TPBank đã tập trung đầu tư để có hạ tầng hiện đại giải pháp công nghệ tiên tiến vớinhững sản phẩm đột phá như LiveBank - mô hình ngân hàng tự động 24/7, Savy - ứngdụng tiết kiệm vạn năng
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TP BANK ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LIVEBANK 24/7
Tổng quan ngân hàng TP Bank, sản phẩm LiveBank 24/7
1.1.1 Về ngân hàng TP Bank
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) được thành lập vào ngày 05/05/2008 với mục tiêu trở thành một tổ chức tài chính minh bạch, hiệu quả và bền vững, phục vụ lợi ích tốt nhất cho cổ đông và khách hàng TPBank kế thừa những lợi thế về công nghệ hiện đại và kinh nghiệm thị trường từ các cổ đông chiến lược như Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI, Tập đoàn Công nghệ FPT, Công ty Tài chính quốc tế (IFC), Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) và Tập đoàn Tài chính SBI Ven Holding Pte Ltd Singapore Ngân hàng đã không ngừng nỗ lực phát triển từ khi còn là Dự án và đã đổi tên thành TPBank để phù hợp với nhận diện mới.
Ngân hàng TMCP Tiên Phong đã khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng từ năm 2013, tiên phong trong chuyển đổi số và nâng cao dịch vụ khách hàng Với mục tiêu trở thành "Ngân hàng số 1 tại Việt Nam", ngân hàng này luôn chú trọng vào công nghệ số và đổi mới sáng tạo như những yếu tố cốt lõi cho sự phát triển bền vững.
Ngân hàng TMCP Tiên Phong đã xây dựng một mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc, bao gồm 01 hội sở và 01 văn phòng đại diện tại thành phố.
Đến cuối năm 2023, TPBank đã có 58 chi nhánh và 74 phòng giao dịch, phục vụ 34 tỉnh, thành phố Ngân hàng tự động LiveBank 24/7 là biểu tượng cho chuyển đổi số, với 436 điểm giao dịch sẵn có cho khách hàng TPBank có hơn 7500 nhân viên và vốn điều lệ đạt 22,016 tỷ đồng (Quý II/2024), với vốn hóa thị trường vượt 46,234.23 tỷ VNĐ, tương đương 1,86 tỷ đô la Mỹ (Tháng 10/2024) Ngân hàng cũng thiết lập mạng lưới liên kết với hơn 300 ngân hàng toàn cầu, đáp ứng nhu cầu giao dịch trong và ngoài nước.
Mạng lưới hoạt động của TPBank
TPBank cũng nhận được nhiều sự quan tâm từ các nhà đầu tư nước ngoài như
Tổ chức Tài chính quốc tế IFC và Quỹ đầu tư Phần Lan PYN Elite Fund đã góp phần vào sự phát triển của TPBank Năm 2018, TPBank đã niêm yết thành công 555 triệu cổ phiếu trên sàn chứng khoán TP Hồ Chí Minh, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong quá trình hoạt động ổn định và bền vững của ngân hàng này.
TPBank đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá từ các tổ chức uy tín trong nước và quốc tế, bao gồm danh hiệu Ngân hàng số sáng tạo nhất và Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam Năm 2018, Moody's đã nâng mức xếp hạng tín nhiệm của TPBank lên mức 11 với triển vọng ổn định Đồng thời, Tạp chí The Asian Banker đã vinh danh TPBank trong Top 10 Ngân hàng mạnh nhất Việt Nam và Top 500 Ngân hàng mạnh nhất Châu Á Đặc biệt, vào tháng 11/2018, TPBank đã được trao tặng Huân chương lao động Hang Ba bởi Đảng và Nhà Nước.
TPBank cam kết cung cấp các giải pháp và sản phẩm tài chính ngân hàng tối ưu cho khách hàng trẻ và năng động Với nền tảng công nghệ tiên tiến và đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, ngân hàng hướng tới việc dẫn đầu trong lĩnh vực Ngân hàng số.
TPBank đã đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng hiện đại và công nghệ tiên tiến, mang đến những sản phẩm đột phá như LiveBank - ngân hàng tự động 24/7, ứng dụng tiết kiệm Savy, và Quick Pay - thanh toán qua mã QR Ngoài ra, TPBank còn ứng dụng thành công trợ lý ảo T'aio với trí thông minh nhân tạo và công nghệ máy học, cùng hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vân tay Những sản phẩm nổi bật này đã giúp TPBank trở thành ngân hàng đầu tiên sở hữu hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam.
Với tuyên ngôn "Vì chúng tôi hiểu bạn", TPBank cam kết xây dựng dịch vụ ngân hàng hàng đầu dựa trên sự thấu hiểu khách hàng Chúng tôi sẻ chia và đồng hành cùng khách hàng để phát triển các sản phẩm dịch vụ tốt nhất, phù hợp nhất, mang lại giá trị gia tăng cao Đây là kim chỉ nam cho sự phát triển bền vững mà TPBank hướng tới.
Vào ngày 23/2/2017, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) đã ra mắt mô hình giao dịch Ngân hàng tự động LiveBank 24/7, cho phép khách hàng thực hiện nhiều loại giao dịch và tương tác với thiết bị như giao dịch thực tế với nhân viên ngân hàng TPBank là ngân hàng đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam áp dụng hệ thống này từ tháng 9/2016, khẳng định định hướng dẫn đầu về Ngân hàng số.
Đối tượng khách hàng mục tiêu: Ngân hàng cho thế hệ Y và Z
Thế hệ khách hàng trẻ, bao gồm những người sinh ra từ 1980 đến 1994 (thế hệ Y) và từ 1995 đến 2015 (thế hệ Z), đang trở thành động lực tăng trưởng quan trọng cho nhiều ngân hàng Với sự am hiểu công nghệ, yêu thích sự sáng tạo và nhu cầu cao về các sản phẩm tài chính cá nhân hóa, họ đang thúc đẩy các ngân hàng phải thay đổi và thích nghi với xu hướng của thời đại số.
Nhiều ngân hàng nội địa như TPBank và VIB đã tiên phong trong phát triển ngân hàng số nhằm thu hút khách hàng trẻ Đồng thời, các fintech như Timo và các ví điện tử như MoMo, Moca, và Payoo cũng đóng vai trò quan trọng nhờ vào lợi thế công nghệ tài chính.
TPBank, ngân hàng hướng tới giới trẻ, không có mạng lưới chi nhánh rộng rãi nhưng sở hữu hơn 400 hệ thống giao dịch tự động LiveBank trên toàn quốc Công nghệ tiên tiến của LiveBank cho phép khách hàng mở tài khoản và nộp tiền tiết kiệm 24/7 mà không cần đến quầy giao dịch.
- Ngân hàng số tự động 24/7: Giao dịch dễ dàng, tiện lợi, nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Chạm tay xong ngay mọi giao dịch: Mở thẻ, tài khoản và nhiều dịch vụ ngân hàng khác
- Bảo mật với công nghệ sinh trắc học: Bảo vệ tài khoản và an toàn bằng quét gương mặt và vân tay
- Giao diện và thiết kế tinh gọn: Tiết kiệm thời gian và đảm bảo trải nghiệm ngân hàng Tốt & Tiện nhất
- Mạng lưới lớn nhất Việt Nam: Với gần 500 điểm giao dịch thuận tiện
- Bộ sưu tập công nghệ khổng lồ: Ứng dụng AI, Machine Learning, Big Data, OCR (nhận dạng ký tự quang học)
Mô hình LiveBank được phát triển để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng, đặc biệt tại các khu vực đông dân cư và vùng xa trung tâm, nơi mà ngân hàng chưa thể thiết lập điểm giao dịch truyền thống.
Với LiveBank, khách hàng được phục vụ 24/7, mọi lúc, mọi nơi, giúp đáp ứng kịp thời nhu cầu giao dịch ngân hàng một cách tiện lợi Điều này mang lại sự linh hoạt cho khách hàng, không còn phụ thuộc vào giờ làm việc hành chính như tại các điểm giao dịch ngân hàng truyền thống.
Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing-mix 7Ps sản phẩm
1.2.1 Phân tích thực trạng hoạt động marketing sản phẩm LiveBank 24/7
Mô hình ngân hàng giao dịch 24/7 LiveBank của TPBank, ra mắt lần đầu vào năm 2017, đã nhanh chóng thu hút sự ủng hộ từ khách hàng Đến năm 2020, TPBank đã khai thác thông điệp “Định danh 5 giây, có tài khoản dùng ngay” và hợp tác với nghệ sĩ trẻ Sơn Tùng M-TP để triển khai chiến dịch mới, nhằm thu hút nhóm khách hàng trẻ tuổi, năng động và yêu thích công nghệ, tạo động lực lan truyền và xu thế mới trong ngành ngân hàng.
Chiến dịch "Định danh 5 giây, có tài khoản dùng ngay" của TPBank nhằm thúc đẩy việc mở tài khoản ngân hàng nhanh chóng và thuận tiện thông qua phương thức eKYC chỉ trong 5 giây TPBank muốn nhấn mạnh sự tiện lợi mà công nghệ mới mang lại, cho phép khách hàng mở tài khoản mọi lúc, mọi nơi một cách an toàn và bảo mật Để thu hút nhóm khách hàng trẻ, TPBank đã chọn ca sĩ Sơn Tùng MTP làm đại diện, sáng tạo video quảng cáo nhằm truyền tải thông điệp đến đông đảo người tiêu dùng.
Chiến dịch TPBank khởi động với TVC trên kênh YouTube của Sơn Tùng M-TP đã nhận được phản hồi tích cực từ cả fan và khách hàng TPBank đã đầu tư hơn 30% ngân sách cho truyền thông trên các nền tảng xã hội với nội dung sáng tạo, nhắm đến đối tượng trẻ Đồng thời, ngân hàng cũng chi 60% ngân sách cho quảng cáo trả phí trên Facebook và Google Display Network để tăng cường hiển thị công nghệ mới Để mở rộng độ phủ, TPBank triển khai quảng cáo offline như banner và video tại các địa điểm đông người Sau những thành công ban đầu, TPBank tổ chức Đêm Đại nhạc hội Musicnology 'Beyond The Future' vào ngày 07/11/2020 tại SVĐ Hoa Lư HCM, kết hợp âm nhạc và công nghệ, khẳng định vị thế ngân hàng số hàng đầu Trong suốt chiến dịch, TPBank liên tục xuất bản nhiều bài PR trên các trang báo điện tử, thu hút sự chú ý của công chúng.
1.2.1.2 Định giá Để có thể gia tăng tính cạnh tranh và tiếp cận khách hàng, hiện tại TPBank đang xây dựng LiveBank để cho khách hàng sử dụng miễn phí và hạn chế phải đến phòng giao dịch hay chi nhánh của ngân hàng Đây là yếu tố giúp TPBank có thể tiếp cận khách hàng với mức giá rẻ đề thu hút khách hàng Thay vì để phải đặt chi nhánh và phòng giao dịch trên khắp cả nước để gia tăng lượng khách hàng thì TPBank đã hút được 1 lượng khách hàng lớn chỉ trong thời gian ngắn ngay sau khi triển khai.
Trong tháng đầu tiên triển khai, TPBank đã ghi nhận 30.000 khách hàng mở tài khoản thành công qua ứng dụng, chiếm khoảng 85% tổng số khách hàng mở tài khoản tại quầy Chiến dịch truyền thông đạt được những kết quả ấn tượng với 270 triệu lượt hiển thị, 68 triệu lượt tương tác và 22 triệu người dùng internet đã tiếp cận quảng cáo TPBank cũng được xếp hạng Top 1 thương hiệu ngân hàng tháng 10/2020 theo Younet Media và nằm trong Top 10 chiến dịch nổi bật tháng 9, 10/2020 theo Buzzmetrics.
Hiện nay, 2/3 số lượng giao dịch của TPBank được thực hiện qua LiveBank, giúp ngân hàng tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự và quản lý, đồng thời tối ưu hóa thời gian và chi phí cho cả khách hàng và ngân hàng.
- Các kênh phân phối dịch vụ Livebank 24/7
+ Điểm giao dịch tự động TPBank LiveBank 24/7
Ra mắt vào năm 2017, TPBank là ngân hàng tiên phong tại Việt Nam trong việc áp dụng hệ thống VTM (Video Teller Machine) mang tên LiveBank Hệ thống này cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, gửi tiền, gửi tiết kiệm và mở thẻ mà không cần phải gặp trực tiếp nhân viên tại quầy.
TPBank đang mở rộng mạnh mẽ mạng lưới LiveBank 24/7 nhằm cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng Đến tháng 4/2024, Ngân hàng Số Tự động TPBank LiveBank 24/7 đã đạt được sự phát triển ấn tượng với con số đáng chú ý.
TPBank hiện có 427 điểm giao dịch hoạt động 24/7, cung cấp nhiều tiện ích tương tự như giao dịch tại ngân hàng Trong năm 2024, ngân hàng dự kiến mở rộng mạng lưới LiveBank lên 450-460 điểm, nhằm phục vụ hơn 12 triệu khách hàng.
LiveBank của TPBank cung cấp nhiều giao dịch tiện ích như mở thẻ lấy ngay, mở tài khoản, gửi tiết kiệm, và thực hiện giao dịch rút nộp tiền qua nhận diện khuôn mặt và vân tay Mô hình tích hợp cửa hàng tiện lợi không chỉ nâng cao trải nghiệm ngân hàng cho khách hàng mà còn tăng cường sự hài lòng với các dịch vụ như tủ đồ thông minh, cho thuê sạc dự phòng, WiFi miễn phí, và mua sắm nhu yếu phẩm mà không cần đến siêu thị hay tạp hóa.
TPBank cung cấp dịch vụ LiveBank 24/7 qua nhiều kênh khác nhau để tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng Khách hàng có thể truy cập website TPBank (tpb.vn) để tìm điểm LiveBank gần nhất và xem hướng dẫn sử dụng với thiết kế thân thiện Ứng dụng TPBank Mobile cũng cho phép khách hàng tìm kiếm điểm LiveBank và sử dụng tính năng chỉ đường Để được tư vấn, khách hàng có thể gọi hotline 1900 585 885, hoạt động 24/7 Ngoài ra, TPBank còn sử dụng mạng xã hội Facebook và Youtube để đăng tải nội dung hướng dẫn về LiveBank, với các video trên Youtube thu hút hàng chục nghìn lượt xem.
Video Youtube hướng dẫn sử dụng LiveBank
- Mức độ phủ sóng và sự thuận tiện, dễ dàng tiếp cận đa kênh
TPBank đã đầu tư vào nhiều kênh phân phối đa dạng, giúp dịch vụ LiveBank 24/7 dễ dàng tiếp cận với khách hàng ở mọi lứa tuổi Với hơn 400 điểm LiveBank trải rộng trên 34 tỉnh/thành phố, đặc biệt là tại các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh, mật độ điểm giao dịch cao đảm bảo rằng hầu hết khách hàng đều có thể tìm thấy một điểm giao dịch gần nơi sinh sống hoặc làm việc.
Các điểm TPBank Livebank tại Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội
Mật độ phủ sóng của các điểm TPBank LiveBank 24/7 tại 1 khu vực của TP Hồ Chí Minh
Các kênh online như web, app, hotline và mạng xã hội hoạt động liên tục 24/7, đồng bộ với hệ thống máy LiveBank và ngân hàng lõi, đảm bảo tính an toàn và thông suốt Khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa kênh phù hợp để sử dụng dịch vụ LiveBank mọi lúc, mọi nơi Nhờ vào việc phân phối qua nhiều kênh, LiveBank 24/7 đáp ứng nhu cầu giao dịch đa dạng của các nhóm khách hàng khác nhau, từ những người trẻ thành thạo công nghệ đến những khách hàng lớn tuổi, nhờ vào mạng lưới máy rộng khắp và dịch vụ hỗ trợ hotline.
LiveBank 24/7 cho phép khách hàng thực hiện hơn 80% giao dịch như tại quầy, ngoại trừ giao dịch tiền mặt và một số giao dịch đặc thù Mỗi điểm LiveBank có khả năng xử lý khoảng 260 giao dịch mỗi ngày đêm, trong khi một giao dịch viên truyền thống chỉ thực hiện trung bình 60 giao dịch Nhờ đó, LiveBank giúp giảm tải 30-50% giao dịch cho các chi nhánh truyền thống, mang lại sự nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng.
TPBank đang khẳng định vị thế tiên phong trong ngành ngân hàng bằng cách tối ưu và mở rộng các kênh phân phối dịch vụ LiveBank 24/7, mang đến trải nghiệm ngân hàng hiện đại, linh hoạt và tập trung vào sự hài lòng của khách hàng.
- Tính đồng bộ giữa các kênh phân phối
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA NGÂN HÀNG TP BANK VỚI SẢN PHẨM LIVEBANK 24/7
Hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm LiveBank 24/7
2.1.1 Nhận dạng khách hàng mục tiêu
Nhóm khách hàng trẻ, năng động đang tìm kiếm các dịch vụ ngân hàng tiện lợi và nhanh chóng, đồng thời đòi hỏi nhiều lợi ích Họ là những người yêu thích công nghệ, đóng vai trò quan trọng trong việc lan tỏa và tạo ra các xu hướng mới.
2.1.2 Xác định mục tiêu Để rút ngắn khoảng cách cạnh tranh và phát triển so với nhiều ngân hàng thương mại có danh tiếng và bề dày trên thị trường, TPBank đã sớm định vị một chiến lược khác biệt: Tập trung đầu tư, phát triển công nghệ để hướng tới mục tiêu chung là củng cố định vị “Ngân hàng Số hàng đầu” tại Việt Nam Hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm LiveBank 24/7 của TPBank hướng tới sự thay đổi nhận thức, thái độ, và hành vi, nhưng tập trung nhiều hơn vào thay đổi hành vi của khách hàng.
TPBank đang nỗ lực tăng cường lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ đột phá như LiveBank – mô hình ngân hàng tự động hoạt động 24/7, QuickPay – giải pháp thanh toán qua mã QR code, Savy – ứng dụng tiết kiệm đa năng, cùng với ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank.
TPBank cam kết nâng cao nhận thức của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ hiện đại mà ngân hàng cung cấp Mục tiêu là giúp khách hàng hiểu rằng TPBank không chỉ đơn thuần là một ngân hàng truyền thống, mà còn là một ngân hàng số tiên phong, mang đến trải nghiệm tài chính tiện lợi và hiện đại.
TPBank nâng cao sự yêu thích và tin tưởng của khách hàng thông qua việc nhấn mạnh tính tiện lợi và hiện đại của các ứng dụng như LiveBank, QuickPay, Savy, và Ebank Sự cải tiến trong trải nghiệm người dùng không chỉ thay đổi thái độ của khách hàng mà còn khẳng định rằng ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu tài chính số.
TPBank đang nhanh chóng thúc đẩy chương trình chuyển đổi số nhằm đáp ứng sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng do ảnh hưởng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và thông tư về eKYC của Ngân hàng Nhà nước Mục tiêu của ngân hàng là mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, sản phẩm dịch vụ chất lượng cao và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
2.1.3 Xác định thông điệp Ấn tượng nhất có lẽ mô hình ngân hàng giao dịch 24/7 LiveBank TPBank với thông điệp “Định danh 5 giây, có tài khoản dùng ngay” Mô hình này được triển khai lần đầu tiên vào năm 2017 và nhanh chóng nhận được sự ủng hộ của khách hàng.
Tốc độ và sự tiện lợi là yếu tố quan trọng giúp giải quyết vấn đề thời gian cho khách hàng hiện đại Nhiều người mong đợi sự nhanh chóng khi sử dụng dịch vụ số hóa Thay vì chờ đợi và trải qua các thủ tục phức tạp tại quầy giao dịch truyền thống, LiveBank mang đến trải nghiệm định danh chỉ trong 5 giây, một con số ấn tượng và đáng chú ý.
LiveBank hướng đến khách hàng thế hệ mới, đặc biệt là những người trẻ tuổi, bận rộn và yêu thích công nghệ Họ mong muốn trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi mà không bị giới hạn bởi thời gian hay địa điểm.
2.1.4 Thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại
Chiến dịch bắt đầu với TVC được phát hành trên kênh YouTube của Sơn Tùng M-TP vào ngày 08/08/2020, nhanh chóng thu hút sự chú ý mạnh mẽ từ cả cộng đồng fan và khách hàng.
TPBank đã đầu tư hơn 30% ngân sách cho chiến dịch truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội, sử dụng nội dung sáng tạo và trendy nhằm thu hút sự chú ý của khán giả trẻ.
TPBank đã đầu tư mạnh mẽ tới 60% ngân sách cho các dịch vụ quảng cáo trên Facebook và Google Display Network nhằm tối ưu hóa độ hiển thị cho công nghệ mới Chiến dịch quảng cáo được tăng cường với các hoạt động offline như banner và video trình chiếu tại các khu văn phòng, trung tâm thương mại, chung cư và sân bay Để thu hút khách hàng trẻ, TPBank hợp tác với 5 ca sĩ nổi bật như Isaac, Min, Tiên Tiên, Erik, Lou Hoàng và Lê Thiện Hiếu, những người có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội với tổng lượng theo dõi lên tới hơn 4 triệu người trên các nền tảng như Facebook, Instagram và YouTube, tạo ra cơ hội thúc đẩy thương hiệu hiệu quả.
TPBank không công bố chi phí hợp tác với các nghệ sĩ, nhưng nhấn mạnh rằng sự phù hợp giữa hai bên là yếu tố quan trọng Các ca sĩ tham gia chương trình "Đêm trắng cùng TPBank LiveBank" đều là những gương mặt trẻ trung, hiện đại và cuốn hút Họ mang năng lượng tích cực, rất phù hợp với dịch vụ ngân hàng tự động 24/7 của LiveBank.
TPBank đã hợp tác với các Fanpage nổi tiếng như Thăng Fly Comics và Bà già kêu ca, cùng với các nhân vật mạng xã hội như Pika Long và Ninja Lead, trong chiến dịch influencer marketing Những cập nhật về LiveBank đã thu hút hàng chục nghìn lượt like, share và comment trên các Fanpage có triệu người theo dõi này.
Khi mở tài khoản mới tại Livebank, khách hàng sẽ được nhận nhiều phần quà hấp dẫn như bình nước, cốc sứ, sổ tay và gấu bông Chương trình quà tặng này nhằm khuyến khích số lượng khách hàng cá nhân mới sử dụng dịch vụ của TPBank và Livebank 24/7.
Hiệu quả sau xúc tiến
2.2.1 Tác động lên nhận thức của Khách hàng
TPBank hướng tới việc trở thành ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam, đặc biệt thông qua việc phát triển mô hình LiveBank 24/7 Mô hình này tập trung phục vụ nhóm khách hàng trẻ, yêu thích công nghệ và mong muốn có trải nghiệm dịch vụ ngân hàng nhanh chóng, tiện lợi.
Hoạt động xúc tiến đã ảnh hưởng đáng kể đến nhận thức của khách hàng về ngân hàng truyền thống LiveBank đã thành công trong việc thay đổi cách nhìn của khách hàng thông qua thông điệp “Định danh 5 giây, có tài khoản dùng ngay”, tạo ấn tượng mạnh mẽ về tốc độ và tiện lợi Điều này đã thu hút sự chú ý của khách hàng trẻ tuổi, thể hiện rõ qua sự gia tăng số lượng tài khoản mở mới, cho thấy hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng tự động đang phát triển.
TPBank đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng khi số lượng khách hàng tăng từ 1 triệu vào năm 2015 lên hơn 12 triệu vào cuối năm 2023 Trong năm 2023, ngân hàng đã mở mới 3,5 triệu tài khoản, nâng tổng số khách hàng phục vụ lên con số kỷ lục này Sự phát triển này phản ánh chiến lược ngân hàng số tiên phong và toàn diện của TPBank, thu hút hơn 8,6 triệu khách hàng trong ba năm qua, gấp đôi số lượng khách hàng tích lũy trong 12 năm trước Thành công này chủ yếu nhờ vào việc ứng dụng công nghệ số vượt trội, bao gồm mạng lưới LiveBank 24/7 và LiveBank+, nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì tỷ lệ sử dụng ứng dụng TPBank cao trong suốt 5 năm qua.
2.2.2 Tác động lâu dài và mức độ trung thành của khách hàng
Các hoạt động xúc tiến thương mại của TPBank cho dịch vụ LiveBank 24/7 đã mang lại hiệu ứng tích cực lâu dài, góp phần thu hút khách hàng mới và xây dựng lòng trung thành.
LiveBank 24/7 đã thu hút hàng triệu khách hàng tại Việt Nam, trở thành điểm đến quen thuộc trong đô thị số TPBank khẳng định vị thế tiên phong trong chuyển đổi số với mô hình ngân hàng tự động, mang lại trải nghiệm tiện lợi cho người dùng.
“không ngủ” đầu tiên của Việt Nam
2.2.3 Đánh giá hiệu quả các kênh truyền thông và XTTM
TPBank đã tối ưu hóa các kênh truyền thông để thúc đẩy thương mại cho sản phẩm LiveBank 24/7, tạo ra nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và nâng cao độ phủ sóng Các hoạt động quảng cáo trực tuyến kết hợp với xúc tiến bán hàng và tư vấn trực tiếp đã kích thích hành động mua sắm Đồng thời, quan hệ công chúng và sự kiện xã hội góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu số bền vững Thông điệp về tính năng 24/7, sự tiện lợi và nhanh chóng được TPBank truyền tải rõ ràng và nhất quán, giúp định vị thương hiệu trên thị trường và thu hút khách hàng hiệu quả.
2.2.4 Những điểm cần cải thiện
Mặc dù TPBank đã đạt được thành công, nhưng sự tương tác trực tiếp với khách hàng vẫn còn hạn chế Nhiều khách hàng chỉ tiếp xúc với hệ thống giao dịch mà chưa có cơ hội phản hồi Để cải thiện điều này, TPBank nên tổ chức thêm các sự kiện tương tác trực tuyến như livestream nhằm tăng cường sự kết nối với khách hàng.
Một số khách hàng có thể cảm thấy lo lắng khi sử dụng dịch vụ LiveBank do chưa hiểu rõ về cách thức hoạt động và tính bảo mật của hệ thống tự động Để tạo dựng niềm tin cho khách hàng, TPBank nên tăng cường thông điệp về bảo mật trong các chiến dịch quảng cáo và hoạt động xúc tiến.
Mặc dù TPBank đã tổ chức nhiều sự kiện âm nhạc và hoạt động PR xã hội, nhưng các chương trình cộng đồng vẫn cần được củng cố để tạo dựng mối liên kết cảm xúc sâu sắc hơn với khách hàng Để nâng cao giá trị thương hiệu, TPBank có thể xem xét đầu tư vào các chương trình xã hội mang tính nhân văn, như tài trợ học bổng, xây dựng quỹ từ thiện, hoặc hỗ trợ các dự án công nghệ số hóa cho cộng đồng.
ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CÁC QUYẾT ĐỊNH QUẢNG CÁO SẢN PHẨM LIVEBANK 24/7 TỚI MỨC ĐỘ NHU CẦU CỦA ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Đánh giá tác động của các quyết định quảng cáo tới mức độ nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu
Quảng cáo kỹ thuật số (Digital Media)
TPBank đã thực hiện một chiến lược quảng cáo mạnh mẽ bằng cách hợp tác với Sơn Tùng M-TP, nghệ sĩ có ảnh hưởng lớn trong giới trẻ Việt Nam Quyết định này cho thấy sự nhạy bén của TPBank trong việc tận dụng hình ảnh người nổi tiếng để nâng cao nhận thức về sản phẩm, đặc biệt nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ, bao gồm Gen Z và Millennials.
Vào ngày 08/08/2020, Sơn Tùng M-TP đã phát hành TVC trên YouTube, thu hút sự chú ý lớn từ fanbase và tạo ra lượng tương tác ấn tượng Sau một tháng triển khai, TVC này không chỉ tăng cường độ nhận diện thương hiệu mà còn thu hút 22 triệu người dùng Internet xem quảng cáo, đạt 270 triệu lượt hiển thị, một thành công đáng kể cho bất kỳ chiến dịch truyền thông nào.
OOH (Out-of-home advertising)
Chiến lược quảng cáo ngoài trời của TPBank, bao gồm banner và video tại các khu vực công cộng như trung tâm thương mại, sân bay và khu văn phòng, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu Những vị trí này có lưu lượng người qua lại cao, giúp chiến dịch tiếp cận rộng rãi với nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.
TPBank đã triển khai chiến dịch PR mạnh mẽ trên các trang điện tử lớn như Kenh14, SaoStar và VnExpress, CafeF, nhằm tiếp cận đối tượng trẻ và nhóm khách hàng kinh doanh Những bài viết PR liên tục được đăng tải đã tạo ra sự hiện diện nổi bật cho thương hiệu LiveBank 24/7 trên các nền tảng truyền thông, từ đó củng cố nhận thức của khách hàng tiềm năng về sản phẩm.
TPBank đã đạt được thành công đáng kể trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu LiveBank 24/7 thông qua việc kết hợp hiệu quả giữa các phương tiện truyền thông truyền thống và kỹ thuật số Chiến dịch quảng bá đã tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu một cách đa dạng, với hơn 270 triệu lượt hiển thị và 22 triệu lượt xem quảng cáo, chứng minh sự lan tỏa rộng rãi của thương hiệu trên thị trường.
Mặc dù chiến dịch đã đạt được lượng hiển thị và tiếp cận lớn, nhưng việc phụ thuộc vào các kênh số hóa và hợp tác với người nổi tiếng có thể không thu hút được đối tượng khách hàng lớn tuổi hoặc những người ít sử dụng nền tảng kỹ thuật số Do đó, cần mở rộng hình thức quảng cáo và lựa chọn thêm các đối tác có độ phủ lớn hơn ở các kênh truyền thông ngoài môi trường số để cải thiện hiệu quả chiến dịch.
Chiến lược nội dung sáng tạo và sử dụng người ảnh hưởng (Influencer Marketing)
Sau khi tạo ra nhận thức mạnh mẽ về sản phẩm LiveBank 24/7 qua quảng cáo, TPBank đã duy trì và gia tăng sự quan tâm bằng cách sử dụng nội dung sáng tạo và influencer marketing Ngân hàng hợp tác với nhiều nghệ sĩ nổi tiếng như Isaac, Min, Tiên Tiên, Erik, Lou Hoàng, Lê Thiện Hiếu và các fanpage có lượng theo dõi lớn như Thăng Fly Comics, Bà già kêu ca, cùng các nhân vật mạng xã hội như Pika Long, Ninja Lead.
Chiến lược tiếp cận khách hàng trẻ tuổi của TPBank đã thành công nhờ vào việc lựa chọn ca sĩ và nhân vật mạng xã hội có sức ảnh hưởng lớn Những influencer này không chỉ truyền tải thông điệp của TPBank một cách tự nhiên mà còn thể hiện phong cách sống năng động, sáng tạo Điều này giúp tạo ra sự quan tâm đáng kể từ giới trẻ, phù hợp với hình ảnh mà TPBank muốn xây dựng cho LiveBank.
Nội dung trendy trên social media
TPBank đã mở rộng chiến lược tiếp cận khách hàng bằng cách sử dụng các nội dung trendy trên mạng xã hội, không chỉ dừng lại ở quảng cáo truyền thống Các chiến dịch trên Facebook và Google Display Network, với 60% ngân sách cho dịch vụ trả phí, đã tối ưu hóa độ phủ và hiển thị, gia tăng khả năng khách hàng tiềm năng thường xuyên nhìn thấy sản phẩm Điều này không chỉ giúp TPBank tiếp cận khách hàng hiệu quả mà còn củng cố sự quan tâm liên tục thông qua các nội dung sáng tạo và hấp dẫn.
Chương trình TPBank Musicnology ‘Beyond The Future’
Đại nhạc hội công nghệ TPBank Musicnology diễn ra vào tháng 11/2020 tại sân vận động Hoa Lư đã thu hút sự chú ý lớn từ khách hàng, với hơn 19.567 người tham dự trực tiếp và 500.000 lượt xem livestream Sự kiện này không chỉ quy tụ các nghệ sĩ hàng đầu mà còn mang đến trải nghiệm độc đáo kết hợp giữa âm nhạc và công nghệ hiện đại, thể hiện rõ hình ảnh mà TPBank muốn xây dựng cho LiveBank 24/7.
PR trên các trang tin tức trực tuyến
TPBank không chỉ tập trung vào việc phát triển nội dung sáng tạo trên mạng xã hội và tổ chức sự kiện âm nhạc, mà còn thể hiện sự quan tâm của mình thông qua việc thường xuyên xuất bản các bài PR trên các trang tin tức uy tín như CafeF, VnExpress, Zing News, Yeah1 và Kenh14.
PR này tập trung vào hai nhóm khách hàng chính: giới trẻ và các nhà đầu tư, doanh nhân, nhằm đảm bảo thông tin về sản phẩm LiveBank 24/7 luôn được cập nhật và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng tiềm năng.
TPBank đã áp dụng một chiến lược đa dạng và hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu, bao gồm influencer marketing, tổ chức sự kiện trực tiếp và phát triển nội dung sáng tạo trên các kênh mạng xã hội Những hoạt động này đã tạo ra một chiến dịch tương tác cao, giúp khách hàng không chỉ nhận diện mà còn tăng cường sự tò mò và quan tâm đến sản phẩm LiveBank 24/7 Sự kiện Musicnology và chiến dịch truyền thông kỹ thuật số đã đạt được thành công đáng kể.
Mặc dù TPBank đã thành công trong việc tiếp cận khách hàng trẻ, nhưng việc tập trung quá mức vào các nền tảng dành cho giới trẻ có thể khiến ngân hàng bỏ lỡ đối tượng khách hàng lớn tuổi và những người ít sử dụng mạng xã hội Để duy trì sự quan tâm từ các phân khúc này, chiến dịch cần bổ sung thêm các hoạt động tiếp cận trực tiếp và đa dạng hơn.
3.1.3 Dùng thử và chấp nhận
Tác động của các yếu tố quảng cáo đến hành vi dùng thử
TPBank đã tích cực triển khai nhiều chiến dịch khuyến mãi để khuyến khích khách hàng trải nghiệm dịch vụ LiveBank 24/7 Các ưu đãi hấp dẫn được cung cấp nhằm thu hút người dùng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.