Luận văn thạc sĩ Quản lý kinh tế: Biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ cấp nước sạch tại Công ty Cổ phần cấp nước Hải Phòng

Vai trò của ngành nước sạch trong phát triển kinh tế xã hội Đối với Công ty Cấp nước Hải Phòng, doanh nghiệp có rất nhiều năm hoạt động về sản xuất cũng như cung ứng dịch vụ.. Vì vậy, vớ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG

TRẦN THỊ BÍCH

BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CẤP NƯỚC SẠCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

CẤP NƯỚC HẢI PHÒNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ

MÃ SỐ: 8.31.01.10

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thái Sơn

HẢI PHÒNG – 2018

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài: “Biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch

vụ cấp nước sạch của công ty Cổ Phần Cấp Nước Hải Phòng” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép của bất kỳ ai

Các số liệu, kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chính xác, không trùng lặp với bất cứ công trình nghiên cứu nào đã được công bố trước đây

Tôi xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được ghi rõ nguồn gốc

Hải Phòng, ngày tháng năm 2018

Tác giả luận văn

Trần Thị Bích

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian học cao học và làm luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình của các thầy cô trường Đại học Hải Phòng Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô của Khoa Đào tạo Sau đại học đã tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt thời gian học tập vừa qua

Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy giáo PGS TS Nguyễn Thái Sơn đã dành nhiều thời gian, tâm huyết để hướng dẫn nghiên cứu và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này

Đồng thời tôi cũng chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các CBCNV công ty Cổ Phần Cấp Nước Hải Phòng nơi tôi đang làm việc đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong việc thu thập số liệu và hoàn thiện luận văn này

Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả nhiệt tình và năng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những sự đóng góp quý báu của quý thầy cô và các bạn

Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

DANH MỤC BẢNG vi

DANH MỤC HÌNH vii

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NƯỚC SẠCH 5

1.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh nước sạch 5

1.1.1 Khái niệm về kinh doanh và kinh doanh nước sạch 5

1.1.2 Đặc điểm của DN và hoạt động kinh doanh dịch vụ cấp nước sạch 6

1.1.3 Vai trò của dịch vụ cấp nước đối với sự phát triển kinh tế xã hội 7

1.2 Các chỉ tiêu đánh giá vệc đẩy mạnh kinh doanh nước sạch 9

1.2.1 Chỉ tiêu về phát triển khách hàng 9

1.2.2 Chỉ tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ 9

1.2.3 Chỉ tiêu sản lượng tiêu thụ 11

1.2.4 Chỉ tiêu tăng doanh thu tiêu thụ 12

1.2.5 Chỉ tiêu chi phi giá thành sản phẩm của doanh nghiệp 13

1.2.6 Chỉ tiêu lợi nhuận 14

1.2.7 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn 15

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh 17

1.3.1 Nhân tố khách quan 17

1.3.2 Nhân tố chủ quan 21

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CẤP NƯỚC SẠCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC HẢI PHÒNG 23

2.1 Khái quát về Công ty Cổ phần cấp nước Hải Phòng 23

2.1.1.Thông tin chung về Doanh nghiệp 23

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 24

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự của Công ty 28

2.1.4 Đặc điểm sản xuất kinh doanh và các quy định lắp đặt máy nước 30

2.1.5 Tình hình tài chính của Công ty 35

2.2.Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty giai đoạn 2013 – 2017 38

2.2.1.Quá trình mở rộng phát triển khách hàng 39

2.2.2 Tình hình chất lượng dịch vụ 42

2.2.3 Hoạt động sản xuất của Công ty 44

2.2.4 Tình hình doanh thu của Công ty 47

2.2.5 Chi phí của Công ty 55

2.2.6 Lợi nhuận của Doanh nghiệp 59

2.2.7 Tình trạng thất thoát của Công ty 60

2.3 Đánh giá chung 63

2.3.1 Ưu điểm của Doanh nghiệp 63

2.3.2 Hạn chế của Doanh nghiệp 63

2.3.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế của Doanh nghiệp .64

CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CẤP NƯỚC SẠCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN 65

CẤP NƯỚC HẢI PHÒNG 65

3.1 Định hướng phát triển kinh doanh nước sạch của Công ty Cổ phần cấp nước Hải Phòng đến năm 2020 65

3.2 Phân tích SWOT về hoạt động kinh doanh nước sạch của Công ty Cổ phần cấp nước Hải Phòng 66

3.2.1 S điểm mạnh của doanh nghiệp 66

3.2.2 W điểm yếu của Doanh nghiệp 67

3.2.3 O cơ hội của doanh nghiệp 68

3.2.4 T thách thức đặt ra cho doanh nghiệp 68

3.2.1 Biện pháp ứng dụng khoa học kỹ thuật - quản lý nhằm giảm tỷ lệ thất thoát nước 70

3.2.2 Mở rộng giao lưu đối ngoại, hợp tác quốc tế nhằm học hỏi, đổi mới trang thiết bị ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến vào quá trình sản xuất kinh doanh 70

3.2.3 Biện pháp cải thiện quy trình lắp đặt máy nước, chất lượng nước cung cấp và hệ thống đường ống mạng lưới cấp nước 71

3.2.4 Biện pháp áp dụng chiến lược Marketing đẩy mạnh phát triển mở rộng thị trường, chăm sóc khách hàng 73

3.2.5 Biện pháp nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp 75

KẾT LUẬN 76

TÀI LIỆU THAM KHẢO 77

DANH MỤC BẢNG

Số hiệu

2.4 Tình hình phát triển khách hàng sử dụng nước của Cty giai đoạn

2.5 Bảng số lượng sản xuất nước của Cty giai đoạn 2013 - 2017 45

2.8 Doanh thu tiền nước theo mục đích sử dụng của Công ty giai đoạn

2.11 Tình hình thất thoát nước của Cty giai đoạn 2013 - 2017 60

2.4 Tình hình sản xuất nước, nước tiêu thụ, nước thất thoát

2.5 Lượng nước tiêu thụ của Công ty giai đoạn 2013 - 2017 46 2.6 Lượng nước sản xuất của Công ty giai đoạn 2013 - 2017 47 2.7 Doanh thu tiền nước theo mục đích sử dụng của Công ty 53

2.10 Chi phí quản lý doanh nghiệp của Công ty

MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Nền kinh tế đất nước đang chuyển mình mạnh mẽ theo nền kinh tế thị trường, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp luôn chủ động, sáng tạo phát huy tối đa lợi thế và năng lực để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình ngày càng phát triển cả về bề rộng lẫn bề sâu

a Vai trò của ngành nước sạch trong phát triển kinh tế xã hội

Đối với Công ty Cấp nước Hải Phòng, doanh nghiệp có rất nhiều năm hoạt động về sản xuất cũng như cung ứng dịch vụ Tuy nhiên mặt hàng mà doanh nghiệp kinh doanh lại khá đặc biệt, chính là nước _ một trong những nguồn tài nguyên vô giá mà thiên nhiên ban tặng cho chúng ta, chiếm tới 3/4 sự sống trên trái đất nhưng nếu không biết sử dụng và khai thác một cách hiệu quả thì sẽ lãng phí rồi dần dẫn đến cạn kiệt Vấn đề đặt ra là làm thế nào để khai thác và kinh doanh có hiệu quả nguồn lực khan hiếm, đáp ứng được tất cả nhu cầu sử dụng nước sạch ngày càng cao với chất lượng dịch vụ tốt nhất, thông qua việc ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, công nghệ quản lý,… xứng đáng với tiêu chí hội nhập toàn cầu của đât nước

b Yêu cầu đối với DN về khai thác và kinh doanh nước sạch

Là doanh nghiệp nhà nước chiếm 50% vốn nhà nước vì vậy yêu cầu đốí với DN phải khai thác nguồn nước hợp lý, không làm ô nhiễm cạn kiệt nguồn nước Bên cạnh khai thác cũng cần phải bảo vệ nguồn nước nâng cao chất lượng nước tốt nhất

Chất lượng nước phải đảm bảo cho mục đích sinh hoạt

Ngoài ra kinh doanh nước sạch là ngành kinh doanh đặc biệt vì nó là nguồn tài nguyên vô hạn không vì thế mà DN lợi dụng điều đó độc quyền nâng giá tùy ý

c Sức ép đối với DN khi chuyển đổi từ Công ty TNHH sang mô hình Công ty

Cổ Phần như Công ty Cổ Phần Cấp Nước Hải Phòng

Trong bối cảnh suy thoái kinh tế toàn cầu, thị trường chứng khoán liên tục điều chỉnh khá sâu, làm cho việc bán cổ phần của DN không đạt được như phương

án phê duyệt Quy mô của các DN được tiến hành CPH ngày càng lớn hơn, cơ cấu

tổ chức và quan hệ phức tạp hơn hoặc DN có tình hình tài chính không lành mạnh, chờ kết luận thanh tra, xử lý khiếu nại, tố cáo, di dời trụ sở… nên cần thực hiện thận

trọng và mất nhiều thời gian hơn Một số bộ, UBND cấp tỉnh, tập đoàn và tổng công

ty Nhà nước thiếu chương trình, kế hoạch cụ thể, chưa quan tâm đúng mức và sâu sát trong chỉ đạo thực hiện, cùng với việc thiếu sự phối hợp đồng bộ, kịp thời giữa các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền trong chỉ đạo và xử lý các vướng mắc, nhất là các vướng mắc về tài chính, đất đai…

Trước những sức ép như vậy thì việc chuyển đổi mô hình từ Công ty TNHH sang Công ty Cổ phần gặp rất nhiều khó khăn Rút kinh nghiệm từ các DN trước Công ty Cổ Phần Cấp Nước Hải Phòng đã chuyển đổi từ Công ty TNHH sang Công

Ty Cổ Phần thành công vào năm 2015

Vì vậy, với mong muốn tìm hiểu về dịch vụ cấp nước, đóng góp thêm ý kiến một cách thực tế, cụ thể hơn cho Công ty và Thành phố dựa trên cơ sở khoa học, tôi xin được lựa chọn đề tài nghiên cứu "Biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ cấp nước sạch của Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng"

+ Xây dựng các biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của DN trên cơ

sở tăng cường mở rộng địa bàn, tăng số lượng khách hàng hàng năm và nâng cao hiệu quả kinh doanh

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống kinh doanh nước sạch, chất lượng nước, quy trình cấp nước và hiệu quả kinh doanh dịch vụ cấp nước của Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng

Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi thời gian : Giai đoạn 2013 - 2017

+ Phạm vi không gian : Đề tài được nghiên cứu đối với hoạt động cung cấp nước sạch của Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng, trên địa bàn Thành phố Hải Phòng

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập tài liệu : Thu thập dữ liệu là một giai đoạn có ý nghĩa

vô cùng quan trọng đối với quá trình nghiên cứu các hiện tượng kinh tế xã hội Tuy nhiên việc thu thập dữ liệu lại thường tốn nhiều thời gian, công sức và chi phí; do

đó cần phải nắm chắc các phương pháp thu thập dữ liệu để từ đó chọn ra các phương pháp thích hợp với hiện tượng, làm cơ sở để lập kế hoạch thu thập dữ liệu một cách khoa học, nhằm để đạt được hiệu quả cao nhất của giai đoạn quan trọng này Trong nội dung bài viết này, việc thu thập các tài liệu nhằm phân tích tình hình sản xuất của Công ty các chỉ tiêu đặt ra và việc thực hiện các chỉ tiêu ấy

- Phương pháp điều tra: Điều tra là phương pháp dùng những câu hỏi (hoặc bài toán) nhất loạt đặt ra cho một số lớn người nhằm thu được số những ý kiến chủ quan của họ về một vấn đề nào đó Trong bài luận văn này phương pháp điều tra được sử dụng để điều tra tình hình địa bàn hoạt động của Công ty, việc mở rộng khách hàng nước, tình hình thất thoát hàng năm của Công ty …

- Phương pháp phân tích và tổng hợp số liệu: Phân tích và tổng hợp là hai phương pháp có quan hệ mật thiết với nhau tạo thành sự thống nhất không thể tách rời: phân tích được tiến hành theo phương hướng tổng hợp, còn tổng hợp được thực hiện dựa trên kết quả của phân tích Trong nghiên cứu lý thuyết, người nghiên cứu vừa phải phân tích tài liệu, vừa phải tổng hợp tài liệu Hai phương pháp này được sử dụng đưa ra số liệu tình hình hoạt động về địa bàn, thất thoát, doanh thu, chi phí, lợi nhuận của Công ty từ đó đánh giá tình hình sản xuất của Công ty giai đoạn từ năm

2013 đến 2017

- Phương pháp so sánh theo chỉ tiêu nghiên cứu: Là phương pháp cơ bản nhất

và thường xuyên được sử dụng trong phân tích báo cáo tài chính

Lí do của việc cần so sánh đó là từng con số đơn lẻ hầu như không có ý nghĩa trong việc kết luận về mức độ tốt, xấu trong tình hình tài chính của DN

Các dạng so sánh

• So sánh bằng số tuyệt đối : ∆A = A1 – A0 (1.1)

• So sánh bằng số tương đối : ( 1.2 ) Các báo cáo so sánh dựa vào các tiêu chí:

Biến động kỳ phân kỳ ( 1.3) của chỉ tiêu = tích - gốc

Tỷ lệ biến động của chi tiêu

- Đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

6 Cấu trúc luận văn

Ngoài phần: Mở đầu, Kết luận, Kiến nghị, Tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 03 Chương:

Chương 1: Tổng quan về hoạt động kinh doanh nước sạch

Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ cấp nước sạch của Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng

Chương 3: Biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ cấp nước sạch của Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng

CHƯƠNG 1:

TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NƯỚC SẠCH

1.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh nước sạch

1.1.1 Khái niệm về kinh doanh và kinh doanh nước sạch

1.1.1.1: Khái niệm về kinh doanh

Dựa trên điều 4 của Luật Doanh nghiệp ( 29/11/2005) thì doanh nghiệp là một tổ chức kinh tế có tên, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh

Vậy kinh doanh là việc thực hiện liên tục một hoặc một số công đoạn của quá trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời [2,8]

1.1.1.2: Kinh doanh dịch vụ cấp nước sạch

Hoạt động của ngành dịch vụ đóng vai trò to lớn trong môi trường kinh tế xã hội:

- Dịch vụ góp phần thúc đẩy sản xuất, lưu thông, phân phối hàng hóa, thúc đẩy thương mại hàng hóa phát triển trong phạm vi quốc gia cũng như quốc tế Thật vậy, dịch vụ - thương mại chính là cầu nối giữa các yếu tố “đầu vào” và “đầu ra” trong quá trình sản xuất hàng hóa, tiêu thụ sản phẩm Buôn bán quốc tế, đặc biệt là buôn bán hàng hóa sẽ lưu hành như thế nào nếu không có dịch vụ vận tải? Dịch vụ thanh toán? Chính sự ra đời và phát triển của dịch vụ vận tải như vận tải đường bộ, đường không, đường biển đã góp phần khắc phục được trở ngại về địa

lý, đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hóa, thúc đẩy nhu cầu mua bán, trao đổi hàng hóa từ Quốc gia này đến quốc gia khác, từ khu vực này đến khu vực địa lý khác Các dịch vụ ngân hàng cũng cho phép khâu thanh toán được diễn ra một cách có hiệu quả, giúp cả hai bên xuất khẩu và nhập khẩu đạt được mục đích trong quan hệ buôn bán Các dịch vụ viễn thông, thông tin cũng có vai trò hỗ trợ cho các hoạt động thương mại trong việc kích cầu, rút ngắn thời gian ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng Các dịch vụ như dịch vụ đại lý, buôn bán, bán lẻ giữ vai trò trung gian kết nối giữa người sản xuất với người tiêu dùng; đồng thời góp phần đẩy nhanh quá trình tiêu thụ hàng hóa, rút ngắn thời gian hàng hóa lưu thông, giúp

các nhà sản xuất nhanh chóng thu hồi vốn để đầu tư tái sản xuất Như vậy, dịch vụ

có ảnh hưởng mạnh mẽ tới các hoạt động thương mại hàng hóa

Khái niệm của dịch vụ cấp nước

Theo UNESCO: Nước sạch là nước an toàn cho ăn uống và sinh hoạt hàng ngày bao gồm nước mặt đã qua xử lý và nước chưa qua xử lý song không bị ô nhiễm (nước giếng ngầm, nước giếng khoan được bảo vệ.[4,9]

Dịch vụ cấp nước là loại hình hoạt động của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân gọi chung là người bán trong lĩnh vực bán buôn, bán lẻ hàng hóa là nước sạch đã qua xử lý, chế biến cho bên mua.[10]

Dịch vụ cung cấp nước sạch mang tính xã hội, phục vụ lợi ích cho cộng đồng

là chính, tính kinh tế - lợi nhuận không phải là mục tiêu chi phối hoạt động dịch vụ này nếu xét dưới góc độ một dịch vụ công

1.1.2 Đặc điểm của DN và hoạt động kinh doanh dịch vụ cấp nước sạch

- Sản phẩm kinh doanh khá đặc biệt đó là nước một trong những tài nguyên

vô giá mà thiên nhiên ban tặng

- Công ty cấp nước phải lập phương án các mức giá nước tùy theo từng vùng, từng khu vực cấp nước, đồng thời mỗi mức giá phải phụ thuộc vào từng mục đích sử dụng khác nhau sẽ có giá khác nhau

- Công ty phải bảo đảm chất lượng của mạng lưới đường ống dẫn nước đến từng hộ tiêu dùng từ đồng hồ tổng đến đồng hồ khối rồi đến đồng hồ con hay từ đường ống cấp 1 đến đường ống cấp 3, đến đường ống nhánh khoa học, dẫn nước với áp lực tốt

- Lắp đặt họng cứu hỏa theo quy định; chịu trách nhiệm quản lý, vận hành, bảo dưỡng, bảo vệ hệ thống cấp nước và các bể nước tại các khu dân cư tập trung

để cấp nước đến các họng cứu hỏa, trụ nước phòng cháy chữa cháy; phối hợp với Phòng Cảnh sát phòng cháy chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ xây dựng phương án quản lý, sử dụng hệ thống cấp nước phòng cháy chữa cháy

- Cung cấp ổn định dịch vụ cấp nước cho các khách hàng sử dụng nước về chất lượng nước, áp lực, lưu lượng và tính liên tục theo quy chuẩn kỹ thuật và hợp đồng dịch vụ cấp nước đã ký Phải cung cấp nước sạch đảm bảo theo quy chuẩn; tự

tổ chức kiểm tra chất lượng nước theo định kỳ để đảm bảo nước cung cấp đạt tiêu chuẩn chất lượng theo quy định

- Nếu có sự cố trên hệ thống cấp nước, Công ty cấp nước phải thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng và truyền thông trong vòng 3 ngày làm việc liên tục để khách hàng có biện pháp dự trữ nước trong thời gian khôi phục dịch vụ cấp nước

- Đối với khách hàng sử dụng nước, được cung cấp đầy đủ, kịp thời về số lượng, bảo đảm chất lượng dịch vụ đã nêu trong hợp đồng; được yêu cầu đơn vị cấp nước kịp thời khôi phục việc cấp nước khi có sự cố; được cung cấp hoặc giới thiệu thông tin về hoạt động cấp nước; được bồi thường thiệt hại do đơn vị cấp nước gây

ra theo quy định của pháp luật; được yêu cầu đơn vị cấp nước kiểm tra chất lượng dịch vụ, tính chính xác của thiết bị đo đếm, số tiền nước phải thanh toán; khiếu nại

tố cáo các hành vi vi phạm pháp luật về cấp nước của đơn vị cấp nước

Chất lượng nước sạch sử dụng cho mục đích sinh hoạt (ăn uống, vệ sinh của con người) phải bảo đảm theo các quy chuẩn kỹ thuật do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định Bộ Y tế ban hành quy chuẩn nước sạch sử dụng cho mục đích sinh hoạt

Chất lượng nước sạch sử dụng chung cho mục đích sinh hoạt và các mục đích sử dụng khác phải bảo đảm theo quy chuẩn kỹ thuật của nước sạch sử dụng cho mục đích sinh hoạt

Chất lượng nước sạch sử dụng cho các mục đích không phải sinh hoạt được thoả thuận giữa đơn vị cấp nước và khách hàng sử dụng nước

1.1.3 Vai trò của dịch vụ cấp nước đối với sự phát triển kinh tế xã hội

Nước còn đóng vai trò quan trọng trong sản xuất, phục vụ cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau Nếu mọi người trên thế giới đều được sử dụng nước sạch trong ăn uống, sinh hoạt thì sẽ giảm đáng kể các loại bệnh tật do không dùng nước gây nên Mục tiêu tiếp tục nâng cao tuổi thọ của người dân Việt Nam, hạ thấp tỷ lệ

tử vong ở trẻ nhỏ sẽ không đạt được khi chưa giải quyết được tình trạng người dân thiếu nước sạch để ăn uống, sinh hoạt và tình trạng ô nhiễm nguồn nước, ô nhiễm môi trường

Nước sạch là một trong những nhu cầu thiết yếu nhất trong đời sống con người Nó có vai trò vô cùng quan trọng trong việc bảo vệ sức khỏe cộng đồng, góp

phần duy trì và phát triển an sinh xã hội. Xã hội càng phát triển thì nhu cầu nước sạch ngày càng tăng Tuy nhiên, nước là nguồn tài nguyên hữu hạn và hầu hết các nguồn nước ở VN hiện nay đều bị ô nhiễm do các hoạt động của con người Để bảo

vệ tài nguyên nước có hiệu quả, cần sự chung tay chung sức của toàn xã hội, từ chính sách quản lý của cấp vĩ mô cho đến hành động của mỗi người dân

Nước sạch đóng vai trò rất quan trọng đối với sức khỏe và cuộc sống của con người Nước sạch giúp cho con người duy trì cuộc sống hàng ngày bởi con người sử dụng nước sạch để cung cấp cho các nhu cầu ăn uống, hoặc sử dụng cho các hoạt động sinh hoạt như tắm rửa, giặt giũ, rửa rau, vo gạo Để thỏa mãn các nhu cầu vệ sinh cá nhân và sinh hoạt, mỗi người cần tới khoảng 120 lít nước/ngày Nước sạch không chỉ là trong, không màu, không mùi, không vị mà còn phải an toàn đối với sức khỏe của người sử dụng Nếu sử dụng nước không sạch thì sẽ ảnh hưởng rất lớn tới sức khỏe, vì nước là môi trường trung gian chuyển tải các chất hóa học và các loại vi khuẩn, vi rút, ký sinh trùng gây bệnh mà mắt thường không nhìn thấy được

Các hóa chất thường gặp trong nước như sắt, chì, măng gan, asen, thủy ngân, nitrit, nitrat, amoni, hóa chất bảo vệ thực vật, các sản phẩm dầu, mỡ và các hóa chất dùng trong công nghiệp… Nếu hàm lượng của các chất này trong nước vượt quá tiêu chuẩn cho phép sẽ gây hại đối với sức khỏe như ngộ độc kim loại nặng (asen, thủy ngân, chì, hóa chất bảo vệ thực vật) Nếu hàm lượng hóa chất thấp hơn, có thể chưa ảnh hưởng ngay đến sức khỏe, nhưng các hóa chất có khả năng tích tụ trong các mô của cơ thể, về lâu dài có thể gây nên các bệnh nhiễm độc mãn tính hoặc ung thư

Việc sử dụng nước bị nhiễm bẩn các yếu tố vi sinh vật cũng là nguyên nhân gây nên các bệnh hoặc các vụ dịch đường tiêu hóa như tiêu chảy, tả, lỵ, thương hàn Nước cũng như thực phẩm rất dễ bị nhiễm các loại vi khuẩn E Coli, Salmonella gây bệnh tiêu chảy, phẩy khuẩn tả gây bệnh tả… Nhiều người dùng chung một nguồn nước bị nhiễm vi khuẩn gây bệnh có thể gây bùng phát các vụ dịch trong cộng đồng và nếu phân hoặc chất thải của những người này không được quản lý tốt, gây ô nhiễm môi trường thì dịch bệnh lại càng có nguy cơ lan rộng hơn

Việc sử dụng nước sạch, giữ gìn môi trường xanh - sạch - đẹp góp phần bảo

vệ cộng đồng dân cư, nâng cao chất lượng cuộc sống Ngoài ra, cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch góp phần nâng cao nếp sống văn hóa, văn minh, nâng

cao ý thức giữ gìn và bảo vệ môi trường ở mọi nơi Hạn chế sự chênh lệch về điều kiện sinh hoạt giữa nông thôn và thành thị, giữa các vùng khác nhau; hạn chế tình trạng mất vệ sinh nghiêm trọng đang diễn ra tại nhiều vùng miền

1.2 Các chỉ tiêu đánh giá vệc đẩy mạnh kinh doanh nước sạch

1.2.1 Chỉ tiêu về phát triển khách hàng

Đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ cung cấp nước sạch không chỉ thể hiện ở việc không ngừng mở rộng trên tất cả các mặt thuộc phạm vi của lĩnh vực cung cấp nước sạch Trong đó bao gồm cả hiệu quả về quy mô cũng như chất lượng cung cấp dịch

vụ, nhằm tối đa hóa tiêu thụ và hiệu quả thương mại cũng như tối đa hóa lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Vấn đề cần giải quyết hiện nay là phát triển dịch

vụ nói chung và dịch vụ cấp nước nói riêng Phát triển dịch vụ cung cấp nước sạch

là phải tập trung vào

- Phát triển quy mô, cơ cấu thương mại tham gia vào quá trình cung cấp dịch

vụ, chính là sự gia tăng khả năng cung cấp của doanh nghiệp khi nhu cầu tiêu dùng dịch vụ tăng, sự đa dang về chủng loại dịch vụ, sự đa dạng về người mua và người bán trên thị trường

Phát triển khách hàng đồng nghĩa với việc mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa và tăng doanh thu tiền nước Chính vì vậy phải tạo được công tác dịch vụ tốt mới có thể tăng nhanh được lượng khách hàng

Số lượng khách hàng mới phát triển đơn lẻ tất cả các khu vực đã có máy nước được tổng hợp hàng tháng

Số khách hàng tạm dừng cấp nước sẽ được lập biên bản của thanh tra, có lệnh đóng nước và sẽ được treo đồng hồ đến khi có nhu cầu sử dụng lại

Vậy tổng khách hàng của Công ty sẽ được theo dõi và tổng hợp như sau:

Trong đó: Nk : Tổng số khách hàng hiện tại

Nc : Số khách hàng cũ Npt số khách hàng phát triển 1.2.2 Chỉ tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ

- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đây là nhân tố quan trọng nhất, là điều kiện để đánh giá sự phát triển của dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp để gia tăng khả năng tiêu thụ, từ đó tạo ra các mối quan hệ lâu dài với khách hàng mục tiêu

- Nâng cao hiệu quả thương mại: Trên phương diện vĩ mô hiệu quả thương mại phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực phục vụ cho hoạt động cung ứng dịch

vụ nói chung của cả nền kinh tế Trên phương diện vi mô, hiệu quả thương mại phản ánh mối quan hệ so sánh giữa kết quả hoạt động cung ứng dịch vụ với chi phí

mà doanh nghiệp phải bỏ ra để đạt được kết bquar đó Nâng cao hiệu quả hoạt động thương mại nghĩa là phải nâng cao trình độ sử dụng các nguồn lực trong nền kinh

tế, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, lao động, công nghệ,… trong các doanh nghiệp

Trong thời đại hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế quốc tế như hiện nay, Những nguy cơ và thách thức luôn rình rập các doanh nghiệp Việt Nam là điều hoàn toàn không tránh khỏi và đối với doanh nghiệp cấp nước cũng không là ngoại

lệ Do đó, chất lượng dịch vụ trở thành vấn đề quan tâm số một của các doanh nghiệp cùng với tôn chỉ khách hàng là thượng đế Vậy, hiệu quả dịch vụ cấp nước được đánh giá qua những chỉ tiêu sau đây:

- Chỉ tiêu về chất lượng nước theo tiêu chuẩn Việt Nam, lưu lượng nước tối

đa và tối thiểu

- Áp lực nước tại các trạm bơm, áp lực nước ở các đường ống dẫn và áp lực tại đồng hồ đo nước Áp lực nước trung bình là 1,5 kg/cm2

và tối thiểu không dưới 0,5 kg/cm2

- Chỉ số kỹ thuật về vận hành máy bơm

- Tiêu chuẩn của đồng hồ đo nước Hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại đồng hồ đo nước như đồng hồ của Pháp, Nhật, Italia, TD88, … Nhưng đồng hồ

- Trình độ khoa học kỹ thuật của các kỹ sư ngành cấp nước khi giải quyết các

sự cố phát sinh của hệ thống cấp nước như khử trùng, mùi của nước, sự cố rò rỉ và

vỡ đường ống nước, đồng hồ đo nước bị tắc kẹt, hỏng, … khi đó cần xử lý nhanh gọn, kịp thời để đảm bảo người dân có nước dùng đủ, chất lượng cao

- Dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, trả lời những đơn thư khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng nhất, khiến người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn

sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp

- Thủ tục , hồ sơ lắp đặt máy nước theo đúng tiêu chuẩn ISO 9001-2008

- Về nước sạch thành phẩm phải đảm bảo 109 chỉ tiêu theo quy chuẩn QCVN

01-2009 của Bộ Y tế do Viện Sức khỏe nghề nghiệp môi trường (Bộ Y tế)

1.2.3 Chỉ tiêu sản lượng tiêu thụ

Sản xuất là hoạt động của các doanh nghiệp Ở đây sản xuất được hiểu theo nghĩa rộng bao gồm cả lĩnh vực lưu thông và dịch vụ [5,92]

Các yếu tố được kết hợp với nhau trong quá trình sản xuất và tạo ra những sản phẩm được gọi là Sản lượng Các yếu tố sản xuất ( các đầu vào ) gồm lao động ký hiệu là

L, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, nhà xưởng kho tàng… ký hiệu là K [5,95]

Vậy tổng sản lượng của cả Công ty được tính như sau

• Nước sản xuất = Nước tiêu thụ + Nước thất thoát

Sản lượng nước sạch được đánh giá qua đối tượng sử dụng như sau:

1, Nước sinh hoạt: lượng nước sử phục vụ cho hộ gia đình, trại trẻ mồ côi,

Cơ sở dưỡng lão, Cơ sở chăm sóc nuôi dưỡng thương bệnh binh, người có công với cách mạng, người tàn tật, nhà ở ký túc xá cho học sinh sinh viên, người lao động thuê để ở với mục đích sinh hoạt hằng ngày

2, Nước sản xuất, văn phòng: áp dụng cho đối tượng sản xuất vật chất (sản xuất hàng hóa công nghiệp, nông nghiệp, chế biến thực phẩm, chăn nuôi,…) xây dựng nhà ở xây dựng các công trình, trụ sở văn phòng đại diện của các cơ quan, doanh nghiệp

3,Nước cơ quan hành chính, tổ chức sự nghiệp, đơn vị lực lượng vũ trang, bệnh viện, trường học: Cụ thể các cơ quan của Đảng, cơ quan hành chính nhà nước và các tổ chức chính trị xã hội, tổ chức đoàn thể, tổ chức tôn giáo

+ Các cơ quan đại diện ngoại giao, lãnh sự, tổ chức quốc tế

+ Các tổ chức sự nghiệp thụ hưởng ngân sách Nhà nước trung ương và địa phương + Viện nghiên cứu khoa học, Viện bảo tàng, Ban quản lý khu di tích văn hóa, lịch sử

+ Bệnh viện cơ sở khám chữa bệnh, cơ sở y tế, cơ sở điều dưỡng công lập + Nhà trẻ, các trường Mẫu giáo, Tiểu học, Trung học cơ sở, Trung học phổ thông, Trung học chuyên nghiệp, Dạy nghề, Cao đẳng, Đại học, Học viện, Trung tâm giáo dục công lập và dân lập

+ Các đơn vị lực lượng vũ trang,

+ Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng chính sách xã hội, Quỹ tín dụng nhân dân, cơ quan bảo hiểm xã hội, Kho bạc nhà nước

+ Cơ sở hoạt động văn hóa – nghệ thuật – thể dục thể thao, công viên, khu vui chơi giải trí phục vụ mục đích công cộng

+ Nhà khách, nhà nghỉ, nhà an dưỡng của bộ, ban, ngành trung ương và địa phương + Các tổ chức sự nghiệp khác…

4, Nước kinh doanh , dịch vụ: Đối tượng là các khách sản, nhà nghỉ

+ Kinh doanh dịch vụ ăn uống, giải khát

+ Sản xuất thực phẩm ăn uống: bánh kẹo, rượu bia, kem, nước đá, nước uống đóng chai, nước ngọt, nước chấm, làm đậu, làm bún…

+ Nước dùng cho cơ sở luyện tập sức khỏe, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, thẩm

mỹ, dịch vụ giặt là, tắm gội, massage, spa…

+ Các tổ chức, cá nhân dùng nước để dịch vụ rửa xe, rửa máy móc thiết bị, kinh doạnh cấp nước cho tàu thuyền, kinh doạnh sinh vật cảnh

+ Các khu chợ, siêu thị, trung tâm thương mại, hội chợ triển lãm

+ Các bến tàu, bến xe, cảng hàng không, nhà ga…

1.2.4 Chỉ tiêu tăng doanh thu tiêu thụ

Doanh thu là biểu hiện của tổng giá trị các loại sản phẩm hàng hóa, dịch vụ

mà doanh nghiệp đã bán ra trong 1 thời kỳ nhất định Đây là bộ phận chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.[3, 31]

Doanh thu bán sản phẩm hàng hóa, căn cứ vào số lượng sản phẩm bán hàng trong kỳ và giá bán đơn vị sản phẩm Doanh thu được xác định theo công thức :

1, Nước sinh hoạt

2, Nước sản xuất, văn phòng

3, Nước cơ quan hành chính, tổ chức sự nghiệp, đơn vị lực lượng vũ trang, bệnh viện, trường học

4, Nước kinh doanh , dịch vụ

1.2.5 Chỉ tiêu chi phi giá thành sản phẩm của doanh nghiệp

a Chi phí của doanh nghiệp

Chi phí sản xuất kinh doanhlà biểu hiện bằng tiền của các loại vật tư đã tiêu hao, chi phí hao mòn máy móc, thiết bị tiền lương hay tiền công và các khoản chi phí khác phát sinh trong quá trình sản xuất bán hàng của doanh nghiệp trong thời kỳ nhất định.[3, 21]

Chi phí sản xuất kinh doanh bao gồm:

+ Chi phí cho việc sản xuất ra các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ

+ Chi phí bán hàng

+ Chi phí quản lý doanh nghiệp

+ Chi phí hoạt động tài chính : Là chi phí có liên quan đến hoạt động đầu tư vốn, huy động vốn, hoạt động tài chính khác của doanh nghiệp trong 1 thời kỳ nhất định Chi phí tài chính của doanh nghiệp bao gồm các khoản chi phí chủ yếu sau:

• Chi phí trả tiền vốn kinh doanh trong kì

• Chi phí liên quan đến việc doanh nghiệp tiến hành cho các tổ chức hay các doanh nghiệp khác vay vốn ( nếu có )

b Giá thành của doanh nghiệp

Giá thành sản phẩm là biểu hiện bằng tiền của toàn bộ chi phí mà doanh nghiệp đã bỏ ra để hoàn thành việc sản xuất và tiêu thụ một đơn vị sản phẩm hay một loại sản phẩm nhất định.[3,27]

Giá thành sản xuất sản phẩm bao gồm toàn bộ chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra

để hoàn thành việc sản xuất sản phẩm

Giá thành sản xuất của sản phẩm bao gồm:

• Chi phí vật tư

• Chi phí nhân công trực tiếp

• Chi phí sản xuất chung

Công thức xác định

Giá thành toàn bộ giá thành sản xuất chi phí chi phí

Của sản phẩm , hàng = của SP hàng hóa + bán + quản lý (1.8) hóa, dịch vụ dịch vụ hàng doanh nghiệp

Việc phân tích chỉ tiêu tổng chi phí cho phép doanh nghiệp biết được khả năng sẵn có của mình để hạ chi phí tới mức thấp nhất Đó là điều kiện đầu tiên để doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá cả sao cho đảm bảo bù đắp được chi phí để có lợi nhuận tối đa, để hòa vốn hoặc nếu lỗ vốn thì ở mức sản lượng nào sẽ lỗ vốn ít nhất

Nếu tính toán đúng, phân tích đạt yêu cầu sẽ giúp cho doanh nghiệp hình dung được bức tranh thực về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Phân tích chi phí để điều chỉnh theo chiến lược thị trường – một trong những công việc quan trọng của các nhà kinh doanh Nếu điều hành được chi phí tốt sẽ đưa doanh nghiệp phát triển lên Ngược lại có thể đưa doanh nghiệp đến chỗ phá sản

1.2.6 Chỉ tiêu lợi nhuận

Lợi nhuận là kết quả tài chính cuối cùng của các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ( hay các Công ty ) là khoản tiền chênh lệch giữa doanh thu và chi phí

mà doanh nghiệp đã bỏ ra để đạt được doanh thu đó từ các hoạt động của doanh nghiệp mang lại [3,56]

(1.9) Trong đó

: tổng doanh thu : tổng chi phí

LN : lợi nhuận

Lợi nhuận giữ vị trí quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, một trong những mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp là lợi nhuận, nếu một doanh nghiệp bị thua lỗ liên tục kéo dài thì doanh nghiệp sẽ lâm vào tình trạnh bị phá sản

Lợi nhuận là nguồn tài chính quan trọng đảm bảo doanh nghiệp tăng trưởng

ổn địnhvức chắc đồng thời cũng là nguồn thu quan trọng của Ngân sách nhà nước

Lợi nhuận là nguồn lực chủ yếu để cải thiện đời sống vật chất và tinh thần của người lao động

Lợi nhuận là 1 chỉ tiêu chất lượng tổng hợp phản ánh hiệu quả của toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh việc giảm chi phí sản xuất hạ giá thành sản phẩm sẽ làm lợi nhuận tăng lên một cách trực tiếp khi các điều kiện khác không đổi

1.2.7 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn

b Tỷ suất lợi nhuận vốn cố định

(1.11)

Trong đó: hVCĐ: Tỷ suất lợi nhuận vốn cố định

VCĐ: Vốn cố định bình quân Chỉ tiêu này phản ánh 01 đồng VCĐ được sử dụng trong kỳ có thể tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận trước thuế Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả sử dụng VCĐ rất tốt và ngược lại

c Tỷ suất hao phí TSCĐ

(1.12)

Trong đó: hTSCĐ: Tỷ suất hao phí tài sản cố định

C1: Nguyên giá bình quân TSCĐ Qua chỉ tiêu này ta thấy để có 01 đồng doanh thu thuần (hay lợi nhuận), có bao nhiêu đồng nguyên giá bình quân TSCĐ

d Sức sản xuất của vốn cố định

(1.13)

Trong đó: E: Sức sản xuất của vốn cố định

Chỉ tiêu này cho biết cứ 01 đồng nguyên giá bình quân TSCĐ của doanh nghiệp đem lại bao nhiêu đồng doanh thu thuần

1.2.7.2 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn lưu động

a Hiệu quả sử dụng vốn lưu động:

(1.14)

Trong đó: HVLĐ: Hiệu quả sử dụng vốn lưu động

VLĐ: Vốn lưu động bình quân Chỉ tiêu này phản ánh 01 đồng Vốn lưu động làm ra mấy đông lợi nhuận sau thuế trong kỳ

b Số vòng luân chuyển vốn lưu động

(1.15)

Trong đó: nVLĐ: Số vòng luân chuyển vốn lưu động

Chỉ tiêu này cho biết vốn lưu động quay được mấy vòng trong kỳ Nếu số vòng quay tăng, chứng tỏ hiệu quả sử dụng vốn tăng và ngược lại Chỉ tiêu này còn gọi là “Hệ số luân chuyển”

c Số ngày của một vòng quay vốn lưu động

(1.16)

Trong đó: t: Số ngày của một vòng quay vốn lưu động

Chỉ tiêu này thể hiện số ngày cần thiết cho vốn lưu động quay được một vòng Thời gian của một vòng (kỳ) luân chuyển càng nhỏ thì tốc độ luân chuyển càng lớn

d Hệ số đảm nhiệm của VLĐ

(1.17)

Trong đó: NVLĐ: Hệ số đảm nhiệm vốn lưu động

Chỉ tiêu này cho biết để tạo ra 01 đồng lợi nhuận cần bao nhiêu đồng VLĐ

Hệ số này càng nhỏ chứng tỏ hiệu quả sử dụng VLĐ càng cao

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh

1.3.1 Nhân tố khách quan

1.3.1.1: Về chính sách – môi trường pháp luật

Quyết định số 1929/QĐ-TTg ngày 20/11/2009 đã mô tả các định hướng phát triển ngành cấp nước Việt Nam tại các khu vực đô thị và khu công nghiệp năm

2025, tầm nhìn đến 2050 Quy định về việc khai thác và sử dụng nguồn nước: Nước

là cội nguồn của sự sống, là một trong những thành phần chủ yếu của môi trường Nhu cầu về phát triển kinh tế xã hội ngày càng tăng thì nhu cầu sử dụng nước sạch ngày càng lớn

Các yếu tố thuộc môi trường chính trị – pháp luật chi phối mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Sự ổn định chính trị được xác định là một trong những tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Sự thay đổi của môi trường chính trị có thể ảnh hưởng có lợi cho một nhóm doanh nghiệp này nhưng lại kìm hãm sự phát triển nhóm doanh nghiệp khác hoặc ngược lại Hệ thống pháp luật hoàn thiện, không thiên vị là một trong những tiền đề ngoài kinh tế của kinh doanh Mức độ hoàn thiện, sự thay đổi và thực thi pháp luật trong nền kinh tế có ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định và tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Môi trường này nó tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Bởi vì môi trường pháp luật ảnh hưởng đến mặt hàng sản xuất, ngành nghề, phương thức kinh doanh… của doanh nghiệp Không những thế nó còn tác động đến chi phí của doanh nghiệp cũng như là chi phí lưu thông, chi phí vận chuyển, mức độ về thuế… đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu còn bị ảnh hưởng bởi chính sách thương mại quốc tế, hạn ngạch do nhà nước giao cho, luật bảo hộ cho các doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh Tóm lại môi trường chính trị – luật pháp có ảnh hưởng rất lớn đến

việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bằng cách tác động đến hoạt động của doanh nghiệp thông qua hệ thống công cụ luật pháp, cộng cụ vĩ mô…

1.3.1.2: Yếu tố thị trường

Trong bối cảnh kinh tế thế giới và trong nước có nhiều biến động, tiếp cận một cách tổng quát, có thể dự báo các xu hướng vận động của thị trường nước ta trong những năm tới như sau:

Một là, thị trường sẽ được thúc đẩy phát triển theo hướng hình thành thị trường cạnh tranh thực sự do áp lực cả từ phía thực thi các chính sách của Chính phủ, từ phía hoạt động của các doanh nghiệp theo cơ chế thị trường cũng như yêu cầu của các cam kết quốc tế

Hai là, thị trường sẽ phát triển theo hướng vừa gắn kết chặt chẽ giữa thị trường đô thị, nông thôn, miền núi và có sự bứt phá nhanh, vượt trội của thị trường

đô thị, thị trường vùng - khu vực có lợi thế so sánh về quy mô sản xuất, khả năng thu gom, trung chuyển hàng hoá

Ba là, thị trường ngày càng "nhạy cảm" hơn với các biến động của thị trường khu vực và quốc tế

Để có được thị trường tiềm năng đòi hỏi doanh nghiệp sản xuất nước cần nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thanh toán nhất Đó là các nhân tố giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường kinh doanh phát triển khách hàng tiềm năng của mình

1.3.1.3: Điều kiện địa lý

Đây cũng là một nguyên nhân ảnh hưởng không nhỏ đến nâng cao hiệu quả dịch vụ cấp nước sạch Tùy vào từng khu vực, từng địa hình cụ thể mà có quyết định đầu tư cho ngành này một cách hợp lý Địa điểm khai thác nguồn nguyên liệu,

cơ sở sản xuất, tiêu thụ sản phẩm nếu không ổn định, hợp lý thì sẽ dẫn đến chi phí cao, không hiệu quả

Các điều kiện tự nhiên như: các loại tài nguyên khoáng sản, vị trí địa lý, thơi tiết khí hậu, ảnh hưởng tới chi phí sử dụng nguyên vật liệu, nhiên liệu, năng lượng, ảnh hưởng tới mặt hàng kinh doanh, năng suất chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng tới cung cầu sản phẩm do tính chất mùa vụ do đó ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong vùng

Tình trạng môi trường, các vấn đề về xử lý phế thải, ô nhiễm, các ràng buộc

xã hội về môi trường, đều có tác động nhất định đến chi phí kinh doanh, năng suất

và chất lượng sản phẩm

Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế nó quyết định sự phát triển của nền kinh tế cũng như sự phát triển của các doanh nghiệp Hệ thống đường xá, giao thông, hệ thống thông tin liên lạc, hệ thống ngân hàng tín dụng, mạng lưới điện quốc gia ảnh hưởng tới chi phí kinh doanh, khả năng nắm bắt thông tin, khả năng huy động

và sử dụng vốn, khả năng giao dịch thanh toán của các doanh nghiệp do đó ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.1.4: Yếu tố con người

Con người là nhân tố quyết định cho mọi hoạt động trong doanh nghiệp Trong thời đại ngày nay, hàm lượng chất xám sản phẩm ngày càng cao thì trình độ chuyên môn của người lao động có ảnh hưởng rất lớn tới kết quả hoạt động của doanh nghiệp Nhất là các cán bộ quản lý Họ là những lao động gián tiếp tạo ra sản phẩm nhưng lại rất quan trọng bởi họ là những người điều hành và định hướng cho doanh nghiệp, quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Trên thực tế, mỗi một doanh nghiệp có một cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý khác nhau, trình độ chuyên môn của công nhân cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả sản xuất kinh doanh Công nhân có tay nghề cao sẽ làm ra sản phẩm đạt chất lượng cao, tiết kiệm thưòi gian và nguyên vật liệu, làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy, trong nhân tố con người trình độ chuyên môn có ý nghĩa quyết định tới hiệu quả sản xuất kinh doanh Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch tỉ

mỉ từ khâu tuyển dụng tới việc đào tạo bồi dưỡng, nâng cao trìng độ chuyên môn cho người lao động, nhất là đội ngũ các cán bộ quản lý

Con người luôn là yếu tố quan trọng và quyết định đối với mọi hoạt động của doanh nghiệp, thể hiện qua khả năng, trình độ, ý thức của đội ngũ quản lý và người lao động Đội ngũ lao động tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua các yếu tố như trình độ nghiệp vụ chuyên môn của người lao động, năng suất lao động, thái độ phục vụ khách hàng, sự sáng tạo… Các nhân tố này ảnh hưởng trực tiếp tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chi phí sản xuất

Để thúc đẩy 1 ngành sản xuất phát triển thì yếu tố con người chi phối toàn bộ hoạt động sản xuất đó Cũng như các ngành khác ngành dịch vụ cấp nước phải làm sao để con người nhận thức được tầm quan trọng của nước sạch đối với đời sống hiện nay.Tuy vậy còn một số yếu tố ảnh hưởng, chi phối đến yếu tố con người như:

+ Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, ăn uống;

+ Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập;

+ Lối sống, học thức,các quan điểm về thẩm mỹ, tâm lý sống;

+ Điều kiện sống;

Đây là một nhân tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh Nó quyết định mức độ chất lượng, số lượng, chủng loại, gam hàng… Doanh nghiệp cần phải nắm bắt và nghiên cứu làm sao phù hợp với sức mua, thói quen tiêu dùng, mức thu nhập bình quân của tầng lớp dân cư Những yếu tố này tác động một cách gián tiếp lên quá trình sản xuất cũng như công tác marketing và cuối cùng là hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.1.5: Yếu tố công nghệ

Đối với doanh nghiệp các yếu tố công nghệ như bản quyền công nghệ, đổi mới công nghệ, khuynh hướng tự động hoá, điện tử hoá, máy tính hoá…đã làm cho chu kỳ sống của sản phẩm bị rút ngắn, sản phẩm mới ra đời có tính năng tác dụng tốt hơn nhưng chi phí sản xuất lại thấp hơn Bởi vậy các doanh nghiệp phải quan tâm theo sát những thông tin về kỷ thuật công nghệ, ngày nay công nghệ mới từ những phát minh, ở phòng thí nghiệm đều đưa ra sản phẩm đại trà, đưa sản phẩm ra thị trường tốn rất ít thời gian, là cơ hội cho những doanh nghiệp ở thời kỳ khởi sự kinh doanh, họ có thể nắm bắt ngay kỷ thuật mới nhất để gặt hái những thành công lớn, không thể thua kém những doanh nghiệp đã có một bề dày đáng kể Các yếu tố

kỹ thuật công nghệ cần phân tích:

– Mức độ phát triển và nhịp độ đổi mới công nghệ, tốc độ phát triển sản phẩm mới, chuyển giao công nghệ kỷ thuật mới trong ngành mà doanh nghiệp đang hoạt động

1.3.2 Nhân tố chủ quan

1.3.2.1 Bộ máy quản trị doanh nghiệp

Trong nhiều năm qua, Nhà nước ta luôn coi trọng việc hoàn thiện tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp, coi vấn đề này là một trong những nội dung chủ yếu của đổi mới quản trị doanh nghiệp

Trong phạm vi từng doanh nghiệp việc tổ chức bộ máy quản trị phải đáp ứng những yêu cầu sau :

* Đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ của doanh nghiệp, phải thực hiện đầy đủ toàn diện các chức năng của quản lý của doanh nghiệp Đây là cơ sở pháp lý, là căn

cứ chủ yếu để từng doanh nghiệp tự tổ chức bộ máy của mình

* Đảm bảo thực hiện nghiêm túc chế độ một thủ trưởng, chế độ trách nhiệm cá nhân trên cơ sở đảm bảo và phát huy quyền làm chủ tập thể lao động trong doanh nghiệp

* Phù hợp với quy mô sản xuất thích ứng với những đặc điểm kinh tế kỹ thuật của doanh nghiệp

1.3.2.2 Lao động tiền lương

Lao động là một trong các yếu tố đầu vào quan trọng, nó tham gia vào mọi hoạt động, mọi giai đoạn, mọi quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Trình độ, năng lực và tinh thần trách nhiệm của người lao động tác động trực tiếp đến tất cả các giai đoạn các khâu của quá trình sản xuất kinh doanh, tác động trực tiếp đến năng suất, chất lượng sản phảm, tác động tới tốc độ tiêu thụ sản phẩm do

đó nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.2.3 Tình hình tài chính của doanh nghiệp

Doanh nghiệp có khả năng tài chính mạnh thì không những đảm bảo cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra liên tục và ổn định mà còn giúp cho doanh nghiệp có khả năng đầu tư đổi mới công nghệ và áp dụng kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất nhằm làm giảm chi phí, nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm

1.3.2.4 Nguyên vật liệu và công tác tổ chức đảm bảo nguyên vật liệu

Nguyên vật liệu là một trong những yếu tố đầu vào quan trọng và không thể thiếu được đối với các doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Số lượng, chủng loại, cơ cấu, chất lượng, giá cả của nguyên vật liệu và tính đồng bộ của việc cung ứng nguyên vật liệu ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụng nguyên vật liệu, ảnh hưởng tới

năng suất và chất lượng của sản phẩm do đó ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Đối với ngành cung cấp nước sách thì nguồn nước thô đầu vào cấp cho quá trình sản xuất là yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến chất lượng nước sản xuất ra

1.3.2.5 Cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ sản xuất của doanh nghiệp

Cơ sở vật chất kỹ thuật trong doanh nghiệp là yếu tố vật chất hữu hình quan trọng phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, làm nền tảng quan trọng để doanh nghiệp tiến hành các hoạt động kinh doanh Cơ sở vật chất đem lại sức mạnh kinh doanh cho doanh nghiệp trên cơ sở sức sinh lời của tài sản

1.3.2.6 Môi trường làm việc trong doanh nghiệp

Môi trường văn hoá do doanh nghiệp xác lập và tạo thành sắc thái riêng của từng doanh nghiệp Đó là bầu không khí, là tình cảm, sự giao lưu, mối quan hệ, ý thức trách nhiệm và tinh thần hiệp tác phối hợp trong thực hiện công việc Môi trường văn hoá có ý nghĩa đặc biệt và có tác động quyết định đến việc sử dụng đội ngũ lao động và các yếu tố khác của doanh nghiệp Trong kinh doanh hiện đại, rất nhiều doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp liên doanh rất quan tâm chú ý và

đề cao môi trường văn hoá của doanh nghiệp, vì ở đó có sự kết hợp giữa văn hoá các dân tộc và các nước khác nhau Những doanh nghiệp thành công trong kinh doanh thường là những doanh nghiệp chú trọng xây dựng, tạo ra môi trường văn hoá riêng biệt khách với các doanh nghiệp khác

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CẤP NƯỚC SẠCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC HẢI PHÒNG

2.1 Khái quát về Công ty Cổ phần cấp nước Hải Phòng

2.1.1.Thông tin chung về Doanh nghiệp

Tên Công ty: Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng

Tên viết tắt : Cấp nước Hải Phòng

Tên tiếng anh: Hai Phong water Joint Stock Company

Mã số thuế: 0200171274

Số tài khoản: 1120.0000.9342 – Tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng

Số điện thoại: 0225.3 51 58 58

Trụ sở chính được đặt tại: Số 54 Đinh Tiên Hoàng – Hồng Bàng – Hải Phòng

Ngoài trụ sở chính Công ty còn có các Công ty con trực thuộc như sau:

1, Xí nghiệp sản xuất nước An Dương – số 249B Tôn Đức Thắng, Phường

An Dương, Quân Lê Chân Thành Phố Hải Phòng

2, Chi nhánh Cấp nước trung tâm – Số 54 Đinh Tiên Hoàng phường Hoàng Văn Thụ quận Hồng Bàng Thành Phố Hải Phòng

3, Chi nhánh Cấp Nước Hải Phòng 3 – Thôn Do Nha, Xã Tân Tiến, Huyện

9, Xí nghiệp sản xuất nước tinh khiết - Số 54 Đinh Tiên Hoàng phường Hoàng Văn Thụ quận Hồng Bàng Thành Phố Hải Phòng

10, Xí nghiệp cơ điện và vận tải - số 249B Tôn Đức Thắng, Phường An Dương, Quân Lê Chân Thành Phố Hải Phòng

11, Xí nghiệp quản lý mạng lưới - Số 54 Đinh Tiên Hoàng phường Hoàng Văn Thụ quận Hồng Bàng Thành Phố Hải Phòng

12, Xí nghiệp xây lắp - số 249B Tôn Đức Thắng, Phường An Dương, Quân Lê Chân Thành Phố Hải Phòng

13, Xí nghiệp đồng hồ - số 249B Tôn Đức Thắng, Phường An Dương, Quân Lê Chân Thành Phố Hải Phòng

14, Chi nhánh Cấp nước Vĩnh Bảo – Khu Bắc Hải, thị trấn Vĩnh Bảo, huyện Vĩnh Bảo Hải Phòng

15, Chi nhánh Cấp nước Cát Bà – Số 99 đường ¼ thị trấn Cát Bà, huyện Cát Hải, Hải Phòng

16, Ban quản lý Cấp nước và vệ sinh Thành phố - Số 54 Đinh Tiên Hoàng phường Hoàng Văn Thụ quận Hồng Bàng Thành Phố Hải Phòng

Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng là Doanh nghiệp được cổ phần hóa từ Doanh nghiệp Nhà Nước – Công ty TNHH MTV Cấp nước Hải Phòng theo quyết định số 732/QĐ – UBND ngày 09/04/2015 của UBND thành phố Hải Phòng

Công ty hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký Doanh nghiệp số

0200171274 ngày 03/01/2007 và sửa đổi lần thứ 8 vào ngày 06/05/2015 do Sở Kế hoạch Đầu tư Thành Phố Hải Phòng cấp

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Hệ thống cấp nước đầu tiên của Hải Phòng được người Pháp xây dựng gồm Nhà máy nước Lán Tháp – Uông Bí – Quảng Ninh công suất 5.000m3

/ngày và 6 đài nước tổng dung tich 1.800m3

tại số 54 Đinh Tiên Hoàng vào năm 1905 Cho tới trước khi tiếp quản hệ thống cấp nước từ tay người Pháp, hệ thống cấp nước chỉ thêm trạm bơm tăng áp và đài chứa nước dung tích 500m3

xây dựng năm 1932, mạng lưới cấp nước ban đầu chỉ có vài chục km đường ống các loại, phục vụ cho khoảng 25.000 người thuộc khu vực nội thành chủ yếu thuộc bộ máy cai trị của Pháp Đến nay, hệ thống cấp nước đã bao gồm: 8 nhà máy cấp nước với công suất

trên 240.000 m3

/ngày và vài nghìn km đường ống các loại, cấp nước cho khoảng 1,2 triệu dân, hàng nghìn cơ sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ ở thành phố và nhiều huyện ngoại thành, góp phần xứng đáng vào sự phát triển kinh tế xã hội của thành phố Từ ngày tiếp quản hệ thống cấp nước, theo quá trình phát triển, hình thức tổ chức và tên gọi Công ty cũng không ngừng thay đổi

Năm 1967: Thành lập Nhà máy nước Hải Phòng

Năm 1968: Đổi tên thành Công ty Cấp nước Hải Phòng

Năm 1993: Là doanh nghiệp Nhà nước hoạt động trong lĩnh vực công ích

Năm 2007: Công ty TNHH Một thành viên Cấp nước Hải Phòng

Cùng năm 2007, Công ty cho thuê vận hành Nhà máy nước Minh Đức và hình thành Công ty Cổ phần Cấp nước xây dựng Hải Phòng

Năm 2009, một bộ phận của Công ty tại Vật Cách phát triển thành Công ty

Cổ phần Cấp nước số 2 Hải Phòng

Từ ngày 01 tháng 04 năm 2015, chuyển đổi sang mô hình Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng

• Giai đoạn từ năm 1955 đến trước chiến tranh phá hoại của giặc Mỹ

Với hệ thống cấp nước nhỏ bé, được sự hỗ trợ của Trung ương, sau thời kỳ khôi phục thành phố 1955 – 1957, Đảng bộ và chính quyền thành phố bắt tay ngay vào giải quyết vấn đề nước sinh hoạt và sản xuất Từ năm 1959 – 1961, Hải Phòng tiến hành xây dựng Nhà máy nước An Dương giai đoạn I, công suất 20.000m3

/ngày, Nhà náy nước Đồ Sơn, công suất 1.000m3

/ngày Riêng thị xã Kiến An được xây dựng 2 trạm bơm giếng Khúc Trì và Tràng Minh cung cấp 2.420m3

/ngày

• Giai đoạn từ năm 1965 đến năm 1975, thời kỳ vừa sản xuất vừa chiến đấu

Năm 1965, Nhà máy nước An Dương bắt đầu được nâng công suất lên 60.000m3

/ngày, nhưng do chiến tranh nên mãi đến 1971 mới hoàn thành Cũng thời gian này, Nhà máy nước Đồ Sơn bị bom Mỹ phá hoại nặng nề, đến năm 1970 mới được khôi phục Đế quốc Mỹ điên cuồng tiến hành chiến tranh bằng không quân đánh phá miền Bắc Hệ thống cấp nước Hải Phòng là một trong những mục tiêu bị đánh phá ác liệt nhất

Từ năm 1964 – 1972 là giai đoạn vô cùng khốc liệt, cán bộ công nhân viên vừa tiến hành sản xuất vừa chiến đấu bảo vệ và khôi phục nhà máy, mạng lưới

đường ống cấp nước Coi vị trí sản xuất là vị trí chiến đấu, lực lượng tự vệ cấp nước dũng cảm ngoan cường, vừa bám trụ sản xuất dưới làn mưa bom bão đạn, đảm bảo nguồn nước phục vụ tốt nhất cho người dân Ngày 29/6/1966, Trung đội I tự vệ Nhà máy nước phối hợp cùng lực lượng tự vệ đóng tàu Bạch Đằng, Sở Dầu, Xi măng bắn rơi 2 máy bay Mỹ Ngày 20/4/1967, máy bay Mỹ đánh phá ác liệt Thị xã Đồ Sơn, Nhà máy nước Đồ Sơn bị tàn phá nặng nề, gần như xóa sổ Ngay sau đó, cán

bộ công nhân cấp nước đã nhanh chóng giải quyết hậu quả, khôi phục hoạt động của Nhà máy Ngày 26/12/1972, địch ném bom đánh phá Nhà máy nước An Dương, nhà máy bị thiệt hại nặng nề, thiệt hại không ít về người và tài sản Vào những năm tháng chiến tranh, Nhà máy nước có nhiệm vụ vận hành hệ thống còi báo động của Thành phố được lắp trên đỉnh đài nước sau Nhà hát lớn, phát xa bán kính hơn 10

km Với thành tích vừa sản xuất vừa chiến đấu, ngành Cấp nước Hải Phòng đã được tặng nhiều huân huy chương kháng chiến chống Mỹ, Tự về nhà máy được Bộ Chỉ huy Quân sự Thành phố tặng danh hiệu đơn vị quyết thắng liên tục từ 1972 – 1975 Đặc biệt, gần đây khi xét lại những công lao đóng góp của Cấp nước Hải Phòng giai đoạn này, năm 2014 Chủ tịch nước đã phong tặng Công ty danh hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân thời kỳ chống Mỹ cứu nước

• Giai đoạn 1975 – 1990

Đất nước hòa bình thống nhất, Hải phòng với vị trí chiến lược quan trọng về kinh tế - an ninh – quốc phòng, đô thị không ngừng được mở rộng nhu cầu sử dụng nước trở lên cấp thiết Đây là giai đoạn khắc phục khó khăn sau chiến tranh phát triển sản xuất

Đối với ngành cấp nước, Thành phố chỉ đạo xây dựng thêm hệt hống cấp nước để đảm bảo cấp nước nước cho phát triển kinh tế Nhà máy nước Cầu Nguyệt được xây dựng năm 1976 – 1977, công suất giai đoạn I là 20.000m3

/ngày, giai đoạn

dùng và sản xuất, tình hình chất lượng dịch vụ thấp và thiếu nước ngày càng gay gắt, không thu được tiền nước, thua lỗ, không tự chủ về tài chính, Nhà nước phải bao cấp

• Giai đoạn 1990 – 2010

Khó khăn là vậy, từ khó khăn đó đã thôi thúc ý chí, đánh thức tiền năng trí tuệ của cán bộ công nhân viên ngành nước Trong xu thế đổi mới của đất nước, với

sự quan tâm của Đảng, của Chính Phủ, sự chỉ đạo của lãnh đạo thành phố, đặc biệt

là sự giúp đỡ của chính phủ Phần Lan và các tổ chức quốc tế về vốn và kỹ thuật cán

bộ công nhân viên cấp nước Hải Phòng với tinh thần trí tuệ và sức lực đã từng bước khôi phục cải tạo và phát triển hệ thống cấp nước Hải Phòng một cách đồng bộ và hiệu quả

Bắt đầu từ năm 1993, mô hình quản lý cấp nước theo địa bàn phường, biện pháp chia nhỏ để quản lý được hình thành Thông qua xóa hình thức dùng nước khoán, đầu tư cải tạo đồng bộ từ nhà máy đến mạng lưới đường ống, từ đồng hồ khu vực đến tiêu thụ để kiểm soát thất thoát nước, từ quản lý đến vận hành bảo dưỡng

… tới năm 1995 bước đầu đã giảm thất thoát từ 70% xuống 50% sau khi 17 phường đầu tiên được cải tạo đồng bộ, với một phần nguồn vốn hỗ trợ của Phần Lan, kinh doanh từ thua lỗ tới 30% năm 1990 đã bắt đầu có lãi

Năm 1996, Công ty đề xuất thành phố tiếp cận nguồn vay ưu đãi của Ngân hàng Thế giới (WB) cải tạo và nâng cấp hệ thống cấp nước Dự án 1A được thực hiện để cải thiện điều kiện cấp nước cho trên 40.000 hộ khách hàng ba quận trung tâm nội thành và giúp giảm thất thoát nước thành phố xuống 30% Ngày 07/05/2003, trên cơ sở những thành tích vượt bậc mà Công ty đã đạt được, Chủ tịch nước quyết định tặng thưởng danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới

Năm 2007, toàn bộ khu vực đô thị cũ của Hải Phòng đã có hệ thống cấp nước hoàn chỉnh bao gồm quận Kiến An Hàng nghìn tỷ đồng được huy động để nâng cấp và cải tạo hệ thống cấp nước Khoảng 1,2 triệu dân nội thành và vùng ven các thị trấn An Dương, Vĩnh Bảo, Cát Bà, Minh Đức và hàng nghìn cơ sơ sản xuất, thương mại dịch vụ, đơn vị sự nghiệp được sử dụng nước sạch với chất lượng và dịch vụ tốt, đáp ứng yêu cầu dân sinh và phát triển kinh tế

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự của Công ty

Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng được thành lập theo Quyết định số 732/QĐ-UBND ngày 09/4/2015 của UBND thành phố Hải Phòng Người đại diện theo ủy quyền quản lý vốn nhà nước tại Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng thực hiện theo Quyết định số 764/QĐ-CT ngày 14/4/2015 của Chủ tịch UBND thành phố Hải Phòng Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng được xếp hạng doanh nghiệp hạng I

Tổng số cán bộ, công nhân viên Công ty hiện có khoảng 1.234 người, được

tổ chức thành 5 Xí nghiệp, 9 Chi nhánh và 11 Phòng ban

Trong đó, trình độ thạc sỹ: 24 người, đại học: 494 người, cao đẳng: 52 người, trung cấp: 205 người, công nhân: 459 người

Bảng 2.1: Tổng số cán bộ công nhân viên qua các năm 2013 -2017

( Nguồn Công ty Cổ phần Cấp Nước Hải Phòng)

Khi kinh tế phát triển thì địa bàn hoạt động của Công ty cũng được mở rộng đòi hỏi số lượng CBCNV cũng phải tăng lên Nhìn vào số lượng CBCNV của Công

ty đã tăng dần từ năm 2013 – 2017 cũng đồng nghĩa với trình độ học vấn của CNCNV cũng được nâng cao

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng

2.1.4 Đặc điểm sản xuất kinh doanh và các quy định lắp đặt máy nước

2.1.4.1 Đặc điểm sản xuất kinh doanh

Khai thác sản xuất, kinh doanh nước sạch phục vụ sinh hoạt, sản xuất và các nhu cầu khác

Sản xuất nước tinh lọc (Nước uống đóng chai)

Khảo sát, thiết kế, giám sát và thi công các công trình hạ tầng kỹ thuật, cấp thoát nước, công trình dân dụng, công nghiệp, điện, cơ khí, giao thông

Hoạt động tư vấn hệ thống quản lý chất lượng nước, dịch vụ lập quy hoạch,

dự án đầu tư, thẩm định dự án cấp nước, kiểm nghiệm chất lượng nước, kiểm định đồng hồ đo nước lạnh, bán buôn thiết bị, vật tư ngành nước

Quản lý các công trình cấp nước; Tư vấn đấu thầu xây lắp, cung ứng vật tư, thiết bị, công trình cấp thoát nước

Hướng dẫn quy trình vận hành, bảo dưỡng thiết bị ngành nước

Bán buôn vật tư, thiết bị ngành cấp thoát nước

Sản xuất, phân phối hơi nước, nước nóng, điều hòa không khí, sản xuất nước

đá viên tinh khiết

2.1.4.2 Quy định về lắp đặt và di chuyển máy nước

Căn cứ vào khả năng, điều kiện của Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng; Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng Quy định về thủ tục lắp đặt - di chuyển máy nước như sau:

* Vị trí lắp đặt đồng hồ phải phù hợp với yêu cầu kỹ thuật và quản lý của Công ty Cấp nước, bên trong chỉ giới nhà đất của khách hàng, trường hợp nằm ngoài chỉ giới khách hàng cam kết chịu trách nhiệm về vị trí cũng như lắp đặt hộp bảo vệ đồng hồ

* Máy nước lắp đặt cho khách hàng tại vị trí có mạng cấp 3, áp lực đạt qui định, với chiều dài ống từ điểm đấu đến vị trí lắp đồng hồ tối đa là 20m

* Khách hàng chịu trách nhiệm với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền về tính hợp pháp của nhà đất tại địa chỉ lắp đặt máy nước

* Đối với hộ khách hàng khi thay đổi chỗ ở phải thanh toán hết tiền nước tại địa điểm cũ mới được lắp đặt máy nước tại địa điểm mới Nếu tại địa điểm mới đã

có máy nước của Công ty Cấp nước thì không được lắp mới mà phải làm các thủ tục

sang tên hợp đồng sau khi yêu cầu chủ hợp đồng cũ thanh toán hết tiền nước và các chi phí liên quan với Công ty Cấp nước

* Một khách hàng chỉ được miễn phí lắp đặt 1lần với 1 máy nước có cỡ đồng hồ D15 khi có đủ điều kiện theo quy định này; các trường hợp khác chi trả theo quy định

* Đối với máy nước đã lắp đặt nếu quá trình sử dụng vị trí đồng hồ gây khó khăn cho quản lý, hoặc theo yêu cầu hợp lý của khách hàng thì Công ty sẽ di chuyển sang vị trí phù hợp và khách hàng trả chi phí này

* Khách hàng là hộ gia đình dùng đồng hồ D15 khi thay đổi chỗ ở đã thanh

lý hợp đồng DVCN tại địa điểm cũ và Công ty cấp nước đã thu hồi được đồng hồ (với điều kiện đồng hồ vẫn đạt tiêu chuẩn đo lường) sẽ thực hiện như sau:

- Trước đây đã trả chi phí lắp đặt sẽ miễn chi phí lắp đặt ở nơi ở mới

- Trước đây không trả chi phí lắp đặt hoặc đã nhận tiền hỗ trợ đền bù máy nước thì tại nơi ở mới khách hàng trả chi phí lắp đặt

* Trường hợp miễn phí lắp đặt:

Khách hàng là hộ gia đình được lắp đặt 01 máy nước miễn phí lần đầu với cỡ đồng hồ D15 tại địa chỉ mua nước đã có mạng cấp 3 nằm trong vùng phục vụ cấp nước của công ty cần có một trong các giấy tờ hợp lệ theo qui định của Pháp luật tại địa điểm lắp đặt được cấp có thẩm quyền xác nhận như:

- Hộ khẩu thường trú hoặc Sổ tạm trú theo mẫu HK09 ban hành theo QĐ số698/2007/QĐ-BCA ngày 01/07/2007 của BCA (chỉ áp dụng cho khách hàng đã có nhà đất nhưng chưa chuyển hộ khẩu thường trú về địa điểm đề nghị lắp đặt máy nước);

- Giấy chứng nhận quyền sử dụng nhà đất;

- Hợp đồng chuyển nhượng, mua bán nhà đất;

- Hợp đồng thuê nhà ở thuộc sở hữu Nhà nước;