Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN HOÀNG THỊ THU SEN GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH RA NƢỚC NGỒI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM – VIETRA
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN HOÀNG THỊ THU SEN GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH RA NƢỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM – VIETRAVEL – CHI NHÁNH QUY NHƠN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 N ƣờ ƣớn d n: TS Đặn T ị T an Loan LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án tốt nghiệp ―G ả p áp market n n ằm t u út k ác du lịc V ệt Nam đ du lịc nƣớc n oà tạ Côn ty V etravel Chi nhánh Quy N ơn‖ là công trình nghiên cứu của riêng tôi, đƣợc thực hiện trên cơ sở lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn và dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của Tiến sĩ Đặng Thị Thanh Loan, Khoa Tài chính Ngân hàng và Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại Học Quy Nhơn Các số liệu, kết quả nêu trong Đề án tốt nghiệp là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Đề án này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Đề án đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc Học viên thực hiện Đề án Hoàng Thị Thu Sen LỜI CẢM ƠN Để thực hiện đƣợc Đề án tốt nghiệp này, đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Tài chính Ngân hàng và Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Quy Nhơn, những ngƣời đã trang bị cho tôi kiến thức quý giá trong thời gian tôi tham gia học tập tại trƣờng Xin chân thành cảm ơn TS Đặng Thị Thanh Loan, ngƣời đã bổ sung cho tôi nhiều kiến thức quý báu và tận tình hƣớng dẫn làm đề án khoa học, định hƣớng giúp tôi hoàn thành đề án này Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến các anh, chị đồng nghiệp đã hỗ trợ, góp ý chân thành cũng nhƣ động viên tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu đề án Do thời gian thực hiện có hạn, kiến thức chuyên môn còn nhiều hạn chế nên đề án chắc chắn không tránh khỏi thiếu sót Tôi rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp của thầy, cô giáo và bạn đọc để hoàn thiện đề án với kết quả tốt nhất Một lần nữa, xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô Khoa Tài chính Ngân hàng và Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Quy Nhơn, TS Đặng Thị Thanh Loan cùng Quý lãnh đạo các cơ quan, đơn vị đã giúp đỡ tôi hoàn thành công trình này Tôi xin chân thành cám ơn Quy Nhơn, ngày 30 tháng 10 năm 2023 Tác giả đề án Hoàng Thị Thu Sen MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2 3 Mục tiêu nghiên cứu 5 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .6 5 Phƣơng pháp nghiên cứu 6 6 Ý nghĩa khoa học của đề tài 7 7 Kết cấu của đề tài thạc sĩ 7 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 8 1.1 Một số khái niệm 8 1.1.1 Khách du lịch và khách du lịch nƣớc ngoài 8 1.1.2 Sản phẩm du lịch và nhu cầu du lịch 9 1.1.3 Doanh nghiệp lữ hành và kinh doanh lữ hành 12 1.1.4 Marketing và marketing du lịch 13 1.1.5 Giải pháp marketing 18 1.2 Hoạt động marketing thu hút khách du lịch 19 1.2.1 Nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn thị trƣờng và định vị sản phẩm 19 1.2.2 Chính sách sản phẩm 24 1.2.3 Chính sách giá 25 1.2.4 Chính sách phân phối 26 1.2.5 Chính sách xúc tiến 26 1.2.6 Con ngƣời 27 1.2.7 Quy trình thực hiện 29 1.2.8 Cơ sở vật chất - Kỹ thuật 29 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing trong du lịch 30 1.3.1 Các yếu tố môi trƣờng bên ngoài 30 1.3.2 Các yếu tố bên trong 32 1.4 Kinh nghiệm giải pháp Marketing thu hút khách du lịch ra nƣớc ngoài của một số công ty lữ hành 33 1.4.1 Công ty nƣớc ngoài 33 1.4.2 Công ty trong nƣớc 35 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút ra cho Vietravel chi nhánh Quy Nhơn 37 Tóm tắt chƣơng 1 38 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH RA NƢỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH QUY NHƠN 39 2.1 Khái quát về Vietravel Chi nhánh Quy Nhơn 39 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 39 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 40 2.1.3 Cơ cấu, bộ máy tổ chức 41 2.1.4 Tình hình nhân sự của Chi nhánh 44 2.1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 03 năm gần nhất 45 2.2 Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch ra nƣớc ngoài tại Vietravel chi nhánh Quy nhơn 49 2.2.1 Nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn thị trƣờng và định vị sản phẩm 49 2.2.2 Các chính sách marketing mix nhằm thu hút khách du lịch ra nƣớc ngoài tại Vietravel Quy Nhơn 52 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch ra nƣớc ngoài của Vietravel chi nhánh Quy nhơn 69 2.3.1 Các yếu tố bên ngoài 69 2.3.2 Các yếu tố bên trong 70 2.4 Đánh giá hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch ra nƣớc ngoài của Vietravel chi nhánh Quy nhơn 72 2.4.1 Ƣu điểm 72 2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân 74 Tóm tắt chƣơng 2 76 CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH RA NƢỚC NGOÀI TẠI VIETRAVEL CHI NHÁNH QUY NHƠN 77 3.1 Mục tiêu của Công ty 77 3.1.1 Mục tiêu chung 77 3.1.2 Mục tiêu marketing 79 3.2 Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch ra nƣớc ngoài tại Công ty Vietravel chi nhánh Quy Nhơn 79 3.2.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trƣờng 80 3.2.2 Thiết kế những sản phẩm khác biệt, độc lạ 81 3.2.3 Sử dụng các mối liên kết để có mức giá cạnh tranh 82 3.2.4 Mở rộng kênh phân phối 84 3.2.5 Đa dạng hóa hình thức xúc tiến, quảng bá 86 3.2.6 Hoàn thiện công tác nhân sự 87 3.3 Kiến nghị 89 3.3.1 Kiến nghị với Sở du lịch Tỉnh Bình Định 89 3.3.2 Kiến nghị với Tổng Công ty 90 Tóm tắt chƣơng 3 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC VIẾT TẮT NQ/TW Nghị quyết/Trung ƣơng LHQT Lữ hành Quốc tế UNWTO (United Nations World Tourism Tổ chức Du lịch thế giới Organization) R&D Nghiên cứu và phát triển GDP (Gross Domestic Product) Tổng sản phẩm trong nƣớc GNP (Gross National Product) Tổng sản phẩm quốc gia TNHH Trách nhiệm hữu hạn MICE (Meeting- Incentive- Conference- Event ) Du lịch kết hợp với hội họp, khen thƣởng, hội thảo, sự kiện OTA (Online Travel Agent) Đại lý du lịch trực tuyến HDV Hƣớng dẫn viên Tr.đ Triệu đồng TCDL Tổng cục Du Lịch KTO Tổng cục DL Hàn Quốc JNTO Tổng cục DL Nhật Bản TAT Tổng cục DL Thái lan DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nhân sự của Công ty Vietravel chi nhánh Quy Nhơn 44 Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh 03 năm 2019-2020-2022 của Vietravel Quy Nhơn 45 Bảng 2.3 Bảng so sánh các chỉ tiêu của năm 2020 với 2019 47 Bảng 2.4 Bảng so sánh các chỉ tiêu của năm 2022 với 2019 48 Bảng 2.5 Độ tin cậy thang đo của các yếu tố 55 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mô hình marketing mix 24 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Vietravel Quy Nhơn 42 Hình 2.2 Cơ cấu thu nhập của khách 53 Hình 2.3 Cơ cấu kênh thông tin tiếp cận 53 Hình 2.4 Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng 54 Hình 2.5 Phản hồi của khách hàng về sản phẩm 56 Hình 2.6 Phản hồi của khách hàng về giá bán 58 Hình 2.7 Phản hồi của khách hàng về kênh phân phối 60 Hình 2.8 Phản hồi của khách hàng về chính sách xúc tiến 63 Hình 2.9 Phản hồi của khách hàng về chính sách Con ngƣời 64 Hình 2.10 Quy trình cung ứng dịch vụ 65 Hình 2.11 Khách hàng phản hồi về quy trình 66 Hình 2.12 Phản hồi của khách hàng về cơ sở vật chất – kỹ thuật 68 1 MỞ ĐẦU 1 Lý do c ọn đề tà Bộ Chính trị ban hành Nghị quyết 08-NQ/TW ngày 16/1/2017 khẳng định ―Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn là định hƣớng chiến lƣợc quan trọng để phát triển đất nƣớc‖ Sự phát triển của ngành du lịch không chỉ là mang lại hiệu quả kinh tế cao, mà còn là đòn bẩy, thúc đẩy sự phát triển của các ngành kinh tế - xã hội khác có liên quan; tạo động lực cho sự chuyển dịch cơ cấu kinh tế; đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế; góp phần quảng bá hình ảnh đất nƣớc, con ngƣời Việt Nam Trƣớc khi dịch bệnh Covid-19 diễn ra, ở giai đoạn 2015 – 2019, ngành du lịch có tỷ lệ đóng góp trực tiếp vào GDP tăng đều qua mỗi năm từ 6,3% (năm 2015) lên 9,2% (năm 2019) Với sự tăng trƣởng liên tục của nền kinh tế Việt Nam, thu nhập của ngƣời dân ngày càng đƣợc cải thiện, nhu cầu và khả năng đi du lịch ngày càng cao trong đó trào lƣu đi du lịch nƣớc ngoài đang có xu hƣớng tăng và theo mốt Sự hấp dẫn từ nguồn thu của ngành du lịch đã tạo nên động lực thúc đẩy ngày càng nhiều doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh lữ hành có chức năng tổ chức cho khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài, tạo ra sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ giữa các Công ty du lịch trong việc thu hút khách đi du lịch nƣớc ngoài Đến nay, hoạt động lữ hành quốc tế (LHQT) của Việt Nam mới bắt đầu phát triển và khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp LHQT Việt Nam nói chung còn yếu so với các hãng lữ hành của nhiều đối thủ cạnh tranh trong khu vực Các doanh nghiệp LHQT về cơ bản còn thiếu chiến lƣợc cạnh tranh, thiếu kinh nghiệm tiếp cận thị trƣờng du lịch nƣớc ngoài Nguồn tài chính dành cho hoạt động marketing, quảng cáo của nhiều đơn vị còn hạn chế và chƣa có sự liên kết chặt chẽ với nhau Để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp lữ hành phải có chiến lƣợc kinh doanh hiệu quả trong đó công tác marketing càng phải đƣợc quan tâm và chú trọng hơn bao giờ hết Marketing đã và đang là chức năng quan trọng và không thể thiếu trong các doanh nghiệp lữ hành Marketing đƣợc xem là hình thức phổ biến giúp kết nối khách hàng với doanh nghiệp Công cụ này đã giúp doanh nghiệp nhận biết đƣợc nhu cầu của thị trƣờng về chất lƣợng, số lƣợng, nhu cầu của khách hàng để từ đó đƣa ra những chiến lƣợc nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trƣờng