Truyền thông marketing của ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong trên nền tảng số

[TANG SỐ Thực trạng phân tích tình thế của doanh nghiệp và mục tiêu truyền 2] 2.2.1|thông marketing trên nền tảng số 2.2.2|Thuc trạng lựa chọn thị trường mục tiêu 23 2.2.3|Thuc trang xa

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC THUONG MAI

NGUYEN HUY LINH

TRUYEN THONG MARKETING CUA NGAN HANG THUONG MAI

CO PHAN TIEN PHONG TREN NEN TANG SO

DE AN TOT NGHIEP THAC SI

HA NOI, 2024

NGUYEN HUY LINH

TRUYEN THONG MARKETING CUA NGAN HANG THUONG MAI

CO PHAN TIEN PHONG TREN NEN TANG SO

Nganh: Kinh doanh thuong mai

Mã số: 8340121

ĐÈ ÁN TÓT NGHIỆP THẠC SĨ

Người hướng dẫn khoa học:

PGS,TS NGUYEN DUC NHUAN

Hà Nội, 2024

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bản đề án “Truyền thông marketing của Ngân hàng Thương mại Cô phần Tiên Phong trên nền tảng số” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập

của tôi, chưa từng được sử dụng đề bảo vệ một học vị nào Các số liệu và kết quả sử

dụng trong đề án là hoàn toàn trung thực và có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng

Hà Nội ngày tháng năm 2024

TAC GIA DE AN

(Ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Huy Linh

LOI CAM ON

Đề hoàn thành đề tài tốt nghiệp: “Truyền thông marketing của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong trên nền tảng số” một cách thuận lợi và đúng thời gian, tôi xin chân thành cảm ơn:

Ban giám hiệu Trường Đại học Thương mại đã tạo điều kiện cho tôi được học

tập, trau dồi kiến thức để có nền tảng thực hiện nghiên cứu Tôi cũng xin gửi lời cảm

ơn đặc biệt đến PGS,TS Nguyễn Đức Nhuận, người đã tận tình hướng dẫn, luôn động

viên và khích lệ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành đề án

Mặc dù đã cố gắng, nhưng do kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế,

đề tài không tránh khỏi những thiếu sót Tôi rất mong nhận được sự góp ý và nhận xét của quý thầy cô đề có thể hoàn thiện đề tài này hơn

Hà Nội ngày tháng năm 2024

TAC GIA DE AN

(Ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Huy Linh

1H

MỤC LỤC

3.2 |Phạm vi của đề án 3

4 Quy trình và phương pháp thực hiện 3

4.2 |Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu 3

- _|PHAN 1: CO SO XAY DUNG ĐÈ ÁN 5

1.1.1]Cac khai niệm co ban 3

1.1.2|Lý luận về truyền thông marketing của doanh nghiệp trên nền tảng số

1.2.1 Kinh nghiệm thực tiễn tại các đơn vị bên ngoài

Bài học rút ra về truyền thông marketing của doanh nghiệp trên nền

11

- |PHÄN 2: NỘI DUNG CỦA ĐÈ ÁN l4 KHAI QUAT VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN TIEN 14

2.1 |PHONG

2.1.1|Giới thiệu về về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong I4 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Thương mại cô phần 18 2.1.2|Tiên Phong

Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động truyền

thông marketing của Ngân hàng Thương mại Cô phân Tiên Phong 19 2.1.3|trên nên tảng sô

THUC TRANG TRUYEN THONG MARKETING CUA NGAN

HANG THUONG MAI CO PHAN TIEN PHONG TREN NEN 2] 2.22 [TANG SỐ

Thực trạng phân tích tình thế của doanh nghiệp và mục tiêu truyền 2] 2.2.1|thông marketing trên nền tảng số

2.2.2|Thuc trạng lựa chọn thị trường mục tiêu 23

2.2.3|Thuc trang xac lap marketing mix (7P) 4 Thực trạng tô chức triển khai thực hiện truyền thông marketing của 37 2.2.4|Ngân hàng Thương mại Cô phần Tiên Phong trên nên tảng số

Thực trạng đo lường, đánh giá, điều chỉnh các hoạt động truyền thông

marketing của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong trên nền 38 2.2.5|tảng sô

CAC KÉT LUẬN VE HOAT DONG TRUYEN THONG

MARKETING CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN 39 2.3 |TIEN PHONG TREN NEN TANG SO

Giải pháp về nghiên cứu môi trường truyền thông marketing trên nền

2.4.2| Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu 45

2.4.3| Giải pháp về marketing mix (7P) 46

2.4.4|Giải pháp về tổ chức thực hiện marketing trên nền tảng số 30 Giải pháp về kiêm soát và đánh giá các hoạt động truyền thông 5] 2.4.5|marketing trên nên tảng sô

- —_ IPHẢN3: CÁC ĐÈ XUẤT VÀ KIÉN NGHỊ s3

3.1.2|Phân công trách nhiệm thực hiện đề án 56

3.2 |KIÊN NGHỊ VỀ ĐIÊU KIEN THUC HIEN CAC GIẢI PHÁP °°

3.2.1|Hỗ trợ từ chính sách và quy định pháp lý lo 3.2.2|Đầu tư hạ tầng công nghệ và nền tảng kỹ thuật số 60

3.2.3|Đảm bảo nguồn lực tài chính 60

3.2.4| Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 60 3.2.5|Đo lường và đánh giá hiệu quả chiến địch 60

DANH MỤC CÁC CHU VIET TAT

VI

DANH MUC BANG BIEU, HINH VE DANH MUC CAC BANG

1 Bang 2.1: Ket qua kinh doanh nam 2021 — 2023 18

3 Bảng 2.3: Một sô sản phâm cụ thê của TPBank hiện nay 27

4 Bảng 2.4: Kêt quả khảo sát khách hàng về sản phâm của 27

TPBank

5 Bảng 2.5: Bảng lãi suât gửi tiêt kiệm online TPBank dành cho 28

cá nhân

6 Bảng 2.6: Lãi suât gửi tiêt kiệm ngân hàng dành cho doanh 29

nghiệp lãi trả cuối kỳ

7 Bảng 2.7: Kết quả khảo sát khách hàng về chiến lược giá của 29

TPBank

§ Bảng 2.8: Kêt quả khảo sát vê hoạt động phân phôi của 31

TPBank

9 Bảng 2.9: Kết quả khảo sát về hoạt động xúc tiễn của TPBank 33

10 Bảng 2.10: Kêt quả khảo sát vê yêu tô con người của TPBank 34

ll Bang 2.11: Két quả khảo sát vê yêu tô quy trình của TPBank 35

12 Bảng 2.12: Kết quả khảo sát về yếu tô cơ sở vật chất của 36

TOM TAT NOI DUNG DE AN

Đề án: Truyền thông marketing của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong trên nền tảng số

Tác giả đề án: Nguyễn Huy Linh

Người hướng dẫn: PGS, TS Nguyễn Đức Nhuận

Đề án tập trung nghiên cứu và hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing trên nền tảng số của Ngân hàng Thương mại Cô phần Tiên Phong, gồm ba phần chính Phần đầu tiên trình bày cơ sở lý thuyết về marketing và truyền thông marketing, cung cấp nền tảng kiến thức đề phân tích sâu hơn Phần tiếp theo đi sâu vào phân tích thực trạng truyền thông marketing của ngân hàng, đánh giá những thành công đã đạt được cũng như các hạn chế và thách thức cần khắc phục Cuối cùng, tác giả đưa ra các đề xuất và kiến nghị thực tế nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông marketing trên nền tảng số của ngân hàng

Các đề xuất và kiến nghị cụ thê bao gồm: nghiên cứu sâu môi trường truyền

thông marketing số, điều chỉnh chiến lược marketing mix, và cải tiến tổ chức thực

hiện truyền thông trên các nền tảng số Những đề xuất và kiến nghị này nhằm mục tiêu tối ưu hóa hoạt động truyền thông marketing, giúp ngân hàng tăng cường sự hiện diện và tương tác với khách hàng trong môi trường số

PHAN MO DAU

1 Lý đo lựa chọn chủ đề của đề án

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và sự bùng nỗ của các nền tảng

số, truyền thông marketing ngày càng trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành tài chính - ngân hàng Các yếu tố truyền thống như chỉ nhánh, dich vụ tại quầy và sản phẩm tài chính đã dần mắt đi lợi thế cạnh tranh do sự bão hòa trên thị trường Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho các ngân hàng trong việc áp dụng hiệu quả các chiến lược truyền thông marketing trên nền tảng số, để không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững

Trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, các ngân hàng Việt

Nam không chỉ phải đối mặt với sự cạnh tranh trong nước mà còn chịu áp lực từ các

ngân hàng quốc tế và công ty công nghệ tài chính (fïntech) Lợi thế cạnh tranh sẽ thuộc về những ngân hàng biết tận dụng sức mạnh của các kênh truyền thông số để

tiếp cận khách hàng, cá nhân hóa dịch vụ và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ Các

chiến lược truyền thông marketing số không chỉ giúp mở rộng quy mô tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao sự hài lòng

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) được xem là một trong những ngân hàng tiên phong ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh Từ việc phát triển ứng dụng ngân hàng số, TPBank đã triển khai thành công nhiều sản phẩm

và dịch vụ tài chính hiện đại Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao vỊ thế, TPBank cần

không ngừng cải tiến, đặc biệt trong hiệu quả truyền thông marketing số

Dù TPBank đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong lĩnh vực này, nhưng vẫn

còn những thách thức lớn như:

e_ Tối ưu hóa các kênh truyền thông số

e Nâng cao chất lượng nội dung tiếp thị

e_ Tăng cường khả năng tương tác và gắn kết khách hàng

Do đó, nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông marketing số là một nhiệm vụ quan trọng không chỉ đối với TPBank mà còn mang ý nghĩa chiến lược cho toàn ngành ngân hàng Nghiên cứu này hướng đến việc:

e_ Phân tích thực trạng và thách thức của TPBank

e_ Đề xuất các giải pháp cụ thé dé tối ưu hóa

Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần giúp TPBank không chỉ giữ vững thị phần mà còn định hướng phát triển bền vững trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt Đồng thời,

Từ nhận thức trên, việc lựa chọn đề tải “Truyền thông Marketing của Ngân

hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong trên nền tảng số” là cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn Đề tài không chỉ góp phần giải quyết những vấn đề cấp bách của TPBank

mà còn cung cấp các bài học kinh nghiệm quý báu cho các ngân hàng khác trong việc ứng dụng công nghệ số vào chiến lược truyền thông marketing

2 Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án

2.1 Mục tiêu của đề án

Mục tiêu của đề án là phân tích thực trạng truyền thông marketing số của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank), từ đó đề xuất các biện pháp cụ thé nhằm:

e Nâng cao hiệu quả các kênh truyền thông số: Tối ưu hóa việc sử dụng các nền tảng số đề tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu

e Cải thiện nội dung tiếp thị: Đề xuất cách xây dựng nội dung sáng tạo, cá nhân

hóa và phù hợp với từng nhóm khách hàng nhằm nâng cao giá trị thương hiệu

e Tang cường trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số: Xây dựng các chiến lược tập trung vào nhu cầu của khách hàng để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành

© Duy trì và mở rộng thị phần: Thúc đây hiệu quả truyền thông marketing số như một công cụ quan trọng đề duy trì lợi thế cạnh tranh và mở rộng thị trường trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng quốc tế và công ty ñntech

2.2 Nhiệm vụ của đề án

Để đạt được mục tiêu nghiên cứu một cách toàn diện và sâu sắc, dé tai cần tập

trung giải quyết các nhiệm vụ nghiên cứu cơ bản sau:

Thứ nhất, tiền hành hệ thống hóa và phân tích các luận điểm lý thuyết cốt lõi

về truyền thông marketing và nền tảng số Nghiên cứu sẽ thực hiện phân tích chuyên sâu về các đặc trưng và xu hướng phát triển của các nền tang số trong bối cảnh kinh

tế số đương đại, đồng thời xác định một cách khoa học vai trò và ảnh hưởng của

truyền thông marketing trên nền tảng số đối với hoạt động kinh doanh của các tô chức tín dụng thương mại

Thứ hai, tiễn hành khảo sát, đánh giá một cách có hệ thống các chiến lược và

hoạt động truyền thông marketing hiện hành của TPBank trên các nền tảng số Mục

tiêu là chỉ ra một cách khách quan những ưu điểm và hạn chế của các hoạt động

truyền thông hiện tại, từ đó xác định các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông marketing Nghiên cứu sẽ chuyên sâu phân tích và làm rõ nguyên nhân của những hạn chế cũng như thách thức trong quá trình triển khai truyền thông marketing trên các nền tảng số tại TPBank

Thứ ba, trên cơ sở phân tích và đánh giá thực trạng, đề tài sẽ đề xuất các giải pháp mang tính khả thi và chiến lược để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing của TPBank trên các nền tảng số trong giai đoạn sắp tới Cụ thể, nghiên cứu sẽ đề xuất các chiến lược tối ưu và giải pháp nâng cao năng lực sử dụng các kênh truyền

thông SỐ, đồng thời xác định các mục tiêu và định hướng phát triển đài hạn cho hoạt

động truyền thông marketing, nhằm đảm bảo khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững trong bối cảnh chuyên đổi số hiện nay.3 Đối tượng và phạm vi của đề án

3.1 Đối trợng nghiên cứu

Đề án tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến truyền thông marketing của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) trên nền tảng sé

3.2 Phạm vi cúa đề án

Phạm vì không gian của nghiên cứu được giới hạn trong bối cảnh hoạt động truyền thông marketing trên các nền tảng số của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam Nghiên cứu tập trung phân tích các hoạt động, chiến lược và các yếu tô liên quan đến truyền thông marketing số

của TPBank được triển khai và vận hành tại thị trường Việt Nam, bao gồm các kênh truyền thông điện tử, mạng xã hội, ứng dụng di động, và các nền tảng số khác mà

ngân hàng đang sử dụng để tương tác, tiếp cận và phục vụ khách hàng trong không

gian số nội địa

Phạm vi thời gian của nghiên cứu bao gồm số liệu thu thập từ TPBank phục

vụ việc nghiên cứu từ năm 2021 đến năm 2023 Các giải pháp được đề xuất trong đề tài có ý nghĩa đến năm 2028, với tầm nhìn phát triển đến năm 2035

Phạm vi nội dung của nghiên cứu tập trung chủ yếu vào việc thiết lập các mục

tiêu marketing trên nền tảng số, lựa chọn thị trường mục tiêu, xây dựng các yếu tố

trong marketing mix, cùng việc triển khai, đo lường, đánh giá và điều chỉnh các hoạt động marketing trên nền tảng số của Ngân hàng Thương mại Cô phần Tiên Phong

tiết và thu thập tài liệu ban đầu về truyền thông marketing số tại TPBank

2 Giai đoạn thu thập dữ liệu: Thiết kế phiếu khảo sát, xây dựng tiêu chí nghiên cứu, tiến hành điều tra tại ngân hàng và thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp

3 Giai đoạn xử lý dữ liệu: Mã hóa và làm sạch dữ liệu, thực hiện phân tích

thống kê mô tả, tông hợp và đánh giá kết quả theo thang do Likert

4 Giai đoạn tổng hợp: Hệ thống hóa kết quả nghiên cứu, đánh giá và rút ra các nhận định, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông marketing số

5 Giai đoạn cuối: Thâm định và phản biện báo cáo, chỉnh sửa hoàn thiện, chuẩn bị bảo vệ đề án trước hội đồng

4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp tiếp cận khách quan và lịch sử, xem xét các

lý thuyết, công trình nghiên cứu và báo cáo mới đây đề so sánh và phân tích dữ liệu Các phương pháp cụ thể bao gồm:

- Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ tài liệu, giáo trình, báo cáo tài chính, và quản trị

liên quan đến truyền thông marketing Các đữ liệu này được lấy từ tài liệu nội bộ, báo cáo của các phòng ban, và website của TPBank

- Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua phiếu khảo sát bảng hỏi về hoạt động truyền thông marketing của TPBank Phiếu khảo sát được gửi đến cán bộ công nhân viên thuộc các phòng ban của TPBank, khách hàng và các bên liên quan khác, nhằm thu thập thông tin về thực trạng và hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng sé

4.3 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

- Phương pháp xử lý dữ liệu: Dữ liệu thu thập được chọn lọc và hệ thống hóa

dé tính toán các chỉ số phù hợp, sử dụng phần mềm Excel và phương pháp thống kê

mô tả để phản ánh thực trạng truyền thông marketing của TPBank qua các số liệu tuyệt đối và tương đối

- Phương pháp phân tích số liệu:

+ Phân tích thống kê mô tả: Thu thập, phân tích, và trình bày dữ liệu qua bảng biểu, sơ đồ để đánh giá tình hình hoạt động truyền thông marketing của TPBank giai

đoạn 2021-2023.

+ Phương pháp tông hợp: Tổng hợp ý kiến từ phiếu điều tra để đưa ra nhận định và giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông marketing của TPBank trên nền tảng sé

+ Phương pháp đánh giá sử dụng thang đo Likert 05 mức độ đề biết nhận định

của các bên tham gia khảo sát bao gồm:

1 - Rất không tốt; 2- Không tốt ; 3 - Bình thường; 4- Tốt; 5 - Rất tốt

Điểm trung bình của mỗi tiêu chí (câu hỏi khảo sát) sẽ được dùng để đo lường đánh giá mỗi đối tượng tham gia khảo sát Trong đó, giá trị bình quân của thang đo Likert cho từng câu hỏi:

Xi=(@ Xf#)/

Với: _- X¡: Biến quan sat theo thang do Likert

- fi: Số người trả lời (lựa chọn) giá trị Xi Giá trị khoảng cách của thang đo = (Maximum — Minimum)/n = (S—1)/5 = 0,8

Từ đó, giá trị trung bình và mức ý nghĩa của thang đo Likert được thể hiện như

1.1.1 Cac khai niém co ban

1.1.1.1 Khái niệm marketing, truyền thông marketing của doanh nghiệp Khái niệm về marketing

Marketing là một ngành khoa học tương đối mới, nhưng các hoạt động mang tính chất marketing đã xuất hiện từ rất lâu trong lịch sử Quá trình phát triển của

marketing được xem như một sự tiến hóa liên tục, thay đổi theo nhu cầu thị trường

và sự phát triển của công nghệ Trong quá trình này, một số khái niệm quan trọng đã

được hình thành như sau:

- Kotler (2003) cho rằng, Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội, thông qua đó các cá nhân và nhóm người có thể nhận được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đối các sản phẩm có giá trị với người khác Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): Marketing được định nghĩa là "hoạt động, tập hợp các tô chức và quy trình nhằm tạo ra, truyền tải, phân phối và trao đôi các sản phẩm có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung." (American Marketing Association - AMA)

- Marketing là việc tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng, đồng thời quan lý mối quan hệ khách hàng theo cách có lợi cho tổ chức và các bên liên quan (Ryan và Jones, 2007)

Khái niệm về truyền thông marketing

Truyền thông marketing ngày nay giữ vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng, xây dựng thương hiệu và thúc đầy doanh thu Nó giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp hiệu quả, tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng Trong quá trình phát triển, các chuyên gia đã đưa ra nhiều khái niệm khác nhau về truyền thông marketing, nhắn mạnh tầm quan trọng của chiến lược và kênh truyền thông phù hợp

- Truyền thông marketing là phương tiện mà các công ty sử dụng để truyền tải thông điệp về sản phẩm và thương hiệu của họ, trực tiếp hoặc gián tiếp, đến khách hàng với mục đích thuyết phục họ mua hàng (Theo Philip Kotler va Kevin Lane Keller)

- _ Truyền thông marketing là tất cả các hoạt động mà một công ty sử dụng

để giao tiếp với khách hàng, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công

chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp (Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA))

1.1.1.2 Khái niệm nền tảng số, truyền thông marketing của doanh nghiệp trên nền tảng số

Khái niệm nền tảng số

Dưới đây là một số khái niệm về nền tảng số từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực marketing

- Theo Philip Kotler, nền tảng số là một hệ thống kỹ thuật số hoặc mô

hình kinh doanh dựa trên công nghệ số, cho phép các doanh nghiệp và người tiêu dùng tương tác và trao đôi giá trị một cách hiệu quả hơn Nền tảng số giúp tối ưu hóa các hoạt động marketing thông qua việc thu thập và phân tích dữ

liệu khách hàng, từ đó cải thiện chiến lược tiếp thị và tăng cường trải nghiệm

khách hàng

Khái niệm truyền thông marketing của doanh nghiệp trên nền tảng số

- Theo Philip Kotler, truyén thong marketing trén nền tảng số là việc sử dụng các công cụ và kênh kỹ thuật số để tạo ra, giao tiếp và phân phối các thông điệp tiếp thị Điều này bao gồm việc sử dụng mạng xã hội, email marketing, va các công cụ tìm kiếm để tiếp cận và tương tác với khách hàng Vậy truyền thông marketing online trên nền tảng số là hoạt động tiếp thị toàn

diện được thực hiện trên các không gian kỹ thuật SỐ, trong đó doanh nghiệp sử dụng

các công nghệ và kênh trực tuyến đề xây dựng, quản lý và phát triển mối quan hệ với

khách hàng Đặc điểm nổi bật là khả năng tương tác liền mạch, cá nhân hóa cao, đo

lường chính xác hiệu quả, và lan tỏa nhanh chóng thông điệp thương hiệu, nhằm tối

ưu hóa trải nghiệm khách hàng và mang lại giá trị gia tăng cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng trong môi trường số

1.1.2 Lý luận về truyền thông marketing của doanh nghiệp trên nền tảng số

1.1.2.1 Đặc điểm của truyền thông marketing trên nền tảng số

Truyền thông marketing số sử dụng các kênh trực tuyến như website, mạng

xã hội, email, quảng cáo và SEO để tiếp cận khách hàng hiệu quả Các nền tảng này cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp, cá nhân hóa thông điệp và tiếp cận đúng

đối tượng mục tiêu.

trải nghiệm khách hàng

1.1.2.2 Các kênh truyền thông marketing trên nền tảng số

Mạng xã hội là kênh hiệu quả đề các doanh nghiệp tài chính quảng bá và tương tác với khách hàng Các nền tảng như Facebook, Instagram, YouTube và TikTok không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng mà còn cho phép triển khai các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và tăng cường tương tác thông qua

nội dung video, hình ảnh, hoặc bài viét LinkedIn cũng là một công cụ mạnh mẽ để

xây dựng hình ảnh thương hiệu và kết nối với các đối tác trong ngành

Website là bộ mặt trực tuyến của doanh nghiệp, cung cấp thông tin chỉ tiết về

sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi Một trang web được thiết kế thân

thiện với người dùng, có nội dung hấp dẫn và dễ dàng truy cập sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng Ngoài ra, tích hợp blog với các bài viết chia sẻ kiến thức và mẹo tài chính có thê giúp xây dựng lòng tin và gia tăng giá trị thương hiệu

Email marketing là một công cụ mạnh mẽ để duy trì kết nối với khách hàng Thông qua email, doanh nghiệp có thể gửi thông báo, chương trình ưu đãi, và thông

tin hữu ích đến khách hàng một cách cá nhân hóa Việc sử dụng chiến lược email phù

hợp giúp tăng tỷ lệ mở, tương tác và xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng

Tận dụng công cụ tìm kiếm như Google giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng trực tuyến SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) đảm bảo nội dung website xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm, trong khi quảng cáo từ khóa qua Google Ads mang lại hiệu quả tức thì khi hiển thị thông điệp đúng lúc, đúng nhu cầu

Ứng dụng ngân hàng số là một kênh trực tiếp để đoanh nghiệp tài chính tương tác với khách hàng Đây không chỉ là nơi cung cấp các tiện ích giao dịch mà còn là phương tiện đề triển khai các chương trình khuyến mãi, thông báo dịch vụ mới, và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Quảng cáo hiển thị qua mạng lưới Google hoặc trên các nền tảng mạng xã hội

là cách hiệu quả để doanh nghiệp tài chính tiếp cận lượng lớn khách hàng mục tiêu

Những hình thức quảng cáo như banner, video ngắn hoặc nội dung tài trợ giúp tăng nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng

1.1.2.3 Các công cụ truyền thông marketing trên nền tảng số

Truyền thông marketing online của TPBank trên các nền tảng số được thực hiện thông qua các công cụ chính sau:

Mạng xã hội là kênh truyền thông quan trọng, TPBank sử dụng các nền tảng như Facebook Fanpage, LinkedIn, YouTube, Instagram và Twitter để tiếp cận và tương tác với khách hàng Các kênh này giúp ngân hàng truyền tải thông điệp thương hiệu, quảng bá sản phâm dịch vụ và xây dựng cộng đồng trực tuyến

Nền tảng số nội bộ bao gồm website chính thức, ứng dụng mobile banking TPBank Easy, công giao dịch trực tuyến và chatbot hỗ trợ khách hàng Những công

cụ này tạo trải nghiệm số thuận tiện, giúp khách hàng tra cứu thông tin, giao dịch và được hỗ trợ nhanh chóng

Quảng cáo số được TPBank triển khai trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, các chiến dịch remarketing và quảng cáo display Các công cụ này cho phép ngân hàng nhắm đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, tăng hiệu quả tiếp cận và chuyền đổi

Email Marketing được thực hiện thông qua hệ thống gửi email tự động, cho

phép phân đoạn danh sách khách hàng và theo dõi tỷ lệ mở email cũng như tương tác Đây là kênh hiệu quả để duy trì mối quan hệ và cung cấp thông tin personalized cho khách hàng

Nội dung số như blog, video marketing, infographics, livestream và podcast tài chính là các công cụ giúp TPBank xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, cung cấp thông tin giá trị và tăng độ tin cậy với khách hàng trên không gian trực tuyến

1.2 CO SO THUC TIEN

1.2.1 Kinh nghiệm thực tiễn tại các ngân hàng

1.2.1.1 Nghiên cứu trường hợp của các ngân hàng quốc tế

DBS Bank (Singapore) được đánh giá là ngân hàng số hàng đầu thế giới Ngân hàng đã xây dựng chiến lược chuyên đổi số toàn diện, tập trung vào trải nghiệm khách hang thông qua ứng dụng di động và các kênh số Điểm nỗi bật là hệ thống giao dịch

trực tuyến thân thiện, tích hợp trí tuệ nhân tạo đề hỗ trợ khách hàng và phân tích dữ liệu chính xác

HSBC đã triển khai chiến dịch marketing số với trọng tâm là video content và quảng cáo mục tiêu trên các nền tảng mạng xã hội Ngân hàng sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu để xây dựng các gói sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng, tăng tỷ lệ chuyên đối và trải nghiệm cá nhân hóa

1.2.1.2 Nghiên cứu trường hợp của các ngân hàng Việt Nam

Vietcombank là ngân hàng tiên phong trong ứng dụng công nghệ số tại Việt Nam Ngân hàng đã phát triển ứng dụng mobile banking với giao diện thân thiện, tích hợp nhiều tính năng như tra cứu, chuyên tiền, và thanh toán trực tuyến Việc tập trung phát triển kênh số đã giúp Vietcombank mở rộng phạm vi phục vụ và giảm chỉ phí

vận hành

BIDV đã xây dựng chiến lược truyền thông số chú trọng vào nội dung giáo dục tài chính và sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội Ngân hàng sử dụng các công cụ phân tích đề theo dõi hiệu quả và điều chỉnh nội dung phủ hợp với từng nhóm khách hàng

1.2.1.3 Phân tích các chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông marketing Các chỉ số dưới đây là những công cụ quan trọng giúp xác định giá trị và tác

động của chiến dịch

Lưu lượng truy cập (Traffic): Đo lường số lượt truy cập vào website hoặc các nền tảng số, từ đó đánh giá sức hấp dẫn của nội dung và khả năng tiếp cận khách hàng

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Phản ánh hiệu quả của các chiến dịch trong việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, như việc đăng ký

dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch

Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate): Bao gồm số lượt thích, chia sẻ, bình luận trên các bài đăng mạng xã hội, giúp đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với nội dung

Chỉ phí trên mỗi lượt chuyên đổi (Cost per Conversion): Đo lường mức chỉ phi để đạt được một hành động cụ thê từ khách hàng, giúp doanh nghiệp đánh giá

hiệu quả tài chính của chiến dịch

Chỉ số ROI (Return on Investment): Phân tích lợi nhuận thu được so với chỉ phí đầu tư vào truyền thông marketing, nhằm xác định giá trị thực sự của chiến dịch

1.2.2 Bài học rút ra về truyền thông marketing trên nền tảng số

À 2 eA z A z Ae

Tam quan trong cua viéc cá nhân hóa nội dung

Trên nền tảng số, khách hàng ngày càng mong đợi trải nghiệm cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ Việc sử dụng dữ liệu khách hàng để xây dựng thông điệp phù hợp, từ nội dung quảng cáo đến email marketing, không chỉ tăng cường sự tương tác mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành Cá nhân

11

hóa không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quyết định trong việc tạo sự khác biệt và tối ưu hóa hiệu quả truyền thông

Sức mạnh của nội dung chất lượng

Nội dung chất lượng luôn là trung tâm của mọi chiến lược truyền thông marketing trên nền tảng số Khách hàng bị thu hút bởi những thông điệp mang lại giá

trị thực tế, như bài viết chia sẻ kiến thức, video hướng dẫn hoặc các câu chuyện thương hiệu chân thực Một chiến lược nội dung tốt không chỉ giúp tăng độ nhận diện

thương hiệu mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, thúc đây hành

vi mua sắm và lòng trung thành

Đo lường và tối ưu hóa liên tục

Trong truyền thông marketing số, việc theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu quả là điều không thê thiếu Những chiến dịch thành công đều dựa trên việc liên tục

đo lường hiệu suất, nhận diện điểm mạnh và cải thiện các yếu tố chưa hiệu quả Sử

dụng công cụ phân tích như Google Analytics, các công cụ mạng xã hội, hoặc phần mềm quản lý chiến dịch không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực mà còn đảm bảo chiến lược truyền thông phù hợp với thị trường thay đôi nhanh chóng

1.3 CƠ SỞ PHÁP LÝ

Cơ sở pháp lý cho việc nghiên cứu truyền thông marketing của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) trên nền tảng số bao gồm các quy định hiện hành về truyền thông và quảng cáo trong lĩnh vực ngân hàng, cũng như các luật liên quan đến công nghệ thông tin và bảo mật dữ liệu Điều này bao gồm, nhưng

không giới hạn, Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Luật Các tổ chức tín dụng, Luật Giao dịch điện tử, Luật Bảo vệ thông tin cá nhân và Luật An ninh mạng

Ngoài ra, các chuân mực quốc tế về truyền thông marketing cũng cần được xem xét để đảm bảo tính hợp pháp và hiệu quả của các hoạt động truyền thông trong bối cảnh số hóa ngày càng tăng Việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy định này không chỉ giúp TPBank tăng cường uy tín và hình ảnh thương hiệu mà còn đảm bảo sự an toàn cho khách hàng trong môi trường số Đề đạt được điều này, TPBank cần phải thường xuyên cập nhật và điều chỉnh các chiến lược truyền thông của mình để phù hợp với các thay đổi trong luật lệ và xu hướng công nghệ

TOM TAT PHAN I

Phan 1 tac gia trinh bay co sé lý luận và thực tiễn cho đề án truyền thông marketing của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) trên nền tảng

số Bắt đầu với việc xác định các khái niệm cơ bản về marketing và truyền thông marketing, phần này nhắn mạnh rằng marketing là quá trình tạo ra, phân phối và trao đổi giá trị với khách hàng, trong khi truyền thông marketing đóng vai trò kết nối doanh nghiệp với khách hàng qua các kênh truyền thông, giúp xây dựng thương hiệu

và thúc đây doanh thu

Truyền thông marketing trên nền tảng số được định nghĩa là việc sử dụng các công cụ kỹ thuật số để giao tiếp và tương tác với khách hàng Phần này cũng chỉ ra các đặc điểm nỗi bật của truyền thông marketing trên nền tảng số, bao gồm khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng, khả năng đo lường hiệu quả và chỉ phí thấp hơn

so với truyền thông truyền thống Các loại hình truyền thông số như marketing nội dung, marketing mạng xã hội, SEO, quảng cáo trực tuyến, email marketing và tiếp

thị liên kết đều được đề cập, với mỗi loại có thế mạnh riêng tủy thuộc vào mục tiêu

và đặc điểm của doanh nghiệp

Về cơ sở thực tiễn, phần này phân tích các chiến lược truyền thông marketing của các công ty lớn như Facebook, Google và Amazon, và các chiến dịch thành công của Coca-Cola, Always, và Metro Trains Melbourne Các ví dụ này cho thấy tầm quan trọng của việc cá nhân hóa và ứng dụng công nghệ mới như AI, VR và AR trong truyền thông marketing Sự so sánh giữa các kênh truyền thông cũng giúp minh họa

hiệu quả khác nhau của các nền tảng như mạng xã hội, video marketing, và email

marketing trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu

lĩnh vực số hóa dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam TPBank được thành lập vào tháng

6/2008 và đã không ngừng phát triển đề trở thành một trong những ngân hàng thương mại cô phần hàng đầu, được khách hàng tin tưởng và ưa chuộng Ngân hàng có trụ

sở chính đặt tại Tòa nhà TPBank, số 57 phố Lý Thường Kiệt, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội

Với vốn điều lệ hiện tại hơn 15.800 tỷ đồng, TPBank hoạt động theo Giấy phép số 123/GP-NHNN ngày 05/05/2008 được cấp bởi Thống đốc Ngân hàng Nhà

nước Việt Nam, và mã số doanh nghiệp 0102744865 Sau 15 năm hoạt động, TPBank

đã khẳng định vị thế của mình trong ngành tài chính ngân hàng, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính hiệu quả, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

Lịch sử phát triển của TPBank ghi dấu nhiều cột mốc quan trọng Tháng

12/2013, ngân hàng ra mắt nhận diện thương hiệu mới và nhận bằng khen của Thủ

tướng Chính phủ về thành tích xuất sắc trong công tác tái cơ cầu Năm 2014, TPBank

khai trương trụ sở mới tại số 57 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Đặc biệt, vào

tháng 2/2017, TPBank tiên phong ra mắt hệ thống điểm giao dịch tự động 24/7

LiveBank, giúp khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng một cách thuận tiện và tiết

kiệm chi phí

Năm 2022, TPBank được vinh danh trong bảng xếp hạng Top 50 Doanh

nghiệp lợi nhuận xuất sắc Việt Nam của VNR500 và lọt vào Top 25 Thương hiệu tài

chính dẫn đầu của Forbes Việt Nam Đến năm 2023, ngân hàng tiếp tục nâng cấp toàn

diện hệ thống LiveBank 24/7 với tốc độ xử lý nhanh hơn và giao diện hiện đại theo

xu hướng hiện đại và trẻ trung, mang đến trải nghiệm mới mẻ và thuận tiện cho người

dùng

Với phương châm "Vì chúng tôi hiểu bạn", TPBank luôn nỗ lực mang đến những giải pháp tài chính ưu việt, thể hiện qua các sản phẩm và dịch vụ đột phá trên nền tảng công nghệ hiện đại Sự sáng tạo và thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng

đã giúp TPBank trở thành một trong những ngân hàng dẫn đầu trong lĩnh vực ngân

hàng số tại Việt Nam

2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: TPBank hướng tới trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu

tại Việt Nam, tiên phong trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính dựa

trên nền tảng công nghệ hiện đại, góp phần vào sự phát triển bền vững và thịnh vượng của đất nước

Sứ mệnh: TPBank cam kết mang đến cho khách hàng và đối tác những sản phẩm và dịch vụ tài chính hoàn hảo, được xây dựng trên nền tảng công nghệ tiên tiến

và hiệu quả Ngân hàng luôn hoạt động minh bạch, an toàn và bền vững, nhằm tạo ra

giá trị tối đa cho các cô đông Đồng thời, TPBank chú trọng đến việc xây dựng một môi trường làm việc lý tưởng, giúp cán bộ nhân viên phát triển sự nghiệp và tận

hưởng cuộc sống đầy đủ Với trách nhiệm xã hội cao, TPBank tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng, hướng đến mục tiêu vì con người và sự hưng thịnh của

quốc gia

Giá trị cốt lõi: Năm giá trị cốt lõi của TPBank gồm: Liêm chính — đề cao liêm

khiết, chính trực là đạo đức nghề nghiệp hàng đầu; Sáng tạo — khuyến khích đổi mới,

sáng tạo và quyết liệt trong giải pháp để mang lại giá trị thực cho ngân hàng và khách hàng; Cầu tiến — thúc đẩy mỗi cá nhân phấn đấu tự hoàn thiện, phát huy tối đa năng

lực vả tiềm năng, với sự hỗ trợ từ ngân hàng; Hợp lực — khuyến khích hợp tác, gắn

kết và chia sẻ, nhận thức rõ giá trị cá nhân trong thành công chung; Bền bỉ — kiên

định, vượt qua mọi khó khăn, thách thức đề đạt được thành công Những giá trị này

là nền tảng xây dựng thương hiệu TPBank và là yếu tô cần thiết dé dat được các mục

tiêu chiến lược

2.1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh, cơ cấu tổ chức

Lĩnh vực kinh doanh

- Ngành nghề kinh doanh chính: thực hiện các giao dịch ngân hàng ở Việt Nam bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá

nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ

sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng; thực hiện các giao dịch ngoại tệ,

các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy

tờ có giá khác, kinh doanh vàng và các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép

Về bộ máy quản trị của TPBank, ngân hàng có một số ưu điểm đáng chú ý

như: các bộ phận trong cơ cấu tổ chức của TPBank chịu sự chỉ đạo trực tiếp tỪ các

cấp lãnh đạo tương ứng, đảm bảo sự tập trung trong quản lý va đễ dàng trao đôi, báo cáo giữa các nhân viên và cấp trên Đội ngũ cán bộ nhân viên của TPBank được phân công theo từng chức năng, khối hoặc trung tâm, giúp phát huy tối đa chuyên môn hóa theo ngành nghề và vị trí đảm nhiệm Việc phân cấp rõ ràng trong cơ cấu tô chức giúp đơn giản hóa công tác đào tạo và quản lý nguồn nhân lực; đồng thời, tổ chức minh

bạch và rõ ràng tạo điều kiện thuận lợi cho công tác kiểm tra và giám sát hoạt động

hàng ngày một cách chặt chẽ và liên tục

Nguồn lực tài chính, nhân sự và công nghệ:

TPBank là một trong những ngân hàng có nguồn lực tài chính mạnh mẽ Kết thúc 9 tháng đầu năm 2023, tổng tài sản của TPBank tăng 5% so với cuối năm trước, đạt trên 344.400 tỷ đồng Đầu năm 2023, ngân hàng đã tăng vốn điều lệ lên hơn

22.000 tỷ đồng thông qua chia cổ tức bằng cô phiếu thưởng với tỷ lệ 39,19% Ngân

hàng duy trì các chỉ số an toàn tài chính ở mức tốt, đặc biệt là hệ số an toàn vốn

(CAR) theo chuẩn Basel III đạt 11%, nằm trong top cao của ngành ngân hàng

TPBank luôn kiểm soát tốt tỷ lệ nợ xấu trong pham vi an toan và có các ké hoach quan tri rui ro tốt, đảm bảo chất lượng tải sản và sức mạnh quản trị toàn diện theo các

chuân mực quốc tế khắt khe (Nguồn báo cáo kết quả kinh doanh và tình hình tài chính quỷ 4 năm 2023 của TPBank)

Về nguồn nhân lực, theo báo cáo thường niên năm 2021, TPBank có tổng cộng

7.500 cán bộ nhân viên, tăng 15% so với năm 2020 Cơ cấu lao động được phân bé theo nhiều tiêu chí như giới tính, trình độ học vấn và chức năng công việc Trong đó, 55% nhân viên là nữ và 45% là nam; 90% nhân viên có bằng đại học trở lên, và có

5% sở hữu các chứng chỉ quốc tế liên quan đến ngành ngân hàng, tài chính và công nghệ thông tin TPBank có độ tuổi trung bình của nhân viên là 2§ tuổi, thấp hơn so với mức trung bình của ngành ngân hàng là 32 tuổi, cho thấy đây là một môi trường trẻ trung, năng động và sáng tạo (Nguồn báo cáo thường niên năm 2021 của TPBank)

Ngân hàng cũng đầu tư mạnh mẽ vào các công nghệ tiên tiến như AI, Machine Learning và Deep Learning TPBank đã xây dựng một hệ thống ngân hàng số hiện

đại, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng với các dịch vụ tiện lợi và an toàn Những thành tựu nổi bật về công nghệ của TPBank bao gồm việc triển khai chatbot AI hỗ trợ khách hàng 24/7, ra mắt ứng dụng TPBank Mobile với nhiều tính năng vượt trội,

và ứng dụng công nghệ blockchain vào dịch vụ thanh toán

3.1 |Tiền gửi khách hàng &|174967 |215390 |232478 |108%

5 Tỷ lệ nợ xấu cho vay 0,81% 0,84% 1,52% -

6 Lợi nhuận trước thuế 6038 7.828 5.589 -

(Nguôn báo cáo thường niên năm 2023 của TPBank)

Tổng tài sản của TPBank đến 31/12/2023 đạt 356,6 nghìn tỷ đồng tăng 8,5%

so với thời điểm cuối năm 2022

Tổng thu nhập hoạt động thuần năm 2023 của TPBank đạt 16.237 tỷ đồng, trong đó thu nhập lãi thuần đạt 12.428 tỷ đồng, chiếm 76,5%; thu nhập thuần ngoài

lãi đạt 3.809 tỷ đồng, chiếm 23,5% Lợi nhuận trước dự phòng rủi ro tín dụng đạt 9.535 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 5.589 tỷ đồng.

Tỷ lệ nợ xấu theo Thông tư 11/2021/TT-NHNN đến 31/12/2023 kiểm soát ở

mức 1,52% hoàn thành kế hoạch Đại hội cổ đông giao, đảm bảo mục tiêu định hướng

của NHNN (<3%)

Trong năm, TPBank đã thực hiện xử lý được 8.715 tỷ đồng nợ xấu, thu hồi

được 304 tỷ đồng từ các khoản nợ đã được xử lý xoá, bù đắp bằng nguồn rủi ro, góp phần kiểm soát chất lượng tín dụng trên toàn hàng

TPBank luôn tuân thủ các giới hạn và tỷ lệ đảm bảo an toàn trong hoạt động theo quy định của NHNN

Tỷ liệu an toàn vốn tối thiểu (CAR) đạt 12.39%, đảm bảo tuân thủ quy định

của NHNN (>8 %) tại Thông tư 41/2016/ TT-NHNN ngày 30/12/2016

Tỷ lệ cho vay trên huy động (LDR) đạt 67,81%, đáp ứng được quy định của NHNN (S85 %) tai Thong tu 22/2019/ TT-NHNN ngay 15/11/2019

Ty lệ nguồn vốn ngắn hạn được sử dụng đề cho vay trung va dài hạn là 23,81% đáp ứng được quy định của NHNN (<30%) tại Thông tư 22/2019/TT-NHNN ngày 15/11/2019

Ty lệ dự trữ thanh khoản, tỷ lệ khả năng chi trả và các chỉ tiêu an toàn khác

đáp ứng theo quy định của NHNN và thông lệ quốc tế (Nguồn báo cáo thường niên năm 2023 của TPBank)

2.1.3 Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông marketing của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong trên nền tảng số

2.1.3.1 Phân tích ảnh hưởng của các yếu tô thuộc môi trường bên ngoài

Yếu tố kinh tế: Tăng trưởng GDP và thu nhập bình quân đầu người mang lại

cơ hội mở rộng dịch vụ tài chính Tuy nhiên, lạm phát và biến động tỷ giá có thể ảnh

hưởng đến chỉ phí vốn và lợi nhuận Ngành ngân hàng cũng đối mặt với cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là từ các ñntech

Yếu tổ chính trị - pháp luật: Sự ổn định chính trị của Việt Nam tạo ra môi

trường thuận lợi cho hoạt động ngân hàng Chính sách mở cửa và hội nhập quốc tế giúp TPBank mở rộng hoạt động dễ dàng hơn Các quy định về an ninh mạng và bảo mật thông tin ngày càng nghiêm ngặt, yêu cầu các ngân hàng phải đầu tu dang ké dé tuân thủ Các quy định về tỷ lệ an toàn vốn và quản trị rủi ro theo chuẩn Basel II, II

cần được tuân thủ Luật Các tổ chức tín dụng và các thông tư liên quan được cập nhật

thường xuyên

19

Yếu tổ văn hóa - xã hội: Xu hướng sử dụng công nghệ số trong giao dich tài chính ngày càng trở nên phô biến Nhu cầu về dịch vụ tài chính cá nhân hóa và tiện lợi cũng đang tăng cao Bên cạnh đó, có sự gia tăng quan tâm đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Yếu tố công nghệ: Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AD, blockchain, va big data mở ra cơ hội đổi mới dịch vụ tài chính Nhu cầu đầu tư vào hạ tầng công nghệ

và bảo mật thông tin ngày càng lớn Xu hướng ngân hàng số và thanh toán không tiền mặt đang thay đổi mô hình kinh doanh truyền thống

Yếu tố khách hàng: Tỷ lệ người dân Việt Nam có tài khoản ngân hàng chỉ đạt

31%, thấp nhất khu vực, tạo cơ hội và thách thức cho TPBank cũng như các ngân

hàng khác tại Việt Nam Đề tăng nhanh lượng khách hàng và giao dịch, TPBank tập trung vào khách hàng, cung cấp dịch vụ với mục tiêu trở thành ngân hang sé 1 Việt Nam Với tuyên ngôn “Vì chúng tôi hiểu bạn,” TPBank điều chỉnh và phát triển sản phẩm tài chính để đáp ứng nhu cầu khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Yếu tế đối thủ cạnh tranh: Cuộc đua giữa các ngân hàng TMCP và chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam TPBank cần liên tục nghiên cứu đối thủ về điểm

mạnh, điểm yếu, cũng như sự khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ và tính cạnh tranh

về lãi suất, phí dịch vụ Đồng thời, sự phát triển của công nghệ đã tạo ra các đối thủ tiềm ẩn từ những dịch vụ tài chính đơn giản, nhanh gọn như Fintech, ví điện tử

(MoMo, ZaloPay) Các ngân hàng như VPBank, VỊB, LienVietPostBank và Sacombank đã nhanh chóng áp dụng công nghệ đề nâng cao hiệu quả và cải thiện trải

nghiệm khách hàng Với sự cạnh tranh mạnh mẽ này, TPBank cần linh hoạt và ứng

dụng công nghệ đề đáp ứng nhu cầu khách hàng

Yếu tố nhà cung cấp: TPBank phụ thuộc vào các nhà cung cấp công nghệ để triển khai các giải pháp thanh toán số, bảo mật và trí tuệ nhân tạo, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý rủi ro Tuy nhiên, sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp cũng tiềm ẩn rủi ro về bảo mật và chỉ phí, đòi hỏi TPBank phải cân nhắc trong việc

lựa chọn đối tác và quản lý quan hệ đề đảm bảo tính ồn định và hiệu quả

2.1.3.2 Phân tích ảnh hưởng của các yếu tô thuộc môi trường bên trong Yếu tố công nghệ: TPBank là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động kinh doanh và quản lý Là một “ngân hàng số” hàng đầu tại Việt Nam, TPBank không chỉ triển khai các giải pháp công

nghệ tiên tiễn như chatbot, trí tuệ nhân tạo (AJ va dit liéu lon (Big Data), mà còn chú

trọng tuyển dụng nhân viên có khả năng tiếp cận nhanh với các công nghệ mới Việc

sử dụng công nghệ không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải thiện hiệu quả quản lý rủi ro

Yếu tố nhân lực: TPBank sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên môn cao và được

phát triển liên tục qua các chương trình đào tạo trong nước và quốc tế Với 7.939 cán

bộ tính đến hết năm 2023, TPBank đặc biệt chú trọng vào việc nâng cao chất lượng

nguồn nhân lực Trong năm 2023, ngân hàng cũng chỉ trả 4,66 tỷ đồng cho chi phí

đào tạo cán bộ, bao gồm cả hình thức trực tiếp và e-learning, đảm bảo nhân viên luôn

cập nhật các kỹ năng mới nhất Văn hóa doanh nghiệp của TPBank cũng là một yếu

tố quan trọng, với hơn 97% nhân viên cam kết gắn bó lâu dài và đánh giá cao môi

trường làm việc lành mạnh

Yếu tố tải chính: Với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ ban lãnh đạo, TPBank có nguồn

vốn lớn và sẵn sàng đầu tư vào các hoạt động marketing và phát triển công nghệ Ngân hàng hoàn toàn đủ năng lực tài chính dé đầu tư bài bản vào các hoạt động này,

từ đó không chỉ nâng cao giá trị thương hiệu mà còn đảm bảo hiệu quả kinh doanh bền vững

2.2 THUC TRANG TRUYEN THONG MARKETING CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN TIEN PHONG TREN NEN TANG SO

2.2.1 Thực trạng phân tích tình thế của doanh nghiệp và mục tiêu truyền thông marketing trên nền tảng số

Phân tích fình thế truyền thông marketing trên nền tảng số của TPBank

« Môi trường truyền thông marketing trên nền tảng Số:

Sự gia tăng người dùng thiết bị số và mạng xã hội mang lại cơ hội lớn cho TPBank trong việc mở rộng tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh truyền thông

số Mạng xã hội như LinkedIn giúp TPBank tương tác với khách hàng và đối tác,

trong khi sự phát triển thương mại điện tử mở ra cơ hội cung cấp dịch vụ tài chính

trực tuyến trên toàn quốc Tuy nhiên, TPBank phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt

từ các ngân hàng và fintech, yêu cầu liên tục đối mới chiến lược truyền thông để duy

trì lợi thế

« Năng lực truyền thông marketing trên nền tảng số của TPBank:

Website: TPBank có một website được thiết kế hiện đại, dễ sử dụng và thân

thiện với người dùng di động

21

Mạng xã hội: TPBank hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook,

Instagram, YouTube, và LinkedIn Ngân hàng thường xuyên đăng tải nội dung thu hút, hấp dẫn và tương tác hiệu quả với khách hàng

Thương mại điện tử: TPBank đã xây dựng các kênh bán hàng trực tuyến riêng

và tích cực mở rộng sự hiện diện của mình trên các nền tảng thương mại điện tử lớn

như Shopee, Lazada, và Tiki Ngân hàng cung cấp các dịch vụ tài chính trực tuyến như vay tiêu dùng, mở tài khoản, đăng ký thẻ tín dụng và các sản phẩm đầu tư, giúp

khách hàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ của TPBank một cách tiện lợi và nhanh

chóng Điều này không chỉ giúp TPBank tiếp cận khách hàng rộng rãi hơn mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp tài chính số, phù hợp với xu hướng mua sắm và giao dịch trực tuyến hiện nay

Quảng cáo trực tuyến: TPBank triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến

trên Google, Facebook, YouTube để nâng cao nhận diện thương hiệu và tiếp cận

khách hàng mục tiêu

« Điểm mạnh truyền thông marketing trên nền tảng số của TPBank:

TPBank có nhiều điểm mạnh trong truyền thông marketing trên nền tảng số, bao gồm cung cấp nội dung quảng cáo chất lượng cao và hấp dẫn, tương tác hiệu quả với khách hàng qua mạng xã hội như LinkedIn Ngân hàng cũng triển khai các kênh bán hàng trực tuyến đa dạng, giúp khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ TPBank thường xuyên thực hiện các chiến dịch truyền thông sáng tạo, hợp tác với các influencer nỗi tiếng để quảng bá dịch vụ và tăng cường uy tín, nhận diện thương hiệu

« Điểm yếu truyền thông marketing trên nền tảng số của TPBank:

TPBank cần cải thiện một số yếu té trong truyền thông marketing số, bao gồm tối ưu hóa SEO cho website đề tăng khả năng tiếp cận người dùng, và khai thác hiệu quả hơn các kênh mạng xã hội mới như TIkTok Khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng vẫn còn hạn chế, đòi hỏi TPBank phải tập trung nâng cao Bên cạnh đó, ngân sách dành cho truyền thông marketing số còn hạn chế, chưa đủ để cạnh tranh

mạnh mẽ với các đối thủ trên thị trường

« Cơ hội truyền thông marketing trên nền tảng số của TPBank:

TPBank có thể mở rộng hiệu quả bằng cách khai thác các kênh mạng xã hội

mới như TikTok đề tiếp cận nhóm khách hàng trẻ Việc sử dụng dữ liệu khách hàng

để cá nhân hóa trải nghiệm trên các kênh truyền thông số cũng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng Đồng thời, TPBank có thê cân nhắc tăng ngân sách cho

truyền thông marketing số đề triển khai các chiến dịch quy mô lớn và đạt hiệu quả cao hơn

« Thách thức truyền thông marketing trên nền tảng số của TPBank:

TPBank cần liên tục cập nhật để bắt kịp sự thay đổi nhanh chóng của môi

trường truyền thông marketing số và đối phó với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng và fintech Việc đo lường hiệu quả các chiến dịch truyền thông số vẫn là thách thức cần giải quyết đề tối ưu hóa kết quả Bên cạnh đó, TPBank cần quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả, không chỉ để hỗ trợ các hoạt động marketing mà còn để đảm bảo an toàn thông tin nhạy cảm

Mục tiêu truyền thông marketing trên nền tảng số của TPBank

Tăng lượng người theo dõi trên các kênh mạng xã hội: Mục tiêu là mở rộng

tầm ảnh hưởng và tăng sự hiện diện của TPBank trên các nền tảng mạng xã hội như

Facebook, Instagram, LinkedIn, va YouTube

Tăng tỷ lệ chuyên đổi: TPBank cần nâng cao tỷ lệ chuyền đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng sử dụng dịch vụ, tối ưu hóa các quy trình và trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số

Tối ưu hóa ROI (Return on Investment): TPBank cần liên tục đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng số để tối

ưu hóa chi phí, từ đó nâng cao lợi nhuận và hiệu quả đầu tư

2.2.2 Thực trạng lựa chọn thị trường mục tiêu

Phân đoạn thị trường

- Phân đoạn theo yếu tố địa lý: TPBank phục vụ khách hàng trên toàn quốc thông

23

qua hệ thống chỉ nhánh, phòng giao dịch và các kênh số hóa Các dịch vụ trực tuyến như TPBank Mobile và LiveBank 24/7 giúp TPBank vượt qua giới hạn về không gian, tiếp cận khách hàng không chỉ ở các thành phố lớn mà còn ở những khu vực ít

tiếp cận dịch vụ truyền thống Trong khi đó, TPBank vẫn ưu tiên phục vụ mạnh mẽ

ở các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM, nơi có nền kinh tế phát triển và nhu

cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng số hóa cao

- Phân đoạn theo nhân khâu học: TPBank tập trung vào nhóm khách hàng trẻ

tuổi, từ 18 đến 45 tuổi, đặc biệt là những người yêu thích công nghệ và có hiểu biết

về tài chính Phân khúc này bao gồm nhân viên văn phòng, doanh nhân, và các nhóm dân số trẻ có khả năng tiếp cận tốt với các ứng dụng tài chính hiện đại Tuy nhiên, TPBank cũng phát triển các dịch vụ tài chính cho những người trung tuổi và doanh nghiệp nhỏ, thông qua các giải pháp tài chính linh hoạt và an toàn

- Phân đoạn theo tâm lý: TPBank chú trọng nhóm khách hàng yêu thích sự tiện

lợi, hiện đại, và mong muốn trải nghiệm công nghệ tiên tiến Họ tìm kiếm các dịch

vụ ngân hàng nhanh chóng, dễ sử dụng và bảo mật cao, đồng thời yêu thích sự cá

nhân hóa trong dịch vụ tài chính Các dịch vụ như LiveBank và TPBank QuickPay

đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng có nhịp sống nhanh và ưa chuộng giao dịch trực tuyến

Lựa chọn thị trường mục tiêu: Tù quá trình phân đoạn thị trường, TPBank

đã lựa chọn các nhóm khách hàng mục tiêu rõ ràng Thị trường mục tiêu của TPBank

hiện nay chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng trẻ, đặc biệt là những người trong

độ tuổi từ 18-45 ở các đô thị lớn như Hà Nội, TP.HCM Nhóm này có xu hướng ưa

thích công nghệ, nhanh chóng thích nghỉ với các dịch vụ ngân hàng số hóa, và có nhu

cầu cao về tính tiện lợi trong giao dịch Bên cạnh đó, TPBank còn tập trung phát triển

các giải pháp tài chính cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), đáp ứng nhu cầu về vốn và quản lý tài chính nhanh chóng, hiệu quả

Định vị thị trường: TPBank đã định vị mình là ngân hàng số hóa tiên phong

tại Việt Nam, không chỉ cung cấp các dịch vụ tài chính truyền thống mả còn nổi bật

với các giải pháp công nghệ hiện đại Với sự ra đời của TPBank LiveBank 24/7 và các ứng dụng như TPBank Mobile, ngân hàng không ngừng nâng cao trải nghiệm

người dùng, tối ưu hóa dịch vụ, đồng thời tăng tính cạnh tranh trên thị trường

2.2.3 Thực trạng xác lập marketing mix (7P)

Dé phan tích tình hình marketing mix của TPBank, tác giả đã kết hợp dữ liệu thứ cấp với dữ liệu sơ cấp thông qua việc thực hiện bảng hỏi Sau 1 tháng tiến hành

khảo sát, tác giả đã thu thập được 230 phiếu khảo sát hợp lệ, đủ điều kiện để sử dụng

cho phân tích Mẫu khảo sát cụ thể như sau:

Bảng 2.2 Bảng Mẫu khảo sát

Phương tiện biết đến TPBank

Mang xa hoi (Facebook, TikTok, YouTube ) 87 37,83

Website chinh thirc cua TPBank 40 17,39

Quang cao trén Google, Facebook, YouTube 28 12,17

Tài khoản thanh toán: TPBank cung câp các tài khoản thanh toán với

nhiêu ưu đãi, đặc biệt là tính năng mở tài khoản sô đẹp và các ưu đãi về phí dịch vụ

cho khách hàng

25

- Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ: Khách hàng cá nhân có thê sử dụng thẻ tín

dụng với nhiêu ưu đãi như hoàn tiên, tích điêm, hoặc thẻ ghi nợ quôc tê đê giao dịch

- Tiết kiệm và cho vay: Các sản pham tiet kiệm của TPBank được thiệt kê với lãi suât cạnh tranh, và các gói vay được điêu chỉnh linh hoạt theo nhu câu tài

chính của khách hàng cá nhân ;

- Ngân hàng sô: TPBank nối bật với dịch vụ LiveBank 24/7 và ứng dụng TPBank Mobile, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng từ mở tải khoản, gửi tiêt kiệm, chuyên tiên cho đên thanh toán hóa đơn mà không cân đên ngân hàng

Sản phẩm và dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp

- Cho vay và tài trợ: TPBank cung cấp các khoản vay ngắn hạn, trung hạn và

dài hạn nhằm dap ứng nhu cầu vốn lưu động, đầu tư và tài trợ thương mại cho doanh

nghiệp, với thời gian xử lý nhanh chóng và lãi suât cạnh tranh

.- Bảo lãnh: Ngân hàng cung câp dịch vụ bảo lãnh cho doanh nghiệp trong các hop dong va giao dich lớn, bao gôm bảo lãnh hợp đông và bảo lãnh vay vốn, giúp doanh nghiệp bảo đảm các giao dịch quan trọng với đôi tác

- - Dịch vụ ngoại hôi: TPBank cung câp các sản phâm mua bán ngoại tệ và hợp dong kỳ hạn, giúp doanh nghiệp quản lý rủi ro tỷ giá và thực hiện giao dịch quốc tê

một cách an toàn | -

~ Thanh toán quôc tê: Doanh nghiệp có thê thực hiện các giao dịch thanh toán quốc tê thông qua chuyên tiên, thanh toán L/C, và dịch vụ nhờ thu quôc tê, đảm bảo hiệu quả trong việc giao dịch với đôi tác nước ngoài

- Thẻ doanh nghiệp: Thẻ tín dụng doanh nghiệp của TPBank hỗ trợ quản lý chi phí linh hoạt, cùng với các ưu dai hap dẫn và hệ thống báo cáo chỉ tiết, giúp doanh nghiệp kiêm soát tot hơn dòng tiên -

Sản pham va dịch vụ dành cho khách hàng cao cập: ˆ ¬

- Thẻ tín dung Visa Signature: Day la thé tin dung cao cap voi thiét ké kim

loai sang trong, cung cap những lợi ích vượt trội như tích điểm, ưu đãi tại các đối tác

hàng đầu, và miễn phí thường niên trong một số điều kiện

- Dịch vụ quản lý tài sản: TPBank cung cấp các giải pháp đầu tư và quản lý tài sản chuyên biệt, bao gồm tư vấn tài chính từ các chuyên gia, giúp tối ưu hóa lợi nhuận và bảo vệ tài sản cho khách hàng cao cấp

- Tài khoản ưu đãi: Khách hàng cao cấp được miễn phí nhiều loại phí quản

lý và có thê lựa chọn dãy số tài khoản theo sở thích cá nhân

- Dịch vụ bảo hiểm và đầu tư: TPBank cung cấp các chương trình bảo hiểm nhân thọ và sức khỏe, cùng với các gói đầu tư được thiết kế riêng cho khách hàng cao

cấp, mang lại sự bảo vệ toàn diện cho khách hàng và gia đình họ.

Bảng 2.3: Một số sản phẩm cụ thể của TPBank hiện nay Các loại sản

phẩm, dịch vụ Cá nhân Doanh nghiệp

TPBank Visa CashFree,

Thé ghi ng quéc té cho

Mobifone, Visa Gold

Thé ghi ng TPBank Visa Plus, ATM Smart "

doanh nghiệp 24/7

TPBank Visa Platinum, Visa Thẻ tín dụng quốc tế cho Thẻ tín dụng

doanh nghiệp Chuyển tiền Chuyên tiên du học, chuyên

tiền quốc tế

TPBank mPos, dich vu kiều hồi

Dich vu chuyén khoan

gui kiệm điện tử

Dịch vụ khác Western Union, thanh toán qua `

Tiên gửi có kỳ hạn Ngân hàng số

QuicKPay TPBank Biz, SoftPOS

(Nguon tranghoidap.vn) Bảng 2.4 Kết quả khảo sát khách hàng về sản phẩm của TPbank

Cac dich vu ngan hang so cua TPBank dap tng nh 12} 26 | 69 | 91 | 32 | 3,5

câu của tôi

Ứng dụng TPBank Mobile dễ sử dụng với đây đủ 9 |21] 61] 97| 42 | 3,68 tinh nang

Dich vu của TPBank được cá nhân hóa, phù hợp v 20 | 33 | 66 | 79 | 32 |3.35

(Nguôn: Tác giả tự khảo sát băng bảng hỏi và sử dụng Excel)

Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá khá tốt về sản phẩm và dịch

vụ của TPBank, nhưng vẫn cần cải thiện một số điểm Dịch vụ ngân hàng số đạt 3,50

điểm, ứng dụng TPBank Mobile nhận 3,68 điểm, cho thấy tính tiện lợi được đánh giá

cao Tuy nhiên, dịch vụ cá nhân hóa chỉ đạt 3,35 điểm, thể hiện TPBank cần tập trung

hơn vào việc tùy chỉnh sản phẩm đề phù hợp với nhu cầu khách hàng Nhìn chung,

27

TPBank đã thành công trong phát triển sản phẩm số nhưng cần nâng cao tính cá nhân hóa đề đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của khách hàng

2.2.3.2 Giá củ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong

Chiến lược giá trong 7P của TPBank, dựa trên ba yếu tố chính là lãi suất, phí

dịch vụ, và các khoản phí khác:

- TPBank đã thiết lập mức lãi suất cạnh tranh nhằm thu hút cả khách hàng gửi tiết kiệm và vay vốn Đối với lãi suất huy động, ngân hàng áp dụng nhiều mức lãi suất khác nhau cho các kỳ hạn và loại hình tiền gửi, từ ngăn đến dài hạn, kết hợp các chương trình khuyến mãi cho khách hàng VIP hoặc có số dư lớn dé thu hút và giữ chân nguồn vốn ổn định Về lãi suất cho vay, TPBank cân bằng giữa lợi nhuận và hỗ trợ khách hàng, cung cấp gói vay ưu đãi cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ

và vừa, đồng thời điều chỉnh lãi suất linh hoạt theo biến động thị trường để duy trì

sức cạnh tranh

- Phí dịch vụ: Đối với các dịch vụ cơ bản như chuyên tiền, TPBank áp dụng một mức phí thấp hơn so với nhiều đối thủ khác Điều này giúp ngân hàng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, đặc biệt là trong bối cảnh giao dịch trực tuyên ngày càng phô biến Ngoài ra, TPBank thường xuyên cung cấp các gói miễn phí hoặc giảm phí khi khách hàng sử dụng dịch vụ trên các kênh số, qua ứng dụng ngân hàng số TPBank

Chính sách giá của TPBank cũng bao gồm các mức phí linh hoạt cho các dịch

vụ giá trị gia tăng như mở tài khoản thanh toán, phát hành thẻ tín dụng, và các dịch

vụ thẻ khác Đặc biệt, các loại thẻ cao cấp thường có mức phí dịch vụ cao hơn, nhưng

đi kèm với nhiều ưu đãi như giảm giá khi mua sắm, hoàn tiền, hoặc tích điểm thưởng

- Chương trình ưu đãi và khuyến mãi: TPBank thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng như miễn phí một số loại phí, giảm lãi suất vay, hoặc tăng lãi suất tiền gửi trong các thời điểm đặc biệt Ngoài ra, việc liên kết với các đối tác khác dé cung cap cac uu đãi như giảm giá khi mua sam,

đặt vé máy bay, hoặc dịch vụ ăn uống cũng là một điểm mạnh của TPBank trong việc nâng cao giá trị dịch vụ của mình

- Các khoản phí khác: TPBank cũng thu các khoản phí khác như phí rút tiền, chuyên tiền quốc tế, hoặc phí quản lý thẻ tín dụng Những khoản phí này thường được

thiết lập dựa trên đặc điểm của dịch vụ và giá trị mà dịch vụ mang lại

Bảng 2.5: Bảng lãi suất gửi tiết kiệm online TPBank dành cho cá nhân

(Nguon https://tpb.vn)

Bảng 2.6: Lãi suất gửi tiết kiệm ngân hàng dành cho doanh nghiệp, lãi trả cuối

kỳ dao động từ 4,45% đến 6,5%/năm

(Nguon https://tpb.vn) Bang 2.7 Kết quả khảo sát khách hang về chiên lược giá của TPbank

giá khá tốt với mức điểm trung bình về phí dịch vụ là 3.57/5, cho thấy ngân hàng đã

thiết lập mức phí hợp lý, đáp ứng được kỳ vọng của phần lớn khách hàng Tuy nhiên,

chương trình ưu đãi của TPBank chỉ đạt 3.39/5, cho thấy chưa thật sự hấp dẫn hoặc

đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng Để nâng cao sự hài lòng, TPBank nên tiếp tục duy trì chính sách phí cạnh tranh và cải thiện, đa dạng hóa các chương trình khuyến mãi

2.2.3.3 Hoạt động phân phối

TPBank đã xây dựng một chiến lược phân phối đa dạng trên nền tảng số, bao gồm các kênh truyền thống và số hóa như ứng dụng ngân hàng số TPBank, hệ thống

LiveBank, ATM, và các kênh trực tuyến khác Với mạng lưới hơn 400 điểm ATM và

LiveBank trên toàn quốc, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện giao dịch tại bất kỳ

đâu và bất kỳ thời diém nao, mang đến trải nghiệm thuận tiện và linh hoạt trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính

29

Ứng dụng ngân hàng số TPBank

Ứng dụng ngân hang số TPBank là một kênh phân phối quan trọng, cho phép khách hàng thực hiện đa dạng các giao dịch tài chính mà không cần đến các điểm giao địch vật lý Ứng dụng này tích hợp các tính năng như chuyền tiền, thanh toán, quản lý tài khoản, và cả các dịch vụ phức tạp như vay vốn, đầu tư Tất cả các giao

dịch này đều được thực hiện trực tuyến, giúp khách hàng có trải nghiệm liền mạch và tiện lợi

Ngân hàng tự động LiveBank 24/7

LiveBank là một trong những sáng kiến tiên phong của TPBank trong việc số hóa dịch vụ Đây là hệ thống ngân hàng tự động, hoạt động 24/7, cho phép khách

hàng thực hiện nhiều loại giao dịch, từ gửi tiền, rút tiền đến mở tài khoản, đăng ký

vay vốn Với hơn 400 điểm ATM LiveBank trên khắp toàn quốc, TPBank đã mở rộng mạng lưới giao dịch của mình, giúp khách hàng dễ dàng truy cập và sử dụng dịch vụ

tại bất kỳ thời điểm nào

Hệ thống ATM

TPBank cung cấp một hệ thống ATM rộng khắp với 400 điểm trên toàn quốc

Hệ thống này cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch cơ bản như rút tiền, chuyển

khoản, và kiểm tra số dư một cách thuận tiện Việc phát triển mạng lưới ATM góp phần hỗ trợ hoạt động phân phối dịch vụ của TPBank trên phạm vi toàn quốc, đặc

biệt tại các khu vực khách hàng khó tiếp cận các dịch vụ ngân hàng truyền thống

Nhân viên giao dịch trực tuyến

Ngoài các kênh tự động, TPBank cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua các

nền tảng như chat trực tiếp và gọi video Đây là một phương thức giúp khách hàng giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc cần tư vẫn cụ thê mà không cần đến chỉ nhánh vật lý Dịch vụ này cũng giúp ngân hàng duy trì sự kết nối với khách hàng, đặc biệt

là trong bối cảnh số hóa

Các kênh trực tuyến khác

TPBank tận dụng tối đa các kênh trực tuyến như website và mạng xã hội để

tiếp cận và tương tác với khách hàng

« _ Website TPBank: Là nơi cung cấp thông tin về các sản phâm, dịch vụ và cũng

là công giao dịch trực tuyến cho khách hàng Khách hàng có thê dễ dàng truy

cập đề thực hiện các giao dịch như mở tài khoản, vay vốn, và quản lý tài chính

cá nhân