Phân tích dịch vụ giao nhận trong hoạt Động logistics tại công ty cổ phần viettel post

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAOĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH DỊCH VỤ GIAO NHẬN TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIETTEL POST Họ và tên: Nguyễn Minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH DỊCH VỤ GIAO NHẬN TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

VIETTEL POST

Họ và tên: Nguyễn Minh Hiếu

Giảng viên hướng dẫn: GS.Nguyễn Quang Nhật

TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 8 năm 2024

Mục lục

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4

1.1 Khái niệm Logistics 4

1.2 Nội dung của dịch vụ giao nhận trong hoạt động Logistics 5

1.2.1 Nghiệp vụ giao nhận vận tải 5

1.2.2 Phân loại giao nhận 5

1.2.3 Tầm quan trọng của hoạt động giao nhận hàng hoá 6

1.3 Xu hướng phát triển hiện nay của dịch vụ giao nhận trong hoạt động Logistics Việt Nam 7

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIETTEL POST 8

2.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Viettel Post 8

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 8

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của Viettel Post 8

2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics của Công ty cổ phần Viettel Post 9

2.2.1 Sơ lược về chuỗi cung ứng của Viettel Post 9

2.2.2 Nhà cung cấp dịch vụ 10

2.2.3 Bưu cục 10

2.2.4 Quản lý giao thông vận tải 10

2.2.5 Hỗ trợ sản xuất 10

2.3 Đánh giá chung 10

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIETTEL POST 12

3.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh 12

3.2 Giải pháp về hoạt động sắp xếp hàng và kho bãi 12

3.3 Đối với nhà cung cấp 12

Phân tích dịch vụ giao nhận logistics tại công ty cổ phần Viettel Posts

Phân tích dịch vụ giao nhận logistics tại công ty cổ phần Viettel Posts

kfsdhfelijdv

Nguyễn Minh Hiếu Page of 2

Phân tích dịch vụ giao nhận logistics tại công ty cổ phần Viettel Posts

LỜI NÓI ĐẦUQuản trị dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics đóng vai trò vô cùng quantrọng trong điều kiện hiện đại ngày nay Dịch vụ giao nhận trong hoạt độnglogistics đảm bảo sự trơn tru cho các giao dịch kinh tế Nền kinh tế chỉ có thểphát triển đồng bộ chỉ khi chuỗi dịch vụ giao nhận trong hoạt động logisticsđược hoạt động liên tục, nhịp nhàng Hàng loạt các hoạt động kinh tế liên quandiễn ra trong chuỗi dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics, theo đó cácnguồn tài nguyên được biến đổi thành sản phẩm và điều quan trọng là giá trịđược tăng lên làm thoả mãn nhu cầu của cả khách hàng lẫn người sản xuất

Để giảm thiểu những khoản chi phí bất hợp lý, tối ưu hoá thời gian đưa sảnphẩm từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng chỉ còn cách các nhà cung ứng,nhà sản xuất, người vận tải, người kinh doanh kho bãi… cùng phối hợp thựchiện đồng bộ các giải pháp để tối ưu hóa chuỗi hoạt động kinh tế, để tổ chức sảnxuất và phân phối hàng hóa một cách hiệu quả, đúng chủng loại, số lượng, đảmbảo đúng địa điểm, kịp thời gian, với chi phí được giảm thiểu tối đa trong khivẫn đáp ứng được các yêu cầu xã hội, thoả mãn người tiêu dùng Hoạt động đóchính là quản trị dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics

Với mục tiêu hiểu sâu rộng kiến thức môn Logistics và mong muốn nghiên cứu

rõ hơn về dịch vụ khách hàng của các dịch vụ giao nhận trong hoạt độnglogistics, em xin phép lấy đề tài: “Phân tích dịch vụ giao nhận trong hoạtđộng Logistics tại công ty cổ phần Viettel Post” làm đề tài Tiểu luận kết thúchọc phần môn Logistics

Ngoài phần mở đầu và kết luận, bài tiểu luận của em gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết

Chương 2: Thực trạng dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics tại công ty cổ phần Viettel Post

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp trong hoạt động logistics của công ty

cổ phần Viettel Post

Phân tích dịch vụ giao nhận logistics tại công ty cổ phần Viettel Posts

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Khái niệm Logistics

Cho đến nay vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất về logistics Tùy theo từnggiai đoạn phát triển của nghiên cứu logistics và quan điểm khác nhaucủa các nhà nghiên cứu mà những cách định nghĩa khác nhau về logistics đượcđưa ra “Logistics” theo nghĩa đang sử dụng trên thế giới có nguồn gốc từ

“Logistique” trong tiếng Pháp “ Logistique” lại có gốc từ “Loger” nghĩa là nơiđóng quân Từ này có quan hệ mật thiết với từ “Lodge” – nhà nghỉ (một từ

cổ trong tiếng Anh, gốc Latinh) Logistics được dùng ở Anh bắt đầu từ thế kỷthứ 19 Và ở một góc độ nhất định, từ này có mối liên hệ với từ “Logistics”trong toán học, có nguồn gốc từ Hy Lạp “Logistikos” và đã được dùng ởAnh từ thế kỷ 17 Từ điển Websters định nghĩa: “Logistics là quá trìnhmua, bảo quản, phân phối và thay thế con người và trang thiết bị” Còn theoAmerican Heritage Dictionary, dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics

có 2 nghĩa: “Logistics là một lĩnh vực hoạt động của quân đội, liên quan đến thumua, phân phối, bảo quản, thay thế các thiết bị cũng như con người”.Hoặc “Logistics là việc quản lý các chi tiết của quá trình hoạt động” Logisticsđược Uỷ ban quản lý Logistics của Mỹ định nghĩa như sau: Logistics là quátrình lập kế hoạch, chọn phương án tối ưu để thực hiện việc quản lý, kiểmsoát việc di chuyển và bảo quản có hiệu quả về chi phí và ngắn nhất về thời gianđối với nguyên vật liệu, bán thành phẩm cũng như các thông tin tương ứng từgiai đoạn tiền sản xuất cho đến khi hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng

để đáp ứng yêu cầu của khách hàng Pháp luật Việt Nam cũng có câu trả lờicho câu hỏi “Logistics là gì?” tại Điều 233 Bộ Luật Thương mại năm 2005 khiquy định: “Dịch vụ Logistics là một hoạt động thương mại theo đó thươngnhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm: nhận hàng, vậnchuyển, lưu kho, lưu bãi, đại diện làm thủ tục hải quan các thủ tục giấy tờ khác,

tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụkhác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thùlao…” Nhìn chung qua các khái niệm trên, ta có thể thấy cho dù có sựdiễn đạt khác nhau về từ ngữ, cách trình bày nội dung nhưng trong nội dung tất

cả các tác giả đều cho rằng Logistics là hoạt động quản lý dòng lưu chuyển củanguyên vật liệu từ khâu mua sắm qua quá trình lưu kho, sản xuất ra sản phẩm vàphân phối đến tay người tiêu dùng Mục đích giảm tối đa chi phí phát sinh hoặc

sẽ phát sinh với thời gian ngắn nhất trong quá trình vận chuyển của nguyên vậtliệu phục vụ quá trình sản xuất cũng như phân phối hàng hóa một cách kịp thời(Just in time)

Nguyễn Minh Hiếu Page of 4

Phân tích dịch vụ giao nhận logistics tại công ty cổ phần Viettel Posts

Tóm lại, Logistics là nghệ thuật tổ chức sự vận động của hàng hóa, nguyên vậtliệu từ khi mua sắm, qua các quá trình lưu kho, sản xuất, phân phối cho đến khiđưa đến tay người tiêu dùng

1.2 Nội dung của dịch vụ giao nhận trong hoạt động Logistics

1.2.1 Nghiệp vụ giao nhận vận tải

iao nhận vận tải là những

hoạt động nằm trong khâu

lưu thông phân phối hàng

hóa, một khâu quan trọng nối liền

sản xuất với tiêu thụ, hai mặt chủ

yếu của chu trình tái sản xuất của xã

hội Giao nhận vận tải thực hiện

chức năng đưa sản phẩm từ nơi sản

xuất đến nơi tiêu thụ, hoàn thành

mặt thứ hai của lưu thông phân phối

là phân phối vật chất, khi mặt thứ

nhất là thủ tục thương mại đã hình

thành Giao nhận gắn liền và song

hành với quá trình vận tải Thông

qua giao nhận, các tác nghiệp vận

tải được tiến hành: tập kết hàng

hoá nhận hàng từngười gửi, tổ chức vậnchuyển, lưu kho, lưubãi, làm các thủ tụcgiấy tờ và các dịch vụkhác có liên quan đểgiao hàng cho ngườinhận theo sự uỷthác của chủ hàng,của người vận tảihoặc của người giao nhận khác

T

1.2.2 Phân loại giao nhận

Hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa là một loại hình của hoạt động Logistics,trong đó hoạt động giao nhận lại bao gồm các loại hình sau:

Theo phương thức vận tải, bao gồm:

• Giao nhận bằng đường biển: Sử dụng tàu biển để vận chuyển hànghóa, là phương thức vận tải phổ biến nhất hiện nay trong thương mại quốc tế

Phân tích dịch vụ giao nhận logistics tại công ty cổ phần Viettel Posts

• Giao nhận bằng đường hàng không: Là phương thức giao hàng xuất nhập khẩu

sử dụng phương tiện vận tải là máy bay Thường được sử dụng cho hàng hóa cógiá trị lớn, khối lượng nhỏ, thời gian sử dụng ngắn hoặc yêu cầu bảo quản đặcbiệt

• Giao nhận bằng đường bộ - đường sắt: Là hình thức sử dụng các phương tiệnvận tải trên mặt đất vận chuyển hàng hóa sang biên giới trên đất liền giữa haiquốc gia

• Giao nhận vận tải đa phương thức (MTO): Là phương thức vận tải kếthợp nhiều phương tiện vận tải khác nhau, mục đích là tối ưu hóa chi phí và thờigian vận chuyển

• Giao nhận đường ống: Là phương thức sử dụng phương tiện vận tải là đườngống Thường được dùng để vận chuyển các hàng hóa là chất lỏng như khígas, dầu khí…

Theo nghiệp vụ kinh doanh, bao gồm:

• Giao nhận thuần túy: Là việc giao nhận chỉ bao gồm thuần túy việc gửi hàng đihoặc nhận hàng đến

• Giao nhận tổng hợp: Là hoạt động giao nhận hàng hóa bao gồm cả cáchoạt động như xếp dỡ, bảo quản, vận chuyển…

1.2.3 Tầm quan trọng của hoạt động giao nhận hàng hoá

Doanh nghiệp giao nhận cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa ngày càng manglại lợi ích lớn hơn cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu nói riêng và với nềnkinh tế nói chung Đối với doanh nghiệp xuất nhập khẩu: Dịch vụ giaonhận giúp hoạt động giao nhận tạo điều kiện cho hàng hóa lưu thông nhanhchóng, an toàn, tiết kiệm mà không cần có sự tham gia hiện diện của người gửicũng như người nhận hàng Bên cạnh đó hoạt động giao nhận tạo điều kiệncho các nhà xuất nhập khẩu có thể tập trung vào hoạt động kinh doanh của

họ góp phần giảm chi phí thông qua việc tiêu chuẩn hoá chứng từ Đồngthời, giao nhận cũng giúp các nhà xuất nhập khẩu giảm bớt các chi phí khôngcần thiết như: Chi phí xây dựng kho cảng, bến bãi nhờ vào việc sử dụng khocảng, bến bãi của người giao nhận, chi phí đào tạo nhân công Bên cạnh đó,thông qua dịch vụ dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics, các công tylogistics sẽ đứng ra đảm nhiệm việc ký một hợp đồng duy nhất sử dụng chungcho mọi loại hình vận tải đưa hàng từ nơi gửi hàng cho đến nơi nhận hàng cuốicùng Dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics còn hỗ trợ đắc lực cho hoạtđộng marketing

Đối với nền kinh tế quốc dân: Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhậpkhẩu đóng góp tích cực vào thành tựu tăng trưởng, phát triển kinh tế xã hội Tỉtrọng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đóng góp vào GDP tăng dần

Nguyễn Minh Hiếu Page of 6

Phân tích dịch vụ giao nhận logistics tại công ty cổ phần Viettel Posts

theo từng năm, bổ sung nguồn vốn quan trọng cho nền kinh tế Ngoài ra giaonhận hàng hóa xuất nhập khẩu là ngành nghề dịch vụ thương mại gắn liền vàliên quan mật thiết và tác động tới hoạt động ngoại thương và vận tải đối ngoại.Đây là một loại hình dịch vụ thương mại không cần đầu tư nhiều vốn nhưngmang lại một nguồn lợi tương đối chắc chắn và ổn định nếu biết khéo léo tổchức và điều hành trên cơ sở tận dụng hệ thống cơ sở hạ tầng hiện có Trong xuthế quốc tế hóa đời sống hiện nay thì hoạt động giao nhận càng có vai trò quantrọng Điều này dựa trên đặc điểm nổi bật của thương mại quốc tế làngười mua và người bán ở những nước khác nhau Sau khi hợp đồng mua bánđược ký kết, người bán thực hiện việc giao hàng tức là hàng được vậnchuyển từ người bán sang người mua Để cho quá trình vận chuyển đó đượcbắt đầu, tiếp tục và kết thúc tức hàng hóa tới tay người mua, cần thực hiện mộtloạt các công việc khác nhau liên quan tới chuyên chở như: đưa hàng racảng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải hàng ở dọc đường… tất cả những côngviệc đó là nghiệp vụ của người giao nhận Như vậy, nghiệp vụ giao nhận là điềukiện không thể thiếu cho sự tồn tại và phát triển của thương mại quốc tế 1.3 Xu hướng phát triển hiện nay của dịch vụ giao nhận trong hoạt động Logistics Việt Nam

Đại dịch COVID-19 tạo ra nhiều thách thức lên ngành Logistics theo nhiều cáchchưa từng thấy trước đây, buộc nhiều doanh nghiệp phải tìm đến các chuyên giabên ngoài, khả năng kỹ thuật số tiên tiến và hoạt động thương mại điện tử tăngtốc.Thị trường dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics phát triển và chuyểnbiến mạnh mẽ hơn với khoảng 1.200 doanh nghiệp hoạt động dịch vụ dịch vụgiao nhận trong hoạt động logistics, số vốn và tay nghề hạn chế Đối trọng là cáccông ty đa quốc gia có bề dày kinh nghiệm, kỹ thuật, công nghệ và uy tín

cả trăm năm Rõ ràng, “miếng bánh” ngành dịch vụ dịch vụ giao nhận tronghoạt động logistics tại Việt Nam đang thuộc về các công ty nước ngoài với phầnlớn nhất là 70% Mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận trong hoạt độngLogistics: Phấn đấu giảm chi phí dịch vụ giao nhận trong hoạt độnglogistics đến mức 20% GDP Giữ vững tốc độ tăng trưởng trung bình thịtrường dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics là 20-25%, tổng giátrị thị trường này dự đoán chiếm 10% GDP vào năm 2021 Tỉ lệ thuêngoài dịch vụ dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistic đến năm 2020 là40% Cơ cấu lại lực lượng doanh nghiệp dịch vụ giao nhận trong hoạt độnglogistics: giảm số lượng, tăng chất lượng đến năm 2021 tương đương các nướctrong khu vực hiện nay (Thái Lan, Singapore)

Phân tích dịch vụ giao nhận logistics tại công ty cổ phần Viettel Posts

Nguyễn Minh Hiếu Page of 8

Phân tích dịch vụ giao nhận logistics tại công ty cổ phần Viettel Posts

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIETTEL POST

2.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Viettel Post

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân

từ Trung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 01/07/1997 Với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng Năm 2006, Bưuchính Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel Năm 2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng

Ngày 13/04/2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là Tổng

Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội Sau 20 năm hìnhthành và phát triển, Viettel Post đã trở thành doanh nghiệp dẫn đầu về dịch vụ chuyển phát Bên cạnh việc phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, Viettel Post tiếp tục khẳng định thương hiệu khi đẩy mạnh các dịch vụ logistics, thương mại dịch vụ, vé máy bay, văn phòng phẩm và sàn đặc sản Viettel Post cũng là doanh nghiệp đầu tiên cam kết cung cấp thời gian thực của bưu gửi, cam kết bồi thường 100% giá trị hàng hóa cho khách hàng nếu xảy ra mất mát hư hỏng

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của Viettel Post

Viettel Post có 04 công ty thành viên ( Công ty TNHH 1TV Bưu chính Viettel

Tp Hồ Chí Minh, Công ty TNHH 1TV Bưu chính Viettel Tp Hà nội, Công ty TNHH 1TV Bưu chính Liên tỉnh, Công ty TNHH Bưu chính Viettel Cambodia)

và 61 chi nhánh trên toàn quốc với gần 3000 cán bộ công nhân viên Ngành nghề kinh doanh của Viettel Post bao gồm:

• Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa;