Từ việc đặt ra mục tiêu cụ thể, xây dựng các nội dung sáng tạo hay đến việc lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp và đo lường hiệu quả, qua bài tiểu luận này, chúng ta sẽ đi sâu vào các
LÝ THUYẾT
Khái niệm
1 Chiến lược truyền thông là gì?
Chiến lược truyền thông là những kế hoạch và phương pháp tương tác với khách hàng nhằm nâng cao sự nhận biết về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu Mục tiêu chính của chiến lược này là kích thích ý định mua sắm và tăng cường khả năng nhận diện cũng như uy tín của thương hiệu.
2 Thương hiệu điện tử là gì?
Thương hiệu điện tử được tiếp cận là thương hiệu của sản phẩm, doanh nghiệp được xây dựng, tương tác trong môi trường số.
Thương hiệu điện tử được xây dựng không chỉ qua tên miền mà còn thông qua hệ thống dấu hiệu liên quan đến sản phẩm và doanh nghiệp Điều này bao gồm giao diện, nội dung, khả năng tương tác của website, cùng với các liên kết trên mạng toàn cầu và các liên kết khác.
3 Chiến lược truyền thông thương hiệu điện tử là gì?
Chiến lược truyền thông thương hiệu điện tử là kế hoạch tổ chức và thực hiện các hoạt động truyền thông nhằm tương tác với khách hàng trực tuyến Mục tiêu của chiến lược này là xây dựng, quảng bá và quản lý thương hiệu của tổ chức hoặc sản phẩm trên Internet và các nền tảng kỹ thuật số khác.
Các thành phần của chiến lược truyền thông thương hiệu điện tử
Chiến lược nội dung là quá trình liên tục chuyển đổi mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp thành kế hoạch cụ thể, trong đó nội dung đóng vai trò chính để đạt được những mục tiêu đó.
Trong lĩnh vực digital marketing (tiếp thị kỹ thuật số), nội dung bao gồm 4 yếu tố cốt lõi:
Thông tin: Nội dung của thông điệp (thực tế, giải trí, thông tin hay sự kết hợp giữa các yếu tố trên?)
Nội dung bài viết giúp người đọc nắm bắt thông tin quan trọng và hiểu rõ bối cảnh của vấn đề Đối tượng mục tiêu mà nội dung hướng đến là những người đang tìm kiếm kiến thức hoặc giải pháp liên quan Việc lưu hành nội dung trên thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin và tạo giá trị cho người đọc.
Phương tiện: Xuất bản nội dung trên kênh nào? Điều đó ảnh hưởng như thế nào đến thông điệp tổng thể?
Hình thức: Nội dung là văn bản, đồ họa, âm thanh, video, tương tác hay thực tế ảo / tăng cường (AR/VR),…?
Nội dung là tiếng nói của thương hiệu; nếu không đủ thuyết phục, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp thị trên internet Nội dung chất lượng cao giúp tăng mức độ tương tác trên trang web, nâng cao nhận thức về thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng Ngoài ra, nó còn tạo ra lưu lượng truy cập và khách hàng tiềm năng, tác động tích cực đến doanh số bán hàng, chuyển đổi người dùng một cách suôn sẻ, đồng thời tạo cảm giác thương hiệu chính hãng và đích thực.
2 Chiến lược sử dụng phương tiện truyền thông:
Sau khi xác định chiến lược nội dung, doanh nghiệp cần nghiên cứu thói quen truyền thông của khách hàng mục tiêu để lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp, nhằm truyền tải thông điệp sản phẩm và thương hiệu hiệu quả về thời gian, nhân lực và chi phí Để thực hiện điều này, doanh nghiệp nên xây dựng chiến lược truyền thông qua các giai đoạn cụ thể.
Xác định đối tượng truyền thông mục tiêu: ai là người mà chiến dịch truyền thông nhắm đến.
Để xây dựng mục tiêu truyền thông hiệu quả, cần xác định tỷ lệ phần trăm khách hàng mục tiêu mà bạn muốn tiếp cận Đồng thời, cần xác định số lần tiếp cận cần thiết để khách hàng ghi nhớ và ấn tượng với thông điệp của thương hiệu.
Nghiên cứu thói quen truyền thông của khách hàng mục tiêu: Họ thường đi đâu? (xem gì, nghe gì, đọc gì, trong khoảng thời gian nào?).
Xác định thị trường: địa điểm để giới thiệu và quảng cáo thương hiệu? Thời điểm để quảng cáo? Tần suất quảng cáo…
Đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông.
Quy trình xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu điện tử
Bước đầu tiên trong chiến lược marketing là xác định mục đích cụ thể, có thể là tăng cường nhận thức về thương hiệu, tạo ra sự tương tác với khách hàng, gia tăng doanh số bán hàng hoặc chia sẻ kiến thức chuyên môn.
Nhận thức về thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng Các chiến dịch truyền thông thương hiệu điện tử giúp doanh nghiệp tiếp cận cả khách hàng cũ và mới, từ đó nâng cao nhận thức về thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng, giúp họ dễ dàng nhận diện sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0, sự phát triển của khoa học kỹ thuật và sự bùng nổ của các nền tảng mạng xã hội như Tiktok, Facebook, Instagram cùng với các sàn thương mại điện tử, nhiều doanh nghiệp đang tận dụng tối đa những cơ hội này Điều này dẫn đến việc họ phải đầu tư nhiều hơn vào quảng cáo trên các nền tảng này Áp dụng một chiến lược truyền thông thương hiệu điện tử hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp kiểm soát ngân sách mà còn cắt giảm các kênh không hiệu quả, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp nhỏ có thể cạnh tranh sòng phẳng với các đối thủ lớn.
Bước 2: Thiết lập thông điệp truyền thông là việc xây dựng một thông điệp rõ ràng, thể hiện giá trị độc đáo của thương hiệu hoặc sản phẩm, đồng thời nhấn mạnh cách mà sản phẩm đó đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu.
Thông điệp truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự quan tâm và cân nhắc của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu Nó không chỉ kích thích khách hàng tiềm năng tìm hiểu thêm thông tin mà còn cung cấp giá trị gia tăng từ thương hiệu, giúp họ đưa ra quyết định thông minh hơn.
Bước 3: Lập kế hoạch triển khai và đánh giá kết quả bằng cách lên lịch cho chiến lược truyền thông, xác định các nguồn lực cần thiết và phân công trách nhiệm cho từng nhiệm vụ, đồng thời lựa chọn các phương tiện truyền thông trực tuyến phù hợp.
Doanh nghiệp cần đo lường hiệu suất và đánh giá các chiến dịch truyền thông thương hiệu điện tử bằng cách so sánh kết quả thực tế với mục tiêu và kế hoạch ban đầu Việc phát hiện sự sai lệch giúp doanh nghiệp thực hiện các điều chỉnh kịp thời nhằm đạt được mục tiêu đề ra Một số chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp thường chú ý bao gồm lưu lượng truy cập trang web và tần suất xuất hiện trên các phương tiện truyền thông.
CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA THƯƠNG HIỆU: MAYBELLINE
Tổng quan về thương hiệu
1 Lịch sử hình thành và phát triển:
Lịch sử phát triển của Maybelline là một hành trình thành công và uy tín trong ngành công nghiệp mỹ phẩm toàn cầu, bắt đầu từ những ngày đầu sáng lập thương hiệu.
Vào năm 1915, Maybelline ra đời tại Mỹ với mục tiêu sản xuất các sản phẩm trang điểm giá bình dân Tên gọi Maybelline được tạo thành từ sự kết hợp giữa "Mabel" và "Vaseline," đánh dấu khởi đầu cho một hành trình dài và đầy ý nghĩa trong ngành công nghiệp làm đẹp.
Maybelline đã trở thành biểu tượng hàng đầu trong ngành mỹ phẩm, thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng toàn cầu Với hơn 100 năm phát triển, thương hiệu này hiện diện ở hơn 129 quốc gia, khẳng định sức ảnh hưởng mạnh mẽ của mình trên thị trường quốc tế.
Là thành viên của tập đoàn L’Oreal nổi tiếng, Maybelline đã mở rộng hoạt động tại Việt Nam từ năm 2007 L’Oreal đã đưa các thương hiệu lớn như Lancome, L’Oreal Paris và Maybelline New York vào thị trường Việt Nam, đánh dấu đây là một trong 15 thị trường tiềm năng Điều này thể hiện sự nhạy bén trong việc khai thác thị trường Việt Nam, nơi có sức hấp dẫn đặc biệt cho ngành công nghiệp mỹ phẩm.
Trong môi trường kinh doanh đầy thách thức, Maybelline đã khẳng định vị thế mạnh mẽ tại Việt Nam thông qua đổi mới liên tục và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng Trong khi doanh thu của L’Oreal ở một số thị trường khác chỉ tăng trưởng 7-8% hàng năm, Maybelline đã đạt mức tăng trưởng 17% mỗi năm tại Việt Nam, chứng minh sự thành công của chiến lược kinh doanh tại thị trường này.
Maybelline nổi bật không chỉ nhờ vào chất lượng sản phẩm mà còn qua việc hợp tác với nhiều đại sứ thương hiệu nổi tiếng toàn cầu Danh sách này bao gồm các tên tuổi như Josie Maran, Miranda Kerr, Sarah Michelle Gellar, Melina Kanakaredes, Chương Tử Di, Siti Nurhaliza, Fasha Sandha, Sheetal Mallar, Julia Stegner, Jessica White, Kristin Davis và nhiều người khác Sự đa dạng này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp thương hiệu duy trì và mở rộng ảnh hưởng trên thị trường quốc tế.
Maybelline không chỉ là một thương hiệu mỹ phẩm, mà còn là biểu tượng của đổi mới, chất lượng và phong cách trong ngành làm đẹp Với lịch sử phát triển ấn tượng và sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường quốc tế, Maybelline khẳng định vị thế và tạo dựng niềm tin từ người tiêu dùng toàn cầu.
2 Các thành tố của thương hiệu điện tử:
Tên của thương hiệu: Maybelline
Nhà sáng lập thương hiệu: Thomas Lyle Williams Sr
Giám đốc điều hành L’Oréal tại Việt Nam: Valéry Gaucherand
Tên miền website: www.maybelline.vn
Logo thương hiệu Maybelline là một thiết kế đơn giản nhưng hiệu quả, kết hợp font chữ Sans Serif hiện đại, thể hiện sự sang trọng và phong cách của nhãn hàng Dòng chữ "NEW YORK" nhỏ hơn bên dưới nhấn mạnh nguồn gốc Mỹ của thương hiệu Logo này rõ ràng phản ánh sứ mệnh của Maybelline, mang đến vẻ đẹp tự nhiên và quyến rũ cho phụ nữ.
Màu sắc chủ đạo của logo thương hiệu Maybelline rất đơn giản, với dòng chữ màu đen "MAYBELLINE" trên nền trắng Màu đen biểu trưng cho đẳng cấp, sự tinh tế và quyền lực mạnh mẽ, trong khi màu trắng tượng trưng cho sự thanh thuần và tinh khiết Sự kết hợp này tạo ra một nền tảng hoàn hảo, giúp sắc đen tỏa sáng và thể hiện được sự sang trọng.
Khẩu hiệu "Có thể cô ấy đẹp tự nhiên, có thể là nhờ Maybelline" đã đồng hành cùng thương hiệu Maybelline từ năm 1991 và vẫn giữ vững vị thế cho đến nay Slogan này không chỉ khẳng định hiệu quả của sản phẩm mà còn thể hiện cam kết của hãng trong việc mang đến vẻ đẹp hoàn hảo cho phụ nữ Nó giúp phái đẹp tự tin hơn với lớp makeup chuyên nghiệp, đồng thời chinh phục tâm lý tiêu dùng của họ Sự phù hợp của câu slogan với giá trị thương hiệu khiến nó trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược truyền thông của Maybelline.
3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi:
Tầm nhìn: Maybelline mong muốn trở thành doanh nghiệp tiên phong tại
Maybelline là một thương hiệu nổi tiếng tại New York, cung cấp các sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế và được chấp nhận bởi những thị trường khó tính nhất.
Sứ mệnh của Maybelline là áp dụng công nghệ hiện đại để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm đặc biệt và nổi bật, luôn theo kịp xu hướng trẻ và đáp ứng nhu cầu thị trường Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm sáng tạo, an toàn và dễ tiếp cận cho khách hàng.
Giá trị cốt lõi của Maybelline nằm ở việc nghiên cứu và sản xuất các dòng sản phẩm chất lượng cao, phục vụ nhu cầu của phái đẹp Sản phẩm của thương hiệu này được đảm bảo an toàn và tiện lợi khi sử dụng, đồng thời có mức giá rất hợp lý.
Các sản phẩm của Maybelline hiện đang được phân phối rộng rãi qua cả hai hình thức trực tuyến và truyền thống tại nhiều quốc gia, bao gồm cả Việt Nam.
- Hình thức online: Sản phẩm chính hãng Maybelline phổ biến trên trang web chính chủ của thương hiệu; hay các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,…
Hình thức phân phối offline bao gồm việc cung cấp sản phẩm tại các cửa hàng chính hãng và các đại lý uy tín, đảm bảo chất lượng Ngoài ra, sản phẩm cũng được bày bán rộng rãi tại các siêu thị lớn và trung tâm thương mại như Lotte Mall và Aeon Mall.
5 Mô hình SWOT trên nền tảng số: Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
Chiến lược truyền thông thương hiệu điện tử của thương hiệu Maybelline
1.1 Xây dựng nhận thức về thương hiệu: Định vị thương hiệu: Maybelline là một thương hiệu mĩ phẩm Mỹ bình dân, chất lượng cao, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng Maybelline tập trung vào việc cung cấp các dòng sản phẩm trang điểm thuận tiện, dễ dùng với giá cả phải chăng Một yếu tố khác tạo nên sự thành công của Maybelline ngày nay đó là thương hiệu tập trung vào sự đa dạng Maybelline tạo ra một loạt các sản phẩm phù hợp với nhiều loại da, từ da Châu Âu đến châu Á, da trắng đến da ngăm, da khô đến da dầu,… Chính điều này đã giúp thương hiệu thu hút được nhiều khách hàng hơn trên thị trường làm đẹp.
Maybelline đã tận dụng các kênh truyền thông như báo chí, truyền hình và mạng xã hội để quảng bá thương hiệu của mình Họ cũng tổ chức nhiều sự kiện và hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng như Gigi Hadid, Jennifer Lopez, Kendall Jenner và Camila Cabello Những đại sứ thương hiệu này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức và tạo sự kết nối với khách hàng.
Maybelline tiếp cận với đối tượng mục tiêu của mình và truyền tải thông điệp thương hiệu.
Slogan nổi tiếng "Maybe She's Born With It, Maybe It's Maybelline" đã trở thành biểu tượng trong ngành mỹ phẩm, truyền tải thông điệp rằng vẻ đẹp có thể đến từ tự nhiên hoặc trang điểm Maybelline khẳng định rằng bất kỳ ai cũng có thể tỏa sáng và tự tin với sự hỗ trợ của sản phẩm làm đẹp.
1.2 Tăng cường tương tác với khách hàng:
Maybelline tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực bằng cách chăm sóc khách hàng sau mua, tổ chức các sự kiện kết nối và triển khai các chương trình khuyến mãi tri ân Điều này giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và thấu hiểu, từ đó nâng cao sự trung thành với thương hiệu.
Ví dụ: Maybelline xây dựng chương trình lớp học trang điểm, buổi nói chuyện với những người nổi tiếng trong ngành làm đẹp,…
Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm là rất quan trọng; điều này bao gồm việc cung cấp các ưu đãi phù hợp với sở thích của từng khách hàng và đưa ra các đề xuất sản phẩm dựa trên kết quả từ những khảo sát mua sắm của họ.
Xây dựng cộng đồng làm đẹp trực tuyến giúp khách hàng chia sẻ ý tưởng, mẹo và kinh nghiệm Qua đó, Maybelline có thể gắn kết và tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
1.3 Thúc đẩy doanh số bán hàng:
Maybelline nổi bật với đa dạng sản phẩm trang điểm như kem nền, phấn phủ, kẻ mày, kẻ mắt và son môi Thương hiệu cũng đã tận dụng các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm quảng cáo trực tuyến và sử dụng mạng xã hội, giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng và tăng doanh số bán hàng hiệu quả.
2 Thiết lập thông điệp truyền thông:
Thông điệp truyền thông của Maybelline nhấn mạnh các giá trị cốt lõi của thương hiệu như sự tự tin, đa dạng và giá thành phải chăng Hãng luôn hướng tới những người phụ nữ trẻ tài năng, tự tin và bản lĩnh, những người mong muốn thể hiện bản thân một cách rõ ràng.
Thương hiệu Maybelline nổi bật với giá trị độc đáo khi cung cấp sản phẩm trang điểm chất lượng cao, an toàn và giá cả hợp lý, giúp phụ nữ dễ dàng hơn trong việc làm đẹp Sản phẩm của Maybelline đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu - những người trẻ tuổi năng động, tự tin và bản lĩnh.
2.3 Hình thức truyền tải thông điệp truyền thông:
Maybelline sử dụng nhiều loại hình thức khác nhau để truyền tải thông điệp truyền thông của thương hiệu, bao gồm:
Hình ảnh sắc nét và bắt mắt đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng Maybelline thường lựa chọn hình ảnh của những người mẫu trẻ trung, năng động để thể hiện vẻ đẹp tự nhiên và quyến rũ của phụ nữ.
Sử dụng video là một cách hiệu quả để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm chân thực về sản phẩm của thương hiệu Các thương hiệu thường tạo ra video hướng dẫn trang điểm và giới thiệu sản phẩm mới, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về cách sử dụng sản phẩm và tăng cường sự kết nối với thương hiệu.
Bài viết cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và xu hướng làm đẹp, giúp thương hiệu thu hút sự chú ý của khách hàng Thương hiệu thường tạo ra các nội dung hữu ích và dễ hiểu, nhằm tăng cường sự quan tâm và tương tác từ người tiêu dùng.
3 Các công cụ truyền thông điện tử:
Ngày nay, với 70% dân số thế giới sử dụng Internet và con số này đang tăng, Maybelline đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này Thương hiệu đã tiếp cận một lượng khách hàng trực tuyến khổng lồ thông qua các mạng xã hội.
Khách hàng hiện nay ưa chuộng mua sắm online vì tính tiện lợi và nhanh chóng, do đó, Maybelline đã tận dụng mạng xã hội lớn như Facebook để khai thác thị trường kinh doanh online tiềm năng Với lượng người dùng khổng lồ, Facebook trở thành nền tảng ưu việt cho việc quảng cáo sản phẩm và tiếp cận khách hàng hiệu quả Để bắt kịp xu hướng, Maybelline đã xây dựng một trang fanpage với tích xanh và 34 triệu người theo dõi, nhằm truyền thông thương hiệu và quảng bá sản phẩm.
Maybelline sở hữu tài khoản Instagram với hơn 12 triệu người theo dõi và 4 nghìn bài viết, nổi bật với tông màu nude thể hiện cá tính thương hiệu Mặc dù các bài đăng chủ yếu là hình ảnh và video, nhưng lượt tương tác vẫn thấp hơn so với Facebook Thương hiệu duy trì tần suất đăng bài đều đặn để tăng cường tương tác với khách hàng.
TikTok: Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường DataReportal
SO SÁNH VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: MAC COSMETICS
So sánh chiến lược thương hiệu điện tử của Maybelline với chiến lược thương hiệu điện tử của MAC
Đối tượng khách hàng mà Maybelline và MAC đều hướng đến là những người yêu cái đẹp, tự tin, bản lĩnh.
Cả hai thương hiệu đều sử dụng nhiều kênh truyền thông điện tử, sàn thương mại điện tử, các bài báo PR,… để tiếp cận khách hàng của mình.
Sử dụng nội dung hấp dẫn, phù hợp với khách hàng mục tiêu Từ đó gia tăng số lượng khách hàng trung thành của thương hiệu.
Chiến lược truyền thông tương hiệu điện tử
Chiến lược của chúng tôi tập trung vào việc nâng cao nhận thức về thương hiệu thông qua các hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội, nhấn mạnh thông điệp của câu slogan nổi tiếng “Maybe She's Born”.
- Tăng cường tương tác với
- MAC muốn thương hiệu của mình được biết đến rộng rãi hơn, đặc biệt là trong cộng đồng make up chuyên nghiệp.
Thương hiệu này hướng đến khách hàng có thu nhập cao, cung cấp sản phẩm với mức giá tương đối cao Để thu hút và giữ chân khách hàng, họ tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tích cực, sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ, đồng thời xây dựng các cộng đồng trực tuyến liên quan đến làm đẹp.
- Thúc đẩy doanh số bán hàng bằng việc đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, sử dụng mạng xã hội,
- Khẳng định sản phẩm của thương hiệu MAC không thử nghiệm trên động vật.
Thông điệp truyền thông Truyền tải được giá trị cốt lõi của thương hiệu bao gồm: sự tự tin, đa dạng và giá cả phải chăng
Thông điệp tôn vinh sự đa dạng và TÍNH CÁ NHÂN -
“chúng tôi dành cho mọi lứa tuổi, mọi sắc tộc, mọi giới tính”.
Hình thức truyền tải thông điệp truyền thông
Sử dụng nhiều loại hình thức khác nhau để truyền tải thông điệp truyền thông như hình ảnh, video, các bài viết,
MAC Cosmetics áp dụng nhiều chiến lược quảng cáo và tiếp thị để tối ưu hóa doanh số Một trong những phương pháp hiệu quả nhất mà thương hiệu này sử dụng là truyền miệng, giúp lan tỏa thông tin về sản phẩm một cách tự nhiên và đáng tin cậy.
MAC sử dụng mạng xã hội để triển khai các hoạt động marketing hiệu quả, bao gồm việc chia sẻ nội dung, video và hình ảnh nhằm mục đích tiếp thị Mỗi kênh quảng cáo SNS của MAC mang đến nội dung độc đáo, nhưng vẫn giữ vững bản sắc thương hiệu không thay đổi.
Các công cụ truyền thông điện tử hiện nay rất đa dạng, bao gồm mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, PR trực tuyến, và sự kết hợp với KOLs, KOCs, cũng như influencers Những công cụ này giúp tăng cường hiệu quả truyền thông và tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.
Gần đây, MAC đã tích cực quảng bá sản phẩm của mình trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter, với nội dung hướng đến người tiêu dùng đa dạng về lứa tuổi, chủng tộc và giới tính Tuy nhiên, thương hiệu MAC vẫn giữ vững ấn tượng mạnh mẽ nhờ vào việc hợp tác với các chuyên gia hàng đầu trong ngành thời trang trên toàn cầu.
Kết quả chiến lược truyền thông thương hiệu điện tử
Kết quả đạt được cho thấy thương hiệu Maybelline đã nâng cao nhận thức đáng kể trong thị trường; đồng thời, lượng khách hàng trung thành cũng tăng lên nhờ vào sự tương tác hiệu quả giữa thương hiệu và khách hàng Đặc biệt, doanh số bán hàng của Maybelline đã có sự cải thiện rõ rệt.
Maybelline tăng lên đáng kể.
Chiến lược truyền thông thương hiệu điện tử của MAC được coi là một trong những chiến lược thành công nhất, giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới Thương hiệu mỹ phẩm MAC đã đạt được thành công vượt bậc nhờ vào việc củng cố vị trí quan trọng trên thị trường, xây dựng định vị hiệu quả dựa trên giá trị cốt lõi và tính cách thương hiệu Họ cũng chú trọng đến quảng cáo sáng tạo và xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng, đồng thời không ngừng thực hiện các cam kết của thương hiệu theo thời gian.
NHẬN XÉT CHIẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT
Nhận xét
Doanh nghiệp đang tiến gần đến nhóm khách hàng yêu thích mua sắm trực tuyến, với TikTok (TikTok Shop) là kênh tương tác lớn nhất của Maybelline Do đó, Maybelline nên tập trung phát triển mạnh mẽ trên nền tảng TikTok để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Kênh TikTok hiện tại chủ yếu tập trung vào các chiến dịch xúc tiến bán cho sản phẩm mới, nhưng điều này đang làm cho nội dung trở nên nhàm chán Việc thiếu chú trọng vào phát triển bộ nhận diện thương hiệu đã khiến Maybelline khó thu hút sự chú ý từ nhóm khách hàng mục tiêu mà họ đã định sẵn.
Đề xuất
Đề xuất cho Maybelline: nên đa dạng contents thay vì quá tập trung vào xúc tiến bán Cụ thể, bằng cách sử dụng các sản phẩm của Maybelline:
Bổ sung các video hướng dẫn làm đẹp cho từng phong cách ( Hàn Quốc, Âu Mỹ, )
Tổ chức Give Away hoặc Mini Game tặng mỹ phẩm Maybelline trên TikTok, yêu cầu người tham gia phải theo dõi kênh và tag bạn bè của họ.
Triển khai và đăng tải video quảng cáo, PR sản phẩm cùng với các KOLs, KOCs thông qua nhiều hình thức, bao gồm việc trực tiếp sử dụng sản phẩm để tạo ra layout makeup phù hợp với xu hướng hiện hành.
Sử dụng những Hashtag độc quyền gắn liền với thương hiệu hoặc các trend, các từ khóa phổ biến phù hợp với định hướng phát triển của thương hiệu.
Tạo ra các thử thách và cuộc thi nhằm khuyến khích người dùng sáng tạo nội dung độc đáo liên quan đến thương hiệu, sử dụng các Hashtag riêng biệt để tăng cường nhận diện và tương tác.
Tạo mối quan hệ với khách hàng thường xuyên bằng cách tương tác với người dùng qua việc trả lời bình luận để hiểu khách hàng của mình hơn.