tiểu luận môn quản trị chiến lược phân tích chiến lược công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải việt nam vietravel

Bên cạnh đó, còn có những danh lam thắng cảnh đẹp như Vịnh Hạ Long được UNESCO công nhận hay những khu du lịch, những khu chợ nổi tiếng,… Và đã nói đến du lịch thì không thể nào không ng

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VI T NAM Ệ

KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị

-

TIỂU LUẬN MÔN

PHÂN TÍCH CHI ẾN LƯỢ C CÔNG TY DU L CH & TI P TH Ị Ế Ị

GIAO THÔNG V N T I VI T NAM VIETRAVEL Ậ Ả Ệ –

Giảng viên hướng dẫn:

TS Bùi Nhất Vương

TP H Chí Minh - 2022 ồ

LỜI CAM ĐOAN

Đây là bài tiểu luận giữa kỳ học phần Quản trị chiến lược của nhóm 8, môn Quản trị chiến lược năm học 2022 – 2023 Nhóm 8 chúng tôi thuộc khóa 202, khoa Quản trị kinh doanh H c vi n Hàng không Vi t Nam ọ ệ ệ

Chúng tôi cam đoan đề tài “Phân tích chiến lược Công ty Du lịch & Tiếp thị Giao thông V n t i ậ ả – Vietravel” hoàn toàn là do nhóm chúng tôi th c hiự ện dưới sự hướng d n ẫcủa TS Bùi Nhất Vương

Những s li u, k t qu nghiên c u cố ệ ế ả ứ ủa cá tác giả khác đượ ử dụng tham kh o t các c s ả ừnguồn sách, báo, m ng Internet và các nghiên cạ ứu đăng tải trong và ngoài nước đều được nêu ra trong ph n tài li u tham kh o ầ ệ ả

Nội dung của đề hoàn toàn khách quan trung tr c và không sao chép c a cá công trình, ự ủ

đề tài khác

TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 11 năm 2022

Nhóm tác gi ả

Nhóm 8

LỜI CẢM ƠNBài tiểu luận học ph n Qu n tr chiầ ả ị ến lược với đề tài “Phân tích chiến lược công ty Du lịch & Ti p th Giao thông V n t i ế ị ậ ả – Vietravel” là kết qu c a quá trình c g ng c a nhóm ả ủ ố ắ ủ

8 chúng tôi v i s ớ ự giúp đỡ động viên khích l cệ ủa Thầy/Cô, b n bè ạ

Xin trân tr ng cọ ảm ơn đế ấ ản t t c quý Th y/Cô gi ng viên, nhầ ả ững người đã truyền đjat kiến th c cho chúng tôi trong su t th i gian vứ ố ờ ừa qua Đặc biệt, xin g i l i cử ờ ảm ơn sâu sắc

đến TS Bùi Nhất Vương đã tận tình hướng dẫn chúng tôi trong suốt quá trình h c tập và ọhoàn thiện đề tài này

Cuối cùng, chúng tôi xin g i l i cử ờ ảm ơn đến gia đình, bạn bè, những người đã luôn bên cạnh động viên khích lệ trong suốt thời gian qua

TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 11 năm 2022

Nhóm tác gi ả

Nhóm 8

DANH MỤ C T VI T T T Ừ Ế Ắ

GTVT Giao thông vận t i ả

UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization TNHH Trách nhiệm h u h n ữ ạ

TMĐT Thương mại điện tử

CTCP Công ty c ph n ổ ầ

VITM Hội ch du l ch Quợ ị ốc tế Vi t Nam ệ

DANH MỤ C B NG ẢBảng 1: Ma tr n EFE 18 ậBảng 2: Ma tr n IFE 35 ậBảng 3: Ma tr n SWOT 37 ậBảng 4: Ma tr n SPACE 39 ậ

DANH MỤC HÌNH

Hình 1 Nh ng thách th c mà các doanh nghi p du l ch phữ ứ ệ ị ải đối m t b i Covid-19 6 ặ ởHình 2 Doanh nghi p l hành Vietravel l n ng vì Covid-19 7 ệ ữ ỗ ặHình 3 Các chuyến bay đều h n ch vào không ph n cạ ế ậ ủa nước Nga 8 Hình 4 Mô hình qu n lý t ch c c a Công ty c ph n Du l ch và ti p th Giao thông V n ả ổ ứ ủ ổ ầ ị ế ị ậtải Vietravel 26 –Hinh 5 Logo công ty công ty c ph n Du l ch và ti p th Giao thông V n t i Vi t Nam ổ ầ ị ế ị ậ ả ệ –Vietravel 29 Hình 6 Chương trình du lịch kết hợp từ thiện “Áo ấm cho em 2019” tại Thanh Hóa 50 Hình 7 Phiếu Voucher của Vietravel 51

MỤC L C Ụ

LỜI MỞ ĐẦU 10

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETRAVEL 1

1.1 Gi ới thi u chungệ 1

1.2 Thông tin chung 1

1.3 L ịch s hình thành và phát triử ển 2

CHƯƠNG 2 TẦM NHÌN – SỨ MỆNH – GIÁ TRỊ CỐT LỖI 4

2.1 T ầm nhìn 4

2.2 S ứ mệ nh 4

2.3 Giá trị c t l ố ỗi 4

CHƯƠNG 3 SẢN PHẨM 5

CHƯƠNG 4 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 6

4.1 Môi trường bên ngoài 6

4.1.1 Môi trường quốc tế 6

4.1.2 Môi trường quốc gia 9

4.1.3 Môi trường ngành 16

4.1.4 Ma trận EFE 19

4.2 Môi trường bên trong 20

4.2.1 Marketing 20

4.2.2 Nhân sự 26

4.2.3 Tài chính 28

4.2.4 Qu ản trị, văn hóa 30

4.2.5 H ệ th ng R & Dố 32

4.2.6 Ma tr n IFEậ 37

CHƯƠNG 5 MA TRẬN 39

5.1 Ma tr n SWOTậ 39

5.2 Ma trận SPACE 41

CHƯƠNG 6 HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC 43

CHƯƠNG 7 CÁCH THỨC VIETRAVEL THỰC THI CHIẾN LƯỢC 44

7.1 Chiến lược cấp công ty 44

7.1.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 44

7.1.2 Chiến lược hội nhập 45

7.1.3 Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm 46

7.2 Chiến lược cấp kinh doanh 47

7.2.1 Chiến lược cạnh tranh 47

7.2.2 Liên minh chiến lược 48

7.3 Chiến lược cấp chức năng 49

7.3.1 Chiến lược Marketing 4P 49

7.3.2 Chiến lược R & D 54

7.3.3 Chiến lược vận hành 55

7.4 Chiến lược ngu n nhân lồ ực 57

CHƯƠNG 8 ĐÁNH GIÁ ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÁC CHIẾN LƯỢC ĐÃ THỰC HIỆN 58

CHƯƠNG 9 KẾT LUẬN 60

TÀI LIỆU THAM KHẢO 61

LỜI M Ở ĐẦU

Hiện nay, du lịch là một nhu cầu không thể thiếu đối với mọi người Du lịch không chỉ dành cho những người có thu nhập cao mà còn dành cho những người có thu nhập bình quân hoặc thấp Về phương diện kinh tế, ngành du lịch có thể gọi đây là một ngành công nghiệp không khói vì nó có thể giải quyết được việc làm cho người dân đem lại nguồn thu nhập không nhỏ Về xã hội, du lịch còn được giao lưu văn hóa giữa các dân tốc và giữa các quốc gia

Việt Nam tuy là một nước “chiến tranh” với bề dày lịch sử hào hùng bảo vệ đất nước nhưng Việt Nam được sở hữu bờ biển dài 3260km cùng với nhiều bãi biển đẹp, những cảng quốc tế Bên cạnh đó, còn có những danh lam thắng cảnh đẹp như Vịnh Hạ Long được UNESCO công nhận hay những khu du lịch, những khu chợ nổi tiếng,…

Và đã nói đến du lịch thì không thể nào không nghĩ đến các công ty du lịch trong đó

có Vietravel Vietravel được thành lập năm 1995 và hiện nay là một trong những nhà điều hành tour lớn tại Việt Nam với những tou du lịch hấp dẫn cùng với những hướng dẫn viên chuyên nghiệp đã tạo nên danh tiếng của Vietravel ngày nay Thông qua tìm hiểu những thông tin cũng như kế hoạch phát triển của các công ty trên thị trường du lịch Việt Nam,

ta có thể nhận thấy rằng, Vietravel là công ty có thị phần lớn trên thị trường, nên Vietravel phải chịu sự cạnh tranh gay gắt nhất trong các đối thủ cạnh tranh trong nước nói riêng và thế giới nói chung Do đó đã tạo nên nhiều thách thức trong việc hoạch định chiến lược phát triển của Vietravel Để hiểu rõ hơn về Vietravel, chúng tôi đã thực hiện “Phân tích

chiến lược của Công ty cổ phần Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam.”

Page | 1

1 Gi ới thi u v Vietravel ệ ề

1.1 Giới thi u chung ệ

Công ty Du l ch & Ti p th GTVT tr c thu c B Giao Thông V n T i (Vietravel) ra ị ế ị ự ộ ộ ậ ảđời trên cơ sở của Trung tâm Du lịch - Tiếp thị và Dịch vụ đầu tư (Tracodi-Tours) Vietravel có trụ s chính t i thành ph H ở ạ ố ồ Chí Minh, các chi nhánh trong nước tại thủ đô

Hà N i, H i Phòng, Quộ ả ảng Ninh, và các văn phòng đại di n t i M , Pháp, Úc, ệ ạ ỹCampuchia, Thái Lan, Singapore Ngoài lĩnh vực du lịch, Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường OTA v i viớ ệc đầu tư vào sự án khởi nghiệp TripU và thành lập hãng hàng không

đó rất nhiều Công ty du lịch ra đời, nhưng để mang những giá trị và nét đặc trưng thì Vietravel vẫn luôn trong lòng người Việt Nam nói chung và người yêu du l ch nói riêng ịVietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel

Năm 2022, Vietravel giành chiến thắng tại World Travel Awards 2022 cấp khu vực

ở 03 hạng mục giải thưởng quan trọng, gồm: Asia's Leading Tour Operator 2022 (Nhà Điều hành tour hàng đầu châu Á 2022), Vietnam's Leading Tour Operator 2022 (Nhà Điều hành tour hàng đầu Vi t Nam 2022), Vietnam's Leading Travel Agency 2022 (Công ệ

ty Lữ hành hàng đầu Việt Nam 2022), đây là lần th 10 tứ ừ năm 2013 đến nay Vietravel liên tiếp đạt được thành tích ấn tượng t i Giạ ải thưởng Du l ch Th gi i (World Travel ị ế ớAwards) - giải thưởng danh giá được coi như “Giải Oscar c a ngành du lủ ịch thế ới” gi

1.2 Thông tin chung

Page | 2

Tên công ty CÔNG TY C PH N DU L CH VÀ TI P TH GIAO THÔNG Ổ Ầ Ị Ế Ị

VẬN T I VIẢ ỆT NAM – VIETRAVEL Tên tiếng Anh VIET NAM TRAVEL AND MARKETING TRANSPORTS

JOINS STOCK COMPANY - VIETRAVEL Tên viết tắt VIETRAVEL

Trụ sở chính 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh

lữ hành Vietravel Airlines

Page | 24

đa dạng v i các mớ ức giá khác nhau để phù h p cho nhi u phân khúc th ợ ề ị trường khác nhau,

vì th công ty có th ế ể điều khiển chiến lược giá của mình tác động ngược trở l i gây áp l c ạ ự

về giá cho các đối thủ trên thị trường Tuy vậy công ty cũng phả ắm đượi n c giá của đối thủ cạnh tranh, coi đó là điểm chuẩn đề định giá s n ph m, d ch v c a mình Vả ẩ ị ụ ủ ới phương châm luôn hướng đến khách hàng, Vietravel đã đưa ra những chính sách giá hợp lý làm thỏa mãn khách hàng mở ức tốt nhất Vietravel đã lấy chất lượng c a dủ ịch vụ để cam k t ếcho m c giá cứ ủa mình và khách hàng hoàn toàn tin tưởng v i giá cớ ủa công ty đưa ra là xác đáng, cũng rất tương thích với những gì họ được phục vụ khi mua dịch vụ của công

ty

Như vậy, có thể thấy rằng Vietravel đã có cho mình những chiến lược giá đúng đắn, phù h p góp ph n vào viợ ầ ệc thu hút khách hàng, tăng doanh thu cho công ty và hỗ ợ ố tr t t cho các công cụ còn l i c a chiạ ủ ến lược marketing c a Vietravelủ

Điểm m nh: Chiạ ến lược giá đúng đắn, phù hợp giúp công ty thu hút lượng lớn khách hàng, tăng doanh thu

Phân ph i (Distribution) ố

Đối với Vietravel, công ty đã phủ r ng 16 chi nhánh t i các t nh thành ph Vi t Nam ộ ạ ỉ ố ở ệgồm có Hà N i, H i Phòng, Quộ ả ảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Qu ng Ngãi, ảQuảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang Và các văn phòng đại di n t i M , Pháp, Úc, Campuchia, ệ ạ ỹThái Lan, Singapore Chiến lược marketing c a Vietravel còn s d ng các kênh online ủ ử ụ

để thực hiện chức năng phân phối trên website www.travel.com.vn

Vietravel đánh mạnh cả hình thức bán tour qua m ng bán hàng online Dựa trên năng ạlực và kinh nghi m qu n lý t t Vietravel có th tr c tiệ ả ố ể ự ếp điều hành h thệ ống phân ph i ốvới nhi u kênh, nhi u trung gian D a trên khề ề ự ả năng tài chính mạnh mẽ của công ty, Vietravel có thể t ự đảm nhận và điều hành vi c phân ph i qua h th ng các chi nhánh c a ệ ố ệ ố ủdoanh nghi p Ngoài ra, v i mong mu n chiệ ớ ố ếm lĩnh thị trường và c nh tranh v i các ạ ớdoanh nghi p lệ ữ hành trong nước như Saigontourist, TST tourist Vietravel ử ụ s d ng m t ộ

Page | 25

mạng lưới phân phối rộng rãi với nhiều chi nhánh ở khắp mọi nơi trong cả nước kết hợp với vi c hình thành ngày càng nhiệ ều các văn phòng đại diện ở nước ngoài làm cho s ti p ự ếcận đến khách hàng càng dễ dàng và nhanh chóng

Điểm m nh: H th ng phân ph i c a Vietravel r ng kh p cạ ệ ố ố ủ ộ ắ ả nướ c và m t s ộ ố khu vực nước ngoài m r ng th ở ộ ị trường tăng doanh thu

Xúc ti n (Promotion) ế

- Thông điệp cần truyền tải: Từ những ngày đầu khi mới thành lập thông điệp

“Vietravel nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp” của Vietravel luôn là một dấu ấn Thông điệp vừa là kim chỉ nam cho hoạt động của công ty vừa tạo nên đẳng cấp của thương hiệu Ngoài ra, với mỗi chương trình mà công ty đưa ra luôn có các thông điệp riêng Và website bán hàng trực tuyến của mình Vietravel đã lựa chọn thông điệp “Mạng bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam travel.com.vn thỏa mãn mọi - lúc mọi nơi.”

- Quảng cáo: Quảng cáo bằng in ấn thông qua các ấn phẩm với thông tin về giá tour, thời gian, phương tiện di chuyển, được cập nhật thường xuyên, nhanh chóng tới tay khách hàng Các sách hướng dẫn du lịch, giải quyết các tình huống khách hay gặp phải như say tàu xe, mất hành lý, những điều nên cần tránh khi đi du lịch Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng cũng được áp dụng nhiều như trên báo giấy, báo mạng, các diễn đàn… luôn cập nhật thông tin đưa đến cho khách hàng cái nhìn luôn mới và hiệu quả Có thể thấy rằng về mảng này, Vietravel khá mạnh

và việc khai thác tốt chiến lược quảng cáo góp phần đem lại những thông tin hữu ích cho khách hàng và những đối tượng quan tâm

- Quan hệ công chúng: PR luôn được s d ng trong chiử ụ ến lược marketing c a ủ

Vietravel để th c hi n m c tiêu thi t l p và duy trì ự ệ ụ ế ậ ấn tượng tích c c c a các nhóm ự ủcông chúng v Vietravel Hình thề ức công ty thường s dử ụng đó là họp báo, t ch c ổ ứ

sự ki n, cung cệ ấp thông tin để báo chí có th th c hiể ự ện đưa tin về ả s n ph m ho c ẩ ặcông ty, tham gia vào các ho t ng vì cạ độ ộng đồng như: đóng góp quỹ xã h i, tr ộ ợcấp, tài tr cho s kiợ ự ện đặt biệt v.v để hình ảnh của công ty được tăng cường trong

Page | 26

mắt khách hàng Du lịch hướng tới cộng đồng và b o vả ệ môi trường là nh ng ho t ữ ạđộng mà Vietravel đã và đang hướng tới một cách tích cực Bằng những việc làm thi Vietravel đã chung tay cho các hoạt động xã hội như: tặng vật phẩm, thuốc và tiền cho các tỉnh thành trong cả nước v i mong mu n mang làm cu c s ng tr nên ớ ố ộ ố ởtươi đẹp hơn

Vietravel đang tiếp tục thực hiện để đưa ra các dự án về môi trường để cùng du khách triển khai trong hành trình tour du lịch c a mình Giủ ờ đây, du lịch không còn đơn thuần

là s khám phá, tự ận hưởng và tr i nghi m mà còn là s s chia v i cả ệ ự ẻ ớ ộng đồng Đó là mục tiêu xuyên su t trong k ho ch dài h n c a Vietravel ố ế ạ ạ ủ

- Marketing trực tiếp: Chiến lược marketing của Vietravel còn sử dụng công cụ marketing trực tiếp là thư riêng, các nhân viên sẽ gửi trực tiếp thông tin khuyến mãi đến địa chỉ của khách hàng Với khách hàng thành viên sẽ nhận được những quà tặng sinh nhật, lời chúc về ngay địa chỉ của mình Những việc làm đơn giản nhưng mang lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp nhờ tạo ra được sự thỏa mãn và làm cho khách hàng có thể cảm nhận được sự chăm sóc tốt nhất

- Sự truyền miệng: Là hình thức sau cùng nhưng lại là hình thức hiệu quả nhất, bởi không đâu đáng tin cậy hơn là chính những con người đã từng trải nghiệm qua Họ, những khách hàng đã tin dùng sản phẩm, được xem là những kênh thông tin tốt nhất đến những khách hàng tiềm năng Chính những cảm xúc thật nhất, những cảm nhận

từ sự chăm sóc, quan tâm do mình tạo ra chứ: không qua một đối tượng gián tiếp nào cả thì chắc chắn là thật hơn bao giờ hết Vietravel luôn tin rằng, với chất lượng sản phẩm vốn có của mình cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thì thông qua hình thức này, thương hiệu và sản phẩm của công ty càng khẳng định vị thế trên thị trường

Điểm yếu: Tuy có nhiều phương thức triển khai xúc tiến nhưng vẫn chưa mang

lại hiệu quả đáng mong đợi cho doanh nghiệp

4.2.2 Nhân sự

cá nhân, động viên cũng như có những sự hỗ trợ thiết thực nhằm chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho tất cả nhân viên

- Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn – trung và dài hạn giúp nâng cao trình độ cho cán bộ nhân viên

Page | 28

- Tổ chức các cuộc thi nội bộ như: Hướng dẫn viên giỏi, nhân viên kinh doanh giỏi, các phong trào thi đua giúp các cán bộ nhân viên có thể phấn đấu, nâng cao trình

độ và phát huy tinh thần đoàn kết tập thể

Bên cạnh việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, Vietravel là doanh nghiệp thực hiện chế độ đãi ngộ tốt dành cho nhân viên Với các chế độ lương thưởng định kỳ các ngày lễ tết, thưởng theo hiệu quả kinh doanh hoặc những cá nhân có những ý tưởng hay trong công việc…

Các hướng dẫn viên của Vietravel sẽ được phân loại từ 1 5 sao, định kỳ 2 năm mỗi lần các nhân viên sẽ phải thi lại để giữ nguyên hoặc nâng thứ hạng của mình Tùy theo năng lực, từng cá nhân sẽ được phân tour, trả công tác phí phù hợp Điều này thúc đẩy sự rèn luyện, cầu tiến của bản thân hướng dẫn viên với nghề nghiệp của mình

-Điểm mạnh: Đội ngũ nhân viên và bộ máy tổ chức vững mạnh giúp doanh

nghiệp ngày phát triển lớn mạnh

4.2.3 Tài chính

Cơ cấu lại các kho n ả đầu tư tài chính và tình hình d ch b nh dị ệ ần được ki m soát trong ểquý IV/2021 đã góp phần giúp Công ty cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam (Vietravel) ghi nh n khoậ ản lãi ròng hơn 228 tỷ đồng sau nhi u quý liên ti p l ề ế ỗ

Cụ th , Vietravel ghi nh n doanh thu thu n quý IV/2021 ch b ng 39,5% cùng k ể ậ ầ ỉ ằ ỳ năm

2020 khi đạt xấp xỉ 189 tỷ đồng và lợi nhuận gộp bằng 81,5% cùng kỳ, đạt 56,5 tỷ ng đồ Song, doanh thu hoạt động tài chính c a doanh nghi p này ủ ệ tăng vọt khi đạt g n 361 t ầ ỷđồng, cao hơn cùng kỳ năm 2020 gần 21 lần

Chi phí lãi vay, chi phí bán hàng cũng như chi phí quản lý doanh nghiệp của Vietravel trong quý IV/2021 đều thấp hơn cùng k lỳ ần lượt 56%, 79% và 42%

Kết qu , doanh nghi p này ghi nh n l i nhu n thu n t hoả ệ ậ ợ ậ ầ ừ ạt động kinh doanh hơn 226

tỷ đồng trong khi cùng kỳ năm 2020 là âm 16,6 tỷ đồng

Page | 29

Các kho n thu nh p khác, l i nhuả ậ ợ ận khác cũng tăng so với cùng k nên quý cuỳ ối năm

2021, Vietravel lãi ròng 228,3 tỷ đồng trong khi quý IV/2020 là âm 16,2 tỷ đồng Nếu chia theo m ng, dả ịch v du lụ ịch lữ hành trong năm vừa qua đóng góp gần 40% trong t ng doanh thu 795 t ng c a doanh nghi p này (v i 314,4 tổ ỷ đồ ủ ệ ớ ỷ đồng), theo sau đó

là 252 t ng bán vé máy bay ỷ đồ

Đến cu i tháng 12/2021, t ng tài sản cố ổ ủa Vietravel tăng gần 11% so với hồi đầu năm, lên hơn 2.000 tỷ ng; tài s n dài hđồ ả ạn tăng xấp xỉ 60% lên hơn 543 tỷ đồng, trong đó, đầu

tư vào công ty liên kết, liên doanh chiếm hơn 70%

Nợ ph i trả ả tăng hơn 21% so vớ ồi đầu năm, lên hơn 2.000 tỷ đồng bao g m g n i h ồ ầ1.360 tỷ đồng vay và n thuê tài chính (vay và n thuê tài chính dài hợ ợ ạn tăng từ 20 t ỷ

đồng hồi đầu năm lên gần 493 t đồng đến cuối k ) ỷ ỳ

Lợi nhu n sau thuậ ế chưa phân phối đến cuối kỳ c a Vietravel âm 180 tủ ỷ đồng t m c ừ ứ

37 t ng hỷ đồ ồi đầu năm

Điểm tích c c c a doanh nghi p này ự ủ ệ trong năm vừa qua là dòng ti n t hoề ừ ạt động kinh doanh dương hơn 223 tỷ đồng trong khi cùng kỳ năm 2020 âm gần 194 tỷ đồng Dòng tiền thu n t hoầ ừ ạt động đầu tư âm 513 tỷ đồng

Ngoài ra, doanh nghiệp này đã trả n g c vay là g n 1.290 t ợ ố ầ ỷ đồng, đồng th i vay thêm ờ1.603 t ng ỷ đồ

- Ch ỉ tiêu đáng chú ý trong Báo cáo kết qu hoả ạt động kinh doanh h p nh t quý v a ợ ấ ừqua c a Vietravel là kho n doanh thu hoủ ả ạt động tài chính và ph n l các công ty liên k t/ ầ ỗ ếliên doanh 187,6 tỷ đồng, trong khi năm 2020 chỉ ỗ l 179 triệu đồng

Ngoài ra, doanh thu hoạt động tài chính mang v cho doanh nghiề ệp này hơn 444 tỷđồng trong năm vừa qua, tương ứng bằng 56% doanh thu thuần

Việc doanh nghiệp ghi nhận lợi nhuận thuần trong hoạt động kinh doanh trong quý IV/2021 chủ yếu là do doanh thu tài chính đột biến từ việc ghi nhận lãi thanh lý công ty

Vietravel luôn tổ chức phòng “quan hệ và d ch vị ụ khách hàng” mang lạ ựi s hài lòng nhất cho du khách trong khi tham quan ,trước và sau khi chương trình tour kết thúc T ừthái độ ph c v ụ ụ chu đáo, chuyên nghiệp đến việc quan tâm đến l i ích thi t th c c a khách ợ ế ự ủhàng

Hình 5 Logo CTCP Du lịch & Ti p th GTVT Vi t Nam Vietravel ế ị ệ –

Văn hóa

- Màu s c ch ắ ủ đạo: có màu đỏ và xanh, hai màu sắc này được thể hiện trong logo của công ty du l ch Vietravel ị

- Tầm nhìn: Trên cơ sở phát tri n b n vể ề ững sau hơn 25 năm hình thành và phát triển, Vietravel hướng đến trở thành trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á và là Công ty đa quốc gia Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy th thách ửnhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hóa những mục tiêu chiến lược của mình

- Sứ m nh: Vietravel là m t nhà t ch c du l ch chuyên nghi p v i s m nh mang l i ệ ộ ổ ứ ị ệ ớ ứ ệ ạcảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình Vietravel tr thành mở ột người bạn đồng hành của du khách trong những chuyến du lịch, cùng nhau tạo ra những giá tr , k ni m tị ỷ ệ ốt đẹp, tr i nghi m du l ch và cu c s ng trên kh p th gi i mả ệ ị ộ ố ắ ể ớ ọi lúc mọi nơi b ng cách k t hắ ế ợp ưu thế mạnh v kinh nghiề ệm trong lĩnh vực du l ch, công ịnghệ, s chuyên nghi p và uy tín cự ệ ủa nguồn nhân lực nộ ộ ới b v i mạng lưới các nhà cùng c p d ch v có chấ ị ụ ất lượng đáng tin cậy, và m i quan h b n v ng vố ệ ề ữ ới các đối tác l n khớ ắc nơi trên thế gi i Vietravel t o ra chu i giá tr ớ ạ ỗ ị giá tăng cho các sản ph m ẩ

đa dạng, xứng đáng với sự hài lòng của khách hàng

- Giá tr c t lõi ị ố

Phục vụ nhu c u c a khách hàng v du lầ ủ ề ịch và tr i nghiêm cuả ộc sống Tập trung vào chất lượng và s tinh t , ti n ích và th c hiự ế ệ ự ện đúng những gì đã cam kết v i khách hàng ớ

Đưa khách hàng đến với Kỳ v ng ti m ọ ề ẩn mang đến cho h nh ng s n ph m du ọ ữ ả ẩ

lịch độc đáo, mới lạ mà ch có th tìm th y t i Vietravel ỉ ể ấ ạ

- Triết lý kinh doanh

Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâm c a m i hoủ ọ ạt động kinh doanh,

vì khách hàng là người góp phần to l n xây dớ ựng nên thương hiệu c a Vietravel.ủ Phục vụ nh ng ữ nhu câu đa dạng c a khách hàng vủ ới dịch vụ t t nh t ố ấ

Page | 32

Công ty t p trung vào m c tiêu phát tri n kinh doanh b n v ng, cam k t ch t ậ ụ ể ề ữ ế ấlượng d ch vụ cung cị ấp đến khách hàng đượ ốt nhất Vietravel luôn chú trọng c ttriển khai công tác đào tạo, trải nghiệm và danh dự của đội ngũ cán bộ - nhân viên

Điểm m nh: Qu n trạ ả ị, văn hóa vững mạnh và ngày càng phát tri n giúp doanh ể

nghiệp t ạo được dấ ấ u n m nh m v i khách hàng ạ ẽ ớ

4.2.5 H ệ th ng R & D ố

- Xây d ng và phát tri n s n ph m m i và hi n có ự ể ả ẩ ớ ệ

Tiêu chí điểm đến du lịch an toàn: gồm các quốc gia, tỉnh thành, di tích lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh, khu du lịch… Vietravel điều hướng du khách đến không thu c vùng d ch Covid-19 ho c nhộ ị ặ ững điểm đến đã từng có ca nhi m ễCovid-19 nhưng đã được khoanh vùng ca nhiễm/ca nghỉ nhiễm và có các thông tin xác th c v vi c kh ng ch d ch b nh ho c không có phát sinh ca b nh trong ự ề ệ ố ế ị ệ ặ ệthời gian g n nhầ ất, được chính quy n công bề ố

Về tiêu chí đánh giá dịch vụ an toàn trong sản phẩm: trong đó gồm có dịch vụ nhà hàng – điểm ăn uống, d ch v khách sị ụ ạn lưu trú, dịch v xe v n chuy n khách ụ ậ ể

du l ch Các doanh nghi p cam k t áp d ng các bi n pháp phòng, ch ng d ch ị ệ ế ụ ệ ố ịCovid-19 theo hướng dẫn của Bộ Y tế, đồng thời phải có văn bản xác thực các nội dung đã triển khai tại điểm kinh doanh như: khử trùng thường xuyên tại khu vực lưu trú, xe vận chuyển, khu vực chế biến thức ăn, các đồ dùng chế biến và các d ng c ụ ụ ăn uống ph c v khách hàng phụ ụ ải đảm b o an toàn v ả ệ sinh, được làm sạch bằng nước nóng, thức ăn được phân chia riêng bi t Bệ ố trí nướ ửc r a tay, xà phòng, dung d ch sát khuị ẩn nhanh (nước rửa tay khô) tại khu v c tiự ếp đón khách hàng Nhân viên, người phục vụ phải có các biện pháp phòng hộ cá nhân theo khuyến cáo c a B Y tủ ộ ế Các thùng rác trên xe không để ứ đọng nước, đồ ăn thừa…

Ngoài hai tiêu chí trên, trong thời điểm Vietravel xây d ng s n ph m du l ch d a trên ự ả ẩ ị ựcác tiêu chí an toàn công ty còn đặc biệt thường xuyên lên chương trình tập huấn cho tất

cả CB-NV v ý th c gi gìn về ứ ữ ệ sinh sạch sẽ, các biện pháp an toàn trong mùa d ch Tị ại

Page | 33

trụ sở Vietravel và các văn phòng giao dịch/chi nhánh bố trí khẩu trang và dung dịch sát khuẩn nhanh (rửa tay khô) cho khách đến tư vấn tour s d ng Các khu v c làm viử ụ ự ệc được khử trùng thường xuyên nh m h n ch tằ ạ ế ối đa sự phát tri n c a vi khu n qua các hình th c ể ủ ẩ ứnhư: xịt khử trùng khu vực tiếp đón khách hàng, khu vực công c ng và khu v c làm vi c ộ ự ệcủa nhân viên, lau chùi liên t c các v t d ng tiụ ậ ụ ếp xúc với khách hàng như ghế, tay n m ắcửa, thang máy… bằng dung dịch cồn sát khuẩn 90 độ; khu vực tiếp đón khách hàng và khu vực công cộng luôn thông thoáng

Trong khuôn kh Vietravel xây d ng s n ph m du l ch d a trên các tiêu chí an toàn thì ổ ự ả ẩ ị ựchương trình xác thực “An toàn” cho các sản ph m cẩ ủa Vietravel đã được triển khai đồng loạt b ng nh ng hoằ ữ ạt động th c t nh t và quy t li t nh t trong vi c phòng ch ng dự ế ấ ế ệ ấ ệ ố ịch, cũng như các biện pháp kiểm soát dịch tại điểm đến/dịch vụ kinh doanh của mình, đảm bảo không gây ảnh hưởng đến chuyến đi của khách hàng vừa để chung tay vì cộng đồng

đẩy lùi sự phát triển của d ch Covid-19 ị

Cung c p toàn di n các d ch v c n thi t cho m t chuyấ ệ ị ụ ầ ế ộ ến đi, TripU mang đến cho người sử dụng lựa chọn đa dạng, từ t phòng khách sđặ ạn, đặt vé máy bay giá siêu tiết kiệm, những tour độc quy n qua ng dề ứ ụng đến dịch v visa du lụ ịch bao đậu, ví điệ ử n t

Page | 34

thanh toán trong và ngoài nước, cùng các chương trình tích điểm, hoàn tiền,… dành cho khách hàng thành viên Chính nh s tích h p t t c các d ch v ch trong m t l n ch m, ờ ự ợ ấ ả ị ụ ỉ ộ ầ ạTripU giúp t i gi n hành trang du l ch c a du khách Thay vì mố ả ị ủ ất nhi u thề ời gian để ch n ọđiểm đến du lịch, so sánh giá phòng & máy bay trên các ứng dụng khác nhau, đặt phòng hoặc vé máy bay trên ng d ng có giá phù h p nh t, tìm chứ ụ ợ ấ ốn “đu đưa” giữa vô vàn l a ựchọn, thuê thêm xe máy hoặc đặt taxi để di chuy n ể ở điểm đến, có TripU, gi ờ đây bạn chỉ cần chọn điểm đến, đặ ết t A-Z trên TripU r i xách balo lên và tr i nghi m chuyt h ừ ồ ả ệ ến đi hoàn hảo đúng ý của bạn

Đặt tour online, nhận ưu đãi

Trước đây, toàn bộ công vi c kinh doanh du l ch t quệ ị ừ ản lý tour, đặt vé, tính doanh thu đều ch ỉđược th c hi n trên gi y t và b ng tính excel Vi c làm th ự ệ ấ ờ ả ệ ủ công đó bộc l ộ nhược điểm rõ rệt khi nhu cầu đi tour của khách hàng ngày càng tăng, việc qu n lý b ng giấy t ả ằ ờgây lãng phí nhi u th i gian và d thi u sót trong quề ờ ễ ế ản lý đặt ch , doanh thu ỗ

Ra đời vào đầu năm 2007, trang website Travel.com.vn c a Vietravel giúp khách hàng ủ

có th tra c u các thông tin du lể ứ ịch trong và ngoài nước m i lúc mọ ọi nơi Ch c n 3 l n ỉ ầ ầclick chu t: chộ ọn nơi khởi hành – điểm đế – ờn th i gian chuyến đi là khách hàng có ngay mọi thông tin c n biầ ết cho hành trình du lịch d ki n ự ế

Bao g m t l ch trình tour, giá tour, các ngày khồ ừ ị ởi hành cho đến điều kiện đặt tour, hình th c thanh toán Khách hàng có th ứ ể đặt ch và thanh toán hoàn toàn tr c tuy n Tính ỗ ự ếđến nay, bình quân mỗi ngày có đến hơn 30.000 lượt khách truy cập website