phân tích môi trường vi mô và vĩ mô của tập Đoàn aeon group từ Đó Đề xuất giải pháp nhằm giúp cho việc quản trị tập Đoàn Được tốt hơn

QUẢN TRỊ HỌC phân tích môi trường vi mô và vĩ mô của tập Đoàn aeon group từ Đó Đề xuất giải pháp nhằm giúp cho việc quản trị tập Đoàn Được tốt hơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

***********

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ VÀ VĨ MÔ CỦA TẬPĐOÀN AEON GROUP TỪ ĐÓ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM GIÚP CHO

VIỆC QUẢN TRỊ TẬP ĐOÀN ĐƯỢC TỐT HƠN.

KHOA KINH TẾ

CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đề tài: Phân tích môi trường vi mô và vĩ mô của tập đoàn Aeon Group từ đó đề xuất giải

pháp nhằm giúp cho việc quản trị tập đoàn được tốt hơn

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

(Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10)

Điểm đánh giá Cán

bộ chấm 1

Cán bộ chấm 2

Điểm thống nhất

3 Phân tích môi trường doanh nghiệp 4.0

Môi trường vi mô 2.0

Mô trường vĩ mô 2.0

Bình Dương, ngày………tháng……, 2021

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

Đặt vấn đề 1

Mục tiêu nghiên cứu 1

Câu hỏi nghiên cứu 1

Phương pháp nghiên cứu 1

Phạm vi nghiên cứu 1

Kết cấu đề tài 2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN AEON 4

1 Giới thiệu về tập đoàn: 4

1.1 Tổng quan tập đoàn AEON 4

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 5

2 Khái quát về AEON Việt Nam 6

2.1 Bộ nguyên tắc ứng xử 8

2.2 Kế hoạch phát triển của tập đoàn AEON tại Việt Nam 9

2.3 Chính sách đổi/ trả hàng dành cho khách hàng 10

2.4 Cơ sở vật chất 10

4.1 Triết lý 11

4.2 Tầm nhìn 11

3 Mô hình kinh doanh của Tập đoàn AEON: 13

4 Các chuỗi trung tâm thương mại và siêu thị của Tập đoàn AEON 14

5 Phát triển các Trung tâm mua sắm 15

6 Trách nhiệm các phòng ban tập đoàn AEON tại Việt Nam: 15

6.1 Từ ban tổng giám đốc 15

6.2 Từ ban giám đốc 17

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG TẬP ĐOÀN AEON 20

1 Môi trường vi mô: 20

1.1 Khách hàng 20

1.2 Đối thủ cạnh tranh 20

1.3 Nhà cung cấp 21

1.4 Nhóm áp lực xã hội 21

1.5 Sản phẩm thay thế 21

2 Môi trường vĩ mô: 21

2.1 Môi trường chính trị 22

2.2 Môi trường kinh tế 22

2.3 Môi trường văn hóa- xã hội 23

2.4 Môi trường công nghệ 23

2.5 Môi trường luật pháp 24

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH SWOT 26

1 Điểm mạnh của AEON: 26

2 Điểm yếu của AEON 27

3 Cơ hội của AEON: 28

4 Mối đe doạ của AEON 29

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 31

1 Giải pháp để doanh nghiệp vượt khó sau dịch 31

2 Giải pháp đưa nông sản sạch tiếp cận hệ thống AEON MALL 33

3 Giải pháp năng lượng bền vững 36

3.1 Mức độ an toàn phải gần như tuyệt đối 36

3.2 Tiết kiệm là yếu tố không thể thiếu 37

3.3 Hoạt động ổn định, bền vững với thời gian 39

MỞ ĐẦU

1 Đặt vấn đề:

Việt Nam là đất nước với dân số 90 triệu người, đứng hàng thứ 14 trên thế giới (WorldBank,2013) Ngoài ra, với độ tuổi trung bình của dân số là 28.7 và 60% dân số dưới 30tuổi, Việt Nam được đánh giá là một quốc gia có dân số trẻ (CIA) Trong vòng 10 nămtới, khoảng 17 triệu người hiện đang ở độ tuổi 10 đến 19 sẽ trở thành nguồn lao động vàtiêu dùng lớn của xã hội Từ những con số này, Việt Nam được đánh giá là đang bước vàogiai đoạn “cơ cấu dân số vàng”

Hơn thế nữa, Việt Nam là một quốc gia đang phát triển và có tốc độ tăng trưởngthuộc hàng cao ở khu vực Tiêu chuẩn đời sống và thu nhập tăng dẫn đến khả năng chitiêu của người dân cũng tăng Dù vừa bước qua ngưỡng suy thoái kinh tế, nhưng ViệtNam vẫn được xem là một thị trường đầy tiềm năng dành cho ngành bán lẻ Doanh thungành bán lẻ và dịch vụ là 1.238 ngàn tỷ, 1.614 ngàn tỷ, 1.998 ngàn tỷ và 2.324 ngàn tỷtương ứng với các năm 2009, 2010, 2011 và 2012, cho thấy doanh thu ngành này vẫn tăngtrưởng đều, năm sau cao hơn năm trước Đây là lý do vì sao rất nhiều nhà đầu tư nướcngoài xem Việt Nam là điểm đến đầy hứa hẹn cho ngành bán lẻ

Và mới đây, Bộ Công thương đã phê duyệt quy hoạch phát triển mạng lưới siêuthị, trung tâm thương mại và dự báo đến năm 2020, tỉ trọng bán lẻ qua mạng lưới siêu thị

và trung tâm thương mại sẽ chiếm 45% tổng mức bán lẻ hàng hóa xã hội Đây được xem

là cơ hội vàng cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước

Dù chưa có những cái tên lớn như Wallmart, nhưng thị trường bán lẻ Việt Nam đãchứng kiến sự vào cuộc của nhiều nhà đầu tư nước ngoài như Casino (Pháp), Metro Cash &Cary (Đức), Lotte (Hàn Quốc) và gần đây nhất là Aeon (Nhật Bản) Dù gia nhập thị trường bán lẻ Việt Nam khá muộn, mãi đến đầu năm 2014 này Aeon mới khai trươngTrung tâm mua sắm đầu tiên tại quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, nhưng ngay khi

ra mắt, Aeon đã tạo được tiếng vang rất lớn Tính đến tháng 6 năm 2014, chỉ cần gõ

từ khóa “Aeon Tân Phú” là hiện ra trên 600 ngàn kết quả tìm kiếm Đây là một kết quảkhông tệ đối với một công ty vừa gia nhập thị trường Tuy nhiên, liệu hiệu ứng này có kéodài được lâu hay không? Hay chỉ đủ để thu hút giới trẻ Việt Nam thích “mới, lạ” trong th

ời gian đầu? Nếu không có chiến lược thâm nhập và phát triển lâu dài, chắc chắn Aeon sẽsớm bị người tiêu dùng quên lãng

Với tiền đề này, nhóm quyết định làm đề tài “Chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam của Tập đoàn bán lẻ Aeon”, nhằm tìm hiểu và phân tích chiến lược thâm nhập thịtrường của công ty, đồng thời đưa ra những đề xuất để nâng cao hiệu quả hoạt độngMarketing của tập đoàn AEON

2 Mục tiêu nghiên cứu:

- Mục tiêu chung: Phân tích chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam của Tập đoàn bán lẻ Aeon

- Mục tiêu cụ thể:

 Phân tích tình hình và hoạt động Marketing của công ty Aeon trong thời gian vừa qua

 Phân tích chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam của công ty Aeon

3 Câu hỏi nghiên cứu:

- Hoạt động Marketing của công ty Aeon trong thời gian qua thế nào?

- Chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam của Công ty Aeon như thế nào?

4 Phương pháp nghiên cứu:

- Do đó, phạm vi nghiên cứu sẽ được thu hẹp lại tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh.

6 Kết cấu đề tài:

- Chương 1: Tổng quan về tập đoàn Aeon

- Chương 2: Môi trường doanh nghiệp

- Chương 3: Phân tích SWOT

- Chương 4: Đề xuất giải pháp

- Tài liệu tham khảo và phụ lục

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN AEON

1 Giới thiệu về tập đoàn:

1.1 Tổng quan tập đoàn AEON.

Aeon Mall là một nhà phát triển trung tâm thương mại chuyên biệt Với phươngchâm “Khách hàng là trên hết”, chúng tôi đã nổ lực tạo ra các trung tâm thương mại nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống, khuyến khích các hột động kinh tế ở địa phương, và đónggóp vào cuộc sống, văn hoá cộng đồng Ngoài ra, AEON MALL còn hợp tác trong việcxây dựng các cộng đồng và thú vị Chúng tôi sẽ sử dụng khả năng và kinh nghiệm củamình để tiếp tục mang đến những giá trị mời nhằm thu hút khách hàng, cộng đồng và xãhội

AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giớivới 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, với lịch

sử trải dài trên 250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tạiNhật Bản

Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kếtkhông hề thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết” Nguyên tắc cơ bảncủa Tập đoàn AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bìnhthông qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã có được lòng tin của khách hàng cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tạicác quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong một khoảng thời gian dài

Năm 1758, khởi đầu từ một cửa hiệu chuyên cung cấp các chất liệu, phụ kiện maykimono ở Yokkaichi do ông Sozaemon Okada điều hành.

Hình ảnh 1.1.1.1: Sơ đồ tổ chức của hệ thống Aeon.

Với quy mô 16,498 trung tâm, cửa hàng bao gồm: 120 Trung tâm mua sắm, 598Trung tâm bách hoá, 1708 Siêu Thị, 152 Cửa hàng giảm giá, 123 Trung tâm điện máy,

4463 Cửa hàng tiện lợi, 3644 Cửa hàng chuyên dụng, 3146 Hiệu thuốc, 589 Cửa hàngbán lẻ khác, 531 Dịch vụ tài chính, 1397 Kinh doanh dịch vụ, 7 Các hình thức khác

Ngày nay, Tập đoàn AEON là một trong những công ty kinh doanh bán lẻ lớn nhất với các chỉ số liên kết ấn tượng về qui mô và hiệu quả hoạt động tại Nhật Bản cũng như ởcác quốc gia khác

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển.

- Năm 1758: Sozaemon Okada đời đầu tiên thành lập cửa hàng Shinoharaya tại Yokkaichi kinh doanh mặt hàng vải may Kimono và phụ kiện

- Năm 1959: cửa hàng vải kimono Okadaya đổi tên thành Okadaya với số vốn lên đến

15 triệu USD

- Năm 1969: công ty Jusco ra đời dựa trên việc sáp nhập của ba công ty Okadaya, Futagi và Shiro với 600 triệu yên vốn pháp định và 150 triệu yên vốn góp

- Năm 1984: Jusco mở rộng ra ở Malaysia và Thái Lan

- Năm 1989: Jusco Group đổi tên thành Aeon Group

- Năm 1996: khai trương Trung tâm mua sắm Jusco đầu tiên tại Quảng Đông, TrungQuốc

- Năm 2014: khai trương Aeon Mall Tan Phu Celadon, cửa hàng đầu tiên của Aeon tạiViệt Nam

Tính đến năm 2014, Aeon Group có khoảng 300 công ty con trực thuộc, kinhdoanh trong 12 lĩnh vực

Cơ cấu doanh thu của Tập đoàn Aeon trong năm 2013: Những năm gần đây, độtuổi bình quân của dân số Nhật Bản ngày một cao, thị trường có khuynh hướng bão hòa,nên một trong các chiến lược mới của Aeon là đầu tư sang các nước đang phát triển khác,đặc biệt là những nước có tốc độ phát triển kinh tế cao trong khu vực Asean Việt Nam lànước Đông Nam Á đầu tiên được Aeon chọn để đầu tư phát triển sau 30 năm phát triển ởMalaysia và Thái Lan

2 Khái quát về AEON Việt Nam.

Đi cùng việc thành lập công ty, AEON còn chính thức được trao Giấy phép đầu

Hình ảnh 1.2.1.1: Logo Aeon Mall

Tên công ty: Công ty TNHH AEON MALL Việt Nam.

Trụ sở chính: Tầng 3, Văn phòng phía Đông, AEON MALL Long Biên, Số 27 đường

Cổ Linh, Phường Long Biên, Quận Long Biên, Hà Nội

Vốn đăng ký đầu tư: 204,648,000 đô-la Mỹ.

Hoạt động kinh doanh: Phát triển trung tâm thương mại quy mô lớn< cho thuê và vận

hành, quản lý trung tâm thương mại

Số lượng trung tâm thương mại: 5

Quy mô công ty: 300 nhân viên (tính đến tháng 1 năm 2020)

Văn phòng: Chi nhánh TP Hồ Chí Minh, Tầng 15, Toà nhà LIM Tower 3, số 29A

Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

2.1 Bộ nguyên tắc ứng xử.

1.1 Cam kết đối với khách hàng.

- Đảm bảo khách hàng luôn được an toàn tại cửa hàng của mình

- Đảm bảo mọi lời hứa với khách hàng sẽ được thực hiện đúng

- Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt với giá cả hợp lý

- Cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình trong sự chào đón ấm cúng và nụ cười thân thiện

- Trân trọng những ý kiến đóng góp của khách hàng, và cố gắng để đáp ứng được mọi mong muốn của khách hàng trong các lĩnh vực kinh doanh của mình

1.2 Cam kết đối với cộng đồng địa phương.

- Thúc đẩy các hoạt động quản lý, từng bước tiếp cận với cộng đồng địa phương

- Đáp ứng được nhu cầu của cộng đồng địa phương, mang đến một môi trường thoải mái, tiện nghi để mọi người có thể đến cùng nhau

- Phối hợp với cộng đồng địa phương để thúc đẩy các hoạt động bảo vệ môi trường

- Chủ động hỗ trợ các hoạt động tình nguyện cùng với cư dân địa phương

- Trân trọng văn hóa và truyền thống của cộng đồng địa phương, sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc mọi nơi

1.3 Cam kết đối với các đối tác kinh doanh.

- Hợp tác với các đối tác kinh doanh để cùng nhau phát triển, cải tiến mô hình kinhdoanh, mở ra cánh cửa bước vào kỷ nguyên mới

- Ký kết thỏa thuận rõ ràng với đối tác, và nghiêm túc chấp hành những thỏa thuận đó

- Trân trọng những đối tác đặt sự an toàn và đảm bảo của khách hàng lên hàng đầu

- Yêu cầu đối tác tuân thủ đúng quy định và tinh thần của các tiêu chuẩn quốc tế và thựchiện một cách đầy đủ.

- Không nhận quà, tiền hay bất kỳ ưu đãi nào từ đối tác

2.2 Kế hoạch phát triển của tập đoàn AEON tại Việt Nam.

Đến thời điểm này, tập đoàn Aeon đã có mặt tại Việt Nam với các công ty con chuyên

về nhiều lĩnh vực khác nhau như:

- Công ty Ministop: kết hợp với Trung Nguyên G7, ra mắt chuỗi cửa hàng tiện lơi mangtên Ministop Từ năm 2011 đến nay, Ministop đã mở 17 cửa hàng tại thành phố Hồ ChíMinh với hình thức nhượng quyền thương hiệu

- Công ty Aeon Credit Service: cung cấp dịch vụ bán hàng trả góp

- Công ty Aeon Mall: phụ trách đầu tư xây dựng, quản lý, vận hành Trung tâm mua sắm

- Công ty Aeon Việt Nam: chuyên ngành bán lẻ, phụ trách phát triển chuỗi cửa hàng báchhóa tổng hợp (General Merchandise Store – GMS)

- Công ty Aeon Delight: chuyên cung cấp các dịch vụ Quản lý bất động sản và trang thiết

bị toàn diện cho các tòa nhà văn phòng, trung tâm mua sắm…

Về căn bản, Aeon Mall sẽ là chủ đầu tư xây dựng Trung tâm mua sắm và quản lýviệc cho thuê mặt bằng Aeon Việt Nam sẽ thuê lại một phần của Trung tâm mua sắm đểkinh doanh dịch vụ bán lẻ của mình Tuy nhiên, Trung tâm mua sắm đầu tiên của Aeon tại Việt Nam – Aeon Tân Phú Celadon, lại do Aeon Việt Nam làm chủ đầu tư, và Aeon Mall

chỉ phụ trách quản lý cho thuê ở khu vực cho thuê mặt bằng Do đó, ở thời điểm này, đềtài này sẽ tập trung phân tích chiến lược thâm nhập thị trường của công ty Aeon ViệtNam Về mục tiêu phát triển lâu dài, dự tính đến năm 2020, Aeon sẽ phát triển 20 Trung tâm mua sắm trên toàn lãnh thổ Việt Nam Với mục tiêu cứ mỗi 1 triệu dân sẽ xây dựng

1 Trung tâm mua sắm, theo đó, Aeon có kế hoạch phát triển 12 trung tâm tại

khu vực thành phố Hồ Chí Minh – Bình Dương – Đồng Nai và 8 trung tâm ở khu vực HàNội – Hải Phòng.

2.3 Chính sách đổi/ trả hàng dành cho khách hàng.

Chính sách này của Aeon ưu đãi hơn rất nhiều so với các đối thủ cạnh tranh khác.Trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng, khách hàng có quyền đến yêu cầu đổi hay trảhàng Aeon sẵn sàng nhận đổi hay trả hàng bất kể lý do gì, thậm chí cả lý do sau khi muahàng khách đổi ý, không muốn mua nữa nên trả lại, miễn là hàng hóa vẫn còn trong bao

bì, không bị trầy xước Khách hàng có nhu cầu đổi, trả hàng có thể mang hàng hóa cùnghóa đơn thanh toán đến quầy

Dịch vụ khách hàng Quầy sẽ thông tin cho ngành hàng để nhân viên ngành hàngđến kiểm tra hàng hóa Nếu không có vấn đề gì, quầy Dịch vụ khách hàng sẽ ghi nhận lên

hệ thống để nhập số lượng hàng bị đổi, trả Nếu là trả hàng, quầy Dịch vụ khách hàng sẽ chi tiền trả lại khách hàng ngay lập tức Nếu là đổi hàng, khách hàng có thể theo nhânviên ngành hàng đến khu vực bán hàng để lựa món hàng khác thay thế

khách hàng thư giãn, nghỉ ngơi Đây là một trong những điều rất cần thiết dành cho kháchhàng nhưng thường bị các nhà bán lẻ bỏ qua

- Phòng chăm trẻ sơ sinh: nhằm phục vụ các bà mẹ có con nhỏ, cần thay tã hoặc cho bé

bú Phòng được trang bị ghế sofa, bàn thay tã cho bé, vòi nước nóng lạnh để pha sữa cho bé

- Cây xanh: được đặt ở rất nhiều nơi trong cửa hàng, gần khu vực nghỉ chân của khách,nhằm mang lại một không gian xanh và tươi mát hơn.

- Thùng rác: được bố trí gần các khu vực ăn uống Đặc biệt, Aeon là nhà bán lẻ đầu tiênhướng khách hàng đến việc phân loại rác thải bằng các loại thùng rác khác nhau Đây làmột kiến thức rất phổ thông tại Nhật, nhưng vẫn chưa được chú trọng tại Việt Nam

4.1 Triết lý.

Hình ảnh 1.4.1.1: Mô hình ý nghĩa của Aeon.

 Quan điểm “Khách hàng là trên hết” được Aeon thực hiện với tinh thần cải tiến không ngừng

 Hoà bình: Mọi sự vận hành trong tập đoàn Aeon Mall đều nhắm đến mục tiêu theo đuổi nền hoà bình trên mọi phương tiện

 Con người: Aeon Mall là tập đoàn luôn trân quý nhân phẩm và mối quan hệ giữa người với người

 Cộng đồng: Aeon Mall là tập đoàn bắt nguồn từ cuộc sống của cộng đồng địa phương và đóng góp cho sự phát triển không ngừng của cộng đồng

Với tinh thần sáng tạo không ngừng, và đây là những nguyên tắc cơ bản dự trên

Cuối cùng, thách thức của chúng tôi là sự nhất quán trong quá trình bản địa hoá đểlàm nổi bật các khía cạnh hấp dẫn của từng khu vực bằng cách làm việc với đối tác.

Với tư cách là một nhà phát triển trong việc Thiết kế Cuộc sống, chúng tôi vượt xakhỏi bối cảnh thương mại thông thường và giữ cho công ty phát triển bằng việc mở thêm

cơ hội kinh doanh

Chúng tôi sẽ củng cố và mở rộng nền tảng tài chính và kinh doanh bằng cách tậndụng tài nguyên và khả năng tăng trưởng không ngừng của công ty

Chúng tôi là một doanh nghiệp với các chuyên gia liên tục có ý tưởng cách tân, đổimới

Chúng tôi nhìn nhận và xem xét cuộc sống từ gốc quan điểm cảu khách hàng để có thểchia sẽ nhũng khoảnh khắc đẹp nhât, đáng nhớ nhất của cuộc sống với nhũng khách hàng đó

4.3 Khẩu hiệu.

Aeon Mall giúp khách hàng nâng cao chất lượng cuộc sống bằng cách đưa ranhững ý tưởng mới thông qua việc tạo ra những cộng đồng sôi động và phát triển cáctrung tâm thương mại để tăng sự phấn khích và cảm giác vui vẻ của khách hàng Đó là sứ mệnh của chúng tôi Chúng tôi muốn các trung tâm mua sắm của chúng tôi trở thànhđiểm nhấn trong cộng đồng

Đó là lý do tại sao mọi trung tâm thuong mại mà chúng tôi phát triển và vận hànhđều bắt nguồn từ cộng đồng và được thiết kế như một nơi đầy niềm vui và sự thú vị để

nâng tầm việc hưởng thụ cuộc sống

4.4 Văn hoá doanh nghiệp.

Aeon Mall chú trọng xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và

kỷ luật Thông qua bộ qui tắc ứng xử Aeon Mall, công ty đã đưa ra những chuẩn mựctrong cách giao tiếp, tác phong công việc và các mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên vàkhách hàng

Tại Aeon Mall đào tạo nhân viên được xem là khởi đầu cho một dịch vụ tốt Công

ty đã thành lập bộ phận chuyên trách về đào tạo, lên kế hoạch sắp xếp, tổ chưucs một cách bài bản các chương trình đào tạo định kỳ nhằm nâng cao năng lực, trình độ chuyên môncho người lao động, đáp ứng các yêu cầu công việc tốt nhất

Ngoài ra tạo chuyên môn, nhân viên tại Aeon Mall còn được tham gia và các lớpđào tạo về kỹ năng sống, các lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp từ cách cười, chào hỏi,cảm ơn… Theo đúng phong cách phục vụ Nhật Đó cũng là nền tảng để toàn bộ nhân viên luôn duy trì và phát triển văn hoá công ty hoà đồng, tinh thần đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau cùng phát triển giữa những đồng nghiệp, sẵn sàng chia sẻ những kinh nghiệm trong côngviệc, bài học từ sự thất bại và cả thành công

Ban lãnh đạo Aeon Mall là những người tài năng, giàu kinh nghiệm và đóng vaitrò truyền lửa cho nhân viên trong mọi hoạt động Công ty luôn tôn trọng những ý kiếnđóng góp của cán bộ nhân viên, hướng dẫn tận tình và tạo mọi điều kiện để họ phát huy sựsáng tạo, đóng góp vào thành công chung của tập thể

Bên cạnh đó, công ty cũng đưa các chính sách động viện, ghi nhận và khen thưởngxứng đáng cho những sáng kiến đóng góp tích cực bằng nhiều hình thức: thưởng tiền,trao bằng khen, cơ hội thăng tiến, …

3 Mô hình kinh doanh của Tập đoàn AEON:

Hơn 29 năm qua, Tập đoàn AEON đã thành lập và vận hành nhiều chi nhánh kinhdoanh tại Nhật Bản và nhiều nước như Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông, Trung Quốc,Việt Nam, Indonesia, Lào, Myanmar, Kazakhstan, Hàn Quốc, Philippines, Ấn Độ, Cam-

pu-chia Dưới đây là bảng thống kê số lượng các trung tâm mua sắm và văn phòng, tính

cả các công ty con phụ thuộc và các công ty góp vốn cổ phần tại các quốc gia mà Tậpđoàn AEON đang điều hành quản lý

Bên cạnh việc luôn mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh cũng như trau dồi kinhnghiệm trong suốt quá trình hoạt động, Tập đoàn AEON đã nhận được rất nhiều giảithưởng và danh hiệu cho các hoạt động kinh doanh xuất sắc của mình Danh hiệu gần

đây nhất mà tập đoàn nhận được là do Hội đồng Trung tâm thương mại quốc tế đã đượctrao cho AEON Lake Town - một trung tâm thương mại đặt tại Koshigaya, Nhật Bản.AEON Lake Town đã giành được cả hai giải thưởng: Giải thưởng cho Mô hình kinhdoanh bền vững và Giải thưởng vàng ở hạng mục Mô hình kinh doanh tiên tiến và pháttriển trung tâm bán lẻ mới với diện tích hơn 500.000 feet vuông không gian bán lẻ.Được biết đến như “Trung tâm mua sắm quốc gia”, AEON Lake Town hiển nhiên làtrung tâm thương mại lớn nhất tại Nhật Bản AEON Lake Town cũng mở đường chongày càng nhiều các trung tâm mua sắm áp dụng nhiều biện pháp bảo vệ môi trường quaviệc sử dụng các công nghệ xanh tiên tiến như tấm quang điện mặt trời, hệ thống điều hòakhông khí sử dụng khí gas hybrid thân thiện với môi trường và một trạm tiếp năng lượng tốc độ nhanh cho xe ô tô chạy bằng điện Điều này đã làm cho AEON Lake Town thực sựtrở thành một trung tâm thương mại thân thiện với môi trường một cách đúng nghĩa nhất.Với sứ mệnh hoạt động là mang lại sự đầy đủ cho cuộc sống sinh hoạt của khách hàng,Tập đoàn AEON đã đóng góp không ít cho cộng đồng địa phương thông qua các hoạtđộng xã hội cũng như môi trường nhằm xây dựng một xã hội ấm no, hạnh phúc.

4 Các chuỗi trung tâm thương mại và siêu thị của Tập đoàn AEON.

Hình ảnh 1.1.4.1: Các chuỗi trung tâm thương mại trên thế giới.

Chuỗi các Trung tâm thương mại và Siêu thị tại AEON hiện đang được vận hànhthành công tại Nhật Bản và nhiều quốc gia khác trong khu vực Châu Á Các trung tâmthương mại và Siêu thị AEON mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ toàn diện các nhu cầuthiết yếu hàng ngày, bao gồm đa dạng các ngành hàng, từ quần áo, thực phẩm đến các mặt hàng đồ gia dụng Các mặt hàng này được lựa chọn và giám định một cách kỹ lưỡng, đáp ứng một cách hoàn hảo về khẩu vị, và thị hiếu của người dân địa phương, cũng như sẵnsang cung cấp các dịch vụ cần thiết khác.

Tại Việt Nam, khi đến với Trung tâm thương mại và Siêu thị AEON, các kháchhàng có thể dễ dàng tìm được cho mình đa dạng các loại hàng hóa, sản phẩm và vẫn đápứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, và có nhiều sự lựa chọn hơncho ẩm thực với hàng trăm món ăn phù hợp khẩu vị người Việt Nam

5 Phát triển các Trung tâm mua sắm.

AEON hiện đang rất tích cực trên con đường phát triển các Trung Tâm Mua Sắm dựatrên tiêu chí hài hòa với cộng đồng xung quanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn ở các nước khác Chúng tôi đã và đang nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ và các tiện ích nhằm đáp lại

sự thay đổi theo thời gian, môi trường cũng như những nhu cầu ngày càng đa dạng củakhách hàng

Tại Việt Nam, dưới mô hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, AEON mang đếncho khách hàng một “Điểm mua sắm tổng hợp” - nơi khách hàng có được những trảinghiệm mua sắm thú vị và vui vẻ, đặc biệt được tận hưởng những giờ phút thư giãn cùnggia đình, người thân và bạn bè với nhiều hoạt động giải trí và ẩm thực phong phú

6 Trách nhiệm các phòng ban tập đoàn AEON tại Việt Nam:

6.1 Từ ban tổng giám đốc.

Ông Furusawa Yasuyuki Tổng Giám Đốc – Công

“Theo đuổi hòa bình, tôn trọng con người và đóng góp cho cộng đồng; với việc luôn lấykhách hàng làm giá trị cốt lõi” là nguyên tắc bất biến trong mọi hoạt động của chúng tôi,

và cũng là kim chỉ nam cho chính sách của Công ty để đảm bảo sự hài lòng của Kháchhàng – Nhân viên – Xã hội, hướng tới sự phát triển bền vững của Việt Nam

Giữ vững triết lý “Tất cả vì khách hàng” và lời cam kết “mang đến cho khách hàng

sự an tâm và sự tin cậy trong cuộc sống hàng ngày”, chúng tôi nỗ lực không ngừng đểgóp phần nâng tầm phong cách sống của khách hàng bằng việc Cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, nâng cao trải nghiệm mua sắm và tiện ích trong cuộc sống hàngngày của Khách hàng

Người AEON là tài sản quý báu, không thể thay thế được và là yếu tố đóng vai trò quan trọng nhất trong mọi hoạt động của công ty Luôn nỗ lực không ngừng để mang tới

“sự hài lòng của khách hàng”, chính Người AEON đã góp phần vào việc hiện thực hóa sứ mệnh của công ty Tại AEON Việt Nam, chúng tôi tạo dựng môi trường làm việc thúcđẩy sự phát triển, với cam kết mang đến 3 CƠ HỘI cho tất cả Người AEON: Cơ hộiThăng tiến trong công việc, Cơ hội phát triển chuyên môn và Cơ hội Cống hiến cho Cộng

đồng Trong đó, Cơ hội được đào tạo chuyên môn và kỹ năng là phúc lợi lớn và bền vững nhất mà AEON Việt Nam luôn đề cao và đảm bảo cho Người AEON Nhờ những nỗ lực của toàn thể Người AEON, AEON Việt Nam đã được vinh danh trong top những “Nơilàm việc tốt nhất Châu Á” trong 02 năm liên tiếp bởi HR Asia – Tạp chí nhân sự hàng đầu khu vực, và được bình chọn trong Top 3 Nơi làm việc tốt nhất trong ngành Bán sỉ/ Bán lẻ/Thương mại năm 2020 theo khảo sát hơn 70,000 người đi làm tại Việt Nam

Đóng góp cho cộng đồng địa phương là một phần trong triết lý cơ bản của AEON,

và chúng tôi hướng tới việc trở thành một công dân doanh nghiệp hình mẫu bằng việcthực hiện chính sách hoạt động trách nhiệm xã hội AEON Việt Nam sẽ tiếp tục chung tay

và hỗ trợ cùng địa phương vì mục tiêu phát triển bền vững của Việt Nam Kể từ khi cómặt ở thị trường Việt Nam vào năm 2009, AEON Việt Nam liên tục triển khai các hoạt động trách nhiệm xã hội dựa trên 3 trụ cột chính: Quản trị môi trường và tài nguyên, Nuôidưỡng thế hệ trẻ và Hỗ trợ cộng đồng Tính đến tháng 10/2020, chúng tôi đã góp phầntrồng hơn 100.000 cây thông qua các hoạt động trồng cây phối hợp với Quỹ Môi trường AEON Bên cạnh đó, tính đến tháng 12/2020, đã có gần 1.000 sinh viên tại Thành phố

Hồ Chí Minh và Hà Nội nhận được Học bổng AEON với sự phối hợp của Quỹ AEON 1% Ngoài ra, vào tháng 9 năm 2019, AEON Việt Nam đã chính thức phát động Dự án Giảm thiểu rác thải nhựa dùng 1 lần để chung tay cùng cộng đồng giải quyết vấn đề rác thảinhựa dùng 1 lần bằng cách khuyến khích khách hàng sử dụng túi riêng khi mua sắm tại hệthống Trung tâm Bách hóa tổng hợp và Siêu thị AEON trên toàn quốc Tháng 9/2020 vừa qua, chúng tôi triển khai Dự án Giáo Dục Bền Vững cho thế hệ tương lai được thực hiệntrong 05 năm nhằm mục tiêu hỗ trợ cơ sở vật chất cần thiết và trang bị cho các em nhỏnhững kiến thức để phát triển tư duy và kỹ năng, góp phần xây dựng tương lai bền vữngcủa cả xã hội

AEON Việt Nam sẽ tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh, phát triển nguồn nhânlực tại Việt Nam cũng như đóng góp cho cộng đồng, hướng tới phát triển hài hòa cùng s

ự phát triển bền vững của Việt Nam Song song với sự phát triển của nền kinh tế, phongcách sống của khách hàng cũng ngày càng thay đổi mạnh mẽ Chúng tôi sẽ tiếp tục không

ngừng nỗ lực để kịp thời đáp ứng sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng Chúng tôichân thành cảm ơn sự quan tâm và hỗ trợ từ các vị Lãnh đạo Nhà nước, các Bộ, Banngành, các Cơ quan Truyền thông, Báo chí, các Đối tác, Quý khách hàng và toàn thểNhân viên trong suốt thời gian qua và trong tương lai

6.2 Từ ban giám đốc.

Aeon đang tích cực đẩy mạnhcùng lúc cho cả hai mục tiêu

“Phát triển Tập đoàn AEON” và

“Phát triển xã hội”

Cam kết “Lấy khách hàng làm trọng tâm” của AEON được duy trì thực hiện hơn 250 năm

từ những ngày đầu khi AEON mới được thành lập Aeon vẫn không ngừng phát triển nhờ

sự kết hợp tất cả các nguồn lực từ những công ty có chung định hướng, hướng đến mụctiêu đổi mới kinh doanh bằng phương thức công nghiệp hóa và hiện đại hóa Tập đoàn Ae

on ngày nay đã có hơn 350,000 nhân viên, doanh số hiện tại đạt hơn 5 nghìn tỉ Yên,AEON đã trở thành tập đoàn bán lẻ lớn nhất tại Nhật Bản và hàng đầu Châu Á

Mặc dù hoạt động kinh doanh đang ngày càng được mở rộng và đóng vai trò ngàycàng lớn đến cuộc sống cộng đồng, xã hội và môi trường, Aeon vẫn luôn duy trì và tôntrọng những nguyên tắc cơ bản “Theo đuổi hòa bình, tôn trọng nhân quyền và đóng gópcho cộng đồng địa phương, trong đó lấy khách hàng làm trọng tâm” Để có thể thực hiệncùng lúc hai mục tiêu “Phát triển Tập đoàn Aeon” và “Phát triển xã hội”, chúng tôi luônquan tâm đến những thách thức khác nhau có thể ảnh hưởng xấu đến sự phát triển của xãhội Và trong lúc giải quyết từng vấn đề này, chúng tôi cũng có thể tìm thấy những cơ hộikinh doanh tiềm năng Cùng với các cổ đông của mình, chúng tôi nhất định đẩy mạnh sựphát triển của mô hình “Quản lý bền vững”

Bốn chương trình trong “Kế hoạch 3 năm quản lý của Tập đoàn Aeon”, được bắtđầu từ năm tài chính 2011 đến cuối năm tài chính 2013 là minh chứng rõ ràng cho quyết