truyền thông marketing tích hợp phân tích truyền thông công ty du lịch lửa việt

Hệ thống các cơ sở lý luận và phân tích, đánh giá thực trạng, kiến nghị các giảipháp phù hợp với tình hình hoạt động nhằm nâng cao hoạt động truyền thôngmarketing đối với công ty TNHH du

Lịch sử nghiên cứu vấn đề

Trong nước các nghiên cứu về quảng cáo trong kinh doanh du lịch còn hạn chế, chủ yếu chỉ được đề cập đến trong các giáo trình giảng dạy về Marketing du lịch Các bài viết nghiên cứu còn rất hạn chế, gần đây nhất là bài viết trên tạp chí khoa học của trường Đại học Quốc Gia Hà Nội của Nguyễn Minh Khang về: “Tận dụng thế mạnhCMCN 4.0 để quảng bá du lịch” Bài viết trình bày thực trạng sự phổ biến rộng rãi củaInternet, xu thế cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 (CMCN 4.0) đang lan tỏa và tác động mạnh mẽ đến mọi lĩnh vực, trong đó có du lịch Từ đó, nhiều du khách đã chủ động tìm kiếm thông tin, lựa chọn dịch vụ của các nhà cung cấp cũng như phương thức mua sắm Ngoài ra, còn một số ít luận văn nghiên cứu về vấn đề này trong doanh nghiệp như luận văn của Nguyễn Hoàng Giang trường Đại học Kinh tế Quốc dân có đề tài: “Phân tích hiệu quả hoạt động của việc quảng cáo qua internet của Công ty TNHH du lịch dân tộc thiểu số” Đề tài chủ yếu tập trung khai thác thực trạng quảng cáo qua Internet và hiệu quả mang lại Tuy nhiên chưa đi sâu nghiên cứu các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này tại doanh nghiệp Đề tài “Truyền thông trong doanh nghiệp du lịch Việt Nam hiện nay”, của học viên Nguyễn Hương Thảo, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Quốc gia Hà Nội Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa những lý luận cơ bản về tổ chức hoạt động của bộ phận truyền thông trong doanh nghiệp Trong đó đi sâu nghiên cứu hai doanh nghiệp điển hình là Saigontourist và HaNoitourist, tuy nhiên trong phần đề xuất giải pháp thì tác giả chưa đi sâu nghiên cứu đề xuất xây dựng các biện pháp cụ thể

Mục đích nghiên cứu

Bài tiểu luận có ba mục đích sau:

- Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về truyền thông trong kinh doanh lữ hành.

- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt.

- Đề xuất một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại Công tyTNHH du lịch Lửa Việt.

Ý nghĩa nghiên cứu

Hệ thống các cơ sở lý luận và phân tích, đánh giá thực trạng, kiến nghị các giải pháp phù hợp với tình hình hoạt động nhằm nâng cao hoạt động truyền thông marketing đối với công ty TNHH du lịch Lửa Việt.

Thông qua đề tài nghiên cứu sẽ xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing Từ đó đánh giá được thực trạng hoạt động của công tyvà cải thiện, nâng cao hoạt động marketing tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt Là nguồn tài liệu tham khảo cho học sinh, sinh viên ngành du lịch, cho các nhà quản lý du lịch và cho những ai quan tâm.

Cấu trúc tiểu luận

Ngoài các phần mở đầu, lời cảm ơn, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phần phụ lục Tiểu luận gồm có 3 chương:

Chương 1 Cơ sở khoa học về truyền thông marketing tích hợp

Chương này giới thiệu cơ sở lý luận những khái niệm cơ bản và những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing

Chương 2 Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty du lịch lửa việt Chương này tác giả trình bày về công ty TNHH du lịch Lửa Việt, đồng thời phân tích thị trường của công ty này.

Chương 3 Lập kế hoạch truyền thông công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch lửa việt

Từ việc phân tích số liệu ở chương 2, tác giả mạnh dạn đưa ra một số đề xuất và giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt

CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ

Khái niệm về du lịch

Tại hội nghị liên hợp quốc về du lịch họp tại Roma-Italia (21/8- 05/9/1963), các chuyên gia đã đưa ra định nghĩa về du lịch: “Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và các hiện tượng kinh tế bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyên của họ hay ngoài nước họ với mục đích hòa bình Nơi họ đến lư trú không phải là nơi làm việc của họ”

Theo Pirogionic, 1985 khái niệm về du lịch được xác định như sau: “Du lịch là hoạt động của dân cư trong thời gian rỗi liên quan đến sự di chuyển của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên nhằm nghỉ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất và tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức - văn hóa hoặc thể thao kèm theo đó là việc tiêu thụ các giá trị về tự nhiên, kinh tế, văn hóa lịch sử”.

Theo các nhà kinh tế, du lịch không chỉ là một hiện tựợng xã hội đơn thuần mà nó phải gắn chặt với hoạt động kinh tế Nhà kinh tế học Picara- Edmond đưa ra định nghĩa: “Du lịch là việc tổng hoà việc tổ chức và chức năng của nó không chỉ về phương diện khách vãng lai mà chính về phương diện giá trị do khách chỉ ra và của những khách vãng lai mang đến với một túi tiền đầy, tiêu dùng trực tiếp hoặc gián tiếp cho các chi phí của họ nhằm thoả mãn nhu cầu hiểu biết và giải trí.”

Tổ chức du lịch thế giới WTO đưa ra khái niệm về du lịch năm 1993: “Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ những cuộc hành trình và lưu trú của con người ở bên ngoài nơi ở thường xuyên của họ với mục đích hòa bình”

Theo Luật du lịch 2017: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác”.

Theo liên hiệp Quốc các tổ chức lữ hành chính thức (International Union ofOfficial Travel Oragnization: IUOTO): “Du lịch được hiểu là hành động du hành đến một nơi khác với điạ điểm cư trú thường xuyên cuả mình nhằm mục đích không phải

Khái niệm khách du lịch

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (1963) “khách du lịch là người viếng thăm và lưu lại một hoặc một số nơi ngoài môi trường cư trú thường xuyên của mình, với thời gian không quá một năm liên tục, nhằm mục đích giải trí, kinh doanh và các mục đích khác không liên quan đến mục đích hành nghề để nhận thu nhập ở nơi viếng thăm”. Tại khoản 2 Điều 3 Luật du lịch 2017 quy định: “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến. Theo đó, khách du lịch bao gồm: khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài”.

Nhà kinh tế học người Áo – Jozep Stemder – định nghĩa: “Khách du lịch là những người đặc biệt, ở lại theo ý thích ngoài nơi cư trú thường xuyên, để thoả mãn những nhu cầu cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế”.

Nhà kinh tế người Anh – Olgilvi khẳng định rằng: “để trở thành khách du lịch cần có hai điều kiện sau: thứ nhất phải xa nhà một thời gian dưới một năm; thứ hai là phải dùng những khoản tiền kiếm được ở nơi khác”.

Khái niệm kinh doanh du lịch

“Kinh doanh du lịch là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình hoạt động du lịch từ việc nghiên cứu nhu cầu, sản xuất sản phẩm đến thực hiện dịch vụ du lịch trên thị trưởn g du lịch nhằm mục đích sinh lời Luật du lịch Việt Nam quy định các nghành nghề kinh doanh du lịch bao gồm :

- Kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch.

- Kinh doanh vận chuyển khách du lịch.

- Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch.

- Kinh doanh các dịch vụ du lịch khác.

Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp kinh doanh du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra, công ty lữ hành Còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian,bán các sản phẩm của cá nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu đến khâu cuối cùng Như vậy, việc kinh doanh du lịch là việc kinh doanh các dịch vụ phục vụ cho nhu cầu của du khách với mục đích sinh lời cho người kinh doanh"

1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing

Môi trường bên trong

1.2.1.1 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Chất lượng sản phẩm dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng trong sự thành công của một doanh nghiệp du lịch, chất lượng sản phẩm đóng góp gần năm mươi phần trăm và sự thành công của doanh nghiệp đó Còn các hoạt động truyền thông chỉ có tác dụng tạo sự diện thương hiệu và sản phẩm của công ty, sự thu hút và thúc đẩy khách hàng mua hàng chứ không thể làm cho sản phẩm dịch vụ của công ty đó tốt lên được Một sản phẩm, dịch vụ thực sự đem lại lợi ích cho khách hàng thì bản thân nó cũng đã tạo tính lan truyền rộng rãi mà doanh nghiệp không cần phải nói tốt về nó quá nhiều Khi đã dùng thử sản phẩm dịch vụ, khách hàng cảm thấy hài lòng thì họ sẽ có xu hướng sử dụng trở lại lần sau Ngược lại, sản phẩm/dịch vụ không tốt, không đem lại sự hài lòng thì khách hàng sẽ loại bỏ ngay sau khi dùng thử một lần, cho dù có truyền thông đến mức nào đi nữa thì cũng khó được người tiêu dùng chấp nhận sử dụng lại

Tài chính là một yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động của doanh nghiệp nói chung và hoạt động truyền thông marketing nói riêng Tài chính quyết định tới việc lựa chọn các công cụ truyền thông, phương thức truyền thông,… nào cho phù hợp Nguồn ngân sách dành cho công việc truyền thông, marketing dồi dào thì việc đưa ra quyết định đối với hoạt động truyền thông cũng dễ dàng hơn ví dụ như thay vì lựa chọn phương tiện truyền thông quảng cáo bằng tờ rơi, áp phích với chi phí thấp thì doanh nghiệp sẽ lựa chọn phương tiện quảng cáo trên truyền hình với chi phí cao hơn nhưng hiệu quả phạm vi ảnh hưởng đến người nhận tin lại tốt hơn.

Trình độ, năng lực, sáng tạo, sự nhạy bén của nhân viên cũng sẽ ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông bởi nó góp phần tạo ra những khách hàng tiềm năng và cách thức để nâng cao chất lượng phục vụ cũng những hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp.Nếu như lực lượng làm công tác truyền thông marketing không linh hoạt trong việc lựa chọn phương thức truyền thông phù hợp, không có óc sáng tạo để xây dựng một thông điệp khác biệt hay xác định công chúng mục tiêu không chính xác thì hoạt động truyền thông không đem lại hiệu quả

Môi trường bên ngoài

Các yếu tố thuộc về nhân khẩu số lượng dân cư, vị trí địa lý của dân cư theo khu vực nông thôn – thành thị, các thành phần dân cư, số lượng và cơ cấu lao động phân bố theo vị trí địa lý; số lượng và tình hình phân bố của tổ chức kinh tế, tổ chức chính trị, đơn vị sự nghiệp theo vị trí địa lý đều có tác động đến hoạt động truyền thông của doanh nghiệp.

Thị trường mục tiêu chính là khách hàng của các chương trình truyền thông marketing Việc lựa chọn phương pháp truyền thông phụ thuộc vào thị trường mục tiêu:

- Giai đoạn sẵn sàng của người mua

- Phạm vi địa lý của thị trường

- Mức độ tập trung của khách hàng

Mọi doanh nghiệp đều có đối thủ cạnh tranh Môi trường cạnh tranh cũng sẽ thúc đẩy các đơn vị kinh doanh nghiên cứu và thay đổi chiến lược truyền thông marketing Với mọi sản phẩm, dịch vụ sẽ tương thích với những chính sách truyền thông khác nhau và tùy thuộc chu kỳ sống của sản phẩm để có truyền thông marketing tích hợp hiệu quả.

Môi trường cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải luôn thay đổi và tạo sự khác biệt trong thiết kế, triển khai chiến lược truyền thông Điều này sẽ làm hoàn thiện hơn hoạt động truyền thông marketing của đơn vị kinh doanh ngành viễn thông nói riêng và các ngành khác nói chung.

1.3.2.4 Môi trường Chính trị – Pháp luật

Những sự kiện trong môi trường chính trị có ảnh hưởng mạnh mẽ đến những quyết định truyền thông marketing, gồm các điều luật, các cơ quan Nhà nước, nhóm xã hội có uy tin ảnh hưởng đến các tổ chức kinh doanh, nó có thể khuyến khích hay hạn chế hoạt động kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp như:

- Sự ổn định về chính trị, ngoại giao

- Các luật liên quan luật đầu tư luật lao động, luật sở hữu trí tuệ.

- Các chính sách thuế thuế nhập khẩu, thuế thu nhập doanh nghiệp, hoàn thuế giá trị gia tăng

- Các chính sách thương mại, chính sách phát triển kinh tế ngành.

Sự tăng trưởng và phát triển kinh tế, tỷ giá hối đoái và lãi xuất, cản cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp, chu kỳ kinh tế, GDP bình quân đầu người đều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Một quốc gia có GDP tăng lên sẽ kéo theo sự tăng lên về nhu cầu, số lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, chủng loại, thẩm mỹ, thị hiểu, dẫn đến sẽ thay đổi quy mô thị trường và ngược lại Do vậy, các doanh nghiệp cần phải bám sát vào các yếu tố kinh tế này để đưa ra chiến lược kinh doanh cho phù hợp.

1.3.2.6 Môi trường Văn hóa – Xã hội

Người làm marketing cần phải chú ý đến yếu tố nhân khẩu vi thị trường là do con người hợp thành Yếu tố nhân khẩu cần được quan tâm có thể kể như số lượng dân số cơ cấu dân cư thành phần dân cư, trình độ học vấn Những điều này ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông sẽ phải thiết kế và triển khai thông điệp một cách phù hợp với môi trường dân cư và đặc điểm từng vùng miền Mỗi vùng lãnh thổ sẽ có những giá trị văn hóa, các yếu tố xã hội đặc trưng và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại khu vực đó Người làm truyền thông marketing cần phải nghiên cứu kỹ thị trường từng vùng, miền, nhóm khách hàng, đặc điểm tâm lý, thu nhập để có thể đưa ra chiến lược truyền thông phù hợp.

Chương một đã nói tóm tắt cơ sở lý luận về các khái niệm liên quan đến truyền thông marketing của doanh nghiệp, vì kinh doanh du lịch ngày càng được nâng cao nên đòi hỏi doanh nghiệp nâng cao chất lượng lượng truyền thông của mình để sản phẩm của doanh nghiệp có thể tiếp cận đến khách hàng một cách nhanh chống nhất.Dựa vào hệ thống cơ sở lý luận và kế thừa kết quả nghiên cứu của các nghiên cứu liên quan đến đề tài, tác giả đã đưa ra được các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing được chia ở 2 mục đó là yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài: Chất lượng sản phẩm,dịch vụ, tài chính, nhân lực, thị trường, đối thủ cạnh tranh, môi trường chính trị - pháp luật, môi trường kinh tế và môi trường văn hóa – xã hội Cơ sở lý luận sẽ giúp nhóm tác giả nhìn nhận và đưa ra phương hoạt động marketing tốt nhất Từ đó, đưa ra phân tích tại chương 2.

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

Môi trường kinh doanh bên ngoài

1.Các yếu tố chính trị - pháp luật:

- An ninh trật tự đảm bảo,an toàn thực phẩm,an toàn sinh mạng trên biển(mô trường chính trị ổn định)

- Đã và đang được nâng cấp phát triển(Cơ sở hạ tầng bến bãi,tàu thuyền hiện đại)

3 Các yếu tố kinh tế:

- Thành Phố Hồ Chí Minih có chính sách quan tâm phát triển nghành DL của TP(nền kinh tế phát triển mạnh,nền kinh tế DL)

4.Các yếu tố văn hóa - xã hội:

- Thu nhập bình quân đang dần được cải thiện

5 Nhu cầu xã hội và du lịch:

- Du lịch ngày càng phát triển trên thế giới, ngày càng đa dạng ,chất lượng phục vụ ngày càng tăng

- Thành phố Hồ Chí Minh có tài nguyên du lịch phong phú

- Văn hóa dân tộc bản địa TP Hạ Long khá đa dạng và phong phú

8 Các yếu tố môi trường công nghệ:

- Công nghệ kỹ thuật hiện đại tiên tiến

9 Ảnh hưởng của công nghệ thông tin:

- Hoạt động kinh doanh thuận tiện trong thời công nghệ 4.0

- Phong tục tập quán sinh sống của dân bản địa phong phú đa dạng

- Đối tượng khách trong và ngoài nước ( nhắm tới VN,Châu Á, Mỹ, Úc, Châu âu )

12 Các yếu tố nhân khẩu học:

- Mật độ dân số cao (Nguồn nhân lực trong độ tuổi lao động khá dồi dào,dân trí ngày càng được nâng cao)

T/số phiếuthu vào T/số phiếu hợplệ Tổng điểm Mứcđộ quantrọng (Ti)

1.Các yếu tố chính trị - pháp luật:

-Đã và đang được nâng cấp phát triển(Cơ sở hạ tầng bến bãi,tàu thuyền hiện đại)

- Hạ long có chính sách quan tâm phát triển nghành DL của TP(nền kinh tế phát triển mạnh,nền kinh tế DL)

- DL biển ngày càng phát triển trên thế giới, ngày 6 9 14 11 10 60 55 50 160 0.08 càng đa dạng ,chất lượng phục vụ ngày càng tăng

- TP Hạ Long có :Vịnh,sông,suối,khí hậu,thổ nhưỡng,hệ sinh thái trên biển phong phú

- Văn hóa dân tộc bản địa

TP Hạ Long khá đa dạng và phong phú

- Hoạt động kinh doanh thuận tiện trong thời công nghệ 4.0

- Đối tượng khách trong và ngoài nước ( nhắm tới

Phân loại(Pi) Điểm theo trọngsố 1.Các yếu tố chính trị - pháp luật:

-Đã và đang được nâng cấp phát triển(Cơ sở hạ tầng bến bãi,tàu thuyền hiện đại)

- Hạ long có chính sách quan tâm phát triển nghành DL của TP(nền kinh tế phát triển mạnh,nền kinh tế DL)

- DL biển ngày càng phát triển trên thế giới, ngày càng đa dạng ,chất lượng phục vụ ngày càng tăng

- TP Hạ Long có :Vịnh,sông,suối,khí hậu,thổ nhưỡng,hệ sinh thái trên biển phong phú

- Hoạt động kinh doanh thuận tiện trong thời kỳ công nghệ 4.0

- Đối tượng khách trong và ngoài nước ( nhắm tới VN,Châu Á,Châu âu )

Nguồn nhân lực

- Thiếu nhân lực có trình độ chuyên môn cao( DV tàu biển)

- Thu hút vốn đầu tư trong nước và nước ngoài

3 Nghiên cứu và phát triển(R&D):

- Không ngừng nghiên cứu và đưa vào các chương trình /DV du lịch mới cho du khách

- Cơ cấu tổ chức bộ máy gọn nhẹ,quản lý theo cơ cấu chức năng/XD tác phong làm việc chuyên nghiệp

- Hiện đại bao gồm hồ bơi trên tàu,siêu thị,rạp chiếu phim,Gym,Khu vui cho trẻ em

- Dữ liệu đối tác, khách hàng, nhà cung cấp, đặt dịch vụ và hệ thống thông tin liện lạc tiên tiến của thế giới

- Hoạt động marketing và xúc tiến du lịch khá tốt

- Nội địa và quốc tế (nhắm tới thị trường trong nước những người có khả năng chi trả, CBCNV, DN…)

- Thương hiệu còn mới đối với thị trường Vn và quốc tế

- Chưa có chiến lược về giá cho phân khúc thị trường tốt hơn

11 Sản phẩm/dịch vụ của hãng tàu

- Tổ chức tour/tuyến thăm vịnh, MICE, Event, ăn uống, bơi thuyền Kayak, thăm làng chài, nghỉ đêm trên vịnh….

- Với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bảng chuyên nghiệp

KẾTQUẢKHẢOSÁTVÀTÍNHMỨCĐỘ QUAN TRỌNGCỦACÁCYẾUTỐBÊNTRONGIFE Cácyếu tốbêntrong

T/số phiếuthu vào T/số phiếu hợplệ Tổng điểm Mứcđộ quan trọng(T i)

-Thiếu nhân lực có trình độ chuyên môn cao( DV tàu biển) 4 4 10 13 19 60 55 50 189 0,09

- Nội địa và quốc tế (nhắm tới thị trường trong nước những người có khả năng chi trả,

- Thương hiệu còn mới đối với 3 6 16 13 12 60 55 50 175 0,08 thị trường Vn và quốc tế

- Tổ chức tour/tuyến thăm vịnh, MICE, Event, ăn uống, bơi thuyền Kayak, thăm làng chài, nghỉ đêm trên vịnh….

(Pi) Điểm theo trọng số

-Thiếu nhân lực có trình độ chuyên môn cao( DV tàu biển)

- Nội địa và quốc tế (nhắm tới thị trường trong nước những người có khả năng chi trả, CBCNV, DN…)

- Thương hiệu còn mới đối với thị trường Vn và quốc tế

- Tổ chức tour/tuyến thăm vịnh, MICE, Event, ăn uống, bơi thuyền

Kayak, thăm làng chài, nghỉ đêm trên vịnh….

- (O1) Các yếu tố chính trị- pháp luật :

- An ninh trật tự đảm bảo,an toàn thực phẩm,an toàn sinh mạng trên biển( môi trường chính trị ổn định

- Đã và đang được nâng cấp phát triển (cơ sở hạ tầng bến bãi,tàu thuyền hiện đại

- (O3)Các yếu tố kinh tế:

- Hạ Long có chính sách quan tâm phát triển ngành DL của TP(nền kinh tế phát mạnh,nền kinh tế DL

- (O4) Các yếu tố VH- XH:

- DL biển ngày càng phát triển trên thế giới ngày càng đa dạng ,chất lượng P/Vụ ngày càng tang

- (O5)Nhu cầu XH và DL:

- DL biển ngày càng phát triển trên thế giới ngày càng đa dạng, chất lượng phục vụ ngày càng tăng

- TP Hạ Long có vịnh,sông,suối,khí hậu,thổ nhưỡng,hệ sinh thái biển phong phú

- (O8) Các yếu tố môi trường công nghệ:

- (O9) Ảnh hưởng của công nghệ thông tin

- (O12) Các yếu tố nhân khẩu học:

- Mật độ dân số cao ( Nguồn nhân lực trong độ tuổi LĐ khá dồi dào, dân trí ngày càng được nâng cao

- Phong tục tập quán của dân bản địa phong phú đa dạng

- Đối tượng khách trong và ngoài nước (nhắm tới VN,Châu Á,Châu Âu ) Điểm yếu

- Hiện đại bao gồm hồ bơi trên tàu, siêu thị,rạp chiếu phim,khu vui chơi dành cho trẻ em

Trong ước và quốc tế( nhắm tới thị trường trong nước những người có khả năng chi trả CBCNV,Doanh nghiệp )

- Thương hiệu còn mới đối với thị trường Vn và quốc tế Điểm mạnh(S)

- Thiếu nhân lực có trình độ chuyên môn cao (Dv tàu biển)

- Thu hút vốn đầu tư trong và ngoài nước

- (S3) Nghiên cứu và phát triển (R&D)

- Không ngừng nghiên cứu và đưa ra các chương trình DV -DL mới cho khách

- Tổ chức bộ máy gọn nhẹ, quản lý theo cơ cấu chức năng/ XD tác phong làm việc chuyên nghiệp

- Dữ liệu đối tác, khách hàng ,nhà cung cấp đặt DV và hệ thống thông tin liên lạc tiên tiến của thế giới

- Hoạt động Marketing và xúc tiến DL khá tốt

- Chưa có chiến lược giá cho thị trường tốt hơn.

- (S11) Sản phẩm và dịnh vụ của hãng tàu:

- Tổ chức Tour tuyến thăm vịnh.Mice,Event,ăn uống, bơi thuyền Kayak,thăm làng chài,nghĩ đên trên vịnh

- (O1) Các yếu tố chính trị- pháp luật :

- An ninh trật tự đảm bảo,an toàn thực phẩm,an toàn sinh mạng trên biển( môi trường chính trị ổn định

- Đã và đang được nâng cấp phát triển (cơ sở hạ tầng bến bãi,tàu thuyền hiện đại)

- (O3)Các yếu tố kinh tế:

- Hạ Long có chính sách quan tâm phát triển ngành DL của TP(nền kinh tế phát mạnh,nền kinh tế DL

- (O4) Các yếu tố VH- XH:

- DL biển ngày càng phát triển trên thế giới ngày càng đa dạng ,chất lượng P/Vụ ngày càng tang

- (O5)Nhu cầu XH và DL:

- DL biển ngày càng phát triển trên thế giới ngày càng đa dạng, chất lượng phục vụ ngày càng tang

- TP Hạ Long có vịnh,sông,suối,khí hậu,thổ nhưỡng,hệ sinh thái biển phong phú

- (O8) Các yếu tố môi trường công nghệ:

- (O9) Ảnh hưởng của công nghệ thông tin

- (O12) Các yếu tố nhân khẩu học:

- Mật độ dân số cao ( Nguồn nhân lực trong độ tuổi LĐ khá dồi dào, dân trí ngày càng được nâng cao

- Phong tục tập quán của dân bản địa phong phú đa dạng

- Đối tượng khách trong và ngoài nước (nhắm tới VN,Châu Á,Châu Âu ) Điểm yếu(W)(Bên trong)

- (W5) Cơ sở vật chất:Hiện đại bao gồm hồ bơi trên tàu, siêu thị,rạp chiếu phim,khu vui chơi dành cho trẻ em

- (W8) Đối tượng khách:Trong nước và quốc tế( nhắm tới thị trường trong nước những người có khả năng chi trả CBCNV,Doanh nghiệp )

- (W9) Thị trường:Thị trường còn mới đối với VN và quốc tế Điểm mạnh(S)(Bên trong)

- Thiếu nhân lực có trình độ chuyên môn cao (Dv tàu biển)

- Thu hút vốn đầu tư trong và ngoài nước

- (S3) Nghiên cứu và phát triển (R&D)

- Không ngừng nghiên cứu và đưa ra các chương trình DV -DL mới cho khách

- Tổ chức bộ máy gọn nhẹ, quản lý theo cơ cấu chức năng/ XD tác phong làm việc chuyên nghiệp

- Dữ liệu đối tác, khách hàng ,nhà cung cấp đặt DV và hệ thống thông tin liên lạc tiên tiến của thế giới

- Hoạt động Marketing và xúc tiến DL khá tốt

- Chưa có chiến lược giá cho thị trường tốt hơn.

- (S11) Sản phẩm và dịnh vụ của hãng tàu:

- Tổ chức Tour tuyến thăm vịnh.Mice,Event,ăn uống, bơi thuyền Kayak,thăm làng chài,nghĩ đên trên vịnh

Chiến lược SO Chiếc lược WO

- Chiến lược nâng cao chất lượng phục vu

- Phát triển nguồn nhân lực : (O7,5,12 +

- Chiếc lược khai thác tối đa điểm mạnh và khai thác triệt để cơ hội sẵn có

- Chiến lược phát triển các sản phẩm và

- Chiến lược tăng cường áp dụng chiến lượt sản phẩm bổ sung,sản phẩm tăng cường để giữ khách hàng thân thiết , trung thành (O3,8,9 +W5,8)

Chiến lược ST Chiến lược WT

- Chiến lược quảng bá và xúc tiến thương hiệu :(S2,3,7,11 + T11)

- Chiến lược đầu tư đa dạng các sản phẩm dịch vụ (S2,3,4,11 + T11)

- Chiến lược mở rộng thị trường (W5,8+T11)

LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH LỬA VIỆT

HỮU HẠN DU LỊCH LỬA VIỆT

Hiện tại bộ phận phụ trách quảng cáo cho công ty được đảm nhận bởi bộ phận Marketing Tuy nhiên, bộ phận này được thành lập vào năm 2017 trên cơ sở nguồn nhân lực của các bộ phận khác trong Công ty, trong số các nhân viên của công ty, không có ai đào tạo chuyên ngành Quảng cáo nói chung và quảng cáo về kinh doanh dịch vụ du lịch nói riêng Trước đây, các hoạt động quảng cáo của công ty thường được giao cho nhân viên của các bộ phận khác như lễ tân, hướng dẫn viên (khi họ không phải đi tour) hoặc thuê các doanh nghiệp quảng cáo để thiết kế sau đó thuê lao động phổ thông để làm Đặc biệt, việc lập trình thiết kế chương trình du lịch được thực hiện trực tiếp bởi giám đốc công ty Đối với việc tính toán chi phí, bảng giá tour được thực hiện bởi kế toán thiết kế chương trình du lịch được thực hiện trực tiếp bởi giám đốc công ty Đôi với việc tính toán chi phí, bảng giá tour được thực hiện bởi kế toán. Thông tin này sau đó được chuyển đến các công ty quảng cáo để thiết kế biển quảng cáo, băng rôn, tờ rơi

3.1 Lập kế hoạch truyền thông

3.1.1 Xác định mục tiêu truyền thông Đặc tính của du lịch là tính vô hình, khách hàng chỉ có thể cảm nhận được chất lượng của dịch vụ sau khi đã sử dụng dịch vụ, do đó để đi đến quyết định lựa chọn một sản phẩm du lịch thì khách hàng phải dựa vào rất nhiều các yếu tố trong đó quảng cáo góp phần không nhỏ đối với việc đưa ra quyết định ấy Sau đây em xin phân tích từng bước trong quy trình quảng cáo của công ty

Bước 1: Xác định mục tiêu

- Đối với Thị trường mục tiêu:

Thị trường mục tiêu mà Công ty đặt mục tiêu là những người sống ở Thành phố

Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận Đặc biệt, chợ chính là các quận nội thành và một số quận dọc thành phố muốn đi du lịch Ngoài thị trường chính, công ty còn mở rộng thị trường sang các tỉnh khác như Cần Thơ, Đồng Nai Trong trường hợp xác định cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp, Công ty có các khách hàng sau: cán bộ, nhân viên làm việc tại các cơ quan nhà nước Thành phố, Ủy ban nhân dân quận; cán bộ, nhân viên trong các tập đoàn lớn, nhà máy, doanh nghiệp, ngân hàng, công ty bảo hiểm; học sinh tại các trường trung Và ngay từ khi thành lập, thị trường mục tiêu mà công ty nhắm đến là người dân thành phố và các doanh nghiệp, công ty, trường học Hiểu được đặc điểm của các thành phần du lịch này là một lợi thế lớn giúp công ty có chính sách phát triển sản phẩm và chính sách giá phù hợp với thị trường mục tiêu Ngoài ra, hiểu được thị trường khách hàng mục tiêu sẽ giúp công ty có chiến lược quảng cáo hiệu quả.

Do đó, công ty có cơ sở để hình thành phương thức quảng cáo cho từng đối tượng cụ thể học trong thành phố Dành cho sinh viên là sinh viên: Mùa hè 2018 Công ty đã tổ chức tour kết hợp du học hè tại Singapore và Úc Đây là chương trình du lịch kết hợp du học tiếng Anh ở nước ngoài, tại các quốc gia đào tạo tiếng Anh uy tín và đây cũng là tiếng Anh ở nước ngoài, tại các quốc gia đào tạo tiếng Anh uy tín và đây cũng là những quốc gia nổi tiếng về du lịch Trong 2 năm qua, số lượng khách du lịch gia đình đi du lịch nước ngoài đang có xu hướng tăng Đặc biệt là vào mùa hè, các chuyến đi đang được các gia đình sử dụng như những phần thưởng học tập mà cha mẹ dành cho con cái của họ, sau năm học vất vả Nắm bắt xu hướng này, công ty đã đưa ra các chương trình khuyến mãi cho khách hàng bán lẻ Với mỗi thời điểm trong năm, du khách có những nhu cầu khác nhau, hiểu tâm lý này Công ty luôn cung cấp các sản phẩm phù hợp theo mùa, và nghiên cứu và giới thiệu các tuyến du lịch mới: sản phẩm cho mùa xuân là nơi đến thăm đền chùa, sản phẩm mùa hè: điểm đến là Thường là biển, sản phẩm cho mùa thu với những sản phẩm là điểm đến hấn dẫn đặc trưng của mùa thu như: Hà Nội Ha đền chùa, sản phẩm mùa hè: điểm đến là Thường là biển, sản phẩm cho mùa thu em den la với những sản phẩm là điểm đến hấp dẫn đặc trưng của mùa thu như: Hà Nội, Hạ Long; Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Châu Âu,

- Đối với Mục tiêu của quảng cáo:

Mục tiêu thông tin: công ty đã thực hiện khá tốt vấn đề này khi có các sản phẩm du lịch với công ty luôn thông báo cho khách hàng, cũng như tình hình giá cả, giải thích việc sử dụng sản phẩm, mô tả dịch vụ., cải chính thông tin sai lệch; Giải tỏa những lo lắng của khách hàng, tạo ra một hình ảnh đẹp về công ty Mục tiêu thuyết phục: Công ty luôn hướng khách hàng đến sự độc đáo của tour du lịch nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của họ và nhân viên luôn tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng tour Lịch trình của bạn, an toàn, thư giãn và hiểu biết mà khách hàng sẽ khám phá khi tham gia các tour du lịch của công ty Mục tiêu nhắc nhở: Khi ngày lễ, ngày lễ hoặc các chương trình đặc biệt sắp đến, công ty luôn nhắc nhở khách hàng về việc họ sẽ cần sản phẩm du lịch như thế nào và họ có thể đặt mua sản phẩm từ hôm nay Tuy nhiên, công ty chưa xây dựng kế hoạch và mục tiêu dài hạn cho việc phát triển hoạt động quảng cáo, hoạt động quảng cáo vẫn tự phát, không thường xuyên và không có kế hoạch cụ thể cho từng hoạt động Chính sách khuyến mãi được thực hiện mỗi năm, tùy thuộc vào năm tài chính của hoạt động, do đó, có những năm cần thiết không hiệu quả.

3.1.2 Xác định đối tượng truyền thông

Lửa Việt là công ty du lịch định hướng tập trung chủ yếu đối tượng khách hàng trong nước Chính vì vậy, công ty này luôn hướng đến việc nâng cao ý thức khách hàng về văn hóa, con người Việt Nam Cách tư vấn, phục vụ chu đáo, tận tình của nhân viên là điểm tạo nên dấu ấn trong lòng khách du lịch khi đến với Lửa Việt Nét riêng của công ty này là quảng bá nét đẹp văn hóa, thuần phong mỹ tộc Việt Nam đến với khách hàng trong và ngoài nước.

Mục tiêu của công ty Lửa Việt là đem đến những dịch vụ chất lượng, có giá trị tinh thần cao Nằm trong Top 10 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch nội địa tốt nhất, Lửa Việt không ngừng thay đổi, cập nhất các xu hướng du lịch mới Công ty cũng có đóng góp không nhỏ trong việc phát triển ngành du lịch Việt Nam, mang nét đẹp đất nước đến với bạn bè quốc tế.

3.1.3 Thiết kế thông điệp truyền thông

Trải Nghiệm Nhiều Hơn - Sống Trọn Vẹn Hơn

More Travel - More Meaningful Life

3.1.4 Lựa chọn kênh truyền thông

Công ty lữ hành Lửa Việt tour là công ty kinh doanh với phạm vi rộng khắp trên cả nước, kinh doanh trên tất cả các loại hình du lịch nội địa, du lịch cho người Việt Nam đi nước ngoài và đón khách quốc tế tới Việt Nam, nhận cả những chương trình với đoàn khách và khách lẻ nên công ty phát triển cả việc truyền thông trực tiếp và truyền thông trên intemnet.

Là một công ty kinh doanh dịch vụ, công ty Lửa Việt tour luôn có các kế hoạch kinh doanh dài hạn (3 - 5 năm) của công ty, kế hoạch kinh doanh trong năm, kế hoạch marketing - truyền thông ngắn hạn (3 tháng) và theo từng sản phẩm cụ thể Vì vậy, các bộ phận trong công ty Lửa Việt tour luôn hướng tới việc phối hợp để xây dựng và hoàn thiện sản phẩm và đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất Quá trình xây dựng thực hiện một tour du lịch luôn có sự tham gia của các bộ phận trong công ty được bắt đầu từ việc xây dựng, thiết kế tour du lịch, tới khâu chào bán sản phẩm, điều hành tour,tuyến và chăm sóc khách hàng Trong đó, bộ phận Tiếp thị - Truyền thông là bộ phận trực tiếp tham gia vào các hoạt động truyền thông nội bộ của công ty Lửa Việt tour cũng như truyền thông nội bộ công ty du lịch Lửa Việt.

Các kênh truyền thông nội bộ mà công ty Lửa Việt tour duy trì là: Các phương tiện in ấn (bản tin nội bộ, văn bản, chủ yếu là tài liệu trực tuyến), hội nghị trực tuyến… Khi có các sự kiện lớn trong ngành du lịch (như chương trình hội chợ, các sự kiện quảng cáo ở trong nước và nước ngoài, lễ kỷ niệm, lễ trao tặng giải thưởng, chương trình giao lưu văn hóa - du lịch ), phòng Tiếp thị - Truyền thông với các phòng kinh doanh trực tiếp và phòng Cung ứng dịch vụ và Quản lý chất lượng để có kế hoạch truyền thông trước, trong và sau chương trình Công ty Lửa Việt tour có một kênh truyền thông nội bộ riêng về mảng lữ hành và dịch vụ liên hệ với truyền thông nội bộ của công ty Lửa Việt tỏi và các đơn vị thành viên để có thể liên kết, xây dựng sản phẩm, đồng thời thực hiện các chương trình quảng bá trong nước và quốc tế trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Lửa Việt.

Do đó, “ý thức của mỗi cán bộ - công nhân viên về thương hiệu Lữ hành Lửa Việt tout luôn được xây dựng và không ngừng nâng cao qua kênh truyền thông nội bộ Các hoạt động, thông tin nội bộ được triển khai thường xuyên và đồng nhất trong hệ thống Lữ hành trên toàn quốc Qua đó, bản thân mỗi thành viên trong công ty không chỉ hiểu rõ vai trò của mình trong hoạt động chung mà còn có ý thức và hành động phấn đấu cụ thể vì sự phát triển của thương hiệu Lửa Việt Đây cũng là một nét chính trong văn hóa doanh nghiệp của Công ty “Tự hảo với thương hiệu, luôn tự tin, gắn bỏ, phấn đấu vì thương hiệu.

3.2 Đánh giá hiệu quả truyền thông

Công cụ truyền thông Công ty Lửa Việt Tour

Hội chợ, triển lãm -Thường xuyên: 18%

Do lãnh đạo hoặc nhân viên truyền thông của công ty liên hệ

Thường xuyên: 25% Đọc trên bảo, website

Mạng xã hội (facebook, youtube ).

3.2.1 Xác định tiêu chí đánh giá

Xác định mục tiêu đánh giá

* Khách hàng thân thiết tin cậy, gắn bó với công ty

* Doanh số công ty tăng

Sự phản hồi của khách hàng

* Lựa chọn thương hiệu và sản phẩm của công ty

* Nhận xét các điểm tốt và chưa tốt của công ty

* Số lượng khách mua sản phẩm và dự kiến mua sản phẩm của công ty

* Số lượng khách hàng đã nhận được thông tin truyền thông qua các phương tiện như: phone, email

Tác động của marketing đến việc khẳng định và phát triển thương hiệu công ty

* Tạo ấn tượng về sản phẩm, thương hiệu của công ty đến khách hàng.

* Đánh giá mức độ cảm nhận của khách hàng về việc nhận biết thương hiệu của công ty.

Trên các phương tiện mạng xã hội như: Facebook, website, youtube Thông qua các chỉ số như: tần xuất xem, lượt truy cập, lượt tương tác, lượt tiếp cận Bên cạnh đó trò chuyện với khách hàng thân thiết về sản phẩm và hỏi họ ý kiến về sản phẩm có hấp dẫn không qua mobile marketing Từ những phản hồi của khách hàng sẽ có những thay đổi cho phù hợp với nhu cầu của họ.

Tóm lại, đẻ cũng cố và phát triển thương hiệu trên thị trường công ty cần tăng cường và cũng cố thêm các kỹ năng marketing khác Vì công tác marketing hiệu quả sẽ là một lực lượng thúc đẩy việc kinh doanh của công ty ổn định và phát triển thương hiệu vững mạnh Các cơ hội kinh doanh luôn tồn tại và có thể được tìm thấy ở nhiều phân khúc thị trường du lịch Việc phát triển thương hiệu công ty du lịch luôn luôn cần các công nghệ mới về marketing như các mô hình marketing bán hàng tự động, marketing tự động, marketing dashboards và marketing trên internet để làm tăng hiệu quả marketing Việc xây dựng chiến lược marketing luôn cần thời gian và ảnh hưởng đến tài chính của công ty trong ngăn và dài hạn Vì vậy cần có sự đầu tư về thời gian và kinh phí cho công tác marketing trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu.

Trong chương 3 đã đưa ra được kế hoạch truyền thông cho công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Lửa Việt Truyền thông dựa trên nền tảng mạng xã hoii chủ yếu làFacebook, Youtube vàTwitter Từ đó đưa ra những tiêu chí đánh giá và cách thực hiện đánh giá những tiêu chí đó.

Tiêu đề	Phân Tích Truyền Thông Công Ty Du Lịch Lửa Việt
Tác giả	Bùi Khánh Tiên, Đỗ Ngọc Thu Hiền, Phạm Thành Nhơn, Hồ Ngyuyễn Liên Hoa
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Xuân Nhĩ
Trường học	Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành
Chuyên ngành	Truyền Thông Marketing Tích Hợp
Thể loại	Tiểu Luận
Năm xuất bản	2023
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	43
Dung lượng	7,68 MB