Đề tài phân tích và Đánh giá các chính sách marketing mix sản phẩm techcombank business của ngân hàng techcombank

Khoản vay: Ngân hàng cung cấp cả vay ngắn hạn và dài hạn, phù hợp với nhu cầu tài chính cụ thể của từng doanh nghiệp .Khoản vay có thể được sử dụng cho nhiều mục đích, từ mua sắmtrang th

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG

🙚🙚🙚🕮🕮🕮🕮

BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX SẢN PHẨM “

TECHCOMBANK BUSINESS” CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Lớp học phần: 241MKT22A03 Nhóm thực hiện: Nhóm 06 Danh sách thành viên nhóm 06

Họ và tên Mã sinh viên

Trần Thị Thoa 25A4010699Phạm Thị Vân Anh 25A4010983Dương Thị Thu Quyên 25A4010426Nguyễn Đức Nam 25A4010096Nguyễn Quốc Việt 25A4011009

Hà Nội, ngày 3 tháng 1 năm 2024

1.2.1 Tổng quan về sản phẩm Techcombank Business 6

1.2.2 Nhu cầu khách hàng về sản phẩm Techcombank Business 10

1.2.3 Phân tích sản phẩm cạnh tranh đối với sản phẩm Techcombank Business 13 2.

PHẦN 2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MKT MIX CHO SẢN PHẨM

LỜI MỞ ĐẦU

Ngành ngân hàng là ngành tiên phong trong quá trình đổi mới cơ chế kinh tế để bắt kịp với xuthế hội nhập của nước ta Trong những năm gần đây, Việt Nam gia nhập nhiều hiệp hội kinh tế,thương mại khu vực và quốc tế đã tạo ra nhiều cơ hội cho hệ thống các ngân hàng thương mạiđược mở rộng, không ngừng phát triển tạo ra sự sôi động và đa dạng trên thị trường tài chính

Để nâng cao vị thế ngân hàng thì hoạt động marketing luôn là “Hoạt động mang tính sống còn”.Hoạt động này chỉ ra những mục tiêu người tiêu dùng có thể đạt được khi sử dụng một thươnghiệu nào đó và giải thích vì sao thương hiệu này vượt trội hơn so với các thương hiệu khác cùngchức năng Đối với các quốc gia phát triển, marketing dịch vụ ngân hàng không phải là 1 lĩnhvực mới, tuy nhiên, với Việt Nam, một nước đang phát triển, marketing dịch vụ ngân hàng còn làmột lĩnh vực mới cả về lý luận và thực tiễn triển khai

Nhận diện được sự tất yếu và quan trọng trong hoạt động marketing đối với hoạt động kinhdoanh và phát triển sức mạnh thương hiệu, ngân hàng TMCP Techcombank đã đặt ra mục tiêuchiếm lĩnh thị trường thông qua chiến lược không ngừng hoàn thiện hoạt động marketing nhằmtối đa hóa sự hài lòng từ khách hàng, tối đa hóa lợi nhuận, đồng thời giữ vững vị thế cạnh tranhhàng đầu, phát triển bền vững trong giai đoạn thách thức mới

Từ thực tiễn nêu trên, nhóm chúng em đã chọn đề tài: “ Phân tích và đánh giá các chính sách

marketing mix sản phẩm Techcombank Business của ngân hàng Techcombank” để làm đề tài

nghiên cứu

Chúng em xin cảm ơn Học viện Ngân hàng đã đưa bộ môn Marketing dịch vụ tài chính ngân

hàng vào chương trình đào tạo cũng như các thầy cô trong khoa Ngân hàng đã định hướng và

truyền đạt cho chúng em phương pháp nghiên cứu, kỹ năng làm việc giúp chúng em hoàn thànhbài tập lớn một cách tốt nhất

Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Thu đã truyền đạt kiến thức cho chúng

em bằng sự tâm huyết, hướng dẫn, góp ý để bài tập của chúng em được hoàn thiện hơn Có lẽkiến thức là vô hạn mà sự tiếp thu kiến thức của bản thân mỗi người luôn tồn tại những hạn chếnhất định nên bài báo cáo sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong được lắng nghe lời nhậnxét, ý kiến của cô để bài tập của chúng em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Bài tập nhóm môn Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng “Phân tích và đánh giá các chính sáchmarketing-mix sản phẩm Techcombank business của ngân hàng Techcombank” là sự nghiên cứu

và tìm hiểu của tất cả thành viên nhóm 6 Chúng em cam đoan bài tiểu luận này là một công trìnhnghiên cứu độc lập dưới sự hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Thị Thu và tham khảo một sốnguồn tài liệu, giáo trình liên quan đến nội dung bài tập

Trong quá trình thực hiện tìm hiểu, chúng em có tham khảo những tài liệu liên quan song tuyệtđối không có sự sao chép, với những nội dung tham khảo chúng em đã có những trích dẫnnguồn, chú thích rõ ràng

Nhóm 6 xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự không trung thực trong thông tin sử dụngtrong bài tiểu luận này

1 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK VÀ SẢN PHẨM

“TECHCOMBANK BUSINESS”

1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Techcombank

Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) là một ngân hàng thươngmại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam Được thành lập vào năm 1993 với số vốn ban đầu là 20 tỷđồng Qua hơn 20 năm liên tục phát triển, Techcombank đã đạt nhiều thành công và trở thànhmột ngân hàng có vị thế tại Việt Nam, với số vốn lên đến 6.932 tỷ ĐVN

Giới thiệu về techcombank (Nguồn: Techcombank)

Trụ sở chính của Techcombank đặt tại Số 6 phố Quang Trung, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Ngânhàng này có mạng lưới chi nhánh và hội sở trên toàn quốc, và tính đến quý 1 năm 2020,Techcombank có hơn 11.882 nhân viên Với sự tăng trưởng và mở rộng mạng lưới,Techcombank đã đạt được nhiều giải thưởng từ các tổ chức tài chính và ngân hàng trong vàngoài nước, chứng minh sự uy tín và thành công của ngân hàng Techcombank ngày càng khẳngđịnh được vị thế của mình với những đóng góp tích cực vào nền kinh tế Việt Nam

1 Lịch sử hình thành

Ngân hàng TMCP Techcombank được thành lập vào ngày 27 tháng 11 năm 1993, với tên gọi banđầu là Ngân hàng Đại Dương (OceanBank) Trải qua quá trình phát triển, vào năm 2003, ngânhàng này đã chuyển đổi tên thành Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Từ

đó, Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam

2 Quá trình phát triển

Techcombank đã trải qua một quá trình phát triển mạnh mẽ và đạt được nhiều thành tựu quantrọng Từ năm 2005, Techcombank đã chính thức tham gia cổ phần hóa và trở thành một trongnhững ngân hàng thương mại đầu tiên ở Việt Nam niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoánTP.HCM (Hiện là Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM - HOSE)

Năm 2012, ngân hàng đi đầu trong việc mang đến trải nghiệm công nghệ số thông qua dịch vụ

giao dịch ATM không cần thẻ đến hơn 2.8 triệu khách hàng

Năm 2015, đạt top 2 ngân hàng có doanh số thanh toán thẻ VISA lớn nhất thị trường với 4.2 triệu

khách hàng

Năm 2020, ưu tiên nguồn lực để bảo vệ CBNV, khách hàng trong bối cảnh đại dịch COVID 19.

Đẩy mạnh năng lực về số hóa và dữ liệu: Triển khai phương thức làm việc Agile, thành lập khối

dữ liệu và phân tích Tỷ lệ CASA 40% đứng số 1 thị trường, tổng huy động CASA lần đầu tiênvượt mốc 100.000 tỷ đồng ROA cao nhất toàn ngành ngân hàng, ở mức 3%

Năm 2021, Công bố tầm nhìn - Sứ mệnh mới của Techcombank Thực hiện thành công sứ mệnh:

“Dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho phát triển bền vững và bứt pháthành công” Đồng hành cùng đất nước và cộng đồng chiến thắng đại dịch Covid 19, lan tỏa tinhthần thương hiệu “Vượt trội hơn mỗi ngày”

Techcombank đã không ngừng mở rộng mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc,đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm tài chính Đặc biệt,Techcombank đã chú trọng vào công nghệ và đổi mới số, đẩy mạnh sự phát triển của ngân hàng

số và các dịch vụ di động thông qua ứng dụng Techcombank Mobile Banking

3 Hoạt động của ngân hàng Techcombank trong những năm gần đây

Trong những năm gần đây, Techcombank đã duy trì vị trí hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng tạiViệt Nam Ngân hàng này đã liên tục đạt được các kết quả đáng chú ý, bao gồm:

Đạt doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng ấn tượng: Techcombank đã ghi nhận mức tăng trưởng

doanh thu và lợi nhuận đáng kể trong những năm gần đây Điều này cho thấy sự thành côngtrong việc mở rộng mạng lưới khách hàng và cung cấp các dịch vụ tài chính hiệu quả

Định vị là ngân hàng số hàng đầu: Techcombank đã đặt mục tiêu trở thành một ngân hàng số

hàng đầu tại Việt Nam Họ đã đẩy mạnh việc đổi mới công nghệ và phát triển các dịch vụ ngânhàng trực tuyến thông qua ứng dụng di động và nền tảng Internet Banking

Đạt nhiều giải thưởng uy tín: Techcombank đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong ngành

ngân hàng, bao gồm "Ngân hàng tốt nhất tại Việt Nam" của Euromoney và "Ngân hàng số tốt

nhất tại Việt Nam" của Asiamoney.

Techcombank tiếp tục định hướng phát triển mạnh mẽ và tập trung vào việc mang đến các sảnphẩm và dịch vụ tài chính tiên tiến, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đóng gópvào sự phát triển kinh tế của Việt Nam

Tại sao nên chọn Techcombank Business?

Mọi lúc - mọi nơi: Techcombank Business hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện giao dịch mọi lúc, mọinơi thông qua nền tảng ngân hàng trực tuyến và ứng dụng di động Người dùng có thể dễ dàngđăng nhập vào tài khoản của mình để thực hiện các giao dịch và quản lý hoạt động tài chính mộtcách thuận tiện, dễ dàng Hệ thống giao dịch 24/7 cho phép doanh nghiệp thực hiện các giao dịchngay cả vào cuối tuần hay ngày lễ mà không bị giới hạn thời gian

Ổn định - Bảo mật: Ngân hàng sử dụng xác thực hai yếu tố trong quá trình đăng nhập và thựchiện giao dịch, yêu cầu người dùng cung cấp mã xác nhận gửi qua SMS hoặc email, tăng cườngtính bảo mật Tất cả dữ liệu giao dịch và thông tin cá nhân đều được mã hóa bằng các công nghệbảo mật cao cấp, ngăn chặn việc truy cập trái phép Hệ thống giám sát an ninh 24/7 giúp pháthiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ hoặc tấn công mạng kịp thời

Đơn giản - Tối ưu: Thiết kế đơn giản, dễ dàng sử dụng, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tài chínhthuận tiện

2 Các tính năng của Techcombank Business

Chuyển khoản và thanh toán: Doanh nghiệp có thể giao dịch trong và ngoài hệ thống, giao

dịch tới nhiều tài khoản thụ hưởng cùng một lúc Doanh nghiệp cũng có thể thanh toán hóa đơnđiện, nước, internet, thuế và nhiều dịch vụ khác ngay trên ứng dụng, đồng thời quản lý giao dịchvới báo cáo chi tiết giúp dễ dàng theo dõi tài chính Tính năng chuyển tiền tự động cho phép thiếtlập lệnh chuyển tiền định kỳ, tiết kiệm thời gian cho các giao dịch thường xuyên Ngoài ra, hệthống bảo mật tiên tiến của Techcombank đảm bảo an toàn cho tất cả các giao dịch, mang lại sự

an tâm cho doanh nghiệp

Quản lý tài chính: Hệ thống cho phép theo dõi chi tiêu qua các báo cáo chi tiết, giúp nhận diện

các xu hướng tài chính với biểu đồ trực quan, chính xác Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thểtheo dõi các khoản phải thu và phải trả, từ đó cải thiện dòng tiền và giảm thiểu rủi ro Tích hợpcông nghệ tiên tiến giúp tối ưu hóa quy trình quản lý tài chính, nâng cao hiệu quả hoạt động

Tài khoản và thẻ: Doanh nghiệp có thể quản lý nhiều tài khoản ngân hàng cùng lúc, theo dõi số

dư và lịch sử giao dịch dễ dàng quản lý thẻ bằng cách mở/khoá thẻ ghi nợ, quản lý chi tiêu vàkích hoạt/tắt thanh toán trực tuyến Hay doanh nghiệp có thể tận dụng nguồn vốn nhàn rỗi để đầu

tư sinh lời qua tiền gửi có kỳ hạn

Khoản vay: Ngân hàng cung cấp cả vay ngắn hạn và dài hạn, phù hợp với nhu cầu tài chính cụ

thể của từng doanh nghiệp Khoản vay có thể được sử dụng cho nhiều mục đích, từ mua sắmtrang thiết bị đến đầu tư vào dự án mới Ngoài ra, Techcombank cũng cung cấp dịch vụ tư vấn tàichính, hỗ trợ doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm vay phù hợp nhất

Tài trợ thương mại: Hỗ trợ doanh nghiệp thông qua các sản phẩm như thư tín dụng, nhờ thu

hay bảo lãnh ngân hàng, giúp tăng cường uy tín trong các giao dịch với đối tác Tính năng này

cũng cho phép doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận nguồn vốn cho các hoạt động nhập khẩu, xuấtkhẩu, từ đó cải thiện dòng tiền và khả năng cạnh tranh.

Giao dịch ngoại tệ: Doanh nghiệp có thể bán ngoại tệ với ưu đãi tỷ giá siêu hấp dẫn, đa dạng với

nhiều loại ngoại tệ phổ biến, bảo mật tối ưu, an toàn tối đa

Tiện ích người dùng: Ứng dụng ngân hàng trực tuyến cho phép doanh nghiệp cập nhật mật khẩu

đơn giản, dễ dàng; mở khóa trực tuyến mà không cần đến ngân hàng hoặc có thể thay đổi thiết bị

sử dụng

3 Quy trình đăng ký và sử dụng

Đăng ký tài khoản: Doanh nghiệp cần đến chi nhánh Techcombank để hoàn tất thủ tục đăng ký Chuẩn bị hồ sơ: Doanh nghiệp cần chuẩn bị các tài liệu cần thiết, bao gồm:

 Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp

 Giấy ủy quyền (nếu cần)

 CMND/CCCD của người đại diện theo pháp luật

Lên lịch hẹn: Liên hệ với chi nhánh Techcombank gần nhất để đặt lịch hẹn Bạn cũng có thể

đăng ký trực tuyến qua website của ngân hàng

Nộp hồ sơ: Đến chi nhánh Techcombank để nộp hồ sơ và hoàn tất thủ tục đăng ký dịch vụ Nhân

viên ngân hàng sẽ hướng dẫn bạn điền các mẫu đơn cần thiết

Kích hoạt tài khoản: Sau khi đăng ký, doanh nghiệp sẽ nhận được thông tin đăng nhập và

hướng dẫn kích hoạt tài khoản

Kích hoạt tài khoản trên web

 Đăng nhập tại https://business.techcombank.com.vn/ với tên đăng nhập đã gửi vào email

và mật khẩu qua tin nhắn số điện thoại đã đăng ký với Techcombank

 Cập nhật mật khẩu mới và nhập mã xác thực OTP

Kích hoạt tài khoản trên ứng dụng di động

 Tải và cài đặt ứng dụng Techcombank Business từ App Store | Google Play

 Đăng nhập và nhập mã xác thực OTP để đăng ký lần đầu

 Đăng ký nhận diện khuôn mặt/vân tay để đăng nhập nhanh hơn

 Tạo mã bảo mật để hoàn tất quá trình kích hoạt tài khoản

 Bắt đầu giao dịch: Doanh nghiệp có thể truy cập vào nền tảng ngân hàng số để thực hiệncác giao dịch.

 Hỗ trợ và tư vấn: Trong quá trình sử dụng, nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, bạn có thể

liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên ngân hàng tại chi nhánh

Hướng dẫn bảo mật cho doanh nghiệp

Để phòng tránh các thủ đoạn lừa đảo tinh vi nhằm chiếm đoạt thông tin/tiền trong tài khoản củadoanh nghiệp, Techcombank khuyến cáo tới Quý doanh nghiệp như sau:

Cách cài đặt mã bảo mật an toàn:

 Không sử dụng mã bảo mật là những số liên quan tới thông tin cá nhân (VD: ngày thángnăm sinh, các số cuối số điện thoại, CCCD, )

 Không sử dụng chuỗi số liền kề hoặc giống nhau (VD: 1111, 1234, )

 Hãy chọn đặt mã bảo mật là những số ngẫu nhiên

2 Nhu cầu khách hàng về sản phẩm Techcombank Business

1 Nhu cầu về ngân hàng số:

Khảo sát từ Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) cho thấy,92% doanh nghiệp Việt Nam đã có sự quan tâm hoặc đã ứng dụng chuyển đổi số trong hoạt độngkinh doanh, 98% doanh nghiệp kỳ vọng có sự thay đổi trong hoạt động sản xuất kinh doanh nhờchuyển đổi số như giúp giảm chi phí (67%), giảm tiếp xúc trực tiếp (52%), nâng cao chất lượngsản phẩm và dịch vụ (42%)… Nắm bắt được xu hướng đó, Techcombank không ngừng đầu tưcho công nghệ Nền tảng ngân hàng số Techcombank Business từ khi ra mắt đã trở thành "ngườibạn tài chính tin cậy" của nhiều doanh nghiệp với mục tiêu giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lựccho tăng trưởng và nâng cao hiệu quả hoạt động

2 Khoản vay và gửi tiết kiệm trực tuyến

Doanh nghiệp cần các gói vay có kỳ hạn linh hoạt, điều kiện dễ dàng và lãi suất cạnh tranh đểphục vụ nhu cầu vốn ngắn hạn hoặc dài hạn Ngân hàng số Techcombank Business cung cấp cáckhoản vay lưu động theo món, theo hạn mức và vay thấu chi, ngoài ra còn có các khoản vaytrung dài hạn theo món, theo dự án và mua ô tô doanh nghiệp Các khoản vay đều có mức lãisuất hấp dẫn, kỳ hạn linh hoạt, đáp ứng cho từng nhu cầu của khách hàng

Ví dụ, các giải pháp nguồn vốn cho doanh nghiệp giai đoạn cuối năm được Techcombank chútrọng Ngoài gói tín dụng 30.000 tỷ đồng hỗ trợ lãi suất lên đến 2%/năm, doanh nghiệp có thểđược Techcombank cấp hạn mức tín dụng dễ dàng tới 20 tỷ đồng – giải ngân online trong ngàyvới hồ sơ đơn giản, được thiết kế riêng để phù hợp với đặc thù từng ngành Techcombank tiếp

tục triển khai thêm chương trình ưu đãi đặc biệt với các gói vay lãi suất chỉ từ 6.5%/năm (khoảnvay ngắn hạn) và 7.5%/năm (khoản vay trung dài hạn) Đây là giải pháp vốn đặc biệt phù hợpvới các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong quá trình sản xuất kinh doanh.

3 Dịch vụ thanh toán

Từ những gói giải pháp BusinessOne Connect/Plus/Premium với sự tích hợp ngân hàng số F@stEBank trước đây đến Techcombank Business hiện nay đã đáp ứng toàn diện các nhu cầu thanhtoán trên nền tảng số Cùng với rất nhiều ưu đãi, trong đó nổi bật nhất là chính sách nhất quán

"zero fee" – miễn phí giao dịch chuyển khoản nội địa trọn đời cho doanh nghiệp, tích hợp đa tiệních như mở tài khoản trực tuyến 100% đơn giản, dễ dàng, không cần đến ngân hàng; tài khoảngiao dịch được ngay và không giới hạn hạn mức giao dịch; …

Đối với doanh nghiệp có giao dịch nước ngoài, đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập khẩu, giao dịchngoại tệ chiếm tỷ trọng cao, có khi tới 90%, doanh nghiệp thường mất nhiều thời gian để gọi đếnngân hàng kiểm tra tỷ giá, sau đó gửi hồ sơ, chờ chốt giá và thực hiện giao dịch Quá trình nàykhá tốn thời gian vận hành và có khi mất cả cơ hội khi chốt xong tỷ giá Nắm bắt nhu cầu này,tính năng mua bán ngoại tệ trên ngân hàng số Techcombank Business ra đời, hỗ trợ doanh nghiệpchủ động giao dịch, hạn chế rủi ro biến động tỷ giá trên thị trường

4 Quản lý dòng tiền

Dịch vụ quản lý tài khoản: với trang quản trị thông tin tổng hợp, Techcombank Business sẽ giúpdoanh nghiệp quản lý tất cả các tài khoản nhanh chóng, dễ dàng với giao diện thân thiện, trựcquan Khách hàng cũng an tâm sử dụng bởi khả năng bảo mật đa thành tố (FIDO UAF) theochuẩn cao nhất hiện tại Không chỉ vậy, ứng dụng di động với toàn bộ các tính năng được thiết kếđơn giản, tối ưu, cho phép duyệt giao dịch, quản lý tài chính dễ dàng và liền mạch

5 Tư vấn tài chính và chăm sóc khách hàng

Dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và hỗ trợ 24/7: Trong quá trình thanh toán, quản lý dòngtiền, doanh nghiệp gặp nhiều thắc mắc, vấn đề với ngân hàng Trước đây để có thể nhờ tư vấn,giúp đỡ phải đến ngân hàng truyền thống, tốn thời gian, chi phí di chuyển hoặc có thể khôngđược xử lý ngay Chính vì vậy khách hàng doanh nghiệp sử dụng Techcombank mong muốn cóđội ngũ tư vấn online làm việc hiệu quả, xử lý nhanh chóng nhất có thể Ngân hàng sốTechcombank Business cung cấp số hotline/ địa chỉ email nội địa cũng như quốc tế cùng với độingũ tư vấn có chuyên môn cao để hướng dẫn và tư vấn cho doanh nghiệp về các sản phẩm và

dịch vụ phù hợp Bên cạnh đó, dịch vụ đặt lịch trước tại chi nhánh để không phải đợi khi tới chi

nhánh, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi có thắc mắc

6 Dịch vụ bảo lãnh và chứng từ

Techcombank Business giúp doanh nghiệp có thể chủ động sửa đổi nhiều nội dung bảo lãnh màkhông cần hồ sơ bản cứng, không cần chữ ký số, thực hiện mọi lúc mọi nơi và tối ưu chi phí…

Tính năng phát hành bảo lãnh online chỉ trong 2,5 giờ với ưu đãi phí bảo lãnh chỉ từ 0,5%/năm làmột giải pháp tài chính vượt trội cho doanh nghiệp không chỉ gia tăng nguồn vốn nhanh mà cònđược gia tăng nội lực trong những giao dịch lớn bởi sự bảo lãnh của ngân hàng uy tín hàng đầunhư Techcombank Các tính năng tiên phong này được Techcombank áp dụng với nhiều loại bảolãnh khác nhau như: Bảo lãnh dự thầu, Bảo lãnh tạm ứng, Bảo lãnh thực hiện hợp đồng, Bảolãnh bảo hành, Bảo lãnh thanh toán,

1.2.3.  Phân tích sản phẩm cạnh tranh đối với sản phẩm Techcombank Business

Bảng đánh giá các sản phẩm Techcombank Business, Vietcombank Business, BIDV Business,

và MB Bank Business từ góc độ của khách hàng ( dựa trên ứng dụng App Store) :

4,9/5✫ - Ngân hàng số tiện lợi

- Gói vay vốn linh hoạt,thủ tục đơn giản, lãi suất

- Không có nhiều phản hồitiêu cực

MB Bank Business

(BIZ MBBANK)

4,2/5✫ - Dễ sử dụng, hỗ trợ giao

dịch mọi lúc mọi nơi

- Các gói vay ưu đãi, phùhợp nhu cầu tài chínhdoanh nghiệp nhỏ

- Phí giao dịch cao

- Thời gian xử lý các khoảnvay lâu, đôi khi gây gián đoạncho doanh nghiệp

Tuy nhiên, để duy trì lợi thế cạnh tranh:

 Techcombank cần tiếp tục đổi mới công nghệ và mở rộng tính năng, đặc biệt trong mảngthương mại quốc tế

 Tăng cường các chiến dịch quảng bá, nhắm đến doanh nghiệp SME - nhóm khách hàng

có nhu cầu cao nhưng bị hạn chế nguồn lực

 Hợp tác với các nền tảng công nghệ lớn hơn để mở rộng hệ sinh thái, từ đó tạo thêm giátrị gia tăng cho khách hàng

PHẦN 2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MKT MIX CHO SẢN PHẨM “TECHCOMBANK BUSINESS”

1 Các căn cứ xây dựng chính sách marketing mix (7P) cho sản phẩm Techcombank Business

Chính sách marketing mix (7P) của Techcombank Business được xây dựng dựa trên các căn cứ

từ cả hai góc độ: khách hàng và ngân hàng Mục tiêu là không chỉ đáp ứng nhu cầu của kháchhàng mà còn giúp ngân hàng đạt được các mục tiêu chiến lược trong dài hạn

Khách hàng doanh nghiệp luôn tìm kiếm những sản phẩm và dịch vụ giúp họ giải quyết bài toántài chính một cách nhanh chóng và hiệu quả Vì vậy, căn cứ để xây dựng chính sách marketingmix là việc đáp ứng nhu cầu và nâng cao trải nghiệm của khách hàng Điều này có thể thấy rõqua việc Techcombank cung cấp các sản phẩm như F@st Ebank và Techcombank Business,những sản phẩm này không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý tài chính dễ dàng mà còn tối ưu hóachi phí và thời gian giao dịch Khi khách hàng cảm thấy hài lòng về dịch vụ và sản phẩm, họ sẽtrở thành khách hàng trung thành và tiếp tục gắn bó lâu dài với ngân hàng Điều này cũng đóngvai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho ngân hàng

Techcombank phát triển sản phẩm và dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp không chỉ vì mục tiêuthỏa mãn nhu cầu khách hàng mà còn để tăng trưởng lợi nhuận và củng cố thị phần Chính sáchmarketing mix được áp dụng để giúp ngân hàng mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng doanhnghiệp, từ đó tạo ra doanh thu ổn định và duy trì lợi nhuận lâu dài Bên cạnh đó, ngân hàng cũngphải duy trì các sản phẩm có tính cạnh tranh cao để giảm thiểu rủi ro và đối phó với biến độngcủa thị trường tài chính

Một yếu tố quan trọng để Techcombank đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững là tỷ lệ CASA.CASA (tỷ lệ tài khoản thanh toán và tiết kiệm) cao giúp ngân hàng duy trì nguồn vốn giá rẻ,giảm chi phí lãi vay và tăng lợi nhuận Việc phát triển các sản phẩm ngân hàng số nhưTechcombank Business hay các sản phẩm cho vay ưu đãi không chỉ giúp ngân hàng phục vụ nhucầu của khách hàng mà còn góp phần tăng trưởng CASA, từ đó nâng cao khả năng sinh lời và tối

ưu hóa nguồn vốn

Tóm lại, chính sách marketing mix (7P) cho Techcombank Business được xây dựng trên nềntảng đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng doanh nghiệp, trong khi đó ngân hàng cũng chútrọng đến việc tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro Việc kết hợp hài hòa giữacác yếu tố này giúp Techcombank phát triển mạnh mẽ và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường

2.2 Phân tích chính sách marketing mix chủ yếu cho sản phẩm Techcombank Business 2.2.1 Sản phẩm – Product

Techcombank Business là một sản phẩm của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam(Techcombank), được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp Sản phẩm này cung cấp nhiềudịch vụ và tiện ích tài chính để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tài chính hiệu quả hơn, đáp ứng cácnhu cầu giao dịch, tài chính và quản lý dòng tiền.

- Techcombank Business có nhiều tính năng mới trên app mobile khi doanh nghiệp có thể dễdàng giao dịch bán ngoại tệ mọi lúc, mọi nơi với ưu đãi về tỷ giá, đa dạng các loại ngoại tệ giaodịch Ngoài ra, chức năng cập nhật số dư cũng được triển khai hoàn toàn miễn phí giúp chokhách hàng doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi biến động dòng tiền theo thời gian thực.Tínhnăng thay đổi mật khẩu cũng được triển khai giúp gia tăng sự an toàn, bảo mật, tiết kiệm thờigian khi khách hàng không cần đến ngân hàng để thay đổi mà có thể thao tác ngay trên appTechcombank Business Mobile

- Trong tháng 7 vừa qua, Techcombank Business cập nhật 1 loạt những tính năng mới có thể kểđến như:

Cập nhật mã bảo mật 6 số: tăng tính an toàn cho các giao dịch trên ứng dụng ngân hàng sốTechcombank Business, mã bảo mật sẽ được thay đổi từ 4 số sang 6 số

Cập nhật giao diện tiếng Trung Quốc: Bên cạnh giao diện Tiếng Việt và Tiếng Anh hiện có, từngày 06/07, Techcombank Business chính thức ra mắt giao diện tiếng Trung Quốc

Tính năng phát hành bảo lãnh theo lô : Hành trình phát hành bảo lãnh online của khách hàng tiếptục được nâng tầm với tính năng hoàn toàn mới “Phát hành bảo lãnh theo lô” đi kèm nhiều ưuđiểm vượt trội:

 100% online, không cần hồ sơ bản cứng, không cần chữ ký số

 Tiện lợi, dễ dàng phát hành tới 5 loại bảo lãnh (Bảo lãnh dự thầu, Thực hiện hợp đồng,Tạm ứng, Thanh toán, bảo hành) Tối đa 30 bảo lãnh/ 1 lô

 Mức phí ưu đãi dành riêng cho giao dịch online

Tính năng “Chuyển tiền ngoại tệ trong nước” hoàn toàn mới được kỳ vọng giúp doanh nghiệpđiều chuyển ngoại tệ nhanh chóng, dễ dàng hơn trong nội bộ, cũng như giữa các công ty trựcthuộc Với tính năng này, khách hàng có thể chuyển khoản từ Tài khoản thanh toán của kháchhàng tới tài khoản của chính họ được mở tại Techcombank và/ hoặc các Ngân hàng khác trênlãnh thổ Việt Nam, áp dụng với 6 loại ngoại tệ phổ biến

Từ ngày 06/07/2024, người duyệt sẽ được phép phê duyệt/ từ chối các yêu cầu giao dịch mua/bán Chứng chỉ tiền gửi Bảo Lộc trên website Techcombank Business Đồng thời, giờ giao dịchonline chứng chỉ tiền gửi cũng có sự thay đổi, tăng 30 phút giao dịch với các ngày trong tuần, từthứ 2 đến thứ 6

2.2.2 Giá – Product

Trong hơn 5 năm trở lại đây, Techcombank đi từ một “hiện tượng” và trở thành “xu thế” trongcác ngân hàng tại Việt Nam Điều này được tạo dựng một phần nhờ vào chiến lược về “giá” củaTechcombank.

Techcombank đã trở thành hiện tượng với chiến lược “rủi ro thấp lợi nhuận cao” sự chuyển đổimạnh mẽ để thay đổi cơ cấu thu nhập rõ ràng, tăng phần thu nhập phí và giảm phần lãi để tạo nênmột nguồn thu bền vững Từ đó cũng mở ra một hành trình vượt trội của Techcombank với chu

kỳ tăng trưởng liên tục qua các quý

Đối với sản phẩm Techcombank Business, ngân hàng đã đưa ra các mức phí, mức giá vô cùnghợp lý, tạo sức mạnh cạnh tranh với các đối thủ trong ngành

Techcombank Business tiên phong chuyển tiền miễn phí, giúp tiết kiệm tối đa cho các doanhnghiệp, tạo ra một trải nghiệm dịch vụ nhiều tiện ích dành cho khách hàng đang có tài khoảnngân hàng và sử dụng thẻ ATM Techcombank Khi sử dụng app này, các doanh nghiệp còn đượchưởng ưu đãi lãi suất tiền gửi hấp dẫn, giúp tối đa khả năng sinh lời

 Biểu phí Business One Connect (Phù hợp với doanh nghiệp có nhiều giao dịch thanh toánnội địa)

 Biểu phí Business One Plus (Phù hợp với doanh nghiệp có nhiều giao dịch thanh toánquốc tế)