Lựa chọn một chương trình truyền thông marketing một(tuyến) sản phẩm của ctkd phân tích bối cảnh marketing, bối cảnh truyền thông Đối với sản phẩm hãy mô tả và phân tích Đánh giá mức Đáp Ứng chương trình chương trình truyền thông

Hãy mô tả và phân tích đánh giá mức đáp ứng chương trìnhchương trình truyền thông của sản phẩm này với mục tiêu marketing mụctiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của công ty,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

- -BÀI THẢO LUẬN TRUYỀN THÔNG MARKETING

Đề tài: Lựa chọn một chương trình truyền thông marketing một(tuyến) sản

phẩm của CTKD Phân tích bối cảnh marketing, bối cảnh truyền thông đốivới sản phẩm.  Hãy mô tả và phân tích đánh giá mức đáp ứng chương trìnhchương trình truyền thông của sản phẩm này với mục tiêu marketing mụctiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của công ty, khách hàng vàđối thủ cạnh tranh, và đánh giá mức độ phối hợp giữa các thành tố của truyềnthông marketing Hãy phân tích để đề xuất các nội dung thông điệp truyềnthông của sản phẩm của công ty Đề xuất một kịch bản bán hàng sản phẩmnày cho đối tượng khách hàng mục tiêu Đề xuất một chương trình marketingtrực tiếp - marketing qua website của sản phẩm trong thời gian tới

Giáo viên hướng dẫn: GS.TS Phan Thị Thu Hoài Nhóm thực hiện: Nhóm 10

Lớp học phần: 232_MAGM312_03

Hà Nội, 2024

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4

1.1 Khái niệm truyền thông Marketing 4

1.2 Vai trò của truyền thông Marketing 4

1.3 Mục tiêu Marketing, mục tiêu truyền thông Marketing 4

1.3.1 Mục tiêu doanh số 4

1.3.2 Mục tiêu truyền thông 5

1.4 Quá trình lập kế hoạch truyền thông Marketing 6

1.5 Tình thế Marketing 6

1.6 Hoạt động Marketing trực tiếp 6

1.6.1 Khái niệm và bản chất của Marketing trực tiếp 6

1.6.2 Mục tiêu Marketing trực tiếp 7

1.6.3 Phương tiện marketing trực tiếp - Marketing trực tiếp qua website 7

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG "RE.UNIQLO -TÁI CHẾ QUẦN ÁO CŨ 9

2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Uniqlo và chương trình truyền thông Re.Uniqlo - tái chế quần áo cũ 9

2.1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Uniqlo 9

2.1.2 Giới thiệu về chương trình truyền thông Re.Uniqlo - tái chế quần áo cũ 11

2.2 Tình thế marketing của doanh nghiệp 14

2.2.1 Mục tiêu vị thế trên thị trường của sản phẩm 14

2.2.2 Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu 15

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh trên thị trường 19

2.2.4 Sản phẩm và mục tiêu marketing 21

2.3 Tình thế truyền thông marketing của doanh nghiệp 22

2.3.1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp 22

2.3.2 Môi trường bên trong doanh nghiệp 26

2.4 Phân tích chương trình truyền thông marketing 30

2.4.1 Mục tiêu truyền thông 30

2.4.2 Ngân sách truyền thông 31

2.4.3 Đối tượng nhận tin mục tiêu truyền thông marketing, và mục tiêu truyền thông marketing tới từng đối tượng nhận tin mục tiêu 32

2.4.4 Thông điệp truyền thông marketing, nội dung thông tin 37

2.4.5 Phương tiện truyền thông marketing 42

2.4.6 Đánh giá mức độ phối hợp các thành tố của truyền thông marketing 48

2.5 Đánh giá mức độ đáp ứng của chương trình truyền thông 49

2.5.1 Đánh giá mức độ đáp ứng của chương trình truyền thông với mục tiêu marketing 49

2.5.2 Đánh giá mức độ đáp ứng của chương trình truyền thông với mục tiêu truyền thông marketing 51

2.5.3 Đánh giá mức độ đáp ứng của chương trình truyền thông với tình thế marketing52 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP QUA WEBSITE: RE.UNIQLO CHALLENGE 54

3.1 Xác định mục tiêu truyền thông marketing và đối tượng công chúng mục tiêu 54

3.1.1 Mục tiêu truyền thông marketing 54

3.1.2 Đối tượng công chúng mục tiêu 57

3.2 Phân tích sự chấp nhận của người nhận tin và xác định mục tiêu truyền thông marketing tới từng đối tượng nhận tin 59

3.3 Xây dựng thông điệp truyền thông marketing và thông điệp tới từng nhóm đối tượng nhận tin (nội dung, hình thức, cấu trúc thông điệp) 60

3.4 Xác định ngân sách truyền thông marketing 62

3.5 Phát triển các chương trình truyền thông marketing 63

3.5.1 Các công cụ quảng cáo online 63

3.5.2 Các công cụ quảng cáo offline 64

3.5.3 Phối hợp giữa marketing trực tiếp qua website với các công cụ truyền thông marketing khác 65

3.6 Tổ chức thực hiện 66

3.7 Theo dõi, đánh giá kết quả 68

CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN 71

LỜI MỞ ĐẦU

Trong điều kiện kinh doanh hiện nay, sự cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường nàycàng gay gắt Dù hầu hết các nhà nghiên cứu đều cho rằng chính sách sản phẩm giữ vị tríhàng đầu trong các công cụ cạnh tranh, tuy nhiên việc tác động đến khía cạnh tâm lý,tình cảm của khách hàng cũng hết sức quan trọng Đặc biệt đối với mặt hàng thời trang,việc xây dựng chiến lược truyền thông marketing để tạo ra một hình ảnh mong muốntrong tâm trí khách hàng là một công cụ quan trọng trong sự cạnh tranh ngày nay Nhậnthức được điều này, công ty TNHH Uniqlo Việt Nam đã thực hiện công tác truyền thôngmarketing Trong đó, chương trình truyền thông “Re.Uniqlo - tái chế quần áo cũ” là mộtđiểm nhất trong hoạt động truyền thông của công ty Chiến dịch đã có những ý nghĩathực tiễn rất lớn giúp cho công ty đánh giá lại thực trạng hoạt động truyền thôngmarketing tại công ty và xây dựng chiến lược truyền thông marketing trong thời gian tới.Chính vì vậy nhóm đã lựa chọn đề tài: “Lựa chọn chương trình truyền thông Re.Uniqlo -tái chế quần áo cũ cho các sản phẩm thời trang của thương hiệu Nhật Bản nổi tiếng tạiViệt Nam - Uniqlo Hãy phân tích đánh giá mức đáp ứng chương trình truyền thông chosản phẩm này với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thếmarketing của công ty và đánh giá mức độ phối hợp các thành tố khác của truyền thôngmarketing Đề xuất, xây dựng một chương trình truyền thông marketing trực tiếp quawebsite nhằm triển khai chiến dịch Re.Uniqlo - Viết lại giá trị đạt hiệu quả tối ưu”

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm truyền thông Marketing

Truyền thông Marketing là các hoạt động truyền thông một cách gián tiếp hay trựctiếp về sản phẩm hoặc bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tintưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mỗi sản phẩm của doanh nghiệp.Truyền thông marketing có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục, nhắc nhởđối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Qua các nội dungtrong việc doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của doanh nghiệp, củasản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm so với các sảnphẩm cạnh tranh và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu

1.2 Vai trò của truyền thông Marketing

- Là công cụ quan trọng, vấn đề cốt lõi của bất kỳ tổ chức nào thực hiện chiến lược vàchương trình marketing

- Nó thực hiện nhiều chức năng đối với người tiêu dùng, biết cách sử dụng sản phẩm vànguyên nhân vì sao phải sử dụng sản phẩm? Ai sẽ dùng sản phẩm đó, lúc nào và ở đâu?Doanh nghiệp đó tượng trưng cho điều gì và người tiêu dùng có thể nhận được quà tặngkhuyến mãi khi dùng hoặc dùng thử

- Nó giúp doanh nghiệp kết nối thương hiệu của họ với con người, địa điểm, sự kiện,thương hiệu khác, trải nghiệm và cảm nhận

- Đóng góp vào giá trị thương hiệu nhờ thiết lập thương hiệu trong tâm trí và khắc họatrên hình ảnh thương hiệu

1.3 Mục tiêu Marketing, mục tiêu truyền thông Marketing

1.3.1 Mục tiêu doanh số

Mục tiêu doanh số thường quan tâm đến kết quả doanh số bán Nhờ việc có thể lượnghóa mà xác định được sự thành công của chiến dịch bằng việc hoàn thành mục tiêu Cácyếu tố ảnh hưởng tới doanh số: thị phần, chất lượng sản phẩm, phân phối, công nghệ sảnxuất, chính sách giá, đối thủ cạnh tranh

1.3.2 Mục tiêu truyền thông

- Tạo sự nhận biết:

Sản phẩm mới hay doanh nghiệp mới thường chưa được mọi người biết đến, điều này

có nghĩa là mọi nỗ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập sự hiểu biết Trong trườnghợp này, người làm tiếp thị nên tập trung vào các điểm sau:

 Xác định đúng đối tượng muốn truyền thông và chọn kênh truyền thông hiệu quảđến họ

 Truyền thông cho thị trường biết doanh nghiệp là ai và có thể cung ứng những gìcho thị trường

- Tạo sự quan tâm:

Việc chuyển đổi trạng thái của khách hàng từ một người biết đến sản phẩm đến khiquyết định mua hàng là một thử thách khá lớn Khách hàng trước tiên phải nhận biếtđược nhu cầu của mình trước khi tìm kiếm và đưa ra quyết định mua hàng Việc tạo đượcthông điệp về sự cần thiết của sản phẩm, đưa ra ý tưởng truyền thông sáng tạo và phùhợp với khách hàng sẽ là mục tiêu chính trong giai đoạn này

- Cung cấp thông tin:

Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu là cung cấp cho khách hàngthông tin trong giai đoạn họ tìm hiểu bản về sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm quámới hay một chủng loại sản phẩm mới chưa có nhiều thông tin trên thị trường, việcquảng bá sẽ có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm haycông dụng của sản phẩm Còn trong trường hợp sản phẩm đã tồn tại nhiều trên thịtrường, đối thủ cạnh tranh đã quảng bá và cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng thìmục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp là làm sao đưa ra được định vị của sản phẩm Định

vị rõ ràng sẽ giúp khách hàng hiểu được về ưu điểm và sự khác biệt của sản phẩm từ đóthúc đẩy họ trong việc nghiên cứu về việc lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp

- Tạo nhu cầu sản phẩm:

Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả của thể giúp khách hàng đưa ra quyết địnhmua hàng đối với sản phẩm mà khách hàng chưa từng mua hay đã không mua sau một

thời gian dài Mục tiêu của truyền thông quảng bá là làm sao thúc đẩy khách hàng hãy sửdụng thử sản phẩm.

- Củng cố thương hiệu:

Khi khách hàng đã mua sản phẩm thì người làm tiếp thị có thể dùng các hoạt độngtruyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đổi họ thànhkhách hàng trung thành

1.4 Quá trình lập kế hoạch truyền thông Marketing

Bước 1: Phân tích bối cảnh truyền thông Marketing

- Tình thế/ kế hoạch marketing của doanh nghiệp

- Tình thế truyền thông marketing của doanh nghiệp

Bước 2: Xây dựng chương trình truyền thông Marketing

- Xác định mục tiêu truyền thông marketing và đối tượng công chúng mục tiêu

- Xác định đối tượng nhận tin/công chúng mục tiêu

- Phân tích sự chấp nhận của người nhận tin và xác định mục tiêu truyền thôngmarketing với từng đối tượng nhận tin

- Xây dựng thông điệp truyền thông marketing và thông điệp tới từng đối tượngnhận tin (nội dung, hình thức, cấu trúc thông điệp)

- Xác định ngân sách truyền thông marketing

- Phát triển các chương trình truyền thông marketing

- Thực hiện theo kế hoạch và thời gian biểu truyền thông marketing

- Theo dõi, đánh giá và kiểm tra chương trình truyền thông marketing

1.5 Tình thế Marketing

Tình thế Marketing của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố như thị trường, sản phẩm,đối thủ cạnh tranh, nguồn lực, phân phối, bán hàng, môi trường marketing,

1.6 Hoạt động Marketing trực tiếp

1.6.1 Khái niệm và bản chất của Marketing trực tiếp

Khái niệm

- Marketing trực tiếp là một hình thức truyền đạt lời đề nghị, trong đó các tổ chức liên lạctrực tiếp với khách hàng đã được chọn trước và cung cấp phương pháp để phản hồi trựctiếp Trong số những người thực hành, nó còn được gọi là tiếp thị phản hồi trực tiếp.  

- Marketing trực tiếp là việc sử dụng thư điện thoại fax email hoặc internet để truyềnthông trực tiếp hoặc trưng cầu phản ứng đối thoại từ các khách hàng triển vọng

Bản chất

- Đặc điểm Marketing trực tiếp:

 Có được và thiết lập hệ thống cơ sở dữ liệu KH

 Có thể tương tác với KH - Có sự tương tác, thông tin được trao đổi hai chiều

 Đo lường được kết quả phản hồi - Theo dõi và đo lường được phản ứng (dễ dàngđánh giá hiệu quả)

 Thực hiện bất kỳ nơi nào - Khắc phục khoảng cách về không gian thời gian

- Đặc trưng:

 Truyền thông theo địa chỉ (nonpublic), có định hướng mục tiêu cao

 Thông điệp được thiết kế riêng cho từng KH (customized)

 Có khả năng cập nhật (updated): so với các phương tiện truyền thông khác

 Tương tác (interactive): thông tin trao đổi 2 chiều

1.6.2 Mục tiêu Marketing trực tiếp

- Cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm/ dịch vụ có tính cá nhân hóatheo khách hàng

- Tạo ra các hưởng ứng tức thì, thúc đẩy khách hàng đặt hàng qua các kênh xác định. 

- Các phản ứng/đáp ứng từ phía khách hàng

1.6.3 Phương tiện marketing trực tiếp - Marketing trực tiếp qua website

Marketing trực tiếp qua website là một hình thức Marketing mang lại kết quả tốt chodoanh nghiệp bởi khả năng tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, cũng như việcthường xuyên chia sẻ các nội dung sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ tạo cảm giác

quen thuộc cho khách hàng Các mạng xã hội sẽ giúp khách hàng chia sẻ các thông tinsản phẩm/doanh nghiệp của doanh nghiệp bạn một cách dễ dàng, giúp tăng khả năngtiếp cận của bài viết hơn nhiều lần nữa, đồng thời kích thích khách hàng cung cấp nhữngphản hồi bằng cách để lại bình luận.

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG

"RE.UNIQLO - TÁI CHẾ QUẦN ÁO CŨ”

2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Uniqlo và chương trình truyền thông Re.Uniqlo

- tái chế quần áo cũ

2.1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Uniqlo

Công ty TNHH Uniqlo là một công ty thiết kế, may mặc và bán lẻ trang phục thườngngày của Nhật Bản

 Lịch sử hình thành

Xuất thân từ một doanh nghiệp gia đình đã tồn tại từ năm 1949, ông Tadashi Yanaisáng lập công ty Ogori Shoji tại Yamaguchi vào năm 1963 Đến năm 1984, thương hiệuUniqlo mới chính thức được ra đời Ban đầu, tên thương hiệu được đặt theo cách viết rútgọn của cụm từ “Unique Clothing” là Uniclo, tuy nhiên, sự nhầm lẫn giữa “c” và “q” khiđăng ký thương hiệu vào năm 1988 đã dẫn đến sự ra đời của Uniqlo ngày nay Tháng9/1991, Ogori Shoji được đổi tên thành Fast Retailing Co.,Ltd và chính thức niêm yếttrên sàn chứng khoán Hiroshima vào tháng 7/1994 Song, từ ngày 1/11/2005, Uniqlotách ra từ công ty mẹ và độc lập niêm yết cổ phần tại Sở GDCK Tokyo

Cuối năm 2019, Uniqlo đã xây dựng Cửa hàng Uniqlo Donkoy tiên phong tại ĐồngKhởi (TP.HCM) Đại diện một công ty cho biết, trong số hơn 2 nghìn shop Uniqlo,Donkoy là shop có phong cách thiết kế đẹp nhất Đây được coi là quy mô tiêu chuẩn chonhững shop Uniqlo khác

Đến tháng 3/2020, Uniqlo ra TP Hà Nội với shop Uniqlo tại Vincom Phạm NgọcThạch Hai shop Uniqlo tại Nước Ta đều thuộc diện lớn nhất trong khu vực Khu vựcĐông Nam Á Ông Koyama Noriaki, Phó quản trị Tập đoàn Uniqlo cho biết, tên thươnghiệu này có kế hoạch mở tối thiểu 3 shop nữa tại TP.HN Trong vòng 3 đến 5 năm tới,Uniqlo sẽ liên tục tăng lượng shop tại cả TP Hà Nội và Tp HCM Theo kế hoạch,Uniqlo đã mở hai shop tại miền Nam vào tháng 5 và tháng 6 Các shop này được đặt tại

SC VivoCity và Vincom Landmark 81 Uniqlo ngày 24/8 thông tin sẽ mở bán khaitrương hai shop mới tại Vincom Center Metropolis và AEON MALL Long Biên

 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn và sứ mệnh của thương hiệu Uniqlo gói gọn một tầm nhìn rõ ràng: "Uniqlo

là một công ty Nhật Bản hiện đại, truyền cảm hứng cho thế giới trong phân khúc quần áohàng ngày" Chiến lược của hãng thay vì chạy theo xu hướng thời trang nhanh nhưnhững đối thủ khác thì họ tập trung vào triết lý thương hiệu "sản xuất cho tất cả (MadeFor All)" Không giống như tên gọi của nó: Uniqlo, quần áo của hãng chú trọng sự đơngiản, các sản phẩm thiết yếu, phổ biến, để cho người mặc tự pha trộn chúng với phongcách và cá tính riêng của họ

 Các dòng sản phẩm của Uniqlo

Hiện nay, đối tượng mục tiêu mà sản phẩm của thương hiệu Uniqlo hướng tới đượcchia làm 3 nhóm: Nam giới, phụ nữ và trẻ em Đặc biệt, một trong những điều làm nênthương hiệu của Uniqlo chính là chất liệu Bằng sự nỗ lực sáng tạo không ngừng nghỉcủa mình, thương hiệu đã nghiên cứu ra những loại sợ mới, những dòng chất liệu lạ vàmang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng

Trong đó, dòng chất liệu nổi tiếng nhất có thể kể đến dòng sản phẩm Heattech Khácvới những loại vải thông thường giữ nhiệt thông thường – dày, nặng và hiệu quả giữ ấmtrung bình, Heattech mang lại cảm giác thoải mái cho người mặc khi có chất vải mỏng

và hiệu quả giữ nhiệt tăng gấp 2 lần Loại vải Heattech có khả năng hấp thụ nhiệt tỏa ra

từ cơ thể, lưu giữ lại trong các túi không khí nằm trên các sợi vải Công Nghệ mới, có tácdụng giữ ấm cho người mặc

Các dòng sản phẩm khác mang tính đột phá của Uniqlo là Lông cừu (Fleece – 1999),Bratop (2004), AIRism (2009), Ultra Light Down (2009) và Lifewear Trong đóAIRism là một loại vải làm mát có tính co giãn, Lifewear có tác dụng dành cho loại trangphục kết hợp giữa đồ thể thao và đồ mặc thường ngày.

2.1.2 Giới thiệu về chương trình truyền thông Re.Uniqlo - tái chế quần áo cũ

 Chương trình truyền thông Re.Uniqlo

Uniqlo đang đẩy mạnh các nỗ lực phát triển bền vững của mình với sáng kiến mớimang tên Re.Uniqlo Chiến dịch này thu gom quần áo Uniqlo đã qua sử dụng hoặckhông còn được cần tới nữa từ khách hàng và biến chúng thành đồ mới Sản phẩm đầutiên của dự án là một chiếc áo khoác được từ 100% lông vũ tái chế sẽ được bán tại 67 cửahàng Uniqlo ở Nhật Bản, tại 22 thị trường nước ngoài và trên cửa hàng trực tuyến bắtđầu từ ngày 2 tháng 11

Chiến dịch Re.Uniqlo được phân thành 3 mục khác nhau:

- Tái sử dụng quần áo để tạo ra những sản phẩm mới

- Tái sử dụng quần áo để tạo thành nguồn nguyên liệu (chỉ có ở Nhật Bản)

- Tái sử dụng quần áo để tặng cho những người có hoàn cảnh khó khăn

Uniqlo bắt đầu thu gom các mặt hàng đã qua sử dụng tại các cửa hàng của mình từnăm 2006 Phần lớn các sản phẩm quyên góp được làm sạch, phân loại và sau đó đượcgửi đến những người tị nạn và những người có nhu cầu trên khắp thế giới Nhưng kể từnăm ngoái Uniqlo đã thu gom riêng các mặt hàng từ lông vũ để tái chế Từ tháng Chínnăm 2019 đến tháng 3 năm nay, thương hiệu này đã tái chế được khoảng 620.000 áokhoác lông vũ chỉ riêng ở Nhật Bản Sử dụng công nghệ do tập đoàn dệt may Toray pháttriển, lông tơ và lông vũ trong áo khoác được tự động tách ra, hồi phục và sử dụng trongcác sản phẩm mới

Sản phẩm Uniqlo đầu tiên sử dụng lông vũ tái chế độc quyền là chiếc áo khoác unisex

cổ chữ V, có 4 màu với giá 7.990 yên Được thiết kế không có cổ để mang lại tính linhhoạt, vì nó có thể được mặc một mình hoặc mặc dưới lớp áo khoác khác vào những ngàylạnh hơn

       

 Chương trình truyền thông Re.Uniqlo - tái chế quần áo cũ tại Việt Nam

Re.Uniqlo là dự án của Uniqlo Việt Nam, nhằm thu thập quần áo Uniqlo không cònnhu cầu sử dụng từ phía khách hàng và tiến hành làm mới, mang lại giá trị mới cho sốquần áo này

Từ các sản phẩm quần áo mà khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, Uniqlo sẽ gửiđến với các em học sinh, thầy cô và người dân địa phương tại 9 điểm trường được Quỹ

Hy Vọng và các đối tác xây dựng tại các huyện miền núi khó khăn thuộc tỉnh Điện Biên,Sơn La, Lạng Sơn và Bình Phước

"Dựa trên triết lý LifeWear, toàn bộ các hoạt động từ Tập đoàn Fast Retailing sẽ tập trung thúc đẩy quá trình chuyển đổi sang mô hình kinh doanh mới đáp ứng đồng thời cả hai mục tiêu phát triển bền vững và tăng trưởng kinh doanh", ông Osamu Ikezoe, Tổng

Giám đốc Uniqlo Việt Nam, chia sẻ về "Tuần lễ cảm ơn" mới đây với trọng tâm hướngđến các hoạt động phát triển bền vững, hỗ trợ cộng đồng, mà RE.Uniqlo là điểm nhấntrong chuỗi các hoạt động

Re.Uniqlo chính thức được Uniqlo triển khai tại Việt Nam từ năm 2021 thông qua sựhợp tác cùng Quỹ Hy Vọng, quỹ xã hội - từ thiện hoạt động vì cộng đồng, không vì lợinhuận Kể từ khi phát động, chương trình đã thu thập được hơn 12.000 sản phẩm Uniqlo

đã qua sử dụng và chuyển đến các em học sinh, người dân sinh sống tại các vùng sâu,vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn tại các tỉnh như Hà Giang, Điện Biên, Sơn La…

Để khuyến khích mọi người tham gia dự án Re.Uniqlo, Uniqlo dành tặng túi vải100% làm từ nhựa (polyester) tái chế với hình ảnh Doraemon Xanh Lá, đồng thời tặng 1

ly cà phê với chất liệu tái chế từ bã cà phê Việt cho các đơn hàng có giá trị nhất địnhtrong tuần từ 10 - 16/6

2.2 Tình thế marketing của doanh nghiệp

2.2.1 Mục tiêu vị thế trên thị trường của sản phẩm

- Trở thành thương hiệu thời trang toàn cầu hàng đầu:

Uniqlo đặt mục tiêu trở thành thương hiệu thời trang được yêu thích và tin tưởng trêntoàn thế giới Họ muốn đạt được điều này bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượngcao với giá cả hợp lý cho mọi người Uniqlo cũng tập trung vào việc mở rộng thị trườngsang các quốc gia mới và tăng cường sự hiện diện của họ trên thị trường quốc tế

- Dẫn đầu trong lĩnh vực thời trang bền vững:

Uniqlo cam kết phát triển thời trang bền vững và bảo vệ môi trường Họ đã thực hiệnnhiều sáng kiến như chương trình Re.Uniqlo để thu gom và tái chế quần áo cũ Uniqlocũng sử dụng các vật liệu thân thiện với môi trường trong sản xuất sản phẩm của họ

- Đáp ứng nhu cầu thiết yếu của mọi người:

 Uniqlo hướng đến cung cấp các sản phẩm thời trang cơ bản, thiết yếu cho mọi lứatuổi, giới tính và phong cách Các sản phẩm của Uniqlo dễ phối hợp, phù hợp vớinhiều hoàn cảnh và mang lại sự thoải mái cho người sử dụng

 Uniqlo tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm thoải mái và tiện lợi chokhách hàng Họ có đội ngũ nhân viên nhiệt tình và chu đáo, luôn sẵn sàng hỗ trợkhách hàng Uniqlo cũng đầu tư vào việc thiết kế cửa hàng hiện đại và tiện nghi

- Tiên phong trong lĩnh vực thời trang bền vững:

Uniqlo cam kết phát triển thời trang bền vững bằng cách sử dụng nguyên liệu thânthiện với môi trường, áp dụng quy trình sản xuất tiết kiệm năng lượng và giảm thiểu rácthải Uniqlo cũng thực hiện nhiều sáng kiến như chương trình Re.Uniqlo để thu gom vàtái chế quần áo cũ

- Nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng:

Uniqlo chú trọng vào việc tạo dựng trải nghiệm mua sắm thoải mái và tiện lợi chokhách hàng Họ đầu tư vào thiết kế cửa hàng hiện đại, bố trí sản phẩm khoa học, cungcấp dịch vụ khách hàng chu đáo và phát triển hệ thống mua sắm trực tuyến tiện lợi

- Trở thành một công ty có trách nhiệm xã hội:

Uniqlo cam kết đóng góp cho cộng đồng và tạo ra tác động tích cực đến xã hội Họ hỗtrợ nhiều hoạt động từ thiện và phát triển cộng đồng Uniqlo cũng đảm bảo môi trườnglàm việc an toàn và công bằng cho tất cả nhân viên.

Với những mục tiêu vị thế rõ ràng và chiến lược phát triển hiệu quả, các sản phẩmchung của Uniqlo đã gặt hái được nhiều thành công trên thị trường Uniqlo đã trở thànhthương hiệu thời trang được yêu thích và tin tưởng bởi hàng triệu khách hàng trên toànthế giới

2.2.2 Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu

2.2.2.1 Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học

 Theo độ tuổi:

- Trẻ em:

 Được thiết kế đáp ứng mọi nhu cầu của bé

 Tự do cử động không giới hạn: Sử dụng chất vải có khả năng co giãn cao nhữngvẫn giữ dáng tốt bền đẹp và dễ giặt ủi

 Sử dụng chất liệu kết hợp sự thoải mái và đa tính năng: được sản xuất bằng chấtliệu mềm, thoải mái như HEATTECH, cotton và vải mau khô

 Thiết kế giúp mặc và cởi dễ dàng: Trang bị khóa kéo dễ sử dụng cho trẻ đang lớn

và phần eo co giãn dành cho em bé mới biết đi để bé có thể học cách mặc và cởi đỗ

dễ dàng

 Thiết kế thời thường mà cả bé và ba mẹ đều thích: Từ áo thun và đầm thời trang tớichân váy và áo khoác, bạn sẽ tìm thấy trang phục phù hợp cho bản thân và conmình

 Ưu tiên bảo vệ an toàn cho bé: Khóa bảo vệ cầm bé, có sẵn thẻ để ghi tên và địa chỉ

- Trưởng thành 18-30 tuổi:

Thời trang ở độ tuổi này Uniqlo luôn hướng đến sự trẻ trung, năng động, thể thaonhưng cũng không kém phần lịch sự nhất định để phù hợp với mọi hoàn cảnh Các dòngsản phẩm dành riêng cho thể thao như Airism, Sport Utility Wear, Dry-Ex Được thiết

kẽ với tính năng để vừa đáp ứng nhu cầu thể thao, vừa là trang phục năng động mỗi ngày.Người mặc có thể tự do chuyển đổi giữa hai phong cách Chúng tôi mong muốn mang

đến lựa chọn thoải mái hơn cho cuộc sống năng động của khách hàng, xóa đi ranh giớigiữa trang phục thể thao và thường ngày.

Đặc biệt hơn, Uniqlo hướng đến đối tượng công sở cần trang phục lịch sự, kiểu dángnhã nhặn nhưng chất liệu vẫn phải mang đến sự thoải mái, mềm mại cho người mặc Với

vô cùng nhiều các kiểu dáng áo sơ mi, chân váy, đầm được thiết kế phù hợp cho môitrường công sở

Bên cạnh đó Uniqlo cũng có dòng sản phẩm UT hướng đến đối tượng trẻ tuổi vớinhững sản phẩm được kết hợp với các thương hiệu nổi tiếng như Marvel, Billie Eilish,Mickey, Đồng thời là các bộ sưu tập hàng mùa, hàng năm kết hợp với các nhà thiết kếnổi tiếng thế giới như KAWS, JW ANDERSON, Alexander Wang tạo ra các mẫu thờitrang phù hợp với phong cách tối giản nhưng cũng không kém phần thời trang

- Trung niên 30-45 tuổi:

Đối với độ tuổi này Uniqlo cũng có các mẫu thiết kế với phong cách đơn giản, lịch sự,với các gam màu trầm nhầm toát lên sự lịch lãm, trầm ổn, kiên định cho phái mạnh và sửdụng những màu sắc trang nhã như màu be, kem để mang đến cái nhìn tối giản, làm toátlên vẻ đẹp vừa sang trọng lại vô cùng thanh lịch cho người phụ nữ

 Theo giới tính:

- Đối với nam giới:

Uniqlo tập trung vào các dòng sản phẩm như quần dài, quần âu lịch sự, quần jeans;dòng áo sơ mi, dòng comfort, easy care; hay dòng áo thun thời trang UT,

- Đối với nữ giới:

Phong cách thời trang mà Uniqlo hướng đến luôn là sự nhẹ nhàng, tinh tế và thanhlịch Thời trang dành cho nữ tại Uniqlo có đến hơn 1000 sản phẩm khác nhau thuộc cácloại như: áo khoác, áo len, áo nỉ chui đầu, áo sơ mi, áo phông, áo polo, đồ mặc nhà, đồlót, quần áo thể thao, váy, chân váy, quần jeans, quần kaki, sơ mi công sở, phụ kiện, thờitrang bầu, Bên cạnh đó, thời trang cho nữ được Uniqlo đặc biệt đầu tư nhiều nhất nênbên cạnh sự đa dạng về chủng loại thì bạn còn sẽ dễ dàng lựa chọn được kiểu dáng, màusắc và những chất liệu khác nhau để làm mới mình và biến hóa theo phong cách của bảnthân

 Theo thu nhập:

Sản phẩm của Uniqlo hướng đến là đối tượng có thu nhập trung bình, khá với mức giániêm yết cho các sản phẩm áo thun từ 300.000 VNĐ, quần jeans từ 700.00 VNĐ, áokhoác từ 3.000.000 VNĐ, đầm từ 799.000 VNĐ, Nhìn chung với mức giá này vẫn khácao với đa số thu nhập của người Việt nhưng khi triển khai các chương trình khuyến mạiđặc biệt lên đến 30% thì vẫn hoàn tồn có thể tiếp cận dễ dàng với các sản phẩm củaUniqlo

2.2.2.2 Phân tích theo tâm lý học

- Tầng lớp xã hội: Mọi tầng lớp, chủ yếu là trung lưu

 Tầng lớp lao động: Quan tâm vào tính thực tế và tiện lợi, quan tâm đến giá cả và giátrị sử dụng của sản phẩm Thích những sản phẩm bền bỉ, dễ sử dụng và có thể sửdụng cho nhiều mục đích khác nhau với giá hợp lý

 Trung lưu: Nhóm khách hàng này quan tâm đến chất lượng sản phẩm và giá cả hợplý

 Thượng lưu: Nhóm khách hàng này quan tâm đến thương hiệu và tính độc đáo củasản phẩm

- Lối sống: Hiện đại

- Sở thích: Họ thích những bộ quần áo hợp thời trang, giản dị và thoải mái Họ muốn trởnên khác biệt với xu hướng, không quá cầu kỳ, thoải mái, dễ mặc, gần gũi với cuộc sốngthường ngày

2.2.2.3 Phân đoạn theo hành vi mua

 Quần áo cho các dịp đặc biệt: Uniqlo cũng có những bộ sưu tập dành cho các dịpđặc biệt như lễ Tết, sự kiện quan trọng.

- Mục đích tặng quà: Quần áo Uniqlo được nhiều người lựa chọn làm quà tặng cho ngườithân, bạn bè vì tính thiết thực, chất lượng tốt và giá cả hợp lý

 Website Uniqlo: Khách hàng có thể mua sắm trực tuyến trên website của Uniqlo

 Ứng dụng di động Uniqlo: Uniqlo có ứng dụng di động giúp khách hàng dễ dàngmua sắm online

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Slogan Made for all Fashion and

Quality at the BestPrice

Love Your Curves

Thông điệp

truyền

thông

Nhấn mạnh vào sự đổimới, chất lượng và khảnăng tiếp cận toàn cầu

Tập trung vào thờitrang bền vững vàgiá cả phải chăng

Tập trung vào thờitrang nhanh, cập nhật

xu hướng liên tục

Màu sắc

chủ đạo

Sử dụng màu sắc đơngiản, tinh tế, trung tínhnhư trắng, đen và xám

Màu sắc tươi sáng,

đa dạng, thay đổitheo mùa, phản ánh

xu hướng thờitrang hiện đại

Màu sắc thanh lịch vàtối giản, thường là đen, trắng và nâu; thay đổi theo mùa

Chủ yếu thông qua cửa hàng và trải nghiệm mua sắm trựctiếp, marketing số, ít dùng quảng cáo truyền thống

HEATTECH, AIRism và

sự đổi mới trong sản phẩm

Sự đa dạng trongthiết kế và hợp tácvới các nhà thiết kếnổi tiếng

Cập nhật xu hướng nhanh chóng và thường xuyên

Đối tượng

hướng đến

Mọi lứa tuổi, mọi giớitính, nhấn mạnh vào sựthoải mái và chất lượng

Chủ yếu là giới trẻ

và những ngườitheo đuổi thời

Chủ yếu là khách hàng trẻ tuổi từ 18-

40, thích thời trang và

trang bền vững  xu hướng mới

Chiến lược

bán hàng

Uniqlo tập trung vào việctạo ra thời trang mangtính dài hạn chứ khôngchỉ theo xu hướng ngắnhạn Họ không chạy theonhững xu hướng mớinhất, mà thay vào đó, lấyphong cách làm chuẩn

Điều này giúp họ thu hútnhững người quan tâmđến chất lượng và giá trịhơn là những thiết kế hợpthời

H&M đã đa dạnghóa danh mụcthương hiệu bằngcách bao gồm cácthương hiệu nhưCOS, & Other

ARKET Họ tậptrung vào chấtlượng với giá caohơn để đối phó vớihình ảnh tiêu biểucủa thời trangnhanh 

H&M tăng doanh

số bằng cách hợptác thiết kế với cáctên tuổi lớn củangành thời trangthế giới như

Alexander Wang

Zara nổi tiếng với việccung cấp thời trangnhanh chóng Họ chỉcần một tuần để pháttriển một sản phẩmmới và đưa nó đến cáccửa hàng Điều nàycho phép họ thay đổi

và cung cấp sản phẩmmới nhanh hơn bất kỳnhà bán lẻ nào khác.Zara kiểm soát phầnlớn các bước trongchuỗi cung ứng, từthiết kế đến sản xuất

và phân phối Họ dựtrữ sản phẩm ngắn hạn

và tập trung vàonhững nơi thị trường

có nhu cầu cao nhất

A: Achievable – Khả thi.

R: Relevant – Thích hợp, Liên quan

T: Timely– Giới hạn thời gian

 Specific – Cụ thể

- Tạo sự khác biệt và thể hiện trọng tâm thương hiệu rõ ràng

- Năm 2024, duy trì là một trong những nhà phân phối quần áo giá cả bình dân với chấtlượng tốt nhất có thể

- Những mục tiêu thứ cấp cũng được thể hiện  qua một bài phỏng vấn trên báo điện tửdân trí của giám đốc Uniqlo Việt Nam: “Về chiến lược kinh doanh, chúng tôi mongmuốn phát triển hơn nữa, mong muốn nhiều người Việt Nam biết đến thương hiệu mìnhhơn”

 Measurable – Đo lường được

Đo lường bằng số lượng bán, lượt tương tác của người tiêu dùng trên các phươngtiện truyền thông và phản ứng của họ đối với thương hiệu

 Achievable – Khả thi

- Sự khả thi trong kế hoạch có thể được tính đến qua các phương pháp như PEST,EFE, Đây là các phương pháp phổ biến nhằm tìm hiểu thị trường và đã luôn tỏ ra hiệuquả qua nhiều năm

- Với nguồn lực tài chính khổng lồ, đường lối kaizen (tìm kiếm sự hoàn hảo liên tục và

áp dụng điều này cho trải nghiệm tại cửa hàng của mình), khả năng bản địa hóa cá nhânhóa, cùng với các tài khoản mạng xã hội trăm ngàn lượt follow

- Các hoạt động marketing sẽ được tối ưu tiềm năng để đạt được điều công ty mongmuốn

 Relevant – Thích hợp, liên quan

- Bất cứ mục tiêu nào được đưa ra, tính thích hợp cũng là một yếu tố quan trọng

- Không doanh nghiệp nào đưa ra mục tiêu xa rời với tình hình hoạt động kinh doanh haynguồn lực của mình Với mục tiêu giúp đưa thương hiệu đến gần hơn với hàng triệu

khách hàng trên toàn cầu, Uniqlo đang ngày càng phát triển thêm nhiều chiến dịchtruyền thông để đạt được mục tiêu đó.

 Timely – Thời gian đạt mục tiêu

- Mỗi một mục tiêu đề ra đều sẽ có thời gian cụ thể nhằm tối ưu hiệu quả Sau thời gianthực hiện kế hoạch, Uniqlo sẽ cần phân tích và xem xét nguyên nhân hoàn thành/khônghoàn thành để lên phương án duy trì hoặc điều chỉnh mục tiêu cho kỳ sắp tới

- Ở đây, mục tiêu dẫn đầu được xác lập hàng năm, năm sau duy trì hoặc phát triển tiếp vịtrí của năm trước Mục tiêu tăng doanh số, độ phủ thương hiệu và phần nào củng cố vị tríthương hiệu của mình sẽ được giới hạn trong 1 năm

2.3 Tình thế truyền thông marketing của doanh nghiệp

2.3.1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp

 Môi trường chung:

- Yếu tố kinh tế

Năm 2021, dịch Covid-19 gây ảnh hưởng nặng nề cho nền kinh tế thế giới nói chung

và Việt Nam nói riêng Tuy nhiên, Việt Nam vẫn nỗ lực duy trì mức tăng trưởng GDPdương, đạt 2,91% năm 2020, là một trong số ít các quốc gia trên thế giới làm được điềunày, thậm chí xuất khẩu đạt kỷ lục mới, vào nhóm 20 nền kinh tế hàng đầu về thươngmại quốc tế Bên cạnh đó, Tổng Sản phẩm Quốc dân (GNP) của Việt Nam được báo cáo

là 347,388 tỷ USD vào tháng 12 năm 2021 Mục tiêu kép “đẩy lùi dịch bệnh và phát triểnkinh tế”, thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch bệnh đã đi đúng hướng,tạo nền tảng quan trọng để kinh tế phục hồi trong năm tới Quy mô kinh tế Việt Namtăng gấp 12 lần, thu nhập bình quân đầu người tăng 8,3 lần, kim ngạch xuất - nhập khẩutăng 29,5 lần, vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài(FDI) tăng 22 lần Tỷ lệ hộ nghèo cả nước

từ 58% năm 1993 xuống chỉ còn 2,23% năm 2021 tính theo chuẩn mới. 

- Yếu tố chính trị

Việt Nam được xem là nước có nền chính trị ổn định nhất Trong suốt 80 năm qua kể

từ khi thành lập, vai trò lãnh đạo của Đảng đã được thực tiễn cách mạng khẳng định,được xã hội và nhân dân thừa nhận Bên cạnh đó, chính phủ cũng đưa ra những quyết

sách kịp thời như Nghị quyết 105/NQ-CP, Nghị quyết số 128/NQ-CP, … làm vững lòngcộng đồng doanh nghiệp FDI.

Việt Nam tạo mọi điều kiện thuận lợi an toàn, minh bạch cho các nhà đầu tư nướcngoài yên tâm đầu tư lâu dài tại Việt Nam với tinh thần bình đẳng, cùng phát triển, cùng

có lợi, cùng có trách nhiệm với xã hội, người lao động, bảo vệ môi trường Việt Namkhuyến khích các nhà đầu tư nước ngoài đầu tư vào Việt Nam trên cơ sở tôn trọng độclập, chủ quyền và tuân thủ pháp luật của Việt Nam, bình đẳng và các bên cùng có lợi.Nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam bảo hộ quyền sở hữu đối với vốn đầu tư

và các quyền lợi hợp pháp khác của nhà đầu tư nước ngoài; tạo điều kiện thuận lợi vàquy định thủ tục đơn giản, nhanh chóng cho các nhà đầu tư nước ngoài đầu tư vào ViệtNam

Ngoài ra, Chính phủ nước ta khuyến khích các doanh nghiệp trong và ngoài nướcsáng tạo, ứng dụng công nghệ mới, sử dụng ít năng lượng, không gây ô nhiễm môitrường và có trách nhiệm xã hội

- Yếu tố xã hội

Hiện nay, ngành công nghiệp thời trang là ngành gây ô nhiễm thứ 2 chỉ sau ngành dầu

mỏ Thay vì theo đuổi xu hướng thời trang nhanh, người tiêu dùng đã dần chú trọng tínhthực tế và bền vững của trang phục như: Tính an toàn, bền chắc, bảo vệ môi trường, khảnăng tái chế Chưa bao giờ làn sóng đấu tranh, kêu gọi hành động vì môi trường dângcao mạnh mẽ như hiện nay Khảo sát của Viện nghiên cứu Giá trị doanh nghiệp thuộcTập đoàn IBM (IBM Institute for Business Value – IBV) vào năm 2021 đối với 14.000người đến từ 9 quốc gia cho biết, 90% người được khảo sát trả lời rằng, dịch COVID-19

đã làm thay đổi cách nhìn của họ về các vấn đề liên quan đến môi trường và tiêu dùngbền vững Không chỉ vậy, người tiêu dùng còn có động thái quay lưng, “hạn chế” sửdụng sản phẩm của các doanh nghiệp gây ô nhiễm, sử dụng lãng phí tài nguyên hoặc sảnphẩm có các tác động tiêu cực đến môi trường, cộng đồng Thời trang bền vững đangdần trở thành một xu hướng tất yếu của ngành công nghiệp trên toàn cầu

- Yếu tố tự nhiên

Các yếu tố về môi trường ở Việt Nam như: khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, thay đổi toàncầu về khí hậu, môi trường, … cũng đã tạo những điều kiện vô cùng thuận lợi cho doanhnghiệp thời trang hoạt động Ví dụ: với thời tiết nắng nóng đặc trưng của Việt Nam thì áochống nắng trở thành mặt hàng không thể thiếu, đặc biệt là phụ nữ Hiểu được nhu cầunày của người tiêu dùng Việt, Uniqlo đã sản xuất các mẫu áo chống nắng chất lượng cao,

có khả năng phản xạ ánh nắng, chống tia UV, thấm mồ hôi, hút ẩm hiệu quả. 

- Yếu tố công nghệ

Công nghệ thông tin là một trong những ngành có chuyển biến tích cực nhất trongnhững năm qua khi đã triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong đời sống, xã hội vàdoanh nghiệp Việt Nam trở thành quốc gia có số lượng người dùng internet thuộc topcao nhất thế giới Các hoạt động của doanh nghiệp đều sử dụng mạng internet trên cácnền tảng kết nối khác nhau Ngoài ra, nhiều địa phương cũng ứng dụng công nghệ số vàohoạt động quản lý kinh tế xã hội

Kỹ thuật công nghệ tại Việt Nam đang ngày càng phát triển, điều này tác động to lớnvới một số hoạt động Marketing như: Nhờ vào những thiết bị, phần mềm hiện đại nêncác hình thức quảng cáo cũng trở nên đa dạng, thú vị hơn Ví dụ như quảng cáo trựctuyến, video quảng cáo, quảng cáo màn hình Led 3D

- Đối thủ cạnh tranh:

Uniqlo, ZARA và H&M là ba cái tên dẫn đầu trong ngành công nghiệp thời trang bán

lẻ và đều tập trung vào khai thác cùng một thị trường

 ZARA: được ví như “gã khổng lồ” trong ngành công nghiệp thời trang bán lẻ vớihơn 6,477 cửa hàng trên toàn thế giới (nhiều hơn Uniqlo 2,950 cửa hàng), luôn tậptrung theo sát xu hướng thời trang của thế giới để có thể đáp ứng thị hiếu của kháchhàng một cách nhanh chóng Mất chưa đầy hai tuần để tung ra một lô hàng mới,tương đương với hơn 15,000 mẫu thiết kế mới ra mắt mỗi năm Tốc độ ra mắtkhoảng 6,000 thiết kế mới mỗi năm tuy chưa bắt kịp ZARA nhưng lại được đánhgiá là có giá cả phải chăng hơn

 H&M: Tính đến cuối năm 2021, H&M (viết tắt của Hennes & Mauritz) hiện có4,801cửa hàng trên toàn thế giới (nhiều hơn Uniqlo 1,274 cửa hàng) H&M luôntạo ra sự khác biệt so với đối thủ khi tiên phong tung ra các sản phẩm kết hợp cùngvới các tên tuổi lớn trong ngành thời trang như Alexander Wang, Versace, DavidBeckham, Madonna…

Giá các mặt hàng của ZARA, H&M chủ yếu từ 10-20€ còn Uniqlo lại dao độngkhoảng 20-30€ nhưng có thể thấy sự khác biệt về chất liệu Uniqlo dùng để sản xuất tốthơn Bên cạnh đó, thay vì lựa chọn cung cấp quần áo có mẫu mã theo mùa, Uniqlo lựachọn chất lượng thay vì số lượng, thương hiệu thời trang này không chọn đi theo xuhướng và chính định hướng này đã giúp kéo dài dòng đời bán ra của các sản phẩmUniqlo Cụ thể, 1/3 các sản phẩm của thương hiệu Nhật Bản thường xuất hiện tại các cửahàng trong khoảng 6-9 tháng, trong khi 66% sản phẩm của ZARA thường chỉ tồn tạiđược ba tháng trên kệ Những khách hàng quan tâm đến môi trường hoặc đơn giản làthích vải tự nhiên vì chất lượng và sự thoải mái, có thể nhận thấy áo len Uniqlo là mộtlựa chọn thông minh, thay vì vải tổng hợp của ZARA hay H&M

2.3.2 Môi trường bên trong doanh nghiệp

 Điểm mạnh:

- Thương hiệu uy tín:

Thuộc sở hữu của doanh nghiệp Fast Retailing Company Limited - doanh nghiệpcung cấp các sản phẩm thời trang chất lượng cao với giá hợp lý, thương hiệu đã pháttriển tới hơn 1300 cửa hàng ở 15 quốc gia trên khắp châu Á, Châu Âu và Mỹ chỉ trongvòng 20 năm Uniqlo cũng cam kết tạo ra những sản phẩm tuyệt vời bắt đầu từ việc tìmnguồn cung ứng có đạo đức, giảm thiểu tác động môi trường, đặt người lao động lênhàng đầu và phát triển các vật liệu và công nghệ mới với tương lai tốt đẹp hơn.

- Sản phẩm:

Các sản phẩm của thương hiệu đề cao vấn đề công năng, ra mắt hàng loạt dòng quần

áo và phụ kiện thời trang tích hợp các công nghệ độc quyền như vải HeatTech - một loạivải biến độ ẩm thành nhiệt và có các túi khí trong vải để giữ được nhiệt hay LifeWear (sựpha trộn giữa trang phục thông thường và đồ thể thao) và UV Cut (chất liệu được thiết kế

để ngăn 90% tia cực tím), Ngoài ra, các thiết kế của Uniqlo thường có phom dáng đơngiản, dễ phối, ít bị lỗi thời đáp ứng được cả sự khác biệt của thời tiết và thị hiếu củangười tiêu dùng giữa miền Bắc và miền Nam Việt Nam

- Đầu tư công nghệ:

Theo giám đốc điều hành của Fast Retailing, ông Tadashi Yanai đã gọi Uniqlo là

“công ty bán lẻ tiêu dùng kỹ thuật số” thay vì công ty may mặc Uniqlo đã phát minh racác loại vải đặc trưng, chẳng hạn như HeatTech, Airism, Những loại vải công nghệ này

đã góp phần nâng cao sứ mệnh của Uniqlo rằng luôn mang đến những sản phẩm chấtlượng cao cho người tiêu dùng

 Điểm yếu:

- Sản phẩm không theo xu hướng:

Với khẩu hiệu “không chạy theo xu hướng”, Uniqlo tập trung vào việc sản xuất vàbán các sản phẩm đơn giản và chất lượng, vì vậy mà có lẽ nhiều bộ sưu tập của Uniqlodường như không có sự đổi mới và đa dạng Thiết kế tối giản, không mang đến nhiều sứchút đặc biệt đối với khách hàng cá tính

- Nhận diện thương hiệu:

Hầu hết sản phẩm của Uniqlo là quần áo trơn, không có tính đặc trưng cao đểphân biệt với các nhãn hàng khác Họ chủ yếu tập trung tạo dựng thương hiệu thông quachất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm của khách hàng, vì vậy họ chú trọng vàoviệc sử dụng vật liệu chất lượng cao, thiết kế, sản phẩm đáng tin cậy thay vì dựa vào logohoặc nhãn hiệu để thu hút sự chú ý Việc này có thể gây khó khăn cho người dùng khitìm kiếm và phân biệt sản phẩm, từ đó dẫn đến một rào cản lớn đối với Uniqlo trong việcxây dựng thương hiệu so với các đối thủ khác tại thị trường Việt Nam

- Bán lẻ trực tuyến:

Việc bán lẻ trực tuyến quá kém so với các công ty khác trên thị trường Mặc dùUNIQLO đã và đang thi hành nhiều sự đổi mới trong thị trường công nghệ, mảngthương mại điện tử của doanh nghiệp này vẫn còn cần được cải thiện Có thể thấy doanhthu sàn thương mại điện tử của Uniqlo vẫn giữ mức thấp - 5% trên tổng số doanh thu,trong khi tiêu chuẩn của doanh nghiệp trong khía cạnh này có thể lên đến 11%

- Giá thành cao:

So với thị trường quê nhà Nhật Bản, mức giá được niêm yết tại Việt Nam có phần caohơn Như các mẫu áo khoác nữ được niêm yết tại Nhật Bản từ 2.990-7.990 yên (khoảng650.000-1.800.000 đồng) Những mẫu áo khoác dài, dày hoặc bằng lông thì có giákhoảng 2,8 triệu đồng Điều này có thể gặp khó khăn cho doanh thu tiêu thụ của một sốmặt hàng tại thị trường đang phát triển như Việt Nam - nơi nhiều bộ phận người dân vẫncòn chưa đủ khả năng chi trả quá cao

 Hoạt động truyền thông marketing của công ty

Bên cạnh việc sản xuất ra các sản phẩm đạt chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của ngườitiêu dùng, công ty cũng chú trọng đến hoạt động truyền thông để quảng bá hình ảnh đếnvới người tiêu dùng Cụ thể:

- Quan hệ công chúng:

Là một trong những thương hiệu luôn xây dựng hình ảnh “sạch” trong mắt côngchúng, Uniuqlo đã đóng góp rất nhiều giá trị thực tiễn cho xã hội và cộng đồng Tại ViệtNam, tháng 4/2020, Uniqlo ủng hộ 500.000 khẩu trang và các sản phẩm AIRism và áothun UTme! với thông điệp “Việt Nam ơi, Together we will win” để động viên tinh thầncủa các bác sĩ và nhân viên y tế tuyến đầu; tháng 9/2020, Uniqlo cùng Thành đoànTP.HCM trao 2.000 bộ trang phục đến người dân ở các xóm lao động trên địa bàn, manglại niềm vui cho xóm nghèo; ngoài ra, Uniqlo còn thực hiện triển lãm tranh của trẻ tự kỷ

từ xưởng nghệ thuật Tò He trong cửa hàng của mình, trưng bày tác phẩm được làm bằngrác thải nhựa nhằm nâng cao ý thức bảo vệ môi trường Thông qua các chiến dịch cộngđồng, Uniqlo đã thu hút được sự tham gia đông đảo khách hàng, nâng cao hình ảnhthương hiệu đồng thời đóng góp những giá trị tốt đẹp tới xã hội

- Quảng cáo:

Uniqlo thường xuyên chạy các quảng cáo trên truyền hình, báo chí, tạp chí và mạng

xã hội Họ cũng hợp tác với các nhân vật nổi tiếng để quảng bá sản phẩm của mình Điềunày giúp thu hút được sự chú ý của đông đảo khách hàng và tạo nên sự tò mò về thươnghiệu. Một số chiến dịch quảng cáo nổi bật của Uniqlo có thể kế đến:

 Chiến dịch “Elevate Everyday”:

 Mục tiêu: Giới thiệu khái niệm LifeWear đến khách hàng Việt Nam

 Phạm vi: Chiến dịch chạy trên các kênh PR/media, tương tác xã hội với ngườiảnh hưởng và quản lý sự kiện

 Kết quả: Tạo nền tảng quan hệ với truyền thông, xây dựng mối quan hệ với cácnhà báo, người ảnh hưởng và người dẫn đầu ý kiến, giới thiệu về thương hiệu vàgiá trị đại diện của Uniqlo

 Sự kiện khai trương cửa hàng: Sự kiện khai trương cửa hàng Uniqlo tại TP HồChí Minh đã thu hút sự tham gia của Tadashi Yanai, người sáng lập Uniqlo,

cùng với hơn 90 phóng viên địa phương, 20 phóng viên quốc tế và hơn 100người nổi tiếng và người ảnh hưởng, tạo ra sự chú ý lớn từ truyền thông.

 Chiến dịch “UNIQLO Dong Khoi Store Opening”:

 Mục tiêu: Khai trương cửa hàng đầu tiên của Uniqlo tại TP Hồ Chí Minh

 Phạm vi: Chiến dịch quảng cáo truyền hình và trực tuyến

 Kết quả: Sự kiện khai trương cửa hàng Uniqlo tại TP Hồ Chí Minh đã thu hút

sự tham gia đông đảo của người dân, với hàng dài người xếp hàng trước cửahàng chỉ trong ngày đầu tiên

- Xúc tiến bán:

Uniqlo thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá theo mùa; chương trìnhkhuyến mãi cho các sản phẩm: áo thun, quần jean, áo khoác, và khuyến mãi cho các

dịp đặc biệt như Lễ Tết, Ngày Quốc tế Phụ nữ, Ngày Quốc tế Thiếu nhi, Thông qua cáchoạt động xúc tiến bán, Uniqlo có thể dễ dàng thu hút được một lượng khách hàng mới,đồng thời đây cũng là một cách hiệu quả để giữ chân các khách hàng cũ, tạo sự chú ý chokhách hàng; từ đó tăng doanh thu và tiêu thụ sản phẩm.

2.4 Phân tích chương trình truyền thông marketing

2.4.1 Mục tiêu truyền thông

- Mục tiêu nhận thức:

Nhằm mục đích nhấn mạnh tác động tiêu cực của ngành thời trang truyền thống lênmôi trường (bao gồm ô nhiễm nguồn nước, phát thải khí nhà kính, và lãng phí tàinguyên, ), đồng thời giáo dục khách hàng về lợi ích của thời trang bền vững Bên cạnh

đó, qua những chiến dịch như Re Uniqlo, người tiêu dùng cũng có sự thay đổi về kháiniệm quần áo cũ, quần áo cũ không phải là rác thải mà là nguồn tài nguyên có thể tái sửdụng được Ngoài mục đích gửi tặng đến những người có nhu cầu, chúng còn có thểđược tái chế từ sản phẩm này thành sản phẩm khác

- Mục tiêu hành vi:

Khuyến khích hành vi tiêu dùng bền vững, thay vì sử dụng những sản phẩm thời trangnhanh, được làm từ chất liệu khó phân hủy, người tiêu dùng có thể tham gia bảo vệ môitrường bằng cách chuyển sang mua và sử dụng các sản phẩm bền vững, được làm từ vậtliệu tái chế, vật liệu tự nhiên, hoặc quyên góp chúng cho những người thực sự cần Từ

đó khuyến khích khách hàng quyên góp quần áo cũ, giảm thiểu một lượng lớn rác thải ramôi trường

- Mục tiêu gắn kết:

Tạo dựng mối liên hệ giữa Uniqlo và khách hàng dựa trên giá trị chung Cùng xâydựng cộng đồng những người yêu thích thời trang bền vững, đồng thời tăng cường sựgắn kết và lòng trung thành của khách hàng với Uniqlo Từ đó xây dựng hình ảnh thươnghiệu có trách nhiệm với môi trường và cộng đồng, tăng cường uy tín và giá trị thươnghiệu

 2.4.2 Ngân sách truyền thông

Ngành thời trang là một ngành cạnh tranh cao, các doanh nghiệp thường đầu tư ngânsách lớn cho hoạt động truyền thông Re.Uniqlo là một hoạt động vì cộng đồng doUniqlo Việt Nam bắt tay với Quỹ Hy Vọng, quỹ xã hội - từ thiện hoạt động vì cộngđồng, không vì lợi nhuận, thông qua việc thu gom và chuyển quần áo đã qua sử dụng đếnvới những hoàn cảnh khó khăn Hoạt động Re.Uniqlo sử dụng kênh truyền thông quakênh online và offline với dự đoán về ngân sách truyền thông như sau: 

Loại hình truyền thông Chi phí dự đoán

Sản xuất nội

dung

Quảng cáo

online

Quảng cáo

offline

Các hoạt động

Hợp tác KOLs (Mega influencer - trên 500k người theo dõi)

200 triệu - 500 triệu/chiến dịch

Với những dự đoán trên, tổng chi phí cho chiến dịch RE.Uniqlo tại Việt Nam có thểdao động trên 2,5 tỷ, tùy thuộc vào quy mô và sự ảnh hưởng của các yếu tố khác đếnchiến dịch

2.4.3 Đối tượng nhận tin mục tiêu truyền thông marketing, và mục tiêu truyền thông marketing tới từng đối tượng nhận tin mục tiêu

- Chân dung 1: Khách hàng hiện tại của Uniqlo

- Chân dung 2: Các nhóm hỗ trợ cộng đồng: Tổ chức phi lợi nhuận, các nhóm từ thiện vàcác đối tượng

- Chân dung 3: Người tiêu dùng có ý thức môi trường: Những người tiêu dùng tìm kiếmsản phẩm bền vững và có trách nhiệm với môi trường

STT Loại đối

tượng nhận

tin

Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng 

Đặc điểm hành vi

- Thu nhập:

Trung bình khá trở lên

- Lý do mua hàng: Tin tưởng về thương hiệu quần áo chấtlượng, có thiết kế đơn giản tinh tế, phù hợp nhiều phong cách và giá

- Tính cách: ưachuộng thiết

kế dễ mặc, đơngiản mà vẫn mang tính thời trang

- Lối sống:

thoải mái, tiết kiệm

- Tăng cường lòng trung thành: Giữ chân khách hàng hiện tại và khuyến khích họ mua sắm thường xuyên hơn

- Giới thiệu chiến dịch, sản

- Nơi ở: tập trung chủ yếu ở khu vực thành phố lớn, có thu nhập cao

cả hợp lý

- Mức độ sẵn sàng:

Mua lặp lại

- Mong muốn: Được

sử dụng sản phẩm chất lượng và có thể tiết kiệmthời gian và chi phí thay mới quần áo bởi muốn tìm sản phẩm bền và

sử dụng được lâu

- Thói quen:

Thường xuyên sử dụng mạng

xã hội

- Người ảnh hưởng: những người nổi tiếng, gia đình,bạn bè, người thân

phẩm mới: Thông báo cho khách hàng về chương trình ưu đãi

- Củng cố hình ảnh thương hiệu:Nhấn mạnh giá trị cốt lõi của Uniqlo (chất lượng, sự thoải mái và giá cả hợp lý)

- Tính cách:

giàu lòng nhân

- Tăng cường nhận thức về

- Nghề nghiệp: sinhviên, giáo viên, nhân viên văn phòng,

- Thu nhập:

khó xác định chính xác, có cả người thu nhập cao và trung bình

- Nơi ở: toànViệt Nam

sản phẩm đểủng hộ hoạt động từ thiện/phi lợi nhuận, ủng

hộ những giá trị tích cực của Uniqlo

- Mức độ sẵn sàng:

mua sản phẩm để ủng

hộ cộng đồng

- Mong muốn: được đóng góp vào các hoạtđộng hỗ trợ cộng đồng, kết nối với những ngườicùng mối quan tâm về cộng đồng

ái, có tinh thầntrách nhiệm,

có ý thức cộngđồng

- Lối sống:

sống lành mạnh, sử dụng, tiêu dùng có trách nhiệm và tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng

 

- Người ảnh hưởng: những Influencer, chuyên gia lĩnh vực về từ thiện, chuyên gia xã hội, thành viên trong cộng đồng

thương hiệu: Giới thiệu Uniqlo đến các nhóm, góp phần vào cộng đồng, xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực

- Hỗ trợ hoạt động của tổ chức, nâng cao nhận thức về xã hội: Dựa vào chiến dịch của mình để lan tỏa

và nâng cao nhận thức về cácgiá trị tốt đẹp, tạo dựng cộng đồng lành mạnh,khuyến khích mọi người chung tay giúp đỡ

- Thói quen:

Sử dụng mạng xã hội thường xuyên, tin tưởng các nguồn tin chính thống

- Nghề nghiệp: sinhviên, giáo viên, nhân viên văn phòng, doanh nhân,

- Thu nhập:

trung bình khá đến cao

- Lý do mua hàng: bảo vệmôi trường, ủng hộ các doanh nghiệp hoạt động theo hướng bền vững

- Mức độ sẵn sàng:

sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm bền vững, cógiá thành cao hơn so với sản

- Tính cách: có

ý thức bảo vệ môi trường, tìm kiếm giá trị đạo đức củasản phẩm, coi trọng chất lượng, có tinh thần cộng đồng

- Lối sống: hạnchế sử dụng rác thải, tiết kiệm năng lượng, tiêu dùng thông minh

- Truyền tải camkết và mục tiêu chung về phát triển bền vững Thể hiện nỗ lực của Uniqlo trongviệc giảm thiểu tác động môi trường và sản xuất bền vững

- Thu hút khách hàng mới, nhữngngười quan tâm tới các vấn đề của môi trường

và khuyến khích

họ lựa chọn Uniqlo