Marketing dịch vụ phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng Đối với dịch vụ gà rán kfc

Marketing dịch vụ phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng Đối với dịch vụ gà rán kfc giá quảng cáo

PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH

VỤ GÀ RÁN KFC

Tổng Quan Về KFC và Sản Phẩm của KFC:

- KFC là cụm từ viết tắt của Kentucky Fried Chicken- Gà rán Kentucky, một trong các thương hiệu của tập đoàn Yum Brands (Hoa Kỳ)

- Hiện nay đang có hơn 20.000 nhà

hàng KFC tại 109 quốc gia và vùng

lãnh thổ trên toàn thế giới

- Lĩnh vực kinh doanh: Đồ ăn nhanh và nhà hàng

Tổng Quan Về KFC:

KFC là nhà hàng thức ăn nhanh chuyên về gà Các sản phẩm tuy có cùng nguyên liệu nhưng lại được đa dạng hóa tốt tạo nên nhiều nhóm, loại và món ăn khác nhau KFC chia thực đơn ra thành 10 mục với các món gà, cơm và rau trộn đa dạng phong phú.

- Gà rán và nướng, với các món ăn

kèm theo và các loại sandwiches chế

biến từ thịt gà tươi la những dòng sản

phẩm chính tại cửa hàng KFC

Tổng Quan Về Sản Phẩm của KFC:

Các món ăn phục vụ kiểu gia đình

Các món ăn phục vụ trong tô

 Phân tích hành vi tiêu dùng của khách

hàng với sản phẩm của KFC.

- Phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng

với dịch vụ gà rán của KFC là một yếu tố vô

 Các yếu tố tác động đến hành

vi tiêu dùng của khách hàng đối với dịch vụ gà rán KFC.

Các yếu tố văn hóa

Các yếu tố cá nhân Các yếu tố xã hội

Các yếu tố tâm lý

Qúa trình quyết định mua hàng

và sử dụng dịch vụ của khách hàng.

1 Nhận thức được nhu cầu sử dụng dịch

Hành vi trước khi sử dụng dịch vụ của

ách hàng:

-Tìm kiếm thông tin về sản phẩm

-Được tư vấn từ người thân, bạn bè,

-Tìm hiểu về giá cả của sản

phẩm

Hành vi trong khi sử dụng dịch vụ của khách hàng.

- Thái độ của nhân viên phục vụ

- Cửa hàng trong như thế nào ?

- Bao bì sản phẩm ?

Hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của

khách hàng.

- Khách hàng sẽ quyết định có tiếp tục sử dụng

sản phẩm dịch vụ của KFC ?

- Nếu sản phẩm, dịch vụ tốt thì có thể giới thiệu cho người thân, bạn bè, hàng xóm sử dụng

- Phản hồi về sản phẩm

- Đánh giá mức độ hài lòng của

khách hàng với dịch vụ của KFC

Xây dựng chiến lược thúc đẩy hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với dịch vụ gà rán KFC

1.Nâng cao chất lượng và kiểu dáng

sản phẩm:

- Sản phẩm: đa đạng, hương vị

đặc trưng riêng

- Bao bì: sử dựng giấy

- Đặc tính: Đa dạng về chủng loại, nhiều khẩu phần ăn cho sinh viên dễ lựa chọn giá phù hợp.

2 Có các ưu đãi lớn nhằm kích thích tiêu dùng

- Ưu đãi khi khai trương

- Ưu đãi khi mua theo combo

3 Đẩy mạnh phương thức giao hàng nhanh tận nơi cho khách hàng

- Mở thêm chi nhánh cửa hàng

- Hợp tác với các ứng dụng vận chuyển giao

hàng

4 Giữ chân khách hàng trung thành với dịch vụ thức ăn của KFC.

- Thẻ thành viên

- Khuyến mãi vào dịp đặc biệt

- Khung giờ vàng

5 Kích thích hành vi mua hàng của khách hàng

- Quảng cáo trên mạng xã hội

Quan hệ công chúng (PR)

Công ty KFC Việt Nam đã

tài trợ cho chương trình Đi

bộ Từ thiện Lawrence S

Ting lần 13 – 2018 với

thông điệp “Những bước

chân chia sẻ”

KFC Việt Nam đồng hành cùng fun run 2019

Các hoạt động từ thiện của KFC

5 Cạnh tranh với đối thủ nhằm nâng

cao vị thế đối với khách hàng.

- KFC đi theo hướng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm

+ KFC mang đến một món ăn fastfood mới lạ, cách bài trí

và phục vụ theo phong cách Tây Âu trong những nhà hàng, cửa hàng sang trọng, đánh vào một bộ phận có thu nhập khá trở lên

+ KFC tạo ra sự khác biệt với các

đối thủ địa phương theo phong cách

truyền thống kinh doanh các sản

phẩm có tính thay thế

6 Khẳng định thương hiệu trong mắt

khách hàng

- KFC với slogan “Finger lickin’ good” (Vị ngon trên từng ngón tay) đã thành một trong những câu nói cửa miệng thông dụng

- Sau hơn 50 năm, KFC đã quyết định thay đổi nó bằng slogan “So good” (Thật tuyệt)

KẾT LUẬN

Hành vi tiêu dùng của khách hàng với dịch vụ KFC có thể được xem như một quá trình mua hàng bao gồm 3 giai đoạn chính: trước, trong và sau khi tiêu thụ sản phẩm dịch vụ và hành động mua hàng chỉ là một giai đoạn trong quá trình đó.

Hành vi tiêu dùng của khách hàng với dịch vụ KFC có thể được xem như một quá trình mua hàng bao gồm 3 giai đoạn chính: trước, trong và sau khi tiêu thụ sản phẩm dịch vụ và hành động mua hàng chỉ là một giai đoạn trong quá trình đó.