Luận văn tốt nghiệp phát triển thương hiệu điện tử của công ty tnhh giải pháp phần mềm cmc

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử :“Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử của Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC” Đỗ Trần Sơn Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Chuyên đề hoàn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây không thành cơng sức tác giả, mà cịn có giúp đỡ nhiều thầy cô bạn bè Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Trường đại học Thương Mại nói chung thầy Khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng, người tận tình hướng dẫn, kiểm tra bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, kỹ cần thiết giúp tác giả hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc anh chị làm việc công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình thực tập Đặc biệt, Tác giả gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh bảo tận tình, giúp đỡ tác giả hồn thành chun đề tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 07 tháng 05 năm 2010 Đỗ Trần Sơn Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .8 1.5 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.5.1 Khái niệm đặc điểm thương hiệu điện tử 1.5.2 Một số vấn đề quảng bá thương hiệu điện tử 1.5.2.1 Tiếp cận quảng bá thương hiệu điện tử 1.5.2.2 Các công cụ quảng bá thương hiệu điện tử 10 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CMC 14 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 14 2.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 15 2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty .15 2.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty, chức từng phòng ban 18 2.2.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty 19 2.2.4 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử của công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC .19 2.2.4.1 Thực trạng chiến lược đầu tư phát triển thương hiệu 19 2.2.4.2 Thực trạng số hoạt động triển khai phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC 20 Đỗ Trần Sơn Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY 25 2.3.1 Môi trường bên trong: .25 2.3.1.1 Nhân tố nhân sự .25 2.3.1.2 Nhân tố tài chính 26 2.3.1.3 Nhân tố công nghệ: 27 2.3.2 Môi trường bên ngoài: 27 2.3.2.1 Môi trường kinh tế-chính trị, văn hóa xã hội 28 2.3.2.2 Môi trường ngành 28 Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CÁC VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CMC 30 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN THÔNG QUA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .30 3.1.1 Những kết đạt 30 3.1.2 Những hạn chế và nguyên nhân 33 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Trần Sơn 38 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng 2.2 Đỗ Trần Sơn Kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Biểu đồ nhân trình độ 14 23 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức 15 Hình 2.2 Giao diện website cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC 17 Hình 2.3 Bài viết giới thiệu CMCSoft website http://www.vrs.vn 18 Hình 2.4 Một số thơng tin tuyển dụng CMCSoft 19 Hình 2.5 Bài viết giới thiệu phần mêm diệt virus CMC PC World 20 Hình 2.6 Bài viết giới thiệu đối tác CMCSoft Hanoi Software 21 Hình 2.7 Nhận định vai trò việc phát triển thương hiệu điện tử 36 VCTel Hình 2.8 Mức độ ảnh hưởng yếu tố bên 37 Hình 2.9 Những vấn đề cần bổ sung hoàn thiện website vctel.com 38 Đỗ Trần Sơn Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin Đỗ Trần Sơn Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Trong thời đại phát triển nay, chủng loại hàng hóa có nhiều nhà cung cấp với vơ số nhãn hiệu khác làm cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn cho nhu cầu Vì vậy, thấy thương hiệu yếu tố người tiêu dùng ý đến, thương hiệu có tác động mạnh mẽ tới định mua hàng khách hàng Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp chưa quan tâm mức đến việc phát triển hay xây dựng thương hiệu nói chung thương hiệu điện tử nói riêng Doanh nghiệp chưa nhận thấy lợi ích từ việc xây dựng phát triển thương hiệu Đây thực tế mà doanh nghiệp cần quan tâm, thương hiệu sức đề kháng doanh nghiệp, doanh nghiệp có sức đề kháng tốt chống lại đối thủ cạnh tranh vượt qua yếu tố rào cản khác để vươn lên phát triển, thương hiệu mạnh nhân tố then chốt để củng cố vị trí sức cạnh tranh thị trường bối cảnh hội nhập CMC soft công ty hàng đầu ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam từ nhiều năm Thương hiệu truyền thống CMC soft biết đến với sản phẩm chất lượng tiêu chuẩn quốc tế nước Gần CMC soft bắt đầu quan tâm đến việc phát triển thương hiệu Internet với quan điểm Internet giới khơng có khoảng cách mục tiêu quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty xa Có thể thấy xây dựng thương hiệu điện tử Việt Nam lĩnh Đỗ Trần Sơn Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử vực mẻ nên chưa có cơng ty thực thành cơng việc CMC soft gặp nhiều khó khăn bước đầu việc phát triển thương hiệu điện tử Công ty xây dựng website http://cmcsoft.com/ với mục đích cổng thơng tin doanh nghiệp chưa có tương tác doanh nghiệp với khách hàng qua website 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Xuất phát từ thực trạng nêu với vấn đề tìm thấy trình thực tập công ty cho thấy việc phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC cịn nhiều vướng mắc hạn chế Chính em định chọn đề tài :“Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử của Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC” Để đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử công ty cách hiệu 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thông qua việc nghiên cứu giúp tơi củng cố hệ thống hóa lại kiến thức thương hiệu, thương hiệu điện tử quản trị thương hiệu điện tử tầm quan trọng chúng Trên sở nhận thức thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC đưa giải pháp cho phát triển thương hiệu điện tử công ty 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Do giới hạn thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu công ty, nên chuyên đề tơi tập trung vào vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu dựa phương tiện điện tử Nghiên cứu thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua phương tiện điện tử giai đoạn 2007 - 2009 đề số giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu cơng ty đến năm 2015 Đỗ Trần Sơn Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 1.5 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.5.1 Khái niệm đặc điểm thương hiệu điện tử Thương hiệu hiểu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, hình tượng tâm trí người tiêu dùng1 Thứ nhất, dấu hiệu trực giác: tác động trực tiếp lên giác quan, khả tiếp nhận nhanh chóng Ví dụ: tên hiệu, logos, sologan, nhạc hiệu, kiểu dáng hàng hóa sản phẩm, màu sắc … Thứ hai, dấu hiệu tri giác: hình ảnh hữu tâm trí người tiêu dùng Ví dụ: cảm nhận an tồn, tin cậy; giá trị cá nhân tiêu dùng sản phẩm; khác biệt vượt trội hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp;… Hiện nay, có nhiều quan điểm khác thương hiệu điện tử Theo tiếp cận giảng THĐT PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh THĐT thương hiệu thể tồn mạng thơng tin tồn cầu, gắn liền với mạng Internet sản phẩm Internet Là thương hiệu hồn tồn tồn phát triển hình ảnh cách độc lập mạng Internet VD như: Google, Yahoo, Amazon hay vatgia.com 1.5.2 Một số vấn đề quảng bá thương hiệu điện tử 1.5.2.1 Tiếp cận quảng bá thương hiệu điện tử Quảng bá thương hiệu điện tử việc truyền thơng hình ảnh điện tử sản phẩm doanh nghiệp; việc truyền thơng bên ngồi bên doanh nghiệp nhằm gia tăng khả nhận biết thương hiệu điện tử khách hàng công chúng sản phẩm từ cố định hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2009) “Thương hiệu với nhà quản lý” NXB Lao động xã hội Đỗ Trần Sơn 10 Lớp: K42i1 ... việc phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC cịn nhiều vướng mắc hạn chế Chính em định chọn đề tài :? ?Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử của Công ty TNHH giải. .. tử doanh nghiệp 2.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm CMC (CMCSoft) thành viên Tập đoàn Cơng nghệ CMC (CMC Corp.)... Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử của công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC .19 2.2.4.1 Thực trạng chiến lược đầu tư phát triển thương hiệu 19 2.2.4.2 Thực