Mục Lục Phần I Mở đầu 2 1 1 Lí do chọn đề tài 2 1 2 Mục đích nghiên cứu 2 Lời cảm ơn 3 Phần 2 Nội dung 4 I Cơ sở lí luận 4 1 1 DISC là gì? 4 1 2 Đặc điểm của các nhóm tính cách theo DISC 5 1 3 Phân lo[.]
Mục Lục Phần I: Mở đầu: 1.1 Lí chọn đề tài: .2 1.2 Mục đích nghiên cứu: Lời cảm ơn: Phần 2: Nội dung I Cơ sở lí luận: 1.1 DISC gì? 1.2 Đặc điểm nhóm tính cách theo DISC 1.3 Phân loại tính cách cá nhân theo mơ hình DISC 1.4 DISC ảnh hưởng đến công việc sống? 1.5 Ứng dụng DISC quản trị nhân sự? Giới thiệu cơng ty chứng khốn HSC .9 II Thực Trạng 11 Thực trạng tính cách nhân viên theo mơ hình DISC cơng ty chứng khốn HSC .11 KẾT LUẬN: 14 III GIẢI PHÁP: .18 Phần I: Mở đầu: 1.1 Lí chọn đề tài: Bất mong muốn có th ể hi ểu đ ược suy nghĩ, mong muốn người khác để giao tiếp làm vi ệc chung t ốt h ơn Tuy nhiên, ngày gặp nhiều ng ười, người l ại có đ ặc ểm tính cách khác nhau, cách biểu lộ khác nhau, v ậy có th ể n ắm b tính cách họ tốt nhất? Theo nhóm chúng em tìm hiểu mơ hình DISC cơng cụ đắc lực được các nhà lãnh đạo lớn giới tín nhiệm sử dụng, giúp đo lường xác đặc điểm c ng ười, t đưa định đắn làm việc Hiện nay, DISC áp dụng rộng rãi lĩnh vực qu ản tr ị nhân sự, tuyển dụng, mơi trường làm việc hay chí đời s ống cá nhân Các nhà tuyển dụng xác định tính cách tiềm ứng viên cho cơng việc cá nhân phát huy mạnh đường nghiệp Chúng ta khơng lần bắt g ặp người có tính cách đ ối l ập công việc: e dè, nhút nhát đ ối ng ược với mạnh mẽ, th ống tr ị Nhưng có người tổ hợp nhiều đặc điểm tính cách, h ọ t ỏ đàn áp hoàn cảnh lại trở nên mềm dẻo nhún nh ường tình khác Nhờ vào mơ hình DISC mà có th ể áp d ụng để đọc vị đối phương Vì sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu từ kiến th ức thu q trình học tập thực tế, nhóm chúng em lựa chọn đề tài: “ Đánh giá tính cách nhân viên doanh nghiệp chứng khoán HSC thơng qua mơ hình DISC ” để làm tiểu luận mơn Hành vi tổ chức 1.2 Mục đích nghiên cứu: + Phương pháp: Theo mơ hình DISC, khảo sát nhân viên cơng ty chứng khốn HSC để đánh giá tính cách, lực, thay đ ổi v ị trí nhân s ự cho phù hợp để mang đến hiệu cho công việc + Đối tượng nghiên cứu: Các nhân viên doanh nghiệp chứng khoán HSC + Phạm vi nghiên cứu: Một đề tài mang tính thực tiễn phạm vi nghiên cứu phải sử dụng nguồn tài liệu phong phú khảo sát th ực tế Chính vậy, nhóm chúng em thu thập tài liệu t Internet, báo chí, sách tham khảo đặc biệt khảo sát thực tế phòng ban gồm 20 nhân viên cơng ty chứng khốn HSC để có liệu giải pháp thi ết th ực, xác Lời cảm ơn: Trong q trình nghiên cứu hoàn chỉnh nội dung đề tài, chúng em khơng thể tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận đ ược s ự thông cảm đóng góp ý kiến thầy Đồng thời, sở dựa vào ki ến th ức lớp thầy, nhóm chúng em có thêm kiến th ức riêng cho tiểu luận Và tiểu luận thành công nhờ s ự đóng góp ý ki ến quý báu thầy Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! Phần 2: Nội dung I Cơ sở lí luận: 1.1 DISC gì? DISC Profile hay cịn gọi DISC Assessment mơ hình nghiên c ứu c Ti ến sĩ William Moulton Marston (1893 - 1947) để kiểm tra hành vi cá nhân c người mơi trường tình cụ thể Lý thuyết DISC b đầu phát triển từ năm 1928, tiến sĩ William Moulton Marston mô t ả v ề lý thuyết “Emotions of Normal People” (năm 1928) Các cách phân lo ại tính cách theo mơ hình DISC mà đánh giá áp d ụng đ ều xu ất phát t nghiên cứu tiến sĩ Marston Tiến sĩ Wiggins (1995) Tiến sĩ Kiesler (1997) phát triển dựa mơ hình DISC ban đầu Mơ hình DISC cung c ấp m ột cách nhìn sâu sắc điểm bật cá nhân nhằm mục đích đưa chi ến lược giao tiếp thành công, hiệu với người khác Sự hiểu biết v ề DISC Profile giúp hàng triệu cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp hiểu rõ nhìn chuyên nghi ệp v ề tính cách người Có nhóm tính cách thuyết DISC là: Quy ền l ực (Dominance), Ảnh hưởng (Influence), Ổn định (Steadiness), Tuân thủ (Compliance) Đây nhóm tính cách có tất cá nhân thuyết DISC phân tích rõ tính cách bạn thuộc nhóm thơng qua hệ thống trắc nghiệm DISC Đây c s giúp bạn hiểu rõ mình, từ xác định điểm m ạnh, y ếu hoàn thi ện thân Việc thấu hiểu thân ng ười xung quanh cách nhanh hi ệu qu ả giúp bạn phát triển thân dung hòa mối quan h ệ v ới nh ững ng ười bên cạnh Khơng sống, cải thiện mối quan h ệ v ới đ ồng nghi ệp hay thấu hiểu xây dựng đội nhóm thành công tr thành n ền t ảng v ững ch ắc giúp bạn phát triển vượt bậc nâng cao hiệu suất công việc cách tốt 1.2 Đặc điểm nhóm tính cách theo DISC Marston, hồn thành nghiên cứu mơ hình DISC đại học Harvard, v ới m ục đích phát triển hiểu biết hành vi người áp d ụng cho lĩnh v ực tâm lý DISC viết tắt của cụm từ sau: - Dominance (direct, strong-willed, and forceful) – liên quan đến kiểm soát, quyền lực tốc độ Influence (sociable, talkative, and lively) – liên quan đến tình hu ống xã h ội thuyết phục giao tiếp Steadiness (gentle, accommodating, and soft-hearted) – liên quan đến kiên nhẫn, chậm rãi, suy nghĩ sâu, trầm lặng Conscientiousness (private, analytical, and log) – liên quan đến cấu trúc, s ự chuẩn xác, tính tổ chức theo khoa học => Mơ hình DISC cung cấp cách nhìn sâu sắc ểm n ổi b ật c t ừng cá nhân nhằm mục đích đưa chiến lược giao tiếp thành công, hiệu qu ả với ng ười khác 1.3 Phân loại tính cách cá nhân theo mơ hình DISC Tuy người đưa học thuyết DISC, Marston chưa phát tri ển m ột công cụ đánh giá dựa lý thuyết Đến năm 1950, Walter Clark bắt đầu xây dựng công cụ đánh giá lấy lý thuyết DISC làm sở, cơng cụ có tên “Activity Vector Analysis” Kể từ công cụ “Activity Vector Analysis” đời đặc biệt vào đầu năm 70, công cụ đánh giá phân loại tính cách theo lý thuyết DISC ngày xuất nhiều Hầu hết công cụ có chung nguồn gốc có hình thức tương tự nhau, mơ tả tính cách sau: Nhóm D - Người thủ lĩnh: Người thuộc nhóm có tính cách nhanh nhẹn, hoạt bát, mạnh mẽ, tự tin, chủ động, tập trung, động, hướng tới kết qu ả công việc Người thường hành động nhanh, nhanh, nói nhiều, nói nhanh, mặt dễ đỏ nói hăng, hành động tay ln thẳng, nhanh, thích nói thân thứ liên quan đến thân. Nhóm I - Người tạo ảnh hưởng: Nhiệt tình, cởi mở, vui vẻ, hịa nhã, lạc quan, thích mới, sáng tạo, hướng tới người Người có khả thuyết phục cao, thích nói cười, hài hước, động, có tố chất sáng tạo, nhanh khơng thẳng, hứng thú điều lạ, thích trải nghiệm điều Nhóm S - Người kiên định: Điềm đạm, từ tốn, ổn định, chín chắn, kiên định, lắng nghe có kế hoạch, đáng tin cậy, tận tâm, trách nhiệm, quan tâm tới người Người thường nói, nói nhỏ, ngại rủi ro, sợ đám đơng, thích lắng nghe, thích tâm sự, hay quan tâm người khác Nhóm C - Người kỷ luật: Chính xác, bình tĩnh, cầu toàn, cẩn trọng, trật tự, đắn, tập trung, công bằng, rõ ràng, thận trọng, tư Logic, hướng tới kỹ thuật Người nói, nói chậm, nhiều khó hiểu diễn đạt khơng tốt, khơng hay dài dịng, chu, thích ngăn nắp, làm việc có xếp, Logic 1.4 DISC ảnh hưởng đến công việc sống? Thông thường, trải qua khoảng 24 – 28 câu trắc nghi ệm DISC đ ể bi ết thuộc nhóm tính cách Sở dĩ DISC áp dụng rộng rãi chúng có tác đ ộng định đến người, tùy vào vị trí người - Đối với lãnh đạo: DISC giúp tuyển dụng nhân s ự phù h ợp, xây d ựng k ế ho ạch, quản lý tài phát triển lực cá nhân - Dịch vụ khách hàng: DISC giúp nắm bắt tâm lý khách hàng, bán hàng, h ỗ tr ợ khách, giải cố, quản lý hiệu làm việc - Văn hóa doanh nghiệp: Đánh giá hoạt động doanh nghiệp, phát triển tinh thần đội/ nhóm, hỗ trợ huấn luyện theo nhu cầu đối tượng nhân 1.5 Ứng dụng DISC quản trị nhân sự? Biết DISC cơng cụ hữu ích để ứng dụng trơn tru vận hành doanh nghiệp, nhà quản lý cần thời gian luyện tập, trau d ồi khơng h ề Thực chất, để ứng dụng DISC khơng phải khó, bạn cần chút tinh tế kinh nghiệm để hiểu hết dấu hiệu kèm theo cách xử trí với loại người + Ứng dụng DISC quản trị nhân sự: Nhóm D - Dominance Nhóm I - Influences Cho người nhóm D thấy họ số (hoặc cách để trở thành số 1) Ln tỏ tích cực ủng hộ ý kiến Không nên chi li công việc Mọi thứ phát sinh cần có lý hợp lý Ln dành lời khen cho họ Trao họ quyền hạn định (nên quyền lãnh đạo tự chủ) Thường xuyên tạo thay đổi môi trường làm việc để họ giải vấn đề họ Quan tâm đến cảm xúc họ Cho thấy không quan tâm mà khâm phục trước tài họ Không nên chi li công việc Tránh công việc lặp lại Khen thưởng cá nhân thường xuyên với người thuộc nhóm I Nhóm S - Steadiness Mọi vấn đề bạn muốn bàn bạc giao cho Nhóm C - Compliance Khi đưa đề xuất ý kiến cần giải thích họ cần có lý cụ thể cặn kẽ Nhóm C khơng thích qua loa Cung cấp liệu chứng giúp họ làm thiếu Logic việc đảm bảo nhanh chóng Đưa liệu phân tích chi tiết để Người nhóm S ngại rủi ro nên bắt đầu đảm bảo người nhóm C làm tốt dự án cần đảm bảo với họ cách làm bạn hạn chế rủi ro Dành thời gian cho người nhóm C suy nghĩ & Khơng nên phản ứng gay gắt với người phản biện họ thích nhìn sâu vào vấn đề nhóm S việc cần chút thời gian Quan tâm đến người nhóm S theo cách chân thành ngưỡng mộ kiên trì họ Nhóm C khơng phải mẫu người vội vã Không nên phản ứng gay gắt với người nhóm S Cẩn trọng hỏi thứ bạn cần họ giải thích => Mỗi nhóm tính cách lại mang điểm mạnh, điểm yếu, thiên hướng thói quen khác Từ đó, ảnh hưởng đến cách làm việc, ứng xử hợp tác Giới thiệu công ty chứng khốn HSC a Giới thiệu: Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh (HSC) cơng ty ch ứng khốn chun nghiệp có uy tín đánh giá tốt Việt Nam - Công ty cung cấp cho khách hàng tổ chức cá nhân d ịch v ụ tài chính, dịch vụ tư vấn đầu tư chuyên nghiệp, toàn diện dựa nghiên c ứu có sở vững đáng tin cậy HSC đạt nh ững thành công đáng ghi nhận việc kết nối doanh nghiệp với nhà đầu tư nh t ạo d ựng mối quan hệ đối tác lâu dài bền vững - HSC sở hữu mạnh cộng hưởng hai tổ chức hàng đầu lĩnh vực tài Việt Nam: Cơng ty Đầu tư Tài Nhà n ước Thành ph ố H Chí Minh (HFIC) – cổ đông sáng lập, Dragon Capital, Tập đồn Qu ản lý Quỹ uy tín – cổ đơng chiến lược Chính thức niêm yết Sàn Giao dịch Chứng khốn Thành phố H Chí Minh (HOSE) vào tháng 05/2009 với mã chứng khoán HCM, vốn chủ sở hữu HSC tính đến 31/12/2018 trị giá 3,060 tỷ VND (khoảng 130 triệu đô la Mỹ), đưa HSC trở thành cơng ty chứng khốn lớn c ả nước xét phương diện tài lực đầu tư - b Các phòng ban: HSC hoạt động lĩnh vực môi giới chứng khoán, nghiên c ứu, ngân hàng đầu tư đầu tư tài thơng qua phận kinh doanh hỗ trợ: + Khối Quản trị Rủi ro + Khối Khách hàng Cá nhân + Khối Khách hàng Tổ chức + Khối Tài Doanh nghiệp + Khối Hỗ trợ + Khối Nghiệp vụ HSC gồm có chức vụ: + Mơi giới chứng khốn: Tư vấn tiến hành giao dịch Tìm hiểu, đánh giá, tổng hợp, kiểm tra thông tin th ị tr ường ch ứng khốn ngồi nước, chứng khốn trái phiếu Chăm sóc khách hàng + Lễ tân: Chào đón khách hàng Kiểm tra thơng tin khách hàng, check lịch hẹn khách hàng v ới công ty + Thực tập sinh: Là người trường làm, chưa có nhiều kinh nghi ệm cơng việc, thời gian đào tạo học hỏi thêm t nh ững nhân viên lâu năm đ ể trau dồi thêm kĩ để trở thành nhân viên thức c cơng ty 10 II Thực Trạng Thực trạng tính cách nhân viên theo mơ hình DISC cơng ty ch ứng khốn HSC 1.1 Giá trị doanh nghiệp - Chứng khoán HSC không ngừng trau dồi lực chuyên môn c ủng cố nguồn nhân lực lĩnh vực nghiên cứu, công ngh ệ để cải tiến phát triển sản phẩm d ịch v ụ công ty Đ ặt tr ọng tâm vào liên tục nâng cao lực quản trị công ty Qua 15 năm hình thành phát triển, HSC khẳng định vị cơng ty ch ứng khốn đ ầu Vi ệt Nam với thị phần không ngừng tăng trưởng nhóm dẫn đầu Tính đến HSC có hệ thống mạng lưới bao gồm 10 chi nhánh phòng giao dịch nước với Trụ sở Thành phố H Chí Minh - Tầm nhìn Trở thành định chế tài ngưỡng m ộ nhất, tin cậy nhất, đánh giá cao thị trường, đóng góp tích cực cho kinh tế xã hội Việt nam - Sứ mệnh Là cơng ty chứng khốn dẫn đầu ngành chứng khoán th ị trường v ốn Việt Nam chuẩn mực chuyên nghi ệp, sáng t ạo, s ức kh ỏe tài phát triển bền vững - Giá trị cốt lõi Tại HSC, chúng tơi nỗ lực giữ gìn giá trị c ốt lõi c cơng ty coi kim nam - Trung thực Xây dựng niềm tin khách hàng, nhà đầu tư đối tác mua bán, làm việc hợp tác với HSC thị trường chứng khoán Cống hiến nghề nghiệp tất cấp bậc, nhân viên HSC đ ều cam k ết cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, vượt qua s ự mong đ ợi c đ ối tác, xây dựng quan hệ tốt đẹp với đối tác - Chuyên nghiệp 11 Liên tục phát triển hoàn thiện từ thực tiễn, nâng cao ki ến th ức chun mơn quy trình thực giao dịch nhằm đem đến cho khách hàng lợi ích cao 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức chứng khoán HSC - Ban kiểm soát Khối khách hàng cá nhân Khối khách hàng tổ chức Khối tài doanh nghiệp Khối hỗ trợ 1.3 Hoạt động kinh doanh - - - Với vị nhà môi giới dẫn đầu thị trường, HSC s ố cơng ty chứng khốn dẫn đầu thị trường phân khúc khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức, nắm giữ thị ph ần môi gi ới l ớn sàn giao dịch Đây lợi to lớn mang lại cho HSC vị nhà cung cấp dịch vụ môi giới toàn diện với mạng lưới phân phối bổ sung cho Mơi giới chứng khốn khách hàng cá nhân: mơ hình dịch vụ cao cấp HSC giành cho nhà đầu tư cá nhân bao gồm bốn yếu tố mang tính giá tr ị gia tăng: Thơng tin, truy cập, dịch vụ nguồn lực v ốn cam k ết thực bốn yếu tố thông qua lực phân tích, cơng ngh ệ khả truy cập thông tin thị trường cách nhanh chóng đ ội ngũ chun viên mơi giới tận tụy, có lực ki ến thức chuyên mơn cao Mơi giới chứng khốn khách hàng tổ chức: chúng tơi đa d ạng hóa d ịch vụ mơi giới chứng khốn khách hàng tổ chức để cung cấp thêm s ự lựa chọn đầu tư cho nhà đầu tư tổ chức nước Đồng thời tập trung phát triển lực c ốt lõi cơng tác phân tích hệ thống công nghệ tiên tiến để tiếp tục mở rộng thị phần khach hàng tổ chức ngày lớn mạnh 1.4 Tính cách nhân viên theo mơ hình DISC Đối với nhóm người D: đốn - Thuộc nhóm người chủ động - Chỉ đạo, sáng tạo, kiên gan, giỏi giải vấn đề, hướng đến kết qu ả, t ự giác, tự đề cao, thiếu kiên nhẫn, thích kiểm sốt, gây ấn tượng mạnh mẽ, biểu đạt nhanh chóng 12 - Xơng xáo, mạnh mẽ, tự tin, ln địi hỏi, chủ động, tâm, đ ộng, tập trung, không ngại thử thách - Hướng tới kết công việc - Hành vi thống trị cao - Tốc độ nhanh chóng, đốn - Ưu tiên cho mục tiêu - Đòi hỏi suất, kiểm soát - Điểm mạnh quản lý, lãnh đạo, tiên phong - Điểm yếu thiếu kiên nhẫn, không lắng nghe - Sợ bị lợi dụng - Khi cáu gắt thường khơng hiệu quả, khơng đốn Đối với nhóm người I: người ảnh hưởng - Thuộc nhóm người chủ động - Duyên dáng, tự tin, thuyết phục, nhiệt tình, đầy c ảm hứng, l ạc quan, có sức thuyết phục, bốc đồng, nhiều cảm xúc, thân thiện hoạt bát - Nhóm người I cởi mở nên dễ kết bạn, họ kết bạn với Họ giữ tinh thần hướng giá trị tích cực người khác có xu hướng hấp dẫn lượng từ nhóm người - Nhóm người thường thích ăn mặc màu mè hay để thứ lộn xộn - Thường đặt quan tâm vào người khác thích tương tác v ới người - Hướng tới người - Hành vi ảnh hưởng cao - Tốc độ nhanh chóng tự nhiên - Ưu tiên người - Đòi hỏi phải tham gia, tán thưởng - Điểm mạnh thuyết phục, tạo động lực, giải trí - Điểm yếu khơng ý chi tiết, tập trung, hiệu - Sợ không xã hội cơng nhận - Khi cáu gắt thường có thói quen phức tạp Đối với người nhóm S: người kiên định - Thuộc nhóm nhười bị động - Điềm đạm, từ tốn, sâu sắc, có trách nhiệm - Tận tâm, lịch sự, ngoại giao, tiêu chuẩn cao, trưởng thành, kiên nh ẫn, xác, nói chậm rãi, hành động có chủ ý, vào chi ti ết, tìm ki ếm thật, hành động chủ ý, hay nghi ngờ - Nhóm S người thích giúp đỡ, họ thường người h ỗ tr ợ, nhóm S thường đưa định lâu, nhiều b ằng ch ứng th ực tế hiệu để thuyết phục họ 13 - Hành vi kiên định cao - Tốc độ chạm rãi, thoải mái - Ưu tiên cho mối quan hệ - Đòi hỏi chấp nhận - Điểm mạnh lắng nghe, làm việc nhóm, hiệu - Điểm yếu nhạy cảm, hành động chậm, thiếu cách nhìn tồn diện - Sợ thay đổi thất thường không ổn định - Khi cáu gắt vơ tâm, thiếu kiên nhẫn Đối với người nhóm C: người tn thủ - Hịa nhã, vô tư, giỏi lắng nghe, kiên nhẫn, chân thành, ổn định, thận trọng, thích đây, giọng điệu đều - Chuẩn xác, cầu toàn, nghiêm túc, lịch lãm, có trật tự, cơng b ằng, rõ ràng, kỷ luật, logic ln hướng tới tính kỹ thuật - Hành vi tuân thủ cao - Tốc độ chậm hơn, có hệ thống - Ưu tiên cho cơng việc - Địi hỏi độ xác, chuẩn mực - Điểm mạnh lập kế hoạch, có hệ thống, điều phối - Điểm yếu q cầu tồn, trích, khơng nhiệt tình - Sợ bị trích chủ quan, nỗ lực làm việc họ - Khi cáu gắt vô tổ chức, đơi lịch KẾT LUẬN: - NHĨM 1: Chủ động + Hướng tới công việc: Đây dấu hiệu chủ đ ạo nhóm D- Người thủ lĩnh - Nhóm 2: Chủ động + Hướng tới người: Đây dấu hiệu chủ đạo c nhóm I- Người tạo ảnh hưởng - Nhóm 3: Bị động + Hướng tới người: Đây dấu hiệu chủ đ ạo nhóm S- Người kiên định - Nhóm 4: Bị động + Hướng tới công việc: Đây dấu hiệu ch ủ đạo c nhóm C- Người kỷ luật 2.1 Tính cách nhân viên theo DISC Bảng hỏi tr ắc nghi ệm tính cách cá nhân 14 Bảng câu hỏi trắc nghiệm tính cách cá nhân Có tổng cộng 24 câu hỏi, chia làm nhóm Anh (Chị) vui lòng đánh dấu vào cụm từ miêu tả xác tính cách 15 16 17 Nhân viên môi giới Nhân viên lễ tân Thực tập sinh 18 2.1.1 Đánh giá - Đối với nhân viên mơi giới nhóm tính cách D I Họ nh ững ng ười thay mặt cho khách hàng đóng vai trị trung gian Đây b ộ ph ận thiếu thị trường chứng khoán Qua số thống kê ta thấy đặc điểm tính cách họ kiên nhẫn, giỏi phân tích tâm lý ứng xử khách hàng - Lễ tân: người thích trưng diện, gây ấn tượng mạnh với khách hàng từ lần gặp đầu nên nhóm chiếm 80% - Thực tập sinh người ham học hỏi, cần cù, chịu khó, thu ộc nhóm tính cách C chiếm số đơng Nên nhóm D(70%) cần chuyển sang ph ận khác thích hợp lãnh đạo,…và tuyển thêm nhóm người mang tính cách C III GIẢI PHÁP: Nhân viên mơi giới: - Nhân viên mơi giới có tính cách D: chiếm 20% cho thấy nhóm người có tính cách nhanh nhẹn, hoạt bát, tự tin, chủ động, tập trung, hướng tới kết công việc Nhưng làm việc với tính cách ph ải ln dành l ời khen cho họ, thường xuyên tạo thay đổi môi tr ường làm vi ệc để họ giải vấn đề mới, trao họ quyền hạn định không nên chi li cơng việc - Nhân viên mơi giới có tính cách I: chiếm 70% cho th nhóm ng ười có tính cách cời mở, nhiệt tình, vui vẻ, hịa nhã, sáng tạo, h ướng t ới ng ười, hứng thú điều lạ làm việc với tính cách ph ải ln t ỏ 19 - - tích cực ủng hộ ý kiến họ, quan tâm đến cảm xúc h ọ, tránh công việc lặp lại khen thưởng cá nhân thường xun Nhân viên mơi giới có tính cách S: chiếm 5% cho thấy nhóm ng ười có tính cách điềm đạm, từ tốn, ổn định, chín chắn, lắng nghe có k ế ho ạch, đáng tin cậy, trách nhiệm Nhưng người thường nói, nói nhỏ, h ngại rủi ro, sợ đám đông Khi làm việc với tính cách m ọi lí mu ốn bàn b ạc giao cho họ cần có lí cụ thể, khơng nên phản ứng q gay g v ới người nhóm S, quan tâm đến họ theo cách chân thành ng ưỡng m ộ s ự kiên trì họ Tính cách khơng phù hợp vị trí mơi giới cần chuyển sang vị trí phù hợp Nhân viên mơi giới có tính cách C: chiếm 5% cho thấy nhóm người có tính cách cầu tồn, cẩn trọng, đắn, tập trung, rõ ràng Nh ững ng ười thường nói, nói chậm, nhiều khó hiểu diễn đạt không t ốt Khi làm việc với họ không nên phản ứng gay gắt, đưa đ ề xuất ý ki ến cần giải thích cặn kẽ người có tính cách C khơng thích s ự qua loa, thiếu logic cẩn trọng hỏi thứ cần họ giải thích Tính cách khơng phù hợp vị trí mơi giới cần chuyển sang vị trí phù hợp Nhân viên lễ tân : - Nhân viên lễ tân có tính cách D: chiếm 5% cho thấy nhóm ng ười có tính cách thẳng thắn, quan tâm đến công việc, tự chủ, động, nhanh nhẹn, thích cạnh tranh, có khả thuyết phục tốt Khi giao ti ếp với ng ười có tính cách trình bày ngắn gọn thẳng vào v ấn đ ề, h ọ không muốn nghe thứ linh tinh nên đừng làm họ thời gian, người hướng tới kết công việc tập trung vào tương lai - Nhân viên lễ tân có tính cách I: chiếm đến 95% cho th h ọ thu ộc nhóm người ảnh hưởng, nhiệt tình, thuyết phục, nói nhiều, dễ thích nghi Hãy tích cực cởi mở giao tiếp với nhóm người này, họ ln s ẵn sàng nhiệt tình trả lời đầy đủ thơng tin hỏi họ, hỏi họ thật nhiều nói chuyện với họ, quan tâm đến cảm xúc họ tránh công vi ệc l ặp l ại, khen thưởng cá nhân thường xuyên với người thuộc tính cách 20