Chế độ pháp lý về hợp đồng dịch vụ và thực tiễn áp dụng tại công ty du lịch dịch vụ quân khu thủ đô

21 LỜI MỞ ĐẦU - Đe xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu Hoạt động doanh du lịch sử dụng họp đồngkinh du lịch Công ty Dulĩnh lịchvực Dịchcóvụtiềm Quân khulớn Thủtrong đô Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, kết cấu chuyên đề gồm có hoạt động thương mại dịch vụ Việt Nam Trong "Chiến lược phát chương: triển Du lịch Việt Nam 2001 - 2010", Thủ tưởng Chính phủ đề mục tiêu tống quát là1:phát triếnvấn du lịch thành kinhvụ tế mũi nhọn Chương Những đề lýtrởluận họp ngành đồng dịch lĩnh kinh sởdoanh khai thác có hiệu lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, vực du lịch truyền thống văn hoá lịch sử, huy động tối đa nguồn lực nước Chương 2: Thực tiễn áp dụng họp đồng dịch vụ Công ty Du tranh thủ hợp tác, hỗ trợ quốc tế, góp phần thực công nghiệp hoá, lịch Dịch vụ Quân khu Thủ đô đại hoá đất nước Từng bước đưa nước ta trở thành trung tâm Một kiếnphấn nghịđấu sau giảinăm pháp2010 nhằm cao Nam hiệu du lịchChưomg có tầm cỡ3:của khusốvục, du nâng lịch Việt xếp vào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển khu vực Một biện pháp thực chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam hoàn thiện dần hệ thống pháp luật quy định hoạt động kinh doanh du lịch Trong đó, đế đảm bảo tính công bằng, minh bạch hoạt động kinh doanh du lịch cần có quy định chặt chẽ chế độ giao kết thực hợp đồng dịch vụ cá nhân, tổ chức kinh doanh du lịch với cá nhân, tổ chức kinh tế Sau thời gian học tập, nghiên cứu thực tập Công ty Du lịch Dịch vụ Quân khu Thủ đô, em có thời gian tìm hiếu việc áp dụng hợp đồng dịch vụ hoạt động kinh doanh du lịch đơn vị, lựa chọn đề tài chuyên đề: “Chế độ pháp lý hợp đồng dịch vụ thực tiễn áp dụng Công ty Du lịch Dịch vụ Quân khu Thủ đô” Mục đích nghiên cứu: - Nghiên cúu quy định pháp luật điều chỉnh việc giao kết thực hợp đồng dịch vụ lĩnh vực kinh doanh du lịch; CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HỌP ĐỒNG DỊCH vụ TRONG LĨNH vực KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Hoạt đồng cung ứng dịch vụ kinh tế quốc dân 1.1.1 Khái quát hoạt động cung ứng dịch vụ 1.1.1.1 Hoạt động thưong mại Thương mại hoạt động trao đổi cải, hàng hoá, dịch vụ, kiến thức, tiền tệ v.v hai hay nhiều đối tác, nhận lại giá trị (bằng tiền thông qua giá cả) hay hàng hóa, dịch vụ khác hình thức thương mại hàng đối hàng Trong trình này, người bán người cung cấp cải, hàng hoá, dịch vụ cho người mua, đổi lại người mua phải trả cho người bán giá trị tương đương Theo Khoản 1, Điều 3, Luật thương mại 2005, “hoạt động thương mại hoạt động nham mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hóa, cung ứng địch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác” Trong đó: - Hoạt động mua bán hoạt động thương mại, theo bên bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyến quyền sở hữu hàng ho cho bên mua nhận toán; bên mua có nghĩa vụ toán cho bên bán, nhận hàng quyền sở hữu hàng hoá theo thoả thuận - Hoạt động cung ứng dịchvụ hoạt động thương mại, theo bên có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán - gọi bên cung ứng dịch vụ; bên sử dụng dịch vụ (khách hàng) có - Xúc tiến thương mại hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán hàng hoá cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo thương mại, trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ hội chợ, triển lãm thương mại - Các hoạt động trung gian thương mại hoạt động thương nhân để thực giao dịch thương mại cho thương nhân xác định, bao gồm hoạt động đại diện cho thương nhân, môi giới thương mại, uỷ thác mua bán hàng hoá đại lý thương mại Ngoài ra, Luật thương mại 2005 quy định chi tiết số hoạt động thương mại cụ thể khác gia công thương mại, đấu giá hàng hoá, đấu thầu hàng hoá, dịch vụ, dịch vụ logistics, dịch vụ cảnh hàng hoá qua lãnh thổ Việt Nam, dịch vụ giám định, cho thuê hàng hoá nhượng quyền thương mại 1.1.1.2 Hoạt động cung ủng dịch vụ Luật thương mại năm 1997 quy định dịch vụ thương mại gồm hoạt động liên quan đến mua bán hàng hóa Cụ gồm dịch vụ giao nhận hàng hóa dịch vụ giám định hàng hóa Trong đó, dịch vụ giao nhận hàng hóa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức việc vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan đế giao hàng cho người nhận theo ủy thác chủ hàng, người vận tải người làm dịch vụ giao nhận khác (gọi chung khách hàng) Và người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa thương nhân có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Còn giám định hàng hóa hành vi thương mại tố chức giám định độc lập thực đế xác định tình trạng thực tế hàng hóa theo yêu cầu cá Chung kinh tế - Khu vực I Nông Lâm - Thuỷ sản - Khu vực II Công nghiệp - Xây dựng - Khu vực III Dịch vụ Khu vực kinh tế Tổng GDP - Nông - Lâm nghiệp Thuỷ sản - Công nghiệp xây dựng - Dịch vụ 198 199 199 200 200 200 100 100 100 100 100 100 38, 38, 27, 24, 22, 65 21,7 06 74 18 53 54 28, 22, 28, 36, 39, 40,0 88 67 76 73 47 33, 38, 44, 38, 37, 38,165 thương 2005 mởnó rộng niệm dịch thương mại vụ cũngLuật chiếm mại vị trínăm đáng kế có khái xu hướng ngàyvụ gia tăng 19 20 20 200 20 200 99 ứng 01 2có uy 03thương Cung dịchcá vụnhân hoạt động mại, mộtdịch bênvụ(sau Nhiều tổ00 chức, tín trong4lĩnh vực cungđóứng thương 4,8 6,7cung 6,8 7,2nghĩa gọi ứngvịdịch vụ)mình có vụ thực trường dịch cho mại đãbên khẳng định trí7,0 trên7,6 thương Vàvụngành dịchbên vụ 1,2 1,1 0,6 0,9 0,7 0,8 khác và0càng nhậnchiếm sử dụng (sau dân Cụ gọithể: khách trọng lớn2trong kinh vụ tế quốc ngày tỉ toán; bên dịch 2,9 có2,7 2,8 3,2sản 3,2 hàng) nghĩa vụ toán cho bên phẩm cung ứng dịch vụ sử dụng dịch Biểu 1.1: Cơ 3,0 cấu Tổng nước (GDP) 1 vụ theo thỏa thuận Như vậy, cung ứng dịch vụ hoạt động thương 1,0 2,2 2,5phân2,6 3,0từ 1986 - 2004 theo 2,6 khu vực mại chịu điều chỉnh Luật thương mại pháp luật có liên (Đơn vị tính: %) quan Thực chất hoạt động cung ứng dịch vụ loại hoạt động kinh doanh lấy công làm lãi, cung ứng điều kiện đế đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh sinh hoạt xã hội như: bảo trì, bảo dường, sửa chữa máy móc, nhà cửa, tàu thuyền, may đo quần áo, công tác vảo hiểm, công tác kiểm dịch, hướng dẫn triển khai áp dụng tiến KH-KT vào sản xuất, lậpTỷcác trình, Biếu 1.2: lệ chương đóng góp phân tích khutính vựctoán, xử lý số liệu, thử nghiệm, kiểm nghiệm phẩm, soạn tài liệu, hướng dẫn vào tốc độsản tăng GDPbiên nưóc kỹ thuật nghiệp vụ Đây hoạt động dịch vụ phát triển (Đơn vị tính: %) mạnh đời sống kinh tế xã hội nước ta 1.1.2 Vai trò hoạt động cung ứng dịch vụ kinh tế quốc dân Hoạt động dịch vụ loại hoạt động kinh tế quan trọng trình sản xuất kinh doanh Bên cạnh việc thường xuyên tham gia vào họp đồng mua bán, doanh nghiệp trọng tham gia vào quan hệ đế bảo đảmThống cungkê ứng cầnkê.2005 thiết choTr.21 sản Nguồn: Niên giám Năm 2004.điều NXBkiện Thống xuất, vận tải, áp dụng tiến KH-KT công nghệ mới, tăng suất lao động, cải tiến dây chuyền sản xuất phục vụ nhu cầu sinh hoạt xã hội Trong thương mại truyền thống hoạt động mua bán hàng 1.1.3 Mục tiêu yêu cầu hoạt động cung ứng dịch vụ kinh tế quốc dân Qua khái niệm hoạt động cung ứng dịch vụ cho thấy, hoạt động cung ứng dịch vụ hoạt động thương mại, hoạt động thương mại khác, cung ứng dịch vụ nhằm mục đích sinh lợi nhuận nhằm thực sách kinh tế xã hội Mỗi doanh nghiệp có phương thức sản xuất - kinh doanh với ngành nghề kinh doanh khác Tuy nhiên mục đích cuối doanh nghiệp lợi nhuận Theo quan điểm trước đây, có hoạt động mua bán hàng hóa đem lại lợi nhuận cao Tuy nhiên với xu hướng phát triến kinh tế, đặc biệt thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế hoạt động cung ứng dịch vụ lại coi hoạt động đem lại tỷ suất sinh lợi cao, ngày khẳng định vai trò kinh tế Như vậy, mục đích hoạt động cung ứng dịch vụ tạo lợi nhuận Đế đem lại lợi nhuận cao lĩnh vực doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung ứng dịch vụ cần đảm bảo yêu cầu: - Tuân thủ quy định pháp luật hoạt động cung ứng dịch vụ Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cần nắm vững quy định pháp luật hoạt động cung cứng dịch vụ, Luật Doanh nghiệp 1999 Luật thuơng mại 2005 Nghị định hướng dẫn thi hạn Luật văn liên quan trực tiếp, điều chỉnh hoạt động cung ứng dịch vụ Đặc biệt phải cập nhập thường xuyên văn quy định hoạt động cụ doanh nghiệp - Hoạt động cung ứng dịch vụ hoạt động thương mại, nước, cá nhân, tố chức khác Không xâm phạm lợi ích công cộng, quyền lợi ích hợp pháp cá nhân, tố chức khác Không lợi ích mà xâm phạm lợi ích Nhà nước - Hoạt động cung ứng dịch vụ phải bảo đảm việc cung ứng kịp thời nhu cầu cần thiết cho xã hội Trong trình hội nhập kinh tế nay, yêu cầu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cần ý tiếp cận tiến khoa học kỹ thuật, đế tạo hoạt động dịch vụ không ngừng đáp ứng nhu cầu nước 1.2 Họp đồng kinh tế hoạt động cung ứng dịch vụ 1.2.1 1.2.1.1 Khái Khái quát niệm họp hợp đồng đồng dịch vụ kinh tế Trong đời sổng xã hội, nhu cầu trao đối buôn bán gọi chung giao dịch dân nhu cầu tất yếu khách quan Đế điều chỉnh bảo đảm tính hiệu lực giao dịch đó, quy định pháp luật hợp đồng đời ngày chứng tỏ vai trò đặc biệt quan trọng Neu an toàn người, tài sản bảo đảm co sở quy định Bộ Luật hình an toàn trật tự giới kinh doanh lại phụ thuộc vào họp đồng Không chế định hợp đồng công cụ pháp lý mà qua nhu cầu trao đổi, giao lưu hợp đồng kinh tế ngày 25/9/1989 Theo đó, họp đồng kinh tế thỏa thuận văn bản, tài liệu giao dịch bên giao kết việc thực công việc sản xuất, trao đôi hàng hóa, dịch vụ, nghiên cứu, ímg dụng tiến khoa học công nghệ- kỹ thuật thỏa thuận khác cỏ mục đích kinh doanh với quy định rõ ràng quyền nghĩa vụ moi bên đế xây dựng thực kế hoạch Sau Ban hành Luật Thuơng mại (được Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ thông qua ngày 14-6-2005, có hiệu lực thi hành từ ngày 1-12006), Pháp lệnh hợp đồng kinh tế 1989 hết hiệu lực Việc giao kết, thực hoạt động khác có liên quan đến hợp đồng quy định theo Bộ Luật Dân 2005 Luật Thương mại 2005 Theo quy định Nghị số 45/2005/QH11 ngày 14-6-2005 Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 7, việc thi hành Bộ luật Dân quy định Luật Thương mại, kế từ ngày 1-1-2006, quan hệ kinh doanh, thương mại hoạt động khác , doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế, tổ chức cá nhân ký kết hợp đồng không ghi “Hợp đồng kinh tế” hay “Hợp đồng Dân sự” trước đây, cần ghi rõ tên hợp đồng cụ thể như: Họp đồng mua bán hàng hóa hay mua bán tài sản, hợp đồng gia công, hợp đồng vận chuyến, hợp đồng thuê tài sản, hợp đồng dịch vụ Tùy theo quan hệ giao dịch bên, vào phạm vi điều chỉnh, đối tượng áp dụng, phạm vi áp dụng Luật Thương mại văn pháp luật liên quan, bên phải xác định để ký kết hợp đồng theo văn pháp luật (Luật Thương mại hay Bộ Luật Dân sự) sở đế Tòa án Nhân dân xem xét giải tranh chấp họp đồng có yêu cầu bên 10 1.2.1.2 Khái niệm hợp đồng dịch vụ Hoạt động cung ứng dịch vụ ngày trọng bắt đầu nhà làm luật ý đến đưa vào quy định cụ thể luật Đe đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam không ngừng hoàn thiện hệ thong pháp luật Trong đó, quy định hoạt động thương mại không ngừng hoàn thiện hơn, phù họp với điều kiện kinh tế thị trường với xu hướng hội nhập Cụ thế, Bộ Luật dân 2005 đời thay Bộ Luật dân 1995, Luật thương mại năm 2005 đời thay luật thương mại năm 1997 Với hai luật này, hoạt động thương mại quy định cách cụ hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tố chức việc giao kết hợp đồng Theo điều 518 Bộ Luật dân 2005 thì, “hợp đồng dịch vụ thỏa thuận bên, theo bên cung ímg dịch vụ thực công việc cho bên thuê dịch vụ, bên thuê dịch vụ phải trả tiền dịch vụ cho bên cung ứng dịch vụ ” 1.2.2 Đặc điếm họp đồng dịch vụ Họp đồng dịch vụ có đặc điếm: Thứ nhất, bên quan hệ hợp đồng dịch vụ có địa vị pháp lý bình đắng với Việc bảo đảm bình đắng bên điều kiện kiên để hình thành hợp đồng Thứ hai họp đồng dịch vụ thỏa thuận bên bình đẳng với Đó thỏa thuận việc thực công việc bên bên Quá trình hình thành họp đồng 11 Hình thức hợp đồng thể lời nói, văn xác lập hành vi cụ thể tức ghi nhận lại điều mà bên thỏa thuận Đối với hợp đồng dịch vụ mà pháp luật quy định phải lập thành văn phải tuân theo quy định Thứ ba, bên hợp đồng dịch vụ có quyền nghĩa vụ pháp lý định Quyền nghĩa vụ hợp đồng bên thỏa thuận mà Tuy nhiên, quyền nghĩa vụ phải không trái pháp luật, đạo đức xã hội, pháp luật công nhận bảo vệ, Cụ thể, chủ họp đồng dịch vụ người cung ứng dịch vụ (bên cung ứng dịch vụ) người thuê dịch vụ (khách hàng) Trong đó: Bên thuê dịch vụ có nghĩa vụ: cung cấp cho bên cung ứng dịch vụ thông tin, tài liệu phương tiện cần thiết đế thực công việc, có thoả thuận việc thực công việc đòi hỏi; trả tiền dịch vụ cho bên cung ứng dịch vụ theo thoả thuận; có quyền: yêu cầu bên cung ứng dịch vụ thực công việc theo chất lượng, số lượng, thời hạn, địa điếm thoả thuận khác; trường hợp bên cung ứng dịch vụ vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ bên thuê dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt thực hợp đồng yêu cầu bồi thường thiệt hại Bên cung ứng dịch vụ có nghĩa vụ : thực công việc chất lượng, số lượng, thời hạn, địa điếm thoả thuận khác ; không giao cho người khác thực thay công việc, đồng ý bên thuê dịch vụ; bảo quản phải giao lại cho bên thuê dịch vụ tài liệu phương tiện giao sau hoàn thành công việc; báo cho bên thuê dịch vụ việc thông tin, tài liệu không đầy đủ, phương tiện không bảo đảm chất lượng để hoàn thành công việc; giữ bí mật thông tin mà biết thời gian thực công việc, có thoả thuận pháp luật có quy định; bồi thường thiệt hại cho bên 12 thuê dịch vụ, làm mát, hu hỏng tài liệu, phương tiện giao tiết lộ bí mật thông tin; có quyền: yêu cầu bên thuê dịch vụ cung cấp thông tin, tài liệu phương tiện; thay đối điều kiện dịch vụ lợi ích bên thuê dịch vụ, mà không thiết phải chờ ý kiến bên thuê dịch vụ, việc chờ ý kiến gây thiệt hại cho bên thuê dịch vụ, phải báo cho bên thuê dịch vụ; yêu cầu bên thuê dịch vụ trả tiền dịch vụ Đặc điểm khác hợp đồng dịch vụ hợp đồng mua bán đặc điếm đối tượng hợp đồng Trong hợp đồng mua bán đổi tượng hàng hoá, hợp đồng dịch vụ đối tượng hoạt động cung ứng nhu cầu định, công việc cụ chủ hợp đồng xác định theo yêu cầu bên đạt dịch vụ 1.2.3 Phân loại họp đồng dịch vụ Đây loại hợp đồng kinh tế đặc thù Việc giao kết thực hợp đồng dịch vụ phải theo nguyên tắc, quy định chung pháp luật Nhưng mồi loại hợp đồng dịch vụ có đặc điểm riêng, vào đối tượng họp đồng chia họp đồng dịch vụ thành loại như: - Hợp đồng dịch vụ thu công (sửa chữa, vận chuyển ) - Họp đồng dịch vụ bảo hiểm - Hợp đồng dịch vụ cho thuê, mướn tài sản - Họp đồng dịch vụ kiểm dịch 63 khoảng tù' 0-20%, với mức khác cho ngành dịch vụ khác Phần lớn công ty chịu VAT 10% (ví dụ, buu chính, viễn thông, tư vấn luật pháp, xây dựng, vận tải, ) Mức thuế áp dụng dịch vụ khoa học, kỹ thuật, dịch vụ trực tiếp phục vụ sản xuất nông nghiệp 5% Song dịch vụ khách sạn, du lịch, đại lý tàu biển, môi giới, phải chịu mức thuế cao 20% Thứ hai, nhiều điêm khác biệt, chưa tương thích quy định pháp luật Việt Nam với quy định tương ứng pháp luật quốc tế (Hiệp định chung thương mại dịch vụ (GATS) hiệp định liên quan) Theo phân tích số nhà nghiên cứu, khác biệt nguyên tắc chung điều chỉnh thương mại dịch vụ: - Nguyên tắc đổi xử tối huệ quốc (MFN) Hiệp định GATS WTO yêu cầu nước thành viên phải dành cho hướng đối xử tối huệ quốc, nhiên Việt Nam chưa có quy định pháp luật cụ việc cho hưởng đối xử MFN thương mại dịch vụ - Nguyên tắc đổi xử quốc gia (NT) Hiện nhà cung cấp dịch vụ nước Việt Nam, dịch vụ họ cung cấp nhìn chung chưa hưởng chế độ đối xử quốc gia mà phải tuân theo quy định riêng Các quy định riêng thường liên quan đến vấn đề giá (giá cao so với nhà cung cấp dịch vụ nước), điều kiện đầu tư (điều kiện vốn pháp định, số tiêu chuẩn nghiệp vụ, kỹ thuật), 64 - Minh bạch hoả chỉnh sách Việt Nam chuyến đổi sang chế thị trường nên sách pháp luật thương mại dịch vụ giai đoạn xây dựng, hoàn thiện phát triển Vì vậy, sách quy định pháp luật thương mại dịch vụ thường thay đối, chưa ổn định chưa hoàn toàn minh bạch Đồng thời có thay đối lại chưa thông tin cách kịp thời cho doanh nghiệp, nhà kinh doanh dịch vụ nước nước - Nguyên tắc bình đăng, cạnh tranh công Mặc dù năm qua, Việt Nam cố gắng thu hẹp khoảng cách đối xử doanh nghiệp Nhà nước với doanh nghiệp quốc doanh, doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp nước có chưa bình đắng doanh nghiệp Chang hạn, doanh nghiệp Nhà nước ưu dịch vụ tài chính, viễn thông, hàng không, kiểm toán V.V Các doanh nghiệp nước có ưu tiên cho doanh nghiệp nước giá sử dụng điện, nước, số dịch vụ người nước chưa kinh doanh Việt Nam chưa đảm bảo đầy đủ môi trường cạnh tranh lành mạnh, rõ nét chưa có pháp luật cạnh tranh, chống độc quyền - Cam kết mở cửa thị trường Nhìn chung, Việt Nam chưa thực mở cửa sổ lĩnh vực thương mại dịch vụ Có dịch vụ chưa có quy định cho người nước kinh doanh (viễn thông, hàng không ) Có phân ngành dịch vụ chưa có quy định pháp luật cụ thế, 65 dịch vụ hội nghị Vì chưa có quy định cụ nên khó khăn cho việc cấp đăng lý kinh doanh cho nhà kinh doanh dịch vụ Một số dịch vụ sử dụng quy định, biện pháp mang tính hạn chế số lượng, trợ giá dịch vụ, số lượng người cung cấp dịch vụ, số lượng thể nhân tuyển dụng, tỷ lệ góp vốn bên nước ngoài, hình thức công ty người nước hình thức cung cấp dịch vụ pháp luật Việt Nam quy định cụ hình thức, diện thương mại diện thể nhân Vì vậy, chưa tạo điều kiện mở cửa thị trường cho phát triến hình thức cung cấp dịch vụ qua biên giới tiêu thụ dịch vụ nước Thứ ba, chế thực thi pháp luật chua mạnh, mang dấu ấn kinh tế tập trung, bao cấp Sự yếu thực thi văn pháp luật Việt Nam trở ngại lớn đổi với hoạt động phát triến ngành kinh tế nói chung với lĩnh vực dịch vụ du lịch nói riêng Điều dễ dẫn đến quyền nghĩa vụ không bảo đảm làm tăng chi phí giao dịch dẫn đến rủi ro kinh doanh, đặc biệt hoạt động giao kết thực hợp đồng Với công ty dịch vụ nhỏ, chiếm tỷ trọng lớn công ty Việt Nam, có nguồn lực đế bảo vệ họ trường họp hợp đồng vi phạm phía bên kia, công tác xử lý tranh chấp nhiều bất cập Các công ty buộc phải áp dụng số phương pháp nhằm giảm thiếu rủi ro hạn chế tốn thất trường họp công ty khác vi phạm hợp đồng Một số phương pháp sử dụng đưa họp đồng ngắn hạn hứa hẹn gia hạn hợp đồng trường hợp 66 Nen kinh tế nước ta trình chuyển đổi nên quan hệ chế thị trường chế cũ tồn đan xen lẫn Do đó, pháp luật thương mại dịch vụ ảnh hưởng nặng nề chế kế hoạch hóa tập trung Nguyên tắc bình đẳng kinh doanh thành phần kinh tế pháp luật thừa nhận Tuy nhiên thực tiễn, nguyên tắc chưa thực triệt đế Trong nhiều lĩnh vực dịch vụ tài chính, viễn thông, kiếm toán, du lịch pháp luật phân biệt đối xử doanh nghiệp nước nước ngoài, doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác Những quy định mang tính phân biệt đối xử thực trở ngại cho trình hội nhập quốc tế lĩnh vực dịch vụ Mặt khác, ảnh hưởng chế kế hoạch tập trung nên hoạt động thương mại dịch vụ Việt Nam chịu điều chỉnh pháp luật mà bị ràng buộc nhiều sách sách hỗ trợ doanh nghiệp nhà nước, sách ngoại hối, sách đầu tư, Là công cụ quan trọng đế điều tiết kinh tế, sách hoạch định, thực thay đối thường xuyên tuỳ thuộc vào điều kiện cụ thế, “luật hóa” không “luật hóa” Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, sách thương mại nói chung, thương mại dịch vụ nói riêng cần công khai, minh bạch dự đoán 3.1.2.2 Những khó khăn hạn chế công ty Mặc dù công tác soạn thảo, giao kết thực hợp đồng công ty trọng, song sổ hạn chế dẫn đến khó khăn việc giao kết thực hợp đồng dịch vụ Cụ thể: 67 - Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ khách sạn, đế tạo mối quan hệ với khách hàng, thòi điểm khách du lịch gia tăng, Công ty chấp nhận đăng ký giữ chỗ vượt trội, dẫn đến khả gây tranh chấp - Với hoạt động bán phòng cho khách hội nghị, họp đồng bán phòng cho khách hội nghị kéo dài từ 1-2 năm hơn, Công ty khó tránh khỏi trường họp tranh chấp không đảm bảo trách nhiệm với bên thuê dịch vụ lý không dự báo trước (như lạm phát, lương khởi điểm cho nhân viên tăng, ) - Với hoạt động bán tiệc, đặc thù hoạt động không ấn định thời điểm cụ thể (khách hàng đặt tiệc thời điểm nào), nhiều đổi tượng khách hàng (nhiều độ tuổi, có người nước ngoài, có người theo đạo, ) dẫn đến lúng túng khâu chuẩn bị thức ăn, thức uống phù họp cho khách Như nói, hoạt động lĩnh vực du lịch dịch vụ thời gian dài, song nhìn chung công ty nhiều hạn chế Với điều kiện hội nhập nay, công ty cần không ngừng khắc phục hạn chế đế nâng cao hiệu giao kết thực họp đồng 68 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu giao kết thực họp đồng dịch vụ Công ty Du lịch Dịch vụ Quân khu Thủ đô 3.2.1 Một số giải pháp nâng cao hiệu giao kết thực họp đồng dịch vụ Thứ nhất, cần nâng cao kiến thức pháp luật kỹ soạn thảo, giao kết hợp đồng dịch vụ cho đội ngũ nhân viên Công ty Công ty cần có phòng pháp lý có đội ngũ nhân viên am hiểu pháp luật, đặc biệt quy định giao kết, thực xử lý tranh chấp với hợp đồng dịch vụ Với đội ngũ nhân viên am hiểu pháp luật, Công ty tránh khởi sai sót việc thực hợp đồng, đối tác, bạn hàng công ty yên tâm giao kết hợp đồng với công ty Ngoài ra, công ty giảm thiếu tối đa tranh chấp xảy giải tranh chấp biện pháp thuận lợi Hoàn thiện quy trình giao kết, thực xử lý tranh chấp hợp đồng dịch vụ Công ty cách: - Xây dựng điều khoản hợp đồng cách chặt chẽ, hoàn chỉnh; - Mở rộng mẫu hợp đồng cho phù hợp với tùng hoạt động, tùng đối tượng khách hàng, hoàn cảnh; - Đào tạo cho cán công nhân viên kiến thức pháp luật hợp đồng, kiến thức việc giao kết, thực họp đồng; 69 Thứ hai, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, công tác chăm sóc khách hàng Khi chất lượng dịch vụ bảo đảm, Công ty tránh khỏi trường hợp không đáp ứng yêu cầu hợp đồng dịch vụ ký kết Bên cạnh đó, với công tác chăm sóc khách hàng trọng tạo quan hệ tốt với khách hàng, có tranh chấp xảy dễ dàng thương lượng đế có biện pháp xử lý tốt Công ty thực biện pháp sau đế nâng cao chất lượng dịch vụ hạn chế rủi ro tranh chấp: - Tuân thủ chiến lược: giá phải (Price), quảng cáo chân thật (Promotion) đảm bảo uy tín chất lượng dịch vụ (Prestige) Khi đưa sản phấm dịch vụ, việc tuân thủ chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quan trọng Công ty nên tuyên truyền chiến lược nguyên tắc cần tuân thủ tới cán bộ, nhân viên công ty đế hoạt động, cán bộ, nhân viên có ý thức trách nhiệm đảm bảo thực đúng, đầy đủ thoả mãn nhu cầu khách hàng - Với hoạt động bán phòng: + Cần quản lý phối hợp chặt chẽ phận từ lễ tân, tạp dịch phòng, nhân viên phòng đăng ký giữ chỗ, đế biết tình trạng phòng trống; + Cần đào tạo kỹ giao tiếp cho đội ngũ nhân viên tiếp xúc với khách hàng đế tạo cảm giác thoải mái, tôn trọng cho khách hàng; + Đảm bảo liên lạc Công ty công ty lữ hành tố chức 70 + Đe tránh tranh chấp Công ty bán phòng trội số phòng có, cần tố chức quản lý chặt chẽ việc đặt phòng vượt trội Trước hết, công tác dự báo phòng cho thuê cần thực tốt: thông tin dự báo cập nhận xác, thường xuyên, sử dụng mô hình dự báo đáng tin cậy (như dự báo ngày - 3-day íbrecast, dự báo 10 ngày - 10day íbrecast), + Tạo mối quan hệ với Công ty cung cấp dịch vụ bán phòng, tình trạng không đủ phòng cho khách cần khéo léo thương lượng đặt phòng địa điểm khác mà Công ty có quan hệ, với cam kết “bù” cho khách hàng như: chịu chi phí phòng đêm đầu tiên, giúp khách phương tiện di chuyển, để khách gọi điện miễn phí báo cho gia đình việc chuyển khách sạn, gọi xe, lưu tên khách cam kết miễn phí đêm khách quay lại lần sau, - Với hoạt động bán phòng cho khách hội nghị bán tiệc: + Cần nắm bắt thông tin khách hội nghị đế tìm hiểu nhu cầu khách, đặc biệt với đối tượng Công ty phục vụ khách nước ngoài, khách theo đạo Hồi, khách ăn kiêng, ; + Cần thoả thuận chặt chẽ giá hợp đồng điều kiện điều chỉnh họp đồng, điều khoản dễ xảy tranh chấp; + Thực tốt công tác đảm bảo vòng quay chỗ ngồi, xếp giấc hợp lý đế đảm bảo thực thoả thuận với khách mà đảm bảo doanh số bán - Với hoạt động bán tour du lịch: 71 vượt khả tổ chức quản lý công ty, gây uy tín dẫn đến tranh chấp; + Thực tốt công tác đàm phán, thương lượng với cá đơn vị cung ứng khác như: hãng máy bay, hãng taxi, khách sạn, nhà hàng khác, ký kết họp đồng rõ ràng với đơn vị này; + Khi tính giá tour cần xác định sát thực tế chi phí thực chi phí vận chuyển, ăn uống, hướng dẫn viên, tài xế, bảo hiểm, để có giá tour hợp lý Nhìn chung, giải pháp vừa nhằm mục đích nâng cao hiệu giao kết, thực xử lý tranh chấp hợp đồng dịch vụ Công ty, vừa nhằm nâng cao chất lượng sản phâm, dịch vụ mà công ty cung ứng cho khách hàng ; tạo uy tín, niềm tin với khách hàng ; tạo quan hệ làm ăn tốt đẹp với đơn vị cung ứng khác ; đem lại doanh thu lợi nhuận cho Công ty Đe thực giải pháp trên, Công ty cần đưa quy trình hoạt động cụ thể, nâng cao trình độ quản lý đào tạo kỹ cho nhân viên, đồng thời tăng cường hoạt động quảng cáo, tuyên truyền đe thu hút khách hàng 3.2.2 Một số kiến nghị với Chính phủ, quan ban ngành có liên quan Trên sở nghiên cứu thực trạng pháp luật thương mại dịch vụ, yêu cầu pháp lý quốc tế, khác biệt pháp luật thương mại dịch 72 - Khấn trương xây dựng, ban hành văn luật điểu chỉnh hoạt động dịch vụ thiếu luật Một số dịch vụ quan trọng chưa có luật Quốc hội ban hành đế điều chỉnh, mà có văn kiện luật, cần phải nhanh tốc độ xây dựng ban hành luật dịch vụ Chẳng hạn, dịch vụ du lịch, dịch vụ bưu viễn thông, dịch vụ kiếm toán, dịch vụ chứng khoán, dịch vụ tư vấn, môi giới tài chính, thuế, v.v Việc xây dựng ban hành luật dịch vụ nhằm đảm bảo tính ổn định tính minh bạch pháp luật thương mại dịch vụ Các luật thương mại dịch vụ phải xây dựng cách đồng bộ, hoàn chỉnh, mang tính quán phù hợp với lộ trình cam kết để gia nhập WTO, đầy đủ, không chồng chéo, mâu thuẫn với luật có liên quan, phù hợp với lộ trình cam kết mở cửa cho dịch vụ Song song với việc ban hành luật thương mại dịch vụ, cần nhanh chóng soạn thảo ban hành nghị định hướng dẫn thi hành luật này, tránh trường hợp luật có hiệu lực chưa có văn hướng dẫn thi hành nên không triển khai thực sống được, mà phải chờ đợi lâu dài - Hoàn thiện văn pháp luật hành thương mại dịch vụ Thương mại dịch vụ giới ngày phát triển, nhiều loại dịch vụ phát sinh, nội dung dịch vụ đa dạng mở rộng Một số văn pháp luật thương mại dịch vụ ban hành trước năm 1995 (khi WTO chưa đời), ban hành sau năm 73 1995 chưa lường hết điếm phát sinh, có quy định pháp luật tỏ cứng nhắc, mang tính thủ tục, chồng chéo, chưa đảm bảo mở cửa cho hoạt động thương mại dịch vụ Vì vậy, cần thiết phải sửa đổi, bổ sung văn pháp luật theo hướng tương thích với quy định WTO phù hợp với lộ trình cam kết Việt Nam - Nhanh chóng ban hành luật cạnh tranh kiếm soát độc quyền Cạnh tranh quy luật khách quan kinh tế thị trường, động lực vận động thúc đẩy phát triển kinh tế, song phải cạnh tranh lành mạnh, cạnh tranh cách bình đẳng Vì vậy, cần thiết phải sớm ban hành luật cạnh tranh kiếm soát độc quyền đế làm công cụ bảo vệ cạnh tranh lành mạnh, chống lại trường hợp cạnh tranh không lành mạnh, không bình đắng Thực tiễn cạnh tranh trên thị trường trình hội nhập kinh tế khu vực giới, cần thiết phải nhanh chóng xây dựng ban hành luật cạnh tranh chống độc quyền đế góp phần luật có liên quan khác đảm bảo môi trường luật liên quan khác đảm bảo môi trường kinh doanh, môi trường cạnh tranh lành mạnh cho hoạt động thương mại hàng hoá cho hoạt động thương mại dịch vụ Đồng thời, luật cạnh tranh kiếm soát độc quyền ban hành không thúc đẩy sản xuất kinh doanh, bảo vệ quyền lợi người sản xuất, người tiêu dùng mà phù hợp với yêu cầu WTO bảo đảm cạnh tranh lành mạnh, minh bạch, rõ ràng trường hợp trì độc quyền (đối với thương mại dịch vụ) thúc tự hoá thương mại GATS ký 74 không điều chỉnh hành vi cạnh tranh chủ thể thực dịch vụ thương mại Từ đó, rào cản thương mại dờ bỏ số doanh nghiệp nước thực hành vi cạnh tranh không lành mạnh hạn chế cạnh tranh nhằm thao túng thị trường nước chưa có luật cạnh tranh Vì thế, luật cạnh tranh kiểm soát độc quyền cần thiết phải ban hành Việt Nam đế đảm bảo cho việc thực cam kết tự' hoá thương mại dịch vụ theo quy định GATS Việt Nam gia nhập WTO đảm bảo môi trường cạnh 75 KẾT LUẬN Du lịch ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao; phát triến du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng nhân dân khách du lịch quốc tế, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm phát triển kinh tế - xã hội đất nước Trên co sở đạo Đảng Uỷ UBND TP Hà Nội, Công ty Du lịch Dịch vụ Quân khu Thủ đô - đời theo Quyết định thành lập doanh nghiệp Nhà nước số 96 QĐ/ƯB ngày 14/1/1994 ƯBND thành phố Hà nội - nhằm đáp ứng mục tiêu hoạt động kinh doanh du lịch dịch vụ, vừa góp phần phát triển ngành du lịch dịch vụ địa bàn Thành phố, vừa bố sung ngân sách Đảng cho Thành uỷ Hà nội Qua trình thực tập Công ty, em tìm hiểu thực tế việc áp dụng quy định pháp chế giao kết thực hợp đồng dịch vụ Công ty, với đánh giá chung: công tác giao kết, thực hợp đồng dịch vụ xử lý tranh chấp Công ty DLDV Quân Khu Thủ Đô thực đảm bảo quy định Pháp luật, có quy trình soạn thảo, lưu trữ, quản lý giám sát chặt chẽ, tạo niềm tin cho đổi tác, hạn chế tranh chấp thường xử lý biện pháp thương lượng Tuy nhiên, số hạn chế khó khăn tồn hoạt động giao kết thực hợp đồng dịch vụ Công ty Trên sở lý thuyết thực tiễn, em đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu giao kết thực hợp đồng dịch vụ Công ty, hy vọng giải pháp kiến nghị đóng góp vào việc hoạch định chiến lược Công ty hoạch định sách 76 LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐÊ LÝ LUẬN VỀ HỢP ĐỎNG DỊCH VỤ TRONG LĨNH vực KỈNH DOANH DU LỊCH .3 1.1 Hoạt đồng cung ứng dịch vụ kinh tế quốc dân 1.1.1 Khái quát hoạt động cung ứng dịch vụ 1.1.1.1 Ho ạt động thưcmg mại 1.1.1.2 Ho ạt động cang ứng dịch vạ 1.1.2 Vai trò hoạt động cung ứng dịch vụ kinh tế quốc dân 1.1.3 Mục tiêu yêu càu hoạt động cung ứng dịch vụ kinh tế quốc dân 1.2 Họp đồng kinh tế hoạt động cung ứng dịch vụ 1.2.1 Khái quát hợp đồng dịch vụ 1.2.1.1 Khái niệm hợp đong kinh tế .8 1.2.1.2 Khái niệm họp đồng dịch vụ 10 1.2.2 Đặc điểm họp đồng dịch vụ .10 1.2.3 Phân loại hợp đồng dịch vụ 12 1.3 Họp đồng dịch vụ lĩnh vực kinh doanh du lịch 13 1.3.1 Hoạt động kinh doanh du lịch .13 1.3.2 Pháp luật diều chỉnh hợp dồng dịch vụ hoạt động kinh doanh du lịch 14 1.3.3 Chế độ giao kết thực hợp đồng dịch vụ lĩnh vực kinh doanh du lịch 15 1.3.3.1 Chế độ giao kết hợp đồng dịch vụ lĩnhvực kinh doanh da lịch 15 1.3.3.2 Thực hợp đồng dịch vạ hoạt độngkinh doanh da lịch 19 1.3.3.3 Sửa đổi, chấm dứt, ỷ hổ họp đồng dịch vạ lĩnh vực kỉnh doanh da lịch 22 1.3.3.4 Các chế tài áp dạng khỉ vi phạm hợp đồng, gây thiệt hại 24 1.3.3.5 Tranh chấp hình thức giải tranh châp hợp đống dịch vụ hoạt động kinh doanh du lịch .25 CHƯƠNG 2: THỤC TIỄN ÁP DỤNG CHÉ Độ PHÁP LÝ VỀ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ TẠI CỔNG TY DLDV QUÂN KHU THỦ ĐÔ .* 30 2.1 Tống quan Công tv Du lịch Dịch vụ Quân khu Thủ đô 30 2.1.1 Qu trình hình thành phát triển .30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Du lịch Dịch vụ QKTĐ 34 77 Đặc điểm nhân Công ty 42 Các lĩnh vực kinh doanh 47 2.1.5 Tình hình phương hướng hoạt động công ty 48 2.2 Thực tiễn áp dụng họp đồng dịch vụ ký kết, thực giải tranh chấp Công tv DLDV Quẩn Khu Thu Đô 52 2.2.1 Trình tự giao kết, thực giải tranh chấp hợp đồng dịch vụ Công ty .52 Thông thường việc giao kết thực giải tranh chấp hợp đồng dịch vụ Công ty tiến hành theo theo bước sau: 52 2.2.2 Những loại họp đồng dịch vụ thường sử dụng Công ty DLDV Quân Khu Thủ Đo .* : ! 56 2.2.2.7 Phiếu đăng kỷ giữ chỏ khách sạn 56 2.2.2.2 H ợp đông hội nghị, họp đồng hán tiệc 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHAP VÀ KIẾN NGHỊ NHẢM NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO KẾT VÀ THỤC HIỆN 60 HỢP ĐÒNG DỊCH TY DLDV 3.2 Môt số giải phápvụvàTẠI kiếnCỒNG nghị nhằm nâng QKTĐ 60 cao hiệu giao kết thực hợp đồng dịch vụ Công ty Du lịch Dịch vụ Quân khu Thủ đô 68 3.2.1 Một số giải pháp nâng cao hiệu giao kết thực hợp đồng dịch vụ 68 3.2.2 M 2.1.3 2.1 [...]... chỉnh các hoạt động dịch vụ chuyên biệt, nhưng nói chung việc giao kết và thực hiện hợp đồng dịch vụ phải tuân theo những quy định chung của pháp luật và các văn bản pháp luật hiện hành điều chỉnh hợp đồng kinh tế nói chung và hợp đồng dịch vụ nói riêng 1.3 Họp đồng dịch vụ trong lĩnh vực kinh doanh du lịch 1.3.1 Hoạt động kinh doanh du lịch Theo Pháp lệnh Du lịch 1999, du lịch là hoạt động của con người... là vàng là bạc, do đó việc giải quyết tranh chấp cũng phải được tiến hành nhanh chóng thuận lợi cho các bên 30 CHƯƠNG 2: THựC TIỄN ÁP DỤNG CHÉ Độ PHÁP LÝ VỀ HỢP ĐÔNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY DLDV QUÂN KHU THỦ ĐÔ 2.1 Tống quan về Công ty Du lịch Dịch vụ Quân khu Thủ đô 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển * Quyết định thành lập Hàng trăm doanh nghiệp làm nhiệm vụ tạo nguồn thu cho ngân sách Đảng và. .. tế và tập quán thương mại quốc tế có liên quan 1.3.3 Chế độ giao kết và thực hiện họp đồng dịch vụ trong lĩnh vục kinh doanh du lịch 1.3.3.1 Chế độ giao kết hợp đồng dịch vụ trong lĩnh vực kinh doanh du lịch Việc ký kết hợp đồng phải được xem xét trên các khía cạnh: nguyên tắc giao kết, căn cứ giao kết, chủ thể của hợp đồng, đối tượng của hợp đồng, hình thức và mục đích của hợp đồng, nội dung họp đồng. .. bắt đầu tiến hành thực hiện họp đồng theo đúng thỏa thuận ghi trong hợp đồng 1.3.3.2 Thực hiện hợp đồng dịch vụ trong hoạt động kỉnh doanh da lịch • Nguyên tắc thực hiện Sau khi hợp đồng được ký kết và có giá trị pháp lý, các bên phải thực hiện nghĩa vụ phát sinh từ họp đồng Việc thực hiện các nghĩa vụ hợp đồng cũng phải tuân thủ một số nguyên tắc nhất định Hợp đồng dịch vụ trong lĩnh vực tư vấn, thiết... ứng dịch vụ là một hoạt động thương mại mà một bên có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận thanh toán, bên sử dụng dịch vụ có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận Như vậy, hoạt động cung ứng dịch vụ là một hoạt động thương mại do đó chịu sự điều chỉnh của Luật thương mại và pháp luật có liên quan Tùy từng lĩnh vực cụ thể như dịch vụ tư vấn, dịch. .. tài chính, tín dụng, thuế, thu lợi nhuận, các chế độ về kế toán, thống kê; - Chịu sự kiếm tra, thanh tra việc thực hiện pháp luật, chủ trương, chính sách, chế độ của nhà nước tại công ty; - Được đề xuất, kiến nghị về các giải pháp, cơ chế, chính sách 34 - Đựơc hưởng các chế độ trợ cấp, trợ giá và các chế độ khác theo quy định của Chính phủ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Dịch vụ QKTĐ So' đồ... công cộng, quyền và lợi ích hợp pháp của người khác, thế hiện: việc thực hiện hợp đồng không được xâm phạm đến quyền và lợi ích của nhà nước, lợi ích công cộng Không vì việc thực hiện hợp đồng mà xâm phạm quyền và lợi ích của người khác, lợi ích nhà nước và lợi ích công cộng • Thực hiện quyền và nghĩa vụ của các bên Bên cung ứng dịch vụ sau khi giao kết hợp đồng phải có nghĩa vụ cung ứng các dịch vụ. .. kỳ nghỉ thật thoải mái và họp lý * Chức năng,nhiệm vụ Chức năng Công ty du lịch dịch vụ QKTĐ là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Thành ủy Hà Nội là một doanh nghiệp hạch toán độc lập Chức năng chính của công ty bao gồm: - Kinh doanh dịch vụ du lịch, khách sạn phục vụ nhu cầu tiếp 33 - Thực hiện các hoạt động thương mại, dịch vụ, chất lượng cao theo hợp đồng với khách hàng Nhiệm vụ - Xây dựng các phương... sự 2005 quy định, hợp đồng chấp dứt trong các trường hợp: + Hợp đồng đă được hoàn thành + Theo thỏa thuận của các bên + Cá nhân giao kết hợp đồng chết, pháp nhân hoặc chủ thế khác chấm dứt mà hợp đồng phải do chính cá nhân, pháp nhân hoặc chủ thế đó thực hiện + Hợp đồng bị hủy bỏ, bị đon phuong chấm dứt thực hiện + Hợp đồng không thể thực hiện được do đối tượng của hợp đồng không còn và các bên có thế... sản 18 • Hình thức của hợp đồng về hình thức của hợp đồng, theo điều 74 Luật thương mại, hợp đồng dịch vụ được thế hiện bằng lời nói, bằng văn bản hoặc được xác lập bằng hành vi cụ thể Đối với các loại hợp đồng dịch vụ mà pháp luật quy định phải được lập thành văn bản thì phải tuân theo các quy định đó Yêu cầu về hình thức hợp đồng dịch vụ như vậy tương đổi phù hợp với thực tiễn kinh tế xã hội hiện ... thuận lợi cho bên 30 CHƯƠNG 2: THựC TIỄN ÁP DỤNG CHÉ Độ PHÁP LÝ VỀ HỢP ĐÔNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY DLDV QUÂN KHU THỦ ĐÔ 2.1 Tống quan Công ty Du lịch Dịch vụ Quân khu Thủ đô 2.1.1 Quá trình hình thành... 42 50 2541 trình độ chuyên môn nghiệp vụ giỏi Công nghệ sản xuất chế biến áp dụng với sở vật chất kĩ thuật tốt đội ngũ lao động hợp lý Hiện nay ,tại công ty Dịch vụ Quân khu Thủ đô có 56 người %... quyền lợi nghĩa vụ hai bên ký kết hợp đồng người lao động công ty Du lịch Dịch vụ QKTĐ Trong công ty có nhiều loại hợp đồng lao động ký kết tùy theo đối tượng lao động + Hợp đồng thời vụ, ngắn hạn