BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TIỀU LUẬN MÔN HỌCHÀNH VI TỔ CHỨC
ĐỀ TÀI: “PHÂN TÍCH CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHAKHOA THẨM MỸ K-DA”
Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Minh Mẫn
Lớp học: 23MQT1A Bậc đào tạo: Thạc sỹ
Ngành: Quản trị Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
TP Hồ Chí Minh, ngày 11/11/2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
Trang 2TRUNG TÂM KHẢO THÍHỌC KỲ … … NĂM HỌC …… - ….…
PHIẾU CHẤM THI TIỂU LUẬN/BÁO CÁO
Môn thi: Hành Vi Tổ Chức Lớp học phần: 23MQT1A
Ngày thi: / /2023 Phòng thi: Đề tài tiểu luận/báo cáo của sinh viên: “PHÂN TÍCH CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA
Danh sách nhóm:
Phần đánh giá của giảng viên (căn cứ trên thang rubrics của môn học):
Tiêu chí
(theo CĐR HP)Đánh giá của giảng viên
Điểm tốiđa
Điểm đạtđượcCấu trúc của tiểu
luận/báo cáoNội dung
- Các nội dung thành phần - Lập luận - Kết luận
Trang 3I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG NHA KHOA THẨM MỸ DA
K-1.1 Giới thiệu về Hệ thống Nha Khoa Thẩm Mỹ K-DA.1.2 Tầm nhìn – Sứ Mệnh – Giá Trị Cốt Lõi.
II SƠ ĐỒ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA KHOA THẨMMỸ K-DA
2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của hệ thống Nha khoa thẩm mỹ K-DA2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban trong hệ thống nha khoa K-DA
III ĐÁNH GIÁ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA KHOATHẨM MỸ K-DA
3.1 Đánh giá, ưu điểm, hạn chế của cấu trúc tổ chức Hệ thống Nha Khoa Thẩm mỹK-DA
3.2 Bảng ưu điểm, hạn chế của từng bộ phận.
IV Ý KIẾN CÁ NHÂN CỦA NHÓM VỀ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆTHỐNG NHA KHOA THẨM MỸ K-DA
V KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 4I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG NHA KHOA THẨM MỸ DA
K-1.1 Giới thiệu về Hệ thống Nha Khoa Thẩm Mỹ K-DA.
Với 15 năm hoạt động, tiền thân là hệ thống nha khoa Âu Cơ Plus thành lập vàonăm 2008 với 10 chi nhánh khắp các quận ở Sài Gòn Sau khi tái cơ cấu và tách ra,nha khoa K-DA chính thức ra đời vào năm 2015, trải qua nhiều biến cố như khủnghoảng kinh tế, đại dịch Covid…đến nay, K-DA bao gồm 4 chi nhánh hiện đại ở cácquận trung tâm Sài Gòn, đón tiếp gần 10.000 lượt khách mỗi năm, Nha Khoa QuốcTế K-Da vẫn đang lớn mạnh từng ngày và khẳng định được vị thế hàng đầu củamình trong lĩnh vực y tế nói chung và nha khoa nói riêng
Nha Khoa Quốc Tế K-Da tâm niệm, “Nụ cười của bạn là thành công của chúngtôi” Tất cả vì sứ mệnh thiêng liêng đem lại nụ cười rạng rỡ nhất, tự tin nhất cho tấtcả mọi người, Nha Khoa Quốc Tế K-Da không ngừng hoàn thiện, nâng cấp cơ sởvật chất, trình độ, tay nghề của đội ngũ y bác sỹ Khao khát xây dựng một thươnghiệu lớn mạnh, uy tín, đưa tên tuổi của mình vươn ra biển lớn, nâng tầm trình độ ykhoa của Việt Nam, Nha Khoa Quốc Tế K-Da luôn phục vụ khách hàng với 200%chất lượng và sự tận tụy.
Địa chỉ các chi nhánh :
- Nha khoa K-DA 13 Cao Thắng – P.2 – Q.3 – Tp.HCM (trụ sở chính)
- Nha khoa K-DA 1011-1013 Lũy Bán Bích – P.Tân Thành – Q Tân Phú –Tp.HCM
- Nha khoa Sen 21A Hoàng Hoa Thám – P.13 – Q Tân Bình – Tp.HCM- Labo S-Dental 40 Thép Mới – P.12- Q Tân Bình – Tp.HCM (xưởng chế tácvà phân phối nguyên vật liệu nha khoa)
1.2 Tầm nhìn – Sứ Mệnh – Giá Trị Cốt Lõi.
1.2.1 Tầm nhìn: Nha khoa K-Da luôn muốn trở thành nha khoa uy tín chất lượng trong
lĩnh vực răng miệng chỉnh nha với đội ngũ bác sĩ chuyên nghiệp, có tấm lòng và phục vụtận tình khách hàng Bên cạnh đó, nha khoa K-Da còn phấn đấu trở thành một trongnhững nha khoa tốt nhất nhằm đem đến chất lượng phục vụ tốt nhất và mang lại sự hàilòng cho khách hàng.
1.2.2 Sứ mệnh: Nha Khoa Quốc Tế K-Da tâm niệm, “Nụ cười của bạn là thành công của
chúng tôi” Tất cả vì sứ mệnh thiêng liêng đem lại nụ cười rạng rỡ nhất, tự tin nhất cho tấtcả mọi người, Nha Khoa Quốc Tế K-Da không ngừng hoàn thiện, nâng cấp cơ sở vậtchất, trình độ, tay nghề của đội ngũ y bác sĩ Khao khát xây dựng một thương hiệu lớnmạnh, uy tín, đưa tên tuổi của mình vươn ra biển lớn, nâng tầm trình độ y khoa của ViệtNam, Nha Khoa Quốc Tế K-Da luôn phục vụ khách hàng với 200% chất lượng và sự tậntụy.
Trang 51.2.3 Giá trị cốt lõi: - Thiết bị hiện đại:
Là một trong những cơ sở nha khoa hiếm hoi của Việt Nam đạt chuẩn quốc tế,Nha Khoa Quốc Tế K-Da luôn đảm bảo sự vượt trội về chất lượng trang thiết bị của tất cảcác chi nhánh Để mang đến sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng, tất cả thiết bị, dụng cụtại Nha Khoa Quốc Tế K-Da đều được nhập khẩu trực tiếp từ những tập đoàn nha khoauy tín hàng đầu thế giới Nha Khoa K-Da sở hữu tất cả những loại máy móc, công nghệhiện đại, tân tiến nhất hiện nay: máy X Quang Conebeam CT 3D, máy Panorex –Cephalometric, công nghệ thiết kế răng sứ CAD/CAM 3D, máy in mẫu răng hàm mặt3D, phần mềm phân tích Simplant 3D, công nghệ VCeph 3D, máy tẩy trắng răng BriteSmile, …
- Đội ngũ y bác sĩ lành nghề:
Với tiêu chí coi trọng chất lượng hơn số lượng, đội ngũ y bác sĩ của Nha KhoaQuốc Tế K-Da phải trải qua nhiều quá trình sàng lọc, tuyển chọn với các tiêu chí khắt khetrước khi chính thức được phục vụ khách hàng Đội ngũ y bác sĩ của chúng tôi luôn ýthức tích lũy tri thức, đi trước đón đầu, học hỏi và tiếp cận những xu hướng, công nghệnha khoa thẩm mỹ mới nhất, đẹp nhất, tiên tiến nhất, có thể làm hài lòng những kháchhàng khó tính nhất.
- Đa dạng dịch vụ:
Nha Khoa Quốc Tế K-Da là nhà cung cấp hàng đầu tất cả các dịch vụ nha khoa từđơn giản đến phức tạp, từ điều trị bệnh lý thông thường tới các dịch vụ thẩm mỹ đòi hỏikỹ thuật cao Các dịch vụ hiện có tại Nha Khoa Quốc Tế K-Da: Cấy ghép Implant, niềngrăng, chỉnh nha, răng sứ thẩm mỹ, thiết kế nụ cười, nhổ răng không đau, tẩy trắng răng,cạo vôi và đánh bóng, trám răng sâu, nội nha chữa tủy, điều trị viêm nha chu, đính đá vàorăng,… giúp chăm sóc toàn diện sức khỏe và nét đẹp răng miệng của khách hàng.
- Chế độ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tình:
Chúng tôi trân trọng và yêu quý từng khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn mình Chỉ cầnsử dụng dịch vụ tại Nha Khoa Quốc Tế K-Da ngay lần đầu tiên, bạn sẽ được hưởng chếđộ chăm sóc đặc biệt, bao gồm: tư vấn dịch vụ, bảo hành, thăm khám định kỳ hoàn toànmiễn phí Mọi ý kiến đóng góp của bạn đều được đội ngũ chăm sóc khách hàng củachúng tôi lắng nghe, ghi nhận và giúp cho hệ thống Nha Khoa Quốc Tế K-Da ngày mộthoàn thiện hơn.
II SƠ ĐỒ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA KHOA THẨMMỸ K-DA
2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của hệ thống Nha khoa thẩm mỹ K-DA
Trang 6Sơ đồ cấu trúc tổ chức bộ máy của hệ thống Nha khoa Thẩm mỹ K-DA2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban trong hệ thống nha khoa K-DA2.2.1 Giám đốc điều hành :
- Chịu trách nhiệm xây dựng mục tiêu và định hướng chiến lược chung.- Điều hành, phân bổ công việc các bộ phận để chiến lược phát triển tốt nhất- Chịu trách nhiệm về lợi nhuận, hướng phát triển và tăng trưởng của hệ thống.- Đảm bảo đạt được các mục tiêu hiện tại và tương lai: về doanh số, lợi nhuận, chấtlượng sản phẩm, phát triển nhân tài và các hoạt động khác.
- Đánh giá tình hình hoạt động của các phòng ban.2.2.2 Phòng Chuyên Môn :
- Bao gồm : Trưởng phòng chuyên môn, Nha sĩ, Phụ tá.- Thực hiện khám và tư vấn chuyên khoa răng hàm mặt.
- Thực hiện các công việc điều trị chuyên môn theo nhu cầu Thực hiện các thủthuật, phẫu thuật về Răng Hàm Mặt.
- Kê đơn thuốc và dặn dò khách những điều lưu ý sau khi làm dịch vụ Theo dõikết quả điều trị của bệnh nhân.
Trang 7- Tham gia hội chẩn khi được yêu cầu.
- Tham gia các cuộc Họp chuyên môn định kỳ.
- Vận hành, kiểm tra các trang thiết bị, vật tư y tế, đảm bảo đầy đủ theo quy chuẩncủa Bộ Y tế.
- Tham gia công tác đào tạo chuyên môn (bác sĩ, điều dưỡng viên, kỹ thuật viên)và các khóa học để nâng cao kiến thức/ tay nghề.
- Thực hiện những công việc chung của Phòng khám và đưa ra những phương phápđiều trị mới.
- Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc điều hành.2.2.3 Phòng Sales & Marketing :
- Thực hiện công tác thu ngân.
- Quản lý tài sản, cơ sở vật chất của phòng khám.- Đảm bảo vệ sinh chung theo nội quy.
Trang 8- Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng Bộ phận Marketing :
- Quản lý và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của team marketing.- Lập kế hoạch marketing theo mục tiêu và định hướng của công ty.
- Lên kế hoạch, chiến lược marketing, truyền thông, PR cho các sản phẩm củacông ty.
- Lên ý tưởng, xây dựng các kế hoạch, chiến dịch quảng bá sản phẩm và triển khaicác chiến dịch quảng cáo trên nền tảng Tiktok; Facebook, Google,
- Trực tiếp tham gia vận hành quảng cáo các kênh digital marketing: Facebook,Tiktok, Google Ads,
- Thống kê, phân tích các số liệu, hiệu chỉnh và tối ưu các chiến dịch quảng cáo.- Đo lường, đánh giá và báo cáo kết quả.
- Phối hợp với Bộ phận Sales để đảm bảo triển khai các chiến lược bán hàng theođúng mục tiêu.
2.2.4 Phòng Hành chính – Nhân sự : Kế toán :
- Lập báo cáo thuế, báo cáo nội bộ theo yêu cầu của công ty.- Tính lương, bảo hiểm cho nhân viên.
- Thực hiện các thủ tục đăng ký bảo hiểm cho nhân viên tại cơ quan bảo hiểm.- Lập báo cáo thuế theo quy định hàng tháng/quý.
- Lập sổ sách kế toán, báo cáo tài chính năm.
- Cập nhật và theo dõi báo cáo thu/chi và giao dịch ngân hàng phát sinh hàng ngày.- Kiểm tra theo dõi kho, chứng từ xuất nhập, tồn.
- Kiểm tra và theo dõi công nợ. Nhân sự tổng hợp :
- Nhận yêu cầu tuyển dụng, tạo kênh tuyển dụng, sàng lọc , gọi phỏng vấn và gửithư mời phỏng vấn
Trang 9- Hướng dẫn về Nội quy công ty, văn hóa công ty, các quy định của công ty đếncác nhân viên mới Thực hiện thủ tục tạo dấu vân tay, hợp đồng thử việc, hợp đồnglao động cho nhân viên Giải quyết các thủ tục nghỉ việc
- Soạn thảo các Thông báo, Quyết định, Văn bản theo yêu cầu của Ban giám đốc.Lưu trữ văn thư, hợp đồng nhân viên 1 cách hợp lý.
III ĐÁNH GIÁ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA KHOATHẨM MỸ K-DA
3.1 Đánh giá, ưu điểm, hạn chế của cấu trúc tổ chức Hệ thống Nha Khoa Thẩm mỹK-DA
3.1.1 Chuyên môn hóa và tổng hợp hóa : Tính chuyên môn hoá công việc trong cơcấu tổ chức công ty khá cao Công việc của các phòng ban khá độc lập với nhau vàmang tínhchuyên sâu, ít chồng chéo.
Ưu điểm :
- Kết hợp được chuyên môn hoá và tổng hợp hoá một cách chuyên nghiệp.
- Nhờ tổng hợp hoá mà Giám đốc đã quản lý được tổng thể mọi hoạt động củacông ty Đồng thời chuyên môn hoá, quyền hạn và trách nhiệm của các phòng, banđược quy định rõ ràng thuận lợi cho quản lý và phát triển cán bộ công ty.
Ví dụ : giám đốc điều hành có quyền cao nhất, nhưng cũng chia sẻ và phân quyềncho các trưởng phòng ban theo quy định và cho họ có quyền tự quyết trong 1 sốtrường hợp Trưởng phòng chuyên môn có quyền hội chuẩn và quyết định nênkhám và chữa bệnh cho trường hợp nào hoặc trường hợp nào quá khó nên chuyểnqua bệnh viện Răng Hàm Mặt Trưởng phòng Sales & Marketing co quyền phêduyệt 1 số chương trình Marketing và có quyền giảm giá hoặc khuyến mãi nhấtđịnh.
- Mỗi bộ phận chịu trách nhiệm riêng biệt do đó tăng hiệu quả và chất lượng cộngviệc Ví dụ : Sales chỉ tập trung công công việc tư vấn và tìm khách hàng Phụ tátập trung công việc hỗ trợ bác sĩ trong khâu khám, chữa bệnh….
- Nhân viên có thể lực chọn công việc và vị trí phù hợp với năng lực của họ nhờtính chuyên môn hoá Từ đó phát huy hết năng lực bản thân
Hạn chế :
- Giảm khả năng liên kết giữa các phòng ban Điều này gây khó khăn, bối rối khiphải thực hiện các công việc phức tạp đòi hỏi sự phối hợp giữa nhiều bộ phận
Trang 10- Tập trung vào một mảng công việc nên dễ gây nhàm chán, thiếu sáng tạo ở nhânviên.
3.1.2 Hình thành các bộ phận : Sơ đồ cấu trúc tổ chức bộ máy của hệ thống Nhakhoa Thẩm mỹ K-DA được thiết kế theo theo cấu trúc vai trò và cấu trúc bộ phận.Trong đó, theo cấu trúc vai trò sẽ có những vị trí như : giám đốc điều hành, trưởngphòng chuyên môn, trưởng phòng sales & marketing…và 1 số vị trí nhân viênkhác như : nha sĩ, phụ tá, lễ tân, sales, nhân viên marketing, kế toán Theo cấutrúc bộ phận, phòng khám có 3 phòng ban lớn là phòng chuyên môn, phòng sales& marketing và phòng hành chính – nhân sự.
- Hạn chế việc phát triển đội ngũ cán bộ quản trị chung cho công ty.
- Cạnh tranh về nguồn lực giữa các phòng ban với nhau gây phản hiệu quả.
3.1.3 Cấp quản lý :Cơ cấu quản lý theo cơ cấu hình tháp: 3 cấp bậc quản lý, mô tảcông việc chi tiết Cấp cao nhất là Giám đốc điều hành => trưởng phòng => trưởngnhóm => Các nhân viên
Ưu điểm :
- Có sự rõ ràng trong việc xác định nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của mỗicấp bậc, bộ phận Dựa trên cơ sở chuyên môn hóa lao động theo chức năng, với sựphân chia các phòng mang tính độc lập khá cao
- Tính chuyên môn hóa cao theo chức năng, các bộ phận mang tính độc lập cao,cóbản chi tiết công việc khiến cho công việc hiệu quả cao.
Hạn chế :
Trang 11- Tạo ra biên giới cứng nhắc giữa công việc và các bộ phận, sự phát triển cho cácthành viên chỉ nằm trong một phạm vi chức năng.
- Dễ gây ra căng thẳng, chán nản trong nhân viên, khiến họ mất hứng thú đối vớicông việc.
3.2 Bảng ưu điểm, hạn chế của từng bộ phận.
Vị trí, bộphận
Giám đốcđiều hành
- Quyền lực tập trung =>nhanh chóng trong việc raquyết định.
- Trực tiếp điều hành nên kiểmsoát được tất cả các bộ phậntrong cơ cấu tổ chức.
- Không có Ban giám đốc, rủi rotrong việc quyết định những dự ánlớn vì không tham khảo được nhiềuý kiến.
- Phân phối quyền lực cho cácphòng ban tương đối ít => khốilượng công việc tương đối nhiều,dẫn đến quá tải và khó xử lý tốtđược công việc.
- Được phân quyền trong khâukiểm soát và quyết định khám,chữa bệnh => linh hoạt vàchuyên nghiệp trong quy trìnhkhám, chữa bệnh.
- Các bác sĩ, phụ tá trực tiếplàm việc với nhau => đào tạo,học hỏi và trao đổi chuyênmôn trực tiếp, thườngxuyên…từ đó nâng cao taynghề, trình độ, kinh nghiệm.
- Chưa liên kết chặt chẽ với phòngsales & marketing nên đôi khikhông thống nhất được quy trình tưvấn khách hàng, sales tư vấn 1 sảnphẩm, bác sĩ tư vấn 1 sản phẩmkhác…
- Không có sự kiểm soát và giámsát của các bộ phận khác => đôikhi làm sai quy trình tư vấn, saiquy trình khám chữa bệnh…
PhòngSales &Marketing
- Được phân quyền tự quản lývà tự quyết định 1 số chươngtrình marketing => làm việchiệu quả hơn, năng động hơn.- Sales và Marketing chung 1phòng ban nên rất hiệu quảtrong việc lập các kế hoạchmarketing dựa trên nhu cầukhách hàng mà nhân viênsales thu thập được Ngượclại,các nhân viên sales cũnghiểu rõ các chương trình
- Tự cho mình là bộ phận kiếmđược doanh số và là bộ phận quantrọng nhất => không đối xử hòanhã với các bộ phận khác, ko liêkết chặt chẽ với các bộ phận khác,gây khó khăn trong công việcchung.
- Không liên kết với bộ phậnchuyên môn nên không được traođổi, học hỏi kinh nghiệm chuyênmôn từ bác sĩ => kém hiệu quảtrong khâu tư vấn cho khách hàng.
Trang 12marketing hơn, từ đó hiệu quảhơn trong việc tư vấn.
PhòngHành chính
– Nhân sự
- Tự quyết trong khâu tuyểndụng => kịp thời đáp ứng đầyđủ tiêu chí nhân sự của phòngkhám.
- Thường xuyên theo dõi cácphòng ban khác => nhìn thấyđược ưu điểm và đưa ra giảipháp kịp thời khi có vấn đềkhó xảy ra ở phòng khám.
- Vì thường xuyên theo dõi cácphòng ban khác nên hay bị cô lập,bị bài xích…gây khó chịu và mấtđoàn kết trong nhân viên.
- Phòng chỉ có 2 nhân viên nênkhối lượng công việc tương đốinhiều trong tình hình chuẩn bị khaitrương thêm nhiều chi nhánh mới.