Báo cáo Đề án cuối kỳ tên Đề tài tìm hiểu hệ thống thông tin tại the coffee house

Tính bảo mật và tính riêng tư của hệ thống thông tin tại The Coffee House.... Nhờ sự hỗ trợ từ cô, môn học hệ thông thông tin quản lý nói chung và báo cáo về hệ thống thông tin tại The C

BAO CAO DE AN CUOI KY

TIM HIEU HE THONG THONG TIN

TAI THE COFFEE HOUSE

Danh sách nhóm sinh viên thực hiện:

TRICH YEU

Sự thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố và điều kiện, nhưng hiện nay thông tin là yếu tố quan trọng hàng đầu Trong bất kỳ hoạt động tô chức cần thiết nào, nó đặt nền tảng cho sự thành công của doanh nghiệp Tùy theo nhu cầu và nhiệm vụ mà mỗi doanh nghiệp lựa chọn cho mình những cách thức đề tô chức, thu thập thông tin

Vậy làm thế nào để các nhà doanh nghiệp cũ có thể tồn tại bền vững trước những sự thay đối chóng mặt của xã hội? Họ phải thay đôi những gì để có thế đứng vững trước muôn vàn nhưng doanh nghiệp không ngừng mọc lên và tạo nên những làn gió mới? Đề trả lời cho những câu hỏi đó, nhóm chúng tôi đã cùng nhau tìm hiểu về một doanh nghiệp trong vòng 6 năm đã trở thành một thương hiệu đầy quy mô va quen thuộc với tất cả mọi người, thương hiệu có cho mình hàng trăm chỉ nhánh lớn nhỏ trải dài từ Bắc đến Nam trên đất nước Việt Nam Họ không ngừng thay đổi, trau dồi cũng như cải thiện tất cả: từ dịch vụ cho đến hệ thông quản lí trong nội bộ - The Coffee House, đặc biệt là hệ thông thông tin mà họ dùng dé quản lí hoạt động kinh doanh của mình

MUC LUC

TRICH YEU ceccccccesccsssessesssssseesseserseseeseetaressestreraretsessitaretesesstaretecsssesiessestessecsesaes i MỤC LỤC - 5 2122212221211 2112221221 211112121111 ra ii LỜI CẢM ƠN, 55-22 2122112212211211121121121121121221121121211211212121 111g Vv DANH MUC CAC HINH ANH ccccccccsscesssessesssessressesssetaressetssetiiearsunsasentiessensesees vi DANH MUC CAC BANG BIBU Loe ccccccccsssesssessessseseressesssesareseversesietiesestivsesaneeeeanee vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTT 522 21522121122122215 1112112112111 e0 vii DẪN NHẬP 5 21 2122212211211221121112112121112112112112121211212112212 21a 1

1 GIGI THIEU TONG QUAN VE HE THONG QUAN LY BAN HANG TAI THE

1.1.1 Giới thiệu tổng quan về The Coffee House 25+ 2221221 11112 E6 5

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triỀn - 2-21 5S E111 E712712112227111 21211 c6 5

1.1.3 Mô hình kinh doanh G2: 2c 2121121151 15111 111111 1111111111111 11011111 HH1 ky 5

1.1.4 Ngành nghề và sản phâm kinh doanh 52-52 s91 E1 EE22121215 21221 1x6 6 1.2 Giới thiệu về hệ thống thông tin bán hàng của The Coffee House 7

1.2.2 Các ứng dụng và website trong hệ thống 5.5 S12 2221211 x6 7

2 GIỚI THIỆU QUY TRÌNH BẢN HÀNG CỦA THE COFFEE HOUSE 10

2.1 Mô tả quy trÌnh - ác c 2 2112121111 11151111 11110111111 1111111 1111111111 11 11 11111 HH 10

2.2 Lưu đỗ quy trỉnh - + s9121921511211211111212111121 2111212121210 1221 tre 10

3 CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA HỆ THÓNG THÔNG TIN :522ccccc2cczzrcsee 1

3.1 Dit du khach hang ỶỶVỶỶ 11

3.3 Dữ liệu sản phẩm 2-5 S221 112112111111211212121 1 1212012211 111g ll

E19: 8o 8 cece cccccceccceccccescccessesettesetttetttesassautteeseseceseuteees 12

4 TINH BAO MAT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THÓNG 5- 12

4.1.1 Tính bảo mật của hệ thống thông tin - 2-52 22221 SE2E1212212115 2112222 12

4.1.2 Tính riêng tư của hệ thống thông tín 2 5s 21 1E 821211111522 1e 12 4.2 Tính bảo mật và tính riêng tư của hệ thống thông tin tại The Coffee House 12 4.2.1 Tính bảo mật và tính riêng tu cua tng dung The Coffee House va website thecoffechouse.cOM ce ccccceeeceeeeceeeecnsenseeseneeenetassnesneeneeseetaaeesecaeeesneeesaeeaees 12 4.2.2 Tính bao mat va tinh néng tu ing dung FABI PoS cece eeeteeeeees 13

5 SOCIAL COMPUTING CUA HE THONG ceccccsssssssessecsssesseecsmeessnenseeesnesestes 14

5.1 Facebook 14

` ccc cece cece eneceeneeeenee cence cneecsseeeneeecseeesaeeecaeesseessieesaeeesnseessieeeeeen 15

"hà 16

6.1 E-Commerce truyền thông 2-5 S9 19E121111111111121121111121.21 212 x2 17

ho 08 0i 0n 19

7 QUAN LY CHUOI CUNG U'NG (SCM) CUA HE THÔNG 52 2ccczszz¿ 21

7.1 Chuỗi cung ứng và các thành viên trong chuỗi cung ứng của -5- 21

7.1.1 Chuỗi cung ứng - 5 ST S221 1121121211512112110121121212122120 21011 r0 21

7.2 Vai trò của các thành viên trong chuỗi cung ứng 2 +2 sE22222E22zzzed 23

7.2.1 Nhà cung cấp và nhà sản xuất -s c c9 211 1122111211222221 212 x10 23 r9) 80) 0UNẶỆẬẶaẳẮỶ 23

7.2.3 Người tiêu dùng - c1 2112211211121 11211 1 1110111111111 1111111111111 11 cv ưy 24 7.3 Mô hình SCOR - tham chiếu hoạt động chuỗi cung ứng 5-52 sc5s 24 7.3.1 Hoạch định - - cc n1 HH1 1111111111115 111556251111 51 1111 1xx T 15111511111 cz 24 7.3.2 Thu mua nguyên vật liệu 2 22 2211221112112 1112111111111111 11111 xe cay 25

ll

7.3.3 Sản xuất

7.3.4 Phân phối

7.3.5 Thu hồi

8 QUAN LY QUAN HE KHACH HANG (CRM) CỦA HỆ THÔNG

8.1 Ứng dụng quản lý khách hàng (CRM) của The Coffee House

8.1.1 Sự ra đời của ứng dụng The Coffee House - c2 c2, 8.1.2 Hiểu được khách hàng của mỉnh là a1 - 5 2 22 2221222211221 12 12212 zk2 8.1.3 Quy trinh chăm sóc khách hàng của The Coffee House

8.1.4 Công thức làm nội dung của The Coffee House - 52c c2 cc22 8.2 Các chính sách thu hút khách hàng - c2 2222222222323 1323121 12122 8.2.1 Social Media

8.2.2 Chương trình ưu đãi c2: 2 122112211221 121 111111112 1118110111111 118 chay 8.2.3 Chất lượng sản 8.2.4 Chính sách p1ữ 9 KÉT LUẬN

phâm - 5 S111 11211211212112122 21111011121 r rau chân khách hàng - 2 2222221211121 12 212211212521 r

9.1 Những vấn đề đã làm được Sa TS S10 12151111111 12121 151515 Hrngrey 9.2 Những vấn đề chưa

TÀI LIỆU THAM KHẢO

làm được - - T000 0000011150115 11151111 111k s cnnccrkcxy

LOI CAM ON

Nhóm chúng tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Trương Đình Hải Thụy - giảng viên phụ trách môn học Nhập môn Hệ thống Thông tin Quản lý của chúng tôi và đồng thời là giảng viên hướng dẫn của chúng tôi trong để án này Nhờ sự

hỗ trợ từ cô, môn học hệ thông thông tin quản lý nói chung và báo cáo về hệ thống thông tin tại The Coff&e House nói riêng đã giúp cho chúng tôi hiểu thêm về tầm quan trọng của hệ thống thông tin, các loại hệ thống thông tin trong một tô chức và cách các

tô chức sử dụng hệ thống thông tin trong thực tế Không chỉ vậy môn học còn giúp chúng tôi nâng cao tư duy, phát huy được tính kiên trì, tự học và tìm hiểu để tự bỗ sung những kiến thức mà bản thân còn thiếu

Xin chân thành cảm ơn

DANH MUC CAC HINH ANH

Hinh 2 - Giao diện trang chủ của websIte 0 2.12011221221112 111111 12111118211 1 xe 9 Hinh 3 - Giao diện trang chủ ứng dụng c1 1 2121211211121 1111122211811 1811 1221121 xe 9

Hình 4 - Lưu đỗ quy trình bán hàng của TCH 2-22 2 E12121E7111221272122Em.te 10

Hinh 6 - Fanpage của TCH trên Instàram ác 1S 2212111212 111122121112 HH ru 16 Hinh 7 04.:)A40ì0ì1 0.ì.0090 1n 16 Hình 8 - Mã khuyến mãi trên website đặt hàng của TCH - 2 2S 2 212cc 17 Hinh 9 - TCH cĩ mặt trên app ShopeeFood -: c2 212211211221 11 15511118812 rey 18 Hình 10 - TCH xuất hiện trên ứng dụng Gojek 2-52 S111 8718215221212 te 18

Hình 12 - Ứng dụng đạt hạng 11 - BXH về âm thực trên iOS 2 sc2sczc2 19 Hình 13 - Báo cáo lượng người dùng Internet Việt Nam 16-64 tuơi 5- 20 Hình 14 - Mơ hình chuỗi cung ứng của TCH 52 2S222E521212171 2115111112226 21

Hình 16 - Quy trình sản xuất cà phê của TCH - 2 2112111211111 11121 te 25

Hinh 18 - Cơng thức lên nội dung của TCH - 2 2 22 22212211 1211551 12111512112 28 Hình 19 - Tìm kiếm website của TCH trên øoogle 5s scs 112 82121112112 xe 29

Vi

DANH MUC CAC BANG BIEU

Bang 1 Phân công công việc

Bảng 2 Kế hoạch thực hiện đề án

DANH MUC TU VIET TAT

3 CRM Customer Relationship Management

5 HTTT Hệ thống thông tin

6 F&B Food and Beverage

7 HDOT Hội đồng Quản trị

8 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

10 SCOR Supply Chain Operation Reference

vn

DAN NHAP

Với sự phát triển và lợi ích của công nghệ thông tin trong đời sống hiện nay, đặc biệt là đối với doanh nghiệp, công nghệ thông tin đang giúp việc vận hành doanh nghiệp dần trở nên hiệu quả và hiệu suất hơn Một trong các doanh nghiệp trong lĩnh vực Food & Beverage néi tiếng đã ứng dụng công nghệ thông tin vào vận hành doanh

nghiệp và thành công chính là The Coffee House - hay còn được biết đến là chuỗi cửa

hàng cà phê “sinh sau đẻ muộn” nhưng có tốc độ phát triển vượt trội trong thị trường Việt Nam Với sự thành công trong việc ứng dụng công nghệ thông tin, cụ thê là trong

việc xây dựng HTTT của TCH, nhóm chúng tôi quyết định chọn việc Tìm hiểu HTTT

tại TCH làm đề tài cho đề án môn học Nhập môn HTTT quản lý của mình

s* Mục tiêu của đề án

Áp dụng kiến thức đã học để có thêm sự hiểu biết rõ ràng về HTTT nói chung

và HTTT của TCH nói riêng

“ Hiểu tầm quan trọng của HTTT và cách HTTT được ứng dụng trong thực tế

= Phat trién kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quản ly thời gian, kỹ năng nghiên cứu và viết báo cáo

s* Phân công công việc

Bảng 1 Phân công công việc

- GIỚI THIỆU QUY TRÌNH

COFFEE HOUSE TAI CAC CUA HANG

THONG

2 Nguyên Anh Khoa Hoàn thành các mục: - 100%

- QUAN LY CHUOI CUNG UNG (SCM) CUA HE THONG

- QUAN LY QUAN HE KHACH HANG (CRM) CUA

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

BIEU DAN NHAP TINH BAO MAT VA TINH RIENG TU CUA HE THONG

CO SO DU LIEU CUA HỆ THONG THONG TIN KET LUAN

TAI LIEU THAM KHAO

SOCIAL COMPUTING CUA

“+ Ké hoach thuc hiện đề án

Bang 2 Kế hoạch thực hiện đề án

- GIGI THIEU QUY TRINH BAN

HANG CUA THE COFFEE HOUSE

TAI CAC CUA HANG

Hoan thanh phan: GIOI THIEU TONG

QUAN VE HE THONG QUAN LY TAI | Huynh Thanh Phong

THE COFFEE HOUSE

Hoan thanh cac phan:

10, 11 - QUAN LY CHUOI CUNG UNG

(SCM) CUA HE THONG Nguyễn Anh Khoa

- QUAN LY QUAN HE KHACH

HANG (CRM) CUA HE THONG

10, 11 | Hoan thanh cac phan:

- COSO DU LIEU CUAHTIT Pham My Linh

COMPUTING CUA HE THONG

viên phụ trách trong Bang I Phân cong công việc

1 GIỚI THIỆU TONG QUAN VE HE THONG

QUAN LY BAN HANG TAI THE COFFEE

HOUSE

Video phỏng vấn về hệ thống quan lý ban hang tai TCH:

https://youtu.be/LISxYJAu_cl

1.1 Giới thiệu tổng quan về The Coffee House

1.1.1 Giới thiệu tổng quan về The Coffee House

TCH là một chuỗi cửa hàng cà phê tại Việt Nam Mặc dù sinh sau đẻ muộn nhưng đang có tốc độ phát triển nhanh hơn so với nhiều đối thủ ở thị trường cả phê nhờ đoanh nghiệp am hiểu thị trường và quản trị tốt Sau các thương hiệu Passio và Urban Station Coffee, đây là một ví dụ thành công của start up Việt trong thị trường chuỗi cà phê đầy cạnh tranh trước sự xâm lấn của các nhà đầu tư nước ngoài Thành công ngày hôm nay cua TCH là nhờ doanh nghiệp đã xác định rõ cho mình một mô hình kính doanh tập trung vào tính chỉ tiết cao và tìm ra được khoảng trống giữa đại dương đỏ

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 2014, TCH ra mắt cửa hàng đầu tiên tại 86-88 Cao Thắng Vào tháng 6/2016, TCH đã tung ra một ứng dụng di động riêng của mình Đây là một quyết định mang tính “đi trước thời đại” khi xét đến hành vi khach hang cua thị trường Việt Nam lúc đó, rất ít người mua hàng hay đặt hàng qua ứng dụng, đặc biệt là trong ngành F&B Sau hơn 2 năm, ứng dụng TCH nay đã được hơn 100.000 lượt tải xuống và nhận được phản hồi tích cực từ người dùng Sau 3 năm, TCH có hơn 60 cửa hàng tại

Thành phố Hồ Chí Minh, 14 cửa hàng ở các khu vực trung tâm Thủ đô Hà Nội và một

số cửa hàng tại Đà Nẵng, Biên Hòa và Vũng Tàu Năm 2018, TCH thức vận hành trang trai Sau 4 nam ra mắt và hoạt động tại Việt Nam, voi mong muốn “Ai cũng có 1

TCH gần nhà”, TCH chính thức cán mốc 100 cửa hảng

1.1.3 Mô hình kinh doanh

1.1.3.1 Lâây con người làm trung tâm

Với Slopan “Lây con người làm trung tâm” TCH mang đên chât lượng hàng đâu tạo được sự hài lòng cho khách hàng mà còn tạo thêm niềm vui cho nhân viên Bên cạnh 5

đó, sự đãi ngộ tốt với nhân viên góp phần đem đến một dịch vụ tốt chất lượng Hệ thống

làm việc quản lý chuyên nghiệp xây dựng phát triển đào tạo kiến thức cho mọi nhân viên Mọi nhân viên ở đây đều được hưởng mức lương và các phúc lợi hấp dẫn Nhờ

vào chính sách này TCH đã xây dựng văn hóa làm chủ và lòng trung thành của nhân

viên Từ đó, duy trì sự tận tụy, nhiệt huyết, chân thành trong dịch vụ cũng như đảm bảo chất lượng đồng nhất của toàn hệ thống trong suốt quá trình vận hành

_ 1.1.3.2 Kha nang kinh doanh thong minh -

Đê điêu hành hệ thông đòi hỏi phải có khả năng điều hành và kinh doanh thông

minh mới tổn tại và phát triển đc trên thị trường hiện nay Việc nhắm đến chuỗi cửa hàng cafe, TCH đã thu hút những nhà đầu tư lớn là quỹ đầu tư Seedcom bằng cách chứng minh thực lực từ cách vận hành quán từ công nghệ, sản phâm, quy trình thông minh

1.1.3.3 ChââtI ượg cà phê sôâ 1

Ngay từ đâu, doanh nghiệp theo đuôi giá trị cà phê đích thực, không ướp tam, kiểm soát thu hoạch, sơ chế và rang xay roi phục vụ tại quây Với trang trại 33ha cả

phê có sản lượng dự tính ước chừng 150 — 180 tắn/năm, sẽ phần nảo đáp ứng nguồn

nguyên liệu cà phê thiếu hụt còn lại Trang trại tại Cau Dat không chỉ tự lo nguyên liệu mà còn sử dụng vào những mục đích khác: Sản xuất theo quy trình hiện đại để nâng cao giá trị hạt cà phê Robusta và Arabica của Việt Nam, bảo tồn giống Typica, các giống cà phê nhập khẩu tir Costa Rica, thử nghiệm các phương pháp sơ chế từ các quốc gia cà phê nối tiếng trên thé giới

1.1.3.4 Áp dụng công nghệ vào điêu hành dịch vụ: ; TCH da ra mat dich vu “Buy Online Pick-up in store” đề mua hàng trực tiệp qua app mà không cần phải đến cửa hàng Từ đó, TCH đã tạo nên một hệ thống giúp quản lý khách hàng, tăng lòng trung thành của hội viên và đặc biệt mang đến những trải nehiệm công nghệ thú vị cho người dùng

dựng HTTT hỗ trợ quy trình kinh doanh của doanh nghiép — HTTT ban hang của

- Ban hang tai quan gồm các bước: giới thiệu menu đổ uống, ghi nhận order, thanh toán, In hóa đơn va giao nude cho khách

- _ Bán hàng trực tuyến gồm: lựa chọn phương thức giao hàng, chọn thức uống, đưa sản phâm vào giỏ hàng, nhận thông tin đơn hàng, ¡n hóa đơn, đóng gói và giao cho don vi van chuyền

Dữ liệu đầu vào của hệ thống trên website và app bao gồm: tên sản phâm, số lượng, đơn giá, tiền khách đưa, ghi chú các yêu cầu của khách hàng Bên cạnh đó còn có những thông tin khác như: số điện thoại khách hàng, tên khách hàng, email, ngày sinh, giới tính, tên hoặc địa chỉ của cửa hàng, thông tin thanh toán như số tài khoản, ví điện tử Thông tin dữ liệu đầu ra bao gồm: hóa đơn giấy hoặc hóa đơn điện tử, lịch sử p1ao dịch, số điểm tích được của khách

hàng, hạng thẻ thành viên của khách hàng

1.2.2 Các ứng dụng và website trong hệ thống

1.2.2.1 Ứng dụng FABi Pos

- _ Giới thiệu về FABi Pos

FABi Pos là phần mềm quản lý bán hàng được xây dựng và phát triển bởi iPOS.VN - Đơn vị có gần 10 năm kinh nghiệm trong việc cung ứng giải pháp công

nghệ quản lý ngành nhà hàng/café Với kinh nghiệm tích lũy khi cộng tác với nhiều

đơn vị F&B trên thị trường, iPOS.VN giới thiệu FABI như trợ thủ đắc lực mới cho các cửa hàng kinh doanh âm thực

TCH sử dụng FABi Pos để quản lý dữ liệu FABi Pos cho phép quản lý, phản

ảnh hoạt động kinh doanh tại cửa hàng và hỗ trợ cung cấp báo cáo phân tích biểu dé Một lý do nữa dé FABi Pos được lựa chọn bởi TCH là vì sự cam kết dữ liệu tập trung, 7

bao mật cao, tốc độ truy xuất nhanh cũng như dễ đàng hoạt động trên mọi thiết bị của 1POS.VN nên việc quản lý các cửa hàng cũng dễ dàng hơn đối với các nhà quản lý

- Một số nghiệp vụ chính trên FABI Pos:

o Ban hang

o Quan ly ca

©_ Quản lý máy In

© Quan ly thu chi

- _ Với phiên bản mới nhất, các tính năng được tối ưu hơn trong các nghiệp vụ:

Bạn có thê vào website thecoffeehouse.com đê xem những thông tin mới nhất

về thức uống, những món mới của quán, coffeeholic, teaholic và blog của quán Website cũng cung cấp cho bạn những hệ thống cửa hàng của TCH cũng như là về vấn

đề tuyên dụng của cửa hàng, theo đó là số hotline đề đặt hàng và chăm sóc khách hàng cua TCH

và giao hàng cũng trở nên đơn giản hơn khi bạn muốn đặt giao hàng hoặc bạn có thể

đặt trước rôi sau đó đên quán và lay mang di.

2 GIOI THIEU QUY TRINH BAN HANG CUA

THE COFFEE HOUSE

2.1 Mô tả quy trình

Quy trình bán hàng được thực hiện khi khách hàng đến và order sản phâm hoặc

từ ứng dụng, website Nhân viên phục vụ có nhiệm vụ ghi lại thông tin: tên sản phâm,

số lượng, và yêu câu riêng của khách hảng (nếu có), đối với đơn hàng qua ứng dụng

hoặc website, nhân viên sẽ cần thêm thông tin liên lạc với khách như tên khách hàng,

số điện thoại và địa chỉ giao Sau d6, nhan vién sẽ xác nhận lại lần nữa về thông tin

trong don hang Néu sai thông tin sẽ tiến hành chỉnh sửa hoặc hủy đơn Nếu trùng khớp, nhân viên sẽ tiến hành thanh toán và đưa đơn cho nhân viên pha chế để làm ra

sản phẩm theo yêu cầu Khi sản phâm được giao đến tay khách hàng thì đơn hàng

hoàn tắt

2.2 Lưu đồ quy trình

©

Tiếp nhận thông tin

| Order qua websitehodc | Order tai quầy (tên ứng dụng (tên sản phẩm, số |

| sản phẩm, số lượng, lượng, yêu cầu của khách,

| yêu cầu của khách), tên của khách, số điện |

thoại, địa chỉ giao hang )

me

= + = Théng tin chuyển đến nhân viên pha chế

3 CO SO DU LIEU CUA HE THONG THONG TIN

3.4 Dữ liệu nhân viên

Các dữ liệu liên quan đến nhân viên được nhập vào hệ thống là:

- _ Tên nhân viên

3.5 Dữ liệu hóa đơn

Các dữ liệu liên quan đến hóa đơn được nhập vào hệ thống là:

4.1.1 Tính bảo mật của hệ thống thông tin

Bảo mật HTTT là việc bảo vệ hệ thống thông tin khỏi việc truy cập, sử dụng, chỉnh sửa, phá hủy, làm lộ và làm gián đoạn thông tin và hoạt động của hệ thống một cách trai phép Tinh bao mat cua HT TT 1a tinh chat thê hiện mức độ an toàn của thông tin và hoạt d6ng, trong HTTT

4.1.2 Tính riêng tư của hệ thống thông tin

Tính riêng tư của HTTT đề cập về quyền bất khả xâm phạm về thông tin của một chủ thế trone hệ thống Tính riêng tư của thông tin liên quan đến việc bảo vệ thông tin danh tính và bảo vệ các quyền của một chủ thê khi nói đến củng một thông tin

4.2 Tính bảo mật và tính riêng tư của hệ thống thông tin tại The Coffee House 4.2.1 Tính bảo mật và tính riêng tư của ứng dụng The Coffee House và website thecoffeehouse.com

- Tinh bao mật: Tinh bao mat cua HTTT cua TCH (bao gdm website thecoffechouse.com va tng dung TCH) duoc thé hién qua viéc:

o TCH cam két chi nhiing déi trong duge quy dinh trong CHINH SACH

BAO MAT THÔNG TIN có quyền tiếp cận thông tin của khách hàng o_ Thông tin sẽ không bị hủy bỏ / chỉnh sửa cho đến khi khách hàng có yêu

cầu hủy bỏ / chỉnh sửa hoặc tự hủy bỏ / chỉnh sửa

13

Dia chi giao hang

Thông tin thanh toán

Thông tin trên biểu mẫu, tờ khai, đơn đăng ký, phiếu khảo sát,

đơn phản hồi hoặc khiếu nại (bằng mọi hình thức)

Các thông tin được gửi hoặc cung cấp thông qua các thiết bị được

sử dụng đề truy cập vào website thecoffeehouse.com

Các thông tin mà khách hàng chủ động gửi

Thông tin từ thư từ, fax, gặp trực tiếp, mạng xã hội, ứng dụng

khác

Thông tin có được khi khách hàng sử dụng sản phâm, dịch vụ hoặc dang nhập và tương tác thông qua website thecoffeehouse.com

4.2.2 Tính bảo mật và tính riêng tư ứng dung FABi Pos

14

Tính bảo mật: Tính bảo mật của ứng dụng FABi Pos được thê hiện qua sự giám sát bảo mật bởi các chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm của iPOS.VN 1POS.VN cam kết bảo vệ đữ liệu người dùng và thông báo đến khách hàng các môi đe dọa bảo mật và tiền trình xử lý bảo mật của họ đề bảo vệ quyên lợi của khách hàng khi sử dụng ứng dụng