Tiểu luận chuyên ngành marketing môn học nghiên cứu thị trường

Hành vi liên quan đến vẫn đề sử dụng sản phẩm tivi của khách hàng khá cao nên chúng tôi đã tìm hiểu và đúc kết lại đưa ra sản phẩm tivi của một công ty nôi tiếng là Sony.. .Phạm vi: khảo

TRUONG DAT HOC GIA BINA

Giảng viên hướng dẫn: Th§ GVC Văn Đức Long

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Cao Dương 2109110049

Chương I:GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VẺ CÔNG TY SONY ELECTRONIS

VIETNAM VA SAN PHAM TV

CHƯƠNG II: THIẾT KÉ NGHIÊN CỨU .-

2.1 Dữ liệu thứ cấp TIVI

SONY 2.1.1 Đặc điểm của thị trường TIVI gần

đây

2.1.2 Đưa ra doanh thu, thị phân, vi tri, vi thé đối thủ cạnh tranh của TIVI

SONY 2.1.3 Thu thập số liệu mức độ hành vi người tiêu dùng tại Việt

3.4 Tao tap tin dir

liệu

3.5 Xử lý - Diễn giải - Trình bày đữ liệu kết

quả

CHỦ ĐÈ : NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TV SONY TAI PHUONG 3 QUAN GO VAP

1 LI DO CHON DE TAI

Sony là một trong những công ty làm về lĩnh vực công nghệ kỹ thuật số đứng đầu Việt Nam Hành vi liên quan đến vẫn đề sử dụng sản phẩm tivi của khách hàng khá cao nên chúng tôi đã tìm hiểu và đúc kết lại đưa ra sản phẩm tivi của một công ty nôi tiếng là Sony Việc thực hiện cuộc nghiên cứu đo lường

mức độ hài lòng của khách hàng về Sony chưa được thực hiện một cách chính thức Vì vậy chúng tôi

nhận thấy tính cần thiết của việc nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với

Sony Sony đã làm thế nào đề đo lường và kiểm soát sự hài lòng của khách hàng? Những yếu tổ nào tác động đến sự thoả mãn của khách hàng? Đề biết được những câu trả lời đó thì Sony cần phải xây đựng cho mình một phương pháp nghiên cứu và thu thập thông tin nhanh và hiệu quả nhất

2 Tình huống nghiên cứu

Công ty TNHH Sony Electromcs Việt Nam được thành lập năm L994 Sony luôn là một trong những thương hiệu được người tiêu đùng Việt Nam tin dùng Khi người dùng có nhu câu trang bị sản pham thì Sony luôn là lựa chọn hàng đầu giống như hình ảnh, âm thanh, kỹ thuật số và công nghệ thông tin.Mục tiêu của Sony là lắng nghe ý kiên khách hàng và mang đến cảm giác thoải mái khi sử đụng sản pham Ngày nay, công nghệ ở Việt Nam ngày càng phát triển nên Sony luôn có những thay đôi tích cực Chính vì vậy, chúng tôi chọn đề tài “ Nghiên cứu thị trường tivi Sony tại quận Gò Vấp Thành Phố

-Mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp cai tiễn chất lượng sản phẩm và địch vụ của Phúc Long

4 Mục tiêu nghiên cứu

+Tìm hiệu phương thức và chiến lược marketing cho các đòng sản phẩm mới của Sony

+Đưa ra các giải pháp, đóng góp nhằm nâng cao hiểu quá marketing đồng thời quản lí ngân sách marketing cho Sony

.Phạm vi: khảo sát người tiêu dùng sử dụng TV sony ở phường 3 Gò Vấp Thành Phố Hồ Chí Minh Đối tượng nghiên cứu: Người tiêu dùng sản phẩm trong phạm vi đã từng hoặc đang sử dụng sản phẩm tivi của Sony

6.Phương pháp nghiên cứu

Để có cái nhìn khách quan về sự hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu Sony, chúng tôi sử dụng số

liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp được đúc két, trích dẫn từ các báo cáo của các đơn vị chuyên

môn hoặc tổng hợp từ các bài báo uy tín về lĩnh vực liên quan Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp chọn mẫu tiện lợi với đối tượng được điều tra là những người đã từng sử dụng các sản phẩm của Sony Phương pháp điều tra được sử dụng là phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu

hỏi trực tuyến trên mạng mfternet Thời gian thực hiện nghiên cứu: 4 thang 7 - 4 thang 8 nam 2023

B NỘI DUNG

CHUONG I:GIOI THIEU SO LUQC VE CONG TY SONY ELECTRONIS VIETNAM VA SAN PHAM TV SONY

1.1 Lich sir hinh thanh va phat trién

Công ty công nghiệp Sony (Sony Corporation), goi tắt là Sony, là một tập đoàn đa quốc gia của Nhật Bản,

với trụ sở chính nằm tại Mimato, Tokyo, Nhật Bản, và là tập đoàn điện tử đứng thứ 5 thê giới với 81,64 tỉ

USD (2011) Sony là một trong những công ty hàng đầu thê giới về điện tử, sản xuất tivi, máy ảnh, máy tính xách tay và đồ dân dụng khác

Được thành lập vào tháng 5/1946 tại Nihonbashi Tokyo được mang tên là Tokyo Tsushin Kogyo K.K

(Đông Kinh Thông tin Công nghiệp Chu Thức Hội Xã) với số vốn ban đầu là 190.000 yên Công ty này đổi

tên thành Sony vao thang 1/1958

Da s6 chung ta chi biét Sony do Akio Morita là người thành lập chính, ít ai để ý đến một nhân vật khác cùng ông thành lập Sony, chính là Masaru Ibuka Thật sự thi Masaru Ibuka mdi là người đầu tiên thành lập

chiến hữu của ông từ tỉnh Nagano lên Tokyo

Thời điểm đầu Tokyo Tsushin Kenkyujo nhận rất nhiều gạo mỗi lần đến nhà nào đó sửa chữa radio coi như

là thay cho tiền dịch vụ (chỉ có thê xảy ra ở những công ty nhỏ, ít vốn), điều này khiến Ibuka nghĩ đến việc tạo ra một sản phẩm điện tử hữu ích nào đó liên quan đến gạo Vậy là sản phẩm đâu tiên của Sony (tên gọi sau này của Tokyo Tsushin Kenkyujo) lại là cái nồi cơm điện Đây cũng là sản phẩm that bai dau tay của

Sony ma it ai biết tới Khi bạn nhìn vào hình ảnh của cái nồi cơm điện nay §O VỚI nồi cơm điện do Toshiba

sáng chê đâu tiên sẽ có thể hiệu được tại sao nó là sản phâm thât bại

Sau khi Morita bị Ibuka thuyết phục cùng ông thành lập một công ty chính thức khi Ibuka đã kiếm được một chút vốn liêng ít ỏi sau vài tháng sửa chữa radio Ngày 7 tháng 5 năm 1946, Tokyo Tsushin Kenkyujo đổi tên thành Tokyo Tsushin Kougyo (ToTsuKo), với hai mươi nhân viên cùng tiền vốn khoảng Ÿ190,000

(khoảng $6000) Nếu bạn còn nhớ giá tivi trắng đen đầu tiên của Sharp năm 1953 giá tới #175,000, thì có

thé thấy được thời điểm năm 1946 với chỉ #190,000, Sony "nghèo" như thế nào so với các công ty khác

cùng thời điểm

Dân đần ToTsuKo thu hút được một số nhân tài gia nhập công ty, nhờ vào sự giới thiệu qua lại giữa bạn bè, người quen Nhờ có thêm người nên ToTsuKo đã nhanh chóng cho ra đời máy tape recorder thứ hai vào năm 1951, mang tên H-I (H là viết tắt cho home), được dành cho người dùng trong gia đình với kích thước cùng trong lượng gọn nhẹ hơn GŒ-type

Đến tháng | nam 1950, ToTsuKo chính thức giới thiệu máy ghi âm tape recorder đầu tiên của Nhật (cũng là của châu Á), lấy tên G-type (G viết tắt cho government), mở ra kỷ nguyên mới cho nước Nhật sau nảy trở thành nơi đầu đàn cho các phát minh về băng từ, đĩa ghi âm trên thế giới

Ra doi may tape recorder thir hai vao nam 1951, mang tên H-I (H là viết tắt cho home), được dành cho người dùng trong gia đình với kích thước cùng trong lượng gọn nhẹ hơn G-type

Đến tháng 9 năm 1955, ToTsuKo chính thức bán ra radio TR-55 ban dan transistor đầu tiên của châu Á, đây cũng là sản pham dau tién mang logo SONY của công ty

TR-52 va TR-55 cua ToTsuKo lại do chính họ làm từ A tới Z

tại Mỹ và được người Mỹ gọi là "pocket radio" bởi TR-63 có thể bỏ túi đễ dàng Ngày nay trong từ điển tiếng Anh, từ "pocketable" được dùng rộng rãi chính là bắt nguồn từ chiếc radio này

TR-63 được chào đón nhiệt liệt tại Mỹ và Nhật đến nỗi giữa chừng ToTsuKo phải tuyên bồ ngừng bán tiếp

do sản xuất không theo kịp nhu cầu Một năm sau chiếc radio transistor thứ ba của họ là TR-6 10 với kích

thước nhỏ hơn cả TR-63 và lần này ngoài Mỹ, cái tên SONY chính thức bay tới châu Âu

Tháng 2 năm 1960, Sony là thành lập chỉ nhánh Sony Corporation of USA, đây là công ty đầu tiên của Nhật thực hiện việc này Ba tháng sau, tức tháng 5 năm 1960, Sony gây sửng sốt cho cả ngành công nghiệp điện

tử thế giới khi họ cho ra đời chiếc tivi sử dụng công nghệ transistor đầu tiên trên thế giới mang mã hiệu TV8-301 Đây được xem là thành quả lịch sử của riêng Sony, của riêng nước Nhật và của cả châu Á trong việc cạnh tranh phát minh công nghệ điện tử tiêu dùng với Mỹ và phương Tây

Dong chit "Made in Japan" kẻ từ cuối thập niên 60 khi Nhật đã trở thành cường quốc thứ hai của thế giới về kinh tế, được xếp ngang hàng về chất lượng với "Made in USA" của châu Mỹ và "Made in Germany" của châu Âu trong công nghiệp điện tử Sony và Akio Morita được xem là ông tô hay người có công lớn nhất đưa dòng chữ này đại điện cho các sản phẩm tỉnh hoa và cao cấp nhất của châu Á trong gần như mọi ngành

nghề của xã hội hiện đại

1.2 chiến lược của Sony

1 Chiến lược sản phẩm

Chiến lược Marketing của Sony đầu tiên là chiến lược sản phẩm Sony là một trong những công ty điện

tử tiêu dùng nôi tiếng nhất trên thế giới Sony bán cả sản phẩm và dịch vụ Chiến lược Marketing của Sony bao gồm một danh mục sản phẩm và địch vụ đa dạng

Điện tử tiêu dùng:

Điện tử tiêu dùng, trò chơi điện tử, phần cứng và điện thoại di động là một phân trong danh mục sản pham cua Sony PlayStations là sản phẩm dẫn đầu thị trường trên toàn thế giới trong phân khúc thiết bị choi game

Ngoài các tro choi PlayStation, nó cũng có các tựa game Sony Interactive Âm thanh (Walkman Series), máy tính (VAIO), nhiếp ảnh & quay phim, bán dẫn, điện thoại đi động và giải trí tương tác là một trong

Sản xuất giải tri:

San xuat phim duge quan ly boi Sony Pictures Entertainment Karate Kid va Men in Black 3, cting nhu Spider-Man, déu duoc san xuat boi Sony Pictures Sony Music Entertainment la m6t céng ty am nhac đứng thứ hai trong ngành công nghiệp của mình

Michael Jackson, Usher, Akon, The Beatles và các nghệ sĩ quốc tế khác đã hợp tác với Sony

Dịch vụ: Các dịch vụ tài chính, bảo hiểm, ngân hàng, tài trợ tín dụng và Agency quảng cáo là một trong những địch vụ được cung cấp

2 Chiến lược giá của Sony

Chiên lược Marketing của Sony thứ hai là chiến lược giá Sony cung cấp các sản phâm thu hút nhiều đối tượng khách hàng Sony bán các mặt hàng giá rẻ, chỉ phí trung bình và cả chỉ phí cao Chiến lược giảm giá trong Chiến lược Marketing của Sony được triển khai thường xuyên Khi một sản phẩm mới với công nghệ tiên tiên được phát hành, Sony tính phí tống tiền đề thu thập lợi nhuận cao sớm, sau đó đần

dần giảm giá

Sony nằm trong phân khúc cao cấp cho các sản phẩm thiết bị âm thanh Máy tính xách tay của Sony có giá ở phân khúc tầm trung Mặt khác, máy chơi game lại ở phân khúc tầm cao Chiến lược đa đạng này cho phép Sony phục vụ nhiều phân khúc khách hàng

3 Chiến lược phân phối của Sony

Chiến lược Marketing của Sony thứ ba là chiến lược phân phối Các chiến lược Marketing của Sony luôn tập trung vào kênh phân phối của mình Họ đảm bảo rằng sản phẩm có thê được tiếp cận ở mọi nơi

Ở một quốc gia như Án Độ, nơi mọi người thích mua các sản phẩm lâu dài và bền, chiến lược phân phối

Chiến lược Marketing của Sony thứ tư là chiến lược chiêu thị Quảng cáo là chìa khóa đề ra mắt sản phâm thành công và nâng cao nhận thức về việc sử dụng sản phẩm Chương trình khuyến mãi có tác động đến cả công ty và sản phâm

Chiến lược Marketing của Sony hỗ trợ rất nhiều cho ty suất lợi nhuận của công ty, cũng như cung cấp thông tin và nâng cao nhận thức của khách hàng về các sản phâm Tập đoàn Sony đường như đang tận dụng tốt điều này

“Make Believe” là Tagline của Sony, và nó gửi một thông điệp rằng các sáng kiến về điện tử, điện thoại

di động, âm nhạc và phim ảnh nên đi theo tuyên bồ này

Sony cũng sử dụng một số lượng lớn người nỗi tiếng (KOLs) đề quảng bá sản phẩm Ở Ấn Độ, những người nỗi tiếng như Deepika Padukone và Kareena Kapoor từng là gương mặt đại điện cho Sony

Katrma KaIf đã được chọn là đại sử thương hiệu cho dòng điện thoại thông mình Xper1a

Sony quảng cáo sản phẩm của mình thông qua các kênh báo chí, TV, biển quảng cáo và các phương tiện

khác Họ cũng có một sự hiện diện trên Website mạnh mẽ Đề đảm bảo rằng người mua hiểu sâu sắc về

sản phẩm và doanh nghiệp, họ sử dụng nhiều tài liệu quảng cáo và video

Ngoài ra, khi ai đó mua hàng, khách hàng có thể nhận được một thẻ tích điểm có thê đôi được Sony chủ

yếu tập trung vào việc thu hút khách hàng thông qua chiến lược kéo (tập trung vào khách hàng)

1.3 Giá trị cốt lỗi của Sony

Tiên phong — làm những điều không thể; Sáng tạo — tôn vinh năng lực sảng tạo cá nhân Hoặc giá trị cốt lõi của FPT được mô tả khá sáng tạo với 6 chữ: “Tôn — Đôi — Đồng — Chí — Gương — Sáng”: Tôn trọng

cá nhân; Tĩnh thần đổi mới; Tĩnh thần đồng đội; Đồng chí; Gương mẫu: Sáng suốt

1.4 giải thưởng của sony

Giải thưởng Máy ảnh Full Frame chuyên nghiệp xuất sắc nhất thuộc về Sony Alpha 7R V

Giải thưởng Ống kính Prime tiêu chuẩn tốt nhất thuộc về Sony FE 50mm F1.4 GM

Giải thưởng Ống kính Zoom tiêu chuẩn tốt nhất thuộc về Sony FE 20-70mm F4 G

Giải thưởng Máy ảnh chuyên nghiệp sáng tạo nội đung tốt nhất thuộc về Sony ZV-EI

1.5 Sony thành công nhất ở lĩnh vực nào

Các sản phẩm chủ yếu của Sony được cung cấp tại Việt Nam bao gồm tivi BRA VIA, điện thoại XPERIA, máy chụp ảnh kỹ thuật số Cyber-shot, máy chụp ảnh chuyên nghiệp Alpha, máy quay Handycam, máy quay thê thao Action Cam, máy nghe nhạc Walkman, tai nghe, máy chơi game

PlayStation, dan 4m thanh rap hat tai nha, dau phát đĩa

1.6 điểm mạnh , yếu của Sony

e© Điểm mạnh

1 Là hãng tivi có chất lượng hình ảnh tốt nhất

Ngay từ những ngày đầu thành lập, Sony đã được nhiều người đánh giá là một trong những thương hiệu

TV được yêu thích nhất Trước kỷ nguyên của LED và OLED, Sony đã có những chiếc TV với độ chính xác màu sắc và hiển thị tốt nhất, dễ dàng khiến chúng trở thành TV tốt nhất trên thị trường

Sau này cùng với sự phát triển của khoa học, hãng cũng cho ra đời đòng tivi LED và tivi OLED có chất

lượng hình ảnh vượt trội, vì thế hãng TV Sony có màn hình rực rỡ hơn bất kỳ đối thủ nào

2 Âm thanh khác biệt

Nếu các mọi người có địp trải nghiệm âm thanh của tivi Sony chắc chắn nó sẽ khiến bạn say mê và hài long Chang han như TV OLED có chất lượng âm thanh như rạp hát truyền trực tiếp từ màn hình TV, giúp bạn xem đắm chìm hơn Ngoài ra, nhờ được trạng bị và kết hợp với hệ thống âm thanh Dolby Sony mang đên cho bạn cảm giác trải nghiệm như rạp hát ngay tại nhà mình

3 Ngoại hình tuyệt vời, thiết kế mong

Dòng sản phâm Tivi Sony nỗi tiếng với thiết kế tôi giản và hấp dẫn Đặc biệt là sở hữu viền mỏng giúp sản phẩm trông tương lai hơn Những thiết kế đến từ hãng Sony rất hiện đại, sang trọng và có thể phù

hợp với nhiều loại hình nội thất khác nhau hiện nay Vì thế ưu điểm này cũng khiến nhiều người tin

tưởng lựa chọn tivi Sony nhiều hơn

1 Giá thành cao hơn các hãng khác

Lướt qua l vòng trên thị trường chúng ta để đàng thấy rằng các sản phâm của tivi Sony thường có phân khúc giá thành cao hơn hăn so với các hãng khác tương đương trên thị trường Theo chúng tôi thì những chiếc tivi Sony có cùng kích cỡ màn hình, cùng tính năng thông minh thường cao hơn từ 20-30% so với các hãng khác Vì thé néu ban có tài chính eo hẹp thì chắc chắn cũng cần phải cân nhắc thật kỹ càng

2 Chậm cập nhật một số tính năng thông mình

Các dòng sản phẩm TV Android hầu hết đều trang bị các tính năng thông minh một cách khá chậm chạp TV Sony để bị chậm một số thông thường do các tính năng thông minh của chúng Có thể có độ

trễ hình ảnh khi chơi trò chơi điện tử do mạch điều chính hình ảnh và giảm nhiễu tích hợp được thiết kế

đề nâng cao chât lượng của nội dung có độ phân giải cao

3 Khả năng bảo mật chưa tối ưu

Gần như ngày nay các đòng tivi Sony đều được kết nối internet vi thế rất có thể bạn sẽ bị lộ những thông tin cá nhân trên tivi mỗi khi chúng ta truy cập vào email, tài khoản Đặc biệt hãng không trang bị bản sao lưu bảo mật và không cài đặt tường lửa mỗi khi sử dụng

1.7 đưa ra giải pháp tối ưu cho những hạn chế của tivi Sony

Để giải quyết những điểm hạn chê thì chúng tôi có những cách sau

- đầu tiên về giá thì Sony cao hơn các hãng khác 20-30% thì doanh nghiệp nên có các chương trình ưu đãi hoặc trả góp đài hạn Tạo ra những sản phẩm tivi có giá thành phù hợp với mong muốn của khách hàng

- tiếp theo nên cập nhật các tính năng mới thường xuyên để người tiêu dùng có tâm lí thoải mái và nhiều

sự lựa chọn khi sử dụng sản phâm

nói là tivi là phiên bản lớn hơn của điện thoại

2.1.2 đưa ra doanh thu, thị phần, vị thế của đối thủ cạnh tranh với tivi Sony

1 Doanh thu

Céng ty san xuat d6 dién tir Sony cua Nhat Ban ngay 28/4 da bao cao doanh thu ca nam tai chinh 2022-

2023 (kết thúc vào tháng 3/2023) đạt mức kỷ lục 11.500 tỷ yen (84,48 tỷ USD), nhờ mức tăng trưởng

"đáng kế" trong lĩnh vực trò chơi, âm nhạc, phim và cảm biến hình ảnh

Đây là con số doanh thu lớn nhất từ trước đến nay đối với nhà sản xuất đồ điện tử Nhật Bản, đánh bại ký lục của năm tải chính trước là 9.900 tỷ ven (73 tỷ USD)

Sony cho biết việc đồng yen suy yếu và doanh số máy chơi game tăng cao đã giúp thúc đây doanh số bán hàng của công ty Cùng với đó, doanh thu cao hơn từ các dịch vụ phát trực tuyến (streaming) phim hoạt hình như Crunchyroll cũng giúp Sony đạt doanh thu ấn tượng

Lợi nhuận ròng của công ty trong năm tính đến tháng 3/2023 là 937,1 tỷ yen, tăng 6,2% so với cùng kỳ năm ngoái và vượt qua mức dự báo trước đó của thị trường là 870 ty yen

Đối với năm tài chính hiện tại (bắt đầu vào tháng Tư), Sony dự đoán lợi nhuận ròng sẽ thấp hơn, chỉ đạt

840 tỷ yen Điều này một phân vì lý do kỹ thuật liên quan đến chi phí nộp thuế

Công ty dự kiến sẽ duy trì doanh thu hàng năm ở mức 11.500 ty yen

[Sony tăng cường ra mắt thiết bị chơi game trên máy vi tính]

Chuyên gia Hideki Yasuda của công ty môi giới đầu tư Toyo Securities cho biết nửa đầu năm 2023-

2024 có thê sẽ là một giai đoạn khó khăn đối với Sony

Ông cho hay số lượng máy tính cá nhân và các thiết bị công nghệ thông tin khác được xuất đi đã giảm trong giai đoạn từ tháng 1-3/2023 do các yếu tô kinh tế vĩ mô, bao gồm đà tăng trưởng chậm lại của các nên kinh tế

Mặc dù vậy, chuyên gia của Toyo Securities nói thêm rằng tác động của những xu hướng đó thường sẽ xuất hiện muộn hơn đối với một công ty sản xuất hàng tiêu đùng như Sony

2 vị thế đối thủ cạnh tranh của Sony

a) Samsung

Tập đoàn Samsung là một tập đoàn toàn cầu của Hàn Quốc có trụ sở tại Samsung Town ở Seoul

Đây là một tập đoàn đa quốc gia bao gồm nhiều doanh nghiệp con được kết nói, phân lớn trong số đó được thống nhất dưới tên Samsung

Lee Byung-Chul thành lập Samsung vào năm 1938 Samsung bước vào lĩnh vực điện tử vào cuỗi

những năm 1960 và đã phát triển đều đặn kẻ từ đó

Sau cái chết của Lee, tập đoàn đã được tách thành năm nhóm công ty: Tập đoàn Samsung, Tập đoàn Shmsegae, Tập đoàn CỊ, Tập đoàn Hansol và Tập đoàn Joongang

b) Panasonic

Panasonic Corporation, trước đây là Matsushita Electric Industrial Co., Ltd là một công ty tập đoàn

đa quốc gia lớn của Nhật Bản, có trụ sở chính tại Kadoma, Osaka Nó được thành lập bởi Kõnosuke

Matsushita vào năm 1918 với tư cách là nhà sản xuất ô cắm bóng đèn Ngoài các thiết bị điện tử tiêu dùng (đây là nhà sản xuất lớn nhất thê giới vào cuối thế kỷ 20), Panasonic còn cung cấp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ, bao gồm pin sạc, hệ thống ô tô và điện tử hàng không, hệ thông công nghiệp, cũng như cải tạo và xây dựng nhà cửa

Panasonic Corporation có danh sách trên Sở giao địch chứng khoán Tokyo và là một bộ phận cấu

thành của chỉ số Nikkei 225 và TOPIX Nó được niêm yết thứ cấp trên Sở giao địch chứng khoán

Nagoya

3 LG

LG Electronics Inc là một công ty điện tử đa quốc gia của Hàn Quốc có trụ sở chính tại Yeouido- đong, Seoul, Hàn Quốc LG Electronics là một bộ phan cia LG Corporation, chaebol lớn thứ tư tại Hàn Quốc, và thường được coi là “đỉnh cao” của LG Corporation cùng với bộ phận hóa chất và pin

LG Chem của tập đoàn

Nó bao gồm bốn đơn vị kinh doanh: giải trí gia đình, truyền thông đi động, thiết bị gia dụng và giải

pháp không khí, và các bộ phận xe cộ LG Electronics mua lại Zenith vào năm 1995 và là cô đông

lớn nhất của LG Display, công ty màn hình lớn nhất thế giới tính theo doanh thu vào năm 2020 LG Electronics cũng là nhà sản xuất TV lớn thứ hai thế giới sau Samsung Electronics Công ty có 128 hoạt động trên toàn thế giới, sử dụng 83,000 nhân lực

2.1.3 Thu thập số liệu mức độ hành vi người tiêu dùng tại Việt Nam

Khao sát này được Asia Plus thực hiện nhằm tìm hiểu về hành vi mua sắm cũng như đánh giá mức

độ nhận biết thương hiệu, đo lường các yếu tổ về sản phẩm giữa các thương hiệu TYV tại thi trường Việt Nam Dữ liệu được thu thập ngẫu nhiên đựa trên hơn 2.000 nghìn người tiêu dùng toàn quốc, những khách hàng sở hữu và đưa ra quyết định mua TV cho gia đình

Theo đó, 55% người tham gia khảo sát lựa chọn thương hiệu TV Sony khi mua hoặc sở hữu Con số

này áp đảo bởi thương hiệu đứng thứ hai chỉ chiếm 25% và các nhãn hàng đứng sau khác đều dưới 10%

Việc mua hay sở hữu TV Sony đem đến sự tin tưởng cho người dùng bởi từ hàng chục năm qua thương hiệu này đã trở thành biểu tượng, chuân mực, thước đo cho chất lượng và công nghệ Nhật Ban, hình ảnh sắc nét, âm thanh sống động

Một minh chứng khác là khi được hỏi "Thương hiệu TV nào bạn tin tưởng nhất?" thì trong số hơn

2.000 người có tới 53% lựa chọn Sony Sản phẩm của Sony được đánh giá cao ở chất lượng, độ bền

bỉ hay chất lượng âm thanh với trên 50% lượt bình chọn, bỏ xa thương hiệu xếp sau khi chỉ đạt 25%

Kết quả này được hình thành sau thời gian đài bền bi khăng định, củng có chất lượng thông qua việc nâng cấp chất lượng sản phẩm, trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng từ nhà sản xuất

Hệ điều hành thông minh Android TV với kho nội dung phong phú trên TV Sony được khách hàng đánh giá cao hơn các thương hiệu khác

Không chỉ thế, Sony còn liên tục cập nhật những công nghệ mới nhất nhằm đem đến những giá trị tốt

nhất cho khách hàng Có thể kế đến sự hài lòng của người dùng với hệ điều hành Android TV mà

Sony đang sử dụng, được bình chọn là nền tảng tốt nhất với 55% phiếu bầu

TV Sony và hệ điều hành Android TV được nghiên cứu, phát triển riêng cho người dùng Việt Nam, đáp ứng trải nghiệm thông minh và những nội đung đành riêng cho khách hàng Việt Trong khi đó hệ điều hành khác đứng ngay sau chỉ chiếm trọng số kiêm tốn 24%, các vị trí khác chiếm chưa đây 10%

Bên cạnh sự tập trung cho chất lượng và trải nghiệm, khảo sát cũng chỉ ra rằng TV Sony có giá thành hợp lý với 61% người tham gia khảo sát tán thành Hầu hết người dùng sở hữu TV đều hài lòng với

luong, trai nghiém, gia thanh, Sony lién tiép nam trong danh sach cac thuong hiéu TV ban chay hang

đầu tại Việt Nam trong nhiều năm qua

CHUONG III: THU THẬP - XỬ LÝ - DIEN GIAI - PHAN TICH DU LIEU

3.1 Thu thập dữ liệu định lượng (n>100)

Số lượng khảo sát quá lớn nên chúng tôi chỉ lấy 100 người cho các câu hỏi sẵn trong Các khách hàng

đã từng sử dụng sản phâm Tivi SONY của công ty TNHH SONY ELECTRONICS VIỆT NAM trên địa bàn Phường 3 - Quận Gò vấp - TPHCM qua phương thức phỏng vấn qua Internet

3.2 Kiểm tra - Hiệu chỉnh dữ liệu

- Dữ liệu : Qua quá trình điều tra khảo sát chúng tôi đã rà soát , ghi chép , chính sửa lại các vẫn đề sai sót đề tăng độ chính xác cao hơn

+ Các câu trả lời không rõ ràng , thiếu hụt nhiều ý dẫn đến không làm rõ vẫn đè

+ Các câu dùng sai từ địa phương , vùng miền cân sửa lại đề thấy rõ nội dung câu trả lời

+Các câu trả lời không đồng nhất về tính tích cực ảnh hưỡng đến thương hiệu Tivi SONY

+ Các câu có nội dung không liên quan đến câu hỏi cần được sản lọc

3.3 Danh bạ mã hóa ( phụ lục )

s* Phân 1: Câu hỏi có sự lựa chọn

Anh chị sẽ sẵn sàng bỏ ra bao nhiêu đề

O Từ 10 triệu đến 20 triệu

O Từ 20 triệu đến 30 triệu

O Từ 30 triệu trở lên

2 Điều gì ở TIVI SONY mà anh chi , 7

„ co O TV co thong so kĩ thuật cao, độ phân giải cao

quan tâm nhất khi quyết định mua?

O Tim kiém qua google, cdc coc

kim thong tin mua hang 6 dau:

O Nho ban bè, người thân, đông nghiệp, người quen giới thiệu

O Tìm mua TỶ qua các kênh thương mại điện

tử như: shoppee, Lazada, Sen do

O Tìm đên mua hàng tại cửa hàng mà anh chị

đã biết trước đó

O Tìm sản phâm TV qua các tờ quảng cáo, báo

truyền thông, báo trực tuyến

* Phần 2: Câu hỏi thang điểm

1 Đánh giá mức độ hài lòng của bạn đối với sản phẩm tivi thương hiệu SONY này?

12345

Rất không hài lòng© © © © © Rất hài lòng

2 Đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng trên các dữ kiện, công dụng mà sản phẩm mang lại

12345

Rất không hài lòng © © © © © Rất hai long

Đánh dau “x” vao 6 trồng Đánh giá của bạn về TIVI của thương hiệu SONY

Rất không

đồng ý

Bình thường

Hoàn toàn dong y

Stt |Nội dung | Tên Kiéu | Độ đài | Nhãn của | Mã | Nhãn của giá trị mã hóa Thang

các | câu hỏi biế của của biến hóa đo

Công việc Cau3 SO Công viéc | | Công nhân, viên chức Nominal

2 Hoc sinh, sinh vién

bao nhiêu khoản bao „

để mua 1 nhiêu để |3 Từ 20 triệu đên 30 triệu

chiệc mua | 4 | Từ30 triệu trở lên

TIVI? chiéc TIVI?

7 | DidugidTV Cau6 | Số Diéu gid TV |L | Kích thước màn hình của TV Nom

SONY mà SONY mà TV có đa dạng tính năng và tiện | inal anh/chị quan anh/chị quan 2 | ich

tam nhat khi tam nhat khi TV có giá thành phù hợp

quyét định quyết định mua? | 3 „ -

mua? TV có màn hình sắc nét, mầu mã

4 đẹp mặt „

TV có thông sô kĩ thuật cao, Độ

5 | phan giai cao

8 Khi mua TV |Cau7 | So Khi mua TV 1 | Nhờ bạn bẻ, người thân, đông Nom sony anh chị sony anh chị sẽ nghiệp, người quen giới thiệu inal

sé tim kiém tìm kiêm thông og ; ¬

thông tin mua tinmua hàngở |2 | Tìm đên mua hàng tại cửa hàng hàng ở đâu đâu mà anh/ chị đã biết trước đó

3 | Tìm kiếm qua google, cốc cốc 4_ | Tìm mua TV qua các kênh

thương mại điện tử như: shopee,

Lazada, Sen đỏ

p Tim san pham TV qua cac to quang cao, bao truyén thông, bao

trực tuyén

9 |GIATIVY |Cau8 | So GIA TIVY 1 Hoàn Ss toàn không pa đ gh ở Scale

SONY [Bạn SONY [Bạn có Se ONE ONE

của tivi Sony tivi Sony xứng 3 Bình thường

xứng đáng đáng với chât `

10 | GIATIVY |Cau9 |Sô GIA TIVY Hoàn toàn không đồng ý woe Ð A Scale SONY [Gia SONY [Gia ‹

cua tivi của tivi Sony # Không đồng ý

Sony có có phù hợp với 3 |Binh thường

phù hợp VỚI thu nhập của 4 Đồngý

Hoàn toàn không đồng ý LƯỢNG LƯỢNG [Bạn - X

[Bạn có 5 có 5 khi sài và Không đông ý

khi sài và sử sử dụng tivi 3 Binh thường

5 _ Hoàn toàn đông ý

12 | CHAT Caull | Số CHẤT LƯỢNG Sàn DHAnG đồn v Scale

[Tivi sony rat bén va chat 2 (Khéng dong ý

4 Dong y

5 Hoàn toàn đồng ý

is CHAT Caul2 | So CHAT 1 Hoan toan khéng dong y Scale LUONG LƯỢNG

[ Khi trải [ Khi trải Ở Không đồng ý

thay tivi tivi Sony có 5 Hoàn toàn đồng ý

Sony có đa đa dạng kích

thước |

14 THƯƠNG |Caul3 | So THƯƠNG 1 Hoàn toàn không đồng ý Scale HIEU HIEU

[Thuong [Thương hiệu ¿7 Không đông ý

hiệu tivi tiviSony rat 8 Binh thudng

Sony rat can thiét 4 Dongy

can thiệt trong cuợc „ 5 Hoàn toàn đồng ý

trong cuộc sông giải trí |

sống giải

tri |

= THƯƠNG Caul4 | Sô THƯƠNG 1 Hoàn toàn không đồng ý Scale

HIEU HIEU [TIVI ` X cố

[TIVI SONYhiện ƒ |Ehôngđôngý

hign dang trienco the = Đồngý

rat phat noi vé thuong 5 Hoàn toàn đồng ý

thể nói về được nỗi

thương tiếng và

16 THƯƠNG Cauls | So THUONG 1 Hoan toan khéng dong y Scale

HIEU HIEU [TIVI oa,

[TIVI SONYrấtán 7 |Không đồng ý

va thu hut tiêu dùng] 5 Hoàn toàn đồng ý

người ticu

dùng]

ụ THIẾT KẺ Caul6 | So THIET KE 1 Hoan toan khéng dong y Scale

[Thiét ké [Thiét ké oa,

TIVI TIVISONY hong dong y

SONY rat rat dep nhiéu 8 Binh thudng

dep nhiéu mẫu mã] 4 Đồngý

mâu mã] 5 _ Hoàn toàn đồng ý

18 THIET KE |Caul7 | Sô THIẾT KE 1 Hoàn toàn không đồng ý Scale [Màng [Màng hình ` X cố

hình TIVI TIVISONY hong dong y

SONY rat ratnétméng 8 Binh thudng

19 | THIETKE |Caul8 | So THIET KE 1 Hoàn toàn không đồng ý Scale

[Khi mua [Khi mua ` xố

TIVI TIVISONY hong dong y

rất quan tâm đến thiết 4 [Dédngy

tâm đến ke mau ma 5 Hoàn toàn đồng ý

thiệt kê đẹp]

mẫu mã

đẹp]

20 | TRUYEN [aul | So TRUYEN | Hoàntoàn không đồngý Scale

THONG THONG oa,

[TIVI [TIVISONY Ƒj_ Không đồngý

3 Binh thường

SONY khi khi ra mắt 4 Đồngý

ra mat san san pham aa,

pham moi mới được rất 5 Hoàn toàn đồng ý

21 TRUYEN Cau20 | So TRUYEN 1 Hoàn toàn không đồng ý Scale

THÔNG THÔNG oa,

[TIVI [TIVISONY Ƒj_ Không đồngý

SONY khi khi ra mắt 3 Binh thường

pham mol mor được rat 5 Hoàn toàn đồng ý

nhiều săn đón]

người săn

don]

24 | Nhin Cauzl| 5ô Nhinchung || Không biếUkhông đánhgiáđược PC

chung các các sản phâm aaa "

sản phẩm TV SONY, Ð — Rât không hài lòng

TV anh chị hãy 3 Không hài lòng

nể “mn mm mức { Bình thường

anh chị ộ hài lòng v12

hãy đánh của mình > Hat Tong

giá mức đưới bảng 6 Rat hai long

lòng của bán]

mình dưới

bảng sau:

[Giá bán]

23 | Nhìn Cau22| So Nhin chung | Khéng biét/khéng danh gid được P°*°

chung cac cac san pham ,

sản phẩm TV SONY, Ð — Rât không hài lòng

TV anh chị hãy 3 Không hài lòng

SONY, danh gia mức 4 (Binh thường

anh chị độ hài lòng 5s Hải lòng

chung các các sản phâm Đa 2 Này

sản phẩm TV SONY, 2 (Rat khéng hài lòng

SONY, danh giamuc 4 Binh thuong

anh chi do hat long s— Hải lòng

hãy đánh cua minh }

lòng của tư vẫn mua

mỉnh dưới va ban hang]

2° | Nhìn Cau24y So Nhin chung || hong biét/khéng danh gia due PO"

chung cac cac san pham Cate ca

sản phẩm TV SONY, 2 (Rat khéng hài lòng

SONY, danh giamuc 4 Binh thuong

anh chi đô hài lòng 5 Hài lòng

chung cac cac san pham Laan "

sản phẩm TV SONY, 2 |Rât không hài lòng

TV anh chị hãy B Khong hai long

SONY, danh giamuc 4 Binh thường

hay danh cua minh }

chung cac cac san pham aaa "

sản phẩm TV SONY, 2 |Rât không hài lòng

TV anh chị hãy B Khong hai long

SONY, danh giamuc 4 Binh thuong

hãy đánh của mình > al Tong

[Chat đô hài lòng 5 Rat dingy

lượng của cua minh `

sản phẩm đưới bảng 6 |Hoan toan dong y

tuong sau: [Phuong

xứng với thức thanh

độ đồng ý ý của 2 -— Không đông ý

của ANH/CHỊ 3 Binh thuong

ANH/CHI [TVSonyco 4 péngy

có nhiều năng và tiện Ộ

và tiện

ích.]

30 Xin cho Cau29| So Xin cho biet 1 Rat khong đồng ý Scale biết mức mức độ đông ˆ

độ đồng ý ý của 2 -— Không đông ý

của ANH/CHỊ 3 Binh thuong

ANH/CHI [Bộ phận tư 4 Đồng ý

tư vẫn hàng nhiệt > Rat dong y `

mưa hàng tình, hỗ trợ 6 Hoàn toàn đồng ý

hé tro moi muốn của

độ đồng ý ý của 2 Không đông ý

của ANH/CHỊ 3 Binh thuong

thac mac quyét van dé

va tim cua khach

hướng giải hang |

[Hình thức thanh toán Lado

thanh toán phù hợp,tin | Y8Uđôngý

phù hợp lợi và hỗ trợ 6 Hoàn toàn đồng ý

tiện lợi và van dé chi tra

độ đồng ý ý của 2 -— Không đông ý

của ANH/CHỊ 3 Binh thường

ANH/CHỊ [Phươngthức { Đồngý

[Phương thanh toán đa Aah >

thức thanh dang, othe p at donsy

cua ANH/CHI 3 Binh thường

ANH/ CHI [Thu tuc va lì Đồng ý

[Thủ tục giây tờ pháp 5 Rấtđồngý

và giấy tờ lý được giải

3.4 Tao tap tin, dir ligu SPSS

Nhập dữ liệu vào may vi tinh (SPSS)

Một tập tin đữ liệu là một cơ sở dữ liệu riêng biệt (khác với MS EXCEL) Cơ sở đữ liệu nay có hình bảng chữ nhật, trong đó :

« Mỗi bảng câu hỏi là một mẫu tin (Case) — hàng ngang

« Mỗi câu trả lời có thé tạo ra một hoặc nhiều biến số (Variable) tùyy theo nội dung của câu trả lời — cột

doc

Nhập danh bạ mã hóa vào phân mém SPSS

Name Ty Width | Decimals Label Values _ i Columns Measure Role

2 Cau1 ‘Numeric |2 0 Gi2i tính (1,Nam) None 12 |B Right (& Nominal ™“ Input

4 Cau3 “Numeric la 0 Công vi2c hi?n t2¡ {1, Công nh None 42 |Z Right (& Nominal Ẳ® Input

§ Cau4 “Numeric 2 0 “Thu nh?p trung {1, D2?i 6 tri None 12 |B Right ‘dill Ordinal “\ Input

6 Cau5 ‘Numeric 2 0 Anh ch? s? s2n (1, T? 3 tri None 12 3 Right ‘dl Ordinal |S input

7 Cau6 “Numeric 2 0 '3i2u gì?TVS (1,Kíchth? None 42 '#Right Ê› Nominal "Ne Input

8 Cau7 “Numeric 2 0 'Khi mua TV so {1, Nh? b?n None 12 | Right & Nominal /Ss Input

9 Cau8 ‘Numeric 2 0 'GIÁ TIVY SON {1, Hoàn toà None 42 Right £ Scale \ Input

10 Cau9 ‘Numeric 2 0 'GIÁ TIVY SON (1, Hoàn toà None 42 |B Right # Scale “N input

11 Cau10 ‘Numeric 2 0 CH7T L?2NG [ {1, Hoàn toà None 42 |= Right # Scale ` Input

12 Cau11 Numeic 2 0 Ben va cht 17?ng]] (1, Hoan toa None 42 "ZB Right @ Scale 'Ne Input

2 Cau12 “Numeric 2 0 CH?T L?2NG [ {1, Hoàn toà None 12 | Right @ Scale Ẳ Input

4 Cau13 'Numeric 2 0 'TH?2NG HI2U [ {1, Hoàn toà None 12 "3 Right P Scale * input

E Cau14 “Numeric 2 0 “TH22NG HI2U [ {1, Hoàn toà None 12 |B Right # Scale *N Input

16 Cau15 “Numeric 2 0 TH?2NG HI2U [ {1, Hoàn toà None 12 | Right @ Scale Ie input

7 Cau16 ‘Numeric 2 0 THI7T K? [Thi?t {1, Hoàn toà None 12 2 Right @ Scale ` Input

18 Cau17 "Numeric 2 0 ‘THI7T K? [Màn {1, Hoàn toà None 42 |B Right @ Scale \ Input

19 Cau18 ‘Numeric 2 0 THI7T K2 [Khi {1, Hoàn toà None 12 | Right # Scale ` Input

20 Cau19 “Numeric 2 0 'TRUY2N THÔN (1, Hoàn toà None 12 “Right # Scale ẲN Input

21 Cau20 ‘Numeric 2 0 TRUY?N THÔN {1, Hoan toà None +2 | Right # Scale (Ns Input

22 Cau21 Numeric 2 0 Nhìn chung các {1, Không bi None 12 # Right # Scale Ẳ Input

23 Cau22 "Numeric 2 0 Nhìn chung các {1, Không bi None 42 Right @ Scale Ẳ Input

24 Cau23 “Numeric 2 0 'Nhìn chung các {1, Không bi None 42 "Zi Right # Scale ® Input

25 Cau24 ‘Numeric 2 0 Nhìn chung các {1, Không bi None 12 |B Right @ Scale “N Input

26 Cau25 ‘Numeric 2 0 'Nhìn chung các {1, Không bi None 12 | Right # Scale Ẳ Input

27 Cau26 ‘Numeric 2 0 Nhìn chung các {1, Không bi None 12 | Right # Scale ` Input

28 Cau27 “Numeric 2 0 Xin cho bi?t m? {1, R?t khôn None 12 = Right @ Scale |e Input

29 Cau28 "Numeric 2 0 Xin cho bi?t m2 {1, R?t khôn None 12 SRight # Scale ® Input

30 Cau29 “Numeric 2 0 'Xin cho bí2t m2 {1, R?t khôn None 12 'SRiqht 2£ Scale Ẳ Input

31 Cau30 "Numeric 2 0 Xin cho bi?t m? {1, R?t khôn None 12 = Right Scale Ẳ Input

32 ¬ Cau31 ‘Numeric 2 0 Xin cho bi2t m? (1, R2t khôn None : 12 #Right 2£ Scale Input