Tiểu luận - VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - đề tài - SO SÁNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ VĂN HÓA KINH DOANH GIỮA VIETNAM AIRLINES VÀ SINGAPORE AIRLINES

Con chim là biểu tượng không thể ý nghĩa hơn với 1 hãng hàng không, còn sự cách điệu với con dao Kris tượng trưng cho quyền lực và may mắn, là thứ mà những người đứng đầu của một bộ tộc,

SO SÁNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ VĂN HÓA KINH DOANH GIỮA

VIETNAM AIRLINES VÀ SINGAPORE AIRLINES

1 Định nghĩa

a Văn hóa doanh nghiệp

VHDN là hệ thống các giá trị, quan niệm và nguyên tắc hành vi được chia sẻ bên trong tổ chức, có ảnh hưởng mạnh đến cách thức hành động của các thành viên trong tổ chức đó

b Văn hóa kinh doanh

Văn hóa kinh doanh là toàn bộ các nhân tố văn hóa được chủ thể kinh doanh của chủ thể kinh doanh chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh tạo nên bản sắc kinh doanh của chủ thể đó

2 Tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh trong hoạt động của doanh nghiệp

• Điều phối và kiểm soát hành vi của các thành viên

• Tạo ra sự ổn định cho tổ chức

• Tạo động lực làm việc và gắn bó lâu dài với tổ chức

• Giải quyết tận gốc vấn đề xung đột quyền lợi cá nhân-tập thể

• Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

3 Văn hóa doanh nghiệp và văn hóa kinh doanh của 2 hãng Vietnam Airlines và Singapore Airlines

Giới thiệu đôi nét lịch sử hai hãng

Nhân vật chủ Phạm Ngọc Minh (Tổng giám đốc) Goh Choon Phong (Giám đốc điều hành)

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Biểu

tượng

của

hãng

* Biểu tượng: bông sen vàng

* Ý nghĩa:

- Sen có cả hương lẫn sắc, nhưng hương sen không

quá nồng mà dịu, gợi một tinh thần cao thượng

Sắc sen kín đáo, đằm thắm, nhụy vàng nhưng từ

lúc nở đến khi tàn, hoa sen không bị sự quấy nhiễu

của loài ong bướm

- Màu vàng của Hoa Sen tượng trưng cho chất

lượng và sự hoàn hảo, sang trọng

- Hoa Sen là loài hoa gắn liền với lịch sử văn hóa

Việt Nam, biểu hiện cho sự khai sáng và hoàn mỹ;

vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng; vừa

duyên dáng, mềm mại, nhưng không kém phần

cứng cáp, đĩnh đạc

* Biểu tượng: cánh chim vàng

* Ý nghĩa:

- Là biểu tượng con chim nhưng đôi cánh của con chim được thiết kế giống như con dao Kris trong truyền thuyết Con chim là biểu tượng không thể ý nghĩa hơn với 1 hãng hàng không, còn sự cách điệu với con dao Kris tượng trưng cho quyền lực và may mắn, là thứ mà những người đứng đầu của một bộ tộc, dân tộc thường mang theo bên mình

- Màu vàng cũng tượng trương cho sự hoàn hảo về chất lượng và đẳng cấp, sự mạnh mẽ, chất lượng, hoàn

mỹ, khai sáng

- Biểu tượng cánh chim còn thể hiện sự tự do, bay cao

- Có thể nói biểu tượng sen vàng là biểu tượng cho

con người Việt Nam, là thông điệp :“ Vietnam

Airlines- hàng hàng không của người Việt”

bay xa, tự do phát triển giữa bầu trời

=> thể hiện sức mạnh tiềm ẩn bên trong

Giống nhau: Cả hai biểu tượng đều đạt được mục tiêu ý nghĩa, thẩm mĩ, thể hiện được đặc trưng văn hóa của từng quốc gia.

Cả hai logo đều chọn màu vàng trên nền xanh, vừa thể hiện được ý nghĩa về sự hoàn hảo, sang trọng lại rất nổi bật tại các sân bay quốc tế

Khác nhau: Logo của VA thể hiện sự hài hòa với

thiên nhiên, cũng là nền văn hóa cộng đồng của

một dân tộc xuất phát từ nông nghiệp như VN

Khác nhau: Logo của SA thể hiện sức mạnh quyền lực, mang màu sắc huyền bí của truyền thuyết, cũng thể hiện nền văn hóa lâu đời của người Java cổ

Đồng

phục

tiếp

viên

hàng

không

- riêng đối với đội ngũ tiếp viên hàng không và phi

công, trang phục bắt buộc của họ ở tất cả các khu

vực phải luôn luôn chỉnh chu như nhau

- người phi công mặc áo sơ mi trắng và thắt

caravat

- từ khi mới ra đời năm 1972, SIA đã đặt hàng nhà thiết kế thời trang cao cấp người Pháp Pierre Balmain thiết kế trang phục cho đội ngũ tiếp viên Balmair đã thiết kế mẫu đồng phục đặc biệt Malay sarong kebaya

mà sau này trở thành một trong những biểu tượng nhận biết đặc trưng của hãng - một phần đặc biệt và bắt mắt trong toàn bộ trải nghiệm thương hiệu

- nữ tiếp viên hàng không thì mặc áo dài

- có thể nói, chiếc áo dài từ lâu đã gắn liền với vẻ

đẹp dịu dàng của người con gái Việt Nam, ngày

nay, chúng cũng là một biểu tượng đẹp của người

tiếp viên hàng không duyên dáng Vì vậy, khi

khẳng định thương hiệuVietnam Airlines, giá trị

bộ đồng phục áo dài của các nữ tiếp viên có vai trò

không nhỏ

- chiếc áo dài của họ đã gợi nên vẻ đẹp của phụ nữ

Việt Nam Những tiếp viên hàng không Vietnam

Airlines đã khoác chúng lên mình cùng chiếc tạp

dề màu vàng thêu hình hoa văn trống đồng Ngọc

Lũ (khi tiếp viên phục vụ khách trên máy bay) đi

khắp năm châu Họ cũng đã góp phần giới thiệu

hình ảnh Việt Nam giàu đẹp và đầy tiềm năng

- Các cô gái của hãng hàng không Singapore Airline phải tuân thủ các nguyên tắc chặt chẽ về phong cách Ngoài việc mặc đồng phục theo quy định, họ phải dùng màu sơn móng tay nhất định và tóc luôn để màu tối

Giống nhau:

- Mang nét tinh tế, đảm bảo thẩm mĩ, gây ấn tượng và xứng đáng đại diện cho không chỉ hãng hàng không của mình mà còn cả hình ảnh đất nước mình với thế giới

- Đảm bảo truyền thống và hiện đại kết hợp với nhau

Khác nhau: Đồng phục của VNA xuất phát từ

chính lịch sử văn hóa đất nước, đảm bảo nhiệm

vụ giữ gìn và phát huy truyền thống dân tộc

Khác nhau: Khác với đồng phục của VNA thì đồng phục của SIA lại gần như sáng tạo ra truyền thống Được thiết kế năm 1972 khi Malaysia Airlines và SIA tách ra riêng rẽ, và gần như không thay đổi, thì cho đến nay, Sarong Kebaya không những là biểu tượng của nữ tiếp viên hàng không Singapore mà còn trở thành biểu tượng của người phụ nữ

Tuyên

bố sứ

mệnh

“Bring Vietnamese culture to the world”

"Singapore Airlines is a global company dedicated to providing air transportation services of the highest quality and to maximizing returns for the benefit of its

shareholders and employees"

Giống nhau: Đều có liên hệ và thống nhất với logo của công ty

Khác nhau: Vietnam Airlines đã khẳng định sự

gắn bó của mình với dân tộc cũng như sự trân

trọng những nét tinh hoa trong nền văn hóa Việt.

Đó là một cách tiếp cận đầy bản lĩnh và cũng hết

sức tinh tế trong bối cảnh hội nhập quốc tế Tuy

nhiên lại chưa thể hiện được tầm nhìn trong

kinh doanh của công ty

Khác nhau: Singapore airlines lại nhấn mạnh đến chất lượng của một công ty mang tầm quốc tế đồng trách nhiệm đối với khách hàng về chất lượng và với

cố đông, nhân viên về lợi nhuận Có thể nói đây là

sứ mệnh hết sức thực tế của một công ty, nhưng là một hãng hàng không quốc gia thì nó lại chưa có dấu ấn riêng

Trách

nhiệm

xã hội

- Với tư cách nhà vận chuyển chính thức

Vietnam Airlines tài trợ cho các sự kiện quốc gia,

văn hóa, xã hội, giáo dục, thể thao và giúp đỡ cộng

đồng

- Vietnam Airlines tham gia tài trợ hầu hết các sự

kiện lớn của quốc gia như sự kiện Hội nghị

Thượng đỉnh APEC, Hội nghị Thượng đỉnh Phụ

nữ, những ngày văn hóa Việt Nam tại nước ngoài

như Nhật Bản, Malaysia, Anh, Bỉ, Hàn Quốc,

Luxembourg…, hỗ trợ cho cộng đồng người Việt

Nam ở nước ngoài…

- Bên cạnh đó còn có hàng loạt hoạt động quảng

Với niềm tin là một ‘công dân quốc tế’, SIA hỗ trợ các chương trình mang tính lợi ích cho cộng đồng mà doanh nghiệp phục vụ trên toàn thế giới SIA hỗ trợ hàng loạt các cộng đồng trong và ngoài nước như tổ chức từ thiện Community Chest Bản thân nhân viên mặt đất và phi hành đoàn cũng là nhóm tình nguyện viên tổ chức các hoạt động xã hội cho các cộng đồng như Hiệp hội Phúc lợi Phụ nữ châu Á AWWA, sinh viên trường Chao Yang Bên cạnh đó SIA cũng góp phần không nhỏ vào các hoạt động về nghệ thuật và di sản( hỗ trợ Dàn nhạc giao hưởng Sing, Nhà hát Sing, Sing lyric Opera / bảo tàng quốc gia ), giáo dục, thể thao, sự kiện quốc gia

bá du lịch, sự kiện văn hóa giáo dục, sự kiện thể

thao, hỗ trợ cộng đồng

Giống nhau: Với tư cách là hãng hàng không quốc gia, cả hai hãng đều đã thực hiện khá tốt trách nhiệm xã hội của mình

Khác nhau: VNA mới chỉ tham gia các hoạt động

xã hội trong nước

Khác nhau: SIA đã và đang hướng tới không chỉ là trách nhiệm với đất nước mà còn cả với cộng đồng quốc tế

VĂN HÓA KINH DOANH

Chất

lượng

phục

vụ trên

máy

bay

- Cung cấp suất ăn nhẹ hay bữa ăn nóng được phục

vụ cho những chuyến bay trên 02 tiếng, bữa ăn

chính với sự lựa chọn phong cách ẩm thực Á hoặc

Âu với bộ dụng cụ ăn uống với tên gọi “Hoa mai”

được thiết kế riêng cho Vietnam Airlines trên nền

sứ ngà sang trọng và ấm cúng, đảm bảo tính tiện

dụng, hiện đại nhưng đồng thời vẫn mang đậm nét

đẹp của văn hóa Việt Nam

- cung cấp các bữa ăn nóng, đồ uống miễn phí, khăn nóng với hương thơm độc đáo đặc trưng, hệ thống giải trí cá nhân và chiếu phim theo yêu cầu trong tất cả các khoang hành khách

- Hãng luôn duy trì sự cải tiến như là một phần quan trọng của thương hiệu, đồng thời môi trường ở khoang hành khách và sự trải nghiệm kết hợp là những yếu tố chính tạo nên thành công của hãng

- Cung cấp các chủng loại đồ uống đa dạng, với

các thương hiệu nổi tiếng từ các nhà cung cấp có

uy tín của thế giới và Việt Nam, được phục vụ

rượu mạnh, rượu vang, rượu sâm-panh, bia, nước

quả, nước ngọt có ga, nước khoáng, trà, cà phê

- duy trì đội bay “trẻ” nhất trong số tất cả các hãng hàng không lớn, đảm bảo chính sách nghiêm ngặt về việc thay thế máy bay cũ với những mô hình mới và tốt hơn luôn đi đầu trong việc sử dụng những loại máy bay hiện đại như máy bay phản lực Boeing 747, Boeing 777

Giống nhau: phục vụ cho khách hàng với những đồ ăn, thức uống được đảm bảo vệ sinh, phù hợp với nhu cầu của khách hàng

Khác nhau: chỉ tập trung đồ ăn, uống Khác nhau: ngoài việc phục vụ đồ ăn, đồ uống, còn

có các dịch vụ giải trí hiện đại

- hãng luôn hướng đến cải tiến chất lượng phục vụ, duy trì đội bay trẻ, đầu tư cho những máy bay hiện đại

Xúc

tiến

thương

mại

Giống nhau: Cả hai hãng đều tích cực thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại

Khác nhau: VNA chú trọng đến yếu tố giá

( price) VNA liên tục đưa ra các chính sách

giảm giá như khuyến mại chào hè, chuyến bay

đồng giá

Khác nhau: SIA chú trọng đến yếu tố dịch vụ phục vụ(product) Bằng việc phân loại các đối tượng khách hàng : first –class, business class, economic class, khách hàng thường xuyên giúp SIA phục vụ hành khách một cách phù hợp nhất và tốt nhất có thể

giá chất

lượng

phục

vụ

- Vietnam Airlines đã mở rộng đến 20 tỉnh, thành

phố trên cả nước và 40 điểm đến quốc tế tại Mỹ,

Châu Âu, Úc và Châu Á

- Năm 2006, Vietnam Airlines đã chính thức trở

thành thành viên của Hiệp hội Vận tải Hàng không

Quốc tế và khẳng định chất lượng dịch vụ mang

tiêu chuẩn quốc tế của mình

- Từ năm 2009, Vietnam Airlines đã nỗ lực đáp

ứng các yêu cầu gia nhập của Liên minh hàng

không toàn cầu SkyTeam, và được chính thức

công nhận là thành viên thứ 10 của Liên minh vào

ngày 10/6/2010

- VNA được Skytrax xếp 3 sao

- Năm thứ hai liên tiếp, Singapore Airlines, hãng hàng không đầu tiên sở hữu “khách sạn bay” A380, được bầu chọn là hãng hàng không tốt nhất thế giới Đặc biệt năm nay hầu hết các hành khách đánh giá cao các hãng hàng không của châu Á và vùng Vịnh

- Hãng hàng không Singapore Airlines được đánh giá

là hãng hàng không tốt nhất thế giới xét tổng thể mọi mặt Ngoài ra hãng hàng không này còn được trao tặng danh hiệu có khoang hạng thương nhân tốt nhất

- SIA là 1 trong 4 hãng hàng không được Skytrax xếp hạng 5 sao

Đánh giá chung:

- Vietnam Airlines ngoài việc cố gắng hướng đến chuẩn mực thế giới, hãng hàng không này chon chú ý tới việc mang hình ảnh VN ra nước ngoài, thông qua việc chọn những bộ phim Việt Nam, món ăn Việt Nam mang lên đội bay Điều này mang tính ưu việt hơn bởi vì hãng hàng không này tạo được ấn tượng Việt Nam trong lòng khách hàng.

- Singapore Airline hướng đến chuẩn mực thế giới, với nhiều máy bay, trang thiết bị, các trờ chơi giải trí đều được chuẩn bị 1 cách tinh tế hơn nhằm làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng toàn thế giới Nói chung, Singapore Airlines làm cho khách hàng nhớ đến bởi

sự phục vụ và trang thiết bị tuyệt vời hàng đầu thế giới của họ.

=> Nhìn chung về chất lượng dịch vụ, Singapore Airlines vẫn nhỉnh hơn

Nguyên nhân chủ quan:

- Do nhân viên được đào tạo bải bản và lâu hơn so với Việt Nam

- Được tập huấn đào tạo tại nước ngoài, tiếp cận với nền văn hóa phương Tây hơn Việt Nam nhiều từ hệ thống dịch vụ ăn uống cho đến khu vui chơi giải trí

Giải pháp:

- lắng nghe phản hồi từ khách hang để tìm ra những mặt hạn chế

- thường xuyên có những buổi đào tạo nhân viên nâng cao nghiệp vụ

- ứng dụng công nghệ hiện đại, nâng cao chất lượng giải trí

- hướng tới thực hiện các trách nhiệm xã hội mang tầm cỡ quốc tế

- cải thiện website thêm chuyên nghiệp

- chú trọng hơn nữa chính sách xây dựng và quản lý thương hiệu

- chú trọng hơn nữa đến chính sách xúc tiến thương mại để không chỉ đảm bảo giá rẻ mà còn là chất lượng.