Báo cáo Đề án cuối kỳ tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý của trung nguyên legend

Trường Đại học Hoa Sen DẪN NHẬP Hiểu rõ tình hình kinh doanh và hệ thông quản lý kinh doanh của Trung Nguyên, bao gồm: sản phẩm, hệ thông chí nhánh, cơ cầu sản xuất, báo cáo,..... QUY

BAO CAO DE AN CUOI KY

Tên để tài:

TÌM HIỂU HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

CỦA TRUNG NGUYÊN LEGEND

Danh sách nhóm sinh viên thực hiện:

Trường Đại học Hoa Sen

TRÍCH YÊU

Trong hơn một thập kỷ qua, cà phê đã trở thành thức uống được yêu thích, đóng góp to lớn vào nền văn hóa và kinh tế tại Việt Nam cũng như trên toàn cẩu Thị trường cà phê phát triển pho biến và cạnh tranh khóc liệt nhờ sự hỗ trợ từ sự cởi mở của nhà nước, công nghệ AI 4.0 và xu huéng M&A,CMMS Ecomaint Trung Neuyén

là một trong những đơn vị luôn giữ vị trí dẫn đầu về hệ thống thông tin quản lý nhân

sự, doanh nghiệp, hình ảnh nhận điện, sản phẩm, mô hình dịch vụ đa dạng dé ung dung trong thoi dai moi

Hệ thống thông tin đóng một vai trò quan trọng trong quan ly kinh doanh Cung cấp nguồn đữ liệu không lô đáng tin cậy để gia tăng lợi thế cạnh tranh, nâng cao kỹ năng chuyên môn, dự báo kế hoạch kinh doanh, tạo hệ thống hợp tác chặt chẽ giữa nhân viên và công tự

Nhờ tầm quan trọng của công nghệ, nhóm tìm hiểu và nghiên cứu chỉ tiết nhu cẩu quan ly hé thong thong tin trong tô chức Trung Nguyên

Mục tiêu của dé Atco cccccccccccccccccecscsscscscsvesesceveveseacavarssesvavsuessseavavsseacaversseavsssusseseavavesevees 1

Ké hoach thire hién dé ani ccccccccccccccccecscescsseceseseseesesseavsvesersavsvesesssvsvseseaseserevevavaveces 1

1.1 Lich st hinh thanh Trung NguyÊn G2 111 91H H1 211111101211 HH re 3 1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh Giá trị cốt lõi: :-55252c 222tr treo 4

2 QUY TRÌNH KINH DOANH VÀ HE THONG THONG TIN CUA DOANH NGHIEP

2.1 Các quy trình nghiệp vụ cốt lõi: 2 s1 E12 122122112 2110121212121 1e 7 2.2 Hệ thống thông tin Trung Nguyên 5 ST E11 1121121122121 021211 g re 7 2.2.1 Quy trình sản xuất sản phẩm đóng gÓi S5 5 TS re 7 2.2.2 Quy trình chăm sóc khách HỒẰHG các HH HH HH HH ng HH và il

3.1 Tổng quan vẻ tính bảo mật và riêng tư của hệ thống 2-5 sScnE rrrn 18 3.2 Tính bảo mật và riêng tư của hệ thống Trung Nguyên Legend s- s5 19

4.1 Téng quan vé E commerce cccccccsccsssescessessessssssessessessessesressesssessetessseassessesseeees 21 A2, E-Commerce 21

=6 a 27

5.1 Tông quan về quản lý quan hệ khách hàng - - 52 + SE S25 1 1 1x EErtee 29 5.2 Quản ly quan hệ khách hàng tại Trung Nguyên Legend óc c2 s2 30

6.1 _ Tổng quan vẻ chuỗi cung ứng - + s9 221112112112 1221112 E121 12t ra 34 6.2 Ứng dụng SCM vào chuỗi cà phê Trung Nguyên Legend s 5c cccc 35

Trường Đại học Hoa Sen

Tuy nhiên, do kiến thức chuyên môn của nhóm còn hạn chế nên khi nghiên cứu bài báo còn có những lỗ hồng và hạn chế Rất mong sự đánh giá và góp ý của giảng viên

đề bài báo cáo được hoàn thiện hơn

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 1-1 Sơ đồ tô chức Trung NGHWÊH ác t2 22121211 ea 3 Hình 2-1 Lưu đồ quy trình sản xuất cà phê của Trung NguyÊH 505cc S2 2 9 Hinh 2-2 Anh theo d6i nguyén vGt WOU ccccccccccccssccscesssssessssssessssssssssesssssisssssisssesssssiessesiesesee 10 Hình 2-3 Thông tin kế hoạch sửn XuấTL 5 5c 21 S111 2 1211112121121 se il Hình 2-4 Lưu đồ quy trình chăm sóc khách hàng của Trung NGHVÊH ĂĂằĂ se 14

Hinh 2-6 Anh vé s6 heong khdch hang m'i.c.cccccccccsccsscsscssscsssssssssessesssssssssssessssssssicssssecsessensese 16

Hình 4-1 Trang thương mại điện từ chính thống của Trung Nguyên Legend 22 Hình 4-2 Danh mục sản phẩm Trung NGHVÊH 5à Sc SE 111122111 re 22 Hình 4-3 Trung Nguyên Legend trên các sàn thương mại điỆnH lử àààĂ is sằ 26 Hình 4-4 Trung Nguyên Legend Official trên sàn thương mại điện tử Ám@Qz0H 27 Hình 4-5 Fanpage chính của Trung Nguyên Legend trên FqcebOOĂ cài 28 Hình 4-6 Trang chính thức của Trung Nguyên Legend IrÊH ÏnSÍQgTđH1 cci.ĂằĂ cà 28 Hình 4-7 Trang chính thức của Trung Nguyên Legend trên TÌMOĂ 28 Hình 4-8 Trung Nguyên quảng cáo sản phẩm HÊN YOHIHPC à TS H* HH, 29 Hình 4-9 Trung Nguyên trên báo Thanh NIÊH Ăn HT HH HH Ha 29 Hình 6- 1 Chuỗi cung ứng cà phê Trung NGHVÊN Sát 2t S10211121211 211k 34

Hình 6-2 Hệ thống phân phối tại các siêu thị bán Ìẻ - S5 5c SE 111111 121212212 36

Trường Đại học Hoa Sen

DẪN NHẬP

Hiểu rõ tình hình kinh doanh và hệ thông quản lý kinh doanh của Trung Nguyên, bao gồm: sản phẩm, hệ thông chí nhánh, cơ cầu sản xuất, báo cáo, giúp người tiêu dùng tin tưởng và trở thành khách hàng thường xuyên, đem lại doanh thu lớn cho công,

ty Đồng thời phát triển thêm mỗi quan hệ giữa nhiều doanh nghiệp khác nhau để cùng

hợp tác và phát triển .án

s* Mục tiêu của đề án

“_ Tim hiểu về Hệ thống quản lý tại doanh nghiệp Trung Nguyên Legend

“ Tìm hiểu hệ thống, sơ lược hệ thông Trung Nguyên

“ Đề cao sự bảo mật, riêng tư trong quản lý tổ chức

= Nam bat thông tin thương mại điện tử E-commerce

“ Quản lý khách hàng về nhu câu, sở thích của họ

= Quan ly chudi hé thống, cửa hàng toàn Việt Nam

= Biét cách làm việc nhóm

s* Phân công công việc

STT Họ tên SV Công việc thực hiện % hoàn

thành

4 Trương Hoàng Châu Mục 4, mục 6 100%

5 Bùi Tùng Chi Mục 3, kết luận, tổng hợp Word 100%

Buổi | Tên công việc thực hiện SV thuc hiện Ghi chú

6 | Chia nhom, chon dé tai Cả nhóm Điền vào danh sách

đăng ký đề tải

7 Phân chia công việc Cả nhóm

8 | Lén outline va tién hanh lam dé | Cả nhóm

an

10 | Tổng hợp báo cáo Tung Chi

13 | Chỉnh sửa báo cáo Cả nhóm

14_ | Nộp báo cáo hoàn chỉnh Khanh Quynh

Trường Đại học Hoa Sen

ca phê yêu thích của họ

2010: Trung Nguyên xuất khâu cà phê đến hơn 60 quốc gia trên thế giới và các vùng lãnh thổ khác nhau trên toàn cầu

2612: Trở thành thương hiệu cà phê được người Việt yêu thích và tiêu thụ nhiều nhất Lập Chí Vĩ Đại - Khởi Nghiệp Quốc Gia mở màn bằng ngày hội sáng tạo vì Khát Vọng Việt thu hút hơn 50.000 người tham dự

2013: 10 năm kế từ ngày G7 ra đời, cột mốc 3 năm dẫn đầu thị phần và được quan tâm nhất

2016: Công ty thế kỷ 20 được thành lập và xây dựng thêm không gian Trung Nguyên Lepend Caf£ Quán cà phê năng lượng đổi đời Trao đến 2 triệu cuốn sách cho thanh niên Việt Nam, giúp họ thay đối tư duy trong Hành trình lập chí vĩ đại -

Lập quốc - Khởi nghiệp

2017:

« Tại Thượng Hải (Trung Quốc), Trung Nguyên Legend mở văn phòng đại diện

« Trình bày về mô hình E-Coffke

2018:

« Khánh thành Bảo tàng Thế giới Cà phê tại tỉnh Buôn Ma Thuột

« Ra mắt thương hiệu Trung Nguyên Legend va hé san phẩm mới Cà phê Trung Nguyên Lepend thế hệ mới Đặc biệt - Độc đáo - Mới

2019: Khởi động hành trình Từ Tâm, Lập Chí Vĩ Đại - Khởi Nghiệp Kiến Quốc

2020:

Ra mat show để cao nghệ thuật pha chế theo 3 nền văn minh cà phê: Ottoman —

Roman - Zen kết hợp công nghệ bản đề 3D hiện đại

« Thông báo hành trình đặc biệt “Khám phá lối sống giác ngộ”

» Vĩnh danh tạp chí Forbes đã vinh danh Trung Nguyên Lepend là “Thương hiệu

thức tỉnh”

« Lần đầu tiên trên thế ĐIỚI xuất hiện vũ điệu mang tên Chuyện kê 3 Nền Văn minh

Cà phê”

2023:

« Bước tiền mới tại Hàn Quốc - xứ sở của những người trẻ nghiện cả phê, Trung

Nguyên mở văn phòng đại diện

- Kết hợp với TP Buôn Ma Thuột trở thành thành phố cà phê của thế giới

» Khu đô thị Coffee City còn có khách sạn “La Forêt en ville” và trung tâm hội nghị “The world coffee center”, trường học “Yêu thương” và “Hạnh phúc”

« G7 thành công phủ sóng toản cầu suốt 20 năm

1.2 Tầm nhìn — Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi:

Tầm nhìn: Trở thành tô chức lớn hàng đầu tại Việt Nam bằng cách phục vụ cộng đồng nhân loại

Sứ mệnh: Xây dựng cộng đồng thống nhất theo hệ giá trị theo lối sống tỉnh thức

về tính thần tạo nên thành công và hạnh phúc thực sự

Trường Đại học Hoa Sen

Hanh | Nhan Nôi | Nôi PKế | Kho | P†Tải vn — ate

chính sự đi đụ toán vận ' chính phê: tiên phê

= ta BMT | LD | hoa

tan

Hệ thông các chỉ nhanh

TTKD HCM Nha Can Trang Tho

Da

Nang

Ha No:

Hình 1-1 Sơ đồ tô chức Trung Nguyên

Nguồn: Internet

1.3.1 Tổng giảm đốc

Giám đốc điều hành là Đặng Lê Nguyên Vũ (SN 1971) - Người sáng lập nên công

ty được mệnh danh là vua cà phê Việt Nam Ông có quyền và nehĩa vụ như sau: Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh; Trực tiếp điều hành công việc của các bộ phận; Quyết định phương án thực hiện theo quy định của pháp luật về đầu tư và Điều lệ công ty; Giám sát, chỉ đạo Phó Giám đốc và các cán bộ quản lý khác trong việc điều hành kinh doanh; Là người đại điện theo pháp luật của Công ty

1.3.2 Phó Tổng Giám đốc

Phó Tổng Giám đốc là Lữ Ngọc Cư, chịu trách nhiệm về công tác văn phòng, phân tích, đào tạo, hoạch định nguồn nhân lực và kiểm soát hành chính, lập ngân sách, quản lý kinh doanh và trực tiếp quản lý kỹ thuật; Tổ chức thực hiện các quyết định của Tổng Giám đốc; Thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của Công ty; Sắp xếp cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ Công ty như việc bố nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm các chức danh quản lý trong Công ty

1.3.3 Cac phong ban

Phòng Kinh doanh: Luôn tìm kiếm và phát triển thi trường mới, duy trì mối quan

hệ tốt đẹp với các đối tác kinh doanh, đồng thời đảm bảo tăng trưởng doanh thu

hiện tại và tương lai

Phòng Nghiên cứu và Phát triển: Nghiên cứu, thử nghiệm, trải nghiệm và sáng tạo liên tục các sản phâm cả phê mới, bắt buộc có sự đổi mới và cạnh tranh mạnh với các sản phâm cà phê trên thị trường Việt Nam và quốc tế

Phòng Sản xuất: Quản lý chặt chẽ quy trình vận hành, sản xuất, đảm bảo sản phâm

có hương vị tươi ngon và chất lượng tuyệt đối an toàn, cũng như hiệu suất sản xuất Phòng Tài chính và Kế toán: Quản lý nguồn lực tài chính của công ty, báo cáo doanh thu và lập kế hoạch tài chính chi tiết, kiếm soát chỉ phí và thu nhập hàng ngày

Phòng Nhân sự: Tuyên dụng sát sao, đào tạo và quản lý nhân viên, xây dựng chính sách nhân sự như: bảo hiểm, an toàn lao động và giải quyết các vấn đề khác liên quan đến nhân viên

Phòng Marketing và Truyền thông: Có chiến lược marketing, xây dựng các hoạt động quảng cáo vả truyền thông thu hút khách hàng, quản lý hình ảnh thương hiệu

và quản lí hình ảnh quảng cáo, quan hệ công chúng

Trường Đại học Hoa Sen

2 QUY TRÌNH KINH DOANH VÀ HỆ THÓNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN

2.1 Các quy trình nghiệp vụ cốt lõi:

Quy trình sản xuất sản phâm đóng gói

Quy trình phân phối sản phâm

Quy trình tiếp thị và bán hàng

Quy trình chăm sóc khách hàng,

Quy trình quản lý tài chính và hạch toán

Quy trình quản lý thông tin hàng hóa

Quy trình quản lý nhân sự

Quy trình quản lý thương hiệu

2.2 Hệ thống thông tin Trung Nguyên

2.2.1 Quy trình sản xuất sản phẩm đóng gói

- Chức năng:

Một tronp những chức năng quan trọng của quy trình đóng gói là bảo vệ san phâm trước các yếu tố bên ngoài như ánh sáng, độ âm, oxi, mùi hương, và vị khuẩn Đóng gói cả phê đúng cách giúp bảo quản hương vị và chất lượng của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyên, lưu trữ và sử dụng

Quy trình đóng gói cần tạo ra gói sản phẩm dễ dàng vận chuyên và sử dụng Đóng gói cà phê phải được thiết kế sao cho tiện lợi cho việc bốc xếp, lưu trữ trong các hệ thống phân phối, và dễ dàng mở ra và sử dụng cho người tiêu dùng cuối cùng

Trung Nguyên có thể sử dụng quy trình đóng gói để tạo sự phân biệt với các đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng Việc thiết kế ĐÓI sản pham độc đáo, sáng tạo và hấp dẫn có thể giúp Trung Nguyên nỗi bật trong thị trường và tạo

sự quan tâm tử phía khách hàng

Đầu tiên, Cà phê Trung Nguyên xác định nguồn gốc và khu vực trồng uy tín như: Đà Lạt, Buôn Ma Thuột, Pleiku, Gia Lai, Các loại cà phê được lựa chọn phải đạt tiêu chuân về kích thước, độ âm, màu sắc và hương vi

® Bước2: Sơ chế

Sau khi thu hoạch, các hạt cà phê sẽ được sơ chế bằng cách tách vỏ, loại bỏ các tạp chất Quá trình này có thể được thực hiện bằng các máy móc sơ chế hoặc tách bằng tay

® Bước 3: Rang ca phê

Sau khi các hạt cả phê đã được sây khô, chúng được rang để tạo ra mùi thơm

và hương vị đặc trưng Quá trình rang có thê thay đôi theo từng loại cả phê và được điều chỉnh để đạt được mức độ rang phù hợp và đáp ứng yêu cầu chất lượng của Cà phê Trung Nguyên

® bước 4: Pha trộn

Cà phê được pha trộn theo ty lệ tùy thuộc vào loại sản phâm cu thé Trung Nguyên sử dụng các công nghệ pha trộn chuyên nghiệp để tạo ra sự cân bằng giữa hương vị, độ đậm và độ chua của các loại cà phê khác nhau

e© Bước 5: Chế biến

Sau khi thu mua, cà phê được chế biến để tạo ra các sản phâm khác nhau Các sản phâm bao gồm hạt cà phê rang xay, cà phê phin, cà phê gói, cà phê espresso, cả phê sữa da, ca phé hoa tan, vv

® Bước 6: Kiểm tra chất lượng

Tất cả các sản phâm cà phê của Trung Nguyên được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi đóng gói Các chuyên ø1a thử nghiệm của Trung Nguyên sử dụng các phương pháp kiếm tra chất lượng đặc biệt để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất

®- Bước 7: Đóng gói sản phâm

Cuối cùng, cà phê được đóng gói thành các gói sản phâm hoặc hộp đựng dé bảo quản và tiếp thị Đóng gói phải đảm bảo rằng cả phê được bảo quản tốt, không bị tiếp xúc với ánh sáng mặt trời và không khí, và giữ được hương vị và mùi thơm của

nó

Trường Đại học Hoa Sen

Tổng quan, quy trình kinh đoanh sản xuất hạt cà phê Trung Nguyên là một quy trình phức tạp, bao gồm nhiều bước khác nhau để đảm bảo chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

BAT DAU

J

Lua chon No hated phé [yes

Sơ chế

|

Rang + Phía trộn pes che bien

*

chất lượng [es Dong goi

Hình 2-2 Lưu đồ quy trình sản xuất cà phê của Trung Nguyên

- Phan mém sir dung

Trung Nguyên đã sử dụng hệ thông hoạch định nguồn lực của doanh nghiệp (ERP) vào quản lý quy trình sản xuất sản phẩm cà phê đóng gói:

- _ Phân tích nhu cầu và kế hoạch sản xuất: Trung Nguyên sẽ tiến hành phân tích nhu cầu thị trường và dựa trên đó xác định kế hoạch sản xuất Thông qua hệ

thông ERP, thông tin về nhu cầu của khách hàng, đự báo kinh đoanh và lượng tồn kho sẽ được tích hợp và phân tích để đưa ra kế hoạch sản xuất hợp lý

- _ Quản lý nguyên vật liệu: Hệ thống ERP của Trung Nguyên sẽ giúp quản lý và theo đối nguyên vật liệu cần thiết cho quá trình sản xuất Từ việc đặt hàng kiểm tra số lượng tồn kho, đến theo dõi lô hàng và quản lý nhà cung cấp,

hệ thống ERP sẽ cung cấp thông tin chính xác và tông quan về nguyên vật

tê sản phẩm Bon wy tinh Tên sản phẩm the 1 3 ˆ 6 19 u "3 > 1 “ 7 o » 34 Tổng muất

ng chủ ÁÄ Kếheạchxufthàng gÐ Kế hoạch nguyên vitliệu “W Đơn địt muahàng /#ểRongcấtbào & Lénh sin mult ÉP Nhập xuất quy tình ll Theo déi KHSX Lặ Dự kiến đặt hàng 9% Thống kế tên kh

Hình 2-3 Ảnh theo dõi nguyên vật liệu

- _ Lập kế hoạch và lịch trình sản xuất: ERP sẽ giúp Trung Nguyên quản lý quá trình sản xuất từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng Thông qua hệ thống nảy, Trung Nguyên có thê theo dõi tiến độ sản xuất, phân bổ công việc, và điều chỉnh quy trình nếu cần thiết Các thông tin về sản xuất như lượng sản phẩm đã sản xuất, công đoạn chế biến, và chất lượng sản phẩm cũng được ghi nhận và

theo dõi trong hệ thống ERP

Trường Đại học Hoa Sen

Ô Lấy tronh phến xử kế hoạch đặt hàng

PRCR-<4930071PA 70306002 Cà phê Chinh phục chữ S

Ca phé House Blend

Cà phẽ Sáng Tạo 4

Ca phé Phin TN Legend Americano

Ca phé G7- Hoa tan den Trung Nguyén

Báo cáo tài chính: Hệ thống ERP có thể tạo ra báo cáo tài chính như báo cáo thu chi, bao cáo công nợ, báo cáo lợi nhuận, báo cáo tong hợp tải chính, và các báo cáo tài chính khác để giúp quản lý và ra quyết định kinh doanh

Báo cáo kho hàng: Hệ thống ERP có thể tạo ra báo cáo về tồn kho, lượng nhập/xuất kho, danh sách hàng hóa trong kho, các chỉ số hiệu suất kho hàng, và các thông tin liên quan đến quản lý kho

Báo cáo khách hàng: Hệ thống ERP có thể tạo ra báo cáo về thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, xu hướng mua hàng, phản hồi khách hàng, và các thông tin liên quan đến quản lý khách hàng

Báo cáo vận chuyên: Hệ thống ERP có thể tạo ra báo cáo về quá trình vận chuyên, lịch trình giao hàng, thông tin vận chuyên, và các chỉ số liên quan đến hoạt động vận chuyền

¢ Chic nang chính của quy trinh này là đảm bảo sự hải lòng và trung thành của

khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao vả tạo mối quan hệ tốt với khách hàng

e Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng

về sản phẩm và dịch vụ của Trung Nguyên Họ sẽ giải đáp các câu hỏi, cung cấp thông tin chỉ tiết, và đề xuất giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

e - Quy trình chăm sóc khách hàng cũng bao gồm việc thu thập phản hồi từ khách

hang dé cải thiện dịch vụ Trung Nguyên sẽ lắng nghe ý kiến, đánh giá và ghi

nhận phản hỗi từ khách hàng đê cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của minh

- Các bước mô ta:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khách hàng

Quy trình bắt đầu bằng việc tiếp nhận thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm các kênh trực tuyến (website, mạng xã hội) và offline (cửa hàng, điện thoại) Bước 2: Ghi nhận và quản lý thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng được lưu trữ và quản lý trong cơ sở đữ liệu của Trung Nguyên Các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thế được dùng để quản lý và cập nhật thông tin khách hàng một cách có hệ thống

Bước 3: Phân loại khách hàng

Trung Nguyên có thể phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí như mức độ mua hàng, sự ưa thích sản phẩm, lòng trung thành và các yếu tô khác Điều này giúp công

ty nhận biết và hiểu rõ hơn về từng phân khúc khách hàng và điều chỉnh các chiến lược chăm sóc phù hợp

Bước 4: Giao tiếp và tương tác

Trung Nguyên duy trì giao tiếp và tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh, bao pôm email, cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản, mạng xã hội và lượt ghé qua

Trường Đại học Hoa Sen

Các báo cáo và phân tích được tạo ra để đánh giá sự thành công của chiến lược chăm sóc khách hàng và tìm kiếm cách cải thiện

Bước 7: Xây dựng mỗi quan hệ lâu dài

Mục tiêu cuỗi cùng của quy trình chăm sóc khách hàng là xây dựng mối quan hệ lâu đài và tăng cường sự trung thành của khách hàng

*

\ay dung moi

quan hé lau dai

*

KEP THUC

Hình 2-5 Lưu đồ quy trình chăm sóc khách hàng của Trung Nguyên

- Phan mém sir dung

Phan mém CRM (Customer Relationship Management) c6 thé hé tro Trung Nguyén trong việc quản lý quy trình chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả

¢ Quan lý thông tin khách hàng: Phần mềm CRM cho phép Trung Nguyên lưu trữ các thông tin quan trọng về khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại,

Trường Đại học Hoa Sen

Công ty Có Phản Nguồn Nhắn Lực Situ

¢ Báo cáo và phân tích: Phần mềm CRM cung cấp khả năng tạo ra báo cáo và phân tích về hoạt động chăm sóc khách hàng Trung Nguyên có thể sử dụng phần mềm để tạo ra báo cáo về lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyên đổi, doanh

số bán hàng, thời gian giải quyết yêu cầu hỗ trợ và các thông số quan trọng khác Điều này giúp công ty đánh giá hiệu quả và tìm kiếm cách cải thiện quy trinh chăm sóc khách hàng

_,ÑÍa c n6 c6 06A 0.0/06 07/\-

Ông IpTT77 mt longtran 15/09/202117/09 ÿ

Hình 2-7 Ảnh về số lượng khách hàng mới

Nguồn: crmlongphat.com Tóm lại, phần mềm CRM có thể tăng cường quy trình chăm sóc khách hàng của Trung Nguyên bằng cách tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng toàn diện, quản lý tương tác khách hàng, quản lý yêu cầu hỗ trợ, quản lý chiến dịch tiếp thị và cung cấp báo cáo và

phân tích

- Théng tin dau ra do hé thong CRM của Trung Nguyên tạo ra có thể bao gom:

¢ H6 so khach hang: Hé thong CRM có thê lưu trữ và hiển thị thông tin chỉ tiết

về khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng, thông tin thanh toán, và bất kỳ thông tin khác mà Trung Nguyên có về khách hàng

© - Lịch sử tương tác: Hệ thống CRM ghi lại lịch sử tương tác giữa Trung Nguyên

và khách hàng, bao gồm cuộc gọi điện thoại, email, tin nhắn và các tương tác

khác Điều này giúp công ty theo dõi vả hiểu rõ hơn về mức độ liên hệ và