Debit card),

thẻ rút tiền mặt (Cash card) hay còn gọi là thẻ ATM

* Theo pham vi sử dụng: thẻ trong nước và thẻ quốc tế

- _ Theo mục đích và đối tượng sử dụng: thẻ kinh doanh, thẻ du lịch và giải trí

» Theo hạn mức của thẻ: thẻ thường, thẻ vàng, thẻ bạch kim

Vai trò cza thé thanh toán:

« - Dối với người sử dụng: linh hoạt và tiện lợi trong việc thanh toán ở trong nước và

ngoài nước, tiết kiệm thời gian mua hàng, giá trị thanh toán cao hơn, khoản tín dụng

tự động, tức thời, bảo vệ người tiêu dung, rút tiền mặt, kiêm soát được chỉ tiêu

* Déi véi co sé chap nhận thẻ: đảm bảo chỉ trả, tăng doanh số bán hàng hóa, dịch vụ

và thu hút thêm khách hàng, nhanh chóng thu hài vốn, an toàn, đám báo, nhanh

chóng giao dịch với khách hàng, giảm chỉ phí bán hàng

» - Đối với ngân hàng: tăng lợi nhuận ngân hàng, dịch vụ toàn càu hóa, hiệu quả cao trong thanh toán, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ ngân hàng, hiện đại hóa công

nghệ ngân hàng, tăng nguồn vốn cho ngân hàng

* Déi với kinh tế - xã hội: giám khói lượng tiền mặt trong lưu thông, tăng nhanh khối

lượng chu chuyên, thanh toán trong nàn kinh té, thực hiện chính sách quán lý vĩ mô

Của nhà nước, thực hiện biện pháp “kích cầu” của nhà nước, cái thiện môi trường

văn minh thương mại, thu hứt khách hàng du lịch và đầu tư nước ngoài

Khái niệm về séc trực tuyến: Séc điện tử là một phương tiện thanh toán mới kết hợp sự an toàn, tốc độ và hiệu quả xử lý của tất cá các nghiệp vụ điện tử Đây là cơ chế thanh toán điện tử đầu tiên được Cục dự trữ liên bang Mỹ lựa chọn đẻ tiền hành các khoán thanh toán

có giá trị cao trên mạng công cộng Séc điện tử hoạt động như séc bằng giấy nhưng dưới

dạng điện tử thuàn túy với rất ít các bước bằng tay

Đặc điềm của sóc điện tứ: có các thông tin giống như một tờ séc bình thường, được Sử dụng dựa trên khuôn khô luật pháp giống như séc giấy, có thẻ nói với các thông tin không

có giới hạn và trao đôi trực tiếp giữa các bên, có thẻ được sử dụng trong tát cá các nghiệp

vụ từ Xa ở đó séc giấy ngày nay đang được sử dụng, phát triên các chức năng và đặc tính

được cung cấp bởi tài khoản séc ngân hàng, mở rộng tính hữu ích của séc giấy bằng việc

cung cáp các thông tin giá trị gia tăng

Tién điện tứ, ví tiền điện tứ: Tiền dưới dạng số còn gọi là tiền điện tử là một trong những

hình thức thanh toán đầu tiên được Sử dụng trong thương mại điện tử Ví tiền điện tử hay

còn gọi là ví tiền số hóa là một kỹ thuật được sử dụng trong nhiều hệ thống thanh toán điện

tử Ví tiền điện tử là một tài khoán điện tử có chức năng thanh toán dùng trong thương mại điện tử

Các chức năng chính của ví tiên điện tứ: chứng minh tính xác thực, lưu trữ và chuyên giá

trị, đảm bảo an toàn cho quá trình thanh toán

25

Thanh toán qua thư điện từ P2P cho phép các cá nhân có thê sử dụng thẻ tín dụng hoặc tài khoán ngân hàng của học đề thanh toán qua thư điện tử Quá trình thanh toán này cũng

giống như việc gửi một thiếp chúc mừng qua mạng

Trình độ Yêu cầu đổi với sinh viên Sự thực hiện đề đánh giá

1 Biết Hiệu rõ các phương tiện thanh toát | Nhặc lại các kiên thức cụ thê là

điện tử các khái niệm, ý nghĩa, bản chải

của các phương tiện thanh toái

trong thương mại điện tử

2 Thông hiểu | Năm được ưu nhược điểm của các Sinh viên tìm hiểu các phương

phương tiện thanh toán điện tử trong| tiện thanh toán điện tử doanh doanh nghiệp, ngân hàng nghiệp đang sử dụng, ưu nhược

điềm của phương thức đó

3 Phân tích _| Phân tích lý do doanh nghiệp sử dụ| Phân tích sự khác biệt giữa c;

phương tiện thanh toán điện tử so|l phương tiện thanh toán điện tử

sánh với thanh toán truyền thống |và thanh toán truyền thốn

doanh nghiệp đang áp dụng

2.3.3 Hệ thẩng thanh toán điện tử

Phan này nêu rõ các hệ thống thanh toán điện tử

Cơ sở của hệ thống thanh toán điện tử: Thanh toán trực tuyến là một trong những vần đè cốt yếu của thương mại điện tử Thiếu một hạ tầng thanh toán điện tử cân thiết, chưa thể

có thương mại điện tử theo đúng nghĩa của nó Phan tiép theo sẽ giới thiệu một số vấn đề

khái lược vè hệ thông thanh toán điện tử điền hình cho thương mại điện tử

Hệ thống thanh toán và các định ch tài chính đóng một vai trò quan trọng trong các nghiệp

vụ thanh toán điện tử Điều đó thê hiện ở chỗ:

* Hệ thống thanh toán điện tử cung cáp các truyèn tải bí mật

- - Hệ thống này giúp xác nhận các bên tham gia

* Dam bam tính chân thực của các thanh toán về hàng hóa và dịch vụ

- _ Xác nhận vè nhận dạng của người dùng thẻ và người bán cho các bên

Thanh toán bằng thẻ tín dụng: Thanh toán bằng thẻ tín dụng: trong thương mại điện tử việc

áp dụng thẻ tín dụng đã trở thành một phương pháp thanh toán phố biến nhát cho việc mua hàng của người tiêu dùng tại thị trường thương mại điện tử hiện nay

Thanh toán bằng thẻ truyền thống offline: Thanh toán bằng thẻ truyền thống offline: đây

là dạng thanh toán phô biến và áp dụng càn phái có một dich vy hé tre ban hang (Merchant

Service), may PDQ (process Data Quickly) từ ngân hang chap nhan (Acquiring Bank) Thanh toán theo dạng đặt hàng qua mail, thanh toán trực tuyên: Thanh toán theo dạng đặt hàng qua thư (Mail - Order): thanh toán đặt hàng theo thu thông qua điện thoại, bưu điện hoặc fax có rủi ro lừa đảo cho các ngân hàng và định chế tài chính cao hơn các nghiệp Vụ

ở đó các khách hàng hiện diện tại đêm bán hàng Với một ké hoạch tt, hoạt động đặt hàng bằng thư của doanh nghiệp có thẻ nhận được dịch vụ hỗ trợ bán hàng không có sự hiện diện của khách hàng từ các ngân hàng không máy khó khăn Nếu doanh nghiệp đã có dịch

vụ offline, cần lưu ý đàm phán với ngân hàng đề tránh trả thêm chỉ phí thiết lập

Trình độ Yêu cầu đối với sinh viên Sự thực hiện đề đánh giá

1 Biết Hiểu rõ cơ sở của các phương tiện| Nhắc lại các kiên thức cụ thê là

thanh toán điện tử các khái niệm, ý nghĩa, bán chai

của cơ sở của hệ thống than

toàn điện tử

2 Thông hiệu | Năm được ưu nhược điểm của cơ sở| Sinh viên tìm hiêu cơ sở của cá

Của các phương tiện thanh toán điện | phương tiện thanh toán điện tử

tử trong doanh nghiệp, ngân hàng | doanh nghiệp đang sử dụng, ưu

nhược điệm của phương thức đó

3 Phân tích _| Phân tích các vân đê xử lý, chỉ phí v Phân tích các vận dé xu ly, ct

rủi ro của hệ thông thanh toán điện tử phí và rủi ro của hệ thống than

toán điện tử doanh nghiệp đang

Sử dụng

2.3.4 Am nĩnh trong thanh toán điện tứ

Phân này nêu rõ về hệ thống an ninh trong thanh toán đi¿n tử:

« - Thiết lập hệ thống an ninh dựa trên luồng băng thông (Traffic-based security): an

ninh dựa trên giao thông quy định dòng băng thông thông qua mạng Internet Chức

năng chính của mức an ninh này là dé ngăn chặn những kẻ tân công bên ngoài mạng khỏi việc xâm nhập vào trong mạng, ở đó chúng có thể tiếp cận các thoogn tin mật hoặc sử dụng mạng theo cách màng tính thông nhát của công ty bị xâm phạm An

ninh ở mức này mà cũng được Sử dụng như là một dạng kiểm soát thường xuyên

bởi vì nó sẽ lưu ý các nhà quản lý mạng khi có bát kỳ sự bát thường nào xảy ra tại

mức ứng dụng

27

An ninh dựa trên người sử dụng: trái với an ninh dựa trên giao thông, an ninh dựa

trên người sử dụng là mức an ninh mà tất cá người sử dụng đều nhận biết được sự

hiện diện của nó Đây là dạng an ninh đưa ra buộc người sử dụng phải nhập tên

người sử dụng và password mỗi khi sử dụng hệ thông

Lược đô báo mật trong các hệ thống thanh toán điện tứ: mã hóa, chữ ký số,

Bón yêu câu chủ yếu về bảo mật cho việc thanh toán điện tử an toàn bao gòm:

Xác thực — Authentication: Một phương pháp kiểm tra nhận thân của người mua trước khi việc thanh toán được chứng thực

Mã hóa - Encryption: một quá trình làm cho các thông điệp không thẻ giải đoán

được ngoại trừ bở những người có một khóa giải mã được ho phép sử dụng

Tính toàn vẹn — Integrity: Bảo đảm rằng thông tin sẽ không bị vô tình hay ác ý thay

đôi hay phá hỏng trong quá trình truyền đi

Tính không thoái thác - Nonrepudiation: Bảo vệ chóng lại sử từ chối của khách hàng

đôi với những đơn hàng đã đặt ra và sự từ chối của người bán hàng đối với những

khoản thanh toán đã được trả

Mực tiêu Cửa an mình thanh toán là đề:

Xác nhận người giữ thẻ, người bán và người chấp nhận thẻ

Đám bảo sự bí mật của các só liệu thanh toán

Đảm bảo tính chân thực của cá dữ liệu thanh toán

Xác định lệnh giái mã và các nghỉ thức cần thiết cho dịch vụ an ninh

Mã hóa: Mục tiêu của mã hóa là nhằm bảo vệ các thông tin nhạy cảm Mã hóa đã được Sử dụng hàng thế kỷ nay đề bảo vệ các thông tin nhạy cảm khi nó cần được chuyên từ một vị

trí này tới một vị trí khác Có hai phương pháp mã hóa cơ bản được Sử dụng hiện nay là:

mã hóa khóa bí mật - Secret Key Cryptography và mã hóa khóa công cộng — Public Key

ký số được gọi là chương trình ký điện tứ là các phần mềm máy tính được thiết lap dé hoat động độc lập hoặc thông qua các thiết bị điện tử khác nhằm tạo ra một chữ ký điện tử đặc trưng cho người ký thông điệp dữ liệu đó Chữ ký số về bản chát là mó:¿ /hông điệp dữ liệu

Công thức đề tạo ra chữ ký số phù thuộc vào 2 yếu tố đầu vào: bản thân văn bản điện tử

cần ký, khóa bí mật, phân mềm đề ký sô

Các chưng thực - Certiũcatation Authority: thường ngụ ý nói đến việc xác nhận về nhân thân được phát hành bởi một cơ quan chứng thực thực hiên bên thứ ba Third Party

Certificatation Authority đáng tim cậy Một chứng thực bao gom các bản ghi các thông tin

như số seri, tên người chủ sở hữu, các chìa khóa công khai của người chủ sở hữu

Sw cẩn thiết ca chứng thực: trước khi 2 bên sử dụng mã hóa khóa công cộng đẻ tiền hành

kinh doanh, mỗi bên muốn được đảm bảo rằng bên kia đã được xác thực

Một cơ quan chứng thực là một tổ chức công cộng hoặc tư nhân có gắng đáp dứng nhu cầu

về các dịch vụ bên thứ ba đáng tin cậy trong thương mại điện tử Một cơ quan chứng thực

hoàn thành tốt việc bằng việc phát hành các chứng thực số xác nhận cho một số dữ liệu nào đó về đối tượng của chứng thực Một cơ quan chứng thực có thẻ chứng thực 1

Certificatation Authority dang tin cay, tạo nên một hệ thống cáp bậc từ thấp đến cao

Trong điều kiện sử dụng thẻ tín dụng, cơ quan chứng thực chủ sở hữu thẻ CCA phát hành chứng thực cho người sở hữu thẻ; cơ quan chứng thực người kinh doanh MẪCA phát hành

chứng thực cho người kinh doanh quản lý cac cửa hàng ảo và cơ quan chứng thực công nối thanh toán PCA phát hành chứng thực cho các nhà cung cáp dịch vụ công nói thanh toán

Trình độ Yêu cầu đổi với sinh viên Sự thực hiện đề đánh giá

1 Biet Hiéu ré an ninh trong thanh toán điện | Nhắc lại các kiên thức cụ thê là

tử các khái niệm, ý nghĩa, bản chải

của hệ thống an ninh trong thai

toàn điện tử

2 Thông hiểu | Năm được ưu nhược điểm của hệ| Sinh viên tìm hiểu hệ thong a

thống an ninh trong thanh toán điện | ninh trong thanh toán điện tử: tử: Khái quát về an ninh mạng, thi( Khái quát về an ninh mạng, thi: lập hệ thống an ninh dựa trên luôr| lập hệ thông an ninh dựa trê

băng thông Lược đồ bao mật trong| luồng băng thông, lược đồ bảo

các hệ thống thanh toán điện tử: mg mat trong các hệ thống than

hóa, chữ ký số Các chứng thực _ | toán điện tử: mã hóa, chữ ký sẻ

các chứng thực doanh nghiệ

đang sử dụng

3 Phântích | Phân tích hệ thông an nỉnh tror Phân tích lý do doanh nghiệp :

thanh toán điện tử, Lược đồ bảo mật| dụng hệ thống an ninh tron trong các hệ thông thanh toán điện tử| thanh toán điện tử, Lược đồ bảo

mã hóa, chữ ký số Các chứng thự( mật trong các hệ thống than

toán điện tử: mã hóa, chữ ký sả các chứng thực

2.3.5 Lựa chọn giái pháp trong £anh toán điện tứ

Phần này nêu rõ các lựa chọn giải pháp công thanh toán điện tứ

Công thanh toán là một đường nổi website thương mại của đơn vị kinh doanh với tài khoản thương mại của họ Công thanh toán làm dễ dàng các thanh toán trực tuyến bằng cách kết nối các mẫu đặt hàng an toàn của người mua hàng với tài khoản mua bán nhát định của bạn

tại một ngân hàng xử lý Công thanh toán tiếp nhận các dữ liệu theo mẫu được cháp nhận

và chuyên nó tới ngân hàng đề xử lý

Vấn đề an ninh là một trong những sự quan tâm lớn nhất đối với tắt cá các bên tham gia vào một giao dịch thương mại điện tử là vấn đề an ninh Điều đó không chỉ bở vì các thông

tin nhạy cảm được lưu giữ trên các file mà còn bởi vì các thông tin cá nhân của các khách

hàng của đơn vị gửi qua công thanh toán hàng ngày

Múc độ đáp ứng nhu cầu khách hàng: Đề thành công trong kinh doanh công ty phải luôn

san sang dap ng moi nhu cau cua khách hàng mọi lúc mọi nơi Do đó công thanh toán

phải hoạt động 24/7

Lựa chọn cách thức xử lý thanh toán: Vậy chúng ta sẽ lựa chọn cách thức xử lý thanh toán

như thê nào? Liệu giá cả có phải là yếu tố quan trọng nhất trong quá trình lựa chọn hay không? Những yêu tố nào sẽ cản quan tâm khi lựa chọn cách thức thanh toán?

Tài khoản thương mại thực và bên thứ ba: Khi áp dụng phương pháp tài khoản thương mại

thực, chủ cửa hàng can dé nghị một ngân hang xử lý cung cấp một tài khoán thương mại

chuyên phục vụ cho kinh doanh Tài khoản thương mại này chí để phục vụ cho kinh doanh

và chủ cửa hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về nó Chủ cửa hàng cũng phải chịu trách nhiệm về việc cung cap một công thanh toán cho tài khoản thương mại vì công thanh toán không đi liền với tài khoản

Lựa chọn người xử lý bên thứ ba: Về nguyên tác khi bạn muén tién hanh kinh doanh tryc tuyên nhưng nếu việc tiếp cận một tài khoản thương mại thực là không thực tế hoặc không thể, một người xử lý bên thứ ba rõ ràng là một lựa chọn

Lựa chọn giái phải tài khoản thương mại thực: Khi ý tưởng về việc cháp nhận thẻ tín dụng trực tuyến nảy sinh, hàu hết những người bán đều cho rằng họ sẽ cần tới một tài khoản

thương mại với một công thanh toán Có một lý do tốt giải thích cho điều này, bởi tất cả

những người bán hàng trực tuyến trung thực đều sử dụng tài khoản thương mại thực Chap nhận thanh toán trực tuyên: các khoản chỉ phí có liên quan, một số lựa chọn khác trong xử lý thanh toán trực tuyên không cần tài khoản thương mại, Xử lý các nghiệp vụ trực tuyên, vấn đề trả lại và lừa đáo, công thanh toán, quy định về an toàn thông tin và tài khoản

thanh toán

Trình độ Yêu cầu đổi với sinh viên Sự thực hiện để đánh giá

1 Biết Hiệu rõ kiên thức về công thanh toái| Nhặc lại các kiên thức cụ thê là

lựa chọn cách thức xử lý thanh toái các khái niệm, ý nghĩa, bán chấ

của công thanh toán và lựa chi

công thanh toán

2 Thông hiểu Năm được ưu nhược điểm công

thanh toán và cách thức lựa chị

công thanh toán

Sinh viên tìm hiệu về công than

toán và cách thức lựa chọn cối

thanh toán doanh nghiệp đang s dụng

3 Phântích | Phân tích các vân để trong cor Phan tich ly do doanh nghiệp :

thanh toán và lựa chọn cổng tha| dụng công thanh toán hiện n¿

4 Tổng hợp | Dựa trên các vận đẻ đã phân tích xây Xây dựng giái pháp thanh toá

dựng giải pháp công thanh toán c|

doanh nghiệp

cho doanh nghiệp dựa trên cơ sỉ

các vân đề đã phân tích hiện

2.4 Triển khai nhiệm vụ cụ thể:

e_ Xây dựng và triên khai 01 giải pháp thanh toán điện tử cho doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử

e _ Dựa trên các gợi ý phần trên để hoàn thành chuyên đề cho học phản thực hành môn

học

e_ Thực hiện các nội dung với sự kết hợp tối đa các công cụ minh họa bằng hình ánh

31

Các thành viên trong nhóm làm tốt nội dung được phân công, đồng thời phải có hiểu biết cơ bản về các n ội dung khác

Thực hiện theo các nội dung theo yêu càu, sinh viên phải ¡n và đóng quyền theo yêu

cầu của giáng viên hướng dẫn

3.1

CHUYEN DE MARKETING DIEN TU/SO

Mục tiêu và yêu cầu thực hiện

3.1.1 Mực tiêu

- Sinh viên hiểu rõ và áp dụng được kiến thức và kỹ năng về marketing số; các công cụ

marketing só trong doanh nghiệp

3.1.2 Yêu cầu thực hiện

Tìm hiểu các hoạt động marketing điện tử/số ung dung trong thương mại điện tử tại

Tóm tắt nội dung chuyên đề

Chuyên đè marketing điện tử/só bao gồm 05 nội dung:

Giới thiệu tổng quan về marketing trong thương mại điện tử

Ứng dụng marketing điện tử trong doanh nghiệp

Hành vi mua của khách hảng trên Internet

Chiến lược marketing và lập kế hoạch marketing điện tử

Ứng dụng marketing điện tử/số trong các hoạt động xuất nhập khâu

33

3.3 Nội dung chính của chuyên đề

3.3.1 Giới thiệu tổng quan về marketing điện tứ

Phần này nêu rõ giới thiệu chung về ;zzarketing điện tứ: các khái niệm, các giai đoạn phát triển (thông tin, giao dịch, tương tác), một Số hoạt động marketing điện tứ phổ biến

Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử đề tiền hành

các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tô chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng từ đó tiến hành các hoạt động xúc

tiền bán hàng qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu càu của khách hàng Marketing điện tử

được hiệu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng

viễn thông

Nhìn chung marketing điện tử trải qua 3 giai đoạn phát triên

o_ Thông tin: các hoạt động marketing điện tử nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh của

doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các website, catalogue

điện tử, TV

o_ Giao dịch: các hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa các quy trình kinh doanh,

phục vụ khách hàng tốt hơn, thuận tiện, an toàn và hiệu quá hơn trong bán lẻ, dịch

vụ ngân hàng, thị trường chứng khoán

o_ Tương tác: phối hợp, liên kết giữa nhà cung cáp, nhà sán xuát, nhà phân phối

thông qua chia sẻ các hệ thống thông tin, phối hợp các quy trình sản xuất, kinh doanh

đề hoạt động hiệu quả nhát, điện hình là các hãng sản xuất ô tô, máy tính

Những hoạt động marketing điện tử phô biên: gửi thông điệp quảng cáo qua internet, dịch

vụ khách hàng thông qua các công cụ trên web và Internet nhự voice, chat, Thực hiện

điều tra ý kiến khách hàng tự động bằng bảng câu hỏi trên web, Đăng ký sản giao dịch,

công thương mại điện tử, tổ chức các diễn đàn đề tìm hiệu ý kiến khách hàng, marketing

điện tử qua mạng xã hội

So sánh sự khác biết giữa marketing điện tử với marketing truyền tháng

Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền

Lưu trữ thông tin

Ưu điềm của marketing điện tử so với marketing truyền tháng

« - Tốc độ giao dịch nhanh hơn

» - Thời gian hoạt động 24/7

» - Phạm vi hoạt động không giới hạn

* Da dang héa san pham va dich vu

Cao, ngân

ay đổi mẫu

Không chọn được nhóm đối tượng cụ thể

định dũng 1 lần

trữ thõng tin của khách hang

* -_ Tăng cường quan hệ khách hàng thông qua khả năng tương tác, chia sẻ thông tin

trực tuyến cho khách hang

» _ Tự động hóa các giao dịch mua bán

Tác động của marketing điện từ đến hoại động nghiên cứu thị rường nói chung

Tác độnG của thương mại điện tứ đến hoại động marketing

Nghiên cứu thị trường: Thương mại điện tử hoàn thiện nâng cao hiệu quả của hoạt

động nghiên cứu thị trường truyèn thông và tạo ra các hoạt động mới giúp nghiên Cứu thị trường hiệu quả hơn

* - Hành vi khách hàng: Hành vi khách hàng trong thương mại điện tử thay đôi nhiều

SO Với thương mại truyèn thông Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)

* Phan đoạn thị trường và thị trường mục tiêu: ngoài các tiêu chí để lựa chọn thị

trường mục tiêu dựa vào tuổi tác, giới tính, giáo dục, thu nhập, vùng địa lý thì

duoc bé sung thêm các tiêu chí đặc biệt khác như mức độ Sử dụng internet, email, các dịch vụ web,

35

* Dinh vi san pham: cac tiéu chí để định vị sản phẩm cũng thay đổi từ giá rẻ nhất, chất

lượng cao nhát, dịch vụ tốt nhất, phân phối nhanh nhất được bố sung thêm các tiêu

chí đặc biệt của thương mại điện tư như: nhiều sản phâm nhất, đáp ứng mọi nhu cầu

của cá nhân và doanh nghiệp, giá tháp nhất và dịch vụ tốt nhát

« - Các chiến lược Marketing hỗn hợp - Marketing mix: Các chính sách sản pham, gia, phân phối, xúc tiền thương mại sẽ trở nên hiệu quả hơn trong thương mại điện tử

nhờ việc trao đổi thông tin 24/7 với khách hàng, thông tin thời gian thực tạo điều

kiện cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng, nắm bắt nhu cầu nhanh hơn

Trình độ Yêu cầu đổi với sinh viên Sự thực hiện đề đánh giá

1 Biêt Hiệu rõ về marketing điện tử/sõ trong Năm chac cac kiên thức cụ thê Ï

doanh nghiệp các khái niệm, ý nghĩa, bản chải

Cua marketing điện tử các giai

đoạn phát triển (thông tin, giai

dịch, tương tác), một số hoạt động marketing điện tử phố biến

2 Thông hiểu | Hiệu rõ sự khác biệt giữa marketinl Sinh viên tìm hiểu về sự khá

điện tử với marketing truyền thông khác biệt giữa marketing điện tử

ưu điểm của marketing điện tử với marketing truyền thống, ưu

điểm của marketing điện tử tại

doanh nghiệp đang nghiên cứu

3 Phân tích | Phân tích các tác động của marketir| Phân tích các tác động của củ

điện tử đến các hoạt động nghiên cứ marketing điện tử đến các hoại

doanh nghiệp đang nghiên cứu

3.3.2 Ung dung marketing điện tử trong doanh nghiệp

Nghiên cứu thị trường qua Internet

Phỏng ván nhóm khách hàng: Theo phương pháp này, việc phỏng vấn được tiên hành qua mạng internet thông qua các forum, chat room hoặt netmeeting Hình

thức phỏng vấn nhóm khách hàng qua mạng khắc phục được các nhược điểm của kiều truyền thống

Phỏng ván các chuyên gia: Hình thức này cũng được áp dụng hiệu quả hơn nhờ ứng

dụng công nghệ thông tin Theo hình thức này các chuyên gia được mời tham gia

phỏng ván qua mạng Hình thức này có thê được triển khai qua các ứng dụng như

nhóm thư điện tử (email-group), chat room.,

* Diéu tra bang bang cau hdi qua mạng: Điều tra bằng báng câu hỏi qua mang Day

là hình thức nghiên cứu thị trường đề lấy thông tin định lượng quan trọng nhất

Phân đoạn thị rường trong marketing điện tứ: trong marketing điện tử phân đoạn thị

trường có thê sử dụng thêm các tiêu chí hành vi khách hàng để phân đoạn thị trường theo

đó có 3 nhóm khách hang:

» - Người xem hàng hóa (viewers)

* Nguoi mua hang héa (shoppers)

* Nguoi tim hiéu vé hang héa (seekers)

Ngoài ra 6 nhóm khách hàng trong thương mại điện tử với các đặc điểm khác nhau căn

cứ theo hành vi của họ

» Những người thích sự tiện lợi

» _ Những người thích tìm kiếm thông tin

» - Những người thích mặc cả

« - Những người thích hòa đồng

» Những người là khách hàng thường xuyên

- _ Những người thích thé thao, giải trí

Chién loc marketing dién tie hén hop (E-marketing mix):

Chính sách giá trong marketing điện tứ: Chính sách giá của công ty chịu ánh hưởng rất lớn

từ giá của đối thủ cạnh tranh vì mọi mức giá đều có thê được công khai trên web, khách hàng có thẻ tiếp cận nhiều nguồn thông tin hơn đề đánh giá về lợi ích và chỉ phí đối với

các quyết định mua hàng của họ Hơn nữa trên internet công ty khó có thẻ định các mức

giá khác nhau như trước đây Đối với các sản phẩm số hóa như âm nhac, phan mém, phim rất khó có thẻ định giá khác nhau mặc dù khách hàng mục tiêu tại các khu vực thị trường khác nhau có mức thu nhập khác nhau Khi doanh nghiệp tiếp cận được thị trường toàn cầu thì đối thủ cạnh tranh và khách hàng cũng có mức độ tiếp cận tương tự do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự thay đôi chính sách giá từ phục vụ các thị trường khác nhau

sang thông nhát 1 thị trường toàn câu

Chính sách sán phẩm rong marketing điện tử: Internet tạo ra các sản phẩm mới hoàn toàn:

37

* San pham cét lõi: nhu cầu trao đổi thông tin thuận tiện, rẻ, nhanh,trên phạm vi toàn

cầu, nhu cầu giao dịch đàm phán

* Sán phẩm hiện thực: những sản mới hoàn toàn chỉ có sau khi phô cập internet: email, website, bao điện tu, catalogue điện tử, forum, chat, game online,

* San pham bé sung: dich vu sau ban hàng, dịch vụ công của nhà nước; thu thuế

online, dao tao online,

Chính sách phân phdi trong marketing dién tur: Déi voi Mot $6 loai hàng hóa trong thương mại điện tử có thê được phân phối hoàn toàn qua mạng Đối với các loại hàng hóa hữu hình

việc phân phối có sử dụng internet sẽ được nâng cao hiệu quá thông qua thiết lập cơ chế

phối hợp hiệu quả giữa các bên trong hệ thống phân phối

Chính sách xức tiến rong thương mại điện tứ: Xúc tiền trong thương mại điện tử là cách

thức dùng các phương tiện điện tử đề giới thiệu, mời chào, cung cáp thông tin về sán phẩm

hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó Hàu hết các doanh nghiệp sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến kết hợp với các công

cụ quảng cáo truyèn thống Các công cụ quảng cáo trực tuyến: Banner Ads, Pop-up, Quảng cáo qua email, Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm(search engine), Đăng ký vào các công

thông tin thương mại điện tử, Quảng cáo lan téa(viral marketing)

Trình độ Yêu cầu đối với sinh viên Sự thực hiện đề đánh giá

1 Biết Hiệu rõ về các ứng dụng marketinl Sinh viên hiệu rõ các ứng dụn

điện tử tại doanh nghiệp markeing điện tử tại doanh

nghiệp bao gòm: nghiên cứu tỈ

trường qua Internet, phân đoạn thị trường trong marketing điện

tử, chiến lược marketing điện tử

hỗn hợp

2 Thông hiều | Hiêu rõ các hoạt động nghiên cứu tỈ Sinh viên tìm hiêu các hoạt độn

trường qua Internet, phân đoạn tÍ nghiên cứu thị trường qu

trường, chiến lược marketing điện tử| Internet: phóng ván nhóm khác

hàng, phỏng vấn chuyên gi điều tra thị trường Nghiên cứt

về phân đoạn thị trường: người xem người mua, người tìm hiéu Chiến lược marketing điện tử