Đề tài phân tích tính cách nhân viên theo mô hình disc tại công ty cổ phần vận tải ô tô quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -O0O - BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH TÍNH CÁCH NHÂN VIÊN THEO MƠ HÌNH DISC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI Ô TÔ QUẢNG NINH Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Duy Thành Sinh viên thực : Bùi Lê Ngọc Hà Mã sinh viên : A34163 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Duy Thành tận tình hướng dẫn suốt trình viết Báo cáo thực tập Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa kinh tế Trường Đại Học Thăng Long tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty Cuối em kính chúc q thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị công ty dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Hà Nội, ngày 18 tháng 09 năm 2021 Người làm báo cáo Bùi Lê Ngọc Hà MỤC LỤC PHẦN Tổng quan công ty cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh .1 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp .2 1.3 Chức nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh 1.3.1 Đại hội đồng cổ đông 1.3.2 Hội đồng quản trị 1.3.3 Ban giám đốc .3 1.3.4 Ban kiểm soát 1.3.5 Phịng kế tốn – tài 1.3.6 Phòng kỹ thuật điều hành 1.3.7 Phịng điều hành đồn xe phía Bắc – Nam 1.3.8 Phịng tổ chức hành 1.3.9 Xưởng sửa chữa ô tô 1.4 Lĩnh vực kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh 1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh PHẦN Phân tích tính cách nhân viên theo mơ hình DISC Cơng ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh 2.1 Phân tích tính cách nhân viên theo mơ hình DISC Cơng ty Cổ phần vận tải tô Quảng Ninh 2.1.1 Tính cách nhân viên phịng Kế tốn – Tài 12 2.1.2 Tính cách nhân viên phịng Kỹ thuật kế hoạch 14 2.1.3 Tính cách nhân viên phịng Tổ chức hành .17 2.1.4 Tính cách nhân viên phịng Điều hành đồn xe phía Bắc 20 2.1.5 Tính cách nhân viên phịng Điều hành đồn xe phía Nam 23 2.2 Đánh giá ưu, nhược điểm phân tích tính cách nhân viên theo mơ hình DISC Cơng ty Cổ phần vận tải tô Quảng Ninh 26 2.2.1 Ưu điểm 26 2.2.2 Nhược điểm 27 PHẦN Đề xuất giải pháp 29 3.1 Tổng hợp kết sinh viên học trình thực tập Cơng ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh 29 3.1.1 Kiến thức 29 3.1.2 Kỹ 29 3.1.3 Thái độ .29 3.2 Đề xuất môt số giải pháp nâng cao kỹ làm việc nhóm tính cách cơng ty 29 3.2.1 Giải pháp xếp lại công việc phù hợp với tính cách người lao động 29 3.2.2 Các nguyên tắc bố trí sử dụng nhân 30 3.2.3 Giái pháp luân chuyển công việc .31 3.2.4 Giải pháp thay đổi phương pháp làm việc để phù hợp với tính cách người lao động .32 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ CP Cổ phần VND Việt Nam Đồng TNDN Thu nhập doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh .2 Bảng 1.1 Báo cáo kết kinh doanh Bảng 2.1 Thống kê kết khảo sát 20 nhân viên Công ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh Bảng 2.2 Đăc điểm tính cách nhân viên phịng Kế tốn – Tài 12 Bảng 2.3 Đăc điểm tính cách nhân viên phịng Kỹ thuật kế hoạch 15 Bảng 2.4 Đăc điểm tính cách nhân viên phịng Tổ chức hành 17 Bảng 2.5 Đăc điểm tính cách nhân viên phịng Điều hành đồn xe phía Bắc 20 Bảng 2.6 Đăc điểm tính cách nhân viên phịng Điều hành đồn xe phía Nam 23 Hình 2.1 Biểu đồ tính cách 20 nhân viên Cơng ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh .11 LỜI MỞ ĐẦU Yếu tố quan trọng người tính cách Người ta thường đánh giá hành động, lời nói, suy nghĩ người để suy tính cách người đó, cuối chất người Chính có nhiều mơ hình tính cách hay nói cách khác phương pháp sử dụng câu hỏi nhằm kiểm tra tâm lý, tính cách người dựa sở đáp án mà người chọn vấn đề đặt ra, từ đưa nhóm tính cách phù hợp Các mơ hình bao gồm quan điểm bố trí (đặc điểm), tâm lý học, nhân văn, sinh học, hành vi, tiến hóa quan điểm học tập xã hội Xã hội ngày phát triển việc đánh giá tính cách khơng năm góc độ khoa học mà nghiên cứu áp dụng vào doanh nghiệp, tổ chức giúp nhà lãnh đạo nắm bắt tính cách nhân viên doanh nghiệp Nhà lãnh đạo giỏi phải giúp cá nhân bộc lộ cá tính riêng khai thác triệt để tiềm cá nhân Để làm điều nhà lãnh đạo cần có thấu hiểu tính cách họ xem xét yếu tố kết nối, phối hợp cân cá nhân nhóm với Tuy nhiên, hầu hết phương pháp thủ công cần trình nghiên cứu lâu dài nhiều chi phí Chính đời cơng cụ đánh giá tính cách lực xuất giúp nhà quản trị khơng cịn gặp khó khăn trình tuyển chọn nhân viên, đồng thời có thêm nhìn đa dạng ứng viên tiết kiệm thời gian Khơng nước ngồi, năm gần công ty đa quốc gia có trụ sở Việt Nam áp dụng phương pháp trắc nghiệm tính cách lực việc tuyển chọn ứng viên Những đánh giá có tính linh hoạt tồn diện, bật đánh giá DISC với phương pháp kiểm tra tính cách cá nhân, kết cụ thể, phù hợp tuyển dụng ứng viên đánh giá nhân viên thay đổi qua giai đoạn, áp dụng nhiều ngành nghề khác Nhận thấy tầm quan trọng việc sử dụng mơ hình tính cách doanh nghiệp nên em lựa chọn đề tài “Nghiên cứu tính cách nhân viên Cơng ty cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh theo mơ hình DISC” làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung Báo cáo thực tập gồm có phần sau: Phần 1: Khái quát Công ty Cổ phần vận tải tơ Quảng Ninh Phần 2: Phân tích tính cách nhân viên theo mơ hình DISC t ại Cơng ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh Phần 3: Nhận xét đề xuất giải pháp PHẦN TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI Ô TƠ QUẢNG NINH 1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI Ơ TƠ QUẢNG NINH Địa chỉ: Số 131 đường Thành Công, Phường Cao Xanh, Thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam Điện thoại: 0333825531 Email: pddk.qnh@gmail.com Vốn điều lệ: 8.500.000.000 đồng (Bằng chữ: Tám tỷ năm trăm triệu đồng) Mệnh giá cổ phần: 100.000 đồng Tổng số cổ phần: 85.000 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần ngồi nhà nước Phòng đăng ký kinh doanh: Tỉnh Quảng Ninh Người đại diện theo pháp luật: Trần Văn Thuyết Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 5700100520 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh tiền thân doanh nghiệp Nhà nước, trực thuộc sở Giao thông vận tải Quảng Ninh Năm 1999, thực chủ trương Đảng Nhà nước, Cơng ty thức cổ phần hóa Những năm đầu hoạt động theo chế mới, công ty gặp nhiều khó khăn cơng nghệ lạc hậu, phương tiện cũ, nguồn vốn sản xuất kinh doanh eo hẹp, máy tổ chức sản xuất theo chế cũ cồng kềnh, chưa hiệu quả, khoảng thời gian mà công ty phải cạnh tranh khốc liệt với đơn vị kinh doanh vận tải khác để tìm chỗ đứng thị trường Trải qua 20 năm xây dựng phát triển, Công ty vươn lên khẳng định vị ngành vận tải hàng hóa đường dài Với số ấn tượng so với thời gian đầu thành lập: Tính đến năm 2019, tổng tài sản Công ty đạt 78 tỷ đồng (tăng 32,5 lần); vốn cổ đông Công ty 8,5 tỷ đồng (tăng 5,6 lần); doanh thu 48 tỷ đồng/năm (tăng 10 lần) Trong trình phát triển, Cơng ty khơng ngừng đổi quy trình quản lý, vận hành, đầu tư cơng nghệ, chăm lo cho người lao động, mở rộng quy mô hoạt động, khẳng định uy tín lớn mạnh Công ty thị trường, từ năm 2016 thành lập chi nhánh vận tải TP.HCM với tên gọi chi nhánh Hiệp Phước Trong nhiều năm qua, Công ty nhận nhiều trao tặng cao quý từ cấp, ngành như: năm liên tục đạt giải Vơ lăng tồn quốc, tặng Cờ đơn vị thi đua xuất sắc năm 2016 từ Bộ giao thơng vận tải Tổng liên đồn lao động Việt Nam tặng Cờ Cơng đồn sở vững mạnh phong trào thi đua xuất sắc năm 2016, Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh tặng cờ “Đơn vị xuất sắc phong trào thi đua khối doanh nghiệp thuộc lĩnh vực giao thông vận tải năm 2017” Đặc biệt Giải thưởng vàng đất Việt năm 2018 danh giá nhiều giải thưởng cao quý khác 1.2 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban giám đốc Ban kiểm sốt Phịng kế tốn - tài Phịng kỹ thuật điều hành Phịng điều hành đồn xe phía Bắc Phịng điều hành đồn xe phía Nam Phịng tổ chức hành Xưởng sửa chữa tơ (Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành & Kế tốn) Cơng ty CP vận tải tơ Quảng Ninh có cấu tổ chức máy bao gồm: Đại hồi đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban giám đốc, Ban kiểm soát phần phòng ban khác Mỗi phận có chức nhiệm vụ khác để đảm bảo hoạt động kinh doanh Công ty đạt chất lượng tốt Theo cấu này, Đại hội đồng cổ đông quan định cao Công ty, bao gồm tất cá cổ đông có quyền biểu Những nhà lãnh đạo cấp tổng hợp thông tin từ quản lý cấp Đây mơ hình cấu có tính hệ thống, phù hợp với mục tiêu phát triển doanh nghiệp 1.3 Chức nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh 1.3.1 Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đơng quan có thẩm quyền cao Cơng ty, có quyền định vấn đề thuộc nhiệm vụ quyền hạn Luật pháp Công ty quy định như: − Thông qua định hướng phát triển Công ty, đại hội cổ đơng có quyền định loại cổ phần tổng số cổ phần loại quyền chào bán, định mức cổ tức hàng năm loại cổ phần − Bầu, miễn nhiễm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị…Quyết định đầu tư bán số tài sản có giá trị lớn 35% tổng giá trị tài sản ghi báo cáo tài gần Cơng ty Quyết định sửa đổi, bổ sung Điều lệ Cơng ty − Có quyền xem xét xử lý vi phạm Hội đồng quản trị gây thiệt hại cho công ty cổ đơng cơng ty có quyền định tổ chức lại, giải thể công ty 1.3.2 Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị có quyền định như: − Quyết định vấn đề liên quan đến giá cổ phần trái phiếu phát hành − Quyết định giải pháp phát triển hoạt động trung ngắn hạn công ty như: Chiến lược phát triển hàng năm, mở rộng thị trường, hoạt động marketing, đổi công nghệ Quyết định phương án đầu tư dự án đầu tư thẩm quyền Quyết định việc thành lập công ty con, chi nhánh hay việc mua lại cổ phần doanh nghiệp khác − Hội đồng quản trị cịn có quyền định cấu tổ chức công ty; bầu cử, miễn nhiễm, bãi nhiệm chủ tịch hội đồng quản trị; bổ nhiệm, miễn nhiễm, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng giám đốc tổng giám đốc người quản lý quan trọng khác điều lệ công ty quy định 1.3.3 Ban giám đốc − Giám đốc: phụ trách tồn hoạt động cơng ty, đưa phương án kế hoạch kinh doanh cụ thể, điều phối toàn nhân viên công ty Giám đốc chịu trách nhiệm trực tiếp trước Hội đồng quản trị kết hoạt động kinh doanh Công ty STT Họ tên Cao Văn Đức Nhóm tính cách Đặc điểm tính cách Nhóm C “nhà phân Ưu điểm: Anh Đức người cẩn thận kỷ luật, tận tích” cơng việc dù công việc nhỏ Đồng thời với tính cách điềm đạm ln tơn trọng lắng nghe ý kiến người mà anh hoàn thành tâm cơng việc Anh ln cố gắng hồn thành tốt nhiệm vụ đội nhóm Anh làm tốt hướng dẫn cụ thể, người sáng tạo với tinh thần cầu tiến ln giúp anh hồn thành tốt nhiệm vụ giao Nhược điểm: Tính cách ổn định khiến anh gặp nhiều thách thức giao cho cơng việc mới, mơi trường va chạm lựa chọn phù hợp với anh Nên giao cho anh cơng việc có số liệu hướng dẫn cụ thể thay cơng việc đòi hỏi ứng biến linh hoạt Nguyễn Xuân Linh Nhóm ID Ưu điểm: Anh Linh người nhận xét vui “người mạo hiểm” vẻ, hòa đồng, nhanh nhẹn Trong công việc anh thể tốt nhờ tư logic, nhanh nhạy quản lý vấn đề Nhờ kinh nghiệm kiến thức mình, anh Linh người tin tưởng giao cho cơng việc quan trọng Ở anh có nhanh nhen phân tích tình khả ứng phó linh hoạt Nhược điểm: Tuy anh Linh người nóng vội kiên nhẫn định, anh thường có xu hướng tin vào định nhiều lắng nghe ý kiến người, hạn chế anh cơng việc địi hỏi cần làm việc đội nhóm Lê Ngọc Minh Nhóm SC “kỹ thuật Ưu điểm: Anh Minh người có tính cách dễ chịu, viên” người quán, đặt mục tiêu cố gắng kiên nhẫn đáng tin cậy Trong công việc anh 24 STT Họ tên Nhóm tính cách Đặc điểm tính cách hồn thành mục tiêu Ở anh có biểu người khiêm tốn hòa hợp làm việc đội nhóm Tính cách anh Minh người thích n tĩnh, làm việc có mục tiêu cố định, tiến độ ổn định Nhược điểm: Cơng việc có áp lực thời gian hay không chắn vấn đề khiến anh Minh bị căng thẳng tính cách anh người thích ổn định Để làm việc với người anh Minh cần đưa cho anh ý tưởng công việc dẫn rõ ràng (Nguồn: Theo khảo sát phân tích số liệu tác giả) Nhận xét chung: Tương tự yêu cầu cơng việc phịng Điều hành đồn xe phía Bắc, cơng việc phịng Điều hành đồn xe phía Nam yêu cầu người cần lên kế hoạch cụ thể, chi tiết cẩn thận cơng việc, địi hỏi nhân viên cần có nhanh nhẹn giải vấn đề Trong số nhân viên tham gia khảo sát phịng Điều hành đồn xe phía Nam có nhân viên thuộc nhóm tính cách I, nhân viên thuộc nhóm tính cách C, nhân viên thuộc nhóm tính cách ID nhân viên thuộc nhóm SC Đối với nhân viên nhóm tính cách C, nhân viên người nhận xét tận tâm công việc, làm việc cách tỉ mỉ, xác, tính cách tiêu biểu người nhóm C, ngồi họ người giải vấn đề tốt người sáng tạo cơng việc, tính cách nên họ làm tốt cơng việc địi hỏi phân tích chi tiết có hệ thống cơng việc phịng Điều hành đoàn xe Tiếp theo nhân viên có nhóm tính cách ID, nhóm tính cách kết hợp nhóm I (ảnh hưởng) nhóm D (lãnh đạo), nhóm biết đến người nhanh nhẹn công việc, họ người tập trung đốn cơng việc có tính cách D, ưu điểm giúp họ làm cơng việc cần tính xác cao tư có hệ thống cơng việc phịng Điều hành đồn xe, tính cách I nên họ bị kiên nhẫn làm việc định, họ cải thiện công việc cách tập trung vào chi tiết học cách lắng nghe người khác Nhân viên thuộc nhóm tính cách SC, người thuộc nhóm tính cách đa số người thích ổn định, thích cơng việc có quy trình hệ thống rõ ràng cơng việc có tính linh hoạt, 25 cơng việc họ người quán, chịu áp lực tốt, điều phù hợp làm cơng việc phịng Điều hành kỹ thuật Cuối nhân viên có nhóm tính cách I, nhóm tính cách biết đến với khả giao tiếp ấn tượng, họ người hoạt ngôn làm tốt công việc cộng đồng công việc có tính chất xã hội Họ khơng thích cơng việc lặp lặp lại hay công việc cần phải tập trung vào chi tiết Tuy cơng việc phịng Điều hành kỹ thuật lại cần có tỉ mỉ, hệ thống, xác Chính Cơng ty nên có xếp lại cơng việc với người có tính cách I phịng Kỹ thuật điều hành để người lao động phát huy tối đa lực 2.2 Đánh giá ưu, nhược điểm phân tích tính cách nhân viên theo mơ hình DISC Cơng ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh 2.2.1 Ưu điểm Dựa vào mô hình DISC phân loại tính cách nhân viên thấy Công ty Cổ phần vận tải ô tơ Quảng Ninh có xem xét xếp phù hợp giao việc cho nhân viên, hầu hết vị trí nhân viên làm công việc thể hết lực Điều thấy thơng qua việc phòng ban họ phát huy tốt công việc, giải vấn đề làm việc nhóm Việc áp dụng mơ hình DISC khơng giúp doanh nghiệp hiểu rõ tính cách nhân viên mà cịn giúp cơng ty việc sử dụng nguồn nhân lực tiêu biểu như: − Hiểu rõ tính cách người lao động giúp tăng khả giữ chân nhân viên giảm chi phí liên quan: Thực test để đánh giá nhân gia tăng khả giữ chân nhân viên cách đảm bảo phù hợp với doanh nghiệp Các yếu tố khiếu, tính cách cho thấy khả gắn bó với u cầu cơng việc hay không Khi làm chủ yếu tố này, khả nhân viên nghỉ việc khơng hồn thành cơng việc hay cảm thấy chán nản với công việc giảm Một nghiên cứu ước tính việc thay nhân viên tiêu tốn khoảng 16% tiền lương hàng năm họ số chí cịn tăng lên vị trí trả lương cao Để thay nhân viên tầm trung chi phí vào khoảng 20% lương hàng năm thay cấp cao nhân viên điều hành 200% Do đó, có động rõ ràng giúp doanh nghiệp giảm bớt thay đổi nhân − Nâng cao hiệu công việc: Các test ứng viên trước tuyển dụng dự đoán suất nhân viên nhiều loại cơng việc ngành nghề Test tính cách DISC nói riêng test nói chung phương tiện dự đốn hiệu suất xác Bởi chúng xác định cách khách quan mức độ kiến thức, kỹ khả thực công việc giao 26 người Bài test DISC đo lường đặc điểm lời nói, giao tiếp ý đến chi tiết đối tượng cụ thể Đây đánh giá test toàn diện phù hợp với doanh nghiệp quản trị nhân Nói cách khác, người vượt qua test đánh giá có hiệu suất lao động hiệu 20% so với người không vượt qua test − Phát ưu điểm nhược điểm nhân viên: Trắc nghiệm tính cách DISC cơng cụ đắc lực giúp nhà quản lý đánh giá đặc điểm tính cách nhân viên Mỗi cá nhân có điểm mạnh điểm yếu riêng phù hợp với công việc cụ thể Thơng qua đó, nhà quản lý dễ dàng xếp công việc phù hợp với lực, sở trường nhân viên Từ chất lượng cơng việc cải thiện tốt Mơ hình DISC giúp Công ty hiểu rõ nắm bắt cụ thể ưu điểm hạn chế người, từ luân chuẩn có thay đổi công việc phù hợp, vừa giúp doanh nghiệp nâng cao suất vừa tránh tình trạng căng thẳng làm cơng việc khơng phù hợp với tính cách Việc sử dụng mơ hình DISC đồng thời giúp nhân viên hiểu rõ thân mình, giúp cá nhân có thêm định hướng kế hoạch làm việc cụ thể tương lai Công ty tiết kiệm thời gian xếp nhân sự, từ tránh rủi ro kết làm việc 2.2.2 Nhược điểm Việc đánh giá tính cách nhân viên qua mơ hình DISC giúp phần hiểu rõ tính cách nhân viên, đồng thời nhận số lỗ hổng việc xếp vị trí cơng việc Một số người có tính cách sáng tạo, thích tự do, thích trải nghiệm lại bị xếp vào cơng việc cần tập trung xác cao, ngược lại số cơng việc địi hỏi giao tiếp ứng biến linh hoạt lại có nhân viên phù hợp làm công việc có ổn định xung đột Dựa vào kết thu từ việc khảo sát tính cách nhân viên cơng ty xem xét xếp, điều chỉnh lại vị trí nhân viên cho hợp lý hiệu Mơ hình tính cách DISC mơ hình tiếng giới mơ hình mang tính chất hỗ trợ nhà quản lý trình tìm hiểu tính cách nhân viên Hiện mơ hình số tranh cãi cho chưa thực qn hay khơng thể hết tính cách người, Mặc dù DISC thường giới thiệu công cụ hiệu để xác định mức độ phù hợp công việc (xác định bạn nên chọn ngành nghề nào), nhà nghiên cứu xác nhận rằng tỷ lệ phần trăm kiểu tính cách, theo DISC, ngành nghề khác khơng có khác biệt đáng kể gần tương đương với tỷ lệ chung toàn dân số 27 Tính cách người thay đổi theo thời gian theo mơi trường sống, kết khảo sát mang tính chất tham khảo, khơng thể hết tất tính cách nhân viên Họ hồn tồn cố gắng cải thiện thói quen thân tương lai 28 PHẦN ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 3.1 Tổng hợp kết sinh viên học trình thực tập Cơng ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh Sau tháng có hội thực tập phịng Tổ chức hành Công ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh, em học hỏi thêm nhiều kỹ kiến thức quan trọng cải thiện chuyên môn, kinh nghiệm hành trang tảng vững giúp em bước đường cơng việc sau 3.1.1 Kiến thức Qua q trình đào tạo thực tập Công ty, em trang bị cho thêm nhiều kiến thức thực tế, học không nằm sách mà cịn tiếp thu qua q trình thực hành Bản thân em rèn luyện môi trường chuyên nghiệp giúp cho em có thêm tác phong kỷ luật, thái độ cần thiết học làm nghề Làm việc môi trường thực tế cho em thêm nhiều hội để học hỏi thay đổi mặt yếu lực xác định kỹ thiếu để tiếp tục hồn thiện 3.1.2 Kỹ Trong q trình làm việc, thân em trang bị thêm cho nhiều kỹ chuyên ngành, kỹ đánh giá tính cách nhân viên, kỹ quản lý nhân sự, kỹ giao tiếp, kỹ làm việc…Đó bước đệm vững giúp em phát triển thân đường tương lai phía trước 3.1.3 Thái độ “Thái độ quan trọng trình độ”, ln câu nói mà em nhắc nhở sau học tập Công ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh Cơ hội lần giúp cho em rèn luyện tác phong kỷ luật kỷ cương, làm việc với tinh thần học hỏi, cầu tiến chuyên nghiệp Tôn trọng đồng nghiệp người công ty 3.2 Đề xuất môt số giải pháp nâng cao kỹ làm việc nhóm tính cách cơng ty 3.2.1 Giải pháp xếp lại cơng việc phù hợp với tính cách người lao động Sắp xếp bố trí cơng việc q trình đặt nhân lực vào vị trí công việc tổ chức Sử dụng nhân trình khai thác phát huy lực làm việc nhóm người lao động cách tối đa nhằm đạt hiệu cao công việc Như việc xếp sử dụng nhân có liên quan chặt chẽ với nhau: bố trí sử dụng được, ngược lại, doanh nghiệp tìm bố trí nhân viên có lực mà khơng biết cách sử dụng họ hiệu công việc không đạt Mục tiêu xếp lại công việc phải đảm bảo số lượng, đảm bảo người, đảm bảo 29 thời gian Cơng ty dựa vào đặc điểm nhóm tính cách nhân viên để phân bổ lại cơng việc cho phù hợp: Nhóm D: Nhân viên nhóm D ln hướng đến mục tiêu kết hồn thành Họ ln tự tin tràn đầy động lực cạnh tranh để chiến thắng Họ chủ động việc đón nhận thử thách phản ứng nhanh nhẹn để đạt thành Nhìn bên ngồi nhóm D ln tốt mạnh mẽ, tự tin, nhanh nhẹn điểm trừ nhóm lại thiếu kiên nhẫn khơng thích làm việc tiểu tiết Muốn làm việc với người nhóm D nhà quản lý nên giải thích ngắn gọn, khơng nói vịng vo tập trung nhiều vào giải pháp Nhóm I: Cởi mở nhiệt tình tính cách người thuộc nhóm I Họ người có sức thuyết phục, ấm áp, lạc quan có niềm tin với người Trong trình làm việc, nhân viên thuộc nhóm ln thể tinh thần hợp tác tạo bầu khơng khí tích cực Vì làm việc với người nhóm I nhà quản lý nên chia kinh nghiệm cá nhân cho họ Tập trung vào tương tác hai chiều Nhóm S: Những nhân viên thuộc nhóm S mang hình ảnh hợp tác, chân thành đáng tin cậy Họ có khả giữ bình tĩnh tốt, ln kiên nhẫn, phán đoán trước việc Nhưng đồng thời họ người thiếu đoán, ngại tranh luận với người khác Khi làm việc với người nhóm này, nhà quản lý thấy họ ln chăm đặt lợi ích tập thể lên hết Khi giao tiếp với người nhóm cần thể quan tâm đến họ Đồng thời thể kỳ vọng với họ Nhóm C: Nhân viên thuộc nhóm C hướng đến chất lượng độ xác, lực chuyên mơn Họ ln để ý đến độ xác, tính logic cơng việc ln muốn trì ổn định Người nhóm C thường nhận xét cẩn thận, làm việc có quy trình, hệ thống rõ ràng, hướng tới kỹ thuật Tuy nhiên, họ lại gặp khó khăn việc giao tiếp nói, nói chậm, nhiều khó hiểu diễn đạt khơng tốt 3.2.2 Các nguyên tắc bố trí sử dụng nhân − Bố trí nhân cần phải có trù tính trước: Doanh nghiệp cần phải có kế hoạch cụ thể bố trí sử dụng nhân để đảm bảo nhân bố trí người việc Doanh nghiệp cần thiết lập cho người mục đích cần đạt đến thời kỳ Cuối cùng, dự trù nhân sự, doanh nghiệp cần phải tính tốn trước số lượng chất lượng, ngồi lực chun mon, bố trí sử dụng nhân phải coi trọng đạo đức Phẩm chất cá nhân nhân viên điều cần lưu tâm bố trí sử dụng nhân − Bố trí nhân theo logic hiệu suất hay phải đảm bảo tính khoa học tổ chức lao động: Đảm bảo tính chun mơn hóa, thống quy trình nghiệp vụ tồn hệ 30 thống doanh nghiệp Đảm bảo tính hợp tác cá nhân nhóm Nhà lãnh đạo cần phân loại nhân viên theo cấp độ nhu cầu nhân lực doanh nghiệp lực nhân viên − Bố trí nhân theo tâm lý xã hội làm việc nhóm: Con người làm việc tích cực có động thúc đẩy, động mãnh liệt tích cực gia tăng 3.2.3 Giái pháp luân chuyển cơng việc Ln chuyển nội cơng việc có nghĩa luân chuyển mặt nhân cơng ty Nhân hốn đổi vị trí phịng ban cơng ty thành viên với Luân chuyển nội xem giải pháp cho công ty Việc luân chuyển làm cho máy nhân hồn thiện hơn, nhân viên cơng ty tìm mạnh Đặc biệt tình hình dịch bệnh Covid 19 hồnh hành, thời điểm để công ty “làm mới” lại nhân Đối với phịng ban Kế tốn – Tài chính, có nhân viên thuộc nhóm tính cách I Tính cách cho thấy họ người nhiệt tình cởi mở, họ người có khả giao tiếp tốt, động, có tố chất sáng tạo, thích làm việc mơi trường tự trải nghiệm nhiều Chính tính cách mà họ phù hợp với công việc cần linh hoạt khả ăn nói tốt quản lý nhân sự, hành nhân thay cơng việc mang tính chất cứng nhắc khiến họ cảm thấy bị nhàm chán Trong phòng Kỹ thuật điều hành có nhân viên thuộc nhóm IS chị Nguyễn Thị Nhung Chị Nhung người hướng ngoại, thích tham gia hoạt động cộng đồng hoạt ngôn Chị tràn đầy lượng, thích tương tác với người khác Tuy với tính cách nhiệt tình chị Nhung thường giải vấn đề theo hướng cảm xúc nhiều Chính nên chị khơng phù hợp với cơng việc địi hỏi khn khổ chặt chẽ cơng việc phịng Kỹ thuật điều hành Cơng ty xem xét xếp lại cho chị Nhung cơng việc phù hợp mang tính cộng đồng nhiều công việc liên quan đến nhân Đối với phịng Tổ chức hành có nhân viên thuộc nhóm tính cách S chị Thương Khi làm việc chị Thương thường đặt việc hồn thành nhiệm vụ lên hàng đầu, ln lắng nghe dẫn dắt người cách hiệu Trong cơng việc chị có ngun tắc riêng mình, ln làm việc theo có số liệu Tuy người ln cẩn thận để ý đến chi tiết nhỏ nên điều khiến chị Thương hay bị căng thẳng làm việc Chính chị Thương phù hợp làm việc mơi trường có ổn định xung đột, ngồi cơng việc số liệu phù hợp 31 với chị Thương tính cách cẩn thận tỉ mỉ ví dụ cơng việc liên quan đến phịng ban Kỹ thuật điều hành Có nhân viên phịng Điều hành đồn xe phía Bắc thuộc nhóm tính cách IS anh Long Anh Long người dễ gần, nhiệt tình tính cách hài hước Vì tính cách hoạt náo nên anh Long thích hợp với cơng việc có mơi trường sáng tạo, mơi trường nhàm chán bó buộc khiến anh Long không bộc lộ hết lực thân Tính cách khiến anh Long phù hợp làm cơng việc có tính cộng đồng để bày tỏ ý tưởng Vì với tư cách nhà quản lý có cho nhân viên tính cách IS anh nên xếp cho họ công việc phù hợp quản lý nhân công việc cần giao tiếp gặp gỡ khách hàng Đối với phòng Điều hành đồn xe phía Nam có nhân viên thuộc nhóm tính cách I anh Hiếu Trong sống anh Hiếu nhận xét người nhiệt tình, cởi mở, Anh Hiếu tự nhận xét người thích nói cười, thích trải nghiệm điều Anh giỏi việc giao tiếp thuyết phục người tính cách hướng ngoại Anh người có tư nhanh nhạy giỏi ứng biến linh hoạt tình Vì nét tính cách mà anh Hiếu phù hợp làm việc mơi trường có sáng tạo nhiều mơi trường nhàm chán, bó buộc Và người có tính cách I anh đơi thiếu tập trung, gặp khó khăn với cơng việc địi hỏi tập trung thời gian dài Chính anh Hiếu phù hợp với công việc tiếp xúc với người giao tiếp nhiều cơng việc chăm sóc khách hàng gặp gỡ đối tác, công việc mang tính cơng đồng quản lý nhân 3.2.4 Giải pháp thay đổi phương pháp làm việc để phù hợp với tính cách người lao động Qua khảo sát DISC giúp cho nhà quản lý phần có nhìn rõ ràng với tính cách nhân viên công ty Biểu đồ DISC giúp nhà quản lý đưa chiến lược làm việc team để đem lại hiệu làm việc cao nhất, dù làm việc đơn lẻ hay làm việc nhóm Chính vậy, dựa theo kết nghiên cứu em đưa vài đề xuất cho doanh nghiệp quản lý nhân với nhóm tính cách − Tính cách C: Đối với người luân tuân thủ quy tắc cẩn thận công việc, nên tập trung vào kiện thơng tin đầy đủ Nghiên cứu kỹ vấn đề cần nói lường trước trường hợp Xây dựng uy tín cách xem xét khía cạnh vấn đề Hãy rõ ràng thông báo cụ thể mục tiêu công việc Nếu bạn không quan điểm với họ, chứng minh phân tích 32 cho họ thấy liệu chứng thức nguồn thông tin đáng tin cậy Hãy giao cho họ nhiệm vụ phù hợp, giao cho họ công việc mâu thuẫn với người thực Họ bị bất mãn căng thẳng với cơng việc − Tính cách D: Đây mẫu người lãnh đạo phù hợp với công việc có trách nhiệm cao quản lý Chính giao tiếp với nhóm D thể bạn lắng nghe họ Khi tương tác với nhóm D, đừng lan man lãng phí thời gian họ, rõ ràng, thẳng vào vấn đề, đừng cố gắng xây dựng mối quan hệ cá nhân nói chuyện phiếm mà tiếp tục làm việc Ln cung cấp cho họ giải pháp thay để họ tự định Giao tiếp với nhóm D cần ngắn gọn, tập trung vào trọng tâm giải pháp − Tính cách I: Đối với người thuộc nhóm I, nên dành cho họ thời gian để lên ý tưởng, lập kế hoạch hỗ trợ họ mục tiêu Dành thời gian cho việc giao tiếp, giúp họ trở nên có tổ chức Đừng cố bắt họ lựa chọn Khi giao tiếp với người thuộc nhóm I, nên chia sẻ kinh nghiệm cá nhân cho họ Nhà lãnh đạo nên tập trung vào mặt tích cực, không đưa nhiều chi tiết không cần thiết làm nhóm I căng thẳng Hãy thể công nhận họ công việc, họ làm tốt cơng việc giao − Tính cách S: Khi làm việc với nhóm S, cố gắng làm quen xây dựng mối quan hệ với họ, sớm họ thấy thoải mái, sớm họ mở cửa sổ cho bạn thấy người mình, đặc biệt họ thấy quan tâm thực người bạn Cung cấp cho họ chi tiết cụ thể làm rõ nhiệm vụ mà họ yêu cầu cố gắng giải thích câu hỏi “làm thé nào” Nếu tiến hành thay đổi, kiên nhẫn với họ, giải thích lý bạn cho họ thời gian để điều chỉnh Vì khơng may, điều làm họ khó chịu Tính cách người có thay đổi dần theo thời gian Và thay đổi hay giữ ngun cịn tùy thuộc vào hồn cảnh, tình mơi trường sống họ Các mơ hình tính cách công cụ hỗ trợ việc đánh giá tính cách người đưa kết tương đối so với thực tế Vì vậy, tiến hành đánh giá, nhìn nhận người nhiều góc nhìn khách quan tin vào trực giác, trải nghiệm thân 33 KẾT LUẬN DISC - Mơ hình phân loại tính cách phương pháp sử dụng câu hỏi trắc nghiệm tâm lý để xác định tính cách người, dựa vào hiểu hơn, biết tính cách người khác đốn suy nghĩ, hành động họ Mơ hình ứng dụng nhiều việc: Xây dựng đội ngũ nhân viên, quản lý đào tạo, đối phó với căng thẳng, giải xung đột, đàm phán, hướng dẫn nghề nghiệp, xây dựng mối quan hệ cá nhân tốt Bài trắc nghiệm gồm nhóm đặc điểm tính cách phân loại người theo 12 nhóm tính cách khác Việc nghiên cứu nhóm tính cách nhân viên việc làm cần thiết Nó giúp nhà quản trị hiểu rõ nhân viên mình, từ có cách xếp vị trí nhân viên cho phù hợp, khai thác tối đa nguồn lực cho doanh nghiệp, giảm khả nghỉ việc, luân chuyển công việc nhân viên Khi nhân viên hiểu rõ tính cách phù hợp với cơng việc họ phát huy mạnh mình, họ cảm thấy thích thú với công việc Tuy nhiên, kiểm tra tính cách DISC có hạn chế định câu hỏi dài nhiều đáp án khiến người làm cảm thấy chán nản trình làm, từ cho kết khơng xác Bài kiểm tra gồm câu trắc nghiệm tâm lý phụ thuộc nhiều vào tâm trạng, cảm xúc người làm nên đưa nhiều nhóm tính cách khác Mặc dù vậy, phủ nhận thành cơng mơ hình kiểm tra tính cách 34 PHỤ LỤC Bảng báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh năm 2019 – 2020 Xác nhận đơn vị thực tập 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Võ Thái Lâm (2017), DISC toàn tập, NXB Khoa học xã hội Lê Minh Tuấn (2020), Bí mật hành vi chìa khóa thành cơng – thấu hiểu phương pháp DISC, NXB Thế giới Nguyễn Duy Thành (2017), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học Thăng Long PGS.TS Bùi Anh Tuấn PGS.TS Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tài liệu mạng: JobTest, Bài đánh giá tính cách theo thuyết DISC, https://jobtest.vn/vi/danh-gianang-luc/nang-luc-tong-hop/chi-tiet/bai-danh-gia-tinh-cach-theo-thuyet-discmien-phi 36 37 38