Hành vi khách hàng trong kinh doanh nghiên cứu hành vi khách hàng Đối với sản phẩm mới trà giảm cân copy 1. Lý do chọn đề tài 9 2. Mục tiêu nghiên cứu 9 3. Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu 9 4. Ý nghĩa của đề tài 11 5. Kết cấu tiểu luận 12 1.4.1 Văn hóa 13 1.4.2 Xã hội 13
Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu phân tích đánh giá những yếu tố tác động đến hành vi mua sản phẩm trà giảm cân Copy’ của khách hàng.
- Qua đó đưa ra một số giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu: Hành vi sử dụng trà giảm cân CoPy’ của khách hàng
- Không gian: người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Bình Dương
- Quy trình nghiên cứu sơ bộ:
Phương pháp nghiên cứu định tính cho phép tiếp cận sâu sắc hơn với hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với bàn chải điện, từ đó khám phá những thông tin chi tiết và cần thiết phục vụ cho các mục tiêu nghiên cứu.
- Quy trình nghiên cứu chính thức:
Để xác định vấn đề nghiên cứu, cần thực hiện phân tích các vấn đề thực tiễn đang diễn ra Từ đó, phát triển ý tưởng và tìm kiếm tài liệu tham khảo cũng như các nghiên cứu trước đây của các nhà nghiên cứu Việc này sẽ cung cấp cơ sở vững chắc để tiến hành nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng trà giảm cân Copy của khách hàng.
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng trà giảm của khách hàng Mục tiêu là xác định các yếu tố này để từ đó đưa ra những đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm bàn chải điện.
Trong nghiên cứu này, chúng tôi đã thu thập dữ liệu thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng bảng khảo sát để phân tích hành vi tiêu dùng bàn chải điện của khách hàng trong thời gian từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2021.
Sau khi thu thập thông tin, dữ liệu sẽ được mã hóa và làm sạch trước khi sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu Excel Kết quả phân tích sẽ được trình bày dưới dạng bảng số liệu và đồ thị để minh họa rõ ràng hơn cho nghiên cứu Từ các số liệu thống kê, nhóm nghiên cứu sẽ tổng hợp và rút ra các kết luận về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng bàn chải điện của khách hàng.
Nhóm nghiên cứu đã tiến hành phân tích dữ liệu từ mô hình nghiên cứu và so sánh kết quả đạt được với các nghiên cứu trước đó, nhằm tăng tính thuyết phục cho bài nghiên cứu.
Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp là nguồn thông tin quan trọng, bao gồm các số liệu và báo cáo thống kê về hành vi tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của khách hàng Những thông tin này được tổng hợp từ các hoạt động tổng kết và các nghiên cứu trước đây, cùng với dữ liệu từ các website, sách và báo đài liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất, sử dụng bảng hỏi về hành vi tiêu dùng của khách hàng Khảo sát được thực hiện qua Google Form và được chia sẻ trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo, và Instagram, thu về 159 mẫu phản hồi từ người tiêu dùng.
Nghiên cứu định tính nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Dữ liệu được thu thập thông qua phỏng vấn với các chuyên gia, lãnh đạo và nhân viên trong bộ phận quản lý bán hàng Phương pháp này cung cấp cơ sở để thu thập thông tin cụ thể liên quan đến chủ đề nghiên cứu và giúp xây dựng bảng hỏi sơ bộ.
Nghiên cứu định lượng là phương pháp thu thập và phân tích thông tin dựa trên số liệu từ thị trường Mục tiêu của nghiên cứu này là cung cấp những kết luận chính xác về tình hình thị trường.
Ý nghĩa của đề tài
Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quý giá cho doanh nghiệp về tâm lý mua hàng của khách hàng khi quyết định chọn sản phẩm trà giảm cân Copy Từ đó, doanh nghiệp có thể đề xuất các giải pháp và chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn trong phân khúc thị trường nhân viên bán hàng.
Kết cấu tiểu luận
Văn hóa
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhu cầu và hành vi của con người, bởi vì hành vi này chủ yếu được tiếp thu từ môi trường xung quanh.
Theo văn hóa Việt Nam, tiêu chuẩn vẻ đẹp của phụ nữ thường gắn liền với làn da trắng, ngoại hình xinh xắn và thân hình thon gọn Do đó, nhiều chị em có thân hình không như mong muốn thường tìm kiếm các biện pháp và thực phẩm hỗ trợ giảm cân.
Xã hội
Cộng đồng: Là truyền thông lời nói, cộng đồng có sức mạnh rất lớn với các công ty.
Mạng xã hội là nền tảng kết nối cộng đồng qua Internet, nơi doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý Tại đây, người dùng có quyền tự do ngôn luận và trao đổi ý kiến, tạo cơ hội cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm hiệu quả Hãy tận dụng mạng xã hội để gia tăng độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận đông đảo khách hàng.
Tầng lớp xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, vì nó kết hợp nhiều yếu tố khác nhau Sự khác biệt trong tầng lớp xã hội có thể dẫn đến những thói quen và sự lựa chọn tiêu dùng đa dạng ở các khu vực khác nhau.
Mỗi thành viên trong gia đình đều ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, cho thấy tầm quan trọng của các mối quan hệ gia đình trong quyết định tiêu dùng Bên cạnh đó, sản phẩm được lựa chọn thường phản ánh địa vị xã hội của từng cá nhân trong các vai trò khác nhau, điều này cho thấy sự kết nối giữa tiêu dùng và nhận thức về địa vị cá nhân (Lê Ngọc Hân, 2019).
Cá nhân
Tuổi tác: Mỗi độ tuổi đều có những thói quen và nhu cầu mua hàng khác nhau.
Nghề nghiệp: Mỗi nghề nghiệp cũng có những nhu cầu mua sắm khác nhau để phù hợp với nghề.
Phong cách sống ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của mỗi người, ngay cả khi họ cùng thuộc một tầng lớp xã hội, độ tuổi hay nền văn hóa Sự đa dạng trong phong cách sống dẫn đến những sở thích và lựa chọn tiêu dùng khác nhau.
Tính cách và ngoại hình đóng vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng của mỗi cá nhân, với mỗi người sở hữu những đặc điểm riêng biệt (Lê Ngọc Hân, 2019).
Ý thức nhu cầu
Khách hàng khao khát sở hữu một thân hình thon gọn và săn chắc mà không cần dành quá nhiều thời gian cho việc tập luyện hay tuân thủ chế độ ăn kiêng nghiêm ngặt.
Từ đó, khách hàng sẽ tìm đọc về thông tin các loại thức uống hay đồ ăn phù hợp cho nhu cầu giảm cân.
Tâm lý
Động cơ là yếu tố quan trọng thúc đẩy con người tìm kiếm sự thỏa mãn trong cuộc sống Quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi những động cơ mà chính họ có thể không nhận thức được, chỉ đơn giản là phản ứng để đáp ứng nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày.
Nhận thức: Đây là quá trình chọn lọc các thông tin của mỗi người Nhận thức thông thường gồm 3 quá trình khác nhau là
Chú ý có chọn lọc: Mọi người thường có xu hướng chỉ chú ý đến những thứ họ đang cần
Giải mã có chọn lọc là hiện tượng mà mọi người thường chỉ chú ý đến những thông tin phù hợp với niềm tin sẵn có của họ, trong khi dễ dàng bỏ qua những kiến thức đã học.
Mọi người thường có xu hướng ghi nhớ những ưu điểm của sản phẩm mình sử dụng, trong khi lại ít chú ý đến những điểm tích cực của các sản phẩm khác.
Lĩnh hội: Những thay đổi mà một cá nhân đúc kết từ kinh nghiệm trong cuộc sống.
Niềm tin là quan điểm của một cá nhân về một vấn đề nào đó, thường dựa trên kiến thức và sự tin tưởng mà không có yếu tố cảm xúc Trong khi đó, thái độ thể hiện sự đánh giá của con người đối với một tình huống hay đối tượng cụ thể (Lê Ngọc Hân, 2019).
1.5 Quá trình mua hàng của khách hàng
Tìm kiếm thông tin
Sau khi nhận thức rõ về mong muốn và nhu cầu của bản thân, khách hàng sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin liên quan đến các sản phẩm phù hợp với nhu cầu đó.
Trong phần tìm kiếm thông tin này của khách hàng, nhãn hiệu trà (ghi tên trà vào) sẽ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố sau:
1 Nguồn thông tin cá nhân: gồm gia đình, bạn bè, đồng nghiệp những người đã và đang sử dụng các sản phẩm giảm cân tương tự.
2 Nguồn thông tin thương mại: gồm có quảng cáo, bao bì, nhãn mác những thứ gây ấn tượng với khách hàng khi lựa chọn sản phẩm.
3 Nguồn thông tin công cộng: các phương tiện thông tin đại chúng.
4 Nguồn thông tin thực nghiệm: có được thông qua việc sử dụng, nghiên cứu sản phẩm.
Đánh giá phương án
Trong giai đoạn này, khách hàng sẽ tổng hợp và đánh giá thông tin về các sản phẩm trà giảm cân đã tìm hiểu Sau đó, họ sẽ quyết định lựa chọn sản phẩm giảm cân phù hợp nhất để mua.
Hành vi sau khi mua
1 Thỏa mãn: Sau khi mua sản phẩm trà giảm cân Tiên nữ CoPy’ thì khách hàng hài lòng về mặt hình thức lẫn công dụng, tương xứng với kỳ vọng => khách hàng hài lòng và trung thành với sản phẩm.
2 Không thỏa mãn: Sản phẩm trà giảm cân Tiên nữ CoPy’ không làm hài lòng, không đáp ứng được kỳ vọng => không tiếp tục mua sản phẩm, có những đánh giá không tốt.
Hành động sau khi mua:
1 Thỏa mãn => tiếp tục mua hàng, trở thành khách hàng trung thành.
Các hành động công khai: trực tiếp đòi nhà sản xuất bồi thường thiệt hại; thưa kiện để lấy lại tiền; khiếu nại với công ty;…
Các hành động riêng lẻ từng người: đăng các bài đăng kêu gọi không mua, tẩy chay sản phẩm; báo cho bạn bè hoặc người thân về sản phẩm;…
+ Không làm hành động gì: tẩy chay thầm lặng
CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM TRÀ GIẢM CÂN COPY’ VÀ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÀ CHIẾN LƯỢC
2.1 Tổng quan về sản phẩm Trà giảm cân CoPy’
Quyết định mua hàng
Đây là giai đoạn cuối trong quá trình nhận ra nhu cầu, tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm của khách hàng.
Logo và slogan
Slogan: Nhẹ như tiên theo cách bạn muốn
Công dụng
Trà giảm cân CoPy’ được chiết xuất từ các thành phần thảo dược tự nhiên, tạo ra hợp chất hòa tan nhanh giúp thải độc tố ra khỏi cơ thể hiệu quả.
CoPy’ chứa nhiều probiotic và chất chống oxi hóa, giúp cải thiện sức khỏe cơ thể Trà CoPy’ bổ sung kombucha, cung cấp vi khuẩn có lợi cho đường ruột, tương tự như vi khuẩn trong sữa chua Sản phẩm này còn hỗ trợ điều trị các bệnh liên quan đến tiêu hóa.
Trà giảm cân chứa vitamin B, giúp tăng cường năng lượng cho cơ thể Ngoài ra, trà còn chứa các chất sắc có tác dụng cải thiện hô hấp, giúp người uống thường xuyên duy trì sức khỏe tốt và luôn tràn đầy năng lượng.
2.1.2.4 Cải thiện hệ miễn dịch
Uống CoPy’ hàng ngày giúp kiểm soát và chống oxy hóa, đồng thời tăng cường hệ miễn dịch Nhờ đó, người dùng có thể phòng tránh các bệnh nhẹ như ho, chảy mũi, đờm trong miệng và nhiều bệnh khác liên quan.
Trà giảm cân CoPy’ là lựa chọn lý tưởng cho người lớn tuổi và những người mắc bệnh xương khớp, nhờ vào chất kombucha trong trà giúp giảm đau khớp và phòng ngừa các vấn đề liên quan Ngoài ra, trà còn hỗ trợ làm giảm nếp nhăn ở khóe mắt, từ đó tăng cường sự tự tin cho người sử dụng.
Trà CoPy’ không chỉ mang lại hương vị thơm ngon mà còn có tác dụng chống ung thư hiệu quả Việc tiêu thụ trà CoPy’ thường xuyên có thể hỗ trợ người dùng ngăn chặn sự hình thành của các tế bào bệnh lý và giảm thiểu các khối u liên quan đến hormone.
2.1.2.7 Giảm cân Đây được coi như công dụng chính của Trà giảm cân CoPy’ Chất kombucha có nhiều trong trà giúp quá trình trao đổi chất diễn ra một cách nhanh chóng nhưng vẫn không gây hại cho cơ thể, vì hầu hết các nguyên liệu tạo nên đều không gây hại cho cơ thể Trong CoPy’ có thành phần của trà rooibos, một loại trà có ích cho các tế bào trong cơ thể (Báo Tuổi trẻ, 2010).
Điểm đặc biệt và giá trị của sản phẩm
Trà CoPy’ có hai dạng chính: lỏng và đặc Dạng lỏng được chế biến từ trà phổ nhĩ, scoby, trái cây và đường nho, mang đến hương vị thơm mát và sự tươi mới Quá trình lên men của trà CoPy’ không chỉ tạo ra hương vị hấp dẫn mà còn mang lại cảm giác khỏe khoắn cho người dùng.
Trà giảm cân CoPy không sử dụng phương pháp lên men truyền thống mà kết hợp chuối chín và trà phổ nhĩ để tạo ra lợi khuẩn Với hơn hai mươi năm kinh nghiệm chỉ sử dụng men trà phổ nhĩ, sản phẩm của chúng tôi hoàn toàn không chứa caffeine và không có chất gây hại cho cơ thể Qua quá trình này, mật trà trở nên sánh mịn và cô đặc, tạo ra hỗn hợp thơm ngon và giàu dinh dưỡng.
Trà giữ nguyên giá trị dinh dưỡng và chứa nhiều khoáng chất như kali, canxi, mangan cùng các vitamin B9, B12 và vi khuẩn có lợi từ men trà phổ nhĩ CoPy’ cam kết mang đến cho khách hàng một cơ thể khỏe mạnh và săn chắc, với các thành phần hoàn toàn tự nhiên, không chứa chất độc hại, đảm bảo nguồn dinh dưỡng tối ưu cho người tiêu dùng.
Mật trà đặc sánh có vị ngọt và chua, kết hợp hương thơm tự nhiên của chuối chín lên men Sản phẩm còn chứa các vị thảo mộc và thành phần dưỡng sinh từ trái cây, hoàn toàn không sử dụng phẩm màu hay chất tổng hợp.
Trà được ủ lên men theo quy trình đạt chứng nhận HACCP và an toàn thực phẩm, đảm bảo chất lượng sản phẩm Quá trình vận chuyển cũng được chú ý kỹ lưỡng để tránh hư hại Nếu được bảo quản đúng cách, trà có thể sử dụng lên tới ba năm.
Trà được đóng gói tiện lợi trong các lon, với sáu lon cho dạng lỏng và bốn chai cho dạng đặc, giúp dễ dàng di chuyển, mang tặng và sử dụng Khách hàng có thể điều chỉnh độ đậm của trà theo khẩu vị cá nhân bằng cách pha chế theo công thức in sẵn trên lon.
2.2 Khát khao sáng tạo – vươn tới đỉnh cao; tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt
Trà giảm cân CoPy’ cam kết mang lại cho khách hàng một cơ thể khỏe đẹp thông qua sự đổi mới và sáng tạo không ngừng Chúng tôi đặt ra mục tiêu xây dựng uy tín, nâng cao chất lượng sản phẩm và liên tục cải tiến Khát vọng của chúng tôi là tạo niềm tin cho khách hàng và không ngừng sáng tạo để chiếm lĩnh thị trường CoPy’ hướng tới đỉnh cao trong ngành, với mong muốn mang đến sức khỏe và sự trẻ trung cho mọi người.
Tầm nhìn: Lan tỏa trà giảm cân CoPy’ đến với mọi người.
Sứ mệnh: Lấy sức khỏe của khách hàng làm trung tâm Giúp khách hàng khắc phục và tự tin về vóc dáng của mình.
Giá trị cốt lõi: An toàn – Tiện dụng – Phù hợp.
2.3 Thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh
Thị trường mục tiêu
Trà giảm cân CoPy’ quyết định thị trường mục tiêu của mình là những khách hàng là nữ có mong muốn giảm cân( từ 18 đến 45 tuổi).
Nữ giới trong độ tuổi này rất quan tâm đến nhan sắc và vóc dáng, với mức thu nhập trung bình khá, đủ khả năng tài chính để chi tiêu cho sản phẩm, trung bình khoảng 3 triệu đồng/năm Họ ưu tiên sử dụng sản phẩm chất lượng, an toàn cho môi trường và tiện lợi Ngoài ra, nhóm khách hàng phụ bao gồm các bà bầu mong muốn em bé khỏe mạnh và những người gặp vấn đề về xương khớp cũng được xác định Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, trà giảm cân CoPy’ đã nghiên cứu và phát triển thêm các chức năng mới cho sản phẩm.
Đối thủ cạnh tranh
Trà thảo mộc giảm cân Figura 1 và 2, được sản xuất bởi HERBAPOLLUBLIN S.A tại Ba Lan, mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe Sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên, hỗ trợ cho những người gặp vấn đề về dạ dày, cải thiện giấc ngủ và cung cấp đủ vitamin cho cả ngày chỉ với một gói Ngoài ra, trà còn giúp đốt cháy mỡ thừa hiệu quả Sản phẩm đi kèm với hướng dẫn sử dụng và thông tin về chống chỉ định, và có thể dễ dàng tìm thấy qua nhiều kênh bán hàng, bao gồm cả nhà thuốc.
Nhược điểm của sản phẩm là không thích hợp cho trẻ em dưới 16 tuổi và phụ nữ mang thai Người dùng có thể gặp phải triệu chứng như đi vệ sinh nhiều lần trong ngày (Trung tâm thuốc Central Pharmacy, 2017).
Trà tắc JEJU từ Hàn Quốc nổi bật với ưu điểm làm sáng da và giảm quá trình lão hóa Sản phẩm này được nhiều blogger tin dùng và giới thiệu, đồng thời có chính sách bảo hành và đổi trả hợp lý Hương vị trà được đánh giá thơm ngon, mang lại trải nghiệm thú vị cho người sử dụng.
Nhược điểm: Qúa trình giảm cân chậm Các kênh bán hàng không nhiều (Giảm béo nhanh, 2021)
Hành vi trước khi sử dụng
Bước 1: Khách hàng nhận thức nhu cầu
Để cải thiện vóc dáng và sở hữu thân hình đẹp, nhiều khách hàng không chỉ đến các phòng Gym mà còn tìm kiếm sản phẩm hỗ trợ từ bên trong Họ thường tìm hiểu thông tin về các loại thức uống và thực phẩm phù hợp với nhu cầu giảm cân của mình.
Bước 2: Tìm kiếm thông tin về sản phẩm
Sau khi xác định nhu cầu và mong muốn của bản thân, khách hàng sẽ bước vào giai đoạn tìm kiếm và tham khảo thông tin liên quan Trong quá trình này, thương hiệu trà CoPy’ sẽ chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau.
Nguồn thông tin cá nhân: gồm gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,… những người đã và đang sử dụng các sản phẩm giảm cân tương tự giới thiệu.
Nguồn thông tin thương mại: gồm có quảng cáo, bao bì, nhãn mác,… những thứ gây ấn tượng và khiến khách hàng yêu thích khi lựa chọn sản phẩm.
Nguồn thông tin công cộng: khách hàng nhìn thấy sản phẩm trên các
Nguồn thông tin thực nghiệm: khách hàng đã từng sử dụng thử sản phẩm và cảm nhận thấy hiệu quả nên tiếp tục mua.
Có nhu cầu mua hàng: khách hàng mong muốn giảm cân an toàn và hiệu quả.
Thông qua các yếu tố này, nhãn hàng đã phát triển một số phương án nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp cận sản phẩm mới với người tiêu dùng, trong đó nổi bật là chiến lược phá vỡ.
Khách hàng sẽ nhận được ưu đãi hấp dẫn khi đặt mua sản phẩm, đặc biệt là dịch vụ miễn phí cho 100 khách hàng đầu tiên của nhãn hiệu Chúng tôi cũng hỗ trợ đổi trả cho những sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển Hơn nữa, khách hàng sẽ được tư vấn tận tình về quy trình đặt hàng, lựa chọn trà và hiểu rõ công dụng của trà giảm cân CoPy’.
Trà giảm cân CoPy’ thực hiện chiến lược quảng cáo mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Tiktok Sản phẩm trà giảm cân của thương hiệu còn được thiết kế với logo riêng biệt, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu.
Bước 3: Đánh giá các phương án Tại giai đoạn này, khách hàng sẽ tổng hợp và xem xét các thông tin liên quan đến các sản phẩm trà giảm cân đã nghiên cứu Sau đó, họ sẽ quyết định lựa chọn sản phẩm giảm cân phù hợp nhất để mua.
Bước cuối cùng trong quá trình nhận diện nhu cầu và tìm kiếm thông tin là quyết định chọn mua sản phẩm, nơi khách hàng đánh giá và đưa ra lựa chọn cuối cùng.
Hành vi trong khi sử dụng
Hành vi trong khi sử dụng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như:
Trà giảm cân CoPy’ cam kết mang đến chất lượng và sức khỏe tối ưu cho người tiêu dùng Sản phẩm này chứa nhiều thành phần dinh dưỡng và khoáng chất, đảm bảo giảm cân an toàn và hiệu quả Sự an toàn cho người tiêu dùng luôn được ưu tiên hàng đầu trong quá trình sản xuất.
Sự đa dạng của sản phẩm
Trà giảm cân CoPy’ mang đến sự đa dạng với hai dạng sản phẩm: dạng lỏng và dạng đặc, kết hợp hương vị trái cây thanh mát giúp khách hàng dễ dàng giảm cân mà không cảm thấy ngán khi sử dụng lâu dài Đặc biệt, CoPy’ còn có ưu đãi hấp dẫn khi đặt hàng, giúp quá trình mua sắm trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Tài chính và các chính sách ưu đãi
CoPy là sản phẩm trà giảm cân với giá cả phải chăng, phù hợp với thu nhập của người tiêu dùng Nhãn hiệu cũng cung cấp các chương trình ưu đãi hấp dẫn vào những dịp đặc biệt, mang lại lợi ích cho khách hàng.
Lợi ích của sản phẩm
Trà CoPy’ mang đến sự tiện lợi tối ưu cho người sử dụng với thiết kế đóng gói dạng lon và chai, giúp dễ dàng mang theo Không cần phải pha chế phức tạp, chỉ cần vặn nắp và thưởng thức ngay Nếu trà quá đậm, bạn có thể thêm nước mà không cần dùng nước nóng.
Nhân viên phục vụ tận tâm và nhiệt tình, luôn sẵn sàng tư vấn và giải thích chi tiết về công dụng của sản phẩm, giúp khách hàng nhanh chóng giải quyết vấn đề mua sắm của mình.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chúng tôi cam kết giải đáp nhanh chóng mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm trà giảm cân Ngoài ra, chúng tôi thường xuyên giới thiệu các dịch vụ ưu đãi trong những dịp đặc biệt Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng xử lý kịp thời các vấn đề liên quan đến đơn hàng bị chậm do những sự cố bất ngờ Chúng tôi cũng nhanh chóng giải quyết các khiếu nại về đơn hàng bị hư hại trong quá trình giao hàng, nhằm đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi lâu.
Hành vi sau khi mua
Sau khi mua sản phẩm, thái độ của khách hàng được chia làm hai loại: thỏa mãn và không thỏa mãn.
Khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm trà giảm cân CoPy’ vì nó đáp ứng đầy đủ kỳ vọng về cả hình thức lẫn công dụng Sự hài lòng này tạo ra lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm.
Sản phẩm trà giảm cân CoPy’ không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, dẫn đến sự không hài lòng và đánh giá tiêu cực Kết quả là khách hàng không tiếp tục mua sản phẩm này.
Hành động của khách hàng sau khi mua: Khách hàng thỏa mãn => tiếp tục mua hàng, trở thành khách hàng trung thành.
Khách hàng không thỏa mãn:
Các hành động công khai: trực tiếp đòi nhà sản xuất bồi thường thiệt hại, khiếu nại với công ty, thưa kiện để lấy lại tiền,…
Mỗi cá nhân có thể thực hiện những hành động riêng lẻ để phản đối sản phẩm, chẳng hạn như đăng tải các bài viết trên mạng xã hội kêu gọi mọi người không mua và tẩy chay sản phẩm Ngoài ra, việc thông báo cho bạn bè và người thân về sản phẩm cũng là một cách hiệu quả để lan tỏa thông điệp này.
+ Không làm hành động gì: tẩy chay thầm lặng.
Theo đó, nhãn hiệu trà giảm cân CoPy’ sẽ có các chiến lược về những khách hàng không hài lòng về sản phẩm như sau:
Xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng là cách hiệu quả để khôi phục lòng tin của khách hàng Trong trường hợp xảy ra sự cố về chất lượng, bao bì hoặc giao hàng, cần thông báo kịp thời cho khách hàng và đảm bảo không thu phí cho các dịch vụ liên quan.
+ Nhà sản xuất phải túc trực đường dây nóng để nắm được các khiếu nại của khách hàng.
+ Doanh nghiệp phải loại bỏ các nguyên nhân gián tiếp gây ảnh hưởng đến sản phẩm.
Nhãn hiệu còn xây dựng chiến lược Marketing đối với khách hàng có hành vi mua sắm lặp lai :
Hành vi mua sắm lặp lại diễn ra khi khách hàng hài lòng với sản phẩm trà giảm cân CoPy’ và có ý định sử dụng tiếp Các nhà sản xuất và thương hiệu sẽ chú trọng vào marketing quan hệ với khách hàng hiện tại để xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Chiến lược sản phẩm
Trà giảm cân CoPy’ kết hợp tên thương hiệu với tên riêng từng sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và tạo ấn tượng riêng biệt Đồng thời, thương hiệu cũng giới thiệu các hương vị trà mới lạ như táo xanh, bưởi và chanh dây, mang đến trải nghiệm phong phú cho người tiêu dùng.
Sau khi giới thiệu các sản phẩm Trà giảm cân, nhóm phát triển đã quyết định ra mắt thêm dòng sản phẩm trà mới mang tên CoPy’ Be, tập trung vào việc tăng cường sức khỏe và làm đẹp da.
Mở rộng thị trường mục tiêu
Thương hiệu Trà giảm cân CoPy’ đang mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng, đặc biệt là nam giới từ 18 đến 40 tuổi Với phương châm “Một body đẹp không phân giới tính”, thương hiệu cam kết cung cấp các sản phẩm an toàn cho người tiêu dùng Nhóm phát triển đang nghiên cứu để tạo ra các sản phẩm trà phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng này.
Chiến lược giá
Chiến lược định giá thâm nhập thị trường
Nhóm phát triển đã chọn chiến lược giá thâm nhập thị trường với mức giá thấp để nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần và nâng cao nhận thức về thương hiệu Trà giảm cân CoPy’ Bằng cách định giá thấp hơn so với mức trung bình của thị trường, chiến lược này sẽ tạo áp lực cạnh tranh cho các đối thủ Tuy nhiên, chiến lược này chỉ áp dụng trong giai đoạn đầu; khi thương hiệu đã được người tiêu dùng chấp nhận và quen thuộc, giá sẽ được điều chỉnh tăng lên để củng cố vị thế và gia tăng lợi nhuận.
Định giá theo gói và chiết khấu
CoPy’ áp dụng chiến lược giá theo gói cho các sản phẩm liên quan, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và tiết kiệm chi phí Đặc biệt, khi mua sản phẩm Trà giảm cân CoPy’ với số lượng lớn, khách hàng sẽ nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Chiến lược này nhằm thúc đẩy khách hàng mua nhiều hơn trong một lần, khuyến khích khách hàng thanh toán nhanh, nhằm giảm bớt các chi phí liên quan.
Thương hiệu sẽ áp dụng chiến thuật giá tâm lý, điều chỉnh mức giá sản phẩm để tạo cảm giác "rẻ" hơn so với thực tế Chiến thuật này giúp khách hàng cảm nhận giá cả dễ chịu hơn, từ đó kích thích nhu cầu tiêu dùng.
Chiến lược phân phối
Sản phẩm trà giảm cân CoPy’ sẽ được phân phối qua kênh trực tiếp của thương hiệu và các kênh trung gian như đại lý sĩ lẻ và siêu thị Chiến lược phân phối này ưu tiên phát triển các kênh trung gian, đặc biệt là tăng cường số lượng nhà bán lẻ để tiếp cận nhiều khách hàng hơn Thương hiệu đặt mục tiêu có hơn 70.000 điểm bán hàng trên toàn quốc trong những năm tới.
Chiến lược chiêu thị
Thương hiệu Trà giảm cân CoPy’ sử dụng nhiều phương tiện truyền thông đại chúng để quảng bá sản phẩm, bao gồm quảng cáo trên TV, tổ chức chương trình khuyến mãi vào các dịp kỷ niệm và lễ hội, cũng như mời khách hàng trải nghiệm sản phẩm tại siêu thị và cửa hàng Ngoài ra, thương hiệu còn tạo nội dung trên trang mạng, tài trợ cho các chương trình truyền hình và sự kiện, cùng với các hoạt động marketing online và ra mắt sản phẩm mới trên website Để hỗ trợ chiến lược “kéo”, nhóm phát triển sẽ phối hợp với các kênh trung gian nhằm xây dựng chính sách chiết khấu và khuyến mãi hấp dẫn.
CoPy’ sẽ triển khai các chiến lược quảng cáo trên các trang thương mại điện tử, đồng thời phát triển trang YouTube, website và các trang mạng xã hội như Facebook và Instagram Những nền tảng này sẽ lưu trữ các hoạt động quảng bá sản phẩm, giúp CoPy’ gia tăng độ phổ biến và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng Chiến lược tiếp thị số này sẽ giúp CoPy’ nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và hiểu rõ nhu cầu của họ.
Các chai và lon trà được gắn mã code giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin về công ty Công ty cũng gửi thông tin về sản phẩm mới và tính năng đến khách hàng đã đăng ký trước Bên cạnh đó, công ty hợp tác với các trang web khác để quảng cáo sản phẩm của mình.
Khi ra mắt sản phẩm, công ty sẽ tổ chức một buổi giới thiệu dành cho khách hàng, nơi nhân viên cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm ưu nhược điểm và tác dụng của các thành phần trong trà giảm cân Để thu hút sự chú ý, công ty cũng sẽ mời một số người nổi tiếng tham gia sự kiện, nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu Bên cạnh đó, CoPy’ sẽ tài trợ cho các sự kiện, chương trình truyền hình và các hoạt động liên quan khác.
CoPy sẽ hình thành một đội ngũ nhân viên xuất sắc trong việc hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, nhằm kết nối hiệu quả với từng nhóm người tiêu dùng Điều này giúp ngăn chặn các thông tin tiêu cực và xử lý nhanh chóng các yêu cầu khiếu nại từ khách hàng.
Tham gia các tổ chức cộng đồng giúp công ty dễ dàng nắm bắt và trao đổi thông tin, đồng thời thực hiện quảng bá hiệu quả Ngoài ra, việc này còn hỗ trợ tìm kiếm đối tác và định hướng phát triển sản phẩm Công ty cũng dự định thuê các influencer và KOL để đăng bài hoặc quay video giới thiệu sản phẩm, nhằm gia tăng sự nhận diện thương hiệu.
2.5 Khó khăn và thách thức (phân tích SWOT của Trà giảm cân CoPy’)
Sản phẩm thuần thiên nhiên
Là sản phẩm mới nên chưa nhiều người biết đến
Nhắm tới các đối tượng nam giới
Các đối thủ cạnh tranh cùng ngành xuất hiện
Có nhiều kênh bán hàng
Khách hàng vẫn còn khắt khe đối
Tham gia và kết hợp với các
Xu hướng mới nổi nhưng không giảm cân
Có dịch vụ giao hàng tận nhà
Cách bày bán không đủ thu hút Ít đối thủ cạnh tranh
Khách hàng nghi ngờ độ tin cậy của sản phẩm Sản phẩm thuận tiện khi sử dụng
Ngân sách không đủ cho các chiến lược
Nhu cầu giảm cân ngày càng tăng
Chiến lược phát triển lỗi thời
Gía hợp lí Các kênh bán hàng chưa nắm rõ được thông tin sản phẩm
Các điều luật mới gây khó khăn
Sản phẩm nhiều công dụng
Bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Nhiều ưu đãi và chiết khấu cho các mức giá khác nhau
Sản phẩm giảm cân hiện nay đang đối mặt với nhiều khó khăn, khi người tiêu dùng tỏ ra nghi ngờ về tính an toàn và hiệu quả của các loại sản phẩm uống Nhiều sản phẩm giảm cân đã bị chỉ trích vì không mang lại kết quả như mong đợi và có thể gây ra hậu quả không đáng có Do đó, người tiêu dùng thường ưu tiên lựa chọn chế độ ăn uống lành mạnh và tập luyện thể thao thay vì sử dụng sản phẩm uống giảm cân Đối với trà giảm cân CoPy’, sản phẩm mới khi ra mắt sẽ gặp nhiều thách thức, đặc biệt là từ khách hàng Họ thường có xu hướng bỏ qua sản phẩm mới và chọn những sản phẩm đã có uy tín lâu năm Khách hàng sẽ băn khoăn về chất lượng và khả năng đáp ứng nhu cầu của sản phẩm, và sau khi kiểm tra thông tin, họ mới quyết định có nên mua hay không.
Khó khăn trong việc cạnh tranh với các sản phẩm đã ra mắt là một thách thức lớn, bởi những sản phẩm cũ đã chiếm lĩnh thị trường và tạo dựng được lòng trung thành từ khách hàng Những sản phẩm này không chỉ có thị phần cao mà còn đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng Ngược lại, các sản phẩm sắp ra mắt hứa hẹn sẽ mang đến tính năng ưu việt hơn, mẫu mã chất lượng và chiến lược tiếp thị mới mẻ, giúp tạo ra sự khác biệt trên thị trường.
Thách thức lớn nhất của Trà giảm cân CoPy’ là xây dựng thương hiệu để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng khi sản phẩm ra mắt Để đạt được điều này, sản phẩm cần có những điểm khác biệt nổi bật so với các sản phẩm cùng loại hiện có Các nhóm phát triển sản phẩm cần xác định rõ chiến lược phát triển trong tương lai để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.
CHƯƠNG III: KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG BẰNG PHƯƠNG PHÁP FORM ONLINE
Phân tích hành vi sử dụng sản phẩm mới Trà giảm cân CoPy’ của sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một
Sau khi tiến hành khảo sát 159 bạn sinh viên Thủ Dầu Một nhóm đã nhận được kết quả sau:
Theo bảng khảo sát, 93,7% người tham gia nằm trong độ tuổi từ 18-25, trong khi chỉ có 5% dưới 18 tuổi Điều này cho thấy khảo sát đã xác định đúng nhóm tuổi mục tiêu cho sản phẩm Tuy nhiên, độ tuổi từ 36-45 không được khảo sát nhiều do ảnh hưởng của dịch bệnh.
Kết quả khảo sát cho thấy 75,5% người tiêu dùng là nữ, 23,9% là nam và 0,6% thuộc nhóm khác, cho thấy yếu tố giới tính có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng Thông tin này giúp các nhãn hiệu định hướng sản phẩm và nâng cao chất lượng để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Theo khảo sát, 81,1% người tham gia có thu nhập hàng tháng dưới 3 triệu đồng, cho thấy đây là nhóm chiếm tỷ lệ cao nhất Đối tượng mục tiêu của thương hiệu trà giảm cân CoPy’ chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18-45, với phần lớn là người trẻ Do đó, chiến lược của CoPy’ tập trung chủ yếu vào độ tuổi này.
Hành vi trước khi mua
Có nhu cầu mua hàng
Kết luận từ biểu đồ cho thấy 80% trong tổng số 159 câu trả lời là người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm, với 55% rất quan tâm, 16% bình thường và chỉ 1% không quan tâm Điều này cho thấy người tiêu dùng quyết định mua sắm dựa trên nhu cầu cá nhân Để tăng cường nhu cầu, công ty có thể áp dụng các biện pháp quảng cáo trên Facebook, Instagram và YouTube, đặc biệt nhắm đến đối tượng nữ giới Tuy nhiên, CoPy’ đang nghiên cứu thêm các phương pháp hiệu quả hơn để kích cầu tiêu dùng và tìm ra cách tiếp cận phù hợp nhất cho nhóm khách hàng này.
2 Nguồn thông tin cá nhân (gia đình, bạn bè)
Nguồn thông ti n cá nhân
Kết luận cho thấy rằng 86% người tiêu dùng “quan tâm” đến thông tin cá nhân, cho thấy rằng họ thường dựa vào lời khuyên từ gia đình và bạn bè khi lựa chọn sản phẩm Hơn nữa, 55% người tiêu dùng “rất quan tâm” cũng nhấn mạnh vai trò quan trọng của những người thân quen trong quyết định mua sắm Nhận thức được tầm quan trọng này, công ty đã triển khai các biện pháp thu hút các nhóm độ tuổi khác nhau thông qua việc phát triển và thu thập khảo sát trực tuyến về hành vi tiêu dùng Qua đó, công ty có thể tổng hợp và đưa ra các giải pháp phù hợp, vừa đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng hiện tại, vừa khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng mới.
3 Nguồn thông tin thương mại
Nguồn thông ti n thương mại
Kết luận: từ biểu đốg trên ta thấy được mức độ chọn mua một sản phẩm phần
Theo khảo sát, 78% người tiêu dùng thể hiện sự quan tâm đến bao bì sản phẩm, trong đó 55% rất quan tâm Điều này cho thấy công ty cần phát triển ý tưởng và thiết kế mẫu bao bì hấp dẫn, bắt mắt, đồng thời đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho người tiêu dùng.
4 Nguồn thông tin thực nghiệm
Nguồn thông ti n thực nghiệm
Kết luận từ biểu đồ cho thấy 74% người tiêu dùng quan tâm và 52% rất quan tâm đến việc dùng thử sản phẩm trước khi quyết định mua Khi có ấn tượng tốt sau khi trải nghiệm, họ mới chọn sản phẩm của công ty Do đó, để phát triển dịch vụ dùng thử tại các quầy bán, công ty cần tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm chất lượng nhằm thúc đẩy nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng sau khi thử nghiệm.
5 Nguồn thông tin công cộng
Kết luận từ bảng biểu đồ cho thấy 46% người tiêu dùng quan tâm đến nguồn thông tin này Điều này chỉ ra rằng họ thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên các trang thương mại điện tử Để tăng cường sự chú ý và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, các công ty cần nâng cao mức độ quảng cáo sản phẩm trên các nền tảng thương mại điện tử, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện và tìm hiểu về sản phẩm.
Giá cả sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng, với 71% người tiêu dùng quan tâm và 66% rất quan tâm Do đó, các công ty cần xây dựng chiến lược giá phù hợp cho từng mặt hàng và kết hợp với các chiến lược chiêu thị hiệu quả để tiếp cận tốt hơn đến khách hàng.
Trong khi mua
Kết luận cho thấy rằng 74% người tiêu dùng quan tâm và 65% rất quan tâm đến sản phẩm, cho thấy tầm quan trọng của sự tiện lợi trong việc lựa chọn và mua hàng Nhãn hiệu đã thiết kế sản phẩm trà giảm cân dưới dạng lon và chai, giúp người dùng dễ dàng sử dụng chỉ với thao tác vặn hoặc bật nắp, mà không cần pha trà như thông thường.
Kết luận cho thấy rằng 73% khách hàng quan tâm và 65% rất quan tâm đến các chính sách giảm giá, điều này chứng tỏ rằng giảm giá đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng Do đó, các chiến lược hiệu quả bao gồm việc áp dụng giảm giá vào các dịp lễ, tổ chức chương trình khuyến mãi và phát hành voucher nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm sản phẩm.
3 Nhiều lợi ích mang lại
Kết luận, lợi ích sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất đối với người tiêu dùng, với 71% quan tâm và 69% rất quan tâm Nhãn hiệu trà giảm cân CoPy’ đã phát triển sản phẩm với nhiều công dụng như giải độc, hỗ trợ tiêu hóa, bổ sung năng lượng, chống ung thư, và đặc biệt là giảm cân.
Biểu đồ cho thấy chất lượng dịch vụ bình thường và không quan tâm chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ Để hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng, nhãn hiệu đã đào tạo nhân viên ngay từ đầu, thường xuyên kiểm tra thái độ phục vụ và duy trì đường dây nóng để phản hồi nhanh chóng với khách hàng.
Biểu đồ 14 kênh bán hàng
Kết luận cho thấy rằng 77% người tiêu dùng quan tâm và 52% rất quan tâm đến các kênh bán hàng Điều này chứng tỏ vai trò quan trọng của các kênh bán hàng trong quyết định mua sắm của khách hàng Do đó, các nhãn hiệu cần phát triển các kênh bán hàng trực tuyến như website chính thức, Shopee, và có mặt tại các trung tâm thương mại để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng một cách tốt nhất.
Sau khi mua
Mong muốn sản phẩm được tung ra thị trường
Biểu đồ 19 mong muốn sản phẩm được tung ra thị trường
Kết luận từ biểu đồ cho thấy, chỉ có 3% khách hàng không quan tâm, trong khi 19% quan tâm và 69% rất quan tâm đến sản phẩm Sau khi sử dụng, khách hàng mong muốn sản phẩm được đưa ra thị trường, từ đó nhãn hiệu cần triển khai các chiến lược hiệu quả để nâng cao sự hài lòng Điều này bao gồm việc phát triển và cải thiện lợi ích sản phẩm, cung cấp dịch vụ đi kèm với chính sách miễn giảm hợp lý, và chú trọng đến chăm sóc khách hàng sau mua để tạo ấn tượng tích cực và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng sản phẩm.
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HÀNG VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM COPY’
Các nhà sản xuất trà giảm cân nên nghiên cứu và đa dạng hóa sản phẩm theo từng phân khúc khách hàng, chú trọng đến độ tuổi và sở thích khác nhau Việc đa dạng hóa giá cả từ phân khúc giá rẻ, phổ thông đến cao cấp sẽ giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn Điều này tạo cơ hội cho khách hàng tìm hiểu về sản phẩm và doanh nghiệp Đồng thời, các nhà quản lý cần xác định mối liên hệ giữa lối sống và hành vi tiêu dùng để xây dựng chiến lược Marketing mix hiệu quả.
Các nhà sản xuất trà giảm cân cần tập trung vào việc marketing để thu hút sự quan tâm của khách hàng, đồng thời chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm Điều này sẽ giúp xây dựng lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên đơn giản hóa cách thức giải thích các tính năng của sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà họ muốn mua.
Sử dụng sản phẩm trà giảm cân Copy’ thành phần từ thiên nhiên an toàn cho của mọi đối tượng.
Sản phẩm trà giảm cân Copy’ đang được phân phối rộng rãi và được người tiêu dùng ưa chuộng, khẳng định vị thế của nhà sản xuất hàng tiêu dùng hàng đầu Với số lượng kênh tiêu thụ cao, sản phẩm mong muốn nhận được sự tin tưởng và đánh giá cao từ khách hàng Chúng tôi cam kết mang đến nhiều chương trình khuyến mại và ưu đãi hơn nữa để đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng Hầu hết khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng và giá cả hợp lý, tuy nhiên, vẫn có một số ý kiến cho rằng quảng cáo còn hạn chế Đáng chú ý, nhiều khách hàng đã khảo sát bày tỏ ý định tiếp tục sử dụng và giới thiệu sản phẩm bàn chải điện cho người khác.