Trang 1 BỘ TÀI CHÍNH ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING ------ BÁO CÁO T NG K T ỔẾĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “TÀI NĂNG KINH TẾ TRẺ” DÀNH CHO SIN
Trang 1BỘ TÀI CHÍNH ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING - -
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT
SINH VIÊN L N TH Ầ Ứ 10
Đề tài:
Ứ NG D NG N N T NG THƯƠNG MẠI ĐIỆN T Ụ Ề Ả Ử
TRONG KINH DOANH: NGHIÊN C U Ứ
TÁC ĐỘNG CỦA COVID-19
Thành ph H Chí Minh - 2021 ố ồ
Trang 2BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA MARKETING - -
THƯỞNG “TÀI NĂNG KINH TẾ TR Ẻ” DÀNH CHO SINH VIÊN
LẦN TH Ứ 10
Đề tài:
Ứ NG D NG N N T NG THƯƠNG MẠI ĐIỆN T Ụ Ề Ả Ử
TRONG KINH DOANH: NGHIÊN C U Ứ
TÁC ĐỘNG CỦA COVID-19
Giáo viên hướng dẫn: TS GVC Nguyễn Xuân Trường
Sinh viên th c hiự ện:
1 Võ Th ị Tường Vy
2 Ông Lâm Duy Trác
3 Nguyễn Th Long Nhi ị
4 Vũ Trương Ngọc Vy
5 Mai Th H ng Anh ị ồ
L ớp: CLC_18DMA03 Khoa: Marketing Ngành họ : Qu n tr Marketing c ả ị
Thành ph H Chí Minh 2021ố ồ –
Trang 3NHẬN XÉT C A GI Ủ ẢNG VIÊN HƯỚ NG D N Ẫ
Sinh viên th c hi n ự ệ
KHOA MARKETING
TS GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG
Trang 4ii
LỜI CAM ĐOAN
Chúng tôi xin cam đoan đây toàn bộ l công trnh nghin cu khoa học độc lp ca ring nhóm sinh viên thuộc Đại h c Tài chính - Marketing C c s ọ ố liu s d ng ph n t ch trong â bài nghiên c u khoa h c là hoàn toàn c ngu n g c r r ng, c ng b ọ ồ ố đ ô ố theo đúng quy định Cc k t qu nghi n c u trong bài nghiên c ả u khoa học đề là do chúng tôi t i t t m hi u, ph n ô âtch m t cộ ch trung th c, kh ch quan v ph h p v i th c ti n c a Vi t Nam C c k t qu n ễ ả y cũng chưa tng đưc công bố trong bt k nghin cu no khc
Trang 5LỜI CẢM ƠNĐ thc hin v hon thnh đề tài nghiên c u khoa h c này, chúng tôi ọ đ nhn đưc rt nhiều s h ỗ tr, giúp đỡ gio vin hư t ng d n Nghiên c u khoa hẫ ọc cũng đưc hoàn thành da trên s tham kh o, h c t p kinh nghi m t các k t qu nghiên c u liên quan, các sách, báo ả ọ ả chuyên ngành c a nhi u tác gi ề ả ở cc trường Đạ ọi h c, các tổ chc nghiên c u, t ổ chc chính trị, c… a nhi u qu c gia khác nhau ề ố
Trưc h t, chúng tôi xin g i l i cảm ơn sâu sắc đ ờ n Tin sĩ Nguyễn Xuân Tr ng ườ –người tr c ti p hưng d n nghiên c u khoa hẫ ọc đ luôn dnh nhiều th i gian, công sờ c hưng dẫn trong su t quá trình th c hi n nghiên cố u v hon thnh đề tài nghiên c u khoa h ọc Đc bit, xin đưc by t lng bit ơn chân thnh nht đn cc doanh nghip m nhóm tc giả đ c điều kin trao đổi và th c hi n kh o s ả t đ đng g p nh ng th ng tin v c ng qu b u v ô ô nhng ki n x c đng, đ chúng tôi c th ho n th nh nghi n c u n y
Tuy có nhi u c g ng, ề ố ắ nhưng trong đề tài nghiên c u khoa h c này không tránh kh ọ i nhng thi u sót Kính mong H ội đồng, Quý th y cô và các chuyên gia,ầ … ti p t c có nh ng ý kin đng gp, giúp đỡ đ đề ti đưc hoàn thin hơn
Trang 6iv
MỤC LỤC
DANH M C CH Ụ Ữ VIẾT T T viiẮ TÓM T T 1Ắ
ABSTRACT 2
Tổng quan đề tài 3
1.1 Lý do chọn đề tài 3
1.2 Mc tiêu nghiên c u c a đề tài 4
1.3 Đối tưng và phạm vi nghiên cu 4
1.4 Nội dung nghiên c u 4
1.5 Phương php nghin cu 4
1.6 Bố c c bài nghiên c u 5
Cơ sở lý thuyt và mô hình nghiên cu 8
2.1 Các khái ni m dùng trong nghiên c u 8
2.1.1 Nền t ng trong kinh doanh 8ả 2.1.2 Hoạt động ca một nền tảng kinh doanh về cơ bản gồm 4 yu tố: 8
2.1.3 Thương mại đin t 9
2.1.4 Trí tu nhân t o (Artificial Intelligence) 9 ạ 2.2 Tổng quan lý thuy t 11
2.2.1 S s n sàng v m t công ngh 11ẵ ề 2.2.2 S s n sàng c a t ẵ ổ chc 12
2.2.3 S s n sàng v ẵ ề môi trường 13
2.3 Các mô hình nghiên c u lý thuy t 16
2.3.1 Lý thuy t mô hình TOE 16
2.3.2 Mô hình ch p nh n công ngh (TAM) 17
Trang 7-Kinh Doanh
11
Resumen Cap 59 Guyton Luis Enriqu…
Fisiología
4
How Available is HC Assignment
2
Trang 8v
2.3.3 Lý thuy t th ng nh t ch p nh n và s d ng công ngh (UTAUT) 17 ố 2.3.4 Thuyt lan t a s i m i (DOI) 18 đổ
2.4 Các nghiên c u th c hi n trưc đây 19
2.5 Giả thuyt đề xu t và mô hình nghiên c u 21
2.5.1 Đề xu t mô hình nghiên c u 21
2.5.2 Giả thuy t nghiên c u 22
Phương php nghin cu 29
3.1 Quy trình nghiên c u 29
3.2 Thit k nghiên c u 30
3.2.1 Cc bưc nghiên cu sơ bộ 30
3.2.2 Kt qu xây dả ng thang đo nhp v thang đo sơ bộ 30
3.3 Kt qu ả điều chỉnh thang đo chnh thc 35
3.4 Nghiên cu định lưng chính th c 36
3.4.1 Phương pháp ly mẫu 36
3.4.2 Kch thưc mẫu 36
3.4.3 Bảng khảo st định lưng 37
3.4.4 Phương pháp thu th p và phân tích d u 37 li 3.5 Nghiên cu định tính 40
Phân tích d liu và báo cáo k t qu nghiên c u 43 ả 4.1 Thông tin v m u 43ề ẫ 4.2 Kim định mô hình nghiên cu 49
4.2.1 Kim đị h đa cộng tuyn 49n 4.2.2 Đnh gi s phù hp ca mô hình 51
4.3 Đnh gi độ tin cy ca thang đo (Cronbach’s Alpha) 51
International business summary…
StuDocu
6
Trang 94.3.1 Tiêu chuẩn đnh gi 514.3.2 Kt quả phân tch Cronbach’s Alpha 524.4 Phân tích nhân t khám phá EFA 58ố4.4.1 Tiêu chuẩn đnh gi 584.4.2 Kt qu phân tích 58ả4.5 Phân tích mô hình c u trúc tuy n tính (SEM) 64 4.5.1 Kim định độ tin cy và giá trị ca mô hnh đo lường (measurement model) 644.5.2 Kim định giá trị phân bit qua chỉ số Heterotrait-Monotrait Ratio 694.6 Kim định giả thuyt 704.6.1 Đánh giá R 7024.6.2 H s ố tc động F2 714.6.3 H s d báo Q2 qua kiố m định Blindfolding 724.7 Mô hình nghiên cu điều ch nh 73ỉ4.8 Phân tích bản đồ hi u su - quan tr ng (IPMA) 74t ọ
Thảo lu n k t qu nghiên c u ả v đề xut gi i pháp 78ả5.1 Tóm t t k t qu nghiên c u 78ắ ả 5.2 Hàm ý qu n tr 78ả ị5.3 Hạn ch v hưng nghiên c u ti p theo 83 5.3.1 Hạn ch c a đề tài 835.3.2 Hưng nghiên c u p theo 84 tiTài li u tham kh o 87 ảPHỤ Ụ L C 91
Trang 10vii
DANH M C CH Ụ Ữ VIẾ T T T Ắ
Viế t tắt Ti ng Anh ế Ti ng Vi t ế ệ
AVE Average Variance Extracted Phương sai trch trung bnh
HTMT Heterotrait - monotrait ratio H s t l d bi - ố ỷ ị t đc đim đơn
SMEs Small and Medium Enterprise Doanh nghi p v a và nh SRMR Standardized root mean square Chỉ ố đo lườ s ng mc độ phù h p
VIF Variance inflation factor H s ố phương sai phng đại
Trang 11DANH MỤC BẢNG
B ảng 2.1.1 B n kiố ểu định nghĩa về trí tu ệ nhân tạ 11 o
Bảng 3.1.1 B ng mã hóa các nhân tả ố quan sát có trong thang đo sơ bộ 35
Bảng 3.2.2 B ng tóm t t kả ắ ết quả nghiên cứu thang đo sơ bộ 36
Bảng 4.1.D ch COVID-19 ị ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh c a doanh nghiủ ệp 43
Bảng 4.2 Triển khai việc kinh doanh trên n n tề ảng thương mại điện t ử trong b i c ố ảnh Covid-19 44
Bảng 4.3 Doanh thu trung bình 1 tháng c a doanh nghiủ ệp 44
Bảng 4.4 Sự thay đổi trong doanh thu vào giai đoạn giãn cách xã h ội 45
Bảng 4.5 Ước tính t l ỷ ệ đầu tư, xây dựng và v n hành website/ ng dậ ứ ụng di động trên t ng ổ vốn đầ tư Thương mại điệ u n tử của doanh nghiệp 46
Bảng 4.6 Th i gian doanh nghiờ ệp đã hoạt động 47
Bảng 4.7 Bảng thống kê t ỉtrọng các ngành hàng có trên nền tảng thương mại điện tử 48 Bảng 4.8 Bảng kết qu ả kiểm đị nh h ệ s ố phương sai phóng đại 51
Bảng 4.9 Bảng kết qu ả kiểm đị nh s ự phù h p c a mô hìnhợ ủ 51
Bảng 4.10 Kết quả độ tin cậy và giá tr h i t cị ộ ụ ủa thang đo 65
Bảng 4.11.11 Outer Loadings 68
Bảng 4.12 ch s Heterotrait-Monotraitỉ ố 70
Trang 12ix
DANH M C HÌNH Ụ
Hình 2.1: Mô hình lý thuy t khung Mế ôi trường c a T ủ ổ chứ c Công Ngh (TOệ E) 16
Hình 2.2: Mô hình ch p nh n công ngh (TAM)ấ ậ ệ 17
Hình 2.3: Mô hình Thuy t lan t a s i m i (DOI)ế ỏ ự đổ ớ 18
Hình 2.4: Mô hình S ự chấ p nh ận ứ ng d ụng thương mại điệ n t trong SMEsử 19
Hình 2.5: Mô hình nghiên c u xuứ đề ất 21
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29
Hình 4.1: Bi ểu đồ thể hiệ n k t qu mô hình c u trúc PLS SEM.ế ả ấ – 73
Hình 4.2: Importance Performance Map Analysis 74
Trang 13TÓM T T ẮMc tiu đề tài nghiên cu là xc định v đo lường nhng yu tố trong vic Ứng d ng nền tảng thương mại đi trong kinh doanh dư tc độn t i s ng t d ch Covid- ị 19 đố i v i các doanh nghip đang hoạt động t i Thành ph H Chí Minh Nhóm tác gi ạ ố ồ ả đ dng phương pháp định tính: tham kh o tài u, báo cáo, nghiên cả li u lin quan đn đề ti, cho ra mô hnh đề xut
và thang đo, sau đ khảo sát th v i 50 m u ch n l ẫ ọ ọc đ cho ra thang đo chnh thc D liu ca nghiên cu định lưng đưc thu thp qua b ng h i kh o sát tr c tuyả ả n, phân tch đnh gi
độ tin c y th ang đo qua phần mềm SPSS và SmartPLS K t qu đưa ra đưc các nhân t v ả ố ềvic ng d ng n n tỨ ề ảng thương mại đi như: ln t i th , s tương thch, nguồ n l c, m i quan ốh, áp l c, s điều ti t c a chính ph , th ị trường không ổn định, s s n sàng v công ngh , ẵ ề trong tổ chc hoc ng phó vi môi trường và s chp nhn ng d ng n n t ng ề ả thương mại đi n t trong kinh doanh Vì v y, hưng đi ca đề tài sẽ xoay quanh nh ng nhân t trên nh m ố ằđưa ra đưc một kt quả chuẩn xác, giúp các doanh nghip có cái nhìn tổng quan hơn về vn
đề này
T khoá: n n t ng kinh doanh, ề ả thương mại đi n t , chuyn đổ ối s , Covid-19, mô hình kinh doanh
Trang 142
ABSTRACT
The objective of the research is to identify and measure the factors in the application of e-commerce platforms in business under the impact of the Covid-19 epidemic for businesses operating in Ho Chi Minh City The authors used qualitative methods: consulted documents, reports, research related to the topic, produced a proposed model and scale, then tested with
50 selected samples to produce a scale official measurement Data of the quantitative study were collected through online survey questionnaires, analyzed and evaluated the reliability of the scale through SPSS and SmartPLS software The results show factors about the application
of e-commerce platforms such as: relative advantages, compatibility, resources, vendor relationships, competitive pressure, government regulation, market uncertainty, technological readiness, organizational readiness or in response to the environment and the acceptance of the application of e-commerce platforms in business Therefore, the direction of the topic will revolve around the above factors in order to give an accurate result, helping businesses have a better overview of this issue
Keywords: platform business, E-commerce, digital transformation, Covid-19, business model
Trang 15TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
T đầu năm 2020, dịch bnh Covid-19 đ v đang bng pht trn hơn 200 quốc gia, làm hơn 40 triu người nhiễm bnh v hơn 1 triu người t vong, đ đ lại tác động nng nề lên nền kinh t và xã h i trên toàn th gi ộ i, trong đó có Vi t Nam
Các doanh nghip đ phải đối m t v i nhi u thách th ề c khc nhau trong đạ ịi d ch toàn cầu, đ ng phó vi s gin đoạn, cùng s ảnh hưởng đn khả năng phc hồi đối vi cuộc khng ho ng Doanh nghi p nh và vả a đang thay đổi và c i thi n nả ền tảng kinh doanh ca mình theo hưng đ thích ng v i b i c nh này Các ngành công nghi p d a trên d ch v b ố ả ị ịảnh hưởng đc bit nghiêm trọng Nghiên cu ny điều tra cách th c các doanh nghi p v a và nh hoạt động trong các ngành d ch vị đ đối phó v i s giá n đoạn do đạ ịi d ch COVID-19 gây ra Nh m mằ c đch thu đưc nhng hi u bi t sâu s c v cách v n hành, ắ ề điều khi n chuy n
đổi mà h đ tp trung vào và công ngh , n n t ng kinh doanh tr c tuyn h đ chọn làm ọ ề ả ọphương tin đ ng phó vi s gin đoạn
Nhìn chung, kh o sát cho k t qu rả ả ằng người Vit Nam đang c nh thn c r t cao v ềnguồn g c và tri u chố ng c a d ch Covid-19, không nh ị ng tc động, ảnh hưởng đn vi c mu a sắm và cc knh ăn ố u ng ngoài T đ ảnh hưởng đn lưng mua s m tr c tuy n cắ a người tiêu dùng, v i t n su t mua hàng và s s n có c a hàng hóa d ch v là y u t quan tr ng có th ầ ẵ ị ố ọ ảnh hưởng đn cách hành x c a khách hàng, khi mà m t m ộ t hng no đ khan hi m và không
có s n ẵ Ngoi ra khch hng c xu hưng tích tr mt hng ny đ tránh nhng rắc r i khi tìm ốkim n Ngoi thay đổi trong hành vi mua sắm, một số khía cạnh khc như gi cả v phương thc thanh ton cũng cho thy khch hng c xu hưng áp dng một hành vi mi ngay khi họ nhn thy cc phương php ti chnh ph hp v i h ọ Đ tìm hi u v v ề n đề này, nhóm quyt định l a ch ọn đề tài nghiên c u “Ứng dụng n n tề ảng thương mại điện t trong kinh doanh: ử
Tác động của Covid-19”, hy v ng cu c nghiên c u này có th góp ph n cung c p thông tin ọ ộ ầ cần thit đ các doanh nghi p Vi t Nam định hưng tích cc trong th i gian tờ i đồng thời đưa
ra l a ch ọn đưc định hưng qu ng bá trên n n t ng kinh doanh m t cách phù h p nh t vả ề ả ộ i phương thc truyền thông trong bối cảnh Covid-19
Trang 164
1.2 M ỤC TIÊU NGHIÊN C U CỨ ỦA ĐỀ TÀI
Mc đch ca nghiên cu ny l đ điều tra và khám phá cách các công ty ng d ng thương mại đin t đang bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, chu i giá tr c a h ỗ ị ọ đang bị ảnh hưởng như th nào và cách h i phó v i nó Nghiên c u này s ọ đố ẽ đưc th c hi n v i tính cht khám phá khi có nh ng thông tin m i v ề ch đề này liên t c xu t hi n Hơn na, báo cáo này nhằm mc đch đưc s d ng như một hưng d n hẫ ỗ tr cho các công ty ng d ng n n t ng ề ảkinh doanh vẫn đang đối phó vi đạ ịi d ch, ho c có th l cc đại dịch tương t trong tương lai Cuối cùng, nghiên cu đưc tìm thy trong báo cáo này có th đng gp vo ti liu sẽ xut hi n t i d ch Covid-19 đạ ị
1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PH M VI NGHIÊN C U Ạ Ứ
Đối tưng: Cc đối tưng sở hu doanh nghip trên nền tảng thương mại đin t kinh doanh tr c tuy n
Phạm vi nghiên c u: Khu v c Thành Ph Hồ Chí Minh ố
Thời gian nghiên c u: Nghiên c u đưc thc hi n trong khoảng thời gian t tháng 04/2021 - 06/2021
1.4 NỘI DUNG NGHIÊN C U Ứ
H thống ki n th c v khái ni ề m ề n n t ng kinh doanh (Platform Business), v ề ả Thương mại đin t (E-commerce) và Marketing trong b i cố ảnh đạ ịi d ch Covid-19 Qua đ phân tch tc động ca bối cảnh có ảnh hưởng đn nền tảng kinh doanh như th nào
Tổng quan v n n kinh tề ề chịu nh ả hưởng như th nào trong b i cố ảnh đạ ịi d ch và phân tích các hoạt động kinh doanh c a doanh nghi p T ng quan n n t ng kinh doanh t i ổ ề ả ạ Vit Nam đưa ra cc khi ni , cơ sởm lý thuyt liên quan
Nhn xét v đnh gi hoạt động diễn ra trong bối cảnh Covid-19, trong nền tảng kinh doanh tr c tuy n
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Bài nghiên c u yêu c u hai lo ầ ại thông tin l sơ cp và th c p
Thông tin sơ cp là thông tin thu thp và tổng hp t kt quả bảng câu hi khảo sát ca nhm cho đối tưng nghiên cu
Trang 17Thông tin th c p là thông tin thu th p và t ng h p t các ngu n tài li u có s n (Thông ổ ồ ẵtin v doanh nghi p, s n phề ả ẩm, tham khảo thông tin đưc truy n thông trên các n n t ng kinh ề ề ảdoanh tr c truy n c a doanh nghi p)
Đề tài nghiên cu đưc th c hi n thông q ua 2 giai đoạn:
Nghiên cu sơ bộ: S d ng phương php nghin cu định tính hình thành mô hình đnghiên cu, thang đo v bảng câu h i kh o sát ả
Nghiên c u chính th c:
S dng phương php nghin cu định lưng đưc th c hi n thông qua s ố liu thu th p đư c t bảng câu hi đưc xác l p t nghiên cu sơ bộ nhằm kim định mô hình nghiên cu, đnh gi thang đo và hiu quả trong hoạt động kinh doanh ca doanh nghip
X lý s u nghiên c u: S d ng ph n m m SPSS và SmartPLS kiố li ầ ề đ m định thang đo
và phân tích k t qu ả nghiên c u Ki m định thang đo bằng h s tin c y Cronbach Alpha, phân ố tích nhân t khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) ố
1.6 B Ố C C BÀI NGHIÊN C U Ụ Ứ
Đề tài nghiên cu đưc thc hin thnh 5 chương c tiu đề như sau:
Chương 1: Tổng quan đề i tà
Chương mở đầu trình bày lý do thc hin đề tài, mc tiêu nghiên cu, đối tưng, phạm
vi nghiên cu, phương php nghin cu và b c c cố a đề tài
Chương 2: Cơ sở lý thuyt và mô hình nghiên cu đề xut
Gii thi u các khái ni m lý thuy t c lin quan đn đề tài nghiên c u, t ng quan lý thuy ổ t.Tóm t t các nghiên cắ u đ thc hin trưc đ T đ rút ra mô hnh nghin cu tổng quan các yu t ố ảnh hưởng đn s chp nh n ng d ng n n t ề ảng thương mại đi n t trong kinh doanh Chương 3: Phương php nghin cu
Trình by phương pháp nghiên c u và quy trình xây d ng thang đo, cch đnh giá, kim định thang đo cho cc khi nim trong mô hình, kim định s phù hp ca mô hình và kim
định các y u tố gi thi ả t đưa ra
Chương 4: Phân tích d liu và báo cáo kt quả nghiên cu
Trang 186
Trình bày k t qu ả rút ra đưc, bao g m: trình bày dồ liu thu thp đưc, th c hi n đnh giá và kim định thang đo, kim định s phù h p c a mô hnh đ đề xut và các y u t gi ố ảthit đ đưa ra
Chương 5: Thảo lun kt quả nghiên cu v đề xut giải pháp
Tóm t t các k t qu chính c a nghiên cắ ả u, trnh by đề xut cc tưởng tc động đn s chp nh n ng dng n n t ng ề ả thương mại đin t trong kinh doanh c a các doanh nghi p dưi tc động ca Covid-19
Trang 19Tóm t ắt chương 1
Chương 1 sẽ nói t ng quan về đề tài nghiên c u l n này, bao g m các mổ ầ ồ c như: trnh by l do ch ọn đề i, qua đ t n u l n m c ti u m đề ưng đn, đố ư t i h i t ng mà nhóm tác giả đ chọn, khoanh vùng phạm vi nghin cu đề tài v khi qut sơ bộ cc bưc thc hin phương ph p nghi n c u, đồng th i n u l n nhờ ng đng g p m i c a đề t i, gi i thi u k t c u,
bố c c c a đề t i nghiên c u
Trang 208
CƠ SỞ LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U Ế Ứ
2.1 CÁC KHÁI NI M DÙNG TRONG NGHIÊN C U Ệ Ứ
2.1.1 Nền t ng trong kinh doanh ả
N n t ng là m t mô hình kinh doanh t o ra giá tr b ng cách tề ả ộ ạ ị ằ ạo điều kin trao đổi gia hai ho c nhi u nhóm ph thu c l ề ộ ẫn nhau, thường l người tiêu dùng và nhà s n xuả t Đ thc hin cc trao đổi này, các n n t ng khai thác và t o ra mề ả ạ ạng lưi người dùng và tài nguyên ln,
có th ở ộ m r ng và có th đưc truy c p theo yêu c u N n t ng t o ra c ầ ề ả ạ ộng đồng và th ị trường vi các hi u ng m ạng cho phép người dng tương tc v giao dịch
Theo Geoffrey G Parker tác gi– ả cuốn sách “Platform Revolution”, nền t ng kinh ảdoanh là m t giao d ch d a trên vi c kích ho t sộ ị ạ tương tc tạo nên thành qu gi a các nhà ả cung c p bên ngoài và ngườ i s d ng Nó b sung mổ ột cơ cu h t ng m và có tính h ạ ầ ở ỗ tr cho nhng tương tc ny v thit lp các trạng thái điều hành chúng Mc đch tổng th ca nền tảng là s n sinh ra s phù h p hoàn toàn gi a ả người dùng v i s thu n l i trong trong vi c trao
đổi hàng hóa, dịch v hay ti n t , qua y kích ho t vi c s n sinh ra thành qu cho toàn ề đ ạ ả ả
bộ nh ng người tham d
Bằng m t cách hiộ u đơn giản hơn, đc trưng ca nề ản t ng chính là s k t n i d a vào ố công ngh và nh ng giá tr mà s k t n ị ối đ mang lại Trưc khi c internet, chưa ai nghĩ đn
mô hình kinh t n n t ng Trong mô hình kinh t n n t ng, inter ề ả ề ả net đng vai tr trọng yu như
là một cơ ch ố k t n i h u hi u v l xương sống c a t t c m i s phát tri n n n t ng Nh có ả ọ ề ả ờinternet, t t c nh ả ng người tham gia giao d ch (bên bán và bên mua) có th k t n i v i nhau ị ố
và th c hi n nh ng tương tc tạo ra giá tr m i lúc mị ọ ọi nơi Điều này giúp lo i b hoàn toàn ạ nhng công ty đại lý trung gian vốn thường hay t o ra nh ng rào c n v m t th i gian và tâm ạ ả ề ờ
lý cho khách hàng
2.1.2 Hoạt động của một nền tảng kinh doanh v ề cơ bản g m 4 y u tồ ế ố:
- Cung c p cơ sở vt cht thi t y u bên mua và bên bán có kh đ ả năng th k t nối và tham gia giao d ch (provide infrastructure) ị
- Giúp đỡ đ liên k t ch t ch ẽ người mua vi người bán thích h p t y kích thích các giao đdịch di n ra (matching producer and consumer and facilitating exchange) ễ
Trang 21- Quản lý hoạt động giao d ch và ị người dùng d a trên nhng b quy t c và lu t l riêng ộ ắ (governance)
Tìm cách hưởng l i trên các thành qu xu t hi n l ả ần đầu (monetization)
2.1.3 Thương mại điện tử
Thương mại đin t đề cp đn một loạt các hoạt động kinh doanh trc tuyn cho các sản ph m và d ch v ẩ ị N cũng lin quan đn b t k hình th c giao d ch kinh doanh nào trong ịđ cc bn tương tc đin t thay v trao đổi vt lý hoc tip xúc trc tip Thương mại đin t thường g n liắ ền vi vi c mua và bán qua Internet, ho c th c hi n b t k giao dịch nào liên quan đn vic chuyn giao quyền sở hu hoc quyền s dng hàng hóa hoc dịch v thông qua m t m ng máy tính trung gian ộ ạ
C r t nhi ều định ngh a vĩ ề thương mại đi n t nhưng định nghĩa đưc xem l đầy đnht v ph n ả nh nh ng xu h ng g ư ần đây nht trong kinh doanh thương mại đin t cho r ng ằthương mại đin t l vic s dng phương tin thông tin lin lạc đin t v công ngh x l thông tin kĩ thu t số trong giao d ịch kinh doanh đ ạ t o ra, bin đổi, v x c định l i c c mạ ối quan h nh m t o ra gi ằ ạ trị gi a c c t ổ chc v i nhau v gi a t ổ chc v i c nh n (Andam, â
2003, tr 6) N i c ch kh c, thương mại đi n t bao g m c c hoồ ạt động kinh doanh h ng ho v d ch vị trc tuyn, trong đ c c b n trao i v i nhau theo ph ng th đổ ươ c đi ơ p n t h n l g
gỡ v trao đổi tr c ti p C th h n, ơ thương mại đi n t l s k t h p c c ho ạt động mua v bn qua m ng Internet, hay b t k giao d ch n o nhạ ị ằm mc đch chuy n giao quy n s h ề ở u hoc quy n s d ng h ng ho ho c d ch về ị thông qua ph ng ti n trung gian l m y vi t nh ươ Cc lo i h nh ạ thương mại đi ch n t y u bao g m: (1) Doanh nghi p v i doanh nghiồ p (B2B); (2) Doanh nghi p v i ngườ u di ti ng (B2C); (3) Doanh nghi p v i ch nh ph (B2G); (4) Ng i ti u d ng v i ng i ti u d ng (C2C); v (5) Th ng mườ ườ ươ ại di động (M- commerce)
2.1.4 Trí tu nhân t o (Artificial Intelligence) ệ ạ
Trí tu nhân t ạo (AI) đề p đ c n vi c mô ph ng trí thông minh c a con người trong máy mc đư p trnh đ suy nghĩ giống như con ngườc l i và bắt chưc hnh động ca họ Thut ng ny cũng c th đưc áp d ng cho b t k máy nào th hi n cc đc đim lin quan đn trí
c con người như học tp và giải quyt vn đề Đc tnh l tưởng ca trí tu nhân tạo là khả năng hp lý hóa và thc hin cc hnh động c cơ hội tốt nht đ đạt đưc một mc tiêu c
Trang 2210
th Một t p h p con c a trí tu nhân t o là h ạ ọc my, đề p đ c n khái nim rằng cc chương trình máy tính có th t ng h c h i và thích ng v i d độ ọ liu m i mà không c n s h ầ ỗ tr ca con người Các kỹ thut học sâu cho phép học t động này thông qua vic hp th một lưng ln d liu phi cu trúc như văn bản, hình nh ho c video ả
Trí tu nhân t o d a trên nguyên t c r ng trí thông minh c ạ ắ ằ a con người có th đưc định nghĩa theo cch m một cỗ máy có th dễ dàng bắt chưc nó và thc hin các nhim v, t nhng vic đơn giản nht đn nh ng nhi m v thm chí còn ph c t ạp hơn Cc mc tiêu ca trí tu nhân t o bao g m b t ch c hoạ ồ ắ ư ạt động nh n th c c a con người Các nhà nghiên c u
và phát trin trong lĩnh vc ny đang đạt đưc nhng bưc tin nhanh chng đng ngạc nhiên trong các hoạt động bắt chưc như họ c t p, lý lu n và nh n th c, đn m c có th xc định c th nh ng ho ạt động này M t sộ ố người tin rằng cc nh đổi m i có th s m phát tri n các h thống vưt quá khả năng ca con người đ học hoc suy lun về bt k ch đề no Nhưng nhng người khác vẫn hoài nghi bởi vì tt cả các hoạt động nhn thc đều đưc gắn vi các phn đon gi trị ph thuộc vào kinh nghim ca con người
Tư duy nh con ng i ư ườ
“Nghin c u cc m hnh tnh to n ô giúp m y c nh n th c, c l p lu n v hnh động” (Winston, 1992).Hnh vi nh con ng i ư ườ
"Ngh thu t t o ra m y m c th c hi n c c ch c n ng ạ ă
đ i h i tr thông minh gi ng nh khi con ng i th c ố ư ườ
hin" (Kurzweil, 1990) "Nghi n c u c ch th c l m cho
my t nh l m đưc nh ng vi c tr tu c th t t h n con ố ơ
người" (Rich and Knight, 1991)
Hnh vi h p l
“Tnh to n th ng minh l nghi n ô cu v thi t k c c t c tề thông minh” (Poole v cộng s , 1998 )
“Trí Tu Nhân T o quan tạ âm đn hnh vi th ng minh trong v t t o ô ạtc” (Nilsson, 1998)
Trang 23Bảng 2.1.1 B n kiố ểu định nghĩa về trí tu nhân t o ệ ạ
Khi công ngh tin b , các tiêu chuộ ẩn xc định trí tu nhân t ạo trưc đây đ trở nên lỗi thời Ví d , các máy tính toán các ch c năng cơ bản hoc nh n d ạng văn bản thông qua nhn dạng ký t quang h ọc không cn đưc coi là hi n thân c a trí tu nhân t o, vì ch c n ạ ăng ny hin đưc coi là m t ộ chc năng my tnh cố h u AI liên t c phát tri n đ mang l i l i ích cho ạ nhiều ngành công nghip khc nhau My mc đưc k t n i b ng cách s d ố ằ ng phương php tip cn đa ngnh da trên toán học, khoa h c máy tính, ngôn ng học, tâm lý h c,… ọ ọ
2.2 T ỔNG QUAN LÝ THUY T Ế
2.2.1 Sự s n sàng v m t công ngh ẵ ề ặ ệ
Bối c nh công ngh i di n cho nhóm các công ngh có s n cho m t công ty áp d ng, ả đạ ẵ ộ
có th là c công ngh ả hin có trên thị trường và các thi t b công ngh ị hi ạn t i mà công ty đ đang s dng Quyt định áp dng một công ngh không chỉ ph thuộc vào nhng gì có sẵn trên th ị trường mà còn ph thu c vào cách các công ngh ộ đ ph hp v i công ngh mà một công ty đ sở hu ( Scupola, 2009 )
Li th tương đối: Đưc Rogers gi i thi u trong cu n sách ố “Sự lan t a c a nhỏ ủ ững đổi mới” (Rogers, 1962) Ban đầu, l i th tương đối đư ng đ ắc s d n m bắt tnh ưu vit tương
đố i c a một s i m đổ i (theo nghĩa rt rộng) và hi n t ại đưc định nghĩa l “mc độ mà một s i mđổ i đưc coi là tốt hơn tưởng mà nó thay th” (Rogers 2003, tr.229) Do đ, vic áp dng một đổi m i s ẽ đưc khuy n khích tích c c n u l i ích c a n đưc coi là có l i th hơn so vi các h thống và thc tiễn hin có
Li th tương đố i c a công ngh này so v i công ngh khác là y u t quy ố t định chính đn vi c áp d ng công ngh m i V n đề li th t ương đối đ đưc ch ng minh là có m i quan ốh tích c c v i vi c áp d ng đổi mi (Tornatzky & Klein, 2012) Người dùng cần đưc ch ng minh r ng m t công ngh m i mang l i lằ ộ ạ i ch đng k so v i cung c p truy n th ng (Manfield, ề ố1963a)
Scupola (2009) đ đề cp trong nghiên c u c a mình r ng l i th ằ tương đối nhn thy là các y u t công ngh quan tr ng ố ọ ảnh hưởng đn quyt định áp dng Thương mại đin t ở các doanh nghi p v a và nh Mehrtens và c ng s (2001) cho bi t l ộ i ch đưc nh n th c là l i ích tr c ti p và l i ích gián ti p, nh ng l i ch đ c th tc động đn quá trình kinh doanh
Trang 2412
Li ích c m nh n là nh ng lả i ch m Thương mại đi n t mang l i so v i cách kinh doanh ạ truyền thống đưc định nghĩa bởi Cosgun và Dogerlioglu (2012) Ratnasingam (2002) bày t rằng li ch đưc nh n th c là l i ích ho c c i ti ả n thu đư cc phương php điềc t u hành giao d ch kinh doanh hi n có b ng cách s d ng các ng dị ằ ng Thương mại đi n t , bao gồm li nhu n và thi t l p m i quan h ố đố c thương mại t i tích c c bao g ồm s hài lòng và cam kt
Ngoi ra, Sparling et al (2007) đ mô tả i ch đư l c nhn thc là một trong nhng đc đim đổi mi đưc s dng phổ bin nht trong nghiên cu áp dng Ví d về các li ích thường liên quan đn vic áp dng Thương mại đin t là: Tăng doanh số và li nhu n, gi m ảchi phí, c i thi n d ch v khách hàng và các m i quan h , phát tri n th ả ị ố ị trường m i và quy trình kinh doanh h p lý Theo Alamro và Tarawneh (2011), nh ng l i ích chính c a vi c thích ng vi Thương mại đin t bao g ồm c i thi n d ch v khách hàng, ki m soát hàng tả ị ồn kho và giảm chi phí ti p th và phân ph i, gi m c ị ố ả ả thời gian chu k và chi phí ho ạt động
2.2.2 Sự s n sàng cẵ ủa tổ chức
S s n sàng c a t ẵ ổ chc đề p đ c n các yu tố bên trong một tổ chc ảnh hưởng đn vic
áp dng đổi m i (Bagale, 2014) Theo Turban và c ng s (2004), s s n sàng c a t ộ ẵ ổ chc đo lường các thu c tính ca t ch c liộ ổ u c đđ áp dng Thương mại đin t hay không V i s h ỗ tr ca Nhà qu n tr c p cao nhả ị t: S ẵ s n sàng c a t ổ chc đề p đn đ c các thuộc tính c a t ổ chc đ áp dng Thương mại đi , điền t u này cho th y r ng s h ằ ỗ tr a c Nhà quản tr c p cao là y u t quan tr ng nhị ố ọ t đ xc định công ty đ sẵn sàng áp dng Thương mại đin t và cam kt hỗ tr nó m i c p c a t ở ọ độ ổ chc (Chong và c ng s , 2009) ộ Nu tổ chc có ngu n l c h n ch và có nhiồ ạ ều đối th c nh tranh, h h ạ ọ ỗ tr Thương mại đin lnh đạo bởi Nhà quản trị cp cao đảm bảo rằng họ sẽ c đưc các nguồn năng lc cần thit, Al-Alawi (2006b) ch ra trong nghiên cỉ u c a mình r ng cam k ằ t và h ỗ tr qu n lý là rả t quan trọng đ phát tri n thành công h thống N cũng chỉ ra tc động tích c c c a s h ỗ trca lnh đạo đối vi vic áp dng đổi mi trong tổ chc (Aghaunor và Fotoh, 2006 ) Kuzic và c ng sộ (2002) đ xc định nh ng thách th c ca Thương mại đi như cc n tvn đề về con người và tổ chc, bao g m c viồ ả c ginh đư c s ng h cộ a Nhà qu n ả trị c p cao Epstein (2004) đ đề p đ ảnh hưở c n ng ti m tàng cề a Thương mại đi đố ị thn t i v i v
Trang 25cạnh tranh c a t ổ chc và các m i quan h kinh doanh c a tố ổ chc, vì vy ban lnh đạo c p cao nh t c n hi u rõ v các v ầ ề n đề xung quanh Thương mại đi Đốn t i vi các doanh nghi p nh, Mirchandani v Motwani (2001) đ chỉ ra rằng s hỗ tr ca ban lãnh đạo cp cao nht
là m t y u t quan tr ng trong vi c phân bi t nhộ ố ọ ng người ch p nh n và không ch p nh n Thương mại đin t
− Nguồn l c c a t ổ chc:
S s n sàng c a tẵ ổ chc bao g m các ngu n l c c a tồ ồ ổ chc như nguồn lc tài chính Chi ph đưc coi là một yu tố quan trọng ảnh hưởng đn hoạt động ca các doanh nghip do yêu cầu đầu tư cao vào phần cng, phần mềm v đo tạo nhân vin như Bagale (2014) đã nêu Nelson và Shaw (2003) cho bi t vi c áp d ng Thương mại đi ị ảnh hưởn t b ng b i tính kh ở ảthi v tài chính Theo Zerenler và Sahin (2013) và Shaharudin et al (2012) ngu n l c tài chính ề ồ ca t ổ chc đề cp đn mc độ ngu n l c tài chính và công ngh mà các doanh nghiồ p c đưc như một y u t quan tr ng ố ọ ảnh hưởng đn hoạt động Thương mại đin t c a các doanh nghi p va và nh Nelson và Shaw (2003), cho th y tính kh thi v tài chính ả ề ảnh hưởng đ ỷ n t l áp dng Thương mại đin t, họ cũng ni thm rằng nguồn tài chính là mc quỹ sẵn c đưc s dng đ ci đt, quảng bá, mua, giao hàng và các chi phí liên tc trong quá trình s dng Thương mại đin t
− Quy mô t ổ chc:
Edgar v Lockwood (2008) đề cp đn quan đim đề xu t r ng t ằ ổ chc tích h p công ngh
và kỹ năng Molla v Licker (2005) pht bi ằng năng l ổ chc đề p đu r c t c n s s n có c a ẵ đội ngũ nhân vin c đ kinh nghim và khả năng tip xúc vi công ngh thông tin và truyền thông cũng như cc kỹ năng khc Ban quản lý ph i có mả c độ hi u bi t và h ỗ tr vi c s d ng CNTT đ đp ng các m c tiêu c a t ổ chc có th ảnh hưởng đn vic áp dng đổi mi CNTT (Clarke, 2001)
Trang 2614
lc t đối th c nh tranh, s ki ạ m sot đ n t chính ph ho c t thị trường ngành không n ổ
định s làm ẽ ảnh hưởng đn vic áp dng thương mại đin t
− Áp l c c nh tranh ạ
Áp l c c ạnh tranh đưc định nghĩa l mc độ ca bầu không khí c nh tranh trong ngành ạ
mà các công ty hoạt động (Lertwongsatien et al., 2003) Pfeffer v Leblebici (1977) đ minh họa r ng các tằ ổ chc có khả năng p dng đổi m i do s c nh tranh gay g ạ ắt trong môi trường cạnh tranh này Bên cạnh đó, Reich và Benbasat (1990) cũng đề xut rằng m t hi p h i có th ộ ộ phân ph i các ngu n lố ồ c đ cung c p các s n ph m ho c d ch v sáng t o nh m ph ả ẩ ị ạ ằ ản ng vi cc đối th cạnh tranh trong một môi trường cc k hạn ch
Môi trường kinh doanh luôn đưc coi là yu tố cản trở tăng trưởng công nghip Yu
tố môi trường cạnh tranh cần đưc nghiên cu thêm vì th t b i trong vi ạ c đạt đưc thành công xut phát t vi c ban qu n lý c a doanh nghi p không có kh ả ả năng phân tch nhng thay đổi hin t i trong môạ i trường c nh tranh công nghi p Ki n th c rạ ộng hơn về môi trường ti p th ị
sẽ c i thi n kh ả ả năng quản lý c a doanh nghi p trong vi c phân tích d liu nhn đưc và chọn d liu c n thiầ t đ quyt định m c tiêu c a tổ chc là ng phó v i điều kin thay đổi môi trường (Menon và cộng s , 1999)
Phầ n l n các nghiên cu th c nghi m đ chng minh rằng kh năng p dng sáng tạo ảcao hơn c lin quan đn áp lc cạnh tranh cao hơn V d, Zhu, Kraemer v Xu (2003) đ điều tra v vi c áp dề ng kinh doanh đin t c a công ty châu Âu và k t lu n r ng nh ằ ng người chp nhn đang chịu áp l c c ạnh tranh cao hơn nhng người không ch p nh n Hơn na, cùng năm, Lertwongsatien et al (2003) cũng đ xem xét vic áp dng Thương mại đin t gia các doanh nghi p v a và nh ở Thái Lan và phát hi n ra r ng nh ng ằ người áp d ng t hương mại đi n t có nhi u kh ề ảnăng p dng hthống đổi mi trong môi trường cạnh tranh gay g t ắ
− S điều ti t ca chính ph
Theo Bagale (2014) đ chỉ ra rằng tc động ca các chính sách ca chính ph đ đưc chng minh là có tc động trc ti p và gián ti p đn vic cung c p thông tin giúp ph bi ổ n công ngh nhanh hơn Ngoi ra, Molla v Licker (2005) đ mô tả s s ẵn sng đin t c a chính ph là s đnh gi ca các tổ chc v s chu n b cề ẩ ị a nh nưc qu c gia và số đng gp ca
Trang 27nó trong vi c khuy n khích, h ỗ tr ạ điề, t o u ki n và t ổ chc Thương mại đi n t và nhi u yêu ềcầu c a nó
Vic nâng cao và ph bi n nh ng l i ích cổ a Thương mại đin t đố i v i xã h i là trách ộnhim chính c a chính ph Kamal (2006) tuyên b r ố ằng đ cung c p m t môi tr ng thu n ộ ườ li cho các chính ph trong Thương mại đi n t , các y u t có th phát huy h t ti ố ềm năng ca
nó H có th giúp gi i quy t các vọ ả n đề và thách th c v nh n th ề c, cơ sở ạ ầ h t ng thích h p, sáng t o nạ ội dung địa phương, tùy thu c vào ngôn ngộ đưc s d ng và các nền văn ha phổbin trong môi trường địa phương Nhiều nghiên cu trưc đây khẳng định rằng s h ỗ tr a cchính ph có m i liên h tích c c v i vi c áp d ố ng Thương mại đi n t (Bagale, 2014)
− Thị trường không n nh ổ đị
Các nhà bán l ẻ thương mại đin t đang vt lộn đ đp ng nhu c u cầ a người tiêu dùng trong COVID-19 Khoảng 75% người mua v người bán hi n thích các tùy ch n k thu t s ọ ỹ ốhơn l gp mt trc tip do cả tính an toàn, tốc độ và s tin li Nhưng ngay cả vi nhu cầu ngày càng cao ca người tiu dng đố i v i các l a ch n k thu t s ọ ỹ ố do đạ ịi d ch coronavirus, nhiều nhà bán l vẻ ẫn không đp ng đưc k v ng ọ
Chỉ 16% nhà phân ph i y t cung c p ng dố ng di động đ đt hàng t xa và 22% có khả năng đt hàng trc tuyn Ngoi ra, 60% thương hiu hàng tiêu dùng đ phải hy các chương trnh khuyn mãi do các vn đề ề v chu i cung ỗ ng do đại dịch gây ra Vi thương mại đi n t sẵn sng tăng 18% vo năm 2020 v tương tc ca người tiêu dùng vi các công ty hin là 60% tr c tuy n / 40% ngo i tuy ạ n, điều quan trọng đố i v i các nhà bán l B2B trẻ c tuyn, nhng người hy v ng có mọ ột năm 2021 c li đ ắ n m ch c chiắ n lưc tr c tuy n c a
Trang 2816
2.3 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN C U LÝ THUYỨ ẾT
2.3.1 Lý thuyết mô hình TOE
Khung Môi trường ca Tổ chc Công ngh (TOE) đưc phát trin bởi Tornatzky và Fleischer (1990) đ giải thích các yu tố ảnh hưởng đn quyt định áp dng đổi mi ca một công ty Khuôn kh cho rổ ằng đổi m i công ngh ong các t tr ổ chc b ị ảnh hưởng bởi ba yu t ốc th: công ngh , t ổ chc v môi trường bên ngoài Các y u t t ố ổ chc bao gồm cc phương pháp không chính th c và chính th c, các quá trình giao ti p và quy mô c a t ổ chc Các yu
tố môi trường bao gồm cc đc đ m như cu trúc thị trường điều tit ca chính ph v cơ sở i
hạ t ng công ngh B i c nh công ngh bao g m tính kh dầ ố ả ồ ả ng v cc tnh năng ca công ngh (Lippert v Govindarajulu, 2006) TOE đ đưc s dng trong các nghiên cu liên quan đn vic áp d ng th ương mại đi ởn t các doanh nghi p v a và nh
Hình 2.1 Mô hình lý thuy : ết khung Môi trường c a T ủ ổ chứ c Công Ngh (TOE) ệ
Nguồn: Tornatzky & Fleischer, 1990
H nh 2.1 Mô hình TOE
Trang 292.3.2 Mô hình chấp nhận công ngh (TAM) ệ
Mô hình ch p nh n công ngh (Technology Acceptance Model – TAM) đưc phát tri n bởi Fred Davis và Richard Bagozzi (Davis, 1989; Bagozzi & Warshaw, 1992) Mô hình TAM đưc công nh n rộng rãi là m ột mô hnh đng tin cy v căn bản trong vic mô hình hoá vi c chp nh n công ngh thông tin c a ngườ i s dng S tip c n m ng Internet c ạ a người tiêu dùng TP.HCM có th đưc xem là vi c s d ng công ngh thông tin có m c đch tiu dng thông qua m ng Internet Theo Legris & c ng s (2003, trích trong Teo, Su Luan & Sing, ạ ộ
2008, trang 266), mô hình TAM đ d đon thnh công khoảng 40% vi c s d ng m t h ộ thống m i Lý thuy t TAM đưc mô hình hoá và trình bày ở hình 2.2
Hình 2.2: Mô hình chấ p nh n công ngh (TAM) ậ ệ
Nguồn: Davis, 1989; Bagozzi & Warshaw, 1992
Trong đ, Nhn thc s hu ích là cp độ mà cá nhân tin rằng s dng một h thống đc thù s nâng cao k t qu th c hin ca h (Davis, 1989) ẽ ả ọ
2.3.3 Lý thuyết thống nh t ch p nh n và s d ng công ngh (UTAUT) ấ ấ ậ ử ụ ệ
Mô h nh l thuy t h p nh t v ề chp nh n v s d ng c ng ngh ô (UTAUT) đưc xây dng b i Venkatesh (2003) M hở ô nh UTAUT đưc s d ng kh ng nhi u nh ng c nh ng ô ề ư đim v t trội h n so v i nh ng m hnh kh c (Yu, 2012) M hư ơ ô ô nh UTAUT đưc xây d ng vi 4 y u t c t l i quy ố ố t định ch p nh n v s d ng Theo l thuy t n y, 4 y u t ố đng vai tr
ảnh h ng trc tiưở p đn hnh vi ch p nh n v s d ng c a ng i ti u dng, bao g m: Hi u ườ ồ quả k v ng, N l c k v ng, nh h ng x h i v ọ ỗ ọ ả ưở ộ điều ki n thu n l i
Trang 302.3.4 Thuyết lan t a s i m i (DOI) ỏ ự đổ ớ
Thuyt lan t a s i m đổ i đưc Rogers đưa ra (1995) đ ả gi i thích tốc độ và các giai đoạn c a vic áp d ng đổi mi, đưc th hi n qua hình 2.3
Nguồn: Rogers,1995
Theo lý thuy t DOI, s lan t a là cách th c mà m t s ộ đổi mi đưc truyền đạt thông qua m t s kênh nhộ ố t định trong m t hộ thống xã h i cộ th Lý thuy t DOI c a Rogers g i ý rằng quyt định c a m t cá nhân v m t s ộ ề ộ đổi m i không ph i là m ả ột hnh động t c thì mà
là m t quá trình x y ra theo th i gian, bao g m m t loộ ả ờ ồ ộ ạt cc hnh động Cc qu trnh đổi mi
Hình 2.3: Mô hình Thuy t lan t a s i m i (DOI) ế ỏ ự đổ ớ
Trang 31này là: ki n thc, thuy t ph c, quy t định, th c hi n và xác nh n Theo Rogers (1995), Ki n thc n y sinh khi m t cá nhân ti p xúc v i m t s đổi m i và có thả ộ ộ hiu đưc nó Thuyt phc xảy ra khi cc c nhân hnh thnh thi độ thu n l i ho c không thu n li đố i v i một đổi mi Quyt định đưc đưa ra khi cc c nhân tham gia vào các ho t ng dạ độ ẫn đn vic ch p nhn ho c t chối một đổi m i Vi c th c hi n di n r ễ a khi cc c nhân đưa s đổi m i vào s dng Lý thuy t ti p t c cho r ng t lằ ỷ chp nh n b ị ảnh hưởng bởi năm thuộc tính c th là: li th tương đối; s ph c t p; t ạ nh tương thch; khả năng quan sát; và khả năng th nghi m Trong mô hnh DOI cũng phân loại nhng người chp nhn thnh: người đổi mi, người chp nhn sm, đa số m, đa số muộ s n và t t h u Trong khuôn kh DOI, nh ổ ng người đổi m i là nhng người mu n tr ố ở thnh người đầu tiên th đổi m i Nh ng người ch p nh n s m đại di n cho cc nh lnh đạo quan đim Đa số s m là nh ng người him khi lnh đạo Mu n màng là ộnhng người hoài nghi về vic áp dng đổi mi Nhng người chm trễ là nhng người bảo th bị ràng buộc b i truy n thống c a họ ở ề
2.4 CÁC NGHIÊN C U TH C HIỨ Ự ỆN TRƯỚC ĐÂY
Hình 2.4: Mô hình S ch p nhự ấ ận ứ ng dụng thương mại điện t trong SMEs ử
Trang 3220
Nghiên cu “Adoption of e-commerce applications in SMEs” thc hi n b i Morteza ởGhobakhloo, Daniel Arias-Aranda và Jose Benitez-Amado tại Đại H c Granada, Tây Ban Nha ọ
Mô hình nghiên c u xu đề t đưc th hi n qua hình 2.4
Nguồn: M Ghobakhloo, D Arias-Aranda & J Benitez-Amado, 2011
Tóm t t nghiên c u: mắ c đch ca bài nghiên c u này là ki m tra các y u t trong khuôn ốkhổ công ngh-tổ chc-môi trường (TOE) ảnh hưởng đn quyt định áp dng thương mại đin t (EC) và mc độ áp dng EC, cũng như vic ch p nh n và không ch p nh n các EC khác nhau ng d ng trong các doanh nghi p v a và nh (SME) Nghiên c u đưc th c hi n b ằngmột cu c kh o sát d a trên b ng câu hộ ả ả i đ đưc th c hi n đ thu th p d liu t 235 nhà quản
lý ho c ch s h u c a các doanh nghi p v a và nh s n xu ở ả t ở Iran D liu đưc phân tích bằng cách s d ng phân tích nhân tố tc động và các gi thuy t liên quan và ki m tra b ng ả ằphương php hồi quy
Kt qu nghiên c u: viả c áp d ng EC trong các doanh nghi p v a và nh b ị ảnh hưởng bởi s nh n th c v l i th ề tương đối, tính tương thch, tnh đổi m i c a CEO, cường độ thông tin, áp l c c a người mua / nhà cung c p, s h ỗ tr t các nhà cung c p công ngh và c nh ạtranh Tương t, mô tả về các yu tố quyt định vic chp nhn và không chp nhn các ng dng EC khc nhau đ đưc cung cp
- Nghiên c u Identifying Digital Transformation Paths in the Business Model of “ SMEs during the COVID-19 Pandemic” ca Anjar Priyono, Abdul Moin và Vera Nur Aini Oktavinani Putri tại Trường Universitas Islam Indonesia
Tóm t t nghiên cắ u: mc tiêu c a nghiên c u này là phân tích cách các doanh nghi p va và nh (SMEs) đối phó v i nh ng thay đổ ề môi trường do đạ ịi v i d ch COVID-19 b ng ằcch theo đuổi chuyn đổi mô hình kinh doanh vi s hỗ tr ca công ngh kỹ thut số Đđạt đưc mc tiêu, nghiên cu này s dng thit k nhiều nghiên cu đin hình vi phân tích định tnh đ kim tra d liu thu đưc t các cuộc phng vn, quan st v thăm thc địa Bảy doanh nghip va và nh s n xu t t ả Indonesia đ đư c l a ch n b ng cách s d ng k thu t ọ ằ ỹ ly m u lý thuy t, v i mẫ c đch đạt đưc m t s mộ ố c độ thay đổi đ cho phép chúng tôi thc hin logic sao chép Phân tích c a chúng tôi ch ng minh r ng các doanh nghi p v a và nh áp ằ
Trang 33dng m t mộ c độ chuyn đổ ỹ thu t s khác nhau, có th tóm t t thành bi k ố ắ a con đường, tùy thuộc vào các y u t ng c nh c a doanh nghi p Th nh t, các doanh nghi p v a và nh có ố ả mc độ trưởng thành k thu t s cao, nhỹ ố ng người ng phó v i nh ng thách th c b ng cách ằ
đẩy nhanh quá trình chuyn đổi sang các doanh nghip số hóa; th hai, các doanh nghi p v a
và nh g p v n đề ề v thanh khoản nhưng mc độ trưởng thành k thu t sỹ ố thp, nhng người quyt định chỉ số hóa chc năng bn hng; và th ba, các doanh nghip va và nh có kin
thc kỹ thu t s r t h n ch ố ạ nhưng đưc hỗ tr bởi m c vốn xã h i cao ộ
Đ ả gi i quy t hạn ch này, nghiên c u trong tương lai c th s dng m t cu c kh o ộ ộ ảsát bao gồm cc ngnh khc nhau đ kim tra lý thuyt đề xu t là k t qu c a nghiên c u này, ả
do đ c th đảm bảo tính tổng quát ca đề tài nghiên cu
2.5 GIẢ THUY ẾT ĐỀ XUẤ T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U Ứ
Ssẵnsng trongtổchc
Ssẵnsng
ngph vi môitrường
Schpnhn tảngtrong kinhdoanh
H11
H12
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xu t ấ
Trang 3422
2.5.2 Giả thuyết nghiên c u ứ
H1: Mức độ nh n th c l i th ậ ứ ợ ế tương đối cao hơn sẽ ẫn đế d n vi c các doanh nghi p áp ệ ệdụng nhiều hơn các công nghệ đó (Nabeel Al-Qirim “The Adoption of eCommerce Communications and Applications Technologies in Small Businesses in New Zealand”) Li th tương đối đề p đ c n mc độ xc định phương php hin tại đưc coi là tốt hơn phương php trưc đ như th nào Do đ, vic áp dng một đổi mi sẽ đưc khuyn khích tích c c n u l i ích c a n đưc coi là có l i th hơn so vi các h thống và thc tiễn hi n có Nghiên cu trưc đây đ xem xét cc yu tố ảnh hưởng đn vi c áp d ng công ngh v i thu ộc tính này M t s nghiên c u cho th y y u t này có m i quan hộ ố ố ố dương đn vi c áp d ng Thương mại đin t trong các tổ chc kinh doanh như nghin cu ca Cragg và King, Ifinedo
và Jeyaraj nh n th y l i th tương đối là y u t quan tr ng nh ố ọ t đ áp d ng ng ngh thông cô tin vào trong các tổ chc kinh doanh Lertwongsatien v Wongpinunwatana (2003) đ pht hin ra r ng khi mằ c độ hi u bi t v l i th ề tương đố a Thương mại đii c n t cng cao th cơ hội đ doanh nghip áp dng Thương mại đin t càng cao
H2: Sự tương thích ớ v i công ngh c a doanh nghi p có m i quan hệ ủ ệ ố ệ dương với việc ứng dụng n n tề ảng thương mại trong kinh doanh
Rogers (2003) (trang 240) đ định nghĩa tnh tương thch l “mc độ mà một s đổi mi đưc nhn thc là phù hp vi các giá trị hin có, kinh nghim trong quá kh và nhu cầu ca nhng người ch p nh n ti ềm năng” Sau đ, Calisir và c ng sộ (2009) định nghĩa thut ng này l “mc độ mà s i m đổ i đưc coi là phù h p v i các giá tr hi n có, tr i nghi m và ị ả yêu cầu trưc đây ca người dùng tiềm năng” Khả năng tương thch đưc nh n th c có tính đn vi c li u các giá trị hi n có, khuôn m u hành vi và kinh nghi m c a một t ch c và nhân ẫ ổ viên c a t ổ chc đ c trong khả năng ha hp c a m t công ngh ho c s ộ đổi m i m i hay không (Peng và c ng s , 2012) M t s nghiên c u v vi c áp d ng công nghộ ộ ố ề thông tin đ chng ki n vai tr xc đng ca tnh tương thch đố i vi tính dễ s dng cũng như tnh hu
ch đưc cảm nhn (Peng và cộng s, 2012; Chen và Tan, 2004; Calisir và cộng s, 2009) Người ta nh n th y r ng càng nhi u n n t ng kinh doanh phù h p vi n n tảng internet, tổ ằ ề ề ả ềch ẽc s có th phát trin nhi ều năng lc hơn đ n d ng các l i ích ca kinh doanh n n t ng t ề ảv hơn th na là khả năng giảm mc độ không chắc chắn gia nhng người s dng công
Trang 35ngh C th là trong vi c ng dng n n tề ảng thương mại đin t, c n ph i hi u li u công ngh ầ ả c tương thch vi kin trúc hin có ca công ngh trong tổ chc hay không Cũng cần tính đn s tích h p (thu n ti n khi nh p và xu t ng dng) và kh ả năng tùy bin (điều chỉnh các dịch v ) Géczy và c ộng s (2012) cũng đ giải thích r ng các s n phằ ả ẩm/ dịch v d a trên n ền tảng thương mại đin t phải tương thích vi cc định dạng, giao din và d liu có c u trúc hin có ho c các d ch v tích h p và tùy ch ị ỉnh khc nn đưc cung cp bởi các nhà cung c p công ngh
H3: Ngu n l c c a công ty càng m nh thì kh ồ ự ủ ạ ả năng ứng dụng thương mại điện t càng ửcao (Lokuge, S., Sedera, D., Grover, V., & Dongming, X (2018) Organizational readiness for digital innovation: Development and empirical calibration of a construct Information & Management.)
Mc dù thu t ng “s s n sàng v ngu n lẵ ề ồ c” đưc s d ng cho ng n g n, nó nh ắ ọ n mạnh m t cách ch c chộ ắ ắn vo tnh “linh hoạt” m tổ chc ph i cả u hnh v định c u hình l ại các ngu n l c c a mìnồ h đ ạo điề t u ki n thu n l i cho nhu c ầu đổi m i k thu t s C u trúc ỹ ố ny đưc định nghĩa l s linh hoạt ca một tp hp các nguồn lc tài chính, công ngh và nhân lc đưc chia s ẻ nhằm cung c p n n t ng mà s i m i k thu t s có th ề ả đổ ỹ ố đưc chuyn giao Ở đây, ta nhn mạnh là tính linh hoạt hơn l tnh khả d ng B ng cách hi u tính linh ho ằ ạt ca cơ sở hạ tầng tài chính, công ngh và nguồn nhân lc, nghiên cu này mở rộng các quan nim tương t v tính linh hoề ạt đưc đề xu t trong các nghiên c u trưc đây v H ề thống thông tin (ví d , Kim và c ng s 2010) ộ
H4: Mối quan h hệ ỗ trợ ủ c a các nhà cung cấp công nghệ thương mại điệ ửn t càng tốt thì kh ả năng ứng dụng thương mại điện t c a các doanh nghi p càng lử ủ ệ ớn (Abed, S S (2020) Social commerce adoption using TOE framework: An empirical investigation of Saudi Arabian SMEs International Journal of Information Management)
Đ tri n khai thành công các công ngh d a trên Internet, s s n sàng c a các nhà cung ẵ cp v đối tác kinh doanh ca các công ty là yu tố then chốt (Gutierrez và cộng s, 2015) Điều này là do các mối quan h đối tc nơi c cc yu t quy ố t định quan trọng đn vic áp dng h thống gi a các t ổ chc (Chau & Tam, 1997; Lin & Lin, 2008) Iacovou, Benbasat và Dexter (1995) đề xut rằng m t nhà cung c p m nh m có th ộ ạ ẽ theo đuổi các chin lưc c a IS đ thúc đẩy cc đối tc thương mại ca mình áp dng và s d ng công ngh m i Ngoài ra,
Trang 3624
theo Simatupang v Sridharan (2005), đối tác kinh doanh và nhà cung c p có chuyên môn càng cao thì khả năng cc doanh nghi p s tham gia vào vi c áp d ng công ngh càng l n Áp l ẽ c t cc đối tc thương mại đưc coi là yu tố quyt định đng kđn vi c áp d ng công ngh cải ti n m i (Chau & Tam, 1997; Gutierrez et al., 2015; Lin & Lin, 2008; Sila, 2013 ).H5: Áp lực cạnh tranh gi a các doanh nghi p càng l n, áp l c t nhà cung c p ữ ệ ớ ự ừ ấ / người tiêu dùng càng l n thì ng dớ ứ ụng thương mại điệ ử càng đượn t c các doanh nghi p ch p nh n ệ ấ ậNgay t nh ng giai đoạn đầu c a nghiên c u áp d ng công ngh , vai trò c a áp l c cạnh tranh đưc công nhn là một động lc thúc đẩy hiu quả (Lin và Lin, 2008; Lippert và Govindarajulu, 2006) Zhu v Kraemer (2005) đ định nghĩa n l "mc độ áp lc mà công ty cảm th y t cc đối th c nh tranh trong ngành" C nh tranh trong ngành th ạ ạ ường đưc coi là ảnh hưởng tích cc đn vic áp dng công ngh thông tin, đc bit khi công ngh ảnh hưởng trc ti p n s c nh tranh và vi c áp d ng công ngh m đ ạ i đ c nh tranh trên th ạ ị trường l điều cần thi t chi n lưc (Ramdani và Lorenzo, 2009) Th c t này có th áp d ng trong b i c nh ố ảđin ton đm mây Vic áp dng h thống thông tin rt hu ích cho một công ty trong vic thay đổi môi trường cạnh tranh về các quy tắc cạnh tranh, cu trúc ngnh v vưt trội so vi cc đối th cạnh tranh ca họ (Porter và Millar, 1985) Do đ, nhng người đi đầu trong vic trin khai đin ton đm mây c xu hưng đạt đưc nh ng l i th đng k v l i th c nh tranh ề ạ
và s t n t i suôn s ồ ạ ẻ
H6: S h ự ỗ trợ c a chính ph ủ ủ (môi trường pháp lý) có m i quan h ố ệ dương đến vi c chệ ấp
nhận ng dứ ụng nền t ng thả ương ại điện tử trong kinh doanh m
Môi trường php l đề p đ c n một môi trường bao gồm cc quy định, chính sách và lut pháp mà các tổ chc ph i tuân th Hart và Saunders (1997) nh n th y rả ằng môi trường pháp lý là m t y u t quan tr ng trong vi c áp d ng i m N u không có khuôn kh quy ộ ố ọ đổ i ổ
định thích h p, các t ổ ch ạc l m d ng ho c không khuy n khích vi c s d ng thương mạ đin i t có th can thi p hay ch ng phá n các h ố đ thống Môi trường pháp lý chỉ ra vai trò ca chính ph trong vi c khuy n khích vi c s d ng các h thống và d ch v cị a thương mạ đii n t b ng các lu t thi t l p và cung c p các bi n pháp khuy n khích ằ
H7: Khi s không ch c ch n c a thự ắ ắ ủ ị trường càng cao, việc ứng d ng n n tụ ề ảng thương
mại điện tử trong kinh doanh càng được củng cố và chấp nhậ (Wu, F., Mahajan, V., & n
Trang 37Balasubramanian, S (2003) An Analysis of E-Business Adoption and its Impact on Business Performance Journal of the Academy of Marketing Science, 31(4), 425 447.) –
Một đơn vị kinh doanh thc hin các sáng kin kinh doanh đin t có th đối phó tốt hơn vi nhng thay đổi v ề môi trường trong cc môi trường có nhi u thông tin (Weiss và Heide ề1993) Khi s không ch c ch ắ ắn lin quan đn thị trường cao, các h thống kinh doanh đi n t đối m t v i khách hàng (bao g ồm các quy trình giao tip v đt hàng) có th giúp doanh nghi p thu th p thông tin th ị trường v điều chỉnh chin lưc cho phù h p Khi th ị trường không chắc chắn cao, các doanh nghip c xu hưng thu th p nhi ều thông tin hơn t thị trường đ đon d tốt hơn cc xu hưng thị trường trong tương lai v phố ốt hơn cc thnh vin trong knh i h p tca họ đ đn đầu cc xu hưng này D đon v điều phối vưt tr i s cho phép các doanh ộ ẽnghip ph n ng nhanh chóng và hi u qu v i nhả ả ng thay đổi trong s thích và nhu c u cở ầ a khách hàng Ngoài ra, trong nhng môi trường như vy, các sáng ki n kinh doanh đin t trong giao tip v đt hàng s giúp các doanh nghi p ph c v khách hàng tẽ ốt hơn v c th mang lại doanh thu cao hơn Do đ, mối quan h tích c c đưc đt ra gia cường độ áp d ng kinh doanh đin t trong quá trình giao ti p và nh n đơn đt hàng và các chỉ s hoạt động lin quan đn ốthị trường (t c là hi u su t bán hàng và s hài lòng c a khách hàng) s m ẽ ạnh hơn khi s không chắc ch n ca thị ắ trường cao
H8: S s n sàng v m t công ngh có m i quan h ự ẵ ề ặ ệ ố ệ dương đến việc ch p nh n ấ ậ ứng d ng ụnền tảng thương mại điện t trong kinh doanhử (Roy, S., & Moorthi, Y L R (2017) Technology readiness, perceived ubiquity and M-commerce adoption Journal of Research in Interactive Marketing, 11(3), 268 295) –
Parasuraman (2000) đ phổ bin khái nim về s sẵn sàng ca công ngh trong nghiên cu kinh doanh Ông định nghĩa s sẵn sàng về công ngh l “xu hưng ca mọi người trong vic đn nhn và s dng các công ngh mi đ hoàn thành các mc tiêu trong cuộc sống gia đnh v tại nơi lm vic” (Parasuraman, 2000, trang 308) Theo Parasuraman (2000), s sẵn sàng c a công ngh có th đưc chia thành b n thành ph n Hai y u tố ầ ố đầu tin lin quan đn cảm giác tích c c, t c là l c quan (ni m tin r ng công ngh s mang l i tính linh ho t, kh ạ ề ằ ẽ ạ ạ ả năng kim soát, l i ích và hi u qu ả) v tnh đổi mi (các thí nghi m có th đưc th c hi n v i công ngh m i) Hai y u t còn l ố ại lin quan đn c m giác tiêu c c, t c là không tho i mái (thi u ả ả kim soát và t tin khi s d ng công ngh ) và không an toàn (lo s r ng d ch v , s n ph ằ ị ả ẩm
Trang 3826
hoc quy trình d a trên công ngh có th không ho ạt động chnh xc v đng tin cy) s s ẵn sàng công ngh cũng c th đưc coi l tri ngưc v i ch ng s công ngh (Meuter và c ng ộs, 2003) ngăn cản các cá nhân s d ng công ngh m i Mc độ ẵ s n sàng v công ngh cề a các tổ chc, nghĩa l mc độ ẵ s n sàng ca cơ sở ạ ầ h t ng CNTT và ngu n nhân l c vồ ề thương mại đin t
H9: S s n sàng trong n i b tự ẵ ộ ộ ổ chức có m i quan hố ệ dương đến vi c ch p nh n ệ ấ ậ ứng dụng n n tề ảng thương mại điện t trong kinh doanh ử (Abed, S S (2020) Social commerce adoption using TOE framework: An empirical investigation of Saudi Arabian SMEs International Journal of Information Management)
S s n sàng c a tẵ ổ chc đề p đ c n mc độ sẵn có ca các nguồn lc tài chính và kỹ thut trong t ổ chc đ áp dng công ngh sáng t o m i (Chwelos, Benbasat, & Dexter, 2001) ạ Rogers (1995) đề xut rằng s sẵn có ca các nguồn lc tổ chc ảnh hưởng tích cc v đng k đn vi c t ổ chc áp d ng công ngh đổi mi, như cc nghin cu trưc đây đ đề xut (Chwelos và c ng s , 2001; Fathian, Akhavan, & Hoorali, 2008; Scupola, 2003) Fathian và ộ cộng s (2008) đ xem xét cc mô hnh đnh gi mc độ ẵn sng đi s n t và xác nh các yđị u
tố quan tr ng i vọ đố i đnh gi mc độ ẵn sng đi s n t c a các doanh nghi p v a và nh Ssẵn sàng c a t ổ chc đưc coi là một yu tố d báo quan trọng về vic áp dng thương mại đi n t
H10: S s n sàng ng phó v i các biự ẵ ứ ớ ến động từ môi trường bên ngoài có m i quan h ố ệdương đến vi c ch p nh n ệ ấ ậ ứng d ng n n tụ ề ảng thương mại điện t trong kinh doanhử (Adamantia Pateli, Naoum Mylonas, and Aggeliki Spyrou - Organizational Adoption of Social Media in the Hospitality Industry: An Integrated Approach Based on DIT and TOE Frameworks) Đc đim môi trường lin quan đn các yu tố bên ngoài tổ chc và tạo thnh cc cơ hội cũng như hạn ch đối v i vi c áp d ng cc đổi m i công ngh S năng động c a môi trường kinh doanh mà các doanh nghi p ho ạt động đ đưc cho là sẽ gây áp l c lên h trong ọvic áp dng CNTT Đc bit, các công ty trong kinh doanh trong b i c nh d ch b nh, ố ả ị đc bi t l lĩnh vc dịch v, phải đối mt vi thách thc trong vic áp dng các công ngh mi đ duy trì vị th ạ c nh tranh c a h Trong nghiên c u này, chúng tôi ọ đ chọn đ ki m tra hai trong s ốcác y u t ố môi trường đưc th o lu n ph bi n nhả ổ t, đ l "quy định c a chính ph " và "s không ch c ch n cắ ắ a môi trường", đ ải thch tc độ gi ng ca môi trường bn ngoi đố i i v
Trang 39vic s d g phương tin truy n thông xã h i c a các công ty trong b i c nh d ch b nh hi n n ề ộ ố ả ị nay
H11: S s n sàng trong t ự ẵ ổ chức càng l n thì t ớ ổ chức càng s n sàng trong ti m l c công ẵ ề ựnghệ (Adamantia Pateli, Naoum Mylonas, and Aggeliki Spyrou - Organizational Adoption of Social Media in the Hospitality Industry: An Integrated Approach Based on DIT and TOE Frameworks)
Đc đim nội bộ lin quan đn các y u t bên trong t ố ổ chc và tạo thnh cc cơ hội cho vic s n sàng áp d ng công nghẵ Đc bi t, các công ty trong kinh doanh trong b i c nh d ch ố ả ịbnh, đc bit l lĩnh vc dịch v , ph ải đối m t v i thách th c trong vi c áp d ng các công ngh mi đ duy trì v ị th ạ c nh tranh c a h ọ
H12: S s n sàng trong t ự ẵ ổ chức càng l n thì t ớ ổ chức càng s n sàng trong viẵ ệc ứng phó
với môi trường (Adamantia Pateli, Naoum Mylonas, and Aggeliki Spyrou - Organizational Adoption of Social Media in the Hospitality Industry: An Integrated Approach Based on DIT and TOE Frameworks)
Đc đim nội bộ liên quan đn các y u t bên trong t ố ổ chc và t o thành ạ cc cơ hội cho vic s n sàng ng phó vẵ i môi trường Do đ, tổ chc cần c cc quy trnh v con người đđiều phối các n lc và truyỗ ền đạt cc thay đổi Tổ chc (con người và ban qu n lý) sẽ c n ả ầphải s n sàng ch p nhẵ n nhưng thay v đn nhn s thay đổ Thay đổi i là m t quá trình hộ ọc hi và thích ng liên t c M c tiêu là chuy n đổ ổ chc v thay đổi tư duy ci t a mọi người
Trang 4028
Tóm tắt chương 2
Chương 2 trình bày khi lưc các vn đề c lin quan đn s chp nh n ng d ng n ền tảng thương mại đin t trong kinh doanh, môi trường Covid-19 tc động đn kinh doanh, t ng ổquan cơ sở lý thuyt và các công trình nghiên cu c lin quan đn nội dung đề tài, sau đ đềxut gi thuy t và mô hình nghiên c u Phả ần đầu ca chương trình bày các khái ni m v n ề ền tảng trong kinh doanh, thương mại đi n t và trí tu nhân t o (AI) ạ Phần th hai c a chương trình bày t ng quan các lý thuyổ t c lin quan đn s s n sàng v m t công ngh , s s n sàng ẵ ề ẵca t ch c và s s n s àng vổ ẵ ề môi trường Trong ph n này, tác gi t ng h p và xem xét các ầ ả ổ nghiên c u trưc đây đ đưc công b tố đ đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đn s chp nhn
ng dng n n t ng trong kinh doanh Ph n th ba cề ả ầ a chương trnh by cc mô hnh nghiên cu lý thuy t v i các mô hình TOE, mô hình ch p nh n công ngh (TAM), lý thuy t th ng ốnht ch p nh n và s d ng công ngh (UTAUT) và thuy t lan t a s i m i (DOI) đổ T các nghiên cu đưc th c hi n trưc đây ở trong v ngoi nưc, nhóm tác giả đề
xut nên các ả thuy nghiên c u và xây d ng mô hình nghiên c u v i các bigi t n độ c l p là các nhân t cố tc động lin quan đn bi n ph thu c là s ộ chp nh n ng d ng n n t ng ề ảthương mại đin t trong kinh doanh M i gi thuyỗ ả t đưc đưa ra đều da trn cơ sở lý thuyt t các nghiên c u c th đ đưc công bố Chương tip theo sẽ trình bày các phương pháp nghiên cu đư ng đ m địc s d ki nh mô hình và các gi thuy t nghiên cả u đ đt ra