Luận văn tốt nghiệp xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại công ty mdf gia lai chi nhánh hà nội

1 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .3 Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MDF GIA LAI VÀ BỘ PHẬN BÁN HÀNG 1.1.Tổng quan công ty MDF Gia Lai đề tài nghiên cứu 1.1 Công ty MDF Gia Lai 1.1.1.1 Một số thông tin chung .5 1.1.1.2 Sơ đồ tổ chức 1.1.2 Công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội 1.1.2.1 Các thông tin chung 1.1.2.2 Quá trình hình thành phát triển .9 1.1.2.3 Lĩnh vực, nghành nghề chức năng, nhiệm vụ SXKD chi nhánh .9 1.1.2.4 Kết sản xuất kinh doanh .10 1.2 Bộ phận bán hàng công ty 16 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ phận bán hàng cơng ty 16 1.2.2 Tình hình ứng dụng tin học hóa .17 1.2.3.1 Phần cứng: 17 1.2.3.2 Phần mềm: 17 1.2.3.3 Trình độ nhân viên 17 1.2 ĐỊNH HƯỚNG BÀI TOÁN DỰ ĐỊNH TIẾN HÀNH TIN HỌC HÓA .18 1.2.1 Sự cần thiết đề tài 18 1.2.2 Lý chọn đề tài 19 1.2.2.1 Kiến thức phục vụ nghiên cứu đề tài 20 1.2.2.2 Thông tin phục vụ thực đề tài 20 2.2.3 Công cụ thực đề tài 20 1.2.3 Khái quát đề tài nghiên cứu 20 1.2.3.1 Chức khái quát 20 1.2.3.2 Đối tượng sử dụng .21 CHƯƠNG II CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN 22 2.1 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN 22 2.1.1 Khái niệm phần mềm 22 2.1.2.Đặc trưng chu kỳ sống phần mềm 22 2.1.2.1 Đặc trưng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 22 2.1.2.2 Vòng đời phát triển phần mềm 23 2.1.3 Quy trình sản xuất phần mềm 24 2.1.3.1 Xây dựng quản lý hợp đồng phần mềm .24 2.1.3.2 Xác định yêu cầu phần mềm .25 2.1.3.3 Quy trình thiết kế 25 2.1.3.4 Quy trình lập trình .27 2.1.3.5 Quy trình test phần mềm 27 2.1.3.6 Quy trình triển khai 28 2.2.TÌM HIỂU CƠNG CỤ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 28 2.2.1 Công cụ mô hình hóa thơng tin 28 2.2.1.1 Sơ đồ luồng thông tin (IFD) .28 2.2.1.2 Sơ đồ luồng liệu (DFD) 33 2.2.2 Tổng quan hệ thống CRM 34 2.2.2.1 Khái niệm CRM 35 2.2.2.2 Những lợi ích CRM 36 2.2.2.3 Mục tiêu CRM 37 2.2.2.4 Cách thức thực triển khai phần mềm CRM 38 2.2.3 Hệ quản trị sở liệu 39 2.2.4 Ngôn ngữ lập trình 40 Chương Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội .41 3.1 Phân tích yêu cầu 41 3.3.1.Quy trình quản lý quan hệ khách hàng công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội 41 3.1.1.1 Cách thức tiếp cận thông tin 41 3.1.1.2 Các hoạt động chủ yếu hệ thống quản lý quan hệ khách hàng 42 3.2 Khái quát toán quản lý khách hàng công ty 42 3.3 Chức phần mềm 43 3.3.1 quản lý thông tin khách hàng 43 3.3.2 Chức quản lý hợp đồng 44 3.3.3 Chức hỗ trợ phục vụ khách hàng 45 3.3.4 Chức lập báo cáo thống kê 45 3.2 Phân tích hệ thống 46 3.2.1 Chức nghiệp vụ 46 3.2.1.1 Sơ đồ chức nghiệp vụ (BFD) .46 3.2.1.2 Sơ đồ luồng liệu (DFD) 48 Sơ đồ ngữ cảnh 48 Sơ đồ IFD mức 49 3.2.1.3 Sơ đồ IFD mức chức quản lý danh mục 50 3.1.2.4 Sơ đồ IFD mức chức quản lý hợp đồng 51 3.1.2.5 Sơ đồ IFD mức chức hỗ trợ khách hàng 52 3.1.2.6 Sơ đồ IFD mức chức lập báo cáo thống kê .53 3.2.2 Thiết kế sở liệu .54 3.2.3 Thiết kế thuật tốn chương trình 62 3.2.3.1 Giải thuật đăng nhập chương trình 62 3.2.3.1 Giải thuật cập nhật liệu 63 3.2.3.3 Thuật toán sửa liệu 64 3.2.3.4 Thuật toán xoá liệu 65 3.2.3.5 Thuật tốn tìm kiếm liệu 66 3.2.3.6 Thuật toán in báo cáo 67 3.2.3 Thiết kế giao diện chương trình .68 3.3 Những vấn đề đặt triển khai phần mềm công ty 76 KẾT LUẬN .78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .80 LỜI NÓI ĐẦU Trong thời đại ngày nay, với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật, lĩnh vực cơng nghệ thơng tin ngày có tiến vượt bậc Công nghệ thông tin áp dụng hầu hết lĩnh vực đời sống xã hội đặc biệt công nghệ thông tin trở thành công cụ đắc lực trợ giúp cho nhà quản lý Họ ln tìm cho công cụ nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tổ chức Đứng trước hội thách thức kinh tế thị trường, doanh nghiệp cần khai thác cách hiệu ứng dụng tin học quản lý để tồn phát triển xã hội Ở Việt Nam, việc áp dụng hệ thống thông tin doanh nghiệp, nhà máy ngày trở nên phổ biến đem lại hiệu kinh tế rõ rệt tăng suất lao động, tăng doanh thu, tăng hiệu quản lý, tăng độ xác, nhanh chóng thuận tiện Với doanh nghiệp việc giao dịch, quan hệ quản lý thông tin khách hàng vô cần thiết Khách hàng yếu tố sống doanh nghiệp, hội doanh nghiệp mở rộng quy mơ hoạt động mình, điều kiện tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Doanh nghiệp có quy mơ lớn lượng giao dịch nhiều Vì thế, vấn đề đặt làm để theo dõi quản lý thơng tin khách hàng cách tốt nhất, với chi phí nhỏ Nếu việc quản lý phương pháp thủ công lần giao dịch, doanh nghiệp lại lục tìm lại đống giấy tờ ghi chép qua thời gian Việc làm khiến doanh nghiệp nhiều thời gian, tiền nhân lực Do mà hiệu kinh tế không cao mà việc nhầm lẫn thường xuyên xảy ra, không đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng ban lãnh đạo cơng ty, đặc biệt tình hình cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường Công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội doanh nghiệp hàng đầu cung cấp gỗ ván ép cho thị trường Miền Bắc, tạo uy tín vững thị trường lâu năm Nhờ vào phong phú đa dạng kiểu dáng, mẫu mã kích cỡ làm cho khách hàng thực hài lòng tin tưởng vào sản phẩm gỗ ván ép công ty Lượng khách hàng lớn, thị trường tiêu thụ ngày mở rộng tỉnh thành phố miền Bắc làm cho việc giải toán quản lý quan hệ khách hàng vô cần thiết Trong đợt thực tập vừa qua, hướng dẫn Thạc sĩ Trịnh Hoài Sơn anh chị công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội , em định chọn đề tài: Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo Thạc sĩ Trịnh Hoài Sơn cán công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội giúp em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MDF GIA LAI VÀ BỘ PHẬN BÁN HÀNG 1.1.Tổng quan công ty MDF Gia Lai đề tài nghiên cứu 1.1 Công ty MDF Gia Lai 1.1.1.1 Một số thông tin chung Công ty MDF Gia Lai doanh nghiệp Nhà nước, trực thuộc Tổng công ty Lâm nghiệp Việt Nam VINAFOR Công ty MDF Gia Lai thành lập vào năm 2002, có trụ sở đặt Km74 – Quốc lộ 19 – Huyện An Khê – Tỉnh Gia Lai, với ngành nghề kinh doanh chủ yếu sản xuất kinh doanh xuất nhập mặt hàng ván nhân tạo, đồ mộc, hàng nơng – lâm sản, phân bón, sản phẩm cao su, kinh doanh xuất nhập loại vật tư, ngun vật liệu, hố chất Cơng ty Nhà nước đầu tư xây dựng dây chuyền thiết bị đại Cộng hoà liên bang Đức để sản xuất ván sợi có tỷ trọng trung bình (MDF), với cơng suất 54.000m3/năm Sản phẩn ván MDF Công ty tiêu thụ rộng rãi tồn quốc ngày có uy tín cao thị trường Các đơn vị trực thuộc: Các đội trồng quản lý bảo vệ rừng : Chuyên trồng rừng cung ứng nguyên liệu cho Nhà máy MDF Gia Lai hoạt động Chi nhánh công ty MDF Gia Lai Thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: 273 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Điện thoại : 08 35172482 Fax: 08 35172482 Chi nhánh công ty MDF Gia Lai Hà Nội Địa : 32 Đại Từ, Đại Kim, Hoàng Mai, TP Hà Nội Điện thoại/fax: 04 35400802 Chi nhánh Công ty MDF Gia Lai Đà Nẵng Địa chỉ: 118 Cách Mạng tháng 8, Q Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng Điện thoại/fax: 0511.39867213 Cửa hàng giới thiệu sản phẩm Quy Nhơn Địa chỉ: 200 Hồng Văn Thụ, TP Quy Nhơn, Bình Định Điện thoại/fax: 056.3812638 Cửa hàng giới thiệu sản phẩm Gia lai Địa chỉ: 178 Phan Đình Phùng, TP Pleiku, Gia Lai Điện thoại/fax: 059.3830181 Cửa hàng giới thiệu sản phẩm Song An Địa chỉ: Song An, An Khê, Gia Lai Điện thoại/fax: 059.3537111 Danh sách đại lý, cửa hàng giới thiệu sản phẩm STT Tên khách hàng Điện thoại Liên lạc Địa CN Công ty MDF Gia 32 Đại Từ, Đại Kim, Hoàng Lai   Hà Nội Mai, TP.Hà Nội 04.35400802 Đại lý: Công ty Cổ phần 11A Cát Linh, TP.Hà Nội Tạp phẩm & BHLĐ 04.38462092 Đại lý: Công ty TNHH 42A Tổ 34, Xã Bắc Hồng, TM Minh Trung Đông Anh, TP.Hà Nội 04.39584479 CN Công ty MDF Gia Lai 118 Cách Mạng Tháng Tám,  Đà Nẵng Q.Cẩm Lệ , TP.Đà Nẵng 0511.3986721 Đại lý: DNTN Chí Thạnh Khu quy hoạch Bắc Hương Sơ, TP Huế 054.3580149 Đại lý: DNTN Minh Trân 101 A Triệu Nữ Vương, Quận Hải Châu, TP.Đà Nẵng 0511.3839459 Cửa Hàng GTSP Gia Lai 178 Phan Đình TP.Pleiku, Gia Lai 059.3830181 Phùng, Cửa Hàng GTSP Song An Song An, An Khê, Gia Lai 059.3537111 Cửa Hàng GTSP Quy 200 Hồng Văn Thụ, TP Quy Nhơn Nhơn, Bình Định 056.3812638 10 CN Công ty MDF Gia Lai 273 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, TP HCM Quận Bình Thạnh,TP.HCM 08.35172482 11 Đại lý: Công ty TNHH 52-54 Ng.T.M.Khai, Phường TM Hứa Nguyên Đa Kao, Quận 1, TP HCM 08.38293898 12 Đại lý: Công ty TNHH 82A Lạc Long Quân, Phường Tân Quang Thành 8, Quận Tân Bình,TP.HCM 08.39717771 1.1.1.2 Sơ đồ tổ chức Với đặc điểm tổ chức lao động chi nhánh gọn nhẹ, nên tổ chức máy quản lý đơn giản, tổ chức theo kiểu trực tuyến Sơ đồ tổ chức máy quản lý chi nhánh mô tả qua sơ đồ Giám đốc Công ty MDF Gia Lai Giám đốc Chi nhánh Hà Nội Bộ phận kế toán Bộ phận bán hàng Các phịng ban cơng ty Bộ phận kho Sơ đồ 2.1 - Cơ cấu máy quản lý Chi nhánh Ghi chú: Chỉ huy trực tuyến Kiểm tra giám sát phục vụ Chức nhiệm vụ phận máy quản lý: - Giám đốc chi nhánh: Do giám đốc công ty MDF Gia Lai bổ nhiệm, có nhiệm vụ quản lý, điều hành toàn hoạt động chi nhánh để thực nhiệm vụ kinh doanh công ty giao Được quyền ký kết hợp đồng kinh tế tiêu thụ sản phẩm cho công ty, sử dụng tài sản, vật tư, vốn giao để thực hoạt động kinh doanh chi nhánh Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty MDF Gia Lai toàn kết hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị - Kế tốn trưởng: Do giám đốc cơng ty MDF Gia Lai bổ nhiệm, có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho giám đốc chi nhánh công tác đạo, tổ chức thực cơng tác kế tốn, tài chính, thống kê chi nhánh Chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty MDF Gia Lai giám đốc chi nhánh tình hình tài chính, trang thiết bị… chi nhánh - Kế toán viên: Giúp việc cho kế tốn trưởng cơng tác ghi chép chứng từ, sổ sách, toán - Nhân viên thị trường: Trực tiếp thực việc nghiên cứu, tìm hiểu thị trường tiêu thụ sản phẩm chi nhánh - Nhân viên kho: Phụ trách việc nhập, xuất kho sản phẩm, thuê bốc dỡ, vận chuyển sản phẩm theo lệnh giám đốc chi nhánh 1.1.2 Công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội 1.1.2.1 Các thông tin chung Để phục vụ công tác tiêu thụ sản phẩm miền Bắc, Tổng công ty Lâm nghiệp Việt Nam định số 76/HĐQT/TCLĐ/QĐ ngày 15/04/2003 việc thành lập chi nhánh Hà Nội với tên giao dịch là: “Chi nhánh Hà Nội – Công ty MDF Gia Lai”, gọi tắt chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Hà Nội đơn vị hạch tốn phụ thuộc Cơng ty MDF Gia Lai Nhiệm vụ chủ yếu chi nhánh đảm nhiệm công tác tiêu thụ sản phẩm công ty địa bàn tỉnh Miền Bắc từ Quảng Trị trở Thời gian đầu Chi nhánh có trụ sở đặt Số 127 Lò Đúc – Hai Bà Trưng – Hà Nội Hiện nay, Chi nhánh đặt 32 Đại Từ - Đại Kim – Hoàng Mai – Hà Nội Mặc dù thành lập chưa lâu từ năm 2003 đến với cố gắng nỗ lực cán công nhân viên giúp đỡ Công ty MDF Gia Lai, chi nhánh ngày phát triển gặt hái nhiều thành công đáng kể 1.1.2.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2.3 Lĩnh vực, nghành nghề chức năng, nhiệm vụ SXKD chi nhánh  Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh chi nhánh: Theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 317190, chi nhánh Hà Nội – Công ty MDF Gia Lai hoạt động với lĩnh vực, ngành nghề sau: - Sản xuất kinh doanh xuất nhập mặt hàng ván nhân tạo đồ mộc, hàng nơng-lâm sản, phân bón, sản phẩm cao su 10 - Kinh doanh xuất nhập khẩu: Các loại vật tư, nguyên vật liệu, hoá chất phục vụ cho sản xuất  Chức chi nhánh: Chi nhánh Hà Nội với chi nhánh TP.Hồ Chí Minh chi nhánh Đà Nẵng công ty thành lập để thực chức sau: - Chi nhánh Hà Nội đơn vị thành viên thực chế độ hạch tốn phụ thuộc Cơng ty MDF Gia Lai, chi nhánh có dấu riêng mở tài khoản riêng ngân hàng theo quy định - Chi nhánh phận trực thuộc công ty MDF Gia Lai, chịu quản lý đạo trực tiếp Giám đốc công ty MDF Gia Lai - Là đơn vị Công ty MDF Gia Lai giao vốn, tài sản, lao động để thực nhiệm vụ phát triển thị trường, phân phối, tiêu thụ sản phẩm cho công ty địa bàn tỉnh phía Bắc, từ Quảng Trị trở  Nhiệm vụ chi nhánh: Chi nhánh Hà Nội thành lập hoạt động với nhiệm vụ kinh doanh chủ yếu phân phối, tiêu thụ mở rộng thị trường Cụ thể, bao gồm nhiệm vụ sau: - Là đại diện cho Công ty MDF Gia Lai khu vực Miền Bắc, tổ chức giao nhận hàng hoá, bán hàng hoá, phát triển thị trường trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, đối tác kinh doanh địa bàn - Tổ chức hoạt động kinh doanh lĩnh vực phân công Giám đốc Công ty MDF Gia Lai uỷ nhiệm - Quản lý vật tư, tài sản, nhân lực tổ chức thực chế độ kế toán theo quy định pháp luật  Quyền hạn chi nhánh: - Được quyền dụng loại vật tư, tài sản ,nguồn vốn nhân lực Công ty MFG Gia Lai giao - Được quyền tự tổ chức, quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm, phát triển thị trường công ty thị trường Miền Bắc 67 3.2.3.6 Thuật toán in báo cáo B Chọn loại báo cáo Hiện điều kiện lựa chọn báo cáo S Đồng ý in? Đ In báo cáo K 68 3.2.3 Thiết kế giao diện chương trình Thiết kế giao diện xác định hệ thống thơng tin trình bày thơng tin cho người sử dụng nhập liệu vào hệ thống đưa kết Đây giai đoạn quan trọng mơ tả xác có ảnh hưởng tác động trực tiếp tới công việc thường ngày người sử dụng Giao diện chương trình 69 Tại Form bao gồm chức chương trình quản lý quan hệ khách hàng Người sử dụng muốn khai thác chức kích chuột vào menu tương ứng Form danh mục khách hàng Danh mục khách hàng cho phép người dùng quản lý cập nhật thông tin liên quan đến khách hàng tìm kiếm thơng tin liên quan đến khách hàng Nút Thêm: Để thêm thông tin khách hàng, người dùng phải điền đầy đủ thơng tin vào Textbox tương ứng sau nhấn Lưu thông tin vừa cập nhật vào sở liệu thông tin vừa cập nhật DataGrid Nút Sửa: Chọn ghi cần Sửa tiến hành sửa Form Sau nhấn Lưu để cập nhật Huỷ để từ chối việc lưu thơng tin 70 Nút Xố: Dùng xố thông tin liên quan đến khách hàng Thông tin khách hàng Form danh mục yêu cầu: 71 Form cập nhật yêu cầu: 72 Báo cáo danh mục khách hàng 73 Báo cáo người đại diện Báo cáo danh mục sản phẩm 74 Báo cáo danh mục nhân viên 75 Báo cáo yêu cầu khách hàng Báo cáo hợp đồng theo khách hàng 76 3.3 Những vấn đề đặt triển khai phần mềm công ty Khi xây dựng xong phần mềm quản lý khách hàng công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội việc triển khai phần mềm công ty thực Việc phần mềm có đáp ứng dc hết mong muốn người sử dụng mà phận bán hàng ban lãnh đạo công ty, với tiêu chí đăt người xây dựng sản phẩm cơng tác triển khai quan trọng Cán nhân viên công ty hầu hết có trình độ cao đẳng đại học, riêng phận bán hàng qua đại học Việc có trình độ chun mơn hóa cao giúp ích nhiều cho cơng việc triển khai đuợc thực cách dễ dàng nhanh chóng Yêu cầu đặt phần cứng tối thiểu yêu cầu phần mềm cần phải quan tâm + Yêu cầu phần cứng: Hiện thị trường cung cấp thiết bị vi tính phục vụ học tập sản xuất kinh doanh nở rộ phát triển Việt Nam đặc biệt Hà Nội, việc tự trang bị cho số máy vi tính tốc độ hợp lí khơng phải điều q khó khăn công ty, để phần mềm quản lý quan hệ khách hàng sử dụng cách có hiệu cần phải có thiết bị phần cứng tối thiểu chạy phần mềm Có thể tham khảo số máy vi tính 77 có tốc độ xử lý trung bình nay, nói sử dụng sử dụng vi xử lý lõi kép intel giá từ đến triệu đồng Bộ vi xử lý : Core Dual Bo mạch chủ: Bus 1600(OC)/1333/1066/800 Ram: 1Gb Ổ cứng 160 Gb (Vỏ máy + nguồn + bàn phím + chuột + hình) Máy in laser Và máy tính cần nối với mạng internet cách ổn định, tạo điều kiện cho nhân viên truy cập trao đổi thơng tin cách dễ dàng + Yêu cầu phần mềm: Phần mềm sử dụng kèm theo phần mềm ứng dụng phần mềm tiện ích khác chạy hệ điều hành windown, để tối ưu hóa lợi ích Ví dụ kể đến: Unikey 4.1 Office 2003 Adobe Reader 8.0 78 KẾT LUẬN Thế giới ngày có nhiều tiến mạnh công nghệ thông tin từ tiềm thông tin trỏ thành tài nguyên thực sự, trở thành sản phầm hàng hóa xã hội tạo thay đổi to lớn lực lượng sản xuất, sở hạ tầng cấu trúc kinh tế, tính chất lao động cách thức quản lý lĩnh vực xã hội Trong năm gần đây, cơng nghệ thơng tin nước ta có phát triển lĩnh vực sống lĩnh vực quản lý xã hội khác Một lĩnh vực mà máy tính sử dụng nhiều hệ thống thơng tin xác nhà quản lý, hoạch định đưa định kế hoạch đắn đem lại hiệu kinh tế cao Từ nhu cầu thực tiễn công ty MDF Gia Lai, em tiến hành nghiên cứu xây dựng phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý thông tin xoay quanh khách hàng sử dụng hiệu thời gian nhân viên việc trao đổi, tiếp xúc khách hàng Sau thời gian thực tập công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội, em nhận thấy tầm quan trọng việc thực tin học hóa hoạt động 79 quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Trong thời gian em học hỏi trang bị thêm nhiều kiến thức từ môi trường thực tế mà em tiếp xúc Qua đó, em hồn thành đề tài “Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội Phần mềm đáp ứng yêu cầu hệ thống quản lý khách hàng với giao diện đơn giản, thân thiện, thao tác chương trình linh hoạt dễ dàng cho người sử dụng Chương trình quản lý thơng tin khách hàng giao dịch hợp đồng phát sinh khách hàng Phần mềm cho phép người dung tìm kiếm thơng tin khách hàng theo tiêu chí khác người sử dụng lựa chọn Để biết trình hoạt động sản xuất kinh doanh mình, theo định kỳ hay bất thường phòng ban phải lập báo cáo tổng kết phục vụ trình dịnh Ban giám đốc Tuy nhiên, hạn chế thời gian khả có hạn, nên chương trình khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp thầy bạn để chương trình nâng cấp, mở rộng hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trịnh Hoài Sơn anh chị công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình hệ thống thông tin quản lý Ts Trương Văn Tú – Ts Trần Thị Song Minh – Nhà xuất Thống kê Giáo trình sở liệu 1-2 Ths Trần Công Uẩn – Nhà xuất Thống kê Bộ môn Công nghệ phần mềm PGS.TS Hàn Viết Thuận Cấu trúc liệu giải thuật PGS.TS Hàn Viết Thuận Tự lập trình sở liệu với Visual Basic 1,2 Nguyễn Đình Tê, Nguyễn Ngọc Minh, Hoàng Nguyễn, Hoàng Đức Hải, Nguyễn Anh Tuấn – Nhà xuất Lao động xã hội Tin học thực hành tập 2: Kỹ thuật lập trình Visual Basic tụ học 21 ngày 81 Nguyễn Tiến, Ngô Quốc Việt, Phạm Nguyễn Kỳ ... Chương Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội 3.1 Phân tích yêu cầu 3.1.1.Quy trình quản lý quan hệ khách hàng cơng ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội 3.1.1.1... Trịnh Hoài Sơn anh chị công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội , em định chọn đề tài: Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn hướng... kế xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội 1.2.1 Sự cần thiết đề tài Không thể phủ nhận thành công doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ doanh nghiệp