- Trên các sàn thương mại điện từ Shopee có rất nhiều mặt hàng sản phẩm khác nhau với mẫu mã đa dạng: quần áo, đồ chơi, đồ gia dụng, thiết bị điện tử,… Kể từ khi ra mắt doanh thu của Sho
Trang 1
BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT VĨNH LONG
BÀI TIỂU LUẬN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TÊNCHIẾN LƯỢC: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG
43- 21017198- Lê Hoàng Thơ
47- 21017203- Nguyễn Thanh Duy
Trang 2I.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SHOPEE
1 Giới thiệu về công ty Shopee
- Shopee là ứng dụng mua sắm trực tuyến (Shopee Live), và sàn giao dịch thương mạiđiện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của Sea Ltd (trước đây là Garena), được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li
- Shopee hiện đã có mặt tại các quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philippines và Brazil
- Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan
- Ra mắt năm 2015, nền tảng thương mại Shopee được xây dựng nhằm cung cấp cho người dùng những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến thông qua hệ thống hỗ trợ thanh toán và vận hành vững mạnh
- Trên các sàn thương mại điện từ Shopee có rất nhiều mặt hàng sản phẩm khác nhau với mẫu mã đa dạng: quần áo, đồ chơi, đồ gia dụng, thiết bị điện tử,… Kể từ khi ra mắt doanh thu của Shopee tăng trưởng theo cấp số nhân và ngày càng phát triển mạnh
mẽ Shopee hiện có hơn 160 triệu người dùng đang hoạt động với khoảng 6 triệu người bán, bao gồm hơn 7.000 thương hiệu (Brand) và nhà phân phối hàng đầu.2.Shopee tại Việt Nam
- Sau hơn 1 năm thành lập Shopee, vào tháng 8/2016, Shopee mới ra mắt tại thị trường Việt CEO của Shopee Việt Nam hiện tại là ông Pine Kyaw người Singapore
- Shopee có văn phòng, trụ sở chính đặt tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh
- Vào năm 2021, Shopee là nền tảng thương mại điện tử duy nhất nằm trong TOP 3
“Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam” cũng như được xếp tại vị trí thứ 5 trong Bảng xếp hạng thương hiệu tốt nhất toàn cầu
- Theo báo cáo thị trường thương mại điện tử thì:Shopee đứng đầu thị trường khi chiếm tới 63,1% thị phần tổng doanh thu của 5 sàn thương mại điện tử Trong đó doanh thu bán hàng trên nền tảng này vượt 24.700 tỷ đồng với 289,7 triệu sản phẩm được giao thành công từ 211.609 người bán
Shopee tiến lên đứng đầu các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam năm 2022
Trang 3Bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử (đa ngành hàng) phổ biến trên mạng xã hội năm 2022 - Nguồn: Reputa.
II.Tình hình hoạt động hiện tại của công ty
1.Mục tiêu doanh nghiệp: “Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng thương mạiđiện tử.”
2.Phân tích SWOT
Về điểm mạnh,( Strengths)
Shopee sở hữu một số những điểm mạnh như sau:
+ Bắt trend nhanh: Mặc dù “sinh sau đẻ muộn” so với Tiki, Lazada, Sendo nhưng khi Shopee xuất hiện với những chiến dịch quảng cáo rầm rộ, ưu đãi cực hot, mã giảm giácho đến miễn phí vận chuyển đã thu hút người tiêu dùng Việt
+ Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử: Trong năm 2020, Shopee đứng thứ nhất toàn quốc về cả lượt tải về lẫn sử dụng ứng dụng
+ Có nguồn tài chính lớn, rót vốn liên tục: Trong 6 tháng đầu năm 2018, cũng được công ty mẹ là Tập đoàn SEA (Singapore) bổ sung thêm hơn 1.200 tỷ đồng vốn điều lệ…
+ Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng
Trang 4+ Chính sách bảo vệ người mua hàng cũng như người bán hàng trên Shopee rất tốt.Các sản phẩm được bán giá rất ưu đãi, thường xuyên có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Điểm yếu (Weaknesses)
Một số những điểm yếu chính trong mô hình SWOT của Shopee có thể được kể đến như sau:
+ Đổi hàng thì bên mua phải chịu mất thêm phí ship
+ Shopee rất khó có thể kiểm soát nguồn hàng của người bán trên nền tảng của mình + Hệ thống đánh giá mua hàng không toàn diện với việc quản lý kém Người bán có thể dễ dàng xóa nhận xét hoặc đánh giá xấu từ người dùng (hoặc họ có thể trả tiền và thuê người đánh giá nhận xét tích cực)
Cơ hội (Opportunities)
Để tận dụng điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, Shopee có thể nắm bắt một số những
cơ hội có lợi để phát triển thương hiệu và tăng doanh số bán hàng như sau:
+ Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao: Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng Đây là một cơ hội lớn để phát triển kinh doanh online
+ Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh: Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh online, người tiêu dùng đang có xu hướng mua hàng online ngày càng nhiều, đây là một cơ hội lớn để phát triển của Shopee nói riêng và các sàn thương mại điện
Trang 5+ Đối thủ cạnh tranh mạnh: Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại điện tử hiện nay, Shopee có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada,Tiki, Sendo
+ Hình thức kinh doanh online: Tuy việc mua hàng online đang phát triển mạnh, songsong đó trước nhiều sự việc mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên xu hướng dè chừng khi không được kiểm hàng
+ Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử là hình thức bán hàng còn khá mới ở Việt Nam, do đó chi phí để duy trì trạng thái, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao.3.Đối thủ cạnh tranh của Shopee tại Việt Nam
Nhắc đến đối thủ cạnh tranh của Shopee trên mọi mặt trận không thể không nhắc Lazada,một thương hiệu con của Alibaba Bên cạnh đó lànhững đối thủ cạnh tranh nộiđịa ở những thị trường cụ thể cũng đang là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Shopee
- Nhìn tổng quan “mặt trận thị trường thương mại điện tử ” Việt Nam hiện nay đang
là sàn đấu của Shopee và Lazada; hoàn toàn tương đồng với bức tranh đối đầu chung của họ ở Đông Nam Á
- Ở Việt Nam, Shopee và Lazada cùng đặt trụ sở chung tại cao ốc văn phòng hạn A tạitrung tâm quận 1, TP.HCM Cũng bằng một cách ngẫu nhiên nào đó, nhân viên của
họ vào văn phòng bằng hai lối khác nhau
Lazada Việt Nam là một sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại máy tính bảng, sản phẩm thời trang, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể
thao,.v.v Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012
Trang 6đứng thứ 2, chiếm 20% với doanh thu 9,7 nghìn tỷ, bằng 1/3 doanh số Shopee Tiki vàSendo lần lượt chiếm vị trí số 3, 4 với thị phần doanh thu 5,8% và 1,4%.
Như vậy, có thể thấy thị phần của Lazada chỉ thua Shopee và cách biệt rõ rệt so với
các sàn Tiki và Sendo Đây là điểm mạnh cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT củaLazada
+ Giá trị thương hiệu lớn: 21 tỷ USD ( 2021)
Điểm yếu ( Weaknesses)
- Tung giá ảo trong các chiến dịch giảm giá 20-50%, đội giá chiết khấu tạo ấn tượng xấu với khách hàng
+ Giảm giá ảo là câu chuyện xảy ra trên Lazada đã khá lâu Có những sản phẩm được giảm đến 45-50% nhưng giá sau khi giảm cũng chỉ tương đương hoặc giảm một chút
so với các nơi bán khác trên thị trường
- Chưa giải quyết được những mâu thuẫn giữa khách hàng và người bán:
Các chương trình khuyến mãi, giờ vàng, flash deal với “giá sốc” liên tục được
Lazada mở ra, bất kể ngày lễ hay ngày thường Họ thu hút người dùng và các shop tham gia các chương trình như vậy, nên có những trường hợp shop hết hàng và khách hàng bị hủy đơn dù đã đặt hàng Lazada không có quy định rõ ràng về vấn đề này, vậynên dù không thể kết luận Lazada lừa đảo, nhưng đây cũng chính là điểm trừ của sàn thương mại điện tử này
Cơ hội ( Opportunities)
- Thị trường TMĐT Việt Nam tiềm năng:
Trong những năm gần đây, thị trường TMĐT Việt Nam ngày càng được mở rộng
và trở thành phương thức kinh doanh phổ biến Với sự đa dạng về mô hình hoạt động,đối tượng, quy trình hoạt động, cung ứng hàng hóa, dịch vụ cùng với sự hỗ trợ của hạ tầng Internet, ứng dụng công nghệ hiện đại đã đưa TMĐT trở thành trụ cột quan trọngcủa phát triển kinh tế số
- Xu hướng mua hàng trực tuyến tăng mạnh:
Kể từ năm 2018, giao dịch mua sắm trực tuyến đã có xu hướng phát triển mạnh mẽ
Đặc biệt, đến năm 2020, hình thức mua sắm này lại tăng trưởng nhanh chóng hơn bao
Trang 7giờ hết Các kênh mua sắm trực tuyến chủ yếu là các sàn giao dịch thương mại điện tử(TMĐT), kế đến là mạng xã hội Chính những tiện ích vốn có của TMĐT đã nhanh chóng tạo ra những cơ hội cho các hoạt động mua sắm trực tuyến phát triển thuận lợi.Thách thức ( Threats)
- Thị trường TMĐT cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là với Shopee:
Theo báo cáo mới nhất của iPrice về bản đồ thương mại điện tử (TMĐT) Việt
Nam, trong quý 1/2021, lượng truy cập của Shopee tiếp tục dẫn đầu và bỏ rất xa các đối thủ còn lại Shopee hiện là một đối thủ đầu ngành
- Các gian hàng và sản phẩm còn nhiều vi phạm về bản quyền:
+Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công thương) cho biết, tính đến ngày 16/3/2020, các sàn thương mại điện tử đã xử lý tổng cộng khoảng 11.450 gian hàng
và khoảng 26.400 sản phẩm vi phạm
So sánh cửa hàng trực tuyến shoppe và lazada
Xét về tổng lượt truy cập trong năm vừa qua, Shopee đạt 78 triệu lượt truy cập Còn Lazada chỉ đạt hơn 30 triệu lượt truy cập, ước tính chỉ bằng 38,5% so với tổng lượt truy cập của Shopee
Theo các số liệu trên thì có Shopee có lẽ là thu hút người dùng là người bán hơn so với Lazada Tuy vậy, chúng ta cũng nên so sánh Shopee và Lazada để có đánh giá tốt hơn giữa việc nên tạo shop bán hàng trên Shopee hay Lazada
Chiến lược tiếp thị hỗ trợ người bán
Cả Shopee và Lazada đều có những chiến lược quảng cáo tiếp thị được triển khai đồng thời với các công cụ marketing dành riêng cho người bán trên trang Đây là các phương pháp hữu ích giúp người bán thúc đẩy doanh số bán hàng online
Khi so sánh Shopee và Lazada trong chiến lược tiếp thị thì Shopee có lợi thế hơn hẳn nhờ dịch vụ hỗ trợ quảng cáo Google Nhờ vậy mà các shop bán hàng trên Shopee có thể hiển thị không chỉ trên trang Shopee mà còn được hiển thị trên kết quả tìm kiếm của Google
Trang 8Chiến lược tiếp thị của Shopee thiên về các hoạt động giải trí Shopee sẵn sàng hợp tác với các ca sĩ, người nổi tiếng được giới trẻ yêu thích Điều này tạo nên tác động tâm lý tích cực đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Còn Lazada lại ưu tiên sử dụng trí tuệ nhân tạo AI và các dữ liệu phân tích để tối ưu hóa trải nghiệm cho người dùng Các sản phẩm hàng hóa hiển thị đến người mua hàngluôn phù hợp với xu hướng tiêu dùng Nhờ vậy, tỉ lệ mua hàng của người dùng trên Lazada thường tối ưu hơn
Mức phí tham gia bán hàng
Từ ngày 01/4/2018, Lazada dừng thu phí của người bán Các khoản phí người bán phải trả cho Lazada hiện tại chỉ là phí lấy hàng hoặc phí quản lý kho hàng Có thể nói,khi bạn mở tài khoản bán hàng trên Lazada bạn sẽ không phải tốn bất kỳ khoản phí dịch vụ trung gian nào Nhờ vậy mà người bán có thể tăng khả năng cạnh tranh giá trên nền tảng kinh doanh online hơn
Đối với Shopee, từ 0/04/2019, người bán sẽ phải chịu phí trung gian khi có phát sinh đơn hàng trên Shopee Theo chia sẻ của nhiều người bán, Shopee đã có hoạt động tăng phí dịch vụ trong thời gian gần đây Đây là mức phí không cao, nhưng đối với các sản phẩm giá rẻ, người bán sẽ không có lợi nhuận tốt khi bán hàng trên Shopee.Phương thức thanh toán và vận chuyển hàng hoá
Khi so sánh Shopee và Lazada ở phương thức thanh toán và vận chuyển chúng ta có thể đưa ra nhận định là “kẻ tám lạng, người nửa cân” Cả Shopee và Lazada đều hỗ trợ nhiều hình thức vận chuyển và đa dạng phương thức thanh toán
So sánh Shopee và Lazada trong phần trải nghiệm của khách hàng
Cả Shopee và Lazada đều luôn cố gắng tạo nên trải nghiệm thân thiện với người dùngtrên cả trình duyệt web và ứng dụng Theo nghiên cứu trải nghiệm từ người dùng, giao diện và tốc độ tải trang của Lazada được đánh giá cao hơn so với Shopee.Tuy vậy, khi xét đến trải nghiệm mua sắm thì Shopee lại chiếm ưu thế hơn Bởi ngườimua có thể mua được hầu hết mọi sản phẩm trên Shopee với giá cực rẻ lại thêm nhiềuchính sách khuyến mãi cực hấp dẫn
Tình hình kinh doanh hiện tại của shoppe tại Việt Nam
Thống kê của Reputa, cho biết dẫn đầu bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử năm
2022 là Shopee, và nhấn mạnh Shopee đang ngày càng “vượt mặt” Lazada về độ nhậndiện trên nền tảng số với Total Score bỏ xa Lazada đến 3 lần “Theo báo cáo Metric
Trang 9về ngành thương mại điện tử năm 2022, Shopee hiện đang là sàn thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam khi chiếm đến gần 73% tổng doanh số 4 sàn, tương ứng với khoảng 91 nghìn tỷ Lazada đứng thứ 2, chiếm 20% với doanh thu 26,5 nghìn tỷ”, báocáo của Reputa nhấn mạnh.
Một số mặt hàng không được cho phép đăng bán trên Shopee
Mỗi khi đăng bán các sản phẩm, Người bán cần có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa củamình chất lượng và cần phải tuân thủ quy định, không gian lận kết quả tìm kiếm, đồngthời không vi phạm về các Điều khoản sử dụng và chính sách của Shopee
Đối với Shopee, luôn khuyến khích Người bán tuân thủ chính sách bán hàng của mình, để tránh bị phạt điểm sao quả tạ không mong muốn và mất đặc quyền bán hàng Các sản phẩm vi phạm quy định sẽ không được phép đăng bán trên Shopee Để đảm bảo trải nghiệm của Người mua, Shopee sẽ tiến hành kiểm tra chặt chẽ 5 nhóm sản phẩm vi phạm Shopee đó là:
2.2 Hạn mức đăng bán sản phẩm
Giới hạn sản phẩm đăng bán là số sản phẩm tối đa Shop có thể đăng bán và được hiểnthị Hạn mức đăng bán sản phẩm sẽ giúp bạn phát triển Shop của mình theo cách chấtlượng nhất
Với Người bán mới, hạn mức sản phẩm đăng bán là 1000 Điều này giúp bạn có thểtập trung vào chất lượng của sản phẩm khi đăng tải Bên cạnh đó bạn còn có nhiềuthời gian hơn để có thể tìm hiểu thêm cách tương tác tốt hơn với khách hàng củamình
Người Bán có thể kiểm tra hạn mức sản phẩm đăng bán tại trang Tất cả sản phẩm trênKênh Người Bán, số lượng sản phẩm Đã đăng tải và Có thể đăng tải thêm đều đượchiển thị khi rê chuột vào biểu tượng dấu chấm hỏi
Trang 10 Tại trang Hạn Mức Đăng Bán Sản Phẩm, Người Bán có thể thấy Hạn mức đăng bánhiện tại của Shop Hạn mức này sẽ được cập nhật hằng ngày.
Tại mục Tiêu Chí Áp Dụng, bạn có thể tìm thấy các tiêu chí được áp dụng cho Shop
và hiệu quả hoạt động của Shop
Hạn mức đăng bán sản phẩm sẽ được quyết định dựa trên Cấp độ bán hàng của bạn.Khi Shop có thời gian bán hàng tại Shopee lâu hơn và có nhiều đơn hàng hoàn thànhhơn, hạn mức sản phẩm đăng bán sẽ được tăng lên tương ứng
2.3 Sản phẩm cấm đăng bán là gì?
Giao diện của Shopee được thiết kế để tạo thuận lợi cho việc giao dịch giữa Ngườimua và Người bán Các sản phẩm đăng bán mang tính chất quảng cáo trên Shopee (vídụ: quảng cáo dịch vụ, tin khuyến mãi, tin tuyển dụng, ) bị nghiêm cấm Người bánchỉ nên đăng tải các sản phẩm để bán thông qua ứng dụng Shopee
Quảng cáo bao gồm, nhưng không giới hạn:
Quảng cáo cho dịch vụ/ công ty
Salon tóc có thể bán sản phẩm chăm sóc tóc nhưng sẽ không được cung cấp dịch vụđặt chỗ làm tóc trên sàn thương mại điện tử Shopee
Tin cần mua/ tin khuyến mãi/ tin tuyển dụng
Người mua sẽ không được phép tạo sản phẩm đăng bán với thông tin tìm mua các sảnphẩm khác
Sản phẩm có chứa các thông tin hướng dẫn Người mua giao dịch ngoài Shopee
Giao dịch bên ngoài Shopee bằng cách thông báo cho người mua liên hệ với bạn quacác kênh thứ ba như LINE, Facebook hoặc bất kỳ đường dẫn nào đến các trang webbên ngoài
2.4 Quy định về sản phẩm Giả/ Nhái trên Shopee
Sản phẩm Giả/Nhái là các sản phẩm sao chép một phần hoặc hoàn toàn chính xác mộtthương hiệu nào đó, nhằm mục đích lừa đảo Người Mua
Việc đăng bán sản phẩm Giả/ Nhái hoàn toàn không được cho phép trên Shopee.Shop vi phạm sẽ bị xử lý dựa trên chính sách của Shopee Vì vậy, Người bán cần lưu
ý những quy định về sản phẩm Giả/ Nhái khi đăng bán sản phẩm
Dưới đây sẽ hướng dẫn Shop về trường hợp được xem là đăng bán hàng Giả/ Nhái,hình thức xử lý vi phạm và liệt kê thêm các trường hợp còn lại thuộc về sản phẩm.Khi sản phẩm/ hàng hoá bị phát hiện giả/nhái trên Shopee, Shop sẽ bị xử lý dựa trênchính sách Shopee cụ thể:
Sản phẩm vi phạm sẽ bị khóa/xóa trên trang Shopee và Shop sẽ có nguy cơ bị cộngđiểm phạt Sao Quả Tạ
Ngoài ra, sản phẩm của Shop sẽ tạm thời bị khoá/xoá cho đến khi Shop cập nhật hợpđồng mua bán hoặc chứng nhận đại lý Uỷ quyền phân phối
Trang 11 Trong trường hợp nghiêm trọng, Shopee có thể tạm thời đóng băng tài khoản củaNgười bán có số lượng hàng giả/nhái vi phạm đăng bán cao.
Một số hành vi được xem là xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ phổ biến có thể kể đếnnhư:
Vi phạm nhãn hiệu: là hành vi sử dụng trái phép bất kỳ nhãn hiệu nào đã được đăng
ký bảo hộ cho một bên thứ ba, hoặc có bất kỳ yếu tố nào tương tự gây nhầm lẫn vớinhãn hiệu đó liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăng bán của sản phẩm
chẳng hạn như hình ảnh và mô tả liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăngbán của sản phẩm
một kiểu dáng công nghiệp đã được bảo hộ
pháp kỹ thuật đã được cấp bằng sáng chế
2.5 Giới thiệu về chính sách xử lý đơn hàng của Shopee
Điều quan trọng đối với người bán trên Shopee là hoàn thành đơn hàng và giao hàngđúng thời gian quy định Đó là lý do tại sao Shopee đưa ra quy định về quy trình xử lýđơn hàng
Thông qua viê |c hiểu được cách Shopee đánh giá hiê |u quả xử lý đơn hàng trong bài viết, Người bán sẽ hiểu được cách vận chuyển hàng một cách nhanh nhất và hoàn thành đơn hàng tốt hơn.
Tỷ lệ giao hàng trễ Shopee
Tỷ lê — giao hàng trễ (LSR) là tỷ lệ phần trăm của các đơn đặt hàng mà người bán đãgiao trễ trên tổng số đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 7 ngày gầnnhất Tỷ lệ giao hàng trễ được Shopee tính và cập nhật vào mỗi thứ Hai hằng tuần
Việc giao hàng nhanh chóng sẽ cải thiện được trải nghiệm mua hàng và sẽ giúp Ngườibán có được đánh giá và xếp hạng tốt hơn cho Shop của mình
Người bán có tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) cao trên mức quy định có thể nhận điểm phạtSao Quả Tạ Nếu điểm phạt này quá cao, Người bán có thể bị khóa tạm thời nhữngđặc quyền của tài khoản
Tỷ lệ đơn hàng không thành công
Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng
do lỗi của Người bán trong vòng 7 ngày gần nhất
Người bán sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ nếu yêu cầu Người mua tự hủy đơn hàng
Đơn hàng không thành công (NFR) nên được giữ dưới tỷ lệ 2% Nếu Người Bán yêucầu Người Mua hủy đơn hàng sẽ bị thêm điểm Sao Quả Tạ
Trang 122.6 Hàng đặt trước là gì?
Hiện nay, hàng đặt trước ngày càng được sử dụng phổ biến tại các Shop bán hàngOrder Người bán chỉ cần đăng tải hình ảnh sản phẩm của Shop mình lên mạng vàkhách hàng muốn mua sản phẩm nào sẽ đặt hàng và đặt cọc (nếu cần) với Shop bạn.Lúc này, bạn mới bắt đầu tiến hành Order và hẹn thời gian trả hàng cho khách.Hàng đặt trước là những sản phẩm có thời gian chuẩn bị hàng kéo dài, ngày giao hàng
dự kiến cho ĐVVC thường là 7 ngày (tối đa 15 ngày) Sản phẩm thuộc hàng đặt trướcchủ yếu là những mặt hàng được đặt riêng theo yêu cầu của Người mua hoặc nhữngsản phẩm cần được xử lý đặc biệt
2.7 Sản phẩm spam là gì?
Shopee theo dõi chất lượng sản phẩm đăng bán của Người bán nhằm đảm bảo rằngNgười mua có được trải nghiệm mua sắm tốt nhất Gian lận kết quả tìm kiếm là việckhông cho phép khi đăng bán tại Shopee
Sản phẩm spam là những sản phẩm chứa các thông tin không liên quan và gây ảnhhưởng đến trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm của Người mua trên Shopee
Đối với những vi phạm đăng bán bị xóa, Người Bán sẽ bị cộng điểm phạt Sao Quả
Tạ Trong trường hợp nghiêm trọng, Shopee có thể tạm thời đóng băng tài khoản củaNgười bán có số lượng sản phẩm vi phạm đăng bán cao
2.8 Quy định về đăng bán sản phẩm trên Shopee
Người dùng được quyền đăng các sản phẩm lên Shopee nhằm mục đích kinh doanh Tuy nhiên, NGHIÊM CẤM người dùng đăng tải những sản phẩm có nội dung sau đây:
Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuầnphong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam;
Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Shopee cung cấp;
Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;
Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin,thuốc lắc, giết người, cướp của,vv (VD: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha);
Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu,cần sa);
Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm);
Tài liệu bí mật quốc gia;
Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người;
Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốcgia nào đó;
Trang 13 Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh củagia đình, hình ảnh của con cái);
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bênthứ ba nào;
Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của Shopee
Các hành vi không được thực hiện
Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác Ví dụ như sản phẩm có chứa hình ảnh, logo,địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua bán khác;
Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danhmục khác nhau
Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá
2.9 Chính sách về Vi phạm quy định Chat
Vi phạm quy định Chat bao gồm các hành vi vi phạm chính sách Shopee khiNgười bán giao tiếp với Người mua hoặc Người bán khác bằng tính năng ShopeeChat
Để đảm bảo sự an toàn và thân thiện của Shopee khi Người bán và Người muathực hiện các giao dịch mua bán, Shopee sẽ xử phạt bất kỳ Người dùng có cáchành vi vi phạm sau đây:
Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm và có nội dung không lành mạnh
Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng
Thực hiện các giao dịch ngoài Shopee, qua các nền tảng hoặc phương tiện khác
Spam tin nhắn (kể cả các đường link sản phẩm tham gia chương trình Giải pháp tiếpthị liên kết của Shopee)
Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại của shoppe tại Việt Nam.
Thương mại điện tử ngày càng phát triển bùng nổ mạnh mẽ với những bước tăngtrưởng nhảy vọt Đi kèm với đó là sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt giữa những ônglớn hàng đầu Trong đó, không thể không kể đến Shopee Đối thủ cạnh tranh hàng đầutrong khu vực Đông Nam Á Dù ra mắt sau nhưng nó đã nhanh chóng dẫn đầu cuộcđua thương mại điện tử Đặc biệt là tại thị trường nội địa Việt Nam Và để có nhữngbước chuyển mình ngoạn mục đó, không thể bỏ qua những thành công trong chiếnlược Marketing của Shopee
Tổng quan về chiến lược kinh doanh của Shopee