Báo cáo giữa kỳ môn quản trị khu du lịch chủ Đề phân tích và Đánh giá resort alma cam ranh – khánh hòa

Resort được xây dựng và vận hành theo mô hình "Sở hữu kỳ nghỉ", giúp các gia đình tận hưởng dịch vụ nghỉ dưỡng đạt tiêu chuẩn cao trong không gian thân thiện và ấm áp.. Resort không ngừn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH

BÁO CÁO GIỮA KỲ

MÔN: QUẢN TRỊ KHU DU LỊCH

CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ RESORT ALMA

CAM RANH – KHÁNH HÒA NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN – GIÁC NGỘ

1 Nguyễn Thị Anh Thi 1822031059

2 Đặng Nguyễn Minh Hiếu 1822030281

MỤC LỤC

Mục lục 2

BẢNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM 3

LỜI CẢM ƠN 4

MỞ ĐẦU 5

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU, MÔ TẢ KHÁI QUÁT VỀ RESORT 7

I Vị trí địa lý: 7

II Khí hậu 8

III Loại hình và đặc điểm 8

CHƯƠNG II: MÔ TẢ, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VIỆC HOẠCH ĐỊNH 10

I Mô tả hoạch định sản phẩm và dịch vụ tại alma resort Cam Ranh 10

II Mô tả và đánh giá đặc điểm kinh doanh của alma Cam Ranh Resort 13

III Mô tả và đánh giá hoạch định quản lý và thị trường khách của alma Cam Ranh Resort 15

IV Kết luận 17

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ RESORT DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN PHÙ HỢP VỚI XU THẾ KINH DOANH TOÀN CẦU TRONG BỐI CẢNH MỚI 18

I Chiến lược kinh doanh của Alma Resort Cam Ranh 18

II Một số giải pháp để resort duy trì và phát triển phù hợp với xu thế kinh doanh toàn cầu trong bối cảnh mới 20

III Kết luận: 24

KẾT LUẬN 25

TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

BẢNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM

công

Mức độ hoàn thành

Đánh giá của cả nhóm

Chương 1

đề này Những góp ý và phản hồi từ Cô luôn là nguồn động lực lớn lao để chúng em hoàn thiện tiểu luận

Chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thành viên trong nhóm, những người đã làm việc cùng nhau một cách ăn ý và đoàn kết Sự hợp tác, chia sẻ ý kiến và cùng nhau vượt qua những khó khăn đã tạo nên một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo Những ý tưởng phong phú từ mỗi thành viên đã góp phần quan trọng vào sự thành công của bài viết này

Ngoài ra, chúng em xin cảm ơn các nguồn tài liệu, sách báo và nghiên cứu đã cung cấp cho chúng em những thông tin quý giá Việc tham khảo và nghiên cứu các tài liệu này đã giúp nhóm mở rộng kiến thức và có cái nhìn toàn diện hơn về vấn đề mà chúng em nghiên cứu

Cuối cùng, chúng em xin dành lời cảm ơn sâu sắc nhất đến ban quản lý Resort Alma Cam Ranh cũng như trường Đại học Công Nghệ Đồng Nai đã kết hợp tổ chức cho chúng

em một chuyến thực tập chuyên nghành đầy ý nghĩa giúp chúng em có cơ hội học hỏi và thăm quan, hiểu rõ hơn về cách vận hành Resort

Hy vọng rằng những gì chúng em đã trình bày trong tiểu luận này sẽ đóng góp phần nào vào việc nâng cao hiểu biết về Chúng em rất trân trọng và biết ơn sự giúp đỡ từ tất cả mọi người

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn!

Nhóm sinh viên thực hiện

MỞ ĐẦU

Alma Resort Cam Ranh là một khu nghỉ dưỡng cao cấp tọa lạc tại Bãi Dài, Cam Ranh, Khánh Hòa, được đầu tư và phát triển bởi Công ty TNHH Khu Du Lịch Vịnh Thiên Đường Với diện tích 30 ha, resort bao gồm 400 căn hộ cao cấp và 200 biệt thự, tất cả đều

có hướng nhìn ra biển tuyệt đẹp

Nơi đây được thiết kế theo phong cách kiến trúc nhiệt đới ấn tượng, tạo nên một không gian thư giãn lý tưởng cho các gia đình Alma Resort cung cấp nhiều tiện ích sang trọng như hệ thống nhà hàng ẩm thực quốc tế, công viên nước lớn, rạp chiếu phim, nhà hát ngoài trời, trung tâm thể dục, sân golf và khu vui chơi dành cho trẻ em, đảm bảo đem đến trải nghiệm thư giãn hoàn hảo

Alma Resort Cam Ranh được xếp thứ 9 trên tổng số 100 lượt bình chọn trên trang

99,20 vượt qua những cái trên đình đám trong lĩnh vực Resort như Capella Ubud ở Bali,

khác Những giải thưởng trên đã minh chứng cho chất lượng của Alma

Với sứ mệnh của Alma Resort Cam Ranh là kết nối yêu thương và lan tỏa những giá trị gia đình hạnh phúc Resort được xây dựng và vận hành theo mô hình "Sở hữu kỳ nghỉ", giúp các gia đình tận hưởng dịch vụ nghỉ dưỡng đạt tiêu chuẩn cao trong không gian thân thiện và ấm áp Mô hình này mang lại những giá trị tinh thần và lợi ích kinh tế vượt trội cho du khách, đồng thời khuyến khích sự gắn kết giữa các thành viên trong gia đình Tầm nhìn của Alma Resort là trở thành khu nghỉ dưỡng hàng đầu tại Việt Nam và trong khu vực, cung cấp một trải nghiệm nghỉ dưỡng độc đáo và phong phú, đáp ứng nhu cầu đa dạng của các thế hệ Resort không ngừng phát triển và cải tiến dịch vụ, tập trung vào việc cung cấp những tiện ích hiện đại cùng với sự chăm sóc khách hàng tận tình và chuyên nghiệp, nhằm mang đến kỳ nghỉ trọn vẹn và đáng nhớ cho mọi du khách

Chính vì vậy, chúng em chọn khu Alma Resort để giới thiệu, đánh giá việc hoạch định các sản phẩm, dịch vụ, đặc điểm kinh doanh, quản lý, thị trường khách của

1 Hàng năm, trong cuộc khảo sát ở Giải thưởng này, T+L yêu cầu độc giả đánh giá về những trải nghiệm du lịch trên toàn cầu — để chia sẻ ý kiến của họ về các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, thành phố, đảo, tàu du lịch, spa, hãng hàng không hàng đầu, v.v Hơn 186.000 độc giả của T+L đã hoàn thành cuộc khảo sát năm 2024 Tổng cộng có hơn 700.000 phiếu bầu được đưa ra trên hơn 8.700 cơ sở lưu trú (khách sạn, thành phố, hãng du thuyền, v.v.)

2 99.09: xếp thứ 12 trên tổng số 100 Resort được yêu thích nhất

Resort, Ngoài ra, chúng em sẽ đề xuất một số giải pháp để Resort duy trì và phát triển phù hợp với xu thế kinh doanh toàn cầu trong bối cảnh mới

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU, MÔ TẢ KHÁI QUÁT VỀ RESORT

I Vị trí địa lý:

Tọa lạc ngay vị trí chiến lược, đắc địa trên bán đảo Cam Ranh, thuộc tỉnh Khánh Hòa, miền Trung Việt Nam Được xây dựng theo dọc Bãi Dài – một trong những bãi biển hoang sơ và đẹp nhất của Việt Nam, kéo dài khoảng 10km với cát trắng mịn và nước biển trong xanh, tạo nên một điểm đến nghỉ dưỡng lý tưởng Đây là một khu vực phát triển nhanh chóng với nhiều dự án nghỉ dưỡng cao cấp nhờ vào cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp và tiềm năng du lịch lớn

Bán đảo Cam Ranh được biết đến với môi trường biển trong lành, thiên nhiên chưa

bị khai thác nhiều, mang lại không gian yên tĩnh, thanh bình cho du khách Alma Resort hưởng lợi từ không khí, biển mát mẻ và khung cảnh thiên nhiên bao quanh, giúp tạo nên một không gian nghỉ dưỡng hoàn toàn khác biệt so với các khu đô thị sôi động

Với vị trí thuận lợi, Alma Resort cách sân bay quốc tế Cam Ranh chỉ khoảng 10 phút lái xe (khoảng 8 km) Đây là một ưu điểm lớn, giúp du khách quốc tế và trong nước

dễ dàng tiếp cận Sân bay Cam Ranh hiện là một trong những sân bay quốc tế lớn ở Việt Nam, với nhiều chuyến bay từ các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM và nhiều quốc gia khác

Từ Alma Resort đến thành phố Nha Trang – một trung tâm du lịch lớn của Việt Nam – mất khoảng 30 phút đi xe (khoảng 30 km) Nha Trang nổi tiếng với nhiều điểm tham quan hấp dẫn như tháp Bà Ponagar, vịnh Nha Trang, các đảo du lịch như Hòn Mun, Hòn Tằm, cùng nhiều hoạt động vui chơi giải trí và dịch vụ ẩm thực phong phú

Ngoài những thuận lợi về các nút thắt giao thông, Alma Resort còn những địa điểm thăm quan nổi tiếng như:

với vẻ đẹp tự nhiên và tiềm năng kinh tế, cảng biển quốc tế

du khách yêu thích nhờ các dịch vụ tắm bùn và nghỉ dưỡng

mệnh danh là Đảo Tôm Hùm, nổi tiếng với việc nuôi và chế biến hải sản, đặc biệt

là Tôm Hùm Đây cũng là điểm đến lý tưởng cho những người yêu thích lặn biển và khám phá đời sống biển

- Alma còn gần với Khu bảo tồn thiên nhiên Hòn Bà – Một khu vực rừng núi cách resort không xa, nổi tiếng với hệ động thực vật đa dạng và là nơi lý tưởng cho những du khách yêu thích thiên nhiên và du lịch khám phá

II Khí hậu

Bán đảo Cam Ranh nói chung và khu vực Alma Resort có khí hậu nhiệt đới ôn hòa, với hai mùa rõ rệt là mùa khô và mùa mưa Nhờ vị trí địa lý nằm sâu trong vịnh, khu vực này ít chịu ảnh hưởng của bão và thời tiết khắc nghiệt, giúp duy trì thời tiết dễ chịu quanh năm Điều này làm cho Alma Resort trở thành điểm đến hấp dẫn không chỉ trong mùa hè

mà còn trong các thời điểm khác trong năm

III Loại hình và đặc điểm

Alma Resort Cam Ranh là một khu nghỉ dưỡng cao cấp theo mô hình "resort sở hữu

kỳ nghỉ" (vacation ownership), hướng đến các gia đình và nhóm du khách muốn tận hưởng

kỳ nghỉ dài ngày với các tiện ích và không gian đẳng cấp Resort này nổi bật với thiết kế hiện đại, sang trọng, đồng thời tập trung vào việc cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng nhằm mang lại trải nghiệm toàn diện cho du khách

Các loại hình nghỉ dưỡng và đặc điểm chính của Alma Resort Cam Ranh:

3.1 Mô hình sở hữu kỳ nghỉ (Vacation Ownership):

Xây dựng dựa trên mô hình timeshare (sở hữu kỳ nghỉ), cho phép các gia đình sở hữu quyền sử dụng một căn hộ hoặc biệt thự trong một khoảng thời gian nhất định trong năm Đây là một cách giúp du khách tiết kiệm chi phí cho các kỳ nghỉ dài hạn và có thể linh hoạt chuyển đổi điểm đến trong hệ thống quốc tế

3.2 Biệt thự và căn hộ cao cấp: Alma Resort có hơn 580 căn hộ và biệt thự hướng biển, được thiết kế hiện đại, rộng rãi và đầy đủ tiện nghi

- Căn hộ: Được thiết kế với một hoặc hai phòng ngủ, tất cả đều có ban công hướng

ra biển, mang đến không gian nghỉ dưỡng thoải mái cho các cặp đôi hoặc gia đình nhỏ

- Biệt thự: Các biệt thự ba phòng ngủ với hồ bơi riêng, sân vườn và không gian sinh hoạt rộng rãi, lý tưởng cho các gia đình lớn hoặc nhóm du khách muốn tận hưởng sự riêng tư và đẳng cấp

3.3 Tiện ích và dịch vụ đẳng cấp gồm:

- Khu vực hồ bơi: Có đến 12 hồ bơi phân bố từ khu vực trung tâm cho đến gần

bờ biển, giúp du khách dễ dàng thư giãn trong không gian xanh mát

- Nhà hàng và quán bar: Alma Resort có nhiều nhà hàng phục vụ các món ăn đa dạng từ ẩm thực Việt Nam, châu Á đến châu Âu Bên cạnh đó, các quán bar ven biển và quầy bar trong khu nghỉ dưỡng là điểm lý tưởng để thưởng thức

đồ uống trong không gian thư thái

- Spa và chăm sóc sức khỏe: Alma Spa cung cấp các liệu pháp thư giãn và làm đẹp chuyên nghiệp, giúp du khách hồi phục năng lượng và tinh thần sau những ngày căng thẳng

- Khu vui chơi giải trí cho trẻ em: Resort có khu công viên nước, khu trò chơi trong nhà và ngoài trời, đảm bảo trẻ em có không gian vui chơi an toàn và bổ ích Ngoài ra còn có Alma Kid’s Club, nơi tổ chức các hoạt động sáng tạo và giáo dục cho trẻ em

- Khu thể thao và hoạt động giải trí: Bao gồm sân tennis, sân golf mini, phòng tập gym hiện đại, và các hoạt động thể thao dưới nước như chèo thuyền kayak, lướt ván, lặn biển

3.4 Trung tâm hội nghị và sự kiện

Alma Resort cũng có trung tâm hội nghị và phòng họp lớn, phù hợp để tổ chức các sự kiện, hội thảo, và tiệc cưới Không gian sự kiện ngoài trời với khung cảnh hướng biển là điểm nhấn cho các buổi tiệc sang trọng và lãng mạn

3.5 Các đặc điểm khác

Ngoài ra, Alma Resort cũng rất chú trọng đến việc bảo vệ môi trường và phát triển bền vững Resort sử dụng các vật liệu thân thiện với môi trường và áp dụng các biện pháp tiết kiệm năng lượng, giảm thiểu rác thải nhựa, đồng thời khuyến khích du khách tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường, như nhặt rác trên bãi biển hay bảo tồn sinh vật biển

Với phong cách thiết kế hiện đại với gam màu trung tính và kiến trúc mở, hài hòa với thiên nhiên Các căn hộ và biệt thự đều được thiết kế để tận dụng tối đa ánh sáng tự nhiên và gió biển, tạo ra không gian sống gần gũi và thoải mái Kiến trúc bậc thang của resort giúp hầu hết các căn hộ đều có tầm nhìn trực tiếp ra biển

Một điểm độc đáo tại đây là khu chợ Alma, nơi du khách có thể mua sắm các sản phẩm đặc sản địa phương, thủ công mỹ nghệ, quà lưu niệm, và thưởng thức các món ăn đường phố Việt Nam

CHƯƠNG II: MÔ TẢ, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VIỆC HOẠCH ĐỊNH

I Mô tả hoạch định sản phẩm và dịch vụ tại alma resort Cam Ranh

1 Loại hình sản phẩm và dịch vụ

Alma Resort tập trung vào việc cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp hướng đến nhiều phân khúc khách hàng, chủ yếu là các gia đình và nhóm bạn muốn trải nghiệm kỳ nghỉ dài hạn với chất lượng dịch vụ tốt Resort phát triển sản phẩm theo hai dạng chính:

1.1 Sản phẩm lưu trú

Bao gồm căn hộ và biệt thự cao cấp Căn hộ thường phù hợp với các cặp đôi và gia đình nhỏ, trong khi biệt thự ba phòng ngủ với hồ bơi riêng hướng đến các gia đình lớn hoặc nhóm khách muốn sự riêng tư và tiện nghi cao cấp

1.2 Dịch vụ tiện ích

Alma Resort cung cấp các dịch vụ toàn diện từ ăn uống, vui chơi, giải trí đến chăm sóc sức khỏe, bao gồm các nhà hàng, spa, khu vui chơi cho trẻ em, khu thể thao, hồ bơi, và trung tâm hội nghị Ngoài ra, resort còn có các dịch vụ giải trí biển như lặn biển, chèo thuyền kayak và lướt ván

2 Định hướng khách hàng

2.1 Khách du lịch cao cấp

Là những du khách có thu nhập cao, thường tìm kiếm những trải nghiệm du lịch độc đáo, sang trọng và dịch vụ cá nhân hóa cao Họ thường sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao

2.2 Gia đình và nhóm bạn

Alma tập trung vào trải nghiệm gia đình với nhiều tiện ích phục vụ nhu cầu của trẻ em, như công viên nước, khu vui chơi, câu lạc bộ trẻ em Điều này giúp resort nổi bật

so với các đối thủ chỉ tập trung vào khách hàng cá nhân hoặc cặp đôi

2.3 Mô hình kinh doanh sở hữu kỳ nghỉ

Resort hoạt động dựa trên mô hình Timeshare (sở hữu kỳ nghỉ), cho phép khách hàng mua quyền sử dụng biệt thự hoặc căn hộ trong một khoảng thời gian nhất định mỗi năm Đây là một mô hình độc đáo trong ngành nghỉ dưỡng, tạo ra mối quan hệ dài hạn với khách hàng Alma Resort áp dụng mô hình này để tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách mang lại tính linh hoạt, giảm chi phí nghỉ dưỡng dài hạn và gia tăng trải nghiệm

2.4 Cơ chế hoạt động của mô hình Timeshare

2.4.1 Mua quyền sử dụng

Thay vì mua hẳn một căn hộ nghỉ dưỡng, người mua sẽ mua quyền sử dụng căn

hộ đó trong một khoảng thời gian nhất định hàng năm Có thể sử dụng căn hộ trong những khoảng thời gian phù hợp với lịch trình của mình và vẫn được hưởng đầy đủ các tiện ích của khu nghỉ dưỡng như bể bơi, phòng tập gym, nhà hàng

2.4.2 Thời gian sử dụng

Thời gian sử dụng có thể linh hoạt, tùy thuộc vào từng gói sản phẩm Có thể là một tuần cố định hàng năm, hoặc là một số điểm mà người mua có thể sử dụng để đổi lấy các kỳ nghỉ khác nhau

2.4.5 Những điều cần lưu ý khi mua sở hữu kỳ nghỉ

Nghiên cứu kỹ về doanh nghiệp cung cấp dịch vụ: Tìm hiểu về uy tín, năng lực tài chính và lịch sử hoạt động của doanh nghiệp

Đọc kỹ hợp đồng: Hiểu rõ các điều khoản trong hợp đồng, đặc biệt là các điều khoản về quyền lợi, nghĩa vụ, và các chi phí phát sinh

Kham khảo ý kiến của luật sư

3 Phân tích hoạch định sản phẩm và dịch vụ

3.1 Phù hợp với xu hướng thị trường

3.1.1 Xu hướng nghỉ dưỡng gia đình và trải nghiệm cá nhân hóa

Alma Resort nắm bắt xu hướng nghỉ dưỡng gia đình đang phát triển mạnh, đặc biệt trong bối cảnh các du khách ngày càng tìm kiếm các điểm đến phù hợp cho mọi lứa tuổi Các sản phẩm như biệt thự 3 phòng ngủ, công viên nước, và khu vui chơi trẻ em thể hiện sự đầu tư có tầm nhìn vào phân khúc gia đình

3.1.2 Nhu cầu về nghỉ dưỡng dài hạn và Timeshare

Với mô hình sở hữu kỳ nghỉ, Alma đón đầu nhu cầu của khách hàng muốn tiết kiệm chi phí dài hạn mà vẫn duy trì trải nghiệm nghỉ dưỡng cao cấp Điều này không chỉ

đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong nước, mà còn thu hút du khách quốc tế muốn có một căn hộ hoặc biệt thự nghỉ dưỡng cố định

3.2 Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ:

3.2.1 Dịch vụ ăn uống đa dạng

Nhà hàng phục vụ nhiều loại ẩm thực từ Việt Nam, châu Á đến châu Âu, đảm bảo rằng tất cả du khách đều có thể tìm thấy món ăn phù hợp với sở thích của mình

3.2.2 Dịch vụ chăm sóc sức khỏe và thư giãn

Alma Spa là một điểm nhấn, giúp du khách thư giãn và chăm sóc cơ thể sau những ngày dài khám phá Các liệu pháp spa kết hợp giữa phương pháp hiện đại và truyền thống giúp mang lại trải nghiệm độc đáo

3.2.3 Tính bền vững trong dịch vụ và mô hình kinh doanh

Resort chú trọng vào việc xây dựng dịch vụ bền vững bằng cách sử dụng năng lượng hiệu quả và hạn chế rác thải nhựa, bảo vệ môi trường biển xung quanh Đây là một điểm mạnh trong việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng và môi trường, đồng thời đáp ứng nhu cầu của những du khách ngày càng quan tâm đến du lịch bền vững

4 Đánh giá việc hoạch định sản phẩm và dịch vụ

4.1 Điểm mạnh

4.1.1 Tính toàn diện và đa dạng

Alma Resort đã thành công trong việc xây dựng một hệ thống sản phẩm và dịch

vụ toàn diện, đáp ứng được nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng khác nhau, đặc biệt là khách hàng gia đình Điều này giúp resort trở thành một điểm đến nghỉ dưỡng hàng đầu tại Cam Ranh

4.1.2 Mô hình sở hữu kỳ nghỉ hiệu quả

Mô hình timeshare là một lợi thế cạnh tranh, tạo ra sự gắn kết lâu dài với khách hàng, mang lại nguồn thu nhập ổn định cho resort Đồng thời, mô hình này giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và tận hưởng kỳ nghỉ dài hạn tại một khu nghỉ dưỡng cao cấp

4.1.3 Định vị thương hiệu rõ ràng

Alma Resort đã xây dựng được hình ảnh một khu nghỉ dưỡng cao cấp, phù hợp cho các gia đình và nhóm bạn, đồng thời cam kết phát triển bền vững, tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng

4.2 Điểm hạn chế

4.2.1 Thị trường cạnh tranh khốc liệt

Khu vực Cam Ranh và Nha Trang có rất nhiều resort cao cấp, điều này đòi hỏi Alma phải liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ để duy trì lợi thế cạnh tranh

4.2.2 Chi phí cao

Với mô hình nghỉ dưỡng cao cấp, chi phí lưu trú và dịch vụ tại Alma có thể vượt quá khả năng chi trả của một số nhóm khách hàng, làm giới hạn phạm vi tiếp cận khách hàng

II Mô tả và đánh giá đặc điểm kinh doanh của alma Cam Ranh Resort

1 Định hướng tập trung vào phân khúc gia đình

Alma Resort đặt trọng tâm vào phân khúc khách hàng gia đình và nhóm bạn với mong muốn tạo ra một không gian nghỉ dưỡng thoải mái, đáp ứng được nhu cầu đa dạng

từ nghỉ ngơi, giải trí đến chăm sóc sức khỏe Các dịch vụ và tiện ích như công viên nước, câu lạc bộ trẻ em, và các khu vui chơi giải trí được phát triển nhằm phục vụ tốt nhất đối tượng này Điều này khác biệt với các resort chỉ nhắm đến khách cá nhân hay cặp đôi, tạo lợi thế cho Alma trong phân khúc du lịch gia đình

1.1 Ưu điểm:

Hướng đến đối tượng gia đình giúp Alma Resort khác biệt so với nhiều khu nghỉ dưỡng tập trung vào cặp đôi hoặc du lịch cá nhân Việc đầu tư vào các tiện ích dành cho trẻ em và không gian gia đình giúp mở rộng thị trường mục tiêu, đặc biệt là trong bối cảnh nhu cầu du lịch gia đình ngày càng tăng Các tiện ích như công viên nước, khu vui chơi, và nhà hàng gia đình tạo ra trải nghiệm độc đáo, thúc đẩy sự quay lại của khách hàng

1.2 Nhược điểm:

Việc tập trung vào phân khúc gia đình có thể hạn chế khả năng thu hút những nhóm khách hàng tìm kiếm sự riêng tư, lãng mạn, hoặc trải nghiệm cao cấp hơn mà không

bị ảnh hưởng bởi tiếng ồn và sự năng động của trẻ em

1.3 Đánh giá về việc tập trung vào phân khúc gia đình:

Chiến lược nhắm vào du khách gia đình giúp resort tạo ra sự khác biệt trong thị trường nghỉ dưỡng cao cấp Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa trải nghiệm cho các nhóm

du khách mà còn tăng cường sự quay lại của khách hàng