Mục Lục Phần I Mở đầu 2 1 1 Lí do chọn đề tài 2 1 2 Mục đích nghiên cứu 2 Lời cảm ơn 3 Phần 2 Nội dung 4 I Cơ sở lí luận 4 1 1 DISC là gì? 4 1 2 Đặc điểm của các nhóm tính cách theo DISC 5 1 3 Phân lo[.]
Mục Lục Phần I: Mở đầu: 1.1 Lí chọn đề tài: .2 1.2 Mục đích nghiên cứu: Lời cảm ơn: Phần 2: Nội dung .4 I Cơ sở lí luận: 1.1 DISC gì? 1.2 Đặc điểm nhóm tính cách theo DISC 1.3 Phân loại tính cách cá nhân theo mơ hình DISC 1.4 DISC ảnh hưởng đến công việc sống? 1.5 Ứng dụng DISC quản trị nhân sự? Giới thiệu cơng ty chứng khốn HSC II Thực Trạng 11 Thực trạng tính cách nhân viên theo mơ hình DISC cơng ty chứng khốn HSC 11 KẾT LUẬN: .14 III GIẢI PHÁP: 18 Phần I: Mở đầu: 1.1 Lí chọn đề tài: Bất mong muốn hiểu suy nghĩ, mong muốn người khác để giao tiếp làm việc chung tốt Tuy nhiên, ngày gặp nhiều người, người lại có đặc điểm tính cách khác nhau, cách biểu lộ khác nhau, nắm bắt tính cách họ tốt nhất? Theo nhóm chúng em tìm hiểu mơ hình DISC công cụ đắc lực được các nhà lãnh đạo lớn giới tín nhiệm sử dụng, giúp đo lường xác đặc điểm người, từ đưa định đắn làm việc Hiện nay, DISC áp dụng rộng rãi lĩnh vực quản trị nhân sự, tuyển dụng, mơi trường làm việc hay chí đời sống cá nhân Các nhà tuyển dụng xác định tính cách tiềm ứng viên cho cơng việc cá nhân phát huy mạnh đường nghiệp Chúng ta khơng lần bắt gặp người có tính cách đối lập công việc: e dè, nhút nhát đối ngược với mạnh mẽ, thống trị Nhưng có người tổ hợp nhiều đặc điểm tính cách, họ tỏ đàn áp hoàn cảnh lại trở nên mềm dẻo nhún nhường tình khác Nhờ vào mơ hình DISC mà áp dụng để đọc vị đối phương Vì sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu từ kiến thức thu trình học tập thực tế, nhóm chúng em lựa chọn đề tài: “ Đánh giá tính cách nhân viên doanh nghiệp chứng khốn HSC thơng qua mơ hình DISC ” để làm tiểu luận mơn Hành vi tổ chức 1.2 Mục đích nghiên cứu: + Phương pháp: Theo mơ hình DISC, khảo sát nhân viên cơng ty chứng khốn HSC để đánh giá tính cách, lực, thay đổi vị trí nhân cho phù hợp để mang đến hiệu cho công việc + Đối tượng nghiên cứu: Các nhân viên doanh nghiệp chứng khoán HSC + Phạm vi nghiên cứu: Một đề tài mang tính thực tiễn phạm vi nghiên cứu phải sử dụng nguồn tài liệu phong phú khảo sát thực tế Chính vậy, nhóm chúng em thu thập tài liệu từ Internet, báo chí, sách tham khảo đặc biệt khảo sát thực tế phòng ban gồm 20 nhân viên cơng ty chứng khốn HSC để có liệu giải pháp thiết thực, xác Lời cảm ơn: Trong q trình nghiên cứu hoàn chỉnh nội dung đề tài, chúng em khơng thể tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến thầy Đồng thời, sở dựa vào kiến thức lớp thầy, nhóm chúng em có thêm kiến thức riêng cho tiểu luận Và tiểu luận thành cơng nhờ đóng góp ý kiến q báu thầy Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! Phần 2: Nội dung I Cơ sở lí luận: 1.1 DISC gì? DISC Profile hay cịn gọi DISC Assessment mơ hình nghiên cứu Tiến sĩ William Moulton Marston (1893 - 1947) để kiểm tra hành vi cá nhân người môi trường tình cụ thể Lý thuyết DISC bắt đầu phát triển từ năm 1928, tiến sĩ William Moulton Marston mô tả lý thuyết “Emotions of Normal People” (năm 1928) Các cách phân loại tính cách theo mơ hình DISC mà đánh giá áp dụng xuất phát từ nghiên cứu tiến sĩ Marston Tiến sĩ Wiggins (1995) Tiến sĩ Kiesler (1997) phát triển dựa mơ hình DISC ban đầu Mơ hình DISC cung cấp cách nhìn sâu sắc điểm bật cá nhân nhằm mục đích đưa chiến lược giao tiếp thành công, hiệu với người khác Sự hiểu biết DISC Profile giúp hàng triệu cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp hiểu rõ nhìn chun nghiệp tính cách người Có nhóm tính cách thuyết DISC là: Quyền lực (Dominance), Ảnh hưởng (Influence), Ổn định (Steadiness), Tuân thủ (Compliance) Đây nhóm tính cách có tất cá nhân thuyết DISC phân tích rõ tính cách bạn thuộc nhóm thơng qua hệ thống trắc nghiệm DISC Đây sở giúp bạn hiểu rõ mình, từ xác định điểm mạnh, yếu hoàn thiện thân Việc thấu hiểu thân người xung quanh cách nhanh hiệu giúp bạn phát triển thân dung hòa mối quan hệ với người bên cạnh Khơng sống, cải thiện mối quan hệ với đồng nghiệp hay thấu hiểu xây dựng đội nhóm thành cơng trở thành tảng vững giúp bạn phát triển vượt bậc nâng cao hiệu suất công việc cách tốt 1.2 Đặc điểm nhóm tính cách theo DISC Marston, hồn thành nghiên cứu mơ hình DISC đại học Harvard, với mục đích phát triển hiểu biết hành vi người áp dụng cho lĩnh vực tâm lý DISC viết tắt của cụm từ sau: - Dominance (direct, strong-willed, and forceful) – liên quan đến kiểm soát, quyền lực tốc độ Influence (sociable, talkative, and lively) – liên quan đến tình xã hội thuyết phục giao tiếp Steadiness (gentle, accommodating, and soft-hearted) – liên quan đến kiên nhẫn, chậm rãi, suy nghĩ sâu, trầm lặng Conscientiousness (private, analytical, and log) – liên quan đến cấu trúc, chuẩn xác, tính tổ chức theo khoa học => Mơ hình DISC cung cấp cách nhìn sâu sắc điểm bật cá nhân nhằm mục đích đưa chiến lược giao tiếp thành công, hiệu với người khác 1.3 Phân loại tính cách cá nhân theo mơ hình DISC Tuy người đưa học thuyết DISC, Marston chưa phát triển công cụ đánh giá dựa lý thuyết Đến năm 1950, Walter Clark bắt đầu xây dựng công cụ đánh giá lấy lý thuyết DISC làm sở, cơng cụ có tên “Activity Vector Analysis” Kể từ công cụ “Activity Vector Analysis” đời đặc biệt vào đầu năm 70, cơng cụ đánh giá phân loại tính cách theo lý thuyết DISC ngày xuất nhiều Hầu hết cơng cụ có chung nguồn gốc có hình thức tương tự nhau, mơ tả tính cách sau: Nhóm D - Người thủ lĩnh: Người thuộc nhóm có tính cách nhanh nhẹn, hoạt bát, mạnh mẽ, tự tin, chủ động, tập trung, động, hướng tới kết công việc Người thường hành động nhanh, nhanh, nói nhiều, nói nhanh, mặt dễ đỏ nói hăng, hành động tay ln thẳng, nhanh, thích nói thân thứ liên quan đến thân. Nhóm I - Người tạo ảnh hưởng: Nhiệt tình, cởi mở, vui vẻ, hịa nhã, lạc quan, thích mới, sáng tạo, hướng tới người Người có khả thuyết phục cao, thích nói cười, hài hước, động, có tố chất sáng tạo, nhanh không thẳng, hứng thú điều lạ, thích trải nghiệm điều Nhóm S - Người kiên định: Điềm đạm, từ tốn, ổn định, chín chắn, kiên định, lắng nghe có kế hoạch, đáng tin cậy, tận tâm, trách nhiệm, quan tâm tới người Người thường nói, nói nhỏ, ngại rủi ro, sợ đám đơng, thích lắng nghe, thích tâm sự, hay quan tâm người khác Nhóm C - Người kỷ luật: Chính xác, bình tĩnh, cầu tồn, cẩn trọng, trật tự, đắn, tập trung, công bằng, rõ ràng, thận trọng, tư Logic, hướng tới kỹ thuật Người nói, nói chậm, nhiều khó hiểu diễn đạt khơng tốt, khơng hay dài dịng, chu, thích ngăn nắp, làm việc có xếp, Logic 1.4 DISC ảnh hưởng đến công việc sống? Thông thường, trải qua khoảng 24 – 28 câu trắc nghiệm DISC để biết thuộc nhóm tính cách Sở dĩ DISC áp dụng rộng rãi chúng có tác động định đến người, tùy vào vị trí người - Đối với lãnh đạo: DISC giúp tuyển dụng nhân phù hợp, xây dựng kế hoạch, quản lý tài phát triển lực cá nhân - Dịch vụ khách hàng: DISC giúp nắm bắt tâm lý khách hàng, bán hàng, hỗ trợ khách, giải cố, quản lý hiệu làm việc - Văn hóa doanh nghiệp: Đánh giá hoạt động doanh nghiệp, phát triển tinh thần đội/ nhóm, hỗ trợ huấn luyện theo nhu cầu đối tượng nhân 1.5 Ứng dụng DISC quản trị nhân sự? Biết DISC cơng cụ hữu ích để ứng dụng trơn tru vận hành doanh nghiệp, nhà quản lý cần thời gian luyện tập, trau dồi khơng Thực chất, để ứng dụng DISC khơng phải khó, bạn cần chút tinh tế kinh nghiệm để hiểu hết dấu hiệu kèm theo cách xử trí với loại người + Ứng dụng DISC quản trị nhân sự: Nhóm D - Dominance Nhóm I - Influences Cho người nhóm D thấy họ số (hoặc cách để trở thành số 1) Luôn tỏ tích cực ủng hộ ý kiến họ Không nên chi li công việc Quan tâm đến cảm xúc họ Mọi thứ phát sinh cần có lý hợp lý Cho thấy khơng quan tâm mà cịn Ln dành lời khen cho họ khâm phục trước tài họ Trao họ quyền hạn định (nên quyền lãnh đạo tự chủ) Thường xuyên tạo thay đổi môi trường làm việc để họ giải vấn đề Không nên chi li công việc Tránh công việc lặp lại Khen thưởng cá nhân thường xuyên với người thuộc nhóm I Nhóm C - Compliance Nhóm S - Steadiness Khi đưa đề xuất ý kiến cần giải thích cặn Mọi vấn đề bạn muốn bàn bạc giao cho họ kẽ Nhóm C khơng thích qua loa thiếu cần có lý cụ thể Logic Cung cấp liệu chứng giúp họ làm việc đảm bảo nhanh chóng Đưa liệu phân tích chi tiết để đảm bảo người nhóm C làm tốt Người nhóm S ngại rủi ro nên bắt đầu dự án cần đảm bảo với họ cách làm bạn hạn chế rủi ro Dành thời gian cho người nhóm C suy nghĩ & phản biện họ thích nhìn sâu vào vấn đề việc cần chút thời gian Không nên phản ứng gay gắt với người nhóm S Nhóm C mẫu người vội vã Quan tâm đến người nhóm S theo cách chân thành ngưỡng mộ kiên trì họ Khơng nên phản ứng gay gắt với người nhóm S Cẩn trọng hỏi thứ bạn cần họ giải thích => Mỗi nhóm tính cách lại mang điểm mạnh, điểm yếu, thiên hướng thói quen khác Từ đó, ảnh hưởng đến cách làm việc, ứng xử hợp tác Giới thiệu cơng ty chứng khốn HSC a Giới thiệu: Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh (HSC) cơng ty chứng khốn chun nghiệp có uy tín đánh giá tốt Việt Nam - Công ty cung cấp cho khách hàng tổ chức cá nhân dịch vụ tài chính, dịch vụ tư vấn đầu tư chuyên nghiệp, toàn diện dựa nghiên cứu có sở vững đáng tin cậy HSC đạt thành công đáng ghi nhận việc kết nối doanh nghiệp với nhà đầu tư tạo dựng mối quan hệ đối tác lâu dài bền vững - HSC sở hữu mạnh cộng hưởng hai tổ chức hàng đầu lĩnh vực tài Việt Nam: Cơng ty Đầu tư Tài Nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh (HFIC) – cổ đông sáng lập, Dragon Capital, Tập đồn Quản lý Quỹ uy tín – cổ đơng chiến lược Chính thức niêm yết Sàn Giao dịch Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) vào tháng 05/2009 với mã chứng khoán HCM, vốn chủ sở hữu HSC tính đến 31/12/2018 trị giá 3,060 tỷ VND (khoảng 130 triệu đô la Mỹ), đưa HSC trở thành cơng ty chứng khốn lớn nước xét phương diện tài lực đầu tư - b Các phòng ban: HSC hoạt động lĩnh vực mơi giới chứng khốn, nghiên cứu, ngân hàng đầu tư đầu tư tài thơng qua phận kinh doanh hỗ trợ: + Khối Quản trị Rủi ro + Khối Khách hàng Cá nhân + Khối Khách hàng Tổ chức + Khối Tài Doanh nghiệp + Khối Hỗ trợ + Khối Nghiệp vụ HSC gồm có chức vụ: + Mơi giới chứng khoán: Tư vấn tiến hành giao dịch Tìm hiểu, đánh giá, tổng hợp, kiểm tra thơng tin thị trường chứng khốn ngồi nước, chứng khốn trái phiếu Chăm sóc khách hàng + Lễ tân: Chào đón khách hàng Kiểm tra thơng tin khách hàng, check lịch hẹn khách hàng với công ty + Thực tập sinh: Là người trường làm, chưa có nhiều kinh nghiệm cơng việc, thời gian đào tạo học hỏi thêm từ nhân viên lâu năm để trau dồi thêm kĩ để trở thành nhân viên thức cơng ty 10 II Thực Trạng Thực trạng tính cách nhân viên theo mơ hình DISC cơng ty chứng khốn HSC 1.1 Giá trị doanh nghiệp Chứng khốn HSC khơng ngừng trau dồi lực chuyên môn củng cố nguồn nhân lực lĩnh vực nghiên cứu, công nghệ để cải tiến phát triển sản phẩm dịch vụ công ty Đặt trọng tâm vào liên tục nâng cao lực quản trị cơng ty Qua 15 năm hình thành phát triển, HSC khẳng định vị công ty chứng khốn đầu Việt Nam với thị phần khơng ngừng tăng trưởng ln nhóm dẫn đầu Tính đến HSC có hệ thống mạng lưới bao gồm 10 chi nhánh phòng giao dịch nước với Trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh - Tầm nhìn Trở thành định chế tài ngưỡng mộ nhất, tin cậy nhất, đánh giá cao thị trường, đóng góp tích cực cho kinh tế xã hội Việt nam - Sứ mệnh - Là công ty chứng khoán dẫn đầu ngành chứng khoán thị trường vốn Việt Nam chuẩn mực chuyên nghiệp, sáng tạo, sức khỏe tài phát triển bền vững - Giá trị cốt lõi Tại HSC, nỗ lực giữ gìn giá trị cốt lõi cơng ty coi kim nam - Trung thực Xây dựng niềm tin khách hàng, nhà đầu tư đối tác mua bán, làm việc hợp tác với HSC thị trường chứng khoán Cống hiến nghề nghiệp tất cấp bậc, nhân viên HSC cam kết cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, vượt qua mong đợi đối tác, xây dựng quan hệ tốt đẹp với đối tác - Chuyên nghiệp Liên tục phát triển hoàn thiện từ thực tiễn, nâng cao kiến thức chun mơn quy trình thực giao dịch nhằm đem đến cho khách hàng lợi ích cao 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức chứng khoán HSC - Ban kiểm soát Khối khách hàng cá nhân Khối khách hàng tổ chức 11 - Khối tài doanh nghiệp Khối hỗ trợ 1.3 Hoạt động kinh doanh - - - Với vị nhà môi giới dẫn đầu thị trường, HSC số cơng ty chứng khốn dẫn đầu thị trường phân khúc khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức, nắm giữ thị phần môi giới lớn sàn giao dịch Đây lợi to lớn mang lại cho HSC vị nhà cung cấp dịch vụ mơi giới tồn diện với mạng lưới phân phối bổ sung cho Môi giới chứng khốn khách hàng cá nhân: mơ hình dịch vụ cao cấp HSC giành cho nhà đầu tư cá nhân bao gồm bốn yếu tố mang tính giá trị gia tăng: Thông tin, truy cập, dịch vụ nguồn lực vốn cam kết thực bốn yếu tố thơng qua lực phân tích, cơng nghệ khả truy cập thông tin thị trường cách nhanh chóng đội ngũ chun viên mơi giới tận tụy, có lực kiến thức chun mơn cao Mơi giới chứng khốn khách hàng tổ chức: chúng tơi đa dạng hóa dịch vụ mơi giới chứng khoán khách hàng tổ chức để cung cấp thêm lựa chọn đầu tư cho nhà đầu tư tổ chức ngồi nước Đồng thời chúng tơi tập trung phát triển lực cốt lõi cơng tác phân tích hệ thống cơng nghệ tiên tiến để tiếp tục mở rộng thị phần khach hàng tổ chức ngày lớn mạnh 1.4 Tính cách nhân viên theo mơ hình DISC Đối với nhóm người D: đốn - Thuộc nhóm người chủ động - Chỉ đạo, sáng tạo, kiên gan, giỏi giải vấn đề, hướng đến kết quả, tự giác, tự đề cao, thiếu kiên nhẫn, thích kiểm sốt, gây ấn tượng mạnh mẽ, biểu đạt nhanh chóng - Xơng xáo, mạnh mẽ, tự tin, ln địi hỏi, chủ động, tâm, động, tập trung, không ngại thử thách - Hướng tới kết công việc - Hành vi thống trị cao - Tốc độ nhanh chóng, đốn - Ưu tiên cho mục tiêu - Đòi hỏi suất, kiểm soát - Điểm mạnh quản lý, lãnh đạo, tiên phong - Điểm yếu thiếu kiên nhẫn, không lắng nghe - Sợ bị lợi dụng - Khi cáu gắt thường khơng hiệu quả, khơng đốn 12 Đối với nhóm người I: người ảnh hưởng - Thuộc nhóm người chủ động - Duyên dáng, tự tin, thuyết phục, nhiệt tình, đầy cảm hứng, lạc quan, có sức thuyết phục, bốc đồng, nhiều cảm xúc, thân thiện hoạt bát - Nhóm người I cởi mở nên dễ kết bạn, họ kết bạn với Họ giữ tinh thần hướng giá trị tích cực người khác có xu hướng hấp dẫn lượng từ nhóm người - Nhóm người thường thích ăn mặc màu mè hay để thứ lộn xộn - Thường đặt quan tâm vào người khác thích tương tác với người - Hướng tới người - Hành vi ảnh hưởng cao - Tốc độ nhanh chóng tự nhiên - Ưu tiên người - Đòi hỏi phải tham gia, tán thưởng - Điểm mạnh thuyết phục, tạo động lực, giải trí - Điểm yếu khơng ý chi tiết, tập trung, hiệu - Sợ không xã hội cơng nhận - Khi cáu gắt thường có thói quen phức tạp Đối với người nhóm S: người kiên định - Thuộc nhóm nhười bị động - Điềm đạm, từ tốn, sâu sắc, có trách nhiệm - Tận tâm, lịch sự, ngoại giao, tiêu chuẩn cao, trưởng thành, kiên nhẫn, xác, nói chậm rãi, hành động có chủ ý, vào chi tiết, tìm kiếm thật, hành động chủ ý, hay nghi ngờ - Nhóm S người thích giúp đỡ, họ thường người hỗ trợ, nhóm S thường đưa định lâu, nhiều chứng thực tế hiệu để thuyết phục họ - Hành vi kiên định cao - Tốc độ chạm rãi, thoải mái - Ưu tiên cho mối quan hệ - Đòi hỏi chấp nhận - Điểm mạnh lắng nghe, làm việc nhóm, hiệu - Điểm yếu nhạy cảm, hành động chậm, thiếu cách nhìn tồn diện - Sợ thay đổi thất thường không ổn định - Khi cáu gắt vơ tâm, thiếu kiên nhẫn Đối với người nhóm C: người tn thủ - Hịa nhã, vô tư, giỏi lắng nghe, kiên nhẫn, chân thành, ổn định, thận trọng, thích đây, giọng điệu đều 13 - Chuẩn xác, cầu toàn, nghiêm túc, lịch lãm, có trật tự, cơng bằng, rõ ràng, kỷ luật, logic ln hướng tới tính kỹ thuật Hành vi tuân thủ cao Tốc độ chậm hơn, có hệ thống Ưu tiên cho cơng việc Địi hỏi độ xác, chuẩn mực Điểm mạnh lập kế hoạch, có hệ thống, điều phối Điểm yếu cầu toàn, trích, khơng nhiệt tình Sợ bị trích chủ quan, nỗ lực làm việc họ Khi cáu gắt vô tổ chức, lịch KẾT LUẬN: - NHĨM 1: Chủ động + Hướng tới cơng việc: Đây dấu hiệu chủ đạo nhóm D- Người thủ lĩnh - Nhóm 2: Chủ động + Hướng tới người: Đây dấu hiệu chủ đạo nhóm I- Người tạo ảnh hưởng - Nhóm 3: Bị động + Hướng tới người: Đây dấu hiệu chủ đạo nhóm S- Người kiên định - Nhóm 4: Bị động + Hướng tới công việc: Đây dấu hiệu chủ đạo nhóm C- Người kỷ luật 2.1 Tính cách nhân viên theo DISC Bảng hỏi trắc nghiệm tính cách cá nhân 14 Bảng câu hỏi trắc nghiệm tính cách cá nhân Có tổng cộng 24 câu hỏi, chia làm nhóm Anh (Chị) vui lịng đánh dấu vào cụm từ miêu tả xác tính cách 15 16 17 Nhân viên mơi giới Nhân viên lễ tân Thực tập sinh 18 2.1.1 Đánh giá - Đối với nhân viên mơi giới nhóm tính cách D I Họ người thay mặt cho khách hàng đóng vai trị trung gian Đây phận thiếu thị trường chứng khoán Qua số thống kê ta thấy đặc điểm tính cách họ kiên nhẫn, giỏi phân tích tâm lý ứng xử khách hàng - Lễ tân: người thích trưng diện, gây ấn tượng mạnh với khách hàng từ lần gặp đầu nên nhóm chiếm 80% - Thực tập sinh người ham học hỏi, cần cù, chịu khó, thuộc nhóm tính cách C chiếm số đơng Nên nhóm D(70%) cần chuyển sang phận khác thích hợp lãnh đạo,…và tuyển thêm nhóm người mang tính cách C III GIẢI PHÁP: Nhân viên mơi giới: - Nhân viên mơi giới có tính cách D: chiếm 20% cho thấy nhóm người có tính cách nhanh nhẹn, hoạt bát, tự tin, chủ động, tập trung, hướng tới kết công việc Nhưng làm việc với tính cách phải ln dành lời khen cho họ, thường xuyên tạo thay đổi môi trường làm việc để họ giải vấn đề mới, trao họ quyền hạn định không nên chi li công việc - Nhân viên mơi giới có tính cách I: chiếm 70% cho thấy nhóm người có tính cách cời mở, nhiệt tình, vui vẻ, hòa nhã, sáng tạo, hướng tới người, hứng thú điều lạ làm việc với tính cách phải ln tỏ tích cực 19 - - ủng hộ ý kiến họ, quan tâm đến cảm xúc họ, tránh công việc lặp lại khen thưởng cá nhân thường xuyên Nhân viên mơi giới có tính cách S: chiếm 5% cho thấy nhóm người có tính cách điềm đạm, từ tốn, ổn định, chín chắn, lắng nghe có kế hoạch, đáng tin cậy, trách nhiệm Nhưng người thường nói, nói nhỏ, ngại rủi ro, sợ đám đơng Khi làm việc với tính cách lí muốn bàn bạc giao cho họ cần có lí cụ thể, khơng nên phản ứng q gay gắt với người nhóm S, quan tâm đến họ theo cách chân thành ngưỡng mộ kiên trì họ Tính cách khơng phù hợp vị trí mơi giới cần chuyển sang vị trí phù hợp Nhân viên mơi giới có tính cách C: chiếm 5% cho thấy nhóm người có tính cách cầu tồn, cẩn trọng, đắn, tập trung, rõ ràng Những người thường nói, nói chậm, nhiều khó hiểu diễn đạt khơng tốt Khi làm việc với họ không nên phản ứng gay gắt, đưa đề xuất ý kiến cần giải thích cặn kẽ người có tính cách C khơng thích qua loa, thiếu logic cẩn trọng hỏi thứ cần họ giải thích Tính cách khơng phù hợp vị trí mơi giới cần chuyển sang vị trí phù hợp Nhân viên lễ tân : - Nhân viên lễ tân có tính cách D: chiếm 5% cho thấy nhóm người có tính cách thẳng thắn, quan tâm đến công việc, tự chủ, động, nhanh nhẹn, thích cạnh tranh, có khả thuyết phục tốt Khi giao tiếp với người có tính cách trình bày ngắn gọn thẳng vào vấn đề, họ không muốn nghe thứ linh tinh nên đừng làm họ thời gian, người hướng tới kết công việc tập trung vào tương lai - Nhân viên lễ tân có tính cách I: chiếm đến 95% cho thấy họ thuộc nhóm người ảnh hưởng, nhiệt tình, thuyết phục, nói nhiều, dễ thích nghi Hãy tích cực cởi mở giao tiếp với nhóm người này, họ ln sẵn sàng nhiệt tình trả lời đầy đủ thơng tin hỏi họ, hỏi họ thật nhiều nói chuyện với họ, quan tâm đến cảm xúc họ tránh công việc lặp lại, khen thưởng cá nhân thường xuyên với người thuộc tính cách 20