Tiểu luận môn học hành vi tổ chức việc phân tích các tình huống thực tiễn từ các công ty như wild wear sẽ giúp minh họa rõ nét những thách thức và cơ hội mà sự Đa dạng mang lại,

Mặc dù không gặp mặt trực tiếp nhưng sự nhiệt huyết vàtận tâm của cô đã giúp chúng em hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quảlàm việc và quyết định trong nhóm.. Lý do chọn đề tà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

KHOA KINH TẾ



MÔN HỌC: HÀNH VI TỔ CHỨC

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

GVHD: Nguyễn Thị Thanh Thúy SVTH:

Lê Công Bách 23132008

Võ Minh Hạo 23132028 Huỳnh Thanh Ngân 23132072 Bùi Thị Yến Nhi 23132084 Nguyễn Hoàng Phúc 23132095 Trần Quang Tuấn 23132133

Mã lớp học: ORBE320106_06

Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 11 năm 2024

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

sinh viên

Tỉ lệ %

01 Lê Công Bách 23132008 100% Hoàn thành tốt, tích

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

……….………

Điểm:………

Ký tên

Nguyễn Thị Thanh Thúy LỜI CẢM ƠN

Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị ThanhThúy, người đã tận tình hướng dẫn và truyền đạt những kiến thức quý giá trong suốtquá trình học tập trực tuyến Mặc dù không gặp mặt trực tiếp nhưng sự nhiệt huyết vàtận tâm của cô đã giúp chúng em hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quảlàm việc và quyết định trong nhóm Chúng em cũng xin cảm ơn cô đã tạo cơ hội chonhóm em cùng nhau thảo luận, hỗ trợ và tương tác nhau trong các bài tập nhóm lớn.Những buổi thảo luận nhóm và các bài tập thực hành đã giúp chúng em mở rộng tầmnhìn và hiểu sâu hơn về hành vi tổ chức trong môi trường làm việc Những ý kiến phảnhồi và đóng góp của các bạn đã giúp nhóm hoàn thiện nội dung và quan điểm trongtiểu luận, để đạt được kết quả môn học tốt nhất

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Phương pháp nghiên cứu 2

4 Bố cục bài tiểu luận 2

PHẦN NỘI DUNG 2

1 Ảnh hưởng của sự đa dạng trong nhóm 2

1.1 Ảnh hưởng của sự đa dạng đến hiệu quả và quyết định nhóm 2

1.2 Kinh nghiệm thực tiễn của nhóm 3

2 Phong cách lãnh đạo 3

3 Tình huống tại Wild Wear 4

3.1 Thiết kế tổ chức lý tưởng cho Wild Wear 4

3.2 Nhu cầu tái cơ cấu doanh nghiệp định kỳ 6

4 Tình huống của Susan Harrington 8

4.1 Phân tích sự kiện từ góc độ nhận thức, thái độ và vai trò của tính cách trong tình huống này 8

4.2 Đề xuất giải pháp cho Susan 11

PHẦN KẾT LUẬN 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển không ngừng của công nghệ, sự đadạng trong nhóm làm việc đã trở thành một yếu tố quan trọng quyết định sự thànhcông của các tổ chức Việc nghiên cứu về ảnh hưởng của sự đa dạng trong nhómkhông chỉ giúp hiểu rõ hơn về cách thức mà các yếu tố như giới tính, tôn giáo, địaphương và kinh nghiệm có thể tác động đến hiệu quả làm việc và quyết định nhóm, màcòn cung cấp những giải pháp thiết thực để quản lý và khai thác tối đa lợi ích từ sự đadạng này Đặc biệt, việc phân tích các tình huống thực tiễn từ các công ty như WildWear sẽ giúp minh họa rõ nét những thách thức và cơ hội mà sự đa dạng mang lại, từ

đó đưa ra những đề xuất cụ thể và ứng dụng cao cho các tổ chức khác Điều này khôngchỉ giúp chúng tôi nắm vững kiến thức mà còn phát triển khả năng tư duy phản biện vàgiải quyết vấn đề, góp phần vào sự phát triển bền vững của các tổ chức trong tương lai

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này bao gồm: 

Thứ nhất, hiểu rõ sự đa dạng trong nhóm bằng cách nghiên cứu cách mà các yếu

tố đa dạng như giới tính, tôn giáo, địa phương và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hiệuquả và quyết định trong nhóm Điều này giúp xác định những lợi ích và thách thức của

sự đa dạng, từ đó đưa ra các giải pháp quản lý hiệu quả. 

Thứ hai, phân tích phong cách lãnh đạo để xác định các phong cách lãnh đạo phùhợp cho nhóm trong tương lai, dựa trên các lý thuyết và nghiên cứu thực tiễn Mục tiêu

là tìm ra phong cách lãnh đạo tối ưu giúp nhóm hoạt động hiệu quả và phát triển bềnvững. 

Thứ ba, đánh giá cấu trúc tổ chức bằng cách nghiên cứu và đề xuất thiết kế tổchức lý tưởng cho các công ty như Wild Wear, từ đó rút ra bài học về nhu cầu tái cơcấu doanh nghiệp định kỳ để duy trì sự linh hoạt và hiệu quả trong môi trường kinhdoanh thay đổi liên tục. 

Cuối cùng, giải quyết xung đột và xây dựng lòng tin bằng cách phân tích các tìnhhuống xung đột trong tổ chức và đề xuất các giải pháp để giải quyết xung đột, xây

dựng lòng tin và duy trì sự ổn định trong tổ chức Điều này đặc biệt quan trọng trongviệc quản lý nhân sự và duy trì môi trường làm việc tích cực.

3 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp (mixed-method), kết hợp giữa nghiên

cứu định tính và phân tích tình huống thực tiễn Phương pháp định tính dựa trên tàiliệu từ các nguồn uy tín như McKinsey & Company và Harvard Business Review đểphân tích vai trò của sự đa dạng nhóm và mô hình lãnh đạo Đồng thời, phân tích tìnhhuống thực tiễn với các trường hợp như Google và Wild Wear giúp minh họa cácthách thức và giải pháp, đảm bảo tính toàn diện và ứng dụng cao

4 Bố cục bài tiểu luận

Bài tiểu luận bao gồm phần mở đầu và phần nội dung, trong nội dung có các mục

cụ thể như sau:

1 Ảnh hưởng của sự đa dạng nhóm

2 Phong cách lãnh đạo

3 Tình huống tại Wild Wear

4 Tình huống của Susan Harrington

Ngoài ra còn có các phần khác như: mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo

PHẦN NỘI DUNG

1 Ảnh hưởng của sự đa dạng trong nhóm

1.1 Ảnh hưởng của sự đa dạng đến hiệu quả và quyết định nhóm

Sự đa dạng là sự hiện diện của các yếu tố khác nhau trong một nhóm hoặc tổ

chức, bao gồm nhưng không giới hạn ở giới tính, tuổi tác, tôn giáo, dân tộc, nền tảngvăn hóa, kinh nghiệm và quan điểm Sự đa dạng mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức,như khả năng kết hợp nhiều góc nhìn khác nhau, dẫn đến những ý tưởng và giải phápsáng tạo Tuy nhiên, nếu không được quản lý tốt, sự đa dạng cũng có thể gây ra xungđột và thách thức trong việc phối hợp và ra quyết định

Hiệu quả nhóm: Sự đa dạng trong nhóm có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả

hoạt động Lợi ích chính của sự đa dạng là khả năng kết hợp nhiều góc nhìn khácnhau, dẫn đến những ý tưởng và giải pháp sáng tạo Khi các thành viên trong nhóm có

sự đa dạng về giới tính, tuổi tác, nền tảng văn hóa và kinh nghiệm, họ có thể đóng gópcác quan điểm độc đáo và khuyến khích tư duy sáng tạo Một nghiên cứu củaMcKinsey & Company (2018) đã chỉ ra rằng các công ty có sự đa dạng về giới tínhtrong đội ngũ lãnh đạo có khả năng đạt hiệu quả tài chính tốt hơn so với các công ty ít

đa dạng hơn Tuy nhiên, nếu không có quản lý tốt, sự đa dạng có thể gây ra thách thức.Xung đột có thể xảy ra khi các thành viên có sự khác biệt về cách tiếp cận công việc

và mục tiêu cá nhân Nghiên cứu của Harvard Business Review (2016) cho thấy rằng

sự khác biệt về văn hóa có thể dẫn đến hiểu lầm và giảm sự gắn kết trong nhóm

Quyết định nhóm: Sự đa dạng có thể cải thiện chất lượng quyết định nhờ vào sự

đóng góp từ nhiều góc nhìn khác nhau Chất lượng quyết định được nâng cao khi cácquan điểm đa dạng giúp nhóm xem xét vấn đề toàn diện hơn và đưa ra các giải phápkhả thi Ví dụ, nghiên cứu của Credit Suisse (2012) cho thấy các công ty có ít nhất mộtphụ nữ trong ban lãnh đạo có khả năng đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác vàtoàn diện hơn Tuy nhiên, quá trình ra quyết định có thể kéo dài hơn do cần thảo luận

và dung hòa các ý kiến khác nhau Điều này yêu cầu kỹ năng giao tiếp và quản lý xungđột từ các thành viên trong nhóm để đảm bảo rằng các quyết định được đưa ra mộtcách hiệu quả và hợp lý

1

Sự đa dạng trong nhóm mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho hiệu quả làm việc vàchất lượng quyết định Mặc dù tồn tại những thách thức, việc quản lý tốt sự đa dạng cóthể giúp các tổ chức tận dụng tối đa các lợi ích này Khi các công ty nhận thức đượcgiá trị của sự đa dạng, họ sẽ chủ động xây dựng các nhóm đa dạng để đáp ứng nhu cầucủa thị trường và thúc đẩy sự phát triển bền vững.

1.2 Kinh nghiệm thực tiễn của nhóm

Sự đa dạng trong đội ngũ nhân viên không chỉ là một yếu tố mang tính xã hội màcòn là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh Các nghiên cứu đã chỉ rarằng một đội ngũ đa dạng sẽ mang lại lợi ích rõ rệt cho hiệu quả công việc và sự pháttriển lâu dài của tổ chức

Google là một ví dụ điển hình về việc sự đa dạng trong nhóm có ảnh hưởng tíchcực đến hiệu quả kinh doanh Theo một nghiên cứu của McKinsey nói về lợi ích kinhdoanh của sự đa dạng, các công ty có đội ngũ quản lý đa dạng về giới tính và chủngtộc thường có hiệu suất tài chính tốt hơn so với các công ty không đa dạng Nghiêncứu này đã tìm thấy rằng các công ty trong nhóm có sự đa dạng cao nhất về giới tính

và chủng tộc có lợi nhuận cao hơn 15% so với các công ty trong nhóm có sự đa dạngthấp nhất

Google đã triển khai nhiều chương trình và chính sách nhằm thúc đẩy sự đa dạng

và bao gồm trong lực lượng lao động của mình Họ đã thực hiện các chương trình đàotạo về đa dạng và bao gồm cho tất cả nhân viên nhằm nâng cao nhận thức về tầm quantrọng của sự đa dạng Kết quả là, Google đã xây dựng được một môi trường làm việc

đa dạng, nơi các nhân viên có thể đóng góp các ý tưởng và quan điểm độc đáo, từ đóthúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới Một trong những sản phẩm nổi bật của Google, nhưGoogle Translate, đã được cải thiện đáng kể nhờ sự đóng góp từ đội ngũ đa dạng vềngôn ngữ và văn hóa

Sự đa dạng trong nhóm mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho hiệu quả làm việc vàchất lượng quyết định Các ví dụ từ Google cho thấy rằng sự đa dạng không chỉ thúcđẩy sự sáng tạo và đổi mới mà còn giúp các công ty đáp ứng tốt hơn nhu cầu củakhách hàng Mặc dù tồn tại những thách thức, việc quản lý tốt sự đa dạng có thể giúpcác tổ chức tận dụng tối đa các lợi ích này Khi các công ty nhận thức được giá trị của

2

sự đa dạng, họ sẽ chủ động xây dựng các nhóm đa dạng để đáp ứng nhu cầu của thịtrường và thúc đẩy sự phát triển bền vững.

2 Phong cách lãnh đạo

Trong mọi tổ chức hay nhóm làm việc, phong cách lãnh đạo đóng vai trò quyếtđịnh đến sự thành công và hiệu quả của cả tập thể Một nhà lãnh đạo giỏi không chỉhướng dẫn mà còn khơi dậy tiềm năng, tạo sự gắn kết và truyền cảm hứng cho cácthành viên trong nhóm Lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp không chỉ giúp giảiquyết vấn đề mà còn định hình văn hóa tổ chức, góp phần xây dựng môi trường làmviệc hiệu quả và bền vững

Nếu trở thành một nhà lãnh đạo trong tương lai, nhóm sẽ lựa chọn phong cáchlãnh đạo dân chủ và chuyển đổi vì những ưu điểm vượt trội trong việc xây dựng mộttập thể gắn kết và phát triển bền vững

Phong cách lãnh đạo dân chủ giúp khuyến khích sự tham gia của tất cả các thànhviên trong nhóm Việc lắng nghe ý kiến và đề xuất từ mọi người không chỉ tạo cảmgiác được tôn trọng mà còn giúp nhóm tận dụng được tối đa sự đa dạng về ý tưởng vàquan điểm Điều này đặc biệt quan trọng khi nhóm phải đưa ra các quyết định lớn hoặcgiải quyết các vấn đề phức tạp Hơn nữa, phong cách này thúc đẩy trách nhiệm chung

vì mọi người đều cảm thấy mình là một phần trong quá trình ra quyết định Từ đó, tinhthần làm việc nhóm sẽ được cải thiện, tạo nên một môi trường làm việc tích cực vàhiệu quả

Bên cạnh đó, phong cách lãnh đạo chuyển đổi đóng vai trò quan trọng trong việctruyền cảm hứng và thúc đẩy các thành viên vượt qua giới hạn bản thân Một nhà lãnhđạo chuyển đổi không chỉ tập trung vào việc đạt được mục tiêu mà còn chú trọng đến

sự phát triển cá nhân của từng thành viên Phong cách này giúp xây dựng lòng tin vàđộng lực mạnh mẽ, nhất là trong những bối cảnh đòi hỏi sự thay đổi hoặc khi nhómcần đạt được những mục tiêu lớn lao Nhà lãnh đạo chuyển đổi thường dẫn dắt bằngtầm nhìn rõ ràng và khả năng truyền cảm hứng, từ đó khuyến khích nhóm sáng tạo vàđổi mới liên tục

Sự kết hợp giữa hai phong cách này không chỉ tạo ra một đội ngũ đoàn kết màcòn giúp khai thác tiềm năng tối đa của các thành viên, từ đó đạt được hiệu quả công

3

việc cao và phát triển bền vững Đây chính là nền tảng để chúng tôi xây dựng một tậpthể mạnh mẽ và cùng tiến xa hơn trong tương lai.

3 Tình huống tại Wild Wear

3.1 Thiết kế tổ chức lý tưởng cho Wild Wear

Tóm tắt tình huống:

Wild Wear, một công ty sản xuất đồ dùng và trang phục ngoài trời, được thànhlập bởi cặp đôi Myrtle và Ray Kelly với mô hình gia đình nhỏ Khi mở rộng quy mô,công ty tổ chức theo cấu trúc chức năng với các phòng ban riêng biệt như tiếp thị, sảnxuất và R&D Dù từng bộ phận hoạt động hiệu quả, sự phối hợp kém giữa các bộ phậndẫn đến việc ra mắt sản phẩm mới chậm hơn đối thủ, thiếu tính đổi mới, khiến công tytụt hậu Cuộc họp giữa gia đình Kelly và các nhà quản lý cấp trung cho thấy các phòngban hoạt động như những đơn vị riêng biệt, thiếu giao tiếp và chia sẻ thông tin Đểkhắc phục, Wild Wear đã mời một nhà tư vấn quản lý thiết kế lại cấu trúc tổ chức,chuyển sang mô hình ma trận và tổ chức các cuộc họp "hàng ngang" hàng tuần Những

nỗ lực ban đầu này đã tạo ra sự phấn khích và hứa hẹn cải thiện tình hình

Để thiết kế tổ chức lý tưởng cho Wild Wear, cần tập trung vào các yếu tố sau:

Cơ cấu tổ chức phù hợp

Wild Wear nên chuyển từ cơ cấu chức năng (functional structure) sang cơ cấu matrận (Matrix Structure) Cơ cấu này sẽ tạo ra sự phối hợp linh hoạt giữa các bộ phậnchức năng (tiếp thị, sản xuất, R&D) và các dự án cụ thể (phát triển sản phẩm mới).Mỗi dự án sẽ có một nhóm liên phòng ban, bao gồm nhân sự từ các bộ phận khác nhaucùng làm việc để đảm bảo sản phẩm được phát triển nhanh chóng và hiệu quả Lợi íchcủa mô hình trên là tăng cường giao tiếp và phối hợp giữa các bộ phận, rút ngắn thờigian từ ý tưởng sản phẩm đến triển khai ra thị trường và giúp công ty linh hoạt hơntrong việc đối phó với sự thay đổi của thị trường Ví dụ, Khi R&D phát triển một loạivải mới, các thành viên từ sản xuất và tiếp thị sẽ tham gia từ giai đoạn đầu, đảm bảosản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng và quy trình sản xuất

Cơ chế giao tiếp và phối hợp

Tăng cường giao tiếp ngang là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng sựphối hợp hiệu quả giữa các bộ phận và nâng cao hiệu suất tổ chức Việc tổ chức các

4

cuộc họp "hàng ngang" hàng tuần giữa các nhà quản lý cấp trung tại Wild Wear đãchứng minh đây là một bước đi đúng đắn, giúp cải thiện đáng kể khả năng chia sẻthông tin và đồng bộ hóa hoạt động Để tối ưu hóa hơn nữa, Wild Wear nên duy trì và

mở rộng cơ chế này, đồng thời kết hợp với việc ứng dụng công nghệ quản lý dự ánnhư Trello, Asana hoặc Slack Những công cụ này không chỉ giúp tăng cường trao đổithông tin một cách liền mạch mà còn hỗ trợ theo dõi tiến độ công việc, tạo điều kiện

để các phòng ban phối hợp chặt chẽ và đạt hiệu quả cao hơn Sự kết hợp giữa giao tiếpngang và công nghệ sẽ là nền tảng vững chắc để thúc đẩy sự gắn kết và hiệu quả trongtoàn tổ chức

Tập trung vào khách hàng

Cơ chế lấy khách hàng làm trung tâm cần được thể hiện rõ trong thiết kế tổ chức,nhằm đảm bảo doanh nghiệp luôn ưu tiên đáp ứng nhu cầu của thị trường Việc thiếtlập các nhóm liên phòng ban với khả năng tiếp cận và nắm bắt thông tin thị trườngkhông chỉ giúp tổ chức hiểu rõ nhu cầu khách hàng mà còn thúc đẩy khả năng tạo racác sản phẩm phù hợp một cách nhanh chóng và hiệu quả Mỗi phòng ban nên đượcgắn kết chặt chẽ với một mục tiêu cụ thể liên quan đến việc phục vụ khách hàng: từR&D tập trung vào phát triển sản phẩm đáp ứng kỳ vọng thị trường, sản xuất đảm bảotriển khai kịp thời và hiệu quả, đến tiếp thị xây dựng các chiến dịch phù hợp với xuhướng hiện tại Sự phối hợp này không chỉ tăng cường hiệu suất tổ chức mà còn đảmbảo Wild Wear luôn duy trì vị thế cạnh tranh bằng cách mang lại giá trị thực sự chokhách hàng

Đào tạo và văn hóa hợp tác

Để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động trong cấu trúc ma trận, Wild Wear cần tậptrung vào việc đào tạo kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm cho nhân viên, giúp họ tựtin hơn trong việc phối hợp trong môi trường liên chức năng Đồng thời, việc xây dựngmột văn hóa hợp tác bền vững là điều thiết yếu, khuyến khích mỗi cá nhân không chỉchia sẻ ý tưởng mà còn sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp từ các phòng ban khác, tạo nênmột môi trường làm việc hòa hợp và giàu sáng tạo

5