BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỀU LUẬN MÔN HỌC HÀNH VI TỔ CHỨC ĐỀ TÀI: “PHÂN TÍCH CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA KHOA THẨM MỸ K-DA”
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TIỀU LUẬN MÔN HỌC HÀNH VI TỔ CHỨC
ĐỀ TÀI: “PHÂN TÍCH CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA
KHOA THẨM MỸ K-DA”
Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Minh Mẫn
Lớp học: 23MQT1A Bậc đào tạo: Thạc sỹ
Ngành: Quản trị Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
TP Hồ Chí Minh, ngày 11/11/2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
Trang 2TRUNG TÂM KHẢO THÍ HỌC KỲ … … NĂM HỌC …… - ….…
PHIẾU CHẤM THI TIỂU LUẬN/BÁO CÁO
Môn thi: Hành Vi Tổ Chức Lớp học phần: 23MQT1A
Ngày thi: / /2023 Phòng thi:
Đề tài tiểu luận/báo cáo của sinh viên: “ PHÂN TÍCH CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA
Danh sách nhóm:
Phần đánh giá của giảng viên (căn cứ trên thang rubrics của môn học):
Tiêu chí
(theo CĐR HP) Đánh giá của giảng viên
Điểm tối đa
Điểm đạt được Cấu trúc của tiểu
luận/báo cáo
Nội dung
- Các nội dung
thành phần
- Lập luận
- Kết luận
Trình bày
TỔNG ĐIỂM
Giảng viên chấm thi
(ký, ghi rõ họ tên)
BM-ChT-11
Trang 3I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG NHA KHOA THẨM MỸ K-DA
1.1 Giới thiệu về Hệ thống Nha Khoa Thẩm Mỹ K-DA
1.2 Tầm nhìn – Sứ Mệnh – Giá Trị Cốt Lõi
II SƠ ĐỒ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA KHOA THẨM
MỸ K-DA
2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của hệ thống Nha khoa thẩm mỹ K-DA
2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban trong hệ thống nha khoa K-DA
III ĐÁNH GIÁ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA KHOA THẨM MỸ K-DA
3.1 Đánh giá, ưu điểm, hạn chế của cấu trúc tổ chức Hệ thống Nha Khoa Thẩm mỹ K-DA
3.2 Bảng ưu điểm, hạn chế của từng bộ phận
IV Ý KIẾN CÁ NHÂN CỦA NHÓM VỀ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA KHOA THẨM MỸ K-DA
V KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 4I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG NHA KHOA THẨM MỸ K-DA
1.1 Giới thiệu về Hệ thống Nha Khoa Thẩm Mỹ K-DA
Với 15 năm hoạt động, tiền thân là hệ thống nha khoa Âu Cơ Plus thành lập vào năm 2008 với 10 chi nhánh khắp các quận ở Sài Gòn Sau khi tái cơ cấu và tách ra, nha khoa K-DA chính thức ra đời vào năm 2015, trải qua nhiều biến cố như khủng hoảng kinh tế, đại dịch Covid…đến nay, K-DA bao gồm 4 chi nhánh hiện đại ở các quận trung tâm Sài Gòn, đón tiếp gần 10.000 lượt khách mỗi năm, Nha Khoa Quốc
Tế K-Da vẫn đang lớn mạnh từng ngày và khẳng định được vị thế hàng đầu của mình trong lĩnh vực y tế nói chung và nha khoa nói riêng
Nha Khoa Quốc Tế K-Da tâm niệm, “Nụ cười của bạn là thành công của chúng tôi” Tất cả vì sứ mệnh thiêng liêng đem lại nụ cười rạng rỡ nhất, tự tin nhất cho tất
cả mọi người, Nha Khoa Quốc Tế K-Da không ngừng hoàn thiện, nâng cấp cơ sở vật chất, trình độ, tay nghề của đội ngũ y bác sỹ Khao khát xây dựng một thương hiệu lớn mạnh, uy tín, đưa tên tuổi của mình vươn ra biển lớn, nâng tầm trình độ y khoa của Việt Nam, Nha Khoa Quốc Tế K-Da luôn phục vụ khách hàng với 200% chất lượng và sự tận tụy
Địa chỉ các chi nhánh :
- Nha khoa K-DA 13 Cao Thắng – P.2 – Q.3 – Tp.HCM (trụ sở chính)
- Nha khoa K-DA 1011-1013 Lũy Bán Bích – P.Tân Thành – Q Tân Phú – Tp.HCM
- Nha khoa Sen 21A Hoàng Hoa Thám – P.13 – Q Tân Bình – Tp.HCM
- Labo S-Dental 40 Thép Mới – P.12- Q Tân Bình – Tp.HCM (xưởng chế tác
và phân phối nguyên vật liệu nha khoa)
1.2 Tầm nhìn – Sứ Mệnh – Giá Trị Cốt Lõi
1.2.1 Tầm nhìn: Nha khoa K-Da luôn muốn trở thành nha khoa uy tín chất lượng trong
lĩnh vực răng miệng chỉnh nha với đội ngũ bác sĩ chuyên nghiệp, có tấm lòng và phục vụ tận tình khách hàng Bên cạnh đó, nha khoa K-Da còn phấn đấu trở thành một trong những nha khoa tốt nhất nhằm đem đến chất lượng phục vụ tốt nhất và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
1.2.2 Sứ mệnh: Nha Khoa Quốc Tế K-Da tâm niệm, “Nụ cười của bạn là thành công của
chúng tôi” Tất cả vì sứ mệnh thiêng liêng đem lại nụ cười rạng rỡ nhất, tự tin nhất cho tất
cả mọi người, Nha Khoa Quốc Tế K-Da không ngừng hoàn thiện, nâng cấp cơ sở vật chất, trình độ, tay nghề của đội ngũ y bác sĩ Khao khát xây dựng một thương hiệu lớn mạnh, uy tín, đưa tên tuổi của mình vươn ra biển lớn, nâng tầm trình độ y khoa của Việt Nam, Nha Khoa Quốc Tế K-Da luôn phục vụ khách hàng với 200% chất lượng và sự tận tụy.
Trang 51.2.3 Giá trị cốt lõi:
- Thiết bị hiện đại:
Là một trong những cơ sở nha khoa hiếm hoi của Việt Nam đạt chuẩn quốc tế, Nha Khoa Quốc Tế K-Da luôn đảm bảo sự vượt trội về chất lượng trang thiết bị của tất cả các chi nhánh Để mang đến sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng, tất cả thiết bị, dụng cụ tại Nha Khoa Quốc Tế K-Da đều được nhập khẩu trực tiếp từ những tập đoàn nha khoa
uy tín hàng đầu thế giới Nha Khoa K-Da sở hữu tất cả những loại máy móc, công nghệ hiện đại, tân tiến nhất hiện nay: máy X Quang Conebeam CT 3D, máy Panorex – Cephalometric, công nghệ thiết kế răng sứ CAD/CAM 3D, máy in mẫu răng hàm mặt 3D, phần mềm phân tích Simplant 3D, công nghệ VCeph 3D, máy tẩy trắng răng Brite Smile, …
- Đội ngũ y bác sĩ lành nghề:
Với tiêu chí coi trọng chất lượng hơn số lượng, đội ngũ y bác sĩ của Nha Khoa Quốc Tế K-Da phải trải qua nhiều quá trình sàng lọc, tuyển chọn với các tiêu chí khắt khe trước khi chính thức được phục vụ khách hàng Đội ngũ y bác sĩ của chúng tôi luôn ý thức tích lũy tri thức, đi trước đón đầu, học hỏi và tiếp cận những xu hướng, công nghệ nha khoa thẩm mỹ mới nhất, đẹp nhất, tiên tiến nhất, có thể làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất.
- Đa dạng dịch vụ:
Nha Khoa Quốc Tế K-Da là nhà cung cấp hàng đầu tất cả các dịch vụ nha khoa từ đơn giản đến phức tạp, từ điều trị bệnh lý thông thường tới các dịch vụ thẩm mỹ đòi hỏi
kỹ thuật cao Các dịch vụ hiện có tại Nha Khoa Quốc Tế K-Da: Cấy ghép Implant, niềng răng, chỉnh nha, răng sứ thẩm mỹ, thiết kế nụ cười, nhổ răng không đau, tẩy trắng răng, cạo vôi và đánh bóng, trám răng sâu, nội nha chữa tủy, điều trị viêm nha chu, đính đá vào răng,… giúp chăm sóc toàn diện sức khỏe và nét đẹp răng miệng của khách hàng.
- Chế độ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tình:
Chúng tôi trân trọng và yêu quý từng khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn mình Chỉ cần
sử dụng dịch vụ tại Nha Khoa Quốc Tế K-Da ngay lần đầu tiên, bạn sẽ được hưởng chế
độ chăm sóc đặc biệt, bao gồm: tư vấn dịch vụ, bảo hành, thăm khám định kỳ hoàn toàn miễn phí Mọi ý kiến đóng góp của bạn đều được đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi lắng nghe, ghi nhận và giúp cho hệ thống Nha Khoa Quốc Tế K-Da ngày một hoàn thiện hơn.
II SƠ ĐỒ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA KHOA THẨM
MỸ K-DA
2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của hệ thống Nha khoa thẩm mỹ K-DA
Trang 6Sơ đồ cấu trúc tổ chức bộ máy của hệ thống Nha khoa Thẩm mỹ K-DA 2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban trong hệ thống nha khoa K-DA
2.2.1 Giám đốc điều hành :
- Chịu trách nhiệm xây dựng mục tiêu và định hướng chiến lược chung
- Điều hành, phân bổ công việc các bộ phận để chiến lược phát triển tốt nhất
- Chịu trách nhiệm về lợi nhuận, hướng phát triển và tăng trưởng của hệ thống
- Đảm bảo đạt được các mục tiêu hiện tại và tương lai: về doanh số, lợi nhuận, chất lượng sản phẩm, phát triển nhân tài và các hoạt động khác
- Đánh giá tình hình hoạt động của các phòng ban
2.2.2 Phòng Chuyên Môn :
- Bao gồm : Trưởng phòng chuyên môn, Nha sĩ, Phụ tá
- Thực hiện khám và tư vấn chuyên khoa răng hàm mặt
- Thực hiện các công việc điều trị chuyên môn theo nhu cầu Thực hiện các thủ thuật, phẫu thuật về Răng Hàm Mặt
- Kê đơn thuốc và dặn dò khách những điều lưu ý sau khi làm dịch vụ Theo dõi kết quả điều trị của bệnh nhân
Trang 7- Tham gia hội chẩn khi được yêu cầu.
- Tham gia các cuộc Họp chuyên môn định kỳ
- Vận hành, kiểm tra các trang thiết bị, vật tư y tế, đảm bảo đầy đủ theo quy chuẩn của Bộ Y tế
- Tham gia công tác đào tạo chuyên môn (bác sĩ, điều dưỡng viên, kỹ thuật viên)
và các khóa học để nâng cao kiến thức/ tay nghề
- Thực hiện những công việc chung của Phòng khám và đưa ra những phương pháp điều trị mới
- Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc điều hành
2.2.3 Phòng Sales & Marketing :
Bộ phận lễ tân :
- Tư vấn, giải thích cho khách hàng về quy trình và dịch vụ khám và điều trị tại phòng khám
- Tiếp đón, kiểm tra thông khách hàng và các yêu cầu dịch vụ, giải thích cho khách hàng về các dịch vụ phát sinh tại phòng khám khi cần thiết
- Lưu trữ và cập nhập dữ liệu đầy đủ về khách hàng theo bảng biểu chung của Phòng khám
- Thực hiện công tác thu ngân
- Quản lý tài sản, cơ sở vật chất của phòng khám
- Đảm bảo vệ sinh chung theo nội quy
Bộ phận Sales :
- Tìm kiếm đối tác, triển khai các chương trình hợp tác, liên kết với các đối tác và các kênh Marketing của Công ty
- Phối hợp, thực hiện các chương trình Marketing và hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua đối tác tại các chi nhánh
- Chịu trách nhiệm duy trì, xây dựng mối quan hệ với các đối tác được phân công phụ trách
- Phân tích các chỉ số về hiệu quả kinh doanh qua đối tác và kênh liên kết, lập báo cáo theo dõi kết quả định kỳ các chương trình phát triển kinh doanh
Trang 8- Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng
Bộ phận Marketing :
- Quản lý và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của team marketing
- Lập kế hoạch marketing theo mục tiêu và định hướng của công ty
- Lên kế hoạch, chiến lược marketing, truyền thông, PR cho các sản phẩm của công ty
- Lên ý tưởng, xây dựng các kế hoạch, chiến dịch quảng bá sản phẩm và triển khai các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng Tiktok; Facebook, Google,
- Trực tiếp tham gia vận hành quảng cáo các kênh digital marketing: Facebook, Tiktok, Google Ads,
- Thống kê, phân tích các số liệu, hiệu chỉnh và tối ưu các chiến dịch quảng cáo
- Đo lường, đánh giá và báo cáo kết quả
- Phối hợp với Bộ phận Sales để đảm bảo triển khai các chiến lược bán hàng theo đúng mục tiêu
2.2.4 Phòng Hành chính – Nhân sự :
Kế toán :
- Lập báo cáo thuế, báo cáo nội bộ theo yêu cầu của công ty
- Tính lương, bảo hiểm cho nhân viên
- Thực hiện các thủ tục đăng ký bảo hiểm cho nhân viên tại cơ quan bảo hiểm
- Lập báo cáo thuế theo quy định hàng tháng/quý
- Lập sổ sách kế toán, báo cáo tài chính năm
- Cập nhật và theo dõi báo cáo thu/chi và giao dịch ngân hàng phát sinh hàng ngày
- Kiểm tra theo dõi kho, chứng từ xuất nhập, tồn
- Kiểm tra và theo dõi công nợ
Nhân sự tổng hợp :
- Nhận yêu cầu tuyển dụng, tạo kênh tuyển dụng, sàng lọc , gọi phỏng vấn và gửi thư mời phỏng vấn
Trang 9- Hướng dẫn về Nội quy công ty, văn hóa công ty, các quy định của công ty đến các nhân viên mới Thực hiện thủ tục tạo dấu vân tay, hợp đồng thử việc, hợp đồng lao động cho nhân viên Giải quyết các thủ tục nghỉ việc
- Soạn thảo các Thông báo, Quyết định, Văn bản theo yêu cầu của Ban giám đốc Lưu trữ văn thư, hợp đồng nhân viên 1 cách hợp lý
III ĐÁNH GIÁ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA KHOA THẨM MỸ K-DA
3.1 Đánh giá, ưu điểm, hạn chế của cấu trúc tổ chức Hệ thống Nha Khoa Thẩm mỹ K-DA
3.1.1 Chuyên môn hóa và tổng hợp hóa : Tính chuyên môn hoá công việc trong cơ cấu tổ chức công ty khá cao Công việc của các phòng ban khá độc lập với nhau và mang tínhchuyên sâu, ít chồng chéo
Ưu điểm :
- Kết hợp được chuyên môn hoá và tổng hợp hoá một cách chuyên nghiệp
- Nhờ tổng hợp hoá mà Giám đốc đã quản lý được tổng thể mọi hoạt động của công ty Đồng thời chuyên môn hoá, quyền hạn và trách nhiệm của các phòng, ban được quy định rõ ràng thuận lợi cho quản lý và phát triển cán bộ công ty
Ví dụ : giám đốc điều hành có quyền cao nhất, nhưng cũng chia sẻ và phân quyền cho các trưởng phòng ban theo quy định và cho họ có quyền tự quyết trong 1 số trường hợp Trưởng phòng chuyên môn có quyền hội chuẩn và quyết định nên khám và chữa bệnh cho trường hợp nào hoặc trường hợp nào quá khó nên chuyển qua bệnh viện Răng Hàm Mặt Trưởng phòng Sales & Marketing co quyền phê duyệt 1 số chương trình Marketing và có quyền giảm giá hoặc khuyến mãi nhất định
- Mỗi bộ phận chịu trách nhiệm riêng biệt do đó tăng hiệu quả và chất lượng cộng việc Ví dụ : Sales chỉ tập trung công công việc tư vấn và tìm khách hàng Phụ tá tập trung công việc hỗ trợ bác sĩ trong khâu khám, chữa bệnh…
- Nhân viên có thể lực chọn công việc và vị trí phù hợp với năng lực của họ nhờ tính chuyên môn hoá Từ đó phát huy hết năng lực bản thân
Hạn chế :
- Giảm khả năng liên kết giữa các phòng ban Điều này gây khó khăn, bối rối khi phải thực hiện các công việc phức tạp đòi hỏi sự phối hợp giữa nhiều bộ phận
Trang 10- Tập trung vào một mảng công việc nên dễ gây nhàm chán, thiếu sáng tạo ở nhân viên
3.1.2 Hình thành các bộ phận : Sơ đồ cấu trúc tổ chức bộ máy của hệ thống Nha khoa Thẩm mỹ K-DA được thiết kế theo theo cấu trúc vai trò và cấu trúc bộ phận Trong đó, theo cấu trúc vai trò sẽ có những vị trí như : giám đốc điều hành, trưởng phòng chuyên môn, trưởng phòng sales & marketing…và 1 số vị trí nhân viên khác như : nha sĩ, phụ tá, lễ tân, sales, nhân viên marketing, kế toán Theo cấu trúc bộ phận, phòng khám có 3 phòng ban lớn là phòng chuyên môn, phòng sales
& marketing và phòng hành chính – nhân sự
Ưu điểm :
- Thiết kế cơ cấu theo vai trò sẽ đảm bảo tối ưu nhiệm vụ và phát huy hết năng lực trong công việc mỗi vị trí khác nhau
- Thiết kế cơ cấu theo bộ phận sẽ phân quyền cho trưởng bộ phận, từ đó sẽ linh hoạt hơn trong xử lý công việc, rút ngắn thời gian trong việc ra quyết định
- Các nhân viên làm việc trong bộ phận riêng sẽ học hỏi và đào tạo lẫn nhau, từ đó nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm trong công việc
Hạn chế :
- Sự phối hợp các phòng ban chức năng chưa được chặt chẽ, làm giảm sự linh động
và phân tán nguồn lực công ty
- Hạn chế việc phát triển đội ngũ cán bộ quản trị chung cho công ty
- Cạnh tranh về nguồn lực giữa các phòng ban với nhau gây phản hiệu quả
3.1.3 Cấp quản lý :Cơ cấu quản lý theo cơ cấu hình tháp: 3 cấp bậc quản lý, mô tả công việc chi tiết Cấp cao nhất là Giám đốc điều hành => trưởng phòng => trưởng nhóm => Các nhân viên
Ưu điểm :
- Có sự rõ ràng trong việc xác định nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của mỗi cấp bậc, bộ phận Dựa trên cơ sở chuyên môn hóa lao động theo chức năng, với sự phân chia các phòng mang tính độc lập khá cao
- Tính chuyên môn hóa cao theo chức năng, các bộ phận mang tính độc lập cao,có bản chi tiết công việc khiến cho công việc hiệu quả cao
Hạn chế :
Trang 11- Tạo ra biên giới cứng nhắc giữa công việc và các bộ phận, sự phát triển cho các thành viên chỉ nằm trong một phạm vi chức năng
- Dễ gây ra căng thẳng, chán nản trong nhân viên, khiến họ mất hứng thú đối với công việc
3.2 Bảng ưu điểm, hạn chế của từng bộ phận
Vị trí, bộ
phận
Giám đốc
điều hành
- Quyền lực tập trung =>
nhanh chóng trong việc ra quyết định
- Trực tiếp điều hành nên kiểm soát được tất cả các bộ phận trong cơ cấu tổ chức
- Không có Ban giám đốc, rủi ro trong việc quyết định những dự án lớn vì không tham khảo được nhiều
ý kiến
- Phân phối quyền lực cho các phòng ban tương đối ít => khối lượng công việc tương đối nhiều, dẫn đến quá tải và khó xử lý tốt được công việc
Phòng
chuyên
môn
- Được phân quyền trong khâu kiểm soát và quyết định khám, chữa bệnh => linh hoạt và chuyên nghiệp trong quy trình khám, chữa bệnh
- Các bác sĩ, phụ tá trực tiếp làm việc với nhau => đào tạo, học hỏi và trao đổi chuyên môn trực tiếp, thường xuyên…từ đó nâng cao tay nghề, trình độ, kinh nghiệm
- Chưa liên kết chặt chẽ với phòng sales & marketing nên đôi khi không thống nhất được quy trình tư vấn khách hàng, sales tư vấn 1 sản phẩm, bác sĩ tư vấn 1 sản phẩm khác…
- Không có sự kiểm soát và giám sát của các bộ phận khác => đôi khi làm sai quy trình tư vấn, sai quy trình khám chữa bệnh…
Phòng
Sales &
Marketing
- Được phân quyền tự quản lý
và tự quyết định 1 số chương trình marketing => làm việc hiệu quả hơn, năng động hơn
- Sales và Marketing chung 1 phòng ban nên rất hiệu quả trong việc lập các kế hoạch marketing dựa trên nhu cầu khách hàng mà nhân viên sales thu thập được Ngược lại,các nhân viên sales cũng hiểu rõ các chương trình
- Tự cho mình là bộ phận kiếm được doanh số và là bộ phận quan trọng nhất => không đối xử hòa nhã với các bộ phận khác, ko liê kết chặt chẽ với các bộ phận khác, gây khó khăn trong công việc chung
- Không liên kết với bộ phận chuyên môn nên không được trao đổi, học hỏi kinh nghiệm chuyên môn từ bác sĩ => kém hiệu quả trong khâu tư vấn cho khách hàng