Ứng dụng nền tảng thương mại điện tử trong kinh doanh nghiên cứu tác động của covid 19

Trang 1 BỘ TÀI CHÍNH ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING ------ BÁO CÁO T NG K T ỔẾĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “TÀI NĂNG KINH TẾ TRẺ” DÀNH CHO SIN

BỘ TÀI CHÍNH ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING - -

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT

SINH VIÊN L N TH Ầ Ứ 10

Đề tài:

Ứ NG D NG N N T NG THƯƠNG MẠI ĐIỆN T Ụ Ề Ả Ử

TRONG KINH DOANH: NGHIÊN C U Ứ

TÁC ĐỘNG CỦA COVID-19

Thành ph H Chí Minh - 2021 ố ồ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA MARKETING - -

THƯỞNG “TÀI NĂNG KINH TẾ TR Ẻ” DÀNH CHO SINH VIÊN

LẦN TH Ứ 10

Đề tài:

Ứ NG D NG N N T NG THƯƠNG MẠI ĐIỆN T Ụ Ề Ả Ử

TRONG KINH DOANH: NGHIÊN C U Ứ

TÁC ĐỘNG CỦA COVID-19

Giáo viên hướng dẫn: TS GVC Nguyễn Xuân Trường

Sinh viên th c hiự ện:

1 Võ Th ị Tường Vy

2 Ông Lâm Duy Trác

3 Nguyễn Th Long Nhi ị

4 Vũ Trương Ngọc Vy

5 Mai Th H ng Anh ị ồ

L ớp: CLC_18DMA03 Khoa: Marketing Ngành họ : Qu n tr Marketing c ả ị

Thành ph H Chí Minh 2021ố ồ –

NHẬN XÉT C A GI Ủ ẢNG VIÊN HƯỚ NG D N Ẫ

Sinh viên th c hi n ự ệ

KHOA MARKETING

TS GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG

ii

LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan đây toàn bộ l công trnh nghin cu khoa học độc lp ca ring nhóm sinh viên thuộc Đại h c Tài chính - Marketing C c s ọ  ố liu s d ng ph n t ch trong   â bài nghiên c u khoa h c là hoàn toàn c ngu n g c r r ng, c ng b ọ  ồ ố   đ ô ố theo đúng quy định Cc k t qu nghi n c u trong bài nghiên c ả   u khoa học đề là do chúng tôi t i t t m hi u, ph n ô    âtch m t cộ ch trung th c, kh ch quan v ph h p v i th c ti n c a Vi t Nam C c k t qu n       ễ     ả y cũng chưa tng đưc công bố trong bt k nghin cu no khc

LỜI CẢM ƠNĐ thc hin v hon thnh đề tài nghiên c u khoa h c này, chúng tôi  ọ đ nhn đưc rt nhiều s h ỗ tr, giúp đỡ  gio vin hư t ng d n Nghiên c u khoa hẫ  ọc cũng đưc hoàn thành da trên s tham kh o, h c t p kinh nghi m t các k t qu nghiên c u liên quan, các sách, báo  ả ọ     ả chuyên ngành c a nhi u tác gi ề ả ở cc trường Đạ ọi h c, các tổ chc nghiên c u, t ổ chc chính trị, c… a nhi u qu c gia khác nhau ề ố

Trưc h t, chúng tôi xin g i l i cảm ơn sâu sắc đ  ờ n Tin sĩ Nguyễn Xuân Tr ng ườ –người tr c ti p hưng d n nghiên c u khoa hẫ  ọc đ luôn dnh nhiều th i gian, công sờ c hưng dẫn trong su t quá trình th c hi n nghiên cố   u v hon thnh đề tài nghiên c u khoa h ọc Đc bit, xin đưc by t lng bit ơn chân thnh nht đn cc doanh nghip m nhóm tc giả đ c điều kin trao đổi và th c hi n kh o s  ả t đ đng g p nh ng th ng tin v c ng qu b u v   ô ô    nhng ki n x  c đng, đ chúng tôi c  th ho n th nh nghi n c u n y     

Tuy có nhi u c g ng, ề ố ắ nhưng trong đề tài nghiên c u khoa h c này không tránh kh ọ i nhng thi u sót Kính mong H ội đồng, Quý th y cô và các chuyên gia,ầ … ti p t c có nh ng ý kin đng gp, giúp đỡ đ đề ti đưc hoàn thin hơn

iv

MỤC LỤC

DANH M C CH Ụ Ữ VIẾT T T viiẮ TÓM T T 1Ắ

ABSTRACT 2

Tổng quan đề tài 3

1.1 Lý do chọn đề tài 3

1.2 Mc tiêu nghiên c u c a đề tài 4

1.3 Đối tưng và phạm vi nghiên cu 4

1.4 Nội dung nghiên c u 4

1.5 Phương php nghin cu 4

1.6 Bố c c bài nghiên c u 5 

Cơ sở lý thuyt và mô hình nghiên cu 8

2.1 Các khái ni m dùng trong nghiên c u 8 

2.1.1 Nền t ng trong kinh doanh 8ả 2.1.2 Hoạt động ca một nền tảng kinh doanh về cơ bản gồm 4 yu tố: 8

2.1.3 Thương mại đin t 9

2.1.4 Trí tu nhân t o (Artificial Intelligence) 9 ạ 2.2 Tổng quan lý thuy t 11

2.2.1 S s n sàng v m t công ngh 11ẵ ề   2.2.2 S s n sàng c a t ẵ  ổ chc 12

2.2.3 S s n sàng v ẵ ề môi trường 13

2.3 Các mô hình nghiên c u lý thuy t 16 

2.3.1 Lý thuy t mô hình TOE 16

2.3.2 Mô hình ch p nh n công ngh (TAM) 17  

-Kinh Doanh

11

Resumen Cap 59 Guyton Luis Enriqu…

Fisiología

4

How Available is HC Assignment

2

v

2.3.3 Lý thuy t th ng nh t ch p nh n và s d ng công ngh (UTAUT) 17 ố       2.3.4 Thuyt lan t a s i m i (DOI) 18  đổ 

2.4 Các nghiên c u th c hi  n trưc đây 19

2.5 Giả thuyt đề xu t và mô hình nghiên c u 21 

2.5.1 Đề xu t mô hình nghiên c u 21 

2.5.2 Giả thuy t nghiên c u 22 

Phương php nghin cu 29

3.1 Quy trình nghiên c u 29

3.2 Thit k nghiên c u 30 

3.2.1 Cc bưc nghiên cu sơ bộ 30

3.2.2 Kt qu xây dả ng thang đo nhp v thang đo sơ bộ 30

3.3 Kt qu ả điều chỉnh thang đo chnh thc 35

3.4 Nghiên cu định lưng chính th c 36

3.4.1 Phương pháp ly mẫu 36

3.4.2 Kch thưc mẫu 36

3.4.3 Bảng khảo st định lưng 37

3.4.4 Phương pháp thu th p và phân tích d u 37  li 3.5 Nghiên cu định tính 40

Phân tích d liu và báo cáo k t qu nghiên c u 43 ả  4.1 Thông tin v m u 43ề ẫ 4.2 Kim định mô hình nghiên cu 49

4.2.1 Kim đị h đa cộng tuyn 49n 4.2.2 Đnh gi s phù hp ca mô hình 51

4.3 Đnh gi độ tin cy ca thang đo (Cronbach’s Alpha) 51

International business summary…

StuDocu

6

4.3.1 Tiêu chuẩn đnh gi 514.3.2 Kt quả phân tch Cronbach’s Alpha 524.4 Phân tích nhân t khám phá EFA 58ố4.4.1 Tiêu chuẩn đnh gi 584.4.2 Kt qu phân tích 58ả4.5 Phân tích mô hình c u trúc tuy n tính (SEM) 64 4.5.1 Kim định độ tin cy và giá trị ca mô hnh đo lường (measurement model) 644.5.2 Kim định giá trị phân bit qua chỉ số Heterotrait-Monotrait Ratio 694.6 Kim định giả thuyt 704.6.1 Đánh giá R 7024.6.2 H s ố tc động F2 714.6.3 H s d báo Q2 qua kiố  m định Blindfolding 724.7 Mô hình nghiên cu điều ch nh 73ỉ4.8 Phân tích bản đồ  hi u su - quan tr ng (IPMA) 74t ọ

Thảo lu n k t qu nghiên c u   ả  v đề xut gi i pháp 78ả5.1 Tóm t t k t qu nghiên c u 78ắ  ả 5.2 Hàm ý qu n tr 78ả ị5.3 Hạn ch  v hưng nghiên c u ti p theo 83 5.3.1 Hạn ch c a đề tài 835.3.2 Hưng nghiên c u p theo 84 tiTài li u tham kh o 87 ảPHỤ Ụ L C 91

vii

DANH M C CH Ụ Ữ VIẾ T T T Ắ

Viế t tắt Ti ng Anh ế Ti ng Vi t ế ệ

AVE Average Variance Extracted Phương sai trch trung bnh

HTMT Heterotrait - monotrait ratio H s t l d bi -  ố ỷ  ị t đc đim đơn

SMEs Small and Medium Enterprise Doanh nghi p v a và nh   SRMR Standardized root mean square Chỉ ố đo lườ s ng mc độ phù h p 

VIF Variance inflation factor H s  ố phương sai phng đại

DANH MỤC BẢNG

B ảng 2.1.1 B n kiố ểu định nghĩa về trí tu ệ nhân tạ 11 o

Bảng 3.1.1 B ng mã hóa các nhân tả ố quan sát có trong thang đo sơ bộ 35

Bảng 3.2.2 B ng tóm t t kả ắ ết quả nghiên cứu thang đo sơ bộ 36

Bảng 4.1.D ch COVID-19 ị ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh c a doanh nghiủ ệp 43

Bảng 4.2 Triển khai việc kinh doanh trên n n tề ảng thương mại điện t ử trong b i c ố ảnh Covid-19 44

Bảng 4.3 Doanh thu trung bình 1 tháng c a doanh nghiủ ệp 44

Bảng 4.4 Sự thay đổi trong doanh thu vào giai đoạn giãn cách xã h ội 45

Bảng 4.5 Ước tính t l ỷ ệ đầu tư, xây dựng và v n hành website/ ng dậ ứ ụng di động trên t ng ổ vốn đầ tư Thương mại điệ u n tử của doanh nghiệp 46

Bảng 4.6 Th i gian doanh nghiờ ệp đã hoạt động 47

Bảng 4.7 Bảng thống kê t ỉtrọng các ngành hàng có trên nền tảng thương mại điện tử 48 Bảng 4.8 Bảng kết qu ả kiểm đị nh h ệ s ố phương sai phóng đại 51

Bảng 4.9 Bảng kết qu ả kiểm đị nh s ự phù h p c a mô hìnhợ ủ 51

Bảng 4.10 Kết quả độ tin cậy và giá tr h i t cị ộ ụ ủa thang đo 65

Bảng 4.11.11 Outer Loadings 68

Bảng 4.12 ch s Heterotrait-Monotraitỉ ố 70

ix

DANH M C HÌNH Ụ

Hình 2.1: Mô hình lý thuy t khung Mế ôi trường c a T ủ ổ chứ c Công Ngh (TOệ E) 16

Hình 2.2: Mô hình ch p nh n công ngh (TAM)ấ ậ ệ 17

Hình 2.3: Mô hình Thuy t lan t a s i m i (DOI)ế ỏ ự đổ ớ 18

Hình 2.4: Mô hình S ự chấ p nh ận ứ ng d ụng thương mại điệ n t trong SMEsử 19

Hình 2.5: Mô hình nghiên c u xuứ đề ất 21

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29

Hình 4.1: Bi ểu đồ thể hiệ n k t qu mô hình c u trúc PLS SEM.ế ả ấ – 73

Hình 4.2: Importance Performance Map Analysis 74

TÓM T T ẮMc tiu đề tài nghiên cu là xc định v đo lường nhng yu tố trong vic Ứng d ng nền tảng thương mại đi  trong kinh doanh dư  tc độn t i s ng t d ch Covid- ị 19 đố i v i các doanh nghip đang hoạt động t i Thành ph H Chí Minh Nhóm tác gi ạ ố ồ ả đ dng phương pháp định tính: tham kh o tài u, báo cáo, nghiên cả li u lin quan đn đề ti, cho ra mô hnh đề xut

và thang đo, sau đ khảo sát th v i 50 m u ch n l  ẫ ọ ọc đ cho ra thang đo chnh thc D liu ca nghiên cu định lưng đưc thu thp qua b ng h i kh o sát tr c tuyả  ả  n, phân tch đnh gi

độ tin c y th ang đo qua phần mềm SPSS và SmartPLS K t qu đưa ra đưc các nhân t v  ả ố ềvic ng d ng n n tỨ  ề ảng thương mại đi  như: ln t i th , s   tương thch, nguồ n l c, m i quan ốh, áp l c, s  điều ti t c a chính ph , th   ị trường không ổn định, s s n sàng v công ngh ,  ẵ ề trong tổ chc hoc ng phó vi môi trường và s chp nhn ng d ng n n t ng  ề ả thương mại đi n t trong kinh doanh Vì v y,  hưng đi ca đề tài sẽ xoay quanh nh ng nhân t trên nh m  ố ằđưa ra đưc một kt quả chuẩn xác, giúp các doanh nghip có cái nhìn tổng quan hơn về vn

đề này

T khoá: n n t ng kinh doanh, ề ả thương mại đi n t , chuyn đổ ối s , Covid-19, mô hình kinh doanh

2

ABSTRACT

The objective of the research is to identify and measure the factors in the application of e-commerce platforms in business under the impact of the Covid-19 epidemic for businesses operating in Ho Chi Minh City The authors used qualitative methods: consulted documents, reports, research related to the topic, produced a proposed model and scale, then tested with

50 selected samples to produce a scale official measurement Data of the quantitative study were collected through online survey questionnaires, analyzed and evaluated the reliability of the scale through SPSS and SmartPLS software The results show factors about the application

of e-commerce platforms such as: relative advantages, compatibility, resources, vendor relationships, competitive pressure, government regulation, market uncertainty, technological readiness, organizational readiness or in response to the environment and the acceptance of the application of e-commerce platforms in business Therefore, the direction of the topic will revolve around the above factors in order to give an accurate result, helping businesses have a better overview of this issue

Keywords: platform business, E-commerce, digital transformation, Covid-19, business model

TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

T đầu năm 2020, dịch bnh Covid-19 đ v đang bng pht trn hơn 200 quốc gia, làm hơn 40 triu người nhiễm bnh v hơn 1 triu người t vong, đ đ lại tác động nng nề lên nền kinh t và xã h i trên toàn th gi ộ  i, trong đó có Vi t Nam 

Các doanh nghip đ phải đối m t v i nhi u thách th  ề c khc nhau trong đạ ịi d ch toàn cầu, đ ng phó vi s gin đoạn, cùng s ảnh hưởng đn khả năng phc hồi đối vi cuộc khng ho ng Doanh nghi p nh và vả   a đang thay đổi và c i thi n nả  ền tảng kinh doanh ca mình theo hưng đ thích ng v i b i c nh này Các ngành công nghi p d a trên d ch v b   ố ả   ị  ịảnh hưởng đc bit nghiêm trọng Nghiên cu ny điều tra cách th c các doanh nghi p v a và   nh hoạt động trong các ngành d ch vị  đ đối phó v i s giá  n đoạn do đạ ịi d ch COVID-19 gây ra Nh m mằ c đch thu đưc nhng hi u bi t sâu s c v cách v n hành,   ắ ề  điều khi n chuy n

đổi mà h đ tp trung vào và công ngh , n n t ng kinh doanh tr c tuyn h đ chọn làm ọ  ề ả  ọphương tin đ ng phó vi s gin đoạn

Nhìn chung, kh o sát cho k t qu rả  ả ằng người Vit Nam đang c nh thn c r t cao v  ềnguồn g c và tri u chố  ng c a d ch Covid-19, không nh ị ng tc động, ảnh hưởng đn vi c mu a sắm và cc knh ăn ố u ng ngoài T đ ảnh hưởng đn lưng mua s m tr c tuy n cắ   a người tiêu dùng, v i t n su t mua hàng và s s n có c a hàng hóa d ch v là y u t quan tr ng có th  ầ   ẵ  ị   ố ọ ảnh hưởng đn cách hành x c a khách hàng, khi mà m t m  ộ t hng no đ khan hi m và không 

có s n ẵ Ngoi ra khch hng c xu hưng tích tr mt hng ny đ tránh nhng rắc r i khi tìm ốkim n Ngoi thay đổi trong hành vi mua sắm, một số khía cạnh khc như gi cả v phương thc thanh ton cũng cho thy khch hng c xu hưng áp dng một hành vi mi ngay khi họ nhn thy cc phương php ti chnh ph hp v i h ọ Đ tìm hi u v v ề n đề này, nhóm quyt định l a ch ọn đề tài nghiên c u  “Ứng dụng n n tề ảng thương mại điện t trong kinh doanh: ử

Tác động của Covid-19”, hy v ng cu c nghiên c u này có th góp ph n cung c p thông tin ọ ộ   ầ cần thit đ các doanh nghi p Vi t Nam định hưng tích cc trong th i gian tờ i đồng thời đưa

ra l a ch ọn đưc định hưng qu ng bá trên n n t ng kinh doanh m t cách phù h p nh t vả ề ả ộ   i phương thc truyền thông trong bối cảnh Covid-19

4

1.2 M ỤC TIÊU NGHIÊN C U CỨ ỦA ĐỀ TÀI

Mc đch ca nghiên cu ny l đ điều tra và khám phá cách các công ty ng d ng  thương mại đin t đang bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, chu i giá tr c a h ỗ ị  ọ đang bị ảnh hưởng như th nào và cách h i phó v i nó Nghiên c u này s ọ đố   ẽ đưc th c hi n v i tính cht   khám phá khi có nh ng thông tin m i v  ề ch đề này liên t c xu t hi  n Hơn na, báo cáo này nhằm mc đch đưc s d ng như một hưng d n hẫ ỗ tr cho các công ty ng d ng n n t ng   ề ảkinh doanh vẫn đang đối phó vi đạ ịi d ch, ho c có th   l cc đại dịch tương t trong tương lai Cuối cùng, nghiên cu đưc tìm thy trong báo cáo này có th đng gp vo ti liu sẽ xut hi n t i d ch Covid-19   đạ ị

1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PH M VI NGHIÊN C U Ạ Ứ

Đối tưng: Cc đối tưng sở hu doanh nghip trên nền tảng thương mại đin t kinh doanh tr c tuy n  

Phạm vi nghiên c u: Khu v c Thành Ph Hồ Chí Minh   ố

Thời gian nghiên c u: Nghiên c u đưc thc hi n trong khoảng thời gian t tháng  04/2021 - 06/2021

1.4 NỘI DUNG NGHIÊN C U Ứ

H thống ki n th c v khái ni  ề m ề n n t ng kinh doanh (Platform Business), v ề ả Thương mại đin t (E-commerce) và Marketing trong b i cố ảnh đạ ịi d ch Covid-19 Qua đ phân tch tc động ca bối cảnh có ảnh hưởng đn nền tảng kinh doanh như th nào

Tổng quan v n n kinh tề ề  chịu nh ả hưởng như th nào trong b i cố ảnh đạ ịi d ch và phân tích các hoạt động kinh doanh c a doanh nghi p T ng quan n n t ng kinh doanh t i   ổ ề ả ạ Vit Nam đưa ra cc khi ni , cơ sởm lý thuyt liên quan

Nhn xét v đnh gi hoạt động diễn ra trong bối cảnh Covid-19, trong nền tảng kinh doanh tr c tuy n  

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Bài nghiên c u yêu c u hai lo ầ ại thông tin l sơ cp và th c p  

Thông tin sơ cp là thông tin thu thp và tổng hp t kt quả bảng câu hi khảo sát ca nhm cho đối tưng nghiên cu

Thông tin th c p là thông tin thu th p và t ng h p t các ngu n tài li u có s n (Thông    ổ   ồ  ẵtin v doanh nghi p, s n phề  ả ẩm, tham khảo thông tin đưc truy n thông trên các n n t ng kinh ề ề ảdoanh tr c truy n c a doanh nghi p)    

Đề tài nghiên cu đưc th c hi n thông q  ua 2 giai đoạn:

Nghiên cu sơ bộ: S d ng phương php nghin cu định tính hình thành mô hình đnghiên cu, thang đo v bảng câu h i kh o sát  ả

Nghiên c u chính th c:  

S dng phương php nghin cu định lưng đưc th c hi n thông qua s   ố liu thu th p đư c t bảng câu hi đưc xác l p t nghiên cu sơ bộ nhằm kim định mô hình nghiên cu, đnh gi thang đo và hiu quả trong hoạt động kinh doanh ca doanh nghip

X lý s u nghiên c u: S d ng ph n m m SPSS và SmartPLS kiố li    ầ ề đ m định thang đo

và phân tích k t qu  ả nghiên c u Ki m định thang đo bằng h s tin c y Cronbach Alpha, phân  ố tích nhân t khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) ố

1.6 B Ố C C BÀI NGHIÊN C U Ụ Ứ

Đề tài nghiên cu đưc thc hin thnh 5 chương c tiu đề như sau:

Chương 1: Tổng quan đề i tà

Chương mở đầu trình bày lý do thc hin đề tài, mc tiêu nghiên cu, đối tưng, phạm

vi nghiên cu, phương php nghin cu và b c c cố  a đề tài

Chương 2: Cơ sở lý thuyt và mô hình nghiên cu đề xut

Gii thi u các khái ni m lý thuy  t c lin quan đn đề tài nghiên c u, t ng quan lý thuy  ổ t.Tóm t t các nghiên cắ u đ thc hin trưc đ T đ rút ra mô hnh nghin cu tổng quan các yu t ố ảnh hưởng đn s chp nh n ng d ng n n t   ề ảng thương mại đi n t trong kinh doanh Chương 3: Phương php nghin cu

Trình by phương pháp nghiên c u và quy trình xây d ng thang đo, cch đnh giá, kim định thang đo cho cc khi nim trong mô hình, kim định s phù hp ca mô hình và kim

định các y u tố gi thi ả t đưa ra

Chương 4: Phân tích d liu và báo cáo kt quả nghiên cu

6

Trình bày k t qu ả rút ra đưc, bao g m: trình bày dồ  liu thu thp đưc, th c hi n đnh giá và kim định thang đo, kim định s phù h p c  a mô hnh đ đề xut và các y u t gi  ố ảthit đ đưa ra

Chương 5: Thảo lun kt quả nghiên cu v đề xut giải pháp

Tóm t t các k t qu chính c a nghiên cắ  ả  u, trnh by đề xut cc  tưởng tc động đn s chp nh n ng dng n n t ng  ề ả thương mại đin t trong kinh doanh c a các doanh nghi p   dưi tc động ca Covid-19

Tóm t ắt chương 1

Chương 1 sẽ nói t ng quan về đề tài nghiên c u l n này, bao g m các mổ  ầ ồ c như: trnh by l do ch ọn đề i, qua đ   t n u l n m c ti u m   đề  ưng đn, đố ư t i h i t ng mà nhóm tác giả đ chọn, khoanh vùng phạm vi nghin cu đề tài v khi qut sơ bộ cc bưc thc hin phương ph p nghi n c u,    đồng th i n u l n nhờ   ng đng g p m i c  a đề  t i, gi i thi u k t c u,    

bố c c c a đề  t i nghiên c u 

8

CƠ SỞ LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U Ế Ứ

2.1 CÁC KHÁI NI M DÙNG TRONG NGHIÊN C U Ệ Ứ

2.1.1 Nền t ng trong kinh doanh ả

N n t ng là m t mô hình kinh doanh t o ra giá tr b ng cách tề ả ộ ạ ị ằ ạo điều kin trao đổi gia hai ho c nhi u nhóm ph thu c l ề  ộ ẫn nhau, thường l người tiêu dùng và nhà s n xuả t Đ thc hin cc trao đổi này, các n n t ng khai thác và t o ra mề ả ạ ạng lưi người dùng và tài nguyên ln,

có th ở ộ m r ng và có th  đưc truy c p theo yêu c u N n t ng t o ra c ầ ề ả ạ ộng đồng và th ị trường vi các hi u ng m  ạng cho phép người dng tương tc v giao dịch

Theo Geoffrey G Parker tác gi– ả cuốn sách “Platform Revolution”, nền t ng kinh ảdoanh là m t giao d ch d a trên vi c kích ho t sộ ị   ạ  tương tc tạo nên thành qu gi a các nhà ả cung c p bên ngoài và  ngườ  i s d ng Nó b sung mổ ột cơ cu h t ng m và có tính h ạ ầ ở ỗ tr cho nhng tương tc ny v thit lp các trạng thái điều hành chúng Mc đch tổng th ca nền tảng là s n sinh ra s phù h p hoàn toàn gi a ả    người dùng v i s thu n l i trong trong vi c trao     

đổi hàng hóa, dịch v hay ti n t , qua y kích ho t vi c s n sinh ra thành qu cho toàn ề  đ ạ  ả ả

bộ nh ng  người tham d 

Bằng m t cách hiộ u đơn giản hơn, đc trưng ca nề ản t ng chính là s k t n i d a vào   ố công ngh và nh ng giá tr mà s k t n  ị   ối đ mang lại Trưc khi c internet, chưa ai nghĩ đn

mô hình kinh t n n t ng Trong mô hình kinh t n n t ng, inter ề ả  ề ả net đng vai tr trọng yu như

là một cơ ch  ố  k t n i h u hi u  v l xương sống c a t t c m i s phát tri n n n t ng Nh có   ả ọ   ề ả ờinternet, t t c nh ả ng người tham gia giao d ch (bên bán và bên mua) có th k t n i v i nhau ị   ố 

và th c hi n nh  ng tương tc tạo ra giá tr m i lúc mị ọ ọi nơi Điều này giúp lo i b hoàn toàn ạ nhng công ty đại lý trung gian vốn thường hay t o ra nh ng rào c n v m t th i gian và tâm ạ  ả ề  ờ

lý cho khách hàng

2.1.2 Hoạt động của một nền tảng kinh doanh v ề cơ bản g m 4 y u tồ ế ố:

- Cung c p  cơ sở vt cht thi t y u bên mua và bên bán có kh  đ ả năng th  k t nối và tham gia giao d ch (provide infrastructure) ị

- Giúp đỡ đ liên k t ch t ch   ẽ người mua vi người bán thích h p t y kích thích các giao   đdịch di n ra (matching producer and consumer and facilitating exchange) ễ

- Quản lý hoạt động giao d ch và ị người dùng d a trên  nhng b quy t c và lu t l riêng ộ ắ  (governance)

Tìm cách hưởng l i trên các thành qu xu t hi n l ả   ần đầu (monetization)

2.1.3 Thương mại điện tử

Thương mại đin t đề cp đn một loạt các hoạt động kinh doanh trc tuyn cho các sản ph m và d ch v ẩ ị  N cũng lin quan đn b t k hình th c giao d ch kinh doanh nào trong    ịđ cc bn tương tc đin t thay v trao đổi vt lý hoc tip xúc trc tip Thương mại đin t thường g n liắ ền vi vi c mua và bán qua Internet, ho c th c hi   n b t k giao dịch nào liên quan đn vic chuyn giao quyền sở hu hoc quyền s dng hàng hóa hoc dịch v thông qua m t m ng máy tính trung gian ộ ạ

C r t nhi ều định ngh a vĩ ề thương mại đi n t nhưng định nghĩa đưc xem l đầy đnht v ph n ả nh nh ng xu h ng g ư ần đây nht trong kinh doanh thương mại đin t cho r ng  ằthương mại đin t l vic s dng phương tin thông tin lin lạc đin t v công ngh x l thông tin kĩ thu t số trong giao d ịch kinh doanh đ ạ t o ra, bin đổi, v x c định l i c c mạ  ối quan h nh m t o ra gi ằ ạ  trị  gi a c c t ổ chc v i nhau v gi a t   ổ chc v i c nh n (Andam,   â

2003, tr 6) N i c ch kh c,    thương mại đi n t bao g m c c hoồ  ạt động kinh doanh h ng ho  v d ch vị  trc tuyn, trong đ  c c b n trao i v i nhau theo ph ng th đổ  ươ c đi  ơ  p n t h n l g

gỡ v trao đổi tr c ti p C   th h n, ơ thương mại đi     n t l s k t h p c c ho ạt động mua v bn qua m ng Internet, hay b t k giao d ch n o nhạ   ị  ằm mc đch chuy n giao quy n s h ề ở u hoc quy n s d ng h ng ho ho c d ch về      ị  thông qua ph ng ti n trung gian l m y vi t nh ươ    Cc lo i h nh ạ  thương mại đi  ch n t y u bao g m: (1) Doanh nghi p v i doanh nghiồ   p (B2B); (2) Doanh nghi p v i ngườ u di ti ng (B2C); (3) Doanh nghi p v i ch nh ph (B2G);    (4) Ng i ti u d ng v i ng i ti u d ng (C2C); v (5) Th ng mườ    ườ    ươ ại di động (M- commerce)

2.1.4 Trí tu nhân t o (Artificial Intelligence) ệ ạ

Trí tu nhân t ạo (AI) đề p đ c n vi c mô ph ng trí thông minh c  a con người trong máy mc đư p trnh đ suy nghĩ giống như con ngườc l i và bắt chưc hnh động ca họ Thut ng ny cũng c th đưc áp d ng cho b t k máy nào th hi    n cc đc đim lin quan đn trí

c con người như học tp và giải quyt vn đề Đc tnh l tưởng ca trí tu nhân tạo là khả năng hp lý hóa và thc hin cc hnh động c cơ hội tốt nht đ đạt đưc một mc tiêu c

10

th Một t p h p con c a trí tu nhân t o là h    ạ ọc my, đề p đ c n khái nim rằng cc chương trình máy tính có th t ng h c h i và thích ng v i d   độ ọ     liu m i mà không c n s h  ầ  ỗ tr ca con người Các kỹ thut học sâu cho phép học t động này thông qua vic hp th một lưng ln d  liu phi cu trúc như văn bản, hình nh ho c video ả 

Trí tu nhân t o d a trên nguyên t c r ng trí thông minh c ạ  ắ ằ a con người có th đưc định nghĩa theo cch m một cỗ máy có th dễ dàng bắt chưc nó và thc hin các nhim v, t nhng vic đơn giản nht đn nh ng nhi m v   thm chí còn ph c t ạp hơn Cc mc tiêu ca trí tu nhân t o bao g m b t ch c hoạ ồ ắ ư ạt động nh n th c c  a con người Các nhà nghiên c u 

và phát trin trong lĩnh vc ny đang đạt đưc nhng bưc tin nhanh chng đng ngạc nhiên trong các hoạt động bắt chưc như họ c t p, lý lu n và nh n th  c, đn m c có th  xc định c th nh ng ho ạt động này M t sộ ố người tin rằng cc nh đổi m i có th s m phát tri n các h     thống vưt quá khả năng ca con người đ học hoc suy lun về bt k ch đề no Nhưng nhng người khác vẫn hoài nghi bởi vì tt cả các hoạt động nhn thc đều đưc gắn vi các phn đon gi trị ph thuộc vào kinh nghim ca con người

Tư duy nh con ng i ư ườ

“Nghin c u cc m hnh tnh to n  ô giúp m y c nh n th c, c l p lu n       v hnh động” (Winston, 1992).Hnh vi nh con ng i ư ườ

"Ngh thu t t o ra m y m c th c hi n c c ch c n ng  ạ       ă

đ i h i tr thông minh gi ng nh khi con ng i th c ố ư ườ 

hin" (Kurzweil, 1990) "Nghi n c u c ch th c l m cho     

my t nh l m đưc nh ng vi c tr   tu c  th t t h n con ố ơ

người" (Rich and Knight, 1991)

Hnh vi h p l  

“Tnh to n th ng minh l nghi n  ô  cu v thi t k c c t c tề      thông minh” (Poole v cộng s , 1998   )

“Trí Tu Nhân T o quan tạ âm đn hnh vi th ng minh trong v t t o ô  ạtc” (Nilsson, 1998)

Bảng 2.1.1 B n kiố ểu định nghĩa về trí tu nhân t o ệ ạ

Khi công ngh tin b , các tiêu chuộ ẩn xc định trí tu nhân t ạo trưc đây đ trở nên lỗi thời Ví d , các máy tính toán các ch c năng cơ bản hoc nh n d ạng văn bản thông qua nhn dạng ký t quang h ọc không cn đưc coi là hi n thân c a trí tu nhân t o, vì ch c n ạ  ăng ny hin đưc coi là m t ộ chc năng my tnh cố  h u AI liên t c phát tri n đ mang l i l i ích cho ạ nhiều ngành công nghip khc nhau My mc đưc k t n i b ng cách s d ố ằ  ng phương php tip cn đa ngnh da trên toán học, khoa h c máy tính, ngôn ng học, tâm lý h c,… ọ  ọ

2.2 T ỔNG QUAN LÝ THUY T Ế

2.2.1 Sự s n sàng v m t công ngh ẵ ề ặ ệ

Bối c nh công ngh i di n cho nhóm các công ngh có s n cho m t công ty áp d ng, ả  đạ   ẵ ộ 

có th là c công ngh  ả  hin có trên thị trường và các thi t b công ngh ị  hi ạn t i mà công ty đ đang s dng Quyt định áp dng một công ngh không chỉ ph thuộc vào nhng gì có sẵn trên th ị trường mà còn ph thu c vào cách các công ngh  ộ  đ ph hp v i công ngh mà  một công ty đ sở hu ( Scupola, 2009 )

Li th  tương đối: Đưc Rogers gi i thi u trong cu n sách   ố “Sự lan t a c a nhỏ ủ ững đổi mới” (Rogers, 1962) Ban đầu, l i th  tương đối đư  ng đ ắc s d n m bắt tnh ưu vit tương

đố i c a một s i m đổ i (theo nghĩa rt rộng) và hi n t ại đưc định nghĩa l “mc độ mà một s i mđổ i đưc coi là tốt hơn  tưởng mà nó thay th” (Rogers 2003, tr.229) Do đ, vic áp dng một đổi m i s  ẽ đưc khuy n khích tích c c n u l i ích c    a n đưc coi là có l i th  hơn so vi các h thống và thc tiễn hin có

Li th tương đố i c a công ngh này so v i công ngh khác là y u t quy    ố t định chính đn vi c áp d ng công ngh m i V    n đề li th t ương đối đ đưc ch ng minh là có m i quan  ốh tích c c v i vi c áp d   ng đổi mi (Tornatzky & Klein, 2012) Người dùng cần đưc ch ng minh r ng m t công ngh m i mang l i lằ ộ   ạ i ch đng k so v i cung c p truy n th ng (Manfield,   ề ố1963a)

Scupola (2009) đ đề cp trong nghiên c u c a mình r ng l i th   ằ   tương đối nhn thy là các y u t công ngh quan tr ng  ố  ọ ảnh hưởng đn quyt định áp dng Thương mại đin t ở các doanh nghi p v a và nh Mehrtens và c ng s (2001) cho bi t l   ộ   i ch đưc nh n th c là l  i ích tr c ti p và l i ích gián ti p, nh ng l     i ch đ c th tc động đn quá trình kinh doanh

12

Li ích c m nh n là nh ng lả   i ch m Thương mại đi n t mang l i so v i cách kinh doanh ạ truyền thống đưc định nghĩa bởi Cosgun và Dogerlioglu (2012) Ratnasingam (2002) bày t rằng li ch đưc nh n th c là l i ích ho c c i ti    ả n thu đư  cc phương php điềc t u hành giao d ch kinh doanh hi n có b ng cách s d ng các ng dị  ằ    ng Thương mại đi n t , bao gồm li nhu n và thi t l p m i quan h   ố  đố c thương mại t i tích c c bao g ồm s hài lòng và cam kt

Ngoi ra, Sparling et al (2007) đ mô tả i ch đư l c nhn thc là một trong nhng đc đim đổi mi đưc s dng phổ bin nht trong nghiên cu áp dng Ví d về các li ích thường liên quan đn vic áp dng Thương mại đin t là: Tăng doanh số và li nhu n, gi m  ảchi phí, c i thi n d ch v khách hàng và các m i quan h , phát tri n th ả  ị  ố   ị trường m i và quy trình kinh doanh h p lý Theo Alamro và Tarawneh (2011), nh ng l i ích chính c a vi c thích ng      vi Thương mại đin t bao g ồm c i thi n d ch v khách hàng, ki m soát hàng tả  ị   ồn kho và giảm chi phí ti p th và phân ph i, gi m c  ị ố ả ả thời gian chu k và chi phí ho ạt động

2.2.2 Sự s n sàng cẵ ủa tổ chức

S s n sàng c a t ẵ  ổ chc đề p đ c n các yu tố bên trong một tổ chc ảnh hưởng đn vic

áp dng đổi m i (Bagale, 2014) Theo Turban và c ng s (2004), s s n sàng c a t  ộ   ẵ  ổ chc đo lường các thu c tính ca t ch c liộ ổ  u c đđ áp dng Thương mại đin t hay không V i s h ỗ tr ca Nhà qu n tr c p cao nhả ị  t: S ẵ s n sàng c a t  ổ chc đề p đn đ c các thuộc tính c a t  ổ chc đ áp dng Thương mại đi , điền t u này cho th y r ng s h  ằ  ỗ tr a c Nhà quản tr c p cao là y u t quan tr ng nhị   ố ọ t đ xc định công ty đ sẵn sàng áp dng Thương mại đin t và cam kt hỗ tr nó m i c p c a t ở ọ  độ  ổ chc (Chong và c ng s , 2009) ộ Nu tổ chc có ngu n l c h n ch và có nhiồ  ạ  ều đối th c nh tranh, h h ạ ọ ỗ tr Thương mại đin lnh đạo bởi Nhà quản trị cp cao đảm bảo rằng họ sẽ c đưc các nguồn năng lc cần thit, Al-Alawi (2006b) ch ra trong nghiên cỉ u c a mình r ng cam k ằ t và h ỗ tr qu n lý là rả t quan trọng đ phát tri n thành công h  thống N cũng chỉ ra tc động tích c c c a s h   ỗ trca lnh đạo đối vi vic áp dng đổi mi trong tổ chc (Aghaunor và Fotoh, 2006 ) Kuzic và c ng sộ  (2002) đ xc định nh ng thách th c ca Thương mại đi  như cc n tvn đề về con người và tổ chc, bao g m c viồ ả c ginh đư  c s ng h cộ a Nhà qu n ả trị c p cao Epstein (2004) đ đề p đ ảnh hưở c n ng ti m tàng cề a Thương mại đi  đố  ị thn t i v i v

cạnh tranh c a t ổ chc và các m i quan h kinh doanh c a tố   ổ chc, vì vy ban lnh đạo c p cao nh t c n hi u rõ v các v ầ  ề n đề xung quanh Thương mại đi  Đốn t i vi các doanh nghi p nh, Mirchandani v Motwani (2001) đ chỉ ra rằng s hỗ tr ca ban lãnh đạo cp cao nht

là m t y u t quan tr ng trong vi c phân bi t nhộ  ố ọ   ng người ch p nh n và không ch p nh n    Thương mại đin t

− Nguồn l c c a t   ổ chc:

S s n sàng c a tẵ  ổ chc bao g m các ngu n l c c a tồ ồ   ổ chc như nguồn lc tài chính Chi ph đưc coi là một yu tố quan trọng ảnh hưởng đn hoạt động ca các doanh nghip do yêu cầu đầu tư cao vào phần cng, phần mềm v đo tạo nhân vin như Bagale (2014) đã nêu Nelson và Shaw (2003) cho bi t vi c áp d  ng Thương mại đi  ị ảnh hưởn t b ng b i tính kh ở ảthi v tài chính Theo Zerenler và Sahin (2013) và Shaharudin et al (2012) ngu n l c tài chính ề ồ ca t ổ chc đề cp đn mc độ ngu n l c tài chính và công ngh mà các doanh nghiồ   p c đưc như một y u t quan tr ng  ố ọ ảnh hưởng đn hoạt động Thương mại đin t c a các doanh nghi p   va và nh Nelson và Shaw (2003), cho th y tính kh thi v tài chính   ả ề ảnh hưởng đ ỷ n t l áp dng Thương mại đin t, họ cũng ni thm rằng nguồn tài chính là mc quỹ sẵn c đưc s dng đ ci đt, quảng bá, mua, giao hàng và các chi phí liên tc trong quá trình s dng Thương mại đin t

− Quy mô t ổ chc:

Edgar v Lockwood (2008) đề cp đn quan đim đề xu t r ng t  ằ ổ chc tích h p công ngh  

và kỹ năng Molla v Licker (2005) pht bi ằng năng l ổ chc đề p đu r c t c n s s n có c a  ẵ đội ngũ nhân vin c đ kinh nghim và khả năng tip xúc vi công ngh thông tin và truyền thông cũng như cc kỹ năng khc Ban quản lý ph i có mả c độ hi u bi t và h ỗ tr    vi c s d ng CNTT đ đp ng các m c tiêu c a t   ổ chc có th  ảnh hưởng đn vic áp dng đổi mi CNTT (Clarke, 2001)

14

lc t đối th c nh tranh, s ki ạ  m sot đ n t chính ph ho c t   thị trường ngành không n ổ

định s làm ẽ ảnh hưởng đn vic áp dng thương mại đin t

− Áp l c c nh tranh  ạ

Áp l c c ạnh tranh đưc định nghĩa l mc độ ca bầu không khí c nh tranh trong ngành ạ

mà các công ty hoạt động (Lertwongsatien et al., 2003) Pfeffer v Leblebici (1977) đ minh họa r ng các tằ ổ chc có khả năng p dng đổi m i do s c nh tranh gay g  ạ ắt trong môi trường cạnh tranh này Bên cạnh đó, Reich và Benbasat (1990) cũng đề xut rằng m t hi p h i có th ộ  ộ phân ph i các ngu n lố ồ c đ cung c p các s n ph m ho c d ch v sáng t o nh m ph ả ẩ  ị  ạ ằ ản ng vi cc đối th cạnh tranh trong một môi trường cc k hạn ch

Môi trường kinh doanh luôn đưc coi là yu tố cản trở tăng trưởng công nghip Yu

tố môi trường cạnh tranh cần đưc nghiên cu thêm vì th t b i trong vi ạ c đạt đưc thành công xut phát t vi c ban qu n lý c a doanh nghi p không có kh  ả   ả năng phân tch nhng thay đổi hin t i trong môạ i trường c nh tranh công nghi p Ki n th c rạ    ộng hơn về môi trường ti p th  ị

sẽ c i thi n kh ả  ả năng quản lý c a doanh nghi p trong vi c phân tích d     liu nhn đưc và chọn d liu c n thiầ t đ quyt định m c tiêu c a tổ chc là ng phó v i điều kin thay đổi môi trường (Menon và cộng s , 1999) 

Phầ n l n các nghiên cu th c nghi m đ chng minh rằng kh năng p dng sáng tạo ảcao hơn c lin quan đn áp lc cạnh tranh cao hơn V d, Zhu, Kraemer v Xu (2003) đ điều tra v vi c áp dề  ng kinh doanh đin t c a công ty châu Âu và k t lu n r ng nh   ằ ng người chp nhn đang chịu áp l c c ạnh tranh cao hơn nhng người không ch p nh n Hơn na, cùng năm, Lertwongsatien et al (2003) cũng đ xem xét vic áp dng Thương mại đin t gia các doanh nghi p v a và nh   ở Thái Lan và phát hi n ra r ng nh ng  ằ  người áp d ng t hương mại đi n t có nhi u kh ề ảnăng p dng hthống đổi mi trong môi trường cạnh tranh gay g t ắ

− S điều ti t ca chính ph 

Theo Bagale (2014) đ chỉ ra rằng tc động ca các chính sách ca chính ph đ đưc chng minh là có tc động trc ti p và gián ti p đn vic cung c p thông tin giúp ph bi ổ n công ngh  nhanh hơn Ngoi ra, Molla v Licker (2005) đ mô tả s s ẵn sng đin t c a chính  ph là s đnh gi ca các tổ chc v s chu n b cề  ẩ ị a nh nưc qu c gia và số  đng gp ca

nó trong vi c khuy n khích, h   ỗ tr ạ điề, t o u ki n và t  ổ chc Thương mại đi n t và nhi u yêu ềcầu c a nó 

Vic nâng cao và ph bi n nh ng l i ích cổ    a Thương mại đin t  đố i v i xã h i là trách ộnhim chính c a chính ph Kamal (2006) tuyên b r  ố ằng đ cung c p m t môi tr ng thu n  ộ ườ li cho các chính ph  trong Thương mại đi n t , các y u t có th phát huy h t ti ố   ềm năng ca

nó H có th giúp gi i quy t các vọ  ả  n đề và thách th c v nh n th ề  c, cơ sở ạ ầ h t ng thích h p, sáng t o nạ ội dung địa phương, tùy thu c vào ngôn ngộ  đưc s  d ng và các nền văn ha phổbin trong môi trường địa phương Nhiều nghiên cu trưc đây khẳng định rằng s h ỗ tr a cchính ph có m i liên h tích c c v i vi c áp d ố     ng Thương mại đi n t (Bagale, 2014)

− Thị trường không n nh ổ đị

Các nhà bán l ẻ thương mại đin t  đang vt lộn đ đp ng nhu c u cầ a người tiêu dùng trong COVID-19 Khoảng 75% người mua v người bán hi n thích các tùy ch n k thu t s  ọ ỹ  ốhơn l gp mt trc tip do cả tính an toàn, tốc độ và s tin li Nhưng ngay cả vi nhu cầu ngày càng cao ca người tiu dng đố i v i các l a ch n k thu t s ọ ỹ  ố do đạ ịi d ch coronavirus, nhiều nhà bán l vẻ ẫn không đp ng đưc k v ng  ọ

Chỉ 16% nhà phân ph i y t cung c p ng dố    ng di động đ đt hàng t xa và 22% có khả năng đt hàng trc tuyn Ngoi ra, 60% thương hiu hàng tiêu dùng đ phải hy các chương trnh khuyn mãi do các vn đề ề v chu i cung ỗ ng do đại dịch gây ra Vi thương mại đi n t sẵn sng tăng 18% vo năm 2020 v tương tc ca người tiêu dùng vi các công ty hin là 60% tr c tuy n / 40% ngo i tuy  ạ n, điều quan trọng đố i v i các nhà bán l B2B trẻ c tuyn, nhng người hy v ng có mọ ột năm 2021 c li đ ắ n m ch c chiắ n lưc tr c tuy n c  a

16

2.3 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN C U LÝ THUYỨ ẾT

2.3.1 Lý thuyết mô hình TOE

Khung Môi trường ca Tổ chc Công ngh (TOE) đưc phát trin bởi Tornatzky và Fleischer (1990) đ giải thích các yu tố ảnh hưởng đn quyt định áp dng đổi mi ca một công ty Khuôn kh cho rổ ằng đổi m i công ngh ong các t   tr ổ chc b ị ảnh hưởng bởi ba yu t ốc th: công ngh , t ổ chc v môi trường bên ngoài Các y u t t ố ổ chc bao gồm cc phương pháp không chính th c và chính th c, các quá trình giao ti p và quy mô c a t    ổ chc Các yu

tố môi trường bao gồm cc đc đ m như cu trúc thị trường điều tit ca chính ph v cơ sở i

hạ t ng công ngh B i c nh công ngh bao g m tính kh dầ  ố ả  ồ ả ng v cc tnh năng ca công ngh (Lippert v Govindarajulu, 2006) TOE đ đưc s dng trong các nghiên cu liên quan đn vic áp d ng th ương mại đi  ởn t các doanh nghi p v a và nh   

Hình 2.1 Mô hình lý thuy : ết khung Môi trường c a T ủ ổ chứ c Công Ngh (TOE) ệ

Nguồn: Tornatzky & Fleischer, 1990

H nh 2.1 Mô hình TOE

2.3.2 Mô hình chấp nhận công ngh (TAM) ệ

Mô hình ch p nh n công ngh (Technology Acceptance Model    – TAM) đưc phát tri n bởi Fred Davis và Richard Bagozzi (Davis, 1989; Bagozzi & Warshaw, 1992) Mô hình TAM đưc công nh n rộng rãi là m ột mô hnh đng tin cy v căn bản trong vic mô hình hoá vi c chp nh n công ngh thông tin c a    ngườ i s dng S tip c n m ng Internet c  ạ a người tiêu dùng TP.HCM có th đưc xem là vi c s d ng công ngh thông tin có m    c đch tiu dng thông qua m ng Internet Theo Legris & c ng s (2003, trích trong Teo, Su Luan & Sing, ạ ộ 

2008, trang 266), mô hình TAM đ d đon thnh công khoảng 40% vi c s d ng m t h    ộ thống m i Lý thuy t TAM đưc mô hình hoá và trình bày ở hình 2.2

Hình 2.2: Mô hình chấ p nh n công ngh (TAM) ậ ệ

Nguồn: Davis, 1989; Bagozzi & Warshaw, 1992

Trong đ, Nhn thc s hu ích là cp độ mà cá nhân tin rằng s dng một h thống đc thù s nâng cao k t qu th c hin ca h (Davis, 1989) ẽ  ả  ọ

2.3.3 Lý thuyết thống nh t ch p nh n và s d ng công ngh (UTAUT) ấ ấ ậ ử ụ ệ

Mô h nh l thuy t h p nh t v     ề chp nh n v s d ng c ng ngh    ô  (UTAUT) đưc xây dng b i Venkatesh (2003) M hở ô nh UTAUT đưc s d ng kh ng nhi u nh ng c nh ng   ô ề ư  đim v t trội h n so v i nh ng m hnh kh c (Yu, 2012) M hư ơ   ô  ô nh UTAUT đưc xây d ng vi 4 y u t c t l i quy ố ố  t định ch p nh n v s d ng Theo l thuy t n y, 4 y u t          ố đng vai tr 

ảnh h ng trc tiưở p đn hnh vi ch p nh n v s d ng c a ng i ti u dng, bao g m: Hi u       ườ  ồ quả k v ng, N l c k v ng, nh h ng x h i v  ọ ỗ   ọ ả ưở  ộ  điều ki n thu n l i   

2.3.4 Thuyết lan t a s i m i (DOI) ỏ ự đổ ớ

Thuyt lan t a s i m  đổ i đưc Rogers đưa ra (1995) đ ả gi i thích tốc độ và các giai đoạn c a vic áp d ng đổi mi, đưc th hi n qua hình 2.3  

Nguồn: Rogers,1995

Theo lý thuy t DOI, s lan t a là cách th c mà m t s    ộ  đổi mi đưc truyền đạt thông qua m t s kênh nhộ ố t định trong m t hộ  thống xã h i cộ  th Lý thuy t DOI c a Rogers g i ý   rằng quyt định c a m t cá nhân v m t s ộ ề ộ  đổi m i không ph i là m ả ột hnh động t c thì mà 

là m t quá trình x y ra theo th i gian, bao g m m t loộ ả ờ ồ ộ ạt cc hnh động Cc qu trnh đổi mi

Hình 2.3: Mô hình Thuy t lan t a s i m i (DOI) ế ỏ ự đổ ớ

này là: ki n  thc, thuy t ph c, quy  t định, th c hi n và xác nh n Theo Rogers (1995), Ki n    thc n y sinh khi m t cá nhân ti p xúc v i m t s đổi m i và có thả ộ   ộ    hiu đưc nó Thuyt phc xảy ra khi cc c nhân hnh thnh thi độ thu n l i ho c không thu   n li đố i v i một đổi mi Quyt định đưc đưa ra khi cc c nhân tham gia vào các ho t ng dạ độ ẫn đn vic ch p nhn ho c t  chối một đổi m i Vi c th c hi n di n r    ễ a khi cc c nhân đưa s đổi m i vào s  dng Lý thuy t ti p t  c cho r ng t lằ ỷ  chp nh n b ị ảnh hưởng bởi năm thuộc tính c th là: li th tương đối; s ph c t p; t  ạ nh tương thch; khả năng quan sát; và khả năng th nghi m Trong mô hnh DOI cũng phân loại nhng người chp nhn thnh: người đổi mi, người chp nhn sm, đa số m, đa số muộ s n và t t h u Trong khuôn kh DOI, nh  ổ ng người đổi m i là nhng người mu n tr ố ở thnh người đầu tiên th  đổi m i Nh ng người ch p nh n s  m đại di n cho cc nh lnh đạo quan đim Đa số s m là nh ng người him khi lnh đạo Mu n màng là ộnhng người hoài nghi về vic áp dng đổi mi Nhng người chm trễ là nhng người bảo th bị ràng buộc b i truy n thống c a họ ở ề 

2.4 CÁC NGHIÊN C U TH C HIỨ Ự ỆN TRƯỚC ĐÂY

Hình 2.4: Mô hình S ch p nhự ấ ận ứ ng dụng thương mại điện t trong SMEs ử

20

Nghiên cu “Adoption of e-commerce applications in SMEs” thc hi n b i Morteza  ởGhobakhloo, Daniel Arias-Aranda và Jose Benitez-Amado tại Đại H c Granada, Tây Ban Nha ọ

Mô hình nghiên c u xu đề t đưc th hi n qua hình 2.4  

Nguồn: M Ghobakhloo, D Arias-Aranda & J Benitez-Amado, 2011

Tóm t t nghiên c u: mắ  c đch ca bài nghiên c u này là ki m tra các y u t trong khuôn    ốkhổ công ngh-tổ chc-môi trường (TOE) ảnh hưởng đn quyt định áp dng thương mại đin t (EC) và mc độ áp dng EC, cũng như vic ch p nh n và không ch p nh n các EC khác    nhau ng d ng trong các doanh nghi p v a và nh (SME) Nghiên c     u đưc th c hi n b  ằngmột cu c kh o sát d a trên b ng câu hộ ả  ả i đ đưc th c hi n đ thu th p d   liu t 235 nhà quản

lý ho c ch s h u c a các doanh nghi p v a và nh s n xu  ở      ả t ở Iran D liu đưc phân tích bằng cách s d ng phân tích nhân tố tc động và các gi thuy t liên quan và ki m tra b ng ả   ằphương php hồi quy

Kt qu nghiên c u: viả  c áp d ng EC trong các doanh nghi p v a và nh b    ị ảnh hưởng bởi s nh n th c v l i th    ề   tương đối, tính tương thch, tnh đổi m i c a CEO, cường độ thông tin, áp l c c a người mua / nhà cung c p, s h  ỗ tr  t các nhà cung c p công ngh và c nh   ạtranh Tương t, mô tả về các yu tố quyt định vic chp nhn và không chp nhn các ng dng EC khc nhau đ đưc cung cp

- Nghiên c u Identifying Digital Transformation Paths in the Business Model of  “ SMEs during the COVID-19 Pandemic” ca Anjar Priyono, Abdul Moin và Vera Nur Aini Oktavinani Putri tại Trường Universitas Islam Indonesia

Tóm t t nghiên cắ u: mc tiêu c a nghiên c u này là phân tích cách các doanh nghi  p va và nh (SMEs) đối phó v i nh ng thay đổ ề môi trường do đạ ịi v i d ch COVID-19 b ng ằcch theo đuổi chuyn đổi mô hình kinh doanh vi s hỗ tr ca công ngh kỹ thut số Đđạt đưc mc tiêu, nghiên cu này s dng thit k nhiều nghiên cu đin hình vi phân tích định tnh đ kim tra d liu thu đưc t các cuộc phng vn, quan st v thăm thc địa Bảy doanh nghip va và nh s n xu t t ả   Indonesia đ đư c l a ch n b ng cách s d ng k thu t ọ ằ   ỹ ly m u lý thuy t, v i mẫ   c đch đạt đưc m t s mộ ố c độ thay đổi đ cho phép chúng tôi thc hin logic sao chép Phân tích c a chúng tôi ch ng minh r ng các doanh nghi p v a và nh áp   ằ   

dng m t mộ c độ chuyn đổ ỹ thu t s khác nhau, có th tóm t t thành bi k  ố  ắ a con đường, tùy thuộc vào các y u t ng c nh c a doanh nghi p Th nh t, các doanh nghi p v a và nh có  ố  ả       mc độ trưởng thành k thu t s cao, nhỹ  ố ng người ng phó v i nh ng thách th c b ng cách    ằ

đẩy nhanh quá trình chuyn đổi sang các doanh nghip số hóa; th hai, các doanh nghi p v a   

và nh g p v  n đề ề v thanh khoản nhưng mc độ trưởng thành k thu t sỹ  ố thp, nhng người quyt định chỉ số hóa chc năng bn hng; và th ba, các doanh nghip va và nh có kin

thc kỹ thu t s r t h n ch  ố  ạ nhưng đưc hỗ tr bởi m c vốn xã h i cao  ộ

Đ ả gi i quy t hạn ch này, nghiên c  u trong tương lai c th s dng m t cu c kh o ộ ộ ảsát bao gồm cc ngnh khc nhau đ kim tra lý thuyt đề xu t là k t qu c a nghiên c u này,   ả  

do đ c th đảm bảo tính tổng quát ca đề tài nghiên cu

2.5 GIẢ THUY ẾT ĐỀ XUẤ T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U Ứ

Ssẵnsng trongtổchc

Ssẵnsng

ngph vi môitrường

Schpnhn tảngtrong kinhdoanh

H11

H12

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xu t ấ

22

2.5.2 Giả thuyết nghiên c u ứ

H1: Mức độ nh n th c l i th ậ ứ ợ ế tương đối cao hơn sẽ ẫn đế d n vi c các doanh nghi p áp ệ ệdụng nhiều hơn các công nghệ đó (Nabeel Al-Qirim “The Adoption of eCommerce Communications and Applications Technologies in Small Businesses in New Zealand”) Li th  tương đối đề p đ c n mc độ xc định phương php hin tại đưc coi là tốt hơn phương php trưc đ như th nào Do đ, vic áp dng một đổi mi sẽ đưc khuyn khích tích c c n u l i ích c   a n đưc coi là có l i th   hơn so vi các h  thống và thc tiễn hi n có Nghiên cu trưc đây đ xem xét cc yu tố ảnh hưởng đn vi c áp d ng công ngh v i thu    ộc tính này M t s nghiên c u cho th y y u t này có m i quan hộ ố    ố ố  dương đn vi c áp d ng  Thương mại đin t trong các tổ chc kinh doanh như nghin cu ca Cragg và King, Ifinedo

và Jeyaraj nh n th y l i th    tương đối là y u t quan tr ng nh ố ọ t đ áp d ng ng ngh thông  cô tin vào trong các tổ chc kinh doanh Lertwongsatien v Wongpinunwatana (2003) đ pht hin ra r ng khi mằ c độ  hi u bi t v l i th  ề   tương đố a Thương mại đii c n t cng cao th cơ hội đ doanh nghip áp dng Thương mại đin t càng cao

H2: Sự tương thích ớ v i công ngh c a doanh nghi p có m i quan hệ ủ ệ ố ệ dương với việc ứng dụng n n tề ảng thương mại trong kinh doanh

Rogers (2003) (trang 240) đ định nghĩa tnh tương thch l “mc độ mà một s đổi mi đưc nhn thc là phù hp vi các giá trị hin có, kinh nghim trong quá kh và nhu cầu ca nhng người ch p nh n ti  ềm năng” Sau đ, Calisir và c ng sộ  (2009) định nghĩa thut ng này l “mc độ mà s i m đổ i đưc coi là phù h p v i các giá tr hi n có, tr i nghi m và   ị  ả yêu cầu trưc đây ca người dùng tiềm năng” Khả năng tương thch đưc nh n th c có tính  đn vi c li u các giá trị hi n có, khuôn m u hành vi và kinh nghi m c a một t ch c và nhân    ẫ   ổ viên c a t ổ chc đ c trong khả năng ha hp c a m t công ngh ho c s ộ    đổi m i m i hay  không (Peng và c ng s , 2012) M t s nghiên c u v vi c áp d ng công nghộ  ộ ố  ề    thông tin đ chng ki n vai tr xc đng ca tnh tương thch đố i vi tính dễ s dng cũng như tnh hu

ch đưc cảm nhn (Peng và cộng s, 2012; Chen và Tan, 2004; Calisir và cộng s, 2009) Người ta nh n th y r ng càng nhi u n n t ng kinh doanh phù h p vi n n tảng internet, tổ   ằ ề ề ả  ềch ẽc s có th phát trin nhi ều năng lc hơn đ n d ng các l i ích ca kinh doanh n n t ng t   ề ảv hơn th na là khả năng giảm mc độ không chắc chắn gia nhng người s dng công

ngh C th là trong vi  c ng dng n n tề ảng thương mại đin t, c n ph i hi u li u công ngh ầ ả   c tương thch vi kin trúc hin có ca công ngh trong tổ chc hay không Cũng cần tính đn s tích h p (thu n ti n khi nh p và xu t ng dng) và kh        ả năng tùy bin (điều chỉnh các dịch v ) Géczy và c ộng s (2012) cũng đ giải thích r ng các s n phằ ả ẩm/ dịch v d a trên n  ền tảng thương mại đin t phải tương thích vi cc định dạng, giao din và d liu có c u trúc hin có ho c các d ch v tích h p và tùy ch ị   ỉnh khc nn đưc cung cp bởi các nhà cung c p công ngh 

H3: Ngu n l c c a công ty càng m nh thì kh ồ ự ủ ạ ả năng ứng dụng thương mại điện t càng ửcao (Lokuge, S., Sedera, D., Grover, V., & Dongming, X (2018) Organizational readiness for digital innovation: Development and empirical calibration of a construct Information & Management.)

Mc dù thu t ng  “s s n sàng v ngu n lẵ ề ồ c” đưc s d ng cho ng n g n, nó nh  ắ ọ n mạnh m t cách ch c chộ ắ ắn vo tnh “linh hoạt” m tổ chc ph i cả u hnh v định c u hình l ại các ngu n l c c a mìnồ   h đ ạo điề t u ki n thu n l i cho nhu c   ầu đổi m i k thu t s C u trúc  ỹ  ố ny đưc định nghĩa l s linh hoạt ca một tp hp các nguồn lc tài chính, công ngh và nhân lc đưc chia s ẻ nhằm cung c p n n t ng mà s i m i k thu t s có th  ề ả  đổ  ỹ  ố  đưc chuyn giao Ở đây, ta nhn mạnh là tính linh hoạt hơn l tnh khả d ng B ng cách hi u tính linh ho ằ  ạt ca cơ sở hạ tầng tài chính, công ngh và nguồn nhân lc, nghiên cu này mở rộng các quan nim tương t v tính linh hoề ạt đưc đề xu t trong các nghiên c u trưc đây v H ề  thống thông tin (ví d , Kim và c ng s 2010)  ộ 

H4: Mối quan h hệ ỗ trợ ủ c a các nhà cung cấp công nghệ thương mại điệ ửn t càng tốt thì kh ả năng ứng dụng thương mại điện t c a các doanh nghi p càng lử ủ ệ ớn (Abed, S S (2020) Social commerce adoption using TOE framework: An empirical investigation of Saudi Arabian SMEs International Journal of Information Management)

Đ tri n khai thành công các công ngh d a trên Internet, s s n sàng c a các nhà cung     ẵ cp v đối tác kinh doanh ca các công ty là yu tố then chốt (Gutierrez và cộng s, 2015) Điều này là do các mối quan h đối tc nơi c cc yu t quy ố t định quan trọng đn vic áp dng h thống gi a các t ổ chc (Chau & Tam, 1997; Lin & Lin, 2008) Iacovou, Benbasat và Dexter (1995) đề xut rằng m t nhà cung c p m nh m có th ộ  ạ ẽ  theo đuổi các chin lưc c a IS đ thúc đẩy cc đối tc thương mại ca mình áp dng và s d ng công ngh m i Ngoài ra,  

24

theo Simatupang v Sridharan (2005), đối tác kinh doanh và nhà cung c p có chuyên môn càng cao thì khả năng cc doanh nghi p s tham gia vào vi c áp d ng công ngh càng l n Áp l ẽ     c t cc đối tc thương mại đưc coi là yu tố quyt định đng kđn vi c áp d ng công ngh   cải ti n m i (Chau & Tam, 1997; Gutierrez et al., 2015; Lin & Lin, 2008; Sila, 2013   ).H5: Áp lực cạnh tranh gi a các doanh nghi p càng l n, áp l c t nhà cung c p ữ ệ ớ ự ừ ấ / người tiêu dùng càng l n thì ng dớ ứ ụng thương mại điệ ử càng đượn t c các doanh nghi p ch p nh n ệ ấ ậNgay t nh ng giai đoạn đầu c a nghiên c u áp d ng công ngh , vai trò c a áp l     c cạnh tranh đưc công nhn là một động lc thúc đẩy hiu quả (Lin và Lin, 2008; Lippert và Govindarajulu, 2006) Zhu v Kraemer (2005) đ định nghĩa n l "mc độ áp lc mà công ty cảm th y t  cc đối th c nh tranh trong ngành" C nh tranh trong ngành th ạ ạ ường đưc coi là ảnh hưởng tích cc đn vic áp dng công ngh thông tin, đc bit khi công ngh ảnh hưởng trc ti p n s c nh tranh và vi c áp d ng công ngh m đ  ạ    i đ c nh tranh trên th ạ ị trường l điều cần thi t chi n lưc (Ramdani và Lorenzo, 2009) Th c t này có th áp d ng trong b i c nh     ố ảđin ton đm mây Vic áp dng h thống thông tin rt hu ích cho một công ty trong vic thay đổi môi trường cạnh tranh về các quy tắc cạnh tranh, cu trúc ngnh v vưt trội so vi cc đối th cạnh tranh ca họ (Porter và Millar, 1985) Do đ, nhng người đi đầu trong vic trin khai đin ton đm mây c xu hưng đạt đưc nh ng l i th    đng k v l i th c nh tranh ề   ạ

và s t n t i suôn s  ồ ạ ẻ

H6: S h ự ỗ trợ c a chính ph ủ ủ (môi trường pháp lý) có m i quan h ố ệ dương đến vi c chệ ấp

nhận ng dứ ụng nền t ng thả ương ại điện tử trong kinh doanh m

Môi trường php l đề p đ c n một môi trường bao gồm cc quy định, chính sách và lut pháp mà các tổ chc ph i tuân th Hart và Saunders (1997) nh n th y rả    ằng môi trường pháp lý là m t y u t quan tr ng trong vi c áp d ng i m N u không có khuôn kh quy ộ  ố ọ   đổ i  ổ

định thích h p, các t  ổ ch ạc l m d ng ho c không khuy n khích vi c s d ng       thương mạ đin i t có th can thi p hay ch ng phá n các h  ố đ  thống Môi trường pháp lý chỉ ra vai trò ca chính ph trong vi c khuy n khích vi c s d ng các h        thống và d ch v cị  a thương mạ đii n t b ng các lu t thi t l p và cung c p các bi n pháp khuy n khích ằ      

H7: Khi s không ch c ch n c a thự ắ ắ ủ ị trường càng cao, việc ứng d ng n n tụ ề ảng thương

mại điện tử trong kinh doanh càng được củng cố và chấp nhậ (Wu, F., Mahajan, V., & n

Balasubramanian, S (2003) An Analysis of E-Business Adoption and its Impact on Business Performance Journal of the Academy of Marketing Science, 31(4), 425 447.) –

Một đơn vị kinh doanh thc hin các sáng kin kinh doanh đin t có th đối phó tốt hơn vi nhng thay đổi v ề môi trường trong cc môi trường có nhi u thông tin (Weiss và Heide ề1993) Khi s không ch c ch ắ ắn lin quan đn thị trường cao, các h thống kinh doanh đi n t đối m t v i khách hàng (bao g  ồm các quy trình giao tip v đt hàng) có th giúp doanh nghi p thu th p thông tin th  ị trường v điều chỉnh chin lưc cho phù h p Khi th  ị trường không chắc chắn cao, các doanh nghip c xu hưng thu th p nhi ều thông tin hơn t thị trường đ  đon d tốt hơn cc xu hưng thị trường trong tương lai v phố  ốt hơn cc thnh vin trong knh i h p tca họ đ đn đầu cc xu hưng này D đon v điều phối vưt tr i s cho phép các doanh ộ ẽnghip ph n ng nhanh chóng và hi u qu v i nhả   ả  ng thay đổi trong s thích và nhu c u cở ầ a khách hàng Ngoài ra, trong nhng môi trường như vy, các sáng ki n  kinh doanh đin t trong giao tip v đt hàng s giúp các doanh nghi p ph c v khách hàng tẽ    ốt hơn v c th mang lại doanh thu cao hơn Do đ, mối quan h tích c c đưc đt ra gia cường độ áp d ng kinh doanh đin t trong quá trình giao ti p và nh n đơn đt hàng và các chỉ s hoạt động lin quan đn ốthị trường (t c là hi u su t bán hàng và s hài lòng c a khách hàng) s m     ẽ ạnh hơn khi s không chắc ch n ca thị ắ trường cao

H8: S s n sàng v m t công ngh có m i quan h ự ẵ ề ặ ệ ố ệ dương đến việc ch p nh n ấ ậ ứng d ng ụnền tảng thương mại điện t trong kinh doanhử (Roy, S., & Moorthi, Y L R (2017) Technology readiness, perceived ubiquity and M-commerce adoption Journal of Research in Interactive Marketing, 11(3), 268 295) –

Parasuraman (2000) đ phổ bin khái nim về s sẵn sàng ca công ngh trong nghiên cu kinh doanh Ông định nghĩa s sẵn sàng về công ngh l “xu hưng ca mọi người trong vic đn nhn và s dng các công ngh mi đ hoàn thành các mc tiêu trong cuộc sống gia đnh v tại nơi lm vic” (Parasuraman, 2000, trang 308) Theo Parasuraman (2000), s sẵn sàng c a công ngh có th   đưc chia thành b n thành ph n Hai y u tố ầ  ố đầu tin lin quan đn cảm giác tích c c, t c là l c quan (ni m tin r ng công ngh s mang l i tính linh ho t, kh ạ ề ằ  ẽ ạ ạ ả năng kim soát, l i ích và hi u qu  ả) v tnh đổi mi (các thí nghi m có th   đưc th c hi n v i công   ngh m i) Hai y u t còn l  ố ại lin quan đn c m giác tiêu c c, t c là không tho i mái (thi u ả   ả kim soát và t tin khi s d ng công ngh ) và không an toàn (lo s r ng d ch v , s n ph     ằ ị  ả ẩm

26

hoc quy trình d a trên công ngh có th không ho   ạt động chnh xc v đng tin cy) s s ẵn sàng công ngh cũng c th đưc coi l tri ngưc v i ch ng s công ngh (Meuter và c ng     ộs, 2003) ngăn cản các cá nhân s d ng công ngh m   i Mc độ ẵ s n sàng v công ngh cề  a các tổ chc, nghĩa l mc độ ẵ s n sàng ca cơ sở ạ ầ h t ng CNTT và ngu n nhân l c vồ  ề thương mại đin t

H9: S s n sàng trong n i b tự ẵ ộ ộ ổ chức có m i quan hố ệ dương đến vi c ch p nh n ệ ấ ậ ứng dụng n n tề ảng thương mại điện t trong kinh doanh ử (Abed, S S (2020) Social commerce adoption using TOE framework: An empirical investigation of Saudi Arabian SMEs International Journal of Information Management)

S s n sàng c a tẵ  ổ chc đề p đ c n mc độ sẵn có ca các nguồn lc tài chính và kỹ thut trong t ổ chc đ áp dng công ngh sáng t o m i (Chwelos, Benbasat, & Dexter, 2001) ạ Rogers (1995) đề xut rằng s sẵn có ca các nguồn lc tổ chc ảnh hưởng tích cc v đng k đn vi c t ổ chc áp d ng công ngh  đổi mi, như cc nghin cu trưc đây đ đề xut (Chwelos và c ng s , 2001; Fathian, Akhavan, & Hoorali, 2008; Scupola, 2003) Fathian và ộ cộng s  (2008) đ xem xét cc mô hnh đnh gi mc độ ẵn sng đi s n t và xác nh các yđị u

tố quan tr ng i vọ đố i đnh gi mc độ ẵn sng đi   s n t c a các doanh nghi p v a và nh   Ssẵn sàng c a t ổ chc đưc coi là một yu tố d báo quan trọng về vic áp dng thương mại đi n t

H10: S s n sàng ng phó v i các biự ẵ ứ ớ ến động từ môi trường bên ngoài có m i quan h ố ệdương đến vi c ch p nh n ệ ấ ậ ứng d ng n n tụ ề ảng thương mại điện t trong kinh doanhử (Adamantia Pateli, Naoum Mylonas, and Aggeliki Spyrou - Organizational Adoption of Social Media in the Hospitality Industry: An Integrated Approach Based on DIT and TOE Frameworks) Đc đim môi trường lin quan đn các yu tố bên ngoài tổ chc và tạo thnh cc cơ hội cũng như hạn ch đối v i vi c áp d  ng cc đổi m i công ngh S   năng động c a môi trường kinh doanh mà các doanh nghi p ho ạt động đ đưc cho là sẽ gây áp l c lên h trong  ọvic áp dng CNTT Đc bit, các công ty trong kinh doanh trong b i c nh d ch b nh, ố ả ị  đc bi t l lĩnh vc dịch v, phải đối mt vi thách thc trong vic áp dng các công ngh mi đ duy trì vị th ạ c nh tranh c a h Trong nghiên c u này, chúng tôi  ọ  đ chọn đ  ki m tra hai trong s ốcác y u t ố môi trường đưc th o lu n ph bi n nhả  ổ  t, đ l "quy định c a chính ph " và "s   không ch c ch n cắ ắ a môi trường", đ ải thch tc độ gi ng ca môi trường bn ngoi đố i i v

vic s d  g phương tin truy n thông xã h i c a các công ty trong b i c nh d ch b nh hi n n ề ộ  ố ả ị  nay

H11: S s n sàng trong t ự ẵ ổ chức càng l n thì t ớ ổ chức càng s n sàng trong ti m l c công ẵ ề ựnghệ (Adamantia Pateli, Naoum Mylonas, and Aggeliki Spyrou - Organizational Adoption of Social Media in the Hospitality Industry: An Integrated Approach Based on DIT and TOE Frameworks)

Đc đim nội bộ lin quan đn các y u t bên trong t  ố ổ chc và tạo thnh cc cơ hội cho vic s n sàng áp d ng công nghẵ   Đc bi t, các công ty trong kinh doanh trong b i c nh d ch  ố ả ịbnh, đc bit l lĩnh vc dịch v , ph ải đối m t v i thách th c trong vi c áp d ng các công     ngh mi đ duy trì v ị th ạ c nh tranh c a h  ọ

H12: S s n sàng trong t ự ẵ ổ chức càng l n thì t ớ ổ chức càng s n sàng trong viẵ ệc ứng phó

với môi trường (Adamantia Pateli, Naoum Mylonas, and Aggeliki Spyrou - Organizational Adoption of Social Media in the Hospitality Industry: An Integrated Approach Based on DIT and TOE Frameworks)

Đc đim nội bộ liên quan đn các y u t bên trong t  ố ổ chc và t o thành ạ cc cơ hội cho vic s n sàng ng phó vẵ  i môi trường Do đ, tổ chc cần c cc quy trnh v con người đđiều phối các n lc và truyỗ ền đạt cc thay đổi Tổ chc (con người và ban qu n lý) sẽ c n ả ầphải s n sàng ch p nhẵ  n nhưng thay v đn nhn s thay đổ Thay đổi i là m t quá trình hộ ọc hi và thích ng liên t c M c tiêu là chuy n đổ ổ chc v thay đổi tư duy ci t a mọi người

28

Tóm tắt chương 2

Chương 2 trình bày khi lưc các vn đề c lin quan đn s chp nh n ng d ng n   ền tảng thương mại đin t trong kinh doanh, môi  trường Covid-19 tc động đn kinh doanh, t ng ổquan cơ sở lý thuyt và các công trình nghiên cu c lin quan đn nội dung đề tài, sau đ đềxut gi thuy t và mô hình nghiên c u Phả   ần đầu ca chương trình bày các khái ni m v n ề ền tảng trong kinh doanh, thương mại đi n t và trí tu nhân t o (AI)  ạ Phần th hai c a chương trình bày t ng quan các lý thuyổ t c lin quan đn s s n sàng v m t công ngh , s s n sàng  ẵ ề    ẵca t ch c và s s n s àng vổ   ẵ ề môi trường Trong ph n này, tác gi t ng h p và xem xét các ầ ả ổ nghiên c u  trưc đây đ đưc công b tố  đ đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đn s chp nhn

ng dng n n t ng trong kinh doanh Ph n th ba cề ả ầ a chương trnh by cc mô hnh nghiên cu lý thuy t v i các mô hình TOE, mô hình ch p nh n công ngh (TAM), lý thuy t th ng       ốnht ch p nh n và s d ng công ngh (UTAUT) và thuy t lan t a s i m i (DOI)         đổ T các nghiên cu đưc th c hi n trưc đây ở trong v ngoi nưc, nhóm tác giả đề

xut nên các ả thuy nghiên c u và xây d ng mô hình nghiên c u v i các bigi t     n độ c l p là các nhân t cố  tc động lin quan đn bi n ph thu c là s  ộ  chp nh n ng d ng n n t ng    ề ảthương mại đin t trong kinh doanh M i gi thuyỗ ả t đưc đưa ra đều da trn cơ sở lý thuyt t các nghiên c u c  th đ đưc công bố Chương tip theo sẽ trình bày các phương pháp nghiên cu đư  ng đ m địc s d ki nh mô hình và các gi thuy t nghiên cả  u đ đt ra