Báo cáo bài tập lớn quản lý logistics Đề tài tìm hiểu hệ thống hoạt Động của công ty samsung

Tập đoàn Samsung đã cung cấp cho thị trường toàn c u v i hàng t thi t bầ ớ ỷ ế ị điện tử, máy tính, linh kiện điện t , s n phử ả ẩm điện tử,… Samsung có quy mô và tầm nh ảhưởng lớn đến s

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

KHOA CƠ KHÍ LOGISTICS VÀ QU N LÝ CHU I CUNG NG Ả Ỗ Ứ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA CƠ KHÍ LOGISTICS VÀ QU N LÝ CHU I CUNG NG Ả Ỗ Ứ

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

STT HỌ TÊN MSSV GMAIL

1 Voòng Th Thúy An ị 1912549 an.voong2125@hcmut.edu.vn

2 Phạm Th Thanh Bình ị 1912736 binh.pham2101@hcmut.edu.vn

3 Nguyễn Thị Thu Hường 1913666 huong.nguyen4869@hcmut.edu.vn

4 Phạm Minh Khôi 1910280 khoi.pham.200801@hcmut.edu.vn

5 Lý Thái M ỹ 1911629 my.ly6501@hcmut.edu.vn

6 Ngô Hoàng Tân 1912014 tan.ngohoang@hcmut.edu.vn

7 Hàn Th Phi Y n ị ế 1916051 yen.han255@hcmut.edu.vn

LỜI C ẢM ƠN

Trong quá trình tìm hi u và hoàn thành bài báo cáo cho bài t p l n vể ậ ớ ới đề tài

“Tìm hiểu hệ thống hoạt động của Samsung”, nhóm chúng em đã nhận được nhiều

sự giúp đỡ của Thầy, bạn bè xung quanh Đặc biệt sự hòa đồng, giúp đỡ nhau để hoàn thành bài báo cáo gi a các thành viên trong nhóm ữ đã giúp chúng em có thêm nh ng ữkiến th c m i, kinh nghi m mứ ớ ệ ới và đồng thời cũng củng cố thêm khả năng làm việc nhóm

Hoàn thành báo cáo Bài t p l n, nhóm 02 xin g i l i cậ ớ ử ờ ảm ơn chân thành nhất đến thầy Nguy n Tiễ ến Dũng, giảng viên trường Đại h c Bách Khoa ọ – ĐHQG TP HCM đã nhiệt tình gi ng d y và h tr chúng em trong t ng bu i h c Nh ng ti t h c c c kì ả ạ ỗ ợ ừ ổ ọ ữ ế ọ ựhiệu qu c a th y giúp nhóm n m bài vả ủ ầ ắ ững vàng để có n n t ng tề ả ốt hoàn thành được báo cáo Chúc th y nhi u sầ ề ức khỏe và luôn gi s nhi t huy t cho sinh viên và b môn ữ ự ệ ế ộChúng em đã cố gắng nhất có thể để hoàn thành tốt bài báo cáo, tuy nhiên vì chúng em chưa có nhiều kinh nghệm nên vẫn còn nhiều thiếu sót

Chúng em r t mong nhấ ận được nh ng l i góp ý t Thữ ờ ừ ầy để rút kinh nghi m và ệhoàn thành bài báo cáo l n sau tầ ốt hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

H Chí Minh, ngày 15 ồ tháng 12 năm 2020

Nhóm 2

(Đã ký)

TÓM T T Ắ

Trong thời đại công ngh 4.0, toàn th giệ ế ới đang phát triển nhanh chóng c v n n ả ề ềkinh t , khoa h c, kế ọ ỹ thu t Cùng v i s phát tri n y, các thi t bậ ớ ự ể ấ ế ị điện t , linh ki n ử ệđiện tử, laptop, những chiếc Smartphone… là những công cụ không thể thiếu trong các hoạt động kinh t , giáo dế ục, chính trị

Tập đoàn Samsung đã cung cấp cho thị trường toàn c u v i hàng t thi t bầ ớ ỷ ế ị điện

tử, máy tính, linh kiện điện t , s n phử ả ẩm điện tử,… Samsung có quy mô và tầm nh ảhưởng lớn đến sự phát triển của nền kinh tế Hàn Quốc và đồng thời cũng là một trong những thương hiệu công nghệ đắt giá bậc nhất trên thế giới hiện nay

Từ nhiều năm nay, vai trò cũng như những đóng góp quan trọng c a Tủ ập đoàn Samsung cho n n kinh t c a th gi i nói chung và Vi t Nam nói riêng không th ề ế ủ ế ớ ệ ểkhông kể đến Tập đoàn Samsung không chỉ đóng góp trực tiếp vào tăng trưởng GDP

mà hoạt động của Samsung đã tạo ra m t hộ ệ sinh thái đồ ộ ỗ ợ s h tr cho hoạt động s n ảxuất kinh doanh của Việt Nam

Sau đây chúng ta sẽ tìm hiểu đến các hệ thống hoạt động của Samsung trong việc cung c p s n ph m ra thấ ả ẩ ị trường, t nhà cung c p, nhà s n xu t, nhà phân ph i rừ ấ ả ấ ố ồi đến dịch vụ bán lẻ và sau cùng đến tận tay ngườ ử ụi s d ng, thông qua m t sộ ố hoạt động như thu mua, t n kho, chiồ ến lược, vận chuyển, nhu cầu và d ch vị ụ khách hàng…

Mong Th y và các bầ ạn theo dõi, góp ý để bài báo cáo của chúng em được hoàn thiện hơn

MỤC L C ỤLỜI CẢM ƠN 4 TÓM TẮT 5 MỤC L C 6 ỤDANH SÁCH HÌNH NH 9 ẢDANH SÁCH T VI T T T 11 Ừ Ế ẮCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG SAMSUNG 12

B QU N LÍ THU MUA VÀ CHU I CUNG NG 15 Ả Ỗ Ứ

I Quá trình thu mua 15

II Chuỗi cung ng 15 ứ

I Các nhân tố thúc đẩy toàn c u hoá 23 ầ

1 Các nhân t bên trong 23 ố

2 Các nhân t bên ngoài 28 ố

II Chiến lược cạnh tranh toàn cầu 33

D H TH NG KHO 34 Ệ Ố

I Chính sách qu n lí hàng t n kho 34 ả ồ

II Qu n lý hoả ạt động t n kho 38 ồ

1 Nh p hàng: 38 ậ

2 Xu t hàng: 40 ấ III Thực trạng qu n lý hàng t n kho: 41 ả ồ

1 T n kho nguyên v t li u: 41 ồ ậ ệ

2 T n kho bán thành ph m: 42 ồ ẩ

3 T n kho thành ph m: 42 ồ ẩ

IV Trang thi t b h th ng qu n lý trong kho: 43 ế ị ệ ố ả

E H THỆ ỐNG VẬN T I 44 Ả CHƯƠNG 3: VẤN ĐỀ VÀ PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CỦA SAMSUNG 46

A JIT trong Samsung 46

1 Trong v n chuy n 46 ậ ể

2 Trong h th ng kho hàng 47 ệ ố Phương pháp cải tiến 47

a T n kho th p 47 ồ ấ

b Kích thước lô hàng nh 48 ỏ

c B trí m t b ng h p lí 48 ố ặ ằ ợ

3 Trong quá trình đóng gói 49

B Chiến lược tinh g n 50 ọ

1 Tiêu chu n hoá bao bì 50 ẩ

2 Tích h p h th ng giao thông 51 ợ ệ ố CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG 54

A ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG CỦA SAMSUNG 54

I Phù hợp với nhu cầu và dịch vụ của khách hàng 54

II Quản lý thu mua và kênh phân phối của Samsung 55

III Các yếu tố bên trong và bên ngoài 55

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57

A KẾT LUẬN HỆ THỐNG CỦA SAMSUNG 57

B KIẾN NGHỊ 58

TÀI LIỆU THAM KH O 59 Ả PHỤ L C A HỤ ỢP ĐỒNG NHÓM 2 LO1 61 –

PHỤ LỤC B RUBRIK ĐÁNH GIÁ 64

DANH SÁCH HÌNH NH Ả

Hình 1.1 Vài nét về l ch s hình thành c a Samsung 12 ị ử ủHình 1.2 Vài s li u v quy mô c a Samsung 13 ố ệ ề ủHình 2.1 Samsung Electronics Việt Nam (SEV) 17 Hình 2.2 Samsung Display Vi t Nam (SVD-B c Ninh) 18 ệ ắHình 2.3 Samsung Electronics Vietnam Thainguyen (SEVT-Thái Nguyên) 18 Hình 2.4 Samsung Electronics HCMC CE Complex (SEHC-TP HCM) 19 Hình 2.5 Hình nh quá trình hoả ạt động c a các công ty con Samsung 20 ủHình 2.6 C a hàng Samsung Plaza t i TP HCM 21 ử ạHình 2.7 S n ph m cả ẩ ủa Samsung đƣợc trƣng bày ạ t i các c a hàng bán l 21 ử ẻHình 2.8 Samsung t i th giạ ế ới di động 22 Hình 2.9 Cửa tiệm Samsung m t c a hàng nh (Qu ng Ngãi) 22 ở ộ ử ỏ ảHình 2.10 S n ph m Samsung trên Lazada 22 ả ẩHình 2.11 Biểu đồ th ph n các hãng smartphone t i ị ầ ạ Ấn Độ ừ t 2019 2020 32 –Hình 2.12 Top smarphone vendors 2020 33 Hình 2.13 M i quan h giố ệ ữa hệ th ng k ho ch s n xu t và h th ng MRP 39 ố ế ạ ả ấ ệ ốHình 3.1 Quy trình mua hàng nội địa 46 Hình 3.2 Quy trình t nhà cung cừ ấp đến dây chuy n l p ráp 50 ề ắHình 3.3 Hộp đựng bao bì có th tái s dể ử ụng đƣợc thi t k cho mô-ế ế đun LCD 51

Hình 3.4 Tích h p h th ng giao thông 52 ợ ệ ốHình 4.5 Quy trình v n hành TMS 53ậ

DANH SÁCH T VI T T Ừ Ế ẮT

BOM: Bills of Material: Danh m c nguyên v t li u ụ ậ ệ

CIF: Cost, Insurance, Freight

FIFO: nhập trướ –c xuất trước

FOB: Free on Board

JIT: Just-in-time: “Đúng sản phẩm – với đúng số lượng – tại đúng nơi – vào đúng thời

điểm cần thiết”

MAP: Moving Average Price: Bình quân t ng l n nh p xu t ừ ầ ậ ấ

MRP: Material Requirement Planning: Hoạch định nhu c u vầ ật tư

PO: Production order: l nh s n xu t ệ ả ấ

SEV: Công ty TNHH Samsung Electronics Vietnam

SEVT: Samsung Electronics Vietnam Thainguyen

WMS: Warehouse Management System: H th ng qu n lý kho ệ ố ả

SDS: Samsung Cello Demand Sensing: H th ng c m bi n nhu c u tích h p AI ệ ố ả ế ầ ợ

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ

tử và ch t bán d n ấ ẫ

Khi cơn khủng hoảng tài chính – tiền tệ châu Á xảy ra (1997), Samsung phải giảm bớt 24000 công nhân (kho ng 30%) và dả ời nhà máy sang m t sộ ố nước có ngu n ồnhân công r ẻ hơn như Trung Quốc, Malaysia, Mexico…

Năm 1998, Samsung triển khai cuộc cách mạng kinh doanh chuyển từ cơ chế tập trung s n xuả ất sang cơ chế ế ti p c n thậ ị trường Năm 2011, Samsung trở thành m t ộtrong nh ng nhà s n xu t Smartphone l n nh t th gi i ữ ả ấ ớ ấ ế ớ Tính cho đến h t ế năm 2019, Samsung có giá trị thương hiệu toàn c u l n nh t t i khu v c châu Á ầ ớ ấ ạ ự nói riêng và đồng thời x p h ng 4 trên th giế ạ ế ới

Hình 1.1 L ch s hình thành c a Samsung ị ử ủ

B LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

Samsung hi n là m t trong sệ ộ ố thương hiệ đượu c nhiều người tiêu dùng t i Vi t ạ ệNam yêu thích trên thị trường Các lĩnh vực kinh doanh như thiết bị điện t , thi t b di ử ế ịđộng, linh kiện bán dẫn, điện tử gia dụng Các sản phẩm của hãng như tivi Samsung, tủ lạnh, điện thoại, đồng hồ, máy giặt… và rất nhiều các sản phẩm điện tử, điện lạnh khác

C QUY MÔ HI N NAY Ệ

Phạm vi hoạt động c a Samsung trên toàn th giủ ế ới và đặt tr sụ ở chính t i Hàn ạQuốc

Quy mô nhân s c a Samsung: 309.630 nhân viên trên 47 quự ủ ốc gia và hơn 216 chi nhánh trên toàn cầu (tính đến năm 2017)

Hiện nay, xét về cơ cấu doanh thu c a Samsung Electronics thì m ng kinh doanh ủ ảSmartphone đang đem lại nguồn thu lớn nhất cho công ty

Hình 1.2 Vài s li u v quy mô c a Samsung ố ệ ề ủ

CHƯƠNG 2: CHUỖI CUNG ỨNG CỦA SAMSUNG

A NHU C U VÀ DẦ ỊCH V KHÁCH HÀNG Ụ

Samsung s d ng ph n mử ụ ầ ềm Adexa để tăng dự báo chính xác nhu c u thông qua ầ

sự đồng thuận trên cơ sở ự d báo, c p nh t thông tin khách hàng ậ ậ

Ngoài ra, h th ng c m bi n nhu c u tích h p AI Samsung Cello Demand ệ ố ả ế ầ ợSensing (SDS) cũng đã được ứng dụng để dự báo nhu cầu Hệ thống này cho phép Samsung d báo chi tiự ết và chính xác hơn theo cửa hàng và s n phả ẩm Trước đó, độchính xác d báo c a Samsung là 55.3%, tuy nhiên, v i công cự ủ ớ ụ SDS, nó đã được c i ảthiện lên đến 80.1% và còn gi m th i gian th c hi n vi c d báo Nói chung, công c ả ờ ự ệ ệ ự ụSDS đã giúp Samsung tối đa hóa cơ hội bán hàng, tránh dư thừa hàng tồn kho, giảm chi phí logistics và dự báo nhu c u mầ ột cách chính xác hơn

Trong các đơn vị kinh doanh trọng yếu của Samsung đều có một trung tâm khai thác toàn cầu để theo dõi cung c u c a s n ph m Nh ng nhà hoầ ủ ả ẩ ữ ạch định điều ch nh ỉnhu c u c a khách hàng d a trên thông tin t b ph n kinh doanh và nh ng ràng bu c ầ ủ ự ừ ộ ậ ữ ộ

về nguồn cung của b ph n s n xu t c a công ty Nh ng nhà hoộ ậ ả ấ ủ ữ ạch định này có quy n ềđiều ch nh những dự báo sản xuất và d ch chuyển công suất giữa các dây chuy n s n ỉ ị ề ảxuất của công ty H dọ ễ dàng điều ch nh sỉ ố lượng nh p li u vào m i m t dây chuy n ậ ệ ỗ ộ ềsản xu t Sấ ự linh động này giúp công ty ph n h i nhanh chóng v i sả ồ ớ ự thay đổi nhu c u ầcủa thị trường

Doanh nghi p còn ng d ng h th ng Microsoft Business Intelligence (BI), ệ ứ ụ ệ ốSamsung Electronics d ki n sự ế ẽ tăng độ chính xác c a d báo cho nhu c u s n ph m ủ ự ầ ả ẩhơn 20%, tăng độ tin cậy trong dự báo Giờ đây mức tồn kho của Samsung có thể ở mức thấp nh t trong ngành công nghiấ ệp điện t ử

Với vi c ng d ng CNTT có th giúp Samsung gi m g n 3 triệ ứ ụ ể ả ầ ệu đôla/năm từ vi c ệgiảm hàng t n kho và các chi phí kinh doanh và c i thi n mồ ả ệ ức độ ự d báo nhu c u và ầgiao hàng, theo dõi nhu c u khách hàng ầ

B QU N LÍ THU MUA VÀ CHU I CUNG NG Ả Ỗ Ứ

I Quá trình thu mua

- Samsung ch n Vendor thông qua nh ng tiêu chí sau: ọ ữ

+ Môi trường và an toàn: Nhà cung cấp đáp ứng bộ tiêu chí đặt ra bao gồm an toàn lao

động, thiết b phòng cháy, sức kh e nghề nghiệp, các chất nguy hị ỏ ại và cơ sở ật chất vmôi trường

+ Quyền lao động: Th c hi n ki m toán b t bu c bao g m công vi c tình nguy n, tuân ự ệ ể ắ ộ ồ ệ ệthủ các quy định giờ làm việc và nghiêm cấm sự kỳ thị Ba mục tiêu bắt buộc phải tuân thủ: c m s dấ ử ụng lao động tr em, bẻ ảo đảm mức lương tối thi u và nghiêm c m các ể ấhàng vi vô nhân đạo

+ Đối tác sinh thái: Kiểm tra các chính sách bảo vệ môi trường khi sản xuất sản phẩm, các hoạt động giáo dục và đào tạo, cách s d ng các ch t hóa hử ụ ấ ọc độc hại đúng chuẩn Samsung ch h p tác v i các nhà cung cỉ ợ ớ ấp được chứng nh n Eco-Partner ậ

II Chu i cung ng ỗ ứ

1 Nhà cung c p: ấ

Năm 2010, trong tổng số 37 doanh nghiệp, nhà cung cấp các linh kiện cho Samsung thì có t i 12 nhà cung cớ ấp trong nước, 25 là nước ngoài

Samsung s d ng r t nhi u nhà cung c p bên ngoài mà n i tr i ph i k n: ử ụ ấ ề ấ ổ ộ ả ể đế

- Cabot Microelectronics chuyên cung c p các vi mấ ạch điện t ử

- Broadcom cung cấp các con chip điện t cho mử ột vài dòng điện tho i c a ạ ủSamsung

- GSi Lumonics iNC là nhà cung c p các thi t bấ ế ị như: hệ th ng WaterRepairT ốM430, các ch t bán d n và thi t b s n xu t thi t bấ ẫ ế ị ả ấ ế ị điện t bao g m cử ồ ả đánh dấu

các h th ng và m ch trang trí h th ng, thành phệ ố ạ ệ ố ần chính xác điều khi n ểchuyển động và laser dựa vào hệ thống sản xuất chất bán dẫn toàn cầu điện tử Còn tại Việt Nam, tính đến năm 2019, sẽ có khoảng 42 doanh nghiệp làm nhà cung ứng cấp 1 cho Samsung trong khi năm 2020 sẽ tăng lên 50 doanh nghiệp Số lƣợng nhà cung ứng cấp 2 cũng tăng từ 157 doanh nghiệp năm ngoái lên 170 doanh nghiệp trong năm nay

Nhƣ vậy, đến hết năm 2019 đã có khoảng 210 doanh nghiệp Việt Nam là nhà cung ứng cho Samsung, không chỉ trong các lĩnh vực bao bì, in ấn mà còn về tự động hóa, thiết

bị, linh kiện nhựa với tỉ lệ nội địa hóa là 57% Các nhà cung c p Vi t Nam c a ấ ở ệ ủSamsung ví dụ nhƣ:

- Công ty C ph n Manutronics Vi t Nam hi n là nhà cung ng c p 2 c a ổ ầ ệ ệ ứ ấ ủSamsung Electronics Vi t Nam (SEV) và Samsung Electronics Vi t Nam ệ ệThái Nguyên (SEVT), s n xuả ất đĩa quang (CD, DVD, CD-R) và lắp ráp điện

tử công ngh cao ệ

- Tổng Công ty Tiến Thành – công ty in và bao bì Châu Thái Sơn hiện là nhà cung ứng cấp 2 của Samsung Display Vietnam (SDV) và Samsung SDI Việt Nam (SDIV), hoạt động trong lĩnh vực đóng gói, in ấn

- Công ty CP Công nghệ Bắc Việt là nhà cung ứng cấp 2 của Samsung Electronics Việt Nam (SEV) và Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên (SEVT) trong lĩnh vực sản xuất khuôn mẫu chính xác và linh kiện nhựa điện tử

Với trình độ công nghệ kỹ thu t h n ch , doanh nghi p nậ ạ ế ệ ội địa hi n khó lòng ệchen chân vào nh ng c u ph n chính c a chu i cung ữ ấ ầ ủ ỗ ứng Thay vào đó họ đƣợc giao cho nh ng ph n viữ ầ ệc đơn giản hơn nhƣ sản xu t bao bì, in n, cung c p x p ch ng sấ ấ ấ ố ố ốc, các chi ti t nhế ựa đơn giản, ốc vít hay nhƣ cung cấp suất ăn, xử lý ch t th i, an ninh, v ấ ả ệsinh…

2 Công ty Samsung

Công ty Samsung Vi t Nam còn t s n xu t các ph ki n, linh kiệ ự ả ấ ụ ệ ện để ự t cung cấp cho mình sản xu t và cung c p cho các doanh nghiấ ấ ệp khác nhƣ: cung cấp chip điện

tử cho Apple

Hiện nay Samsung Vi t Nam có 4 nhà máy s n xu t: ệ ả ấ

+ Nhà máy s n xuả ất điện th ai c a Samsung thu c công ty TNHH Samsung ọ ủ ộElectronics Vi t Nam ệ (SEV) đặ ạt t i khu công nghi p Yên Phong B c Ninh (là nhà máy ệ ắlớn th hai trong s t ng 7 nhà máy cứ ố ổ ủa tập đoàn này trên thế giới)

Hình 2.1 Samsung Electronics Vi t Nam (SEV - B c Ninh) ệ ắ

+ Samsung Display Vietnam (SDV) t i B c Ninh: ạ ắ chuyên nghiên c u và phát tri n ứ ể(R&D) và s n xu t các lo i màn hình th h mả ấ ạ ế ệ ới, độ phân gi i cao cho thi t b ả ế ị di động, trong đó bao gồm các loại màn hình AMOLED, OLED…

Hình 2.2 Samsung Display Việt Nam (SVD - B c Ninh) ắ

+ Samsung Electronics Vietnam Thainguyen (SEVT) t i Thái Nguyên: chuyên s n ạ ảxuất các thi t bế ị di động gồm điện thoại di động, smart phone, máy tính bảng…

Hình 2.3 Samsung Electronics Vietnam Thainguyen (SEVT - Thái Nguyên)

+ Samsung Electronics HCMC CE Complex (SEHC) t i TP HCM: chuyên s n xu t ạ ả ấtivi QLED và LCD, màn hình qu ng cáo, máy l nh, t l nh, máy gi t, máy s y, máy ả ạ ủ ạ ặ ấhút bụi …

Hình 2.4 Samsung Electronics HCMC CE Complex (SEHC - TP HCM)

Đây là bốn địa điểm sản xuất điện tử công nghệ cao, là nhà đầu tư nước ngoài thành công và liên t c trong nhiụ ều năm dẫn đầu v ề tivi và điện tho i thông minh có ạmàn hình c m ng ả ứ

Sau khi nh p các linh ki n, ph ki n, ti n hành s n xu t các s n phậ ệ ụ ệ ế ả ấ ả ẩm để đưa ra thị trường như ti vi, thiết bị nghe nhìn, máy ảnh, máy quay phim, đồ gia dụng, điện thoại, ipad,

Hình 2.5 M t s hình nh trong quá trình ho ộ ố ả ạt độ ng c a các công ty con Samsung ủ

3 Nhà phân ph i ố

Samsung s d ng k t h p c phân ph i trung gian và phân ph i tr c tiử ụ ế ợ ả ố ố ự ếp đến khách hàng cu i cùng Nói c thố ụ ể ở thị trường Vi t Nam thì Samsung có 2 nhà phân ệphối chính là công ty Phú Thái và công ty xu t nh p kh u Viettel (K t ngày ấ ậ ẩ ể ừ25/12/2009, FPT Mobile không còn là nhà phân phối điện thoại di động Samsung) Công ty Phú Thái: Là chi c c u n i uy tín, chế ầ ố ất lượng gi a các nhà s n xu t v i ữ ả ấ ớngười tiêu dùng, góp phần không nhỏ vào việc lưu thông hàng hóa cũng như đẩy mạnh thị trường bán l vẻ ới h th ng phân ph i và h u c n c a mình Samsung s dệ ố ố ậ ầ ủ ử ụng Phú Thái làm nhà phân ph i cho mình giúp m r ng mố ở ộ ạng lưới phân ph i, s n phố ả ẩm được tiêu dùng rộng rãi và đem lạ ợi l i ích cho Samsung

Viettel: Viettel hi n là nhà cung c p d ch v vi n thông l n nh t Việ ấ ị ụ ễ ớ ấ ệt Nam, đầu

tư, hoạt động và kinh doanh tại 13 quốc gia trải dài từ Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi Điều này cũng giúp mang sản phẩm của Samsung đến khắp mọi nơi mà Viettel có mặt Ngoài ra còn m t s nhà phân phộ ố ối như công ty cổ ph n TIE nhà phân ph i ầ – ốchính thức màn hình ti vi Samsung năm 2000; Digital Corporation Hợp tác v i DGW ớnhằm t n d ng mậ ụ ạng lưới phân ph i toàn quố ốc của nó mở thị ph n máy in Samsung ầ

Giúp Samsung ti t ki m chi ế ệ phí, đem lại hi u qu kinh doanh ệ ả

4 H ệ th ng bán l ố ẻ

Các s n ph m cả ẩ ủa công ty Samsung như điện thoại, máy in, máy ảnh, ti vi,… được bán hầu hết các siêu th điện máy, các cửa hàng bán lẻ như Thế giở ị ới di động, Viễn thông A, Nguy n Kim, Thành Tễ ỵ, các siêu thị và các trang thương mại điện t ửnhư Lazada, Shopee Khi khách hàng đến đây, có thể đặt mua bất kì sản phẩm điện thoại nào c a Samsung ủ

Hệ th ng bán l r ng kh p giúp s n ph m c a Samsung dố ẻ ộ ắ ả ẩ ủ ễ dàng đến tay người tiêu dùng → Đem l i hi u qu kinh doanh cho Samsung ạ ệ ả

Hình 2.6 C a hàng Samsung Plaza t i TP HCM ử ạ

Hình 2.7 S n ph ả ẩm của Samsung được trưng bày tạ i các c a hàng bán l ử ẻ

Hình 2.8 Samsung t i th gi ạ ế ới di độ ng

Hình 2.9 C a ti m Samsung m t c a hàng nh (Qu ng Ngãi) ử ệ ở ộ ử ỏ ả

Hình 2.10 S n ph m Samsung trên Lazada ả ẩ

C LOGISTICS TOÀN C U Ầ

I Các nhân t ố thúc đẩy toàn c u hoáầ

Toàn cầu hóa là khái niệm dùng để miêu tả các thay đổi trong xã hội và trong nền kinh tế thế giới, tạo ra bởi mối liên kết và trao đổi ngày càng tăng giữa các quốc gia, các tổ chức hay các cá nhân ở góc độ văn hóa, kinh tế trên quy mô toàn cầu Xét về bản chất, toàn cầu hoá là quá trình tăng lên mạnh mẽ những mối liên hệ, những ảnh hưởng tác động lẫn nhau, phụ thuộc lẫn nhau của tất cả các khu vực, các quốc gia, các dân tộc trên thế giới

1 Các nhân tố bên trong

a Quản lý:

Trong vai trò của người lãnh đạo d n dẫ ắt công ty đi đúng hướng, Lee Kun-hee đã nói khi ng i vào ghồ ế lãnh đạo Samsung như sau: "Tôi sợ ằng đôi khi tôi có thể ả r c m thấy bị cô lập, đơn độc và m t k t n i khi trấ ế ố ở thành CEO của Samsung Nhưng tôi biết

đó là một phần của quá trình" Trong cuộc khủng hoảng tiền tệ châu Á, ông Lee đã đạt được thành công bằng cách đa dạng hóa kinh doanh thay vì tập trung vào một vài mặt hàng được chọn Ông đã ra lệnh cho ban điều hành tăng lương cho tất cả nhân viên, cải thiện môi trường làm việc cho mọi bộ phận, giảm giờ làm việc và hứa rằng sẽ liên tục theo dõi điều kiện, môi trường của nhân viên Theo lệnh của Lee Kun-hee, toàn bộ kế hoạch và chiến lược kinh doanh của Samsung nhanh chóng phải được đặt ra Phòng kế hoạch phụ trách lên ý tưởng và nhân viên tập trung vào công việc kinh doanh chung Ngoài ra, ông đã cho thành lập các t ch c thi t k Samsung (SADI) và tìm ki m ổ ứ ế ế ếnhững nhân viên luôn đổi mới và sáng tạo SADI liên kết v i bộ phận IDS của ớSamsung (thi t k sáng t o) và nh ng sinh viên xu t s c tham gia tr c ti p các phòng ế ế ạ ữ ấ ắ ự ếban c a IDS Mủ ục đích của vi c thành l p SADI là t o ra nhệ ậ ạ ững nhà lãnh đạo th h ế ệtiếp theo có năng lực toàn cầu để nâng cao khả năng cạnh tranh của Samsung

b S n xu t l p ráp: ả ấ ắ

Hiện tại, Samsung đang là nhà sản xuất smartphone số 1 trên thế giới với khoảng

300 triệu chiếc điện thoại xuất xưởng mỗi năm Với con số khổng lồ như vậy thì đòi hỏi Samsung phải có mạng lưới sản xuất tương xứng Tập đoàn có nhiều nhà máy đặt tại nhiều quốc gia khác nhau Tuy được sản xuất ở nhiều quốc gia khác nhau nhưng sự khác biệt là không có vì Samsung luôn có một tiêu chuẩn duy nhất cho tất cả nhà máy Trung Quốc được biết đến là công xưởng c a th gi i nên nhiủ ế ớ ều người sẽ nghĩ các s n ph m cả ẩ ủa Samsung cũng được s n xu t tả ấ ừ đây Nhưng trên th c t thì Samsung ự ế

đã đóng cửa hai nhà máy s n xu t c a mình tả ấ ủ ừ năm 2019 và cũng bắt đầu từ đó không còn chiếc smartphone Samsung nào được s n xu t ta Trung Qu c Lý ả ấ ị ố do đơn giản vì thị ph n c a hãng t i thầ ủ ạ ị trường này chỉ còn dưới 1% và Samsung cũng không còn đặt

ưu tiên cho thị trường này như trước kia nữa Đó là lý do khiến Samsung dừng tất cả mọi nhà máy và chuy n sang các qu c gia khác ể ố

Hiện t i, Viạ ệt Nam đang là đại b n doanh mả ới của Samsung khi đang có tới hai nhà máy s n xuả ất đó là Samsung Electronics Vi t Nam (SEV) B c Ninh và Samsung ệ – ắElectronics Vi t Nam Thái Nguyên (SEVT) Cệ – ả hai nhà máy đều sản xuất linh kiện

và l p ráp thi t bắ ế ị di động Hai nhà máy tham gia s n xu t smartphone, máy tính b ng ả ấ ả

và c thi t bả ế ị đeo v i sớ ản lượng thi t b xu t xế ị ấ ưởng mỗi năm lên tới 120 tri u ệchiếc/năm Samsung thường sản xuất dòng Galaxy S, Galaxy Note và cả Galaxy Watch tại Vi t Nam ệ

Các nhà máy c a Samsung t i ủ ạ Ấn Độ đảm nhi m ph n l n ngu n cung ệ ầ ớ ồsmartphone Galaxy cho thị trường này Đây là một trong những thị trường smartphone sinh l i nh t c a Samsung V i m c thu nh p kh u c nh tranh, nh ng chi c ờ ấ ủ ớ ứ ế ậ ẩ ạ ữ ếsmartphone Samsung khi được gia công tại Ấn Độ ẽ có mức giá cạnh tranh tốt hơn snhiều các đối thủ

Ngoài các quốc gia khác, Samsung cũng đặt nhà máy s n xu t t i quê nhà Hàn ả ấ ạQuốc Tuy nhiên số lượng smartphone s n xu t tả ấ ại đây chỉ chiếm chưa đến 10% tổng lượng smartphone toàn cầu của Samsung

Samsung cũng có một cơ sở sản xuất tại Brazil Nhà máy này hiện có hơn 6.000 công nhân làm vi c và có nhi m v s n xu t, cung c p cho th ệ ệ ụ ả ấ ấ ị trường Mỹ Latinh Samsung đã có một bước tiến mới khi đặt nhà máy tại Indonesia Nhà máy được khánh thành năm 2015 và có công suất khoảng 800.000 chiếc/năm

Từ nh ng thông tin trên, ta có th thữ ể ấy được Samsung đặt nhà máy tại nhiều quốc gia trên th giế ới điều đó không chỉ góp phần tăng công suấ ảt s n xu t mà còn d dàng ấ ễphân phối đến các th ị trường t i các qu c gia khác nhau ạ ố

c Marketing bán hàng:

Năm 2020 là một năm khó khăn cho nền kinh tế toàn cầu với nhiều biến động trên thị trường Tuy nhiên, b t chấ ấp điều đó, giá trị thương hiệu c a Samsung vủ ẫn tăng 2%, t 61,1 từ ỉ USD trong năm 2019 lên 62,3 tỉ USD trong năm nay, lọt top 5 Thương hiệu tốt nh t toàn c u theo k t qu cấ ầ ế ả ủa Interbrand

Một trong nh ng y u tữ ế ố làm nên thành công này là vai trò của marketing Khi thị trường đang có quá nhiều sản phẩm với những tính năng khác nhau thì Samsung đã tập trung vào khâu ti p thế ị để đưa các sản ph m cẩ ủa mình đến g n v i khách hàng T p ầ ớ ậđoàn đã xây dựng tới 55 công ty con để thúc đẩy quảng bá trên toàn thế giới với hơn 20 slogan khác nhau Hãng đã dành khoảng 14 tỷ USD vào khâu tiếp thị và quảng bá sản phẩm trong năm 2013 số tiền lớn nhất trên tổng phần trăm doanh thu so với bất kỳ công ty nào khác Trong năm 2017, theo thống kê của Ad Age, Samsung cũng là thương hiệu chi tiền quảng cáo nhiều nhất thế giới với 11.3 tỷ USD

Các chiến lược marketing của Samsung đó là

+ Tiếp thị h n h ỗ ợp: Samsung là nhà s n xu t coi vi c chào hàng là m t ho t ả ấ ệ ộ ạ

động tiếp th thông qua con ngườị i và họ đã từng chia sẻ rằng “Có thể đạt được thành công hay nh n v th t b i ph thuậ ề ấ ạ ụ ộc rấ ớt l n vào việc chuẩn b nhân s ị ự

+ Hoạt động bán hàng: Samsung cung c p cho khách hàng thông tin c n thi t ấ ầ ếvới mục đích phải ra được đơn hàng

+ Xây d ng m i quan h v i khách hàng: ự ố ệ ớ Nhân viên ti p th c a samsung luôn ế ị ủphải đặt lên hàng đầu việc đưa công ty của mình có vị trí tốt trong tâm trí của khách hàng

+Thu th p tin t c và cung c p thông tin c n thi ậ ứ ấ ầ ết: Nhân viên bán hàng samsung

luôn có th c p nh t nh ng thông tin h u ích cho vi c hoể ậ ậ ữ ữ ệ ạch định chương trình qu ng ảcáo, khuy n mãi ế

+ Khuyến mãi: Samsung s d ng nhi u công c khuyử ụ ề ụ ến mãi khác nhau như catalog, tài liệu, công c tụ ại điểm bán hàng,… Đặc bi t còn có các yêu cệ ầu khác như catalog ph i h p dả ấ ẫn, đẹp mắt, thu hút người tiêu dùng và n i dung d hi u; s n ph m ộ ễ ể ả ẩtrên catalog ph i rõ ràng v ki u dáng, kích c s n ph m ả ề ể ỡ ả ẩ Đối v i các m u hàng nh ít ớ ẫ ỏgiá tr thì Samsung g i tị ử ặng cho khách hàng thông qua đường bưu điện, đại lý bán hàng tại nước ngoài, chi nhánh và người chào hàng lưu động Ð i v i s n ph m có kích ố ớ ả ẩ

cỡ l n, giá tr cao thì nhà xuớ ị ất khẩu thì Samsung thành l p các Showroom, Trade Show ậ

và các cu c tri n lãm, h i ch ộ ể ộ ợ để trưng bày

+ Quảng cáo: Khi bắt đầu chạy một chương trình quảng cáo thì samsung luôn

có những yêu cầu khắt khe với nhân viên marketing của họ, và mỗi chiến dịch digital marketing của samsung đều phải thực hiện những quyết định và nguyên tắc chủ yếu sau

Quyết định 5M c a Samsung: ủ

- Mission: M c tiêu c a qu ng cáo ụ ủ ả

- Money: Chi phí của quảng cáo

- Message: Thông điệp của quảng cáo-

- Media: Sử dụng phương tiện truy n thông nào ề

- Measurement: Cách định giá k t qu ế ả

- Attention: Thu hút s chú ý ự

- Interest: Khi n mế ọi người thích thú

- Desire: Tạo s ham mu n cho khách hàng ự ố

- Action: Mua hàng

+ Tài trợ: Để m r ng mở ộ ức độ nh n diậ ện thương hiệu c a mình, Samsung còn tài ủtrợ cho các s ki n lự ệ ớn như Olympic Ngoài ra, tại Việt Nam Samsung cũng tài trợ cho các chương trình truyền hình ăn khách như Người ấy là ai, Giọng ải giọng ai,…Samsung cũng là một nhà tài trợ cho nhiều đơn vị hư nhà hát Opera Sydney, quỹ n châu đại dương, giải thưởng NSWIS…

d Dịch vụ hậu mãi:

Bên c nh s n ph m, Samsung n i ti ng v i d ch vạ ả ẩ ổ ế ớ ị ụ chăm sóc khách hàng c c kì ựtốt Khi đi b o hành s n ph m, khách hàng ả ả ẩ thường g p nh ng v n ặ ữ ấ đề như chờ đợi lâu, không có nơi vui chơi cho tr nhẻ ỏ,… Samsung hi u đã ể được v n này và tung ra m t ấ đề ộ

mô hình h u mãi hoàn toàn khác bi t t i Trung tâm ậ ệ ạ Chăm sóc Khách hàng Samsung ở

số 99 Nguy n Hu (Q.1, TP.HCM) ễ ệ Ngay m t ti n t ng tr t s là C a hàng tr i nghi m ặ ề ầ ệ ẽ ử ả ệ

đến, nhằm mang đến cho khách hàng những d ch vụ chăm sóc hoàn hảị o nhất; đồng thời có th tho i mái tr c ti p tr i nghi m nh ng s n ph m công ngh mể ả ự ế ả ệ ữ ả ẩ ệ ới nh t c a ấ ủ

hãng trong th i gian ch b o hành Nh ng ti n ích c a khu vờ ờ ả ữ ệ ủ ực này vô cùng đa dạng: Chăm sóc thông minh (Smart Care), VIP Hotline (tổng đài riêng), Smart Home Demo (cài đặt và hướng dẫn sử dụng tại nhà), Smart Home Repair (sửa chữa tại nhà), Smart Phone Care (chăm sóc điện thoại thông minh) và dịch vụ hỗ trợ 24/7 giúp khách hàng giải quy t s cế ự ố với các thi t bế ị ở b t c thấ ứ ời điểm nào

Với 115 trung tâm b o hành tr i dài kh p các t nh thành c a Vi t Nam, Samsung ả ả ắ ỉ ủ ệ

nổi b t nhậ ất là 6 trung tâm chăm sóc khách hàng cao cấp (CSP) tọa lạc nơi 6 tỉnh thành lớn nhất Các trung tâm này được xây d ng theo ti u chu n toàn c u cự ể ẩ ầ ủa Samsung

Tất cả đều có kho lưu trữ linh ki n riêng vệ ới đội ngũ kỹ thu t viên chuyên nghi p s n ậ ệ ẵsàng ph c v khách hàng m t cách nhanh chóng nhụ ụ ộ ất và đảm b o chả ất lượng s n ph m ả ẩsau khi s a ch a tình tr ng t t nhữ ữ ở ạ ố ất Trong tương lai, các trung tâm sẽ phấn đấu th i ờgian s a chử ữa dưới 60 phút đạ ỷ ệt t l 90% trên kh p các trung tâm b o hành nh m rút ắ ả ằngắn thời gian chờ đợi khô khan như trước đây và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng

2 Các nhân tố bên ngoài

a Kinh tế xã hội:

Để trở thành ông lớn trong lĩnh vực công nghệ như hiện nay, Samsung đã trải qua rất nhiều cuộc khủng hoảng nghiêm trọng, nguy cơ dẫn đến bờ vực phá sản Một cuộc khủng hoảng không thể không kể đến đó là khủng hoảng tài chính ở khu vực châu Á năm 1997 Đã có rất nhiều tập đoàn lớn ở Hàn Quốc điêu đứng thậm chí là chấp nhận

đổ vỡ thế nhưng Samsung vẫn trụ vững và phát triển mạnh mẽ ở hiện tại Để vượt qua cuộc khủng hoảng, Samsung đã tái cơ cấu cấu trúc tổ chức, bỏ hàng chục các bộ phận không quan trọng, sa thải 1/3 lực lượng lao động Samsung cũng đi đầu trong việc đưa

ra thị trường các sản phẩm sáng tạo, luôn chỉnh sửa lại hệ thống phân phối, thích ứng nhanh và đặt chất lượng lên hàng đầu Mở ra nhiều thị trường ở các nước đang phát triển là một chiều hướng kinh doanh đặc biệt quan trọng đối với Samsung, vì nó giúp

Samsung có thực hiện hóa tham vọng toàn cầu của mình Tuy nhiên, hướng phát triển này cũng là một mối lo ngại đáng kể, bởi những cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu diễn ra đã làm giảm tương đối mạnh sức mua của người tiêu dùng ở nhiều thị trường phát triển Điều này buộc Samsung phải tìm kiếm lợi nhuận ở các thị trường mới nổi Tuy nhiên, bù lại là công ty đã điều chỉnh khá tốt để giảm dần việc phụ thuộc doanh thu từ người tiêu dùng ở các nước phát triển bằng cách mở rộng sang các thị trường mới nổi và đang phát triển Đó là lý do tại sao Samsung đẩy mạnh đầu tư vào các thị trường mới nổi, với hy vọng bù đắp lại những lợi nhuận kinh doanh đã mất ở các nước phát triển

b Văn hoá xã hội:

Samsung là một Chaebol (đại tập đoàn tài phiệt đa quốc gia) điển hình của Hàn Quốc Điều này có nghĩa là dù lưu “dấu chân” kinh doanh trên khắp thế giới nhưng cốt lõi hoạt động Samsung vẫn giống một công ty Hàn Quốc Do đó, công ty toàn cầu này cần phải xem xét lại một số khía cạnh kinh doanh tại các thị trường kinh doanh khác nhau, trong đó bao gồm việc công ty phải tự thích nghi với các điều kiện địa phương Ngoài ra, Samsung cũng phải điều chỉnh các sản phẩm của mình theo sở thích thay đổi nhanh chóng của người tiêu dùng ở các thị trường khác nhau nơi họ hoạt động Điểm mấu chốt cần lưu ý ở đây là Samsung hoạt động trong một phân khúc thị trường chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi sở thích, lối sống của người tiêu dùng Và thực tế là các yếu tố văn hóa xã hội luôn khác nhau ở mỗi quốc gia khác nhau; do đó Samsung đã phải thay đổi chính mình sao cho phù hợp mỗi thị trường tương ứng

c Chính trị pháp luật:

Hầu hết các thị trường mà Samsung đang hoạt động đều có môi trường chính trị

ổn định, thuận lợi cho họ để phát triển Tuy nhiên, ở Trung Quốc – thị trường lớn nhất trên thế giới đang có những rủi ro chính trị khi thương chiến Mỹ Trung đe doạ đến - các quốc gia khác và mở đường cho cuộc "đấu đá" địa chính trị trên phạm vi rộng lớn hơn và phải đối mặt với những cơn “sóng gió” chính trị đáng kể ở quê nhà Hàn Quốc

do căng thẳng của quốc gia này với Triều Tiên Tất nhiên, vấn đề chính trị không phải

là mối lo lớn đối với Samsung vì công ty này ít nhiều đã có để tâm và xem xét đến sự bất ổn chính trị trong các tính toán chiến lược của mình

d Khoa học công nghệ:

Công ty cũng dẫn đầu trong phân khúc điện thoại màn hình gập thông minh bằng vi c ra m t Galaxy Fold và ti p t c nh ng nệ ắ ế ụ ữ ỗ l c gây ti ng vang vự ế ới người tiêu dùng v i câu chuyớ ện thương hiệu “Làm những vi c b n không thệ ạ ể” Ở th ịtrường màn hình hiển thị, Samsung đã dẫn đầu trong 13 năm, không chỉ cung cấp những tr i nghi m hình nh mả ệ ả ới cho người xem thông qua màn hình QLED 8K và MicroLED, mà còn phản ánh rõ hơn nhịp s ng cố ủa người tiêu dùng b ng cách gi i ằ ớthiệu The Sero, The Frame và The Serif S n phả ẩm TV QLED 8K đầu tiên trên th ếgiới đã được Samsung giới thiệu tại Việt Nam vào giữa tháng 4/2019 TV QLED 8K

có 4 kích thước màn hình là 65‟‟, 75‟‟, 82‟‟ và 98‟‟ trong đó phiên bản cao cấp nhất

có giá là 2,3 tỷ VNĐ, giúp mang đến tr i nghi m xem ả ệ ấn tượng chưa từng có v i 5 ớcông nghệ đột phá v trí thông minh nhân t o, chề ạ ất lượng hình nh hoàn m và tr i ả ỹ ảnghiệm tối ưu cho người dùng Samsung là thương hiệu TV bán ch y s 1 th gi i ạ ố ế ớtrong 13 năm liên tiếp Tính riêng tại Việt Nam, Samsung dẫn đầu với 42% thị phần

và ở phân khúc cao c p màn hình lấ ớn (65” trở lên) Samsung chi m t i 51,7% th ế ớ ịphần

“Công nghệ và sự đổi mới luôn nằm trong DNA của Samsung Chúng tôi lắng nghe cẩn thận những điều mà người tiêu dùng muốn cho cho một ngôi nhà hiện đại Khi thiết kế những sản phẩm này, chúng tôi đã xem xét mọi chi tiết nhỏ nhất, từ màu sắc đến trải nghiệm, đảm bảo mang lại cho các gia đình những cải tiến giúp cuộc sống hàng ngày thuận tiện và có ý nghĩa hơn”, ông John Herrington, Phó chủ tịch cấp cao, Tổng quản lý bộ phận Thiết bị Gia dụng , Công ty Điện tử Samsung tại Mỹ trình bày tại sự kiện KBIS 2020 Samsung cung cấp cho người dùng hệ sinh thái hoàn chỉnh, hỗ trợ thiết lập một smarthome đúng nghĩa Được ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI, các thiết

bị mang đến nhiều tính năng thông minh, giúp người dùng giảm thiểu thời gian, công

sức cho việc nấu nướng, giặt giũ, lau dọn… nhưng vẫn đảm bảo sức khỏe tốt, tận hưởng cuộc sống chất lượng Cùng với đó, bằng những cải tiến đáng giá trong công nghệ vạn vật kết nối IoT, hầu hết thiết bị điện gia dụng trong nhà có thể điều khiển được ở bất cứ nơi nào có Internet Dù đang di chuyển trên taxi, người dùng vẫn có thể bật trước máy lọc không khí, xem trong tủ lạnh thiếu gì cho bữa tối để lên kế hoạch ghé siêu thị, trong lúc loay hoay nấu ăn trong bếp vẫn dễ dàng khởi động máy giặt, hay bật đèn ở phòng khách

Đi đầu trong công nghệ 5G tiên tiến, Samsung đã tung các sảm phẩm điện thoại 5G đầu tiên Công nghệ 5G của hãng cũng chiếm giữ vai trò giúp Trí tuệ nhân tạo và Internet vạn vật trở nên hữu hình và khả thi hơn

Các s n ph m b nh bán d n cả ẩ ộ ớ ẫ ủa Samsung cũng củng c thêm s hi n di n ố ự ệ ệcủa Samsung trên thị trường trong năm nay bằng việc bắt đầu sản xuất hàng loạt DRAM di động LPDDR5 12-gigabit (Gb) đầu tiên và V-NAND thế hệ thứ 6 với thiết kế 100+ đầu tiên trong ngành cùng thi t kế ế ngăn xếp đơn Thêm vào đó, Samsung đã tiếp tục đầu tư vào R&D và mở ộng cơ sở r sản xuất trong lĩnh vực bán dẫn h thệ ống

e Đối thủ cạnh tranh:

Vào năm 2014 tại Ấn Độ, Samsung đã để lọt vị trí của mình vào tay một đối thủ không tên tuổi Tiếp theo đó Samsung bị thua trước các đối thủ đến từ Trung Quốc như Huawei, Xiaomi Nhưng khi làn sóng tẩy chay hàng hóa Trung Quốc lên đến đỉnh điểm

do những căng thẳng trong mối quan hệ giữa 2 nước Ấn Trung, Samsung đã nhanh chóng thực hiện những chiến lược lấy lại thị phần của mình như: Kể từ tháng 6/2020, Samsung đã cho ra mắt 7 mẫu điện thoại thông minh, 3 trong số đó có mức giá tương đối hợp lý với túi tiền của người dân Ấn Độ, khoảng dưới 133 USD Vào tháng 5/2020, Samsung đã có chiến dịch đào tạo khoảng 200.000 cửa hàng của hãng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để bán hàng và tiếp thị Đồng thời Samsung cũng đưa

-ra nhiều chương trình trả góp cho khách hàng với nhiều ưu đãi, bao gồm chương trình giảm giá sản phẩm cho học sinh, sinh viên

Nhờ những nỗ lực cùng với nắm bắt kịp thời cơ hội, trong quý 2/2020, tầm phủ sóng của Samsung đã tăng lên đáng kể khi vươn lên vị trí thứ 2 với 26% thị phần, chỉ sau thương hiệu Xiaomi (29%)

Hình 2.11 Bi ểu đồ th ph n các hãng smartphone t i ị ầ ạ Ấn Độ ừ t 2019 2020 –

Hi n t i, theo báo cáo tệ ạ ừ IDC, Counterpoint và Canalys, Samsung đã giành lại

vị trí nhà s n xu t smartphone sả ấ ố 1 th giế ới, sau khi để m t v trí này vào tay Huawei ấ ịtrong một quý trước Báo cáo này được đưa ra sau khi Samsung công bố báo cáo kinh doanh v i doanh thu cao kớ ỷ l c, nh doanh sụ ờ ố smartphone tăng cao

Hình 2.12 Top smartphone vendors 2020

Ngoài ra Samsung còn một đối thủ đến từ Trung Quốc khác là đó là BBK Electronics, một công ty điện tử từ Quảng Châu, Trung Quốc với rất nhiều thương hiệucon: OPPO, Vivo, OnePlus, Realme và iQoo

Bước vào thời đại 5G, cuộc cạnh tranh giữa các ông lớn trên thị trườngsmartphone toàn cầu ngày càng khắc nghiệt hơn Do đó, nếu Samsung muốn giữ vững

vị trí của mình cần phải hoạch định những chiến lược rõ ràng, đưa ra thị trường nhữngsản phẩm với những sản phẩm có giá cạnh tranh mà vẫn phải đi đôi với chất lượng

II Chiến lược cạnh tranh toàn cầu

- Chiến lược kênh

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua các trung gian hay một cách trực tiếp thông qua Internet hoặc các lực lượng bán hàng trực tiếp Có 2 cách để samsung đưa