Tính cấp thiết của đề tài
Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam (Vietravel) cùng với Chi nhánh Đà Nẵng là một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam và quốc tế Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, Vietravel không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng các gói sản phẩm và dịch vụ của mình.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các công ty du lịch, việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng cao, các doanh nghiệp cần áp dụng những chiến lược marketing phù hợp với thị trường, nhằm cung cấp gói sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Trong điều kiện kinh tế thị trường biến động, Marketing MIX trở thành yếu tố thiết yếu giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và vị thế cạnh tranh Việc hoàn thiện và thực hiện Marketing Mix một cách hiệu quả là mục tiêu quan trọng của công ty Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) tại chi nhánh Đà Nẵng.
THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ”
Câu hỏi nghiên cứu này nhằm tìm hiểu vai trò của marketing mix trong sự thành công của Công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) - Chi nhánh Đà Nẵng Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố của marketing mix như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến, từ đó xác định ảnh hưởng của chúng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh và sự phát triển bền vững của Vietravel tại Đà Nẵng Việc áp dụng chiến lược marketing mix hiệu quả sẽ giúp Vietravel nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng, góp phần vào sự thành công chung của công ty trong ngành du lịch.
Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của bài viết là chiến lược Marketing MIX liên quan đến sản phẩm dịch vụ du lịch tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng.
- Về không gian : Giới hạn nghiên cứu số liệu tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng
Từ năm 2012 đến 2014, Vietravel – Chi nhánh Đà Nẵng đã thực hiện nhiều chiến lược marketing hiệu quả, phân tích các dữ liệu liên quan để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Các chiến lược này không chỉ giúp nâng cao nhận thức thương hiệu mà còn tăng cường sự hiện diện trên thị trường du lịch và vận tải Việc nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng đã đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các chiến dịch tiếp thị, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty trong giai đoạn này.
Những đóng góp mới của luận văn
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận xây dựng chiến lƣợc Marketing trong lĩnh vực du lịch
Bài viết phân tích những nguyên nhân chính ảnh hưởng đến thành công và hạn chế trong việc thực hiện chiến lược Marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng Việc đánh giá các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông sẽ giúp xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược marketing của Vietravel Từ đó, công ty có thể cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Để hoàn thiện chiến lược Marketing mix của công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) - Chi nhánh Đà Nẵng, cần đề xuất một số giải pháp như tăng cường quảng bá thương hiệu thông qua các kênh truyền thông số, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm du lịch, và nâng cao trải nghiệm khách hàng Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa giá cả và khuyến mãi hợp lý sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn Cuối cùng, tăng cường hợp tác với các đối tác địa phương để phát triển tour du lịch độc đáo và hấp dẫn cũng là một giải pháp quan trọng.
Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận bảng chỉ dẫn, tóm tắt tên các bảng biểu, và tài liệu tham khảo, nội dung đề tài bao gồm 4 chương cụ thể:
Chương 1: Tổng quan về tình hình nghiên cứu và lý luận chung về chiến lược Marketing mix
Chương 2 trình bày phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong bài viết, nhằm đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu thu thập Chương 3 phân tích thực trạng chiến lược marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) - Chi nhánh Đà Nẵng, làm nổi bật những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược tiếp thị của công ty này.
Chương 4 trình bày phương hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing MIX tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng Các giải pháp này bao gồm cải tiến sản phẩm du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa kênh phân phối và tăng cường hoạt động truyền thông tiếp thị Mục tiêu cuối cùng là nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh của Vietravel tại thị trường Đà Nẵng.
TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG 4 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TRONG KINH
Tổng quan Tình hình nghiên cứu
Marketing trong ngành dịch vụ là một lĩnh vực thu hút sự chú ý và nghiên cứu của nhiều tác giả cả trong và ngoài nước Qua quá trình tìm hiểu và tham khảo tài liệu, tác giả luận văn đã nhận thấy nhiều khía cạnh quan trọng liên quan đến chủ đề này.
Về cơ sở lý thuyết về Marketing, Marketing trong lĩnh vực dịch vụ và Marketing trong lịch vực du lịch: Các tác giả Nguyễn Mạnh Tuân, 2010
Marketing – Cơ sở lý luận và thực hành Hà Nội: Nxb Đại học Quốc Gia Hà
Nội Lưu Văn Nghiêm (2008) đã nghiên cứu sâu về marketing dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch Tác giả cung cấp những tổng kết quan trọng về lý luận và thực hành marketing, đồng thời đưa ra các gợi ý thiết thực cho hoạt động marketing trong ngành du lịch.
Sự phát triển của Marketing có thể chia thành hai giai đoạn chính: từ đầu thế kỷ 20 đến đầu thập niên 60 và từ thập niên 60 đến đầu thế kỷ 21 Giai đoạn 1900-1960 được xem là thời kỳ Marketing như một ứng dụng của khoa học kinh tế, trong khi từ 1960 trở đi, Marketing đã chuyển mình thành một lĩnh vực dựa trên khoa học hành vi.
Thuật ngữ Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix) được giới thiệu lần đầu vào năm 1953 bởi Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, dựa trên khái niệm “Hỗn hợp của các thành phần” của Culliton từ năm 1948 Đến năm 1960, khái niệm này đã được phát triển và phổ biến hơn bởi các nhà tiếp thị nổi tiếng.
Jerome McCarthy đã hệ thống hóa mô hình marketing thành 4 thành phần, được gọi là mô hình 4P Đây là mô hình tồn tại lâu nhất trong lĩnh vực marketing nhờ vào tính dễ nhớ và khả năng bao quát các yếu tố cơ bản nhất của marketing.
Trong bối cảnh nghiên cứu tại Việt Nam, nhiều đề tài đã được thực hiện để khai thác và phân tích Marketing mix, chủ yếu tập trung vào các ngành sản xuất như thực phẩm, đồ uống và dược phẩm Bên cạnh đó, một số nghiên cứu cũng đã xem xét hoạt động Marketing mix trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là tại các doanh nghiệp trong ngành nhà hàng, khách sạn, du lịch và viễn thông.
Luận văn thạc sỹ của Hà Thị Thu Dung năm 2012 tập trung vào việc áp dụng Marketing mix cho dịch vụ 3G của công ty viễn thông quân đội Viettel Tác giả đã hệ thống hóa các lý luận cơ bản về Marketing, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược tiếp thị hiệu quả trong ngành viễn thông.
Bài viết này phân tích Marketing mix trong kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ viễn thông của công ty Viettel trên nền tảng công nghệ 3G Tác giả đánh giá hiện trạng Marketing mix hiện tại và đề xuất các biện pháp cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ viễn thông Mặc dù bài viết chủ yếu tập trung vào giới thiệu dịch vụ của Viettel và chia sẻ bài học kinh nghiệm từ các quốc gia khác, nhưng vẫn cần nhấn mạnh hơn về các khía cạnh của Marketing mix trong doanh nghiệp.
Luận văn “Giải pháp marketing cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội” của tác giả Trịnh Thanh Thủy từ Trường Đại học Kinh tế năm 2009 đã phân tích thị trường du lịch Việt Nam giai đoạn 2000 – 2009 Nghiên cứu chỉ ra rằng mặc dù ngành du lịch phát triển nhanh chóng, nhưng sự mất cân đối giữa chất lượng và số lượng dịch vụ đã dẫn đến tỷ lệ khách du lịch quốc tế quay lại Việt Nam, đặc biệt là Hà Nội, rất thấp.
Tác giả Trịnh Thanh Thủy đã chọn đề tài nghiên cứu về Marketing mix nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Hà Nội thu hút khách du lịch hiệu quả Bài viết đã đánh giá khách quan về tình hình hoạt động Marketing mix của các doanh nghiệp này và đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế Tuy nhiên, để hoàn thiện phân tích, tác giả cần khai thác sâu hơn về các yếu tố phân phối, xúc tiến và nhân sự, từ đó đưa ra những giải pháp cụ thể và thực tiễn hơn.
Lý luận chung về chiến lƣợc Marketing Mix trong kinh doanh du lịch
1.2.1 Khái niệm, vai trò của chiến lƣợc Marketing Mix 1.2.1.1 Một số khái niệm
Marketing trong kinh doanh du lịch
Trong bối cảnh kinh tế thị trường ngày nay, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khiến marketing trở thành yếu tố quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Marketing đã hình thành và phát triển từ nền văn minh công nghiệp, xuất hiện cách đây gần 9 thập kỷ như một ngành khoa học quản lý xí nghiệp Hiện nay, khái niệm về marketing đã được hiểu một cách đầy đủ và sâu sắc hơn.
Theo Philip Kotler (1999), marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, tổ chức và kiểm tra khả năng thu hút khách hàng, nhằm thỏa mãn nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu Marketing là một lĩnh vực phong phú và đang phát triển, vì vậy không dễ để đưa ra một định nghĩa hoàn chỉnh Nó được hiểu là khoa học kinh tế nghiên cứu quy luật hình thành nhu cầu thị trường và quyết định mua sắm của khách hàng tiềm năng, đồng thời là nghệ thuật phối hợp các hoạt động kinh doanh để tối ưu hóa hiệu quả cho doanh nghiệp Trong lĩnh vực du lịch, marketing được định nghĩa là việc tìm kiếm mối quan hệ thích ứng giữa doanh nghiệp và thị trường, vì du lịch là hàng hóa đặc biệt có những đặc trưng riêng Do đó, cách tiếp cận marketing du lịch cần sự đổi mới và mở rộng, bắt đầu từ nhu cầu thị trường thay vì chỉ tập trung vào sản xuất.
Marketing trong kinh doanh khách sạn du lịch có thể được định nghĩa là một phương pháp kỹ thuật kết hợp với tinh thần đặc biệt nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của du khách Những nhu cầu này có thể bao gồm mục đích giải trí như tham quan, nghỉ mát, vui chơi, hoặc các mục đích khác như nghiên cứu, tìm hiểu văn hóa lịch sử, công tác và thăm gia đình.
Trong kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực khách sạn và du lịch, chiến lược marketing mix đóng vai trò quan trọng, thể hiện mối liên hệ giữa doanh nghiệp và môi trường kinh doanh, thị trường, khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh Chiến lược này bao gồm các phương án cụ thể nhằm tiếp cận môi trường mục tiêu, tối ưu hóa marketing mix và quản lý chi phí marketing hiệu quả.
Chiến lược, từ gốc Hy Lạp "Strategos", được áp dụng trong quân sự, và theo nhà lý luận quân sự Clawzevit, nó có nghĩa là việc chỉ huy các phương tiện nhằm đạt được chiến thắng.
Chiến lược, một thuật ngữ có nguồn gốc từ quân sự, được học giả Đào Duy Anh giải thích trong từ điển tiếng Việt.
Chiến lược là kế hoạch được thiết lập nhằm đạt được thắng lợi trong một hoặc nhiều mặt trận Trong lĩnh vực quân sự, thuật ngữ này được hiểu như nghệ thuật chỉ huy, với mục tiêu giành chiến thắng trong các trận đánh.
Chiến lược Marketing, hay còn gọi là Marketing Strategy, là một thuật ngữ đã xuất hiện từ sớm và có nhiều định nghĩa khác nhau Peter Drucker, một nhà tư vấn quản lý nổi tiếng và là tác giả của nhiều cuốn sách kinh doanh, đã đưa ra khái niệm về Chiến lược Marketing từ những năm 1970 Ông định nghĩa Chiến lược Marketing là một quá trình bao gồm phân tích môi trường và thị trường, đánh giá các yếu tố cạnh tranh, xác định cơ hội và mối đe dọa, dự báo xu hướng tương lai, thiết lập mục tiêu tổ chức và lựa chọn chiến lược cho thị trường sản phẩm.
Trong cuốn sách “Marketing Planning and Strategy” của tác giả Subhush C Jain, xuất bản năm 1999, thuật ngữ “Chiến lược Marketing” được phân tích một cách tổng quát Ông nhấn mạnh rằng việc hiểu chiến lược Marketing của một doanh nghiệp liên quan đến việc xem xét tất cả các yếu tố mà doanh nghiệp đầu tư cho sản phẩm và thị trường, cũng như việc quản lý và điều tiết các yếu tố này để đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Theo tác giả Philip Kotler (2008, trang 437) trong cuốn sách
“Marketing Essentials – Tạm dịch: Marketing căn bản” thì quan niệm:
Chiến lược Marketing là một hệ thống luận điểm logic, hợp lý, giúp chỉ đạo các tổ chức trong việc giải quyết các nhiệm vụ Marketing của mình Nó bao gồm các chiến lược cụ thể cho các thị trường mục tiêu, hệ thống Marketing và chi phí liên quan Quan điểm này nhấn mạnh tầm quan trọng của chiến lược Marketing trong việc lập kế hoạch, bao gồm tổng hợp chi tiêu, xác định nguy cơ, nhiệm vụ, chiến lược, chương trình hành động, ngân sách và kiểm tra Theo David Aaker, một chuyên gia Marketing nổi tiếng, chiến lược Marketing cần được phát triển và quản lý một cách bài bản để đạt hiệu quả tối ưu.
(2007), Brand Building and Social Media (2011) thì định nghĩa chiến lƣợc
Marketing là quá trình tổ chức tập trung nguồn lực vào cơ hội để tăng doanh số và đạt lợi thế cạnh tranh bền vững Chiến lược Marketing bao gồm các hoạt động cơ bản và lâu dài, dựa trên phân tích tình hình chiến lược ban đầu của doanh nghiệp, thẩm định và lựa chọn doanh nghiệp, cùng với định hướng nhất định nhằm đóng góp vào chiến lược phát triển chung của doanh nghiệp.
Tác giả Nguyễn Mạnh Tuân (2010, trang 160) trong cuốn sách
Chiến lược marketing được định nghĩa là hệ thống các chính sách và biện pháp lớn nhằm triển khai và phối hợp các hoạt động marketing để đạt mục tiêu doanh nghiệp một cách hiệu quả Quan điểm này nhấn mạnh rằng chiến lược marketing phản ánh thái độ tổng quát của doanh nghiệp đối với thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng và khả năng của chính doanh nghiệp Điều này cho thấy chiến lược marketing là một yếu tố quan trọng trong hệ thống chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Do sự nghiên cứu và khai thác chiến lược Marketing từ nhiều góc độ khác nhau, các tác giả đã đưa ra những quan điểm đa dạng, phản ánh hoàn cảnh kinh tế xã hội và thời điểm lịch sử khác nhau Mặc dù có sự khác biệt trong cách diễn giải, nhưng nhìn chung, các quan điểm này đều thống nhất về những vấn đề cơ bản liên quan đến chiến lược Marketing.
- Chiến lƣợc marketing là một phần rất quan trọng trong chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp
Chiến lược marketing bao gồm việc xác định mục tiêu doanh nghiệp, nghiên cứu và hiểu rõ khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh và đánh giá năng lực của doanh nghiệp.
Chiến lược marketing là tổng hợp các hoạt động cơ bản và bền vững, không chỉ nhằm tăng doanh số hay thị phần mà còn hướng đến mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Các căn cứ để xây dựng chiến lƣợc Marketing mix của doanh nghiệp
Mục tiêu chính của chiến lược marketing mix là tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Để đưa ra sản phẩm được thị trường chấp nhận, doanh nghiệp cần đánh giá đúng vai trò và năng lực của mình, đồng thời phát huy tối đa khả năng đó Ngoài ra, việc hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh, đánh giá ưu nhược điểm của họ, và nắm bắt nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng Do đó, để xây dựng một chiến lược marketing mix hiệu quả, doanh nghiệp cần căn cứ vào ba yếu tố: khách hàng, doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh.
1.3.1 Căn cứ vào khách hàng
Khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc xác định giá trị Marketing, như Dave Illingworth, cựu Tổng giám đốc Lexus US, đã từng nhấn mạnh rằng "Sự trung thành của khách hàng là động cơ quan trọng nhất cho hiệu quả tài chính dài hạn." Điều này cho thấy rằng nếu không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không có đối tượng phục vụ, và chiến lược Marketing sẽ trở nên vô nghĩa Marketing không chỉ là việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn là xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành của họ.
Chiến lược Marketing hướng vào khách hàng tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng những nhu cầu đó, đồng thời tạo ra giá trị vượt trội để phân biệt với đối thủ cạnh tranh Để thực hiện hiệu quả chiến lược này, các nhà hoạch định Marketing cần phân đoạn thị trường theo hai phương pháp chính.
Cách 1: Phân đoạn theo mục đích sự dụng là căn cứ vào mục đích của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ
Phân đoạn thị trường dựa trên khả năng đáp ứng của khách hàng xuất phát từ giới hạn nguồn lực của doanh nghiệp so với nhu cầu lớn của thị trường Việc này giúp doanh nghiệp tập trung vào những phân khúc khả thi và tối ưu hóa nguồn lực để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
1.3.2 Căn cứ vào doanh nghiệp
Khi xây dựng chiến lược Marketing, doanh nghiệp cần chú trọng đến yếu tố khách hàng và đánh giá khả năng nội tại của mình Việc phân tích điểm mạnh và điểm yếu là thiết yếu để lập kế hoạch chiến lược hiệu quả Phân tích này giúp nhận diện cơ hội và đe dọa trong tương lai, đồng thời cung cấp thông tin quan trọng cho nhà quản lý về khả năng cần thiết để đạt được thành công Các nhà quản trị Marketing có thể áp dụng hai phương pháp phân tích nguồn lực: liệt kê từng yếu tố và sử dụng Ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa.
Phương pháp phân tích nguồn lực tập trung vào các yếu tố sau:
Năng lực tài chính và sự sẵn sàng về nguồn lực tài chính là yếu tố quan trọng bao gồm chi phí vốn, sự ổn định tài chính, lưu lượng tiền mặt, khả năng huy động vốn và cơ cấu nợ Việc đánh giá những yếu tố này giúp doanh nghiệp xác định khả năng tài chính của mình trong việc phát triển và mở rộng hoạt động.
Khả năng về nguồn nhân lực và tổ chức quản lý là yếu tố quan trọng trong doanh nghiệp, đòi hỏi phải thực hiện phân tích, đánh giá và dự báo nhân lực ở cả ba cấp Việc xác định thế mạnh và điểm yếu của nguồn nhân lực giúp tối ưu hóa hiệu quả làm việc Ngoài ra, trình độ quản lý, khả năng phản ứng nhanh, hệ thống thông tin và các thủ tục hành chính cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực tổ chức.
- Năng lực sản xuất và trình độ công nghệ: Năng lực sản xuất, chi phí sản xuất, khả năng sản xuất, trình độ kĩ thuật, nguyên liệu đầu vào
- Năng lực M: thương hiệu của công ty, thị phần, chất lượng sản phẩm, hiệu quả về các mặt nhƣ định giá, phân phối, khuyến mại (10)
Phương pháp SWOT là công cụ phân tích hiệu quả giúp tổ chức đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của mình, đồng thời so sánh với các yếu tố thay đổi của môi trường và thị trường, cũng như với đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, phương pháp này còn giúp xác định khả năng huy động và sử dụng nguồn lực của công ty nhằm đạt được các mục tiêu Marketing cụ thể.
1.3.3 Căn cứ vào đối thủ cạnh tranh
Xây dựng chiến lược Marketing mix không chỉ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp vượt qua đối thủ cạnh tranh Việc nghiên cứu và phân tích đối thủ là cần thiết để so sánh khả năng của doanh nghiệp, từ đó phát triển lợi thế cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh bao gồm các công ty và tổ chức có khả năng tác động tiêu cực đến thị phần và khách hàng của doanh nghiệp.
Theo quan điểm của Peter Doyle (2010) về Marketing dựa trên giá trị, việc xây dựng kế hoạch cần phải thực hiện phân tích đối thủ cạnh tranh thông qua năm câu hỏi chính.
Để xác định đối thủ cạnh tranh, trước tiên cần trả lời câu hỏi “Ai là đối thủ cạnh tranh?” Điều này bao gồm việc nhận diện các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, là những công ty cung cấp sản phẩm tương tự trên thị trường Tiếp theo là các đối thủ cạnh tranh tiềm năng, những doanh nghiệp hiện tại không hoạt động trong cùng phân khúc nhưng có khả năng gia nhập trong tương lai Ngoài ra, cần xem xét các đối thủ cạnh tranh gián tiếp, cung cấp sản phẩm khác nhằm đáp ứng nhu cầu tương tự, và cuối cùng là các đối thủ cạnh tranh mới chớm, đang trong quá trình phát triển.
Việc phân tích các chiến lược cạnh tranh của đối thủ giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu và vị thế của họ trên thị trường Đồng thời, cần xem xét mục tiêu của đối thủ, liệu họ đang tập trung vào việc gia tăng thị phần hay doanh số bán hàng.
Để bảo vệ vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, việc xác định điểm yếu của đối thủ cạnh tranh và phân tích điểm yếu của chính doanh nghiệp là rất quan trọng Trả lời hai câu hỏi này sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện những vấn đề có thể đe dọa đến sự tồn tại và phát triển, từ đó đưa ra những thay đổi cần thiết để xây dựng một bức tường phòng thủ hiệu quả.
Cuối cùng, câu hỏi "Chúng ta nên làm gì?" dẫn đến việc xây dựng các kế hoạch hoạt động và xác định các "Chiến lược cốt lõi" Điều này bao gồm việc đặt ra các câu hỏi về chiến lược cốt lõi hiện tại và tương lai của công ty Công việc quan trọng tiếp theo là "Tổ hợp M", nơi tổng hợp tất cả các quyết định mà doanh nghiệp dự định thực hiện để đạt được mục tiêu kinh doanh và tiếp thị trong thị trường mục tiêu Những quyết định này được tổng hợp trong 4 P cơ bản cho Marketing sản phẩm và 7 P cho Marketing dịch vụ.
PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu này đƣợc thực hiện qua hai giai đoạn:
Giai đoạn 1: Xác định vấn đề nghiên cứu
Giai đoạn 2 của nghiên cứu bao gồm việc tham khảo tài liệu từ các tác giả quốc tế và trong nước, đặc biệt là các nghiên cứu của sinh viên từ các trường Đại học Kinh tế Đồng thời, các nguồn thông tin từ sách báo và internet cũng được khai thác để bổ sung cho quá trình nghiên cứu.
Giai đoạn 3: Xây dựng giả thiết và đề cương nghiên cứu
Giai đoạn 4 của nghiên cứu là giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, trong đó áp dụng phương pháp chuyên gia Ở giai đoạn này, việc xin ý kiến chuyên môn từ giáo viên hướng dẫn, các trưởng phòng và nhân viên công ty là rất quan trọng để xác định các biến quan sát và thông tin cần thu thập.
+ Về phía khách hàng, tiến hành trao đổi, phỏng vấn để tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn công ty du lịch của khách hàng
Các nguồn thông tin đã được khai thác sẽ là nền tảng để thiết kế bảng hỏi, nhằm thu thập ý kiến của khách hàng phục vụ cho nghiên cứu tiếp theo.
Giai đoạn 5: Thu thập số liệu
Số liệu sẽ đƣợc thu thập dựa trên hai nguồn chính: Thu thập số liệu sơ cấp và thu thập số liệu thứ cấp
Giai đoạn 6: Tổng hợp và xử lý số liệu
Số liệu sẽ đƣợc tổng hợp và xử lý bằng phần mềm Excel
Giai đoạn 7: Giải thích kết quả và viết báo cáo
Phương pháp thu thập thông tin
Thông tin thứ cấp sẽ được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau như sách báo, tài liệu nghiên cứu, các đề tài liên quan, báo cáo ngân hàng và thông tin từ Internet.
2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
Trong phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, tác giả sử dụng phỏng vấn sâu để thu thập ý kiến từ chuyên gia, lãnh đạo và nhân viên tại Viettravel chi nhánh Đà Nẵng, cũng như một số khách hàng Qua đó, thông tin từ số liệu thứ cấp được bổ sung và hoàn thiện, góp phần hình thành ý tưởng cho chiến lược marketing mix của công ty.
2.3 Phương pháp phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats)
Để tổng hợp kết quả nghiên cứu môi trường nội bộ và bên ngoài của công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng, tác giả sử dụng mô hình SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ) Mô hình này là công cụ phân tích chiến lược phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh và marketing khách hàng, giúp đề ra các chiến lược một cách khoa học và hiệu quả.
Phân tích SWOT đã giúp chi nhánh Viettravel Đà Nẵng xác định rõ các ưu điểm và khuyết điểm của mình, đồng thời nhận diện các cơ hội phát triển và thách thức mà công ty phải đối mặt Qua đó, công ty có thể tập trung vào những lĩnh vực có lợi thế, giảm thiểu khuyết điểm và tận dụng tối đa các cơ hội sẵn có để phát triển bền vững.
Để thực hiện phân tích SWOT hiệu quả, tác giả cần liệt kê các câu hỏi cụ thể và trả lời từng câu trong bốn phần: Ưu điểm (S), Khuyết điểm (W), Cơ hội (O) và Nguy cơ (T) Phương pháp này giúp xác định rõ ràng các yếu tố nội bộ và ngoại bộ ảnh hưởng đến tổ chức.
Sức mạnh - Ưu điểm (Strengths):
• Những lợi thế của công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng là gì?
• Những gì có thể làm tốt nhất?
• Có những nguồn lực nào?
• Những ưu điểm của công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng dưới quan điểm của người/tổ chức khác là gì?
• Công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng nên cải thiện điều gì?
• Hoạt động tệ nhất của công ty là gì?
• Điều gì ngân hàng nên tránh?
• Những cơ hội của công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng đang ở đâu?
• Ngân hàng đã biết về những cơ hội lý thú nào?
Những cơ hội hữu ích có thể đến từ các yếu tố sau:
• Thay đổi về kỹ thuật
• Thay đổi về thị trường
• Thay đổi trong các chính sách của Nhà nước
• Thay đổi của xã hội, dân số, lối sống
• Công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng đang phải đối mặt với những khó khăn nào?
• Công ty đang phải làm gì để cạnh tranh?
• Những đòi hỏi đặc biệt cho công việc, sản phẩm hay dịch vụ của công ty có thay đổi gì không?
• Việc thay đổi kỹ thuật có đe dọa vị trí của công ty hay không??
• Chúng ta có món nợ quá hạn hay có những rắc rối nào về tài chính hay không?
• Có khuyết điểm nào đang gây hại cho công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng?
Tất cả các câu hỏi luôn đƣợc xem xét trên cơ sở nội tại và khách quan và trong một mối quan hệ với các đối thủ cạnh tranh
Sau khi phân tích các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ, các chiến lược sẽ được xây dựng Sự kết hợp giữa điểm mạnh và cơ hội (SO) nhằm mục tiêu tận dụng tối đa điểm mạnh của tổ chức để khai thác hiệu quả các cơ hội hiện có trên thị trường.
Kết hợp giữa điểm yếu và cơ hội (WO) nhằm tận dụng cơ hội để cải thiện điểm yếu Chiến lược kết hợp điểm mạnh và nguy cơ (ST) sử dụng lợi thế hiện có để giảm thiểu tác động tiêu cực từ các nguy cơ Cuối cùng, kết hợp giữa điểm yếu và nguy cơ (WT) là nỗ lực của công ty trong việc nâng cao sức mạnh tại các bộ phận yếu kém, đồng thời hạn chế tổn thất do nguy cơ gây ra.
Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
- Số liệu sẽ đƣợc tổng hợp và xử lý bằng phần mềm Excel
Phương pháp phân tích và tổng hợp được áp dụng để nghiên cứu chiến lược Marketing mix của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng Phương pháp phân tích chia nhỏ đối tượng thành các bộ phận và yếu tố cụ thể, giúp hiểu rõ hơn về đối tượng một cách khách quan và đầy đủ Đồng thời, phương pháp tổng hợp thông tin và dữ liệu hỗ trợ quá trình phân tích, nhằm tìm ra những điểm chung và khái quát nhất trong việc xây dựng chiến lược Marketing mix cho doanh nghiệp.
Phương pháp mô hình hóa là quá trình sử dụng các báo cáo thống kê và số liệu thu thập được để tạo ra biểu đồ và bảng số liệu, phục vụ cho nghiên cứu và phân tích hiệu quả.
Phương pháp so sánh được áp dụng để đối chiếu và đánh giá chiến lược Marketing mix của công ty Vietravel Đà Nẵng với các lý luận đã được nghiên cứu Luận văn cũng thực hiện việc so sánh việc xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing mix của Vietravel Đà Nẵng với một số công ty khác trong cùng ngành nghề tại thị trường Việt Nam.
- Phương pháp thống kê: Thống kê số liệu liên quan đến hoạt động thực hiện chiến lƣợc Marketing mix của công ty Vietravel trong vòng 03 năm trở lại đây.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
Giới thiệu chung về công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
Công ty Du lịch và Tiếp Thị GTVT – Vietravel được thành lập từ Trung Tâm Du Lịch – Tiếp Thị và Dịch Đầu Tư GTVT (Tracodi Tours), đánh dấu bước phát triển quan trọng trong lĩnh vực du lịch và tiếp thị tại Việt Nam.
Vào ngày 15/08/1992, Tracodi Tours được thành lập với chỉ 10 nhân viên Để thích ứng với nền kinh tế mở và chủ trương của Đảng và Nhà nước, công ty đã nắm bắt cơ hội phát triển mới, đồng thời đối mặt với cạnh tranh gay gắt để chiếm lĩnh thị trường du lịch.
Việc nâng cao nội lực nhằm tăng cường sức cạnh tranh là một vấn đề sống còn đối với Tracodi Tours Xuất phát từ những nguyên nhân và yêu cầu này, công ty đang tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình hoạt động để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
Vào ngày 02 tháng 12 năm 1995, Tracodi Tours chính thức trở thành doanh nghiệp độc lập mang tên Công ty Du lịch & Tiếp Thị GTVT – Vietravel, theo quyết định số 4962/QĐ/TCCB – LĐ của Bộ Giao thông Vận tải.
Để mở rộng thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh, Công ty du lịch & tiếp thị GTVT – Vietravel đã xây dựng một hệ thống chi nhánh và văn phòng đại diện rộng khắp trong và ngoài nước sau 11 năm hoạt động Vào ngày 15 tháng 11 năm 1999, Vietravel chính thức thành lập chi nhánh tại Đà Nẵng, hiện có 20 nhân viên và một môi trường làm việc thuận lợi.
Chi nhánh Vietravel tại Đà Nẵng cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng trong ngành du lịch bằng cách duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với các đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, cùng đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên Phương châm “Đôi bên cùng có lợi” là kim chỉ nam cho mọi hoạt động hợp tác tại Đà Nẵng và các tỉnh lân cận.
- Lĩnh vực kinh doanh của công ty hiện nay là:
Du lịch Inbound & Nội địa bao gồm nhiều hình thức phong phú như du lịch cá nhân và đoàn, du lịch biển, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch thương mại, du lịch sự kiện thể thao, du lịch lặn biển, du lịch chăm sóc sức khỏe, và du lịch theo yêu cầu đặc biệt Những trải nghiệm này không chỉ mang lại sự thư giãn mà còn giúp du khách khám phá văn hóa và thiên nhiên đa dạng của đất nước.
+ Tour Outbound: Chương trình du lịch đến các nước Đông Nam Á, Bắc Á, Châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Phi, Châu Úc, …
+ Tour sự kiện và hội thảo (MICE) và các chương trình xây dựng đội nhóm (Team Buiding)
+ Thuê xe + Đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không Quốc Tế và Nội địa + Khách sạn
+ Dịch vụ hướng dẫn viên và dịch thuật + Dịch vụ tƣ vấn du học
Dịch vụ xuất khẩu lao động của Công ty Du Lịch & Tiếp Thị GTVT – Viettravel Chi Nhánh Đà Nẵng, tọa lạc tại 58 Pasteur, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng, cung cấp giải pháp hiệu quả cho người lao động Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ qua điện thoại (84.511) 863 544.
Email : vtv.danang@vietravel.com.vn Website : WWW.travel.com.vn
3.1.2 Chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của chi nhánh
- Tìm hiểu nghiên cứu và mở rộng thị trường khách du lịch trong và ngoài nước
- Tổ chức xay dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch nội địa và Quốc tế
- Quan hệ với các nhà cung ứng các dịch vụ du lịch trên địa bàn và phạm vi hoạt động
- Cung cấp các dịch vụ trung gian nhƣ: Thủ tục xuất nhập cảnh, bán vé máy bay…
- Trực tiếp giao dịch và kí giấy hợp đồng với các hãng du lịch trong và ngoài nước
- Xây dựng và củng cố các mối quan hệ với khách hàng và các nhà cung ứng dịch vụ du lịch khác
Dựa trên chủ trương và chính sách phát triển kinh tế xã hội của Đảng và Nhà nước, công ty xây dựng kế hoạch kinh doanh dựa trên các chỉ tiêu pháp lệnh Đồng thời, công ty cam kết chịu trách nhiệm trước khách hàng về các hợp đồng đã ký kết.
Nghiên cứu nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và sản xuất kinh doanh của công ty sẽ góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy nền kinh tế của tổng công ty và nền kinh tế quốc gia.
Quản lý và sử dụng cán bộ theo chính sách của Nhà nước và ngành, đồng thời đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên chi nhánh Xây dựng mối quan hệ và hồ sơ chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của tổng công ty.
Ký kết hợp tác với các tổ chức nước ngoài nhằm thu hút du khách quốc tế đến Việt Nam và tổ chức các chuyến du lịch cho người Việt Nam ra nước ngoài.
- Liên hệ với những người đại diện và khách hàng riêng lẻ tổ chức các chương trình cho người Việt Nam đi du lịch nước ngoài
- Được phép huy động trong và ngoài nước để phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật
- Ra quyết định về các tổ chức kinh doanh, bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động và khen thưởng, kỉ luật các bộ và công tác khác
2.1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Bộ máy tổ chức của chi nhánh
Sơ đồ 3.1 Sơ đồ bộ máy chi nhánh
(Nguồn : Phòng hành chính nhân sự)
- Ƣu điểm : + Sự kết hợp giữa mô hình trực tuyến và mô hình chức năng
+ Đảm bảo sự thống nhất, tập trung trong tổ chức
+ Chi phí quản lý doanh nghiệp thấp
Phó giám đốc thường trực Phó giám đốc
T.chính kế toán Điều hành
+Chuyên môn hóa chức năng, tránh đƣợc sự chồng chéo nhiệm vụ -> nâng cao kỹ năng nghề nghiệp, nâng cao chất lƣợng công việc
Nhược điểm của quy trình làm việc là cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận để đảm bảo hiệu quả Đồng thời, việc tuyển dụng nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng đội ngũ có kiến thức và trình độ chuyên môn cao.
+ Gia tăng số lƣợng các bộ phận làm cho bộ máy thêm cồng kềnh khó quản lý
3.1.3.2 Nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận
Giám đốc chi nhánh là người đứng đầu, chịu trách nhiệm triển khai kế hoạch và chiến lược kinh doanh từ tổng công ty Họ lãnh đạo và làm việc trực tiếp với Phó giám đốc, Phó giám đốc thường trực, phòng kinh doanh, bộ phận điều hành, tài chính - kế toán và phòng hành chính để đảm bảo hoạt động hiệu quả của chi nhánh.
Phó giám đốc và phó giám đốc thường trực đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát công việc của các bộ phận và nhân viên trong công ty, thay mặt Giám đốc Họ không chỉ thực hiện nhiệm vụ quản lý mà còn tư vấn và đóng góp ý kiến trong việc quyết định các chiến lược kinh doanh tại chi nhánh.
- Tuy nhiên khi Giám đốc đi vắng thì phó Giám đốc và phó Giám đốc thường trực sẽ trực tiếp quản lý
Tình hình xây dựng và thực hiện Marketing mix của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
3.2.1 Các quyết định về sản phẩm Tính đa dạng hóa của sản phẩm
Hiện nay, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty nước ngoài có kinh nghiệm và trình độ phát triển vượt trội Điều này khiến các doanh nghiệp trong nước thường rơi vào thế yếu Nhận thức được điều này, công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đã chủ động áp dụng chiến lược đa dạng hóa và đổi mới sản phẩm nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
Khách hàng này thường không chú trọng vào giá cả do đồng Việt Nam có giá trị thấp hơn so với ngoại tệ, mà thay vào đó, họ tập trung vào các dịch vụ mà mình được hưởng.
- Các chương trình Tour của công ty giành cho hai đối tượng: khách lẻ và khách đoàn:
+ Khách lẻ: là những đối tƣợng khách đăng ký Tour du lịch theo chương trình Tour của công ty và được ghép với các đoàn du lịch khác
+ Khách đoàn: theo một nhóm nhất định, thường yêu cầu thay đổi chương trình nhưng công ty sẽ tư vấn (đối với khách đặt Tour trực tiếp)
Chương trình tour dành cho khách hàng có thu nhập thấp và trung bình, phù hợp với những ai sử dụng dịch vụ khách sạn tiêu chuẩn từ 2 sao đến 3 sao trở xuống.
- Chương trình Tour giành cho đối tượng khách có thu nhập cao Ví dụ: khách sử dụng dịch vụ khách sạn tiêu chuẩn 4 sao – 5 sao
- Đối với khách hàng mua qua một đơn vị lữ hành nước ngoài thì đơn vị đó mua lại với chi phí Tour hợp lý
Dựa vào mối quan hệ hợp tác với các đối tác nước ngoài như Nhật Bản, Thái Lan và Trung Quốc, chúng tôi cam kết cung cấp giá ổn định và thấp nhất trong suốt cả năm Sản phẩm của chúng tôi phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng, từ khách đoàn đến khách lẻ, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của mọi phân khúc thị trường.
Sản phẩm đƣợc công ty dựng sẵn, cố định
Sản phẩm giành cho người có thu nhập thấp, trung bình, cao
Sản phẩm giành cho từng đối tƣợng khách hàng riêng biệt
(Theo yêu cầu của khách hàng) + Đối với khách đoàn:
Công ty thiết kế sẵn lịch trình, tính toán với giá thấp nhất vào từng thời điểm và từng địa điểm cho du khách
Khách hàng yêu cầu công ty thiết kế chương trình Tour theo đúng mong muốn của họ, đồng thời cần được tư vấn các lịch trình hợp lý để giảm chi phí Những đối tượng này thường là nhóm khách hàng lựa chọn sản phẩm với dịch vụ cao cấp.
Công ty sẽ cho ra mắt các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng và từng thời điểm cụ thể, nhằm phục vụ các thị trường khác nhau với dịch vụ cao cấp hơn Chẳng hạn, khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ đi lại bằng máy bay và lưu trú tại các khách sạn tiêu chuẩn.
+Công ty dựng sẵn những chương trình Tour và khởi hành vào thời gian cố định thứ 7 hàng tuần (thông thường chương trình kéo dài trong 02 ngày)
Chương trình này không cho phép khách hàng thay đổi dịch vụ đã được công ty định sẵn, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tốt cho khách hàng có thu nhập trung bình.
+Khách hàng có thể yêu cầu theo chương trình Tour của mình
Chương trình du lịch có thể kết hợp với các hoạt động như Team Building, Team Work và Gala Dinner, hoặc chỉ đơn thuần là chuyến đi nghỉ dưỡng Tùy thuộc vào nhu cầu và thu nhập của khách hàng, công ty sẽ cung cấp các dịch vụ kèm theo phù hợp, nhằm đáp ứng mong muốn của du khách.
Tính thời vụ của sản phẩm:
-Tính thời vụ đƣợc thể hiện qua các kỳ nghỉ, dịp lễ, Tết (Ví dụ: Lễ giải phóng miền Nam 30/4, Lễ Quốc Khánh 2/9, Tết Âm lịch, …)
Công ty tổ chức các chương trình Tour phù hợp với từng thời điểm, bao gồm cả mùa cao điểm và thấp điểm, nhằm phục vụ nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau.
Mùa cao điểm vào thời gian từ tháng 11 – tháng 3 năm sau
(Thời gian này là kỳ nghỉ của du khách nước ngoài)
Những ngày tháng còn lại là mùa thấp điểm
+Đối với khách hàng Outbound và Domestic: Cả hai đối tƣợng này thường có mùa cao điểm và thấp điểm như nhau
Mùa cao điểm vào mùa hè từ tháng 05 đến tháng 08, Lễ, Tết
Những ngày tháng còn lại là mùa thấp điểm
Quản lý chất lƣợng sản phẩm:
Chất lượng sản phẩm của công ty lữ hành chịu ảnh hưởng từ hai nhóm yếu tố chính: yếu tố bên trong như đội ngũ nhân viên, quản lý và trang thiết bị, và yếu tố bên ngoài như khách du lịch, nhà cung cấp và đại lý lữ hành Đối với công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng, cần chú trọng đến các yếu tố bên trong, đặc biệt là đội ngũ nhân viên Đội ngũ nhân viên không chỉ bao gồm những người nghiên cứu thị trường và thiết kế chương trình du lịch mà còn là đội ngũ thực hiện chương trình, cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
Công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng hiện có đội ngũ Marketing dày dạn kinh nghiệm, được chia thành hai bộ phận: thị trường trong nước và thị trường nước ngoài Đội ngũ này đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định hiệu quả sản phẩm du lịch của công ty Nhận và xử lý thông tin là khâu then chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng chương trình du lịch Quá trình này tại Viettravel Đà Nẵng có thể được hình dung qua một sơ đồ cụ thể.
Sơ đồ 3.3: Quá trình xây dựng các chương trình du lịch
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, các công ty cần phát triển các chương trình du lịch độc đáo, giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ đảm bảo Việc xây dựng những chương trình du lịch này là một yêu cầu thiết yếu để thu hút khách hàng và nâng cao trải nghiệm du lịch.
Phòng điều hành Phòng thị trường
Hướng dẫn viên xe nhà cung cấp dịch vụ cần nắm rõ nhu cầu thị trường hiện tại và tiềm năng, bao gồm sở thích, giới tính, độ tuổi, mức chi tiêu và tâm lý của khách hàng Từ đó, họ có thể xây dựng các chương trình du lịch phù hợp và tiên phong trong việc tạo ra sản phẩm đáp ứng xu hướng của du khách Mỗi chương trình được thiết kế cần xem xét nhiều yếu tố, điều này phụ thuộc vào kinh nghiệm của người thiết kế tour Chất lượng dịch vụ được đánh giá qua việc nghiên cứu hồ sơ khách hàng, tài liệu nghiên cứu, sách báo và ý kiến từ các chuyên gia.
-Điều tra trực tiếp : động cơ, mục đích đi du lịch của du khách (nghỉ ngơi, giải trí, tham quan…)
Các tuyến điểm tham quan đóng vai trò quan trọng trong mỗi chuyến đi, đặc biệt là các di tích lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán và lễ hội Những giá trị này không chỉ mang lại trải nghiệm phong phú mà còn thể hiện bản sắc văn hóa và thiên nhiên của địa phương Khám phá các danh lam thắng cảnh và tìm hiểu về lịch sử, văn hóa sẽ giúp du khách hiểu rõ hơn về nơi mình đến, tạo nên giá trị đích thực cho hành trình du lịch.
Chất lượng và giá cả của phương tiện vận chuyển, cùng với các tiện nghi và dịch vụ tại cơ sở lưu trú, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị sản phẩm du lịch Những dịch vụ hỗ trợ này không chỉ cải thiện trải nghiệm của du khách mà còn có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định của họ khi lựa chọn điểm đến.
Đánh giá những kết quả đạt đƣợc và mặt hạn chế của công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng
và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng 3.3.1 Những kết quả đạt đƣợc
Sau gần 15 năm hoạt động, Vietravel Đà Nẵng đã khẳng định vị thế là một công ty lữ hành dày dạn kinh nghiệm trong ngành du lịch Công ty cung cấp các sản phẩm du lịch chất lượng cao, đa dạng và luôn điều chỉnh theo nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên được tuyển dụng và đào tạo bài bản, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường Vietravel cũng chú trọng xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các hãng du lịch quốc tế và các cơ quan liên quan, đồng thời kết nối với nhiều mạng internet phổ biến tại Việt Nam Những nỗ lực này đã giúp công ty tạo dựng uy tín vững chắc với khách du lịch quốc tế và định vị thương hiệu trên thị trường du lịch.
Bên cạnh những kết quả đạt được, công ty vẫn tồn tại một số mặt hạn chế sau:
Công ty đã có chính sách tuyển dụng và đào tạo đội ngũ lao động, nhưng cán bộ quản lý chưa đáp ứng được yêu cầu đổi mới trong quản lý và tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành Công tác tuyên truyền và quảng cáo vẫn chưa sâu sắc và đa dạng, dẫn đến việc khách du lịch nội địa chưa biết đến hình ảnh công ty Mặc dù các chương trình tour đã được điều chỉnh, nhưng vẫn thiếu điểm nhấn nổi bật Ngân quỹ dành cho hoạt động Marketing – Mix còn hạn chế, gây khó khăn trong việc quảng bá và nâng cao hình ảnh công ty với du khách.
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CHI NHÁNH VIETRAVEL ĐÀ NẴNG
Xu hướng phát triển thị trường du lịch ở Việt Nam trong thời gian tới
4.1.1 Thị trường du lịch quốc tế:
Khu vực Đông Nam Á đang dẫn đầu thế giới về tốc độ tăng trưởng kinh tế, trong đó ngành du lịch đóng vai trò quan trọng tại nhiều quốc gia Tại Việt Nam, năm 2010, chúng ta đã đón 5 triệu lượt khách, tăng 34,8% so với năm 2009 Trong số đó, Trung Quốc đứng đầu với 905.000 khách, tiếp theo là Hàn Quốc với 495.000, Nhật Bản 442.000, Mỹ 430.000 và Đài Loan 334.000 Các chỉ tiêu về lượt khách và nộp ngân sách đều tăng trưởng từ 20-30% mỗi năm.
Doanh thu từ khách quốc tế vào Việt Nam năm 2010 đạt 96.000 tỷ đồng, tăng 37% so với năm trước Hầu hết khách quốc tế đến Việt Nam qua đường hàng không và đường biển, trong khi đường bộ chiếm tỷ lệ thấp Khách du lịch thuần túy chỉ chiếm hơn 40%, còn lại chủ yếu là khách thương mại và tìm kiếm cơ hội đầu tư Số lượng khách từ các thị trường truyền thống như Anh, Mỹ, Đài Loan đang giảm, thời gian lưu trú ngắn và chi tiêu cho mua sắm, giải trí thấp Các thị trường du lịch tiềm năng của Việt Nam trong tương lai cần được khai thác.
-Khu vực Châu Á Thái Bình Dương: Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Hồng Kông, khối ASEAN
-Khu vực Châu Âu: Pháp, Anh, Đức Hà Lan, Thụy Điển, Nga, Italia -Khu vực Bắc Mỹ: Mỹ, Canada
Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và Hải Phòng sẽ trở thành những điểm đến lý tưởng cho khách thương gia Vùng du lịch nổi bật trong nước bao gồm Hạ Long và Cát Bà, thu hút sự quan tâm của du khách.
Bà, Huế, Hội An, Đà Lạt, Nha Trang, Đà Nẵng
Cơ cấu khách du lịch quốc tế vào Việt Nam trong những năm tới :
- Ngoại kiều: Trung Quốc, Nhật, Pháp, Mỹ, Đài Loan, Nga, Đức Mục đích du lịch kết hợp tìm kiếm dự án đầu tƣ
- Việt Kiều chủ yếu sống ở Pháp và Mỹ, mục đích đi du lịch là đi thăm thân, du lịch và tìm kiếm cơ hội đầu tƣ
- Cựu chiến binh: có khoảng nửa triệu cựu chiến binh của các nước qua hai cuộc chiến tranh tại Việt Nam, mục đích là thăm lại chiến trường xưa
Dự báo là năm 2015 đón đến 7-8 triệu lƣợt khách quốc tế, doanh thu từ du lịch sẽ đạt 10-11 tỷ USD năm 2015; 18-19 tỷ USD năm 2020
4.1.2 Thị trường khách nội địa và khách du lịch ra nước ngoài:
Theo thống kê từ Tổng cục Du lịch, năm 2010, lượng khách du lịch nội địa ước đạt 28 triệu lượt, tăng khoảng 12% so với năm 2009 Dự báo đến năm 2015, Việt Nam sẽ đón từ 32 đến 35 triệu lượt khách du lịch trong nước.
Tốc độ tăng trưởng nhanh về thu nhập: năm 1990 thu nhập du lịch đạt 1.350 tỷ đồng thì đến năm 2010, con số đó ƣớc đạt 96.000 tỷ đồng, gấp trên
Việt Nam có 5-6 khu du lịch tổng hợp lớn, tạo thành hạt nhân liên kết các điểm du lịch, khu vực và địa phương, nhằm thu hút cả khách nội địa và quốc tế Sự kết nối này giúp nâng cao trải nghiệm du lịch và phát triển ngành du lịch bền vững.
- Khu du lịch Hạ Long – Cát Bà ( Quảng Ninh – Hải Phòng)
- Khu du lịch Thuận An ( Thừa Thiên Huế)
- Khu du lịch Long Hải – Phước Hải ( Bà Rịa – Vũng Tàu)
- Khu du lịch Dankia – Suối Vàng( Đà Lạt - Lâm Đồng)
- Khu du lịch Văn Phong - Đại Lãnh ( Khánh Hoà)
- Khu du lịch sinh thái biển đảo Phú Quốc (Kiên Giang)
Còn về khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài trong những năm tới, các thị trường Việt Nam gửi khách sang là:
- Các nước ASEAN: Thái Lan, Singapore, Malaysia, Cambodia
- Các nước Châu Âu: Pháp, Đức, Bỉ, Hà Lan, Italia, Các nước thuộc Liên Xô trước đây.
Định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh Vietravel Đà Nẵng
Đà Nẵng 4.2.1 Chiến lƣợc kinh doanh
+ Khuyếch trương quảng cáo để mở rộng thị trường (thị phần)
Chính sách giá của chúng tôi được thiết lập với mức giá hợp lý, cạnh tranh so với thị trường Chúng tôi cung cấp nhiều mức giá đa dạng để khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với nhu cầu Đặc biệt, chúng tôi cũng áp dụng mức giá ưu đãi cho khách đoàn và khách hàng quen thuộc.
+ Nâng cao chất lƣợng phục vụ để tăng doanh số khách du lịch đến với công ty
+ Chiến lƣợc chăm sóc khách hàng: gửi thƣ thăm hỏi, gửi quà tặng vào các dịp sinh nhật, lễ, năm mới,…
+ Nên giữ chất lƣợng dịch vụ tốt khi đã có khách hàng
+ Có thể nâng giá để tích lũy bù đắp chi phí
+ Sử dụng kênh phân phối mới
Dựa vào khả năng tài chính của khách hàng, cần khai thác tối đa thị trường khách hàng lớn nhất theo từng khu vực địa lý và đối tượng khách hàng cụ thể.
+ Nên áp dụng chiến lƣợc điều chỉnh Marketing hổn hợp
+ Phối hợp việc giảm mức giá xuống và vẫn đáp ứng đƣợc mức chất lƣợng phục vụ tốt
+ Chăm sóc khách hàng, áp dụng chính sách khuyến mãi để tăng doanh số bán
+ Thay đổi chương trình du lịch bằng cách khai thác các tuyến du lịch mới lạ, hấp dẫn để giữ đƣợc khách hàng và thị phần của công ty
+ Tập trung cải tiến sản phẩm du lịch: đƣa thêm một số dịch vụ vào chương trình nhưng vẫn giữ nguyên giá bán
+ Xây dựng các tour du lịch mới tránh sự nhàm chán của khách hàng
4.2.2 Thị trường mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới:
Công ty sẽ tiếp tục khai thác thị trường khách du lịch quốc tế có thu nhập cao, tập trung vào các thị trường mục tiêu như Nhật Bản, Đức và Nga, giống như những năm trước.
Cần chú trọng duy trì và phát triển thị trường khách du lịch hiện tại, đồng thời mở rộng sang các thị trường tiềm năng như Trung Quốc, Mỹ, Bắc Âu và Đông Âu Bên cạnh đó, cần tìm cách thu hút Việt kiều từ khắp nơi trên thế giới trở về Việt Nam.
Công ty không chỉ tập trung vào thị trường khách du lịch quốc tế mà còn phát triển mạnh mẽ thị trường khách du lịch nội địa Để thu hút du khách nội địa, công ty cung cấp các sản phẩm du lịch đa dạng và phù hợp với nhu cầu của người dân Ngoài ra, công ty cũng mở rộng các tuyến điểm du lịch nước ngoài cho những ai có nhu cầu khám phá quốc tế, thiết kế các tour kết hợp nhiều điểm đến trong khu vực vào một chương trình du lịch hấp dẫn.
Một số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc Marketing mix của chi nhánh
4.3.1 Phát triển chiến lƣợc sản phẩm
Theo nghiên cứu về tổ chức và triển khai sản phẩm du lịch tại công ty, tác giả luận văn cho rằng Viettravel chi nhánh Đà Nẵng cần chú trọng đến một số vấn đề quan trọng.
4.3.1.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ:
Công ty cần nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm bằng cách phát triển các chương trình tour du lịch độc đáo, bao gồm du lịch đặc thù, du lịch sinh thái, và các tour đến các bản làng hay du lịch sông nước Những điểm nhấn này sẽ giúp du khách có cái nhìn rõ nét và đặc trưng về các tour của công ty, từ đó thu hút sự quan tâm và tạo ấn tượng sâu sắc.
Chương trình đờn ca tài tử và giao lưu ca hát với người dân địa phương mang đến cho du khách cái nhìn sâu sắc về văn hóa, phong tục, tập quán và ẩm thực của các vùng miền Nét văn hóa phi vật thể như cồng, chiêng, cùng với văn hóa của các dân tộc như Khmer, Chăm, Kinh, được thể hiện rõ nét qua các lễ hội như nghinh Ông, vía Bà Chúa Sứ và nhiều lễ hội độc đáo khác tại các đền, phủ thờ các vị anh hùng Những trải nghiệm này không chỉ tạo cảm giác mới mẻ và thích thú mà còn để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng du khách.
Công ty cần tập trung vào tính chủ đạo của một tour định lập để phát triển các yếu tố cấu thành sản phẩm, nhằm mang lại ý nghĩa cho trải nghiệm du lịch Trong thiết kế tour, đặc biệt là ở những phần cuối chương trình, cần tạo ra những yếu tố bất ngờ để mang lại cảm giác thú vị cho du khách Sự hấp dẫn này không chỉ giúp khách tránh cảm giác mệt mỏi mà còn để lại ấn tượng tích cực về công ty.
Để tạo sự thú vị cho chuyến đi, hạn chế việc sử dụng cùng một phương tiện vận chuyển và lặp lại các cung đường trong chương trình du lịch là rất quan trọng Điều này giúp tránh cảm giác nhàm chán cho khách, mang lại trải nghiệm đa dạng và phong phú hơn.
Yếu tố thời gian đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế chương trình du lịch Nếu chương trình chỉ tập trung vào việc giới thiệu các điểm tham quan mà không sắp xếp thời gian nghỉ ngơi hợp lý cho khách, điều này có thể dẫn đến sự mệt mỏi và khó chịu, làm giảm đi sự hứng thú của du khách.
Công ty cần thiết lập mối liên kết chặt chẽ với các đối tác cung cấp dịch vụ để đảm bảo quyền và nghĩa vụ giữa hai bên Dịch vụ ăn uống là một yếu tố quan trọng trong chương trình tour, thu hút sự quan tâm lớn từ khách hàng Chất lượng phục vụ của nhà hàng, không gian và khẩu vị món ăn ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách Do đó, công ty cần chú trọng điều này và kịp thời điều chỉnh để đáp ứng đúng nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Công ty cần thiết lập kế hoạch kiểm tra định kỳ các dịch vụ mà đối tác đã cam kết thực hiện nhằm giảm thiểu vi phạm từ phía đối tác, từ đó bảo đảm chất lượng Tour mà công ty cung cấp.
Công ty cần cung cấp thông tin liên lạc quan trọng cho khách hàng, bao gồm số điện thoại của công ty, hướng dẫn viên, bệnh viện Quốc tế và Đại sứ quán Bên cạnh đó, việc cử một nhân viên trực điện thoại gần như 24/24h để hỗ trợ và giải đáp thắc mắc trong suốt chuyến du lịch là rất cần thiết.
4.3.1.2 Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên
Công ty tổ chức các chương trình tập huấn định kỳ hàng tháng nhằm huấn luyện đội ngũ nhân viên, nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn để phục vụ du khách một cách tốt nhất.
Hướng dẫn viên mới sẽ được hỗ trợ và huấn luyện bởi hướng dẫn viên cũ trong quá trình tour Nếu công ty thuê hướng dẫn viên bên ngoài, cần kiểm tra kỹ lưỡng về cung cách phục vụ, phong cách và kiến thức tour Công ty ưu tiên lựa chọn những hướng dẫn viên có kinh nghiệm và thường xuyên cộng tác.
Hướng dẫn viên cần gọi điện cho nhà hàng ít nhất 30 phút trước khi đoàn đến để đảm bảo nhà hàng có đủ thời gian chuẩn bị bữa ăn cho du khách Việc này giúp tránh tình trạng quá tải và không có chỗ ngồi khi đoàn đến nơi.
Trong mỗi chương trình tour, công ty cần yêu cầu hướng dẫn viên kiểm tra các dịch vụ trước khi du khách nhận phòng khách sạn Tại các điểm ăn uống, sau mỗi bữa ăn, hướng dẫn viên nên quan sát bàn ăn và hỏi ý kiến du khách về mức độ hài lòng để điều chỉnh cho các bữa ăn sau.
Khi du khách lên hoặc xuống xe và tàu, hướng dẫn viên cần ưu tiên hỗ trợ người già và trẻ em trong đoàn Việc dìu dắt những đối tượng này lên hoặc xuống phương tiện sẽ giúp tránh những tai nạn không mong muốn trong quá trình tham gia tour.
- Hướng dẫn viên sau khi kết thúc tour phải viết nhật ký tour, báo cáo tình hình thực hiện tour chi tiết cho Lãnh đạo phòng
* Đào tạo đội ngũ nhân viên một cách có chiều sâu:
Để nâng cao hiệu quả làm việc, cần tăng cường quan hệ nội bộ và làm việc chặt chẽ trong quy trình nhận và gửi khách Việc điều hành khách giữa các đơn vị nội bộ trong công ty cần được thực hiện một cách rõ ràng và hiệu quả.
- Trong một số trường hợp việc nên trao quyền cho nhân viên sẽ đẩy nhanh tiến độ hoàn thành công việc hay giải quyết vấn đề,
Một số kiến nghị
Đối với Công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng:
- Tạo môi trường làm việc thân thiện trong Công ty nhằm để nhân viên phát huy tinh thần làm việc năng động của họ
Chúng tôi tiến hành cuộc điều tra ý kiến khách hàng nhằm đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên và các loại hình sản phẩm du lịch Sự đóng góp ý kiến từ khách hàng sẽ giúp Công ty rút kinh nghiệm và phát triển hơn trong tương lai.
Trong bối cảnh suy thoái kinh tế, việc xây dựng các tuyến điểm du lịch mới lạ và phát triển các sản phẩm du lịch phù hợp với khả năng chi trả của người dân là rất cần thiết Điều này không chỉ giúp kích thích nhu cầu du lịch mà còn tạo ra cơ hội cho sự phát triển bền vững của ngành du lịch địa phương.
Chính phủ cần triển khai chính sách đầu tư hiệu quả để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, bao gồm việc tôn tạo và nâng cấp các di tích văn hóa lịch sử và danh lam thắng cảnh, nhằm bảo tồn và phát huy giá trị di sản Đồng thời, cần khuyến khích đầu tư vào các khu vui chơi giải trí để đa dạng hóa sản phẩm du lịch Việt Nam Ngoài ra, việc bảo vệ môi trường tự nhiên, đặc biệt là tại các khu du lịch và thành phố lớn, cũng cần được chú trọng do tình trạng xuống cấp nghiêm trọng.
Để du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ trên thị trường quốc tế, cần thiết phải có chính sách quảng bá thường xuyên Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận và mở rộng thị trường du lịch Việt Nam ra toàn cầu.
Cải tiến thủ tục xuất nhập cảnh và hải quan là cần thiết để tạo ra trải nghiệm thoải mái, vui vẻ và đáng nhớ cho du khách Việc đơn giản hóa các quy trình này sẽ giúp thu hút nhiều khách du lịch hơn và nâng cao hình ảnh của điểm đến.
Đảm bảo an toàn cho du khách là một vấn đề cấp bách hiện nay, khi nhiều du khách đã phản ánh về tình trạng mất trật tự và kém an toàn tại các điểm du lịch Các hành vi như ăn xin, móc túi và đeo bám gây phiền toái cho du khách ngày càng trở nên phổ biến, ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ.